總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

電話銷售個人工作總結(jié)500字篇一

來到崗位上因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我們不許要打電話聯(lián)系，但是如何去打這個電話,，這可是有講究,，有方法的,，來到崗位上的時候我認(rèn)為工作簡單容易，不久是溝通嗎,，覺得小意思,，于是主動的去與客戶溝通，結(jié)果不但沒有任何結(jié)果反而被客戶打罵一頓,，這讓我備受打擊,，同時讓我明白了一個道理，那就是工作需要的不僅僅是溝通,，更需要我們自己去做好工作準(zhǔn)備,，因?yàn)槲覜]有把握好客戶的時間，同時也沒有從客戶的話語中理解客戶的心情,，導(dǎo)致了失敗,。

當(dāng)客戶心情不好不滿意的時候會發(fā)脾氣，就如我們一樣,，不管如何在崗位上工作我們溝通的.時候要體會客戶的情緒,，如果客戶興致不大，就要勾起他的興趣愛好,，如果客戶在生氣,，就不能在這個節(jié)骨眼上與他們溝通，而需要另找時間才行,，畢竟我們工作不是為了簡單的與客戶對話,，而是與客戶主動聯(lián)系。

因?yàn)楣ぷ鞯男枰刻於家螂娫捝习賯€,，每天打電話都會出現(xiàn)一種情況那就是疲憊，畢竟如果長時間沒有遇到一個合作客戶,，就會讓我們失去信心,，讓我們沒有勇氣去面對各種困難，沒有勇氣去承擔(dān)問題,，對我們的工作有很多大阻礙這時候需要調(diào)整心態(tài),，重新工作，畢竟我們工作不能光只靠著自己的一點(diǎn)點(diǎn)努力更多的是要我們自己去拼搏,。在與其他同事溝通的時候我也了解到,，很多人都遇到過相似的情況，在我們這個崗位上如果不能熬過這一關(guān)就只會被淘汰,。

現(xiàn)在公司都是流行一個觀念就是,，“剩”者為王,，能夠堅持到最后的人才會成為真正的精英,，因?yàn)楹芏鄷r候我們?nèi)菀妆灰恍┬栴},，小失敗所打擊，讓我們沒有信心沒有自信,，讓我們失去了自己,，只知道在工作中不但的去抱怨而不知道去檢查自己工作中存在的問題。走的遠(yuǎn)看的寬的人知道,，遇到困難不是讓困難困住我們,，而是要我們自己打破困難這個牢籠，走出這個局限,，走上自己的到來，人需要的是壓力而不是是放棄,。

其實(shí)做電話銷售并不難,，難的就是我們的心，不能夠一直沉穩(wěn),，容易被失敗所激蕩,，一個成功的人知道失敗是正常，隱沒真人也是常事,，想要在崗位中，獲取成功,，在工作中有結(jié)果,，一個需要思考,，還需要堅持,，努力奮斗自強(qiáng)不息，沒有人會強(qiáng)迫你去接受,，也沒有人會壓著你去努力,，只會給你更多的努力,，給你更多的壓力走出去才能會有收獲,，走不出去，只會被這個樊籠所困,。

電話銷售個人工作總結(jié)500字篇二

20xx年即將悄然離去,，20xx年走進(jìn)了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞?0xx年x月x日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上xx總和xx經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到xx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

仔細(xì)算算,，從我20xx年x月x日來到公司成為一名電話銷售,，到現(xiàn)在居然也有了x月的時間。本來只是為了來試試才來到這里工作,，沒想到居然一做就是這么久,。經(jīng)過了這么久的工作，雖然工作方面確實(shí)如同我想想那樣的繁瑣,，但是當(dāng)我在工作中取得了一些成就后,，我的自豪感也是一樣的高。在于電話那邊的顧客聊天的時候,，偶爾也能遇上非常有意思的顧客,。這些在工作中遇上的小樂趣，就是我在這里工作了這么久的原因,。雖然在工作中有的時候會非常的艱難,，但是等到成功的時候，就像是挖掘到了寶藏一樣開心?，F(xiàn)在我對這份工作也有了些許期待,，期待在今后還能遇上怎么樣的客戶。但為了提升自己的工作能力,，我也需要不斷的完善自己,，畢竟一把好鏟子，才更容易挖到寶啊,。對此我總結(jié)了在這幾個月來的工作經(jīng)歷,，希望能將我這把鏟子磨得更鋒利。我的工作總結(jié)如下：

