總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

收銀員個人工作總結(jié)簡短篇一

1.培養(yǎng)對公司的感情,，熱愛自己的崗位,。

2.堅持嚴格的作息制度,，上班期間不干預(yù)工作無關(guān)的事情。

3. 對待顧客有禮貌,，堅持微笑服務(wù),。

4.堅持向表現(xiàn)優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

5.業(yè)余時間堅持自學(xué)業(yè)務(wù)知識,，堅持時間考察，力求能在其它同行業(yè)的做法中吸取經(jīng)驗,，為我所用,。

一年的時間已經(jīng)過去，在這一年當中盡管我努力做好自己份內(nèi)的事情,，但還是由于工作經(jīng)驗不足,，工作當中仍舊存在著很多的問題。例如在業(yè)務(wù)高峰期顯得急躁,，對自己工作中的問題不能及時反思改正,。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我一定可以再接再厲,，將自己的工作干得更加出色!

篇二：

__年來,在科長的準確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和鼎力匡助下,我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)一定和同事們的好評.總結(jié)起來收成良多

.一、在工作中學(xué)習(xí),，不斷進步自己的業(yè)務(wù)水平.作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的職員,。固然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績?nèi)允遣粔虻?，跟著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí),，我總能最先把握電腦操縱技術(shù),，總能為下面的同道做指導(dǎo)。

二,、做好了員工的治理,，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班固然不算什么年夜領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我老是對他們嚴格要求，不管是誰，有了違紀,，決不姑息將就,，恰是由于我能嚴于律已，年夜膽勇敢治理,，在糊口中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我，都聽從我的治理,，一年下來,，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的一定。

三,、公道鋪排好收銀員值班,、換班工作，收銀員的工作不累,，但得細心,，因此收銀員必需任何時候都保持優(yōu)良的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時,，我老是挖空心思，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

抓好一級工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂,，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的標題問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對商場里的大事，又從不失機機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

通過年終的總結(jié),，我有幾點感慨其一是要發(fā)揚團隊精神。由于公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限，假如大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員東西備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感,、優(yōu)良的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團隊精神就成了一句廢話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢，詳細到各個部分,，假如你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可，勢必會影響到你附近的同事,，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同提高。反之,，他人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如斯產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性輪回。

其二是要學(xué)會與部分,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部分看似獨立,，實際上它們之間存在著必定的聯(lián)系,。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部分都要打交道,。與部分保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)標題問題及時糾正,。這樣做一來有效的施展了監(jiān)視職能,，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心,。這就給我們財務(wù)職員提出了更高的要求逆水行舟，不進則退,。假如想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必須武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)越劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾次博,，在今后的日子里，我們要化思惟為步履,，用自己的勤勞與聰明描繪未來的藍圖,。

收銀員個人工作總結(jié)簡短篇二

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,，主要負責(zé)餐廳樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述,。

一,、廳面現(xiàn)場管理

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3,、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識,，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容,，進行分工合作,。

4、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù),。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結(jié),。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無塵無水漬,、擺放整齊、無傾斜,。

7,、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間,，同時也應(yīng)注意桌位,，確保無誤。做好解釋工作,，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂,。

9,、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù)整體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。

9,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

二,、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2,、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學(xué)習(xí)，并以對員工進行考核,，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致,。

三,、工作中存在不足

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合理,，工作較多的情況下,，主次不是很分明。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3,、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四,、20xx年工作計劃

1,、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴明,，分工明確,。

2,、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺,，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒,，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點,，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4,、在物品管理上責(zé)任到人,，有章可循，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督。

5,、加大力度對會員客戶的維護,。

五、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃

1,、嚴格管理制度,、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識,，提高個人素質(zhì)及工作效率。

2,、增強員工效益意識,，加強成本控制，節(jié)約費用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3,、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理。

5,、開展多渠道宣傳,，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率,。

收銀員個人工作總結(jié)簡短篇三

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多,。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二,、做好了員工的管理,、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班,。

(1),、專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí),?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2),、管理能力

管理能力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作。

(3),、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo),，去協(xié)助，去關(guān)心,。反之,，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通,。

(4),、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分,。交給下屬做,，要跟他講，講的時候還不一定明白,，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核，與其如此,，還不如自己做來得快,。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責(zé),。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力,，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對于世事的對錯,，才能有正確的判斷，才能明辨是非,。其次,，對于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事,，該怎么做，該如何做,，該由誰做,，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷,，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

(6),、學(xué)習(xí)能力

當今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí),，一是實踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進行。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的,、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們,，，要完全主動的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的，經(jīng)營的,，生活的,，休閑的,，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí),。未來人與人之間的競爭,，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本,。

(7)、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補,，但道德的缺陷無法用智慧去彌補,。對于工作中人，不管是員工,，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言,，健康,、財富、地位,、愛情等都很重要,，但健康是“1”，其他的都是“0”,，只要“1”(健康)的存在,，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言,，就是那個“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義,，對于公司而言,，才是一個合格之人才。

職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,，但作為一個員工，作為一個主管,。不管公司的好與不好,，不管職位的高低，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負責(zé),，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基,?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘,。

以上,，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班,，要做的事還很多,。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人,。一切的一切,，個人以為，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三,、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累,，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

四,、抓好一級工作,、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好,。

收銀員個人工作總結(jié)簡短篇四

我叫李x,，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了,，來到本公司的這幾個月里,，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財富， 因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子,。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事，收銀員只負責(zé)收銀,，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會,，然后才開始一天的工作,。

工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等,，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個月中,，雖然有時會有些失落,，不過，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動,。

其實做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí),。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有，就是一定要運用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好!

