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客服前臺(tái)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)(11篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-28 06:52:49
客服前臺(tái)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)(11篇)
時(shí)間:2023-03-28 06:52:49     小編:zdfb

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。

客服前臺(tái)工作總結(jié)篇一

一年的時(shí)間里,,我們發(fā)生了很多的改變,,解決了許多的問題,。但最重要的,還是我們通過努力和嚴(yán)謹(jǐn),,完成了工作中的目標(biāo)和計(jì)劃,,創(chuàng)造了現(xiàn)在的成績和收獲。在此,,我總結(jié)自己這一年的工作情況如下:

20xx年來,,我在xxx公司xx部負(fù)責(zé)自己的xx崗位。在工作期間,,我嚴(yán)格遵守公司的要求,,按照領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指示,不斷學(xué)習(xí)、不斷完善在,,認(rèn)真的做好了自己的負(fù)責(zé)區(qū)域,。

在這一年來的工作中,我積極加強(qiáng)自我管理,,在工作中認(rèn)真分析工作要求,,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)指揮和要求,在工作中加強(qiáng)自己,,提高自己,,讓自己在工作方面不斷的完善和改進(jìn)。

一年的時(shí)間里,,我們在工作中積極的發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的作用,,xx部門的同事們在領(lǐng)導(dǎo)的管理下團(tuán)結(jié)一心,積極一致,,為公司的發(fā)展提供了極的動(dòng)力,。并創(chuàng)造了如今的成績和收獲。

1,、面對工作,,我們盡管能力不同,但在思想上,、態(tài)度上卻積極向著一點(diǎn)追求,。尤其在學(xué)習(xí)了公公司的文化和團(tuán)隊(duì)思想之后,我更積極的從思想和態(tài)度上約束管理自己,。好讓我能充分的了解團(tuán)隊(duì),,并為此付出努力和貢獻(xiàn)。

2,、思想上,,我積極學(xué)習(xí)公司理念,并通過與團(tuán)隊(duì)同事們的交流討論提高了我的團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力,。齊心的團(tuán)隊(duì)配合讓我們解決了很多的難題,,讓工作變得更加順利。

3,、而在態(tài)度上,,我一直積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊笞约海屪约耗茉诠ぷ髦袊?yán)謹(jǐn)?shù)募訌?qiáng)自我約束,,嚴(yán)格且熱情的對待每一份工作任務(wù),。

總結(jié)這一年的工作也讓我認(rèn)識(shí)到了很多的不足和錯(cuò)誤,這都是我在工作中的不足之處,。所以:

1,、我要在今后的工作中加強(qiáng)自己的基礎(chǔ)能力完善工作方式。

2、改進(jìn)自己馬虎的問題,,提高工作的嚴(yán)謹(jǐn)性,。

3、多學(xué)習(xí),,除了向領(lǐng)導(dǎo)請教,,更要多看看同事們的努力,全方面的完善自己,。

新的一年即將開始,工作總是不斷的前進(jìn),,我也要不斷的努力,,為公司,為自己創(chuàng)造出更加優(yōu)異的成績,!

客服前臺(tái)工作總結(jié)篇二

作為一名xxx專業(yè)的大三學(xué)生,,我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間,,轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束,。回顧這段時(shí)日,,這段彌足珍貴的經(jīng)歷,,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不一樣尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺,,我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí),,更重要的是,我學(xué)到了作為一個(gè)成年人,,走出學(xué)校該怎樣應(yīng)對社會(huì),。在實(shí)習(xí)過程中,,酒店給予了我足夠的寬容,、支持和幫忙,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,透過自身的不懈努力,,我的各方面均取得了必須的提高。

xxx坐落于一望無際的綠野之中,,世界級設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店,、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所,、購物廣場,、宴會(huì)場地,以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假,、休閑娛樂,、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

xxx酒店則定位為xx島最奢華優(yōu)雅的酒店之一,,擁有518間寬敞舒適的客房及套房,。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華,,又不失xx獨(dú)特的風(fēng)土人情,,為賓客帶來至臻完美的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺(tái),,盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致,。

