時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)公司年度工作計劃篇一

一 安全管理

1,、設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素,，確保重大事故零發(fā)生,。

2、明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度,。

3,、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化,、制度化,。

4、加強外來裝飾公司安全監(jiān)管,，嚴格裝飾單位安全準入條件,。

二 工作計劃

1、加強維修部的服務意識,。目前在服務上,，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上,，更需進一步提高,。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌,、多能技術的培訓,，提高部門人員的服務質量和服務效率。

2,、完善制度,，明確責任，保障部門良性運作,。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關心的紐帶作用,，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度,，從而更適合目前工作的開展;從設備管理和人員安排制度,，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作,。通過落實制度,，明確責任，保證了部門工作的良性開展,。

3,、加強設備的監(jiān)管、加強成本意識,。工程部負責所有住宅區(qū)的設施設備的維護管理,，直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行,、性能,，保證設備的正常運行,，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關工作的需要進行落實,，做到有設備,，有維護，出成效;并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人,。

4,、開展培訓，強化學習,，提高技能水平,。就目前工程部服務的范圍，還比較有限,，特別是局限于自身知識的結構,，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習,，取長補短,，提高整體隊伍的服務水平。

5,、針對設施設備維護保養(yǎng)的特點,，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化,。

三 做好能源控制管理

1,、提高所有員工的節(jié)能意識

2、制定必要的規(guī)章制度

3,、采取必要的技術措施,，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電(它們收費標準不一樣)，進行地下停車場的照明設施設備的改造,，將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)的照明控制開關改造為觸摸延時開關,。

4、在設備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制,，避免和減少不必要的浪費,。

5、直接找廠家進購設備配件,，統(tǒng)一購買備品備件，按設備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng),。以便及時更換,，確保設備發(fā)揮最佳節(jié)能作用，減少維修成本,。

四 預防性維修

1,、預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃,，按照設備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修,。

2,、日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施,。

3,、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設備、設施進行一至兩次的巡查,，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理,。

五 健全設備、設施檔案,，做好維修工作檢查記錄,。

為保證設備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性,，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理,，建立設備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū),，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后的原因,，做好設施設備資料的收集跟進工作。

六 設施設備維保工作：

1,、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次,。

2,、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期,，加強巡視檢查力度確保安全,。

3、根據(jù)實際需要,，對各小區(qū)鐵藝護欄,，鐵門和路燈桿除銹刷漆。 4,，根據(jù)實際需要,，對各小區(qū)道路，花臺,，墻面進行翻新處理,。

我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務形象,，為業(yè)主提供更為優(yōu)質貼心的服務,，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件,。

物業(yè)公司年度工作計劃篇二

（一）繼續(xù)加強業(yè)務學習，提高物業(yè)部的整體綜合素質,。

（二）進一步規(guī)范道路保潔工作：

1,、加強巡視和檢查每天巡視道路3遍以上，每周至少2次不定期對道路保潔工作進行抽查,，并做好抽查記錄,。

2、完善獎懲制度,，充分調動員工工作積極性,，按照制定的評選細則每月評選一名“優(yōu)秀管段員”和一名“優(yōu)秀保潔員”，并給予獎勵,。

3,、定期召開部門會議，傳達上級要求和精神,，及時解決工作中遇到的各類問題,。

（三）繼續(xù)加強與機場路交警、轄區(qū)城管的溝通,，全力做好創(chuàng)城等政治任務的迎檢工作,。

（四）進一步加強道路保潔機械化作業(yè)，與各城區(qū)同步,，在原有的三臺清掃車的基礎上,，爭取城市段（香江飯店至中隱路口）實現(xiàn)1～2臺電瓶清掃車作業(yè)，減輕保潔員的工作強度和降低道路作業(yè)的危險性,。

