工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

客服部門工作總結簡短 客服部門工作總結篇一

我知道客服工作是一件并不簡單的工作,，自從我跨入這份工作開始,，我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅決的決心。所以在這一年的時間里,，我確立了自己的目標,，不斷提高自己的思想高度，維持著自己有節(jié)奏的進步,。平時我給自己也制定了一些原則和要求,，比如說不管怎樣都要保持微笑服務，用舒適的語氣和對方交流,，千萬不能有一些小脾氣,，這是這份工作上最忌諱的事情,。其次就是保持一個理智的自我去工作，不能因小失大,，也不能因為沖動而失去了更多的機遇,。

這一年我在自己的行動上還是有所進步的。比如說售后這一部分來說,，我認為自己表現(xiàn)得還是比較良好的,。還記得有一次一名客戶一直無理取鬧，不管我怎么去說,，他都不聽,，一直嚷嚷，大概維持了半個小時的樣子,，我身邊的人都感到疲憊了,，但是我還是能夠保持一個好的態(tài)度和他溝通，他最后也看在我服務態(tài)度還算良好的份上選擇了妥協(xié),。這件事情我得到了領導最肯定的夸獎,，也是我這一段成長之路中一個非常有紀念意義的里程碑。

下一年,，是一個全新的階段,，對于我們部門的每一個人來說，其實都是一段新的旅程,。我一直覺得自己是比較適合這份工作的,，所以未來的計劃就是，繼續(xù)在這份工作上保持一個好的狀態(tài),，繼續(xù)去創(chuàng)造一些新的成績,，把自己的目標和理想都投入進去，再把全部的`精力放進去,。我現(xiàn)在還很年輕,，還能夠去闖一闖、拼一拼,。接下里的一年,，我希望領導能夠更加期待我的表現(xiàn)。我會盡力爭取機會去提升自己,，爭取在下一個年末讓自己看到一個全新的自己,。

感謝這一年公司領導以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵，我會再接再厲,，勇敢出發(fā),，肯定自己，重建未來。我相信我可以通過自己勤勉的身體為自己創(chuàng)造一個更加美好的未來,，不負公司的栽培,。

客服部門工作總結簡短 客服部門工作總結篇二

（一）、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后,，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢,。

（二）、深圳醫(yī)療市場竟爭日趨激烈,，個性是民營醫(yī)療機構競爭更面臨新的挑戰(zhàn),。

（三）、深圳市醫(yī)保推出十大舉措,，進一步擴大醫(yī)保范圍,。

（一）、客戶服務中心是一個專門的醫(yī)院內部機構,，為就醫(yī)顧客帶給診前,、診中、診后等完善,、全面,、高品質的一體化服務。

（二）,、醫(yī)療市場竟爭的日趨激烈,，使醫(yī)院務必向就醫(yī)顧客帶給更好的優(yōu)質服務和人文關懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務理念,，為就醫(yī)顧客帶給診前,、診中、診后等完善,、全面,、高品質的一體化服務，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展,。因此,，成立專門的`機構醫(yī)院客戶服務中心，來負責向客戶帶給一體化的服務,。透過醫(yī)院客戶服務中心，醫(yī)院就能夠有的放矢地為就醫(yī)顧客帶給完善的服務,。

（一）,、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢,，做好地面營銷拓展,，加強品牌宣傳和建設。

（二）,、進一步明確客服部職能,，加強客服部組織建設,，打造一支精悍有力、行動迅速,、務實求進的營銷隊伍,。

（三）、透過廣泛與市,、區(qū),、街道、居委等各級政府職能部門（衛(wèi)生局,、健教所,、計生委、婦聯(lián),、共青團委）,、民政部門（殘聯(lián)、慈善會）,、紅十字會,、社區(qū)、工廠,、公司,、非竟爭性行業(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機構,，并進行項目營銷,。

（四）、響應政府“天堂”,、“和諧”,、“健康”等號召，加強構建政企合作,、健康合作,。

（五）、按照客服部職能,，在做好外部營銷拓展的同時,，加強對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內涵,，提高來院客戶滿意度,。

（一）、部門職能

部門職能定位

（1）,、市場調研,；

（2）、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂；

（3）,、活動及事件營銷策劃,；

（4）、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)

