每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

客服崗位職責(zé)描述篇一

1,、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

2,、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;

3、負(fù)責(zé)對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

4,、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班,。

1、大專及以上學(xué)歷;

2,、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;

3,、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

4、服從工作安排,能適應(yīng)早班,、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;

5,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶服務(wù)意識,較強的溝通能力及應(yīng)變能力。

客服崗位職責(zé)描述篇二

:

1,、熟悉國內(nèi)或國際貨代操作,負(fù)責(zé)從接單開始跟進訂艙,、裝箱、制單,、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進;

2,、處理客人對業(yè)務(wù)的咨詢,提供跟蹤和查詢服務(wù);

3、業(yè)務(wù)信息的及時反饋,與客戶,、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)與溝通;

4,、處理各類突發(fā)事件并及時向上級匯報。

:

1,、大專及以上學(xué)歷,男女不限;

2、有貿(mào)易經(jīng)驗優(yōu)先,。1年以上貨代客服經(jīng)驗,有國內(nèi)貨代或國際貨代操作經(jīng)驗者優(yōu)先,。

3、英語良好,熟悉基本辦公軟件操作,;

4,、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務(wù)意識及溝通能力,協(xié)調(diào)能力強;

5,、高度的責(zé)任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;

6、做事細(xì)心沉穩(wěn),服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

客服崗位職責(zé)描述篇三

：

1,、負(fù)責(zé)線上推廣的在線接待,、答疑與維護。

2,、將資源信息錄入系統(tǒng),，分配給相應(yīng)的銷售人員并跟進。

3,、追蹤線索轉(zhuǎn)化情況,，和業(yè)務(wù)部門對接線索問題。

4,、統(tǒng)計線索及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),，并做簡單分析。

：

1、具有良好的溝通能力,，可快速抓住用戶問題的重點并給出用戶滿意的回復(fù),。

2、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識,，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒,。

3、耐心負(fù)責(zé),，具有較強問題分析及數(shù)據(jù)處理能力,，良好的抗壓性。

4,、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗,，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛客服工作,。

5,、具備良好團隊合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團隊進行良好溝通,，共同完成工作,。

6、積極上進,，工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作,。

客服崗位職責(zé)描述篇四

電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

職責(zé)描述:

本公司提供宿舍

1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題

2,、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(qq,、商橋、微信,、app在線咨詢);

3,、有效收集客戶反饋及建議;

4、公司官網(wǎng)留言,、商橋留言處理

任職資格:

1,、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

3,、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入,。

選擇魯班到家的理由:

1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)

2,、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權(quán))

3,、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)

4、培訓(xùn)機制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長的機會)

5,、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

客服崗位職責(zé)描述篇五

以在線回復(fù),、后臺處理等形式處理平臺后臺的異常訂單

1,、為人正直、誠懇,，具有良好的綜合素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng),；

2、具有較好的服務(wù)意識,，能夠承受一定的工作壓力,；

3、電腦操作熟練,，熟練使用辦公軟件（word,，excel等），打字速度不得低于45字/分鐘,；普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,，吐詞清晰；穩(wěn)定性強,，可長期在公司發(fā)展,；

4、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,，具有較強的學(xué)習(xí)能力。

客服崗位職責(zé)描述篇六

要求b

崗位職責(zé):

1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個產(chǎn)品（皮質(zhì),、價格,、貨號、功能）

2.客服服務(wù)：

根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺,，第一時間解答客戶疑問,，促成交易；

向客戶推薦搭配套餐,，提高客單價；

使用文明禮貌用語,，耐心解答客戶的每一個問題,；

悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題,；

及時核對收貨地址及快遞,，避免出錯。

3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色,，備注內(nèi)容+客服代號+日期）

4.催付：定時查看后臺未付款訂單,，做好催付工作；

5.反饋及會議：

按時參加各類會議或培訓(xùn),，積極發(fā)言,，反饋意見,，參與討論。

向各平臺及時反饋客戶反應(yīng)的各類問題,；

6.記錄及交接：

做好優(yōu)化的名單登記,，無遺漏按時提交；

上下班做好咨詢客戶的交接,；

上班過程中及下班做好售后的工作交接,。

任職資格:

1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識,；

2.敬業(yè),，良好的親和力、溝通表達能力,。

工作時間:

每天8小時,，早晚班輪班，單雙輪休

客服崗位職責(zé)描述篇七

1,、對來訪客人做好接待,，登記，引導(dǎo)工作,，及時通知被訪人員,，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外,。

2,、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印,、掃描等工作;

3,、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;

4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生,，維護公司綠植美化和更換;

5,、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

6,、保持公司前臺清潔衛(wèi)生,，展示公司良好形象;

7、負(fù)責(zé)公司快遞,、信件,、包裹的收發(fā)工作;

