光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，很快就要開(kāi)展新的工作了,，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

前廳經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃前廳經(jīng)理工作目標(biāo)和工作計(jì)劃篇一

姓名：***性別：*

年齡：***身高：***

學(xué)歷：***工作年限：***

居住區(qū)域：***

戶(hù)口所在地：***

求職意向

期望從事職業(yè)：前廳經(jīng)理

期望月薪：3000元

工作經(jīng)歷

角色描述：由于在領(lǐng)班主管方面所表現(xiàn)出的與年齡所不相符的成熟和干練，得到酒店管理層的一致贊譽(yù)和認(rèn)可,，被破格提升為前廳經(jīng)理,，頂替離職的前廳經(jīng)理職位；
做為酒店的前廳經(jīng)理,，負(fù)責(zé)管理和調(diào)度整個(gè)前廳的50位服務(wù)員和前臺(tái)收銀人員,，參與酒店總經(jīng)理的管理層會(huì)議，貫徹總經(jīng)理的管理精神,；
負(fù)責(zé)領(lǐng)班人員的職效考核和升遷建議,；
負(fù)責(zé)投訴處理和客戶(hù)關(guān)系的"深化建設(shè)。

自我描述

禮儀形態(tài)：受過(guò)專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn),，具備良好的禮儀技能

求職地點(diǎn)：本市

工作性質(zhì)：全職

可到職時(shí)間：隨時(shí)

工作經(jīng)驗(yàn)：一年以?xún)?nèi)

工資要求：面議

基本信息

姓名：某某某

性別：女

出生日期：1986年9月

婚姻狀況：未婚

身高：163cm

政治面貌：黨員

聯(lián)系方式：

語(yǔ)言能力

普通話(huà)：良好

英語(yǔ)：良好

等級(jí)：六級(jí)

教育經(jīng)歷

畢業(yè)院校：某某大學(xué)

學(xué)歷：本科

所學(xué)專(zhuān)業(yè)：金融學(xué)

工作經(jīng)歷

2007.8--2007.9某某民營(yíng)企業(yè)

工作職位：財(cái)務(wù)管理(實(shí)習(xí))

工作描述：

負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)方面的工作,，公司內(nèi)部賬務(wù)的管理，同行業(yè)務(wù)往來(lái)賬務(wù)的清算,。

2009.7--2009.8某某國(guó)有銀行

工作職位：大堂副理

工作描述：

協(xié)助大堂經(jīng)理日常的大堂工作,，指導(dǎo)顧客填寫(xiě)業(yè)務(wù)單據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)銀行相關(guān)的金融產(chǎn)品,。

2009.10--2009.11某某國(guó)際會(huì)議中心

工作職位：商務(wù)中心文秘

工作描述：

布置會(huì)議現(xiàn)場(chǎng),，幫助客人整理會(huì)議資料，幫客人打印,、復(fù)印,、傳真文件。

自我評(píng)價(jià)

姓名：

性別：男

目前所在：南沙區(qū)

年齡：22

戶(hù)口所在：廣州

國(guó)籍：中國(guó)

婚姻狀況：未婚

民族：漢族

身高：160cm

體重：43kg

人才類(lèi)型：在校學(xué)生

應(yīng)聘職位：前廳經(jīng)理

工作年限：職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)

求職類(lèi)型：實(shí)習(xí)可到職日期：隨時(shí)

月薪要求：1000——1500希望工作地區(qū)：廣州

工作經(jīng)歷

公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：銀行

擔(dān)任職位：業(yè)務(wù)助理

工作描述：

1,、尋找潛在客戶(hù),。在中大輕紡城以陌生拜訪的形式進(jìn)行“樂(lè)收銀”刷卡機(jī)的市場(chǎng)推廣工作，共售出20臺(tái)刷卡機(jī),，排名第二,。

2、跟單,。把愿意使用“樂(lè)收銀”刷卡機(jī)的客戶(hù)帶到民生銀行越秀支行開(kāi)戶(hù),。

3、掌握“樂(lè)收銀”刷卡機(jī)開(kāi)戶(hù)的手續(xù)程序。

離職原因：實(shí)習(xí)結(jié)束

公司性質(zhì)：事業(yè)單位所屬行業(yè)：事業(yè)單位/社會(huì)團(tuán)體

擔(dān)任職位：辦公室助理

工作描述：

1,、主要負(fù)責(zé)“空崗審核”工作,，日均撥打50個(gè)電話(huà)。

2,、協(xié)助開(kāi)展“崗前培訓(xùn)課程”,，并指導(dǎo)受訓(xùn)人員填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷。

