總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行培訓(xùn)總結(jié)心得篇一

在短短的五天時(shí)間里，省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史,，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn),。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn),。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：

首先,，培訓(xùn)使我對中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解,。

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于20xx年3月20日，全國現(xiàn)已將近37000個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，是全國第五大商業(yè)銀行,。我們省分行于20xx年11月成立，現(xiàn)已建成覆蓋全省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì),、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道,。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密,、營運(yùn)安全,、競爭力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn),！形成了以人民幣存款為主的負(fù)債業(yè)務(wù),；匯兌、轉(zhuǎn)賬,、銀行卡,、代理保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù),；協(xié)議存款,、中小企業(yè)貸款和小額貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富,，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大,，成為河南省金融市場的重要組成部分,。

其次，剛剛起步的中國郵政儲(chǔ)蓄銀行,，如何繼往開來,，與郵政協(xié)調(diào)發(fā)展？如何找準(zhǔn)定位,，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進(jìn)

全省金融市場競爭日趨激烈,，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力,。省分行將審時(shí)度勢,，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場,，大力發(fā)展城市客戶群體,，贏得市場的主動(dòng)權(quán)。

再次,，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè),，為何提倡提供“精品”服務(wù),。

服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

最后,，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，我也深深地體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)安排的良苦用心，經(jīng)過此次培訓(xùn),，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處,，這些都為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了我的自信心和責(zé)任心。只要堅(jiān)持不懈,、勇于探索,、追趕高峰,，不斷地提升自己、優(yōu)化自己,，我就一定會(huì)成功,。

銀行培訓(xùn)總結(jié)心得篇二

每一個(gè)大學(xué)生都要面對培訓(xùn)這也是我們必要經(jīng)歷的一個(gè)過程，這次培訓(xùn),，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的培訓(xùn)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。

xxx銀行是四大國有銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京,。在國內(nèi),，xxx銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚,，服務(wù)功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國的銀行之一,。在海外,，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評為世界500強(qiáng)企業(yè)之一,。xxx銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧海縣支行直屬的一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境,、豐富的金融產(chǎn)品,，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。

此次培訓(xùn)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的培訓(xùn),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,。培訓(xùn)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

(一)了解培訓(xùn)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員配備等。

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,，如點(diǎn)鈔,、珠算、五筆字型輸入,、捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，如活期存款、整存整取,、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡的開戶,、銷戶、現(xiàn)金存取等,。

(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算,，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同,。

(四)培訓(xùn)經(jīng)過，并完成培訓(xùn)手冊,、培訓(xùn),。

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在培訓(xùn)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,，包括點(diǎn)鈔,、捆鈔、珠算,、五筆字型輸入法,、數(shù)字小鍵盤使用等,。這似乎給了我一個(gè)下馬威,，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵危瑓s沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會(huì)操作,?？粗率炀毜狞c(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕,，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起,。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計(jì)算器,，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解,，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符,，而人民幣有多種卷別,，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會(huì)消失,。

經(jīng)過一個(gè)星期的“苦練”,，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧,，所謂熟能生巧,，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來,，培訓(xùn)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，即開戶,、存取現(xiàn)金、掛失,、解掛,、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等,。對于每一筆業(yè)務(wù),，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表,、重要空白憑證銷號表,、重要空白憑證明細(xì)核對表，審查傳票號是否連續(xù),，金額是否準(zhǔn)確,，憑證要素是否齊全等。

在銀行培訓(xùn),，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的,，對賬時(shí)除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,、銀行卡、存單等。

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,，我開始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,，記賬,、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票,，會(huì)計(jì)記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后),。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬,，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。

這次培訓(xùn),，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)培訓(xùn)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。

其次,，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從培訓(xùn)單位同事那里深有體會(huì),。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,，他們也會(huì)要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受,。在我培訓(xùn)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作,。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語,，如“您好,、請簽字、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

最后,，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。因此,，我體會(huì)到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們培訓(xùn)的真正目的,。

銀行培訓(xùn)總結(jié)心得篇三

由信陽市郵政儲(chǔ)蓄銀行主辦的,，在信陽進(jìn)行的為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕，作為一名剛進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄的新員工,，感覺緊張而又充實(shí),，受益匪淺。

