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酒店客房服務(wù)員工作內(nèi)容篇一

1,、按規(guī)定著裝，佩帶好工作牌,，整理好儀容儀表,，提前十分鐘到崗，準(zhǔn)備接班;

2,、認(rèn)真參加班前會(huì),，做到對(duì)當(dāng)天工作心中有數(shù);

3、備好工作車(chē),，車(chē)上放每天準(zhǔn)備更換的棉織品和消耗品,，工作車(chē)在工作時(shí)一律擋在所清掃房間的門(mén)口，車(chē)上物品碼放整齊,，拿取方便,，不臟不亂，保持車(chē)簾和抹布袋干凈無(wú)破損,。

二,、上崗后的工作

1、每天根據(jù)賓客起居情況對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域及時(shí)進(jìn)行清理;

2,、衛(wèi)生工作要嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行,，衛(wèi)生工具要注意保養(yǎng),，不得混用;

3,、認(rèn)真執(zhí)行茶具,、潔具消毒制度,，消毒后的茶,、潔具要加套、加封條,，防止再次污染;

4,、清理房間嚴(yán)禁擺弄賓客物品，必須移動(dòng)時(shí),，要恢復(fù)原狀,，清理后要注意鎖好門(mén)窗，確保賓客財(cái)務(wù)安全;

5,、客房清掃的一般順序?yàn)椋嚎腿丝陬^提出打掃的房間,，門(mén)上懸掛“請(qǐng)即打掃”牌子的房間，重點(diǎn)客人的房間,，普通住客的房間,，走客房，空房;

6,、清理房間要按照操作程序進(jìn)行,、具體做法是：

(1)敲門(mén)：把工作車(chē)推到所要打掃房間門(mén)口，站立的姿態(tài)要端正,，用中指輕敲房門(mén)三下,，報(bào)名自己的身份“服務(wù)員”，敲門(mén)的力度要適中,，不能太輕也不能太重,，輕了客人聽(tīng)不見(jiàn)，重了讓人感覺(jué)不禮貌,。三四秒如房?jī)?nèi)沒(méi)有回答,，再輕敲三下，用鑰匙把門(mén)打開(kāi),，打開(kāi)之后,，將房門(mén)推開(kāi)三分之一，再敲三下門(mén)(如發(fā)現(xiàn)客人在睡覺(jué),，就不用敲門(mén)通報(bào),，也不能進(jìn)房，而是將房門(mén)輕輕關(guān)上,，如發(fā)現(xiàn)已驚擾即道歉,，退出房間，關(guān)好房門(mén);如客人在房,，要立即禮貌的詢問(wèn)是否可以進(jìn)行工作提供所需服務(wù)),。

(2) 拉：清掃房間時(shí)，必須先拉開(kāi)窗簾,，打開(kāi)窗戶,，拉窗簾時(shí)要檢查窗簾是否有脫鉤或被損壞的現(xiàn)象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑,。

(3) 倒：倒煙缸和垃圾桶,。倒煙缸時(shí)要注意煙缸內(nèi)的煙頭是否有熄滅，以便消除隱患,，注意不要把煙頭倒進(jìn)馬桶里,，另注意住客房報(bào)紙或其它紙上客人寫(xiě)字不能仍。

(4) 撤：撤出用過(guò)的臟杯子,，及時(shí)更換或刷洗,，如果走客房間里有餐具，通知餐飲部,。撤床單,、被罩、枕套放入布草袋里,，并拿干凈的放回房間，如有損壞布草及時(shí)送回庫(kù)房,。

撤床時(shí)應(yīng)注意以下3點(diǎn)：

〈1〉如發(fā)現(xiàn)床單等床上用品被客人弄臟,、洗不掉，要禮貌提醒客人,，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行索賠;

〈2〉在撒床時(shí)要注意看是否裹有客人的衣物,，在撒枕頭時(shí)注意下邊有無(wú)客人遺留的手表、耳環(huán),、戒指等小物品;

