總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

年度工作總結(jié) 個人 年度工作總結(jié) 個人醫(yī)療篇一

1、行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群,、臥龍山莊,。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了,。

2,、品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池,、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村、沌口的海濱城,、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等,。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間,。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化,，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等,。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略,。

3,、競爭市場份額排名變化

從xx年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田,、湯孫湖山莊,、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加,。同時固定客源增加到30多個,。

4、渠道模式變化及特點

xx年的銷售以單個的主體為主,，銷售的模式單一,。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式,。

5,、終端型態(tài)變化及特點

xx年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成,，做市場與完成銷售沒有分開,。今年，我們已將兩項工作在概念上分開,，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案1200個,，其中企事業(yè)單位800戶，特殊宴會客戶180個,，分銷單位200戶,。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口）,，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展,。

6、消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務(wù),、餐飲服務(wù),、娛樂服務(wù)已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務(wù)團隊與特殊旅游團隊,。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路2條,。

7、市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西,。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作,。在全年的銷售工作中,，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售,、湯孫湖山莊的多重銷售,、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒,。

1,、部門建設(shè)

上半年部門人員充足，市場體系完整,。下半年人員不足,，市場體系失效。

2,、部門人員培養(yǎng)

市場部現(xiàn)有人員4名,。經(jīng)過大半年的打磨,，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部門人員少,、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

3,、與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強,。

“運籌于帷幄之中,，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先,，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署,。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,，具體詳細(xì)的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義,。

1,、目標(biāo)導(dǎo)向

營銷目標(biāo)的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中,，首先要做的就是,，全年總體的銷售目標(biāo)、費用目標(biāo),、利潤目標(biāo),、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo),、人員配置目標(biāo)的擬定,，其中：銷售目標(biāo)為120萬/年，費用目標(biāo)為1.2萬/年,，渠道開發(fā)目標(biāo)為4條/年,，終端建設(shè)目標(biāo)為50個/人/年，人員配置為8人,。

2,、產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類,，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間,，提供團隊會務(wù)組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配,、將教工俱樂部與賓館搭配,、將旅游線路與賓館搭配等,。

3、品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會,、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》,。

4、團隊支持

為了保障來年營銷工作順利高效地實施,，賓館還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶,、保留客戶,！

年度工作總結(jié) 個人 年度工作總結(jié) 個人醫(yī)療篇二

隨著評估優(yōu)秀和更名大學(xué)的緊密步伐,今年年初,學(xué)校實行了機構(gòu)改革,其中原檔案室升格為檔案館,與院辦分離,成為學(xué)校獨立的一個部門.在學(xué)校改革與發(fā)展的新時期,檔案工作既迎來了新的機遇同時又面對著新的挑戰(zhàn),檔案館全體同志能夠及時轉(zhuǎn)變思想,提高認(rèn)識,更新觀念,調(diào)整思路,著眼于新起點,新標(biāo)準(zhǔn),弘揚創(chuàng)新精神,謀求新的發(fā)展.設(shè)館后近一年的工作中,全館同志努力協(xié)作,勤勤懇懇,腳踏實地,嚴(yán)格落實檔案工作各項制度,科學(xué)管理,有效利用,在本職崗位上,為學(xué)校和社會,為單位與個人提供了大量檔案信息服務(wù),作出了應(yīng)有的貢獻.

檔案館今年在對20xx年度檔案的歸檔工作中,共收集,整理,歸檔文書,教學(xué),科技類檔案3700余件;聲像類檔案32g(照片1000余張);財務(wù)帳簿,憑證500余冊;全年為校內(nèi)外,單位與個人共提供查檔服務(wù)1300余人次.

在學(xué)校申報大學(xué),召開科技大會等重大活動中,工作細(xì)致,服務(wù)到位,多次加班查檔及整理大量資料.在近期學(xué)校申報大學(xué)考察組活動期間,為各相關(guān)部門提供了大量檔案資料,專家組活動期間,為全力配合與保障, 1名同志24小時在辦公室值班,其他同志隨時待命,確保有隨機性任務(wù)能夠及時到位.在升大學(xué)工作需要提供原件的情況下,能夠站在學(xué)校全局角度,不怕麻煩,工作不打折扣,做到在學(xué)校的重大活動中既要按工作需求全力保障,服務(wù)到位,又使檔案原件在人員經(jīng)手多,周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)復(fù)雜情況下的無丟失,無損壞,確保檔案的安全.