在短短的五天時(shí)間里,，信陽市郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史,，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策,，接受了系統(tǒng)化的崗前業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲,，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：首先,，培訓(xùn)使我對中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于20xx年3月20日,，全國現(xiàn)已將近37000個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，是全國第五大商業(yè)銀行。我們省分行于20xx年11月成立,，現(xiàn)已建成覆蓋全省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū),，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足,、內(nèi)控嚴(yán)密,、營運(yùn)安全、競爭力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行,，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn),！形成了以人民幣存款為主的負(fù)債業(yè)務(wù),；匯兌,、轉(zhuǎn)賬,、銀行卡、代理保險(xiǎn),、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù),；協(xié)議存款、中小企業(yè)貸款和小額貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù),，產(chǎn)品種類日益豐富,，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為河南省金融市場的重要組成部分,。

其次,，培訓(xùn)讓我對郵政儲(chǔ)蓄銀行這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識。

銀行是高風(fēng)險(xiǎn)高收益行業(yè),，而作為銀行的職員,，必須要嚴(yán)格要求自己，在做每一項(xiàng)工作,，處理每一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候都必須認(rèn)認(rèn)真真,，仔仔細(xì)細(xì)，同事操作過程必須合規(guī),，合法,。只有這樣才能保證少出錯(cuò)，才能有效的避免風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí),，銀行作為一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，又必須保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),，這就要求每一位員工在對待每一位顧客都必須以禮相待,，不能歧視，但又不能過分的去奉承,，迎合客戶的意愿,。我們必須保證在我行的相關(guān)制度的規(guī)定下，在法律的允許的情況下,，去盡心盡力的為客戶服務(wù),。

再次，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行作為一個(gè)新成立的銀行,，更適合我們年輕人發(fā)展,。

郵政儲(chǔ)蓄銀行作為新成立的銀行，具有很大的發(fā)展空間,。而且我行領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)戰(zhàn)略決策非常合理,。并制定了嚴(yán)格合理的規(guī)章制度,，腳踏實(shí)地的一步步的擴(kuò)展業(yè)務(wù)，一步步的積累資本,。不好大喜功,。一切以降低風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心,。這樣就避免了很多不可預(yù)知的損失,。而郵儲(chǔ)的員工平均年紀(jì)很低，這樣的隊(duì)伍讓我們郵儲(chǔ)銀行更加具有活力,，生命力和創(chuàng)新力,。而加入這樣的隊(duì)伍，作為我自己,，我認(rèn)為也能更快的通過跟同齡人的對比中找到自身的不足,，對完善自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值也更加有利,。

最后,，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我也深深地體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)安排的良苦用心,，作為一名新職員,，雖然對很多專業(yè)知識還不甚了解，但我會(huì)在今后的工作中認(rèn)真向同事探討,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,，向書本學(xué)習(xí)。我相信經(jīng)過自己的虛心學(xué)習(xí)和努力一定能盡快的勝任我目前的職位,，并能夠展現(xiàn)自己的才華和價(jià)值,。我認(rèn)為只要堅(jiān)持不懈、勇于探索,、追趕高峰,，不斷地提升自己、優(yōu)化自己,，我就一定會(huì)取得成功,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

銀行培訓(xùn)總結(jié)心得篇四

謝謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，在短短的三天時(shí)間里我開闊了眼界,，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識,。當(dāng)然,，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí),、深造,、提高,。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：

這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來的曾志堯教授,。培訓(xùn)時(shí)間雖短,，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念,。

這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃,?！靶姆?wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學(xué)習(xí),，我知道只有熱心對待每位客戶,，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行,。

我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù),。

經(jīng)營產(chǎn)品品牌,，你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對剩下的一切,。而對銀行而言,，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間、金錢來影響自己的員工,。

優(yōu)先權(quán)正好相反,，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先,，要想使品牌服務(wù)有效,，必須教會(huì)員工親歷他們服務(wù)的品牌，因?yàn)閷蛻舳?，代表品牌的人就是品牌,。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰,。

下面的這個(gè)故事是老師在講課中給我們講的一個(gè)案例,，同是服務(wù)行業(yè),，他們的做法好比一面鏡子，也許會(huì)啟發(fā)我們的思路：

于先生因公出差泰國,，曾下榻東方飯店,，第一次入住時(shí)良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而第二次入住時(shí)的幾個(gè)細(xì)節(jié),，更使他對飯店的好感迅速升級,。這天早晨，他剛走出房門準(zhǔn)備用餐,，樓層服務(wù)生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪,，反問：“你怎么知道我姓于?”