（5）,、參與醫(yī)院經營,、廣告會議；

（二）,、部門組織建設：客服部組織構架,，人員充實到位。

1,、組架構圖

2,、職責分配：

醫(yī)院客服部職責：

（1）、負責參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃,；

（2）,、負責指導醫(yī)院客服工作開展；

（3),、負責客服中心外勤營銷人員培訓,；

（4）、負責參與由醫(yī)院主導的事件營銷策劃,；

（5）,、負責建立醫(yī)院客服中心的考核標準；

（6）,、負責組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調查,；

醫(yī)院客服中心

（1）、體檢及營銷組：負責市場調研,、事件營銷,、地面營銷、社區(qū)營銷,；

（2）,、對內：負責客戶滿意度調查、俱樂部vip會員管理,、客戶信息管理,、咨詢管理；

編制及主要職責：見下表崗位人數所屬部門主要職責備注部門經理

客服中心

（1）,、負責統(tǒng)籌客服部工作,，指導各中心開展工作；

（2）,、負責建立健全客服部規(guī)章制度；

（3）、參與醫(yī)院經營,、廣告會議,；

（4）、主導事件及活動策劃,；

（5）,、負責統(tǒng)籌客服部人員培訓；

導醫(yī)組

（1）,、對于來院客戶在理解服務過程中,，有需要幫忙的，及時帶給幫忙,，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同（包括代客人計價,、交費、取藥,，護送各類檢查,、治療等工作）。

（2）,、導醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查,、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書,?？头T2客服組1）、負責客服行政文檔管理,；負責協(xié)調一般性事務工作,；負責客服部資訊統(tǒng)計；

（3）,、建立醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng),，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng),、團體單位客戶系統(tǒng),，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進行研究,，對團體單位客戶建立定期訪問制度,。

（4）、組織全員電話回訪,、定期訪問,。客服專員5咨詢組1）,、咨詢員形象是醫(yī)院的代表,，咨詢科接聽的每一個電話,，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務態(tài)度認真接聽并解說好每一個咨詢電話,，正確引導意向顧客來院就診,，是咨詢科每一個工作者的首要職責。

（5）,、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目,；熟悉各科專家的專長、出診時間及?？瞥鲈\時間,；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數值和臨床好處,；與各科室做好溝通,，密切配合。

（6）,、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門,；收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為客戶帶給更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務,。

（7）,、負責醫(yī)院廣告統(tǒng)計。健康顧問12體檢及

營銷組（1）,、負責社區(qū)營銷開發(fā),；

（2）、負責小型健康咨詢,、義診,、健教的實驗；

（3）,、負責實施市場調研,、滿意度調查；

（4）、負責項目合作開發(fā)；

（5）,、負責體檢工作開展,；

（6）,、負責醫(yī)療機構業(yè)務合作開發(fā)；

服務規(guī)范

（1）,、樹立“以客戶為中心”的服務理念,，用心,、主動、熱情地為顧客帶給人性化、個性化、優(yōu)質化的商品質服務,。

（2）、中心所有客戶服務員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝,、佩帶胸卡和淡妝上崗,，做到儀表端莊,，整潔大方,，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬,。

（3）、使用禮貌禮貌用語,，做到就醫(yī)顧客來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。執(zhí)行首問負責制,，耐心解答、主動關心顧客需要,，為顧客排憂解難,。

（4）,、認真接聽各種來電，以抖擻的精神應對各種來電,。

（5）,、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動紀律,，醫(yī)院各項規(guī)章制度,。

（三）制度建設：

1、明確進一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程,，取得醫(yī)院全力配合,；

2、制訂客服部工作流程,、規(guī)章制度,、團隊文化；

3,、建立健全激勵機制,，實行區(qū)域管理、專人專職,。實行問責制，目標到人，職責到人,。

五,、工作計劃草案：

（一）,、定期,、規(guī)范開展市場調研：

1,、調研資料：

1）、競爭醫(yī)院主要的營銷策略調研并提交調研報告,，每季度1次；

2）、醫(yī)院主要競爭對于部分醫(yī)療價格調研,，并提交調研報告每季度1次,；

3）,、根據醫(yī)院需求進行的專項調查,，并提交調研報告,；

客服部門工作總結簡短 客服部門工作總結篇三

時光如水,、歲月如梭，一晃間一年已經過去了,，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，我要對來到x公司做一份物業(yè)客服工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負客服工作職責的客服員工,，對客服客服工作也越來越熟悉,。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快,，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長,。

做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的客服工作技巧,，并要有高度的自覺性和客服工作責任心。當然,，這一點我是在客服工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

1,、拓展了才能,。每當我把每一項客服工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間,，我們客服客服部在這四五天加班,，把自己的分內事做好，體現(xiàn)我們客服客服中心的團結精神,，體現(xiàn)大家對客服工作都充滿了激情,，這時的累也就不算什么了。

2,、提升了自身的心理素質,，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理,、經驗不豐富的人而言,，客服工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下,，勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。職業(yè)精神就是當你在客服工作崗位時,，無論多辛苦，都應把客服工作做到位,，盡到自己的客服工作職責,。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否,，高興與否,，都要以客服工作為重，始終保持微笑,，因為你代表更是公司的形象,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和客服工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一,。

3,、細節(jié)的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時的.每一行文字，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報,。不因細節(jié)因其小，而輕視,、忽略,。

1、首先就是熟悉各方面信息,，包括裝修單位,、業(yè)主、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，完成后進行回訪。

2,、商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以,。

3,、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單,，物品放行條,、大型裝修資料、小型工程單,、溫馨提示,、維修單等等怎么運用都要熟悉。