收銀員個人工作總結(jié)簡短篇五

時光荏苒,20__年已經(jīng)過去一半,有成功,有收獲;有失敗,有教訓(xùn)。當然在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在兩位主管的帶領(lǐng)下,我們一樓圓滿完成了收銀管理任務(wù),，我也慢慢的成長起來,。回首走過的路感慨頗多,。下面就上半年的得失做以下總結(jié):

一,、團結(jié)并帶領(lǐng)一樓所有收銀員，保證收銀工作正常開展,。一樓收銀員承擔(dān)著鞋帽,，黃金珠寶，化妝,，煙酒等商場主要銷售大戶的收銀任務(wù),，金額大,、筆數(shù)多，由此也帶來發(fā)生的特殊矛盾多,、管理難度大,、管理工作量大，工作時間長等問題,，但我積極響應(yīng)石書記“要發(fā)揮主觀能動性”的要求,，不怕苦，不怕累,，不在困難面前低頭,，勇敢面對，圓滿完成了收銀任務(wù),，基本完成了“保證收銀工作正常開展是工作中心,，維穩(wěn)和提升服務(wù)水平為工作重點”的工作目標。

二,、加強員工的思想教育,，使一樓收銀員“顧客至上”的服務(wù)理念得到升華。治人在于治心,，要提高員工的服務(wù)水平就要讓他們在心里樹立服務(wù)至上的價值觀,，樹立顧客至上的服務(wù)理念。為此,，我們一樓充分利用早會這一有力宣傳陣地,，積極宣講服務(wù)，通過績效考核進行引導(dǎo),，以工作現(xiàn)場指導(dǎo)和個別談心相結(jié)合的方式來改變收銀員“只收錢”的片面崗位認識,。

三、加強培訓(xùn)工作,，從思想到行為,，從業(yè)務(wù)技能到服務(wù)技能全方位開展培訓(xùn)工作。

收銀員的工作在我看來分為兩部分,，一部分是體力勞動,，也就是指正常的收銀勞動;一部分是感情勞動，就是我們的服務(wù),。在體力勞動方面,，我們積極培訓(xùn)收銀員“支票填寫”、“儲值卡驗證碼操作”,、“真假鈔辨別”,、“銀行卡操作規(guī)范”等內(nèi)容，同時我們又充分利用“違規(guī)代卡販子驗卡”事件邀請領(lǐng)導(dǎo)對全員進行培訓(xùn),，以鮮活的實例作為例證,，收銀員易于接受并改變,，現(xiàn)在大部分收銀員都能做到使用托盤，唱收唱付,。另一方面服務(wù)水平提升的培訓(xùn)也是我們的工作重點,，為了配合商場提檔升級的要求，完成部門提升服務(wù)水平的工作目標,，我們在五月和六月分別就“服務(wù)語言”,、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)流程二十一步”,、“微笑服務(wù)”等方面進行培訓(xùn),。涌現(xiàn)了像李茜、高萍,、潘萍等服務(wù)水平較高的收銀員,。

四、主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧,，提升管理水平,。二樓在冬天是銷售旺季，發(fā)生的事情也多,，這給我學(xué)習(xí)收銀技能提供了很好的平臺,，我充分利用這一機會學(xué)習(xí)“電子券轉(zhuǎn)儲”、“特殊退換貨操作方法”,、“隔日調(diào)賬”等基本業(yè)務(wù)技能，我想只有自己的業(yè)務(wù)技能熟練了,，收銀員才會佩服你,，才會找你解決問題。我想我做到了,。三月中旬,，由于工作需要我被抽調(diào)到一樓。雖然一樓總體來講面臨收銀壓力大,，涉及部門多,，收銀員結(jié)構(gòu)復(fù)雜等諸多困難，同時又是商場的服務(wù)窗口等客觀條件,，它卻是我提升管理水平的絕佳機會,。我積極融入一樓的管理，學(xué)習(xí)管理知識,，融入收銀員當中,，與收銀員建立了良好的關(guān)系。在工作實踐中提高自己,。

管理的對象是收銀員,，因此首先要和收銀員處好關(guān)系,，融入他們，建立良好的溝通交流平臺,，我想沒有人愿意信任一個“陌生人”,。為此，我每天都會花一定的時間與他們進行溝通,，慢慢的我的電話多了,，他們找我處理的問題多了，這是他們相信我的能力!我的付出終于得到了回報!

到現(xiàn)在,，我總共親身跟四個主管學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理水平,，開始的時候分別在楊蕓芬主管和任佳主管學(xué)習(xí)管理技能，然后是王群主管和高磊主管,，各有管理特色,，這也給我一個學(xué)習(xí)多樣化管理的機會，我也認真聽取他們的經(jīng)驗和指導(dǎo),，提升管理藝術(shù),。或許這是我的一個優(yōu)勢吧,。

