總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

美容院工作總結(jié)流程 美容院工作總結(jié)篇一

這是很多美容院經(jīng)營(yíng)管理者面臨的最頭疼的問題。其實(shí)只要掌握方法,，寫美容院工作總也沒有那么困難,，寫任何工作總結(jié)無非是三點(diǎn)，過去,、現(xiàn)在,、和將來。過去就是過去取得的成績(jī)和存在的問題,，現(xiàn)在就是現(xiàn)在和過去比取得哪些進(jìn)步,，還有哪些問題沒有解決，將來就是下一步工作計(jì)劃是怎么樣的,，要達(dá)成什么工作目標(biāo),。當(dāng)然，美容院工作總覺在寫的時(shí)候還是有些問題需要注意的,。

1,、工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門別類的來寫,，比如美容項(xiàng)目,，身體項(xiàng)目，足療項(xiàng)目等等,，這樣就很一目了然,。

2、在工作上質(zhì)量問題,、技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)問題,，和美容師設(shè)備的折舊保養(yǎng)等問題。例如做員工培訓(xùn),，對(duì)美容新手法,、新的美容項(xiàng)目掌握情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等,。

3,、對(duì)于美容師的管理問題，主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況,、工作態(tài)度,、以及美容院的人事安排變動(dòng)等具體情況。

4,、美容院的安全問題,，安全始終是第一要?jiǎng)?wù),，具體到美容院來說,，安全主要體現(xiàn)在用電安全，消防安全等問題。

2020年是充滿激情的一年,，在這里一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長(zhǎng)起來,。在這里,，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)公司深深的感激之情,。

回首2020年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持,，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下,，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力,，成了一名副店長(zhǎng),，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大,，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn),，從員工到店長(zhǎng)一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味,，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的,，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,。

回首過去,，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作,，在我們?nèi)w員工共同努力下,，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長(zhǎng),，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,，我的內(nèi)心是欣喜的,，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng),，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅,?？墒?，誰的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來,。

展望未來,，我們還有很長(zhǎng)的路去走，我們一定會(huì)更加的努力,，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī),。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù),。

美容院店長(zhǎng)年度總結(jié)注意事項(xiàng)

1,、條理清晰。

美容院店長(zhǎng)在寫年度總結(jié)時(shí),，一定要注意條理清晰,，這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱,，明確自己要總結(jié)哪方面,，然后寫出具體的內(nèi)容。

2,、忌諱浮夸,，用數(shù)據(jù)說話。

美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中,，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),。這需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄,，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月,、每周、每日,，甚至每時(shí)的工作總結(jié),。

3,、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見。

美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位,，這個(gè)管理是全方位的,，包括美容院的方方面面,。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題,，就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài),，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行,，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道,。

4,、做好明年的工作計(jì)劃,。

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃，美容院店長(zhǎng)在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn),。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā),，從美容院的發(fā)展出發(fā),，讓計(jì)劃切實(shí)可行。

漫長(zhǎng)與充滿激情的2020年已盡尾聲,，伴隨著熱情與澎湃的工作,，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長(zhǎng)起來,。

2 017我們收獲頗豐,，心酸，歡笑與哭泣的滋味 ,，我們都曾品嘗過,。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們,，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書,。

憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料,，也無法想象,，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

一年來,，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下,，在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下，用我們的信念與堅(jiān)持,，我們一次次的沖擊著極限,，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多,。

公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念,，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端,，這是我們莎伊娜的驕傲,，更是每一位員工的自豪。

總結(jié)過去一年的工作,，說心里話自己沒有什么閃光點(diǎn),，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多。

首先要說的是公司對(duì)各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置,，我覺得院長(zhǎng),、助理,、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績(jī)指標(biāo),，是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開的,，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬

莎伊娜的成功不是偶然的，每個(gè)環(huán)節(jié),、每個(gè)步驟,、每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用,，從導(dǎo)購引領(lǐng)顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務(wù)ˉ到領(lǐng)導(dǎo)干部的跟蹤ˉ直至銷售成功,，邏輯性是那么的自然，那么的精致,，這是我作為一名參與者的體會(huì)與心得,。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角,，我說的還不夠具體和全面,，還有很多，像我們后勤的保障,，對(duì)顧客的回訪,，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體,，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶,，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它,，那成功是必然的,。我們擁有激情，擁有活力,，擁有狼性,，創(chuàng)造輝煌不是什么夢(mèng)想，只是想要與不想要的問題,。

