工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

客服部門工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服部門工作總結(jié)篇一

我知道客服工作是一件并不簡(jiǎn)單的工作,，自從我跨入這份工作開始,，我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅(jiān)決的決心,。所以在這一年的時(shí)間里，我確立了自己的目標(biāo),，不斷提高自己的思想高度,，維持著自己有節(jié)奏的進(jìn)步。平時(shí)我給自己也制定了一些原則和要求,，比如說不管怎樣都要保持微笑服務(wù),，用舒適的語氣和對(duì)方交流，千萬不能有一些小脾氣,，這是這份工作上最忌諱的事情,。其次就是保持一個(gè)理智的自我去工作,，不能因小失大，也不能因?yàn)闆_動(dòng)而失去了更多的機(jī)遇,。

這一年我在自己的行動(dòng)上還是有所進(jìn)步的,。比如說售后這一部分來說，我認(rèn)為自己表現(xiàn)得還是比較良好的,。還記得有一次一名客戶一直無理取鬧,，不管我怎么去說，他都不聽,，一直嚷嚷,，大概維持了半個(gè)小時(shí)的樣子，我身邊的人都感到疲憊了,，但是我還是能夠保持一個(gè)好的態(tài)度和他溝通,，他最后也看在我服務(wù)態(tài)度還算良好的份上選擇了妥協(xié)。這件事情我得到了領(lǐng)導(dǎo)最肯定的夸獎(jiǎng),，也是我這一段成長之路中一個(gè)非常有紀(jì)念意義的里程碑,。

下一年，是一個(gè)全新的階段,，對(duì)于我們部門的每一個(gè)人來說,，其實(shí)都是一段新的旅程。我一直覺得自己是比較適合這份工作的,，所以未來的計(jì)劃就是,，繼續(xù)在這份工作上保持一個(gè)好的狀態(tài)，繼續(xù)去創(chuàng)造一些新的成績,，把自己的目標(biāo)和理想都投入進(jìn)去,，再把全部的`精力放進(jìn)去。我現(xiàn)在還很年輕,，還能夠去闖一闖,、拼一拼。接下里的一年,，我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠更加期待我的表現(xiàn),。我會(huì)盡力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)去提升自己，爭(zhēng)取在下一個(gè)年末讓自己看到一個(gè)全新的自己,。

感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵(lì)，我會(huì)再接再厲,，勇敢出發(fā),，肯定自己，重建未來,。我相信我可以通過自己勤勉的身體為自己創(chuàng)造一個(gè)更加美好的未來,，不負(fù)公司的栽培,。

客服部門工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服部門工作總結(jié)篇二

（一）、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后,，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢(shì),。

（二）、深圳醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち?，個(gè)性是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)更面臨新的挑戰(zhàn),。

（三）、深圳市醫(yī)保推出十大舉措,，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍,。

（一）、客戶服務(wù)中心是一個(gè)專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu),，為就醫(yī)顧客帶給診前,、診中、診后等完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

（二）,、醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幍娜遮吋ち?，使醫(yī)院務(wù)必向就醫(yī)顧客帶給更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念,，為就醫(yī)顧客帶給診前,、診中、診后等完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展,。因此,，成立專門的`機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，來負(fù)責(zé)向客戶帶給一體化的服務(wù),。透過醫(yī)院客戶服務(wù)中心,，醫(yī)院就能夠有的放矢地為就醫(yī)顧客帶給完善的服務(wù)。

（一）,、整合醫(yī)院資源,，利用品牌優(yōu)勢(shì)，做好地面營銷拓展,，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè),。

（二）、進(jìn)一步明確客服部職能,，加強(qiáng)客服部組織建設(shè),，打造一支精悍有力,、行動(dòng)迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營銷隊(duì)伍,。

（三）,、透過廣泛與市、區(qū),、街道,、居委等各級(jí)政府職能部門（衛(wèi)生局、健教所,、計(jì)生委,、婦聯(lián)、共青團(tuán)委）,、民政部門（殘聯(lián),、慈善會(huì)）、紅十字會(huì),、社區(qū),、工廠、公司,、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作,，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項(xiàng)目營銷,。

（四）,、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”,、“健康”等號(hào)召,，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作,。

（五）,、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管,，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來院客戶滿意度,。

（一）,、部門職能

部門職能定位

（1）、市場(chǎng)調(diào)研,；

（2）,、市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)策略制訂；

（3）,、活動(dòng)及事件營銷策劃,；

（4）、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)

（5）,、參與醫(yī)院經(jīng)營,、廣告會(huì)議；

（二）,、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架,，人員充實(shí)到位。

1,、組架構(gòu)圖

2,、職責(zé)分配：

醫(yī)院客服部職責(zé)：

（1）,、負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃,；

（2）、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展,；

（3),、負(fù)責(zé)客服中心外勤營銷人員培訓(xùn),；

（4）、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營銷策劃,；

（5）,、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn)；

（6）,、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查,；

醫(yī)院客服中心

（1）、體檢及營銷組：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研,、事件營銷,、地面營銷、社區(qū)營銷,；

（2）,、對(duì)內(nèi)：負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、俱樂部vip會(huì)員管理,、客戶信息管理,、咨詢管理；

