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春節(jié)接待總結(jié) 春節(jié)接待總結(jié)報告篇一

公司領(lǐng)導高度重視春節(jié)黃金周工作，召開專題會議重點部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項工作,。節(jié)前，組織各部門對景區(qū)重點游覽設(shè)施,、消防,、辦公區(qū)開展安全大檢查，及時消除安全隱患,。節(jié)日到來之際,，按時啟動黃金周工作機制，認真履行假日旅游工作職能,，積極協(xié)調(diào)組織假日旅游安全,、統(tǒng)計預(yù)報、宣傳促銷等各項工作,，營造良好的節(jié)日旅游氛圍,。認真落實值班制度，實行總值班領(lǐng)導及值班人員構(gòu)成投訴處理小組,，處理各項旅游問詢和投訴,，景區(qū)旅游安全，交通及各項活動組織運行有序,、情況良好,，假日旅游市場秩序井然。

春節(jié)期間,，藍月山谷游客主要以團隊為主,，不乏日漸增多的自駕、自助游客,，這一類客群主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū),，以迎新祈福、休閑度假等為主題,。針對自駕自助游群體,，我們及時啟動相關(guān)預(yù)案，更新發(fā)布旅游動態(tài)信息,，加強景區(qū)重要區(qū)域的安全防范和管理,，景區(qū)交通安全暢通，游覽秩序井然,。

為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作,，節(jié)前及節(jié)日期間，景區(qū)各部門協(xié)同配合、全力以赴,、各司其職,，為旅游安全加上保障；景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在黃金周期間堅守崗位,，“微笑服務(wù),、人性服務(wù)、誠信服務(wù)”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境,。春節(jié)黃金周期間,，受理各類問詢及投訴均做到認真有效處理，游客對旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿意,。

春節(jié)接待總結(jié) 春節(jié)接待總結(jié)報告篇二

20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導下、在市旅游局的指導下,，區(qū)假日辦精心組織,、周密安排、落實責任,、加強協(xié)調(diào),。整個旅游黃金周，沒有出現(xiàn)安全事故和重大投訴,，旅游市場火而不爆、質(zhì)量保障,，接待人數(shù)和旅游綜合收入大幅增長,，同時，此次黃金周旅游市場還呈現(xiàn)出精品旅游,、自駕游大幅增長,，國外團、品質(zhì)團,，高端團比例提高的特點,，實現(xiàn)了我區(qū)旅游“安全、秩序,、質(zhì)量,、效益”四統(tǒng)一的既定目標。現(xiàn)將20xx年春節(jié)黃金周我區(qū)旅游接待工作總結(jié)如下：

20xx年春節(jié)黃金周（13日至19日）,，我區(qū)共接待海內(nèi)外游客16.56 萬人次,，比上年同期增長18%；旅游綜合收入為1.66億元,，比上年同期增長16% ,； 2月13日至2月19日，抵麗航班232 架次,，比上年同期減少9 個架次,。

2月13日至2月19日,，xx平均床位出租率為 69.86%（含賓館酒店、招待所）,，其中星級賓館酒店的平均床位出租率為 68.94% ,，非星級為71.11%。

1,、領(lǐng)導重視,，準備充分。

國家,、省,、市領(lǐng)導對xx旅游發(fā)展非常關(guān)心，對20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作給予高度重視,。2月4日至5日,，全國假日辦主任、國家旅游局局長邵琪偉由云南省旅游局局長喻頂成陪同親自到xx檢查黃金周旅游接待工作,。區(qū)委,、區(qū)政府的高度重視，假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組各成員單位通力協(xié)作,，在春節(jié)黃金周前做了大量細致有效的準備工作,，為圓滿完成20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

2,、精品旅游建設(shè)成效初步顯現(xiàn),。

20xx年春節(jié)黃金周期間，系列團,、品質(zhì)團及海外游客大幅攀升,，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續(xù)時間長,，表明品質(zhì)旅游,，精品旅游建設(shè)已經(jīng)有了一定的突破。xxxx的民居客棧,，因為提供的產(chǎn)品特色明顯,，在自駕車、自由行游客當中比較受歡迎,，成為一個亮點,。

3、xx旅游集散中心的地位初現(xiàn)端倪,。

20xx年春節(jié)黃金周期間,，許多游客首站到達xx，以xx為中心前往周邊省市游覽。20xx年春節(jié)黃金周從xx組團前往迪慶,、大理的人數(shù)增長較多,，甚至有一些游客是游覽xx后再到西雙版納、昆明,。旅游線路已初步形成以xx為中心向周邊地州旅游輻射的現(xiàn)象,，表明xx旅游集散中心的地位得到進一步鞏固和加強。

