計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。計(jì)劃書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇計(jì)劃呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇一

2021年上半年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù),，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將2021年年工作情況具體總結(jié)如下：

2021年上半年,，我作為一線(xiàn)前臺(tái)柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作,，二是積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真,、細(xì)致,，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò),；在銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，共銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元,，銀行卡萬(wàn)元,。

我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作的同時(shí),，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品,，我急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶(hù),，用真情維護(hù)老客戶(hù),，取得了較好的工作成效。

在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中,，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶(hù)的忠誠(chéng)度,，鼓勵(lì)老客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶(hù)的雙贏,。

我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù),，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量,，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

在日常一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作中,，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約,，誠(chéng)實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù),，提高對(duì)客戶(hù)的吸引力；把真情融入對(duì)客戶(hù)的一言一行之中,，堅(jiān)持以人為本,，以客為尊，一切為客戶(hù)著想,，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解、多一些熱情,；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始,，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶(hù)視為朋友,，用心服務(wù),，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,，堅(jiān)持把客戶(hù)利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限,，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

2021年上半年的銀行工作已經(jīng)結(jié)束了,，是時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ鬟M(jìn)行一個(gè)總結(jié)了,。

時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),，學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō),，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行,，電話(huà)銀行,，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn),，會(huì)使用它,，才能向其他客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的,，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，自覺(jué)地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉,。只有學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野,，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快,，理解能力強(qiáng),，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展,。獨(dú)木不成林,，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事,，還要幫助其他同事一同干好工作,，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法,，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能,，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量,。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí),，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,，不斷提高自身素質(zhì),，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才,。

敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守,，但做為青年人,，有時(shí)好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,，與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別,，其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成，不積小流,，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理,，只要理清這個(gè)熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起,，不怕苦,，不怕累，率先垂范,，勇挑重?fù)?dān),，愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人名利,，個(gè)人得失,，無(wú)私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難,，不要?dú)怵H推諉,，要虛心向老同志請(qǐng)教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法,，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍,。做為青年人,，我們有更旺盛的精力投入到工作，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展,。

建行,，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作,，在這種背景下,，關(guān)于xx銀行改革的話(huà)題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理,，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道,，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了xx行的品牌形象,。雖然xx行歷史包袱重,，不良資產(chǎn)占比高,，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國(guó)有商業(yè)銀行復(fù)雜困難,，做為xx行的青年員工,，我們要堅(jiān)定xx行改革的信心，牢固樹(shù)立’行興我榮行衰我恥’的思想,，用自己的良好的言行服務(wù)塑造xx行良好的的形象,，打造xx行一流的品牌。為了xx行健康強(qiáng)大的發(fā)展,，我們青年員工要開(kāi)拓進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新。

做為前臺(tái)部門(mén)的一名普通員工,，我們不僅要為客戶(hù)服好務(wù),，還要深入了解客戶(hù)的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品,，然后將此信息反鐀給后臺(tái)科技部門(mén)，便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品,，提高產(chǎn)品功能的豐富性,，便利性從而提高全行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，做為年輕的一名治理者,，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源,，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化，效率最大化,，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，時(shí)刻以xx行的發(fā)展為已任，開(kāi)拓進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新,。

銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇二

去年末，為不斷提升我行的窗口服務(wù)質(zhì)量,，樹(shù)立xx銀行一流服務(wù)的金牌形象,，分行制定了《窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》。今年,，是我行各窗口單位依據(jù)這一管理辦法展開(kāi)服務(wù)競(jìng)賽的第一年,。目前，上半年的競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,。以下,，我對(duì)這一階段的服務(wù)工作情況做一小結(jié)。

1,、上半年,，為真正落實(shí)總,、省行制定的《服務(wù)規(guī)范》，切實(shí)提高我行各營(yíng)業(yè)窗口的對(duì)外服務(wù)質(zhì)量,，分行不但責(zé)成工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組定期對(duì)各單位的服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察,，而且，還有償外聘了專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)對(duì)我行的服務(wù)工作進(jìn)行全程的暗訪(fǎng)和跟蹤,。在對(duì)服務(wù)檢查的過(guò)程中,，不但注重提高窗口員工的常規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，而且,，更注重員工服務(wù)內(nèi)涵的提升,。可以說(shuō),，隨著分行對(duì)服務(wù)工作監(jiān)督力度的不斷加大,，隨著奧運(yùn)服務(wù)年各項(xiàng)工作的陸續(xù)展開(kāi)，我行整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)均呈穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì),。通過(guò)前6個(gè)月我行服務(wù)工作的量化考評(píng)表,，我們可以清楚地看到，各單位的綜合服務(wù)成績(jī)都呈逐月上升趨勢(shì),。而6月份考評(píng)表中反映的數(shù)據(jù),，更體現(xiàn)了我行今年上半年服務(wù)工作的最高水平。上半年,，我行共接待來(lái)自省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省行服務(wù)督導(dǎo)組的3次服務(wù)工作專(zhuān)項(xiàng)檢查,，都得到了上級(jí)單位的首肯，均取得了理想的成績(jī),。

此外,，為迅速提高員工的業(yè)務(wù)理論素質(zhì)，分行工會(huì)在有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門(mén)的配合下,，適時(shí)編印了《個(gè)人金融業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》簡(jiǎn)易讀本,，并下發(fā)全轄窗口員工，作到人手一冊(cè),；為完善全行的服務(wù)考核制度,，分行工會(huì)還以詳實(shí)的服務(wù)檢查資料為基礎(chǔ)，建立起了完整,、規(guī)范的一線(xiàn)員工服務(wù)檔案,，從而，為分行黨委對(duì)每一名窗口員工的綜合考評(píng)提供了真實(shí),、客觀(guān)的依據(jù),。

2、去年,，我行在省行組織的各二級(jí)分行的服務(wù)評(píng)比中,，成績(jī)不佳,，名次落后。其中一個(gè)主要的原因,，就是我行員工對(duì)星級(jí)柜員牌的使用不規(guī)范,，其中反映的數(shù)據(jù)不真實(shí)。今年以來(lái),，為了扭轉(zhuǎn)我行在系統(tǒng)內(nèi)的這一尷尬局面,，充分發(fā)揮星級(jí)柜員牌在服務(wù)工作中的量化考核作用，分行不但將督促窗口員工規(guī)范使用星級(jí)柜員牌列為服務(wù)常規(guī)檢查的一項(xiàng)主要工作,，還將星級(jí)柜員牌中的`各項(xiàng)數(shù)據(jù)作為服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中一個(gè)重要指標(biāo),。經(jīng)過(guò)半年的不間斷的抽查和跟蹤，我行絕大多數(shù)員工的星級(jí)柜員牌的使用已從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),，從不規(guī)范到規(guī)范,，其中反映的服務(wù)數(shù)據(jù)各項(xiàng)比率連月明顯好轉(zhuǎn)，基本上能夠真實(shí)地反映我行的日常工作量和服務(wù)質(zhì)量,。

3,、今年前6個(gè)月，分行共接到總,、省行客戶(hù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)來(lái)客戶(hù)咨詢(xún),、協(xié)查、投訴和表?yè)P(yáng)郵件99宗,。對(duì)于上述數(shù)量繁多，事由繁雜的客戶(hù)信件,，各相關(guān)單位的干部員工,，無(wú)論自身工作如何緊張，也無(wú)論客戶(hù)意見(jiàn)多么偏激和刁鉆,，均能積極配合分行工會(huì),，給每一位來(lái)信客戶(hù)以熱情、詳盡,、圓滿(mǎn)的答復(fù),。這項(xiàng)費(fèi)神勞心的工作，不僅得到了總,、省行客服中心的肯定,，也使每位客戶(hù)都達(dá)到滿(mǎn)意；不但沒(méi)讓任何一宗投訴事件擴(kuò)大影響,，還為我行爭(zhēng)得了一份客戶(hù)至上的良好的信譽(yù),。尤其需要說(shuō)明的是，上半年,，隨著我行服務(wù)質(zhì)量的迅速提升,，上級(jí)行客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的表?yè)P(yáng)信件也是與日俱增,。這些來(lái)自客戶(hù)的表?yè)P(yáng)信件，一方面體現(xiàn)了客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)工作的認(rèn)可,，另一方面,，也使我行的服務(wù)工作受到了上級(jí)行的好評(píng)，擴(kuò)大了我行的對(duì)外知名度,。

銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇三

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)20__年銀監(jiān)會(huì),、省銀監(jiān)局和晉中銀監(jiān)分局案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作(電視電話(huà))會(huì)議”精神,進(jìn)一步引深壽陽(yáng)縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)案件防控工作，建立案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作的長(zhǎng)效機(jī)制,，確保案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作取得明顯成效,，繼續(xù)保持“零發(fā)案率”的良好勢(shì)頭，促進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資金運(yùn)營(yíng)的安全和業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行,，特制定本實(shí)施方案,。

一、案件防控工作的指導(dǎo)思想,。

案件防控是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),，必須保持清醒的頭腦，進(jìn)一步提高對(duì)案件防控工作重要性的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí),、憂(yōu)患意識(shí)、把案件防控放在監(jiān)管工作和銀行業(yè)各項(xiàng)工作重中之重的位置,，要堅(jiān)持突出重點(diǎn),、標(biāo)本兼治、重在治本,、預(yù)防為主,，各司其職、雙線(xiàn)問(wèn)責(zé)的原則,，切實(shí)改變重經(jīng)營(yíng)輕管理,、重業(yè)務(wù)發(fā)展輕案件防控、重經(jīng)濟(jì)處罰輕行政處罰,、重處理辦事人員輕處理領(lǐng)導(dǎo)人員,，以及重事后處理輕事前預(yù)防等現(xiàn)象，確保案件防控工作全面,、扎實(shí),、有效地開(kāi)展，促進(jìn)壽陽(yáng)轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依法,、合規(guī)經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展,。