五,、協(xié)助主管針對一樓出現(xiàn)的“不穿工作服”和“空崗”等現(xiàn)象狠抓紀律，加強走動式管理,。由于一樓收銀員人數(shù)多,，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，來自不同的部門,，收銀員的素質(zhì)參差不齊,，所以在保持紀律方面還有所欠缺，為此到一樓后,，在主管的帶領(lǐng)下加強巡場力度,，對違紀現(xiàn)象零容忍，多盯,，緊盯,，盯到改正為止，增加檢查次數(shù),，防止違紀現(xiàn)象死灰復(fù)燃,。針對空崗現(xiàn)象，充分利用“bfv600”系統(tǒng),，在后臺查詢交易明細,，找出充分的證據(jù)，用事實說話,，讓收銀員心服口服,。收到很好的效果,。同時針對部分員工個別談心，說明商場的現(xiàn)狀和要求,，講清利害關(guān)系,，部分落后人員的收銀素質(zhì)有了很大提高。

六,、協(xié)助主管處理好人員協(xié)調(diào)安排和處置突發(fā)狀況,。由于商場裝修，從六月份開始我們一樓就開始休年假,，到七月份,，休假人數(shù)過度集中，排班難度大,，不過我們本著“以人為本,，人性化排班”的原則，對班次,，對人員做出合理協(xié)調(diào),。既保證了收銀工作的正常開展又滿足了收銀員的實際需求。

六月,，暢寧師傅家突遭變故,，我們立即協(xié)調(diào)人員班次，保證收銀秩序,，安撫員工情緒,，配合部門組織完成愛心募捐。并及時關(guān)注事態(tài)發(fā)展,，上報部門,。

七、及時調(diào)整心態(tài),，化解浮躁心理,，將抱怨化為工作動力,。在工作中由于事情繁瑣,，經(jīng)常會產(chǎn)生浮躁心理,，但絕不能把情緒帶到工作中,，作為管理者這是決不允許的,，這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與員工的關(guān)系惡化，甚至?xí)堰@種情緒帶給員工,。學(xué)會調(diào)節(jié)心情,，面帶微笑，將好心情帶給員工,，那么我的員工就會帶著好心情去服務(wù),。

許多時候，我也在抱怨,，抱怨工作中的一切，抱怨不公平,。但換一種眼光看周圍的一切,，我就會有另外一種心情。剛畢業(yè)充滿夢想，這是件好事。但是我懂得夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢想,，但始終無法實現(xiàn),，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。只有在工作中才能沉淀自己,，用自己的工作成果來實現(xiàn)自己的價值,。

八、繼續(xù)學(xué)習(xí)新知識,，充實自己,，提高人文修養(yǎng)。

(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),。

領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo),，是因為他必然有過人之處，有許多我不具備的特質(zhì),。如果能隨時隨地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，那么我想我會在以后的工作中做事會更盡心盡力。只有這樣我才會知道什么是自己應(yīng)該做的,，什么是自己不應(yīng)該做的,。反之,，如果只是為了工作而學(xué)習(xí),，就會得過且過,，不負責(zé)任,，認為自己永遠是打工者，永遠是基層人員,，自己永遠也沒有發(fā)展機會,。

(2)向同事學(xué)習(xí)

每一個人身上都存在著不同的優(yōu)點,，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強于

我，或者在思想認識上高于我,，那么,，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能,，學(xué)習(xí)他的思想認識,，對我的工作都能提供極大的幫助。

作為一名新入職的管理人員,，要保持一種低姿態(tài),，多向老師傅學(xué)習(xí),，不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己,，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營造一個良好的工作氛圍,。虛心向別人學(xué)習(xí),，人人都有錯誤，但人人也都有可學(xué)之處,。

(3)向工作中的所有事情學(xué)習(xí)

所謂“吃一塹,、長一智”，世上所有的經(jīng)驗,，都是由“事情”積累而來的,。在我的成長過程中，每經(jīng)歷一件事情,，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機會,。實踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的,，就是實踐,。收銀管理工作可能較為繁瑣，也會遇到各種各樣的矛盾和問題,。所以我想在工作中做的每一件事,，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機會，如果能夠充分利用這些機會,，在每一件事情被解決的過程中,，所學(xué)得的知識與技能必然會有所增加。

書籍是人類的朋友,，多讀書可以提高自己的修養(yǎng),，且不談“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”等功利驅(qū)動的學(xué)習(xí)理念,，就是在日常的交往過程中也沒有人會和一個沒有修養(yǎng)的人建立朋友的關(guān)系吧,。所以每個月我都會購買大約一百元左右的書籍,，來充實自己，更新自己,，提高自己,。在我看來現(xiàn)階段最有價值的投資莫過于書籍與知識。當然,，現(xiàn)在我是一名基層管理者,，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理研究的書籍,，當然也不乏歷史知識和飲食方面的,。著實受益匪淺。

收銀員個人工作總結(jié)簡短篇六

20xx年以來,，我主要從事××賓館前臺收銀員工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨,，堅持高標準,、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間,，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,，認真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識,，通過不斷的自我學(xué)習(xí),，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務(wù)技巧,。

二、恪盡職守,，認真做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員,，在工作中能夠認真履行崗位職責(zé)，積極主動,，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻,。

一是認真做好收銀工作,。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認真核對應(yīng)收賬目,，做到了結(jié)賬及時迅速,，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意,。

二是堅持熱情周到服務(wù),，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動,，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象,。

三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù),，急客人所急,，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,。

四是不隨意對客人承諾,。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,，給客人一個最準確的答復(fù),，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他,。

五是堅持原則,，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目,，這樣既能為酒店增加收益,，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則,。

