當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

移動(dòng)上班工作總結(jié) 移動(dòng)工作總結(jié)篇一

實(shí)習(xí)時(shí)間：2xxx年10月8日至20xx年12月8日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣西南寧市

實(shí)習(xí)公司：廣西英倫通信技術(shù)有限公司

實(shí)習(xí)部門：技術(shù)部

廣西英倫通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱“英倫通信”）,，位于廣西南寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū),，是一家專注通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)，致力為運(yùn)營(yíng)商,、設(shè)備商提供2g/3g及未來(lái)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、移動(dòng)技術(shù)解決方案和通信軟件的高科技企業(yè)。

廣西英倫通信技術(shù)有限公司（前身為廣西潤(rùn)通信息技術(shù)有限公司無(wú)線業(yè)務(wù)部），成立于20xx年,，注冊(cè)資金600萬(wàn)元?，F(xiàn)有員工118人，其中2g/3g系統(tǒng)工程師30人,，測(cè)試,、硬件工程師65人，軟件工程師4人,。與廣西移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商,；與愛立信、華為,、中興,、大唐等設(shè)備廠供應(yīng)商；與北京日訊,、杭州華星,、浙江郵電工程局、海南創(chuàng)訊等第三方公司保持著良好的合作關(guān)系,。

二,、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

1。思想和紀(jì)律表現(xiàn)

思想方面,，專業(yè)實(shí)習(xí)是我們專業(yè)教育的重要組成部分,，是一門非常重要實(shí)踐性課程。本人在思想上端正自身對(duì)專業(yè)實(shí)習(xí)的態(tài)度,，把高等院校學(xué)生所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際之中,，以此來(lái)檢驗(yàn)自身的所學(xué)，并通過(guò)實(shí)習(xí)努力把所學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)能力,，提高自身的專業(yè)水平,。另一方面，我積極把握機(jī)會(huì),，努力與實(shí)習(xí)公司里的經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一起探討專業(yè)的知識(shí)和解決方案等問(wèn)題,。

紀(jì)律上，本人尊重實(shí)習(xí)公司的規(guī)章制度,、管理制度,、理念和培訓(xùn)機(jī)制，認(rèn)真嚴(yán)格地實(shí)施公司交與我們的各項(xiàng)任務(wù),。我認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度,，不私自離開崗位，認(rèn)真積極完成工作,，保證工作質(zhì)量,，保證工作的進(jìn)行不影響公司正常的作息和工作的進(jìn)行,。

2,。工作內(nèi)容,、職位描述、職責(zé)范圍

英倫通信已經(jīng)擁有比較完善的架構(gòu)機(jī)制和管理機(jī)制,，我被安排到工程技術(shù)部當(dāng)一名實(shí)習(xí)生,。首先我被安排接受為期10天的專業(yè)培訓(xùn)。

公司主要培訓(xùn)gsm網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)：

gsm全名為：globalsystemformobilecommunications,，中文為全球移動(dòng)通訊系統(tǒng),，俗稱"全球通"，是一種起源于歐洲的移動(dòng)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，是第二代移動(dòng)通信技術(shù),，其開發(fā)目的是讓全球各地可以共同使用一個(gè)移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶使用一部手機(jī)就能行遍全球,。動(dòng)通信系統(tǒng)）是一種廣泛應(yīng)用于歐洲及世界其他地方的數(shù)字移動(dòng)電話系統(tǒng),。gsm使用的是時(shí)分多址的變體，并且它是目前三種數(shù)字無(wú)線電話技術(shù)（tdma,、gsm和cdma）中使用最為廣泛的一種,。

gsm系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)如圖2—1所示。由圖可見,，gsm系統(tǒng)是由若干個(gè)子系統(tǒng)或功能實(shí)體組成,。其中基站子系統(tǒng)（bss）在移動(dòng)臺(tái)（ms）和網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)（nss）之間提供和管理傳輸通路，特別是包括了ms與gsm系統(tǒng)的功能實(shí)體之間的無(wú)線接口管理,。nss必須管理通信業(yè)務(wù),，保證ms與相關(guān)的公用通信網(wǎng)或與其它ms之間建立通信，也就是說(shuō)nss不直接與ms互通,，bss也不直接與公用通信網(wǎng)互通,。ms、bss和nss組成gsm系統(tǒng)的實(shí)體部分,。操作支持系統(tǒng)（oss）則提供運(yùn)營(yíng)部門一種手段來(lái)控制和維護(hù)這些實(shí)際運(yùn)行部分,。

圖2—1gsm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

oss：操作支持子系統(tǒng)bss：基站子系統(tǒng)

nss：網(wǎng)路子系統(tǒng)nmc：網(wǎng)路管理中心

dpps：數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)semc：安全性管理中心

pcs：用戶識(shí)別卡個(gè)人化中心omc：操作維護(hù)中心

msc：移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心vlr：來(lái)訪用戶位置寄存器

hlr：歸屬用戶位置寄存器auc：鑒權(quán)中心

eir：移動(dòng)設(shè)備識(shí)別寄存器bsc：基站控制器

bts：基站收發(fā)信臺(tái)pdn：公用數(shù)據(jù)網(wǎng)

pstn：公用電話網(wǎng)isdn：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)

在了解了gsm系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)后,，還給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的切換技術(shù)問(wèn)題,，頻率規(guī)劃方案,，基站選址原則,，天線系統(tǒng)構(gòu)架,，無(wú)線信道和層三信令,，系統(tǒng)消息類型及意義等方面的知識(shí),。每天培訓(xùn)結(jié)束后,，都要寫反饋表,，反饋對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度和建議,。