3,、運(yùn)用辦公軟件整理文檔資料,。

4、整理清點(diǎn)資料,、打印復(fù)印,、制作證件等工作。

離職原因：實(shí)習(xí)結(jié)束

公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：其他行業(yè)

擔(dān)任職位：秘書(shū)部副部長(zhǎng)

工作描述：

1,、撰寫(xiě)協(xié)會(huì)的計(jì)劃總結(jié)書(shū),，多次主持例會(huì)，負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)的財(cái)務(wù)管理工作,。

2,、作為負(fù)責(zé)人組織策劃“廣州市漁沙坦小學(xué)”心理咨詢(xún)活動(dòng)，堅(jiān)持每周前往該校進(jìn)行輔導(dǎo)工作,?；顒?dòng)效果良好，獲得校方好評(píng),。

3,、以創(chuàng)新形式開(kāi)展助學(xué)募捐活動(dòng)，共籌得善款八千多元,，全校排名第二,。

4、積極參加協(xié)會(huì)的義工服務(wù)活動(dòng),，例如到廣州市盲人學(xué)校陪伴小朋友，前往康壽老人院看望老人,，參加“四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)宣傳廣州亞運(yùn)等,。

離職原因：學(xué)生干部換屆

教育背景

畢業(yè)院校：廣東金融學(xué)院

學(xué)歷：本科獲得學(xué)位：管理學(xué)位畢業(yè)日期：20xx-06

專(zhuān)業(yè)一：勞動(dòng)與社會(huì)保障專(zhuān)業(yè)二：

起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專(zhuān)業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)：英語(yǔ)一般粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀

其它外語(yǔ)能力：

國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀

工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)

1、掌握人力資源管理的招聘模塊,。

2,、熟悉office辦公軟件，五筆錄入60字/分,，文書(shū)寫(xiě)作能力較強(qiáng),。

3、熟練運(yùn)用辦公室設(shè)備，如復(fù)印機(jī),、打印機(jī),、傳真機(jī)等。

4,、普通話(huà),、粵語(yǔ)流利，具備普通英語(yǔ)溝通能力,。

前廳經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃前廳經(jīng)理工作目標(biāo)和工作計(jì)劃篇二

大家好!

本人自xx年從事鄉(xiāng)村醫(yī)生工作以來(lái)，在市衛(wèi)生局,、區(qū)衛(wèi)生局及鄉(xiāng)衛(wèi)生院的領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞農(nóng)村衛(wèi)生發(fā)展大局，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)醫(yī)療工作,，全面貫徹執(zhí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排和布置的各項(xiàng)任務(wù),，全面履行了鄉(xiāng)村醫(yī)生崗位職責(zé)。

在政治思想方面,，始終堅(jiān)持黨的路線(xiàn),、方針、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論以及江"三個(gè)代表"等重要思想，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想,，堅(jiān)持改革,、發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論水平,。用心參加各項(xiàng)政治活動(dòng),、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,。

xx年開(kāi)展農(nóng)村合作醫(yī)療，本人能用心協(xié)助村干部做好宣傳工作,，主動(dòng)向村民說(shuō)新型農(nóng)村合作醫(yī)療資料及補(bǔ)償辦法,。能夠做到小病不出村，從根本上解決了廣大村民看病難,、看病貴的問(wèn)題,。并能認(rèn)真做好門(mén)診病志及處方管理，詳細(xì)填寫(xiě)門(mén)診補(bǔ)償?shù)怯洷?，及時(shí)上報(bào),。

療衛(wèi)生知識(shí),，寫(xiě)下了超多的讀書(shū)筆記，豐富了自己的理論知識(shí),。始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,，能熟練掌握基層衛(wèi)生所的常見(jiàn)病、多發(fā)病診治技術(shù),，能熟練診斷處理一些常見(jiàn)病,、多發(fā)病。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度,、診療常規(guī)和操作規(guī)程,，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治,。幾年來(lái),，本人認(rèn)認(rèn)真真工作，踏踏實(shí)實(shí)做事,，從未發(fā)生一齊差錯(cuò)事故,，也從未同病人發(fā)生一齊糾紛。

