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學校信訪工作總結(jié)篇一

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省、市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。4月23日，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，縣委,、縣政府高度重視，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神,，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議,，認真學習傳達了全市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求，堅持“預防為主,、教育疏導,、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷、代課教師,、復退軍人,、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每季度組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知,、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對排查出的問題,，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,，綜合運用人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件。

一是堅持領(lǐng)導信訪接待日制度和預約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導信訪接待日,，實行分級接待、歸口辦理,。對涉及面較大的案件,，在每周一的縣級領(lǐng)導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領(lǐng)導信訪預約接待事項,，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導,、職務(wù)和具體接待時間、地點,，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦,。對縣級領(lǐng)導接待的信訪事項,，以紀要形式下發(fā)落實，按照大案兩個月辦結(jié),、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施,，落實責任，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年,，縣級領(lǐng)導信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件,。

二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報,，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪,、集體訪,、重復訪等重大信訪案件。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對中,、省、市交辦案件和縣立重點信訪案件,，按照“一個案子,、一名領(lǐng)導、一個專門班子,、一套工作方案,、一抓到底”的要求，落實包案領(lǐng)導和辦案部門的責任,，限期辦結(jié)上報,，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果,。同時,，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪、群x性事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報批評,，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中,、省各種重要會議和重大活動較多的實際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，屆時派信訪主管領(lǐng)導到現(xiàn)場值班,，確保信訪工作不出問題,。今年以來，先后參加了各類會議值班10余次,，圓滿完成了工作任務(wù),。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理,、分級負責,，誰主管、誰負責”的原則,，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負責制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門年度工作目標進行考核管理,。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標責任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責任人,，對信訪工作負總、親自抓,，真正做到了責任,、措施,、工作“三到位”。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益,。

一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪,，認真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪,、集體訪和重復訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣,，為實現(xiàn)“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎(chǔ),。二是加強重信重訪復查復核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”。3月初,，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進行摸底排查,，共排查出等重信重訪問題6件，全部做到五落實,，即落實包案領(lǐng)導,，落實牽頭單位和辦案人員，落實辦結(jié)時限,，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費。截止目前,，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決。

6月28日,，關(guān)于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委(擴大)會議,，學習傳達中、省,、市關(guān)于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會議電視電話會議精神,，全面安排部署縣委書記、縣長大接訪工作,，確定由縣委書記,、縣長帶頭接訪,，其他縣級領(lǐng)導參與，每天安排一位縣級領(lǐng)導到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時通過電視新聞媒體報道,、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣委書記,、縣長大接訪活動開展的扎實有效。同時縣委書記,、縣長還多次帶領(lǐng)法院,、信訪、城建,、交通,、國土、水利,、林業(yè)等相關(guān)部門主要負責人主動深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn)、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、公廁維修,、大棚改造,、退耕還林、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前，縣委書記,、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場答復12件，不予支持5件,，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件，未到期正在辦理2件,。六,、開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧”的實踐載體,。在學習調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告,，《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》,、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》，××市縣關(guān)于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導的講話精神等必學篇目,，人人記寫學習筆記2萬字以上,，撰寫心得體會5篇以上，領(lǐng)導班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見,，撰寫調(diào)研報告5篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動,，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求,，組織黨員干部學習了來××縣視察講話精神,，以及對信訪工作的三點指示精神，學習黨的xx屆四中全會精神等內(nèi)容,，要求黨支部領(lǐng)導班子成員進一步征求意見,，開展談心活動，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面,，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ),。

總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進一步加強。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領(lǐng)導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路,。

學校信訪工作總結(jié)篇二

20_年，市農(nóng)業(yè)局認真貫徹落實中央,、國務(wù)院,、省委省政府以及農(nóng)業(yè)部關(guān)于信訪工作的一系列部署，在市委,、市政府的領(lǐng)導下,，在市委群工局和省廳信訪處的具體指導下，適應(yīng)新形勢,，明確新任務(wù),，創(chuàng)新思維，轉(zhuǎn)變作風,，狠抓落實,，認真做好信訪工作，認真辦理“市民信訪接待日”交辦件,。今年以來,，全市妥善處理群眾來信124件，群眾來信上訪比去年上升5.1%,，接待來訪群眾249人次,，接訪群眾比去年上升_.7%。及時妥善處理了群眾信訪問題,，在為密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,，為黨委,、政府提供社情民意，化解人民內(nèi)部矛盾,，維護穩(wěn)定,，促進發(fā)展等方面，發(fā)揮了十分重要的作用,，為整頓凈化農(nóng)資市場,，實現(xiàn)糧油豐收和助農(nóng)增收目標夯實了基礎(chǔ)。

一,、加強領(lǐng)導,，落實責任

局黨組、行政高度重視信訪工作,，局黨組書記,、局長孫洪方作為信訪工作的第一責任人,，親自抓，負總責,，分管領(lǐng)導局黨組成員,、紀檢組長陳興國具體抓，其它領(lǐng)導“一崗雙責”,。信訪督查工作落實在局辦公室,，設(shè)立了接待室，確定了政策性強,、熱情周到的同志為信訪工作接待員,。通過堅持和完善定期聽取信訪工作匯報，及時溝通信訪工作信息,，領(lǐng)導閱批群眾來信,、接待群眾來訪，處理重要信訪問題和到信訪部門現(xiàn)場辦公,，把信訪工作納入目標管理等方式,，形成了領(lǐng)導重視、責任明確,、部門協(xié)作,、工作落實的良好工作格局。

二,、信訪渠道暢通,，接待處理及時

我局在認真做好群眾來信來訪日常工作的基礎(chǔ)上，適應(yīng)形勢,，解放思想,，開拓創(chuàng)新，先后推行了首問責任制,，座牌上崗制,，辦事制度、程序和農(nóng)業(yè)行政事業(yè)收費標準上墻制,，對外公布信訪接待電話和紀檢監(jiān)督電話,，建立了局機關(guān)與人民群眾的聯(lián)系機制，拓寬了信訪渠道,，及時受理解決了群眾反映的熱,、難點問題。根據(jù)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于領(lǐng)導干部定期接待群眾來訪的意見》和省市信訪工作會議要求,，我局認真落實了局主要領(lǐng)導和領(lǐng)導班子成員每月至少接訪1次的規(guī)定,，保證了我局每周有一位局領(lǐng)導負責接訪，并將接訪的日期和領(lǐng)導名單在互聯(lián)網(wǎng)上進行了公布,。

三,、創(chuàng)新思維，認真抓好領(lǐng)導干部接待群眾來訪工作

深入推進領(lǐng)導干部接待群眾來訪工作,。局主要領(lǐng)導強調(diào),，

農(nóng)業(yè)部門領(lǐng)導干部接待群眾來訪要圍繞發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，推進社會主義新農(nóng)村建設(shè),，促進農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定來進行,。通過領(lǐng)導干部定期接待群眾來訪，機關(guān)干部下訪,，引導廣大干部進一步轉(zhuǎn)變作風,，改進工作，增強改善民生,、維護農(nóng)民群眾合法權(quán)益,，密切黨群干群關(guān)系的自覺性;通過領(lǐng)導干部主動接待群眾來訪，廣泛宣傳黨的各項惠農(nóng)政策,，著力解決信訪突出問題和信訪積案,，充分調(diào)動廣大農(nóng)民群眾積極性，促進農(nóng)業(yè)增產(chǎn),、農(nóng)民增收;通過領(lǐng)導干部接待群眾來訪,，進一步加強農(nóng)業(yè)隊伍建設(shè)，提高農(nóng)業(yè)部門駕馭復雜局面,，化解社會矛盾,、處理復雜問題的執(zhí)政能力和水平。為扎實抓好深入實際,、深入基層,、深入群眾“三深入”活動，使廣大機關(guān)干部和科技人員走出機關(guān),、深入一線,、下到田頭，傾聽農(nóng)民心聲,、了解基層實際,、指導農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、開展調(diào)查研究,，市農(nóng)業(yè)局成立了七個農(nóng)業(yè)指導組，每個組由1名班子成員帶隊,，相關(guān)科室負責人為工作組成員,，實行分片包干,，分別負責對7個縣區(qū)進行檢查指導，督促各縣區(qū)農(nóng)業(yè)部門切實把接待群眾來訪工作扎扎實實開展好,。從今年開展農(nóng)業(yè)系統(tǒng)深入推進領(lǐng)導干部接待群眾來訪工作以來,，全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)參加接待群眾來訪(含下訪)的干部1092人次，干部接待群眾來訪的時間567天,，被接訪(接待)的農(nóng)民群眾2809人次,，解決信訪問題33件，解決信訪積案7件,，化解矛盾糾紛77起,，印發(fā)宣傳資料69000份。

四,、堅持維穩(wěn),，認真落實領(lǐng)導包案

按照“誰主管、誰負責”的工作原則,，落實“五包”責任制,，即包掌握情況、包解決困難,、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理、包依法處置,。對信訪人反映的問題能當場解決的,，必須當場解決，不能當場解決的,，責成專人深入調(diào)查,，提出解決時限。對上訪人不服信訪事項處理結(jié)果的,，組織進行復查復核或邀請有關(guān)方面代表舉行聽證,，確保“案結(jié)事了”,。對信訪人反映的問題沒有法律,、政策依據(jù)或上訪理由不能成立的，及時做出信訪事項終結(jié)決定,，同時聯(lián)系事發(fā)當?shù)夭块T幫助群眾理順情緒,，做好信訪群眾的穩(wěn)定工作，確保了件件有著落,，事事有結(jié)果,。今年，我局紀檢組長陳興國帶領(lǐng)農(nóng)經(jīng)科、人事科,、辦公室干部下縣區(qū)帶案下訪5次,，辦結(jié)2件，正在辦理2件;撰寫民情日記8篇,，化解矛盾糾紛3起,，收集社情民意2條，集中解決群眾實際困難3起,，為村民低保戶分別送去了1800元慰問金,，提供技術(shù),、信息服務(wù)10余次，達到了訪民情,、解民憂,、幫民富、促和諧的目的,。

五,、依法抓好信訪“三級終結(jié)”處理,，逐步減少重信重訪

20_年,，市人民政府信訪事項復查復核委員會辦公室向我局下發(fā)信訪事項復核通知單，要求我局組織調(diào)查復核的信訪事項有5件,，局主要領(lǐng)導親自簽批督辦,，分管領(lǐng)導親自帶隊調(diào)查核實,，分別形成調(diào)查報告報市政府領(lǐng)導審簽，并代表市政府信訪事項復查復核委員會起草形成信訪事項復核意見書，全面完成了今年交由我局主辦的信訪復查復核任務(wù),，初步減少了無理重信重訪,。

六,、攻重點,，集中整治

一是把中央的惠農(nóng)政策及時準確地傳達到基層，

傳達到信訪農(nóng)戶,。全市糧食直補資金2476萬元,，綜合直補25353萬元，農(nóng)機具購置補貼4540萬元,，良種補貼4911.3萬元,，農(nóng)村中小學生寄宿生活補貼10128萬元，退耕還林補貼12155.9萬元等全部兌現(xiàn),，農(nóng)村義務(wù)教育“兩免一補”等惠農(nóng)政策全面落實,。二是根據(jù)農(nóng)戶的信訪電話反映農(nóng)資市場的突出問題，全市農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法部門大力整頓農(nóng)資市場,，檢查農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營網(wǎng)點5800余次,，查處違法案件128件，處罰款22.35萬元,。受理農(nóng)資糾紛信訪投訴,，成功調(diào)解種子、農(nóng)藥等農(nóng)資使用糾紛的信訪15起,，農(nóng)民共獲得直接經(jīng)濟賠償3.49萬元,。全年共為農(nóng)民挽回損失422萬元，有力地保證了農(nóng)民合法權(quán)益和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全,，為我市無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和實現(xiàn)糧油恢復性增長目標提供了有力保障,。三是涉及收費和農(nóng)戶減負問題，從增加農(nóng)民收入和切實減輕農(nóng)民負擔兩頭下功夫,，加強監(jiān)督,，堅持杜絕“三亂”和層層加碼問題，切實維護農(nóng)民群眾的利益,。嚴格執(zhí)行涉農(nóng)價格收費公示制,，報刊訂閱費用限額制,，義務(wù)教育收費一費制，負擔案件責任追究制四項制度,，強力規(guī)范“一事一議”籌資籌勞管理制度,。堅持農(nóng)民負擔監(jiān)測“監(jiān)督卡制”，把農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水,、婚姻登記等主要涉農(nóng)收費政策和標準送到了每戶農(nóng)民手中,。四是整頓和轉(zhuǎn)變干部下基層工作作風問題。通過轉(zhuǎn)變機關(guān)作風加強機關(guān)行政效能建設(shè)活動,，提高干部隊伍素質(zhì),，堅決制止和杜絕“吃、拿,、卡,、要、報”等歪風邪氣,，切實轉(zhuǎn)變干部作風,，密切上下級關(guān)系、干群關(guān)系,。五是豐富退休干部職工老年生活,，局黨組委托人事科先后組織了全體退休職工外出參觀，到農(nóng)家樂休閑觀光,，今年重陽節(jié)組織全局80多名退休干部到唐家河熊貓自然保護區(qū)觀光,，參觀了青川縣的蘑菇、木耳農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)和縣城的災(zāi)后重建成果,，邀請退休老干部參加黨員學習會等一系列活動,，讓其老有所樂，老有所學,，老有所養(yǎng),，老有所為，實實在在為他們著想,，從根本上杜絕了其信訪問題,。一年來，通過切實有效的工作,，群眾反映問題數(shù)量明顯減少,，已反映的問題也得到了及時處理，多數(shù)上訪老戶實現(xiàn)了息訪息訴,。

七,、加強督查，提高辦理質(zhì)量

一年來,，我局認真貫徹中央,、省,、市關(guān)于信訪工作的重要指示精神，做到信訪案件件件有著落,，事事有回音,，堅決杜絕“一轉(zhuǎn)了之，一交了之,，不督不辦,，不問結(jié)果”的現(xiàn)象。對領(lǐng)導批轉(zhuǎn)到執(zhí)法支隊,、蔬菜辦,、農(nóng)經(jīng)科、科教科,、種子站,、植保站等涉及農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及職工、農(nóng)民利益信訪件,，要求嚴格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,，規(guī)范信訪案件的調(diào)查,、處理,、審核、上報程序,，并落實由辦公室督辦,，同時把好交辦關(guān)、督辦關(guān)和審核關(guān),，認真落實和解決問題,，不避重就輕，不避實就虛,，不敷衍塞責,，切實為群眾負責，為黨和政府分憂,。

八,、強化機構(gòu)，優(yōu)化隊伍

我局高度重視信訪部門和信訪干部隊伍建設(shè),，

落實了信訪接待室,，明確了局辦公室作為信訪工作機構(gòu)，并進一步落實了工作人員,，并對全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)的信訪工作作出了部署和安排,，對信訪工作人員的培養(yǎng)和使用提出了要求，有效明確了工作職能,，理順了管理體制,，優(yōu)化了干部隊伍,，為我局信訪工作的順利開展提供了強有力的組織保障。

20_年,，我局完成了年度信訪工作目標,，取得了一定成績，有力推進了全局中心工作的開展,，但仍存在信訪工作人員處理問題能力有待提高,，信訪工作的投入有待于在上級主管部門和財政部門的支持下加強等一些不足。20_年,，我局將認真學習貫徹黨的十八屆三中全會精神,，積極融入全面深化改革，扎實開展群眾路線教育實踐活動,，堅持科學發(fā)展觀,，與時俱進，扎實工作,，把信訪工作推向新的發(fā)展階段,。

學校信訪工作總結(jié)篇三

區(qū)委、區(qū)政府信訪室：

今年以來,，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下,，認真貫徹市,、區(qū)有關(guān)信訪的指示精神，從踐行“三個代表”重要思想,、維護社會穩(wěn)定的高度出發(fā),，一級抓一級，層層抓落實,，在保持全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定方面做了大量的,。區(qū)委、區(qū)政府作出的關(guān)于對我鎮(zhèn)信訪警告三個月的決定,，現(xiàn)已期限屆滿,，為便于全鎮(zhèn)信訪的順利開展，不斷經(jīng)驗教訓,，提高駕馭全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的能力,，更好地服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟及各項事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)將信訪如下：

二,、上半年我們所做的

從月日區(qū)委常委擴大會議以后,，我們不斷強化組織領(lǐng)導，加大信訪案件調(diào)處力度，將信訪作為維護社會穩(wěn)定的頭等大事來抓,，努力從以下幾個方面做好：

(一),、按照信訪領(lǐng)導責任制的要求，狠抓各項制度的落實

一是繼續(xù)認真落實領(lǐng)導掛項處理信訪問題制度和“一把手”抓信訪制度,。采取信訪“周匯報”和領(lǐng)導包案,、掛項等措施，對已摸排和發(fā)生的信訪案件,，明確要求掛項領(lǐng)導對所包案負直接責任,，要對所包案件的調(diào)查，談話,、處理和結(jié)案,、審核、上報嚴格把關(guān),，一抓到底,，直到問題解決。

二是實行信訪分工負責制,。按照“各司其職,、各負其責、依法治訪,、齊抓共管”的原則,，建立和完善“主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓,，有關(guān)領(lǐng)導協(xié)同抓,，一級抓一級，層層抓落實”為主要內(nèi)容的信訪領(lǐng)導責任制,，在實行信訪《科級領(lǐng)導信訪接待周制度》的基礎(chǔ)上，對所有信訪案件實行“掛牌銷號”,，明確辦理部門,，牽頭領(lǐng)導，辦理時限,，每周在全鎮(zhèn)通報一次,，各掛領(lǐng)導要及時反饋查辦情況，不得推諉扯皮,，更不得把矛盾上交,。

(二)、抓整頓,，著力解決損害群眾利益的問題

一是認真搞好干部作風整頓,。以鎮(zhèn)機關(guān)干部作風整頓為重點，制定具體措施，從干部的思想,、學習,、生活作風入手抓好整頓，在中推行“首問負責制”,、“服務(wù)承諾制”和“一線制”,，實行信訪“五個一”活動，即給上訪群眾一張笑臉,，一杯茶水,，說一句暖心話，給一個滿意答復和一個好的處理意見,，改變誰諉扯皮和門難進,，臉難看，事難辦的不良作風,。

二是實行信訪責任追究,。對措施不力，不及時處理重大問題,，官僚主義嚴重,，失職，瀆職導致群體性事件發(fā)生以及對情報信息不了解,，處置方法失當,，導致事態(tài)擴大的要嚴肅追究相關(guān)人員的責任。

三是認真落實減輕農(nóng)民負擔的各項政策,。在千方百計促進農(nóng)民增加收入的同時,，按照中央號文件精神，在全鎮(zhèn)范圍開展減輕農(nóng)民負擔專項檢查,，堅決制止亂攤派,，亂罰款的行為，進一步密切黨群,、干群關(guān)系,，同時，針對群眾對玉米制種服務(wù)費反映強烈的問題,，我們已組織經(jīng)管,、審計干部逐村進行清理、審計,，還干部一個清白,，給群眾一個明白。

(三),、抓監(jiān)督落實,，倡導勤政之風

一是進一步深化了政務(wù)公開。嚴格執(zhí)行《村務(wù)、政務(wù)公開管理辦法》,，對村社財務(wù)收支,、干部報酬、籌資籌勞,、“兩工使用”等情況,，從項目、標準,、依據(jù),、用途等方面進行全面公開，尤其是要把群眾反映強烈的玉米制種款,、管理服務(wù)費使用等情況作為公示,、公開的主要內(nèi)容，制定完善相應(yīng)制度,，規(guī)范操作程序,。近期，人們已制定村務(wù)規(guī)范化管理的各項規(guī)定,，明確要求,，村級、社級財務(wù),、政務(wù)每年公布次,，同時，我們由鎮(zhèn)上統(tǒng)一制作了公開牌塊,，規(guī)范了公開的用途,、項目、標準,，讓群眾看得清楚,，看得明白。

二是認真做好矛盾糾紛排查調(diào)處,。首先,，要按照抓早、抓細,、抓實的原則，定期分析,、超前摸排,，包村、聯(lián)系村干部為第一責任人,，按照每月三分之二時間在村,、社的要求，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，每周對本村矛盾糾紛進行分析,、摸排,，能解決的要及時解決，不能解決的要及時匯報,。其次及時果斷,，做到小問題不出村、大問題不出鎮(zhèn),。對已經(jīng)發(fā)生的群體性越級上訪和其它群體性事件,，鎮(zhèn)、村主要領(lǐng)導要及時到位,，靠前指揮,，面對面做群眾，防止矛盾激化,，做到矛盾不上交,、不出門。

三是嚴肅查處鎮(zhèn)村干部違紀問題,。對群眾來信來訪中反映的干部以權(quán)謀私,，侵害群眾利益的案件，堅決做到有案必查,、查實必究,、以嚴處理，確保群眾利益不受侵害,。

三,、下一步計劃

一是建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)。按照規(guī)范完善鎮(zhèn)一級,，大力加強村一級,，延伸社一級的思路，進一步加強信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，鎮(zhèn)上已充實加強了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導小組人員成員,，做到小時有人值班、接待,，并要求司法所加強民調(diào),，發(fā)揮村治保作用，將矛盾化解在基層,。

二是高度重視處理初訪,。所有的群體性上訪都是由初訪解決不及時而引起的，因此,，我們要求,，鎮(zhèn)屬各部門及時對群眾初訪反映的問題,，應(yīng)該解決并且能夠解決的，要立即解決,，暫時解決不了的,，要做好解釋，取得群眾的理解和信任,，對提出不全理要求的,，要做好說服教育，并將處理情況向分管領(lǐng)導及時匯報,。