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)及培訓(xùn)考核后，我被公司安排到中國(guó)移動(dòng)通信廣西南寧市分公司gsm日常優(yōu)化項(xiàng)目的投訴組去實(shí)習(xí)，即無(wú)線優(yōu)化崗,。投訴組是為適應(yīng)中國(guó)移動(dòng)通信的高速發(fā)展,，加強(qiáng)南寧移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化管理，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源,，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量達(dá)到最優(yōu),，提高經(jīng)濟(jì)效益，提高用戶滿意度,，促進(jìn)移動(dòng)通信快速和可持續(xù)性發(fā)展而適時(shí)成立的一個(gè)技術(shù)班組,。系統(tǒng)的無(wú)線部分具有諸多不確定的因素，它對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的影響很大,，其性能的優(yōu)劣常常成為決定移動(dòng)通信網(wǎng)好壞的決定性因素,。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對(duì)正式投入運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行參數(shù)采集、數(shù)據(jù)分析,、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、效率的原因,。同時(shí)通過(guò)參數(shù)調(diào)整和采取某些技術(shù)手段,，使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益,。同時(shí)也對(duì)今后的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)提出合理的建議,。在日常的優(yōu)化過(guò)程中可以通過(guò)omc統(tǒng)計(jì)和路測(cè)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)然最通常的還是用戶的反應(yīng),，在網(wǎng)絡(luò)性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)達(dá)不到要求,，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降或用戶反映強(qiáng)烈，用戶群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成很大影響時(shí),，以及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容后應(yīng)對(duì)小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進(jìn)行核查等情形發(fā)生時(shí),，都要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行及時(shí)的優(yōu)化。

我的工作就是每天審核并接收用戶投訴工單（gsm網(wǎng)絡(luò)部分）,，并根據(jù)不同規(guī)則分類匯總工單,。然后一一給用戶回電話咨詢解決故障，當(dāng)電話中無(wú)法解決的問(wèn)題就與用戶約定時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)處理故障,。

在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試工作的部分,，一般情況下我們會(huì)根據(jù)用戶投訴內(nèi)容以及投訴地點(diǎn)的無(wú)線環(huán)境等因素去準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)和材料，帶上筆記本電腦和測(cè)試手機(jī),，gps,，藍(lán)牙等測(cè)試設(shè)備驅(qū)車到現(xiàn)場(chǎng)檢查故障點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，并將測(cè)試得到的結(jié)果做出科學(xué)專業(yè)分析,，提出最佳解決方案或建議,。并且針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的指標(biāo)異常如掉話率,、覆蓋率、切換成功率,、話音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議,。針對(duì)日常用戶投訴中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)異常問(wèn)題，我們根據(jù)需要到異常網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)的測(cè)試,，同時(shí)根據(jù)投訴的情況和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試分析結(jié)果,，找到問(wèn)題的具體原因并解決。最終提交優(yōu)化測(cè)試報(bào)告,。

在投訴組工作任務(wù)完成的情況下，我還自學(xué)或者請(qǐng)教老同事關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的硬件部分知識(shí),。我學(xué)習(xí)了在bsc終端上處理基站的硬件告警,，在愛立信系統(tǒng)中，愛立信將所有的告警情況進(jìn)行了內(nèi)部的編號(hào),，工程師可以通過(guò)各種型號(hào)設(shè)備的故障列表映射到硬件故障中,，并根據(jù)具體的情況進(jìn)行處理，同時(shí)在處理過(guò)程中需要熟練地掌握各種命令,。在華為的系統(tǒng)中,，所有的操作是通過(guò)專門的軟件來(lái)進(jìn)行，需要熟悉華為的硬件組成和軟件,。

3,。專業(yè)調(diào)查完成的情況和主要收獲

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)查報(bào)告,，即關(guān)于gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問(wèn)題的調(diào)查,。在本次調(diào)查中，我主要采用對(duì)比的手段進(jìn)行調(diào)查,，首先調(diào)查gsm網(wǎng)絡(luò)的前期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn),，再調(diào)查gsm網(wǎng)絡(luò)的后期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn)和主要內(nèi)容。最后總結(jié)gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的趨勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)本身的發(fā)展方向,，甚至提到移動(dòng)通信系統(tǒng)的發(fā)展前景展望,。調(diào)查已經(jīng)順利完成。我從中了解到很多知識(shí),，特別是gsm網(wǎng)絡(luò)的知識(shí),，加深了我對(duì)gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的理解。

三,、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)

我感受頗深的是由學(xué)生到企業(yè)員工的身份轉(zhuǎn)變,，在10多年的學(xué)習(xí)生活中，特別是近4年的大學(xué)生活,，我們更多的時(shí)候是獨(dú)立和自由的學(xué)習(xí),，但是作為企業(yè)的員工,，就必須嚴(yán)格按照企業(yè)的現(xiàn)有制度，完成自己的分工任務(wù),，同時(shí)由于在企業(yè)中有著頻繁地部門之間的合作,，這就要求員工具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)作能力。這是相比學(xué)生時(shí)期在工作中需要著重鍛煉和學(xué)習(xí)的,。對(duì)于這點(diǎn)我在英倫通信實(shí)習(xí)的這2個(gè)月體會(huì)特別深刻,，眾所周知，現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng),，作為任何一個(gè)個(gè)人都很難做到對(duì)所有知識(shí)都能精通,，而在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這個(gè)崗位上，由于大部分時(shí)間都要面對(duì)層出不窮的故障和任務(wù),，所以小組之間的協(xié)作顯得尤為重要,。這就需要優(yōu)化人員善于溝通和協(xié)調(diào)與各小組之間的關(guān)系和工作。

