總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇一

使我受益匪淺,，感觸頗深,，深刻的認識到學習和實習的緊密結(jié)合，不可分割,，學習和實習的同等重要,，個性是實習的舉足輕重；在當今這個知識競爭日趨激烈,，常識競爭日趨明顯,，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務行業(yè)，物欲橫流,，經(jīng)濟發(fā)達,，使得人們的人生觀，金錢觀,，價值觀,，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的

精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景完美的酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一完美的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店,，因此使得此刻的酒店能夠說是百花齊放,，百家爭鳴,，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力,，壓力,，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多,！

領導對我們的關心使我鼓足了干勁,，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，

領導的耐心教導,，同事的熱情幫忙無不在激勵著我，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的情緒是我適應酒店,，習慣生活，努力學習的動力源泉,。

客人的要求基本都差不多，少個吹風機,、缺塊毛巾,、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧,，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票,，并且客人自己

簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,，這位客人卻不承認自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,，因為有他自己的

簽名確認單,，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,，并退還機票錢,。當時很生氣，但是,，常言道：“顧客就是上帝”,，“客人永久是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了,。

我們一點點,，一滴滴，一天天的反復學習,，不恥下問,，到了最后就是整個接待的基本要領，運作流程我也都了如指掌,，但是由于時間的推移,，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈,，因此和酒店的部分

領導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見,，我們是十分的不能理解,，兩個月過去了，出于學習的思考,，開始用心主動的申請換部門學習,，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同,，因此進行過正式的協(xié)商,。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。我隨之申調(diào)到房部務做一個基層服務員,，這與我之前的工作大不一樣,，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動,，我開始學會多做事少說話,，這樣的工作也很好，很單一，很純凈,，沒有競爭與煩惱,。我學會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈,。

領導卻要調(diào)我到另一個酒店的分店,。本來這是自愿報名的，但是在不知情的狀況下酒店直接通知調(diào)派我過去,，我真的不愿意去,。但是酒店方強制我去，我們以前和

領導解釋過,，我們即將結(jié)束實習,，期望能留在那里，穩(wěn)定的環(huán)境學習,，不想在最后的一個月里還要去適應另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,，那樣只會讓我們更加混亂，學不到什么東西的,，但是酒店不能理解我們的推薦,，最后與校園聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗狀況下,，酒店做出了辭退我的決定,。沒辦法我只能選取離開。我結(jié)束了為期5個月的實習,，學習了前臺接待的工作流程與客房

整理的基本要領,。起碼我還是學到了，在校園學不到的東西,。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的完美,。在酒店實習期間,，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，但是之后我就慢慢放開了,。在大學里，我們只是一張白紙,，只有透過實習才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道,，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分,。整個實習歷程,，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關注到自己從不曾注重的東西,。

實習是一個接觸社會的過程，透過這次實習,，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經(jīng)營業(yè)務,，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會,。讓我提前接觸了社會,，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃,。透過這次實習,，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引,。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇二

實習的日子很短暫,，但也很充實，每天面對不同的人,，微笑向他們問好,，雖然有點累,，可非常開心。

1,。實習時間

20xx年x月x―20xx年x月x

2,。實習目的

鞏固管理專業(yè)的知識，提高實際操作技能,，豐富實際工作和社會經(jīng)驗,，掌握操作技能，注意把書本上學到的管理專業(yè)的相關理論知識應用到工作實踐中,。用理論加深對實踐的感性認識,，用實踐來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

3。實習單位概況

xx裝飾設計工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi),、外裝飾咨詢,、設計與施工的服務型裝飾企業(yè)，公司集設計,、施工,、維護為一體，公司下設管理部,、技術部,、工程部、客服部等,。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營方針,，堅實的后備力量，一流的施工隊伍,，完善的跟蹤服務,，踏實的工作作風，合理的工程報價,，現(xiàn)擁有一批年輕,、高效的室內(nèi)設計團隊和資深、務實的工程管理人員,，另配有素質(zhì)高,、技術精的專業(yè)施工隊伍。堅持設計以人為本，服務以誠取信，施工精益求精的原則,，竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務,。