編制及主要職責(zé)：見下表崗位人數(shù)所屬部門主要職責(zé)備注部門經(jīng)理

客服中心

（1）,、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作,，指導(dǎo)各中心開展工作；

（2）,、負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度,；

（3）、參與醫(yī)院經(jīng)營,、廣告會(huì)議,；

（4）,、主導(dǎo)事件及活動(dòng)策劃；

（5）,、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部人員培訓(xùn)；

導(dǎo)醫(yī)組

（1）,、對(duì)于來院客戶在理解服務(wù)過程中,，有需要幫忙的，及時(shí)帶給幫忙,，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同（包括代客人計(jì)價(jià)、交費(fèi),、取藥,，護(hù)送各類檢查、治療等工作）,。

（2）、導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查,、檢查單,，協(xié)助辦理各種診斷證明書?？头T2客服組1）,、負(fù)責(zé)客服行政文檔管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作,；負(fù)責(zé)客服部資訊統(tǒng)計(jì),；

（3）、建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，主要分為住院客戶系統(tǒng),、健康體檢客戶系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶系統(tǒng),，開展對(duì)客戶來源的分析,，對(duì)客戶意見進(jìn)行研究，對(duì)團(tuán)體單位客戶建立定期訪問制度,。

（4）,、組織全員電話回訪、定期訪問?？头T5咨詢組1）,、咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽的每一個(gè)電話,，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客,，以良好的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真接聽并解說好每一個(gè)咨詢電話,，正確引導(dǎo)意向顧客來院就診,，是咨詢科每一個(gè)工作者的首要職責(zé)。

（5）,、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目,；熟悉各科專家的專長、出診時(shí)間及?？瞥鲈\時(shí)間,；掌握各科常見病的分診和防治知識(shí)；了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床好處,；與各科室做好溝通,，密切配合。

（6）,、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門,；收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù),。

（7）,、負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計(jì),。健康顧問12體檢及

營銷組（1）,、負(fù)責(zé)社區(qū)營銷開發(fā)；

（2）,、負(fù)責(zé)小型健康咨詢,、義診、健教的實(shí)驗(yàn),；

（3）,、負(fù)責(zé)實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研、滿意度調(diào)查,；

（4）,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作開發(fā)；

（5）,、負(fù)責(zé)體檢工作開展,；

（6）、負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作開發(fā)；

服務(wù)規(guī)范

（1）,、樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，用心、主動(dòng),、熱情地為顧客帶給人性化,、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)服務(wù),。

（2）,、中心所有客戶服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗,，做到儀表端莊,，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬,。

（3）、使用禮貌禮貌用語,，做到就醫(yī)顧客來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲,。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，耐心解答,、主動(dòng)關(guān)心顧客需要，為顧客排憂解難,。

（4）、認(rèn)真接聽各種來電,，以抖擻的精神應(yīng)對(duì)各種來電。

（5）,、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)律,，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,。

（三）制度建設(shè)：

1,、明確進(jìn)一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程,，取得醫(yī)院全力配合；

2,、制訂客服部工作流程,、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)文化,；

3、建立健全激勵(lì)機(jī)制,，實(shí)行區(qū)域管理,、專人專職。實(shí)行問責(zé)制,，目標(biāo)到人,，職責(zé)到人。

五,、工作計(jì)劃草案：

（一）,、定期、規(guī)范開展市場(chǎng)調(diào)研：

1,、調(diào)研資料：

1）,、競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院主要的營銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報(bào)告，每季度1次,；

2）,、醫(yī)院主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于部分醫(yī)療價(jià)格調(diào)研，并提交調(diào)研報(bào)告每季度1次,；

3）,、根據(jù)醫(yī)院需求進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查，并提交調(diào)研報(bào)告,；

客服部門工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服部門工作總結(jié)篇三

時(shí)光如水,、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了,，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，我要對(duì)來到x公司做一份物業(yè)客服工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)客服工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服客服工作也越來越熟悉,。這是短暫而又漫長的一年,，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,，道路還很漫長,。

做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的客服工作技巧,，并要有高度的自覺性和客服工作責(zé)任心,。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在客服工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到,。

1、拓展了才能,。每當(dāng)我把每一項(xiàng)客服工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間,，我們客服客服部在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好,，體現(xiàn)我們客服客服中心的團(tuán)結(jié)精神,，體現(xiàn)大家對(duì)客服工作都充滿了激情,，這時(shí)的累也就不算什么了。

2、提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格,。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，客服工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。職業(yè)精神就是當(dāng)你在客服工作崗位時(shí),，無論多辛苦,，都應(yīng)把客服工作做到位,，盡到自己的客服工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無論煩惱與否,，高興與否，都要以客服工作為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和客服工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3,、細(xì)節(jié)的重要性,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,。不論是批閱公文時(shí)的.每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào),。不因細(xì)節(jié)因其小,，而輕視、忽略,。

1,、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位,、業(yè)主,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，完成后進(jìn)行回訪,。

2、商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。

3,、公司單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單,，物品放行條,、大型裝修資料,、小型工程單、溫馨提示,、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉,。

對(duì)于明年，我要努力改正過去一年里客服工作中的缺點(diǎn),，不斷提升：

1、多與領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能；

2,、提高對(duì)客服工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，進(jìn)一步改善自己的性格,，加強(qiáng)客服工作責(zé)任心和培養(yǎng)客服工作積極性；

3,、拓展各項(xiàng)客服工作技能,；

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，完善客服接待流程及禮儀,，提高客戶服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與客服工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我,。通過此次的客服工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向,，在新一年客服工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步,！

客服部門工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服部門工作總結(jié)篇四

20xx年,，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,，報(bào)修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費(fèi)收取率提高,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。

截止到20xx年11月28日，共辦理交房手續(xù)312戶,，辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶,。車位報(bào)名218戶,。