三是落實信訪紀律,。對一些突發(fā)性，異常性的群體性上訪,，鎮(zhèn)黨委,、政府主要領(lǐng)導要做到親臨現(xiàn)場解決，疏導化解矛盾,。同時,，我們要求各村要及時上報信訪動態(tài)信息，對本村有可能發(fā)生人以是集體上訪或上訪人數(shù)較多,，有可能引發(fā)集體上訪的重大案件,，要及時向鎮(zhèn)政府報告，對漏報,、瞞報,、遲報而造成嚴重后果要進行嚴肅處理,。

四是加大信訪法規(guī)的宣傳力度,。規(guī)范群眾信訪行為,，充分利用基層組織建設(shè),，科普之春(冬)，“五一”,、“十一”等集中學習活動和節(jié)慶日,，大力宣傳《國務(wù)院信訪條例》,、《甘肅省信訪條例》把法制宣傳教育貫穿于依法治訪之中,，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念,，教育群眾正確行使權(quán)利，依法有序,，逐級上訪,，反映問題。

總之,，通過近半年的,，我鎮(zhèn)的信訪有了一個大的提高，我們要繼續(xù)努力,，正確處理人民內(nèi)部矛盾,，把信訪堅持不懈地抓下去，切實維護人民群眾的根本利益,，確保堿灘經(jīng)濟和社會各項事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展,。要做好說服教育，并將處理情況向分管領(lǐng)導及時匯報,。

三是落實信訪紀律,。對一些突發(fā)性，異常性的群體性上訪,，鎮(zhèn)黨委,、政府主要領(lǐng)導要做到親臨現(xiàn)場解決，疏導化解矛盾,。同時,，我們要求各村要及時上報信訪動態(tài)信息，對本村有可能發(fā)生人以是集體上訪或上訪人數(shù)較多,，有可能引發(fā)集體上訪的重大案件,，要及時向鎮(zhèn)政府報告，對漏報,、瞞報,、遲報而造成嚴重后果要進行嚴肅處理。

四是加大信訪法規(guī)的宣傳力度,。規(guī)范群眾信訪行為,，充分利用基層組織建設(shè)，科普之春(冬),，“五一”,、“十一”等集中學習活動和節(jié)慶日，大力宣傳《國務(wù)院信訪條例》,、《甘肅省信訪條例》把法制宣傳教育貫穿于依法治訪之中,，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權(quán)利,，依法有序,，逐級上訪，反映問題,。

總之,，通過近半年的，我鎮(zhèn)的信訪有了一個大的提高,，我們要繼續(xù)努力,，正確處理人民內(nèi)部矛盾，把信訪堅持不懈地抓下去,，切實維護人民群眾的根本利益,，確保堿灘經(jīng)濟和社會各項事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展,。

學校信訪工作總結(jié)篇四

201x年陳柵子鄉(xiāng)信訪工作，在區(qū)信訪局和鄉(xiāng)黨委,、政府的領(lǐng)導和高度重視下,，鄉(xiāng)直各級各部門的共同努力下，按照目標,、管理的要求,，規(guī)范有序、高效地推進了我鄉(xiāng)信訪工作,，實現(xiàn)了全鄉(xiāng)社會穩(wěn)定,，經(jīng)濟快速發(fā)展，人民群眾安居樂業(yè)的良好局面,，信訪工作取得了一定的成績,，總結(jié)一年來所做的作，主要有以下工作：

一,、201x年信訪基本情況

(一)信訪受理情況

信訪總量在往年的基礎(chǔ)上大幅下降,，其主要原因是各級各部門重視信訪工作，暢通信訪渠道,，鄉(xiāng),、村、組各級各部門建立配齊配強了鄉(xiāng),、村,、組三級信訪信息員隊伍。有效遏制了上訪源頭,。來訪情況：1,、鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導接訪31批次,，88人,，干部下訪120人次;2、信訪辦受理來信來訪54批次,，其中來信2件,，來訪52件;3、各村接受來訪120件次,，其中來訪156人次,。

全鄉(xiāng)全年來信來訪總量：來信總量2件，辦結(jié)2件,，辦結(jié)率100%,，來訪總量174批次，辦結(jié)173件,，辦結(jié)率99%,。

(二)信訪的主要內(nèi)容

201x年我鄉(xiāng)來信來訪反映的主要問題：一是修建承唐高速公路征占地問題;二是農(nóng)村土地承包問題;三是農(nóng)村宅基地糾紛問題;四是林改山界糾紛;五是農(nóng)村財務(wù)問題,。

(三)信訪特點

201x年我鄉(xiāng)信訪反映呈現(xiàn)以下特點：一是來信來訪總量呈下降趨勢;比上年同期來信8件減少6件，來訪245件減少71件;二是信訪內(nèi)容呈現(xiàn)分散形,，集中反映的問題較少;三是越級上訪明顯減少,。

二、黨委政府重視,，信訪工作實現(xiàn)了新突破。

(一)加強領(lǐng)導,，分工明確,。鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作，成立了信訪工作領(lǐng)導小組,，明確了專人負責,，實施了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導日常抓,，各村書記,、村主任、鄉(xiāng)直各站所負責人,、包村干部具體抓的工作格局,，為做好信訪工作奠定了良好基礎(chǔ)。

(二)掛牌辦公,，嚴格按程序辦理,。信訪辦為了方便群眾訴求，實施了掛牌接待制,，對每一位來訪群眾都認真接待,，并進行詳細登記，能當場答復的及時答復,，不能答復的,，在做好登記前提下，將接待來信來訪的重要情況向主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導匯報,，參與協(xié)調(diào)處理各類來信來訪,，將處理結(jié)果及時反饋和上報。

(三)處理及時,，不留后患,。鄉(xiāng)信訪辦接到群眾反映的熱點難點問題或上級批轉(zhuǎn)件，只要是關(guān)乎群眾切身利益的事,，及時匯報黨委,、政府，鄉(xiāng)黨委,、政府立即召開黨政班子聯(lián)席會議,，討論決定處理方案,，鄉(xiāng)黨政班子領(lǐng)導及時到現(xiàn)場進行調(diào)查處理。

(四)深化接待日制度,。在多年來實行領(lǐng)導接待日的情況下,，黨委政府把為民辦實事作為頭等大事來抓，設(shè)立舉報箱,、開通舉報電話,，鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導掛牌輪流接待群眾來訪，解決處理社會熱點難點問題,。

(五)開好聯(lián)席會議,。定期或不定期召開由書記、鄉(xiāng)長,、分管領(lǐng)導,、信訪專干、涉訪部門參加的信訪工作聯(lián)席會議,，研究布置解決排查出的信訪問題,，對突出的信訪件研究安排解決的時間、方案,、抽調(diào)精干力量參加調(diào)處,。

(六)社會熱點難點問題排查。為使問題和糾紛解決在基層,、萌芽狀態(tài),，本著大事不出鄉(xiāng)·小事不出村的原則，每月對熱點難點問題進行一次拉網(wǎng)式摸排,，做到心中有數(shù),，就近就地在事態(tài)擴大前解決。

(七)嚴格執(zhí)行下訪制度,。鄉(xiāng)黨委政府把鄉(xiāng)黨政班子成員,、所站長定為下訪人員，每月不少于2次到村組下訪,，了解村情民意,，對排查出的問題或糾紛就地交心談心，調(diào)處解決,。有好的意見或建議就帶回鄉(xiāng)上,，每月在聯(lián)席會上作一次“駐村下訪”情況匯報。有效遏制了上訪源頭,，干群關(guān)系得到進一步改善,。

(八)主要領(lǐng)導批轉(zhuǎn)處理。在所有備了案的上訪件和批轉(zhuǎn)件的處理工作中，書記按事件的各種特殊性及管轄范圍,，親自批轉(zhuǎn)到“駐村下訪”領(lǐng)導和相關(guān)部門負責人手中,，限時調(diào)處。

(九)實行責任追究制和倒查制,。按屬地管理原則,，對信訪件處理不及時，也不及時上報鄉(xiāng)黨委政府,，或互相推諉的,，出現(xiàn)重大問題的，實行責任倒查,，由鄉(xiāng)黨委政府追究其相關(guān)領(lǐng)導的責任,。

三、真抓實干,，著力解決上訪群眾的合理訴求

一是在群眾來訪接待工作方面，帶著深厚的感情做信訪工作,。堅持以人為本,，以“事要解決”為核心，誠心誠意地為人民群眾排憂解難,。二是在赴省進京正常訪的接訪勸返工作中(一年來,，我鄉(xiāng)未發(fā)生大規(guī)模的赴省進京集體訪異常訪)。我們認真做他們思想工作,，以疏導教育為主,，勸導和訓誡為輔，千方百計地解決他們的合理訴求,，做到了“接得走,，穩(wěn)得住，不倒流,，不反彈”,。三是在信訪案件辦理與督查工作方面。我們開通了信訪綠色通道,，遇有比較大信訪案件,，做到了“快閱讀、快錄登,、快呈遞,、快交辦”。臺帳清楚,，包案到位,。信訪案件按“五有”標準結(jié)案。

學校信訪工作總結(jié)篇五

xx年，在上級有關(guān)部門和縣委,、縣政府的領(lǐng)導下,，我局以黨的精神為指導，以“保障和改善民生”為重點,，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求,，充分發(fā)揮職能作用，狠抓信訪工作的落實,，積極參與信訪勸訪,、穩(wěn)控工作，為創(chuàng)建“和諧浦江”,，維護社會穩(wěn)定,，作出了不懈的努力，取得了一定成效?，F(xiàn)將全年信訪工作情況總結(jié)如下：

一,、提高認識、加強領(lǐng)導,。

我局從維護改革發(fā)展的穩(wěn)定大局和貫徹落實“三個代表”重要思想的高度,，深刻認識做好信訪工作的重要性與緊迫性，建立了以局長章雄任組長的信訪工作領(lǐng)導小組,，并確定一名班子成員具體分管信訪工作,，認真落實領(lǐng)導包案制度，并對全局的信訪工作,，按照“誰主管,、誰負責”，和“分級負責,、歸口處理”的原則,，依法、及時,、就地解決信訪問題與疏導教育相結(jié)合”,，確保信訪渠道暢通和信訪工作的落實。

二,、完善制度,、責任到人。

為主動預防和化解社會矛盾,，提升公正廉潔執(zhí)法水平,，更好地維護社會和諧穩(wěn)定，努力從源頭上,、根本上和基礎(chǔ)上減少和防止涉法涉訴信訪問題的發(fā)生,。近年來,，我局不斷完善信訪工作制度建設(shè)，落實信訪責任,。

今年,，根據(jù)我縣的信訪工作實際，我局下發(fā)了《浦江縣司法局進一步完善領(lǐng)導班子接待人民群眾來訪制度的通知》,、《浦江縣司法局矛盾糾紛排查預警方案》以及《浦江縣司法局信訪工作領(lǐng)導包案制度》,，使我局的信訪工作在規(guī)范化建設(shè)方面更上了一個臺階，

三,、發(fā)揮職能,、夯實信訪工作經(jīng)常性機制。

一是每季度開展一次的信訪動態(tài)大排查,，并對排查情況于每季末前上報市局;二是及時查處信訪與投訴案件,。我局充分運用司法行政工作中的行政執(zhí)法、人民調(diào)解,、法律援助,、法制宣傳等職能作用，用時妥善處理司法行政工作中的涉及的各種信訪案件與投訴問題,。

對各級交辦的信訪案件,，實行領(lǐng)導包案、分工到科室,、責任到人，落到實處,，達到案結(jié)事了,、息訴罷訪的效果。特別是今年針對王清安要求解決刑滿釋放后生活費的信訪事項,，局領(lǐng)導高度重視,，多次親自與王清安進行約談。同時,，我局嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的時限及程序做好各項處理工作,，并及時報送縣信訪局。

我局的信訪工作取得了一定成效,，但離黨和人民的要求還有差距,，為此，我們將在今后的工作中,，加大力度,、規(guī)范工作，不斷提高工作質(zhì)量與效率,，為維護社會穩(wěn)定和構(gòu)建“和諧浦江”,、“平安浦江”作出新的貢獻。

學校信訪工作總結(jié)篇六

2019年，在委政府的領(lǐng)導下,，在*信訪局的指導和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想,，結(jié)合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實部署落實好信訪工作，截至目前,，共受理信訪事項 件,，其中委政府、市人社局,、*信訪局轉(zhuǎn)辦 件,，網(wǎng)絡(luò)回帖 件，信訪代理辦結(jié)和處理回復率 ,，實現(xiàn)全年無群訪,、越級訪，現(xiàn)將我局2019年信訪工作開展情況和2019年計劃安排匯報如下：

一,、2019年信訪工作開展情況

(一)加強領(lǐng)導,，強化責任

嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責任,，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導小組,，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級訪、重復訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機制

1,、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務(wù)大廳進行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù)，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復雜化和擴大化,，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。

2、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡化群眾信訪問題解決程序,，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度，避免重復訪,、越級訪的發(fā)生,。

3、加強重大事項評估制度落實,。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項、評估責任,，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4、嚴格舉報投訴處罰制度,。信訪接待、受理,、辦結(jié),、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復不延時,，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5,、完善信訪事項登記回訪制度,。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件,、信訪人基本信息,、處理結(jié)果,、回復件進行登記保存,，并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人。

(三)強化措施,，嚴抓落實

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認真辦理,，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量,。

1、做好社會保障工作,，信訪源頭預防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓,，保證各項工作按規(guī)章制度辦理,。

2、增強服務(wù)意識,，信訪工作制度落實到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制,、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中。

3,、加強糾紛排查,，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責任,，規(guī)范信訪事項處理程序,，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋。

二,、2019年工作計劃

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導,，落實各項責任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到2019年重要工作當中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制,，落實責任追究制;落實好陪同黨政領(lǐng)導接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪x體性事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設(shè)，提高來信,、來電,、來訪處理效率。進一步建立健全信訪管理各項制度,，健全機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估,，控制群訪和越級訪,、重復訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論、預案,。

(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新,。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機制,，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進我局信訪工作建設(shè),。

學校信訪工作總結(jié)篇七

“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”,，是當前學校黨支部工作的重心所在,，做好學校的信訪工作，是實現(xiàn)穩(wěn)定和確保安全的前提,。信訪工作是密切聯(lián)系師生員工的重要渠道,，是化解內(nèi)部矛盾，促進學校改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的重要工作,。學校黨支部十分重視我校的信訪工作，從站在實踐"三個代表"重要思想的高度,，進一步增強信訪工作的責任感和使命感,，采取措施，扎實的做好學校的信訪工作?，F(xiàn)對一年來我校的信訪工作總結(jié)如下：

一,、提高認識，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想,，高度重視學校安全穩(wěn)定工作,。在提高認識上，學校堅持做到凡涉及穩(wěn)定,、安全,、信訪的上級文件、精以及學校相關(guān)方面的制度,、要求,、調(diào)整等都能及時的傳達到師生員工;凡是涉及到師生員工及學生家長的相關(guān)利益方面的文件、精神,、要求,，學校都能及時、認真的組織學習,、貫徹,、落實。從“三個代表”的高度認識信訪工作的重要性,，從社會穩(wěn)定的大局對待師生員工的利益和信訪工作,，把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上。學校設(shè)立了群眾工作辦公室,，成立了信訪工作領(lǐng)導小組,。學校主要領(lǐng)導輪流到群眾工作辦公室辦公，親自抓安全穩(wěn)定工作,，對安全穩(wěn)定工作負總責,，切實解決群眾反映的各種困難，切實落實“分級負責,，歸口管理”和“誰主管,，誰負責”的信訪工作原則，保證及時,、正確處理教職工,、學生及學生家長反應(yīng)的問題，樹立學校良好的形象,，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定,。

二,、強化措施，每期組織專門力量集中開展2一3次不穩(wěn)定因素和不安全因素的排查活動,，特別把重點人員的思想狀況,、校園網(wǎng)、學生宿舍,、校園周邊環(huán)境,、食品衛(wèi)生健全管理、危險物品的管理,、消防安全設(shè)施等作為重點排查對象,，對排查出來的問題和隱患，立即采取有效措施,，及時予以化解和解決,，并上報。努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài),，堅決防止釀成重大群體性事件，防止出現(xiàn)違規(guī)越級上訪,。

三,、明確責任，按照信訪工作原則,，應(yīng)逐級上訪,，分段受理，制止重復上訪,、越級上訪,。學校各部門對師生員工反映的問題都認真接待，以事實為依據(jù),，按照法律,、政策的相關(guān)規(guī)定，認真負責地解決群眾反映的實際問題,，深入細致地做好思想政治工作,。要以高度負責精神，把問題解決在本年級,、本班,，杜絕放任不管，推向上級,，推向社會,。

四、加強溝通,，充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導小組成員的橋梁紐帶作用,。學校信訪領(lǐng)導小組成員做到了帶著感情做好教職工,、學生及家長的工作，抓好宣傳引導工作,，使不違規(guī)上訪變成群眾的自覺行動;堅決查處背后支持,、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規(guī)范反映問題和上訪的途徑和行為,，創(chuàng)造良好信訪秩序,，把學校信訪工作納入依法正常、合理,、有序的軌道,。做到了各年級組都能對群眾所反映的問題抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的,，要做好工作,，向教職工說明情況，講清道理,，把工作做深,，作細。對教職工及學生和家長反映的難點,、熱點問題應(yīng)及時迅速報告學校領(lǐng)導,，學校領(lǐng)導把解決群眾困難的情況及時迅速地反饋給教職工、學生家長,。

五,、切實加強學校工會、共青團,、少先隊和職工代表大會的作用,。充分發(fā)揮他們組織群眾、引導群眾,、服務(wù)群眾,、維護群眾合法權(quán)益以及溝通群眾與領(lǐng)導間的橋梁紐帶的不可替代的作用。保證學校領(lǐng)導意圖得以貫徹,，保證職工群眾反映的問題得以答復和解決,。

六、切實做好學校微機室和校園內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)安全管理工作,。學校明確了網(wǎng)絡(luò)安全負責人,，強化新聞、信息的上傳,、下載管理,，切實增強政治責任感，教育師生保持高度警惕,，增強敵情觀念和防范意識,，做到不瀏覽,、偏信和傳播反動信息，網(wǎng)絡(luò)管理人員一旦發(fā)現(xiàn)信號不穩(wěn)定和反動信息,，立即采取果斷措施予以切斷或刪除,。

七、加強學校食品衛(wèi)生安全和危險物品安全的管理,。學校聯(lián)合派出所,、工商、衛(wèi)生,、城管等部門加強對校門外小賣部以及學校危險物品的安全管理工作,。經(jīng)常對管理者、經(jīng)營者,、使用者的監(jiān)督指導,，對不符合食品衛(wèi)生要求的作限期整改。建立和嚴格執(zhí)行各項危險物品的管理制度,。對存有的危險物品的種類,、數(shù)量及使用情況進行認真登記。嚴把各種危險物品的發(fā)放關(guān),，嚴禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進入危險物品存放場所和領(lǐng)取危險物品,，以防止意外事故的發(fā)生。

八,、加強對住宿生的管理。明確學生宿舍管理人員職責,，嚴格學生宿舍的相關(guān)制度,，認真落實每天班主任到學生宿舍制度和每周一次的學生宿舍不安定因素的大排查。

九,、加強教學樓,、教學設(shè)備的安全工作。不斷改善安全設(shè)施,，凡存在安全隱患的設(shè)備,、設(shè)施立即維修或更換;強化學校門衛(wèi)工作;強化領(lǐng)導輪流24小時值班制度，確保師生安全和財產(chǎn)安全,。

十,、進一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。學校聯(lián)合寧遠派出所,，加強對校園及周邊地區(qū)的治安整治,，最大限度地降低各類治安案件的發(fā)生率，確保了校園及周邊的穩(wěn)定,。

十一,、加強值班,、信息和信訪工作。安排業(yè)務(wù)水平高,、責任心強的人員負責接訪,、登記和值班。做到信息傳遞和報送“快,、準,、實”。制定重大突發(fā)性事件,、師生重大思想苗頭的應(yīng)急預案,，及時做好處置工作。

十二,、進一步加強安全法制宣傳教育,。堅持對全體師生員工進行長期、廣泛,、深入的安全法制宣傳教育,，特別交通安全教育、防溺水安全教育,、防火安全教育,、食品衛(wèi)生安全教育。強調(diào)安全注意事項,，增強師生安全意識,，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識，提高自我防范能力,。

學校信訪工作總結(jié)篇八

20xx年以來,，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下和市信訪的精心指導下,，圍繞“建設(shè)平安和諧”的中心任務(wù)開展各項信訪工作,，自覺融入xx市經(jīng)濟社會發(fā)展大局，積極化解積怨矛盾和利益糾紛,，取得了一定成績?，F(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、認真完成本年度信訪案件

今年,，我局一共受理9宗信訪件,，其中市紀委轉(zhuǎn)來6宗，市政府和信訪局轉(zhuǎn)來3宗,，目前所有信訪件均按要求辦結(jié),，辦結(jié)率達100%。在處理信訪件過程中，我局始終堅持及時,、耐心,、有效的工作態(tài)度，嚴格按照轉(zhuǎn)辦單位的要求和信訪程序,，有理,、有利、有節(jié)的處理信訪件,，密切配合市紀委,、市信訪局和市審計局相關(guān)工作，扎實推進信訪件的辦理,。目前,，上訪者對處理結(jié)果均表示滿意。

二,、不斷健全信訪工作制度

為了進一步提高信訪工作的科學性和前瞻性,，化被動應(yīng)付為主動出擊，我局將建立健全信訪工作制度放在更加突出的位置,。一是結(jié)合群眾路線教育實踐活動的成果,，建立密切聯(lián)系基層單位及工作人員的制度。要求局領(lǐng)導班子,、中層干部和直屬單位負責人定期深入基層了解情況,，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭及時上報局信訪工作領(lǐng)導小組，將信訪矛盾化解在萌芽狀態(tài),。二是健全信訪工作聯(lián)動機制,。在市信訪局的精心指導下，建立了市紀委-信訪局-本部門聯(lián)動工作機制,，深入推進信訪信息資源共享,、信訪工作經(jīng)驗共享和信訪工作動態(tài)共享，建立起信訪工作快速反應(yīng)機制,。三是完善信訪工作考評體系,，為了提高對信訪工作的重視程度,，我局將信訪工作納入中層領(lǐng)導干部和直屬部門領(lǐng)導干部年終考核體系,，成為重要的考評指標之一，此舉加大了文體系統(tǒng)內(nèi)部信訪工作力度,，有效克服了個別部門和工作人員對信訪工作消極應(yīng)付的態(tài)度,。