在剛開始工作的時候,，我其實(shí)并沒有覺得我能干這份工作太久,，果不其然，在工作了幾天之后我?guī)缀蹙驮谧蚤]的'邊緣,。幾天下來什么成就都沒有,，而且還被許多顧客當(dāng)成是騷擾電話，還沒開說就被掛斷,，這實(shí)在是大大的給了我打擊,。但是周圍很多的同事夠給我鼓勵和安慰，說這都是做這個行業(yè)的必經(jīng)之路,。我收下同事們的安慰,，再次鼓起干勁繼續(xù)工作。終于,，“功夫不負(fù)有心人”,，第一個聽我講完而且還認(rèn)真詢問我的客戶被我遇上了，在壓下激動的心情后,，我仔細(xì)的回答了客戶的問題,，并說了許多我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和性價比，最終拿下了這份訂單!這實(shí)在是讓人激動的時刻,，但是我知道,，這只是一個開始，我平復(fù)下自己的心情,，就繼續(xù)投入到工作之中,。

如今，我也接到了許多的客戶,，知道了在與客戶聊天時的許多的技巧,，這都多虧了我的那些熱心幫助的同事。本來以為這份工作只會成為我生活中的一份過往,，但沒想到,，現(xiàn)在的我卻深深愛上了自己的工作。也許是因?yàn)榈谝淮问盏娇蛻粽J(rèn)同的感動,，也許是我喜歡上了在人海中尋找寶藏的感覺,，這淘金一般的工作，在得到第一次獎勵之后就真的非常讓人上癮!總之在今后的工作中,，我也會不斷的為公司在茫茫人海中找到那些潛在的客戶!

電話銷售個人工作總結(jié)500字篇三

如果說xx是拼搏的一年,，xx是勤奮的一年，xx是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的xx就是堅持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變,，堅持行業(yè)、堅持營銷,、堅持團(tuán)隊,、堅持一切需要堅持的。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到xx路營業(yè)部了,，唯有我們團(tuán)隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口,，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷,，確實(shí)在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)xx路8樓,，不會在冷了,，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團(tuán)隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說,，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動,、團(tuán)隊內(nèi)部管理等等,，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊的未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團(tuán)隊最大的弱項,，因?yàn)檫@三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多,，在4月份我們團(tuán)隊近15人的團(tuán)隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,，他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是x行xx路支行,，這個網(wǎng)點(diǎn)合作時間最久,，關(guān)系處理最好,。

但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求,，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視,，關(guān)系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出x行x支行和x行xx支行的銀行渠道,，另外xx銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成,。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的'任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作,，讓團(tuán)隊的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去,，進(jìn)行聯(lián)合營銷,，和x行xx支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達(dá)到了我們的期望目標(biāo),，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：x行xx路支行,、x行xx支行,、x行上xx行和x行xx路支行。

在團(tuán)隊的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌,、吃飯,、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽儯?月份我們安排了和xx營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進(jìn)方面,，年初團(tuán)隊自身做了一次招聘，總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn),，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的，當(dāng)時團(tuán)隊簽約的有十多個,，實(shí)習(xí)的有四五個,，一起將近20人，從4月以后,，團(tuán)隊基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷,，團(tuán)隊出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅信,，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢,，我是有責(zé)任的,，團(tuán)隊最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份,，那是考驗(yàn)最大的時候,，那時基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時候,，我想作為一個團(tuán)隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進(jìn)有出，這才是一個健康的營銷團(tuán)隊，xx年對團(tuán)隊的要求勢必更加嚴(yán)格,。