（五）完成公司領導交辦的其它工作任務,。

二、道路設施維修計劃

（一）,、維護,、維修范圍

負責公司所有水、電氣設備的維護維修,，機場路全線路燈及道路設施的維護維修以及上級領導和公司領導交辦的各項臨時任務,。

（二）、維護,、維修計劃

所有維修人員要加強安全生產(chǎn)教育及業(yè)務學習,。在道路上搶修時要嚴格的按要求擺放好反光安全錐，穿好反光背心,，高空作業(yè)時下面的維修人員要帶好安全帽,。電工要加強電工專業(yè)知識、安全用電知識的學習，電工在維修作業(yè)時要嚴格的按照電工操作規(guī)程進行,。堅決杜絕安全事故的發(fā)生。

每周進行一次工作小結,，并對下周工作進行計劃安排,。

1、堅決完成上級領導和公司領導交辦的各項臨時任務,。

2,、白班負責道路的巡查、設施日常的維修維護,，處理晚班處理不了的問題,，道路設施及辦公區(qū)、兩站報修的做到隨壞隨修,，及時處理好,。

3、夜班負責道路巡查及維修路燈,，并處理道路上的突發(fā)事件,。確保路燈亮燈率隨時都可以達到百分之九十八以上。

4,、定期檢查維護：

⑴,、每個星期一次對高速路段的道路設施（重點是高護欄）進行定期檢查維護，確保設施完好無損,。

⑵,、每個月一次對兩個收費站及辦公區(qū)的用電設備進行定期檢查維護，確保所有用電設備處于良好的運行狀態(tài),。

⑶,、每個月一次對公司發(fā)電設備進行定期檢查維護試運行，確保發(fā)電機組隨時處于良好的工作狀態(tài),。

⑷,、每個月一次對機場路上的20個控制柜及變壓器柜進行定期檢查維護，確保路燈設施處于良好工作狀態(tài),。

5,、xx年工作重點：

⑴、對機場路上下沉凹陷的雨水,、排水井蓋進行一次全面的維修,、維護。

⑵,、繼續(xù)完成庭院燈被盜電纜更換成鋁線的工作,。

⑶、繼續(xù)完成青花梅瓶燈桿底座螺帽的檢查,、加固工作,。

三,、（市政熱線）市政公用數(shù)字化管理平臺分中心工作計劃

1、嚴格按照市政熱線12319的要求加強分中心的建設工作,。

2,、繼續(xù)加強對分中心的管理，每天按要求達到規(guī)定在線人次,，并及時處理市政責任范圍內(nèi)的各類案卷,。

3、嚴格按照信息員,、坐席員管理制度和考核辦法,，加強管理，增加案卷上報數(shù)量,，減少市民及媒體對機場路的投訴,。

4、每月不定期對信息員和坐席員的工作情況進行抽查,，并做好記錄,。

5、繼續(xù)做好市政責任外事件的配合處理工作,。

四,、監(jiān)察中隊工作計劃

（一）繼續(xù)深入抓好監(jiān)察隊員政治理論和業(yè)務知識的學習，特別是學習城市道路管理方面的政策和法規(guī),。

（二）繼續(xù)加強執(zhí)法力度,，嚴格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關于加強機場路開挖管理的通知》要求，嚴厲查處破壞機場路市政基礎設施行為,，嚴厲查處車輛撒漏,，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象，堅決制止隨意開挖機場路行為,。

（三）加強與機場路交警,，象山、秀峰,、臨桂城管等的執(zhí)法協(xié)作,，定期組織專項整治行動，確保機場路干凈,、整潔,、安全暢通。對機場路香江至機場口“占道堆物,、占道經(jīng)營,、擅自開挖、擅自開口、亂堆亂放,、違章廣告,、不文明施工行為等現(xiàn)象進行集中整治”。對屢教不改,、蠻不講理,、不聽勸說的，按相關規(guī)定處理,。

