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銀行員工上半年工作總結(jié)報告 銀行員工上半年工作總結(jié)篇一

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響,，貸款業(yè)務(wù)有所收縮,，但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,。

1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯,。6月末,，各項(xiàng)人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×,。其中人民幣對私存款余額達(dá)到××萬元,，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×,。;對公存款余額達(dá)到××萬元,，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×;金融機(jī)構(gòu)存款余額××萬元,，新增××萬元,，完成市分行計劃的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響,，較年初負(fù)增長×萬美元,。

2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落,，不良貸款比重大幅下降,。6月30日，人民幣貸款余額為××萬元,，較年初減少××萬元,，其中零售貸款減少××萬元;公司貸款較年初減少××萬元;票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬元。通過大力催收,，收回××有限公司逾期貸款××萬元,、零售不良貸款××萬元，我行不良貸款率由年初的×降至×,。

二,、上半年主要工作回顧。

(一)堅持以人為本,，狠抓員工隊伍建設(shè),，充分調(diào)動員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié),、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來,，支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓,，自始至終堅持以人為本，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展,，真心誠意辦實(shí)事,，理順了人氣,，凝聚了人心。

(二)堅持以市場為導(dǎo)向,，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段,，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。一是改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營銷模式,，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。二是改革營銷模式,，人員單打獨(dú)斗,、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地,、轟炸式的全員營銷,。三是抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑,，鞏固老客戶,，爭攬新客戶，侵吞,、蠶食他行重點(diǎn)客戶,，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大，使得對公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源,。四是加大對票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷力度,，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群,，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道,。

(三)堅持依法合規(guī)經(jīng)營，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，確保安全無事故,。今年是郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動,，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面,，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作,，積極主動地宣傳股改,，及時引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴(yán)治行,，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,，加大對風(fēng)險點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行,。

三,、下半年的工作意見

今年上半年,，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高,，的確令人欣喜,，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)，因此我們必須鼓足干勁,，堅定信念,，以開展“效能風(fēng)暴”行動為契機(jī)，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施,，狠抓落實(shí),。堅持從嚴(yán)治行、加大市場拓展力度,，促使下半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)一步改善，經(jīng)營效益得以明顯提高,。

四,、xx年下半年我們的工作重點(diǎn)：

一是積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績效考核機(jī)制,。抓好隊伍建設(shè),，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

二是進(jìn)一步加大營銷客戶,、服務(wù)客戶的工作力度,，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù),。

三是積極主動地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾,，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長,。

四是進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，落實(shí)安全制度，抓好反腐防案工作,，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行,。

銀行員工上半年工作總結(jié)報告 銀行員工上半年工作總結(jié)篇二

去年末，為不斷提升我行的窗口服務(wù)質(zhì)量,，樹立**銀行一流服務(wù)的金牌形象,，分行制定了《窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》。今年,，是我行各窗口單位依據(jù)這一管理辦法展開服務(wù)競賽的第一年,。目前，上半年的競賽活動已經(jīng)結(jié)束。以下,，我對這一階段的服務(wù)工作情況做一小結(jié),。

1、上半年,，為真正落實(shí)總,、省行制定的《服務(wù)規(guī)范》，切實(shí)提高我行各營業(yè)窗口的對外服務(wù)質(zhì)量,，分行不但責(zé)成工會服務(wù)督導(dǎo)組定期對各單位的服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場督察,，而且，還有償外聘了專業(yè)的機(jī)構(gòu)對我行的服務(wù)工作進(jìn)行全程的暗訪和跟蹤,。在對服務(wù)檢查的過程中,，不但注重提高窗口員工的常規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，而且,，更注重員工服務(wù)內(nèi)涵的提升,。可以說,，隨著分行對服務(wù)工作監(jiān)督力度的不斷加大,，隨著奧運(yùn)服務(wù)年各項(xiàng)工作的陸續(xù)展開，我行整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)均呈穩(wěn)步上升的態(tài)勢,。通過前6個月我行服務(wù)工作的量化考評表,，我們可以清楚地看到，各單位的綜合服務(wù)成績都呈逐月上升趨勢,。而6月份考評表中反映的數(shù)據(jù),，更體現(xiàn)了我行今年上半年服務(wù)工作的最高水平。

