隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

服裝銷售的實(shí)踐報(bào)告篇一

姓名：柳 娜 班級(jí)：服藝本011班 學(xué)號(hào)： 28 號(hào)

實(shí)習(xí)單位：福建七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司

實(shí)習(xí)部門：人力部到直營(yíng)部

實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)購(gòu)

實(shí)習(xí)所在地：福建泉州和福建廈門

實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人：余如 職務(wù)：人力資源部總監(jiān)

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx．12．21——20xx-3．27

為期3個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,，在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，貼近了社會(huì)，豐富了社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，使自身對(duì)社會(huì)有了初步的感性認(rèn)識(shí),，并且學(xué)到了許多課本以外的知識(shí)，受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié),。首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：

1．實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：福建七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營(yíng)實(shí)體。創(chuàng)建于20xx年7月,，其前身福建七匹狼制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于1990年6月,。

2．實(shí)習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建造,，可年產(chǎn)各類服裝200余萬(wàn)件,。集團(tuán)固定資產(chǎn)：8。5億元,。員工3800余人,。目前已擁有1000多家專賣店（廳，柜）

3．實(shí)習(xí)單位經(jīng)營(yíng)狀況：經(jīng)濟(jì)效益良好,，在福建同行業(yè)居龍頭地位,，是福建服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從95年起,，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營(yíng)理念,，全力拓展專賣計(jì)劃，市場(chǎng)綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名,。

4．實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團(tuán)以服飾為主業(yè),，涉及香煙，酒,，茶,，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局,。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名,，主要為男仕茄克，西裝,，t恤,，領(lǐng)帶,，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品,，其中又以七匹狼茄克衫最為著名,，素有“茄克之王”美譽(yù)。

5．實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：

5．1公司銷售模式為自產(chǎn)自銷,。公司擁有h.k,，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師,，每年兩次的服裝定貨會(huì)時(shí)設(shè)計(jì)出最新的款式,，設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出,，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn),，貨品親自由各店長(zhǎng)選購(gòu)，由倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到各直營(yíng)專賣店和代理商,。也有一部分貨品是外單,，全部出口。

5．2專賣店流程：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服,，佩帶工牌,，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會(huì)——營(yíng)業(yè)開始——準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營(yíng)業(yè)后——帳目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場(chǎng)

6．實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)與利弊6．1集團(tuán)一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷,，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境,；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理,，提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),。通過(guò)對(duì)員工的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,，以最大限度地挖掘員工的潛能,，來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。

6．2利弊

利：品牌優(yōu)勢(shì),，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢(shì)，擁有國(guó)際化專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢(shì),，客服優(yōu)勢(shì)。

弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險(xiǎn),。與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比,，資產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力相對(duì)較弱，造成公司在諸如資本運(yùn)營(yíng),，人力資源管理等方面的人才不足。二是產(chǎn)能過(guò)剩的風(fēng)險(xiǎn),。由于服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，如果公司的銷售能力和營(yíng)銷策劃能力不能同步提高，則未來(lái)公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用,。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn),。品牌知名度提高后，市場(chǎng)上可能會(huì)出現(xiàn)盜用本公司商標(biāo),、品牌的違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)重傷害。四是消費(fèi)群體單一化的風(fēng)險(xiǎn),。七匹狼定位消費(fèi)年齡區(qū)間為20—55歲,，其中以30—40歲的男性為主要消費(fèi)群體的男仕精品形象。我認(rèn)為公司的消費(fèi)趨勢(shì)應(yīng)該再擴(kuò)大到女裝,，童裝,，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品，形成一個(gè)相對(duì)全面的產(chǎn)品群,，從中尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn),。同時(shí)充分利用自身的品牌優(yōu)勢(shì)，開設(shè)一些有特色的生活館,，引入自由服飾的理念,，允許客戶自行設(shè)計(jì)和搭配服裝，由公司進(jìn)行生產(chǎn),，讓客戶充分體驗(yàn)到一切由自己作主的“上帝”意識(shí),，如此一來(lái)，能夠擁有相當(dāng)可觀的消費(fèi)群體,，也更有利于宣傳自己的品牌形象,。

1．培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠

最初，我們參觀了公司總部和工廠,，七匹狼高級(jí)休閑服工業(yè)園占地面積達(dá)11萬(wàn)多平方米,，是集服裝開發(fā)生產(chǎn)，倉(cāng)儲(chǔ)物流,，商務(wù)信息,，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國(guó)境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地,，綠化面積達(dá)40%,，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣,，廢水,，廢氣物,，噪音的排放全部達(dá)標(biāo),。在廠長(zhǎng)的講解下,，我們了解到車間的實(shí)際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個(gè)不同的概念。利用一天的時(shí)間,，我們對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行了詳細(xì)的觀察,，并與車間工作人員的進(jìn)行直接交流，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況,。同時(shí)在參觀期間,，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中,，切切實(shí)實(shí)的感受到了企業(yè)人文理念對(duì)員工們工作成績(jī)的肯定與激勵(lì),。在后面的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我們漸漸的認(rèn)識(shí)到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在的不足之處,，在每半個(gè)月向公司提交的實(shí)習(xí)報(bào)告中寫明了為什么不夠完善,，有什么解決辦法。我們的思維方式在發(fā)生著變化,，看問(wèn)題的角度在發(fā)生著變化,，分析問(wèn)題的能力也逐步得到提高,。

接下來(lái)的幾天里,，在七匹狼管理學(xué)院里，我們進(jìn)行了部分課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程,，如四大模組,，九大流程。營(yíng)運(yùn)工作實(shí)務(wù),。陳列技巧,。面料知識(shí),。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度,。商務(wù)禮儀等等,；并熟背了產(chǎn)品的色號(hào)和款號(hào)。初步掌握了一些工作時(shí)必備的基礎(chǔ)知識(shí)，這更加深了我對(duì)七匹狼男裝企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力,。 看著步履匆匆的狼人，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣,，看著搞實(shí)業(yè)的人無(wú)論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌,，我明白了“我是優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的,，我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”是直觀詮解?！罢\(chéng)信,，求實(shí)，敬業(yè),，奉獻(xiàn)”,，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義,，企業(yè)沒有把口號(hào)僅僅留在口頭上,，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個(gè)員工的心里,，讓員工時(shí)刻牢記自身所代表的企業(yè)文化,，并且以此來(lái)勉勵(lì)自身的工作，警醒著勿忘前進(jìn)的人們,。