我透過面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作,擁有了一份前臺(tái)接待員的工作,,拿著員工上任通知書到部門報(bào)到的時(shí)候,,我的心里十分忐忑,我不明白我能否勝任這份工作,。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,,是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,,基本上都是從酒店前臺(tái)開始的。因而,,酒店對前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高,,包括員工的形象、禮儀禮貌,、基本素質(zhì),、溝通理解潛力等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心,,能夠說,,前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項(xiàng)目,所以為了給客人帶給滿意周到的服務(wù),,酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的了解,。在學(xué)習(xí)中,我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作,。前臺(tái)的工作主要包括接待來客,、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,,當(dāng)然,,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,,兌換外幣等工作,。另外,前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門,,很多時(shí)候,,客人的要求并不會(huì)針對對應(yīng)的部門提出,而是選取他們最容易接觸到的部門——前臺(tái),。比方說,,客人房間缺塊毛巾,、吹風(fēng)機(jī)壞了,,比方說,客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂,,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,,而是選取直接打電話到前臺(tái),所以前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作,,顯而易見,,前臺(tái)的工作量是很大的。xx的旅游旺季是在冬季,,所以自我們實(shí)習(xí)以來酒店就進(jìn)入了個(gè)性忙的階段,,酒店的入住率也常常居高不下。很多時(shí)候,,前臺(tái)都處在十分忙碌的狀態(tài),,團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候,難免要同時(shí)要應(yīng)對四五位甚至更多位的客人,,電話在不停地響,,小孩子的尖叫哭鬧,脾氣不好的客人無端地發(fā)火,、叫罵,,即便在這種狀態(tài)之下,我們還是要微笑著接待每一位客人,,盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,不得不說,耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西,。常言道:“顧客就是上帝”,、“客人永遠(yuǎn)是對的”,這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,。

也許,,在外人看來,,酒店前臺(tái)的工作很簡單,不可否認(rèn),,以前我也這么認(rèn)為,,事實(shí)上,這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜,。在這近半年時(shí)間里,,我發(fā)現(xiàn)要想走出學(xué)校步入社會(huì)擁有一份工作,首先要做的就是端正自我的心態(tài),,擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài),。作為一個(gè)成年人,要有擔(dān)當(dāng),,有職責(zé)心,,并懂得自我為自我的行為買單。對于自我的工作,,無論繁重抑或清閑,,要用心主動(dòng)地學(xué)習(xí),認(rèn)真努力地完成,;對于失誤,,要自我去應(yīng)對,主動(dòng)承擔(dān),,而不是逃避,。作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過很多錯(cuò)誤,,好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,,給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容,,這讓我十分感動(dòng),。

(一)成績與收獲

這些日子我學(xué)到了很多東西,除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外,,更學(xué)習(xí)到了應(yīng)對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自我的主角,,如何調(diào)整自我的心態(tài),如何處理好自我的利益和工作單位的利益,、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系,,也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員就應(yīng)具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),,讓我們對社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知,,僅有親身經(jīng)歷過,才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜,,競爭的激烈,,以及自身的不足,。透過在酒店實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自我的人生觀,、價(jià)值觀變得更加成熟,,思考事情也更加全面謹(jǐn)慎,能夠說,,酒店給了我又一次的成長,。剛開始上班時(shí),不適應(yīng)長時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來回變化,,每每結(jié)束工作,,都感到渾身酸痛,身體真的有些吃不消,,難過的時(shí)候也想過放下,,可是最終還是堅(jiān)持下來了,也更真切地體會(huì)到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自我的恩情,。以前在家的時(shí)候,,父母疼愛、衣食無憂,,在學(xué)校的時(shí)候,,又有教師的關(guān)心照顧,根本就沒有認(rèn)真思考過自我的職責(zé),,此刻當(dāng)自我有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易,。在大學(xué)學(xué)校里,,同學(xué)們互幫互助,,努力學(xué)習(xí);而在工作單位,,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,,到處都是激烈的競爭,停滯不前就已經(jīng)等于落后,。當(dāng)然,,不可否認(rèn),有競爭才有動(dòng)力,,有競爭才會(huì)有發(fā)展,。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白,社會(huì)競爭是激烈的,,要想在社會(huì)上立足,,就務(wù)必有勇往直前,扎實(shí)肯干,。透過這次實(shí)習(xí),,我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),,接觸到了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,,他們拓寬了我的視野,,使我更加成熟,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。透過這次實(shí)習(xí),,我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,也找到了自我與社會(huì)的契合點(diǎn),,為我未來的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引,。