上半年,，我行共接待來自省銀行業(yè)協(xié)會和省行服務(wù)督導(dǎo)組的3次服務(wù)工作專項(xiàng)檢查,，都得到了上級單位的首肯，均取得了理想的成績,。

此外,，為迅速提高員工的業(yè)務(wù)理論素質(zhì)，分行工會在有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門的配合下,，適時編印了《個人金融業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)知識問答》簡易讀本,，并下發(fā)全轄窗口員工，作到人手一冊;為完善全行的服務(wù)考核制度,，分行工會還以詳實(shí)的服務(wù)檢查資料為基礎(chǔ),，建立起了完整、規(guī)范的一線員工服務(wù)檔案,，從而,，為分行黨委對每一名窗口員工的綜合考評提供了真實(shí),、客觀的依據(jù),。

2,、去年，我行在省行組織的各二級分行的服務(wù)評比中,，成績不佳,，名次落后。其中一個主要的原因,，就是我行員工對星級柜員牌的使用不規(guī)范,，其中反映的數(shù)據(jù)不真實(shí)。今年以來,，為了扭轉(zhuǎn)我行在系統(tǒng)內(nèi)的這一尷尬局面,，充分發(fā)揮星級柜員牌在服務(wù)工作中的量化考核作用，分行不但將督促窗口員工規(guī)范使用星級柜員牌列為服務(wù)常規(guī)檢查的一項(xiàng)主要工作,，還將星級柜員牌中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)作為服務(wù)競賽活動中一個重要指標(biāo),。經(jīng)過半年的不間斷的抽查和跟蹤，我行絕大多數(shù)員工的星級柜員牌的使用已從被動轉(zhuǎn)為主動,，從不規(guī)范到規(guī)范,，其中反映的服務(wù)數(shù)據(jù)各項(xiàng)比率連月明顯好轉(zhuǎn)，基本上能夠真實(shí)地反映我行的日常工作量和服務(wù)質(zhì)量,。

3,、今年前6個月，分行共接到總,、省行客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)來客戶咨詢,、協(xié)查、投訴和表揚(yáng)郵件99宗,。對于上述數(shù)量繁多,，事由繁雜的客戶信件，各相關(guān)單位的干部員工,，無論自身工作如何緊張,，也無論客戶意見多么偏激和刁鉆，均能積極配合分行工會,，給每一位來信客戶以熱情,、詳盡、圓滿的答復(fù),。這項(xiàng)費(fèi)神勞心的工作,，不僅得到了總、省行客服中心的肯定,，也使每位客戶都達(dá)到滿意;不但沒讓任何一宗投訴事件擴(kuò)大影響,，還為我行爭得了一份客戶至上的良好的信譽(yù)。尤其需要說明的是，上半年,，隨著我行服務(wù)質(zhì)量的迅速提升,，上級行客服中心轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)信件也是與日俱增。這些來自客戶的表揚(yáng)信件,，一方面體現(xiàn)了客戶對我行服務(wù)工作的認(rèn)可,，另一方面，也使我行的服務(wù)工作受到了上級行的好評,，擴(kuò)大了我行的對外知名度,。

銀行員工上半年工作總結(jié)報告 銀行員工上半年工作總結(jié)篇三

面對今年上半年以來經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的不確定性，我行緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型,、發(fā)展,、質(zhì)量、效益”主線,，認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市行長會議精神，著力推進(jìn)“七大銀行”建設(shè),，正確處理好宏觀調(diào)控和自身發(fā)展,、總量和結(jié)構(gòu)、數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系,，加強(qiáng)風(fēng)險控制和業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，繼續(xù)保持良好的經(jīng)營發(fā)展局面。

一,、主要任務(wù)完成情況：

1,、人民幣各項(xiàng)存款余額xxxxxx萬元，比年初增加xxxxxx萬元,，四行增加額占比xx%,。其中對公、儲蓄存款余額xxxxxx萬元,、xxxxxx萬元,，比年初增加xxxxx萬元和xxxxx萬元，四行增加額占比xx%和xx%,。