服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名,?！边@令于先生大吃一驚，因?yàn)橥凳澜绺鞯?，入住無數(shù)酒店,，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳,，剛出電梯,，餐廳服務(wù)生就說：“于先生，里面請,?！庇谙壬右苫螅骸澳阒牢倚沼?”服務(wù)生答“上面電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了,?！?/p>

如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進(jìn)餐廳,，服務(wù)小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次升級,，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了,，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?”

看到于先生驚訝的目光,，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過早餐,?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子!老位子1服務(wù)小姐接著問：“老菜單?一個(gè)三明治，一杯咖啡,，一個(gè)雞蛋?”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單,，就要老菜單1這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。

后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整,，于先生3年沒有去泰國,。生日這天,，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生,，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了,，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見到您,。

今天是您的生日,，祝您生日愉快?！庇谙壬?dāng)時(shí)非常感動(dòng),，發(fā)誓如果再去泰國，一定住在東方飯店,，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方,。一封貼著六元郵票的信,，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力,。

我們在日常的服務(wù)中也應(yīng)該用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié),，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶,。市場營銷學(xué)告訴我們,，爭取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍，在利潤貢獻(xiàn)方面,，老客戶更是新客戶的16倍,。那么留住老客戶就是提高利潤，增強(qiáng)我們在市場中的競爭力,。

我們這次學(xué)習(xí),，老師采取互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組,，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討,。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練,，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué),。

禮儀迎賓接待演練中，我感到：

1,、五步距離主動(dòng)上前(即客戶走進(jìn)營業(yè)廳時(shí)距客戶五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問候,，不要等客戶走近時(shí)才問候，那樣會(huì)嚇客戶一跳);

2,、保持親切的微笑;

3,、雙眼平視客戶的眼睛;

4,、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用,。

無縫交接,，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要,。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū),，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理,，都需整體的配合。

在處理投訴中,，我們要注意：一是建立良好的心態(tài),。當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒,。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的,，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理?因此,，就對客戶的抱怨與不滿,，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托,，反而使客戶情緒不斷積累,、抱怨越滾越大。

當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時(shí),，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤,，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒,、生氣”的情緒而表示歉意,。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w,，有助于客戶后續(xù)的處理,。

另外一點(diǎn)是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒,。這時(shí),，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法,，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。

通過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性,，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一,，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶,，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善,，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。

這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練,，給我留下了深刻的印象,，它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來,，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合,，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌,。

浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念,，它值得我為之付出青春和熱情,。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位,，做好本職工作,。

在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計(jì)劃的要求,，塑造自己的形象,，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止,，提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力,。

銀行培訓(xùn)總結(jié)心得篇五

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,，·這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí),，刺激而又耐人尋味,，銀行培訓(xùn)實(shí)習(xí)總結(jié)。在這些日子里,，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí),，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用,。

在培訓(xùn)的日子里,，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念,、安全防范,，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù),，銀行卡,、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練,。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,，包括講座，實(shí)踐,，和模擬銀行操作等各個(gè)方面,。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基矗

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù),，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容,。

儲(chǔ)蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容,，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程,，內(nèi)容很多很細(xì);其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定,、活期一本通業(yè)務(wù),、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù),、單位存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí),，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入,，單一的工作非常容易煩,，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高，實(shí)習(xí)總結(jié)《銀行培訓(xùn)實(shí)習(xí)總結(jié)》,。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法,，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí),，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基矗

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求,。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用,，用才是目的,，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面,，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn),，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi),。

在培訓(xùn)中,，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn),。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題,，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,，另外還針對信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹,。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象,。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),，對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望,，省分行投入了大量的人力,、財(cái)力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗(yàn),，讓我們受益匪淺,。短短的二十天，把我們凝聚在一起,，了解了銀行的基本情況,，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯,。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富,。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員,。千里之行,，始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇,，把學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中,，做一個(gè)有責(zé)任心，充滿自信的工行新人!

銀行培訓(xùn)總結(jié)心得篇六

懷著無比的憧憬與向往,，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體,。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒,。于是,，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班———一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級,。

總以為培訓(xùn)過程是簡單而又輕松的,，沒煩惱也沒有有壓力，可是,，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后,，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn),，需要頂住壓力發(fā)揮潛力,，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,，我學(xué)到了很多東西,，比如如何審查企業(yè)報(bào)表