六是增強缺位補位意識,，讓客人“高興而來，滿意而歸”,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起,，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況,，請求幫助,，問題解決之后，再次征求客人意見,，彌補其他同事或部門的工作失誤,，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,，留下對賓館方面的良好印象。

三,、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面,，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù),、嚴謹細致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地,、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志，嚴于律己,，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責(zé)任感,，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度,，較好地落實請銷假制度,，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象,。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將努力做到以下幾點：

1、自覺加強學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí),，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

2、努力提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。

總之,，我在今年的工作中取得了一定的成績,，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負責(zé)的精神，腳踏實地,、盡職盡責(zé)地做好各項工作,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

收銀員個人工作總結(jié)簡短篇七

3-4月份工作計劃

1,、熟練掌握oms系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總上報領(lǐng)導(dǎo)。

2,、oms系統(tǒng)不僅要掌握收銀部門,，對營業(yè)員開單部門也要知曉，因為我們是“服務(wù)窗口”營業(yè)員不會開單的,，我們也應(yīng)該幫助營業(yè)員,，確保收銀工作正常進行。

3,、負責(zé)商場的統(tǒng)一收銀工作,，收取現(xiàn)金時需當面點清,，識別假鈔,，防止商場損失。

4,、認真,，熱情地接待顧客的咨詢，熱情為顧客提供咨詢服務(wù),。

5,、熟悉商場各類企劃營銷方案、促銷活動流程,。

6,、配合好財務(wù)辦公室其他崗位人員的工作。

7,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作,。 總結(jié)：

立足本職工作，確保收銀錯誤率為零，確?？蛻袅阃对V,，提高自己的工作技能并保持好的服務(wù)態(tài)度及心態(tài);加強學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力,，加強與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通,，對工作中出現(xiàn)的問題能夠提出自己的解決辦法，加強與顧客的溝通,，以便更好的改進自己的工作,。

以上就是我對自己3-4月份工作的一些匯報總結(jié)，希望在以后的工作中我能夠和信和團隊一起共同發(fā)展,，一起創(chuàng)造公司新的輝煌,。

收銀員個人工作總結(jié)簡短篇八

時光飛逝，不知不覺中,，半年有過去了,，在這半年里，在度假村領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下,，財務(wù)的一切工作在有條不紊的進行著,，企業(yè)的變化日新月異，管理在逐步完善,，就我自身也從中學(xué)到了不少知識,，獲益匪淺。以下是我對這半年來的各種所做的一些小結(jié)：

我們誰都不希望自己是是一個靜止不動的平面,，而是一個不斷向前奔赴目標的人,。素以，我們就給自己不斷的樹立目標,，這就需要我們養(yǎng)成事事有計劃的好習(xí)慣,。時間證明，這種習(xí)慣的形成有利于我們目標的實現(xiàn),，更有利于我們工作的順利開展,。比如：我們財務(wù)的前提收銀來說，我們總是培訓(xùn)他們在客人結(jié)帳的前一天晚上把客人消費的所有賬單核對一遍,，不明白或不清楚的及時和各崗位協(xié)調(diào),，確保客人帳務(wù)的準確無誤,。那么,，客人字第二天結(jié)帳的時候，如有不明白的就可以一一解說,，這樣會為客人節(jié)省不少時間,，從而提高了我們的工作效率,。半年里，我們財務(wù)部在這方面做的不錯,，在以后的工作中,，我們會更加努力，爭取做到更好,。

眾所周知,，半年里，為了迎接星級評定,，培訓(xùn)工作一直是重中之重,，財務(wù)部因為員工的流動性比較大，業(yè)務(wù)水平參差不齊,，所以對于培訓(xùn)也是常抓不懈,，我們主要根據(jù)員工的工作經(jīng)驗和實際情況推出相應(yīng)的培訓(xùn)措施，同時也推出了一些針對性的服務(wù),。比如周末,，前臺收銀結(jié)帳的人會很多，這時,，我們可以把客人分成兩類：團隊和散客,。團隊客人多，查房時間比較長,，我們可以先和會務(wù)組對賬,，讓他們利用等待查房的時間核對賬務(wù)，散客查房相對團隊時間會短,，利用這個時間,，我們可以為部分散客結(jié)帳。還有,，就是在有客人等待的時間,，培訓(xùn)我們的收銀員一定要保持良好的狀態(tài)，我們可以在等待查房的時間里讓部分團隊填寫意見反饋表,。在等待的時間里,，客人會仔細反復(fù)的觀察前臺以及大堂的環(huán)境或服務(wù)員的狀態(tài)，所以每一個細微的地方或動作都要注意到位,。當然，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平,，提供快速服務(wù)才是解決問題的根本,，以后我們部門會在這方面繼續(xù)加強。

另外,，在做自檢自查工作的過程中,，發(fā)現(xiàn)因為收銀員的工作是收款,，需要客人付款，客人在消費是非常高興,，到付款時有些客人故意刁難收銀員,，在自檢自查時發(fā)現(xiàn)員工的情緒不穩(wěn)，但由于個別收銀員影響了財務(wù)的整個形象,，我主動做了員工們的思想工作,，要求員工必須實事求是，只要內(nèi)心無愧,，就一定能夠證明自己的清白,。自檢自查不僅能發(fā)現(xiàn)員工的不足，同時也能發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點,。比如：在游泳館,、中餐、保齡,、歌廳等崗位進行測試,，未發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象。我們財務(wù)的口號是：,。做任何事情都要做到內(nèi)心無愧于企業(yè),。對發(fā)現(xiàn)的問題不定期的進行重復(fù)檢查督導(dǎo)，讓員工樹立正確的人生觀,，提高思想境界,，真正讓員工感受在度假村工作生活身心健康，沒有虛度年華,。