七年來(lái),，轉(zhuǎn)眼已到了20xx年,，我隨身都盡可能多帶點(diǎn)錢(qián)，一旦病人轉(zhuǎn)院后交不出錢(qián),，我都主動(dòng)地幫病人墊付,。村子里有很多病人家庭條件十分困難，有些孤寡老人根本沒(méi)有錢(qián)去看病,，為了能讓他們能吃上藥,，看上病，我為他們免費(fèi)治療過(guò)多次,。在防治"非典"和"高致病性禽流感"的斗爭(zhēng)中,，我背著藥箱，走村串戶(hù),，一邊消毒,，一邊為鄉(xiāng)村群眾耐心細(xì)致地宣講疾病防控知識(shí)。在日常工作中,，在一邊為群眾拿藥打針的時(shí)候,，我一邊宣傳計(jì)劃生育政策、新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策,、疾病防控知識(shí)。在我們的發(fā)奮下封樓村農(nóng)民新型合作醫(yī)療參保率達(dá)98%,。封樓村委會(huì)農(nóng)民群眾的初級(jí)衛(wèi)生保健水平得到了很大提高,。 多年來(lái),，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和同道們的支持下，無(wú)論是思想方面,，還是業(yè)務(wù)方面,，都取得了必須成績(jī)，并得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大村民的一致好評(píng),。但我深知與其它同道相比還有差距,，自己尚須進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際并為實(shí)際服務(wù)的原則,，學(xué)以致用,、用有所成。在今后工作中,，我仍將一如既往的對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé);對(duì)待學(xué)習(xí)一絲不茍;對(duì)待患者熱情周到,，盡自己最大發(fā)奮。

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

前廳經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃前廳經(jīng)理工作目標(biāo)和工作計(jì)劃篇三

2,、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動(dòng)推銷(xiāo)及接待工作,。合理安排員工休假。

4,、準(zhǔn)備部門(mén)內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn),，主要對(duì)象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽,，針對(duì)各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門(mén)重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象,。

6、密切合作,，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切合作，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,，創(chuàng)造最佳效益,。

7、提高前臺(tái)員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。為酒店新的一年開(kāi)一個(gè)好局,。

1,、根據(jù)員工的興趣愛(ài)好，本職計(jì)劃在4月中旬舉行一個(gè)“野外拓展”的活動(dòng),，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流,。加強(qiáng)員工之間的凝聚力,。同時(shí)為營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體,，多組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng),，來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí)為五一節(jié)的接待做好精神準(zhǔn)備,。

2,、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作,。特別對(duì)五一黃金旅游周及端午節(jié)各類(lèi)活動(dòng)的推銷(xiāo)及接待工作,，將合理安排人員上崗，爭(zhēng)取圓滿(mǎn)完成接待任務(wù),。

4,、計(jì)劃在6月中旬對(duì)全體部門(mén)員工進(jìn)行一次“飯店對(duì)客人的`服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線(xiàn),，都是正面同客人溝通,、服務(wù)。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物,，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z(yǔ)言的理解會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)的想法,，如果在接待過(guò)程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人,，如果遇到部分素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象,，面對(duì)這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握,，根據(jù)這一個(gè)工作需要,，所以將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任,。進(jìn)一步強(qiáng)化銷(xiāo)售員工培訓(xùn),、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平,。

5,、定期與客房部召開(kāi)協(xié)商溝通交流分析會(huì)，做好部門(mén)之間的溝通,，處理好工作中的矛盾,，并收集客人意見(jiàn)，同時(shí)研究客人的需求及消費(fèi)心理,，提高前臺(tái)銷(xiāo)售技巧能力,。

1、七,、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期,，也是旅游季節(jié)的啟動(dòng)期,，因此，為了更好的接待好每個(gè)團(tuán)隊(duì),，讓每一位在好來(lái)登酒店下榻過(guò)的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠(chéng)心的服務(wù)，本職計(jì)劃在月初對(duì)全體員工進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)接待的培訓(xùn),，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感,。讓團(tuán)隊(duì)客人也能感受到酒店工的努力，真正讓賓客體驗(yàn)“家外之家”的溫暖,。