如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等）貸后的跟蹤檢查,，如何做好營銷工作,，以及營銷的技巧等等,。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會(huì)到了前所未有的感受,，這其中有苦澀也有甜蜜,。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎,，條理清楚,，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談,。從培訓(xùn)的一開始,，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課,，我都會(huì)想：我該怎么做,，我該怎么回答，我能得幾分,。老師的一言,、一行，提出的每一個(gè)問題,，我都認(rèn)真體會(huì),，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺,，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先,，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前,，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組,，一開課，先選出了組長,，班長,，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻,，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,，為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過程中,，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識都被充分調(diào)動(dòng)了起來,，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我,，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的,，是我肩上的壓力和責(zé)任,，幾天下來,，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對組員們說：你們都是秀的,。而我,，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己,。

“沒有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的,，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),，才能做的,。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神,，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,，完成得更優(yōu)秀,，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”,。

其次我感受到,，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,，站在客戶的角度為客戶服務(wù),，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn),，要充分考慮到客戶的需求,，急用戶之所急，想客戶之所想,，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié),，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧,，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時(shí)可以離開我們,，而選擇其他人,。

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分,。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成,。在市場競爭日趨激烈的今天,，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,，打響自己的品牌,，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶,。還有一點(diǎn),，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”,，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待,，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒,。面對工作壓力時(shí),，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇,。在每次對新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中,，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力,。

如果沒有這次培訓(xùn),，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓(xùn),，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后,，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié),。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程,，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪,、接洽,、初次面談、商品說明,、拒絕處理,、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始,。通過演練,，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信,。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái),，聽到前輩贊許的鼓勵(lì),，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想,，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì),。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人,，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機(jī)會(huì)嗎,，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分,？機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾,，下不為例,。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài),，一顆上進(jìn)的心,、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,、創(chuàng)新精神,；合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念,；重視細(xì)節(jié),，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等,。

這14天的時(shí)間是艱苦的,，因?yàn)闆]有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲,。但就是因?yàn)槿绱?，才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱作是不可能完成的任務(wù)。簡直就像奇跡一樣,。我覺得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理,。

銀行培訓(xùn)總結(jié)心得篇七

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間,，一年多的培訓(xùn)即將結(jié)束,，第十八批留疆戰(zhàn)士培訓(xùn)班的全體學(xué)員也即將踏上征途,，奔赴南疆基層工作的第一線。在過去的一年零兩個(gè)月時(shí)間里,，我們行管三班全體學(xué)員在中心領(lǐng)導(dǎo),、教務(wù)科、班主任老師及任課老師的教育和培養(yǎng)下,，同心協(xié)力,，積極進(jìn)取，為了中心及本班的集體榮譽(yù),，為了完成培訓(xùn)學(xué)習(xí)的各項(xiàng)任務(wù),，共同創(chuàng)造了一份份讓我們引以為傲的驕人成績。而我們的每一名學(xué)員也順利的完成了從退伍軍人到一名國家準(zhǔn)公務(wù)員,、一名即將赴任的基層干部的大轉(zhuǎn)變,。在依依惜別母校，放眼展望未來之際,，為了回顧培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí),、工作及管理等情況，提煉經(jīng)驗(yàn),，查找不足,，現(xiàn)將本班培訓(xùn)工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

我班自2009年3月組建至今，已完成了將近一年零兩個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。建班初期共有學(xué)員44人,，現(xiàn)有學(xué)員43人，其中1人退學(xué),。第一學(xué)期在班主任張立萍老師的領(lǐng)導(dǎo)下,，主要完成了班委、黨支部成員的選任工作,，逐步形成了團(tuán)結(jié),、穩(wěn)定的班領(lǐng)導(dǎo)班子。在第二學(xué)期,，由于班主任調(diào)整,，教務(wù)科帕提古麗科長親自擔(dān)任我班班主任，并進(jìn)一步加強(qiáng)了本班的管理,，更加嚴(yán)格的督促了學(xué)習(xí),。一年多以來，我班在班主任老師的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在班委,、黨支部的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一心、勤奮學(xué)習(xí),、遵章守紀(jì),，并積極組織和參與了各種公益活動(dòng)、業(yè)余文體娛樂活動(dòng),。在第一,、二學(xué)期人事廳組織的口語抽考中，我班學(xué)員均表現(xiàn)出色,，大部分學(xué)員取得了優(yōu)異的成績,，合格率及優(yōu)秀率在四個(gè)行管班中名列第一。