服裝銷售的實(shí)踐報(bào)告篇二

你正在瀏覽的實(shí)習(xí)報(bào)告是實(shí)習(xí)報(bào)告——七匹狼服裝專賣店銷售實(shí)習(xí) 下午交接班3點(diǎn)和晚上9點(diǎn)的時(shí)候,。人流量最多，買單都會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況,。因此大家積極性都很高,。每年過(guò)年前各專賣店店長(zhǎng)都在拼業(yè)績(jī)，我們一連上了十幾天的全天班,，每天十幾個(gè)小時(shí),，元旦一二號(hào)也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實(shí),，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的經(jīng)驗(yàn),，其實(shí)銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型,、品牌信任型,、比較購(gòu)買型。能夠從顧客的表情,、舉止中分辨出其類型,，準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)。而且年前每個(gè)人都會(huì)購(gòu)買新衣，進(jìn)店的人,，都不能錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),，不管顧客最終是否購(gòu)買，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息,，這增強(qiáng)了我應(yīng)對(duì)顧客各種疑問(wèn)和要求的經(jīng)驗(yàn),。泉州店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必須做完，所以經(jīng)常性的下班都很晚,，元旦后幾乎都是半夜一兩點(diǎn),，經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨，更延誤了下班時(shí)間,。但是每天工作時(shí),，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地,、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù),，以禮待客。我會(huì)先了解顧客對(duì)商品的興趣和愛好,，真誠(chéng)地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝,。同時(shí)也會(huì)認(rèn)真回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)，讓顧客購(gòu)買到最適合自己的服裝,，當(dāng)顧客穿著合身滿意的衣服,，帶著贊美的離開店時(shí)，是我最大的快樂,。過(guò)年前的這段時(shí)間里,，店堂里每天像個(gè)菜市場(chǎng)一樣熱鬧，當(dāng)十二點(diǎn)的鐘聲響過(guò),，我們店這個(gè)月120萬(wàn)的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)后,，大家很欣慰，因?yàn)槊刻煜翊蛘趟频娜兆?，終于有所回報(bào),。兩個(gè)多月沒有休息過(guò)一天，雖然大家都十分辛苦,，但都為自己取得的成績(jī)感到驕傲,。在泉州店我學(xué)會(huì)了顧客服務(wù)、店鋪運(yùn)作,、帳目和物品管理,。我真正體會(huì)到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長(zhǎng),。在泉州店中我的銷售業(yè)績(jī)算是突出的,，半個(gè)月賣了兩萬(wàn)多,，店長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了我，真是有種自豪的感覺,。因?yàn)槲矣X得自己付出了很多努力,，同時(shí)得到的回報(bào)也很多，每天緊張有序的工作,，讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量,，泉州店才能取得每月業(yè)績(jī)第一的輝煌成績(jī),。

在廈門店的時(shí)候新年剛剛過(guò)完，年后七匹狼全面推行“綠色賣場(chǎng)”及“百分百顧客滿意服務(wù)”活動(dòng),。在終端賣場(chǎng)中推廣健康,，休閑，回歸自然,，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品,，店堂的裝潢,，道具的配置，光線的顏色,，再到店堂產(chǎn)品的搭配,，音樂氣氛的營(yíng)造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，到位的信息反饋系統(tǒng),，店堂里大家的氣氛非常活躍,，服裝也比泉州店齊全,，款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒有拉動(dòng)銷售額的增長(zhǎng),，廈門店還是處于銷售難的困惑中......恰好是年后淡季,，生意更冷淡。所以在廈門店的日子較空閑,，我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì)了收銀和倉(cāng)管,，能夠熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統(tǒng)，填寫《營(yíng)運(yùn)概況日?qǐng)?bào)表》,。比如：收銀員每天必須打3t電話回訪,，做歷史性消費(fèi)記錄；導(dǎo)購(gòu)要求必須做客戶記錄,，認(rèn)真填寫客戶資料卡,，利于發(fā)展vip客戶,；倉(cāng)管每天要作明細(xì)3本帳目，每天值日生記錄ma7異動(dòng)比（指最近7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績(jī)和當(dāng)天的銷售業(yè)績(jī)之比）分析,，通過(guò)對(duì)ma7異動(dòng)比的分析可以看出周一至周五的ma7異動(dòng)比明顯地低于周末假日,。在廈門店組長(zhǎng)給了我充分鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳,。到后來(lái),，每個(gè)區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨,、補(bǔ)貨,、退倉(cāng)，這給作帳增加了難度,，我也能夠做到準(zhǔn)確完成,。廈門店每天都在更換陳列。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉,，我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝,。廈門店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽,，在銷售淡季時(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。在得到公司允許后,，廈門店每天可以在店里開設(shè)臨時(shí)學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn),，提高了導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。在廈門店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導(dǎo)購(gòu),，他要求買襯衣,，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣,，那樣就更顯得他體形單薄,。最后我選了三種款式，一件橫條紋的,、另一件顯得品位一點(diǎn),、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽(yáng)光,、清爽,。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來(lái),，說(shuō)他逛廈門很多地方,，都沒看中一件衣服。開始進(jìn)七匹狼時(shí)認(rèn)為很土,，也就是逛逛而已,，沒打算真買,，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意,，本來(lái)他只打算買一件,，最后買了3件襯衣，還多買了套西服,，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他,。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補(bǔ)的顏色。在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾,，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補(bǔ)視

覺效果,；最后他夸我眼光不錯(cuò),，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見,，并且辦理了消費(fèi)金卡,，最后他主動(dòng)給我留了名片，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍,，這是實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)以來(lái)辦的最有意義的一張金卡了,。從這件賣衣服的小事中，可以看出,，只要能真誠(chéng)地貼心地對(duì)待顧客，為顧客著想,，就是一種快樂,。在店里也遇到很多外國(guó)顧客，我用甜美的笑容和熱誠(chéng)的服務(wù)來(lái)迎接他們,，他們都會(huì)伸出大拇指對(duì)我說(shuō),，“verygood！”這些都是對(duì)我工作的肯定,，我為此感到自豪,！

三個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西,，充實(shí)了自己,；專賣店的工作人員流失量很大。,。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱,，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。

a,。提供解決方案,。比如,，作為店長(zhǎng)，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的,。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí),，并提供專業(yè)知識(shí)性服務(wù),；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù),，并且樂于接受特殊的訂單,。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn),；確定培訓(xùn)目標(biāo),。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn),。b.商品知識(shí)與管理培訓(xùn),。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn),。這樣,，導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升,，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,。

b.真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度,，商品整齊,，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單,。明碼實(shí)價(jià),。

c.和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近,，喜歡和信任的感覺,。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑,，目光接觸,。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng),，察言觀色,。b.提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私,。c.與顧客交流的距離,，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn),。正確的距離是一米五左右，也是我們常說(shuō)的社交距離,。

d.制定公平合理的價(jià)格,，而不是最低的價(jià)格。要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn),。適當(dāng)開展促銷,，對(duì)銷售的產(chǎn)品提供保障。

e.為顧客提供便利?，F(xiàn)代人惜時(shí)如金,，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開,。通過(guò)整潔有序的店鋪陳列,，靈活的結(jié)帳通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利,。

三.我的實(shí)習(xí)心得

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系,，從而快速提升企業(yè)的凝聚力,，并且增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn),，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是是一種生命力更強(qiáng)的,、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。

