心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法,。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧。

大學(xué)生在公司實(shí)踐報(bào)告 大學(xué)生公司實(shí)踐心得體會(huì)篇一

在這一個(gè)月的時(shí)間里,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作學(xué)xxx度有著細(xì)致的安排,，一至二周主要學(xué)習(xí)理論知識(shí)，輔以簡(jiǎn)單案例的學(xué)習(xí),，二至三周則以實(shí)例案件學(xué)習(xí)為重心,，理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)之前的理論學(xué)習(xí),，三至四周開(kāi)始實(shí)際處理一些簡(jiǎn)單案例并學(xué)習(xí)系統(tǒng)的錄入,，第四周則開(kāi)始了醫(yī)院查勘工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,。

記得初到太保時(shí)，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時(shí)就注意到,，太保是一家非常重視員工感受的公司,，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營(yíng)造出輕松的工作氛圍,。但是,，這并沒(méi)有影響到公司運(yùn)作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想,，作為一個(gè)分公司的理賠人員,，對(duì)單個(gè)案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對(duì)流程的把握,，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心,。

在太保工作的前兩周，領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有安排給我們具體的工作任務(wù),，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款,，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)法，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī),，學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊(cè),，或許有的理論我們暫時(shí)并不會(huì)用上,，但是,，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會(huì)是一個(gè)好兵，沒(méi)有這些理論知識(shí)作為基礎(chǔ),，今后在遇到復(fù)雜一點(diǎn)理賠案例時(shí),，我們可能就會(huì)束手無(wú)策。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn),，之前的理論并沒(méi)有空學(xué),，很多案件都需要理論的支撐，扎實(shí)的理論知識(shí)讓自己在實(shí)踐工作中受益匪淺,。我想,，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)在任何時(shí)候都不會(huì)是浪費(fèi)時(shí)間。

根據(jù)崗位職責(zé)的要求,，分公司人傷核損員的主要工作任務(wù)是：

（1）人傷案件的查勘工作,；

（2）人傷案件各項(xiàng)費(fèi)用的審核；

（3）人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh,；

（4）分公司人傷理賠工作情況的分析,；

（5）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

通過(guò)完成上述工作,，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的人傷核損員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和法律知識(shí),、良好的溝通能力、理賠數(shù)據(jù)的分析報(bào)告能力、理賠流程的檢視能力,。雖然之前對(duì)理賠工作有一定的接觸,，但實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足，案件的處理上還時(shí)常會(huì)有這樣或那樣的遺漏,，在日常工作的同時(shí),，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)、法律專業(yè)知識(shí),，加強(qiáng)了對(duì)查勘流程的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)了電話溝通的學(xué)習(xí)，目前自己基本能勝任一般案件的查勘,、核損工作,。

通過(guò)實(shí)習(xí)我了解到在今后的生活中要更多的向前輩學(xué)習(xí)和自我努力。我國(guó)的保險(xiǎn)事業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化,，人們的保險(xiǎn)意識(shí)得到了很大的提高,，保險(xiǎn)隊(duì)伍的素質(zhì)也得到了加強(qiáng)。通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)和和大家的教導(dǎo),，我對(duì)保險(xiǎn)的了解更多了,，特別是對(duì)于理賠方面的醫(yī)療費(fèi)用審核報(bào)告計(jì)算做起來(lái)也比較得心應(yīng)手了。我相信保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)是非常有生機(jī)的,，因?yàn)榫驼麄€(gè)世界來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在的,，只在有風(fēng)險(xiǎn)的地方就需要保險(xiǎn)。而且保險(xiǎn)行業(yè)也需要更多的專業(yè)人士,，而我將來(lái)就是這其中的一個(gè),，我感到非常的榮幸。相信自己,，我會(huì)做的更好,！