三、推動信訪工作規(guī)范化

我局高度重視信訪工作規(guī)范化建設(shè),。一是明確信訪工作領(lǐng)導小組及成員職責,，將信訪工作納入局務(wù)會議議程，工作人員定期向局領(lǐng)導班子匯報信訪工作,，確保信訪政策方針執(zhí)行有力,。二是積極開展信訪工作調(diào)查研究,，把信訪作為深入基層調(diào)研的主要工作內(nèi)容，不斷暢通基層員工,、人民群眾訴求表達渠道,。三是做好信訪回訪工作。對于已經(jīng)辦結(jié)的信訪件繼續(xù)跟進了解當事人真實的思想狀況,，爭取辦結(jié)一件,，徹底解決一件，盡量避免信訪工作出現(xiàn)反復纏訪情況,。

今年的信訪工作圓滿完成,，得益于市紀委、市信訪局的大力支持,，得益于我局領(lǐng)導班子的高度重視,，得益于信訪工作人員的努力付出。然而,，我們必須保持清醒的認識,，我局信訪工作質(zhì)量還有提高的余地。

四,、20xx年信訪工作計劃

明年,，我局就繼續(xù)努力做好信訪工作有如下幾點設(shè)想：

（一）以鞏固群眾路線教育實踐活動成果為契機，繼續(xù)完善信訪工作制度,，并提高各項制度的執(zhí)行力度,。群眾路線整改措施為信訪工作提供了良好的借鑒，我局擬在明年出臺一系列信訪工作制度,，為信訪工作的科學化,、規(guī)范化建設(shè)提供制度保障。

（二）完善文體系統(tǒng)內(nèi)部信訪工作體系,，推動直屬單位信訪工作規(guī)范化,、科學化建設(shè)。進一步打消直屬單位員工和人民群眾與上級機關(guān),、領(lǐng)導之間的隔閡,，讓他們更加信任系統(tǒng)內(nèi)部矛盾糾紛處理機制。

（三）積極開展摸底調(diào)查工作,，局信訪領(lǐng)導小組成員分別深入直屬單位和社區(qū)調(diào)查問題苗頭,，化解積怨，消除矛盾,，減少信訪事件發(fā)生,。

（四）在系統(tǒng)內(nèi)部開展一次大接訪活動，集中解決一批歷史遺留問題和基層員工反映強烈的突出問題。

學校信訪工作總結(jié)篇九

今年來,，我鎮(zhèn)以科學發(fā)展觀為指導,，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的重要舉措,，牢記服務(wù)宗旨,，健全工作制度，認真解決群眾合理訴求,，及時化解信訪問題和矛盾糾紛,，為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力。

一,、黨政重視,，制度健全，形成合力

加強工作領(lǐng)導,，充實信訪部門力量,。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導小組，由黨委書記任組長,，班子成員責任明確,、層層落實，切實加強了信訪工作領(lǐng)導,。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要,，調(diào)整充實了信訪干部。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔任信訪專干,。各村、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室,，并明確黨支部書記任信訪專干,。加大工作力度，形成部門齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度,，形成信訪工作合力。全面落實領(lǐng)導接訪,、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導負責1-2個村,，公開手機電話,，無論所在的村召開什么會議,，特別是黨員組長會,、村民代表會、議事代表會議，黨政領(lǐng)導親自參加,，向人民群眾通報思路,、目標、舉措,，承諾辦好本年度的大事,、實事。配備站所長負責的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬戶，凡是村民要辦流動人口證,、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機關(guān)辦事走空路,，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中,。

對待群眾問題是這樣，對待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復退軍人共有1789人,，涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊,、北京平暴,、二次參戰(zhàn)等多種對象。各類群體相互聯(lián)絡(luò),，大有一觸即發(fā)之勢,。然而，我們在做具體工作中,，堅持了如下幾條：一是每年召開座談會,，向他們通報經(jīng)濟和社會發(fā)展中所取得的成績，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人,，任何時候都要做我們最可愛的人。三是莊重承諾,，自國務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇,，一分錢不打折扣。四是堅持慰問金不是補償金,，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛,，不能以錢的多少論情感。五是對確有生活困難的對象給予相應(yīng)的幫助和支持,。

二,、牢記宗旨,，認真接待，息訪息訴

我們牢記服務(wù)宗旨,，切實履行職責,。日常工作中要求機關(guān)干部有“一張笑臉、一聲請坐,、一杯清茶,、一句問詢”，認真接待群眾來信來訪,。通過政務(wù)公開欄,，將信訪工作程序、工作規(guī)則,、首問首辦責任制度等全部向廣大人民群眾公開,。充分調(diào)動全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針,、政策，廣泛征集群眾的意見和建議,，及時反饋社情民意,，關(guān)注群眾的思想動態(tài)，做好群眾思想教育和引導工作,，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾,。狠抓信訪責任制的落實，不斷提高信訪工作質(zhì)量,，切實做到“件件有著落”,、“事事有回音”。小事及時化解,，大事迅速介入,。如醫(yī)療事件，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復雜的案中案,，書記、鎮(zhèn)長,、政法書記第一時間到達現(xiàn)場處置,，疏散群眾，維護秩序,，引導教育有條不紊,，既澄清了事實，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中,，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：

一是沉著應(yīng)對,，迅速召開領(lǐng)導班子和干部職工會議。

二是明確分工,，由政法書記調(diào)處患者死亡之事，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴xx處置死者遺體,。

三是當機立斷,，針對江西家族100號人準備大鬧一場的緊急情況，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對象,，做好教育軟化工作。

四是事后回訪,，晚上九點多鐘,，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點和態(tài)度,，同時進行慰問。

五是公開真相,，在相關(guān)村組,、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會通報情況，發(fā)揮社會輿論作用,。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性的事件,，同時實現(xiàn)了事半功倍,。

我們從解決群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題入手,，集中限期解決一批信訪突出問題，進一步落實“屬地原則”,，息訪息訴,。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業(yè)，企業(yè)改制后,，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難,，2019年曾多次群體上訪省委。鑒于該企業(yè)屬xx市管,，無權(quán)干涉,，廠礦雖在，政府干部卻從未接觸,，人員生疏,，同時部分職工生活困難,，工作難度非常大，很難找到切入點,。一段時間,，嚴重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府。8次上訪中,，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次,，可就在多次的接觸中，以他的真誠,、坦率,、實事求是，或許感動了他們,，以至于包括幾個牽頭的,，把心里話開始向我敞開。經(jīng)過多方努力,，特別是市領(lǐng)導的極大關(guān)懷,，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調(diào)查,，對目前生活有困難的92戶,、163人落實并提高低保待遇。二是政府承諾對破舊房屋進行維修,。三是調(diào)整工廠班子成員,，規(guī)范生產(chǎn)秩序。四是招商引資,，擴大生產(chǎn),，增-加就業(yè)。五是爭取項目,，落實廉租危改資金,，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護了社會大局穩(wěn)定,。

改革,、發(fā)展、穩(wěn)定是時代賦予我們的責任,，我們義不容辭,。在人民群眾來信來訪中,，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由,、有信心,、有決心確保一方社會穩(wěn)定，促進健康快速發(fā)展,。

學校信訪工作總結(jié)篇十

一,、提高認識，堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民—意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心,。

二,、認真學習，盡快進入工作角色

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要加強自身學習,，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學習,，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教,，通過學習，自身工作能力得到很大提高,，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色,。

我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情況復雜,，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認真做好記錄,，并且熱心、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。

三、真誠接待,，切實解決來訪群眾實際問題

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題,，盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人,，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決，我熱心接待,，記錄好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致,，老人也非常滿意,。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動,，我認真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽,。

在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我自學了心理學,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴,。

四,、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作，我都盡職盡責,，認真干好,，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點,，有時整夜工作。在這段時間里,，信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,，在工作中,，我處處向他們學習，嚴格要求自己,。在信訪工作中,，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責任，時時處處在群眾面

學校信訪工作總結(jié)篇十一

我局在2019年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),，嚴格環(huán)保執(zhí)法,，堅持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想,，急群眾之所急,，狠抓環(huán)保信訪工作不放松，做到了接待,、登記,、回復一站式服務(wù)，提高了信訪工作水平,，起到較好的社會效果,。下面將我局2019年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

一、加強環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導,，全力提高調(diào)查處理能力,。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓、負總責,，分管領(lǐng)導具體抓,，經(jīng)常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程,，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題,，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門,。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責,，做到任務(wù)到部門，責任到個人,，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度,、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記,、領(lǐng)導批閱、辦理,、督查,、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求,，使信訪工作進一步規(guī)范化,、制度化。

二、強化服務(wù)宗旨,，改變工作作風

為使環(huán)保信訪工作變被動為主動,，切實做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作,，認真聽取意見,。二是嚴把建設(shè)項目環(huán)保審批關(guān)，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度,。在項目審批過程中,，簡化審批手續(xù)，實行一站式審批,，對需要上級審批的項目,，實行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù),，嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生,，從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度,，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由,。

20xx年，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次,，縣委政府督查案件3件,，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件。在處理過程中,，局領(lǐng)導及時召開辦公會議安排部署,，在第一時間趕往現(xiàn)場進行調(diào)查了解，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪,，每一件都作出了相關(guān)處理后及時向來訪者回復,。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性，又做到以理服人,，所處理結(jié)束的案件無一例上訪,，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果,。

四,、加強信訪隊伍建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢下的信訪工作

信訪隊伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應(yīng)新時期環(huán)保信訪工作的需要,，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線,，執(zhí)行全年12小時值班,，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果,。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感,，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實施,，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì),、增強了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力,。

五,、存在問題和下一步工作打算

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離,。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進和加強環(huán)境信訪工作,。

學校信訪工作總結(jié)篇十二

今年來,，我鎮(zhèn)以科學發(fā)展觀為指導，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定,、構(gòu)建和諧社會的重要舉措,，牢記服務(wù)宗旨，健全工作制度,，認真解決群眾合理訴求,，及時化解信訪問題和矛盾糾紛，為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力,。

一,、黨政重視，制度健全,，形成合力

加強工作領(lǐng)導,，充實信訪部門力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導小組,，由黨委書記任組長，班子成員責任明確,、層層落實,，切實加強了信訪工作領(lǐng)導。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要,，調(diào)整充實了信訪干部,。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔任信訪專干。各村,、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室,，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度,，形成部門齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度，形成信訪工作合力,。全面落實領(lǐng)導接訪,、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度,，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導負責1-2個村,，公開手機電話，無論所在的村召開什么會議,，特別是黨員組長會,、村民代表會、議事代表會議,，黨政領(lǐng)導親自參加,，向人民群眾通報思路、目標,、舉措,，承諾辦好本年度的大事、實事,。配備站所長負責的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片，發(fā)放到千家萬戶,，凡是村民要辦流動人口證,、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系,，避免老百姓到鎮(zhèn)機關(guān)辦事走空路,，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中。

對待群眾問題是這樣,，對待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復退軍人共有1789人，涉及抗美援朝,、自衛(wèi)還擊,、北京平暴、二次參戰(zhàn)等多種對象,。各類群體相互聯(lián)絡(luò),，大有一觸即發(fā)之勢,。然而，我們在做具體工作中,，堅持了如下幾條：一是每年召開座談會,，向他們通報經(jīng)濟和社會發(fā)展中所取得的成績，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人,，任何時候都要做我們最可愛的人。三是莊重承諾,，自國務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇,，一分錢不打折扣。四是堅持慰問金不是補償金,，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛,，不能以錢的多少論情感。五是對確有生活困難的對象給予相應(yīng)的幫助和支持,。

二,、牢記宗旨，認真接待,，息訪息訴

我們牢記服務(wù)宗旨,，切實履行職責。日常工作中要求機關(guān)干部有一張笑臉,、一聲請坐,、一杯清茶、一句問詢,，認真接待群眾來信來訪,。通過政務(wù)公開欄，將信訪工作程序,、工作規(guī)則,、首問首辦責任制度等全部向廣大人民群眾公開。充分調(diào)動全鎮(zhèn)黨員干部積極性,，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針、政策,，廣泛征集群眾的意見和建議,，及時反饋社情民意，關(guān)注群眾的思想動態(tài),，做好群眾思想教育和引導工作,，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。狠抓信訪責任制的落實,，不斷提高信訪工作質(zhì)量,，切實做到件件有著落、事事有回音,。小事及時化解,，大事迅速介入。如醫(yī)療事件,，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復雜的案中案，書記,、鎮(zhèn)長,、政法書記第一時間到達現(xiàn)場處置，疏散群眾,，維護秩序,，引導教育有條不紊，既澄清了事實,，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應(yīng)對,，迅速召開領(lǐng)導班子和干部職工會議,。二是明確分工，由政法書記調(diào)處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴xx處置死者遺體,。三是當機立斷，針對江西家族100號人準備大鬧一場的緊急情況,，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對象,，做好教育軟化工作,。四是事后回訪,，晚上九點多鐘,，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里,，進一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點和態(tài)度,，同時進行慰問,。五是公開真相,，在相關(guān)村組,、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會通報情況，發(fā)揮社會輿論作用,。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件,，同時實現(xiàn)了事半功倍,。

我們從解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手,，集中限期解決一批信訪突出問題,，進一步落實屬地原則，息訪息訴,。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業(yè),，企業(yè)改制后，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難,，14年曾多次群體上訪省委省政府,。鑒于該企業(yè)屬xx市管，無權(quán)干涉,，廠礦雖在,，政府干部卻從未接觸，人員生疏,，同時部分職工生活困難,，工作難度非常大，很難找到切入點,。一段時間,，嚴重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府。8次上訪中,，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次,，可就在多次的接觸中，以他的真誠,、坦率,、實事

求是，或許感動了他們,，以至于包括幾個牽頭的,，把心里話開始向我敞開。經(jīng)過多方努力,，特別是市領(lǐng)導的極大關(guān)懷,，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調(diào)查,，對目前生活有困難的92戶,、163人落實并提高低保待遇。

二是政府承諾對破舊房屋進行維修,。

三是調(diào)整工廠班子成員,，規(guī)范生產(chǎn)秩序。

四是招商引資，擴大生產(chǎn),，增加就業(yè),。

五是爭取項目，落實廉租危改資金,，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護了社會大局穩(wěn)定,。

改革,、發(fā)展、穩(wěn)定是時代賦予我們的責任,，我們義不容辭,。在人民群眾來信來訪中，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比,，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由,、有信心、有決心確保一方社會穩(wěn)定,，促進健康快速發(fā)展,。

學校信訪工作總結(jié)篇十三

今年來，我鎮(zhèn)以科學發(fā)展觀為指導,，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定,、構(gòu)建和諧社會的重要舉措，牢記服務(wù)宗旨,，健全工作制度,，認真解決群眾合理訴求，及時化解信訪問題和矛盾糾紛,，為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力,。

一、黨政重視,，制度健全,，形成合力

加強工作領(lǐng)導，充實信訪部門力量,。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導小組,，由黨委書記任組長，班子成員責任明確,、層層落實,，切實加強了信訪工作領(lǐng)導。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要，調(diào)整充實了信訪干部,。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔任信訪專干。各村,、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室,，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度,，形成部門齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度，形成信訪工作合力,。全面落實領(lǐng)導接訪,、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度,，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導負責1-2個村,，公開手機電話，無論所在的村召開什么會議,，特別是黨員組長會,、村民代表會、議事代表會議,，黨政領(lǐng)導親自參加,，向人民群眾通報思路、目標,、舉措,，承諾辦好本年度的大事、實事,。配備站所長負責的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片，發(fā)放到千家萬戶,，凡是村民要辦流動人口證,、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系,，避免老百姓到鎮(zhèn)機關(guān)辦事走空路,，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中。

對待群眾問題是這樣,，對待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復退軍人共有1789人，涉及抗美援朝,、自衛(wèi)還擊,、北京平暴,、二次參戰(zhàn)等多種對象。各類群體相互聯(lián)絡(luò),，大有一觸即發(fā)之勢,。然而，我們在做具體工作中,，堅持了如下幾條：一是每年召開座談會,，向他們通報經(jīng)濟和社會發(fā)展中所取得的成績，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人,，任何時候都要做我們最可愛的人。三是莊重承諾,，自國務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇,，一分錢不打折扣。四是堅持慰問金不是補償金,，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛，不能以錢的多少論情感,。五是對確有生活困難的對象給予相應(yīng)的幫助和支持,。

二、牢記宗旨,，認真接待,，息訪息訴

我們牢記服務(wù)宗旨，切實履行職責,。日常工作中要求機關(guān)干部有“一張笑臉,、一聲請坐、一杯清茶,、一句問詢”,，認真接待群眾來信來訪。通過政務(wù)公開欄,，將信訪工作程序,、工作規(guī)則、首問首辦責任制度等全部向廣大人民群眾公開,。充分調(diào)動全鎮(zhèn)黨員干部積極性,，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線、方針,、政策,，廣泛征集群眾的意見和建議，及時反饋社情民意,，關(guān)注群眾的思想動態(tài),，做好群眾思想教育和引導工作,，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。狠抓信訪責任制的落實,，不斷提高信訪工作質(zhì)量,，切實做到“件件有著落”、“事事有回音”,。小事及時化解,，大事迅速介入。如醫(yī)療事件,，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復雜的案中案，書記,、鎮(zhèn)長,、政法書記第一時間到達現(xiàn)場處置，疏散群眾,，維護秩序,，引導教育有條不紊，既澄清了事實,，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應(yīng)對,，迅速召開領(lǐng)導班子和干部職工會議,。二是明確分工，由政法書記調(diào)處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴xx處置死者遺體,。三是當機立斷，針對江西家族100號人準備大鬧一場的緊急情況,，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對象，做好教育軟化工作,。四是事后回訪,，晚上九點多鐘，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里,，進一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點和態(tài)度，同時進行慰問,。五是公開真相,，在相關(guān)村組、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會通報情況,，發(fā)揮社會輿論作用,。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性的事件,，同時實現(xiàn)了事半功倍,。

我們從解決群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題入手,，集中限期解決一批信訪突出問題，進一步落實“屬地原則”,，息訪息訴,。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業(yè)，企業(yè)改制后,，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難,，2019年曾多次群體上訪省委。鑒于該企業(yè)屬xx市管,，無權(quán)干涉,，廠礦雖在，政府干部卻從未接觸,，人員生疏,，同時部分職工生活困難，工作難度非常大,，很難找到切入點。一段時間,，嚴重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府,。8次上訪中，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次,，可就在多次的接觸中,，以他的真誠、坦率,、實事

求是,，或許感動了他們，以至于包括幾個牽頭的,，把心里話開始向我敞開,。經(jīng)過多方努力，特別是市領(lǐng)導的極大關(guān)懷,，使事態(tài)得以平息,。我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調(diào)查，對目前生活有困難的92戶,、163人落實并提高低保待遇,。

二是政府承諾對破舊房屋進行維修,。

三是調(diào)整工廠班子成員，規(guī)范生產(chǎn)秩序,。

四是招商引資,，擴大生產(chǎn)，增加就業(yè),。

五是爭取項目,，落實廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護了社會大局穩(wěn)定,。

改革、發(fā)展,、穩(wěn)定是時代賦予我們的責任,，我們義不容辭。在人民群眾來信來訪中,，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由、有信心,、有決心確保一方社會穩(wěn)定,，促進健康快速發(fā)展。

學校信訪工作總結(jié)篇十四

今年以來,，我縣認真貫徹落實省,、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記,、縣長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制,，建立了暢通,、有序、務(wù)實,、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次,，較去年同期的 1258件(人)次下降了10,。其中，來信8件,，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80,。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進京上訪。辦理省,、市交辦案件4 件,，現(xiàn)已辦結(jié)上報，縣立案件67件,，辦結(jié)65件,，結(jié)案率為97，一般信訪問題的查處率達90以上,，信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實現(xiàn)“一控制,、兩下降”工作目標

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省、市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。4月23 日,，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神,，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議,，認真學習傳達了全市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作會議精神,，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅持“預防為主,、教育疏導,、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷,、代課教師,、復退軍人、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每季度組織力量進行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對排查出的問題,，我們堅持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則,，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件,。

二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制

一是堅持領(lǐng)導信訪接待日制度和預約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導信訪接待日,，實行分級接待,、歸口辦理。對涉及面較大的案件,，在每周一的縣級領(lǐng)導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領(lǐng)導信訪預約接待事項,，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導,、職務(wù)和具體接待時間、地點,，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦。對縣級領(lǐng)導接待的信訪事項,，以紀要形式下發(fā)落實,，按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施，落實責任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年，縣級領(lǐng)導信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件,。

二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪,、集體訪、重復訪等重大信訪案件,。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中、省,、市交辦案件和縣立重點信訪案件,，按照“一個案子,、一名領(lǐng)導,、一個專門班子,、一套工作方案,、一抓到底”的要求,，落實包案領(lǐng)導和辦案部門的責任,，限期辦結(jié)上報,，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結(jié)果,。同時,，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》,，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪,、群體性的事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報批評,，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，屆時派信訪主管領(lǐng)導到現(xiàn)場值班,，確保信訪工作不出問題。今年以來,，先后參加了各類會議值班10余次，圓滿完成了工作任務(wù),。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理,、分級負責,，誰主管,、誰負責”的原則,，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負責制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門年度工作目標進行考核管理。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標責任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責任人,，對信訪工作負總,、親自抓,，真正做到了責任,、措施,、工作“三到位”,。