3個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,，十分感謝公司對(duì)我提供的幫助,。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里,，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的服裝專業(yè)知識(shí),，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會(huì)了和善待人,，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài),！這也讓我明白了許多事情,，了解到生存的艱辛,，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài),，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性,。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì),，融入社會(huì),，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

此時(shí)此刻,；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是,，無(wú)論從何處起步,，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)

服裝銷售的實(shí)踐報(bào)告篇三

x個(gè)月的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了,，我在此總結(jié)了這x月的服裝導(dǎo)購(gòu)工作的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,。希望對(duì)自己以后工作生活會(huì)有幫助。

俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法,，家有家規(guī),。自然，那么大的一個(gè)商場(chǎng)也有它自己相應(yīng)的規(guī)定,。商場(chǎng)對(duì)我們的規(guī)定就是：上班分兩班倒,，早8：30到下午3：00，下午3：00到晚10：00的上班時(shí)間,，在上班時(shí)間不準(zhǔn)靠,、趴、蹬柜臺(tái)貨架,，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位,、串賣場(chǎng)購(gòu)物，不準(zhǔn)和同事隨便聊天,，不準(zhǔn)抽煙和玩弄手機(jī),，還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最最重要的是你的服務(wù)態(tài)度,。工作人員對(duì)顧客的態(tài)度一定要親切,、誠(chéng)懇，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺。顧客滿意了,，才能開心的購(gòu)物,。在這里顧客就是上帝，我們不能因?yàn)轭櫩偷纳韮r(jià)不同就把顧客分成三六九等,。在我們面前所有的顧客都是一樣的,，對(duì)待所有的顧客都要有耐心，有愛心,。認(rèn)真回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn),，有時(shí)自己也不明白顧客的疑問(wèn)也別逞強(qiáng)，默默記在心里,，等著下班休息的時(shí)候再向同事,、班長(zhǎng)詢問(wèn)。

貨架上缺貨了,，要及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)過(guò)來(lái),，擺放到指定的位置上。永遠(yuǎn)都不要等著領(lǐng)班的告訴我們貨物太少了,，要補(bǔ)貨了,，才想著去補(bǔ)貨。等到他們告訴我們時(shí)就太晚了,，我們的努力,，我們的細(xì)心，我們的準(zhǔn)備,，我們的心血就都被他們的這么一句話給埋沒了,。所以，不要想著讓別人告訴我們?cè)摳墒裁?，我們要自己想著我們?cè)摳墒裁戳耍?/p>

我是作為一名銷售衣服的導(dǎo)購(gòu)員,，每一位顧客到這購(gòu)買衣服，都是為了讓自己開心,，穿的衣服舒服,。所以對(duì)于每一位顧客要有不同的說(shuō)法，要為顧客選好舒適的衣服,。

在每一個(gè)商場(chǎng)都有一個(gè)顧客服務(wù)中心,，它幫助顧客解決各種煩惱，如要退貨,、投訴等,。每天看著顧客服務(wù)中心的人如何幫助顧客解決煩惱,，讓我學(xué)會(huì)許多,。自己要會(huì)說(shuō)、會(huì)想,、會(huì)思考,；要懂得控制住自己的情緒,，每天會(huì)遇到不同的人不同的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)冷靜對(duì)待,，以不變應(yīng)萬(wàn)變,；要多看新聞，多了解國(guó)家對(duì)個(gè)別商品的要求,。

我覺得這是很深?yuàn)W的東西,，不是簡(jiǎn)單的課本知識(shí)可以解釋的。這必須是我們不斷實(shí)踐不斷摸索的,，通過(guò)豐富的經(jīng)驗(yàn),，不斷總結(jié)。

現(xiàn)在的大學(xué)生做實(shí)習(xí)是很普遍的現(xiàn)象,，為了多了解社會(huì),，為了提早進(jìn)入社會(huì)，為了將來(lái)找工作時(shí)也有經(jīng)驗(yàn)可談,，很多的學(xué)生就選擇了實(shí)習(xí)這一條路,。我也不例外，做的這份實(shí)習(xí)確實(shí)讓我對(duì)這個(gè)社會(huì)有了更深的認(rèn)識(shí),，對(duì)身邊的人和物也有了新的看法,。更是用發(fā)生自己身上的事證明了在課本上學(xué)到的知識(shí)固然重要，可是要是利用到平日的生活中并不是件很容易的事,，能夠讓別人承認(rèn)自己的知識(shí)和能力更是一件不容易的事,。這些認(rèn)識(shí)也許不是很深刻，也許不是太透徹,，但在實(shí)習(xí)中學(xué)到的這些東西對(duì)我以后的人生必定是有益而無(wú)害的,。以后如果有時(shí)間的話，在家里我都還會(huì)再做一些類似的兼職,。雖然賺的錢是有限的,，但是學(xué)到的東西卻是無(wú)限的！

其實(shí)感覺時(shí)間過(guò)得很快,，自己的x個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活就過(guò)去呢,。在這個(gè)實(shí)習(xí)中我過(guò)的很充實(shí)，雖然每天上班很辛苦,，在工作中也遇到了很多困難,，但我覺得自己過(guò)得很充實(shí)，很開心,。在這其中遇到了自己從未有過(guò)的經(jīng)歷,，讓我明白用錢容易賺錢難啊！

這次實(shí)習(xí),，是我看到了社會(huì)的復(fù)雜,，了解到為事的不易，更加堅(jiān)定了我為自己的目標(biāo)不斷努力奮斗的決心與信心,。我充分意識(shí)到只有不斷充實(shí)自己,，才能有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，是自己的能力立于他人之上,，成為同行者中的佼佼者,，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。

服裝銷售的實(shí)踐報(bào)告篇四

實(shí)習(xí)部門：銷售部

實(shí)習(xí)崗位：服裝顧問(wèn)

實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人：店長(zhǎng)

在一次閑逛的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)了一則招聘啟示,，當(dāng)初只是覺得距學(xué)校很近，而且公司做的品牌也是相當(dāng)不錯(cuò)的,，所以決定暫時(shí)把這個(gè)工作爭(zhēng)取到再說(shuō),。后面通過(guò)企業(yè)的培訓(xùn)以及上班實(shí)踐才發(fā)現(xiàn)這家公司真的很不錯(cuò)，特別是它的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)合作精神深深的吸引了我,，讓我決定以后留在這家公司繼續(xù)發(fā)展,。