〈3〉撒下的床單等物品不準(zhǔn)仍在地上,。

(5) 做床：要一客一消毒一更換然后根據(jù)做床程序進(jìn)行。具體程序如下：

〈1〉首先要將床拉出,，距床頭板40厘米左右,，這樣便于操作，并檢查床是否損壞;

〈2〉檢查防滑墊上有無(wú)毛發(fā)和污跡及時(shí)更換并整理好,，防滑墊四角拉平,，把皮筋在床墊下套好;

〈3〉鋪床單環(huán)節(jié)有甩單、定位;

〈4〉鋪床時(shí)注意床單平整,，被子與枕頭擺放一致,。

(6) 擦塵;擦塵應(yīng)準(zhǔn)備兩塊抹布，一干一濕,，干的用來(lái)擦電器,，濕的.用來(lái)擦家具，另外準(zhǔn)備兩個(gè)損廢干凈枕袋擦鏡子,。擦塵要按照房間的順時(shí)針?lè)较蚧蚰鏁r(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行,，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項(xiàng),，動(dòng)作輕捷,，擦一件家具設(shè)備就檢查一項(xiàng)。其順序是：

〈1〉先從門(mén),、門(mén)框擦起,，擦門(mén)時(shí)應(yīng)該把門(mén)牌、門(mén)框,、門(mén)面,、門(mén)鎖擦干凈，并檢查門(mén)鎖是否有異?，F(xiàn)象,，而且里外都要擦，以防日久積塵,，可保持門(mén)的整體干凈;

〈2〉踢腳板：擦塵擦到什么部位,，就要順手把踢腳板一塊擦過(guò);

〈3〉衣柜：衣柜上端設(shè)一橫杠，擺放有兩個(gè)衣架;

〈4〉柜子下層有兩套被子,如住房客人衣物比較多,，可清理表面衛(wèi)生,，但一定要小心細(xì)致，不要把客人的衣物弄臟弄亂;如有客人晾濕的衣物,，及時(shí)拿回衛(wèi)生間,，如走客房，要把衣架桿,、衣柜,、上下幾層衣架都要擦干凈，并要檢查衣架是否齊全,，有無(wú)損壞;

〈5〉電源控制閘板也要用干布擦干凈,，并檢查插線板是否有松動(dòng)或異常現(xiàn)象;

〈6〉行李架和寫(xiě)字臺(tái)電視柜前端對(duì)齊,，間距一致,。如住客房上面放有行李，原則上是不要移動(dòng)客人行李,，而是把表面浮土擦去即可,。如果走客房，則要把行李架稍拉出一點(diǎn),，要把行李架的四周都擦干凈;

〈7〉寫(xiě)字臺(tái)：住客房寫(xiě)字臺(tái),，臺(tái)上放有客人的文件、圖紙之類(lèi),，擦?xí)r不要移動(dòng),，把周?chē)膲m擦干凈即可,，如放有客人物品，要把它輕輕拿起,，擦完塵后再放回原位,，注意絕不允許服務(wù)員任意翻閱客人物品，如果是走客房,，那就要把寫(xiě)字臺(tái)由里到外徹底擦干凈,，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房,，在擦塵時(shí),，檢查補(bǔ)充的物品是否短缺。

〈8〉方凳：方凳置于寫(xiě)字臺(tái)內(nèi)側(cè),，以抽屜中線,、擺放對(duì)稱，擦方凳要把方凳周?chē)粮蓛?，注意方凳有無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象,。

〈9〉電視機(jī)：擦電視機(jī)要用干抹布擦，如有客人要向客人說(shuō)“對(duì)不起”,，關(guān)掉電源,，然后再擦，如有客人說(shuō)“不用”,，那一切以客人為主，如是走客房,，則要把電視前后,，尤其是愛(ài)聚塵的地方及電視轉(zhuǎn)動(dòng)板都擦不干凈，遙控器放在電視機(jī)旁邊顯眼處;

〈10〉窗臺(tái)：擦窗臺(tái)時(shí)要把里邊,、外邊的窗臺(tái)擦干凈,，包括窗槽、護(hù)欄,、紗窗,，擦完后，把窗戶關(guān)好,，做到?jīng)]有布毛;