4,、黃金周旅游高峰時間延長,。

以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二兩天,，而今年年游客接待高峰從黃金周第二天開始,，一直延續(xù)到黃金周結(jié)束，游客人數(shù)維持在一個相對均衡的高位上,。

5,、旅游服務(wù)質(zhì)量提升明顯。

結(jié)合今年xx旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的工作,，整個黃金周期間,，我局旅游執(zhí)法人員實行24小時嚴格監(jiān)管及游客投訴處理，重點抓好旅游服務(wù)質(zhì)量,，基本杜絕旅游市場假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行為,。

6、節(jié)日活動豐富多彩,，氛圍喜慶祥和,。

為豐富節(jié)日文化生活，我區(qū)舉辦許多活動節(jié)日活動豐富多彩,，氛圍喜慶祥和。

7,、出門過節(jié)漸成時尚,。

2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續(xù)續(xù)趕往xx。大年初三達到了高潮,，應(yīng)證了時下正流行的那句話—“你xx了嗎”

由于領(lǐng)導重視,，機制健全，準備充分,，給整個黃金周接待工作奠定了堅實的基礎(chǔ),，使今年春節(jié)旅游黃金周旅游接待工作開展得扎實有效。

１,、游客咨詢,、投訴受理。

20xx年春節(jié)黃金周期間，xx區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，堅持24小時值班,，執(zhí)法干部全員在崗，全天開通旅游咨詢,、投訴專線電話“xx”,、為游客提供好服務(wù)， 20xx年春節(jié)黃金周期間,，質(zhì)監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴,，僅協(xié)調(diào)一般的旅游糾紛27起，實現(xiàn)黃金周零投訴,，樹立了xx良好的旅游品牌和形象,。

２、加強旅游市場監(jiān)督檢查,。

為確保春節(jié)黃金周的接待工作有序進行,，區(qū)旅游局在節(jié)前、節(jié)中集中力量對“黑社”,、“黑車”,、“黑導”進行打擊，針對以往較容易出現(xiàn)的問題和紕漏,，落實責任到單位和個人,，圍繞食、住,、行,、游、購,、娛六大要素進行全面檢查,，特別是對景區(qū)沿線的拉客行為進行了重點整治。確保了我區(qū)旅游市場秩序,。

3,、及時發(fā)布旅游信息，合理引導游客游覽,。

黃金周期間,，區(qū)旅游行政管理部門和各旅游服務(wù)單位及時向游客提供各景區(qū)游客流量信息情況，引導游客合理安排行程,，讓整個接待工作忙而不亂,、井然有序。

4,、整治景區(qū)沿線的拉客行為,。

黃金周期間,，區(qū)旅游局采取不間斷巡邏和分片區(qū)負責的方式，在xx內(nèi)和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為,，保證了旅游市場的正常秩序,，維護了xx旅游的良好形象。

1,、旅游秩序良好,、無重大旅游安全事故。

因為節(jié)前針對旅游接待安全工作做了周密部署,，進行了大量細致有效的檢查督促,、排查隱患的工作，確保了今年春節(jié)黃金周期間旅游接待工作安全,、有序,。春節(jié)黃金周期間，全區(qū)社會穩(wěn)定,，沒有發(fā)生一起重大旅游安全事故,。

2、黃金周實現(xiàn)旅游零投訴,。

雖然今年春節(jié)黃金周期間相對以往黃金周游客人數(shù)更多,，但由于區(qū)假日辦準備充分，措施到位,，沒有出現(xiàn)游客找不到住宿的情況,，也未發(fā)生黑團、黑導現(xiàn)象以及外地旅行社強行發(fā)團,，降低標準的情況,。質(zhì)監(jiān)所接到的游客電話多為旅游訊息咨詢，例如游覽路線,、交通情況等,，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費高低,、門票優(yōu)惠情況等,。整個春節(jié)黃金周期間沒有發(fā)生惡性投訴和故意損害游客權(quán)益的惡劣事件，實現(xiàn)了旅游零投訴,。

3、旅游市場秩序良好,。

由于措施和預(yù)案到位,，加上節(jié)前準備工作充分，在黃金周接待中,，我區(qū)各單位圍繞服務(wù)好游客這一宗旨,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使此次黃金周接待達到了“健康、安全,、秩序,、質(zhì)量”四統(tǒng)一，“政府,、企業(yè),、游客”三滿意，全區(qū)人民度過了一個安全,、平穩(wěn),、祥和的旅游黃金周。