(二)問題與不足

整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,使我看到了自我身上的優(yōu)點(diǎn),,更為關(guān)鍵的是,,實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來,從而讓我關(guān)注到自我未曾注重的東西,。在今后的學(xué)習(xí)與工作中,,我將努力提高自身各方面素質(zhì),克服缺點(diǎn)和不足,,朝著以下幾個(gè)方向努力:

首先,,學(xué)無止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,,各種學(xué)科知識(shí)日新月異,,我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),提高自我各方面的潛力,,順應(yīng)時(shí)代的要求,;

其次,“業(yè)精于勤荒于嬉”,,在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí),、服務(wù)技能,透過多看,、多學(xué),、多練來不斷地提高自我的實(shí)踐潛力,避免大學(xué)生普遍的眼高手低的狀況,,做好自我的工作,,成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人,實(shí)現(xiàn)自我的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值,;

最終,,腳踏實(shí)地,堅(jiān)持堅(jiān)守,,加強(qiáng)職責(zé)感,,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),,努力克服自我的不良情緒,端正自我的態(tài)度,,用心,、熱情、細(xì)致地的對待任何一份工作,。

實(shí)習(xí)到此刻將近結(jié)束了,,這是一段令人難忘的日子,有欣喜,,有歡樂,,有苦澀,有難過,,這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括,。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過程卻是漫長而又難忘的,,我必須會(huì)將自我實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),,發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),改善身不足,,以嶄新的自我迎接新的開端,。

以后的半年,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),,完成我的學(xué)業(yè),,這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ),。最終,,衷心感激酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),多謝你們給予我的關(guān)心,、照顧和鼓勵(lì),,從你們的身上,,我學(xué)到了很多很多,。感激xxx酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),感激酒店的栽培,,讓我增長了見識(shí),,體驗(yàn)了生活。我衷心期望xxx能夠越來越好,。多謝,!

客服前臺(tái)工作總結(jié)篇三

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間,從剛開始對前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,,我相信這里面除了我自己的付出與努力,,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),,以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,,“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,,在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,,都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),,錯(cuò)的只會(huì)是我們,。”“只有真誠的服務(wù),,才會(huì)換來客人的微笑,。”我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái),,工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,,輪換工作,,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò),。最重要的是,,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),,工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長,。

在這一年我主要做到以下工作:

前廳部作為酒店的門面,,每個(gè)員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),,以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

前廳部根據(jù)市場情況,,積極地推進(jìn)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),,前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,,它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種。種服務(wù),,而這些問題并非由收銀人員引起,,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,,“事不關(guān)已,,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,,從而加深客人的不信任程度。所以,,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,請求幫助,。在問題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,,從而改變最初的不良印象,,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

“勤學(xué)后方知不足,?!敝挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧,!

客服前臺(tái)工作總結(jié)篇四

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了,我的收獲和感觸都很多,,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:

這是我畢業(yè)之后的第二份工作,,作為一個(gè)新人,,剛加入公司時(shí),我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。

也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口,,一年的工作讓我對這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。

前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,,接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺,。

加入到智富惠這個(gè)大集體,,才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),,自信,,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓,,我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,,

我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,

踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時(shí)地和部門溝通,爭取把工作做好,,做一個(gè)合格,,稱職的員工。

這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),,單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,,拓寬自己的知識(shí),,減少工作中的空白和失誤。

初入職場,,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,,杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,,感悟了很多,,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,,在今后的工作中,,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,,

在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

客服前臺(tái)工作總結(jié)篇五

不知不覺和順利達(dá)風(fēng)風(fēng)雨雨經(jīng)歷了一年多了,。有苦,、有樂、又哭,、有笑,,這

的想起來這的是一種幸福,

對于這份工作,,我能認(rèn)認(rèn)真真,,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色,,這個(gè)角色不單單是收錢這么簡單,,其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),,曾添了不少見識(shí),。我們都知道,做收銀員是最累的,,又怕少錢多錢,,又會(huì)被顧客罵兩句,有感情的人都覺得心里不是滋味,。 但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動(dòng),、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,,不能帶有負(fù)面的情緒,,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對顧客的態(tài)度,。 每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,,針對不同的客戶我們應(yīng)提供不同的服務(wù),,因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,,臉上始終要面帶微笑,,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,,所謂“相逢一笑,,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心,。 雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會(huì)人很多道理,,提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),,不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,,只要不斷的向前走,,才能走我們自己想要的一片天!