1。實習崗位：前臺接待實習工作職責

(1)接待工作,。負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰?”,，并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域,，在一分鐘內(nèi)端上茶水,，并負責加水、更新煙缸,；

(2)衛(wèi)生清潔工作,。負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

(3)總機服務工作,。鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好”,；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應直接轉(zhuǎn)入,，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關部門,；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏,、延誤；

(4)負責收發(fā)管理報紙,、信函,、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶,；

(5)安全工作,。下班前檢查復印機關機，關閉所有電源,，負責關好門窗,；

(6)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

與此同時,，在實習中,，我也發(fā)現(xiàn)xx公司在經(jīng)營、管理上存在的一些問題,。

(1)市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應,，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距,。主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善，經(jīng)營隊伍,、經(jīng)營人員的責,、權、利還有待于進一步提高,。

(2)成本意識不強,，成本控制水平不高。個別項目存在管理粗放,、施工大手大腳的現(xiàn)象,，向管理要效益，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來,，此外,，對資源的節(jié)約意識不強，造成經(jīng)常性的資源浪費,，如辦公用品的消耗過驚人,，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距,，因而影響市場競爭力。

(3)依法治企,、依法維權和自我保護意識不強,。公司某些領導的法律知識和依法治企的意識還不適應市場經(jīng)濟的要求，不能夠充分運用法律手段來維護企業(yè)利益,，尤其是在債權,、債務等問題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失,。

(4)辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴重,。公司員工的效率意識不強,，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，不能做到今日事今日畢,，很多在今天就能及時處理的事情一直往下拖延，久而久之,，事情越拖越多,，辦事干勁越拖越小，最后導致整體辦事效率低下,，影響公司的正常營運,，也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象,。

對于xx公司在經(jīng)營管理中存在的問題，我提出了一些建議,。

(1)進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念,。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭,，多攬業(yè)務,，企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈,，干好現(xiàn)接業(yè)務是承攬后續(xù)業(yè)務,、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此,，我們要進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念,，干精品、打品牌,，樹立一流的企業(yè)形象

(2)進一步完善公司的管理制度,。通過對資金管理、勞務層管理,、物資管理,，加強項目基礎管理，加大監(jiān)控,、檢查,、整改力度，建立公司綜合考評體制,，加大對質(zhì)量,、安全、文明工地的檢查力度,，抓好落實整改,，促進工程管理水平的提高。

(3)樹立“零缺陷,、低成本”向精細化管理要效益的觀念,。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實施“零缺陷,、低成本”戰(zhàn)略,，才能適應市場的激烈競爭,，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展,。因此,，企業(yè)上下必須以效益為中心，努力降低成本,，提高效益,。同時要強化員工的節(jié)約意識，開源也要節(jié)流,，做好公司的資源配置工作,，強化資源使用的制度化管理，物盡其用,，盡可能減小不必要的資源浪費,，提高管理效益。

(4)推進依法治企,，提高法律意識,，提高安全意識，強化安全普法教育,，從而維護企業(yè)的合法權益,。深入開展法制宣傳教育，定期對職工,，特別是中層領導干部進行法律培訓,，增強領導干部依法經(jīng)營、按章辦事的能力,，完善管理體制,，明確責任分工,，加強業(yè)務培訓,，提高公司法律事務的整體管理水平。

(5)加大績效考核力度,，提高員工辦事效率,。無規(guī)矩不成方圓，只有加強公司的績效考核的力度,，讓員工在辦事時有章可循有法可依,，才能真正實現(xiàn)對員工的量化考評，提高辦事效率,，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生,。因此，在績效管理上,，對員工和企業(yè)高層都應進行管理獎罰,，盡快應用量化管理措施,，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標所制定措施的實效,、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效,，分若干個檔次進行獎懲評議。