4,、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量進一步提高,。

黃金周期間，區(qū)假日辦采取有效措施,，幫助旅游企業(yè)和游客提供了大量的協(xié)調(diào)服務(wù),，相關(guān)單位堅持24小時值班和領(lǐng)導帶班制度，各旅游企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量和水平,，保障了旅游秩序和質(zhì)量,，旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量得到進一步提高。

1,、極少數(shù)經(jīng)營者哄抬物價,，出現(xiàn)高價停車費引發(fā)投訴。

2,、春節(jié)期間,，許多餐館不營業(yè)，給游客造成一定的不便,，需要加強對商戶進行正確引導,。

3、xx周邊停車場嚴重不足,，建議在xx規(guī)劃中予以體現(xiàn),。

總之20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導下,，在市旅游局的指導下,，及區(qū)假日辦各成員單位通力協(xié)作，上下聯(lián)動共同努力下,，黃金周旅游接待工作取得了可喜的成績,。

春節(jié)接待總結(jié) 春節(jié)接待總結(jié)報告篇三

“春節(jié)”黃金周全市共接待游客43.5萬人次，旅游綜合收入1.92億元,，與xx年比,，分別增長51.5%和67.5%（xx年春節(jié)黃金周受雪凝災(zāi)害影響,，旅游指標數(shù)據(jù)呈負數(shù)）。未發(fā)生旅游安全事故,，無旅游投訴,，旅游市場秩序良好，實現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待“健康,、安全,、秩序、質(zhì)量”目標要求,。

1,、重點旅游區(qū)（點）接待情況

遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次,；遵義動物園接待1.57萬人次,；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次,；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次,；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。

2,、重點星級賓館酒店接待情況,。大世界酒店、東方建國酒店,、中悅大酒店共接待了3612人,，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館,、京滕麗灣酒店,、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人,，客房平均出租率在55%左右,。

1、游客以散客為主,。省內(nèi)外游客主要來自重慶,、四川、貴陽,、廣東,、廣西、云南,、湖南,、浙江、江蘇,、成都,、福建等地。

2,、自駕車游增多,。外地自駕車游主要來自重慶、四川,、廣東,、廣西、云南,、湖南,、浙江、江蘇等地,，其次為本地,、貴陽及周邊。

3,、游客以探親訪友,、休閑度假為主。

4,、城鄉(xiāng)互動游增多,。

5、紅色旅游持續(xù)增長,。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加,，成春節(jié)黃金周旅游新亮點。

6,、溫泉休閑度假游大幅度增長,。

7、城郊游,、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長,。

8、過夜游客量大幅度增加,。

9,、游客人均花費有較大增長。

1,、旅游營銷宣傳效果凸顯,。我市加大對重慶、四川,、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度,。同時在北京、鄭州,、太原等地開展旅游宣傳活動,。在中央電視臺,、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。

2,、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動,。市政府啟動東線鄉(xiāng)村旅游大型活動；舉辦xx中國（遵義）酒類博覽會,、婁山關(guān),、海龍屯國際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動，對外產(chǎn)生了極大影響,，預(yù)熱了旅游市場,。

3、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快,。加快了遵義會議會址,、婁山關(guān)、四渡赤水紀念館,、生態(tài)旅游,、酒文化旅游、溫泉,、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點,、鄉(xiāng)村旅游等重點旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點多面廣的旅游線路,。

4,、南北大交通及景區(qū)交通改善。

5,、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善,。xx年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家,，三星級2家,，二星級12家。目前全市有近50家四星級,、二星級標準的中高級賓館酒店投入經(jīng)營,。之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開展經(jīng)營,。

6,、各地營造濃郁的節(jié)日氣氛。市委,、市政府舉辦xx年迎春晚會,，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展,、猜燈謎等豐富多彩的活動,。

7、天氣晴好,，適宜出游,。

8、節(jié)前準備工作充分,。各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)加強領(lǐng)導，精心組織,，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項準備工作,。有關(guān)職能部門各負其責，開展以旅游安全,、旅游市場秩序為重點的檢查整治,，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序,。

9,、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班,，及時為游客提供咨詢,、投訴等方面服務(wù)。