二、案件防控工作的總體目標(biāo)。

通過(guò)加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和員工的政治思想教育和內(nèi)控建設(shè),，建立健全內(nèi)部各項(xiàng)工作體制,、經(jīng)營(yíng)管理制度、業(yè)務(wù)流程,，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)和和重點(diǎn)人員的監(jiān)督管理,，形成治理結(jié)構(gòu)合理,、內(nèi)控嚴(yán)密，經(jīng)營(yíng)合規(guī),，操作規(guī)范,，依法履職，監(jiān)督有力的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系,，確保案件防控工作和商業(yè)賄賂治理有效開(kāi)展,，杜絕各類(lèi)案件的發(fā)生，繼續(xù)保持轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)“零發(fā)案率”的良好勢(shì)頭,，使轄區(qū)銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)“三無(wú)”即,，無(wú)各類(lèi)案件、高級(jí)管理人員和要害崗位人員無(wú)違法違紀(jì)行為,、無(wú)“黃,、賭,、毒,、黑”等不良行為。

三,、案件防控工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與職責(zé)分工,。

案件防控工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，必須切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)職責(zé)分工,，晉中銀監(jiān)分局壽陽(yáng)監(jiān)管辦事處負(fù)責(zé)壽陽(yáng)轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作的組織實(shí)施，對(duì)本轄區(qū)案件防控工作負(fù)總責(zé),。各行(社)均要成立案件防控領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由各行行長(zhǎng)、聯(lián)社理事長(zhǎng)擔(dān)任,，成員由會(huì)計(jì),、信貸、業(yè)務(wù)拓展,、科技等業(yè)務(wù)職能部門(mén)和基層信用社主任參加,。

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)本行(社)案件防控工作的開(kāi)展，負(fù)責(zé)制定并上報(bào)案件防控工作措施,、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置預(yù)案和案件防控工作情況,。建立反映迅速,、協(xié)調(diào)運(yùn)作、有序高效的案件防控工作機(jī)制,。各行社每月要對(duì)案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作進(jìn)行自查;每季要對(duì)案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作進(jìn)行總結(jié),，每半年要對(duì)案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，研究部署下階段工作,，并向領(lǐng)導(dǎo)組報(bào)告對(duì)本行,、社案件排查情況和有關(guān)責(zé)任人員的處理情況。

晉中銀監(jiān)分局壽陽(yáng)監(jiān)管辦事處負(fù)責(zé)對(duì)壽陽(yáng)轄區(qū)銀行業(yè)案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作的指導(dǎo),、監(jiān)督和檢查;及時(shí)對(duì)各行,、社案件防控情況及整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，并提出整改措施和監(jiān)管意見(jiàn),。準(zhǔn)確上報(bào)分局有關(guān)案件專(zhuān)項(xiàng)治理情況,，初步提出對(duì)案件處置意見(jiàn)并上報(bào);對(duì)轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員和要害崗位的重點(diǎn)人員的日常行為進(jìn)行全面監(jiān)控和動(dòng)態(tài)排查。根據(jù)排查情況對(duì)有不良行為的人員,，提出有關(guān)處理意見(jiàn)或建議,。

壽陽(yáng)轄區(qū)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)本行、社銀行業(yè)案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作組織實(shí)施,，高級(jí)管理人員和要害崗位的重點(diǎn)人員的日常行為進(jìn)行管理,，對(duì)有不良行為的人員，提出有關(guān)處理意見(jiàn)并報(bào)晉中銀監(jiān)分局壽陽(yáng)監(jiān)管辦事處;對(duì)發(fā)生的案件情況進(jìn)行初步處置,，根據(jù)案件情況提出對(duì)案件有關(guān)責(zé)任人員的初步處置意見(jiàn)并上報(bào)晉中銀監(jiān)分局壽陽(yáng)監(jiān)管辦事處,。

四、案件防控工作的主要措施與責(zé)任追究,。

為了使案件防控工作取得實(shí)效,，現(xiàn)階段，主要采取“五雙”管理,，即：

一是“雙向包點(diǎn)”,，就是壽陽(yáng)監(jiān)管辦事處的監(jiān)管人員和各行、社的負(fù)責(zé)人均要分別對(duì)所屬機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分片包點(diǎn),，將每個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)到每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人頭上,對(duì)內(nèi)控管理薄弱,，案件隱患較大的，“一把手”要親自包,，并定期不定期對(duì)所包的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)案件防控工作進(jìn)行實(shí)地檢查,，對(duì)其存在的問(wèn)題監(jiān)督整改。各行,、社負(fù)責(zé)人包點(diǎn)名單要在7個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)壽陽(yáng)監(jiān)管辦事處備案,。

二是“雙重管控”就是既要管好業(yè)務(wù)，更要管好人。二者要同時(shí)管好,，人的因素至關(guān)重要,。案件防控,關(guān)鍵在人,切實(shí)把好選人、用人和監(jiān)督關(guān),就等于牽住了案件防控的牛鼻子,。各行,、社要根據(jù)銀監(jiān)會(huì)防范操作風(fēng)險(xiǎn)13條規(guī)定和干部交流、崗位輪換,、親屬回避和強(qiáng)制休假“四項(xiàng)制度”,。“四項(xiàng)制度”要求,，加強(qiáng)改進(jìn)和完善內(nèi)部控制,，按照“權(quán)責(zé)分明、平衡制約,、規(guī)章有效,、運(yùn)作有序”的原則，規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，加大對(duì)其決策系統(tǒng)和權(quán)力運(yùn)用中的制約和檢查監(jiān)督,，真正做到有章可循、照章辦事,，把風(fēng)險(xiǎn)隱患降到最低程度,。

各行、社每月要對(duì)所屬分支機(jī)構(gòu)重要空白憑證,、庫(kù)存現(xiàn)金,、計(jì)算機(jī)授權(quán)管理情況進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)檢查;每季組織對(duì)內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和隱患漏洞,，及時(shí)加以糾正,。同時(shí)，要根據(jù)排查結(jié)果和存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，監(jiān)督有關(guān)機(jī)構(gòu)抓好整改,，并及時(shí)將每次檢查查情況報(bào)壽陽(yáng)監(jiān)管辦事處備案。

各行,、社要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的教育,、管理與監(jiān)督，嚴(yán)格把好”三關(guān)”即進(jìn)人關(guān),、用人關(guān)和監(jiān)督關(guān)。切實(shí)從源頭上防范和控制操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn),，特別是要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)高管人員可能發(fā)生的權(quán)力失控,、決策失誤和行為失范實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管。密切關(guān)注從業(yè)人員的異常行為動(dòng)態(tài)，要嚴(yán)格對(duì)要害崗位人員的崗前審查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀(jì),，以及涉黃、賭,、毒,、黑等不良行為的，一律不得任用,，防止“帶病上崗”,，已經(jīng)任用的，要立即調(diào)離,。晉中銀監(jiān)分局壽陽(yáng)監(jiān)管辦事處每年要組織一次或兩次對(duì)轄區(qū)銀行業(yè)高級(jí)管理人員和重點(diǎn)人員的不良行為全面排查,。根據(jù)排查情況對(duì)有不良行為的人員，提出有關(guān)處理意見(jiàn)或建議,。

三是“雙向排查”,，就是內(nèi)部自查自糾與外部現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合。根據(jù)省局提示的“十二項(xiàng)重大安全隱患”,，組織開(kāi)展了對(duì)重點(diǎn)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)如大額存取款業(yè)務(wù),、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)要建立動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)臺(tái)帳，并及時(shí)開(kāi)展銀企對(duì)賬;要求基層信用社主任按旬對(duì)重要空白憑證,、庫(kù)存現(xiàn)金,、計(jì)算機(jī)授權(quán)管理等內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)檢查，嚴(yán)密防范操作風(fēng)險(xiǎn),。定期或不定期組織對(duì)本單位案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作進(jìn)行全面的檢查,，采取有效的整改的措施。尤其是對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域,、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)業(yè)務(wù)和和重點(diǎn)人員要下大功夫，檢查監(jiān)督要經(jīng)?；?、制度化。

從20__年4月開(kāi)始,，按照山西省銀監(jiān)局和晉中銀監(jiān)分局的統(tǒng)一部署,，在轄區(qū)集中開(kāi)展“案件風(fēng)險(xiǎn)排查”活動(dòng)，農(nóng)信社和農(nóng)業(yè)銀行確定為今年案件防控的重點(diǎn),。因此,，農(nóng)信社、農(nóng)行系統(tǒng)排查面要達(dá)到100%,，排查的范圍,、內(nèi)容和時(shí)間要求按照省市銀監(jiān)局的統(tǒng)一部署開(kāi)展,。此項(xiàng)工作至6月底結(jié)束。要將排查情況和對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員的處理情況上報(bào)辦事處,。同時(shí),，要對(duì)高級(jí)管理人員及重點(diǎn)人員不良行為情況進(jìn)行排查，排查結(jié)束后,，認(rèn)真填報(bào)《高級(jí)管理人員及重點(diǎn)人員不良行為排查情況表》,，及時(shí)全面地了解和掌握銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員日常行為規(guī)范、思想作風(fēng),。

四是“雙向監(jiān)督”,。就是要內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合，各行,、社要高度重視內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督機(jī)制建設(shè),，盡快充實(shí)稽查審計(jì)人員，提高內(nèi)部審計(jì)的持續(xù)性,、有效性,。稽查審計(jì)部門(mén)每季要對(duì)所屬網(wǎng)點(diǎn)的重要空白憑證,、庫(kù)存現(xiàn)金,、管理情況進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)檢查;每季度要對(duì)計(jì)算機(jī)授權(quán)管理、內(nèi)部授權(quán)等內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行一次排查,，發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和隱患漏洞,，及時(shí)加以糾正。

