總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

信用卡營銷員工作總結(jié)篇一

一、首先是對產(chǎn)品的把握,，熟悉信用卡的各項(xiàng)功能,，站在客戶角度分析，充分解把握信用卡專業(yè)知識,，才能讓自己有信心走向市場推廣,。

二、與客戶面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧,，營銷技巧是我們在工作不斷總結(jié),，完善出來的。首先在客戶時,，就需要一個有吸引力,、誘惑力的開場白，一個能讓客戶愿意與你溝通的理由,，最好在該單位(有人緣,，有一定權(quán)力)的人中找到一個突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營銷,，達(dá)到事半功倍的營銷效率,，當(dāng)突破口打開后，還要善于分析客戶心理,，利用好整體效應(yīng),，跟風(fēng)效應(yīng)，普遍客戶都有一種心理,，當(dāng)某個客戶先辦下信用卡時,，他的心理還是有些疑問“到底辦了卡廣發(fā)能有這么多好處嗎?會不會只是我一時沖動”，這時他通常會鼓動其它同事辦卡,，因?yàn)樗麜X得,，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當(dāng)這種辦卡氣氛挑起時,，一定要捉住機(jī)會,，速戰(zhàn)速決，縮短客戶考慮期,，爭取該單位大面積辦卡,，當(dāng)該單位推廣工作結(jié)束時，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹,，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭,，一個客戶營銷工作的結(jié)束，也是另一個客戶營銷工作的開始,，多走些捷徑,，少走些彎路。

三,、在營銷過程中,，我們經(jīng)常碰到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應(yīng),，要在日常工作中不斷總結(jié),，做到成竹在胸，從容應(yīng)對,，做出有效拒絕處理,。以下舉一些常見的客戶拒絕及應(yīng)對方式：

(1),、“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定,，是各家銀行所爭取的目標(biāo)，同時也比較了解信用卡的一些實(shí)用性。應(yīng)對：應(yīng)重點(diǎn)突出我們廣發(fā)卡與他行信用卡對比優(yōu)勢,，如我們免息期是最長的,，我們積分最優(yōu)惠，我們可在免息分期,，我們辦卡有送贈品,，同時我們申辦簡便,，效率高,，服務(wù)好,，“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下,，我們免費(fèi)幫你辦一張xx信用卡,，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”

(2),、“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金,，我不需要辦卡”這種類型客戶應(yīng)著重用卡的安全性、便利性,，鼓勵客戶養(yǎng)成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣,。應(yīng)對：“如果辦了我們xx信用卡，在給你帶來方便快捷的生活方式同時,，又能享受積分獎勵,，免費(fèi)贈品以及xx銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎?”

(3)、“你們xx網(wǎng)點(diǎn)太少,，還款不方便”,。應(yīng)對：“的確目前我們xx網(wǎng)點(diǎn)較少，但我們正在不斷擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)中,，而且針對還款我們目前有多種方式,，比如你可以再辦一張人生卡，做捆綁自動還款,，當(dāng)你用信用卡刷卡后,，我們理財(cái)卡會在你的信用卡到帳日的最后一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費(fèi)掙積分，這邊在理財(cái)卡上掙利息,，而又不必?fù)?dān)心錯過最后還款期，這不是一舉兩得嗎?同時我們每個月還會給你寄送對賬單,，讓您明明白白消費(fèi),，適時掌握自己財(cái)務(wù)收支狀況,?！?/p>

綜上所述,，我個人感覺無論是哪種類型的客戶,，無論他有幾張信用卡,，只要他還沒辦我們廣發(fā)信用卡,，都是我們目標(biāo)客戶，只要我們有針對性突出我們廣發(fā)信用卡優(yōu)勢,，掌握各家商業(yè)銀行信用卡最新動向，正確引導(dǎo),，都有可能成為我們廣發(fā)信用卡的服務(wù)對象,。

信用卡營銷員工作總結(jié)篇二

20xx年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù),，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒有客戶資源,，又缺少工作經(jīng)驗(yàn),，也不懂信貸政策，感到不知所措,。加上本人年齡較大,，身體不好，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作,，當(dāng)時思想壓力很大,，曾一度想放棄。后來在x行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下,，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變,，認(rèn)識水平得到提高,，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，積極投入工作,。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，學(xué)習(xí)我行的信貸政策,，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法規(guī),。另外還主動找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教,，通過近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力,。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn),。

20xx年下半年，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,，不分節(jié)假日,，不顧疲勞，不畏困難,，在沒有經(jīng)費(fèi),，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場,，搜尋客戶,，通過各種途徑，利用一切關(guān)系,，開發(fā)授信客戶,。在分行公司部、風(fēng)險管理部等部門的指導(dǎo)下,，經(jīng)過刻苦努力,，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個客戶,，如xxx等,。在開發(fā)客戶的過程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識,，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn),。對今后本人各項(xiàng)工作的順利開展，打下了良好的基礎(chǔ),。