我們店里的服裝主要針對(duì)的是30歲——55歲的消費(fèi)群體，屬于中高端的品牌,，就目前而言是犀浦最好的一家服裝店,。其中我們店里主要的是意大利的歐度和韓國(guó)的比音勒芬，歐度則分經(jīng)典系列和尼博系列,。經(jīng)典系列的服裝在風(fēng)格是比較商務(wù),，比較穩(wěn)重一些，適合一些政府官員和成功的商業(yè)人士穿著,。歐度尼博系列的服裝在版型上要時(shí)尚修身一些,，在服裝的面料運(yùn)用上也比較夸張一些，適合年輕一點(diǎn)的消費(fèi)者,，來(lái)消費(fèi)這個(gè)品牌的主要都是一些社會(huì)人士,。價(jià)格稍微高一些的則是韓國(guó)品牌比音勒芬，我們做的是比音勒芬的高爾夫系列,，它的特點(diǎn)也是非常的商務(wù),，在顏色上非常的干凈利落，在款式上主要是以經(jīng)典款為主,，采用了很多的蘇格蘭格子風(fēng)格,，在面料上則是采用了很多的美國(guó)有機(jī)長(zhǎng)絨棉，這種面料的特點(diǎn)就是纖維比一般的棉要長(zhǎng)一些,，卷曲度要好一些,，所以面料不易起皺,，并且面料的染色性也特別的好，不易掉色,。在我實(shí)習(xí)的過(guò)程中我不但學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)，最讓我深有體會(huì)的是公司的企業(yè)文化和公司制度,。

1,、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。 在銷售的過(guò)程中,，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的,、上進(jìn)的氛圍,，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái),，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值,，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候,，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升,，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志,。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多,。

2,、身體的準(zhǔn)備 如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作,。這幾天，在商場(chǎng)里的

站立服務(wù),，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的,。

3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備 在接待顧客的時(shí)候,，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉,，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候,，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào),，在我手忙腳亂的時(shí)候,，店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后,，店長(zhǎng)告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào),，38號(hào)是中號(hào)，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí),，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手,，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買,。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。

4,、對(duì)顧客的準(zhǔn)備

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候,，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格,，穿衣風(fēng)格等的了解,，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理,，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話,，然后分析顧客是否有購(gòu)買的意向,，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。

在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷售,，讓我感覺到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵,，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理平整,，讓顧客感覺到他很受尊重,，一種親切的感覺，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感,，這就是先作好人,，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯 的評(píng)價(jià),，然后將這款服裝如何搭配告訴顧客,，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客,，然后顧客同樣感覺很合適,，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由,。我們的冬裝打五折，現(xiàn)在購(gòu)買很合適,，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買了,。銷售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧,。

在公司里也學(xué)到了很多的銷售技巧處理顧客拒絕技巧：

客人很快的反應(yīng)說(shuō)“不”的時(shí)候：這是一個(gè)正常的反應(yīng),，不僅不是意味著被他拒絕，而是說(shuō)明他回答其實(shí)沒有針對(duì)性,，是一個(gè)條件反射，這正在暗示著一個(gè)機(jī)會(huì),，他有較大的空間去塑造,，能培養(yǎng)成忠實(shí)顧客。

顧客常用的拒絕理由：不需要,，不適合,，不信任，沒有時(shí)間等等 不需要：當(dāng)顧客說(shuō)不需要時(shí),，正是說(shuō)明他還沒有購(gòu)買此類商品的經(jīng)驗(yàn),，所以要抓住機(jī)會(huì)，顧客需要提供一個(gè)購(gòu)買的理由,。導(dǎo)購(gòu)員要根據(jù)其需求,，介紹時(shí)應(yīng)該更為專業(yè)。

不適合：此時(shí)顧客需要被告之其適合的理由,，首先分析其現(xiàn)有的需求,，然后再有針對(duì)性的突出商品的特點(diǎn)能滿足其現(xiàn)有需求。

不信任：如果顧客表示不信任時(shí),，第一點(diǎn)就是需要耐心的與顧客講解,，并出示輔助的宣傳單張，同時(shí)詳細(xì)而清晰的告之顧客,，商品的功效,，以及質(zhì)量的擔(dān)保說(shuō)明，消除顧客的疑慮,。

沒有時(shí)間：當(dāng)顧客表示沒有時(shí)間的時(shí)候,，這不是真實(shí)的理由，但也許其確實(shí)有客觀的理

由：例如：沒有帶錢,，或者只是單純性的逛逛街,，這時(shí)需要表示理解，并保持良好的服務(wù)姿勢(shì),，給顧客一個(gè)好的印象,，并歡迎其再次的光臨,。

舉例法：發(fā)揮榜樣的力量，給顧客一個(gè)對(duì)比

轉(zhuǎn)移法：轉(zhuǎn)移注意力,，將問(wèn)題轉(zhuǎn)化到自己可以處理的層面上,。

多多聆聽：更多的去傾聽顧客的需求和意見，這樣你能更快的掌握顧客的 真實(shí)的購(gòu)買

心理,，在聆聽的同時(shí),，針對(duì)性的對(duì)顧客進(jìn)行提問(wèn)，引導(dǎo)其談出真實(shí)的想法,，同時(shí)也示出你的專業(yè)(這也是有助于收集市場(chǎng)信息的好方法)

贊同以及贊許：在與顧客交談中,，應(yīng)注意一些語(yǔ)言技巧，對(duì)于顧客一些正確觀點(diǎn)應(yīng)該

及時(shí)表示贊同,，同時(shí)對(duì)于顧客的衣著,，或者其他的優(yōu)點(diǎn)可以表示適度的贊許，這樣能拉進(jìn)與顧客之間的關(guān)系,，更容易溝通,。(當(dāng)顧客帶著孩子來(lái)購(gòu)物時(shí)，也可以與小朋友親切的招呼并給予贊許,，這樣能使與顧客的心情更加放松和愉悅)

誠(chéng)懇： 對(duì)待顧客要象對(duì)待你的家人一樣,，只有真心的為顧客著想才能獲得顧客的信賴，,，真心真意才會(huì)使你擁有更多的回頭客.

微笑：沒有任何的語(yǔ)言能代替微笑,，一個(gè)善意的表情能使你受到更多的歡迎，所以在面對(duì)你的顧客時(shí),，忘記掉你所有的情緒,，記得一點(diǎn)：那就是微笑!