一年風(fēng)雨,，我每天工作著，體會(huì)著說到總結(jié)也只有這些瑣事,，但細(xì)節(jié)決定成敗,，總結(jié)過后，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作,，也只有去奮斗,，才能體會(huì)到莎伊娜的精神，所以我無悔的工作著，工作著,，工作著…

xx年飛馳而去xx年姍姍而來,，在這辭舊迎新之際一年一度的工作總結(jié)到來了。xx年3月16日是我在一次走進(jìn)xx經(jīng)理店的日子,，我有一種久別回家的感覺,，感到無比的溫暖和親切?；叵肫鹪谶@10個(gè)月中有過寂寞有過快樂,，在剛來的時(shí)候沒有顧客，為了解除寂寞就找一些零活干,，慢慢的店長(zhǎng)就給我安排顧客，我非常珍惜每一個(gè)顧客,，心想一定要認(rèn)真服務(wù),，可是結(jié)果不是向自己想象的那樣好，由于很久沒做過顧客手法也不熟練手也有些粗糙在加上離開美容行業(yè)兩年多一些細(xì)節(jié)地方做的不到位流失幾個(gè)顧客,，但是我沒有失去信心,，很快就有很多顧客認(rèn)同我，業(yè)績(jī)也在不斷的上升,。在我來店的第三個(gè)月我就給自己定了一個(gè)目標(biāo)每個(gè)月要賺3000元,，我一共沒有幾個(gè)顧客3000元對(duì)我來說也是一個(gè)高峰，怎么來完成,，我就去找店長(zhǎng)要不來顧客檔案電話,，我就不斷的給顧客打電話說一些關(guān)心的話，就這樣我的顧客就越來越多,，這時(shí)我在想找回來一個(gè)顧客很不容易我一定要珍惜,，要想盡一切辦法不能在讓他們流失，我就告訴自己一定要做到以下幾點(diǎn)

1 要有愛心 愛每一個(gè)顧客 ,，顧客對(duì)我的信任越大 我對(duì)顧客的責(zé)任就越大 顧客越是煩惱的地方就是我要付出的地方,，我從來不珍惜我自己的力氣，盡量讓每一個(gè)顧客高興而來開心而去,。

2 要有責(zé)任心 顧客選擇了我 我就要對(duì)顧客負(fù)責(zé)任,，一定要認(rèn)真服務(wù)好每一個(gè)顧客，為顧客所想,，站在顧客的角度去想,，為顧客所急，顧客想要的就是我要做的,。

3 要有快樂之心 當(dāng)顧客看到我的時(shí)候永遠(yuǎn)是快樂的,，這樣也會(huì)給顧客帶來快樂，當(dāng)顧客的心情好了,，身體也會(huì)好美容的效果也會(huì)更好,。

我是這樣想的也是這樣做的,，我每個(gè)月的目標(biāo)也是超額完成的。我今天能站在這里做工作總結(jié)我要感謝修經(jīng)理給我這個(gè)平臺(tái),，也感謝修經(jīng)理給我的關(guān)心與照顧,，也感謝喻店長(zhǎng)和于店長(zhǎng)的幫助與支持，也感謝同事們的幫助與配合,。

我要在xx年里以積極的心態(tài)做好自己的本職工作,，積極配合店長(zhǎng)工作，以店為家,，創(chuàng)造最好的佳績(jī),。

祝修經(jīng)理王經(jīng)理各位店長(zhǎng)和全體同事在新的一年里身體健康，心想事成,，萬事如意,，春節(jié)愉快!

美容院工作總結(jié)流程 美容院工作總結(jié)篇二

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)一年的工作,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來美容院的第一天起,，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

1、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率,。

2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,。

3,、通訊錄更新，鑒于美容院人員調(diào)動(dòng)較大,，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與美容院之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息,。

4,、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

5,、每天早來、晚走10分鐘,，配合各部門的工作,。

6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。

7、美容院文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,，將美容院的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。

8,、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉,。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,，剛加入美容院對(duì)美容院的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí),。

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前美容院人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1、作為一名前臺(tái)人員,，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果,。

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“美容院的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸美容院的第一步,，是對(duì)美容院的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了美容院的形象,。同時(shí)，美容院對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！