以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

本年度，客服部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運(yùn)用微信,、短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容,，做好相關(guān)解釋工作。

客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。截止20xx年xx月xx日,，客服部對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)客服部的接待工作的滿意率達(dá)90%,，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

協(xié)助xx街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。物業(yè)管理圈。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍,，成長為對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì),；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)空白的隊(duì)伍,，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

1,、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

2,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí),；

3,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式,、方法不夠完善,；

4、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,；

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范,，并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程,。

綜上所述,，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范

客服部門工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服部門工作總結(jié)篇五

回顧**全年的工作，我們車間以圍繞安全生產(chǎn),、保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)為前提主要做了以下幾方面的工作：

在生產(chǎn)工作中根據(jù)生產(chǎn)管理部的生產(chǎn)計(jì)劃安排,，為了確保生產(chǎn)計(jì)劃的順利完成，不影響需方的生產(chǎn)安排,，車間與生產(chǎn)管理部,、倉儲(chǔ)部、銷售部,，進(jìn)行了密切的溝通,。當(dāng)生產(chǎn)計(jì)劃需要臨時(shí)變更時(shí)，面對(duì)生產(chǎn)上臨時(shí)調(diào)整的諸多難題,，車間管理人員通過與各班組長一道積極努力的配合,，充分調(diào)動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和員工的積極性，以及時(shí)保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務(wù),。車間完成了公司及生管理部下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù),，及各項(xiàng)生產(chǎn)質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)，保證了銷售的供貨需求,。

1.車間在生產(chǎn)過程中各班組對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)有責(zé)任感

作為集團(tuán)六家子公司中藥飲片原材料的指定供應(yīng)商,，我們深知自己肩上擔(dān)負(fù)的責(zé)任的重大，對(duì)產(chǎn)品工藝的穩(wěn)定性和質(zhì)量的均一性都提出了很高的要求,。我們將書面培訓(xùn)方式和現(xiàn)場(chǎng)操作技能相結(jié)合,，并實(shí)時(shí)的進(jìn)行督促和思想教育，使員工對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和自身工作的重要性與整個(gè)集團(tuán)及相關(guān)公司的利害關(guān)系有高度的認(rèn)識(shí),。車間本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)和對(duì)公司利益負(fù)責(zé)的精神,，嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝要求嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，在批生產(chǎn)記錄,、物料標(biāo)示簽,、中間產(chǎn)品流轉(zhuǎn)證的基礎(chǔ)上車間實(shí)施了物料、標(biāo)簽交接審核登記制度,，做到人人監(jiān)督,、有據(jù)可查，不管是工段長,、班組長都對(duì)自己所生產(chǎn)成品負(fù)責(zé),，配合質(zhì)檢員層層把關(guān)，有效的杜絕不合格的產(chǎn)品流入下道工序,，保證了產(chǎn)品質(zhì)量,，降低了生產(chǎn)成本,，提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著我公司對(duì)外市場(chǎng)的逐漸放大,，車間也正在積極努力的提高自己的生產(chǎn)水平,，以滿足市場(chǎng)多元化的需求。

2.穩(wěn)步提升的人員競(jìng)爭(zhēng)力

我公司現(xiàn)處于操作員工新老交替的關(guān)鍵時(shí)期,，明后兩年將陸續(xù)有老員工退休,，車間將新員工的培養(yǎng)作為重點(diǎn)項(xiàng)目來抓，以滿足新設(shè)備,、新技術(shù),、新產(chǎn)能、新需求對(duì)于人員素質(zhì)的基本要求,，人員是企業(yè)存在的根本,，專業(yè)技術(shù)人員是企業(yè)成長、發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，對(duì)于新一代90后青年員工的培養(yǎng)才用了循序漸進(jìn)的教育方法,，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,。引導(dǎo)并幫助他們度過人生迷茫的擇業(yè)階段,，調(diào)整積極心態(tài)，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),。針對(duì)不同崗位分別培訓(xùn)崗位sop,、相設(shè)備sop、清潔sop,、維修維護(hù)保養(yǎng),，并以考試的形式對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考核。

3. 新設(shè)備,、新技術(shù)提升生產(chǎn)能力

我公司所使用生產(chǎn)設(shè)備均為現(xiàn)代中藥飲片加工技術(shù)最前沿的創(chuàng)新科技,，今年較去年又新增了qg-37氣流網(wǎng)帶干燥機(jī)一臺(tái)、最新型的自控溫燃油炒藥機(jī)二臺(tái),、tdp-600大型破碎機(jī)一臺(tái),、剁刀機(jī)二臺(tái)，加工小包裝的多功能切片機(jī)一臺(tái),、加工川芎飲片的旋料式切片機(jī)一臺(tái),、磨刀機(jī)一臺(tái)，使車間的加工能力在去年的基礎(chǔ)上又提高了40%以上,。通過9月份的人參加工項(xiàng)目的初步摸索,，總結(jié)為生產(chǎn)設(shè)備是限制生產(chǎn)能力主要瓶頸，因此公司在10-11月份對(duì)人參烘干房進(jìn)行改造擴(kuò)建,、并建設(shè)了人參凈制房,、購買了大量的晾曬干燥工具,、新增了人參蒸箱一臺(tái)、現(xiàn)在籌劃建設(shè)的樓頂陽光房項(xiàng)目將大大的降低干燥的勞動(dòng)強(qiáng)度,、節(jié)約生產(chǎn)時(shí)間,。突破設(shè)備的瓶頸后預(yù)計(jì)明年人參的瞬時(shí)加工能力、總能力將是現(xiàn)在的三倍以上,。為了能夠滿足需方對(duì)炮制品種產(chǎn)量需求,，公司于11月份新購入了5t蒸制箱一臺(tái)、多功能提取罐一臺(tái),，使炮制工序的生產(chǎn)能力增加了一倍。隨著車間新技術(shù),、新原理的生產(chǎn)設(shè)備的增加,，在增加了產(chǎn)能的同時(shí)對(duì)于設(shè)備管理方面也提出了新的要求，要求員工要會(huì)使用,、會(huì)維修,、會(huì)保養(yǎng)、而且要能創(chuàng)新,。車間對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的小改進(jìn)如：轉(zhuǎn)盤式切藥機(jī)的電機(jī)護(hù)板,、剁刀式切藥機(jī)的底座等。合理的生產(chǎn)安排,、熟練的操作技能,、正確維護(hù)保養(yǎng)才能夠完全的將設(shè)備的全部能力發(fā)揮出來，車間將通過不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí),、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,、設(shè)備管理來保證生產(chǎn)設(shè)備安全、有序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