移動(dòng)上班工作總結(jié) 移動(dòng)工作總結(jié)篇二

今年暑假我在移動(dòng)工作,，在這段時(shí)間里,，對(duì)于一些平常理論的東西，有了感性的認(rèn)識(shí),，感覺到受益匪淺,，實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,。真的很感謝中國(guó)移動(dòng)有限公司提供這個(gè)大學(xué)生帶薪實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)給我,，從今年8月份到現(xiàn)在在中國(guó)移動(dòng)的時(shí)間有300多個(gè)小時(shí)。在實(shí)習(xí)的這些日子里,，我學(xué)到了很多東西,，而這些東西并不是學(xué)校能給我的，讓我體會(huì)最深的并不是我賺了多少錢,，而是培養(yǎng)了我一種對(duì)工作的責(zé)任感,，上班的時(shí)候我應(yīng)該做什么，哪些又是我不能做的,，我應(yīng)該做的就應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真的去對(duì)待,，而不應(yīng)該的就不能去觸及。有時(shí)候會(huì)感覺很累,，但我都是以最好的精神狀態(tài)去面對(duì),，感覺很充實(shí)，也很有自豪感,。我很珍惜這份兼職,，畢竟我自己學(xué)的雙學(xué)位是工商管理類，而且這份工作與自己選的專業(yè)息息相關(guān),。我現(xiàn)在已經(jīng)是進(jìn)入大四了,，也面臨著找工作的問(wèn)題,。不過(guò)，這次實(shí)習(xí)讓我有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作,，扮演不同的社會(huì)角色,，逐步完成學(xué)生向職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，從而發(fā)現(xiàn)自己的潛力和興趣,，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷。我覺得這份兼職非同尋常,，它讓我受益匪淺,，得到不同程度的成長(zhǎng)。以下是我在實(shí)習(xí)期間對(duì)工作的總結(jié)以及自己的一些心得體會(huì),。

第一,，要做好準(zhǔn)備工作 在此真的很感謝老師花了那么多時(shí)間為我們做培訓(xùn)工作，老師的培訓(xùn)讓我們從學(xué)生向職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)變,，對(duì)我們?nèi)ド习嗵峁┝藰O大的幫助。所以,，每次去上班前,，我都會(huì)提前熟悉一下公司的業(yè)務(wù)，特別是那些最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng),，以謹(jǐn)防顧客問(wèn)到而自己卻不知道,，這是最不希望發(fā)生的。除此之外,，還要理清哪些是顧客最關(guān)心的,、問(wèn)到最多的,。在形象方面,，在出發(fā)前我都會(huì)很認(rèn)真的打扮一番，看看自己有沒有達(dá)到培訓(xùn)的要求,。接著,，我都會(huì)調(diào)整自己的心情，把心情調(diào)到最佳狀態(tài),，并告訴自己“今天我是最好的”,。當(dāng)有其他沖突時(shí)我一般都會(huì)請(qǐng)假或讓其他同學(xué)代我去上班。

第二,，要積極主動(dòng) 在培訓(xùn)時(shí),，我記得很深刻的就是程老師對(duì)我們說(shuō)在服務(wù)廳上班一定要主動(dòng)地為顧客服務(wù)。所以我一直謹(jǐn)記在心,，并把它付之以實(shí)踐,。當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí),，我都保持著微笑，主動(dòng)向他們打招呼,，并詢問(wèn)他們需要什么幫助,，從而了解他們的需求。接著指引他們到業(yè)務(wù)辦理區(qū)域,，而需要等待的顧客則引導(dǎo)至等待區(qū)等待,。如果顧客問(wèn)及的問(wèn)題顧客自己可以解決的就引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施或者致電10086辦理。還記得今年8月份開始推出的針對(duì)學(xué)生和教師的充值優(yōu)惠活動(dòng),，那時(shí)候的服務(wù)廳每一天是營(yíng)業(yè)高峰期,，當(dāng)時(shí)上班的我都會(huì)主動(dòng)向顧客介紹并宣傳新業(yè)務(wù)（wlan和139說(shuō)客）并向他們發(fā)放傳單，讓他們更詳細(xì)的了解我們的新業(yè)務(wù),。有時(shí)候遇到顧客在吵鬧或者不耐煩,，我便用自己以往經(jīng)驗(yàn)去安撫他們。如果顧客趕時(shí)間,，我便指引他們到附近的營(yíng)業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù),。通過(guò)為顧客服務(wù)，讓我深深地認(rèn)識(shí)到服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)的重要性,。

第三,，要真誠(chéng)的對(duì)待每一位客戶 除了主動(dòng)服務(wù)很重要之外，其實(shí)更應(yīng)該真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客,，真誠(chéng)為每一位顧客服務(wù),。你可以偽裝你的面孔你的心，但

絕不可以忽略真誠(chéng)的力量,。因?yàn)樵跍贤?00服務(wù)廳上班,，我們賣的是服務(wù)，所以要用友善的微笑來(lái)迎接每一位顧客,，向他們打招呼,。自從參加程老師的禮儀培訓(xùn)后，我?guī)缀趺刻於家毩?xí)微笑和禮儀,，在上班時(shí)通過(guò)自己的言行來(lái)提高自己的服務(wù),。畢竟上班時(shí)，我代表中國(guó)移動(dòng),，所以,，每當(dāng)顧客進(jìn)入大廳時(shí)都會(huì)微笑的說(shuō)聲：“您好，有什么可以幫到您,？”這是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候,，它表達(dá)了我對(duì)顧客的尊重和關(guān)心，讓顧客感覺到我們是在幫助他們,，我們會(huì)把服務(wù)質(zhì)量做到最好,。我們中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)是在三大運(yùn)營(yíng)商里面做得最好的,。