美容院工作總結(jié)流程 美容院工作總結(jié)篇三

第一步：進(jìn)行留客方案設(shè)計(jì)與留客接待訓(xùn)練,，因?yàn)楹芏嗟暝谑窃跊]有基本功的情況下就開始拓客的,，就算拓客活動(dòng)再好,，你也留不住，所以,，拓客就變成了無效,，因?yàn)橥乜椭皇沁^程，留客才是我們的目標(biāo),，我的經(jīng)驗(yàn)是：

1,、新客的首張卡設(shè)計(jì)需要將女性購買決策時(shí)的4大心理“從眾”、“占便宜”,、“貪婪”,、“猜忌”都考慮進(jìn)去;

2、留客的工作標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練,，“標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀”,、“護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)流程與手法”、“銷售的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”考核合格,。

第二步：進(jìn)行商圈拓客體驗(yàn)卡的銷售,，價(jià)格50左右比較合適，太低占便宜的多,，太高沒什么人買,，銷售拓客卡，對(duì)于美容師自身素質(zhì)與心態(tài)是個(gè)提升的過程,，通常在7天都能夠銷售出大于100張卡,，而且，讓美容師懂得珍惜自己的顧客,，凡經(jīng)歷過我們久和咨詢公司培訓(xùn)過的美容師,，基本上都沒有銷售拓客卡的恐懼心理,，而且非常的敬業(yè),。美容院集中賣卡過后，建立一個(gè)月末賣卡制度,，只要你是當(dāng)月業(yè)績(jī)最差,、顧客量最低的美容師，下個(gè)月就接受20張的任務(wù),，這樣一來,，美容院每月都會(huì)有新客進(jìn)店的。

第三步：建立顧客預(yù)約制度,，將顧客到店率計(jì)入店長(zhǎng),、美容師績(jī)效工資，按每月會(huì)員60%的人數(shù)(不是人次),、三個(gè)月到店80%進(jìn)行考核,，不達(dá)標(biāo)就處罰,，達(dá)標(biāo)進(jìn)行精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。如果顧客不到店,，你有再多的會(huì)籍資料也是無效的,，而且大量的卡余額無法消耗，變成一直是負(fù)債經(jīng)營(yíng),，有一天顧客統(tǒng)一退卡店就完了,。

第四步：顧客防流失系統(tǒng)的運(yùn)用，每個(gè)美容院都會(huì)有這樣,、那樣的原因讓一些顧客流失掉,，我們是無法阻止的，但是我們可以減少因我

們自身原因造成的顧客流失,，三個(gè)月進(jìn)行一次顧客盤點(diǎn),，發(fā)現(xiàn)三個(gè)月沒來店的顧客，就啟動(dòng)流失管理系統(tǒng),，把顧客的流失率降低到9%以下

第五步：建立商圈聯(lián)盟,，尋找不少于6家同級(jí)別不同類型的服務(wù)性店家，建立一個(gè)聯(lián)盟,，把6家店鋪的顧客資源整合起來,，實(shí)行共享，并統(tǒng)一出一張拓客卡,，同時(shí)為6家商戶進(jìn)行拓客,，提高資源的利用率，增加每個(gè)店家的促銷力度,，將其他同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排擠出去,，實(shí)現(xiàn)商圈效益的最大化，這個(gè)商圈卡最好是有一家銀行同時(shí)參與,，會(huì)提高購卡成員的層次,，并且可以將銀行整合到這個(gè)拓客體系中。

第六步：美容院的績(jī)效訓(xùn)練,，績(jī)效訓(xùn)練不是考核,，而是訓(xùn)練員工從事物的本質(zhì)出發(fā)思考問題，找到問題的關(guān)鍵,，從而對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效的解決,，提高店面的拓客、留客,、養(yǎng)客,、升艙整個(gè)體系的應(yīng)用。建立了這個(gè)拓客營(yíng)銷系統(tǒng)后,，就會(huì)變成：新客不斷,、老客不失,、大客常來的良性循環(huán)。

以上6步就是為了美容院的拓客形成良性循環(huán),，而且美容師的職能素養(yǎng)提高了,，才會(huì)懂得珍惜顧客，才會(huì)從心里真正關(guān)心顧客,，這樣顧客才會(huì)留在店里成為店里的忠實(shí)會(huì)員?，F(xiàn)在很多美容院的拓客都很盲目，為了達(dá)到一定的效果,，請(qǐng)您從怎樣找準(zhǔn)拓客目標(biāo),、哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有您的拓客目標(biāo)，怎樣擁有這些目標(biāo)客戶三方面來談?wù)勅绾纬晒ν乜拖葤伋鋈齻€(gè)問題給大家思考!