在實習過程中,，除了牢記老師給我們的建議外,，我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的。

(1)待人要真誠,。你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實習,，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣,，應該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室,，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我,。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解,，大家都很友善的微笑我的到來,。從那天起，我養(yǎng)成習慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”,，那是我心底真誠的問候。我總覺得,，經(jīng)常有些細微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心,，也讓他人感覺到被尊重,。

(2)要善于溝通。要想在短暫的實習時間內(nèi),，盡可能多的學東西,，這就需要跟領導和同事有很好的溝通，加深彼此的了解,，剛到公司,，領導并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作,，不清楚你想了解什么樣的知識,，所以跟領導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。

(3)要有激情與耐心,。激情與耐心,，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西,，卻能碰撞出最美麗的火花,。在不斷變化的社會里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造,，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識,，提高自己的專業(yè)水平當中去。老師曾經(jīng)對我們說過,，無論在哪個實習崗位都要細心負責,，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為它是做好工作的前提,。

(4)學會“主動出擊”,。當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中,。在公司的時候,，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫同事做些力所能及的事情,，并會積極地尋找合適的時間,，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流,，談生活學習以及未來的工作,，通過這些我就和同事走的更近，在實習當中,，同事就會更愿意的指導我,，使我獲得更大的收獲。

(5)講究條理,。如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理,，”這是從小爸爸給我的忠告,。其它的工作也一樣,，講究條理能讓你事半功倍。

我是學管理的,，在書本上學過很多套經(jīng)典管理理論,，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時,，才會體會到難度有多大,；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉,，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。在實習期間，我拓寬了視野,，增長了見識,，體驗到社會競爭的殘酷，而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備,。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多,。今后,，我將繼續(xù)保持認真負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟,，進一步完善和充實自己,，爭取在以后的學習中更好的提高自己，在以后的實踐中更好的運用所學知識,，做一名合格的大學生,，將來做一個對社會有用的人。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇三

1,、實習目的：鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識,，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗,，掌握操作技能,，注意把書本上學到的工商管理專業(yè)的相關理論知識應用到工作實踐中，前臺文員實習報告,。用理論加深對實踐的感性認識,，用實踐來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

2,、實習日期：

3、實習單位：福建鑫華股份有限公司,。

公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年,，是1家集研發(fā)、生產(chǎn),、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè),。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟,，以高度的社會責任感，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導下,，已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工,、染整、布料后整理,、環(huán)境工程,、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群,。

該公司是福建工業(yè)300強,，福建民營企業(yè)300強，福建省紡織服裝制造業(yè)10強,。先后通過iso9001冒號20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認證,。costin商標被評為福建省著名商標，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品,。

該公司與天津工業(yè)大學聯(lián)合成立的非織造技術研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術中心,，具有很強的自主開發(fā)能力。研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材、濾材,、功能型無紡布,、土工布在福建、廣東,、溫州,、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額,，遠銷歐美,、東南亞地區(qū)。

4,、實習主要內(nèi)容：

（1）實習崗位：前臺文員

（2）實習工作職責：1,、接待工作冒號負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時,，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰?”，并請訪客入坐,，請示后引入相關區(qū)域,，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水,、更新煙缸,；

2、衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

3、總機服務工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽,，“您好,，‘鑫華’”；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類,，不應直接轉(zhuǎn)入，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關部門,；做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏,、延誤,；

4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存,，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦,；對采購的日常辦公用品進行入倉檢查，并及時登帳,；對出庫的辦公用品進行逐1登記并及時入賬,；并及時把出入庫的憑證交給相關部門；

5,、負責收發(fā)管理報紙,、信函、傳真,，及時送交領導或按要求傳送給客戶,；

6、安全工作：下班前檢查復印機關機,，關閉所有電源,，負責關好門窗,；

7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,，實習報告《前臺文員實習報告》,。

（3）對公司的看法：實習過程中，處于前臺這樣1個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對信息收集起了1定的幫助,，我采用了勤看、勤問,、勤學,、勤練的方式，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點,、方式和運作規(guī)律后，對鑫華股份的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認識,。主要表現(xiàn)在1下幾個方面：第1、堅持以經(jīng)營為龍頭,，不斷構造新的盈利模式