對于明年,，我要努力改正過去一年里客服工作中的缺點,，不斷提升：

1、多與領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能,；

2,、提高對客服工作耐心度，更加注重細節(jié),，進一步改善自己的性格，加強客服工作責任心和培養(yǎng)客服工作積極性,；

3,、拓展各項客服工作技能；

4,、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，完善客服接待流程及禮儀,，提高客戶服務技巧與心理。

公司的文化理念與客服工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,。通過此次的客服工作總結，讓我確定了自己努力的方向,，在新一年客服工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步,！

客服部門工作總結簡短 客服部門工作總結篇四

20xx年,，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，物業(yè)費收取率提高,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

截止到20xx年11月28日，共辦理交房手續(xù)312戶,，辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶,。

以下是20xx年重要工作任務完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用微信,、短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內容,，做好相關解釋工作,。

客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)服務過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。截止20xx年xx月xx日,，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明,。

在物業(yè)公司經理的多次親自現(xiàn)場指導下,，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。物業(yè)管理圈。部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍,，成長為對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍,，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。

1,、由于客服部均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

3,、物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善,；

4、客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高,；

5、客服工作內容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范,，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程,。

綜上所述,，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經理的直接領導下,，依據有關物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務合同》為業(yè)主提供規(guī)范

客服部門工作總結簡短 客服部門工作總結篇五

回顧**全年的工作，我們車間以圍繞安全生產,、保質保量完成生產任務為前提主要做了以下幾方面的工作：

在生產工作中根據生產管理部的生產計劃安排,，為了確保生產計劃的順利完成，不影響需方的生產安排,，車間與生產管理部,、倉儲部、銷售部,，進行了密切的溝通,。當生產計劃需要臨時變更時，面對生產上臨時調整的諸多難題,，車間管理人員通過與各班組長一道積極努力的配合,，充分調動生產技術骨干和員工的積極性，以及時保質保量的完成生產任務,。車間完成了公司及生管理部下達的生產任務,，及各項生產質量技術指標，保證了銷售的供貨需求,。

1.車間在生產過程中各班組對自己的產品負有責任感

作為集團六家子公司中藥飲片原材料的指定供應商,，我們深知自己肩上擔負的責任的重大，對產品工藝的穩(wěn)定性和質量的均一性都提出了很高的要求,。我們將書面培訓方式和現(xiàn)場操作技能相結合,，并實時的進行督促和思想教育,，使員工對產品的質量和自身工作的重要性與整個集團及相關公司的利害關系有高度的認識。車間本著對消費者負責和對公司利益負責的精神,，嚴格按生產工藝要求嚴格把好質量關,，在批生產記錄、物料標示簽,、中間產品流轉證的基礎上車間實施了物料,、標簽交接審核登記制度，做到人人監(jiān)督,、有據可查,，不管是工段長、班組長都對自己所生產成品負責,，配合質檢員層層把關,，有效的杜絕不合格的產品流入下道工序，保證了產品質量,，降低了生產成本,，提高了產品的市場競爭力。隨著我公司對外市場的逐漸放大,，車間也正在積極努力的提高自己的生產水平,，以滿足市場多元化的需求。

2.穩(wěn)步提升的人員競爭力

我公司現(xiàn)處于操作員工新老交替的關鍵時期,，明后兩年將陸續(xù)有老員工退休,，車間將新員工的培養(yǎng)作為重點項目來抓，以滿足新設備,、新技術,、新產能、新需求對于人員素質的基本要求,，人員是企業(yè)存在的根本,，專業(yè)技術人員是企業(yè)成長、發(fā)展的核心競爭力,，對于新一代90后青年員工的培養(yǎng)才用了循序漸進的教育方法,，樹立正確的人生觀、價值觀,。引導并幫助他們度過人生迷茫的擇業(yè)階段,，調整積極心態(tài)，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),。針對不同崗位分別培訓崗位sop,、相設備sop、清潔sop、維修維護保養(yǎng),，并以考試的形式對學習效果進行考核,。