在完成培訓(xùn)學(xué)習(xí)的'前提下,，我們還主要參與并完成了“人事廳第五屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“人事廳大型歌詠比賽”,、“烏魯木齊市09年奧運(yùn)圣火傳遞”,、“歡送行管班文藝匯演”、“ 歡送基干班文藝匯演”,、“中心后山植樹”,、“雙語演講比賽”、“廣播體操比賽”等大項(xiàng)活動(dòng),，對外出公差勤務(wù)30余次,80余人次,。在中心組織的流動(dòng)紅旗評比中，共奪得體育流動(dòng)紅旗9次,，學(xué)習(xí)流動(dòng)紅旗6次,，紀(jì)律流動(dòng)紅旗8次，勞動(dòng)衛(wèi)生流動(dòng)紅旗5次,，板報(bào)評比多次獲得第一名的好成績,。此外，我班還積極利用業(yè)余時(shí)間組織與兄弟班級進(jìn)行了聯(lián)誼活動(dòng),，促進(jìn)了交流,，溝通了友誼。

（一）班委發(fā)揮作用明顯,，班里學(xué)員配合意識較強(qiáng)

我班現(xiàn)有43名學(xué)員,全部是從全疆武警和大部隊(duì)即將退伍的優(yōu)秀士兵中選拔出來的,，在部隊(duì)服役時(shí)基本上都是黨員、士官,、班長,。在班級成立前期為了使班級正常運(yùn)作，在前班主任張麗萍老師的主持下產(chǎn)生了班長,、支部書記,、體育委員等班委成員，在上半年工作中各班委都能嚴(yán)格要求自己，以良好的個(gè)人姿態(tài)和高標(biāo)準(zhǔn)的工作態(tài)度為全班做出了表率作用,，在人事廳組織的歷次口語抽考中,，我班班委的考試成績均在90分以上。在平時(shí)的工作中,，班委成員密切配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，很好的完成了分管的各項(xiàng)事務(wù),。我班在接到大項(xiàng)任務(wù)時(shí),，班委都能夠主動(dòng)上前受領(lǐng)，并高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量的完成任務(wù),。每次班里出公差時(shí)，班委成員也都能夠積極參與,，對自己嚴(yán)格要求,，對分管工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，其中表現(xiàn)突出的班委有趙風(fēng)麟,、艾比拜,、張力、張婷婷,、尚國平等,。同時(shí)，我班能在培訓(xùn)中取得這樣的好成績,，與全班學(xué)員密切的配合是分不開的,，班里人員不論是在課堂上還是在完成中心交給的任務(wù)全班都任勞任怨，沒有二話,。配和協(xié)助班委成員完成班里的各項(xiàng)工作,，就是這種強(qiáng)烈的集體主義神，體現(xiàn)出我班全體人員的凝聚力,、向心力,，也體現(xiàn)出了我們退伍軍人的素質(zhì)。

（二）學(xué)習(xí)氛圍濃厚,，各組長認(rèn)真負(fù)責(zé),，學(xué)習(xí)效果明顯。

在第一期初期,，由于學(xué)校安排的問題我班前期換過四五位口語老師,，有將近24節(jié)口語課沒有上，學(xué)習(xí)成績一直提不上去,。在期中考試時(shí),，成績不是很理想,，有9人不合格。后來,，中心安排古里科長擔(dān)任班主任和口語老師在科長的嚴(yán)格要求和細(xì)心教育下我班自主學(xué)習(xí)意識有了很大提高,。學(xué)習(xí)氛圍也逐漸濃厚，在鄰考前一個(gè)月全班2/3以上同學(xué)都在6點(diǎn)半起床,，到外面背書,。根據(jù)科長安排全班共劃分八個(gè)小組，各個(gè)組長處搞好自己學(xué)習(xí)外,，每天早自習(xí)和晚自習(xí)對所內(nèi)容進(jìn)行考試抽問,，鞏固所學(xué)內(nèi)容，在人事廳組織的口語抽考中,，八個(gè)小組長全部都在95分以上,，我班有26名同學(xué)考出了90分以上的好成績，全班就一人不合格,。李燕春,、佳娜依、肯澤土拉爾,、靳重喜取得了滿分的好成績，其中李燕春,、肯澤土拉爾在中心教務(wù)科組織的雙語演講中獲得了第二名和第三名的好成績,。根據(jù)各組之間的分?jǐn)?shù)比較，前三名的組分別是第八組,、第七組,、第六組。好的的大組是第二組,。

