總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié)篇一

在這段時(shí)間當(dāng)中，我學(xué)到了很多關(guān)于商品房銷售的很多專業(yè)知識(shí)和技巧,，不斷的進(jìn)步,，提升自身的素質(zhì)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝!有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進(jìn)行;也因有你們的幫助,，我才能順利的完成銷售任務(wù);真的是你們成就了我的銷售業(yè)績,。下面我就將這兩個(gè)多月工作作一個(gè)簡單匯報(bào)：

一、 通過20xx年11月15日到20xx年11月22日一周的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)銷售的必備基礎(chǔ)知識(shí),。然后舉行了考試，通過考試進(jìn)行優(yōu)勝劣汰,，擇優(yōu)錄用!我很榮幸被公司錄用,，并留下進(jìn)行為期兩個(gè)月的試用。

二,、 在試用期間,，我們很多時(shí)間要外出發(fā)資料和收集客戶信息，雖然很累很辛苦,，但我一直盡職盡責(zé)地去做;并用心體會(huì)這種艱辛,，在值班時(shí)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶，為客戶推薦最適合他的房子;盡最大努力與客戶達(dá)成購房協(xié)議,，一步一步地完成銷售任務(wù),。“功夫不負(fù)有心人”,，通過我的不懈努力完成了(上月兩套,，本月四套)銷售任務(wù),。

三、 在試用期間,，本人團(tuán)結(jié)同事尊敬領(lǐng)導(dǎo),，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并隨時(shí)保持一顆積極樂觀的心態(tài),，充滿信心和激情地投入學(xué)習(xí)和工作,。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了如何與客戶簽定購房合同,、辦理按揭和交房等手續(xù),，現(xiàn)在基本上能獨(dú)立完成整個(gè)銷售流程的工作。到現(xiàn)在為止,，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作,。

細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功,。對(duì)公司要有責(zé)任心,，對(duì)社會(huì)要有愛心，對(duì)工作要有恒心,，對(duì)同事要有熱心,，對(duì)客戶要有耐心，對(duì)自己要有信心!力爭在xx房地產(chǎn)的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對(duì)這兩個(gè)多月的銷售月終工作做一個(gè)總結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,，希望我能迅速成長，明月能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié)篇二

20_年新員工入職培訓(xùn)在人力資源部全體同事的精心策劃和嚴(yán)密組織之下圓滿結(jié)束了,，這次集團(tuán)人力資源部為我們新員工安排的一系列培訓(xùn)課程內(nèi)容涵蓋豐富,、多彩，貼近新員工實(shí)際需求,，各位講師授課生動(dòng)有趣,、通俗易懂。雖然僅有短短的兩天集中培訓(xùn)時(shí)間,，但是,，卻讓我受益匪淺、感受頗多,。

培訓(xùn)期間,，我感觸的就是深刻了解公司的企業(yè)使命“永恒建筑理想生活”“理想生活到永恒”的企業(yè)愿景,，以及以“誠信責(zé)任創(chuàng)新共贏”為企業(yè)的核心價(jià)值觀等等,，這讓我們新入職的員工感到了永恒是有責(zé)任心的企業(yè)，是一個(gè)有燦爛夢(mèng)想和遠(yuǎn)大理想的企業(yè),，同時(shí)對(duì)公司的輝煌明天也充滿了信心和希望,。

通過本次培訓(xùn),，我更加深了對(duì)永恒的了解和認(rèn)識(shí)，也感受到了永恒人的熱心用心和細(xì)心的作風(fēng)和態(tài)度,，同時(shí)也感受到了_等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)入職新員工的重視,、鼓勵(lì)和期望。通過這次培訓(xùn),，更加堅(jiān)定了我的選擇,，更加有信心快速融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)，更快的融入到工作中,，為永恒的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)微薄之力,。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)快速融入

規(guī)章制度是一個(gè)公司發(fā)展的基石,，企業(yè)文化是一個(gè)公司發(fā)展的動(dòng)力,，我將以此次新員工入職培訓(xùn)為契機(jī)，認(rèn)真,、全面,、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度并認(rèn)真遵守、執(zhí)行;在熟悉規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，逐步深入的了解和熟悉公司的工作流程和企業(yè)文化,。積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí),，了解公司各在建項(xiàng)目進(jìn)度情況,，收集各項(xiàng)目設(shè)計(jì)各階段設(shè)計(jì)成果，認(rèn)真學(xué)習(xí),，在熟悉圖紙的基礎(chǔ)上,，快速融入角色和團(tuán)隊(duì)。