對于自身的發(fā)展來說,，xx年更多的偏向了團(tuán)隊管理，個人的業(yè)績并不好,，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),，最終在xx年初達(dá)到了，在xx年12月31日,，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個月的業(yè)績確實(shí)很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,，因?yàn)閷蛻魶]有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的,，這也許是今年最大的不足,。

如果說xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾,，只要還在堅持,，我們的xx，不要像去年這樣狼狽,，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財務(wù)自由,。

電話銷售個人工作總結(jié)500字篇四

如果說20xx是拼搏的一年，20xx是勤奮的一年，20xx是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的20xx就是堅持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變,，堅持行業(yè)、堅持營銷,、堅持團(tuán)隊,、堅持一切需要堅持的。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到20xx路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非常刻苦,，但是沒有任何借口,，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱,，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，確實(shí)在艱苦的條件下,，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),，隨著3月份我們搬進(jìn)20xx路8樓,，不會在冷了，環(huán)境也好很多,，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了,，團(tuán)隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團(tuán)隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說,，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動,、團(tuán)隊內(nèi)部管理等等,，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團(tuán)隊的弱項,，因?yàn)檫@三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多,，在4月份我們團(tuán)隊近15人的團(tuán)隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點(diǎn),，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道,，第一個開始重視的是xx行20xx路支行，這個網(wǎng)點(diǎn)合作時間最久,，關(guān)系處理,。

但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視,，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出xx行xx支行和xx行20xx支行的銀行渠道,，另外20xx銀行和xx發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成,。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項,，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,，通過這次資源的互換合作,，讓團(tuán)隊的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去,，進(jìn)行聯(lián)合營銷,，和xx行20xx支行在20xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達(dá)到了我們的期望目標(biāo),，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的.銀行總共有四家：xx行20xx路支行,、xx行20xx支行,、xx行上20xx行和xx行20xx路支行。

在團(tuán)隊的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌,、吃飯、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和20xx營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊自身做了一次招聘,，總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn),，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的,，當(dāng)時團(tuán)隊簽約的有十多個,，實(shí)習(xí)的有四五個，一起將近20人,，從4月以后,，團(tuán)隊基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷,，團(tuán)隊出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅信,，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢,，我是有責(zé)任的,，團(tuán)隊最多人數(shù)達(dá)到22人，在月份,，那是考驗(yàn)的時候,，那時基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時候,，我想作為一個團(tuán)隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進(jìn)有出，這才是一個健康的營銷團(tuán)隊,，20xx年對團(tuán)隊的要求勢必更加嚴(yán)格,。

對于自身的發(fā)展來說，20xx年更多的偏向了團(tuán)隊管理,，個人的業(yè)績并不好,，曾經(jīng)記得20xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在20xx年初達(dá)到了,，在20xx年12月31日,，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個月的業(yè)績確實(shí)很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,，因?yàn)閷蛻魶]有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅持該堅持的,，這也許是今年的不足,。

如果說20xx年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾,，只要還在堅持,，我們的20xx，不要像去年這樣狼狽,，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財務(wù)自由,。

電話銷售個人工作總結(jié)500字篇五

20xx年即將悄然離去，回顧20xx年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣,。回憶起我20xx年x月x日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了x年多,。

今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。

確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有x個老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。

當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的.是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。

對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。

也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

電話銷售個人工作總結(jié)500字篇六

捧著累累的碩果，懷著滿腔的熱忱,，我們又迎來了一年的結(jié)束,。對于我個人來說，是豐收的一年,，特別是這一年里收獲了太多太多,，需要感謝的人太多太多。在這里,，我對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：

一,、一年來工作完成情況

強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì),、按量完成,，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求,，選擇培訓(xùn)教材,、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,，做到人一套,，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí),、自學(xué),，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果,。教師做到分工明確,，責(zé)任到人。每次培訓(xùn),，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,，實(shí)作具體,、有針對性，一看就會,。聘請專業(yè)技術(shù)人員,，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入,，來電量較更新前明顯上升,。