2,、人民幣貸款余額xxxxxx萬元，新增xxxxx萬元,，同業(yè)四行占比xx%,。

3、實(shí)現(xiàn)撥備前利潤xxxxx萬元,，撥備后利潤xxxxx萬元,，凈利潤xxxxx萬元,。

4、完成中間業(yè)務(wù)收入xxxx萬元,。

5,、不良貸款率為x%，比年初下降x個百分點(diǎn),。

6、完成國際結(jié)算xxxxx萬美元,，結(jié)售匯xxxxx萬美元,，同比分別增加xxxxx萬美元和xxxx萬美元。

7,、實(shí)現(xiàn)“三無目標(biāo)”,。

8、精神文明建設(shè)取得新的進(jìn)展,。

二,、主要工作做法和效果：

隨著金融競爭加劇、存款分流壓力加大的形勢發(fā)展,，及時調(diào)整市場策略,，通過注入“觀念促動、機(jī)制帶動,、營銷推動”等多項(xiàng)舉措,，加大營銷力度，提升服務(wù)層次,，各項(xiàng)存款保持了持續(xù)增長的勢頭,。

1、大力實(shí)施客戶發(fā)展戰(zhàn)略,，積極調(diào)整客戶及負(fù)債結(jié)構(gòu),，努力做大、做強(qiáng),、做優(yōu)公存業(yè)務(wù),。一是抓住重點(diǎn)，力促機(jī)構(gòu)低成本存款快速增長,。年初伊始,，就將籌資成本低、流動性強(qiáng)的對公存款工作擺到了突出位置,，科學(xué)分析本行及本地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶群體結(jié)構(gòu),，細(xì)化客戶層次，緊盯政府機(jī)構(gòu)客戶,、同業(yè)客戶,、企業(yè)集團(tuán)客戶等高端客戶,，加強(qiáng)高層公關(guān)，通過抓龍頭,，以點(diǎn)帶面,，穩(wěn)內(nèi)爭外，抓大促重的公存策略,。同時,，注重對財政、供電,、煙草等重點(diǎn)精品客戶的精細(xì)服務(wù)和關(guān)系維護(hù)工作,。

至6月末，僅xx,、xx,、xx等重點(diǎn)大戶就增加存款xx億元，占全行對公存款增量的 x%,。二是優(yōu)化結(jié)構(gòu),，有效控制負(fù)債成本。積極擴(kuò)大活期存款來源,，營銷職能部門,、重點(diǎn)客戶活期低息負(fù)債。通過積極營銷結(jié)構(gòu)性存款等理財型產(chǎn)品,，分流,、轉(zhuǎn)化中長期存款，有效遏制存款定期化趨勢,。三是強(qiáng)化市場分析力度,，注重存貸款大戶資金信息收集，及時掌握資金進(jìn)出動向,，對項(xiàng)目資金實(shí)行行內(nèi)流動,，同時緊盯資金環(huán)節(jié)點(diǎn)，對客戶流入的資金協(xié)助客戶盡快匯入,，對流出的資金想方設(shè)法推遲,、減少資金劃出。四是做好xx,、xx,、xx、xx,、xx,、xx等企事業(yè)單位年金業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作。五是爭攬市場新客戶資源,。到6月未今年全行新開對公帳戶共計xxx戶,，存款余額達(dá)到xxxx萬元,，日均存款達(dá)到xxxx萬元。

2,、爭存攬儲“二早二快”,。即早動員，早行動,，快布置,，快落實(shí)，提早召開全行旺季工作動員大會,，使大家早吃定心丸,，布置爭存攬儲工作舉措，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位,。

一是制定旺季工作計劃,，出臺旺季單項(xiàng)競賽活動,，層層簽訂旺季目標(biāo)責(zé)任書,，加大營銷人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的考核力度,，在對客戶資源進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上,，增強(qiáng)壓力和動力，促進(jìn)全行責(zé)任意識,、發(fā)展能力和執(zhí)行力的不斷提升,，舉全行整體營銷之力，從而形成“上下聯(lián)動,，你追我趕,，齊心協(xié)力，眾志成城”的抓存攬儲工作局面,。