工作計(jì)劃

1.在日常事物工作中,,我將做到以下幾點(diǎn):

(1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間的溝通

(2)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(3)認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,,我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,,細(xì)致工作,,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,,我將做到以下三點(diǎn):

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,,快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

我深知:一個(gè)人的能力是有限的,,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),,我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),,我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修

養(yǎng)同步提高,,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

相信照著自己的目標(biāo)走下去,我一定會(huì)都到頂峰,,相信在新的一年里我的收獲和成長會(huì)上一個(gè)層次,,我會(huì)和水利大一起不點(diǎn)的努力、加油相信一定會(huì)成功,。 最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一段時(shí)間給我的幫助與支持,,再次祝順利達(dá)一年比一年賺得多,相信我們在海拉爾座城市會(huì)引領(lǐng)高峰,,董事實(shí)現(xiàn)我們更多的夢想,。

客服前臺(tái)工作總結(jié)篇六

在炎炎夏日,本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng),,享受媽媽給我煮的各種清涼飲料,,享受整個(gè)假期帶來的清閑感覺,但是我沒有,,因?yàn)樽鳛橐幻磳⒊蔀榇笕膶W(xué)生,,在社會(huì)上如果還沒有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話,以后真正走上工作崗位時(shí),,就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣,,以至于被這個(gè)社會(huì)淘汰,,客服前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告。所以,,當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那,,我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。

招聘過程:

首先,,是找尋去應(yīng)聘的路,,在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站,本來我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作,,對于工資甚至可以不要,,但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司,一般都不愿意接受暑期工,,在投了幾份簡歷無望后,,我放棄了,不是我沒有堅(jiān)持的心,,因?yàn)槲椰F(xiàn)在的階段,,我找這類的工作時(shí)相當(dāng)困難的,所以,,可能在以后的假期再選擇這類工作吧,。

于是,我走上街頭,,挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息,,如果有就馬上進(jìn)去詢問:“請問要兼職嗎?”“對不起,,我們不招兼職,。”“我們需要一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),!”“你可以適應(yīng)夜班嗎,?”一句句無情的話,讓我的整個(gè)下午沒有一點(diǎn)動(dòng)力,,于是逛過了整條街,,我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點(diǎn)值得等待的工作,這讓我郁悶無比,,于是悻悻地回學(xué)校,,于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位,其實(shí)在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的,,比較吸引我的是促銷類的工作,,雖然有些單位說的要求比較高,但我還是大了很多電話,,投了幾份簡歷,,的確是有回應(yīng),,但是后來我發(fā)現(xiàn)的是,很多單位都是中介公司偽裝的,,說說是給你找工作,,其實(shí)還是騙錢的為多?;蛘哒f,,我找到了一份我心里比較滿意的工作,但到那里后才發(fā)現(xiàn),,對這個(gè)工作滿意的人有無數(shù)多個(gè),,我只是一個(gè)小小的應(yīng)聘者,只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方,,代替的人還排著長長的隊(duì)伍呢,!比如我十分看重的工作,只是因?yàn)槲矣幸惶斓臅r(shí)間沖突,,他們就再也沒有給我任何回復(fù)了,,這個(gè)世界就是這么現(xiàn)實(shí),。這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于整個(gè)社會(huì),,難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎?

工作過程:

但是,,老天還是眷顧我的,,那天,陪同學(xué)去應(yīng)聘,,本來只是一個(gè)副角,,但是抱著試試的心情,我也填了份應(yīng)聘表格,,也沒怎么上心,,因?yàn)檫@個(gè)工作也是有很多競爭者的,到那時(shí)很意外的是,,過了幾天,,他們竟然給我回復(fù)了,讓我去培訓(xùn),,這讓我實(shí)在很意外,,也讓我感覺到機(jī)會(huì)和機(jī)遇對于一個(gè)人來說有多么重要!