1,、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯,。

2、重點旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后,，不適應(yīng)市場需求,。

3、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決,。

酒店春節(jié)接待工作總結(jié)春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日,，同時也是家人團聚的日子。所謂爆竹聲中一歲除,，春風送暖入屠蘇,。對于我們這些春節(jié)的值班的員工來說，“每逢佳節(jié)倍思親”,，正是大家內(nèi)心的真實寫照,。然而這種“思親”很快就消失在我們所營造出的酒店專屬的年味里了。聆聽著家人的親切問候,，感受著領(lǐng)導同事間的關(guān)懷之情,，使20xx年 的春天更加溫暖。

為了做好春節(jié)接待，酒店領(lǐng)導高度重視,，統(tǒng)籌安排部署節(jié)日期間值班工作,，各部門根據(jù)實際情況安排輪休。由部門負責人以上管理人員擔任值班經(jīng)理,，責任到人,，所有值班人員手機24小時開機，堅守崗位,，盡職盡責,。提高安全防范意識，認真排查各類安全隱患,；餐飲部更是下足了功夫,，為了防止年底原材料物價上漲，餐飲部經(jīng)理協(xié)同行政總廚和后廚的廚師們開會研究,，仔細核算,，提前一個月去北京采買春節(jié)接待所需的原材料，在源頭上對成本加以控制,，對酒店能源費用的降低起到了實質(zhì)性的作用,；隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，客人對酒店菜品質(zhì)量的要求越來越高,，為了適應(yīng)這種境況,，餐飲部領(lǐng)班及以上領(lǐng)導人員開會研討，決定將去年的套餐800元/桌起價提升至1000元/桌,，對于有特殊要求的客人,，餐飲部實行了不限制套餐改菜換菜政策，如果客人有要求也可以零點,。這樣大大提高了菜單的靈活性,，極大限度的滿足了客人對菜品的要求，不僅增加了酒店收入,，還讓能夠讓客人吃到好吃的,、想吃的，這一舉措得到了酒店領(lǐng)導和客人的一致認可,，大力贊揚,。

付出必有收獲，所失必有所得,。在20xx年 春節(jié)接待中,，單除夕當日至初六，總收入達458270元,，比去年同期增長了9%,。除夕當天，餐廳共接待客人66桌，達781人次,，收入92495元,，創(chuàng)歷史新高，比20xx年 竟多出15918元,。初一至初五,，共接待3552人次，收入達365170元,，超出去年同期38510元,。初六那天，在全體員工的努力下,，酒店接待壽宴76桌,，客流量達962人次，僅當日就收入93100元,，比去年超出2474元。這樣的成績無疑是節(jié)日期間值班人員最大的安慰,，我們雖然犧牲了與加人團聚在一起共度佳節(jié)的機會,，卻也成全了很多家庭的團聚歡樂。尤其是看到這樣的成績,，大家的心中不免多出了許多歡喜,。

節(jié)日期間最為特別的風景當屬傳菜了。由于客人較多,，而我們的服務(wù)人員又有限,，為了防止上菜不及時影響用餐效果，酒店領(lǐng)導高度重視,，各兄弟部門積極支援,。保安部、工程部,、前廳部,、辦公室、管家部等部門均有同事下來主動傳菜,。上至老總經(jīng)理,，下至其他部門同事，更有餐飲部經(jīng)理家屬,、銷售部經(jīng)理家屬,，大家團結(jié)一心，積極奔走于大廚房與包房之間,，及時迅速的`將做好的菜品傳至備餐間,，大大提高了上菜速度。所謂眾人拾柴火焰高，春節(jié)期間,，餐飲從未發(fā)生一起由上菜慢導致的投訴,，相反，大部分客人都主動夸贊我們的服務(wù)周到上菜及時,，大家雖然都是累的筋疲力盡,，卻也樂的津津有味。付出必有回報,，要做就做最好,。驕人成績的取得，離不開大家的鼎力相助,。

20xx年 是充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年,，面對越來越嚴峻的市場形勢，相信我們的領(lǐng)導們會統(tǒng)籌帷幄,，制定出更加適應(yīng)社會的經(jīng)濟決策,。希望節(jié)日期間圓滿而又成功的接待，能夠給我們酒店新的一年帶來新的機遇,，以更加振奮的精神,、更加昂揚的斗志、更加務(wù)實的作風勤勉工作,，為完成和超額完成目標任務(wù)而努力奮斗,，祝愿我們酒店的明天更美好。

春節(jié)接待總結(jié) 春節(jié)接待總結(jié)報告篇四

20xx年春節(jié),，在全市旅游系統(tǒng)的共同努力下,，xx市旅游市場秩序井然有序，呈現(xiàn)一派歡快,、祥和,、欣欣向榮的喜慶景象，沒有接到一起旅游投訴和旅游安全事故報告,，春節(jié)假日xx旅游業(yè)實現(xiàn)了“安全,、有序、質(zhì)量,、效益”四統(tǒng)一的目標,。