我相信在這里學(xué)到的東西在以后的工作中和生活中都能夠很好的運(yùn)用。

服裝銷售的實(shí)踐報(bào)告篇五

實(shí)習(xí)是大學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程中極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，通過(guò)一周的實(shí)習(xí),，增強(qiáng)對(duì)本專業(yè)的認(rèn)識(shí)，鍛煉自己讓實(shí)踐與在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論相結(jié)合并靈活運(yùn)用,，同時(shí)學(xué)習(xí)更多的實(shí)踐中課本學(xué)不到的知識(shí),，增加了本專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后走向工作崗位打好基礎(chǔ),。對(duì)本專業(yè)的相關(guān)行業(yè)有一定的了解,，并接觸相關(guān)的運(yùn)作方式。

本次推銷實(shí)習(xí)實(shí)踐時(shí)間是從5月21日到5月27日,，持續(xù)了一周的時(shí)間,。

我的推銷實(shí)習(xí)實(shí)踐地點(diǎn)是ｘｘ市的ｘｘ區(qū)潮流服飾服裝店。

在本次實(shí)習(xí)經(jīng)歷里,，第一大難題就是考慮本次實(shí)習(xí)自己到底應(yīng)該做什么,。自從實(shí)習(xí)的通知下達(dá)后我就在考慮到底該做什么樣的推銷實(shí)習(xí),，既要跟自己的專業(yè)知識(shí)相關(guān)，還必須符合自己的能力和條件,，所以我制作了一份簡(jiǎn)歷,，從一個(gè)星期之前就開始在58同城還有趕集網(wǎng)上發(fā)布兼職實(shí)習(xí)的信息。開始的時(shí)候有幾個(gè)招聘的單位聯(lián)系過(guò)我,，但是這些單位要不就是與本次的實(shí)習(xí)專業(yè)無(wú)關(guān),，要不就是騙人的，所以在實(shí)習(xí)前幾天,，我們寢室的室友就開始考慮在校園擺攤,，為此我們還專門去了西市場(chǎng)，西市場(chǎng)的東西琳瑯滿目,，看得我們眼花繚亂,。但是轉(zhuǎn)了幾圈也最終沒有確定要賣什么東西，總覺得要不就投資太大,，要不就不值得我們這么小的規(guī)模去銷售,。幸虧在這個(gè)時(shí)候有一個(gè)服裝店的聯(lián)系到了我,，想要招聘銷售人員,，因?yàn)榈曛肪褪窃冢鴧^(qū)交通很便利，而且與本次的實(shí)習(xí)課程有很大聯(lián)系,，在周末時(shí)去了解了一下就決定在服裝店實(shí)習(xí)了,。

我的工作單位是一個(gè)私營(yíng)的服裝店，一共大約40㎡的面積,，銷售女裝的店鋪,，規(guī)模不大店員一共有兩個(gè)。店址處于一個(gè)比較繁華的地段,，地理位置優(yōu)越來(lái)往人流量比較大大,。

第一天上班我了解了一下工作的內(nèi)容、時(shí)間和薪酬問(wèn)題,，我的工作內(nèi)容就是銷售,，向顧客推銷服裝，工作時(shí)間是早上8點(diǎn)到下午6點(diǎn),。首先對(duì)服裝店的基本情況進(jìn)行了了解,，庫(kù)存的地點(diǎn)，每種衣服型號(hào),、價(jià)格存放位置等必須牢記在心,，同時(shí)還有一個(gè)必備的技能。就是在短時(shí)間內(nèi)辨別一張錢幣的真?zhèn)?，因?yàn)槿绻盏郊賻攀且约贺?fù)責(zé)的,，同時(shí)學(xué)習(xí)了一下顧客的接待方式,，以及每天工作的基本流程。

我的一天工作流程是：到店進(jìn)行簽到——營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備,，打掃衛(wèi)生,，整理貨架衣物——開始營(yíng)業(yè)，觀察顧客,，揣測(cè)其需求——接待顧客,，回答顧客的問(wèn)題，并及時(shí)推銷——檢查試衣間,，整理衣物并對(duì)衣物空缺的及時(shí)補(bǔ)貨——清理店內(nèi)衛(wèi)生下班,。

剛剛開始時(shí)對(duì)服裝銷售工作不是很熟悉，所以當(dāng)顧客少時(shí)就認(rèn)真觀察其他有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員的做法,，來(lái)吸取經(jīng)驗(yàn),。在服裝店每天的高峰期時(shí)下午2點(diǎn)到5點(diǎn)，周末的時(shí)候更是人滿為患,，顧客有時(shí)會(huì)擠滿整間屋子,，實(shí)習(xí)的七天每天過(guò)的既勞累又充實(shí)，為自己取得的銷售成果感到驕傲,。

早晨7點(diǎn)起床,，收拾完畢后到學(xué)校門口等公交車，到達(dá)服裝店簽個(gè)到,，然后開始打掃衛(wèi)生,，掃一下地，整理一下貨架衣物,，檢查一下展示出來(lái)的衣服,，如果有污垢就需要用設(shè)備熨燙清洗一下，在檢查一下試衣間的衛(wèi)生情況,，如果要進(jìn)貨的話還需要幫忙搬運(yùn)衣服,，以及進(jìn)行整理。

整理準(zhǔn)備工作完畢后9點(diǎn)左右就開始正式營(yíng)業(yè)了,，上午時(shí)候人流量不大,，顧客比較少，如果顧客進(jìn)門后,，首先先讓他們自主挑選,，避免增加顧客心理壓力，等到顧客有需求,，有問(wèn)題時(shí),，在上前去解答顧客的問(wèn)題，如果有優(yōu)惠活動(dòng)就先提前跟顧客說(shuō)明，吸引顧客,，如果顧客感興趣就提議讓他們先試穿衣服,，查找他們需要的服裝型號(hào)，并且?guī)椭麄兊皆囈麻g試衣服,，等到顧客試完衣服,，如果滿意了就引導(dǎo)他到店長(zhǎng)那里付款，同時(shí)為他把衣服打包,，歡迎他們下次再來(lái)光顧本店,。顧客走后就整理剛剛挑選的衣服，檢查試衣間是不是還有衣服遺留在里面,，將以衣服掛好,。

到了中午時(shí)，如果還有顧客就由店長(zhǎng)安排,，輪流外出吃飯,，再回來(lái)接班。在顧客很少的時(shí)候,，我們會(huì)聚在一起閑聊,，跟其他的店員會(huì)相互交流，向他們?cè)儐?wèn)接待顧客,、觀察顧客的竅門,，向他們學(xué)習(xí)增加經(jīng)驗(yàn)。

下午時(shí)是顧客到來(lái)的高峰期,，首先要檢查衣服是否空缺需要補(bǔ)貨,，有時(shí)缺少零錢還需要去銀行換零錢,，最重要的是要打起精神,，以飽滿的精神去迎接顧客。同時(shí)等待的時(shí)候站姿也是很重要的,，不能懶散,，給顧客不負(fù)責(zé)任的印象。具體接待顧客的方式還是沒有變化,，只是需要效率高一點(diǎn),，顧客多，不能全部都接待好,，也不能忽略真正有需求的顧客,。

等下午的顧客高峰期一過(guò)我的工作就結(jié)束了，因?yàn)轭櫩蜁?huì)很稀少,，不用那么多人員看店,，跟店長(zhǎng)打完招呼，就坐車回學(xué)校，我的實(shí)習(xí)工作的一天就結(jié)束了,。

經(jīng)過(guò)這一周并不長(zhǎng)的實(shí)習(xí),，我學(xué)到了很多，對(duì)銷售行業(yè)有了一定的了解,，學(xué)到了在學(xué)校接觸不到的`實(shí)踐知識(shí),，很多實(shí)用的銷售技巧。從剛剛開始接觸手足無(wú)措到能熟練的接待顧客,，使學(xué)校的理論知識(shí)與實(shí)踐很好的結(jié)合在一起,，學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力獲得了很大的提高。