〈11〉窗頭燈：擦?xí)r要先把燈關(guān)掉,，用干抹布把燈泡、燈罩,、燈桿,、燈座依次擦干凈，注意不要把燈泡擰壞,。

〈12〉床頭板：擦?xí)r要注意,，不要讓濕抹布觸及墻面，如不注意，時(shí)間一長(zhǎng),，就會(huì)把墻面擦黑,，影響整個(gè)房間美觀。

〈13〉床頭柜：擦?xí)r先把床頭柜拉出一定距離,，是為了檢查后面掉沒(méi)掉東西,，便于擦塵，上下兩層都要認(rèn)真擦干凈,。

〈14〉壁畫(huà):房間壁畫(huà)離地面較高,，所以擦拭要踩上東西去擦，但一定要在腳下墊上報(bào)紙,，切忌蹬家具上,，只要把玻璃面和鏡框四周擦干凈。

〈15〉垃圾桶：垃圾桶與寫(xiě)字臺(tái)側(cè)面對(duì)齊,，最后要把垃圾桶里外擦干凈,，按規(guī)定放好。

補(bǔ)：補(bǔ)就是擦完塵之后,，檢查房間物品所缺數(shù)量,，一次帶齊一次配齊，做到不丟忘,，不跑冤枉道,。

觀：打開(kāi)開(kāi)關(guān)，發(fā)現(xiàn)壞的及時(shí)報(bào)修,，環(huán)顧房間一周,，看看有無(wú)漏洞和不符合標(biāo)準(zhǔn)之處，如有,，及時(shí)改正,。

鎖：最后退出房間鎖門(mén)，并檢查門(mén)鎖有無(wú)毛病,，使用是否靈活,。

登：填表，把出房時(shí)間和工作所用時(shí)間按規(guī)定填寫(xiě)清楚,，注意絕不允許漏登記時(shí)間和亂編時(shí)間的現(xiàn)象發(fā)生,。

小結(jié)：房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到：房間、家具,、設(shè)備無(wú)塵土,，地面干凈無(wú)雜物，墻面清潔無(wú)掛土,，玻璃,、鏡面無(wú)污漬,，室內(nèi)清潔無(wú)死角;

要注意房間設(shè)備的日常保養(yǎng)，對(duì)自己所管轄的衛(wèi)生區(qū)域設(shè)備要心中有數(shù),，經(jīng)常檢查,，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題及時(shí)處理，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)設(shè)備完好情況;

負(fù)責(zé)本樓層各種棉織品的送洗工作,，每日送洗數(shù)目要準(zhǔn)確無(wú)誤,，如有問(wèn)題及時(shí)交接并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

7,、清理衛(wèi)生間的程序及具體做法：

(1)開(kāi)：進(jìn)浴室后,，要先開(kāi)燈，開(kāi)排風(fēng)扇,，給馬桶沖水;

(2)撤：撤出用過(guò)的棉織品,，并核對(duì)數(shù)目看有無(wú)短缺，撤出用過(guò)的口杯(如住客房,，客人放了自己的牙膏和牙刷及其它在物品在里面就不要?jiǎng)?如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜,，把浴室各個(gè)角落的垃圾收到垃圾桶倒掉;

(3)刷：使用專用清潔劑和消毒劑分別對(duì)面盆、玻璃臺(tái)面和馬桶,、地面進(jìn)行刷洗和消毒,，然后再用清潔劑把浴室墻壁刷洗一遍，并沖干凈;(面盆,、臺(tái)面,、墻壁用洗滌靈，馬桶用潔廁靈,，地面用去污粉,，使用潔廁靈時(shí)應(yīng)配比1：5，洗滌靈的比例為1：1)禁止交叉污染;

(4)擦：

〈1〉 用專用抹布,，分別對(duì)面盆,、玻璃臺(tái)面和馬桶進(jìn)行擦干擦亮,，尤其注意房間的不銹鋼物品,，一定不能有水跡，必須擦亮,，并要注意下水口部位必須無(wú)贓物,，流水通暢。擦馬桶也要由里到外,，層層擦干(包括馬桶沿,、坐板、蓋,、馬桶后邊及水箱等);