2,、做好中秋節(jié)客房促銷(xiāo)活動(dòng)的推銷(xiāo)，力爭(zhēng)完成任務(wù),。

3,、計(jì)劃出臺(tái)一個(gè)“最佳員工”的評(píng)比活動(dòng)，內(nèi)容由部門(mén)管理層商定,，根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)審閱,，審閱通過(guò)后再呈總辦審批。關(guān)于這一項(xiàng)活動(dòng)是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過(guò)這個(gè)活動(dòng)緩解員工的工作壓力,，同時(shí)激發(fā)員工對(duì)工作保持積極的心態(tài),。

4、計(jì)劃給部門(mén)員工進(jìn)行一次前廳各崗位常見(jiàn)案例的分析與講解,，為了防止接待過(guò)于繁忙員工的責(zé)任心有所下降,，主要的目的是提高員工的責(zé)任心與責(zé)任感。

5,、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好團(tuán)隊(duì)接待,、電話(huà)訂房等各項(xiàng)工作，完善部門(mén)間的溝通,、協(xié)調(diào)工作,。

6、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待,，本職計(jì)劃在9月份對(duì)員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn),，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表,、各崗位的職責(zé),、各崗位知識(shí)的培訓(xùn)、各崗位常見(jiàn)案例的探討（主要是互動(dòng)式）,，主要偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn),。

1、十月份是黃金周的旅游期,，在10月上,、中旬,，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好,、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重,。此期間本職將合理安排好人力、物力,，保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰,。

3、做好客房的預(yù)訂工作,，屆時(shí)將合理理安排專(zhuān)人跟進(jìn)預(yù)訂工作,，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問(wèn)題,。

4,、10月下旬本職計(jì)劃將安排員工進(jìn)行合理的休息，黃金周大型接待過(guò)后,，員工的心相對(duì)較疲憊,，對(duì)部分業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理。

前廳經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃前廳經(jīng)理工作目標(biāo)和工作計(jì)劃篇四

一,、思想道德方面

熱愛(ài)祖國(guó),，熱愛(ài)醫(yī)院，熱愛(ài)科室,，積極參加科室組織的政治理論學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)中不斷提高自己的政治涵養(yǎng)，完善自己的政治基礎(chǔ),。積極參加科室組織的專(zhuān)科理論知識(shí)學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)做好筆記，為工作服務(wù)病情觀察提供理論指導(dǎo),。

二,、臨床工作方面

作為一名年輕的黨員、年輕的專(zhuān)科護(hù)士,，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求自己，虛心向他人請(qǐng)教,，積極改進(jìn)工作方式方法,，增強(qiáng)工作能力，提高專(zhuān)科護(hù)理知識(shí),，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，提高護(hù)理操作技術(shù)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持批評(píng)與自我批評(píng),，堅(jiān)持崗位職責(zé)和護(hù)理理念,。一年來(lái)，始終牢記‘全心全意為人民服務(wù)’的宗旨,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊敬服從，對(duì)同事團(tuán)結(jié)愛(ài)護(hù),，對(duì)患兒呵護(hù)倍加,，并克服一切困難，完成科室指派的各項(xiàng)特護(hù)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定和認(rèn)可。始終銘記‘細(xì)節(jié)決定成敗’,，工作中嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”,，無(wú)任何醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生;嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，從無(wú)遲到早退曠工等現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生帶教,，全力配合科室?guī)Ы倘蝿?wù),。

三、不足之處及今后努力方向

(1)提高護(hù)理技術(shù),，爭(zhēng)取做到‘一針見(jiàn)血’,，減輕患兒痛苦;

(2)觀察病情及時(shí)，報(bào)告醫(yī)生及時(shí),，全力配合搶救工作;

(3)培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),，工作中不慌不忙，井然有序;

(4)認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí),，為專(zhuān)科工作提供理念依據(jù),。

以上是本人20--年的工作總結(jié)，希望在今后的工作生活中,，各領(lǐng)導(dǎo),、同志們對(duì)我的工作一如既往給予指導(dǎo)和支持，在以往的工作生活及其他方面做得不妥之處請(qǐng)給予原諒和理解,。在新的一年里,，我相信我會(huì)有更大的進(jìn)步!