在10號那天,,我前往了新東方進(jìn)行了培訓(xùn),,實(shí)習(xí)報(bào)告《客服前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告》。那邊的老師很有一套方法,,在我們自我介紹以后,,讓我們自由交流10分鐘,,讓我們彼此認(rèn)識(shí),而且不僅要知道姓名,,還要知道對方的興趣愛好,,甚至喜歡吃的食物,雖然這種方法對于一個(gè)認(rèn)人能力相當(dāng)差,,但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊,,突然就感受到了新東方的確是一個(gè)讓人學(xué)習(xí)的地方啊,!然后老師讓我們看了新東方的宣傳片,,從中,我知道了新東方的成長歷程,,特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個(gè)班開始的艱辛歷程,,讓我深深感到這個(gè)學(xué)校的雖然只有辦學(xué)15年,但它可以說是一個(gè)文化底蘊(yùn)很足的學(xué)校,,在短短15年,,新東方不僅占據(jù)了大半個(gè)中國,更是在加拿大,,多倫多都有辦學(xué)地點(diǎn),,這是值得人尊敬的,也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無比光榮的事情,,一種自豪感油然而生,。

我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺(tái)的工作,其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺是壓力相當(dāng)大,,因?yàn)椴幌裰痰墓ぷ?,我們這個(gè)工作是要給家長學(xué)生一個(gè)課程咨詢,并且有些人什么都不了解來文你,,你如果給予了錯(cuò)誤的消息,,以后的糾紛就是很難解決的了,當(dāng)有一個(gè)老師對我們這些同學(xué)培訓(xùn)時(shí),,重點(diǎn)都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息,所以我們的培訓(xùn)時(shí)間也很長,,因?yàn)槲覀円⒁獾臇|西很多,與助教相比較起來,,我們要記住的東西還是有很多,,不過我不會(huì)屈服的,畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么,,有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高,!

第二天,我們就開始了客服的工作,當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那,,電話鈴聲馬上就響起來了,,這讓我有點(diǎn)慌,但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話,,聲音悠揚(yáng),,思路明確,給了我很大的指示,,于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多,,因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的,如果我在打電話的時(shí)候突然語塞,,那怎么辦,,這對公司的影響多大,,別人肯定以為這個(gè)學(xué)校練咨詢電話都說不清楚,,這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了,,于是我深呼一口氣,,在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后,,我們就開始守候在電話機(jī)旁了,。

很緊張地等待著第一個(gè)電話,,他會(huì)不會(huì)問很難的問題,,萬一我一時(shí)不知道怎么回答,那該怎么辦,?一連串的問題還沒成串,電話鈴聲就響了,我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒:你好,,新東方!“,,還好,第一桶電話沒有太為難我,,我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題,但至少我沒有被語塞,,還算順利地過關(guān)了。

當(dāng)然,,不是每次都是這么一帆風(fēng)順,有很多次,,我還是不知道問題的答案是什么,,譬如問道雅思,托福的知識(shí),,我更是象在挺天方夜譚,而且有時(shí),,一個(gè)簡單的詢問電話號碼的問題,我都回答不上來,,但是老師對我們說,你不懂不要緊,,不知道可以問,這讓我又有了動(dòng)力,,畢竟人都是有一個(gè)不懂到懂的過程的,記得有一篇關(guān)于實(shí)習(xí)生的文章說,,有些實(shí)習(xí)生在處理問題的時(shí)候自以為是,,好像自己什么抖動(dòng),于是用自己的思維給別人處理問題,,結(jié)果給公司造成了嚴(yán)重的損失,這是多么大的危害啊,,我深知這個(gè)教訓(xùn),一有不懂的,,就對客戶說,請稍等,,我?guī)湍鷨栆幌拢蛻粢彩欠浅VС值卣f謝謝,。這也給了我很大的鼓勵(lì)。

客服前臺(tái)工作總結(jié)篇七

時(shí)光飛逝,,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

20xx年x月至x月,,我從事前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便。一年來,,共計(jì)接待用戶達(dá)xxx人次左右。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、xx網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、xx分公司與__分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),,在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,,共安排內(nèi)部會(huì)議xxx次以上,。