去年年底至今年3月,河南省檔案局對省直各單位的檔案部門進行了行政執(zhí)法大檢查,這是近年來河南省檔案工作的一次重大活動,全館同志在各個方面做了大量深入細(xì)致的工作,在搞好檢查接待工作的同時,也把這次檢查當(dāng)作與省直兄弟單位交流和檢驗自己工作的一次學(xué)習(xí)提高的機會.一是進一步完善和落實了檔案工作組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),各類職責(zé)及各項工作制度,二是規(guī)范了業(yè)務(wù),全面執(zhí)行新的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn).三是進一步加強和落實安全管理,對庫房安全工作進行了重點檢查,及時更新,補充了新型滅火器,防潮(殺蟲)劑,要求每個同志都能掌握新型滅火器的使用方法;加強了對庫房溫,濕度的監(jiān)控.安全性符合檔案十防 的工作要求.在檢查中我校檔案工作受到了省檔案局的一致好評.

升館后,必須轉(zhuǎn)變思想,提高認(rèn)識,以新的標(biāo)準(zhǔn)開展工作,才能符合學(xué)校對檔案工作的新要求.我們一是加強了與上級業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的聯(lián)系和交流;二是通過網(wǎng)上了解全國一些特色高校檔案館工作開展情況,并對部分高校進行實地調(diào)研.今年五月,檔案館的同志到鄭大,黃河科技大,河海大學(xué),南京大學(xué)等省內(nèi)外部分高校檔案館進行了調(diào)研學(xué)習(xí),了解業(yè)務(wù)和管理情況,通過學(xué)習(xí)交流,開闊眼界和思路,了解掌握新的的信息和動態(tài),為檔案館今后的發(fā)展打下了基礎(chǔ).

年度工作總結(jié) 個人 年度工作總結(jié) 個人醫(yī)療篇三

廣播電視大學(xué)xx年工作總結(jié) 務(wù)實求真 開拓進取 xx年我校在市委市政府和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持正確的辦學(xué)方向,，務(wù)實求真,，認(rèn)真貫徹落實《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化教學(xué)改革全面推進素質(zhì)教育的決定》和周濟部長有關(guān)教育的講話精神，切實加強學(xué)校管理,，致力改善辦學(xué)條件,，深化教育教學(xué)改革，全面推進素質(zhì)教育,。一年來,，學(xué)校各項工作穩(wěn)步推進，推動了學(xué)校事業(yè)的發(fā)展,，為我市兩個文明建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻,。

按照xx年的工作計劃，園滿完成了各項任務(wù),，并在以下幾個方面取得了明顯的進展,。

1．社會綜合治理和維穩(wěn)工作扎實有效

學(xué)校成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)社會綜合治理和維穩(wěn)工作，由盧樹基校長親自擔(dān)任組長,。在開展禁毒,、拒絕邪教以及安全法紀(jì)等宣傳教育方面做到有計劃、有方案,、有措施,、有落實。同時還成立了校園安全,、消防安全,、宿舍管理和飯?zhí)霉芾淼确矫娴墓ぷ餍〗M，擬定制度,，落實責(zé)任,。一年來未發(fā)生過任何的治安事故，得到上級部門的充分肯定,，被推薦為xx年**市社會綜治工作先進集體,。

2．招生工作繼續(xù)保持良好勢頭

xx年中專招生優(yōu)勢明顯,，且開拓了中專連讀大專、大專連讀本科這樣一種有效的拓寬生源的渠道,，使我校全年招生人數(shù)達2642人,，其中大專、本科xx人,，中專638人,，完成了全年的招生任務(wù)，維持了學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模,。

3．畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)取得較好成績

學(xué)校安排專人負(fù)責(zé)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作,，使學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)工作走向規(guī)范化。今年全日制大專畢業(yè)154人,，成功就業(yè)142人,，就業(yè)率96.5%，中專畢業(yè)174人,，成功就業(yè)160人,，就業(yè)率92%。就業(yè)指導(dǎo)工作取得較好的成績,。

4．綠色學(xué)校評審順利通過

在市教育局和市環(huán)保局的關(guān)心,、支持和幫助下，經(jīng)過全體師生的努力,，今年9月份，經(jīng)市綠色學(xué)校評審小組評審驗收,，批準(zhǔn)為**市第二批綠色學(xué)校,。