二,、關(guān)注細(xì)節(jié)成就完美

品質(zhì)源于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)成就完美。通過參觀遠(yuǎn)大理想城項(xiàng)目,，就能感受到集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目開發(fā)品質(zhì)的追求,，精益求精。正因?yàn)樵从趯?duì)細(xì)節(jié)的把控才使得遠(yuǎn)大理想城項(xiàng)目在_乃至全省地產(chǎn)界聲名顯赫,。從規(guī)劃到工程,，從工程到銷售、從銷售到竣工交房,，以及后期的物業(yè)服務(wù)等等,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，決定了項(xiàng)目的開發(fā)成功。通過參觀學(xué)習(xí),，積累和延續(xù)公司優(yōu)秀的項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn),，將細(xì)節(jié)融入到自己的本職工作中，從點(diǎn)滴做起,，從小事做起,，關(guān)注和重視細(xì)節(jié)問題，踏踏實(shí)實(shí),、勤勤懇懇,，將工作做扎實(shí)。

三,、牢記責(zé)任服務(wù)執(zhí)行

翻開“_人”?？渲杏羞@樣一句話“_建筑是因,，理想生活是果;_建筑是物質(zhì)載體,，理想生活是精神追求;建筑不是_的，但其承載的精神追求是_的”,，可以感受到_人是在為社會(huì)和客戶創(chuàng)造更大價(jià)值,，讓城市更加美麗，讓客戶生活更為理想,，引導(dǎo)客戶理想的生活方式,。作為永恒一員，我也將這句話印在我的腦海里,，作為我的座右銘,，牢記自己的責(zé)任和使命，配合王總和部門同事做好總工辦的本職工作,，不斷學(xué)習(xí)和專研業(yè)務(wù),，更好的服務(wù)好集團(tuán)其他職能部門和項(xiàng)目公司，提高工作效率,、效能和效果,，提升執(zhí)行能力，做好事前,、事中和事后控制,，向規(guī)劃化和精細(xì)化管理要成果。

總而言之,，我認(rèn)為公司這次新員工入職培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人收獲是特別大的,。它不僅加強(qiáng)了我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和了解，更重要的是,，給了我們快速融入公司的信心和決心,。非常榮幸能夠加入到_這樣一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，我定當(dāng)全力以赴，多向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí),，竭盡全力,，為_的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量!

導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié)篇三

辦好一所學(xué)校,，關(guān)鍵在于擁有一支高素質(zhì),、穩(wěn)定的教師隊(duì)伍。這是提高學(xué)校辦學(xué)水平的基本保證,。這一年來,，我校主要從以下幾個(gè)方面來做好教師培訓(xùn)的工作。

一,、堅(jiān)持以人為本,，加強(qiáng)師德建設(shè)工作，努力穩(wěn)定整個(gè)教師隊(duì)伍,。

教務(wù)處堅(jiān)持在教師例會(huì)時(shí)間認(rèn)真組織全體教師學(xué)習(xí)有關(guān)文章,。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步幫助教師提高認(rèn)識(shí),，樹立正確的人生價(jià)值取向,。此外，學(xué)校還進(jìn)一步努力,，創(chuàng)設(shè)寬松,、和諧的人際環(huán)境。因?yàn)榇蠹夷茉谝黄饘W(xué)習(xí),、生活和工作,，就是一種緣分。作為學(xué)校管理者,，能夠經(jīng)常深入到教師中間,，參與各種大小活動(dòng)，通過相互溝通,、交流,，彼此間建立一種比較和諧、融洽的同事關(guān)系,，自然也就可以避免和消除許多工作上的不理解和誤會(huì),，對(duì)于學(xué)校整個(gè)教師隊(duì)伍的穩(wěn)定工作起著十分重要的作用。

二,、認(rèn)真抓好教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)及工作，努力促進(jìn)教師個(gè)人專業(yè)成長,。

上半年：一是繼續(xù)開展多媒體示范課教學(xué)