8、積極配合公司的各項活動,，做好后勤保障工作,。

客服崗位職責(zé)描述篇八

1、客戶信息的錄入與管理,，建立客戶檔案,，系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)的日常維護與跟進;

2,、處理有關(guān)客戶垂詢，售后服務(wù),，新生意申請建檔等;

3,、支援業(yè)務(wù)部門，給業(yè)務(wù)人員/客戶提供專業(yè)準(zhǔn)確的產(chǎn)品說明,、實務(wù)操作說明;

4,、協(xié)助業(yè)務(wù)部進行售前簽單事項的各項準(zhǔn)備工作;

5、日常跟進各類服務(wù)記錄,，并協(xié)調(diào)解決各類售后服務(wù)問題 ;

6,、辦公室其它常規(guī)客服行政工作，協(xié)助上級完成其他分配的工作任務(wù),。

客服崗位職責(zé)描述篇九

① 9：00按時倒崗,，按時上線。

② 做好客戶詢價疑問工作,，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品

熟悉產(chǎn)品信息,。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等

主動與陌生人交流，大膽熱情,，不要怕被別人拒絕

③ 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,，讓更多顧客知道我們，擴大影響力,。

包括各大門戶網(wǎng)站,，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,，提供瀏覽量和成交率,，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉,，操作速度快,。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明,、處理訂單,、修改價格、安排發(fā)貨,、打印發(fā)貨單及快遞單等等,。

⑤ 買家付款后,，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式,。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

確認(rèn)清楚后,，明確告知買家,，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間,。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的,。

⑥ 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的.詢問,，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

⑦ 有時候客戶拍下商品,，但是并不一定是著急要的,，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

客服崗位職責(zé)描述篇十

1.負(fù)責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌,、展架等相關(guān)物品日常管理;

3.接待來訪客戶,，禮貌指引樣板房參觀;

4.負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作,，維持樣板間內(nèi)整潔,，保證正常接待;

5.負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點樣板房內(nèi)物品,，設(shè)備擺放安排等;

6.負(fù)責(zé)檢查樣板房,，遇到工程問題應(yīng)及時保修工程，跟進處理,，并報告上級處理結(jié)果;

7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫記錄;

9.負(fù)責(zé)吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作,。

客服崗位職責(zé)描述篇十一

1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣,，如不限量套餐推廣等,；

2、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任,。

1,、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

2,、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷,；

3、普通話：普通話標(biāo)準(zhǔn),，且具備一定語言組織及表達能力,；

4、打字速度：30字/分鐘,；

5,、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰,；有運營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用,。

1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù),。

2.受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的投訴,，并做好相應(yīng)的解釋,、記錄、處理工作,。

1.年齡18-30歲,，中專以上學(xué)歷,，大?；虮究苾?yōu)先；

2.普通話,、粵語標(biāo)準(zhǔn),，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰,，有較強的語言組織能力,，善于與人電話溝通為佳；

3.掌握計算機基本操作,，中文錄入速度達30字/分鐘以上,；

4.具備良好的服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先,。

一,、工作內(nèi)容

接聽客戶來電，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù),。

二,、任職要求

1、 18-35周歲,；具有中專/大專/本科學(xué)歷

2,、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上,；

3,、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰柔和,；

4,、思路清晰，語言表達及溝通能力強,。

5,、能夠倒班制工作時間

6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作,。

三,、崗位職責(zé)

1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業(yè)務(wù)知識，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認(rèn)真處理各項業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢,，善于主動、正確引導(dǎo)用戶,；

2,、正確使用規(guī)范用語，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,，不推諉,、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的,，應(yīng)將問題仔細(xì)記錄及時交由值班長處理,，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能,；

3,、努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，積極參加各種培訓(xùn),，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

客服崗位職責(zé)描述篇十二

1.通過旺旺和客戶溝通,，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶,，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售,，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進 銷售,，促成訂單,；

2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評,，提高店鋪評價,；

3.獨立處理日常簡單的售前問題；

4.及時跟進訂單是否成功訂購,，并給予跟蹤,；

5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當(dāng)?shù)谋砬?，營造和諧融洽的購物氣氛,；

6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問,，不斷引導(dǎo)客戶購買,，快速促成成交；

7.打字速度不得低于80字/分,；

8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家,，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交,；

9.成交后有時與買家核對收貨地址,，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪,，期待下次合作,；

10.未及時回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流,，爭取再次營銷機會,，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷,；

11.合理運用旺旺表情,，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求,，問出顧客需求點,，有針對性的進行營銷介紹，投其所好,，不要與顧客糾纏一個問題,，不要過多解釋，讓顧客不饒人,，學(xué)會引導(dǎo),，售前過程中不得過多牽扯售后問題；