（四）加強廉政建設，杜絕“吃,、拿,、卡、要”現(xiàn)象的發(fā)生,。

（五）完成公司交辦的任務,。

五、部門安全生產(chǎn)計劃：

（一）繼續(xù)加強安全生產(chǎn)的教育和培訓,。

（二）落實安全生產(chǎn)監(jiān)督工作

（三）落實安全生產(chǎn)責任制,。

六、其它工作計劃：

（一）道路養(yǎng)護工作,，請有資質的施工單位養(yǎng)護,，并簽訂道路養(yǎng)護協(xié)議，確保養(yǎng)護質量,。

（二）僚田綜合管理區(qū)綠化管護工作,，請有資質的綠化單位管護，并簽訂協(xié)議,，確保養(yǎng)護質量,。

七、完成公司領導交辦的其它工作,。

物業(yè)公司年度工作計劃篇三

客戶服務

1,、堅持做好各項物業(yè)服務工作。

2,、做好發(fā)放水,、電、天然氣卡,，交驗房屋,，收繳費用，清退押金等日常工作,。

3,、做好1號樓電卡、門禁卡的發(fā)放工作。

4,、繼續(xù)配合需要辦理戶籍遷移手續(xù)的業(yè)主,，開具相關居住證明。

5,、配合各施工單位進行維修通知及資料整理,。

6、及時收取各項費用,。

工程維護

1,、按照維修計劃，繼續(xù)跟催協(xié)調鴻業(yè)公司項目部安排施工單位,，對樓宇外墻立面脫落瓷片進行修補,。

2、繼續(xù)協(xié)調鴻業(yè)公司項目部,，跟進小區(qū)漏水問題的維修進度,。

3、繼續(xù)協(xié)調鴻業(yè)公司項目部,，安排電子公司處理可視對講及小區(qū)監(jiān)控存在問題,。

4、配合四季春供熱公司做好小區(qū)冬季供暖的準備工作,。

5,、配合各施工單位做好小區(qū)綠化驗收工作。

6,、落實鴻業(yè)公司項目部承諾的維修及賠償工作,。

秩序維護

1、加強小區(qū)南,、北門出入人員及車輛管理,，避免各類安全隱患的發(fā)生。

2,、加強地下車庫安全巡查頻次,，做到每隔半小時巡查一次。

3,、嚴格檢查亂扔裝修垃圾,、未裝袋堆放等違規(guī)現(xiàn)象，并定期對建筑垃圾堆中堆積的易燃物品進行分類整理,。

4,、對國慶節(jié)小區(qū)環(huán)境布置裝飾物品進行看管、維護工作,。

5,、提高保安人員各項服務工作水平,，安排培訓會議。

環(huán)境布置

1,、做到節(jié)假日期間小區(qū)環(huán)境美觀,、整潔，最大程度做到衛(wèi)生情況達標,。

2,、繼續(xù)對小區(qū)剩余樓宇3層平臺進行清理。

3,、對小區(qū)公共區(qū)域各項設施進行擦拭,。

4、將節(jié)日期間小區(qū)裝扮物品完整拆卸,。

感謝您長期以來對神州物業(yè)工作的理解,、支持與配合。國慶,、中秋“雙節(jié)”在即，祝全體業(yè)主節(jié)日快樂!

物業(yè)公司年度工作計劃篇四

于**年內(nèi),，物業(yè)公司計劃通過下列各項工作,，樹立起領導xx時尚魅力之全心全意全程為業(yè)戶服務之形象，逐步完善xx步行街之各項管理工作,，為步行街業(yè)戶提供更優(yōu)質而專業(yè)的服務,。

步行街土建工程已基本完成，預計在**年2～5月份會進行設備安裝試調及室內(nèi)裝修工程,，屆時本本物業(yè)公司會全力協(xié)助發(fā)展商對上述工程之監(jiān)管及跟進,，并就物業(yè)管理及用家角度提供改善建議，以祈于建設階段即可顧及到將來實際方便使用之需,。