3.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),,確保會(huì)議按時(shí)接入,,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí),,提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入xx系統(tǒng),,并做好登記工作。一年來,,錄入報(bào)銷單據(jù)xx0余份。合同錄入xx余份,。

20xx年x月,因部門人員變動(dòng),,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至xx月底,,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,,做到及時(shí)上傳下達(dá),,不延時(shí),,不誤事,。報(bào)送信息20篇,。

對筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,,提升公司形象,。

3.做好工會(huì)工作,,推出有意義的活動(dòng),,加強(qiáng)溝通交流,,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,,營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去,,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

客服前臺(tái)工作總結(jié)篇八

暮雨朝云年暗換,,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,,不覺間來到某某花園某某物業(yè)客服部已兩年多了,。某某年對于某某物業(yè)客服部來說,可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),,迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),,打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求,。

在這一年中,,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),,“客戶至上,,誠信為人,,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,,回顧這一年來的工作,,有得有失?,F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下:

在“某某“的指示精神,,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況。某某年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

自某某年月開始交房以來,園區(qū)整體一期工程已完工棟,,共計(jì)戶住宅,,共單元,。二期工程已完工某某棟,,共計(jì)某某戶住宅,,共某某單元,??傮w上已收樓某某棟,,辦理入住某某戶,,其中具備辦理入住條件共某某戶,,未辦理入住手續(xù)為某某戶。閑置房屋共計(jì)某某戶,,其中空置房某某戶,樣板間戶,,工程抵款戶,,施工單位辦公借用戶,,具備辦理入住條件未辦理入住某某戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭工作認(rèn)真細(xì)致,,對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主,。

1,、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患起,,糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知份,,其中包括,,裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計(jì)戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥善處理解決,。

3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,,處理率達(dá)到98%以上,,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4,、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果,,至今仍有某某戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5,、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開展某某—某某年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,,不計(jì)算在內(nèi)),,b5已到期某某戶,,現(xiàn)已催繳收取某某戶,,b2已到期某某戶,,現(xiàn)已繳納某某戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,,還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,,達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì),。對于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,,無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

某某年是我不斷探索,,也是自我追尋的一年,在未來某某年全新的一年里,,我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn),,不斷提升,、加強(qiáng)以下幾方面:

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,,了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2,、加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3、進(jìn)一步改善自我性格,,提高工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4、多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,提升能力,跟上公司前進(jìn)步伐,。

不去想是否能夠成功,,既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨,,既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影,。啟程,,才會(huì)到達(dá)理想和目的地,,拼搏,才會(huì)獲得輝煌的成功,,播種,才會(huì)有收獲,。追求,才會(huì)品味堂堂正正的人生,。振奮自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

客服前臺(tái)工作總結(jié)篇九

不知不覺中一年的時(shí)光已悄然飛逝,。自5月進(jìn)入公司以來,我學(xué)到了很多,,也收獲了許多,。剛加入公司時(shí),,我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,受益匪淺,。在過去的一年里,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪?,F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要匯報(bào):

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,,做好來電咨詢工作,,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,不遺漏,、延誤;

2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌,;

3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈,;

4、早上給同事開門,。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng);報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放,;

行政工作是繁瑣的,,小到復(fù)印,、掃描,、傳真、訂餐,、發(fā)快件、印制名片,、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管,、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單,、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā),、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印,、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì),、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理,大到費(fèi)用結(jié)算,、訂房、訂機(jī)票……每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn),,如何化繁為簡而又能保證萬無一失,如何以最小的成本換得最高的效率,這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,,對行政工作人員也同時(shí)適用,。

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度

初到公司,,由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中,,我盡快適應(yīng)公司的政策安排,盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,,每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表,,并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2,、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作,,規(guī)范管理人員情況,部門根據(jù)工作需要,,在上級的指導(dǎo)下,建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式,,包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等,也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系,。

3、歸檔人事檔案

及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的,,因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中,給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用,。另外在員工檔案的管理上,,做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?,?yán)格審查全體員工檔案,,對資料不齊全的一律補(bǔ)齊,并及時(shí)將最新的信息更新,。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫,也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,它包括員工手寫檔案,包括在職人員員工檔案,,離職人員員工檔案,,以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,,檔案的建立以及有效管理,,有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況,并建立公司的人才儲(chǔ)備庫,。