第四，要注重與顧客的溝通 在為顧客服務(wù)過(guò)程中,，與顧客保持有效的溝通很有必要,。因?yàn)槲覀兌际峭ㄟ^(guò)與顧客溝通，才能了解顧客和他們需要什么服務(wù),。通過(guò)與顧客交流,，指引顧客辦理業(yè)務(wù)，幫顧客順利辦理完業(yè)務(wù),，這就是我們要達(dá)到雙贏的目的,。我們有一門課叫《管理溝通》，平時(shí)都是聽老師講課,，但書本里的教條并沒有讓我得到很好的溝通實(shí)踐,。這次的工作經(jīng)歷，我真正明白了溝通的重要性,，不但擁有了與顧客溝通的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，還真正體會(huì)知識(shí)的真正價(jià)值

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作和書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。俗話說(shuō)千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,，特別是目前就業(yè)形勢(shì)下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論知識(shí)，從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的社會(huì)實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作再真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過(guò)的理論知識(shí),，這才是我們學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的真正目的,。社會(huì)實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我在實(shí)踐中了解社會(huì),，讓我學(xué)到了很多在課堂上更本就學(xué)不到的知識(shí),，也打開了視野，也長(zhǎng)了見識(shí),，為我以后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

以上是我的實(shí)習(xí)心得體會(huì),。再次感謝中國(guó)移動(dòng)提供這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)給我，在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中,，讓我感覺很充實(shí),，也讓我深深體會(huì)到了工作的艱辛和知識(shí)上的欠缺等,。但我堅(jiān)信，我在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會(huì),，對(duì)于我今后走上工作崗位都有很大的幫助,。對(duì)未來(lái)，我有信心把工作做得更好,。

暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

姓名：宮關(guān)

學(xué)號(hào)：100203227

班級(jí)：制藥工程1002班 院系：生物與制藥工程學(xué)院

移動(dòng)上班工作總結(jié) 移動(dòng)工作總結(jié)篇三

從部隊(duì)服完兵役以后,，我回到了家鄉(xiāng)，準(zhǔn)備在家鄉(xiāng)開創(chuàng)自己的新天地,。不過(guò)不對(duì)分配給我的工作,，我感覺不是很適合自己，所以也就拒絕了地方上的好意,，我準(zhǔn)備自己找工作,，自己發(fā)揮。

不過(guò)現(xiàn)實(shí)和理想總是有很大的差距的,，我在想獨(dú)自創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,，全球金融危機(jī)到來(lái)了，我不得不放棄了獨(dú)自創(chuàng)業(yè)的計(jì)劃,，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間創(chuàng)業(yè)的話,，將會(huì)是十分的困難。我決定先找一份工作干著,。

運(yùn)氣還不錯(cuò),，我找到了一家公司。20xx年2月進(jìn)入xx市xx縣移動(dòng)的新員工xxx,，我也曾有過(guò)很多工作選擇,，但命運(yùn)還是讓我走近了你，xx移動(dòng),，走近了你,，也更讓我充滿了向往和渴望。從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明,，在這段時(shí)間中，我既辛苦又開心,，收獲很大,，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解?！凹埳蟻?lái)的終覺淺,，絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)生活中,，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里,，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,，茫然不知所措，但通過(guò)這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,，我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái),，并漸漸的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載,、飛信等每一項(xiàng)業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過(guò)程,，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(zhǎng),，但我覺得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí),，客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。

經(jīng)過(guò)短短2周的新員工培訓(xùn),，我懂得了什么是優(yōu)秀,，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動(dòng)的好員工,。兩周里，從網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng),，從人力到財(cái)務(wù),，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,，談到工作,，他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來(lái),，談起我們,，他們言語(yǔ)里盡是關(guān)照。xx移動(dòng)自掛牌起成立至今，經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展,，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣,、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富,、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò),。同時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,，怎能不讓我這個(gè)走出部隊(duì),、踏進(jìn)社會(huì)的退伍軍人由衷敬佩呢！從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,，再到組織機(jī)構(gòu)的健全,、社會(huì)良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。

中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工,？在工作期間我深深體會(huì)到：1、盡善盡美的追求,；2,、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；3,、艱苦奮斗的精神,；4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起,，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司,、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富,、辛苦的實(shí)習(xí)后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,，也獲得了不少的心得與體會(huì),。

1、積極主動(dòng),，不是等工作上門,，而是自己找上門,。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，由于他們的工作很忙,，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài),，逐漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員,，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí),、幫助的雙贏效果,。

2、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員,，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們,，而且他們自己都有一大堆的工作。因此,，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看,、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí),、自我完善,。在以后的工作中，我會(huì)投入更多的熱情,，以崗為家,，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值,，做出自己更大的貢獻(xiàn),。

在部隊(duì)的時(shí)候，我鍛煉了堅(jiān)強(qiáng)的意志和不達(dá)目的,、誓不罷休的品質(zhì),，現(xiàn)在我回到地方了，這些優(yōu)良品質(zhì)我是不會(huì)丟棄的,，我只有更好的將我的工作做好,，將我的優(yōu)良品質(zhì)用在工作，實(shí)現(xiàn)自己工作業(yè)績(jī)的大提高,。

在移動(dòng)工作就是要求自己的業(yè)務(wù)一定要做好，熟悉業(yè)務(wù),，然后推廣業(yè)務(wù),，最終是自己的業(yè)績(jī)提高道最好。我正是充分的理解到這一點(diǎn)，我才會(huì)做的更好,！

移動(dòng)上班工作總結(jié) 移動(dòng)工作總結(jié)篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事：

你們好!