大學(xué)生在公司實(shí)踐報(bào)告 大學(xué)生公司實(shí)踐心得體會(huì)篇二

經(jīng)過(guò)了四年的理論學(xué)習(xí)，我對(duì)平面設(shè)計(jì)有了基本掌握,，對(duì)于平面設(shè)計(jì)這個(gè)專業(yè)也有了一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和掌握,。即將離開(kāi)大學(xué)校園，作為平面設(shè)計(jì)專業(yè)的畢業(yè)生,，心中想得更多的是如何去做好一個(gè)平面設(shè)計(jì)師,、如何更好的去完成每一個(gè)設(shè)計(jì)任務(wù)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我深深地感受到作為設(shè)計(jì)師通常缺乏足夠的市場(chǎng)和管理上的經(jīng)驗(yàn),，做出的設(shè)計(jì)作品經(jīng)常會(huì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)脫節(jié);而作為管理者通常缺乏設(shè)計(jì)基礎(chǔ)和審美能力，往往為了追求市場(chǎng)效益,，過(guò)多地拘束設(shè)計(jì)師的思維與創(chuàng)新,，忽略了設(shè)計(jì)要素的重要性,，造成了設(shè)計(jì)的庸俗化。

設(shè)計(jì)管理這個(gè)專業(yè)在中國(guó)也僅有幾歲的生命,，這是中國(guó)設(shè)計(jì)行業(yè)走向成熟后必然要出現(xiàn)的新的研究領(lǐng)域,。而我們正是應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要而出現(xiàn)的綜合型人才，不僅對(duì)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)理論能夠熟練的運(yùn)用,，對(duì)管理學(xué),、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)方面也都有了初步掌握,。我們的目標(biāo)是成為一名真正的設(shè)計(jì)師,，在設(shè)計(jì)與管理兩者之間找到最好的平衡點(diǎn)。所以僅僅通過(guò)在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，這就需要我們?nèi)?shí)踐,，走進(jìn)設(shè)計(jì)公司,，將所學(xué)理論與實(shí)踐相結(jié)合，這也是我們這次實(shí)習(xí)課程的目的,。

實(shí)習(xí)目的：

通過(guò)社會(huì)實(shí)踐,，熟練專業(yè)技能,，了解藝術(shù)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu),，其部門(mén),、日常業(yè)務(wù)活動(dòng)、整體狀態(tài),。并從中認(rèn)識(shí)到藝術(shù)設(shè)計(jì)活動(dòng)與人力,、資金、社會(huì)的關(guān)系,。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月x日——x月x日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxx廣告有限公司

實(shí)習(xí)內(nèi)容：20xx年x月x日,，我應(yīng)聘進(jìn)入到xx廣告有限公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng),，進(jìn)行學(xué)習(xí),。任職平面設(shè)計(jì)師，在新鄉(xiāng),，xx廣告有限公司屬于典型本土小公司：小規(guī)模,、業(yè)務(wù)少。其公司主要有賣場(chǎng)設(shè)計(jì),、噴繪廣告設(shè)計(jì)和墻體廣告,、cis策劃導(dǎo)入等幾部分業(yè)務(wù)組成。

從我進(jìn)入公司至離開(kāi),，公司員工穩(wěn)定在30人左右,，同時(shí)服務(wù)的廣告客戶不超過(guò)10個(gè)，其中穩(wěn)定的長(zhǎng)期客戶也只有5,、6家,，還包括一些未知客戶群,。

固然如此，據(jù)我所知公司效益良好,，處于穩(wěn)步上升時(shí)期,。公司內(nèi)部設(shè)置大約也和其他同級(jí)公司相似：老板即公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的統(tǒng)籌與管理;下設(shè)業(yè)務(wù)部,、制作部,、設(shè)計(jì)部、以及安裝部等,。

因?yàn)楣疽?guī)模不大,，內(nèi)部員工可以靈活的交叉運(yùn)作，我也得以參與了數(shù)個(gè)客戶的文案,、創(chuàng)意,、客服等方面的開(kāi)發(fā)和交流，獲得很多難得的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),。以下是我的實(shí)習(xí)日記以及參與的主要客戶的設(shè)計(jì)項(xiàng)目的工作狀況,。