5．師范校區(qū)辦學(xué)條件進一步改善

（1）加大經(jīng)費投入，改善教學(xué)設(shè)施設(shè)備：①新校區(qū)安裝了3間先進的電腦室,；②綜合樓一樓階梯室改為多媒體電教室,；③在綜合樓五樓修建了10間琴房和一間學(xué)生圖書閱覽室；④修建了三個羽毛球場,；

（2）接通了自來水供給管,，解決了師生用水問題；

（3）加強校園美化綠化,，完善了兩個小植物園建設(shè),；

（4）積極推進新校區(qū)建設(shè)，第一期工程年底完成

6．教學(xué)教研活動初有成效

今年,，學(xué)校健全了教學(xué)教研活動制度,，加強對學(xué)科組開展教學(xué)教研活動的管理和指導(dǎo)。一年來,，學(xué)校教學(xué)教研活動能按制定的計劃開展,，教師參加教研和撰寫教學(xué)論文的積極性明顯提高,，初步取得一定的成效：

（1）鐘桂雄的公開課《回歸分析》被評為優(yōu)秀課；

（2）梁寧芳的教學(xué)設(shè)計被評為優(yōu)秀教案,；

（3）有三位教師的論文獲廣東省語文學(xué)會教學(xué)論文二等獎,；

（4）有三篇論文在省及國家報刊物上發(fā)表；

（5）加強了與廣州電大責(zé)任教師以及廣州市教委專家的教學(xué)教研交流,；

（6）促進了教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高：①上半年《基礎(chǔ)會計》統(tǒng)考平均分達81.2分,，合格率達92.5%，平均分和合格率均超過廣州市全市平均水平,；②開放教育本,、專科全年的統(tǒng)考科目中,，合格率超過90%的科目有145門,。③開放教育本科有25位學(xué)員順利通過學(xué)位考試，取得學(xué)士學(xué)位,。其中___級,、___級法律本科有7人獲法學(xué)學(xué)士學(xué)位，___級,、___級工商管理有18人獲管理學(xué)士學(xué)位,。

7．學(xué)生綜合素質(zhì)優(yōu)勢明顯

（1）開放教育___級春英語本科邱曉青學(xué)員參加中央電大英語演講比賽獲優(yōu)勝獎。

（2）11月,，在廣州電大第九屆田徑運動會上,，我校田徑隊頑強拼搏，勇奪團體總分第一名,，并獲金牌7枚,，銀牌3枚，破4項廣州電大田徑紀(jì)錄,。

（3）5月,，參加廣州電大第十屆科技文化藝術(shù)節(jié)，陳翠萌指導(dǎo)的舞蹈《祝福祖國》獲二等獎,；張拴英指揮的大合唱《青春舞曲》和《光榮啊,，中國共青團》獲一等獎；周麗明指導(dǎo)的“萬人畫卷”獲最佳組織獎,，其中學(xué)生會代表隊獲三等獎,，___級幼師代表隊獲優(yōu)秀獎；環(huán)保素材手工藝品創(chuàng)意設(shè)計大賽___級幼師龍茂娜,、黃秀珍均獲優(yōu)秀獎,。

（4）上半年，我校組織學(xué)生參加廣州中職技能競賽,，19人參加,，有7人獲獎,。其中，參加會計核算競賽獲二等獎,，是我校近年來獲獎率最高,、取得成績最好的一次。

8．計生工作成為制度化

我校計生工作嚴(yán)格執(zhí)行國家的計生政策,，有專人負(fù)責(zé),，堅持一季一查環(huán)、查孕,，及時上報有關(guān)數(shù)據(jù),。一年來，我校沒有員工違反計生條例,。

9．黨建工作成績喜人

今年學(xué)校黨支部又發(fā)展了5名黨員,，有10多位優(yōu)秀青年被確定為建黨對象，有100多名有較強上進心的教職工和學(xué)生向黨組織遞交了入黨申請書,。在壯大黨員隊伍的同時,，黨支部還注意加強黨員的組織、思想和作風(fēng)建設(shè),，建立了一支黨風(fēng)廉政的黨員隊伍,。