（三）文體娛樂活動(dòng)豐富多彩,，學(xué)員精神面貌良好

在培訓(xùn)學(xué)習(xí)之余，中心,、學(xué)生會(huì)組織開展了各種文體娛樂活動(dòng),。在歡送上屆行管班和基干班文藝演出中，我班在文藝宣傳委員張婷婷的組織下,，積極準(zhǔn)備,，精心排練，在四個(gè)行管班中,，無論是節(jié)目質(zhì)量,，還是節(jié)目數(shù)量均位居第一，文藝骨干張力,、蔡文,、李燕春,、佳娜依、周國祥,、張鵬飛等同學(xué)表現(xiàn)出色,，共同為本班爭得了榮譽(yù)。在學(xué)生會(huì)組織的籃球聯(lián)賽中,，我班在體育委員張力的組織下,，由吾布力、姜英強(qiáng),、葉振興,、肖敏等學(xué)員組成的籃球隊(duì)在賽場上敢打敢拼，以“友誼第

一,、比賽第二”的良好賽風(fēng)取得了較優(yōu)異的成績,，在其它學(xué)員班中留下了良好的形象。在班級聯(lián)誼活動(dòng)中,，我班先后與基干十班,、基干十一班組織活動(dòng)，活動(dòng)中充分展示了我班人員的文藝特長和個(gè)人風(fēng)采,，并向兄弟班級傳達(dá)了團(tuán)結(jié),、友誼的信息，溝通了班與班之間的感情,。在班委的組織下,，本班除積極參加了中心、學(xué)生會(huì)組織的各種文體活動(dòng)外,，還積極開展了“雙語”互動(dòng)交流,、籃球賽等豐富多彩的文體娛樂活動(dòng)，活躍了本班的文化氛圍,，增強(qiáng)了學(xué)員們的學(xué)習(xí)熱情,。

（四）管理比較正規(guī)，能夠嚴(yán)格的遵守中心的規(guī)章制度

在班主任老師及班委的嚴(yán)格管理下,，我班大部分學(xué)員都能夠嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真遵守中心的規(guī)章制度，雖然在管理中也發(fā)生了一些比較突出的問題,，但本班在管理工作中的大局是好的,，大的方向是對的。特別是在古麗科長擔(dān)任班主任以來,，我班進(jìn)一步加強(qiáng)了對學(xué)員的嚴(yán)格管理,，除了學(xué)習(xí)上加大了管理力度外，在紀(jì)律約束方面也進(jìn)行了大力度的加強(qiáng),。班委在管理中責(zé)任心強(qiáng),，主要體現(xiàn)在平時(shí)的課堂紀(jì)律維護(hù),、請銷假人員管理及晚上的查宿方面，班長,、書記都能夠親自帶頭查宿,，嚴(yán)格檢查，對預(yù)防和減少本班違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生起到了積極的作用,。

1,、班委在成立之初發(fā)揮作用不太明顯，存在有一些大大小小的內(nèi)部團(tuán)結(jié)問題,。學(xué)員在班委的管理中存在有一些態(tài)度不端正,，不服管、不聽管的現(xiàn)象,。

2,、個(gè)別同學(xué)不能嚴(yán)格自我要求，個(gè)人行為散漫,，多次違紀(jì),，給本班造成了惡劣的影響，主要典型是本班民族學(xué)員別克,，先是在第一學(xué)期喝醉后與門衛(wèi)發(fā)生沖突,，雖經(jīng)教育后改正，但在本學(xué)期又發(fā)生了在外喝酒違反交通法規(guī)的惡性違紀(jì)行為,，受到中心的嚴(yán)格處理,，給本班造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。

3,、在遵守校紀(jì)校規(guī)方面還存在有幾個(gè)方面的問題：一是學(xué)員自我管理不嚴(yán)，被學(xué)校通報(bào),、批評的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生,；二是班內(nèi)紀(jì)律時(shí)好時(shí)壞，在中心值班老師及學(xué)生會(huì)檢查中曾發(fā)生過自習(xí)課講話,、吵鬧,、用手機(jī)、聽mp3等現(xiàn)象,，對本班的評優(yōu)造成了一定的影響,；三是在學(xué)校嚴(yán)格抓私自外出、翻墻頭等違紀(jì)行為中,，依然有個(gè)別同學(xué)頂風(fēng)違紀(jì),，反映了個(gè)人在紀(jì)律意識上的淡薄。

4,、在學(xué)習(xí)方面,，仍然有部分同學(xué)不能嚴(yán)格要求,，在班里定下各種學(xué)習(xí)制度的同時(shí)，依然我行我素,，對自己不負(fù)責(zé)任,。在人事廳組織的口語抽考中，雖大部分學(xué)員成績較好,，但仍然有部分學(xué)員不及格,。