對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工,。在呼出方面,，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司,，了解到公司的產(chǎn)品,，為公司爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進(jìn)行了多次促銷活動,，取得了較好效果；呼出方面,，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),，在客戶跟進(jìn)方面,，及時了解客戶處于哪個進(jìn)度及時進(jìn)行跟進(jìn),。每個新開發(fā)的客戶，都制表統(tǒng)計,，在開發(fā)客戶的得失之處做分析,。通過召開每月一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶做出總結(jié),，以便更好地跟進(jìn),，對于成交的客戶我們及時分享經(jīng)驗(yàn),，以供大家學(xué)習(xí),。同時,，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老客戶二次銷售,，及時和老客戶溝通,。

二,、存在的問題和不足

咨詢應(yīng)對能力不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,，加大培訓(xùn)力度,。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售,，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析,，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。團(tuán)隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績,。

三、下步打算

新的一年,，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對于公司的職員來說,，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,，公司可能會有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對公司的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的工作技能,，讓大家成長得更快。加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,，及時了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。進(jìn)行大規(guī)模外呼,，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的.多次銷售,。

在新的一年里,，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo),。我們大家會一起努力,，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長遠(yuǎn)規(guī)劃,，埋頭實(shí)干,，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的,、更美好的目標(biāo)邁進(jìn),，將工作做到更好！在不久的將來,，我相信公司一定會發(fā)展得更好,、更快,！

電話銷售個人工作總結(jié)500字篇七

一年以來，在同事們的幫忙下,，自我在電銷方面學(xué)到了很多東西,，下頭將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話,，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，之后就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到此刻想想，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,?？墒亲晕冶仨氁~過這個門檻。說實(shí)話當(dāng)時我是把自我看成被逼上梁山的好漢,，每一天都在打電話,，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學(xué)會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的'同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人能夠做到,，為什么我就不能夠,？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)應(yīng)對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當(dāng)應(yīng)對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,，當(dāng)應(yīng)對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是拒絕,，如果不能激勵自我，不能互相激勵,，那我們可能每一天都會愁云罩面,，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛,，因?yàn)闆]有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折,、打擊、不如意,?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng),，可是大部分的人,，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自我當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去，檢驗(yàn)自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正,，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：一個人不追求提高的同時就是在原地踏步,！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生,；打電話的時候還是不能夠獨(dú)立應(yīng)對問題,，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點(diǎn)來說，此刻做的十分不好,，包括打回訪自我都不會去打,，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應(yīng)對這些問題,，我這點(diǎn)就做的不夠成功了,，以后必須要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人,，要靠自我解決,！還有一點(diǎn)是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心境也有時導(dǎo)致一天的心境,，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心境就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效,！所以平時工作以及生活中，在自我給自我調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。必須要找比自我成功的人,，比自我愉快的人,，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性,，一天不明白要有什么樣的結(jié)果,，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話,，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實(shí)自我,，給自我的同學(xué)一個榜樣,，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自我的人放心,，會認(rèn)為我過的很好就ok了,！

20xx年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)20__年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人,！絕對真理,！

電話銷售個人工作總結(jié)500字篇八

電話是目前最方便的一種溝通方法，具備省時,，省力,，疾速溝通的長處，在目前全國3億電話用戶的時期,，電話銷售已經(jīng)越來越浮現(xiàn)出起主要性來,。

電話溝通畢竟要如何才干做的更好呢?

在電話銷售的前期必需要做好以下幾個方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程,。

心理籌備,，在你撥打每一通電話之前，都必需有這樣一種意識,，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這畢生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。有了這種主意之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個當(dāng)真.負(fù)責(zé).跟保持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種一定勝利的踴躍能源,。

內(nèi)容準(zhǔn)備,，在撥打電話之前，要先把你所要表白的內(nèi)容準(zhǔn)備好,，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,，以免對方接電話后，自己因?yàn)榫徍突蛘呤歉吲d而忘了自己的講話內(nèi)容,。另外和電話另一真?zhèn)€對方溝通時要抒發(fā)意思的每一句話該如何說,，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳,。