4.物料管理

不同的需方對(duì)同一品種的使用方式,、質(zhì)量需求、需貨日期不同的這樣一個(gè)問題,，最終會(huì)體現(xiàn)在生產(chǎn)上,。為了能夠滿足不同的需求，車間加強(qiáng)了物料的管理并與不同的質(zhì)量需求相結(jié)合,，嚴(yán)格按照生產(chǎn)管理部下發(fā)的生產(chǎn)計(jì)劃和需方信息,，按照藥典要求并有針對(duì)性的進(jìn)行生產(chǎn)加工，物料管理員與質(zhì)檢員,、物料接受人員共同核對(duì),，減少誤差的產(chǎn)生。加強(qiáng)了物料擺放,、標(biāo)示標(biāo)簽的管理,，做到帳物相符,、清晰明了。物料管理員,、質(zhì)檢員嚴(yán)格監(jiān)督物料平衡,，出現(xiàn)偏差立即按照偏差處理規(guī)程執(zhí)行。在嚴(yán)格按照gmp的物料管理執(zhí)行的基礎(chǔ)上,，車間建立了物料收率統(tǒng)計(jì),、物料接受發(fā)放登記制度，凡是與物料管理員直接交接的物料均有簽字審核,。做到了接收發(fā)放有審核,，出現(xiàn)差錯(cuò)有據(jù)可查、責(zé)任到人,，從而增強(qiáng)了員工物料管理,、質(zhì)量管理的責(zé)任意識(shí)。

5,、環(huán)境衛(wèi)生

車間整體環(huán)境衛(wèi)生有了很大的升,，隨著生產(chǎn)管理的日趨穩(wěn)定，在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)能夠?qū)h(huán)境衛(wèi)生良好的保持,。全年多次迎接大,、小型參觀數(shù)十次，面對(duì)中藥飲片加工生產(chǎn)的特殊性,，多次受到參觀人員的好評(píng),。一個(gè)良好的生產(chǎn)環(huán)境，能夠給予員工良好的工作狀態(tài),，從而為完成生產(chǎn)任務(wù)打下基礎(chǔ),。一個(gè)良好的生產(chǎn)環(huán)境，代表了一個(gè)企業(yè)的管理水平,、員工素質(zhì)和企業(yè)的整體形象,。我們將不懈努力的保持下去，并爭(zhēng)取做得更加好,。

1.年生產(chǎn)過程中認(rèn)真宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)條例，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作,。車間向員工進(jìn)行安全教育,、培訓(xùn)、答卷,，使員工清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性,，提高員工的安全工作防范意識(shí)。同時(shí)車間加大了自檢自查和處罰力度,，有效的避免了各類事故的發(fā)生,。另外,，今年對(duì)《消防安全緊急疏散預(yù)案》、《消防安全知識(shí)》,、用火,、用電、節(jié)約用水等多方面安全知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn),，組織人員實(shí)物,、實(shí)地的進(jìn)行消防演練和緊急疏散。

2.車間對(duì)安全事故做到了齊抓共管,。九月一名員工將煙火帶入車間,，車間配合人力資源部對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育及嚴(yán)格按照人力資源管理規(guī)定執(zhí)行。車間對(duì)此事高度重視,，再一次對(duì)全體員工進(jìn)行了安全教育培訓(xùn),，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)。車間安全員嚴(yán)格履行安全職責(zé),，做到平時(shí)多巡檢巡查、有廠房,、設(shè)備改造,、動(dòng)火的關(guān)鍵作業(yè)能抓住安全重點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患的苗頭,，就一直采取跟蹤,、改進(jìn)等相應(yīng)的措施，杜絕安全事故的發(fā)生,。車間力爭(zhēng)做到人人講安全,，人人懂安全，人人做安全,。

3.通過車間工段,、班組、安全員的細(xì)致工作,，車間在本年度的安全生產(chǎn)基本達(dá)到了公司對(duì)車間的指標(biāo)和要求,。

1.員工薪酬

車間在今年施行了工資定額制度，一改以往的按產(chǎn)值系數(shù)分配方式的決算方式,，通過近大半年的施行,，車間員工的生產(chǎn)積極性有了顯著的提高，薪酬與每日的工作息息相關(guān),，每個(gè)員工都有了積極主動(dòng)生產(chǎn)的動(dòng)力,，不勞不得，多勞多得是現(xiàn)在員工的.普遍心態(tài),。但此種方式也有一定弊端,，就是不顧質(zhì)量,，只求數(shù)量。車間利用現(xiàn)有的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行加大力度的質(zhì)量監(jiān)督,，并提高了相應(yīng)的質(zhì)量問題的處罰力度,，通過培訓(xùn)樹立員工良好的工作心態(tài)、職業(yè)道德,。在管理上圍繞著質(zhì)量第一的管理觀念,，以質(zhì)量第一工作重心，使員工明白,，一切與質(zhì)量相違背的行為都是不可取的,。