通過一年來的工作實踐，可以歸納如下的幾條體會：

1．堅持理論學(xué)習(xí),，樹立事業(yè)心,、責(zé)任感,是辦好學(xué)校的根本。

2．完善學(xué)校內(nèi)部管理,，健全各項規(guī)章制度,，是辦好學(xué)校的前提。

3．建設(shè)好四支隊伍,，努力提高師資水平,，是辦好學(xué)校的關(guān)鍵,。

4．加強學(xué)校德育工作,，全面推進素質(zhì)教育，是辦好學(xué)校的方向,。

5．抓好教學(xué)過程管理,，提高教學(xué)質(zhì)量，是辦好學(xué)校的生命線,。

6．加快信息化步伐,，為學(xué)生提供優(yōu)越的學(xué)習(xí)機會，是辦好現(xiàn)代遠程教育的必需條件,。

7．加強黨建工作,，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,，是辦好學(xué)校的保證。

同時,，我們也應(yīng)該清醒地看到,，在學(xué)校工作中，仍然存在許多矛盾和困難,。

1．場室不足制約學(xué)校的發(fā)展,。

2．新校區(qū)建設(shè)資金問題存在困難。

3．學(xué)校四支隊伍建設(shè)有待加強,。

4．學(xué)校各項制度有待進一步完善,。

1．拓寬辦學(xué)門路，擴大辦學(xué)規(guī)模,，提高競爭力,。

2．積極配合新校區(qū)建設(shè)，加強教學(xué)設(shè)備設(shè)施建設(shè),，進一步改善辦學(xué)條件,。

3．深化教學(xué)改革，抓好教學(xué)全過程管理,，提高教育教學(xué)質(zhì)量,。

4．繼續(xù)完善各項制度，切實加強學(xué)校內(nèi)部管理,。

5．加強師生思想政治教育,，全面推進素質(zhì)教育。

6．繼續(xù)加強四支隊伍建設(shè),，推進學(xué)校工作再上新臺階,。

7．全面做好“中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革開放教育”試點項目總結(jié)性評估迎評工作。

年度工作總結(jié) 個人 年度工作總結(jié) 個人醫(yī)療篇四

xx年的工作已接近尾聲,，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力,，客服工作取得了一定的成績。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源,，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔(dān)社會責(zé)任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基矗客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面。

1,、主要從"內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,，今年以來，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的.執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人,，持證率達70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度,，進行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃,，按照學(xué)習(xí)計劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā),，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務(wù)計劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時,，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進行改進做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn),，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn),，加強所轄人員的職業(yè)道德教育,，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團險,、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展,。

(三)以服務(wù)為本，促進銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國壽"1+n"服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費,、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施,。

2,、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行,，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保,，為xx年開門紅奠定基礎(chǔ),，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度,。

3,、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點,，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué),、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機制,，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力,，防范經(jīng)營風(fēng)險,，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任,。

年度工作總結(jié) 個人 年度工作總結(jié) 個人醫(yī)療篇五

xx年，對我而言,，是充實的一年,，分別在工人路支行和市行營業(yè)部從事綜合柜員工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁的關(guān)心,、愛護,、支持下，以高度的責(zé)任感,，恪守職責(zé),，務(wù)實開拓，做好了各項工作?，F(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：

一,、在工作方面，本人上半年在工人路支行從事綜合柜員工作,，在工作中我積極學(xué)習(xí)主辦業(yè)務(wù)知識及儲蓄業(yè)務(wù)知識,，積極高效完成本職工作的同時也圓滿完成了行內(nèi)下發(fā)的各項任務(wù)。下半年,，因我行調(diào)入市行營業(yè)部從事對公柜員工作,，除做好本職工作外，積極配合主管完成了總行對市行營業(yè)部的審計工作,，20xx年檢及長期不動戶結(jié)轉(zhuǎn),、年終結(jié)算等工作，自已的工作經(jīng)驗和綜合素質(zhì)得到了進一步提高,。

二,、在服務(wù)方面，我積極向老同志學(xué)習(xí),，樹立“客戶至上”的工作理念,。加強法律法規(guī)、金融知識,，客戶服務(wù)方面的學(xué)習(xí),，通過積極參加行內(nèi)組織的各項會議以及各種形式的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)，提高自身的綜合素質(zhì),，不斷提升自己的服務(wù)水平,，提高為客戶服務(wù)的能力。在工作中,，堅持以飽滿的熱情用心為每一位客戶服務(wù),，堅持以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，想客戶所想,，急客戶所急,。對手續(xù)不全的客戶,，耐心解釋,，取得客戶的理解和支持。