〈2〉擦墻壁要把浴室各個(gè)角落擦得到的地方都擦到,，尤其馬桶后邊,，后面下邊，后門(mén)邊;

〈3〉擦浴室的鏡子,，要用一塊濕抹布和干凈枕袋,，如果有的用抹布擦不干凈，則先用藥水打一下再?zèng)_干凈,，擦亮要求做到無(wú)水點(diǎn),、花印;

〈4〉 用抹布分別對(duì)浴室、門(mén),、浴簾桿,、門(mén)把手、門(mén)下百葉,、三巾架,、衛(wèi)生間棚頂進(jìn)行擦拭;

(5)補(bǔ)：玻璃臺(tái)上備有，兩個(gè)淋浴液,，兩個(gè)洗發(fā)液,，兩個(gè)浴帽，一個(gè)棉簽,，兩個(gè)梳子,，兩個(gè)牙具，等擺放整齊,，口杯兩個(gè)并套好杯套,，將衛(wèi)生紙卷套在手指盒橫桿上，下端拉出折成三角形,，毛巾兩條,，擺入時(shí)注意將毛巾縱向?qū)φ郏旁诿砑苌?，兩條同樣,，毛邊朝里齊邊朝外;擺放浴巾兩條，先將浴巾橫向三折,，然后縱向三折,，擺放齊邊朝外，毛邊向里;

(6) 擦浴室地面先用濕抹布由里到外徹底擦一遍,，然后用抹布再?gòu)氐撞烈槐?，尤其注意馬桶后邊，臺(tái)面下邊地方;

(7) 觀：最后在浴室門(mén)口環(huán)顧一下里邊,，看有無(wú)漏洞,，再把門(mén)關(guān)上45度左右;

(8) 登：填表，按實(shí)際使用情況填寫(xiě)清楚;

三,、清掃衛(wèi)生要注意的問(wèn)題

1,、不能用客用毛巾當(dāng)抹布用;

2,、撒垃圾時(shí)，不要把客人的東西扔掉;

3,、發(fā)現(xiàn)住客房少棉織品,、口杯，要及時(shí)詢問(wèn)客人,，客人不在,，交給下一班;

4、浴室發(fā)現(xiàn)任何工程問(wèn)題,，要及時(shí)報(bào)修工程部,，來(lái)不及維修，一定要把壞的東西保存起來(lái),，以便及時(shí)修好,，不能亂扔;

衛(wèi)生間的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到：玻璃臺(tái)、面盆,、恭桶三大件整潔光亮,，無(wú)毛發(fā)、水銹,、水堿,，瓷磚墻面無(wú)塵土和水跡，燈具無(wú)塵土,，口杯無(wú)水堿手印,，地面無(wú)死角。

結(jié)束工作

1,、全部工作打掃完后,，認(rèn)真寫(xiě)工作報(bào)表;

2、做好交接工作,，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度;

3,、交接結(jié)束后，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)批準(zhǔn)后,，方可離開(kāi)工作區(qū)域;

4,、下班后，立刻更衣離開(kāi)工作區(qū)域,。

四,、夜班值班服務(wù)人員職責(zé)范圍

1,、夜班工作職責(zé)：

(1)接班后,，認(rèn)真核實(shí)住客情況，如實(shí)填寫(xiě)住客房狀況表(每晚前臺(tái)打表查房?jī)纱?;

(2)堅(jiān)守崗位,，不得離崗,，不得做與工作無(wú)關(guān)的事,，嚴(yán)禁睡覺(jué)，勤巡視,、勤檢查,、注意客人活動(dòng)情況。如有生病,、飲酒過(guò)量,、酗酒等異常情況、請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);

(3)密切注意客人的到來(lái),、離出,、會(huì)客等情況，發(fā)現(xiàn)可疑事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告保安人員,，保證樓層安全;