我是xx年7月進(jìn)入呼市移動(dòng)的新員工李瑞男。大學(xué)畢業(yè)前,，經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng),，我被錄取了,。也曾有過(guò)很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動(dòng),，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望,。

經(jīng)過(guò)短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng),從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn),。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來(lái),談起我們,他們言語(yǔ)里盡是關(guān)照,。內(nèi)蒙移動(dòng)從1999年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過(guò)八年的建設(shè)和發(fā)展,，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣,、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富,、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò),。截止到 xx 年，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到 1500 萬(wàn)門,，基站超過(guò) 6000 個(gè),，客戶總數(shù)突破 1000 萬(wàn)戶，與 185 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 440 個(gè)運(yùn)營(yíng)公司開通了國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，與 120 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 244 個(gè)運(yùn)營(yíng)商開通了 gprs 國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)短信通達(dá) 206 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 271 家運(yùn)營(yíng)商，彩信通達(dá) 42 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 51 家運(yùn)營(yíng)商,。同時(shí),，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門、踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全,、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。

xx年7月16日，星期一,，我來(lái)到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì),，會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過(guò)人力部門的分配,，我到市場(chǎng)部實(shí)習(xí),。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了市場(chǎng)的辦公區(qū)域,。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病,。所以,，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂(lè)意從最基本的東西學(xué)起,、做起,，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的,。7月16日,，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī),，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過(guò)了,。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗,，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎,。

從7月17日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬,，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營(yíng)銷中心旗下的中山路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),，因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面,、客戶最多的營(yíng)業(yè)廳,，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場(chǎng)業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營(yíng)銷方針的執(zhí)行。營(yíng)業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類,，即銷戶,、開戶、過(guò)戶,、分合戶,、資費(fèi)變更、密碼修改,、一卡雙號(hào),、國(guó)際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶,，執(zhí)行公司新的營(yíng)銷政策等,。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間,，感觸最深的一是執(zhí)行力問(wèn)題，二是營(yíng)業(yè)員心理問(wèn)題,，如果把這兩個(gè)問(wèn)題解決了基層將會(huì)很“暢通”。

9月下旬到11年3月,，我回到市場(chǎng)部實(shí)習(xí),。在營(yíng)業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說(shuō)在中山路營(yíng)業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多,，而且在新城區(qū)營(yíng)銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月,，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營(yíng)銷政策的落實(shí)及反饋，所以回到市場(chǎng)后業(yè)務(wù)非常熟悉,。6個(gè)多月的市場(chǎng)部實(shí)習(xí),，讓我擁有了無(wú)數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。

首先是李改梅師傅,。她工作認(rèn)真,、思想超前，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心,，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識(shí),。

其次是王保志、武堯斌,、吳建東幾位師傅,。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作，不要怕出錯(cuò),。尤其是王保志,，他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識(shí)。

最后是楊旭和劉月英師傅,。因?yàn)樗麄儬I(yíng)銷策劃和經(jīng)營(yíng)分析一直很忙,，所以，我的師傅們每天都要加班,，兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，有點(diǎn)工作狂的味道。在我實(shí)習(xí)期間,，楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課,，給我系統(tǒng)地講解營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)分析中常出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方法等等，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí),。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,，一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度,，認(rèn)真,、努力地學(xué)習(xí),，并且理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉了自己的動(dòng)手能力,。

11年3月初到4月下旬,，我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財(cái)務(wù)狀況,。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間,，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵(lì)，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合,，不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財(cái)務(wù)法律法規(guī),，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí),。但是,，我也有點(diǎn)小建議，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司最大的利益,，比如：合理控制成本,、巧簽合同、薪酬的發(fā)放,、各類政策的規(guī)避等,。

11年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作,，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g,、4g時(shí)代的到來(lái),，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動(dòng)公司在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無(wú),。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè),。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測(cè)試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃,、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化,、大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開站后的測(cè)試驗(yàn)收等,。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì)：

第一點(diǎn)：真誠(chéng)

你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。

第二點(diǎn)：溝通

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西,，這就需要跟師傅有很好的溝通,，加深彼此的了解。

第三點(diǎn)：激情與耐心

激情與耐心,，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花,。

第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)

細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。

第五點(diǎn)：“主動(dòng)出擊”

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。

總之,，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外,，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍,。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中,，你的心會(huì)不由自主地年輕起來(lái)，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來(lái),，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力,、認(rèn)真，再認(rèn)真一些,，再努力一點(diǎn),。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力,，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!