3. 新設備、新技術提升生產能力

我公司所使用生產設備均為現(xiàn)代中藥飲片加工技術最前沿的創(chuàng)新科技,，今年較去年又新增了qg-37氣流網帶干燥機一臺,、最新型的自控溫燃油炒藥機二臺、tdp-600大型破碎機一臺,、剁刀機二臺，加工小包裝的多功能切片機一臺,、加工川芎飲片的旋料式切片機一臺,、磨刀機一臺，使車間的加工能力在去年的基礎上又提高了40%以上,。通過9月份的人參加工項目的初步摸索,，總結為生產設備是限制生產能力主要瓶頸，因此公司在10-11月份對人參烘干房進行改造擴建,、并建設了人參凈制房,、購買了大量的晾曬干燥工具、新增了人參蒸箱一臺,、現(xiàn)在籌劃建設的樓頂陽光房項目將大大的降低干燥的勞動強度,、節(jié)約生產時間。突破設備的瓶頸后預計明年人參的瞬時加工能力,、總能力將是現(xiàn)在的三倍以上,。為了能夠滿足需方對炮制品種產量需求,，公司于11月份新購入了5t蒸制箱一臺、多功能提取罐一臺,，使炮制工序的生產能力增加了一倍,。隨著車間新技術,、新原理的生產設備的增加,，在增加了產能的同時對于設備管理方面也提出了新的要求,，要求員工要會使用,、會維修、會保養(yǎng),、而且要能創(chuàng)新,。車間對現(xiàn)有設備的小改進如：轉盤式切藥機的電機護板、剁刀式切藥機的底座等,。合理的生產安排,、熟練的操作技能、正確維護保養(yǎng)才能夠完全的將設備的全部能力發(fā)揮出來,，車間將通過不斷地培訓學習,、加強現(xiàn)場管理、設備管理來保證生產設備安全,、有序的正常運轉。

4.物料管理

不同的需方對同一品種的使用方式,、質量需求,、需貨日期不同的這樣一個問題，最終會體現(xiàn)在生產上,。為了能夠滿足不同的需求,，車間加強了物料的管理并與不同的質量需求相結合，嚴格按照生產管理部下發(fā)的生產計劃和需方信息,，按照藥典要求并有針對性的進行生產加工,，物料管理員與質檢員、物料接受人員共同核對,，減少誤差的產生,。加強了物料擺放,、標示標簽的管理,，做到帳物相符,、清晰明了,。物料管理員,、質檢員嚴格監(jiān)督物料平衡，出現(xiàn)偏差立即按照偏差處理規(guī)程執(zhí)行,。在嚴格按照gmp的物料管理執(zhí)行的基礎上,，車間建立了物料收率統(tǒng)計、物料接受發(fā)放登記制度,，凡是與物料管理員直接交接的物料均有簽字審核,。做到了接收發(fā)放有審核，出現(xiàn)差錯有據可查,、責任到人,，從而增強了員工物料管理、質量管理的責任意識,。

5,、環(huán)境衛(wèi)生

車間整體環(huán)境衛(wèi)生有了很大的升，隨著生產管理的日趨穩(wěn)定,，在完成生產任務的同時能夠將環(huán)境衛(wèi)生良好的保持,。全年多次迎接大,、小型參觀數十次,，面對中藥飲片加工生產的特殊性,，多次受到參觀人員的好評,。一個良好的生產環(huán)境,，能夠給予員工良好的工作狀態(tài),，從而為完成生產任務打下基礎,。一個良好的生產環(huán)境,，代表了一個企業(yè)的管理水平,、員工素質和企業(yè)的整體形象。我們將不懈努力的保持下去,，并爭取做得更加好,。

1.年生產過程中認真宣傳貫徹公司的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行安全生產條例,，嚴格按操作規(guī)程進行操作,。車間向員工進行安全教育、培訓,、答卷,，使員工清楚的認識到安全工作的重要性，提高員工的安全工作防范意識,。同時車間加大了自檢自查和處罰力度,，有效的避免了各類事故的發(fā)生,。另外，今年對《消防安全緊急疏散預案》,、《消防安全知識》,、用火、用電,、節(jié)約用水等多方面安全知識進行了培訓,，組織人員實物、實地的進行消防演練和緊急疏散,。

2.車間對安全事故做到了齊抓共管,。九月一名員工將煙火帶入車間，車間配合人力資源部對當事人進行教育及嚴格按照人力資源管理規(guī)定執(zhí)行,。車間對此事高度重視,，再一次對全體員工進行了安全教育培訓，增強員工的安全意識,。車間安全員嚴格履行安全職責,，做到平時多巡檢巡查、有廠房,、設備改造,、動火的關鍵作業(yè)能抓住安全重點，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患的苗頭,，就一直采取跟蹤,、改進等相應的措施，杜絕安全事故的發(fā)生,。車間力爭做到人人講安全,，人人懂安全，人人做安全,。

3.通過車間工段,、班組、安全員的細致工作,，車間在本年度的安全生產基本達到了公司對車間的指標和要求,。

1.員工薪酬

車間在今年施行了工資定額制度，一改以往的按產值系數分配方式的決算方式,，通過近大半年的施行,，車間員工的生產積極性有了顯著的提高，薪酬與每日的工作息息相關,，每個員工都有了積極主動生產的動力,，不勞不得，多勞多得是現(xiàn)在員工的.普遍心態(tài),。但此種方式也有一定弊端,，就是不顧質量,，只求數量。車間利用現(xiàn)有的管理團隊進行加大力度的質量監(jiān)督,，并提高了相應的質量問題的處罰力度,，通過培訓樹立員工良好的工作心態(tài)、職業(yè)道德,。在管理上圍繞著質量第一的管理觀念,，以質量第一工作重心，使員工明白,，一切與質量相違背的行為都是不可取的,。