其次,，我部在衛(wèi)生和安全方面也做了多次培訓(xùn)，安全方面重申了不得隨意給客人換取過多的現(xiàn)金,、各崗位不得存放現(xiàn)金過夜等問題,。還有消防知識的培訓(xùn)。衛(wèi)生方面,，要求員工除了維持好工作區(qū)域的衛(wèi)生外,，對自己宿舍也要認真打掃，為他人也為自己創(chuàng)造良好的工作以及生活環(huán)境,，確保員工的工作,、生活質(zhì)量。

人生能有幾回搏,，在今后的日子里,，我們要化思想為行動。用自己的勤勞與智慧一起描繪出未來的藍圖,。

財務(wù)部門無論是在哪個單位和公司都是非常重要的一個部門,，他們的工作直接關(guān)系到整個公司的發(fā)展,。在半年或者年底財務(wù)部門都會進行述職來總結(jié)這段時間的工作。

收銀員個人工作總結(jié)簡短篇九

一年來,，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,。下面是我工作上的總結(jié),。

一、在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)_年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二,、做好了員工的管理

指導(dǎo)工作,，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三,、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給_名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

四、抓好一級工作

給領(lǐng)導(dǎo)分憂,，做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對商場里的大事,，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

收銀員個人工作總結(jié)簡短篇十

收銀員上崗條件

1,、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，具有較強的工作責(zé)任心，熱愛企業(yè),，能自覺維護東來順品牌,。

2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。

3,、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好,，無違紀記錄,。

4、具備收銀員的基本素質(zhì),，反應(yīng)靈敏,，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異,。

5,、具備良好的個人形象,。

收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉本崗位的工作流程,，做到規(guī)范運作;

2,、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳,、收款的及時,、準確、無誤;

3,、做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的順利進行;

4、結(jié)賬收款時,，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付,，及時驗鈔，對支票要核實相關(guān)內(nèi)容,，減少企業(yè)風(fēng)險,。

5、管好備用金,，確保備用金的金額準確,、存放安全。

6,、管好自己的上機密碼,，不得與他人共用，不得對外人泄露,。

7,、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬,，后開票,，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正,。

8,、向財務(wù)交款前，需將現(xiàn)金,、支票,、信用卡分類匯總，與機打票核對相符,，發(fā)現(xiàn)問題及時查找,，避免損失。

收銀員培訓(xùn)內(nèi)容

1、東來順集團企業(yè)規(guī)章制度;

2,、東來順集團收銀員崗位職責(zé);

3,、東來順集團收銀員工作流程;

4、識別假幣的各種方法;

5,、現(xiàn)金管理制度,、支票管理制度,、發(fā)票管理制度;

6,、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作;

7、東來順集團安全手冊及滅火器的使用;

8,、點菜寶系統(tǒng)基本原理,，維護要點;

9、收銀機,、點鈔機,、稅控機上機操作。

收銀員個人工作總結(jié)簡短篇十一

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個月的時間里,，我有歡喜，也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步,。

也許超市工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責(zé)收銀,，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名超市員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好！

通過近三個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間,，但給自己的的感受卻很深,，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。

收銀員個人工作總結(jié)簡短篇十二

不知不覺中我已經(jīng)工作半年,說實話這是我走出學(xué)校不入社會的第一份工作。

在這工作的期間,讓我學(xué)會了不少的規(guī)律,也給我增添了不少的見識,同時讓我了解到了社會的復(fù)雜性,當我做理貨員的時候,我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改,。然而如今站在收銀臺,是經(jīng)理對我的信任吧!既然接收了這分工作,就應(yīng)該對這份工作更加的負責(zé)任,。

過去的一年之中,讓我得到了許多,同時也失去了許多。得到與失去這都是必然的,不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西,。只有這樣才會有所進步!零八離我們是越來越遠拉,成為了歷史,就不必多想以往的事情,。一年之計在于春,現(xiàn)在已經(jīng)進入了春天,春天估計是大家向往的季節(jié)。新春的到來,就讓我們以新的心情,新的面貌,新的態(tài)度去工作好新的一天,。

作為一名收銀員來說,我覺的對工作應(yīng)該是認真仔細,對于前臺來說這些是遠遠不夠的,我知道前臺是超市的一大亮點,經(jīng)理能夠把它交給我,說明你相信我能夠做好!

對于這份工作,，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色,，這個角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，曾添了不少見識,。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得最好!