短期的實(shí)習(xí),，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢,，也有一些不成熟的話想說(shuō),。實(shí)話實(shí)說(shuō)：

一、在人員穩(wěn)定性上,，把好面試關(guān),，對(duì)于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過(guò)后由人事進(jìn)行最后溝通,。

二,、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)跟進(jìn),，如果只是平級(jí)間來(lái)協(xié)商的話,，很難及時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖,，相互影響工作進(jìn)度,。

三,、在溝通上，也許不是普遍問(wèn)題,，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門,。在溝通上，最好可以安排每周或每?jī)芍懿块T間有個(gè)固定的交流時(shí)間,，部門經(jīng)理不一定出席,，但要安排人員溝通。

四,、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問(wèn)題,。因?yàn)楣敬罅耍瑐€(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微,，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低,。這里，需要通過(guò)公司文化,、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來(lái)展現(xiàn)公司對(duì)員工的重視,，體現(xiàn)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感,。

五,、在工作方法上，效果還是不錯(cuò),，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來(lái)美化和提升含金量，通過(guò)制作精品來(lái)提升滿足感,，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性,。

六、規(guī)劃合理,，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”,。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位,、一步到位,，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考,，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值,，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。

當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法,，是“井底之蛙”之見,，如有冒犯之處，實(shí)屬無(wú)心,，請(qǐng)多包涵,。

在與呼市移動(dòng)結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價(jià)”,，也一直在想我到底能為公司做些什么,。我不敢驕傲、不敢妄言,，我只能說(shuō),，在以后的日子里，我會(huì)盡200%的努力,，盡200%的熱情去工作,，我希望公司能知人善任，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起,，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格,，再到優(yōu)秀,，直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗!

移動(dòng)上班工作總結(jié) 移動(dòng)工作總結(jié)篇五

時(shí)光流逝如梭，大學(xué)四年匆匆結(jié)束,，我懷著激動(dòng)的心情迫不及待的來(lái)到中國(guó)移動(dòng)分公司--我人生的第一個(gè)真正的工作崗位上班,。

第一次正式工作難免有很多不適應(yīng)的地方，不適應(yīng)陌生的環(huán)境,，不適應(yīng)陌生的同事……但在同事們的幫助,、經(jīng)理的關(guān)心下我很快就融入中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭。我特別不喜歡長(zhǎng)時(shí)間站立,，站久了渾身都軟綿綿的,，剛開始站咨詢時(shí)，我稍微站久了就受不了,，但是我不好意思說(shuō)出來(lái),，畢竟我剛來(lái)實(shí)習(xí)，應(yīng)該將各項(xiàng)工作都做到最好,。慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應(yīng)站咨詢的工作,，并在工作中發(fā)現(xiàn)了無(wú)盡的樂(lè)趣。移動(dòng)公司正在推廣電子渠道,，但是很多來(lái)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的用戶根本不會(huì)用自助繳費(fèi)機(jī),，每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們，希望他們能習(xí)慣自己動(dòng)手?？吹皆絹?lái)越多的用戶習(xí)慣了使用自助繳費(fèi)機(jī),，我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會(huì)打印話費(fèi)清單,，這時(shí)我總是耐心地向用戶講解,，常常講得口干舌燥，但每當(dāng)客戶滿意的離去并真誠(chéng)的向我說(shuō)謝謝時(shí),，我覺得我的一切努力都是值得的,。

在臺(tái)席上辦理業(yè)務(wù)，我更是白紙一張,，一切從零開始,。先是記boss系統(tǒng)的代碼，沒有用戶的時(shí)候就自己在電腦上練習(xí),，然后學(xué)習(xí)具體操作,，最后學(xué)習(xí)扎帳。在具體操作方面,，"師父"總是耐心的教我,，其他同事也熱心的幫助我，我有不懂的地方她們也總是毫無(wú)保留地指導(dǎo)我,。在這里我感受到了來(lái)自所有人的關(guān)心,，感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營(yíng)業(yè)員的工作學(xué)會(huì)了,。在移動(dòng)公司,，我找到了家的感覺。

剛到營(yíng)業(yè)廳時(shí),，我在服務(wù)禮儀方面也有很多缺陷,，但是經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)廳一周時(shí)間的服務(wù)形象提升培訓(xùn)，我在服務(wù)禮儀方面已經(jīng)改正了很多,。禮儀規(guī)范后整個(gè)人都顯得更有氣質(zhì)了,。營(yíng)業(yè)廳確實(shí)是一個(gè)培養(yǎng)人的地方。

隨著時(shí)間的推移,，我一天天進(jìn)步,。工作期間，我的三聲服務(wù)做得較好,，只是有時(shí)客戶比較多的時(shí)候堅(jiān)持得不夠好,。站立服務(wù)也是我的一個(gè)短板，在沒有用戶的時(shí)候我總是想坐下,，不能很好的堅(jiān)持,。有時(shí)候也會(huì)因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度不好或者不聽解釋而氣惱,，這些都是自己有待改進(jìn)的地方。

這兩個(gè)月除了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，上臺(tái)席辦理業(yè)務(wù),，站咨詢以外，我還積極參加公司組織的活動(dòng),。第一次是公司周年員工文藝演出,，我參加的節(jié)目是詩(shī)歌朗誦，雖然我不是主角但我仍然很認(rèn)真的排練,。排練的那幾天我們每天九點(diǎn)過(guò)才回去,，排練過(guò)程是辛苦的，但結(jié)果是可喜的,，我們的節(jié)目獲得了一等獎(jiǎng),。后來(lái)又參加了市窗口行業(yè)文明禮儀展示，時(shí)間非常的緊,，只有幾天排練的時(shí)間,，有次練到凌晨12點(diǎn)半才回家，雖然很累,，卻很充實(shí),。雖然我也抱怨過(guò)，氣惱過(guò),，但當(dāng)我們的節(jié)目初現(xiàn)雛形時(shí),，心中的成就感油然而生，之前的一切抱怨都瞬間化為烏有,。演出后我們的節(jié)目獲得了一等獎(jiǎng)，在獲獎(jiǎng)的那一刻,，我不禁熱淚盈眶--短短幾天時(shí)間,，我們就依靠自己的堅(jiān)持和努力排練出了一個(gè)如此高質(zhì)量的節(jié)目，我為自己作為一個(gè)移動(dòng)人而感到驕傲,！在那一刻,，我看到了團(tuán)結(jié)的力量，看到了移動(dòng)公司的力量,！