第一天走進(jìn)公司的時(shí)候，與經(jīng)理進(jìn)行了簡(jiǎn)單的面談之后,，并沒(méi)有給我留下過(guò)多的任務(wù),，先讓我熟悉一下環(huán)境，了解了一下公司的狀況,，包括其規(guī)模,、部門(mén)、人員分工等,。然后讓我對(duì)新飛智鑫人力資源公司宣傳冊(cè)的設(shè)計(jì),，設(shè)計(jì)的過(guò)程中正好測(cè)驗(yàn)一下我的能力。

很幸運(yùn),，一進(jìn)公司便能參與的設(shè)計(jì)項(xiàng)目之中,，正好鍛煉一下自己。于是,，我學(xué)以致用,，很快在一天之內(nèi)做出了三個(gè)方案，設(shè)計(jì)主任看后比較滿意,，便可以放心的將其他的設(shè)計(jì)任務(wù)交給我,。由于經(jīng)驗(yàn)不足，我在開(kāi)始的時(shí)候,，主要還是負(fù)責(zé)一些比較瑣碎的設(shè)計(jì)任務(wù),。

還沒(méi)有真正地參與到比較完整的活動(dòng)策劃之中。經(jīng)過(guò)兩天的磨合,，自己有哪些缺點(diǎn)和不足,，便知道得一清二楚,，在校的時(shí)候由于實(shí)際鍛煉的機(jī)會(huì)比較少，在軟件操作上還是不夠純熟,。而且對(duì)于客戶的要求并不能立即做出反應(yīng),。

通過(guò)前兩天的工作實(shí)踐，基本的了解了公司的設(shè)計(jì)流程,。首先是客戶提出要求,，然后設(shè)計(jì)主任根據(jù)客戶的需求程度，結(jié)合每位設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)特點(diǎn),，合理的分配任務(wù),，盡量發(fā)揮出每位設(shè)計(jì)師的優(yōu)點(diǎn)，讓設(shè)計(jì)做到盡量讓客戶滿意,。

而有的客戶會(huì)盯著設(shè)計(jì)師把設(shè)計(jì)任務(wù)做完,，往往這種方式基本上是按照客戶的意愿做出來(lái)，設(shè)計(jì)師們最不喜歡的就是這類的客戶,，很容易造成設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)意與創(chuàng)新,，因?yàn)榇蟛糠值目蛻暨€是不了解設(shè)計(jì)的，他們更多地追求設(shè)計(jì)時(shí)效性,，明艷,、鮮亮的色調(diào)是客戶的首選，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這樣會(huì)更加吸引消費(fèi)者的眼球,。而這種基調(diào)如果把握不好,，就會(huì)造成設(shè)計(jì)的庸俗化。

經(jīng)過(guò)了幾天瑣碎的設(shè)計(jì)任務(wù)的鍛煉,，使我學(xué)到許多在課本中無(wú)法涉及的內(nèi)容,。因?yàn)楣ぷ骶褪桥c客戶直接接觸，我們工作的目的就是要讓客戶滿意,，當(dāng)然在不能缺乏創(chuàng)意的同時(shí),，還要兼顧它在市場(chǎng)上的時(shí)效性。并不是說(shuō),，有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)就一定適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),，這就涉及到設(shè)計(jì)的營(yíng)銷與管理的重要性,。

如何讓設(shè)計(jì)達(dá)到預(yù)期的市場(chǎng)效應(yīng),，首先就要對(duì)所涉及到的市場(chǎng)進(jìn)行剖析性分析，找到最恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)消費(fèi)群,，進(jìn)行市場(chǎng)定位,，然后確定項(xiàng)目的核心，一切設(shè)計(jì)行為都圍繞著核心概念展開(kāi),，這樣才能使策劃項(xiàng)目不偏離市場(chǎng),。

實(shí)習(xí)總結(jié)：

由于實(shí)習(xí)的時(shí)間有限,，我在xx廣告有限公司實(shí)習(xí)的期間就遇到了新飛智鑫人力資源宣傳冊(cè)設(shè)計(jì)這樣一個(gè)比較完整的策劃案例。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到了很多在書(shū)本上或老師講課中自己忽略了的或有些疑惑的地方,，從實(shí)際觀察和同事之間指導(dǎo)中得到了更多的寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀,，首先要看它對(duì)設(shè)計(jì)的管理與分配,，將最合適的人安排在最合適的位置，這樣才能發(fā)揮出每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn);團(tuán)隊(duì)精神非常重要,，一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)并不是要每個(gè)人都非常的優(yōu)秀,，這樣很容易造成成員之間的意見(jiàn)分歧。