2.整體素質(zhì)的提升

人員是企業(yè)存才的最基本單位，是企業(yè)的未來發(fā)展的主要決定因素,，是企業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),，因此提高員工整體素質(zhì)是車間必抓的一件大事，公司先后派遣人員到省內(nèi)參加與gmp相關(guān)的培訓(xùn),、到延邊公司參加生產(chǎn)管理類的培訓(xùn),、公文寫作基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，提高了員工的管理水平,。公司與摩爾拓展訓(xùn)練基地合作開展了一次軍事化戶外拓展訓(xùn)練,，通過此次訓(xùn)練，達(dá)到了預(yù)期的訓(xùn)練目標(biāo),，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,、建立高品質(zhì)溝通、拓寬思維,、增強(qiáng)員工抗壓能力,、解決問題的能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和執(zhí)行力,，使我公司員工的整體素質(zhì)得到明顯的提升,，并且員工在本次培訓(xùn)中挑戰(zhàn)自我、突破自我,，為自己的人生打開新的一頁,。此次活動(dòng)受到員工的一致好評(píng)，對(duì)員工的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了巨大的影響,。

3.豐富員工業(yè)余文化生活,，增強(qiáng)車間凝聚力

公司于8月份舉辦了全廠職工的球類運(yùn)動(dòng)會(huì)，車間在比賽前組織員工利用個(gè)人休息時(shí)間訓(xùn)練,，車間員工在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)不畏炎熱,、疲倦，始終用飽滿的熱情為車間的榮譽(yù)而戰(zhàn)，賽場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)員相互合作,、相互信任,、勇于拼搏、勝不驕,、敗不餒,，很好的體現(xiàn)了車間員工的精神面貌，賽場(chǎng)外的車間員工同樣以整齊,、洪亮的口號(hào)為車間隊(duì)加油助威,，通過此次運(yùn)動(dòng)會(huì)，車間員工的凝聚力,、團(tuán)隊(duì)合作能力得到了很大的提升,。在比賽中我們賽出了友誼、賽出了風(fēng)格,。

**年就要到了,，在即將開始的新的一年的工作，車間將繼續(xù)帶領(lǐng)員工加強(qiáng)自身的思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，將繼續(xù)調(diào)動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和工段,，班組人員的積極性，配合各部門保質(zhì)保量的完成公司,、生產(chǎn)管理部下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和各項(xiàng)指標(biāo),。在生產(chǎn)過程中加強(qiáng)加大現(xiàn)場(chǎng)管理的力度做到安全生產(chǎn)，消除隱患,。要讓安全生產(chǎn)在車間員工心目中警鐘長鳴，安全生產(chǎn)意識(shí)不減,。加強(qiáng)質(zhì)量管理嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，杜絕各類事故的發(fā)生。隨著生產(chǎn)設(shè)備的逐漸增加,，生產(chǎn)產(chǎn)能的逐漸放大,，對(duì)外市場(chǎng)的不斷推展，車間在新一年的工作任務(wù)將會(huì)任重而道遠(yuǎn),，我們會(huì)積極配合各部門,、努力完善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)條件完全符合gmp要求，高標(biāo)準(zhǔn)的完成**年的各項(xiàng)工作,。

(一)嚴(yán)格依法整治,，狠抓隱患整改。對(duì)全縣成品油市場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)管,，年初,，由分管副局長帶隊(duì)，一行四人對(duì)全縣加油站（點(diǎn)）進(jìn)行檢查,，下發(fā)了《關(guān)于開展成品油經(jīng)營企業(yè)20xx年度經(jīng)營資格年度檢查和**年安全督工作的通知》,，并結(jié)合20xx年xx縣開展打擊取締非法加油站專項(xiàng)行動(dòng)全面排查,，以防死灰復(fù)燃，未發(fā)非法和超范圍經(jīng)營行為,。

(二)上報(bào)xx縣成品油零售行業(yè)“十二五”發(fā)展補(bǔ)充規(guī)劃新增加油站 (鄉(xiāng)鎮(zhèn))7家,，并通過縣人民政府行文，發(fā)放各相關(guān)科局及鄉(xiāng)鎮(zhèn),。

（三）成品油年檢工作：按照《成品油市場(chǎng)管理辦法》及上級(jí)部門要求,，通過資料審查、實(shí)地察看,，圓滿完成了對(duì)20xx年全縣52家成品油零售企業(yè)年檢工作。其中,，中石化經(jīng)營部1家,、加油站30家（中石化13家、中石油3家,、社會(huì)加油站14家）,、加油點(diǎn)21家（中石化1家）。按上級(jí)文件要求,，我局對(duì)52家加油站（點(diǎn)）進(jìn)行了年檢,，其中，檢查合格加油站（點(diǎn)）49家（含中石化分公司1家）,，不合格加油站（點(diǎn)）3家,。20xx年全縣共銷售成品油27090.5噸，其中汽油銷售11823噸,、柴油銷售15267.5噸,。