前廳經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃前廳經(jīng)理工作目標(biāo)和工作計(jì)劃篇五

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿(mǎn)足客人的合理要求,；

⑽對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng),，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時(shí)間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話(huà)，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法,，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn),，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

前廳經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃前廳經(jīng)理工作目標(biāo)和工作計(jì)劃篇六

第一季度（1—3月）：

2,、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動(dòng)推銷(xiāo)及接待工作。合理安排員工休假,。

4,、準(zhǔn)備部門(mén)內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對(duì)象是前廳部各崗位員工,，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽,，針對(duì)各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門(mén)重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象。

6,、密切合作,，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作,，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,，創(chuàng)造最佳效益,。

7、提高前臺(tái)員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。為酒店新的一年開(kāi)一個(gè)好局,。

第二季度（4—6月）

1,、根據(jù)員工的興趣愛(ài)好，本職計(jì)劃在4月中旬舉行一個(gè)“野外拓展”的活動(dòng),，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流,。加強(qiáng)員工之間的凝聚力。同時(shí)為營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體,，多組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng)，來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。同時(shí)為五一節(jié)的接待做好精神準(zhǔn)備,。

2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好團(tuán)隊(duì)接待,、散客預(yù)訂接待工作。特別對(duì)五一黃金旅游周及端午節(jié)各類(lèi)活動(dòng)的推銷(xiāo)及接待工作,，將合理安排人員上崗,，爭(zhēng)取圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)。

4,、計(jì)劃在6月中旬對(duì)全體部門(mén)員工進(jìn)行一次“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn),，由于前廳部員工處在第一線(xiàn)，都是正面同客人溝通,、服務(wù),。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z(yǔ)言的理解會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)的想法,，如果在接待過(guò)程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法,，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部分素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象,，面對(duì)這一現(xiàn)象,，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個(gè)工作需要,，所以將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn),，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任。進(jìn)一步強(qiáng)化銷(xiāo)售員工培訓(xùn),、提高員工素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平。

5、定期與客房部召開(kāi)協(xié)商溝通交流分析會(huì),，做好部門(mén)之間的溝通,，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見(jiàn),，同時(shí)研究客人的需求及消費(fèi)心理,，提高前臺(tái)銷(xiāo)售技巧能力。

第三季度（7—9月）

1,、七,、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動(dòng)期,，因此,，為了更好的接待好每個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓每一位在好來(lái)登酒店下榻過(guò)的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠(chéng)心的服務(wù),，本職計(jì)劃在月初對(duì)全體員工進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)接待的培訓(xùn),，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感。讓團(tuán)隊(duì)客人也能感受到酒店工的努力,，真正讓賓客體驗(yàn)“家外之家”的溫暖,。

2、做好中秋節(jié)客房促銷(xiāo)活動(dòng)的推銷(xiāo),，力爭(zhēng)完成任務(wù),。

3、計(jì)劃出臺(tái)一個(gè)“最佳員工”的評(píng)比活動(dòng),，內(nèi)容由部門(mén)管理層商定,，根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)審閱，審閱通過(guò)后再呈總辦審批,。關(guān)于這一項(xiàng)活動(dòng)是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過(guò)這個(gè)活動(dòng)緩解員工的工作壓力,，同時(shí)激發(fā)員工對(duì)工作保持積極的心態(tài)。

4,、計(jì)劃給部門(mén)員工進(jìn)行一次前廳各崗位常見(jiàn)案例的分析與講解,，為了防止接待過(guò)于繁忙員工的責(zé)任心有所下降，主要的目的是提高員工的責(zé)任心與責(zé)任感,。

5,、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好團(tuán)隊(duì)接待、電話(huà)訂房等各項(xiàng)工作,，完善部門(mén)間的溝通,、協(xié)調(diào)工作。

6,、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待,，本職計(jì)劃在9月份對(duì)員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn),，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表,、各崗位的職責(zé),、各崗位知識(shí)的培訓(xùn)、各崗位常見(jiàn)案例的探討（主要是互動(dòng)式）,，主要偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn),。

第四季度（10—12月）

1、十月份是黃金周的旅游期,，在10月上,、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中,，把每一位抵店的客人接待好,、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力,、物力,，保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰。

3,、做好客房的預(yù)訂工作,，屆時(shí)將合理理安排專(zhuān)人跟進(jìn)預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂,、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問(wèn)題,。