1,、您想擁有什么樣的顧客

2,、您想擁有的顧客她們?cè)谀睦?/p>

3、我要怎樣做才可以得到她們

這上面3個(gè)問題,，不同的回答,，就會(huì)有不同的結(jié)果，因?yàn)樗乃悸窙Q定了行動(dòng)的方向,，行動(dòng)最終成為結(jié)果!

a,、如果您回答的是：我的顧客就在這個(gè)小區(qū)里。那么就可以通過我說的商圈拓客的銷售得到這些顧客,，只要這些顧客購買了您的拓客卡那么她一定回到您店里體驗(yàn),，如果您店里擁有我說的第一個(gè)步驟的能力，她最終就會(huì)成為您的顧客,。北京鳳儀軒,、美麗功課、容生堂等都通過我們提供的“員工戶外拓客訓(xùn)練”后進(jìn)行商圈周圍的拓客卡銷售獲得了不同數(shù)量的顧客,，比如：鳳儀軒金港店7天銷售101張卡,，當(dāng)月新客業(yè)績(jī)30多萬。

b,、如果您說的我的顧客都躺在別家美容院的床上,，那么也就是說,，您要從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去爭(zhēng)取它的顧客到您店里體驗(yàn)并成為您的顧客,，目標(biāo)準(zhǔn)確了，就得制定行動(dòng)方針,。

這些顧客除了去別人的美容院她們還會(huì)去哪里銀行,、寵物店、奢侈品護(hù)理店,、幼兒園等,，既然可以在美容院以外的場(chǎng)所找到她們,，那么您就該去那些場(chǎng)所去發(fā)展您的客源。只要您找到那里的負(fù)責(zé)人,，制定好雙贏的合作方案,，使對(duì)方愿意與您合作，那么就成功建立了合作關(guān)系,，下面就是如果設(shè)計(jì)具有誘惑的促銷禮品,，讓顧客看到后不得不想擁有這個(gè)禮品，從而來到您的美容院接受體驗(yàn),，并通過有效的留客方案而讓她成為您的顧客,。

如何與銀行談合作：一般采取找到熟人介紹，或者在店里的會(huì)員挖掘,。一,、通過介紹可以建立信任，二,，通過介紹可以減少時(shí)間,。

一、商談的時(shí)候帶上您的計(jì)劃書,，二,，把銀行的利益放在前面，三,，強(qiáng)調(diào)銀行增值服務(wù),。禁忌：策劃方案，店家說不清晰,，會(huì)造成銀行反感

店家說的是,，我想拓客，銀行答復(fù)是我們不會(huì)公開我們貴賓的信息,，不是怕傷害,，而是怕你把它的客戶轉(zhuǎn)給別人

美容院拓客的硬件措施和軟件措施分別是什么

硬件措施只占一部分，因?yàn)橛布茈y改變,。硬件措施,，不是豪華的裝修，而是溫馨的裝修,。

軟件非常重要,，我們拿火車比較，您喜歡綠色的火車,，還是動(dòng)車

綠色的火車沒有標(biāo)準(zhǔn)的接待禮儀,，動(dòng)車的服務(wù)員基本都是一個(gè)身高，統(tǒng)一的裝束,，統(tǒng)一的話術(shù)

只有標(biāo)準(zhǔn)的軟件服務(wù)才是企業(yè)行為

標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)做到了,，就是那暖心的親客服務(wù)!

美容院工作總結(jié)流程 美容院工作總結(jié)篇四

在這一年里,，xx美容院在大家的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，隨著股東投入大量的資金對(duì)美容院部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,，使美容院的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,，所有的這些給美容院帶來了生機(jī)和希望。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成美容院交給的各項(xiàng)接待任務(wù),，以下是今年的美容院前臺(tái)工作總結(jié),。

前廳部作為美容院的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)美容院的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和溝通技巧培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和美容院各部門員工的努力是分不開的,。所以美容院較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)美容院。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)美容院的號(hào)召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝化妝品,，減少了一次性用具的使用量，給美容院節(jié)約了費(fèi)用,；用過期報(bào)表來打印草稿紙,；督促員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為美容院創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)美容業(yè)務(wù)宣傳,，今年來美容院推出了一系列的美容業(yè)務(wù)促銷方案,，接待員在美容院優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的服務(wù)情況靈活掌握美容服務(wù)價(jià)格，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，會(huì)員辦理率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人進(jìn)行服務(wù)”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的會(huì)員辦理率,。

