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銀行大堂崗位介紹篇一

一,、接受客戶咨詢,、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。如當(dāng)客戶需要開(kāi)戶,、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需提供的資料,，指導(dǎo)客戶填開(kāi)戶申請(qǐng)書及印鑒卡,，收齊開(kāi)戶或變更資料后再指引客戶辦理開(kāi)戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí),，指導(dǎo)拆遷戶填寫開(kāi)戶申請(qǐng)書,；當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶,，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款,。

二、協(xié)助主管調(diào)解爭(zhēng)議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理,?？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò),，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾,；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

三,、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單：當(dāng)結(jié)算戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單，每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管,。

四,、負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作,、發(fā)放柜員使用的.重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬,、賬實(shí)相符,。

五、其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對(duì)地面紙屑煙頭等及時(shí)清理,，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿,、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全,、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作,。

銀行大堂崗位介紹篇二

（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定,，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶,。熱情,、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起,，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),。

（三）業(yè)務(wù)咨詢,。熱情、誠(chéng)懇,、耐心,、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

（四）差別服務(wù),。識(shí)別高,、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。

（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)客觀地向客戶推介,、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,；

收集市場(chǎng)、客戶信息,，挖掘重點(diǎn)客戶資源,，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；

迎送客戶,，詢問(wèn)客戶需求,，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),，處理客戶意見(jiàn),，化解矛盾，減少客戶投訴,；

推介銀行金融產(chǎn)品,，提供理財(cái)建議；

保持衛(wèi)生環(huán)境,，維持營(yíng)業(yè)秩序,，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全,；

記載工作日志和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）,，安排人員。

銀行大堂崗位介紹篇三

1,、負(fù)責(zé)執(zhí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范,；

2、引導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序,；

3、解答客戶咨詢,，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平,；

4、開(kāi)展大堂營(yíng)銷工作,，完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作,；

5、帶營(yíng)銷性質(zhì),。

（簡(jiǎn)要職責(zé)：接待客戶,，引導(dǎo)分流客戶，解答客戶咨詢；維持大堂秩序,，引導(dǎo)并協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴,；識(shí)別客戶等級(jí)，轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶給理財(cái)經(jīng)理提供理財(cái)服務(wù),。