(4)認(rèn)真完成領(lǐng)班布置的一切臨時(shí)工作,。

(5)結(jié)束本班工作時(shí)，應(yīng)執(zhí)行交接班制度,，交接班完畢,，領(lǐng)班簽字后方可下班。

2,、夜班工作程序：

(1)按時(shí)到崗,，簽到，并與早班進(jìn)行交接(內(nèi)容包括鑰匙,、對(duì)講機(jī),、棉織品、杯子等物品)是否與交接本一致,，如遇到特殊情況,，及時(shí)與領(lǐng)班聯(lián)系;

(2)二十四點(diǎn)關(guān)上部分公共區(qū)照明燈，早晨七點(diǎn)全部打開(kāi),，同時(shí)打開(kāi)樓道窗戶,，八點(diǎn)下班關(guān)上樓道窗戶;

(3)每隔一小時(shí)巡視一次，每晚查空房?jī)纱?前臺(tái)打空房表),，注意讓前臺(tái)打表核對(duì)住客情況并及時(shí)記錄,，如發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)經(jīng)理;

(4)清掃樓道內(nèi)容包括：踢腳板、小門(mén),、電梯間,、空調(diào)、燈開(kāi)關(guān),、安全出口燈,、壁畫(huà)、消防栓表面,、垃圾桶,，前后樓道窗戶,，等項(xiàng)目都要按照從下到上，從里到外順序,，最后達(dá)成光亮,、整齊、無(wú)塵土,、無(wú)死角;

(5)前后樓道,、樓梯及暖氣片、踢腳板,、樓梯欄桿,、垃圾桶保證每天擦拭一次

酒店客房服務(wù)員工作內(nèi)容篇二

1、熱愛(ài)本職工作,，敬業(yè),，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2,、接聽(tīng)電話，答復(fù)住客咨詢或要求,。

3,、及時(shí)記錄住房、查房,、退房時(shí)間,、送水、維修等情況,，并與前廳校對(duì)報(bào)表,、房狀。

4,、協(xié)助客人入住,，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房,，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施(熱水,、空調(diào)、網(wǎng)線,、電話等),。

5、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔,、擺放整齊,。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)要求(一沖、二洗、三消毒,、四保潔)，對(duì)客房水杯,、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒,。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品。

6,、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā),、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄,，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度,。

7、了解客情,，當(dāng)班期間不定期樓面巡查,，注意門(mén)、鎖,、會(huì)客情況,，做好巡查記錄。

8,、隨時(shí)做好樓面(走廊,、扶梯、外窗玻璃,、窗槽等)的公共衛(wèi)生,，保持樓層整潔;

9、做好設(shè)備報(bào)修工作,。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況,，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng),。

10,、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法,，并根據(jù)天氣情況做好照明,、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。

11,、每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),、電源開(kāi)關(guān)、照明工具,、地毯使用,、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

12,、負(fù)責(zé)客人遺留物品的`登記,、保管和上繳，不得私自扣留,，違者嚴(yán)處,。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人,，使用客房,，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位,。

14,、做好交接班工作。交清鑰匙,，交清房態(tài),，交清交班記錄。

15,、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

16,、愛(ài)惜客棧財(cái)產(chǎn),，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜,。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

酒店客房服務(wù)員工作內(nèi)容篇三

一,、早班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)

1,、整理工作間與工作車(chē)。

2,、開(kāi)樓層例會(huì)時(shí),，記錄所交代的事項(xiàng)。

3,、查客房,，統(tǒng)計(jì)客房出租情況。

4,、打掃客房衛(wèi)生,。

5、記錄布草使用情況,。

6,、向房務(wù)中心報(bào)告客房?jī)?nèi)維修項(xiàng)目,。

7、及時(shí)清潔,、保養(yǎng)清潔工具與設(shè)備,。

8、做好計(jì)劃衛(wèi)生,。

9,、隨時(shí)清除客房?jī)?nèi)地毯與墻紙的污漬。

二,、中班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)主要負(fù)責(zé)樓層客房的`清潔,。