據(jù)統(tǒng)計，20xx年春節(jié)假日旅游xx市共接待國內(nèi)外旅游者103.72萬余人次,，實現(xiàn)旅游收入5.87億元,，分別同比增長22.17%和23.51%。全市星級賓館客房平均出租率達到94.3%,；旅游服務(wù)質(zhì)量整體較高,，未接到任何旅游安全事故報告和旅游投訴報告,，據(jù)相關(guān)抽樣調(diào)查統(tǒng)計，國內(nèi)外游客對xx市旅游的滿意率同比提高,，帶來了經(jīng)濟增長與社會發(fā)展的雙重效益,。

（一）重點景區(qū)接待高位增長

今年春節(jié)xx市各重點景區(qū)接待游客近70萬人次，其中四大重點景區(qū)紫鵲界梯田,、湄江,、曾國藩旅游區(qū)、大熊山共接待游客25.42萬人次,，接待人次合計同比增長23.85%,，實現(xiàn)旅游門票收入2027.18萬元，同比增長23.88%,。新化重點景區(qū)旅游熱度持續(xù)不減,，熊山古寺香客絡(luò)繹不絕，接待9.37萬人次,，同比增長40.9%,；紫鵲界梯田旅游車輛從山腳一直延伸到丫髻寨，其核心景區(qū)之一正龍古村的特色長龍宴預(yù)定滿席,，春節(jié)期間接待共計7.08萬人次,，同比增長7.6%；梅山龍宮最高日接待量達到1.26萬人次,，超過最佳日接待量。雙峰縣曾國藩故里旅游區(qū)春節(jié)期間共接待5.71萬人次,，同比增長48.7%,，旅游門票收入399.7萬元，同比增長66.54%,。漣源市3a景區(qū)博盛生態(tài)體驗園單日最高接待0.5萬人次,；湄江景區(qū)單日接待最高達到0.98萬人次。

（二）自駕游仍為旅游首選

據(jù)統(tǒng)計,，自駕游,、自助游客流已占到今年春節(jié)長假游客接待總量的90%以上，而客源方面,，返鄉(xiāng)游為多數(shù),，其中來自長株潭以及邵陽的旅游者占了相當大的比例，今年新增了湘西懷化等市的自駕游客,；婁衡高速開通為我市春節(jié)假日旅游添了一把火,，且隨著我市婁衡、二廣,、婁懷等高速相繼開通,，直接拉動了周邊地區(qū)直線距離在300公里范圍之內(nèi),、車程在兩個半小時左右的自駕旅游市場。

（三）旅游活動精彩紛呈

旅游活動成為了各旅游景區(qū)拉動消費,、提升人氣,、促進增長的直接助推劑。雙峰縣,，曾國藩故里文化大餐免費品——除夕至初二免門票,，歸古鄉(xiāng)村旅游推出了越野套餐（途樂越野車體驗和沙灘越野車體驗）、游玩套餐（單,、雙人皮劃艇體驗+烏篷船體驗+馬術(shù)調(diào)教練習+露營體驗）和燒烤,、篝火晚會；新化縣梅山龍宮1月26日至2月4日微信抽獎送iphone7,、門票和精美餐具,；漣源湄江推出了“幸運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”“聞雞起舞”“氣球大戰(zhàn)”“彩色拼”等活動；孫水公園舉辦的嘉年華活動將持續(xù)到元宵節(jié),，3800萬盞燈,、數(shù)十座燈組，為廣大市民和游客奉獻了一場極致唯美的視覺盛宴,！

（四）假日旅游經(jīng)濟拉動作用凸顯

節(jié)日期間,，汽車站、高鐵站,、火車站客運量大幅攀升,，基本都在超負荷運轉(zhuǎn)。住宿,、餐飲和零售業(yè)生意紅火,，星級飯店客房出租率明顯高于其他節(jié)假日，新化賓館,、海天大酒店,、鴻宇賓館、湘軍大酒店,、洞庭春大酒店等多家星級飯店的客房出租率多日超過100%,，旅游重點縣新化縣星級飯店客房平均出租率達到98%。沃爾瑪,、步步高,、新化明源陽光購物公園、日盛商都,、日益隆等大型商場超市的消費情況來看,，受探親訪友型、短途旅游者需求的影響最為明顯,，旅游經(jīng)濟附加值顯著提高,。