所以在共同進(jìn)行一個(gè)大的策劃項(xiàng)目的時(shí)候,，設(shè)計(jì)師之間一定要經(jīng)常溝通,、交流，在共同的探討中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,。在共同商討的過(guò)程中很容易就能碰出新的閃光點(diǎn)，使策劃項(xiàng)目更加的完備,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，在設(shè)計(jì)方面我感覺(jué)自己有了一定的收獲。這次實(shí)習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用,，增強(qiáng)了我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力,，為我們能在以后立足增添了一塊基石。實(shí)習(xí)單位的同事們也給了我很多機(jī)會(huì)參與他們的設(shè)計(jì)任務(wù),。

使我懂得了很多以前難以解決的問(wèn)題,，將來(lái)從事設(shè)計(jì)工作所要面對(duì)的問(wèn)題，如：前期的策劃和后期的制作,、如何與客戶進(jìn)行溝通等等,。這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識(shí)，使我向更深的層次邁進(jìn),，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用,，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實(shí)習(xí)是不行的,，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。我面前的路還是很漫長(zhǎng)的,，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好,。

從學(xué)習(xí)中也讓我更深刻的了解設(shè)計(jì)行業(yè)的個(gè)性和潛力。而作為將來(lái)的設(shè)計(jì)者其中一員,，不僅要將設(shè)計(jì)的理論掌握好,，更要充分的去認(rèn)識(shí)市場(chǎng),、了解市場(chǎng)。

作為一個(gè)設(shè)計(jì)師,，要不斷地開(kāi)拓思路去填補(bǔ)設(shè)計(jì)者與管理者之間的鴻溝,，讓設(shè)計(jì)與市場(chǎng)更加融合，使設(shè)計(jì)更加市場(chǎng)化,、市場(chǎng)更加設(shè)計(jì)化,。

大學(xué)生在公司實(shí)踐報(bào)告 大學(xué)生公司實(shí)踐心得體會(huì)篇三

迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài),。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化,、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢(shì),。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此,，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題,。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下,，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群,、以不同于他人的管理模式,，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念,，那就是要走企業(yè)的品牌化道路,。品牌是什么？依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱,、標(biāo)記,、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子,，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記,。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志,，而是企業(yè)客戶和價(jià)值（文化價(jià)值,、經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù),，它以物業(yè)為管理對(duì)象,，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。

由此,，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度,、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度,。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招,、投標(biāo)中,，其能做到“未見(jiàn)其人，先聞其聲”靠的是它的知名度,，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度,，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無(wú)霸”,。但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就,，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。現(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前,，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范,、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備,、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”,，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下,，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難,。

日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市,。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置,。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深,。以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：

（1）,、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表,、語(yǔ)言,、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌,。

（2）、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說(shuō)維修基金的收取,，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯,，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單、報(bào)紙,、宣傳欄的形式,。

（3）、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng),。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情,，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中,，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理,，比如說(shuō)報(bào)修，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī),。

（4）,、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)（員工規(guī)范,、崗位職責(zé),、獎(jiǎng)罰機(jī)制）和對(duì)外（管理制度、業(yè)主公約,、處理程序等）,。

（5）、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一,，難以擺脫虧損的局面,。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免,。

1、建立規(guī)范,、高效,、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵,。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。

（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言,、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí),。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要,。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問(wèn)“海納物業(yè),，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪,，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專業(yè)風(fēng)采,。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面,，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程,，即服務(wù)傳遞過(guò)程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示,，向用戶傳遞公司的良好形象。

（2）,、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用,、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等）必須要業(yè)委會(huì)審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法,，可能會(huì)變成違法的行為,。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會(huì)還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過(guò)入住業(yè)主多數(shù)的同意,。此外,，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì),，以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷,，來(lái)完善自己，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示,，請(qǐng)求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù)，必要時(shí)要達(dá)成書(shū)面協(xié)議,。