5、在組織集體活動(dòng)中,，個(gè)別同學(xué)不能夠積極參與,，組織意識和集體榮譽(yù)感不強(qiáng)。

6,、在組織打掃衛(wèi)生中,，大部分同學(xué)都能夠認(rèn)真對待，但個(gè)別同學(xué)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)有遲到或不到現(xiàn)象,。

7,、在平時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間，遲到,、早退,、曠課現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

8,、在組織早操和課間操時(shí),，個(gè)別學(xué)員有曠操和不認(rèn)真做操的現(xiàn)象。

9,、在落實(shí)請銷假制度方面,，雖然學(xué)校三令五聲進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)要按程序、按制度請銷假,，但仍然有個(gè)別學(xué)員不按制度走,，影響了班級管理。

1,、認(rèn)真組織本班成員完成好結(jié)業(yè)前的各項(xiàng)工作,，確保大家順順利利、安安全全的離開培訓(xùn)中心,，奔赴新的工作崗位,。

2、在分批坐車離校過程中,，班委應(yīng)積極發(fā)揮作用,，組織協(xié)調(diào)好各方面的工作，并配合中心老師完成好旅途中的各種事務(wù),。

4,、由班委督促全班學(xué)員認(rèn)真完成好中心布置的實(shí)習(xí)期工作任務(wù)和作業(yè),，及時(shí)回寄有關(guān)資料

08級行管三班，由43名學(xué)員組成的集體,，在一年多的培訓(xùn)中,，創(chuàng)造了佳績，也建樹了榮譽(yù),，全體學(xué)員充分發(fā)揚(yáng)了部隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng),，敢打硬拼，甘于奉獻(xiàn),，做到了退伍不退色,，以優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績和一絲不茍的工作作風(fēng)向中心、向領(lǐng)導(dǎo),、向老師遞交了一份滿意的答卷,。結(jié)業(yè)之際，離別之時(shí),，我們會(huì)不忘在培訓(xùn)中心的學(xué)習(xí)磨煉,，不忘母校對我們的培育之恩，全體學(xué)員以飽滿的熱情與昂揚(yáng)的斗志投身到基層建設(shè)的大潮中去,，爭取一流的工作業(yè)績回報(bào)母校,，回報(bào)老師。

銀行培訓(xùn)總結(jié)心得篇八

為期十天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,，這是讓人難以忘懷十天,，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味,。在這些日子里,，我們從校園走入建行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活,。這次培訓(xùn),，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí),，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,，提升建行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用,。

在培訓(xùn)的日子里,，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念,、安全防范,，個(gè)人金融業(yè)務(wù),、銀行卡、電子銀行,、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識,，以及模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,，包括講座,，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面,。受益頗深,，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。建行的各級領(lǐng)導(dǎo)對新員工的培訓(xùn)都非常重視,，抽調(diào)各個(gè)部門的頂尖高手為我們進(jìn)行培訓(xùn),，老師們高超的業(yè)務(wù)技能及謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度給我們留下的深刻的印象，也是今后我們學(xué)習(xí)的榜樣,。在培訓(xùn)當(dāng)中,，人力資源部的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對我們都非常的照顧，處處為我們著想,，給我們這些新員工最大的幫助,，讓我們感動(dòng)不已。

作為剛走出校門的大學(xué)生來說,，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。在培訓(xùn)的這段時(shí)間,，通過自己的學(xué)習(xí),、付出，人力資源部及相關(guān)培訓(xùn)老師的悉心指導(dǎo)和幫助,，我們成功得完成培訓(xùn)的要求,，對銀行業(yè)務(wù)有了整體系統(tǒng)的了解，對規(guī)章制度也有了更加清醒的認(rèn)識,，對于今后的實(shí)踐打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)內(nèi)容在今后后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展,，學(xué)以致用,，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面,，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn),，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi),。作為一名銀行員工,，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎,、誠實(shí)守信,、守法合規(guī)、勤勉盡職,、對每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底,。在培訓(xùn)中，老師們不斷給我們灌輸了合規(guī)操作的知識,，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn),，遵守規(guī)章制度在銀行業(yè)務(wù)當(dāng)中的要求是非常嚴(yán)格的。同時(shí)作為一名新行員,，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。