實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)到了很多的銷售技巧,，銷售看起來(lái)是如此的輕松,，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧，其中觀察能力就非常重要,，尤其是當(dāng)顧客多的時(shí)候就需要對(duì)顧客進(jìn)行一定的篩選,，從顧客的動(dòng)作和表情中觀察哪些顧客只是一逛街為主，而哪些顧客是真的有買衣服的需求,，并且對(duì)自己的衣物真正感興趣的,，這個(gè)技巧沒有什么好的學(xué)習(xí)方法，就是多觀察顧客,，尤其是比較不同的顧客,，有購(gòu)買需求和沒有的，看多了就知道了,。還有不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會(huì)贊美客戶。

還有不管做什么樣的銷售工作,，好的對(duì)待顧客的態(tài)度是很重要的,，自己是顧客與產(chǎn)品之間接觸的紐帶，如果自己留給顧客不好的印象,，那么產(chǎn)品的形象也會(huì)一落千丈,。不管什么時(shí)候留給顧客的一定是飽滿的精神和積極的態(tài)度，才能得到顧客的信任,，而且自己要自信,，對(duì)產(chǎn)品充滿信心才能使顧客對(duì)產(chǎn)品有信心，也會(huì)信任你對(duì)產(chǎn)品的介紹,。

在服裝銷售過(guò)程中,，也有可以改進(jìn)的地方：

1、我覺得如果對(duì)服裝的標(biāo)價(jià)上面做的詳細(xì)一點(diǎn)，就可以是顧客一目了然,，同時(shí)減輕了銷售的工作,，尤其是在客流量大的時(shí)候，可以減輕負(fù)擔(dān),，提高員工的工作效率,；

2、在迎接顧客時(shí)不要死板的只說(shuō)歡迎光臨或請(qǐng)下次光臨,，可以想一些更親切一些的話語(yǔ),，對(duì)顧客會(huì)留下更好的印象；

3,、我們服裝店的宣傳工作做的不是很到位,，應(yīng)該多做一些宣傳單、宣傳冊(cè)或者把店里的服裝總結(jié)裝訂成冊(cè)供顧客翻閱,；

4,、在服裝店的旁邊也有很多銷售服裝的店鋪，是競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系,，要多了解競(jìng)爭(zhēng)者的服裝價(jià)格樣式等,，根據(jù)這些資料來(lái)制定自己店鋪的銷售策略，這樣才能則知己知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

在短短的實(shí)習(xí)期內(nèi)，通過(guò)與顧客的直接接觸,，真正的鍛煉自己的表達(dá)能力,，提高了自己的應(yīng)變能力，鍛煉了心理素質(zhì),。而且通過(guò)實(shí)踐認(rèn)識(shí)到了自己的缺點(diǎn)和不足,，提高了自己的能力，克服了面對(duì)顧客害羞容易膽怯的缺點(diǎn),，使自己充滿了信心?，F(xiàn)在我可以在顧客面前介紹服裝自如,，現(xiàn)場(chǎng)處理靈活,，通過(guò)對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，提高了銷售業(yè)績(jī),，學(xué)習(xí)了書本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn),，在管理方面也有所收獲。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，自己的社會(huì)實(shí)踐能力大大地提高了,，適應(yīng)社會(huì)的能力強(qiáng)了，語(yǔ)言運(yùn)用能力增強(qiáng)了，真正跨出,、走好了市場(chǎng)營(yíng)銷道路上的第一步,。

服裝銷售的實(shí)踐報(bào)告篇六

在xx服裝店實(shí)習(xí)共計(jì)快兩個(gè)月，從學(xué)校到社會(huì),，這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里,，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對(duì)的產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)將我這一年來(lái)的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：

在銷售過(guò)程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,，只是銷售的產(chǎn)品不同而已,，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高,。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1,、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。

在銷售的過(guò)程中,，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的,、上進(jìn)的氛圍,，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái),，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值,，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候,，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升,，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志,。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多,。

2,、身體的準(zhǔn)備，

如果我們有一個(gè)好的身體,，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作。這段時(shí)間,，在賣場(chǎng)里的站立服務(wù),，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的,。

3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備,。

在接待顧客的時(shí)候,，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候,，我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客,，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候,，店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給顧客,，銷售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào),，34號(hào)是中號(hào),，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手,，你不懂,，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的,。

4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備,。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候,，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格,，穿衣風(fēng)格等的了解,，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理,，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的

購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話,，然后分析顧客是否有購(gòu)買的意向,，推薦適合他的衣服。

在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷售,，讓我感覺到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵,，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來(lái),，讓顧客感覺到他很受尊重,，一種親切的感覺，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感,，這就是先作好人,，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯 的評(píng)價(jià),，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客,，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客,，然后顧客同樣感覺很合適,，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買了。

銷售看起來(lái)是如此的輕松,，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧,。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做,，我們的銷售業(yè)績(jī)一定會(huì)有所提高的,。兩個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西,，充實(shí)了自己,；專賣店的工作人員流失量很大,。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱,，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。 提供解決方案,。比如,，作為店長(zhǎng),，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,，得體衣服的銷售人員,，他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并提供專業(yè)知識(shí),；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命,，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單,。當(dāng)然,，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo),。如,，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識(shí)與管理培訓(xùn),。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn),。d.思想觀念培訓(xùn),。 這樣， 導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高,，銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升,，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。 真正尊重顧客,。要有積極的工作態(tài)度,，商品整齊，擺放合理,，有商品標(biāo)價(jià)單,。明碼實(shí)價(jià)。 和顧客建立情感聯(lián)系,。給顧客接近,，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼,，微笑,，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼,。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng),，察言觀色。b.提問(wèn)要謹(jǐn)慎,，切忌涉及到個(gè)人隱私,。c.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn),。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí),；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，也是我們走向工作崗位的

第一步。

通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí),，做到了鍛煉和提高自己,，尤其開拓自己的眼界，了解一個(gè)不曾了解的環(huán)境,，這讓我受益匪淺,。與此同時(shí)，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我,，一個(gè)不諳世事,、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵(lì)我要不斷地學(xué)習(xí),，鍛煉自己,。

服裝銷售的實(shí)踐報(bào)告篇七

為期3個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,，在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，貼近了社會(huì)，豐富了社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，使自身對(duì)社會(huì)有了初步的感性認(rèn)識(shí),，并且學(xué)到了許多課本以外的知識(shí)，受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié),。首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：

1．實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：**實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營(yíng)實(shí)體。創(chuàng)建于****年**月,，其前身**制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于****年**月,。

2．實(shí)習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建造,，可年產(chǎn)各類服裝**余萬(wàn)件,。集團(tuán)固定資產(chǎn)：**億元。員工****余人,。目前已擁有****多家專賣店（廳,，柜）