2.整體素質的提升

人員是企業(yè)存才的最基本單位，是企業(yè)的未來發(fā)展的主要決定因素,，是企業(yè)總體競爭力的體現(xiàn),，因此提高員工整體素質是車間必抓的一件大事，公司先后派遣人員到省內參加與gmp相關的培訓,、到延邊公司參加生產管理類的培訓,、公文寫作基礎知識培訓，提高了員工的管理水平,。公司與摩爾拓展訓練基地合作開展了一次軍事化戶外拓展訓練,，通過此次訓練，達到了預期的訓練目標,，增強了團隊凝聚力,、建立高品質溝通、拓寬思維,、增強員工抗壓能力,、解決問題的能力、團隊協(xié)作能力和執(zhí)行力,，使我公司員工的整體素質得到明顯的提升,，并且員工在本次培訓中挑戰(zhàn)自我,、突破自我,，為自己的人生打開新的一頁。此次活動受到員工的一致好評,，對員工的生產生活產生了巨大的影響,。

3.豐富員工業(yè)余文化生活，增強車間凝聚力

公司于8月份舉辦了全廠職工的球類運動會,，車間在比賽前組織員工利用個人休息時間訓練,，車間員工在完成生產任務的同時不畏炎熱、疲倦,，始終用飽滿的熱情為車間的榮譽而戰(zhàn),，賽場上的運動員相互合作,、相互信任、勇于拼搏,、勝不驕,、敗不餒，很好的體現(xiàn)了車間員工的精神面貌,，賽場外的車間員工同樣以整齊,、洪亮的口號為車間隊加油助威，通過此次運動會,，車間員工的凝聚力,、團隊合作能力得到了很大的提升。在比賽中我們賽出了友誼,、賽出了風格,。

**年就要到了，在即將開始的新的一年的工作,，車間將繼續(xù)帶領員工加強自身的思想和業(yè)務學習,，將繼續(xù)調動生產技術骨干和工段，班組人員的積極性,，配合各部門保質保量的完成公司,、生產管理部下達的生產任務和各項指標。在生產過程中加強加大現(xiàn)場管理的力度做到安全生產,，消除隱患,。要讓安全生產在車間員工心目中警鐘長鳴，安全生產意識不減,。加強質量管理嚴把質量關,，杜絕各類事故的發(fā)生。隨著生產設備的逐漸增加,，生產產能的逐漸放大,，對外市場的不斷推展，車間在新一年的工作任務將會任重而道遠,，我們會積極配合各部門,、努力完善生產現(xiàn)場條件完全符合gmp要求，高標準的完成**年的各項工作,。

(一)嚴格依法整治,，狠抓隱患整改。對全縣成品油市場進行全方位監(jiān)管,，年初,，由分管副局長帶隊，一行四人對全縣加油站（點）進行檢查，下發(fā)了《關于開展成品油經營企業(yè)20xx年度經營資格年度檢查和**年安全督工作的通知》,，并結合20xx年xx縣開展打擊取締非法加油站專項行動全面排查,，以防死灰復燃，未發(fā)非法和超范圍經營行為,。

(二)上報xx縣成品油零售行業(yè)“十二五”發(fā)展補充規(guī)劃新增加油站 (鄉(xiāng)鎮(zhèn))7家,，并通過縣人民政府行文，發(fā)放各相關科局及鄉(xiāng)鎮(zhèn),。

（三）成品油年檢工作：按照《成品油市場管理辦法》及上級部門要求,，通過資料審查、實地察看,，圓滿完成了對20xx年全縣52家成品油零售企業(yè)年檢工作,。其中，中石化經營部1家,、加油站30家（中石化13家,、中石油3家、社會加油站14家）,、加油點21家（中石化1家）,。按上級文件要求，我局對52家加油站（點）進行了年檢,，其中,，檢查合格加油站（點）49家（含中石化分公司1家），不合格加油站（點）3家,。20xx年全縣共銷售成品油27090.5噸,，其中汽油銷售11823噸、柴油銷售15267.5噸,。

近年來隨著電子商務快速發(fā)展,，電子商務的應用走到了市場的前沿，為適應當前時代的需求,，根據上級文件精神,，今年我局組織相關人員，對全縣電子商務企業(yè)及產品進行摸底,，并就開設“特色中國?湖南館?xx縣分館”一事向縣人民政府報告,，推薦了長沙凱弘網絡科技有限公司為“特色中國·湖南館·xx縣分館”的運營商，全權負責做好籌備開設“特色中國·湖南館·xx縣分館”相關工作,。

三,、積極配合市局做好全縣中小商貿流通企業(yè)服務體系建設項目統(tǒng)計報表工作,。

客服部門工作總結簡短 客服部門工作總結篇六

今年的客服部工作在公司領導的指示與員工們的共同努力下圓滿完成,，回想起和大家在客服部共同努力的時光便感到內心充滿了力量，但是即便是到了年終之際也應該為了明年的客服部工作早做打算了,，為了做好相應的準備自然要先對今年的客服部工作進行相應的總結,，通過客服部工作的總結來積累經驗才能夠在不斷地磨礪中獲得蛻變,。