授信客戶的成功開發(fā),，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨,，相伴而生,。按照我行貸后管理操作，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù),，努力防范信貸風(fēng)險,，成了平時工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此,，我定期不定期走訪客戶,，深入企業(yè)，了解客戶,，調(diào)查市場,，努力做到未雨綢繆，居安思危,，始終把風(fēng)險防范作為重要工作來看待,。特別今年x月份以后，由于受xxx的沖擊,，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù),，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑,，有的虧損嚴(yán)重,。分行對此十分重視，成立風(fēng)險排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)信息,，對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查，摸清情況,。這一切工作的扎實(shí)開展,，可以在防范風(fēng)險方面贏得先機(jī)，爭取主動,。為我行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展,，起到積極的護(hù)航作用,。

20xx年,，經(jīng)過努力，雖然取得了一點(diǎn)成績,，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距,，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小,，業(yè)績不是很突出,，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺,，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習(xí),，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在大家的熱心幫助下,，我一定會更加堅(jiān)定信心，克服困難,，不斷進(jìn)取,，積極工作，為我行的健康發(fā)展,，多做貢獻(xiàn),。

信用卡營銷員工作總結(jié)篇三

一、首先是對產(chǎn)品的把握,，熟悉信用卡的各項(xiàng)功能,，站在客戶角度分析，充分地理解把握信用卡專業(yè)知識,，才能讓自己有信心走向市場推廣,。

二、與客戶面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧,，營銷技巧是我們在工作不斷總結(jié),，完善出來的。首先在拜訪客戶時,，就需要一個有吸引力,、誘惑力的開場白，一個能讓客戶愿意與你溝通的理由,，最好在該單位的人中找到一個突破口,，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達(dá)到事半功倍的營銷效率,，當(dāng)突破口打開后,，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應(yīng),，跟風(fēng)效應(yīng),，普遍客戶都有一種心理，當(dāng)某個客戶先辦下信用卡時,，他的心理還是有些疑問“到底辦了卡廣發(fā)能有這么多好處嗎?會不會只是我一時沖動”,，這時他通常會鼓動其它同事辦卡，因?yàn)樗麜X得，只有辦卡的人越多,，才能證明他的選擇是對的,，當(dāng)這種辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機(jī)會,，速戰(zhàn)速決,，縮短客戶考慮期，爭取該單位大面積辦卡,，當(dāng)該單位推廣工作結(jié)束時,，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭,，一個客戶營銷工作的結(jié)束,，也是另一個客戶營銷工作的開始，多走些捷徑,，少走些彎路,。

三、在營銷過程中,，我們經(jīng)常碰到一些客戶不同的拒絕,，這時需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應(yīng)，要在日常工作中不斷總結(jié),，做到成竹在胸,，從容應(yīng)對，做出有效拒絕處理,。以下舉一些常見的客戶拒絕及應(yīng)對方式：

“我身上有好幾張銀行信用卡,，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定,，是各家銀行所爭取的目標(biāo),，同時也比較了解信用卡的一些實(shí)用性。應(yīng)對：應(yīng)重點(diǎn)突出我們廣發(fā)卡與他行信用卡對比優(yōu)勢,，如我們免息期是最長的,，我們積分最優(yōu)惠，我們可在免息分期購物,，我們辦卡成功有送贈品,，同時我們申辦簡便，效率高,，服務(wù)好,，“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下,，我們免費(fèi)幫你辦一張xx信用卡,，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”

“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類型客戶應(yīng)著重介紹信用卡的安全性、便利性,，鼓勵客戶養(yǎng)成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣,。應(yīng)對：“如果辦了我們xx信用卡，在給你帶來方便快捷的生活方式同時,，又能享受積分獎勵,，免費(fèi)贈品以及某某銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎?”