1,、做好定期衛(wèi)生計(jì)劃,。

2、清理樓層垃圾,。

3,、維護(hù)樓層清潔。

4,、領(lǐng)取物品,，記錄有關(guān)事項(xiàng)。

5,、檢查白班報(bào)修房,。

6、及時(shí)清理客房,。

三,、夜班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)

1、整理工作車(chē),，為早班做準(zhǔn)備,。

2、整理維護(hù)樓層公共區(qū)域,、角落間,。

3、檢查樓層安全,。

4,、為客人提供服務(wù)。

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酒店客房服務(wù)員工作內(nèi)容篇四

1,、規(guī)范著裝,，保持良好的儀容儀表，在客房區(qū)域保持安靜,。

2,、禮貌待客,，遇到客人微笑問(wèn)候，提供溫馨的服務(wù),。

3,、做好樓層鑰匙的`領(lǐng)用、保管和交接工作,。

4,、按照工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，每天清潔客房,，確保符合酒店要求,。

5、按照標(biāo)準(zhǔn)要求,，嚴(yán)格對(duì)物品和設(shè)施進(jìn)行清潔和消毒,。

6、認(rèn)真完成計(jì)劃衛(wèi)生工作,。

7,、發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品，及時(shí)報(bào)告并上交,。

8,、清潔客房時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報(bào)修,。

9,、做好布草的收發(fā)，盤(pán)點(diǎn),、運(yùn)送及補(bǔ)充,，正確使用和保管工作車(chē)、保潔工具,、通訊工具和客用品,。

10、積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù),。

酒店客房服務(wù)員工作內(nèi)容篇五

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從安排。

2.每天以飽滿的精髓上崗,，不可帶個(gè)人情緒上崗,。

3、掌握離店的.房號(hào)和已準(zhǔn)備好的客房資料及時(shí)輸入電腦,。

4,、全心全意服務(wù)好每一位客人，贊同,，讓客人高興而來(lái)滿意而歸,。

5,、做好防火防盜工作，隨時(shí)檢查客房的燈,、水,、空調(diào)是否關(guān)好，一面造成不必要的傷害和損失,。

6,、值班時(shí)保持清醒，不允許睡崗空崗,，隨時(shí)巡視客房,，避免意外。

7,、下班做好區(qū)域衛(wèi)生,，寫(xiě)好交接日記。

8,、熟悉所有房型,、設(shè)施與其他服務(wù),。

酒店客房服務(wù)員工作內(nèi)容篇六

1,、每天上班要檢查好個(gè)人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當(dāng)中所需要之用具

2、每天上班前要在指定時(shí)間和地點(diǎn)參加班前會(huì)議,，不準(zhǔn)遲到,。

3、服從主管的工作安排,，每天按指定的工作范圍準(zhǔn)備開(kāi)工前的`預(yù)備措施,。

4、當(dāng)值有客人到位,，要主動(dòng)上前詢問(wèn)并提供服務(wù),。

5、當(dāng)值時(shí)勤巡查所看房間,，留意客人需要服務(wù),，并隨時(shí)向客人提供服務(wù)。

6,、突發(fā)事件應(yīng)立刻通知主管級(jí)的管理人員,，在工作中禁止與客人爭(zhēng)吵、爭(zhēng)論（就算認(rèn)為自己沒(méi)錯(cuò)）,，應(yīng)主動(dòng)找主管人員解決,。

酒店客房服務(wù)員工作內(nèi)容篇七

1、根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求,，做好客房樓層的清潔衛(wèi)生及對(duì)客服務(wù)的`一切工作,。為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù),。

2、清掃客房,，認(rèn)真核對(duì)房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確。按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃房間及環(huán)境衛(wèi)生,。并達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求,。

3、按照標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充各種客用品和棉織品,。認(rèn)真填寫(xiě)有關(guān)工作報(bào)告,、表格及消費(fèi)單據(jù)等。