在這里,，我看到了自己的價(jià)值所在，對(duì)于我一個(gè)剛剛?cè)谌肫髽I(yè)的新人,，可能我在一些問(wèn)題的考慮上還不周全,，但我相信，通過(guò)公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助,，在今后的工作中我會(huì)更加努力,，提高自己的的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，更好的完成自己的本職工作，成為一名優(yōu)秀的移動(dòng)員工,！期待與公司共同發(fā)展,！

移動(dòng)上班工作總結(jié) 移動(dòng)工作總結(jié)篇六

進(jìn)入移動(dòng)公司已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間了，回頭看看,，這段時(shí)間里,，自己很大的精力和時(shí)間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上，逐漸地適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境,。為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)楝F(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了,，不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有：

一,、面對(duì)的人群不同最新20xx年移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)最新20xx年移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié),。以前在學(xué)校大部分的時(shí)間都是在跟學(xué)生相處，他們很真誠(chéng)也很簡(jiǎn)單,，偶爾還會(huì)照顧我?，F(xiàn)在我整天面對(duì)的人群是形形色色、五花八門的,。其中,，有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù)，有一點(diǎn)錢就把自己真當(dāng)一回事的有不少,，最要命的是他們說(shuō)的話我都聽不懂,，很是郁悶!

二、生活節(jié)奏不同?，F(xiàn)在的節(jié)奏比原來(lái)快幾倍,，最受不了的是每天都要坐公車，有時(shí)候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了!

三,、服務(wù)意識(shí),。原來(lái)是管學(xué)生，怎么會(huì)有所謂的服務(wù)意識(shí)呢?!現(xiàn)在在營(yíng)業(yè)廳,，客戶的一個(gè)“差”很可能就直接影響你的考核!就算是“顧客是上帝”,，也不用這樣吧!現(xiàn)在，遇到很刁難的客戶,，我恨不得罵他幾句!

四,、團(tuán)隊(duì)合作。原來(lái)在學(xué)校,，只要自己踏踏實(shí)實(shí)地教好自己的課就一切ok了!現(xiàn)在可不一樣!整個(gè)營(yíng)業(yè)廳就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，套用阿迪達(dá)斯的一句廣告詞：“這里只有我們，沒有我”最新20xx年移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)工作總結(jié),。個(gè)人能力再?gòu)?qiáng),，如果沒有真正地融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中來(lái),，是很難做得很好的!

相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到，唯一的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已!

領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理,，我不想去!還是在營(yíng)業(yè)廳呆著吧,。從各個(gè)方面提升自己，做到真正的不可替代!當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)的時(shí)候我會(huì)馬上走人!

移動(dòng)上班工作總結(jié) 移動(dòng)工作總結(jié)篇七

愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了,。這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月,、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí),、理解,、完善工作中的新事物；之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),，成功的喜悅是我永恒的追求,。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換,。雖然時(shí)間不長(zhǎng),，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：

一,、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解,。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生,、臻于至善”,，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心,、有熱心,、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中,，我已真實(shí)地見證了這一切,。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時(shí)工作的繁忙,，積極地參加社會(huì)愛心活動(dòng),。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工,，只要一有時(shí)間,，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院,，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖,。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求,。

二,、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解,。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論,。說(shuō)起容易做來(lái)難,。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然,。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí),，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地,，戒驕戒躁,，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外,，在熟悉流程之后,，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾,。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩,。在工作中我已遇到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突,。所以,，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思

三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解,。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸,、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類型：

1,、客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開,。

2,、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白,，因此不情愿離去,。

3、客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過(guò)多,，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開,。

針對(duì)這幾類客戶,，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待

基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí),，我感覺營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn),，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素。

第一點(diǎn)：真誠(chéng) 你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量,。

第二點(diǎn)：溝通

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西,，這就需要跟師傅有很好的溝通,，加深彼此的了解。

第三點(diǎn)：激情與耐心

激情與耐心,，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花,。

第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。

第五點(diǎn)：“主動(dòng)出擊”

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中,。

總之，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外,，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西,。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中,，你的心會(huì)不由自主地年輕起來(lái),，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來(lái)，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力,、認(rèn)真,，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn),。也許,，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”,！

短期的實(shí)習(xí),，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢,，也有一些不成熟的話想說(shuō),。實(shí)話實(shí)說(shuō)：

一,、在人員穩(wěn)定性上,，把好面試關(guān),，對(duì)于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過(guò)后由人事進(jìn)行最后溝通,。

二,、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)跟進(jìn),，如果只是平級(jí)間來(lái)協(xié)商的話,，很難及時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖,，相互影響工作進(jìn)度,。

三、在溝通上,，也許不是普遍問(wèn)題,，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門。在溝通上,，最好可以安排每周或每?jī)芍懿块T間有個(gè)固定的交流時(shí)間,，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通,。

四,、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問(wèn)題。因?yàn)楣敬罅?，個(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微,，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里,，需要通過(guò)公司文化,、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來(lái)展現(xiàn)公司對(duì)員工的重視，體現(xiàn)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值,，找到他們的自我認(rèn)同感,。