4,、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物,,為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境,也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分,。

5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。先后組織到海底撈、醉秦坊,、草原牧歌聚餐,,到真愛唱歌及給員工慶祝生日,,都取得了較好的效果,,加強(qiáng)了同事之間的交流,活躍了公司氣氛,。

6,、協(xié)助部門主管起草行政文件,、放假通知,、溫馨告示草案等。

新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。針對工作中存在的不足,在新一年的工作中,,我需要做好以下幾個(gè)方面的工作:

1,、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作,。注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意意復(fù)印機(jī),、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。做好辦公用品的費(fèi)用控制,,維護(hù)好各種辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。在努力做好為各部門服務(wù)保障工作的同時(shí),還要做好協(xié)助性工作,。

2、在日常工作中注意收集信息,,以備不時(shí)之需,。例如快遞公司的名片,、酒類禮品供應(yīng)商、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話等,。

3,、團(tuán)結(jié)員工,,豐富員工業(yè)余生活,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,,工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì),,和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍,提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,。積極發(fā)現(xiàn)部門員工的長處,使其在工作中得以發(fā)揮,,增加部門員工的凝聚力,,使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。

4,、處理好日常行政事務(wù)管理,,做好重要活動(dòng)和外出活動(dòng)的安排。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,,使公司趨于規(guī)范化的管理。加強(qiáng)公司車輛調(diào)度,、管理,、維修,、保養(yǎng)工作,,確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車。

5,、協(xié)助部門經(jīng)理制定行政工作計(jì)劃,起草各項(xiàng)行政管理規(guī)章制度,。依照公司要求,,建立健全完善的員工手冊和其他相應(yīng)的管理制度,使公司的各項(xiàng)工作有章可循,、有條不紊的進(jìn)行,。成功的企業(yè)源于卓越的管理,,卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度,。隨著公司的不斷發(fā)展,搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,,有必要建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度,實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化,。

6、建立人才儲(chǔ)備庫,,在公司有需要的時(shí)候協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)招聘合適的員工。以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn),,以公開、公平,、公正為選拔原則,把好公司引進(jìn)人才,、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ),。

7,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,深入了解咱們公司的產(chǎn)品性能,,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。作為一名前臺(tái)行政工作人員,,需要掌握的知識(shí)還很多,在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),,向身邊的同事學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。

在過往的工作中,我深切認(rèn)識(shí)到自己知識(shí)面的不全面,,很多實(shí)際工作上理論與實(shí)踐無法完全連接起來。在以后的工作中,我應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí),,用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐,,在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,不斷進(jìn)步,,不斷提升。通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí),,利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí),,不斷開闊視野,,豐富頭腦,增強(qiáng)能力,,以便跟上形勢的發(fā)展,,適應(yīng)工作的需要,,提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。

8,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)健康向上的公司文化,,樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo),,群體意識(shí)價(jià)值觀念和道德規(guī)范,,還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性,,引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力,,同時(shí)企業(yè)文化還具有兩種約束力,一種是硬的約束力、制度,,一種是軟的約束力,、無形的,就是活躍企業(yè)的文化生活,,良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活,,都將對公司的發(fā)展起到良好的促進(jìn)作用。

9,、誠如在上周會(huì)議上所說,,將是龍騰虎躍的一年,將是我們大力發(fā)展的一年,。在這一年中公司將有許多新的工作要完成,,新的制度要完善。我將積極收集相關(guān)資料,,努力完成好上級領(lǐng)導(dǎo)的安排的工作任務(wù),。

作為行政人事部的工作人員,我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性,。正所謂“天下難事始于易,,天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì),,必須做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展,。首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài),踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次,,要不斷提高自己,、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì),努力提高業(yè)務(wù)水平,,在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí),;最后,以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長,,為公司分擔(dān)更多力所能及的工作,。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn),、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn),我相信陜西隆翔會(huì)越做越強(qiáng),。

最后,,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái),,使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步,;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,,但我相信,勤能補(bǔ)拙,,只要我們彼此多份理解,、多份溝通,,加上自己的不懈努力,,相信公司明天會(huì)更好。