在電話溝通時,，注意兩點(diǎn)：1 注意語氣變更，態(tài)度真摯,。2 語言要富有條感性,，不可語無倫次前后重復(fù)，讓對方發(fā)生惡感或羅嗦,。

打電話時一定要控制一定的時機(jī),，要防止在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了,，也要禮貌的咨詢顧客是否有時間或方便接聽,。如“您好，王經(jīng)理,，我是___公司的___,，這個時候達(dá)打電話給你,，不打擾你吧?”如果對方有約會湊巧要外出，或恰好有客人在的時候,，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,，而后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話,，需向接電話人索要接洽方式“請問___先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,，謝謝你的輔助”。

撥打業(yè)務(wù)電話,，在電話接通后,，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報家門,，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好,，我是___公司，請問__老板/經(jīng)理在嗎?__老板/經(jīng)理,，您好,，我是___公司的___，對于......

講話時要簡練明了

因?yàn)殡娫挻嬖谑召M(fèi),，輕易占線等特征,，因而，無論是打出電話或是接聽電話,，交談都要長話短說,，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外,，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,，杜絕電話長時間占線的景象存在。

掛斷前的禮貌

打完電話之后,，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,，”感激您用這么長時間聽我先容，盼望能給你帶來滿足,，謝謝,，再見?！绷硗?，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員能力微微掛下電話,。以示對顧客的`尊敬,。

掛斷后

掛斷顧客的電話后,，有很多的業(yè)務(wù)職員會即時從嘴里跳出多少個對顧客不雅觀的詞匯，來放松本人的壓力,，實(shí)在,，這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講,，這是絕對不容許的,。

有時一些顧客圖省力，便利,，用電話也業(yè)務(wù)部分直接聯(lián)系,，有的定貨，有的是懂得公司或產(chǎn)品,，或者是電話投訴,，電話接聽者在接聽時必定要留神，相對不能一問三不知,，或草草了事推委顧客,，更不能用不耐心的口吻立場來看待每一位打過電話的顧客。

1：電話接通后,，接電話者要自報家門如：“您好這里是全程治理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很愉快為您服務(wù)”絕對制止抓起話就問“喂,，喂你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅揮霍時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前個別要讓電話響一到二個長音,，切忌不可讓電話始終響而遲緩的接聽,。

在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊順手將重點(diǎn)記錄下來，電話停止后,，接聽電話應(yīng)該對記載下來的重點(diǎn)妥當(dāng)處理或上報認(rèn)真對待,。

當(dāng)顧客打來電話訂貨時，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號,、什么么時光要或取,。這時不僅要記載下來，還應(yīng)當(dāng)?shù)美驅(qū)Ψ綇?fù)述一遍,，以斷定無誤,。

如果通話進(jìn)程中，須要對方等候,，接聽者必須說：“對不起,，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，免得因等待而著急,。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ綀笄福骸皩Σ黄鹱屇玫攘?。”如果讓對方期待時間較長接聽人應(yīng)告示知理由,，并請他先掛掉電話待處置完后再撥電話從前,。

假如對方語音太小,，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎?”我聽不太明白你講話。毫不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”;要大聲的是對方,，不是你,。

苦遇找人的電話，應(yīng)敏捷把電話轉(zhuǎn)給被找者,，如果被找者不在應(yīng)答對方說：“對不起當(dāng)初出去了,，我是__，如果方便的話,，可不可以讓我?guī)湍銈鬟_(dá)呢?”也能夠請對方留下電話號碼,，等被找人回來，立刻告訴他給對方回電話,。

無論是撥打電話,，仍是接聽電話，都可以反應(yīng)出一個人或公司的形象,。電話是公司對外交換的一個窗口,。一個好的撥打電、接聽電話過程,，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然,，因此在電話方面無論是撥打或接聽,，都應(yīng)該特殊注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以轉(zhuǎn)變你目前境況甚至是一個人的終生,。