各行,、社要根據(jù)業(yè)務(wù)工作的具體情況,，合理安排崗位輪換和強(qiáng)制休假。對(duì)高級(jí)管理人員和從事信貸,、會(huì)計(jì),、出納、計(jì)算機(jī)操作等重要崗位人員實(shí)行定期輪崗輪調(diào),。要明確具體的操作程序和規(guī)定,，并確保納入人事管理，防止因一個(gè)人長(zhǎng)期主管或從事一項(xiàng)業(yè)務(wù)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)隱患,。各行,、社基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位輪換和強(qiáng)制休假面每年要達(dá)到20%以上。壽陽(yáng)監(jiān)管辦事處將出臺(tái)《壽陽(yáng)縣銀行業(yè)案件防控舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,，下半年,，辦事處將組織力量對(duì)各行、社崗位輪換和強(qiáng)制休假情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,，對(duì)崗位輪換和強(qiáng)制休假不力的,，要嚴(yán)肅處理,。

同時(shí)，要加強(qiáng)與地方紀(jì)檢,、監(jiān)察，以及公安,、法院等有關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào),，在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、政府有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界聘請(qǐng)一批責(zé)任心強(qiáng),，敢于反映情況和揭露問(wèn)題的《案件防控監(jiān)督員》,，首批監(jiān)督員初步確定為20名左右，主要職責(zé)全方位收集,、掌握有關(guān)案件防控和風(fēng)險(xiǎn)防范,，以及從業(yè)人員的行為動(dòng)態(tài)情況，搭建起全方位監(jiān)督平臺(tái),，形成信息共享機(jī)制,，構(gòu)建預(yù)防案件的群防群控監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真做好案件防控和風(fēng)險(xiǎn)隱患的排查工作,。

五是“雙線(xiàn)問(wèn)責(zé)”,，就是建立案件防控和防范風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任追究制度，嚴(yán)格執(zhí)行“一把手”負(fù)責(zé)制和“一票否決制”,，實(shí)行誰(shuí)監(jiān)管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)管理,，誰(shuí)負(fù)責(zé),、“一把手”負(fù)總責(zé)，親自抓案件防控和案件查處,，做到“事有人管,、責(zé)任有人擔(dān)”真正把案件防控和防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。辦事處和各行,、社分別制定和完善《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和〈案件防控工作規(guī)劃〉,，與所屬分支機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人層層簽訂《案件防控工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，分解落實(shí)責(zé)任制,。20__年度案件防控工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)簽訂儀式于3月24日在壽陽(yáng)監(jiān)管辦事處舉行,。

各行、社要每季向辦事處匯報(bào)案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作情況;對(duì)案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作不力而導(dǎo)致發(fā)生案件的,，要實(shí)行“雙線(xiàn)”問(wèn)責(zé),，即：既要做到及時(shí)處置，及時(shí)化解,，又要分別追究高管人員和監(jiān)管人員及有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,，做到事實(shí)清楚,，定性準(zhǔn)確，處理及時(shí),。各行,、社凡對(duì)案件防控工作落實(shí)不到位，對(duì)存在問(wèn)題隱瞞不報(bào)的,，將追究有關(guān)人員責(zé)任,。對(duì)不如實(shí)上報(bào)或隱瞞不報(bào)的或不及時(shí)進(jìn)行處理的，將嚴(yán)肅處理,，并追究理事長(zhǎng),、主任、行長(zhǎng)和有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,。在處理標(biāo)準(zhǔn)上,，實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰與處理人員并舉。

要堅(jiān)持嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)追究,，確保依法辦事,，依法行政，根據(jù)不同情況實(shí)施監(jiān)督,。做到既要對(duì)事,，又要對(duì)人，教育與懲戒相結(jié)合,，以增強(qiáng)高管人員和監(jiān)管人員的責(zé)任感,。在處理方式上，對(duì)案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作不力,，發(fā)生重大案件的,，或處置不力的將分別予以問(wèn)責(zé)，并建議給予主要和直接責(zé)任人下列相應(yīng)的處理：主要包括：一是紀(jì)律處分,，如給予警告,、記過(guò)、記大過(guò),、降級(jí),、撤職、留用察看,、開(kāi)除;二是組織處理：包括辭職,、停職、,、限期調(diào)離,、解聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)、辭退;三是經(jīng)濟(jì)處罰：包括罰款,、扣發(fā)考核性工資;四,、其它處理：包括批評(píng)教育,、限期改正、責(zé)今書(shū)面檢查,、通報(bào)批評(píng)等,。紀(jì)律處分、組織處理,、經(jīng)濟(jì)處罰,、以及其他處理可以并處。

銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇四

時(shí)光荏苒,，上半年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^(guò)去的2020上半年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經(jīng)過(guò)努力,，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款x多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的x多萬(wàn)，凈增x多萬(wàn),，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名?，F(xiàn)將我上半年中的工作情況作如下總結(jié)：

上半年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的,；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過(guò)拆遷公司,，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪(fǎng),，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，通過(guò)這種方式,，我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)個(gè)人客戶(hù)，幫助客戶(hù)理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶(hù),，吸引了大筆新的存款。

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂(yōu),，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò),、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

下半年里，我為自己制定了新的目標(biāo),，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己,。

1,、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù),，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力,；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí),。

2、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

3,、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo),。

下半年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)x個(gè)億,。我會(huì)不斷探索,、開(kāi)拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé),、

銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇五

日子過(guò)得太快,，仿佛都沒(méi)有什么感覺(jué)時(shí)間就過(guò)去了一半，又該寫(xiě)上半年的總結(jié)了,。下面是由本站小編為大家?guī)?lái)的“20xx銀行柜員上,。

”，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

轉(zhuǎn)眼一年時(shí)間已過(guò)半，回顧過(guò)去半年中的工作,，有進(jìn)步也有不足,，從中也學(xué)到了許多知識(shí)。主要方面總結(jié)成以下幾點(diǎn)：

一,、與時(shí)俱進(jìn),，不斷增強(qiáng)個(gè)人政治修養(yǎng)。

我一貫熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，遵紀(jì)守法，為人正直,。通過(guò)學(xué)習(xí),，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀(guān)的精神實(shí)質(zhì),。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒(méi)有高低之分,，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。作為銀行基層一線(xiàn)的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起。

二,、立足本崗位,，努力學(xué)習(xí)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。

由于我是一名前臺(tái)員工,，所以在客戶(hù)中樹(shù)立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵,。通過(guò)這幾年的前臺(tái)工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)——堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格按照人民銀行,、聯(lián)社制定的各項(xiàng)。

規(guī)章制度,。

執(zhí)行,，做到不違規(guī)操作，遇到客戶(hù)提出的不合理要求,，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶(hù)著急的業(yè)務(wù),，從不拖延;當(dāng)客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)時(shí)，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解,，作到“急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想”，真正做到以客戶(hù)為上帝,。這樣熱情,、周到的服務(wù)使越來(lái)越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外,，過(guò)去半年的工作，我看到了自己的進(jìn)步,，同時(shí)也看到了不足之處,。所以我利用業(yè)余時(shí)間,，多學(xué)習(xí)一些知識(shí)，提高自身的科學(xué)理論水平,，上半年我通過(guò)了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識(shí)考試。平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事,，開(kāi)闊了視野,，豐富了知識(shí)。在今后的工作中,，要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去,，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。

三,、工作積極主動(dòng),，團(tuán)結(jié)同志，互相幫助,。

作為一名普通員工,，我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念，那就是“今天工作不努力,，明天就要努力找工作”,。上半年，我從四墩子調(diào)回新橋信用社,，雖然有心理準(zhǔn)備,，但每天大負(fù)荷，使我每天回到家都感到十分疲憊,。盡管如此,，我在工作中,，還是時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。

時(shí)間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,，圓滿(mǎn)完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容及職責(zé),。

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù),、對(duì)公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資、反洗錢(qián)信息補(bǔ)錄等,?？此坪?jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新,，專(zhuān)注、仔細(xì),、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶(hù)填寫(xiě)規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

二,、我的收獲與成長(zhǎng),。

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員,，工作近一年的時(shí)間里,，我的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。首先,，在一個(gè)工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取,，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見(jiàn)有膽識(shí);另外，客戶(hù)是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責(zé),，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意,，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù);當(dāng)然，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶(hù)提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作,，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,，它可以是一個(gè)復(fù)核,、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名,、一個(gè)手印,、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到,，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待,。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé),。

三、存在的不足和努力方向,。

回顧20xx年的工作,，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改善,。其一，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，所以，在工作之余,，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格,、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)等證書(shū)做準(zhǔn)備。其二,，個(gè)人情緒控制不佳,。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

四,、下一步的展望。

屈原有句,。

名言,。

：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng),，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難,，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年,，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn),，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí),、改進(jìn),，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能,，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意,，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù)。

其次,，在技能方面,，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,，積極面對(duì)工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助,。在實(shí)際工作中,，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位,，都離不開(kāi)同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T(mén)之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。

第四,，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn),，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題,。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng),，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶(hù)第一”的理念,。在招行工作過(guò)程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶(hù)為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶(hù)不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對(duì)工作充滿(mǎn)熱情,，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶(hù)的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為，真正做到“以客戶(hù)為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中,，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求,，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),，切實(shí)為不同的客戶(hù)提供最有效,、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想。不同的客戶(hù)需求心理不同,，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶(hù),、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求,。

在時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中的同時(shí),，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過(guò)頭服務(wù),。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,，柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高,。俗話(huà)說(shuō)得好：不要怕麻煩,，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多,。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧,，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，在新的一年中,，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí),，繼續(xù)努力,，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

一,、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。

比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“每天早晨醒來(lái),，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類(lèi)生活帶來(lái)的巨大影響和變化，我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng),?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來(lái),、愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn),，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量,，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī),，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè),。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起,，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩,，將激情填滿(mǎn)我的工作,，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),、提升合規(guī)操作意識(shí)。

身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工,，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此,，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”,。

“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”,，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話(huà),。有時(shí),，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,，細(xì)細(xì)想來(lái),，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物,，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶(hù)的權(quán)益能力,。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí),。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車(chē)行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線(xiàn)柜員而言,，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù),，認(rèn)真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái),，我們的制度才得于實(shí)施,，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面,。

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新,。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想,。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達(dá)!