收銀員個人工作總結(jié)簡短篇十三

1,、認真遵守公司的各項規(guī)章制度,，堅持原則，為公司嚴格把好收銀關(guān),，根據(jù)公司及財務(wù)部要求,，嚴格管理全體收銀員;

2、負責(zé)收銀臺的全面工作,，檢查各崗位責(zé)任制的落實情況和各項規(guī)章的執(zhí)行情況;

3,、每月月底及時編排收銀員更期表，做好考勤的統(tǒng)計工作;

4,、在營業(yè)現(xiàn)場及時解決疑難問題,，并與樓面及相關(guān)部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作,，對于出現(xiàn)重大無力解決的事件,，要及時向各區(qū)副總或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，以保及時排解有關(guān)問題,，使營業(yè)工作正常運作;

5,、定期(如每周)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報營業(yè)現(xiàn)場的營運情況和存在的問題及一些利于現(xiàn)場的建議，定期或不定期匯報收銀員的工作情況和思想狀況,，充分調(diào)動收銀人員的工作積極性;

6、頂替收銀員當值,，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項,。

收銀員個人工作總結(jié)簡短篇十四

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多,。

一,、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

二,、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。

（1）,、專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

（2）,、管理能力

管理能力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少。反之,，當你的職位越高,，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作,。

（3）,、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）,。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo)，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之，對于你的主管,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。

收銀員個人工作總結(jié)簡短篇十五

時間在忙碌中飛快的流逝,，不知不覺間,，20__年的幕布又漸漸的落下來了。在這一年來,，我作為___超市的一名收銀人員,，一直在工作中積極的負責(zé)好自身的工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的指點和培養(yǎng)下,，大大的提升了自身能力,。如今，在年末的忙碌中,，20__年就這么過去了,。回顧下來,，在這一年里,，其實我有很多的收獲，以及許多自身對工作的體會,。這些,，都讓在工作中有更多的進步和成長。

如今,，在此年末歲初之際,，我在這里對自己一年來的工作情況做如下的總結(jié)：

回顧一年的工作，作為一名收銀員,，我每天的工作任務(wù)并沒有多么負責(zé),，畢竟一年來我都堅守在自己的崗位上，認真的完成自己的工作,。當然,，盡管是日復(fù)一日的簡單工作，但要做好這份職責(zé)卻并不簡單,。作為收銀,，我們也是財務(wù)部的一員,。但我們卻佇立在工作的第一線!不然，不僅僅是賬目會對不齊,，甚至我們自己還要填上不對的賬,。起初的時候，我也非常害怕自己會算錯賬,，收錯錢,。尤其是現(xiàn)在大家都開始使用手機支付，比起現(xiàn)金支付,，這種支付復(fù)方式盡管方便,，但缺少了一份收入的實感。這一直讓我不太習(xí)慣,，為了不讓自己犯錯,，我也只能在收款的時候再多花費一些精力多去確認即便，讓自己的工作不會犯錯,。

當然,，一年來，不犯錯也是很難的,，尤其是到了節(jié)假日和促銷活動中,，每天眾多的顧客來往，我在工作中也都手忙腳亂,。盡管在工作中我依舊保持嚴謹?shù)男膽B(tài)去面對,，但也還是出現(xiàn)了一些對不上的地方。不過好在數(shù)額并不多,，且在這次的反思中,，我也得到了很多的教訓(xùn)，并且在今后的工作中也越發(fā)的嚴謹起來,。

今后的工作計劃：

在下一年的工作中,，我們超市對于我們的要求也越發(fā)嚴格的要求。為此,，我在工作中首先要要提高自我的工作能力,，保持都超市新產(chǎn)品的了解。其次,，在思想上也要加強學(xué)習(xí)，提升自我的服務(wù)意識,，讓自己在工作中為顧客帶來更好的感受,。最后，我要讓自己在今后的工作中更多的提升自我的工作熱情,。保持好自身在工作中的良好狀態(tài),，積極,，熱情的去完成自己的工作。

一年來的工作已經(jīng)過去了,。但在今后,，我會更加努力，更加熱情,，讓自己能做出更大的貢獻!

收銀員個人工作總結(jié)簡短篇十六

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多。

一,、在收銀工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

二,、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。

(1),、專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來,，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。

(2)、管理能力

管理能力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作。

(3),、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心。反之,，對于你的主管,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通,。

(4),、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分,。交給下屬做,，要跟他講，講的時候還不一定明白,，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核，與其如此,，還不如自己做來得快,。但關(guān)鍵的問題是,，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事，能做事,，教會下屬做事,，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子,。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對于世事的對錯,，才能有正確的判斷，才能明辨是非,。其次,，對于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事,，該怎么做，該如何做,，該由誰做,，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷,，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

(6),、學(xué)習(xí)能力

當今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,，當今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進行,。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的,、更快的進步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們,，,，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的,，管理的,，經(jīng)營的，生活的,，休閑的,，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí),。未來人與人之間的競爭,，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本,。

(7)、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補,，但道德的缺陷無法用智慧去彌補,。對于工作中人，不管是員工,，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言,，健康,、財富、地位、愛情等都很重要,，但健康是“1”,，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在,，個人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言,，才是一個合格之人才,。

職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工,，作為一個主管,。不管公司的好與不好，不管職位的高低,，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負責(zé)，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基,。“做一天和尚撞一天鐘”,，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘,。

以上,，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班,，要做的事還很多,。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人,。一切的一切,，個人以為，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三,、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累,，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

四,、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事,，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

這一年，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好,。

收銀員個人工作總結(jié)簡短篇十七

不知不覺在公司工作將近有一年的時間,，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來說,，做一名收銀員是一件很簡單的事情,，收銀員只負責(zé)收錢，其他員工各司其職,，不會有什么難,。我以前也是這么認為，可是現(xiàn)在,，等自己成為一名收銀的時候,，才知道并不是想象中那么簡單。其實,，無論做什么工作,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好,！現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：

一,、時刻遵守商場紀律

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

二,、有序離崗,，認真做事

收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗,，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

三,、按公司規(guī)定辦事

嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前,，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格,，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收,、不少收、不多收,。收款后,，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致,。