2.1 于停車場入口豎立停車場規(guī)則豎牌,，俾能讓使用停車場之人仕了解停車場的有關規(guī)定。

2.2 針對目前停車場,，摩托車場地面大量起灰砂及凹凸不平之現(xiàn)狀,，建議發(fā)展商能考慮重新進行改善工程，并由專業(yè)之公司標劃車位及車道指示,。

2. 3 劃分租戶月租車輛停放區(qū),，購物臨時車輛停放區(qū)，好又多臨時倉儲區(qū)及完善御貨區(qū)管理制度,。

2. 4 申報停車場收費批文及于本車場內(nèi)公示,，開始實施收費。

2. 5 于停車場內(nèi)各隱蔽處加設閉路電視監(jiān)察系統(tǒng),。

從發(fā)展商處接管步行街物業(yè),，為小業(yè)戶辦理鋪位交收手續(xù),，并爭取當年度所有租鋪位全部營業(yè)。

物業(yè)公司擬將于**年6月份起正式向業(yè)戶收取管理費（具體視開業(yè)時間及租賃協(xié)議而定）,，物業(yè)公司將會在此之前安排到物價局申報有關管理費收費標準及做好向各業(yè)戶的宣傳,，解釋工作。

物業(yè)公司將根據(jù)裝修手冊內(nèi)有關規(guī)定及流程為業(yè)戶辦理手續(xù)及進行監(jiān)管,。

物業(yè)公司擬為業(yè)戶開設多項有償服務,，（包括協(xié)助提供辦理營業(yè)執(zhí)照，家政服務,、裝修設計施工,、職員招聘、廣告設計等）,，既可增加管理收入,，以填補管理支出，又可為租戶提供更多元化的服務,。

于傳統(tǒng)節(jié)日期間,，如中秋節(jié)、國慶節(jié),、圣誕節(jié),、新年、農(nóng)歷春節(jié)等,，物業(yè)公司會于步行街內(nèi)進行適當?shù)墓?jié)日裝飾及配合發(fā)展商租賃推出一系列之推廣活動,，增加步行街節(jié)日喜慶氣氛，提供商場社會知名度,，美譽度,，增強租戶對步行街之歸屬感。

為樹立xx步行街時尚魅力之高級商業(yè)形象,，物業(yè)公司將與有關設計公司聯(lián)系,，為商場設計及安裝一系列之企業(yè)ci形象標志。

9.1 接交步行街公共設備及公共地方

物業(yè)公司將于有關設備基本能正常運作的情況下,，按步驟分階段就步行街所有公共設備,、設施及公共地方與施工單位進行協(xié)商，正式接收步行街有關公共設備及公共地方,。

9.2 跟進遺漏工程

物業(yè)公司會保持與施工單位的良好溝通,，跟進有關租戶遺漏工程，并擬定相關之遺漏工程跟進程序,，以進一步加速遺漏工程完成,。

9.3 指定及落實設備長/短期維修計劃

隨著步行街設備不斷投入運作，為確保各項設備的`正常運行,，物業(yè)管理公司工程部將制定一套完整的設備長/短期維修保養(yǎng)計劃,，通過有計劃及有步驟地對步行街各項設備進行維護保養(yǎng),，以及對各項設備的合理化使用，最大限度地延長設備的使用壽命,。

9.4 外判工程

根據(jù)步行街的運作情況及從節(jié)約管理成本的角度考慮,，部分專業(yè)設備的維修保養(yǎng)工作將有可能需外判專業(yè)的承辦商，于外判工作中,，物業(yè)公司基本會采用公開招標的方式選聘有關承辦商,。