作為公司與外界溝通的橋梁自然要在客服工作中履行自己的職責，因此在今年的客服部工作中我們主要記錄了客戶針對公司產品的反饋,，無論是使用過后的體驗還是針對產品本身的不足提出的建議都是客服部需要收集的信息,，將這部分數據整理過后轉交給其他部門便能夠調整接下來的營銷方案，在攻堅市場的過程中收集信息并進行調整才能夠逐漸適應客戶的需求,。

所以在我看來能夠在今年的客服工作中做到這樣的程度也是大家攜手努力的成果,，即便是為了今后的客服工作進行考慮也應該慎重對待每次客戶的反饋，這樣的話自己便能夠通過與客戶的交流從而掌握市場中的重要信息,。

為了在客服工作中發(fā)揮自身的作用還需要做好培訓方面的工作,，今年新客服的培訓工作中特地讓部分一線員工為他們進行講解，結合實際中的案例來為員工進行培訓無疑能讓他們有著更深的體會,，即便是培訓過后也可以將這部分員工打亂順序以后進行分組并讓他們從事較為簡單的客服工作,，經過多次篩選以后能夠堅持到最后并讓我們認可的便是客服部的新成員，今年的幾次員工培訓可以說幫助我們客服部在工作中保持了良好的活力,。

讓客服部的員工在工作中熟悉話術并為自身的發(fā)展建立好基礎,，實際上客服部的工作中主要還是對話術的.熟悉以及與客戶打交道的方式，因此在這個過程中逐漸提升自己的工作能力才是對客服部整體發(fā)展比較重要的,，今年客服部的工作中由于接待的客戶良莠不齊從而給我們帶來了很大的挑戰(zhàn),，但也正因為如此才讓我認為這種實際中的訓練反而很好地提升了大家的工作能力，能夠針對不同類型的客戶熟練運用腦海中的話術并打消對方的疑慮才是優(yōu)秀的客服,。

總結完客服部的工作以后難免讓我們都感覺進步了不少,，畢竟能夠堅持到最后也是在客服工作中經歷了諸多歷練的，但即便是如此有些時候也能在客服工作中找到一些自身的不足,，但由于我們客服部是一個整體才能夠在接下來的工作中相互扶持到現(xiàn)在,，因此我也相信今后的工作中無論遇到怎樣的困難都能夠在客服部成員的攜手努力下將其解決。

客服部門工作總結簡短 客服部門工作總結篇七

豐富繁忙的上半年已經過去,，在過去的上半年里,，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的積極配合下,，在客服部全體員工的共同努力下,，客服部門圓滿的完成了上半年的各項工作任務，現(xiàn)總結如下：

為了使銷售檔案規(guī)范化,，整理了銷售檔案,，將xx小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼,、裝訂,、裝盒、貼標簽并制作了電子版的卷內目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作,，也制作了電子版的匯總,。前期認購期，根據公司銷售制度審核每日簽約的認購單,，登記臺賬,，銷控好房源。為了小區(qū)的宣傳工作,，為了房交會,，準備了房交會的資料及前期工作，使房交會圓滿順利進行,，同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品,，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對其他房產公司的信息,，通過電話調查,，對多家房產公司價格進行了調查及匯總，通過這次房交會對小區(qū)的開盤奠定了基礎,。

為了使公司能盡快預售,，準備收集小區(qū)預售證資料，并進行網上申報,，在前期部姚經理的積極協(xié)作下,，在最短的時間內辦理出預售許可證，使工作有了一個好的開始,。因為客服部門工作比較繁瑣,，稍不注意易出現(xiàn)重復工作的現(xiàn)象。因此,，要求每一個人要細心,、細致，時時刻刻,，時時處處都要細致的做好每一件事,，為了保證工作的進度和質量，在工作質量和要求上突出“嚴”字,，要提高工作質量,，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關,，克服“過得去”的思想,，周密安排，努力提高工作質量和效率,，要想取得預計的效果,，關鍵取決于過硬的工作作風,，每人必須認真，嚴謹的規(guī)范的完成每件小事,，每一項具體工作。

正確無誤登記房源,，做好臺賬,，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集,、填寫,、上報貸款客戶資料，其中網上錄入,，掃描上傳貸款客戶資料,，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同,，辦理預告,、預抵證。

回顧上半年的工作,，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務,，主要是因為公司領導的重視支持，公司其他部門的配合協(xié)作,，本部門員工的團結協(xié)作,，共同努力的工作。在總結成績的同時,，還有很多不足的地方需要改進和努力,。