美容院工作總結(jié)流程 美容院工作總結(jié)篇五

在過去的2021年，不管成績(jī)?cè)鯓訕?，都將成為過去,。作為一個(gè)力求上進(jìn)的新美容師，我們就應(yīng)向前看,，向著我們完美的未來進(jìn)軍,。2020年不管是對(duì)于美容院，還是對(duì)于美容師自己,，都是具有十分大的好處的,，一切都是嶄新的開始，我們要抓住2021的尾巴,，為嶄新的2020年的奮斗做好準(zhǔn)備,。下面就是作為美容師的我，在2021年的個(gè)人工作總結(jié),。

既然是作為美容院的一名員工,，自然就就應(yīng)在工作方面有大的突破。在總結(jié)了2021年度工作狀況以后,，我工作方面有以下調(diào)整：

首先是自己在工作方向上的調(diào)整,。雖然我們平時(shí)都在忙，但是如果我們仔細(xì)思考的話,，就會(huì)發(fā)現(xiàn),，很多時(shí)間其實(shí)是被我們浪費(fèi)掉了的。為什么會(huì)浪費(fèi)掉很多不必要的時(shí)間,，就是因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候,，沒有把握好方向，工作也沒有重心,，在很多事情上過多的投入精力,，而在關(guān)鍵問題上則顯得有心無力。為了避免這樣狀況的發(fā)生，我在2021年的工作中,，明確自己的工作方向,，朝著既定的目標(biāo)，充分利用時(shí)間創(chuàng)造效益,。

接下來就是自己潛力方面的提升了,。作為一名美容師，擁有專業(yè)的手法和理論知識(shí)是不夠的,，就算是各方面的潛力都具備了,，也是能夠透過學(xué)習(xí)變得更加專業(yè)的，誰會(huì)嫌自己的潛力強(qiáng)大到不用提高呢,。所謂“人無我有,，人有我優(yōu)”，為什么明明已經(jīng)有潛力了還要學(xué)習(xí)因?yàn)榇丝痰母?jìng)爭(zhēng)實(shí)在是太激烈了,，如果你不透過學(xué)習(xí)提升自己,，很快就會(huì)有人將你比下去，而一旦你失去了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),，那么如何在自己所在的領(lǐng)域有所長(zhǎng)呢

三人行必有我?guī)?，在別人的身上總有我們不具備的潛力和優(yōu)點(diǎn)，而這些都是值得我們學(xué)習(xí)的,。不管是美容師的手法還是其它方面,，美容師是不是能夠透過學(xué)習(xí)變得更加優(yōu)秀呢另外一方面，作為美容師,，會(huì)不會(huì)一向都是美容師而沒有改變美容師是不是能夠從領(lǐng)導(dǎo)層那里學(xué)到一些管理潛力呢,。

美容師這個(gè)崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的潛力,。當(dāng)我們和別人愉快溝通的時(shí)候,，不只是我們的感覺好，也能給顧客留下很好的印象,。我期望自己在2020年能夠創(chuàng)造十分不錯(cuò)的效益,，先根據(jù)美容院的總體目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo)，并且努力完成每個(gè)月的工作目標(biāo),。

美容院工作總結(jié)流程 美容院工作總結(jié)篇六

美容院精典拓客步驟

第一步：進(jìn)行留客方案設(shè)計(jì)與留客接待訓(xùn)練,，因?yàn)楹芏嗟暝谑窃跊]有基本功的情況下就開始拓客的，就算拓客活動(dòng)再好,，你也留不住,，所以，拓客就變成了無效,，因?yàn)橥乜椭皇沁^程,，留客才是我們的目標(biāo)，我的經(jīng)驗(yàn)是：

1、新客的首張卡設(shè)計(jì)需要將女性購買決策時(shí)的4大心理“從眾”,、“占便宜”,、“貪婪”、“猜忌”都考慮進(jìn)去;

2,、留客的工作標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練,，“標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀”,、“護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)流程與手法”,、“銷售的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”考核合格。