9.5 人員招聘及培訓

至步行街全面開業(yè)前1個月，物業(yè)公司需再公開招聘一批員工,，主要為客戶中心,、工程、安防員工,，總人數(shù)約為40人,。并結合現(xiàn)在職員工，加強進行培訓,，除向各員工提供一般性物業(yè)管理基礎理論知識培訓外,，物業(yè)公司亦會通過講座、考試,、現(xiàn)場指導,，參觀及與其它管理公司就物業(yè)服務工作進行座談交流等方式，為各級員工提供包括物業(yè)管理,、工程、消防,、突發(fā)事件處理,、服務禮貌、意識等各方面專業(yè)培訓,，旨在增強員工的服務意識及專業(yè)知識,，提高物業(yè)公司整體業(yè)務水平。

9.6清潔管理

根據(jù)公司實際運作情況,，提供自建及外判清潔服務兩種方案,，以于開業(yè)前進行運作。

9.7消防演習

物業(yè)公司成立業(yè)務消防隊,，于日常工作中重點培訓消防知識,，擬在開業(yè)前進行一次消防聯(lián)動演習，及于日后每2個月組織一次消防演習,。

9.8完善物業(yè)公司內(nèi)部管理

物業(yè)公司擬通過下列措施進一步完善內(nèi)部管理,。

1）制定部門主管定期會議制度，加強部門溝通,。

2）完善各部門的工作手冊及規(guī)章制度,，每半年檢討并審核一遍,。

3）徹底明確及落實各員工的崗位職責。

4）加強物業(yè)公司內(nèi)部紀律,，完善獎懲制度,。

5）建立并實施iso9002內(nèi)部文件、資料管理制度,。

6）建立采購公開招標制度,。

7）加強財務成本核算與控制，節(jié)約開支,。

總經(jīng)辦

xxx

**二月十一日

物業(yè)公司年度工作計劃篇五

以規(guī)范服務為準則,，以質量建設為重點，以安全生產(chǎn)為基礎,，以隊伍建設為保障,。進一步在求創(chuàng)新、求特色,、求實效上下功夫,，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準。把精細化管理,，貼心式服務,，高水平后勤落實到實處。

二,、 工作目標

（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃

1,、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè),、租賃需求,，并與之建立良好的聯(lián)系。

2,、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄,，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡,。

3,、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊,。

4,、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

（二）嚴格制度,、落實措施,，提高安全防范能力

1、以重大設備零故障,，重點服務零缺陷,、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標,。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程,，杜絕安全隱患,。

2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位,、重點樓層的安全防范目標,，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案,。

3,、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓,，熟悉和熟練“四懂,、四會、四個能力,、五個第一,、六個不放過”。

4,、加強設備設施維護保養(yǎng),，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢,、月檢（或專題檢查）和年檢檔案,。

（三）規(guī)范服務、強化流程,，提升“浩然物業(yè)”服務品牌

1,、參加中心及部門的業(yè)務活動，加強文化學習和職業(yè)技能培訓,，提高自身的業(yè)務能力。

2,、按照質量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程,，強化作業(yè)流程考核，實施服務質量跟蹤,、回訪和質量監(jiān)控,，建樹品質服務。

3,、定時定期做好服務質量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調查以及客戶回訪,。

（四）加強網(wǎng)站建設和維護

1、充分利用互聯(lián)網(wǎng),，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺,。

2做好每周周報,，加強內(nèi)部信息流轉，信息上網(wǎng)和重要信情上報,。

（五）節(jié)約為本,、降耗增效

1、合理調控大容量用電器的分時段開閉,，合理調控中央空調,、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗,、科學合理的申報每月用電量,，合理控制與管理公共照明和辦公照明。

2,、杜絕劣質成本,、建立物耗、辦公用品等申領程序,，用好每一度電,、一張紙、一分錢,。

（六）建立較為完整的考核體系

1,、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質量考核指標,，建立綜合評估和獎懲體系,。

2、建立科學,、合理的考評標準,，通過綜合評定，將結果與績效,、和年終獎金掛鉤,。

3、實施中心主任,、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度,。

（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關工作

1、完成電梯改造

2,、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造

3,、建設好咖啡沙龍

4、完成排污管道的更新

5,、完成公共區(qū)域的整修

7,、完成員工手冊的修訂

8、完成作業(yè)程序的增補與修訂

物業(yè)公司年度工作計劃篇六

其次，改革人事制度,，這需要做好幾個工作：

3,、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態(tài),。

第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來,，徹底消除干部,、員工的惰性，充分調動積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，使全體干部,、員工人人爭事干,。