三,、堅持依法按政策處理信訪問題,，建立了良好的信訪工作秩序

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件，人大,、政法、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益,。

四、加強初信初訪接待辦理和重信重訪復查復核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”

一是加強初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪,，認真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦,、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪,、集體訪和重復訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣，為實現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標打下堅實的基礎(chǔ),。二是加強重信重訪復查復核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”,。3月初,，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出等重信重訪問題6件,，全部做到五落實,，即落實包案領(lǐng)導，落實牽頭單位和辦案人員,，落實辦結(jié)時限,，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費。截止目前,，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決。

五,、扎實開展縣委書記,、縣長大接訪活動，切實推動信訪問題的解決

6 月28日,，關(guān)于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委(擴大)會議，學習傳達中,、省、市關(guān)于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議電視電話會議精神,，全面安排部署縣委書記、縣長大接訪工作,，確定由縣委書記,、縣長帶頭接訪,，其他縣級領(lǐng)導參與,，每天安排一位縣級領(lǐng)導到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時通過電視新聞媒體報道、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣委書記、縣長大接訪活動開展的扎實有效,。同時縣委書記,、縣長還多次帶領(lǐng)法院,、信訪、城建,、交通、國土,、水利、林業(yè)等相關(guān)部門主要負責人主動深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn),、縣城建局、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾,，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修、大棚改造,、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前,，縣委書記,、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場答復12件,，不予支持5件，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件,，未到期正在辦理2件,。

六、開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來,，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案,，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧”的實踐載體。在學習調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告,，《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關(guān)于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導的講話精神等必學篇目,，人人記寫學習筆記2萬字以上,，撰寫心得體會5篇以上，領(lǐng)導班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見,，撰寫調(diào)研報告5篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動,，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段,，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，組織黨員干部學習了來××縣視察講話精神,，以及對信訪工作的三點指示精神,，學習黨的xx屆四中全會精神等內(nèi)容,，要求黨支部領(lǐng)導班子成員進一步征求意見，開展談心活動,，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導班子專題民主生活會發(fā)言材料，開好領(lǐng)導班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議,，提出整改措施和努力方面，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ),。

總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領(lǐng)導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路,。

學校信訪工作總結(jié)篇十五

全區(qū)信訪工作在地委、行署和林管局的正確領(lǐng)導下,，在省辦的具體指導下,，以“三個代表”重要思想為指導,，大膽創(chuàng)新，與時俱進,，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點,，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，通過各級黨委,、政府部門的共同努力,，信訪問題大多化解在基層,，為全區(qū)的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻,。

20xx年全區(qū)信訪部門共接待受理群眾來信來訪6992件次，其中受理群眾來信515件次,，接待群眾來訪6477人次;發(fā)生群眾集體上訪202批次4064人次;地區(qū)信訪辦接待群眾個人來訪173件次269人次,，比去年同期142件次218人次,，分別件次上升21.83%,人次下降23.39%;接待群眾集體上訪69批次1120人次,，比去年同期78批2817人次分別下降11.53%和60.24%。

一,、用xx大精神統(tǒng)領(lǐng)信訪工作,，認真落實黨政領(lǐng)導信訪工作責任制。

地委,、行署和林管局把信訪工作看成是落實xx大精神、實踐“三個代表”的具體體現(xiàn),，是各部門工作好壞的綜合反映，是對基層單位黨政班子和領(lǐng)導干部有無駕馭全局工作和處理復雜局面能力的檢驗,，是評價基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標志。因此,，我區(qū)始終把信訪工作做為“一把手”工程來抓,，全力推進黨政領(lǐng)導信訪工作責任制的落實,。

一是定期召開各種會議,，研究,、部署、落實信訪工作,。全年召開全區(qū)信訪工作4次,，地委常委,、常務(wù)會議5次,，地區(qū)信訪領(lǐng)導小組會議4次，信訪工作專項推進會議1次,。

二是在《大興安嶺日報》上向社會公布專員信訪電話和三縣四區(qū)行政首長信訪電話,，并公開承諾服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時間。

三是認真做好黨政領(lǐng)導信訪接待日工作,。通過新聞媒體和政務(wù)公示板定期向社會公布領(lǐng)導接待日的時間、地點,、接待領(lǐng)導的姓名、職務(wù)和分管工作范圍,，同時各級信訪部門針對共性問題安排預約接待,。

四是各級領(lǐng)導包案制度落到實處。全年所有信訪案件全部實行“一案雙責制”,，省辦下交案件由一名地級領(lǐng)導和一名縣級領(lǐng)導包案,，地區(qū)督查案件由縣級、科級兩級領(lǐng)導包案,。

五是重點,、難點信訪案件實行雙重督辦。地委,、行署和林管局領(lǐng)導對解決“三訪”等重點難點信訪案件高度重視,，為進一步加大督辦效果,，切實解決信訪問題，決定對重點難點信訪案件實行雙重督辦,，即在地區(qū)信訪辦的督辦下，再交由地委督辦室督辦,，全年共有五個重點信訪案件納入地委督辦室的督辦之中,。

六是地委、行署和管局主要領(lǐng)導到基層檢查工作,，每到一處必查信訪工作情況,，有利促進了信訪工作的順利推進,。

七是地委,、行署,、管局與各縣區(qū)局簽訂信訪工作目標責任狀，對責任目標完成情況實行獎懲,。

目前，全區(qū)基本形成黨政一把手負總責,，主要領(lǐng)導親自抓，分管戰(zhàn)績領(lǐng)導具體抓,，部門領(lǐng)導配合抓，層層落實信訪領(lǐng)導責任制的工作氛圍,。

二、努力減少集體訪,、越級訪,、重復訪，為全區(qū)經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境

“三訪”問題一直是信訪工作的重點,，地委、行署,、管局明確提出要求：各級黨委和政府要采取強有力的措施，“看好自己的門,、管好自己的人、辦好自己的事”,，全力維護社會穩(wěn)定。為努力減少集體訪,、越級訪、重復訪,，解決“三訪”問題,，在省辦的統(tǒng)一部署下,，今年重點開展信訪積案會戰(zhàn),，重復進京到省專項治理和涉法涉訴信訪案件專項治理三項工作。

1,、開展集中處理進京到省上訪問題會戰(zhàn)工作。地委,、行署、管局對信訪會戰(zhàn)高度重視,，分別召開了地委常委會議、地區(qū)信訪領(lǐng)導小組會議及全區(qū)開展集中處理群眾進京到省上訪問題會戰(zhàn)動員大會,。各縣區(qū)(縣級企業(yè))及地林直各單位也迅速行動，先后召開常委會(黨委會)或縣(區(qū)局)長辦公會議,，研究部署本地、本部門的會戰(zhàn)工作,。

一是做好矛盾排查和包案工作。在會戰(zhàn)中,，我們將矛盾排查工作放在首位,，將排查范圍擴大到20xx年以來的不穩(wěn)定因素,，除省辦下交的17件案件外，地區(qū)又確定了45件自查案件,，同時對省辦下交的17件案件分別確定一名地級領(lǐng)導和一名縣級領(lǐng)導包案，對自查的45件案件也做到分別由縣級,、科級兩級領(lǐng)導包案,，62件疑難信訪案件全部實行”一案雙責制“。要求每位領(lǐng)導要切實負起責任,，對所包案件必須親自受理督辦，直至案件能有最終結(jié)果,。為加大會戰(zhàn)工作透明度,，對會戰(zhàn)工作利用新聞媒體進行公開報道，給群眾知情權(quán),，為群眾監(jiān)督創(chuàng)造條件,。

二是黨政主要領(lǐng)導親自攻堅克難,，全力做好調(diào)查處理工作,。面對會戰(zhàn)中上訪老戶多、問題解決難和穩(wěn)控工作難度大的復雜情況,，各級黨政領(lǐng)導親自掛帥，深入基層,，本著傾斜解決,、就地穩(wěn)定的原則，在62件信訪問題中篩選出五個方面難點問題,，如老知青工群體訪,、呼中區(qū)遷居長興島人員落戶問題,、事業(yè)轉(zhuǎn)制分流人員中退休人員的福利待遇和省辦下交某某上訪問題，及時分別提交地委常委辦公會和專員局長常務(wù)會議進行了研究解決,。在呼中區(qū)長興島上訪案件的處理中,，地委副書記魏文彥同志親自包案,，地委常委,、地區(qū)政法委書記張賦同志親自帶領(lǐng)由公安局,、信訪辦,、呼中區(qū)的有關(guān)人員組成的工作組，深入到遼寧省瓦房店市和長興島鎮(zhèn),，與當?shù)赜嘘P(guān)部門具體協(xié)商解決呼中赴長興島人員的落戶問題,。據(jù)不完全統(tǒng)計,，會戰(zhàn)中全區(qū)共投入438萬元資金,，重點解決了上述五個方面的難點問題,。

三是加大會戰(zhàn)督查工作力度,。會戰(zhàn)期間,，地區(qū)督查組深入基層單位對重點疑難案件進行督查督辦，對8起調(diào)處不到位的信訪案件責任單位和責任人給予通報批評,，誡免談話20人次，對無理取鬧上訪人行政拘留9人,，公安訓誡2批37人次,。

四是信訪工作長效機制得到進一步充實和完善,。為了加強信訪工作責任制的落實,，各地,、各部門創(chuàng)造了一些好的經(jīng)驗和作法,，如加林局的“一案雙責、一責三掛鉤”,、加區(qū)的“五個到位”、呼中區(qū)的社區(qū)聯(lián)包保穩(wěn)定,、松嶺區(qū)的對特殊困難群眾從關(guān)心生活入手保穩(wěn)定的一些作法,，有利推動了會戰(zhàn)工作的順利進行。通過會戰(zhàn),，我區(qū)進京到省上訪件次比去年下降9.6%,人次下降59.95%,。

2,、開展群眾重復上訪問題專項治理和涉法訪案重點治理工作,。為抓好“兩項治理”工作，地委,、行署高度重視，8月17日召開全區(qū)信訪工作會議,，9月9日召開了做好進京上訪勸返和穩(wěn)定工作會議,，10月10日召開了涉法涉訴信訪案件歸口辦理聯(lián)席會議,，三項專項會議分別對“兩項治理”工作進行了動員部署,。制定了《大興安嶺地區(qū)開展群眾重復上訪問題專項治理工作方案》，成立了由地委副書記為組長的地區(qū)開展群眾重復上訪問題專項治理工作領(lǐng)導小組,，方案要求全區(qū)專項治理工作從8月15日開始啟動,，至11月末結(jié)束，分四個階段進行,。地區(qū)政法委對涉法涉訴案件再復查、再審理工作進行了細致的分工落實,，成立了由地區(qū)政法委主管領(lǐng)導為組長的重點治理涉法信訪案件工作領(lǐng)導小組，印發(fā)了《全區(qū)集中處理涉法涉訴案件專項治理方案》,，方案把涉及地區(qū)中級法院的13件,、地區(qū)公安局的5件信訪案件進行了分解,，劃分了領(lǐng)導包案責任,，明確了任務(wù)，提出了具體辦結(jié)的工作時限,，同時確立了重點案件督辦部門的責任。目前,，專項治理工作中省下交信訪案件35件,，實際28件,。28件案件均已查清,，其中有10件上訪人明確表示息訪，已徹底結(jié)案;18起信訪案件分別落實了地級領(lǐng)導包案責任制和責任單位,，加大穩(wěn)控力度，現(xiàn)總體比較穩(wěn)定,，穩(wěn)定率達到92.59%,。涉法信訪案件18件(下交7件,、自查11件)，其中涉及法院12件(基層法院3件,、中級法院6件、省高院3件),，涉及公安局5件,、涉訴1件。所有案件已按省里要求進行歸口辦理,，大部門案件正在再復查再審理之中,。省高院正在審理2件,，已勝訴1件，涉及公安的2件已表示息訪,。我們的主要做法：

一是黨政領(lǐng)導高度重視，主要領(lǐng)導親自掛帥,，靠前指揮,。地委書記親自過問專項治理工作的進展情況,，專員加大信訪電話問題處理力度，要求每天報送信訪問題處理情況,，對重要信訪問題都能親自批示辦理，主管信訪工作地級領(lǐng)導親自指揮,、研究,、處理重點信訪案件。地委,、行署10名副地級以上干部掛帥包案,，12名縣級領(lǐng)導參加了包保責任分工。治理整頓期間地委召開了三次常務(wù)會議專門研究治理整頓工作和重點疑難案件的難點問題,，領(lǐng)導信訪接待日加大了密度由每月2次增加為每月4次及不定期的臨時接待，為治理工作起了表帥,，鋪平了道路。

二是加大督查工作力度,。地委、行署兩次召開重點單位信訪案件處理情況的推進匯報會,，信訪主管領(lǐng)導親自到縣區(qū)、林業(yè)局聽取對重點疑難案件處理進展情況匯報,，并提出督辦意見,。對5件重點疑難案件交由地委督辦室督辦。地區(qū)信訪辦兩次組織工作組深入基層督辦專項治理工作,，逐一走訪了解和處理專項治理工作進展情況和難點問題。

三是專項治理重點落在解決問題上,。我區(qū)在專項治理過程中注重解決實際問題保穩(wěn)定,。阿木爾林業(yè)局某某因補發(fā)工傷醫(yī)療費和工資等問題，因要求過高久訪不息長達30年之久,，在這次專項治理中視其沒有連鎖反映的可能,，實行傾斜解決,，退休工資補發(fā)標準由95%提高到100%,，補償金由11萬元提高到17萬元。本人徹底息訪,，其老伴已遷居外地老家居住,，本人表示不再上訪,。塔河縣王某是個老知青工,，由于要求退休和參加養(yǎng)老保險等無理要求多次到省進京纏訪,、本人患有嚴重肝腹水，塔河縣把此人從北京接回后,，送進醫(yī)院進行搶救治療，并發(fā)困難補助1000元,，有效穩(wěn)定了上訪人的情緒。松嶺區(qū)李某家庭生活十分困難,，要求照顧解決子女就業(yè)等問題,，政府為其排憂解難，給其子女安排了適當?shù)墓ぷ?，并讓其享受低保待遇,。群眾的生活困難得到及時的解決,。對于呼中區(qū)遷居長興島人員張某等人提出落戶以及生活困難問題,，除了呼中區(qū)黨政主要領(lǐng)導親自率工作組到長興島現(xiàn)場辦公解決實際問題外,，地委和行署組織由地級領(lǐng)導帶隊的工作組赴長興島幫助協(xié)調(diào)解決500多戶居民的落戶問題，經(jīng)過耐心細致的工作,，現(xiàn)已同瓦房店市長興島鎮(zhèn)簽定了落戶協(xié)議,，避免了大規(guī)模進京集體訪。

三,、暢通信訪渠道，努力為人民群眾辦實事

全區(qū)各級黨委和政府,，采取各種措施暢通信訪渠道,，正確處理改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的關(guān)系,，把信訪問題的解決作為實踐“三個代表”的具體體現(xiàn),，努力解決人民群眾實際問題,。

一是繼續(xù)推進信訪工作觸角延伸,，地、縣(區(qū)),、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))和企業(yè)的群眾信訪工作網(wǎng)絡(luò)已基本健全,，使群眾的信訪問題層層有人管,、有人問，保證人民信訪權(quán)利的順暢上達,。

二是堅持“抓早,、抓小、抓了”的原則,，變?nèi)罕娚显L為主動下訪,，認真做好矛盾排查，把問題解決在萌芽狀態(tài),，避免和減少“三訪”發(fā)生,。今年三月,，通過排查得知呼瑪、韓家園兩金礦近百名職工,，因按照國家政策將限時封礦后要求解決生活出路等問題，欲越級集體上訪,。地委、行署根據(jù)信訪部門的排查情況,，及時請示上級，制定切實可行辦法,，解決了兩礦職工的生產(chǎn)生活實際問題,。地區(qū)電力工業(yè)局在得知古蓮河煤礦部分職工因要求解決一次性安置職工的白條子工資問題醞釀上訪，便立即組織調(diào)查組,，從購煤款中預付70多萬元，兌現(xiàn)白條子工資,，切實解決了職工的生活困難。

三是繼續(xù)推行黨政領(lǐng)導信訪接待日制度,。全年,，共有地級領(lǐng)導25次到地區(qū)信訪辦值班接待上訪群眾，直接解決信訪問題52件,。如：1月19日啤酒廠原職工因欠發(fā)工資和養(yǎng)老保險等問題進行上訪，行署副專員,、管局副局長李廷祥同志在領(lǐng)導信訪接待日上兩次接待他們，接待后與相關(guān)部門協(xié)調(diào)及時解決了他們的問題,。四是加大專員信訪電話的工作力度,。全年辦結(jié)省長信訪電話辦會室交辦事項16件,，直接辦理專員信訪電話231件，二級網(wǎng)絡(luò)單位共受理群眾話訪事項345件,。今年將專員信訪電話接待情況由每月上報一次改為每天上報一次王專員，王專員親自閱批,，加快了信訪問題的調(diào)處速度,，加大了信訪問題的解決力度,。200*年3月20日,，內(nèi)蒙古自治區(qū)居民王某撥打?qū)T信訪電話反映：他的貨車拉雪糕棍經(jīng)過我地區(qū)新林區(qū)塔源林場檢查站時被罰款1300元,，未開罰款收據(jù)。我辦對此話訪事項向新林區(qū)進行了交辦,。經(jīng)查，王某反映的問題屬實,。新林區(qū)資源科認為，工作人員罰款處理數(shù)額得當,，但未開罰款收據(jù)違反了有關(guān)工作制度和有關(guān)法規(guī)。

為了嚴肅林政紀律,，整頓行業(yè)不正之風,，對兩名林政工作人員做出了處理：

1、調(diào)離林政工作崗位;

2,、各罰款200元;

3、寫出書面檢查,。

并對新林區(qū)各檢查站通報此處理決定,。20xx年5月14日,，賓縣居民魏某等三人撥打?qū)T信訪電話反映：5月13日下午,，話訪人等人通過韓家園林業(yè)局三間房檢查站時,，由于他們身上帶有煙火，并且三人都沒有防火通行證,，因此被檢查站工作人員付某等人罰款400元,，未開罰款收據(jù)。對此話訪事項,，我辦對韓家園林業(yè)局進行了交辦,。經(jīng)調(diào)查,，三間房檢查站工作人員對話訪人等人的處罰是依據(jù)《大興安嶺地區(qū)森林防火管理辦法》的規(guī)定進行的,。但是,，三間房檢查站工作人員擅自提高了罰款金額,、沒有給話訪人開具罰款收據(jù)的行為違反了工作規(guī)定。因此,，韓家園林業(yè)局決定給予三間房檢查站站長牟善宏警告處分;給予付某調(diào)離工作崗位處分;多余罰款退還話訪人,。這兩件話訪事項的快速,、圓滿地解決，對外樹立了我區(qū)的良好形象,。行署44號樓住戶馬某代表行署44號樓64位住戶撥打?qū)T信訪電話反映：該樓是由地區(qū)財政局,、審計局、地區(qū)防火辦,、商業(yè)局、交通局(交警大隊),、文化局、物價局,、地區(qū)總工會共八家單位于1986年建造，一直以來該樓的供熱和維修都由地區(qū)房產(chǎn)處負責,，但是在200*春,，該樓的供熱管道損壞，房產(chǎn)處沒有維修,，話訪人認為目前快到供熱期了，如再不修理將影響今冬供熱,。我辦向地區(qū)行署專員王忠林進行了匯報,，王忠林專員對此事進行了交辦，具體事項由行署副專員李廷祥進行協(xié)調(diào)辦理,，并由財政補助50%，余下部分由住戶所在單位根據(jù)戶數(shù)(平方米)進行均攤,，及時解決了該樓住戶的供熱問題,。五是繼續(xù)開展創(chuàng)建“信訪文明接待室”活動,。我辦不斷改善接待室的環(huán)境設(shè)施,，增加了多項便民措施,，接待時采用文明用語,，做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲,，對行動不方便的上訪人及時打車送回,，對一時無法回家的主動購買午餐,。盡百分之百的努力做到當日事,、當日受理完畢,、一次性解釋調(diào)節(jié)完畢,，對急、難,、特的上訪問題及時與相關(guān)單位協(xié)調(diào),，協(xié)調(diào)不了的立即用《要訪專報》直送相關(guān)地區(qū)領(lǐng)導,，跟蹤督辦直至徹底解決。20xx年我辦接待科被省辦評為“信訪文明接待室”光榮稱號,。

四,、加強民主政治建設(shè),，及時反映社情民意，不斷推進依法治訪工作,。

為加強民主政治建設(shè)，充分發(fā)揮信訪了解民情,、反映民意,、集中民智的重要作用。一是發(fā)揮信訪工作在民主決策,、民主監(jiān)督和民主管理中的作用。全年收集信息398件,，整理編發(fā)55期;征集人民237條,，報送省辦17件。我們一方面通過信息渠道及時反映問題,。如《關(guān)、停,、破產(chǎn),、轉(zhuǎn)制企業(yè)職工的遺留問題應(yīng)引起重視》,、《紅村農(nóng)民土地春耕問題亟等解決》,、《老樓區(qū)水暖系統(tǒng)改造》等信息,，引起各級領(lǐng)導高度重視,。另一方面加強人民建議征集工作,，立足于緊緊圍繞林區(qū)經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)，群眾生產(chǎn)生活,、文化建設(shè),、醫(yī)療衛(wèi)生,、城市管理等方面進行建議征集,，向領(lǐng)導機關(guān)盡可能多的提供有參考價值的,、可成果轉(zhuǎn)化的人民建議，集人民群眾的智慧于林區(qū)發(fā)展建設(shè)之中,。如《中學應(yīng)開展遠程教育》,、《完善健身設(shè)施、倡導全民健身》,、《非國有