4,、負(fù)責(zé)客人離店前的房間設(shè)備,、設(shè)施完好的檢查，并報(bào)前臺(tái),。正確處理客人遺留,、消費(fèi)等物品。

5,、按照《賓客滿意度》和《賓客意見(jiàn)書(shū)》滿足客人合理的服務(wù)要求,。為住店客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6,、嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)程,，準(zhǔn)確地執(zhí)行鑰匙發(fā)收管理規(guī)定。正確使用和保管責(zé)任區(qū)的鑰匙,。

酒店客房服務(wù)員工作內(nèi)容篇八

1.與中班人員做好交接工作,。

2.巡視樓層,關(guān)掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。

3.對(duì)超過(guò)24：00的來(lái)訪者禮貌的勸說(shuō)離開(kāi)客人客房,。

4.檢查所有客房,，住人房是否已鎖好，對(duì)不慎將鑰匙留在房門(mén)上的客用鑰匙,，要輕輕取出,，及時(shí)向總臺(tái)保管。

5.配備工作車(chē)上的`物品,，清潔用品,，查看物品使用情況，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào),。

6.若發(fā)生緊急情況,，及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理和保安部，并立即采取相應(yīng)措施,。

7.早上6:00關(guān)掉所有的燈,抽風(fēng)機(jī),。

8.做好早上離店客人客房的查房工作,。

9.主動(dòng)提供離店客人的行李服務(wù)工作。

10.填寫(xiě)交接班,與早班做好交接工作,。

酒店客房服務(wù)員工作內(nèi)容篇九

1,、檢查好離店房間工作，按程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃客房,，補(bǔ)充各種客用品和巾類(lèi),。

2、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)報(bào)房務(wù)中心掛賬并及時(shí)補(bǔ)充各種物品及飲品,。

3,、按順序清理、打掃房間,。

4,、整理工作間、布草間,、準(zhǔn)備工作車(chē),，并對(duì)當(dāng)日布草進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)與登記。

5,、保持工作間及樓面的清潔,，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器,。

6,、客人有需維修的`應(yīng)該及時(shí)報(bào)修,。

7,、按照公共區(qū)域計(jì)劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域,。

8,、檢查空房，關(guān)閉房間空調(diào),，檢查房間門(mén)鎖是否鎖好,，做好消防安全檢查。

9,、檢查樓道,，并收取客人門(mén)外的洗衣，留意在住客人動(dòng)態(tài),，做好記錄,。

10、檢查樓層所有空房,，注意酒水和物品是否齊全,，做好記錄,。

酒店客房服務(wù)員工作內(nèi)容篇十

1、熟悉所有房型,、設(shè)施與其他服務(wù),，每日閱讀交接班記錄及應(yīng)注意事項(xiàng)。

2,、將客人來(lái)電做好記錄并及時(shí)通知樓層服務(wù)員跟進(jìn),，有異常情況時(shí)，須及時(shí)向部門(mén)主管上級(jí)反映,。

3,、與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記,，以備后查,。

4、與前廳接待處做好溝通,，確?？头坑涗浀臏?zhǔn)確性。

5,、負(fù)責(zé)整理樓層客用品的`申領(lǐng)工作,。

6、負(fù)責(zé)確?？娃k的衛(wèi)生清潔,。

7負(fù)責(zé)客房及其他部門(mén)所領(lǐng)用的鑰匙登激作。

8,、做好每日交接班記錄及各項(xiàng)登激作,。

9、與所有部門(mén)做好溝通聯(lián)系工作,，使公司高效運(yùn)作,。

酒店客房服務(wù)員工作內(nèi)容篇十一

1、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，熱情地為客人提供服務(wù),；

2、負(fù)責(zé)整理,、清潔客房,，配送各種客房用品；

3,、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品,、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

4,、保管樓層各種物品,，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題；

5,、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法,；

1、初中以上學(xué)歷,，身體健康,、品貌端正、誠(chéng)實(shí)肯干,；

2,、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用；

3,、包吃包?。?/p>

4,、入職即簽訂正規(guī)勞動(dòng)合同,，按標(biāo)準(zhǔn)為員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)；

5,、入職后帶薪進(jìn)行員工素質(zhì)培訓(xùn),、崗位技能培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后直接上崗,。