面對愈演愈烈的市場競爭,，鑫華股份能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭,，廣開信息渠道,，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度,，不斷構造新的盈利模式,。藉著工業(yè)年的東風，在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟,，以高度的社會責任感，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導下,，已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工,、染整、布料后整理,、環(huán)境工程,、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群,。同時,，以進出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略,，搶占外埠市場，躋身國內(nèi)競爭,。目前,，研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材,、濾材,、功能型無紡布,、土工布在福建、廣東,、溫州,、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額,，遠銷歐美,、東南亞地區(qū)。

第2,、啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略,，以科研帶動品牌優(yōu)勢

自1999年以來，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念,，公司領導高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用,，與天津工業(yè)大學聯(lián)合成立的非織造技術研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術中心，真正實現(xiàn)人才蓄水池的建立,，本著“有德有才者冒號重用,；有德無才者冒號可用；有才無德者冒號不用”的用人宗旨,，廣泛吸引優(yōu)秀人才,、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展，不斷對鑫華股份進行人才血液的補充,。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個性，通過多種形式的教育與集訓,，使每個員工技能更加專業(yè)化,，堅定應對未來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財富,。在“‘用人不避仇,，舉才不避親’，是金子,，在鑫華就會閃光”的用人理念下,，鑫華全體員工以“和睦共處,、同舟共濟”的哲學為基礎，以交心,、競爭,、成長、進步為行為標準,，與公司同步共行,、發(fā)展壯大。

鑫華1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,，深諳是人才團隊的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì),，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請1批高級技術顧問和高級職稱的專家人士,、高級工程師加盟,，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人,，副教授2人,，博士6人，碩士5人,；并擁有原值1180萬元的科研設備和儀器,。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，擅長各類功能型纖維,，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā),。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度,；擁有1支年輕的科研和開發(fā)力量,，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應用上獨樹1幟。并且在與許多經(jīng)濟實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中,，如通過與英國sgs合作,，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系；通過與國內(nèi)外知名品牌合作,，不斷拓展營銷網(wǎng)絡等,，實現(xiàn)資金、人才,、技術等經(jīng)營資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟活力，使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機,。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇四

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能,，豐富實際工作和社會經(jīng)驗,，掌握操作技能,，注意把書本上學到的工商管理專業(yè)的相關理論知識應用到工作實踐中，前臺文員實習報告,。用理論加深對實踐的感性認識,，用實踐來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的`本質(zhì)與規(guī)律,。

xxxxx

福建鑫華股份有限公司,。

公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年，是1家集研發(fā),、生產(chǎn),、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25萬平方米,，現(xiàn)有員工近2500人,。在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟,，以高度的社會責任感，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導下,，已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工,、染整、布料后整理,、環(huán)境工程,、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群,。

該公司是福建工業(yè)300強,，福建民營企業(yè)300強，福建省紡織服裝制造業(yè)10強,。先后通過iso9001冒號20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認證,。costin商標被評為福建省著名商標，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品,。

該公司與天津工業(yè)大學聯(lián)合成立的非織造技術研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術中心,，具有很強的自主開發(fā)能力。研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材、濾材,、功能型無紡布,、土工布在福建,、廣東、溫州,、沈陽,、**等材料市場占有相當份額，遠銷歐美,、東南亞地區(qū),。

1、接待工作冒號負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當訪客進入接待廳時,，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”,，并請訪客入坐,，請示后引入相關區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水,，并負責加水,、更新煙缸；

2,、衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；

3,、總機服務工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽,，“您好，‘鑫華’”,；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應直接轉(zhuǎn)入,，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關部門,；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏,、延誤；

4,、定期檢查辦公用品倉庫的庫存,，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦；對采購的日常辦公用品進行入倉檢查，并及時登帳,；對出庫的辦公用品進行逐1登記并及時入賬,；并及時把出入庫的憑證交給相關部門；