通過十天的培訓(xùn),，時(shí)間雖短,，但授課老師培訓(xùn)課程的前后順序銜接緊密，邏輯性極強(qiáng),。培訓(xùn)期間前輩給與的鼓勵(lì)讓我增強(qiáng)了我面對今后工作的信心,，更為重要的是我心中建立了一個(gè)大體的框架和思路知道了到工作的某個(gè)階段該作甚么，該怎么做,，怎么做好,。通過培訓(xùn)，掌握了知識,，增強(qiáng)了信心,，明確了自我發(fā)展的方向與目標(biāo)。這樣的改變,，使得我可以更好的成為一名合格的建行員工,，并與建行一起共同發(fā)展。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望,，建行投入了大量的人力,、財(cái)力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo),，同時(shí)又請到了多位經(jīng)驗(yàn)豐富的主管領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的十天,，把我們凝聚在一起,，了解了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中,。培訓(xùn)對我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯,。非常感謝建行為我們提供新員工的入行培訓(xùn)，感謝在這期間幫助過我們的老師和同事,。時(shí)間雖然短暫,，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場,，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心,、充滿自信的職業(yè)人。我會(huì)把這一份激情,，信任,，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,，與建設(shè)銀行共同發(fā)展,。

銀行培訓(xùn)總結(jié)心得篇九

今年能夠被銀行錄用我感到非常榮幸，一眨眼,，我也已經(jīng)來到銀行一個(gè)星期了,，這一個(gè)星期里面，我參與了兩次培訓(xùn),，也在平時(shí)的工作當(dāng)中向優(yōu)秀的老員工們學(xué)習(xí)和借鑒,。這一個(gè)星期下來，我也感覺自己稍微有了一些變化,，在此我想就前兩次培訓(xùn)做一個(gè)總結(jié),，希望可以吸取到當(dāng)中的一些精髓，可以利用到自己的工作當(dāng)中,。

因?yàn)槲医衲陝偖厴I(yè),，剛剛踏入社會(huì)，對于我們銀行以及這個(gè)社會(huì)來說,，我還只能算是一個(gè)新手,，前期是一段很磨礪人的時(shí)間，所以我在進(jìn)入銀行之前也已經(jīng)做好了吃苦的準(zhǔn)備,。這次培訓(xùn)中有一位領(lǐng)導(dǎo)也講了一點(diǎn)我非常認(rèn)同的,，我們現(xiàn)在剛畢業(yè)，來到銀行工作,，雖然看上去是安穩(wěn)且平淡的,，但是我們也要標(biāo)立一個(gè)正確的目的地，每天要更加上進(jìn)一點(diǎn)，調(diào)整好自己的工作態(tài)度和處事心態(tài),，這樣我們才能做出一些突破和修改,。所以對于今后的打算，我想先培養(yǎng)自己的職業(yè)理念,，其次就是培養(yǎng)自己良好的工作態(tài)度,，保持良好的工作作風(fēng)，不然領(lǐng)導(dǎo)失望,。

我剛剛來到這個(gè)崗位上,，還有很多的東西是要我自己去學(xué)習(xí)的。所以就現(xiàn)在而言,，我要注重自己的學(xué)習(xí)效率,，這才是提高我工作效率的唯一途徑。這次培訓(xùn)中最多提到的就是細(xì)心和耐心,，作為銀行的一名柜員,，細(xì)心是一定要注重的，只有把細(xì)致度提上去,，精準(zhǔn)度提上去了,，我們的工作效率才會(huì)提上去，我們整體水平也才會(huì)往上漲,。這一點(diǎn)我也深深的記在了心里,。所以以后每天的工作當(dāng)中，我會(huì)更加的注重個(gè)人的工作效率,，不讓其影響到我們銀行整體的形象,。

在這份事業(yè)上，其實(shí)我個(gè)人還是抱有一份很大的期待的,，雖然在很多人眼里這份工作非常安穩(wěn),，但是對于我個(gè)人而言，我還有更大的期待,，我也想讓自己提升的快一點(diǎn),，所以我會(huì)在接下來的工作當(dāng)中，樹立好自己的目標(biāo),，就像培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)說的那樣,，人都要有一個(gè)目標(biāo)，無論我們站在怎樣的崗位上,。所以我會(huì)嚴(yán)肅的對待這個(gè)問題,，我也會(huì)逐漸找到往前發(fā)展的方向。不讓自己在迷茫之中走錯(cuò)方向,。也希望自己可以通過這段努力,，讓我可以成功的走向更遠(yuǎn)的明天,，不辜負(fù)這段青春，也不辜負(fù)這次機(jī)會(huì),。我會(huì)帶著一份感恩且熱血的心,，努力的走下去。