四、禮貌待客,，熱情耐心

對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

以上是我個人在工作中的體會與總結(jié),，我會保持這種積極正面的狀態(tài)，爭取在20xx年更加優(yōu)秀,。

收銀員個人工作總結(jié)簡短篇十八

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快三年了，在這近三年的時間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長,，在思想覺悟,、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高,。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作,，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定,、餐廳收銀的工作,，工作雖然繁忙，但是很充實,。接下來將一年的工作總結(jié)一下：

1,、 不斷加強自身的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。作為一個合格的收銀員,，我們應(yīng)該及時的注意商品的變化，了解工作的內(nèi)容,，不斷充實自己的專業(yè)知識,，這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決,、準確無誤,。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力,，將自己的工作努力做好,。

2,、 愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質(zhì),。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步,，但是自身還需要進一步的消化與理解,，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進自己的個人能力素質(zhì)，與賓館一同進步,。

3,、 嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度,。在平時的工作中,，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退,、不遲到,，嚴格落實財務(wù)制度，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù),。

4,、 團結(jié)同志、服從管理,、樂于助人,。作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動,，認真完成工作,，團結(jié)同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時,，自己一定盡自己所能幫,。

5、 注意言行,、樹立文明,、健康、良好的員工形象,。作為一名直接面對客人的人員,，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客,，要了解客人的需求,，為客人營造一個良好的環(huán)境,，保持賓館的形象,，為客人提供最滿意的服務(wù),。

雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里,，我還要再接再厲,，向先進的第一范文網(wǎng)同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己,。

1,、 繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì),。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí),，做到用心工作，少出錯,、零失誤,。

2、 貫徹執(zhí)行賓館的七常推進,，努力領(lǐng)會七常內(nèi)涵,，爭取先進，提升自身的同時,，多為賓館做貢獻,。

3、 嚴格要求自己,，認真實行貫徹財務(wù)制度,，多請示匯報，多 詢問學(xué)習(xí),，工作多溝通,，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這幾年,，我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng),，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點,，克服不足,，不斷進步，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻自己一份微博的力量,。

收銀員個人工作總結(jié)簡短篇十九

20xx年是我值得紀念回憶的一年,，我作為一個收銀員，我堅守在自己的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責(zé),，全心全意為過往的司機服務(wù),。在實習(xí)期間，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷,，同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能,，包括各種處理特情問題的方法。他們每個人都耐心,、細致,、親切、隨和,，使我倍感溫暖,，因此學(xué)起來也輕松自如。經(jīng)過六天的實習(xí),，我逐步掌握了高速公路的收費,、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識，感受深刻,，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一,、加強學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì),。通過對高速公路收費相關(guān)的各種法律法規(guī),，以及我北京市發(fā)的各種收費政策性文件進行了的學(xué)習(xí)，使我明白了,，要做一名合格的高速公路員工,，必須要懂法、知法,、用法,，要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會和運用，才能征好費,，服好務(wù),。

二、收費崗上操作,，必須細心認真,。通過跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作，經(jīng)該所老員工的細心指導(dǎo),，幾個輪換班下來,，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡,、收錢,、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦,，愛崗敬業(yè)的精神,，要做到在崗一分鐘,，用心60秒。

穩(wěn),、準、快,，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn),。通過跟班學(xué)習(xí)及老收費員的傳、幫,、帶,，以及通過自己的細心觀察，我逐步掌握了如u行車,、j行車,、無卡車、換卡車,、損車,、闖關(guān)車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序,，在處理問題時要做到誠心,、耐心、細心,，同時牢記任何特情操作都必須有記錄,，有些還必須上報監(jiān)控室，要做到有范有序,，有據(jù)可查,。

第一，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費員,，直接與司機打交道,，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司,。所以在上班過程中,，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊,，態(tài)度誠懇,，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢,。這些讓我能夠順利地完成了各項工作,，從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象,，從而也保持了公司的良好形象品牌,。

第二,，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞保懊舳脤W(xué),，不恥下問”,。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo),、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓(xùn),，勤學(xué)好問，多練,，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障,，工作效率也大大的提升,，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好,。

第三,，在生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”,。寬容是一種堅強,，而不是軟弱。所以,，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,，要學(xué)會包容，謙讓,。這使我和同事們一直以來都能和睦相處,，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,，為形象提供了有力的保障,。

在工作中，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度,，并在日常生活中不斷強化自己遵紀守法意識,，使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè)，恪盡職守的收費員,，在工作中用微笑面對司機,，用熱情問候司機，樹立了一個良好的交通窗口形象,。

我感覺得到司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持，我的工作,，也有的時候,，遇到司機一肚子怨氣，滿腹牢騷,，怪話,。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機,，我都忍住了,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使司機能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。

我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性,，促進交通科學(xué)發(fā)展,，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念,，在工作中真正做到不私放車輛,。

我時刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學(xué)習(xí),，并結(jié)合著自己的工作實際,，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力，使自己成為一個有理論,，能實踐,，綜合素質(zhì)相對較高業(yè)務(wù)能力相對較強的收費員。

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好,。

實習(xí)雖然是短暫的,，但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實習(xí)活動,，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心,、幫助和指導(dǎo)，讓我從一名實習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人,。我會帶著這份收獲,，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻,。

光陰似箭,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習(xí)將近六天,。此間讓我受益匪淺,，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷,，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,，由生疏、緊張到熟練,、穩(wěn)重,。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實的基礎(chǔ)。