3．實(shí)習(xí)單位經(jīng)營(yíng)狀況：經(jīng)濟(jì)效益良好，在**同行業(yè)居龍頭地位,，是**服裝企業(yè)唯一上市企業(yè),。從**年起，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營(yíng)理念,，全力拓展專賣計(jì)劃,，市場(chǎng)綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。

4．實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團(tuán)以服飾為主業(yè),，涉及香煙,，酒，茶,，皮具,，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名,，主要為男仕茄克,，西裝，t恤,，領(lǐng)帶,，襪,，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以**茄克衫最為著名,，素有“***”美譽(yù),。

5．實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：

5．1公司銷售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有h.k,，上海,，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師，每年兩次的服裝定貨會(huì)時(shí)設(shè)計(jì)出最新的款式,，設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣,，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn),，貨品親自由各店長(zhǎng)選購(gòu),，由倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到各直營(yíng)專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單,，全部出口,。

5．2專賣店流程：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服，佩帶工牌,，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會(huì)——營(yíng)業(yè)開始——準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營(yíng)業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場(chǎng)

6．實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)與利弊

6．1集團(tuán)一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開發(fā),，市場(chǎng)營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境,；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),。通過(guò)對(duì)員工的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能,，來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合,。

6．2利弊

利：品牌優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢(shì),，擁有國(guó)際化專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢(shì),，客服優(yōu)勢(shì),。

弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險(xiǎn)。與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比,，實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)資產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小,，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力相對(duì)較弱，造成公司在諸如資本運(yùn)營(yíng)，人力資源管理等方面的人才不足,。二是產(chǎn)能過(guò)剩的風(fēng)險(xiǎn),。由于服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果公司的銷售能力和營(yíng)銷策劃能力不能同步提高,，則未來(lái)公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用,。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。品牌知名度提高后,，市場(chǎng)上可能會(huì)出現(xiàn)盜用本公司商標(biāo),、品牌的違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)重傷害,。四是消費(fèi)群體單一化的風(fēng)險(xiǎn),。**定位消費(fèi)年齡區(qū)間為20—55歲,，其中以30—40歲的男性為主要消費(fèi)群體的男仕精品形象,。我認(rèn)為公司的消費(fèi)趨勢(shì)應(yīng)該再擴(kuò)大到女裝，童裝,，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品,，形成一個(gè)相對(duì)全面的產(chǎn)品群，從中尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn),。同時(shí)充分利用自身的品牌優(yōu)勢(shì),，開設(shè)一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念,，允許客戶自行設(shè)計(jì)和搭配服裝,，由公司進(jìn)行生產(chǎn)，讓客戶充分體驗(yàn)到一切由自己做主的“上帝”意識(shí),，如此一來(lái),，能夠擁有相當(dāng)可觀的消費(fèi)群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象,。

1．培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠

最初,，我們參觀了公司總部和工廠，**高級(jí)休閑服工業(yè)園占地面積達(dá)**萬(wàn)多平方米,，是集服裝開發(fā)生產(chǎn),，倉(cāng)儲(chǔ)物流，商務(wù)信息,，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū),，為中國(guó)境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地，綠化面積達(dá)40%,，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保,，廢氣，廢水，廢氣物,，噪音的排放全部達(dá)標(biāo),。在廠長(zhǎng)的講解下，我們了解到車間的實(shí)際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個(gè)不同的概念,。利用一天的時(shí)間,，我們對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行了詳細(xì)的觀察，并與車間工作人員的進(jìn)行直接交流,，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況,。同時(shí)在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情,，這使我們迅速的融入其中,，切切實(shí)實(shí)的感受到了企業(yè)人文理念對(duì)員工們工作成績(jī)的肯定與激勵(lì)。在后面的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我們漸漸的認(rèn)識(shí)到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在的不足之處,，在每半個(gè)月向公司提交的實(shí)習(xí)報(bào)告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決辦法,。我們的思維方式在發(fā)生著變化,，看問(wèn)題的角度在發(fā)生著變化，分析問(wèn)題的能力也逐步得到提高,。

接下來(lái)的幾天里,，在**管理學(xué)院里，我們進(jìn)行了部分課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程,，如四大模組,，九大流程。營(yíng)運(yùn)工作實(shí)務(wù),。陳列技巧,。面料知識(shí)。企業(yè)文化專題講座,。公司的規(guī)章制度,。商務(wù)禮儀等等；并熟背了產(chǎn)品的色號(hào)和款號(hào),。初步掌握了一些工作時(shí)必備的基礎(chǔ)知識(shí),，這更加深了我對(duì)**男裝企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力,?？粗铰拇掖业睦侨耍粗诓恍概χ幸延兴删偷陌駱?，看著搞實(shí)業(yè)的人無(wú)論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌,，我明白了“我是優(yōu)秀的,，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”是直觀詮解,?！罢\(chéng)信，求實(shí),，敬業(yè),，奉獻(xiàn)”，“挑戰(zhàn)人生,，永不回頭”這些字眼所代表的含義,，企業(yè)沒有把口號(hào)僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念,，深深的根植于每一個(gè)員工的心里,，讓員工時(shí)刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來(lái)勉勵(lì)自身的工作,，警醒著勿忘前進(jìn)的人們,。

2．三個(gè)月的終端實(shí)習(xí)（即我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷）。

為了能夠讓我們了解整個(gè)服裝銷售市場(chǎng)和相關(guān)的流程,，熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計(jì)：我們每2個(gè)月調(diào)配一次店,，前2個(gè)月我被分在**店；第3個(gè)月被分在**店——兩個(gè)差距最大的店,。

現(xiàn)在分別介紹一下這兩個(gè)店的基本狀況：

①**店很小，店堂陳列簡(jiǎn)單,，店堂貨品也較少,，但是處于在十字路口，地理位置十分便利,。周圍有中國(guó)銀行,，中旅，商業(yè)街等……我認(rèn)為**店業(yè)績(jī)輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān)：一**人比較講究衣著和自身身份,、地位的搭配,，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識(shí)強(qiáng)烈,，一般都會(huì)購(gòu)買本地的品牌,，充分把握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理，**作為全國(guó)知名品牌,，自然是購(gòu)買者眾,。二把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店,，川流不息的人潮就是潛在的客源,，只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求,，就一定會(huì)有良好的業(yè)績(jī)。

②**店的面積是**店的3倍多,，商品相對(duì)**店也要豐富許多,。

雖然**店屬黃金口岸，但是在業(yè)績(jī)上卻基本處于中下游水平,。因?yàn)橄M(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層,，普遍屬于高消費(fèi)群。在這種開放型城市,，國(guó)際知名品牌云集,，白領(lǐng)們大多對(duì)國(guó)內(nèi)品牌不屑一顧，只會(huì)去選擇世界名牌,；而收入比較低的消費(fèi)群體則認(rèn)為**是國(guó)內(nèi)品牌,，但是價(jià)格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上200多,，所以大多數(shù)也不會(huì)購(gòu)買,；偌大的一個(gè)店，象個(gè)概念店,，人流量極少,，客人看見店堂里面一個(gè)人也沒有，就更不會(huì)進(jìn)來(lái)光顧了,，加之在**此品牌又缺乏廣告效應(yīng),，沒有足夠的號(hào)召力去同世界品牌競(jìng)爭(zhēng)，所以,，我認(rèn)為沒有很好的去研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理是導(dǎo)致**店的業(yè)績(jī)很低的原因,。