五、在工作方法上,，效果還是不錯(cuò),，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液,?？梢栽诹可辖档鸵恍瑥募?xì)小環(huán)節(jié)上來(lái)美化和提升含金量,，通過(guò)制作精品來(lái)提升滿足感,，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。

六、規(guī)劃合理,，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”,。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位,、一步到位,，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考,，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值,，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。

當(dāng)然,，以上僅僅代表我個(gè)人的想法,，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處,，實(shí)屬無(wú)心,，請(qǐng)多包涵。

在與呼市移動(dòng)結(jié)緣之后,，我一直在為自己“估價(jià)”,，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲,、不敢妄言,，我只能說(shuō)，在以后的日子里,，我會(huì)盡200%的努力,，盡200%的熱情去工作，我希望公司能知人善任,，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起,，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格,，再到優(yōu)秀,，直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗！

移動(dòng)上班工作總結(jié) 移動(dòng)工作總結(jié)篇八

在20xx年暑假,，我?guī)е鴫?mèng)想來(lái)到了中國(guó)移動(dòng)通信南京六合分公司總部參加社會(huì)實(shí)踐工作,，雖然時(shí)間很短暫，但在這期間,，我得到上司諄諄的教導(dǎo)和公司各位老員工的悉心的幫助,，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)知識(shí)有了初步的了解,。

實(shí)踐,，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地,。只學(xué)不實(shí)踐,，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合,。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ),。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同,，接觸的人與事不同,，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào),，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌,，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中,，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已,，表現(xiàn)自已,。

剛開始到移動(dòng)；我也有很多不足的地方,，不夠主動(dòng)去溝通,，缺乏人際關(guān)系。后來(lái)我慢慢體會(huì)到“溝通從心（新）開始”的心境,，最后我終于融入了集體中,。通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)，從理論到實(shí)踐,，更加深化自己學(xué)習(xí)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)實(shí)際操作，培養(yǎng)了自己熱心服務(wù)客戶的態(tài)度及耐心的品質(zhì),使我深深了解“正德厚生；臻于至善 ” 的企業(yè)核心價(jià)值觀,?！袄ず褫d物”的責(zé)任感，“健行不息”的自強(qiáng)心,使我從普通到優(yōu)秀.不斷完善自己,、不斷超越自己,。

尋夢(mèng)一路走來(lái)，我覺得自己很幸運(yùn),，很感謝一路同行的同學(xué)同事和一直支持我的父母,，還有六合分公司的同事和經(jīng)理，我衷心的感謝他們,，感謝他們諄諄的教導(dǎo)和關(guān)心,，在過(guò)去的短短20天的接觸生活里，我有著太多的感動(dòng)和領(lǐng)悟?，F(xiàn)在用自己這段在中國(guó)移動(dòng)的經(jīng)歷和感受回頭來(lái)讀解師長(zhǎng),、前輩們的教導(dǎo)，真是別有一番滋味??高校教育存在著課程設(shè)置與社會(huì)現(xiàn)實(shí)不接軌的現(xiàn)象,，這種近似真空的盲區(qū),，使我們這些初出校門走近社會(huì)、步入工作的學(xué)生一開始就體會(huì)到了現(xiàn)實(shí)的沖擊,。按常規(guī)對(duì)于身份較特殊的實(shí)踐生來(lái)說(shuō),，打打雜、做做基礎(chǔ)事務(wù),、數(shù)據(jù)收集和分析,、弄點(diǎn)文本輸入、幫忙資料傳送復(fù)印,、跑腿,，應(yīng)該就是我們最深入的工作了。理由是“你有多大能力,，就給你多大的舞臺(tái)”同樣的道理：“能力優(yōu)于學(xué)歷,，業(yè)績(jī)優(yōu)于資歷”。

我悟醒：我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來(lái)干什么的?我不僅是來(lái)實(shí)踐的,還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí),為客戶提供服務(wù)的,。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實(shí)踐的目的.

在這段日子里,我的收獲很多.在校時(shí),很多知識(shí)只局限在書本上,撇開了很多其它可能同時(shí)存在的實(shí)際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實(shí)際中,要全盤考慮,這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),更重要的是我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的

了解.這對(duì)下面的工作有很大的幫助.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對(duì)這份實(shí)踐工作充滿了極大的信心,對(duì)未來(lái)充滿了希望,。

能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心存感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。公司為我們大學(xué)生提供一個(gè)展示自我,發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng),回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛.

良好的開始是成功的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處,。面對(duì)著如此的機(jī)遇,我怎能不努力呢.在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,前進(jìn)的腳步始終不能放松,我們有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待.在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi),，我們接觸各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的,，在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么,，明天做些什么,，但在這里，不會(huì)有人會(huì)告訴你這些,，你必須要知道做什么,，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好,。在學(xué)校,，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力,。無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力,！

我有幸參加了移動(dòng)暑期實(shí)踐。讓自己度過(guò)一個(gè)充實(shí)而有意義的暑假,。通過(guò)這次的暑期社會(huì)實(shí)踐,，帶給我的.收獲都不能用巨大來(lái)形容了，我為的不是這些工資,，而是這一個(gè)月所獲得的經(jīng)驗(yàn)——有了這些難得的經(jīng)驗(yàn),，以后能攢回更多！我學(xué)到了很多與人交往和交涉的方法與經(jīng)驗(yàn),，初步地踏入了社會(huì),。雖然在這假期我沒有在我的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力上有所提升·但是我感覺我懂得了太多的書本上沒有的東西,，假期實(shí)踐 增強(qiáng)了我的辦事能力交往能力,，叫我懂得錢來(lái)之不易，叫我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空,。