近年來隨著電子商務(wù)快速發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用走到了市場(chǎng)的前沿,，為適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的需求,，根據(jù)上級(jí)文件精神，今年我局組織相關(guān)人員,，對(duì)全縣電子商務(wù)企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行摸底,，并就開設(shè)“特色中國?湖南館?xx縣分館”一事向縣人民政府報(bào)告，推薦了長沙凱弘網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為“特色中國·湖南館·xx縣分館”的運(yùn)營商,，全權(quán)負(fù)責(zé)做好籌備開設(shè)“特色中國·湖南館·xx縣分館”相關(guān)工作,。

三,、積極配合市局做好全縣中小商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

客服部門工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服部門工作總結(jié)篇六

今年的客服部工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與員工們的共同努力下圓滿完成,，回想起和大家在客服部共同努力的時(shí)光便感到內(nèi)心充滿了力量，但是即便是到了年終之際也應(yīng)該為了明年的客服部工作早做打算了,，為了做好相應(yīng)的準(zhǔn)備自然要先對(duì)今年的客服部工作進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)，通過客服部工作的總結(jié)來積累經(jīng)驗(yàn)才能夠在不斷地磨礪中獲得蛻變,。

作為公司與外界溝通的橋梁自然要在客服工作中履行自己的職責(zé),，因此在今年的客服部工作中我們主要記錄了客戶針對(duì)公司產(chǎn)品的反饋，無論是使用過后的體驗(yàn)還是針對(duì)產(chǎn)品本身的不足提出的建議都是客服部需要收集的信息,，將這部分?jǐn)?shù)據(jù)整理過后轉(zhuǎn)交給其他部門便能夠調(diào)整接下來的營銷方案,，在攻堅(jiān)市場(chǎng)的過程中收集信息并進(jìn)行調(diào)整才能夠逐漸適應(yīng)客戶的需求,。

所以在我看來能夠在今年的客服工作中做到這樣的程度也是大家攜手努力的成果,，即便是為了今后的客服工作進(jìn)行考慮也應(yīng)該慎重對(duì)待每次客戶的反饋，這樣的話自己便能夠通過與客戶的交流從而掌握市場(chǎng)中的重要信息,。

為了在客服工作中發(fā)揮自身的作用還需要做好培訓(xùn)方面的工作,，今年新客服的培訓(xùn)工作中特地讓部分一線員工為他們進(jìn)行講解，結(jié)合實(shí)際中的案例來為員工進(jìn)行培訓(xùn)無疑能讓他們有著更深的體會(huì),，即便是培訓(xùn)過后也可以將這部分員工打亂順序以后進(jìn)行分組并讓他們從事較為簡(jiǎn)單的客服工作,，經(jīng)過多次篩選以后能夠堅(jiān)持到最后并讓我們認(rèn)可的便是客服部的新成員，今年的幾次員工培訓(xùn)可以說幫助我們客服部在工作中保持了良好的活力,。

讓客服部的員工在工作中熟悉話術(shù)并為自身的發(fā)展建立好基礎(chǔ)，實(shí)際上客服部的工作中主要還是對(duì)話術(shù)的.熟悉以及與客戶打交道的方式,，因此在這個(gè)過程中逐漸提升自己的工作能力才是對(duì)客服部整體發(fā)展比較重要的,，今年客服部的工作中由于接待的客戶良莠不齊從而給我們帶來了很大的挑戰(zhàn)，但也正因?yàn)槿绱瞬抛屛艺J(rèn)為這種實(shí)際中的訓(xùn)練反而很好地提升了大家的工作能力,，能夠針對(duì)不同類型的客戶熟練運(yùn)用腦海中的話術(shù)并打消對(duì)方的疑慮才是優(yōu)秀的客服。

總結(jié)完客服部的工作以后難免讓我們都感覺進(jìn)步了不少,，畢竟能夠堅(jiān)持到最后也是在客服工作中經(jīng)歷了諸多歷練的,，但即便是如此有些時(shí)候也能在客服工作中找到一些自身的不足，但由于我們客服部是一個(gè)整體才能夠在接下來的工作中相互扶持到現(xiàn)在,，因此我也相信今后的工作中無論遇到怎樣的困難都能夠在客服部成員的攜手努力下將其解決,。

客服部門工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服部門工作總結(jié)篇七

豐富繁忙的上半年已經(jīng)過去，在過去的上半年里,，我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)總結(jié)如下：

為了使銷售檔案規(guī)范化,，整理了銷售檔案，將xx小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊(cè),，對(duì)檔案進(jìn)行編碼,、裝訂、裝盒,、貼標(biāo)簽并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總,。前期認(rèn)購期,，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單，登記臺(tái)賬,，銷控好房源,。為了小區(qū)的宣傳工作，為了房交會(huì),，準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料及前期工作,，使房交會(huì)圓滿順利進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品,，并將房交會(huì)資料裝訂成冊(cè)以備查,，對(duì)其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查,，對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總,，通過這次房交會(huì)對(duì)小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。

為了使公司能盡快預(yù)售,，準(zhǔn)備收集小區(qū)預(yù)售證資料,，并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下,，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證,，使工作有了一個(gè)好的開始。因?yàn)榭头块T工作比較繁瑣,，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象,。因此，要求每一個(gè)人要細(xì)心,、細(xì)致,，時(shí)時(shí)刻刻，時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事,，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量,，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字,，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格把關(guān),，克服“過得去”的思想，周密安排,，努力提高工作質(zhì)量和效率,，要想取得預(yù)計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng),，每人必須認(rèn)真,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項(xiàng)具體工作,。