通過這一活動(dòng)的開展,，增進(jìn)了教師間的相互了解，各位教師在聽課中中提高了自己的業(yè)務(wù)水平，有力的促進(jìn)了我校教師的課堂教學(xué)登臺(tái)階,、上水平,、提質(zhì)量。所有示范課教師在教材挖掘方面都非常細(xì)致,，教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)比較有創(chuàng)意,，課件制作精美，注重了師生互動(dòng)和生生互動(dòng),，用自己獨(dú)特的教學(xué)方式,，從不同角度展現(xiàn)了自己的教學(xué)風(fēng)采。特別是王璐老師講解的《神奇的貨幣》,，深入淺出,，貼近實(shí)際、貼近學(xué)生,、貼近社會(huì),，引人入勝。

二是加強(qiáng)對(duì)新教師的培養(yǎng)

3月份教務(wù)處新進(jìn)6名青年教師,，絕大多數(shù)都沒有教學(xué)經(jīng)驗(yàn),。為此，教務(wù)處要求各教研室開展“一幫一”活動(dòng),。針對(duì)每位教師自身實(shí)際和不足,，制定聽課計(jì)劃，請(qǐng)指導(dǎo)教師幫助解決,。擔(dān)任“一幫一”活動(dòng)的導(dǎo)師自覺履行培養(yǎng)青年教師的職責(zé),，毫無保留地向青年教師傳授知識(shí)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法,，盡職盡責(zé)地幫助青年教師提高教學(xué)水平,。5月份，教務(wù)處對(duì)6位教師進(jìn)行了上崗前的講課考核,，大部分教師通過了考核

三是師生談話活動(dòng)

師生談話是全面把握學(xué)生思想脈搏的有效途徑,，談話可以全面深化學(xué)生教育管理工作，推動(dòng)良好校風(fēng),、學(xué)風(fēng)的形成,。通過推行師生談話，溝通思想,，交流情況,，研究問題，交換意見,，拉近師生間距離,，有16位教師不僅針對(duì)學(xué)生存在的問題積極尋求方法解決,，而且針對(duì)反映的問題和解決的方法進(jìn)行了認(rèn)真的反思和總結(jié)，并運(yùn)用到實(shí)踐中,，有效地提高了課堂管理水平,。

下半年：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升教育理念

為培養(yǎng)新世紀(jì)所需人才,，任課教師必須不斷更新教育理念和專業(yè)理論知識(shí),，不斷充實(shí)和完善自我。為此,，教務(wù)處采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)的方式組織教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理念和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì),。12月每位教師根據(jù)一學(xué)期的學(xué)習(xí)體會(huì)結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐撰寫一篇有關(guān)教學(xué)與管理的論文,。

二是以多媒體為中心，提高教育教學(xué)能力

隨著多媒體教學(xué)技術(shù)的發(fā)展,，多媒體環(huán)境下的資源應(yīng)用和教學(xué)設(shè)計(jì)已成為提高教師整體素質(zhì)的重要手段,。為了適應(yīng)新的教育教學(xué)形式，校黨委7月份建成三個(gè)備課室,。如何利用好這一平臺(tái),，如何讓備課室成為提高教師教學(xué)能力的主渠道，教務(wù)處分三步走制定了教師多媒體教學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃,。

1,、專題講座

教務(wù)處組織了多媒體應(yīng)用相關(guān)知識(shí)的專題講座，竇躍武老師主講了《網(wǎng)絡(luò)資源查詢,、*》,；彭紅英老師主講了《powerpoint知識(shí)講座》、朱志榮老師主講了《word知識(shí)講座》,，各教研室針對(duì)各教研室學(xué)科特點(diǎn),，組織本教研室有多媒體教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師在教研室內(nèi)進(jìn)行了培訓(xùn)，基礎(chǔ)教研室胡永順老師主講了《phtoshop圖像處理》,，法律教研室李雪松老師主講了《如何利用網(wǎng)絡(luò)資源制作案例視頻》,。基礎(chǔ)教研室還在教研室內(nèi)進(jìn)行了多媒體教學(xué)展示課,。