5,、負責收發(fā)管理報紙,、信函、傳真,，及時送交領導或按要求傳送給客戶,；

6、安全工作：下班前檢查復印機關機,，關閉所有電源,，負責關好門窗；

7,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

實習過程中，處于前臺這樣1個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對信息收集起了1定的幫助,，我采用了勤看、勤問,、勤學,、勤練的方式,，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點、方式和運作規(guī)律后,，對鑫華股份的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認識。主要表現(xiàn)在1下幾個方面：第1,、堅持以經(jīng)營為龍頭,，不斷構造新的盈利模式

面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份能夠立足根本,，堅持以經(jīng)營為龍頭,，廣開信息渠道，積極搶占市場份額,，不斷加大科研開發(fā)力度,，不斷構造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風,，在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會責任感，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導下,，已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工,、染整、布料后整理,、環(huán)境工程,、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群,。同時,，以進出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場,，躋身國內(nèi)競爭,。

目前，研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材、濾材,、功能型無紡布,、土工布在福建、廣東,、溫州,、沈陽、**等材料市場占有相當份額,，遠銷歐美,、東南亞地區(qū)。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇五

為了鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識,，提高實際操作技能,，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，我來到xx公司進行實習,。xx公司是一家集研發(fā),、生產(chǎn)、貿(mào)易為一體的股份制企業(yè),。

前臺文員,。

（1）接待工作冒號負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰,？”，并請訪客入坐,，請示后引入相關區(qū)域,，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水,、更新煙缸,；

（2）衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

（3）總機服務工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽,，“您好，這里是xx公司”,；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應直接轉(zhuǎn)入,，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關部門,；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏,、延誤；

（4）定期檢查辦公用品倉庫的庫存,，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦,；對采購的日常辦公用品進行入倉檢查，并及時登帳,；對出庫的辦公用品進行逐一登記并及時入賬,；并及時把出入庫的憑證交給相關部門；

（5）負責收發(fā)管理報紙,、信函、傳真,，及時送交領導或按要求傳送給客戶,；

（6）安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源,，負責關好門窗,；

（7）接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

實習過程中,，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看、勤問,、勤學,、勤練的方式，對xx公司日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點,、方式和運作規(guī)律后，對xx公司的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認識,。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇六

一、實習目的：

（一）通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度,，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。

（二）通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程,。

（三）本次實習對我完成畢業(yè)設計和實習報告起到很重要的作用,。

（四）并通過實習調(diào)研活動，鍛煉分析實際問題的能力,，培養(yǎng)認真,、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，為就業(yè)和將來的工作提供一些寶貴的實踐經(jīng)驗,。

二,、實習時間：

略

三、實習方式：

親身體驗打工的方式,。

四,、實習地點：

河北省邯鄲市乾泰數(shù)碼

五、實習內(nèi)容及過程：

（一）實習崗位：前臺文員

（二）實習工作職責：

1.接待工作：負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當訪客進入接待廳時,，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”,，并請訪客入坐,，請示后引入相關區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水,，并負責加水,、更新煙缸；

2.衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

3.總機服務工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽,，“您好，‘前臺”,；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應直接轉(zhuǎn)入,，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關部門,；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏,、延誤；

4.定期檢查辦公用品倉庫的庫存,，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦,；對采購的日常辦公用品進行入倉檢查，并及時登帳,；對出庫的辦公用品進行逐一登記并及時入賬,；并及時把出入庫的憑證交給相關部門；

5.負責收發(fā)管理報紙,、信函,、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶,；

6.安全工作：下班前檢查復印機關機,，關閉所有電源，負責關好門窗,；

7.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

六、實習心得：

在公司,，我被安排在了前臺文員這個實習崗位上,。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時間上下班,，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,。我們的肩上開始扛著民事責任,，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價,，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

“天下英雄皆我輩,，一入江湖立馬催,?！睆膶W校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板,，同學變成同事，相處之道完全不同,。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,，我們可能彷徨，迷茫,，無法馬上適應新的環(huán)境,。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語,。很多時候覺得自己沒有受到領導重用,，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定,。做不出成績時,，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷,。而在學校,，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課,，很輕松,。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。實習時間雖然不長,，但是我從中學到了很多知識,，關于做人，做事,，做學問,。