正確無誤登記房源,，做好臺(tái)賬，使銷售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無差異,。收集,、填寫、上報(bào)貸款客戶資料,，其中網(wǎng)上錄入,，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金,、銀行借款合同,，辦理預(yù)告、預(yù)抵證,。

回顧上半年的工作,，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)的重視支持,，公司其他部門的配合協(xié)作,，本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的工作,。在總結(jié)成績的同時(shí),，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。

今后我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求,，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作,，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，提高工作效益,，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性,，為了我們公司更上一層樓而努力工作,。

客服部門工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服部門工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)瞬間,，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0xx年物業(yè)客服部,，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，客服部根據(jù)的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

利用每周的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，＂日接待＂各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的`時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開展xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

客服部門工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服部門工作總結(jié)篇九

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼xxxx年立刻就要落下帷幕了?；厥准尤刖S新這個(gè)大家庭工作的日了,，心中感慨萬千。跟單員是公司對(duì)外溝通的窗口,，其工作也是很重要的,，需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸,。此刻我將對(duì)一年來各項(xiàng)工作的完成情景進(jìn)行總結(jié)：

1,。訂單處理。

訂單評(píng)審合格率為100%,?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫挘陬^）、傳真以及qq三種方式,。接到客戶訂單后,，進(jìn)行訂單評(píng)審（如是口頭訂單，與客戶再三確認(rèn)并做好記錄）,。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào),、顏色、規(guī)格,、數(shù)量,、單價(jià)、金額,、付款方式,、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評(píng)審這一工作上,，從最初的生澀到此刻能熟練的處理,，并且能獨(dú)擋一面，我覺得很開心,，很有成就感,。

2。產(chǎn)品跟蹤情景,。

產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%,。收到客人款項(xiàng)后，通知財(cái)務(wù)解鎖,，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度,，產(chǎn)品入庫后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤,，確保交期,。

3,。與客戶進(jìn)行溝通。

每一天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系（除了當(dāng)天下單的.客戶）,，時(shí)刻了解客戶情景。

4,?？蛻糍Y料整理。

很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來,，資料很不完整,。是我的疏忽，沒及時(shí)建立完整的客戶檔案,，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔,。對(duì)今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，必須努力工作，打開一個(gè)新局面,，期望我xxxx年有著更加輝煌,、燦爛的的工作成績。

1,、力爭(zhēng)客戶服務(wù)滿意率為100%,，多和客戶溝通，爭(zhēng)取更多的訂單,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反饋的信息,。

2、及時(shí),、準(zhǔn)確的評(píng)審客戶訂單,，準(zhǔn)確率到達(dá)100%。

3,、全面提升自已的工作本事,、溝通技巧,。

4,、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做事認(rèn)真,、仔細(xì),，各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為100%。

客服部門工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服部門工作總結(jié)篇十

光陰似箭,，時(shí)光如梭,，客服部工作雖然繁忙,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，部里各項(xiàng)工作有條不紊,，和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力，認(rèn)真履行工作職責(zé),，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作,。營業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳,、水費(fèi)水量查詢、電話咨詢,、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作,。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象,，通過真誠接待,、耐心解答及詳細(xì)宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊,！面對(duì)各式各樣的用水客戶,，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù),、耐心解釋,，取得他們的理解、平息怒氣,、化解矛盾,。

發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任，也是工作中的重中之重,。面對(duì)具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場(chǎng),，真干、實(shí)干,。堅(jiān)持每周五取回用戶申請(qǐng)件并編序排隊(duì),，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察工地。冬天冒著嚴(yán)寒,，手指凍得通紅,；夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦,，不言累,，化阻力為動(dòng)力，日復(fù)一日,，年復(fù)一年,，憑著干一行、愛一行和對(duì)工作的熱情,，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,，一絲不茍，努力完成新時(shí)期的用戶發(fā)展工作,。

便民服務(wù)班堅(jiān)持“服務(wù)用戶，點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念,，把用戶放在第一位,。當(dāng)用戶打來求助電話，他們都會(huì)以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),，仔細(xì)檢查進(jìn)行維修,，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時(shí),，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”,。

微機(jī)班工作枯燥、任務(wù)繁重,，長期面對(duì)電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù),，大家視力、頸椎,、腰椎都產(chǎn)生了病痛,，翻標(biāo)本時(shí)手指開裂，自己想辦法帶上手指套,。在這種情況下,，班組成員還是一如既往，認(rèn)真,，堅(jiān)韌,，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率。

水表拆裝班擔(dān)負(fù)xxxx戶水表的拆裝,、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作,。拆裝班每周制定工作計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí),。在日常工作中,，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后，會(huì)同相關(guān)部門做好水表交接工作,，同時(shí)做好水表三聯(lián)單的登記工作,。

客服部門工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服部門工作總結(jié)篇十一

1、督導(dǎo)團(tuán)購,、黃頁,、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務(wù)發(fā)展。 截止x月25日,，共完成郵政局,、安家財(cái)政所、商務(wù)局,、海 嵐數(shù)控累計(jì) 178 部,，完成團(tuán)購預(yù)算 68%;黃頁簽約 5000 元;完 成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量 574 部，各分局,、網(wǎng)點(diǎn)的接入點(diǎn)下沉工程 正在陸續(xù)開通,，預(yù)算 x月、x月份將形成寬帶發(fā)展高潮,。

2,、全面開展本地暢打簽約，移動(dòng)客戶存量維系保有工作 計(jì)劃完成,。 本月累計(jì)簽約本地暢打套餐 1300 余戶,， 極大地穩(wěn)定了用戶， 移動(dòng)用戶快速下滑的局面得到初步遏止,。