電話銷售個人工作總結(jié)500字篇九

參加這份工作也有段時間了,，雖然成績和能力都在穩(wěn)步的提升，可在工作上沒有什么突破性的進(jìn)展和成績也著實(shí)讓人感到焦急,。在穩(wěn)定了心情之后,，我決定對自己的工作做一下總結(jié)，希望能從過去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷中找出突破的方法或是前進(jìn)的道路,。

在7月份的工作中,，我作為xxx的一名電話銷售，依舊在不斷的朝著業(yè)績榜的第一努力奮斗,。但是在月底的成績上依舊進(jìn)步不多,，針對7月，我做出如下的工作總結(jié)：

作為xxx公司的電話銷售,，我們的工作就是通過電話的方式來尋找那些潛藏的客戶,，雖然自我覺得是一件非常沒有效率的方法，但是在龐大的人口基數(shù)下,，確實(shí)能淘出不少潛藏在人群中的.客戶,。

在慢慢的了解后,，也讓我對自己的職業(yè)有了些改觀，開始對自己的工作更加的上心努力,。

本來我是作為一名電銷部的新人,，才來x個月不久，但是在公司許多次的招新之后,，我這名新人也開始朝著老員工的方向快速突進(jìn),。可是我的在工作上的經(jīng)驗(yàn)卻沒能和自己在工作中的輩分一樣快速前進(jìn),。

在平時的工作中,，能找到潛藏客戶也是非常少的情況，畢竟是在和淘金一樣的工作,，大大小小的客戶是不少,，能將這些顧客找出來，并簽到手才是困難的地方,。一遍一遍的撥通電話,，我的經(jīng)驗(yàn)雖然不斷的積累，但是比起那些排行榜上靠前的同志們還是差太多太多,。

在7月份的工作中,，我的成績是達(dá)成了xxx的成交額！雖然單獨(dú)聽起來挺多,，但是放在榜單里就找不著了,。

在工作中，我總是將周圍的幾個優(yōu)秀同事做為競爭的對手,，雖然現(xiàn)在的自己還沒有這個實(shí)力就是了,。但是我也在不斷的向著他們的進(jìn)度去趕超，希望能盡早的追上他們,。

經(jīng)過在工作中的觀察和學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)他們的工作都有許多共同的小技巧，這是我在工作中不太注意的情況,，而且在工作過后,，他們也總是在學(xué)習(xí)著一些資料,，這讓我在直到后總是感到很慚愧,。也是應(yīng)了那句,，“最可怕的不是別人比你好，而是比你好的人還比你努力”！在了解之后,，我也決定要在工作中更加的努力才行,！

經(jīng)過回想自己7月和之前的工作情況，我對自己有許多需要改正的工作情況作了總結(jié)如下：

1,、工作前調(diào)整好自己

作為電話銷售,，一天要面對的潛在客戶實(shí)在是太多了，為了讓自己能不在工作中犯下什么錯誤,，我必須要多檢查,、多調(diào)整自己的狀態(tài)，這是做好工作的基本,。

2,、工作要會分析情況

因?yàn)槭峭ㄟ^電話銷售，我們能了解客戶的唯一途徑就是“聲音”,，雖然只有聲音,，但是也好在是聲音。通過聲音我們可以分析出很多的情況,，最主要的是根據(jù)客戶的聲音,。因?yàn)楹芏嗲闆r下，我們的電話都會在顧客工作或是其他時候打進(jìn)來,，要是這個時候顧客的聲音表現(xiàn)出不滿,、暴躁、不耐煩……我因該要盡快確定情況,，并主動道歉掛斷電話,。畢竟給人留下壞印象和壞心情，不如主動放棄,，也能讓自己有個臺階下。

總的來說,，我在語氣上,、細(xì)節(jié)上,，都有許多需要加強(qiáng)的地方，也許我真的難以超越那些天分十足的同事,，但是我也不能讓自己比他們差,！我相信,，努力一定會有所回報！

電話銷售個人工作總結(jié)500字篇十

來我們公司也有一段時光了,，在20xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時光的經(jīng)驗(yàn)和不足,，以供20xx年改正。