不過,，我知道,，人無完人，我自己也肯定存在不足之處,。所以,，在往后的工作中，我會加倍努力學(xué),。

收銀員個人工作總結(jié)簡短篇二十

20__年,，我司認真貫徹高層領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，不斷發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,，加強團隊建設(shè),，堅持營銷，確保安全質(zhì)量,，節(jié)約開源,，增加收入，大膽開拓,，取得良好成績,。

作為剛進入社會的我，我知道自己有很多要學(xué)的東西,，以后的工作單位有很多未知和神秘,，在這種矛盾的心理的催促下，我會有自信和期待的去迎接,。

在工作中,，我只是一個普通的重要收銀員。在這期間的工作中,，無論工作忙還是閑,，都不要因工作比例的大小發(fā)牢騷，而要以積極的態(tài)度完成我們所有的工作。抱怨是沒有用的,。我們應(yīng)該做的更多的是,，不要太考慮事情，每天都要堅持有心的團隊,。因為快樂的心情會招致我們不知道的工作的疲勞和無聊,。

一、20__公司的經(jīng)營概況

今年,，我們部門將牢牢圍繞“規(guī)范管理,、形象塑造、強大營銷,、增收”工作指導(dǎo)方針,，以市場為導(dǎo)向，樹立“三種意識”全員營銷意識,、全方位成本意識,、全過程質(zhì)量意識，實施“三化”程序,、規(guī)范化,、數(shù)字化管理,，實現(xiàn)酒店全員工的以下是我這一年的工作總結(jié)

二,、20__工作總結(jié)

(1)安全穩(wěn)定;。酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等安全預(yù)案,，實現(xiàn)了日常防火、防盜等“六防”,，年間幾乎沒有發(fā)生事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)注下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門總經(jīng)理反饋會,，通報情況并提出要求,。保安部派遣干部職員延長時，在巡邏中設(shè)置工作崗位,，嚴格管理,。在有關(guān)部門的協(xié)助下，群防群控,，確保了各項活動萬全,、賓館繁忙、不混亂的安全穩(wěn)定,。

(2)實行品牌管理,，酒店主要負責(zé)八大工作。以利潤為目標，堅持銷售工作,，以改革為動力,，堅持飲食工作，以客戶為重點,，堅持房地產(chǎn)工作,，以質(zhì)量為前提，堅持客房工作,，以“六防”為內(nèi)容,，堅持警衛(wèi)工作，以消耗為核心,，堅持保養(yǎng)工作,，堅持工作，做好工作,，做好工作

(3)員工是酒店的主導(dǎo),。為了全面了解酒店市場狀況，多次組織營銷會議,，根據(jù)當前客戶來酒店的消費情況進行調(diào)查,，分析客戶的消費等級，設(shè)立abc客戶,，追蹤服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，最大限度地滿足客戶的要求,。我們在管理費方面管理得很嚴,。行政人員多數(shù)是身份和數(shù)職。業(yè)務(wù)招待費是以用小金錢,、珍惜,、工作、做事實為原則的,。采取一切措施避免不必要的開支,。

酒店處處都是有禮貌的服務(wù)員，以規(guī)范的操作,、職業(yè)的笑容,、謙虛的表情，顧客總是不受禮儀文化的影響,。社會上的個人總是受到周邊人的影響,，所謂的人群分組，禮儀文化不僅能提高酒店人的素質(zhì),，也能有益地影響顧客,，提高整個社會的素質(zhì)和修養(yǎng),。

應(yīng)該改變對傳統(tǒng)員工的態(tài)度。人是管理的主體,，這是所有管理者都小,，應(yīng)該把握。管理中的上下關(guān)系是勞動的分工,，不是支配和支配的關(guān)系,，相反，現(xiàn)代的管理理念是管理是特殊的服務(wù),，管理者為部下提供服務(wù),，幫助部下在工作中取得優(yōu)異的成績，管理者自己有管理的業(yè)績,。

三,、總結(jié)

旅館缺乏集中人心的精神旅館文化。一個民族有自己的民族文化,，一個飯店也要有自己的飯店文化,。酒店文化建設(shè)不是必不可少的，酒店生存發(fā)展必不可少,。酒店面臨各種挑戰(zhàn)時,，酒店的所有人都需要團結(jié)一致，共同度過難關(guān),。

20__成為過去,，過去的成功和失敗成為過去。我們不應(yīng)該炫耀他們或為此感到悲傷,，應(yīng)該調(diào)整自己的心情迎接未來的挑戰(zhàn),，面對的難題,。人生有很多值得學(xué)習(xí)的知識,，我們現(xiàn)在學(xué)的還不夠。準備下一階段的實習(xí),，做好有目標的出發(fā),，取得努力的成果，播種,，沒有勤勞的栽培和耕作,，我們就會豐收。

以上是我這次工作的感覺和想法,，感覺上主觀的痕跡可能很多,，但是只有員工能夠?qū)嶋H感受到這一點，所以管理者在做決策之前,，不僅要站在酒店的利益上思考,，還要多為員工著想,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，在這里祝酒店一切順利，一年比一年賺得多,。

收銀員個人工作總結(jié)簡短篇二十一

我在超市收銀工作已有一段時間了,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實,、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己前期工作的做如下總結(jié),。

一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜,。

二,、認真做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

三,、注意離開收銀臺時的工作程序。

離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正,。