企業(yè)負責人當選政協(xié)委員應(yīng)進行社會保險繳費情況的資格審查》、《加強草原管理勢在必行》等一些建議,。二是認真學習,、宣傳貫徹信訪法規(guī)，嚴格執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》,。各縣區(qū)制定了各科信訪工作制度,，并將信訪法規(guī)、制度,，編成冊下發(fā)到各基層單位?！逗邶埥⌒旁L工作條例》頒布后,，在全區(qū)掀起了學習熱潮，并以會代訓對基層信訪工作人員進行培訓,。三是維護正常的信訪秩序，引導群眾依法有序信訪,。塔河縣進一步建立和完善了8項工作機制;呼中區(qū)制定了《呼中區(qū)群眾逐級依法信訪程序圖》,，并實行信訪基層單位領(lǐng)訪制。

五,、提高信訪干部素質(zhì),，不斷加強信訪部門自身建設(shè)。

1,、全面領(lǐng)會xx大精神,，通過開展“兩風”建設(shè)活動，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在“兩風”建設(shè)中,，我們從強化職工的學習教育入手,，重點學習了xx大精神,，關(guān)于堅持“兩個務(wù)必”優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話等學習內(nèi)容,，使職工學習教育面達100%,，為解決在“兩風”建設(shè)上存在的問題,，我們制定了工作方案,，發(fā)放征求意見表17份，查擺出5條工作作風方面的不足,，進行深入整改，制定出整改措施5條,，建立健全規(guī)章制度4項。為不斷提高信訪干部政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),，結(jié)合創(chuàng)建學習型機關(guān)活動,，我們開展了素質(zhì)教育活動,，其內(nèi)容是：樹立“兩個”新形象：即全心全意為人民服務(wù)的公仆形象和密切黨群、干群關(guān)系的窗口形象,。打造“三種能力”,，即文字綜合能力,、口頭表達能力、辦事協(xié)調(diào)能力,。發(fā)揚“一種作風”,，即當日事、當日畢的雷厲風行,。塑造“一種精神”,，即任勞任怨,、拼搏不息的精神。強化“一個意識”,，即創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)意識。

2,、信訪部門辦公自動化水平得到提高,。各縣區(qū)均對信訪部門的能力建設(shè)非常重視，加大對信訪部門的投入,，全區(qū)信訪部門基本配齊了電腦,、傳真機和打印機等辦公設(shè)備,，在機構(gòu)編制較緊的情況下,，努力向信訪部門傾斜，保證了全區(qū)信訪工作的順利開展,。

總結(jié)全年的工作，我們確實取得了很好的成績,，為維護社會穩(wěn)定，促進全區(qū)發(fā)展做出了貢獻,，但同時也應(yīng)看到我們工作中仍存在的問題和不足：

一是有些地方和部門領(lǐng)導對新形勢信訪工作的重要性認識不足，工作乏力,。

二是個別單位和部門開拓創(chuàng)新意識不夠,，工作作風和方式方法不能適應(yīng)新形勢,、新任務(wù)的要求,。

三是群體上訪出現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)串聯(lián)上訪的現(xiàn)象,。

在明年的工作中,，我們將繼續(xù)實踐“三個代表”重要思想,，面對前進道路上的困難和挑戰(zhàn),，要增強政治意識,、大局意識、責任意識,、憂患意識,，努力探索新形勢下信訪工作的新思路,、新舉措,、新辦法,，以為人民群眾解決實際問題為著眼點,，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定,、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標,，繼續(xù)做出我們的新貢獻,。

學校信訪工作總結(jié)篇十六

20_年上半年全院信訪工作在局委的正確領(lǐng)導下,，在局領(lǐng)導的具體指導下，以“三個代表”重要思想為指導,，貫徹落實《科學發(fā)展觀》,，大膽創(chuàng)新,，與時俱進,，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點,，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，通過各科室,、部門的共同努力,，信訪問題大多化解在基層,，為全院的發(fā)展建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。

一,、 領(lǐng)導重視，責任落實

信訪工作是黨的工作重要組成部分,，其主體是領(lǐng)導干部,，領(lǐng)導重視與否直接關(guān)系到信訪工作的成效，關(guān)系到信訪矛盾處理結(jié)果,，我院領(lǐng)導一向高度重視信訪工作，一些案件的調(diào)查,、處理，院委會領(lǐng)導都是以身作則,，親自組織協(xié)調(diào)，同時為了落實責任,、加強建設(shè)，我院根據(jù)《信訪條例》文件精神,，結(jié)合本院實際制定了《__中心衛(wèi)生院信訪穩(wěn)定工作預案》對信訪會議制度,，信訪案件處理,、信訪工作領(lǐng)導責任追究等都進行了明確規(guī)定,，進一步落實責任。

二,、 加強排查,，擴大宣傳

以往醫(yī)院的群眾有事和本院職工反映問題都是直接找院長,、副院長,，不知道找醫(yī)院信訪辦公室,，這主要是群眾和職工還沒有信訪辦這一概念，今年我院特別注重宣傳,，特別是本院職工,，有情況先跟當班領(lǐng)導反映，隨后根據(jù)情況上報,，并在職工全體會議上通知報告,，定期召開會議,，及時解決上訪問題,，使信訪辦深入民心。

三、 落實制度,，辦理實事

“群眾利益無小事”,，對群眾反映的各類熱難點問題,，我院一致高度重視，采取各項辦法,，落實責任，使各種問題及時得以解決,，一是包干制,，“誰主管,，誰負責”的原則,，實行科室部門熱難點問題解決包干制,，二是限期制,，針對反映上來的問題,，對合法合理的,，限期解決,。三是追究制,，對能辦理而未辦理的，對因個人失職造成問題不能及時解決的,，要追究相關(guān)領(lǐng)導和責任人的責任，四是回訪制,，對信訪人上訪案件,，已解決好的,，間隔一段時間也要到戶回訪，詢問滿意度,，征求新建議;對因職能原因或其他原因無法一時解決的,，要定期回訪,，做好解釋和思想工作，謹防越級上訪,、重復上訪的出現(xiàn)。

20_年上半年我院信訪工作取得較好成績,，但距上級機關(guān)和群眾的要求還有一些差距,，下半年,，我們一定繼續(xù)按照局黨委的部署,，牢記宗旨，求實務(wù)真,、正視不足,、迎難而上,，果斷做好我院的信訪工作,，為維護我院的社會穩(wěn)定,、促進社會經(jīng)濟全面發(fā)展而努力!

學校信訪工作總結(jié)篇十七

我科室繼續(xù)圍繞“抓穩(wěn)定保發(fā)展,、求發(fā)展保穩(wěn)定”的工作思路，進一步健全了切實可行的信訪穩(wěn)定工作機制,，完善嚴格的工作制度及過硬的工作措施，第一季度以來沒有群體上訪事件,，給我礦的穩(wěn)定和生產(chǎn)發(fā)展營造了安定的環(huán)境,，給集團公司的信訪穩(wěn)定工作盡了我們應(yīng)盡的責任,，主要表現(xiàn)在如下三個方面：

一,、思想認識到位

一是把信訪穩(wěn)定工作列入工作重點,。我們把信訪穩(wěn)定工作當作本隊致關(guān)重要的大事來抓,，做到條條會議講信訪,，項項工作講穩(wěn)定,，對抓好信訪穩(wěn)定工作的“包?！必熑沃啤⒐ぷ骷o律,、信訪接待、獎懲措施,、責任追究等都做了詳細部署,，做到思想上有位子，工作中有班子,。二是層層深入思想發(fā)動。在統(tǒng)一干部思想的基礎(chǔ)上,，我們層層召開會議,，進行思想發(fā)動,，形成全隊上下齊抓共管信訪穩(wěn)定工作的局面,，提高全體干部職工抓信訪穩(wěn)定工作的意識。我科室定期召開班組長信訪穩(wěn)定會議,，在會上反復傳達學習公司的信訪文件精神,，反復講清抓信訪穩(wěn)定工作的重要性、必要性和緊迫性,，從而普遍提高干部職工齊抓共管信訪穩(wěn)定工作的積極性和自覺性,。

二,、組織領(lǐng)導到位

一是成立專門領(lǐng)導班子。根據(jù)我隊信訪穩(wěn)定工作的情況,，成立了信訪領(lǐng)導小組,。由科長擔任領(lǐng)導小組組長，主要負責信訪穩(wěn)定工作;

其他干部為副組長,，負責基層信訪工作,。使信訪穩(wěn)定工作人人有事做,、事事有人做,，也使我隊的信訪穩(wěn)定工作逐步走向規(guī)范化,、日?；?、制度化,。

二是領(lǐng)導以身作則,。在抓信訪穩(wěn)定工作過程中，事事模范帶頭,。只要是涉及穩(wěn)定工作的，決不放過,，都要親自到場,，親自過問,，親自解決,。本季度基本沒有信訪事件,，給我礦的信訪穩(wěn)定工作做出了貢獻,。給我礦的穩(wěn)定發(fā)展和安全生產(chǎn)創(chuàng)造了一片凈土。

三,、工作責任到位

⒈具體分工、責任明確,。在抓信訪穩(wěn)定工作的過程中,，我們加強領(lǐng)導,、精心組織外,，還每季度召開一次全隊的信訪穩(wěn)定工作例會。一是匯報各班信訪穩(wěn)定工作情況;二是交流互授穩(wěn)定工作的經(jīng)驗;三是分析信訪穩(wěn)定工作動態(tài);四是根據(jù)我區(qū)隊的實際,，明確信訪穩(wěn)定工作重點,。明確規(guī)定重點對象,，實行專人“包保”責任制,。確定第一責任人和主要責任人,，使信訪穩(wěn)定工作在全隊上下開展得有聲有色,。⒉加強監(jiān)管、狠抓落實,。要抓好信訪穩(wěn)定工作,，不可能一蹴而就,，更不能一勞永逸,。因此我們從提高干部職工的思想覺悟,，提高信訪穩(wěn)定工作意識入手,，一手抓安全生產(chǎn)，一手抓平時監(jiān)管,。嚴格按照公司關(guān)于信訪的文件精神,，明確責任,，落實好各項工作措施，在全區(qū)隊內(nèi)確保不發(fā)生任何嚴重影響社會穩(wěn)定的群體上訪事件,。

本季度,，由于我們在信訪穩(wěn)定工作上嚴格執(zhí)行上級的指示,，結(jié)合實際，完善了規(guī)章制度,，進一步加強了對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導,，基本沒有發(fā)生信訪事件。

今后,，我們會繼續(xù)努力，為信訪工作作出自己的努力,，為我礦的安全生產(chǎn)營造了良好的環(huán)境,。

學校信訪工作總結(jié)篇十八

今年以來，城區(qū)辦事處按照縣委縣政府的部署要求,，結(jié)合街道辦事處實際,，通過強化領(lǐng)導、精心組織,，狠抓落實，積極化解各類矛盾,，認真開展信訪工作,，取得了階段性的成果。上半年,，共接待群眾來訪23次,，化解矛盾15起,，信訪案件處結(jié)率100%,，為經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。

一、強化領(lǐng)導,，將信訪工作納入重要日程

黨委先后多次召開信訪工作會議,，研究制定了信訪工作實施方案,，使信訪工作真正達到了目標具體化,，工作任務(wù)明確化,。對群眾反映的矛盾大,、糾紛多的問題,，認真做好梳理分類，達到底數(shù)清,、情況明，研究出有效的解決措施和方法,。成立以黨委書記為組長,，街辦主任,、主管副主任為副組長的信訪工作領(lǐng)導小組，認真執(zhí)行“誰主管,，誰負責”、一把手是第一責任人的原則,，黨委書記親自抓，主管副主任具體管,。設(shè)立信訪辦公室,，堅持“分級管理,，責任到人”，把信訪工作擺在突出位臵,，與各社區(qū)簽訂責任書,，明確社區(qū)書記的責任，一級抓一級,，一級對一級負責,，形成了齊抓共管、全方位開展信訪工作的良好氛圍,。

二、精心組織,，搞好苗頭性信訪信息排查

本著早發(fā)現(xiàn),，早介入，早化解的原則,，年初,，我們在全街道范圍進行了廣泛細致地排查工作,。一是全員發(fā)動,，普遍排查,。以社區(qū)為單位，組織機關(guān)干部劃分6個小組,，深入各

社區(qū),，逐戶走訪,，聽民聲、察民情,、訪民愿,、找問題,。然后,，形成問題匯總,，經(jīng)過梳理,，確定了干部作風,、政策貫徹、人地矛盾,、土地糾紛、歷史遺留5個方面,，20余個問題，根據(jù)這些問題,，辦事處逐條逐項地采取應(yīng)對措施，進行了穩(wěn)妥處理,，為信訪工作創(chuàng)造了良好的工作基礎(chǔ),。二是集中力量,，重點清查,。對重點社區(qū)歷史遺留問題和勢態(tài)惡化迅速,，苗頭明顯的問題和事件,，成立專門工作組,，進行專項清查,，直至問題得到徹底解決,。三是不失時機,，個別抽查,。在普遍排查的基礎(chǔ)上，街道辦信訪領(lǐng)導小組,，還采取了定期與不定期地抽查的方式,，深入基層個別走訪、檢查社區(qū)“兩委”的信訪工作,，實行動態(tài)管理,，隨時掌握和了解信訪工作情況,，確保及時堵塞漏洞、消除隱患,。

三,、突出重點，積極調(diào)處化解不穩(wěn)定因素

黨委堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為

根本任務(wù),，確保信訪工作的“三個到位”,、“兩個突出”,。“三到位”：一是時限要求到位,。群眾性上訪反映的問題,，承辦人在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果,，如反映的問題是復雜,，一時難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系,，并告之處理情況,。二是制度制定到位,。在原有信訪工作各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進一步完善并嚴格執(zhí)行,。通過加強制度建設(shè),，增強了工作的透明度,，提高了工作效率,。三是監(jiān)督執(zhí)行到位,。嚴格信訪調(diào)查監(jiān)督力度,，落實工作責任制，真正做到

信訪工作有人抓,，問題有人辦，矛盾有人處理;“三突出”：一是在處理解決群眾來信來訪的工作中突出一個“情”字,。街道辦主要領(lǐng)導認真落實領(lǐng)導接訪制度,，帶頭接訪,，帶著愛民的感情做好群眾上訪的接待工作，決不回避矛盾,，推諉扯皮。在化解調(diào)處各類矛盾中突出一個“穩(wěn)”字,。處理群體上訪問題時,，如果方法稍有不慎,，便會造成負面影響。因此,，我們通過耐心,、細致的工作，針對不同情況,，擴寬與群眾溝

通的渠道,，應(yīng)對上訪問題，穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)亟鉀Q實際困難,。

四、積極預防,，提高處置群體矛盾工作能力

及時、準確地在第一時間獲得深層次,、預警性,、內(nèi)幕性的信息,，才能掌握信訪工作的主動權(quán)。為此,，我們積極加強信訪工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保信息暢通,、反應(yīng)迅速,、內(nèi)容準確,。一是構(gòu)織信息網(wǎng)絡(luò)。每社區(qū)設(shè)有3名以上兼職信息員,，實行定期匯報、隨時報告的管理方法,。上半年,，經(jīng)信息員上報信息130余條,，其中，有4條緊急信息,，為街道辦采取處臵措施贏得了第一時間,。二是強化對信息員的管理培訓。采取集中培訓,、以會代訓的方式,，搞好日常信息收集,、預警性信息分析,、政策法規(guī)學習等方面的培訓,，切實提高信息員應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，做到早發(fā)現(xiàn),、早報告,、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風,。變以往的“群眾上訪”為“領(lǐng)導干部下訪”,，搶抓工作主動,，化解各種不穩(wěn)定因素,，從根本上解決問題，維護社會穩(wěn)定,。

五、加強班子隊伍建設(shè),，夯實信訪基礎(chǔ)

今年以來，我們集中整治工作,，把干部的思想統(tǒng)一起來，精力集中起來,，積極性調(diào)動起來,，讓干部把心思全部用在工作上,，用在加快發(fā)展上,，讓一些遺留問題,、熱點難點問題,，隨著工作的開展，逐個解決,。同時,，通過開展工作,，也進一步考驗干部、考察干部,、發(fā)現(xiàn)干部,。我們還在轉(zhuǎn)變街村干部作風方面,，采取了一些措施。通過建立學習型機關(guān),，進一步加強對黨員干部的學習教育,，提高黨員干部的整體素質(zhì)和工作能力;通過實行競爭上崗,、優(yōu)化干部組合,，進一步激發(fā)干部工作活力;通過強化居民黨員教育管理，建立黨員管理長效機制,，進一步發(fā)揮黨員的模范帶頭,、示范服務(wù)作用;通過建立權(quán)責明確的領(lǐng)導機制,、獎優(yōu)罰劣的用人機制和責任到人,、嚴格檢查,、狠抓落實的工作機制，引導,、督促、激勵廣大黨員干部想干事,、會干事、干成事,。干部作風的轉(zhuǎn)變,，帶動和影響了民風的轉(zhuǎn)變,，促進了信訪工作的開展。

六,、建章立制,，進一步完善工作機制

通過抓制度建設(shè),、完善了社區(qū)信訪網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，增強信訪工作人員工作責任感,，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平。為體現(xiàn)知民情,、解民憂,、暖民心,、順民意的執(zhí)政要求,，使信訪工作成為民情民意的晴雨表，堅持辦事處機關(guān)重要信訪案件通報制度,，每月情況匯集和每季度形勢分析制度,，保證了信訪工作情況在掌控之中,，便于有針對性超前做好預防工作,。為防止小信訪和一般性來訪演變成大信訪和集體訪,，落實信訪舉報工作領(lǐng)導責任制,，堅持領(lǐng)導閱信,、接訪,、包查信訪案件、定期研究信訪工作,、領(lǐng)導下訪和信訪件督察辦理,、查辦結(jié)果反饋等工作制度,，使來信來訪反映的問題件件有著落，用結(jié)果贏得民心,。先后制定了領(lǐng)導閱批群眾來信,、接待群眾來訪和下訪制度,、領(lǐng)導包查信訪案件制度、信訪工作責任追究制度等10余項規(guī)章制定,。為提高整個信訪工作隊伍接訪辦信的能力,，堅持對信訪工作隊伍和信訪信息隊伍每年培訓制度，使基層承擔起辦好信訪工作的責任,。為落實信訪舉報公開辦理工作向農(nóng)村延伸的要求,，舉辦了公開辦信培訓，統(tǒng)一規(guī)范了接訪工作人員的職責,，信訪案件查

辦工作流程,、信訪舉報及來訪舉報人須知，明確了舉報人及接訪人雙方的權(quán)利和義務(wù),，使信訪舉報工作既符合法律的要求,、維護雙方的利益，又接受社會的公開監(jiān)督,。

今年以來城區(qū)街道辦事處信訪工作雖然取得了一些成績,，但離上級的要求，群眾的愿望還有差距,，還存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié),。主要表現(xiàn)為：上級訪、集體訪和越級訪還存在;引發(fā)信訪的苗頭潛在，信訪隱患大;居民地基糾紛時有發(fā)生,，調(diào)解難度大;信訪知識宣傳和法制教育工作還亟待進一步加強,。為此，我們將緊緊圍繞發(fā)展和穩(wěn)定的大局,，進一步強化領(lǐng)導責任和目標管理責任制,，力度再加大，措施再強化,，努力在新的起點上實現(xiàn)信訪工作新的突破,。

學校信訪工作總結(jié)篇十九

全區(qū)信訪工作在地委、行署和林管局的正確領(lǐng)導下,，在省辦的具體指導下,，以“三個代表”重要思想為指導，大膽創(chuàng)新,，與時俱進，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點,，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，通過各級黨委,、政府部門的共同努力,，信訪問題大多化解在基層,，為全區(qū)的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻,。

20xx年全區(qū)信訪部門共接待受理群眾來信來訪6992 件次，其中受理群眾來信515件次,，接待群眾來訪6477 人次;發(fā)生群眾集體上訪202批次4064人次;地區(qū)信訪辦接待群眾個人來訪173件次269人次,，比去年同期142 件次218人次，分別件次上升21.83%,人次下降23.39%;接待群眾集體上訪69 批次1120 人次,，比去年同期 78批2817人次分別下降11.53%和60.24% ,。

一,、用xx大精神統(tǒng)領(lǐng)信訪工作,，認真落實黨政領(lǐng)導信訪工作責任制

地委,、行署和林管局把信訪工作看成是落實xx大精神、實踐“三個代表”的具體體現(xiàn),，是各部門工作好壞的綜合反映,，是對基層單位黨政班子和領(lǐng)導干部有無駕馭全局工作和處理復雜局面能力的檢驗，是評價基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標志,。因此,，我區(qū)始終把信訪工作做為“一把手”工程來抓，全力推進黨政領(lǐng)導信訪工作責任制的落實,。一是定期召開各種會議,，研究、部署,、落實信訪工作,。全年召開全區(qū)信訪工作4 次,，地委常委、常務(wù)會議5次,，地區(qū)信訪領(lǐng)導小組會議 4 次,，信訪工作專項推進會議 1 次。二是在《大興安嶺日報》上向社會公布專員信訪電話和三縣四區(qū)行政首長信訪電話,，并公開承諾服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時間,。三是認真做好黨政領(lǐng)導信訪接待日工作。通過新聞媒體和政務(wù)公示板定期向社會公布領(lǐng)導接待日的時間,、地點,、接待領(lǐng)導的姓名、職務(wù)和分管工作范圍,，同時各級信訪部門針對共性問題安排預約接待,。四是各級領(lǐng)導包案制度落到實處。全年所有信訪案件全部實行“一案雙責制”,，省辦下交案件由一名地級領(lǐng)導和一名縣級領(lǐng)導包案,，地區(qū)督查案件由縣級、科級兩級領(lǐng)導包案,。五是重點,、難點信訪案件實行雙重督辦。地委,、行署和林管局領(lǐng)導對解決“三訪”等重點難點信訪案件高度重視,，為進一步加大督辦效果，切實解決信訪問題,，決定對重點難點信訪案件實行雙重督辦,，即在地區(qū)信訪辦的督辦下，再交由地委督辦室督辦,，全年共有五個重點信訪案件納入地委督辦室的督辦之中,。六是地委、行署和管局主要領(lǐng)導到基層檢查工作,，每到一處必查信訪工作情況,，有利促進了信訪工作的順利推進。七是地委,、行署,、管局與各縣區(qū)局簽訂信訪工作目標責任狀，對責任目標完成情況實行獎懲,。目前,，全區(qū)基本形成黨政一把手負總責，主要領(lǐng)導親自抓,，分管戰(zhàn)績領(lǐng)導具體抓,，部門領(lǐng)導配合抓,，層層落實信訪領(lǐng)導責任制的工作氛圍。