今后我部門要積極適應公司發(fā)展的要求，緊緊圍繞客服部的業(yè)務工作,，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作,，提高工作效益，增強工作的主動性,、積極性和創(chuàng)造性,，為了我們公司更上一層樓而努力工作。

客服部門工作總結簡短 客服部門工作總結篇八

轉瞬間,，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去,。回首20xx年物業(yè)客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,，物業(yè)客服部得到了領導的關心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，＂業(yè)戶至上＂的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的和完善,，客服部也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢。

利用每周的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作,。

據每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次,。根據報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的`時間內將問題解決。同時,，根據報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據年初下達的收費指標，積極開展xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經理,、書記及其它各部門的支持下，完成了下達的收費指標,。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了布置的新的任務——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

客服部門工作總結簡短 客服部門工作總結篇九

時光飛逝,，轉眼xxxx年立刻就要落下帷幕了,。回首加入維新這個大家庭工作的日了,，心中感慨萬千,。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的,，需要做到很細心和很好的耐心,。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸,。此刻我將對一年來各項工作的完成情景進行總結：

1。訂單處理,。

訂單評審合格率為100%,。客戶訂單通常有電話（口頭）,、傳真以及qq三種方式,。接到客戶訂單后，進行訂單評審（如是口頭訂單,，與客戶再三確認并做好記錄）,。確認產品型號,、顏色,、規(guī)格、數量,、單價,、金額、付款方式,、交貨方式以及包裝要求等,。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到此刻能熟練的處理,，并且能獨擋一面,，我覺得很開心，很有成就感,。

2,。產品跟蹤情景。

產品交付準時率為98%,。收到客人款項后,，通知財務解鎖，時刻注意生產進度,，產品入庫后及時通知物流公司走貨,，并隨時進行跟蹤，確保交期,。

3,。與客戶進行溝通。

每一天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系（除了當天下單的.客戶）,，時刻了解客戶情景,。

4?？蛻糍Y料整理,。

很多客戶是由銷售公司轉過來,，資料很不完整。是我的疏忽,，沒及時建立完整的客戶檔案,，我決定將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案,。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，必須努力工作,，打開一個新局面,，期望我xxxx年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績,。

1,、力爭客戶服務滿意率為100%，多和客戶溝通,，爭取更多的訂單,，及時向領導報告客人所反饋的信息。

2,、及時,、準確的評審客戶訂單，準確率到達100%,。

3,、全面提升自已的工作本事、溝通技巧,。

4,、服從領導的工作安排，做事認真,、仔細,，各項報表準確率為100%。

客服部門工作總結簡短 客服部門工作總結篇十

光陰似箭,，時光如梭,，客服部工作雖然繁忙，但在公司領導的關心支持下,，部里各項工作有條不紊,，和其它部室團結協(xié)作，共同努力,，認真履行工作職責,，較好的完成了上級安排的各項工作任務。現(xiàn)將上半年的工作總結如下：

各服務窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作,。營業(yè)廳主要擔負公司供水用戶水費收繳,、水費水量查詢、電話咨詢,、業(yè)務接待等多項服務工作,。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本,、優(yōu)質服務”的宗旨,，內強素質，外樹形象,，通過真誠接待,、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊,！面對各式各樣的用水客戶,，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務,、耐心解釋,，取得他們的理解,、平息怒氣,、化解矛盾。

發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責任,，也是工作中的重中之重,。面對具體任務必須親臨現(xiàn)場，真干,、實干,。堅持每周五取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關人員深入現(xiàn)場實地勘察工地,。冬天冒著嚴寒,，手指凍得通紅；夏天頂著酷熱,，汗流浹背,。我們不言苦，不言累,，化阻力為動力,，日復一日，年復一年,，憑著干一行,、愛一行和對工作的熱情，嚴謹認真,，一絲不茍,，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作,。

便民服務班堅持“服務用戶，點滴做起”的服務理念,，把用戶放在第一位,。當用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場,，仔細檢查進行維修,，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當用戶在服務結束后表示感謝時,，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應該做的”,。

微機班工作枯燥、任務繁重,，長期面對電腦周而復始地錄入抄表數據,，大家視力、頸椎,、腰椎都產生了病痛,，翻標本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套,。在這種情況下,，班組成員還是一如既往，認真,，堅韌,，精準的保證了數據輸入的準確率。

水表拆裝班擔負xxxx戶水表的拆裝,、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作,。拆裝班每周制定工作計劃，并認真落實,。在日常工作中,，同志們嚴格執(zhí)行公司服務承諾制度，水表拆回后,，會同相關部門做好水表交接工作,，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作。

客服部門工作總結簡短 客服部門工作總結篇十一

1,、督導團購,、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務發(fā)展,。 截止x月25日,，共完成郵政局、安家財政所、商務局,、海 嵐數控累計 178 部,，完成團購預算 68%;黃頁簽約 5000 元;完 成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務量 574 部，各分局,、網點的接入點下沉工程 正在陸續(xù)開通,，預算 x月、x月份將形成寬帶發(fā)展高潮,。