首先,，要感謝張總給了我一個鍛煉自我的機(jī)會,。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說,，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀,，遠(yuǎn)不可及,。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方,。

剛開始的到來,，讓我感到太突然，自我一下子倒是理解不了,，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應(yīng),。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作,。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話,，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自我是怎樣結(jié)束的那次電話,，到此刻想想,，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的'人,，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自我要是想邁過這個門檻,，就務(wù)必要丟掉面子,，面子雖然是自我的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自我面子,，給自我業(yè)務(wù)了,。說實(shí)話當(dāng)時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話,，打好多的電話讓自我遭受拒絕,，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中,，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù)),。

一段時光下來，我發(fā)想自我電話打得也不少,，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自我的失誤太大,。人們原本就對電話銷售很是反感,，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子,，被拒絕,，又讓自我心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò),。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶,。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友,，感覺很親近,，不會拒絕你，至少都會思考到你,。經(jīng)常在線,，聯(lián)系著又很方便，不用打電話,，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自我很小氣似的,。講價還價是一門藝術(shù),，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價,，即便是價位很合理,，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時光;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,，有緩沖的時光,，又能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解;即便是自我說話有所失誤,，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋,，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶,。你還真的別說,，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶,。交流著也簡單多了,，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的,，至少與電話銷售相比較,。

電話銷售個人工作總結(jié)500字篇十一

進(jìn)入xxx公司到目前已經(jīng)有兩個月多的時間了，感觸很多,，下面就對個人近期的工作情況和團(tuán)隊的情況做個簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標(biāo)憧憬和展望,。

首先說說自己吧，我真的以前從來沒想到過自己會做銷售的工作,，所以我首先感謝公司給了我這樣的一個機(jī)會,，這不到三個月的時間里，通過打電話,，接觸到了形形色色的人,，鍛煉了自己的表達(dá)能力，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了,，可以按自己的語言去表達(dá)了,，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說這算是一個改變吧,！

再說說自己這兩個多月的業(yè)績吧,！打了295個電話，其中意向客戶50個,，但實(shí)際成單只有13個,。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的,，首先感覺自身的目標(biāo)責(zé)任感還不是很強(qiáng)，工作動力還不是很大,，沒有想到長遠(yuǎn)的利益,，只看眼前了，這樣其實(shí)是不行的,，要向著高目標(biāo),、高待遇去前進(jìn)！總之我相信以上這幾點(diǎn)會隨著時間慢慢改變的,，因?yàn)槲蚁嘈艜r間可以改變一切,，要做到“既來之則安之”！

通過這段時間的工作,，我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力,，面對巨大的壓力，我認(rèn)為個人心態(tài)很重要,，能堅持到最后的都是勝者,！不論是否出單，都要每天快樂的工作著,；現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單,；只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài)，那出單是必然的,！可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著,！面對每天形形色色的客戶，面對各種各樣的拒絕,，我始終以一顆最平常的心去對待,，我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了,，再者說了,，沒有壓力哪來的動力啊,！

寫到這順便說一下,，我們這個團(tuán)隊，光近期就辭職了好幾個人了,，從開始培訓(xùn)到現(xiàn)在,，我始終認(rèn)為我們是一個有機(jī)的整體，可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無奈??！但是終歸是人家自己的選擇，誰都沒有辦法,，雖說不在一起工作了,，見面機(jī)會少了，但是友誼始終不會改變,！因?yàn)槁范际亲约鹤叱鰜淼?，只要無怨無悔就足夠了！

再說說現(xiàn)在的團(tuán)隊吧,，雖然他們走了,，但是感覺氣氛還是很活躍的，大家都在努力前進(jìn)步著,，所以我也不能落后,，只有奮起直追，朝著目標(biāo)前進(jìn)了,！另外要感謝付總王總對大家及對我的幫助,，放心，我們會用業(yè)績來證明自己的實(shí)力的.,，時間會改變一切的,，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，大家會變的更加優(yōu)秀的,！