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20xx年就過(guò)去一半了，在擔(dān)任支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：

在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營(yíng)銷(xiāo)貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至6月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資,、ps商戶(hù),、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。

客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶(hù),，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù),，快速,、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx上半年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問(wèn)題,。

在過(guò)去的半年里，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力地方向,。

在下半年,，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣,，拿出開(kāi)拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇六

作為一名共產(chǎn)黨員,，我堅(jiān)持以馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論為思想行為的指南,。在實(shí)踐歷練中,，我深知作為一名合格的金融工作者，不僅要有較強(qiáng)的政治素質(zhì),、過(guò)硬的業(yè)務(wù)工作能力,，而且要有積極健康的心態(tài)、良好的品德和品格,。在日常生活和工作中不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng),，盡力發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用。

“做事必須先學(xué)會(huì)做人”,，我時(shí)常告誡自己：做人要重德,、為人要坦蕩、待人要誠(chéng)懇,、處事要謹(jǐn)慎,、工作要勤奮。始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則；始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ),，團(tuán)結(jié)同志,、誠(chéng)實(shí)待人；始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)上，腳踏實(shí)地,、埋頭苦干,；始終堅(jiān)持以“認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)搞好工作”為信條,；始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣,、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣。

為不斷提高思想政治素質(zhì),，提高學(xué)識(shí)水平和綜合素質(zhì),，我堅(jiān)持做“學(xué)習(xí)型”員工，一方面從金融經(jīng)濟(jì)報(bào)刊雜志上汲取“營(yíng)養(yǎng)”,，充實(shí)和豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),；一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識(shí),、學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)運(yùn)用,、學(xué)習(xí)法律法規(guī)等，堅(jiān)持向書(shū)本學(xué),、向?qū)嵺`學(xué),、向同事學(xué)、向基層學(xué),。今年以來(lái),，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)》等有關(guān)書(shū)籍,。

參加了理財(cái)專(zhuān)業(yè)班的學(xué)習(xí),，取得了國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部的“三級(jí)理財(cái)規(guī)劃師證書(shū)”?？荚嚾〉昧寺毞Q(chēng)計(jì)算機(jī)四個(gè)模塊的證書(shū),。參加了省分行舉辦的xx業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和市分行舉辦的科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育、員工行為守則知識(shí)等各類(lèi)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),。通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí),，我基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應(yīng)具備的基本知識(shí)，不斷提高運(yùn)用理論解決問(wèn)題的能力,，為更好地適應(yīng)新形勢(shì)下工作的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，自己的組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力,、宏觀(guān)駕馭能力等都有了很大提高。

我始終堅(jiān)持認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),，無(wú)論崗位如何變換,，我都干一行、愛(ài)一行,、專(zhuān)一行,。在xx部工作期間，我虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真鉆研,，扎實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我時(shí)刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員,，時(shí)刻堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，時(shí)刻提醒自己率先垂范、起好模范帶頭作用是作為分理處負(fù)責(zé)人的職責(zé)所在,。工作與生活中,，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派,，求真務(wù)實(shí),，堅(jiān)持原則；敢于講真話(huà),、辦實(shí)事,；顧全大局、服從管理,、任勞任怨,；從不計(jì)較個(gè)人得失，從未出現(xiàn)違規(guī)違制現(xiàn)象,。

銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇七

轉(zhuǎn)眼一年時(shí)間已過(guò)半,，回顧過(guò)去半年中的工作，有進(jìn)步也有不足,，從中也學(xué)到了許多知識(shí),。主要方面總結(jié)成以下幾點(diǎn)：

我一貫熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，遵紀(jì)守法，為人正直,。通過(guò)學(xué)習(xí),，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀(guān)的精神實(shí)質(zhì),。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒(méi)有高低之分,，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。作為銀行基層一線(xiàn)的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起,。

由于我是一名前臺(tái)員工，所以在客戶(hù)中樹(shù)立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵,。通過(guò)這幾年的前臺(tái)工作,，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)——堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照人民銀行,、聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行,，做到不違規(guī)操作，遇到客戶(hù)提出的不合理要求,，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù),；遇到客戶(hù)著急的業(yè)務(wù)，從不拖延,；當(dāng)客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)時(shí),，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想”,，真正做到以客戶(hù)為上帝。這樣熱情,、周到的服務(wù)使越來(lái)越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系,。另外，過(guò)去半年的工作,，我看到了自己的進(jìn)步,，同時(shí)也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時(shí)間,，多學(xué)習(xí)一些知識(shí),，提高自身的科學(xué)理論水平，上半年我通過(guò)了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識(shí)考試,。平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事,，開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí),。在今后的工作中,，要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

作為一名普通員工,，我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念，那就是“今天工作不努力,，明天就要努力找工作”,。上半年,，我從四墩子調(diào)回新橋信用社,，雖然有心理準(zhǔn)備,，但每天大負(fù)荷，使我每天回到家都感到十分疲憊,。盡管如此,，我在工作中，還是時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,。

銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇八

2021年上半年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難,，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的半年,，這半年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能,，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,，研究客戶(hù),，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意,，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù),。

我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己,，這上半年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),，因?yàn)槲抑?，作為_(kāi)_崗位一線(xiàn)員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助。在實(shí)際工作中,，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī),。

現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶(hù)提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求,。

銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇九

總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī),、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢,？以下是小編幫大家整理的'銀行員工個(gè)人上半年工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家,。

上半年的時(shí)間里我能夠認(rèn)真做好銀行員工的工作并積累了不少的經(jīng)驗(yàn),，作為銀行員工我能夠履行自身的職責(zé)并通過(guò)工作中的努力得到同事們的認(rèn)可,，可以說(shuō)我在年初階段便針對(duì)上半年銀行工作的展開(kāi)制定了計(jì)劃,，所幸的是通過(guò)這段時(shí)間工作的完成讓我意識(shí)到自己的能力又有了提升,，為此我總結(jié)了上半年銀行工作的經(jīng)驗(yàn)以便于更好地指導(dǎo)今后的發(fā)展,。

能夠熟練為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)從而做好了自己的本職工作,，在銀行工作中辦理業(yè)務(wù)的效率往往能夠體現(xiàn)出員工的工作能力,，所以我在柜臺(tái)能夠做好客戶(hù)的接待工作并加強(qiáng)了相互間的交流,，每當(dāng)客戶(hù)對(duì)銀行業(yè)務(wù)有不了解的地方我都會(huì)細(xì)心和對(duì)方進(jìn)行解釋?zhuān)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)操作的運(yùn)用以及資料的查詢(xún)能夠加深我對(duì)銀行業(yè)務(wù)的理解程度，對(duì)我而言每幫助一個(gè)客戶(hù)做好這方面的工作都是對(duì)自身能力的鞏固,，所以我在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠根據(jù)客戶(hù)的需求提供幫助從而得到了對(duì)方的認(rèn)可,，而且在處理內(nèi)部業(yè)務(wù)的時(shí)候也能夠進(jìn)行反復(fù)核算從而確保賬目方面不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。

對(duì)各類(lèi)空白憑證進(jìn)行保管并對(duì)同事們領(lǐng)用的狀況進(jìn)行辦理,，這類(lèi)工作雖然比較基礎(chǔ)卻也能夠反映出銀行員工的能力所在,，所以我在進(jìn)行登記的時(shí)候能夠秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)來(lái)認(rèn)真對(duì)待，每次的領(lǐng)用都能夠做好嚴(yán)格的登記并對(duì)相應(yīng)的單據(jù)進(jìn)行保管,，這樣的話(huà)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查的時(shí)候也可以做到賬目清晰,，有時(shí)我也會(huì)負(fù)責(zé)收集其他員工保管的單據(jù)并在整理過(guò)后上交給領(lǐng)導(dǎo),，畢竟能夠做好這項(xiàng)工作也是我對(duì)銀行工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的體現(xiàn)自然不能夠有所疏忽。

做好部分現(xiàn)金的保管與領(lǐng)用登記從而保障工作流程的正常辦理,，作為銀行員工自然會(huì)在工作中涉及到現(xiàn)金的保管與領(lǐng)用,，所以為了體現(xiàn)出自己的職責(zé)所在導(dǎo)致我會(huì)對(duì)相應(yīng)的狀況進(jìn)行嚴(yán)格的登記，畢竟做好這項(xiàng)工作也是為了銀行的發(fā)展著想自然不能夠有所懈怠,，而且在營(yíng)業(yè)期間本就需要使用到部分現(xiàn)金自然得用心記錄才行,，而且每次領(lǐng)用都會(huì)進(jìn)行登記自然能夠在結(jié)束當(dāng)天的工作以后做到賬目清晰明了，只不過(guò)對(duì)于這項(xiàng)工作還是應(yīng)該要更加細(xì)心從而更好地提升自身的效率,。

在總結(jié)好上半年的銀行工作以后我會(huì)盡快編制好相應(yīng)的報(bào)表,，對(duì)我而言努力完成工作才是我在職業(yè)發(fā)展中的價(jià)值所在，因此我不會(huì)放棄每個(gè)用來(lái)提升自身機(jī)會(huì)并努力完成銀行工作,，而且我也會(huì)為下半年銀行工作做好準(zhǔn)備并努力完成這方面的任務(wù),。

銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十

我自20xx年7月畢業(yè)于湖南大學(xué)后，加入了農(nóng)村商業(yè)銀行,，現(xiàn)實(shí)習(xí)期滿(mǎn),，根據(jù)銀行的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為銀行正式員工,。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,，初來(lái)銀行，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作;但是在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力并積極地投身到工作中,，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境,。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了壓力與動(dòng)力,，爭(zhēng)取在以后的工作生活中,，努力以更加優(yōu)秀的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)，不辜負(fù)大家的期望,。對(duì)金錢(qián),、對(duì)名譽(yù)、對(duì)權(quán)力,，我都沒(méi)有什么奢求,，努力工作是我的追求。因?yàn)?，工作不僅是我謀生的手段,，還是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的方式，也是實(shí)現(xiàn)我人生價(jià)值的一面明鏡。

在之前的工作生活中,，我在學(xué)習(xí),、工作和思想上都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的提高,，回顧這段時(shí)間來(lái)的工作歷程,，主要有以下幾點(diǎn)總結(jié)：

1.品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面。

作為一名銀行信貸員,，每天與金錢(qián)打交道,，因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高，需要我們有足夠的自制力,，能遵紀(jì)守法,、忠于職守、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德,。因此，我對(duì)自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面以高要求高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己,。并且在目前的工作崗位上,，我能夠不斷地去學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn),，堅(jiān)決不做違反員工守則要求的事,。

2.業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。

在目前的工作崗位上,，我不斷地跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己的努力,，具備了一定的工作能力,，能夠從容的接待客戶(hù)，應(yīng)對(duì)信貸上面的一般業(yè)務(wù),。在業(yè)務(wù)技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,，我都有了很大的提高,。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶(hù)提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù),，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,，得到客戶(hù)的理解和尊重。我始終以“客戶(hù)滿(mǎn)意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的形象,，做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，走有送聲,，讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸,。

3.工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確,、認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中能夠積極主動(dòng),，并積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守農(nóng)商行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時(shí)間。

4.工作的數(shù)量,、質(zhì)量,、效益和貢獻(xiàn)。

能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù),，達(dá)到了預(yù)期的效果,，在信貸工作中，都能保質(zhì),、保量的完成科里交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí),，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈努力,，我工作水平有了明顯的進(jìn)步,，并以期能夠?yàn)檗r(nóng)商行做出更多的貢獻(xiàn)。

5.對(duì)于今后的打算,。

時(shí)代在變,，環(huán)境在變，銀行的工作時(shí)刻在變,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生。這嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，更是給我們信貸員提出了新的更高的要求,。因此，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新理論,，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才,，是我所努力的目標(biāo)。

這是我的第一份工作,，這段時(shí)間來(lái)我學(xué)到了很多,，感悟了很多?？吹睫r(nóng)商行的迅速發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和銀行一起成長(zhǎng),。

在此,，我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己,、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì),。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為銀行創(chuàng)造價(jià)值,，同銀行一起展望美好的未來(lái)!

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銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十一

2xxx年,，我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,，來(lái)xx支行已經(jīng)半個(gè)年頭了,，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無(wú)論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái),。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會(huì)說(shuō),，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名x行員工，特別是一線(xiàn)員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。是的,，在x行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體,，柜臺(tái)是展示x行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù),，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到x行人的真誠(chéng),，感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！

為此,，我要求自己做到：

一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國(guó)家的法律、法規(guī),；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處；

四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來(lái),，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大,！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求,，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”,，為客戶(hù)提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象,，也贏得了客戶(hù)的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶(hù),，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶(hù)少等,、少跑,、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望,！但在我看來(lái),，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)！今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的x行崗位,，中國(guó)x業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。

富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”,。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)x業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十二

工作總結(jié)可以是一項(xiàng)任務(wù)和負(fù)擔(dān),，也可以是有效提升自我的一項(xiàng)工具,，這全取決于自己如何理解和應(yīng)用。下面是由本站小編為大家?guī)?lái)的“銀行新員工20xx上,。

”,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

在業(yè)務(wù)上,，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練,，并能駕輕就熟解決工作中的問(wèn)題，這一年來(lái),，除了做好每天日常本職工作外,，還重點(diǎn)做了如下工作：

1、帳戶(hù)年檢,。接到上級(jí)年檢通知,，對(duì)營(yíng)業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶(hù)共418戶(hù)做了年檢工作，在時(shí)間緊,、任務(wù)重的提前下,，及時(shí)通知全部企業(yè)前來(lái)年檢，并要求提供最新,、最準(zhǔn)確的單位信息資料,，并對(duì)全部資料在人民銀行帳戶(hù)二期系統(tǒng)中做好登記。

2,、新舊帳戶(hù)變更,。由于系統(tǒng)升級(jí)，系統(tǒng)要對(duì)所有20xx年前老帳號(hào)進(jìn)行變更,，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書(shū)面交接工作,。除為每戶(hù)填寫(xiě)帳戶(hù)變更告知書(shū)，還將基本戶(hù)及預(yù)算專(zhuān)戶(hù)的開(kāi)戶(hù)許可證收回,，待變更,。

3、電子開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)登記本,。由于開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)登記本為連續(xù)使用,，帳戶(hù)年久使用已殘損，故將所有開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)信息形成電子版本,，待日后使用,。

在思想上，20xx年部里的活動(dòng)也很多，自己盡了能力完成了所有任務(wù),，如手機(jī)銀行,、短信簽約、利得盈,、姚明卡等等,。雖然不是很突出，但我都是積極參與,。如今,，面臨自己的是20xx年大干一季度活動(dòng)，首先在存款上,，自己會(huì)努力廣泛開(kāi)拓資源,，挖掘客戶(hù)，爭(zhēng)取起到黨員帶頭作用,。其次是信用卡,、基金等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，也會(huì)嚴(yán)格要求自己,，迅速提高增長(zhǎng)量,。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更加的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里暗暗的為自己鼓勵(lì)，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,，踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,，我會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作中磨練自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足,。

告別學(xué)生時(shí)代的青澀與懵懂，我?guī)е菑堖€未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進(jìn)了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂,。算上實(shí)習(xí)期,，初入職場(chǎng)才半年不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，與銀行間越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng),。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品,，發(fā)掘新的銷(xiāo)售渠道。因此,，作為建行的一名新員工,，如何在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務(wù)的同時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)工作呢?那就是積極營(yíng)銷(xiāo),。但如何才能做到成功的營(yíng)銷(xiāo)呢,，下面就我在實(shí)際工作當(dāng)中總結(jié)的一些技巧。

一,、扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí),。首先，我們需要對(duì)所發(fā)行的產(chǎn)品要有一個(gè)全方面的認(rèn)識(shí),，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點(diǎn),、相對(duì)優(yōu)勢(shì)到如何使用等,，都要做到心中有數(shù)，這樣才能在給客戶(hù)介紹的時(shí)候底氣十足,。其次,，要對(duì)市場(chǎng)要有一定的了解，銷(xiāo)售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外,，我們還需要將其準(zhǔn)確定位,，找準(zhǔn)其市場(chǎng)發(fā)展方向，才能提高它的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。就例如我行自八月份起就一直大力宣傳的贛通龍卡ic信用卡,，我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)之前一定要對(duì)這張卡有著充分的了解。比如這張卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行繳費(fèi),，也就是客戶(hù)除了可以用這張卡正常消費(fèi)使用之外,，還可以在高速公路上享受“先通行，后付款”的簡(jiǎn)便方式,，因此這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)常需要行駛于高速公路的客戶(hù)來(lái)說(shuō)絕對(duì)是一個(gè)強(qiáng)有力的優(yōu)勢(shì),。除此之外，該卡還有附加的促銷(xiāo)活動(dòng),，即“一元換購(gòu)價(jià)值350元的obu儀器”,，也是我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)時(shí)的一大著重點(diǎn)。

二、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和協(xié)作精神,。作為一名普通柜員兼大堂經(jīng)理,，每一位客戶(hù)都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)象。首先要樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí),，讓營(yíng)銷(xiāo)成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，這樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好。清楚了這一點(diǎn),，我們就要珍惜機(jī)會(huì),，抓住每一位客戶(hù)，把最細(xì)致周到的服務(wù),、最新的產(chǎn)品介紹給他們,，讓客戶(hù)了解和信賴(lài)我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。例如最基本的電子銀行營(yíng)銷(xiāo),，就是我們?cè)跒榭蛻?hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)“多嘴地”問(wèn)上一句,，介紹一句，不僅能讓客戶(hù)省了時(shí)間,，省了金錢(qián),，多了方便，多了實(shí)惠,，還有對(duì)我們的滿(mǎn)意,。營(yíng)銷(xiāo)不能怕拒絕。在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，難免會(huì)存在各種各樣的難題,，也許客戶(hù)會(huì)拒絕，我們也要做到不拋棄,、不放棄,，及時(shí)的了解客戶(hù)拒絕的理由，通過(guò)和客戶(hù)交談,，及時(shí)的化解客戶(hù)心中的疑慮,，從而及時(shí)地促使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的順利完成。除此之外,，網(wǎng)點(diǎn)良好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍是營(yíng)銷(xiāo)成功的催化劑,，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺(jué)的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理,，低柜,、高柜的聯(lián)合推薦，最終讓客戶(hù)認(rèn)可服務(wù),，認(rèn)可產(chǎn)品,。讓每名員工都有自己忠實(shí)的客戶(hù),，讓客戶(hù)與銀行共成長(zhǎng)。