3,、啟動(dòng)“渠道季”網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)賣場(chǎng)裝 修，賣場(chǎng)已于x月25日開業(yè),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)門面協(xié)議已簽訂,。

4、收集競(jìng)爭(zhēng)商情信息,，開展157話務(wù)回流策反工作,。 本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演 活動(dòng)，具體營銷政策為：用戶繳300元購手機(jī),，送200元話費(fèi) (80元立即到帳,，120元分12個(gè)月到帳)，送自行車一輛,， 套餐任選,，被叫免費(fèi)，無保底,，用戶不選擇來電顯示則不收錢,。

5、農(nóng)村分局營銷工作。 開展了農(nóng)村分局手機(jī)進(jìn)村組規(guī)模推進(jìn),，煙信通營銷共分5個(gè)小組,，截止x月25日凈增煙信通手機(jī)195部

6,、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計(jì)在本月底可全部完成,。

7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機(jī)規(guī)模發(fā)展的 問題,，到土門,、香口網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀看了解情況,，召開前端、部 分分局負(fù)責(zé)人座談會(huì),，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的信心,。

8、到上津分局,、土門分局,、觀音分局檢查手機(jī)規(guī)模發(fā)展 落實(shí)情況、營業(yè)廳宣傳落實(shí)情況,，總體情況比7月初有較大 改善,，橫幅懸掛已到位,。

9,、對(duì)營業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機(jī)線位問題進(jìn)行了調(diào) 查并通報(bào)考核,。

10.行風(fēng)評(píng)議相關(guān)事項(xiàng)落實(shí)準(zhǔn)備,。

xx月份工作計(jì)劃

1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天 打好五大仗 規(guī)模大發(fā)展”集中營銷活動(dòng),。

2,、拓展空中充值站點(diǎn)，落實(shí)農(nóng)村渠道“1+n”,、 “一村一 店”規(guī)劃建設(shè),。

3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系,。

4,、落實(shí)行風(fēng)評(píng)議相關(guān)工作，提升營業(yè)廳服務(wù)水平,。

5,、做好三季度各項(xiàng)營銷活動(dòng)的考核兌現(xiàn)工作，督導(dǎo)國慶期間業(yè)務(wù)營銷,。

以下提供一篇月工作總結(jié)給大家參考,！ 按照縣安委會(huì)的有關(guān)文件精神，六月份在全鄉(xiāng)開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，我鄉(xiāng)黨委政府高度重視此項(xiàng)工作,，xx年5月13日專門組織召開了安全生產(chǎn)工作會(huì)議,，由鄉(xiāng)長陳敏同志親自主持，布置了我鄉(xiāng)安全生產(chǎn)月的有關(guān)活...

回顧一個(gè)多月的工作,，寫出自己這段時(shí)間來的工作總結(jié),，主要有以下幾條：一、倉庫保管員的工作1,、配合部門同事負(fù)責(zé)倉庫缸配件上油,、防銹及除銹工作及各項(xiàng)記錄工作;2、配合部門同事負(fù)責(zé)倉庫缸配件的入庫,、出庫工作,，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序做好各項(xiàng)工...

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全的文件精神，按照市教育局和中心?！蛾P(guān)于開展學(xué)校安全月活動(dòng)的通知》的要求,，進(jìn)一步提高我校廣大師生的安全意識(shí)，保護(hù)學(xué)生安全健康的成長,，保障學(xué)校的正常教學(xué)秩序,，圍繞安全伴我在校園，我把安全帶回家這一...

一,、通過調(diào)試設(shè)備到日常工作和學(xué)習(xí)積累使我對(duì)本公司有了一定的認(rèn)識(shí),。

我自20xx年月日以設(shè)備調(diào)試工程師的身份，到本公司對(duì)kdon4500/4500制氧設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,，經(jīng)過數(shù)天的流程確認(rèn),、儀表校對(duì)、單機(jī)試車,、聯(lián)動(dòng)試車,、設(shè)備吹掃、裸冷,，裝砂,、隱患...

1、正確履行會(huì)計(jì)職責(zé)和行使權(quán)限,認(rèn)真學(xué)習(xí)國家財(cái)經(jīng)政策,、法令,，熟悉財(cái)經(jīng)制度;積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識(shí),，掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法;熱愛本職工作,，忠于職守，廉潔奉公,，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì),，堅(jiān)持原則,，執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī).在局會(huì)計(jì)工作規(guī)范...

這是一篇關(guān)于月工作總結(jié)的范文，可以提供大家借鑒,！1,、全市衛(wèi)生大檢查第一次明查通過公司全體干群努力，達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。

2,、城區(qū)蚊、蠅防治工作全面展開,，今年根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作需要新增控制范圍2平方公里,，目前蚊、蠅控制范圍已延伸至平陽社區(qū),。

一個(gè)月的見習(xí)是短暫的,。但是我的收獲是豐碩的：首先。我先簡(jiǎn)單說一下這一個(gè)月的工作狀況,。通過護(hù)士長的講解,。我了解了護(hù)士分不同的班：責(zé)護(hù)。是負(fù)責(zé)輸液和換藥的,。八四班,。是中午連班。但下午四點(diǎn)下班,。

積極做好成本核算和費(fèi)用報(bào)銷工作負(fù)責(zé)公司成本核算工作,，成本管理是財(cái)務(wù)工作中重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容，只有掌握生產(chǎn)工藝才能準(zhǔn)確的計(jì)算成本,，工作期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司生產(chǎn)工藝流程,，主要包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)...