“你們某某網(wǎng)點(diǎn)太少，還款不方便”,。應(yīng)對：“的確目前我們某某網(wǎng)點(diǎn)較少,，但我們正在不斷擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)中，而且針對還款我們目前有多種方式,，比如你可以再辦一張自然人生理財(cái)卡,，做捆綁自動還款，當(dāng)你用信用卡刷卡后,，我們理財(cái)卡會在你的信用卡到帳日的最后一天自動還款,，你可以先從信用卡透支消費(fèi)掙積分，這邊在理財(cái)卡上掙利息,，而又不必?fù)?dān)心錯過最后還款期,，這不是一舉兩得嗎?同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費(fèi),，適時掌握自己財(cái)務(wù)收支狀況,。”

綜上所述,，我個人感覺無論是哪種類型的客戶,，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們廣發(fā)信用卡,，都是我們目標(biāo)客戶,，只要我們有針對性突出我們廣發(fā)信用卡優(yōu)勢，掌握各家商業(yè)銀行信用卡最新動向,，正確引導(dǎo),，都有可能成為我們廣發(fā)信用卡的服務(wù)對象。

信用卡營銷員工作總結(jié)篇四

面對旺季營銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù),，該行及早行動,，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標(biāo),，深入企事業(yè)單位,，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主,，采取,、兩大期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈送精美禮品的,，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷,。

結(jié)合上級行分配的任務(wù)和信用卡的激勵政策,，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工,，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡,，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營銷，起到了表率作用,，帶動了全體員工,，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力,，加大了力度,，利用每日晨會將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍,，調(diào)動了全體員工的積極性,，活動中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成,。

目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接,，對各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解,，該行加大對信用卡的宣傳力度,，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能,、開通條件,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀,。一對一地為客戶進(jìn)行講解,。通過宣傳使客戶對信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識，轉(zhuǎn)變了觀念,，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高,。

信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機(jī),。該支行抓住這一商機(jī),，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,，并且制定了操作流程,，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵機(jī)制充分調(diào)動柜員,、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性,，利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營銷,。活動期間三個月平均營銷成功率達(dá)到了較高的比率,，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營銷為零的局面。

據(jù)了解,，在此次營銷活動中,，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶,，掌握客戶信息,，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時機(jī),，開展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn),。經(jīng)過全行上下團(tuán)結(jié)一致，共同努力,，2月份賬戶金交易額就達(dá)到2306萬元,。(做為一名在xx銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來,，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力,、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋,、語言表達(dá)技巧,、良好的心理素質(zhì)。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營銷工作時間里,，有喜、有悲,，有笑聲,、又有淚水，有成功,，也有失敗,。不過在短短時間里，讓我深深體會到,，無論做任何事情,，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心,，有經(jīng)驗(yàn)之外,，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員,，對剛被提升,，我感到非常榮幸,，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動力,，在這里我也想與大家分享下,，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地,。博眾長而用之,，這樣才能為自已在打開一片天地!

信用卡營銷員工作總結(jié)篇五

截止至20xx年x月底，信用卡發(fā)卡數(shù)535157張,，其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶,，其他信用卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行第四,，完成分行下達(dá)的全年指標(biāo)的107%,，內(nèi)卡一般交易額288662萬元，完成全年指標(biāo)的'121%,，外卡收單交易額131043萬元,，完成全年指標(biāo)的101%，信用卡直接消費(fèi)額325020萬元,，完成全年指標(biāo)的100%,，中間業(yè)務(wù)收入4533萬元。

今年的信用卡工作重點(diǎn)是加強(qiáng)市場開拓,，對現(xiàn)有的客戶群體進(jìn)行細(xì)分,，進(jìn)一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶,，到11月底,，支行共新增特約商戶166家，去年全年外卡收單額為91669萬元,，今年預(yù)計(jì)可完成分行下達(dá)的130000萬元指標(biāo),。明確工作職責(zé)，加強(qiáng)了內(nèi)控管理,。

年初根據(jù)實(shí)際情況,，調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé)，對卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進(jìn)行了更為細(xì)致的分工,，對信用卡業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，做到信用卡工作內(nèi)外兼顧，既要做好市場工作,，也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作,。內(nèi)控方面，每季度對各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行制度檢查,，特別加強(qiáng)信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度,，并對有問題的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出了業(yè)務(wù)整改,，杜絕了風(fēng)險的發(fā)生。

明年信用卡工作設(shè)想

1,、進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度,，加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷,，包括填表有禮,、專項(xiàng)發(fā)卡、項(xiàng)目發(fā)卡等,，與支行個金部門密切合作切實(shí)提高支行理財(cái)金客戶持卡比例,，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右,。

2,、加強(qiáng)特約商戶的日常聯(lián)系及營銷力度，支行信用卡客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點(diǎn)客戶密切合作,，提高新商戶與我支行的簽約率,。同時，支行市場部將加強(qiáng)與信貸部門的信息通報工作,，對支行信貸項(xiàng)目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機(jī)的進(jìn)入工作,。

3、加強(qiáng)信用卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理,，在全支行范圍內(nèi)招聘2-3名專職信用卡客戶經(jīng)理,，將那些有志于信用卡工作且工作認(rèn)真負(fù)責(zé)具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務(wù)，將信用卡專職客戶經(jīng)理的績效納入支行客戶經(jīng)理考核平臺,。