三,、積極的工作心態(tài),。一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上決定了一個(gè)人人生的成敗。我們每天都會(huì)面對(duì)不同的客戶(hù)群體,，往往在一些細(xì)節(jié)上的東西,，會(huì)影響到我們與客戶(hù)的交流，影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)售,，造成客戶(hù)拒絕我們的產(chǎn)品,。對(duì)于客戶(hù)的拒絕，我們應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待,，千萬(wàn)不要心灰意冷,，把客戶(hù)拒絕的原因加以分析，找出客戶(hù)拒絕的真正原因,，進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié),，以便在今后的工作當(dāng)中再次遇到同樣的情況就會(huì)有更好的銷(xiāo)售方法。所以,，我們一定要帶著積極的心態(tài)工作,，這樣我們的工作才會(huì)更有激情?；叵肫鹱约涸谶@幾個(gè)月里的工作表現(xiàn),，那難忘的一次次營(yíng)銷(xiāo)未果的經(jīng)歷，仍歷歷在目,。有位客戶(hù)是急脾氣，我向他推薦單位結(jié)算卡,，卡的優(yōu)勢(shì)還未說(shuō)完,，就被他打斷了話(huà)頭：“不辦，不辦,，騙人的,，又要收費(fèi)，你們銀行就知道收費(fèi)......”,。先后柜員幾次向其營(yíng)銷(xiāo),，他均以此拒絕，似乎跟我們每個(gè)人都有敵意,。遭拒后,，我并未放棄。憑著對(duì)其公司的了解,，我感到這位客戶(hù)之所以拒絕,，是因?yàn)樗麤](méi)有更好的了解產(chǎn)品,，沒(méi)有真正的嘗試到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。不要怕拒絕,，我堅(jiān)信“付出總會(huì)有回報(bào)”,，付出你的真誠(chéng)與熱情，拉近雙方心理的距離,，用心贏得理解,，把握機(jī)會(huì)，贏得客戶(hù),。于是,，等下次這位客戶(hù)再來(lái)時(shí)，我再次試著與其打招呼聊天,，積極協(xié)助他辦理業(yè)務(wù),，逐漸緩解他的急躁情緒。在他完成業(yè)務(wù)之后再次向他仔細(xì)說(shuō)明單位結(jié)算卡的優(yōu)勢(shì)之處以及我推薦的各種原因,，終于,，在我的努力之下，這位客戶(hù)辦理了一張結(jié)算卡,。這件事讓我在忙碌了一天之后,，仍然懷著一種無(wú)比愉悅的心情，踏上了回家的路,。我有著一種“快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo),，營(yíng)銷(xiāo)快樂(lè)”的新體驗(yàn)，新收獲,。

四,、注重營(yíng)銷(xiāo)技巧。我們面對(duì)的是廣大客戶(hù)群,，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程當(dāng)中,，要充分了解他們想要得到什么?怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來(lái)的收益等，注意營(yíng)銷(xiāo)的技巧,，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶(hù),。不能為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售硬把產(chǎn)品強(qiáng)塞給客戶(hù)，這樣不僅會(huì)使客戶(hù)反感,，也會(huì)降低客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度,。所以，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)的時(shí)候,，我們不能直來(lái)直去的營(yíng)銷(xiāo),，我們應(yīng)該察言觀(guān)色、投其所好,，營(yíng)造一種輕松愜意的氛圍,，了解客戶(hù)的真實(shí)意圖,，這樣就會(huì)拉近我們與客戶(hù)的距離，為營(yíng)銷(xiāo)做下一步鋪墊,，進(jìn)而一步步水到渠成的完成銷(xiāo)售,。例如，對(duì)于年輕學(xué)生和上班族,，我們可以在為他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)大力營(yíng)銷(xiāo)我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信用卡,，因?yàn)樗麄兇蠖嘞矏?ài)網(wǎng)上購(gòu)物和分期付款;對(duì)于經(jīng)常來(lái)存取錢(qián)的大爺大媽?zhuān)覀兛梢苑e極營(yíng)銷(xiāo)定期存款、理財(cái)產(chǎn)品保險(xiǎn)產(chǎn)品,，因?yàn)槭找娣€(wěn)定而且風(fēng)險(xiǎn)不大;對(duì)于來(lái)轉(zhuǎn)賬或者繳費(fèi)的客戶(hù)們,，我們也可以多多營(yíng)銷(xiāo)電子銀行，因?yàn)椴僮魇址奖愣蚁硎苁掷m(xù)費(fèi)等優(yōu)惠,。

五,、做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候,，我們應(yīng)該對(duì)客戶(hù)提示其所將要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行完整系統(tǒng)的說(shuō)明,，并揭示風(fēng)險(xiǎn)等，以提高客戶(hù)對(duì)我行產(chǎn)品的使用度和信任度,，為今后給客戶(hù)推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ),，也在同時(shí)降低了我們自己的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

我相信營(yíng)銷(xiāo)并不是一門(mén)很高深的學(xué)問(wèn),，我們只要用心去做,，努力去做，認(rèn)真去做,，我相信我們一定能夠做到更好,，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會(huì)更快，我們職業(yè)生涯才會(huì)更好的美好,。

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^(guò)去的20xx年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助,，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì),。

一年來(lái),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的,。

二,、開(kāi)拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn),。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過(guò)拆遷公司,，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪(fǎng),，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，通過(guò)這種方式,，我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)個(gè)人客戶(hù)，幫助客戶(hù)理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶(hù),，吸引了大筆新的存款。

三,、忠誠(chéng)執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂(yōu),，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想,，還是體諒家人的感受，說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò),、矛盾過(guò),。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款,、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。

二,、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài),，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

三、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo),。

明年,，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是分社存款上新臺(tái)階,。我會(huì)不斷探索,、開(kāi)拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé),、盡心盡力,，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

時(shí)光荏苒,，光陰似箭，來(lái)到農(nóng)行深圳x支行工作已經(jīng)半年了,，在這半年實(shí)習(xí)工作期間,，我完成了兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變，一是基本完成了由象牙塔到社會(huì)大課堂的轉(zhuǎn)變,，所扮演的角色從一個(gè)以書(shū)本為中心的學(xué)生到能夠獨(dú)立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員,，二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活中更多的是以理論學(xué)習(xí)為主,，在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性,，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。

我很慶幸在支行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和照顧下,，基本完成了以上的轉(zhuǎn)變,，在半年的時(shí)間里，我對(duì)x銀行的日常運(yùn)作以及相關(guān)崗位的操作規(guī)則有了十分深刻的了解,，在業(yè)務(wù)技能上,，我也取得了巨大的收獲，但也存在不足之處,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)技能方面。

在這半年的時(shí)間里,，我的絕大部分時(shí)間的都花在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)工作上,，深刻地理解了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的重要性，可以說(shuō)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是銀行最基本最重要的業(yè)務(wù),，它是其他一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),，為銀行的其他業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐，在這半年里,，我從最開(kāi)始對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的一無(wú)所知到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成操作,。

我努力熟悉業(yè)務(wù)流程，積極主動(dòng)地與老柜員交流溝通,，并虛心向他們學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，基本做到了業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)，無(wú)客戶(hù)投訴,。在工作之余,，我不斷的學(xué)習(xí)農(nóng)行專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)知識(shí)，在聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)方面努力提高自己的英語(yǔ)水平,，做到了與外國(guó)顧客交流無(wú)障礙,，從工作的第一天起，我就高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的給自己定下了一個(gè)工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切高效的為每一個(gè)顧客服務(wù),，成為一名基本功扎實(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。雖然現(xiàn)在的水平離這個(gè)目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn),，但我會(huì)堅(jiān)持不懈、毫不放棄地朝著這個(gè)目標(biāo)奮斗,。

二、在服務(wù)態(tài)度方面,。

牢牢把握“愛(ài)我農(nóng)行,，追求卓越”的精神，深刻理解到銀行金融服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)上,，更重要的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競(jìng)爭(zhēng),，這種軟實(shí)力之間的競(jìng)爭(zhēng)往往更能體現(xiàn)出一個(gè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，在這半年的平凡工作中，我不僅對(duì)工作滿(mǎn)腔熱情,，更有顆追求完美的心,，堅(jiān)持不懈,、韌勁十足的不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平,，以求真務(wù)實(shí)、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達(dá),、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團(tuán)結(jié)互助,、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事一起為銀行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

從中我深刻的領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫著“以客服為中心”的真正內(nèi)涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性,，因此，在平日的工作中,，我始終把服務(wù)質(zhì)量貫穿到日常的工作中去,，牢牢記住柜員七步曲的要求，規(guī)范服務(wù)禮儀,，在具體服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通,，做到了顧客零投訴;我始終以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑為每一個(gè)顧客熱情的服務(wù)，以真誠(chéng)自然地微笑讓他們倍感親切,。

三,、在團(tuán)隊(duì)合作方面。

這半年雖然主要從事銀行個(gè)人儲(chǔ)蓄柜臺(tái)的業(yè)務(wù),，但是遍及金卡,、銀卡和普通區(qū)，無(wú)論在那一個(gè)區(qū),，我都深刻感受到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，只有團(tuán)隊(duì)有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如在金卡區(qū),，金卡區(qū)的業(yè)務(wù)繁多,，個(gè)人業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)以及代理地方財(cái)政等業(yè)務(wù)都在這一區(qū)辦理,，每天工作量大并且每次交易的金額都比較大,。

在日常的工作中，我們金卡的三個(gè)柜員都分好了相關(guān)的責(zé)任和工作,，在獨(dú)立完成自己本職工作的情況,，更強(qiáng)調(diào)工作的協(xié)同性，如對(duì)外與對(duì)內(nèi)的明確分工,，即保證了工作速度,，也提高了我們的工作效率。

四,、在工作生活方面,。

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來(lái)這個(gè)城市我,，不免有點(diǎn)生疏感,，剛離開(kāi)美好校園的我，也難免有點(diǎn)失落感,，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì),，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動(dòng)了我,，是他們的支持激勵(lì)了我,，是他們給予的很多機(jī)會(huì)鍛煉了我，在我們這個(gè)集體中,，業(yè)余生活豐富多彩,，極大地增進(jìn)了我與同行人員的交流、溝通和學(xué)習(xí),，在此,，我真誠(chéng)的感謝他們。同時(shí),，我也感受到了人際交往的重要性,，在生活上和同事互幫互助，和諧共處,。