三,、業(yè)務(wù)技能等方面,，一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，并加以實踐,，取得了較好的效果,。我珍惜每一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會，在工作多問,、多學(xué),、多練，結(jié)合自己摸索出的經(jīng)驗,，能更好更快地為客戶服務(wù),。在一季度的業(yè)務(wù)技能定級中由合格升為三級。

在營銷上,，積極熟練掌握我行的xxx等業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，積極營銷，爭取在業(yè)績上有一個大的突破,，為支行做出自已的貢獻,。

在業(yè)務(wù)上，堅持練習(xí)業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)崗位職責(zé)和操作規(guī)程,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

在工作上我將以強烈的工作責(zé)任心,，愛行愛崗,，兢兢業(yè)業(yè)，立足本職,、積極配合同事共同為客戶服務(wù),，同時在思想上牢固樹立全局觀念和整體意識，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，密切配合各部門及人員的工作,。

年度工作總結(jié) 個人 年度工作總結(jié) 個人醫(yī)療篇六

一年來，我診所在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真做到依法執(zhí)業(yè),，為群眾提供優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)。現(xiàn)將診所年度工作總結(jié)如下：

一,、我診所《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)科目是 科,，在開展診療活動中，能夠嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的診療科目執(zhí)業(yè),，沒有超范圍行醫(yī),，沒有違法開展靜脈用藥。

二,、診所現(xiàn)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師 人,，執(zhí)業(yè)護士 人，已經(jīng)辦理執(zhí)業(yè)注冊手續(xù),，取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)證書,。

三、診所各項管理規(guī)章制度完善,，并按照要求上墻公布,。制定有醫(yī)師和護士崗位職責(zé)，制定有診療,、護理技術(shù)規(guī)范,。

四、熱情周到為病人服務(wù),，關(guān)心病人疾苦,，耐心細(xì)致詢問病情，認(rèn)真進行檢查,、診斷和治療,。全年診療患者 人次，沒有發(fā)生醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故,。

五,、能夠按照規(guī)定使用醫(yī)療文書，配備有門診日志、處方,、門診病歷,、轉(zhuǎn)診登記本、傳染病登記本,、消毒登記本,、一次性使用醫(yī)療器械毀形登記本和收費票據(jù)等，對就診病人進行登記,，書寫門診病歷,，用藥開具有處方。

六,、加強自身藥品采購和保管工作,，使用的藥品全部從具有藥品經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)購進，購進藥品有票據(jù),。不向非法企業(yè)和個人購買藥品,，不使用假冒偽劣藥品和過期、變質(zhì)藥品,，確保臨床醫(yī)療用藥安全,。

七,、診所自行處理醫(yī)療廢物,，定期定點將醫(yī)療廢物拿到野外偏僻處焚燒處理（如醫(yī)療廢物實行集中回收處理，前面文字則改為“診所醫(yī)療廢物交由××公司集中回收處理,，雙方簽訂有《醫(yī)療廢物回收處理合同╱協(xié)議》,，每兩天交接一次醫(yī)療廢物），有醫(yī)療廢物處理登記本,，對醫(yī)療廢物處理情況進行登記,。

八、嚴(yán)格按照上級要求開展重點傳染病疫情防控工作,，在疫情防控期間對重點發(fā)熱病人能夠及時轉(zhuǎn)診上級醫(yī)院,；在診療工作中，沒有發(fā)現(xiàn)傳染病病人或者“發(fā)現(xiàn)傳染病病例 例,，已經(jīng)按照規(guī)定向市〈縣,、區(qū)〉疾病預(yù)防控制中心或醫(yī)院╱衛(wèi)生院報告”。

九,、能夠按照上級要求開展衛(wèi)生知識宣教活動,，結(jié)合日常診療工作，向患者宣傳衛(wèi)生防病知識,；上級下發(fā)的衛(wèi)生知識宣傳資料,，能夠張貼在診所進行宣傳。積極參與社區(qū)組織的愛國衛(wèi)生運動,，平時做到經(jīng)常打掃診所內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,，保持診所環(huán)境整潔,。