二,、努力減少集體訪,、越級訪、重復訪,，為全區(qū)經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境“三訪”問題一直是信訪工作的重點,，地委、行署,、管局明確提出要求：各級黨委和政府要采取強有力的措施,，“看好自己的門、管好自己的人,、辦好自己的事”，全力維護社會穩(wěn)定,。為努力減少集體訪,、越級訪、重復訪,，解決“三訪”問題,，在省辦的統(tǒng)一部署下，今年重點開展信訪積案會戰(zhàn),，重復進京到省專項治理和涉法涉訴信訪案件專項治理三項工作,。

1、開展集中處理進京到省上訪問題會戰(zhàn)工作,。地委,、行署、管局對信訪會戰(zhàn)高度重視,，分別召開了地委常委會議,、地區(qū)信訪領(lǐng)導小組會議及全區(qū)開展集中處理群眾進京到省上訪問題會戰(zhàn)動員大會。各縣區(qū)(縣級企業(yè))及地林直各單位也迅速行動,，先后召開常委會(黨委會)或縣(區(qū)局)長辦公會議,，研究部署本地、本部門的會戰(zhàn)工作,。一是做好矛盾排查和包案工作,。在會戰(zhàn)中，我們將矛盾排查工作放在首位,，將排查范圍擴大到以來的不穩(wěn)定因素,，除省辦下交的17件案件外，地區(qū)又確定了45件自查案件,，同時對省辦下交的17件案件分別確定一名地級領(lǐng)導和一名縣級領(lǐng)導包案,，對自查的45件案件也做到分別由縣級,、科級兩級領(lǐng)導包案，62件疑難信訪案件全部實行”一案雙責制“,。要求每位領(lǐng)導要切實負起責任,，對所包案件必須親自受理督辦，直至案件能有最終結(jié)果,。為加大會戰(zhàn)工作透明度,，對會戰(zhàn)工作利用新聞媒體進行公開報道，給群眾知情權(quán),，為群眾監(jiān)督創(chuàng)造條件,。二是黨政主要領(lǐng)導親自攻堅克難，全力做好調(diào)查處理工作,。面對會戰(zhàn)中上訪老戶多,、問題解決難和穩(wěn)控工作難度大的復雜情況，各級黨政領(lǐng)導親自掛帥,，深入基層,，本著傾斜解決、就地穩(wěn)定的原則,，在62件信訪問題中篩選出五個方面難點問題,，如老知青工群體訪、呼中區(qū)遷居長興島人員落戶問題,、事業(yè)轉(zhuǎn)制分流人員中退休人員的福利待遇和省辦下交某某上訪問題,，及時分別提交地委常委辦公會和專員局長常務(wù)會議進行了研究解決。在呼中區(qū)長興島上訪案件的處理中,，地委副書記魏文彥同志親自包案,，地委常委、地區(qū)政法委書記張賦同志親自帶領(lǐng)由公安局,、信訪辦,、呼中區(qū)的有關(guān)人員組成的工作組，深入到遼寧省瓦房店市和長興島鎮(zhèn),，與當?shù)赜嘘P(guān)部門具體協(xié)商解決呼中赴長興島人員的落戶問題,。據(jù)不完全統(tǒng)計，會戰(zhàn)中全區(qū)共投入438萬元資金,，重點解決了上述五個方面的難點問題,。三是加大會戰(zhàn)督查工作力度。會戰(zhàn)期間,，地區(qū)督查組深入基層單位對重點疑難案件進行督查督辦,，對8起調(diào)處不到位的信訪案件責任單位和責任人給予通報批評，誡免談話20人次,，對無理取鬧上訪人行政拘留9人,，公安訓誡2批37人次,。四是信訪工作長效機制得到進一步充實和完善。為了加強信訪工作責任制的落實,，各地,、各部門創(chuàng)造了一些好的經(jīng)驗和作法，如加林局的“一案雙責,、一責三掛鉤”,、加區(qū)的“五個到位”,、呼中區(qū)的社區(qū)聯(lián)包保穩(wěn)定,、松嶺區(qū)的對特殊困難群眾從關(guān)心生活入手保穩(wěn)定的一些作法，有利推動了會戰(zhàn)工作的順利進行,。通過會戰(zhàn),，我區(qū)進京到省上訪件次比去年下降9.6%,人次下降59.95%,。

2、開展群眾重復上訪問題專項治理和涉法訪案重點治理工作,。為抓好“兩項治理”工作,，地委、行署高度重視,，8月17日召開全區(qū)信訪工作會議，9月9日召開了做好進京上訪勸返和穩(wěn)定工作會議,，10月10日召開了涉法涉訴信訪案件歸口辦理聯(lián)席會議,，三項專項會議分別對“兩項治理”工作進行了動員部署。制定了《大興安嶺地區(qū)開展群眾重復上訪問題專項治理工作方案》,，成立了由地委副書記為組長的地區(qū)開展群眾重復上訪問題專項治理工作領(lǐng)導小組,，方案要求全區(qū)專項治理工作從8月15日開始啟動，至11月末結(jié)束,，分四個階段進行,。地區(qū)政法委對涉法涉訴案件 再復查、再審理工作進行了細致的分工落實,，成立了由地區(qū)政法委主管領(lǐng)導為組長的重點治理涉法信訪案件工作領(lǐng)導小組,，印發(fā)了《全區(qū)集中處理涉法涉訴案件專項治理方案》，方案把涉及地區(qū)中級法院的13件,、地區(qū)公安局的5件信訪案件進行了分解,，劃分了領(lǐng)導包案責任，明確了任務(wù),，提出了具體辦結(jié)的工作時限,，同時確立了重點案件督辦部門的責任。目前,，專項治理工作中省下交信訪案件35件,，實際28件,。28件案件均已查清，其中有10件上訪人明確表示息訪,，已

徹底結(jié)案;18起信訪案件分別落實了地級領(lǐng)導包案責任制和責任單位,，加大穩(wěn)控力度，現(xiàn)總體比較穩(wěn)定,，穩(wěn)定率達到92.59%,。涉法信訪案件18件(下交7件、自查11件),，其中涉及法院12件(基層法院3件,、中級法院6件、省高院3件),，涉及公安局5件,、涉訴1件。所有案件已按省里要求進行歸口辦理,，大部門案件正在再復查再審理之中,。省高院正在審理2件，已勝訴1件,，涉及公安的2件已表示息訪,。我們的主要做法：一是黨政領(lǐng)導高度重視，主要領(lǐng)導親自掛帥,，靠前指

揮,。地委書記親自過問專項治理工作的進展情況，專員加大信訪電話問題處理力度,，要求每天報送信訪問題處理情況,，對重要信訪問題都能親自批示辦理，主管信訪工作地級領(lǐng)導親自指揮,、研究,、處理重點信訪案件。地委,、行署10名副地級以上干部掛帥包案,，12名縣級領(lǐng)導參加了包保責任分工。治理整頓期間地委召開了三次常務(wù)會議專門研究治理整頓工作和重點疑難案件的難點問題,，領(lǐng)導信訪接待日加大了密度由每月2次增加為每月4次及不定期的臨時接待,，為治理工作起了表帥，鋪平了道路,。

二是加大督查工作力度,。地委、行署兩次召開重點單位信訪案件處理情況的推進匯報會，信訪主管領(lǐng)導親自到縣區(qū),、林業(yè)局聽取對重點疑難案件處理進展情況匯報,，并提出督辦意見。對5件重點疑難案件交由地委督辦室督辦,。地區(qū)信(鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作總結(jié)范文)訪辦兩次組織工作組深入基層督辦專項治理工作,，逐一走訪了解和處理專項治理工作進展情況和難點問題。

三是專項治理重點落在解決問題上,。我區(qū)在專項治理過程中注重解決實際問題保穩(wěn)定,。阿木爾林業(yè)局某某因補發(fā)工傷醫(yī)療費和工資等問題，因要求過高久訪不息長達30年之久,，在這次專項治理中視其沒有連鎖反映的可能,，實行傾斜解決，退休工資補發(fā)標準由95%提高到100%,，補償金由11萬元提高到17萬元,。本人徹底息訪，其老伴已遷居外地老家居住,，本人表示不再上訪,。塔河縣王某是個老知青工，由于要求退休和參加養(yǎng)老保險等無理要求多次到省進京纏訪,、本人患有嚴重肝腹水,，塔河縣把此人從北京接回后，送進醫(yī)院進行搶救治療,，并發(fā)困難補助1000元,，有效穩(wěn)定了上訪人的情緒。松嶺區(qū)李某家庭生活十分困難,，要求照顧解決子女就業(yè)等問題，政府為其排憂解難,，給其子女安排了適當?shù)墓ぷ?，并讓其享受低保待遇。群眾的生活困難得到及時的解決,。對于呼中區(qū)遷居長興島人員張某等人提出落戶以及生活困難問題,，除了呼中區(qū)黨政主要領(lǐng)導親自率工作組到長興島現(xiàn)場辦公解決實際問題外，地委和行署組織由地級領(lǐng)導帶隊的工作組赴長興島幫助協(xié)調(diào)解決500多戶居民的落戶問題,，經(jīng)過耐心細致的工作,，現(xiàn)已同瓦房店市長興島鎮(zhèn)簽定了落戶協(xié)議，避免了大規(guī)模進京集體訪,。

三,、暢通信訪渠道，努力為人民群眾辦實事全區(qū)各級黨委和政府,，采取各種措施暢通信訪渠道,，正確處理改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系,，把信訪問題的解決作為實踐“三個代表”的具體體現(xiàn),，努力解決人民群眾實際問題。

一是繼續(xù)推進信訪工作觸角延伸,，地,、縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、村(社區(qū))和企業(yè)的群眾信訪工作網(wǎng)絡(luò)已基本健全,，使群眾的信訪問題層層有人管、有人問,，保證人民信訪權(quán)利的順暢上達,。二是堅持“抓早、抓小,、抓了”的原則,，變?nèi)罕娚显L為主動下訪，認真做好矛盾排查,，把問題解決在萌芽狀態(tài),，避免和減少“三訪”發(fā)生。今年三月,，通過排查得知呼瑪,、韓家園兩金礦近百名職工，因按照國家政策將限時封礦后要求解決生活出路等問題,，欲越級集體上訪,。地委、行署根據(jù)信訪部門的排查情況,，及時請示上級,，制定切實可行辦法，解決了兩礦職工的生產(chǎn)生活實際問題,。地區(qū)電力工業(yè)局在得知古蓮河煤礦部分職工因要求解決一次性安置職工的白條子工資問題醞釀上訪,，便立即組織調(diào)查組，從購煤款中預付70多萬元,，兌現(xiàn)白條子工資,，切實解決了職工的生活困難。三是繼續(xù)推行黨政領(lǐng)導信訪接待日制度,。全年,，共有地級領(lǐng)導25次到地區(qū)信訪辦值班接待上訪群眾，直接解決信訪問題52件。如：1月19日啤酒廠原職工因欠發(fā)工資和養(yǎng)老保險等問題進行上訪,，行署副專員,、管局副局長李廷祥同志在領(lǐng)導信訪接待日上兩次接待他們，接待后與相關(guān)部門協(xié)調(diào)及時解決了他們的問題,。四是加大專員信訪電話的工作力度,。全年辦結(jié)省長信訪電話辦會室交辦事項16件，直接辦理專員信訪電話 231件,，二級網(wǎng)絡(luò)單位共受理群眾話訪事項345件,。今年將專員信訪電話接待情況由每月上報一次改為每天上報一次王專員，王專員親自閱批,，加快了信訪問題的調(diào)處速度,，加大了信訪問題的解決力度。3月20日,，內(nèi)蒙古自治區(qū)居民王某撥打?qū)T信訪電話反映：他的貨車拉雪糕棍經(jīng)過我地區(qū)新林區(qū)塔源林場檢查站時被罰款1300元,，未開罰款收據(jù)。我辦對此話訪事項向新林區(qū)進行了交辦,。經(jīng)查,，王某反映的問題屬實。新林區(qū)資源科認為,，工作人員罰款處理數(shù)額得當,，但未開罰款收據(jù)違反了有關(guān)工作制度和有關(guān)法規(guī)。為了嚴肅林政紀律,，整頓行業(yè)不正之風,，對兩名林政工作人員做出了處理：1、調(diào)離林政工作崗位;2,、各罰款200元;3,、寫出書面檢查。并對新林區(qū)各檢查站通報此處理決定,。5月14日,，賓縣居民魏某等三人撥打?qū)T信訪電話反映：5月13日下午，話訪人等人通過韓家園林業(yè)局三間房檢查站時,，由于他們身上帶有煙火,，并且三人都沒有防火通行證,，因此被檢查站工作人員付某等人罰款400元,，未開罰款收據(jù)。對此話訪事項,，我辦對韓家園林業(yè)局進行了交辦,。經(jīng)調(diào)查，三間房檢查站工作人員對話訪人等人的處罰是依據(jù)《大興安嶺地區(qū)森林防火管理辦法》的規(guī)定進行的。但是,，三間房檢查站工作人員擅自提高了罰款金額,、沒有給話訪人開具罰款收據(jù)的行為違反了工作規(guī)定。因此,，韓家園林業(yè)局決定給予三間房檢查站站長牟善宏警告處分;給予付某調(diào)離工作崗位處分;多余罰款退還話訪人,。這兩件話訪事項的快速、圓滿地解決,，對外樹立了我區(qū)的良好形象,。行署44號樓住戶馬某代表行署44號樓64位住戶撥打?qū)T信訪電話反映：該樓是由地區(qū)財政局、審計局,、地區(qū)防火辦,、商業(yè)局、交通局(交警大隊),、文化局,、物價局、地區(qū)總工會共八家單位于1986年建造,，一直以來該樓的供熱和維修都由地區(qū)房產(chǎn)處負責,，但是在2019春，該樓的供熱管道損壞,，房產(chǎn)處沒有維修,，話訪人認為目前快到供熱期了，如再不修理將影響今冬供熱,。我辦向地區(qū)行署專員王忠林進行了匯報,，王忠林專員對此事進行了交辦，具體事項由行署副專員李廷祥進行協(xié)調(diào)辦理,，并由財政補助50%,，余下部分由住戶所在單位根據(jù)戶數(shù)(平方米)進行均攤，及時解決了該樓住戶的供熱問題,。五是繼續(xù)開展創(chuàng)建“信訪文明接待室”活動,。我辦不斷改善接待室的環(huán)境設(shè)施，增加了多項便民措施,，接待時采用文明用語,，做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,，對行動不方便的上訪人及時打車送回，對一時無法回家的主動購買午餐,。盡百分之百的努力做到當日事,、當日受理完畢,、一次性解釋調(diào)節(jié)完畢，對急,、難,、特的上訪問題及時與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了的立即用《要訪專報》直送相關(guān)地區(qū)領(lǐng)導,，跟蹤督辦直至徹底解決,。我辦接待科被省辦評為“信訪文明接待室”光榮稱號。

四,、加強民主政治建設(shè),，及時反映社情民意，不斷推進依法治訪工作

為加強民主政治建設(shè),，充分發(fā)揮信訪了解民情,、反映民意、集中民智的重要作用,。一是發(fā)揮信訪工作在民主決策,、民主監(jiān)督和民主管理中的作用。全年收集信息398件,，整理編發(fā)55期;征集人民237條,，報送省辦17件。我們一方面通過信息渠道及時反映問題,。如《關(guān),、停、破產(chǎn),、轉(zhuǎn)制企業(yè)職工的遺留問題應(yīng)引起重視》,、《紅村農(nóng)民土地春耕問題亟等解決》、《老樓區(qū)水暖系統(tǒng)改造》等信息,，引起各級領(lǐng)導高度重視,。另一方面加強人民建議征集工作，立足于緊緊圍繞林區(qū)經(jīng)濟發(fā)展建設(shè),，群眾生產(chǎn)生活,、文化建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生,、城市管理等方面進行建議征集,，向領(lǐng)導機關(guān)盡可能多的提供有參考價值的、可成果轉(zhuǎn)化的人民建議,，集人民群眾的智慧于林區(qū)發(fā)展建設(shè)之中,。如《中學應(yīng)開展遠程教育》、《完善健身設(shè)施,、倡導全民健身》,、《非國有企業(yè)負責人當選政協(xié)委員應(yīng)進行社會保險繳費情況的資格審查》、《加強草原管理勢在必行》等一些建議,。二是認真學習,、宣傳貫徹信訪法規(guī)，嚴格執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》,。各縣區(qū)制定了各科信訪工作制度,，并將信訪法規(guī)、制度,，編成冊下發(fā)到各基層單位,。《黑龍江省信訪工作條例》頒布后,，在全區(qū)掀起了學習熱潮,，并以會代訓對基層信訪工作人員進行培訓。三是維護正常的信訪秩序,，引導群眾依法有序信訪,。塔河縣進一步建立和完善了8項工作機制;呼中區(qū)制定了《呼中區(qū)群眾逐級依法信訪程序圖》，并實行信訪基層單位領(lǐng)訪制,。

五,、提高信訪干部素質(zhì),，不斷加強信訪部門自身建設(shè),。

1、全面領(lǐng)會xx大精神,，通過開展“兩風”建設(shè)活動,，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在“兩風”建設(shè)中,，我們從強化職工的學習教育入手，重點學習了xx大精神,，同志關(guān)于堅持“兩個務(wù)必”優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話等學習內(nèi)容,，使職工學習教育面

達100%，為解決在“兩風”建設(shè)上存在的問題,，我們制定了工作方案,，發(fā)放征求意見表17份，查擺出5條工作作風方面的不足,，進行深入整改，制定出整改措施5條,，建立健全規(guī)章制度4項,。為不斷提高信訪干部政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),，結(jié)合創(chuàng)建學習型機關(guān)活動,，我們開展了素質(zhì)教育活動,，其內(nèi)容是：樹立“兩個”新形象：即全心全意為人民服務(wù)的公仆形象和密切黨群、干群關(guān)系的窗口形象,。打造“三種能力”，即文字綜合能力,、口頭表達能力、辦事協(xié)調(diào)能力,。發(fā)揚“一種作風”，即當日事,、當日畢的雷厲風行。塑造“一種精神”,，即任勞任怨、拼搏不息的精神,。強化“一個意識”，即創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)意識,。

2、信訪部門辦公自動化水平得到提高,。各縣區(qū)均對信訪部門的能力建設(shè)非常重視，加大對信訪部門的投入,，全區(qū)信訪部門基本配齊了電腦、傳真機和打印機等辦公設(shè)備,，在機構(gòu)編制較緊的情況下,，努力向信訪部門傾斜,，保證了全區(qū)信訪工作的順利開展,。

總結(jié)全年的工作,，我們確實取得了很好的成績,，為維護社會穩(wěn)定,，促進全區(qū)發(fā)展做出了貢獻,，但同時也應(yīng)看到我們工作中仍存在的問題和不足：一是有些地方和部門領(lǐng)導對新形勢信訪工作的重要性認識不足,，工作乏力。二是個別單位和部門開拓創(chuàng)新意識不夠,，工作作風和方式方法不能適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求,。三是群體上訪出現(xiàn)跨區(qū)域,、跨行業(yè)串聯(lián)上訪的現(xiàn)象,。在明年的工作中，我們將繼續(xù)實踐“三個代表”重要思想,，面對前進道路上的困難和挑戰(zhàn)，要增強政治意識,、大局意識,、責任意識,、憂患意識，努力探索新形勢下信訪工作的新思路,、新舉措、新辦法,，以為人民群眾解決實際問題為著眼點,，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標,，繼續(xù)做出我們的新貢獻,。

學校信訪工作總結(jié)篇二十

今年以來,，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下,，全面落實科學發(fā)展觀，用實際行動踐行“三個代表”的重要思想,，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點,，服務(wù)大局,，努力做好特殊時期的信訪工作，加強源頭訪的治理,，強化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛,，著力預防和減少新的矛盾糾紛為重點，為奧運會期間的社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻,。

一,、20xx信訪工作基本情況

1、我區(qū)共接待群眾來訪共計328件次,、2149人次，其中：集體訪100批次,、1824人次,。

2、受理熱線電話421件,，與上年同比增加5% ,，其中受理省長公開電話6件，市長公開電話7件,，區(qū)長公開電話408件,，反饋率為100%,，辦結(jié)率為98。5%，滿意率為98,。6%,。

3,、信訪電話的辦理情況,。直接答復17件，提供服務(wù)14件,，電話交辦390件,，其中辦結(jié)384,。避免集體訪9件,。

4、受理省長信箱15件,，市長信箱53件。

5,、區(qū)委書記大接訪共接待141批次，917人次,。

6,、20xx信訪工作的主要特點

從受理數(shù)量分析，信,、訪,、電的熱點問題主要有：城建環(huán)保,、其他,、拆遷改造,、農(nóng)村土地承包,、優(yōu)撫救濟、勞動人事,、社保并軌,、各類糾紛,、土地征用,、國企改制,、黨風黨紀,、涉法涉訴。從受理情況分析,，主要有以下四個方面的特點：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣。