第二步：進(jìn)行商圈拓客體驗(yàn)卡的銷售,，價(jià)格50左右比較合適,，太低占便宜的多，太高沒什么人買,，銷售拓客卡,，對(duì)于美容師自身素質(zhì)與心態(tài)是個(gè)提升的過程，通常在7天都能夠銷售出大于100張卡,，而且,，讓美容師懂得珍惜自己的顧客，凡經(jīng)歷過我們久和咨詢公司培訓(xùn)過的美容師,，基本上都沒有銷售拓客卡的恐懼心理,，而且非常的敬業(yè)。美容院集中賣卡過后,，建立一個(gè)月末賣卡制度,，只要你是當(dāng)月業(yè)績(jī)最差、顧客量最低的美容師,，下個(gè)月就接受20張的任務(wù),，這樣一來，美容院每月都會(huì)有新客進(jìn)店的,。

第三步：建立顧客預(yù)約制度,，將顧客到店率計(jì)入店長(zhǎng)、美容師績(jī)效工資,，按每月會(huì)員60%的人數(shù)(不是人次),、三個(gè)月到店80%進(jìn)行考核，不達(dá)標(biāo)就處罰,，達(dá)標(biāo)進(jìn)行精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。如果顧客不到店，你有再多的會(huì)籍資料也是無效的,，而且大量的卡余額無法消耗,，變成一直是負(fù)債經(jīng)營(yíng)，有一天顧客統(tǒng)一退卡店就完了。

第四步：顧客防流失系統(tǒng)的運(yùn)用,，每個(gè)美容院都會(huì)有這樣,、那樣的原因讓一些顧客流失掉，我們是無法阻止的,，但是我們可以減少因我

們自身原因造成的顧客流失,，三個(gè)月進(jìn)行一次顧客盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)三個(gè)月沒來店的顧客,，就啟動(dòng)流失管理系統(tǒng),，把顧客的流失率降低到9%以下

第五步：建立商圈聯(lián)盟，尋找不少于6家同級(jí)別不同類型的服務(wù)性店家,，建立一個(gè)聯(lián)盟,，把6家店鋪的顧客資源整合起來，實(shí)行共享,，并統(tǒng)一出一張拓客卡,，同時(shí)為6家商戶進(jìn)行拓客，提高資源的利用率,，增加每個(gè)店家的促銷力度,，將其他同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排擠出去，實(shí)現(xiàn)商圈效益的最大化,，這個(gè)商圈卡最好是有一家銀行同時(shí)參與,，會(huì)提高購卡成員的層次，并且可以將銀行整合到這個(gè)拓客體系中,。

第六步：美容院的績(jī)效訓(xùn)練,，績(jī)效訓(xùn)練不是考核，而是訓(xùn)練員工從事物的本質(zhì)出發(fā)思考問題,，找到問題的關(guān)鍵,，從而對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效的解決，提高店面的拓客,、留客,、養(yǎng)客、升艙整個(gè)體系的應(yīng)用,。建立了這個(gè)拓客營(yíng)銷系統(tǒng)后,，就會(huì)變成：新客不斷、老客不失,、大客常來的良性循環(huán),。

美容院工作總結(jié)流程 美容院工作總結(jié)篇七

美容院前臺(tái)在接待顧客時(shí)的十個(gè)不能。

我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷語言,，急促而居高臨下,，讓顧客心懷疑慮,，擔(dān)心自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立刻走開,。歸納起來,，表現(xiàn)在接待上有這樣一些不得不注意的問題。

第一忌：因?yàn)檎局哟?，仿佛居高臨下,，用眼神上下打量，評(píng)估客人是否有消費(fèi)能力,，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性,。

第二忌：先發(fā)制人，不給客人開口的機(jī)會(huì),，讓客人感到無話可說,，什么都替客戶說完了卻問客戶,，我表現(xiàn)得怎么樣,？客戶口中不會(huì)說卻會(huì)心里抵觸；如果因?yàn)槟撤N原因,，客戶留下了,，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機(jī)會(huì)，因?yàn)榭蛻舯苊庠僬勵(lì)檰柛信d趣的問題,。

第三忌：逼客戶對(duì)自己的推薦表態(tài),，而客戶并不認(rèn)同，結(jié)果只能迎合客戶,。

第四忌：顧問眼睛斜視顧客,，表現(xiàn)傲慢，令客戶覺得不舒服,。

第五忌：顧問不聽客戶的問題和訴說,，一味自我推薦，反過來卻埋怨客戶有問題,。

第六忌：推薦產(chǎn)品時(shí)如獲得顧客認(rèn)同,，或老客戶來接受服務(wù)，就省略產(chǎn)品和項(xiàng)目介紹,，更為嚴(yán)重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹,。