“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”,。參加工作后才能深刻體會這句話的含義,。除了計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少,。我擔任的是前臺文員一職,，雖然平時在工作時只是接接電話處理文件管理辦公用品，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識,。但這一切都是陌生的,，我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己先想方設法解決,，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰,。而每日重復單調(diào)繁瑣的工作,，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎,，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失,，還是得認真完成。

踏上社會,，我們與形形色色的人打交道,。由于存在著利益關系，又工作繁忙,，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度,。一個冷漠沒有人情味的辦公室,，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導致工作效率不高,，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人,。而偶爾的為同事搞一個生日party,，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境,。心情好,，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展,。在電視上不止一次的看到職場的險惡,，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作,，少閑話”,。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處,。

在大多數(shù)同學看來,，我呆在前臺這樣一個打雜的位置，是委屈了我，剛來報到時,，我也有一樣的想法,?？墒墙?jīng)過十幾天的實習之后,，漸漸有了改觀。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇七

由于我所在實習的單位是一家私企,，所以我剛開始的工作并不忙,，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊,。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的,。 但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的領導們學習一些辦公知識,。剛步入工作崗位,，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場,，但我覺得應該多學點,，有幾個技能，在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇,。我現(xiàn)在上班近八個月了,，在這短短七個多月中，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了,。也許我是剛開始工作,，有時受不了領導給的“氣”，自己心里很不舒服,，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了,。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的,，在別人手底下工作不都是這樣么,？

剛開始就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗,，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己,。不然，想念以后干什么都會干不好的,。我現(xiàn)在的工作,，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的,，也不是和其他人比,，工作也不是很難，很容易進入工作,，關鍵是學習對人怎么說話,、態(tài)度及其處事,。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白,，在學校做一名學生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會,，早晚要面對這些避免不了的事,。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會,，多學一點總比沒有學的好,，花同樣的時間，還不如多學,，對以后擇業(yè)會有很大的幫助,。

1、周日至周一,，早上清潔前臺衛(wèi)生,。

2、負責前臺服務熱線的接聽及工作,，重要事項認真記錄并及時傳達給相關人員,，不遺漏，不延誤,。

3,、負責來訪人員的接待，基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,。

4、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表,。

5,、做好分內(nèi)事的前提下，認真協(xié)助其他人員交待的工作,。

1,、與客戶溝通不好

2、上司給的某分工作感到吃力,，難以勝任

3,、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)

4、對瑣碎重復的工作感到怨煩

5、情感方面,。

面對挫折,，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨，餓其體膚,，空乏其身,，行佛亂其所為增益其所不能?！庇鍪聭M行冷靜分析，從客觀,、主觀,、目標、環(huán)境,、條件等方面,，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施,，樹立一個辯證的挫折觀,，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟,，正是失敗本身才最終造就了成功,。學會自我寬慰，能容忍挫折,，要心懷坦蕩,，情緒樂觀，發(fā)奮圖強,。善于化壓力為動力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松,，重新爭取成功,，從而讓目光面向未來。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇八

1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏,、延誤,；

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表,，并于第一時間傳達到客戶服務團隊,，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務,。

前臺文員服務規(guī)范

造訪：

客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待,，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭,。

單個人問候標準語如下：

“先生,，您好!”或“先生,，早上好!”

“小姐,，您好!”或“小姐，早上好!”

“您好!歡迎來到xx公司,?！?/p>

來者是二人，標準問候語則為：

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生,、小姐,，你們好!”

來者為三人以上，標準問候語則為：

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

對已知道客戶或來訪者姓名的,，標準問候語如下：

“x先生好!”