二,、主要工作

（一）強化信訪制度的落實

根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合實際,，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度,。一是強化了政務(wù)公開,、文明接待,，對來訪群眾做到 “四個到位”,，即教育疏導到位,、問題解決到位,、責任落實到位,、依法處理到位，引導群眾正確上訪,，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強化信息報送,。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態(tài),，為從源頭上預防,，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài),，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預防;三是強化了信訪督查,、矛盾排查、領(lǐng)導包案,、責任倒查,、反饋抽查等各項制度的落實,，促進了信訪工作的深入開展。

（二）有效的開展重信重訪專項治理工作

一是提高認識,，加強領(lǐng)導,。全市開展重信重訪專項治理工作動員會后,，區(qū)委,、區(qū)政府高度重視,，立即組織召開常委會進行傳達貫徹中央,、省、市有關(guān)領(lǐng)導關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神,，結(jié)合實際制定了工作方案,，組織召開了重信重訪專項治理工作動員會，成立了領(lǐng)導小組,，確定了指導思想,，明確了工作目標，部署了工作任務(wù),，提出了具體的工作要求,，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。

二是扎實的工作取得顯著成果。針對排查出來的重信重訪信訪問題,，進行了認真的分析,，制定了各項措施，明確了穩(wěn)控責任單位和穩(wěn)控責任領(lǐng)導,。我們在全力解決群眾上訪問題的同時,，針對暫時無法解決的信訪問題，根據(jù)有關(guān)政策,、法律法規(guī)及時向上訪人解釋清楚,，取得上訪人的理解和支持。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾,，我們主動做耐心細致的教育工作,，確保上訪群眾的穩(wěn)定。如百利小區(qū)居民回遷問題,，田若暹上訪問題,，克服重重困難，認真辦理,，使這兩起重信重訪案件辦結(jié),，在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作，得到了充分肯定,。

（三）扎實開展區(qū)委書記大接訪活動

一是根據(jù)中央,、省、市的要求,，從7月1日起至12月31日開展“區(qū)委書記大接訪”活動,。我區(qū)以“區(qū)委書記大接訪”活動為契機，緊密結(jié)合奧運會期間的穩(wěn)定工作,，結(jié)合實際,，制定工作方案，落實工作責任,，并采取了預約登記,、領(lǐng)導接訪、帶案下訪,、聯(lián)合辦理重點案件,、督查督辦等工作方式，確保信訪渠道的暢通和復雜疑難信訪案件的解決,。如：我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村居民柴德龍因競選村委會主任未果,，始終心存不滿，多次進京上訪,。7月24日上午,，我區(qū)居民柴德龍想見領(lǐng)導后,，區(qū)委書記李志恒立即在區(qū)信訪辦重點約談。在詢問中得知,，柴德龍是我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村村民,，在擔任該村村長期間因在磨盤山水庫一期征地中涉嫌詐騙被判刑，后保釋并監(jiān)視居住,。柴德龍上訪反映的問題是：磨盤山水庫二期征地過程中現(xiàn)任村長也存在詐騙行為,，要求予以核實處理。同時柴德龍要求對當初自己被捕和判刑的法律依據(jù)以書面形式做出合理說明,。區(qū)委書記李志恒當場責成公安分局有關(guān)領(lǐng)導立即查找文檔進行核查,，并指出要本著實事求是、澄清事實的原則,，依法辦事,、依政策辦事，對群眾提出異議的地方予以查清,，并及時向上訪人說明情況,。同時指出進京上訪是不理智的行為，是不能解決問題的,，要相信區(qū)政法委和區(qū)公安分局一定會秉公處理,，并給予合理地答復。

二是加強輿論引導,，營造良好氛圍,。在開展大接訪活動以來領(lǐng)導高度重視，提出信訪工作不僅是信訪部門的事,，而是全區(qū)的事,，各單位都有責任做好信訪工作。并向社會廣泛宣傳,，使干部群眾了解,、支持和參與這項活動,，形成了社會穩(wěn)定人人有責,，信訪工作人人抓的良好局面，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段,，采取重點信訪問題隨時接待等靈活多樣的方式,。如：百利小區(qū)居民進戶后辦產(chǎn)權(quán)證、煤氣不能使用,、小區(qū)建設(shè)還不配套,、居民落戶等問題還未能解決，造成小區(qū)居民上訪,。7月31日平房區(qū)區(qū)長劉忻在政府后樓親自接待了百利小區(qū)上訪群眾50多人,，針對上述問題面對面地一一進行答復,。對百利小區(qū)產(chǎn)權(quán)證問題，政府承諾一定對群眾負責,，請群眾放心;對于煤氣問題,，劉忻區(qū)長當即召集煤氣公司孫經(jīng)理，區(qū)城建局張局長,，現(xiàn)場協(xié)調(diào),，并指出：通氣問題必須解決，在第一時間為百利小區(qū)居民送上煤氣,。經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商,，已無任何障礙，煤氣公司馬上施工對于落戶問題,，區(qū)長將民政局長,、轄區(qū)派出所所長請來，要求民政局將該小區(qū)街牌號及門牌號標志出來,，交由派出所辦理落戶手續(xù),，將此問題盡快解決。上述問題,，對于劉忻區(qū)長的現(xiàn)場解決,，上訪群眾非常滿意。區(qū)長親自接訪,，解決上訪群眾提出的實際問題,，即化解了矛盾，又拉近了政府和老百姓的距離,，同時提高了政府的公信力,，體現(xiàn)了人民政府為人民辦好事、辦實事的宗旨,。

（四）強化穩(wěn)定意識,，扎實做好奧運會期間的信訪工作

奧運會是全世界矚目的盛會，是綜合國力的體現(xiàn),，做好奧運會期間的穩(wěn)定工作尤為重要,，因此，領(lǐng)導高度重視,，區(qū)委,、區(qū)政府認真貫徹落實中央、省,、市聯(lián)席會議關(guān)于全面做好奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署,，先后組織召開貫徹落實電視電話會議精神、區(qū)委常委（擴大）會議,、北京奧運期間信訪維穩(wěn)工作推進會等會議,。結(jié)合實際,，制定了詳細工作方案，明確了奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的指導思想,、目標任務(wù),、方法措施和具體要求。一是加強敏感時期的事前研判,。在奧運會召開之前,，在全區(qū)開展了一次地毯式的排查，共排查出各類不穩(wěn)定問題66件,，對排查出的問題,，專門召開信訪聯(lián)席會議進行了分析研究，并以聯(lián)席辦公室名義交到相關(guān)部門,，落實包保責任并督辦處理,。二是加強對重點人員的事前穩(wěn)控。在工作中,，對無理纏訪人員,、問題長期沒有解決的上訪人員、重信重訪重點人員都落實了長期的穩(wěn)控責任,。隨時掌握信訪重點人員動向,，并深入這些重點人員家中，做耐心細致的思想工作,。如：在得知我區(qū)居民柴某已經(jīng)準備好進京上訪的情況后,，區(qū)委書記李志恒、區(qū)長劉忻立即在信訪辦約談,。兩位領(lǐng)導曉之以理,，動之以情，在兩位領(lǐng)導的感召下,，上訪人當場交出去北京的三張車票,。二是堅持以人為本的工作理念。把做好思想工作與解決實際問題結(jié)合起來,，從區(qū)委,、區(qū)政府至街道、社區(qū)紛紛把關(guān)心上訪人疾苦,，幫助上訪人解決生活困難作為拉近與上訪人距離的一個重要方法,，通過與上訪人日積月累點滴小事的溝通，感動上訪人,。把依法辦事與帶著感情做事結(jié)合起來，以實際行動取信于民,，從而化解矛盾,、解決問題,。三是區(qū)域聯(lián)合形成信訪新格局。針對我區(qū)駐區(qū)大企業(yè)多的實際的實際情況,，區(qū)委,、區(qū)政府高度重視和駐區(qū)企業(yè)的聯(lián)系，建立了信訪聯(lián)席會議制度,，定期研究信訪形勢,，及時交流動態(tài)信息、溝通信訪情況,，形成了區(qū)域信訪工作的聯(lián)動機制,。

奧運會期間，共排查出66件信訪突出問題,，這些信訪問題全部落實了領(lǐng)導包案,，同時，領(lǐng)導親自批示達到100﹪,，親自約談達到100﹪,，辦結(jié)20件，辦結(jié)率達到30﹪,，息訴息訪16件,，息訪率達到24﹪。有效地將信訪問題化解在基層,，為奧運會的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境,。

（五）繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話、人民來信和人民建議征集活動,。進一步健全完善區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集的各項制度，完善各項措施,，同時,，熱情主動接聽群眾來電，認真協(xié)調(diào)處理各級各類電話反映的信訪問題,，收到了較好的效果,。

三、工作中存在的主要問題

今年以來,，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績,，也得到了市、區(qū)的充分肯定,，但是,，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求,，還存在一些不容忽視的問題,，其主要是：個別部門和單位的領(lǐng)導對信訪工作重視不夠,，責任心不強，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時,，牽頭單位主動性差,，甚至踢皮球，使矛盾積存,，惡化,，導致越級上訪。在今后的工作中加以改進,。

學校信訪工作總結(jié)篇二十一

一,、加強領(lǐng)導，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，以“十x大”精神和科學發(fā)展觀等重要思想為指導，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標,，把信訪工作納入全局重要工作議程。

(一)成立領(lǐng)導小組,。

為了高效,、及時、認真地處理好人民群眾的來信來訪,，切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作,，將信訪工作做細做實，我局成立了信訪工作領(lǐng)導小組,，由主要領(lǐng)導任組長,，局屬各單位、股室負責人為成員,。按照“誰主管,，誰負責”的原則，明確責任,，分層管理,，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時,，領(lǐng)導干部敢于面對群眾,，妥善化解矛盾。

(二)加強人員培訓,。

我局十分重視信訪人員的學習培訓,，購買了有關(guān)學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習,，重點學習了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù),、作用,、信訪辦理知識等,。通過學習，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

二,、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待，認真辦理,，及時反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)做好接待、受理工作,。

根據(jù)信訪工作的特點,，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細心，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心,，處理問題不偏心。一年來,，我局信訪接待,、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權(quán)利,。

(二)認真辦理信訪,、投訴案件。

一是印制了專門信訪,、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導及時批閱來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

(三)嚴格執(zhí)法,，切實維護群眾利益,。

一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導批轉(zhuǎn)信訪9件,，上級信訪部門批轉(zhuǎn)6件,，一般直接來信來訪23件次，現(xiàn)已辦理22建,，正在辦理的1件,，辦結(jié)率為96%;受理人大代表建議7件，政協(xié)提案11件,，協(xié)辦3件,，所有建議提案已作出書面答復并送呈各位代表和委員。

四,、嚴格依法行政,，努力提高執(zhí)法水平

隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設(shè)信訪,、投訴案件將會越來越多,，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來越突出,，我局始終站在戰(zhàn)略的高度,、全局的高度，用與時俱進的思想,，加強城建隊伍能力建設(shè),，嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平,。

(一)加強黨風廉政建設(shè),。

加強行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導干部的廉政建設(shè)，建立了黨風廉政建設(shè)責任制,，平時加強監(jiān)督檢查,，對違規(guī)執(zhí)法,、人情執(zhí)法,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴加查處,，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象,。今年,，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴重違法行政、濫用職位權(quán)等案件,。

(二)加強政風行風建設(shè),。

一是加強學習，提高認識,。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化,，形式多樣化;二是落實政務(wù)公開制度，我局在辦公樓地點顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權(quán),、執(zhí)法程序,、辦事期限,、收費標準和箱及投拆電話,，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評,，建筑企業(yè)和城市居民,、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。

總之,，一年來,，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績,，但離上級領(lǐng)導和廣大人民群眾的要求還有一定的差距,。在今后的工作中，我們將認真學習貫徹“科學發(fā)展觀”等重要思想,，開拓進取,，努力工作，為維護社會穩(wěn)定作出更大的貢獻,。

學校信訪工作總結(jié)篇二十二

信訪工作是國家機關(guān)發(fā)揚社會主義民主,，聽取人民群眾意見建議和要求接受人民群眾監(jiān)督的重要渠道，信訪是人民群眾依法行使民主權(quán)利維護自身利益的重要形式,，是密切聯(lián)系群眾,、傾聽群眾呼聲，了解群眾疾苦,，幫助群眾排憂解難和實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn),。

今年以來，我局黨組高度重視信訪工作,，把信訪工作作為轉(zhuǎn)變干部工作作風,、促進社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展的一件大事來抓，做到有訪必接,，主動下訪,、落實責任,、注重實效，確保社會穩(wěn)定,。

一,、強化責任意識，不斷提高信訪工作水平

局黨組抱著對司法行政工作高度負責的態(tài)度,，以“真情和真心”為工作要求,，以“事要解決”為工作目標，堅持“急事急辦,、特事特辦,、困難的事努力辦、麻煩的事盡力辦”的原則,，認真處理好每一件信訪事項,。同時，結(jié)合司法行政機關(guān)的性質(zhì)和任務(wù),，加強對本系統(tǒng),、本單位可能產(chǎn)生信訪問題的矛盾糾紛進行經(jīng)常性的排查，摸清底數(shù),，掌握各種矛盾糾紛的基本情況,，把握各種矛盾糾紛的不同特點，并對排查出的問題分類排隊,，增強解決各類信訪問題的針對性和實效性,。另外，認真落實信訪工作領(lǐng)導責任制,。局長是信訪工作的第一責任人,。

班子成員“一崗雙責”，負責處理分管工作出現(xiàn)的信訪問題,，確保其信訪工作職能作用的充分發(fā)揮,。進一步健全領(lǐng)導信訪接待制度，對重大信訪案件和矛盾糾紛變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導下訪,、領(lǐng)導約訪,，實行現(xiàn)場辦公、領(lǐng)導包案,，做到就地解決,、不留隱患。今年以來,，局領(lǐng)導下訪25人次,，約訪10人次，解決市領(lǐng)導交辦及信訪局移交的信訪案件10件,。

二,、強化服務(wù)意識,，充分發(fā)揮司法行政在信訪工作中的職能作用

局黨組充分發(fā)揮人民調(diào)解的職能作用，努力構(gòu)筑遏止初信初訪,、維護社會穩(wěn)定的“第一道防線”;以司法所為依托,，加強矛盾糾紛排查調(diào)處，努力把信訪問題解決在基層;同時充分揮市調(diào)處中心作用為信訪分流,，今年以來共調(diào)解成功15起信訪案件,。

同時，認真做好法律援助工作努力為政府分憂,、為群眾解難,，我局法律援助中心與市電視臺“民生988” 欄目聯(lián)動，不僅采播法律援助系列節(jié)目,，而且依托媒體資源,，對那些雖經(jīng)法律援助，但生活仍然困難的當事人進行深度追蹤報導,，促成相關(guān)責任部門履行救助職責,、呼吁社會奉獻愛心。市法律援助中心還建立相應(yīng)機制,，落實愛心結(jié)對助款行動，積極為困難群眾撐起生活的風帆,，通過法律援助解決農(nóng)民工集體討薪3批次402人次,。

另外，我局聯(lián)合相關(guān)職能部門開展法制宣傳活動,，采用圖文說法,、現(xiàn)場釋法和寓法于樂等多種方式大力開展《信訪工作條例》、《治安管理處罰法》和《物權(quán)法》等普法宣傳教育,，不斷提高公民的法律素質(zhì)和法制意識,，引導公民懂法、守法,、護法,，依法表達利益訴求，解決利益矛盾;發(fā)揮法律服務(wù)職能,，組織和引導法律服務(wù)人員積極參與解決涉法涉訴信訪問題,，進一步完善律師參與接訪制度。

三,、強化源頭意識,，努力從源頭上杜絕信訪案件發(fā)生

局黨組針對法律服務(wù)隊伍引起矛盾糾紛和信訪的潛在問題，強化信訪關(guān)口前沿,，重心下移,，超前化解各類潛在的問題和不安定因素,，從源頭上杜絕信訪案件發(fā)生。

一是我局始終堅持依法行政,，依法辦事,，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。二是在法律服務(wù)隊伍中開展警示教育活動,，做到“三個規(guī)范”,，即在法律服務(wù)隊伍中深入開展政治信念教育，法制教育和執(zhí)業(yè)道德,、執(zhí)業(yè)紀律教育,，以達到規(guī)范法律服務(wù)人員與法官的相互關(guān)系，規(guī)范法律服務(wù)單位的內(nèi)部管理,，規(guī)范法律服務(wù)人員個人執(zhí)業(yè)行為,。三是嚴格律師收費“五個環(huán)節(jié)”，切實提高執(zhí)業(yè)公信力,?！拔鍌€環(huán)節(jié)”：律師收費上墻“公示”環(huán)節(jié)，實行收案前置“告知”環(huán)節(jié),，明確個案合同“簽訂”環(huán)節(jié),，嚴格發(fā)票管理“出具”環(huán)節(jié)，建立案件質(zhì)量“跟蹤”環(huán)節(jié),。

學校信訪工作總結(jié)篇二十三

今年以來,，我縣認真貫徹落實省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動,，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制,，建立了暢通、有序,、務(wù)實,、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。1——12月份,，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次,，較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中,，來信8件,，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次,，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80,。去市上訪4批97人次，沒有發(fā)生赴省進京上訪,。辦理省,、市交辦案件4件，現(xiàn)已辦結(jié)上報,，縣立案件67件,，辦結(jié)65件，結(jié)案率為97,，一般信訪問題的查處率達90以上,，信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實現(xiàn)“一控制、兩下降”工作目標

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省,、市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。

一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。4月23日,，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，縣委,、縣政府高度重視,，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議,，認真學習傳達了全市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作會議精神,，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作。

二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求,，堅持“預防為主,、教育疏導、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷,、代課教師,、復退軍人、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每季度組織力量進行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對排查出的問題,，我們堅持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則，綜合運用人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件,。

二、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長效運行機制

一是堅持領(lǐng)導信訪接待日制度和預約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理,。對涉及面較大的案件,，在每周一的縣級領(lǐng)導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領(lǐng)導信訪預約接待事項,，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導,、職務(wù)和具體接待時間、地點,，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對縣級領(lǐng)導接待的信訪事項，以紀要形式下發(fā)落實,，按照大案兩個月辦結(jié),、一般案件一個月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施,，落實責任，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年,，縣級領(lǐng)導信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件,。

二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報,，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪,、集體訪、重復訪等重大信訪案件,。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。

三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對中,、省、市交辦案件和縣立重點信訪案件,，按照“一個案子,、一名領(lǐng)導、一個專門班子,、一套工作方案,、一抓到底”的要求，落實包案領(lǐng)導和辦案部門的責任,，限期辦結(jié)上報,，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待,、案案有結(jié)果,。同時，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》,，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力,、措施不到位、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪,、群體性的事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。

四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，屆時派信訪主管領(lǐng)導到現(xiàn)場值班,，確保信訪工作不出問題。今年以來,，先后參加了各類會議值班10余次,，圓滿完成了工作任務(wù)。

五是建立信訪工作目標責任制,。按照“屬地管理,、分級負責，誰主管,、誰負責”的原則,，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門“一把手”負責制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門年度工作目標進行考核管理,。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標責任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責任人,，對信訪工作負總、親自抓,，真正做到了責任,、措施、工作“三到位”,。

三,、堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。

一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。

二是依法維護信訪秩序,。對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序,。

三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件,，人大、政法,、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益。

四,、加強初信初訪接待辦理和重信重訪復查復核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”

一是加強初信初訪接待辦理工作。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度,，認真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪，認真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦,、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪,、輕初始訪、重集體訪,、輕單個訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重復訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重大問題不出縣,，為實現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標打下堅實的基礎(chǔ)。

二是加強重信重訪復查復核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”,。3月初，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進行摸底排查,，共排查出等重信重訪問題6件,，全部做到五落實，即落實包案領(lǐng)導,，落實牽頭單位和辦案人員,，落實辦結(jié)時限,，落實穩(wěn)定措施，落實處理問題所需的經(jīng)費,。截止目前,，以上6個重訪問題，已經(jīng)全部得到解決,。

五,、扎實開展縣委書記、縣長大接訪活動,，切實推動信訪問題的解決

6月28日,，關(guān)于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后，縣委,、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委(擴大)會議，學習傳達中,、省,、市關(guān)于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議電視電話會議精神，全面安排部署縣委書記,、縣長大接訪工作,，確定由縣委書記、縣長帶頭接訪,，其他縣級領(lǐng)導參與,，每天安排一位縣級領(lǐng)導到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，并及時通過電視新聞媒體報道,、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾積極參與此項活動，使縣委書記,、縣長大接訪活動開展的扎實有效,。同時縣委書記、縣長還多次帶領(lǐng)法院,、信訪,、城建、交通,、國土,、水利、林業(yè)等相關(guān)部門主要負責人主動深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn),、縣城建局、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾,，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、公廁維修,、大棚改造、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決。截止目前,，縣委書記,、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次，現(xiàn)場答復12件,，不予支持5件,，立案53件，現(xiàn)已辦結(jié)51件,，未到期正在辦理2件

六,、開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來,，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路，經(jīng)過反復討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案,，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧”的實踐載體。在學習調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告,，《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關(guān)于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導的講話精神等必學篇目,，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫心得體會5篇以上,，領(lǐng)導班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見，撰寫調(diào)研報告5篇,。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動,，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求,，組織黨員干部學習了來××縣視察講話精神,，以及對信訪工作的三點指示精神，學習黨的xx屆四中全會精神等內(nèi)容,，要求黨支部領(lǐng)導班子成員進一步征求意見,，開展談心活動，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面,，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ),。

總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領(lǐng)導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。