當(dāng)然,，我也存在工作上的不足之處，一是由于聽(tīng)不懂粵語(yǔ),，跟一些客戶(hù)的溝通有些障礙,，盡管在工作之余我努力地學(xué)習(xí)粵語(yǔ)，但由于學(xué)習(xí)時(shí)間過(guò)短再加上以前從未接觸過(guò),，到現(xiàn)在只能聽(tīng)懂一些簡(jiǎn)單的日常用語(yǔ),，以后還須加緊學(xué)習(xí);二是對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的不到位，由于對(duì)產(chǎn)品本身沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)以及缺乏相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)不理想,，這也將是我下一步努力工作的方向,。

我于20xx年7月1日成為我行的試用員工，到今天1年試用期已滿(mǎn),，根據(jù)我行的,。

規(guī)章制度。

現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為我行正式員工,。

回想這一年,，有很多值得回味和深思的東西。從最初進(jìn)海月分理處實(shí)習(xí)的懵懂無(wú)知,，到涌口支行第一天正式上柜時(shí)候的謹(jǐn)慎小心依葫蘆畫(huà)瓢,，再到如今在能熟練操作。一路走來(lái),，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。

立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，希望自己能更快的融入到這個(gè)崗位中,。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少,，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解。面對(duì)這種情況,，在近一年的時(shí)間里,，我在師傅的教導(dǎo)下，主管的帶領(lǐng)下,，在厚街支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事們的幫助下,，在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，不斷提高工作能力,。一步步提高自己，完善自己,，使自己在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè)崗位?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

(一)養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重。

作為一名銀行柜員,，每天與金錢(qián)打交道,，因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力,，能遵紀(jì)守法,，忠于職守、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德,。因此我對(duì)自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。在目前的工作崗位上,，能夠不斷的去學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn)，要求很高,，堅(jiān)決不做違反員工守則要求的事,。

(二)要認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。

要成為一名優(yōu)秀的員工,，首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干。對(duì)于剛剛走出大學(xué)校門(mén)參加工作的我來(lái)說(shuō),，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí),、熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中,，因此,，在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，積累經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了一定的工作能力,，能夠從容的接待客戶(hù),，應(yīng)對(duì)柜面上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高。

因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù),，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,，遇到蠻不講理的客戶(hù),，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重,。我始終以“客戶(hù)滿(mǎn)意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù),，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，走有送聲,，讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸,。

(三)要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己,。

作為一名新員工,，我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗(yàn)不足，但我會(huì)在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,。熱愛(ài)自己的本職工作,，正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動(dòng),，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

我印象最深刻的是我支行第四季度以來(lái)開(kāi)展的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，我一名新人,，敢于一馬當(dāng)先，積極營(yíng)銷(xiāo),，在個(gè)人取得不錯(cuò)的成績(jī)的同時(shí),，也帶動(dòng)了涌口支行其他員工的士氣,，最終涌口支行在第四季度和第一季度中,，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取的不錯(cuò)的成績(jī)。同時(shí)我自己在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí),，也鍛煉了自己,。因此，經(jīng)過(guò)近一年的不懈努力,，我的工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，我相信我能為厚街支行做出更多的貢獻(xiàn)。

(四)工作中存在的不足及今后的打算,。

雖然近一年來(lái)感覺(jué)自己有了不小的進(jìn)步,，但不足之處仍然存在，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)主管和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足,。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進(jìn)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論,，適應(yīng)新要求,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步,，不斷提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才。

現(xiàn)在,，試用期已結(jié)束,，所以我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)：懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我成為正式員工的寶貴機(jī)會(huì)，我也將珍惜這來(lái)之不易的繼續(xù)工作,，也將態(tài)度謙虛,、熱情飽滿(mǎn)地把工作做的更好。

銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十三

隨著2022上半年的過(guò)去,，我在__物業(yè)前臺(tái)客服這份工作中又有了許多的進(jìn)步,。盡管從具體的情況上來(lái)說(shuō)，上半年的工作也算不得多么的順利,，但在各位同事的努力下,，以及領(lǐng)導(dǎo)的傾力指導(dǎo)下，我們__物業(yè)的員工排除萬(wàn)難,，順利的解決了上半年的工作問(wèn)題,！如今，盛夏將至我也要對(duì)這半年來(lái)的工作情況好好的做個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)方面：作為一名物業(yè)前臺(tái),，我在工作中主要負(fù)責(zé)解決業(yè)主的各種問(wèn)題，以及各種交費(fèi)業(yè)務(wù),?？此票容^簡(jiǎn)單，但作為一名前臺(tái),，我一直在工作中嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，做到在言語(yǔ)上，行為上都符合公司的禮儀要求,，除了做好自己的職責(zé)和工作,，也為業(yè)主提供良好的服務(wù)。

客服方面：作為客服,，我們主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的致電,，并做好各種記錄，完成業(yè)主的要求和申請(qǐng)。在這半年來(lái),，大部分業(yè)主的來(lái)電都是因?yàn)楦鞣N生活中的問(wèn)題,，如：斷電、管道問(wèn)題等,，為了能及時(shí)的幫助業(yè)主解決難題,，我們會(huì)在仔細(xì)的詢(xún)問(wèn)后迅速的幫業(yè)主聯(lián)系維修隊(duì)伍，保證業(yè)主的正常生活問(wèn)題,。這半年來(lái),，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦械难杆僖约熬S修人員的能力出色，我們得到了不少業(yè)主的感謝和好評(píng),。

二,、自我的情況。

作為物業(yè)的前臺(tái),，我也深知自身服務(wù)的重要性,。為此，在工作中我也一直堅(jiān)持做好學(xué)習(xí)和鍛煉,。除了利用空閑時(shí)間在書(shū)本和網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)外,，我也一直在努力的向前輩請(qǐng)教和鍛煉。并且,，在一段時(shí)間的工作過(guò)后我也會(huì)認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行反思檢討,，這不僅讓我認(rèn)識(shí)到了自身工作中的問(wèn)題，也明確了我今后的改進(jìn)方向,！

半年來(lái),，通過(guò)自身的鍛煉和改進(jìn)，我的工作也得到了越來(lái)越多業(yè)主的信任,。這不僅讓我得到了很多業(yè)主的好評(píng),，也推動(dòng)著物業(yè)費(fèi)的收取工作變得越來(lái)越順利,。

當(dāng)然,，這也并不僅僅是我在工作中的表現(xiàn)問(wèn)題。除了基本的工作外,，我們也會(huì)熱情的幫助業(yè)主一些其他的事情,，對(duì)于業(yè)主請(qǐng)求和詢(xún)問(wèn)，我一項(xiàng)都是做到能做到的就盡力滿(mǎn)足,，不計(jì)較個(gè)人得失,，努力的滿(mǎn)足業(yè)主們的需求。這也使得我與很多的業(yè)主們都成了熟識(shí)的朋友,。

回顧這半年,，盡管每天在結(jié)束工作后會(huì)比較勞累，但我的收獲也同樣與自己的努力成正比,！今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)努力,，讓自己的能更好的完成前臺(tái)的工作任務(wù)！

銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十四

半年,，我支行按照總行和xx支行工作部署,，認(rèn)真貫徹全行“xxxx、xxxx,、xxxx”工作方針,，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（一）公司類(lèi)指標(biāo)增長(zhǎng)顯著。6月末,，對(duì)公存款余額為xxx億元,，較年初新增xxxx億元，增長(zhǎng)幅度和實(shí)際增長(zhǎng)量都排在xxx支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列,。對(duì)公存款日均增加xxxx,，列xxx支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第x位,，新開(kāi)對(duì)公賬戶(hù)xx戶(hù),。授信業(yè)務(wù)通過(guò)授信工作人員努力,，為避免風(fēng)險(xiǎn)，上半年,，我支行共收回個(gè)人貸款xxx萬(wàn)元,，避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并且對(duì)xxxxx進(jìn)行了,。四級(jí)不良貸款收回xxxx萬(wàn)元,，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。

（二）個(gè)金類(lèi)指標(biāo)較好完成年度計(jì)劃,。五月份數(shù)據(jù),，14項(xiàng)可比指標(biāo)中，xxx項(xiàng)超過(guò)xx分,，5項(xiàng)得到滿(mǎn)分,。儲(chǔ)蓄存款余額xx億元，較年初增加xxxx萬(wàn)元，列xx支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名,，代發(fā)工資客戶(hù)新增數(shù)xxx,；銀行卡有效消費(fèi)額xxx；新增特約商戶(hù)數(shù)xxx,；電子銀行柜面替代率xxx,；個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶(hù)數(shù)小xxxx。

（一）堅(jiān)持以職工為本,，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè),，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性,，增強(qiáng)員工組織歸屬感,，努力打造團(tuán)結(jié),、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體,。今年來(lái),，我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展,，真心誠(chéng)意辦實(shí)事,，理順了人氣,，凝聚了人心,。一是建立xxxx支行營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工,，在獲取支行營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，xxx支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì),；二是定期組織培訓(xùn),，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級(jí)下發(fā)文件都由專(zhuān)人先進(jìn)行理解梳理,，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí),，對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高,。三是用親情溫暖人,，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手，加大幫扶力度,。

一是建立起自己的客戶(hù)分級(jí)營(yíng)銷(xiāo)制度,，在開(kāi)拓新客戶(hù)的同時(shí)，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶(hù),。將客戶(hù)按照存款保有量100萬(wàn)-500萬(wàn),，500萬(wàn)-1000萬(wàn)，1000萬(wàn)以上進(jìn)行分類(lèi)管理,。不同級(jí)別,，組織營(yíng)銷(xiāo)人員分頭分層營(yíng)銷(xiāo)；二是進(jìn)一步完善存款客戶(hù)的監(jiān)測(cè)制度,，鎖定日均余額在xxxx萬(wàn)元以上存款客戶(hù),，加以重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度,，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,；三是增加對(duì)公服務(wù)柜員，目前我支行安排x名對(duì)公非現(xiàn)金柜員,，x個(gè)現(xiàn)金對(duì)公優(yōu)先窗口,，滿(mǎn)足每日對(duì)公大量業(yè)務(wù)；四是利用現(xiàn)代化信息手段,，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)密切聯(lián)系,，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶(hù)。