4、10月下旬本職計(jì)劃將安排員工進(jìn)行合理的休息,，黃金周大型接待過(guò)后，員工的心相對(duì)較疲憊,，對(duì)部分業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理,。

前廳經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃前廳經(jīng)理工作目標(biāo)和工作計(jì)劃篇七

2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動(dòng)推銷(xiāo)及接待工作,。合理安排員工休假,。

4、準(zhǔn)備部門(mén)內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn),，主要對(duì)象是前廳部各崗位員工,，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對(duì)各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門(mén)重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象,。

6,、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切合作,，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,，創(chuàng)造最佳效益。

7,、提高前臺(tái)員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),。為酒店新的一年開(kāi)一個(gè)好局,。

1、根據(jù)員工的興趣愛(ài)好,，本職計(jì)劃在4月中旬舉行一個(gè)“野外拓展”的活動(dòng),，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強(qiáng)員工之間的凝聚力,。同時(shí)為營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體，多組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng),，來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。同時(shí)為五一節(jié)的接待做好精神準(zhǔn)備。

2,、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好團(tuán)隊(duì)接待,、散客預(yù)訂接待工作。特別對(duì)五一黃金旅游周及端午節(jié)各類(lèi)活動(dòng)的推銷(xiāo)及接待工作,，將合理安排人員上崗,，爭(zhēng)取圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)。

4,、計(jì)劃在6月中旬對(duì)全體部門(mén)員工進(jìn)行一次“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn),，由于前廳部員工處在第一線(xiàn)，都是正面同客人溝通,、服務(wù),。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z(yǔ)言的理解會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)的想法,，如果在接待過(guò)程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法,，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象,，面對(duì)這一現(xiàn)象,，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個(gè)工作需要,，所以將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn),，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任,。 進(jìn)一步強(qiáng)化銷(xiāo)售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平,。

5、定期與客房部召開(kāi)協(xié)商溝通交流分析會(huì),，做好部門(mén)之間的溝通,，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見(jiàn),，同時(shí)研究客人的需求及消費(fèi)心理,，提高前臺(tái)銷(xiāo)售技巧能力。

1,、七,、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動(dòng)期,，因此,，為了更好的接待好每個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓每一位在好來(lái)登酒店下榻過(guò)的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠(chéng)心的服務(wù),，本職計(jì)劃在月初對(duì)全體員工進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)接待的培訓(xùn),，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感。讓團(tuán)隊(duì)客人也能感受到酒店工的努力,，真正讓賓客體驗(yàn)“家外之家”的溫暖,。

2、做好中秋節(jié)客房促銷(xiāo)活動(dòng)的推銷(xiāo),，力爭(zhēng)完成任務(wù),。

3、計(jì)劃出臺(tái)一個(gè)“最佳員工”的評(píng)比活動(dòng),，內(nèi)容由部門(mén)管理層商定,，根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)審閱，審閱通過(guò)后再呈總辦審批,。關(guān)于這一項(xiàng)活動(dòng)是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過(guò)這個(gè)活動(dòng)緩解員工的工作壓力，同時(shí)激發(fā)員工對(duì)工作保持積極的心態(tài),。

4,、計(jì)劃給部門(mén)員工進(jìn)行一次前廳各崗位常見(jiàn)案例的分析與講解，為了防止接待過(guò)于繁忙員工的責(zé)任心有所下降,，主要的目的是提高員工的責(zé)任心與責(zé)任感,。

5、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好團(tuán)隊(duì)接待,、電話(huà)訂房等各項(xiàng)工作,，完善部門(mén)間的溝通,、協(xié)調(diào)工作。

6,、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待,，本職計(jì)劃在9月份對(duì)員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、各崗位的職責(zé)、各崗位知識(shí)的培訓(xùn),、各崗位常見(jiàn)案例的探討(主要是互動(dòng)式),，主要偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn)。

1,、十月份是黃金周的旅游期,，在10月上、中旬,，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中,，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重,。此期間本職將合理安排好人力,、物力，保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰,。

3,、做好客房的預(yù)訂工作，屆時(shí)將合理理安排專(zhuān)人跟進(jìn)預(yù)訂工作,，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂,、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問(wèn)題。,。