學校信訪工作總結(jié)篇二十四

一年來,，我局紀檢監(jiān)察信訪舉報工作在區(qū)紀委的精心指導和局黨委的正確領(lǐng)導下,，認真按照“三個代表”重要思想的要求，堅決貫徹執(zhí)行中央,、省,、市紀檢監(jiān)察信訪工作會議精神，嚴格落實區(qū)信訪舉報目標考核標準,，緊緊圍繞“加強教育,、預防為主、履行職能,、突破創(chuàng)新”的工作思路,，采取有力措施，扎實工作,，開拓創(chuàng)新,，不斷推動紀檢監(jiān)察信訪工作邁上新臺階,，形成了一級抓一級，一級對一級負責,，共同參與,，分工負責，層層落實,，齊抓共管的信訪工作格局,，促進了我局黨風廉政建設(shè)和反斗爭的深入開展，取得了新的明顯成效,。今年著重作了以下幾個方面的工作:

一,、抓機關(guān)，促基層,，打牢基礎(chǔ)。

為進一步加強全局黨風廉政建設(shè),，做好信訪舉報工作,，我們確立了“抓機關(guān)、帶基層,、上下聯(lián)動,、整體推進”的工作指導方針，著力打好信訪工作基礎(chǔ),。一是根據(jù)區(qū)紀委的目標管理要求,，我局配強配齊了機關(guān)領(lǐng)導力量，明確了局長分管信訪工作和一名副書記主管信訪工作的領(lǐng)導格局,，對信訪工作進行了責任分工,，全局共設(shè)立了六個責任區(qū)，每名領(lǐng)導干部都有各自的信訪責任區(qū);并堅持三項領(lǐng)導工作制度,，即領(lǐng)導閱批信訪件制度,、信訪分析會制度和領(lǐng)導接訪制度。定期組織有關(guān)科室召開信訪分析會,，排查線索,，制定信訪初查方案，并且做到領(lǐng)導親自接待,、協(xié)調(diào)解決越級和集體訪的疑難問題和參與重要信訪舉報件的初查工作,，確保了信訪工作的順利開展。二是加強信訪人員的素質(zhì)培養(yǎng),。采取以會代訓的形式在全局基層支部中開展紀檢監(jiān)察信訪舉報工作理論,、業(yè)務(wù)知識學習活動;舉辦支部書記培訓班，邀請區(qū)紀委領(lǐng)導講課,，大力宣傳信訪有關(guān)業(yè)務(wù)知識,，進一步強化了基層辦信業(yè)務(wù)素質(zhì),。三是建章立制，規(guī)范管理,。我們年初及時將工作要點下發(fā)至各基層支部,，同時把紀檢監(jiān)察機關(guān)的各項信訪工作制度延伸落實到基層，把登記,、送批,、轉(zhuǎn)辦、催辦,、信息反映等制度下發(fā)至各基層支部,，確保了基層信訪工作的規(guī)范運作。四是落實責任制,。堅持“分級負責,、歸口管理，誰主管,、誰負責”和“早發(fā)現(xiàn),、早預防、早準備”的原則,，層層落實責任,，進一步健全局領(lǐng)導接訪日制度，把苗頭性,、傾向性的信訪問題解決在基層,，落實在基層。

二,、建網(wǎng)絡(luò),，暢渠道，開拓創(chuàng)新,。

我們把積極拓寬信訪渠道作為信訪工作的著力點,，堅持“兩到位”，即宣傳到位,、協(xié)作到位,，認真構(gòu)筑信訪橫向協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)，切實形成辦信聯(lián)動合力,。宣傳到位,，就是著重把信訪工作知識通過墻報、宣傳單,、各種會議等各種有效渠道傳播到人民群眾中,，引導人民群眾依法依規(guī)舉報，提供案源線索。協(xié)作到位,，加強同審計部門的聯(lián)動配合,。在局內(nèi)實行了基層行政領(lǐng)導干部任期經(jīng)濟責任審計和離任經(jīng)濟責任審計，并同審計局建立了工作協(xié)作配合制度,。建立了由黨辦主任及基層支部書記2組成的城管局信訪舉報工作網(wǎng)絡(luò),，各單位均設(shè)專人負責信訪舉報工作;結(jié)合先進性教育活動，我局還設(shè)立了公開電話兩部,，各基層單位都在醒目位置公布了公開電話,。

三、創(chuàng)特色,，求提高,，力求深化。

今年,，我們立足信訪工作實際,，根據(jù)紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的重點，作了一些新的嘗試,，開展了幾項特色活動,。

一是為進一步加大信訪工作力度，提高工作效率和社會效果,，我們實行了機關(guān)全員信訪首問責任制。其主要內(nèi)容是:局黨辦,、行政辦公室負責群眾來信來訪的接待,、承辦、轉(zhuǎn)辦,、處理,、回復等綜合協(xié)調(diào)工作，其他科室在保證按時做好上級轉(zhuǎn)辦和信訪室交辦的信訪件回復工作的同時,，可直接接待,、受理群眾來信來訪。凡第一位接待和受理群眾來信來訪的要按照有關(guān)規(guī)定和程序登記,、辦理,、跟蹤服務(wù);對反映本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，要迅速組織調(diào)查,、答復;涉及業(yè)務(wù)范圍以外的事情,，要主動將群眾帶到相關(guān)科室，并負責督促辦理,。

二是為進一步優(yōu)化信訪監(jiān)督環(huán)境,，增強監(jiān)督實效，我們針對當前領(lǐng)導干部中出現(xiàn)的一般性的自律不嚴和輕微違紀問題較多這一現(xiàn)象，建立了“三項制度”,，對全局副科級以上領(lǐng)導干部進行信訪監(jiān)督和動態(tài)管理,。

“三項制度”是:一是建立誡免談話制度。即對有信訪問題但尚不夠立案的黨員領(lǐng)導干部進行告誡教育,，要求其制定整改措施,。先后談話x次。二是建立信函回復制度,。對屬于工作作風及工作方法方面的信訪問題,，采取向被監(jiān)督對象通報信函內(nèi)容的做法，防患于未然,，強化教育減少和避免舉報件,。三是建立指定召開專題民主生活會制度。對反映屬實又不構(gòu)成違紀,，但在群眾中有一定負面影響的問題,，責成其所在單位領(lǐng)導班子召開自律專題民主生活會，開展批評與自我批評,。

三是對群眾信訪較多的班子,，進行適時的調(diào)整。今年對兩個群眾信訪較多的單位的領(lǐng)導班子進行了調(diào)整,，班子調(diào)整后整體工作有了很大的起色,。

同時，我們還按照區(qū)紀委,、區(qū)監(jiān)察局考核標準,，完成了制度建立、信息上報等任務(wù),，我們先后上報了“局紀委干部培訓班等”信息共十一件,，較好地達到了考核目標。

學校信訪工作總結(jié)篇二十五

在街道黨工委和區(qū)信訪局的領(lǐng)導下,，以黨的“xx大”精神為指導,，認真貫徹市、區(qū)信訪工作會議精神,，按照《新浦區(qū)20xx年度信訪工作目標責任書》的要求,，以抓好轄區(qū)社會穩(wěn)定為前提，扎實有效地做好新時期人民內(nèi)容矛盾的處理工作,、群眾來信來訪工作,，為密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系，維護轄區(qū)社會穩(wěn)定,，促進街道經(jīng)濟繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用,。具體工作如下：

一、上半年工作情況和化解矛盾的措施

(一)強化領(lǐng)導 落實責任 將信訪工作擺上位置

街道黨工委一班人首先從指導思想上解決好信訪工作和經(jīng)濟建設(shè)的關(guān)系，加大信訪工作的領(lǐng)導力度,，做到兩手抓,、兩手都要硬的工作機制。一是在制定街道年度目標總體規(guī)劃時,，將信訪工作作為一項重要內(nèi)容進行量化和細化;二是實行信訪排查例會制度,，經(jīng)常聽取匯報，對疑難問題進行針對性研究,，急事特辦,，早作預案，統(tǒng)一部署,，妥善解決信訪工作中出現(xiàn)的各種疑點,、難點;三是認真做好組織落實，切實做到主要領(lǐng)導親自抓,，分管領(lǐng)導具體抓,，配備專干處理日常性工作，各社區(qū)居委會的信訪,、調(diào)解組織健全完善,，來信來訪工作處理及時，信訪渠道確保暢通,，形成嚴格有效的管理機制,。由于領(lǐng)導重視、組織網(wǎng)絡(luò)健全,，信訪工作在街道工作中占有重要位置,。2019年街道共接處上訪案件4批次，7人次,，未發(fā)生一起因處理不當激化成民事案件。

(二)堅持排查 消除隱患 預防上訪案件發(fā)生

按街道黨工委 “將矛盾排查工作做在前期,，消化在萌芽狀態(tài)”的要求,。街道信訪辦采取抓早、抓小,、抓苗頭,，做到防患于未然。今年6月,，街道信訪辦經(jīng)排查,，到目前為止，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上訪苗頭,，較為穩(wěn)定,。

(三)立足本職 加大宣傳 提高居民依法上訪水平

一是積極制作圖版參加區(qū)紀念《信訪條例》條例實施10周年活動，向居民群眾宣傳依法信訪、文明信訪知識,，引導廣大群眾依法上訪能力;二是以會代訓舉辦社區(qū)專干培訓班;三是通過開展各種文娛活動向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī),，宣傳依法上訪的相關(guān)政策，今年共舉辦宣傳活動5次,，受教育達800人次,。

二、下半年工作打算

(一)以人為本,、落實責任,，預防上訪案件發(fā)生

一是將重點信訪案件采取領(lǐng)導包案制度，與年終考核掛鉤;二是堅持每周小排查,，每月大排查信訪隱患制度,，對排查出的苗頭及時召開案情分析會，作出預案,，妥善處理;三是落實季度督查制度,，切實做到主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓,，做到來信來訪及時處理,，不留隱患。

(二)消除隱患,、鈍化矛盾,，及時處理上訪案件

繼續(xù)堅持街道領(lǐng)導信訪接待日制度和包案制度，確保將矛盾消化在基層,，化解在內(nèi)部,，解決在萌芽狀態(tài)。堅決杜絕因工作不力而發(fā)生的越級上訪或集體上訪事件發(fā)生,。對群眾反映的問題,，能為群眾辦的立即辦理，不能及時辦理的,，要耐心細致地做好說服解釋工作,，努力做到接訪必結(jié)案，件件有落實,，做到不等,、不推、不拖,、不靠,。

(三)強化培訓、加強管理,，提高信訪干部的工作水平

一是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機,，注意在工作中維護人民群眾的切身利益,，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽光信訪工作機制：三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費和必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

學校信訪工作總結(jié)篇二十六

20xx年,，在委政府的領(lǐng)導下,，在*信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀,，踐行“三個代表”重要思想,，結(jié)合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作,，截至目前,，共受理信訪事項 件，其中委政府,、市人社局,、*信訪局轉(zhuǎn)辦 件，網(wǎng)絡(luò)回帖 件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復率 ,，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪,，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：

一,、20xx年信訪工作開展情況

(一)加強領(lǐng)導，強化責任

嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責任,，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動,，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導小組,，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究,，對具體工作進行安排部署,，有效地杜絕了群訪、越級訪,、重復訪等發(fā)生。

(二)建立健全信訪工作管理機制

1,、完善服務(wù)大廳值班長制度,。安排各部門負責人在社保服務(wù)大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù),，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序,，細化信訪事項處理流程,，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度,，避免重復訪、越級訪的發(fā)生,。

3,、加強重大事項評估制度落實。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項,、評估責任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大,，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4、嚴格舉報投訴處罰制度,。信訪接待,、受理、辦結(jié),、回復實行責任制,，嚴格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復不延時,，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5,、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件,、信訪人基本信息、處理結(jié)果,、回復件進行登記保存,，并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人。

(三)強化措施,，嚴抓落實

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認真辦理,，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量,。

1、做好社會保障工作,，信訪源頭預防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓,，保證各項工作按規(guī)章制度辦理,。

2、增強服務(wù)意識,，信訪工作制度落實到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制,、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中。

3,、加強糾紛排查,，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責任,，規(guī)范信訪事項處理程序,，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋,。

二,、20xx年工作計劃

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導，落實各項責任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同黨政領(lǐng)導接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪群體性事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設(shè)，提高來信,、來電,、來訪處理效率。進一步建立健全信訪管理各項制度,，健全機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估,，控制群訪和越級訪,、重復訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論、預案,。

(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新,。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機制,，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進我局信訪工作建設(shè)。

學校信訪工作總結(jié)篇二十七

20xx年以來,，在區(qū)委,、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導下，在省,、市信訪部門的大力支持下,，全區(qū)各級黨委、政府認真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實信訪工作目標管理責任書的內(nèi)容,，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導力度和工作力度,，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下,，認真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意,，妥善解決人民內(nèi)部矛盾,，為維護群眾的合法權(quán)益,，促進社會穩(wěn)定，密切黨委,、政府與人民群眾的聯(lián)系,，為推動我區(qū) “加快發(fā)展，富民強區(qū)”戰(zhàn)略實施,，全力維護社會穩(wěn)定,，做出了積極貢獻。

概括起來,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一,、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作,，不斷加大了領(lǐng)導工作力度

20xx年,，面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)，區(qū)委,、區(qū)政府和各級黨委,、政府、街道工委,、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識,，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好,。

一年來,，區(qū)委常委會議和區(qū)長辦公會議多次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩(wěn)定工作,。區(qū)委,、區(qū)政府4次召開全區(qū)信訪工作會議，7次下發(fā)信訪工作文件,，布置信訪工作,，區(qū)信訪工作領(lǐng)導小組5次召開會議，研究加強信訪工作的措施,。區(qū)委,、區(qū)政府又及時下發(fā)田辦發(fā)[20xx]21號文件，安排區(qū)委書記,、區(qū)長,、區(qū)委副書記、區(qū)委常委,、副區(qū)長參加區(qū)黨政領(lǐng)導工作日接待群眾來訪,，并從11月10開始依次接待上訪群眾。特別是區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤上任后,，親自參加全區(qū)信訪工作會議并講話,，強調(diào)加強和做好信訪工作，多次對信訪工作存在問題的單位提出嚴厲批評和嚴格要求,，使各級領(lǐng)導提高對信訪工作重視程度起到了重要作用,。

同時，區(qū)主要領(lǐng)導還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪,，先后17次對重要信訪問題的處理做出批示，并對重大信訪問題親自協(xié)調(diào)處理,。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題,，區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤,、區(qū)委副書記劉祝仁等領(lǐng)導親自指揮,，親自調(diào)度，親自參加上訪問題處理,，有效遏制了劉莊群眾越級重復集體上訪的勢頭,。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導同志對信訪工作都十分重視,，按照工作分工,，認真閱批群眾來信，接待群眾來訪,，主動參與重要信訪問題的處理,。

一年來，區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導閱批群眾來信37件,，接待來訪852人次，親自協(xié)調(diào)處理重大信訪問題23件,。全區(qū)各單位,、部門認真貫徹執(zhí)行省、市《關(guān)于實行信訪工作領(lǐng)導責任追究制的規(guī)定》,，對因工作不力,、失職釀成重大信訪案件，造成嚴重后果的,，按照信訪工作領(lǐng)導責任追究制的有關(guān)規(guī)定,，追究主要領(lǐng)導人、責任人的責任,。

區(qū)委,、區(qū)政府把信訪工作納入社會治安綜合治理的主要內(nèi)容，實行一票否決，同時,，作為考核干部的主要內(nèi)容,，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮,、官僚主義,，造成嚴重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅決予以處理,。同時,，嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制，年初由區(qū)黨政主要領(lǐng)導與兩鎮(zhèn)九個街道和區(qū)直有關(guān)部門簽定信訪工作目標責任書,，把信訪工作列入年度工作目標管理考核內(nèi)容,，有關(guān)單位按照責任書的要求，認真履行職責,，工作到位,，狠抓落實，確保信訪工作目標的實現(xiàn);

今年以來,，區(qū)委,、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè),，繼續(xù)堅持分級負責,、歸口辦理和誰主管、誰負責,，誰分管,、誰協(xié)調(diào)的原則;堅持和完善領(lǐng)導同志對分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責的制度。為進一步完善獎懲激勵機制,，努力把信訪工作目標落到實處,，20xx年，區(qū)委,、區(qū)政府針對當前信訪面臨的新形勢,，出現(xiàn)的新情況、新特點,，制定和完善了重大信訪問題領(lǐng)導包案制度,，重復上訪問題集中整治制度，處置x體性上訪事件制度,，重大信訪問題協(xié)調(diào)會制度和信訪信息工作制度,，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展,，增強了工作可操作性,，提高了工作水平,。

二、突出重點,、落實措施,，進一步加大對集體訪與重復訪的處理力度

20xx年，區(qū)委,、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復訪作為信訪工作的重點來抓,，通過采取一系列行之有效的措施，及時預防,，提前介入,，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權(quán)為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認真研究，積極探索,，學會運用教育的辦法、經(jīng)濟的辦法,、行政的辦法,、法制的辦法，切實轉(zhuǎn)變作風,，變被動應(yīng)付為主動下訪,，變行*訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪,，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平,。各級領(lǐng)導都能夠切實增強*意識、大局意識,、穩(wěn)定意識,，進一步加強黨風廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急,，想群眾之所想,，幫群眾之所需堅決克服官僚主義作風，高度重視群眾來信來訪工作,，認真落實領(lǐng)導接待日制度,，加大對信訪問題的處理力度。

全區(qū)各基層單位堅持政務(wù)公開,、財務(wù)公開民主管理制度,，增強工作透明度，保障廣大群眾的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),，自覺接受群眾監(jiān)督。全區(qū)各級各部門采取多種形式加強對群眾的法制教育，把從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)罕娦旁L觀念作為首要任務(wù),，通過張貼,、入戶發(fā)放《關(guān)于共同維護社會穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開信》、《致廣大村民的一封信》,、《信訪問答》等各種宣傳材料15000份,，深入宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)。同時,，灌制了錄音帶,，將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》,、《關(guān)于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關(guān)的法律法規(guī)通過廣播對群眾進行宣傳教育,，引導群眾進一步加深對國家法律法規(guī)的認識和理解，依法辦事,，依法維護自己的合法權(quán)益,。通過深入持久地進行信訪條例社會保障、征地拆遷補償安置,、廉政建設(shè)等方面的問題,。

信訪表現(xiàn)形式日趨激烈。群眾上訪活動中,，異常訪突出,，大橫幅、呼口號,、攔車堵路,、圍堵黨政機關(guān)的事件頻繁發(fā)生。擇機上訪已在不少上訪群眾中互為效仿,，有組織,、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯,，已成為影響社會*穩(wěn)定的突出問題,。

面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況、新變化,，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對滯后的地方,。表現(xiàn)在一些同志思想認識、工作作風跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關(guān)心,，對群眾信訪活動能推就推,，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱，與形勢和任務(wù)的要求不相適應(yīng),。這些問題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭先進位的開展,。

三,、20xx年全區(qū)信訪工作的安排

根據(jù)當前的信訪形勢和任務(wù)，按照區(qū)委,、區(qū)政府和市信訪局的總體要求,，20xx年全區(qū)信訪工作的指導思想是：以黨的xx大精神為指導，全面貫徹“三個代表”重要思想,，緊緊圍繞社會穩(wěn)定這個中心,，以確保我區(qū)明年進一步健全機制，完善制度,，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要實現(xiàn)信訪工作“三無區(qū)”目標,。以嚴格控制和減少群眾越級集體上訪為重點，以強化基層信訪工作為保證,，以加大信訪案件督查督辦力度,，提高結(jié)案率為抓手，努力開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面,。按照這一指導思想和工作目標,，20xx年，我區(qū)突出抓好以下四個方面的工作：

(一),、繼續(xù)落實信訪工作領(lǐng)導責任制和責任追究制,，努力形成領(lǐng)導整體重視信訪工作的新局面

要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓、負總責的領(lǐng)導責任制,，定期聽取信訪情況匯報,，部署,、檢查指導信訪工作開展,，研究解決群眾反映的熱點難點問題。要健全各級信訪工作領(lǐng)導小組,，明確各級領(lǐng)導抓信訪工作的責任,，鞏固各部門和各單位各負其責、齊抓共管的信訪工作格局,。要認真落實責任追究制度,。進一步落實好區(qū)黨政領(lǐng)導工作日接待群眾來訪制度。

(二),、認真解決群眾信訪反映的問題,，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐

要進一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念,，正確對待群眾的信訪活動,，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道,。要貼近群眾,，心系危困,，情為民所系，利為民所謀,，急群眾之所急,，想群眾之所想，幫群眾之所需,，切實解決群眾信訪反映的問題,，為群眾辦實事。要加強各單位各部門之間的交流與協(xié)作,，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子,。

(三)、進一步加強基層信訪工作,，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子

努力加強觀念創(chuàng)新,，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念,，立足于市場經(jīng)濟條件下信訪工作的新情況,，理出新思路、拿出新措施,。積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗,，在社區(qū)想辦法投入經(jīng)費、投入人員,、建立信訪工作組織,，社區(qū)通過“民情承包責任制”、“民情日記”,、“民情留言黑板”,、“談心角”、“市民抄告單”等形式,，構(gòu)筑信訪工作第一道防線,。

創(chuàng)造性地開展工作，創(chuàng)新信訪渠道,，開設(shè)領(lǐng)導電子信箱,，進一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道,。積極嘗試召開信訪聽證會,，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理，做到三公開,，法律政策及事實公開,、處理過程公開、處理結(jié)果公開,，通過對信訪人知情權(quán),、申訴權(quán)的尊重,，促使信訪人放棄過高和無理要求。

為了實現(xiàn)信訪“三無區(qū)”的目標,，我們將采取有效措施,，夯實基層，增強基層處理和化解信訪問題的能力,。今后,，要把信訪著力點放在區(qū)直有關(guān)部門，把關(guān)口前移到鎮(zhèn),、街道和企業(yè),，鞏固、延伸信訪工作網(wǎng)絡(luò),，開展爭創(chuàng)“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”,、“三無社區(qū)”、“三無村”活動