第四，要拓寬服務領域,，提供各種個性化服務,，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全,、維修服務的.基礎上,，積極發(fā)展綠化、家政,、委托,、代理、中介,、商業(yè)服務等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益,。

第五,，爭取樹立品牌服務，利用“xx品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎上,，打造出本市的物業(yè)管理新品牌,。

目前,，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當?shù)陌l(fā)展空間,，我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營理念和服務意識上搶在前列，我們相信,，通過我們求真務實的不斷努力,，一定能夠實現(xiàn)我們的目標。

物業(yè)公司年度工作計劃篇七

前臺接待是客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作,，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，仔細認真的處理日常事務,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調解決,。

通過這些平凡的日常工作,，

使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

一、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張,。

二,、樣板間方面

間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人,。

三,、各項費用的收繳工作

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20__元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

四,、經(jīng)驗與收獲

半年來,，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、責任心，努力提高工作效率和工作質量,。

物業(yè)公司年度工作計劃篇八

(一)大力提倡業(yè)主委員會的成立,，積極推進老舊小區(qū)實行專業(yè)化物業(yè)管理。

(二)加強宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,，減少矛盾糾紛的發(fā)生。

(三)進一步清理整頓全區(qū)的物業(yè)管理市場,，嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。

(四)督促物業(yè)公司進一步加強對員工的培訓，教育和管理,，制定和完善行規(guī),，建立企業(yè)誠信檔案，提高物業(yè)管理服務水平,。

(五)組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開展各項考評考核,、業(yè)務交流、優(yōu)化組合等工作,，保證我區(qū)物業(yè)服務質量,。

(六)基層工作網(wǎng)絡與社區(qū)建設是構建和諧社會的基石，是維護社會穩(wěn)定的基礎,，《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主委員會應當積極支持配合居民委員會開展工作,，并接受其指導和監(jiān)督。但我區(qū)各社區(qū)均沒有物管專干,，物管辦也不管社區(qū)干部,，有許多協(xié)調方面的工作，顯得心有余而力不足,。下一步將加強對業(yè)主委員會,、社區(qū)主任和城管專干的物業(yè)知識培訓和指導力度,。加強對《物業(yè)管理條例》、《物權法》的宣傳力度,，以提高知曉率,、消費意識、業(yè)務水平,。

(七)小區(qū)居民隨意飼養(yǎng)家禽,、家畜、門面亂堆亂放,、出店經(jīng)營,、飯店、夜宵油煙,、噪聲擾民等,，物業(yè)公司只能上門做好勸導、說服工作,、下達整頓通知書,、限期改正。但沒有執(zhí)法權,，顯得力度不大,，而城管執(zhí)法又不進小區(qū)，所以這方面的投訴很難及時協(xié)調解決,，這樣就出現(xiàn)了多次重復投訴,。

下一步盡量協(xié)調城管執(zhí)法進居民小區(qū)，對小區(qū)內(nèi)門面亂擺,、亂堆,、出店經(jīng)營、流動攤販,、車輛亂停亂放,、亂貼亂畫、加大整治力度,，讓小區(qū)秩序進一步井然有序,。

回顧xx年的工作歷程，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導和支持下,，在相關部門的全力配合下，取得了一點成績,，但離領導的要求,，群眾的要求還有較大的差距。在來年的工作中,，我們將繼續(xù)努力工作,，讓領導放心,，讓群眾滿意，為建設宜居新荷塘做出應有的貢獻,。