“x小姐好!”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：

“先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天光臨,，再次表示歡迎!”

a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座,，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

b)當場解答或電話通知相關業(yè)務接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人,，后介紹客人,；

c)引領客戶或來訪者接觸相關人員,，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置,，并隨時用手示意,。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后,，回手關門,；

e)介紹雙方，退出,。如相關人員抽不開身回應,，則安撫客戶或來訪者稍等，退出,。

當值前臺為女性,，著職業(yè)套裝，化淡妝,。男性,，則著西裝，打領帶,。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂,；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生,。

電話：

1.聽到鈴響,，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2.聽話時先問候,，并自報公司,、部門。標準語如下：

“您好,，xx公司!”或“您好,，這里是xx公司!”

對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時,，及時告訴對方,。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求?作出標準回話,。

咨詢家裝業(yè)務：先生(小姐)，關于這方面情況(家裝咨詢),，讓我們公司客戶顧問x先生為您服務吧,，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,，我把電話轉(zhuǎn)過去,，請稍等。

聯(lián)系業(yè)務：與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關部門相關人員,；無關聯(lián)業(yè)務,，則直接回答：先生(小姐),，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧,，謝謝!

找人：先生(小姐),，您找的x先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司x先生的電話,，詢問轉(zhuǎn)接與否,。)

不指明的電話，判斷自己不能處理時,，可坦白告訴對方,，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前,，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人,；

通話簡明扼要，不應長時間占線,。

結(jié)束時應說“謝謝!”,，禮貌道別，待對方切斷電話,，再放下聽筒,。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇九

經(jīng)過三年接近四年的校園學習，我們終于能夠接手工作了,，相信我們每一個知道要實習的學生都是這樣,，對待實習充滿著好奇?zhèn)€期待，我也是這樣子,，知道要實習的時候,，一直都處于激動的心情狀態(tài)，可是當我正式進入工作中,，才知道工作的艱辛,，但是也讓我在實習里面學習到了許多的知識。

在學校里面的學習基本都只是停留在理論階段,，只有很少的機會能夠進行一些實踐工作,，但自己心里也知道只是一次模擬，所以心里始終抱著僥幸的心理,，沒有很好的鍛煉自己,。

這一次的實習，是我們真真正正地參加工作,，出了錯誤我們都是要負責任的,，所以這樣的責任感就能夠很好的鍛煉我們的工作能力，幫助我們檢驗自己的學習上面的缺陷，從然做到查漏補缺,。

xx會計服務有限公司是一家從事代理記賬,、工商代辦的會計公司，只xx會計集團下面的子公司,，成立于三年前,，所以還是一家新的小公司。不過寄托于xx市會計行業(yè)前景好但是同類公司較少的緣故,，這幾年的發(fā)展卻很快,，短短幾年的時間就做出了一定的成績。所以隨著業(yè)績的增加,，公司的規(guī)模也在增加,，所以員工數(shù)量也在不斷擴張，我也就是在這樣的情況下,，進入公司成為了一名前臺文員實習生,。

20xx年xx月xx——20xx年xx月xx日

在大學里面我的專業(yè)就是跟這個有關系的，面試進了工作沒多久,，在人事的一位前輩帶我在各個部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),，讓我認識了各個部門的人之后，就讓我正式進入了崗位,。在前臺的工作地方拿分,，加上我一共就兩個人。之前也是兩個人,，不過有一位辭職走了,，所以公司就讓我剛進公司就開始負責前臺的工作了。

前臺文員的主要工作就是接聽客戶打給我們公司的電話,，然后做好詳細的情況記錄,，及時將情況反映給各個部門。在一個就是有客戶或者面試者來公司的時候,，我們要接待好他們,，將他們引導到會議室，然后給他們水或者茶接待,。還有就是我們需要及時將各個文檔登記成冊,，然后反映給上級部門，沒有問題的話,，就留檔保存,。

這一份工作，除了我平時參加一些無關專業(yè)的兼職之外,，第一次簽合約的正式工作，所以雖然只有短短幾個月實習,，但是也讓我知道了工作的不容易,，同時讓我知道了我們前臺工作作為公司的第一門面,，一定要做好服務，這樣才對得起我們這些年的學習,。