第七忌：聊天時(shí)滔滔不絕，介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目時(shí)卻一語代過,，不能讓客戶產(chǎn)生信任,。

第八忌：客戶提問時(shí)先反駁，再找理由,，比如客戶說服務(wù)太差了,，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢,？“可是，我們今天才開始,，還未來得及通知,，您認(rèn)為哪里差？”表現(xiàn)抵觸而不是道歉,。

第九忌：站著推銷遇到客戶沒什么反應(yīng)時(shí),，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經(jīng)來不及,。不如一見面即讓座,，先問候再倒水，然后再詢問客戶要求,，這樣更為合理,。

第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好，一味推薦新優(yōu)惠,，反倒令客戶難以取舍,；把握客戶的沉默時(shí)機(jī)，給客戶決定的時(shí)間,，然后適當(dāng)促成,，不要害怕沉默。

美容院工作總結(jié)流程 美容院工作總結(jié)篇八

營(yíng)業(yè)前：

1,、準(zhǔn)時(shí)上班,，更換工作制服。

2,、上級(jí)主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項(xiàng)(根據(jù)分工,，員工們協(xié)作完成以下第三步——第七步工作內(nèi)容)。

3,、查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項(xiàng),。

4、打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,，整理美容用品,、用具，布置貨架(有序的擺放陳列商品,，并擦拭灰塵),。

5、清點(diǎn)存貨,，及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單,，補(bǔ)充貨源。

6,、打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明,、標(biāo)志燈箱,、空調(diào)及播放適宜的音樂。

7,、整理儀容,、儀表，化淡妝,，保持良好精神面貌,。

打開店門，正式營(yíng)業(yè),。

營(yíng)業(yè)中：

1,、顧客到來，熱情周到地接待,。

2,、前臺(tái)服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，仔細(xì)觀察顧客的`皮膚,，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況,，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。

3,、為顧客提供完善的美容過程記錄,，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并及時(shí)將顧客資料認(rèn)真填入《xx美容院顧客檔案手冊(cè)》,。

4、建檔收費(fèi)后,，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù),。

美容院工作總結(jié)流程 美容院工作總結(jié)篇九

自己作為一名前臺(tái)，本身就算是代表著公司的門面,。再加上我們是美容院,，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫Α２贿^感謝父母給我的臉龐,，讓我能有資本撐起這個(gè)門戶,，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個(gè)“花瓶”是沒有任何意義的,。為此,，我總結(jié)了這一年來的工作情況。

思想上：在思想方面,，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了xxx的理念,，讓自己和xxx的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀,，最健康的美容品牌,。緊跟潮流方向,，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變,。當(dāng)然,，面對(duì)工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤,。

工作上：作為前臺(tái)，我不斷的在工作中打磨自己,，提升自己的能力,、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù),、為客戶服務(wù)的前臺(tái),，做好自己的相關(guān)工作，招待好來訪的客人,，為公司追求更多的利益,！

人際上：作為美容院的前臺(tái)，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗,，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系,，在客戶之間我也在不斷的交流跟進(jìn)。打好人脈的基礎(chǔ)之后,，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們xxx美容的知名度,，維護(hù)好更多老客戶的同時(shí)，也招攬到了不少新的客戶,。

在這一年的工作中,，我努力的提升自己，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí),，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的能力,，尤其是在禮儀方面。

在工作上,，我作為前臺(tái),，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐,，努力的做好一名前臺(tái)的工作,，留下更多的客人。

在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上,，我也不曾落下,。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過,，自己也有親自體驗(yàn)過,，讓自己在和客戶講解的時(shí)候能更加詳細(xì)的推薦和講解,。對(duì)于新推出的產(chǎn)品，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料,。

當(dāng)然,，面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會(huì)進(jìn)行一定的學(xué)習(xí),，知己知彼才能更好的分析客戶的對(duì)比心理,，才能更好的做好推薦。

在前臺(tái)的工作上,，自己有時(shí)候過去的急切推薦,，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗(yàn)。自己在之后的工作中,，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏,，更好的提升自己的能力。

一年的工作說實(shí)話并不算圓滿,，但是自己也正是從這些不圓滿的地方,，對(duì)自己有所了解和提升，在下一年的工作中,，我還要繼續(xù)努力,！