在**店的兩個(gè)月里，工作的節(jié)奏十分緊張,，上班時(shí)間分為早班（上午8：40到下午5點(diǎn)）：晚班（下午3點(diǎn)到晚上12）和c班（晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)）,，遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛?cè)サ昀飯?bào)告,，就馬上開始上班,，先從熟悉店內(nèi)貨品開始，經(jīng)過(guò)幾天的工作后,，我對(duì)服裝的尺寸,、顏色、價(jià)格,、面料及洗滌方法都十分熟悉,。每天高峰期是下午交接班3點(diǎn)和晚上9點(diǎn)的時(shí)候。人流量最多,，買單都會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況,。因此大家積極性都很高,。每年過(guò)年前各專賣店店長(zhǎng)都在拼業(yè)績(jī)，我們一連上了十幾天的全天班,，每天十幾個(gè)小時(shí),，元旦一二號(hào)也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實(shí),，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的經(jīng)驗(yàn),，其實(shí)銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型,、品牌信任型,、比較購(gòu)買型。能夠從顧客的表情,、舉止中分辨出其類型,，準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)。而且年前每個(gè)人都會(huì)購(gòu)買新衣,，進(jìn)店的人,，都不能錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，不管顧客最終是否購(gòu)買,，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息,，這增強(qiáng)了我應(yīng)對(duì)顧客各種疑問(wèn)和要求的經(jīng)驗(yàn)。**店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必須做完,，所以經(jīng)常性的下班都很晚,，元旦后幾乎都是半夜一兩點(diǎn)，經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨,，更延誤了下班時(shí)間,。但是每天工作時(shí)，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里,，很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù),，以禮待客,。我會(huì)先了解顧客對(duì)商品的興趣和愛好，真誠(chéng)地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝,。同時(shí)也會(huì)認(rèn)真回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)，讓顧客購(gòu)買到最適合自己的服裝,，當(dāng)顧客穿著合身滿意的衣服,，帶著贊美的離開店時(shí)，是我最大的快樂,。過(guò)年前的這段時(shí)間里,，店堂里每天像個(gè)菜市場(chǎng)一樣熱鬧,，當(dāng)十二點(diǎn)的鐘聲響過(guò)，我們店這個(gè)月120萬(wàn)的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)后,，大家很欣慰,，因?yàn)槊刻煜翊蛘趟频娜兆樱K于有所回報(bào),。兩個(gè)多月沒有休息過(guò)一天,，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績(jī)感到驕傲,。在**店我學(xué)會(huì)了顧客服務(wù),、店鋪運(yùn)作、帳目和物品管理,。我真正體會(huì)到了工作的艱辛,，但是這也讓自己得到成長(zhǎng)。在**店中我的銷售業(yè)績(jī)算是突出的,，半個(gè)月賣了兩萬(wàn)多,，店長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了我，真是有種自豪的感覺,。因?yàn)槲矣X得自己付出了很多努力,，同時(shí)得到的回報(bào)也很多，每天緊張有序的工作,，讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量,，**店才能取得每月業(yè)績(jī)第一的輝煌成績(jī),。

在**店的時(shí)候新年剛剛過(guò)完，年后**全面推行“綠色賣場(chǎng)”及“百分百顧客滿意服務(wù)”活動(dòng),。在終端賣場(chǎng)中推廣健康,，休閑，回歸自然,，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念,。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢,，道具的配置,，光線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配,，音樂氣氛的營(yíng)造,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到位的信息反饋系統(tǒng),，店堂里大家的氣氛非?；钴S,，服裝也比**店齊全，款式新穎,。但是這一活動(dòng)并沒有拉動(dòng)銷售額的增長(zhǎng),，**店還是處于銷售難的困惑中......恰好是年后淡季，生意更冷淡,。所以在**店的日子較空閑,，我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì)了收銀和倉(cāng)管，能夠熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統(tǒng),，填寫《營(yíng)運(yùn)概況日?qǐng)?bào)表》,。比如：收銀員每天必須打3t電話回訪，做歷史性消費(fèi)記錄,；導(dǎo)購(gòu)要求必須做客戶記錄,，認(rèn)真填寫客戶資料卡，利于發(fā)展vip客戶,；倉(cāng)管每天要作明細(xì)3本賬目,，每天值日生記錄ma7異動(dòng)比（指最近7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績(jī)和當(dāng)天的銷售業(yè)績(jī)之比）分析，通過(guò)對(duì)ma7異動(dòng)比的分析可以看出周一至周五的ma7異動(dòng)比明顯地低于周末假日,。在**店組長(zhǎng)給了我充分鍛煉的機(jī)會(huì),，讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來(lái),，每個(gè)區(qū)域一千多件貨品,，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨,、退倉(cāng),，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準(zhǔn)確完成,。**店每天都在更換陳列,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝,。**店的店員都很年輕,，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。在得到公司允許后,，**店每天可以在店里開設(shè)臨時(shí)學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn),，提高了導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。在**店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導(dǎo)購(gòu),，他要求買襯衣,，我看他體形很高但是偏瘦,，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄,。最后我選了三種款式,，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點(diǎn),、還有一件是淡雅的感覺,，顏色都很陽(yáng)光、清爽,。他試后都非常中意,，于是跟我聊了起來(lái)，說(shuō)他逛**很多地方,，都沒看中一件衣服,。開始進(jìn)**時(shí)認(rèn)為很土，也就是逛逛而已,，沒打算真買,，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意,，本來(lái)他只打算買一件,，最后買了3件襯衣，還多買了套西服,，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他,。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補(bǔ)的顏色。在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾,，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補(bǔ)視覺效果,；最后他夸我眼光不錯(cuò),，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見,，并且辦理了消費(fèi)金卡,，最后他主動(dòng)給我留了名片，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍,，這是實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)以來(lái)辦的最有意義的一張金卡了,。從這件賣衣服的小事中，可以看出,，只要能真誠(chéng)地貼心地對(duì)待顧客,，為顧客著想，就是一種快樂。在店里也遇到很多外國(guó)顧客,，我用甜美的笑容和熱誠(chéng)的服務(wù)來(lái)迎接他們,，他們都會(huì)伸出大拇指對(duì)我說(shuō)，“verygood,！”這些都是對(duì)我工作的肯定,，我為此感到自豪！

三個(gè)月的店堂生活,，讓我學(xué)到了很多東西,，充實(shí)了自己；專賣店的工作人員流失量很大,。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱,，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。