2,、全面開展本地暢打簽約，移動客戶存量維系保有工作 計劃完成,。 本月累計簽約本地暢打套餐 1300 余戶,， 極大地穩(wěn)定了用戶， 移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止,。

3,、啟動“渠道季”網點營業(yè)門面及互聯(lián)網手機賣場裝 修，賣場已于x月25日開業(yè),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點營業(yè)門面協(xié)議已簽訂,。

4、收集競爭商情信息,，開展157話務回流策反工作,。 本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演 活動，具體營銷政策為：用戶繳300元購手機,，送200元話費 (80元立即到帳,，120元分12個月到帳),，送自行車一輛,， 套餐任選，被叫免費,，無保底,，用戶不選擇來電顯示則不收錢。

5,、農村分局營銷工作,。 開展了農村分局手機進村組規(guī)模推進，煙信通營銷共分5個小組,，截止x月25日凈增煙信通手機195部

6,、農村刷墻廣告25塊預計在本月底可全部完成。

7,、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調研手機規(guī)模發(fā)展的 問題,，到土門、香口網點現(xiàn)場觀看了解情況，召開前端,、部 分分局負責人座談會,，增強業(yè)務發(fā)展的信心。

8,、到上津分局,、土門分局、觀音分局檢查手機規(guī)模發(fā)展 落實情況,、營業(yè)廳宣傳落實情況,，總體情況比7月初有較大 改善，橫幅懸掛已到位,。

9,、對營業(yè)班業(yè)務辦理原始工單、裝機線位問題進行了調 查并通報考核,。

10.行風評議相關事項落實準備,。

xx月份工作計劃

1、接應全市“大戰(zhàn)一百天 打好五大仗 規(guī)模大發(fā)展”集中營銷活動,。

2,、拓展空中充值站點，落實農村渠道“1+n”,、 “一村一 店”規(guī)劃建設,。

3、優(yōu)化調整全業(yè)務傭金體系,。

4,、落實行風評議相關工作，提升營業(yè)廳服務水平,。

5,、做好三季度各項營銷活動的考核兌現(xiàn)工作，督導國慶期間業(yè)務營銷,。

以下提供一篇月工作總結給大家參考,！ 按照縣安委會的有關文件精神，六月份在全鄉(xiāng)開展安全生產月活動,，我鄉(xiāng)黨委政府高度重視此項工作,，xx年5月13日專門組織召開了安全生產工作會議，由鄉(xiāng)長陳敏同志親自主持,，布置了我鄉(xiāng)安全生產月的有關活...

回顧一個多月的工作,，寫出自己這段時間來的工作總結，主要有以下幾條：一,、倉庫保管員的工作1,、配合部門同事負責倉庫缸配件上油、防銹及除銹工作及各項記錄工作;2、配合部門同事負責倉庫缸配件的入庫,、出庫工作,，按標準操作程序做好各項工...

為進一步貫徹落實上級有關安全的文件精神，按照市教育局和中心?！蛾P于開展學校安全月活動的通知》的要求,，進一步提高我校廣大師生的安全意識，保護學生安全健康的成長,，保障學校的正常教學秩序,，圍繞安全伴我在校園，我把安全帶回家這一...

一,、通過調試設備到日常工作和學習積累使我對本公司有了一定的認識,。

我自20xx年月日以設備調試工程師的身份，到本公司對kdon4500/4500制氧設備進行調試,，經過數天的流程確認,、儀表校對、單機試車,、聯(lián)動試車,、設備吹掃、裸冷,，裝砂,、隱患...

1、正確履行會計職責和行使權限,認真學習國家財經政策,、法令,，熟悉財經制度;積極鉆研會計業(yè)務，精通專業(yè)知識,，掌握會計技術方法;熱愛本職工作,，忠于職守，廉潔奉公,，嚴守職業(yè)道德;嚴守法紀,，堅持原則，執(zhí)行有關的會計法規(guī).在局會計工作規(guī)范...

這是一篇關于月工作總結的范文,，可以提供大家借鑒！1,、全市衛(wèi)生大檢查第一次明查通過公司全體干群努力,，達到預期目標。

2,、城區(qū)蚊,、蠅防治工作全面展開，今年根據創(chuàng)衛(wèi)工作需要新增控制范圍2平方公里，目前蚊,、蠅控制范圍已延伸至平陽社區(qū),。

一個月的見習是短暫的。但是我的收獲是豐碩的：首先,。我先簡單說一下這一個月的工作狀況,。通過護士長的講解。我了解了護士分不同的班：責護,。是負責輸液和換藥的,。八四班。是中午連班,。但下午四點下班,。

積極做好成本核算和費用報銷工作負責公司成本核算工作，成本管理是財務工作中重要的一項工作內容,，只有掌握生產工藝才能準確的計算成本,，工作期間我認真學習公司生產工藝流程，主要包括產品結構構...