不論過去好與壞,，隨著本月月結(jié)的結(jié)束，新的一個月即將開始了,，說實(shí)話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好,，至于原因上面已經(jīng)自我總結(jié)過了，在新的一個月中,，我必須要在22個工作日中,，做到2500左右的業(yè)績，定的目標(biāo)雖然不高,，但是有信心完成,！要完成這個目標(biāo)除了擺正心態(tài)、堅持以外,，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足,，吸取別人的長處，堅持多看優(yōu)秀的銷售視頻,，用到自己的話術(shù)上去,，另外平時還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流，及時發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進(jìn),，努力向著目標(biāo)前進(jìn),！把信念和理想完美的融合起來，高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求的奮進(jìn),！一定要比這個月更加優(yōu)秀,！

伙伴們，大家記?。何覀兪亲畎舻?！為了我們個人的未來，努力前行吧,！因?yàn)槲蚁嘈盼揖褪俏?，我相信明天，我相信青春沒有地平線,！事在人為,，人定勝天！相信自己是最棒的就足以了,。

電話銷售個人工作總結(jié)500字篇十二

感覺不過就是一段忙碌過后,，20xx年的時間竟就這樣匆匆的過去了！在這匆匆一年的工作中,，我作為xxx公司的一名電話銷售人員,，在工作中積極樂觀，用自己最高的熱情和最好的服務(wù)去面對客戶,。同時也一直在通過學(xué)習(xí)來對自己進(jìn)行了一些突破,，因此，在個人能力上得到了不少的收獲,。

如今,，在對比這幾年的情況。盡管今年工作的情況較為復(fù)雜,，但在我們公司全體人員的努力和奮斗下卻反而獲得了不錯的成績,！對此，我真的很高興,。但也讓我在后來更加嚴(yán)格的要求自己,！因?yàn)樵诮窈蟮墓ぷ髦校冶仨毴〉酶映錾某煽?！如今,，我對自己在這一年的工作情況做總結(jié)如下：

作為一名銷售人員，盡管我已經(jīng)掌握了一些工作的經(jīng)驗(yàn),，但我深知,，僅僅是這樣啊的情況還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我們的目標(biāo)！為此,，在過去的工作中我也積極的向前輩們請教,，并多次總結(jié)自己，認(rèn)識自身在工作中的不足,，并在于領(lǐng)導(dǎo)交流溝通后找準(zhǔn)方向,，積極的改善自己,！我也知道，自己在很多方面比不上優(yōu)秀同事們的優(yōu)秀,。因此,，我在工作中也一直以其他優(yōu)秀同事作為目標(biāo)，積極的觀察,、請教、學(xué)習(xí),！這樣一步步的讓自己收獲了不少的經(jīng)驗(yàn),。

此外，我也不忘在工作外的個人時間里積極的進(jìn)行自我提升,。我明白,，要超越別人，僅僅是去追趕是沒有用的,，為此,，我利用個人的時間學(xué)習(xí)了不少關(guān)于自身的不足。并充分的補(bǔ)充了關(guān)于公司產(chǎn)品的相關(guān)知識,，并通過自學(xué),，深入的了解了產(chǎn)品的相關(guān)信息，這讓我在后來的'工作中也得到了很大的幫助,。

在工作上,，我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母S著領(lǐng)導(dǎo)的要求，一步步的加強(qiáng)自身的能力,，并通過自身的學(xué)習(xí)和來改善自己,，調(diào)整自我的工作態(tài)度并加強(qiáng)工作能力！

今年的工作中,，我們也結(jié)合團(tuán)隊的力量積極的完成銷售的工作目標(biāo),，積極的開拓新的客戶群體，并鞏固好新老顧客的,，積極的發(fā)展地公司新業(yè)務(wù),。

一年下來，我們憑借著優(yōu)秀的團(tuán)隊和扎實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量,，在客戶間也得到了極大的認(rèn)可,，這讓我們在工作中又增添了出色的一筆！

如今,，通過這次對工作的總結(jié),，我自己的工作又有了更多的了解！在今后的工作中,，我會更加努力的去完成自己的工作,，讓自己的工作完成的更加的出色,！