（三）落實(shí)總行和xxx支行工作精神,，大力推進(jìn)扁平化工作,。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢(shì)，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式,，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營(yíng)壓力,，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源,，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件內(nèi)容,，第一時(shí)間傳遞到每一位職工,，定期召開(kāi)會(huì)議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn),，提高職工思想認(rèn)識(shí),，確保我支行扁平化過(guò)程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級(jí)競(jìng)聘活動(dòng),，無(wú)不良事件發(fā)生,。

一是高端客戶(hù)分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶(hù)分級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法,，但是對(duì)高端客戶(hù)管理分層管理仍處于起步階段,，急需全行建立起一套對(duì)高端客戶(hù)差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作有方法可依照,，有資源可利用,。只有通過(guò)一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段,，才能夠吸引客戶(hù),，留住客戶(hù)。

二是客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng),，目前我行產(chǎn)品少,，客戶(hù)經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗(yàn)少,；大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較差,；大多數(shù)通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理老客戶(hù)持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)才有所成效，在吸引新客戶(hù)方面明顯捉襟見(jiàn)肘,。

三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng),，職工磨合熟練還需要一定時(shí)間。

今年上半年,，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展,，各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn),。今年下半年,，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動(dòng)對(duì)我營(yíng)銷(xiāo)工作造成一定困難,。下半年我們的工作重點(diǎn)：

1,、繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。加大文明服務(wù)檢查力度,，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),，服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)交流技巧。

2,、進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),、服務(wù)客戶(hù)的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù),。

銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十五

轉(zhuǎn)眼一年時(shí)間已過(guò)半,，回顧過(guò)去半年中的工作,，有進(jìn)步也有不足，從中也學(xué)到了許多知識(shí),。上半年主要工作總結(jié)如下：

我一貫熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó),，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，遵紀(jì)守法,，為人正直。通過(guò)學(xué)習(xí),，使我對(duì)國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒(méi)有高低之分,，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。作為銀行基層一線(xiàn)的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起,。

由于我是一名前臺(tái)員工，所以在客戶(hù)中樹(shù)立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵,。通過(guò)這幾年的前臺(tái)工作,，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)——堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照xx銀行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行,，做到不違規(guī)操作,，遇到客戶(hù)提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù),；遇到客戶(hù)著急的業(yè)務(wù),，從不拖延；當(dāng)客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)時(shí),，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解,，作到“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”,，真正做到以客戶(hù)為上帝,。

這樣熱情,、周到的服務(wù)使越來(lái)越多的企業(yè)與我行建立的良好的關(guān)系。另外,，過(guò)去半年的工作,，我看到了自己的進(jìn)步，同時(shí)也看到了不足之處,。所以我利用業(yè)余時(shí)間,，多學(xué)習(xí)一些知識(shí)，提高自身的科學(xué)理論水平,，上半年我通過(guò)了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識(shí)考試,。平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開(kāi)闊了視野,，豐富了知識(shí),。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去,，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念,，那就是“今天工作不努力,，明天就要努力找工作”。上半年,，我從xx調(diào)回xx銀行,，雖然有心理準(zhǔn)備，但每天大負(fù)荷,，使我每天回到家都感到十分疲憊,。盡管如此，我在工作中,，還是時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。

下半年,，我將在做好本職工作的同時(shí),，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款,，為xx銀行效益能夠邁上更高一級(jí)臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十六

xx年，在分行黨委,、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xx支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合,，正確處理好規(guī)模,、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,，在年度取得一定成績(jī),。

截止到xx年12月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況,。

中間業(yè)務(wù)：國(guó)際結(jié)算量累計(jì)xx萬(wàn)美元,，比去年同期增加xx萬(wàn)美元，增幅達(dá)xx%;結(jié)售匯合計(jì)為xx萬(wàn)美元,，比去年同期增加xx萬(wàn)美元,，增幅達(dá)xx%。

負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為xxxx萬(wàn)元,，其中：人民幣存款余額為xxx萬(wàn)元,，比年初新增xxx萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃的xx%,。增量結(jié)構(gòu)為：儲(chǔ)蓄存款新增xx萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃xx%;企業(yè)存款新增xx萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃xx%。外幣存款余額為xx萬(wàn)美元,，比年初新增xx萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃的xx%。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為xx萬(wàn)元,，比年初增加xx萬(wàn)元,，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%,。消費(fèi)貸款新增xx萬(wàn)元,，同期增幅為xx%，完成年度計(jì)劃xx%,。

總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施,。

1、以專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn),。一季度開(kāi)展各條線(xiàn)部門(mén)xx年問(wèn)題的對(duì)照梳理,，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問(wèn)題匯總，查找本部門(mén)存在的問(wèn)題并加以整改;二季度“人人挖遺漏,，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng),，組織對(duì)公、對(duì)私,、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn),，組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議,。

2,、制定xxx員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理,。將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分,，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍,。

3,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求,。同時(shí)今年開(kāi)始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線(xiàn)管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào),，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀,。

1、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,。

一季度堅(jiān)持存款立行原則,，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開(kāi)展存款開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽，通過(guò)采取支行每周通報(bào),、定期例會(huì)分析,，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)和vip客戶(hù)座談等措施，使開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展,，在分行開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽活動(dòng)中,，支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%,。

2,、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用,。

今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù),。同時(shí),，為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度,，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。

1,、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過(guò)積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益,、功能和形象上的重要性,，通過(guò)早籌備、早落實(shí),，紛紛挖掘客戶(hù)資源,，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)上下努力,，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成,。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù),，制定xxx競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案,，通過(guò)每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息,，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷(xiāo),，帶動(dòng)xxx新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。

2、國(guó)際結(jié)算：培育重大客戶(hù),，爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額,。根據(jù)年初制定的方案，對(duì)支行前十位大客戶(hù)實(shí)行首席客戶(hù)經(jīng)理制,，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶(hù)經(jīng)理每季向首席客戶(hù)經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況,，共同商定下一步營(yíng)銷(xiāo)方案，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度,。

我行通過(guò)與分行及xx分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷(xiāo)手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加;對(duì)于另一結(jié)算大戶(hù)—xx公司,，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī),，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過(guò)多方面營(yíng)銷(xiāo),，目前為止,，xx公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)xx億美元，xx結(jié)算量達(dá)xx萬(wàn)美元,。與此同時(shí),，也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),，形成兩頭抓,，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

3,、零售貸款：在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，結(jié)合x(chóng)x宏觀(guān)調(diào)控對(duì)無(wú)錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作,，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù),，同時(shí)兼顧新樓盤(pán)開(kāi)發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過(guò)努力,，實(shí)現(xiàn)新增xxx萬(wàn)元,，較同期增幅為xxx%。

由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整,，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后,，加強(qiáng)分工，明確職責(zé),，三位行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制,。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷(xiāo)”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的`有效營(yíng)銷(xiāo)”新理念,。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo),，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷(xiāo)為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等手段,，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn),，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。此外,，行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),，由國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng)，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),。

1,、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。

2,、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬。累計(jì)爭(zhēng)攬新項(xiàng)目xx個(gè),，注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)xx萬(wàn)元,。日資項(xiàng)目爭(zhēng)攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固;歐美項(xiàng)目爭(zhēng)攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如xx等紛紛落戶(hù)我行,。

3,、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶(hù)的爭(zhēng)攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4-5家他行客戶(hù)作為近期目標(biāo),，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),。對(duì)已開(kāi)立帳戶(hù)的他行客戶(hù)，要求增加走帳,、存款比例;尚未營(yíng)銷(xiāo)成功的,，進(jìn)一步通過(guò)外圍營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),、走訪(fǎng)等形式,，積極爭(zhēng)攬。

4,、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門(mén)的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭,。首先要求客戶(hù)經(jīng)理們每星期至少跑招商部門(mén)兩次,，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開(kāi)跟蹤與營(yíng)銷(xiāo),。其次,，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局,，充分利用有限資源,，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò),，重點(diǎn)跟蹤;再次，點(diǎn)面結(jié)合,，在全面保持與招商部門(mén)聯(lián)系的同時(shí),，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān),，使他們成為“內(nèi)線(xiàn)”人物,。

在今后的工作歲月中，我還是會(huì)一如既往的努力工作,，將我該做的事情做好,，將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好，和同事處好關(guān)系,，為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

做好自己的工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)也是對(duì)國(guó)家作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)了,。全球金融危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了,，這是大環(huán)境，全球影響都這樣,，不過(guò)我們還是應(yīng)該不要灰心,，金融危機(jī)早晚都要過(guò)去，只要我們做好了自己的工作,，就是為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

xx年是我負(fù)責(zé)工作的第3年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下,，本人順利完成年度工作任務(wù),，現(xiàn)將履職情況匯報(bào)1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，優(yōu)質(zhì)高效為一線(xiàn)服務(wù),。做為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象,。

工商銀行儲(chǔ)蓄柜員xx年度工作總結(jié)xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對(duì)南岸支行來(lái)講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。

轉(zhuǎn)眼間,，一年就這樣過(guò)去了,，自己還沒(méi)感覺(jué)怎么樣呢,，可見(jiàn)時(shí)間的快速程度有的時(shí)候令人感到無(wú)可奈何。不過(guò)總的來(lái)說(shuō),，我在過(guò)去一年中的工作還是不錯(cuò)的,，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情,，也因此多次受到領(lǐng)導(dǎo)...

xx年5月,，我到xxx信用社任副主任，分管存款工作,，一年來(lái),，我在行領(lǐng)導(dǎo)和xx主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工作的大力支持下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn),、方針、政策和上級(jí)行的有關(guān)規(guī)定,，不斷加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)...

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。xx年8月當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,，我懷著滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目,。