2,、計(jì)算機(jī)word能力考核

根據(jù)科研處制定的信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)考核方案的要求，教務(wù)處,、科研處于10月22日下午對(duì)非計(jì)算機(jī)專業(yè)教師進(jìn)行了計(jì)算機(jī)word模塊的技能考核,，共有34名教師參加了本次考核，考核達(dá)標(biāo)率是100%,，達(dá)優(yōu)率是59%,?？己顺煽兙潜O(jiān)考教師當(dāng)場(chǎng)登記得分，評(píng)分公開,、公平,，及時(shí)準(zhǔn)確。此次考核不僅檢查了教師培訓(xùn)效果,，達(dá)到了提高教師計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平和提高教師運(yùn)用信息技術(shù)意識(shí)的目的,，而且使教師真正將學(xué)到的知識(shí)和技能結(jié)合起來，用于解決實(shí)際問題,，為制作多媒體課件打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3、多媒體示范課教學(xué)

教務(wù)處發(fā)揮骨干教師的示范帶頭作用,，每周六下午都有一名骨干教師進(jìn)行多媒體示范課教學(xué),，骨干教師充分展示自己的教育才能和教學(xué)風(fēng)采，通過課件生動(dòng)的畫面,、鮮活的表現(xiàn)形式,，打破了過去課堂教學(xué)單一沉悶的氣氛，將一些枯燥的教學(xué)內(nèi)容形象化,、直觀化,、趣味化，有效地提高了課堂教學(xué)效果,，真正起到了示范帶頭作用,。全校教師涌躍聽課，從骨干教師身上汲取先進(jìn)的教育理念和教學(xué)方法,。

教務(wù)處通過一系列的活動(dòng)和措施,，形成了現(xiàn)代化教學(xué)手段與傳統(tǒng)教學(xué)手段互為補(bǔ)充、相得益彰的教學(xué)格局,，從而大大提高了課堂教學(xué)的有效性,。

三、充分利用各種資源,，采取“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，努力拓寬教師學(xué)習(xí)的渠道,，為教師全面提升自身素質(zhì)創(chuàng)造條件,。

大家知道，由于教師這一特殊的工作崗位,，對(duì)于絕大多數(shù)教師來說,，平時(shí)外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)極少，因此我們就充分挖掘資源,，在“走出去”的同時(shí),，采取“請(qǐng)進(jìn)來”的方式,，努力為教師創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

以上所說的,，是近年來我校在教師培訓(xùn)工作方面所做的一些實(shí)踐與探索,。面對(duì)新的形勢(shì)和要求，我們?nèi)匀桓械竭€存在許多的問題和困難,。比如,，有些教師對(duì)“終身學(xué)習(xí)”的觀念認(rèn)識(shí)不足。再比如,，學(xué)校辦學(xué)資金緊缺,，嚴(yán)重影響師資隊(duì)伍建設(shè)的工作全面鋪開等等。因此要真正做好這項(xiàng)工作,，還需要花很大的力氣,。今后我們將繼續(xù)努力把教師培訓(xùn)工作做得更好，為學(xué)校的發(fā)展多做一些實(shí)實(shí)在在的事情,。

導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié)篇四

20xx即將到來,，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來,，從來沒有做過一次總結(jié),，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人,，但是從我的工作來看， 確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風(fēng)光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作,，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),，也熱愛這個(gè)工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧,！

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說實(shí)話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧！從2019年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼,，也更別說帶團(tuán)了,，優(yōu)秀導(dǎo)游工作總結(jié)通用范文。

我知道自己必須充實(shí)自己,，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán),，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅(jiān)持很久就不干了，工作總結(jié)《優(yōu)秀導(dǎo)游工作總結(jié)通用范文》,。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,，我也認(rèn)識(shí)了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí),，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。

從2019年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,，只要我用心來對(duì)待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞,，2019年以前的客人很友好，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí),，不知道從什么時(shí)候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人,，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客，去了西寧,，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會(huì)有投訴了,，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了，所以說沖動(dòng)是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響,。第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館,，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡,，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房,，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來，換了房子,，第二天也把我給換了,，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作,，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近2019塊錢,，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴,，我只帶了一個(gè)人,，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪，什么樣的投訴都能成立,，這個(gè)更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了,，賺不到錢了，就粗心大意,，話說,，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個(gè)投訴,，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶,，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了,。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問題,，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,，只有有十分的信心，才能做成九分得成績,。