二是對50萬元至100萬元以上的客戶群實(shí)行名單制管理,，逐戶跟進(jìn)，全行共攬入獎勵分紅款x億元,。

三是完善績效考評傳導(dǎo)政策,，把考核的共性要求和部門、網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn),、發(fā)展定位結(jié)合起來,，強(qiáng)化機(jī)制推動，充分激發(fā)各方經(jīng)營活力,，推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的一致性和連貫性,。旺季期間多次刷新建行以來增儲新紀(jì)錄，并得到xx行的通報嘉獎,。

四是打造個人貸款精品業(yè)務(wù),，并以此為引擎,，不斷延伸營銷鏈條，強(qiáng)化個人信貸市場,，培埴潛在優(yōu)質(zhì)客戶,，采取每發(fā)放一筆貸款，至少為客戶提供二只以上的個人產(chǎn)品,，把個人信貸業(yè)務(wù)與其他金融產(chǎn)品實(shí)行“打包營銷”,、“捆綁式銷售”，培養(yǎng)和提高客戶對工行的依存度和忠誠度,。

全行個人貸款余額xx億元,，當(dāng)年新增個人貸款x億元。系統(tǒng)內(nèi)增量第一,。五是狠抓傳統(tǒng)項(xiàng)目和大客戶強(qiáng)力營銷,。依托統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析平臺和pbms系統(tǒng)，發(fā)掘目標(biāo)客戶,，積極開展?fàn)I銷,。全行上下嚴(yán)密監(jiān)控大額存款支取，想方設(shè)法加以挽留與控制,，盡量減少存量流失,。對大額匯款客戶進(jìn)行積極挽留，盡力將存款留在本行,。適時推廣留學(xué)貸款,、出國資信證明、貸款證明等業(yè)務(wù),，共銷售靈通快線xxxxx萬元,，柜面營銷代理保險xxxx萬元，銷售基金及理財產(chǎn)品xxxx萬元,。成立貴賓理財中心,，設(shè)立代理業(yè)務(wù)專柜和金帳戶專柜，分流小額業(yè)務(wù),，開通中高端客戶的綠色通道,，對代發(fā)工資戶實(shí)行低金額高業(yè)務(wù)量收費(fèi)，加強(qiáng)離柜服務(wù)考核引導(dǎo),，有效分流小額業(yè)務(wù),，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。

銀行員工上半年工作總結(jié)報告 銀行員工上半年工作總結(jié)篇四

2012年以來,，我行非常認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,，堅持效益、質(zhì)量,、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理,，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個新臺階,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。在全行員工的共同努力下， 2012年上半年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行,，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績,。截止6月末，各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好,，在分行均名列前茅,。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,。

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯。6月末自營存款余額為xx萬元,，較年初新增xx萬元,，已提前完成全年任務(wù),。其中儲蓄存款余額xx萬元,，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)的66%,。對公存款xx萬元,，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)的154%;日均儲蓄存款余額xx萬元,，較核定基數(shù)增xx萬元,，完成任務(wù)的99%;對公日均存款余額xx萬元，較核定基數(shù)增xx萬元,，完成任務(wù)的161%,。

2、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn),。上半年已實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬元,，完成全年任務(wù)58%;完成國際結(jié)算量近xx萬美元;信用卡發(fā)卡xx張;期繳保險xx萬元，躉繳保險xx萬元,。

二,、總結(jié)上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

(一),、明確任務(wù),，早抓落實(shí),，為全年工作打基礎(chǔ)。

支行在去年末就對2012年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃,，明確負(fù)債新增x個億,，對私存款x億，年初支行再次召開工作會,，就2008度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排,，對2008年取得的成績，行長室要求全行員工戒驕戒躁,，防止“小富即安”的思想,。同時，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度,，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周、每月,、每季通報,，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中,，支行的負(fù)債業(yè)務(wù),、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績,。

(二),、 強(qiáng)化市場營銷機(jī)制。

1,、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到x戶。從上半年情況來看,，支行共計實(shí)現(xiàn)新開戶xx戶,，實(shí)現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺,，加強(qiáng)對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式,，積極宣傳我行對公產(chǎn)品,。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可,，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向,。其中，xx區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近x個億,。

2,、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對x區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位,，實(shí)施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷,，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷,、大戶營銷并重,。