客服前臺(tái)工作總結(jié)篇十

20xx已經(jīng)過去,,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月,,前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。

通過思考,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),,現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

1,、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,20xx年4月入職至12月以來,,從我嚴(yán)格按照公司要求,,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,,近9個(gè)月來,,共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到,,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3,、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)購買如:紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí),,會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),,衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè),,讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等,??傊龅絾栴}都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

1,、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,,生日當(dāng)天告訴xx在oa上發(fā)生日祝福,20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè),。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章,,再進(jìn)行編號,,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,,再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,,都能夠按時(shí)發(fā)給xx。

4,、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),,通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),并很好的鍛煉了身體,,近段天氣較冷,,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,,但效果是不是特別理想,,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

在完成本職工作的同時(shí),,也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,與他一起給客戶送禮品,,制作標(biāo)書等,。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

1,、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地,,想得不夠全面,只看到眼前缺的,,這點(diǎn)需要自己以后多用心,,多操心,。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,,雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,沒有造成大的影響,,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,,考勤做出來后,一定要仔細(xì)檢查一遍,,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,,但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng),給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),,并組織實(shí)施過,但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,,多用心,,細(xì)心,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作,。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中,,我特別要感謝張利對我的幫助,,她熱心耐心教我許多,也對我很信任,,我為有這樣的同事而感到榮幸,,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,,20xx迎20xx,辭現(xiàn)在已是新的一年,,在這一年里我要腳踏實(shí)地,,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

客服前臺(tái)工作總結(jié)篇十一

新的一年即將開始,,我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,踏踏實(shí)實(shí),認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,努力提高自身的綜合素質(zhì),,提高服務(wù)質(zhì)量,,改正那些不足之處,做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待,。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,,為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自我的綿薄之力。

第一在過去的一年當(dāng)中很多事情都是需要一個(gè)過程,,我相信工作當(dāng)中必須會(huì)有很多很多的問題在等著我,,我首選要研究的就是在工作中的那種態(tài)度,我調(diào)整自我的心態(tài),,做好前臺(tái)工作,,在日常的接待中我用心,禮貌的接待每以為顧客,,當(dāng)然這些都是需要時(shí)間,,可是我相信自我必須能夠做好,前臺(tái)接待工作必須要做到位,,我明白做一名優(yōu)秀的前臺(tái)接待就必須要對工作負(fù)責(zé),,抱著積極的心態(tài),一步步的完成好,,接待也是其中之一,我相信這些都是能夠慢慢爭取的,,當(dāng)然在工作生活當(dāng)中,。第二就是學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)各種前臺(tái)工作技能,,禮儀禮節(jié)是一個(gè)重點(diǎn),,對于這一點(diǎn)我是十分的重視的,自身的禮儀禮節(jié)都是十分有必要做好的一點(diǎn),,在生活當(dāng)中也會(huì)有更多的事情在等著我們,,我積極的學(xué)習(xí)前臺(tái)工作,,對于自我沒有接觸到的我總是會(huì)很用心的去學(xué)習(xí),。

做一名前臺(tái)工作人員,,酒店一切自然都需要掌握,我明白這些都是能夠做到更好的,,沒有什么事情是不能改變的,,當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟悉酒店的一切,僅有把方方面面都熟悉到位了,,才能讓自我更好的為顧客服務(wù),,作為一名前臺(tái)工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗(yàn),,一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多,,讓我也明白了自我應(yīng)當(dāng)怎樣去這些事情,當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是必須要完善的,,不管什么工作經(jīng)驗(yàn)必須是慢慢的積累,我必須會(huì)繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗(yàn),,養(yǎng)成工作好習(xí)慣,,都說工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屪晕以诠ぷ鳟?dāng)中更加順利,,這是有道理的在,,經(jīng)過了這一年的前臺(tái)工作,我也有了一顆克服苦難的心態(tài),。

作為前臺(tái)我覺得自我在工作時(shí)間安排上頭,,有一點(diǎn)不足,工作當(dāng)中時(shí)間觀念是十分清晰地,,我們必須要做好這些,,我明白很多事情都是一步步積積累起來的,工作也是這般,,我會(huì)糾正自我在工作當(dāng)中欠缺時(shí)間觀念的毛病,,繼續(xù)為xx酒店努力工作。

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