總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。
年度工作總結開場白篇一
本年度xx收費1220000元(截止到20信息,、年12月15日),，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元,；處理賠償糾紛42起,，達成率100%；協(xié)調處理大型xx保修維修10件,，業(yè)主基本滿意,；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%,；受理日常報修120件,，合格率100%；上門面訪700人/次,，受理意見,、建議200余件。
(一)規(guī)范內(nèi)部管理,，增強了員工責任心和工作效率,。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,、工作主動性不夠、工作效率較低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準,；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任心。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施,，鞏固和提高了xx收費水平,。
本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%),，總體收費水平得到鞏固和進一步提高,。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,，第一，收費形式多樣化,，重點加強節(jié)假日上門收費,。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,，因此，增加了路遇和上門催費方式,，并確保每周六,、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通,、攀談借機催費,，從而保證了收費的效率。第二,，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意,，促進業(yè)主交費意愿,。收費工作是xx服務水平的體現(xiàn)，xx服務水平是收費的基礎,，因此,，服務是提高xx收費水平的根本。今年,，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛,、賠償問題進行了梳理，有重點,、有步驟的解決了多數(shù)問題,，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi),、分外,，幫助解決業(yè)主裝修、維修,、居家等問題,，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務,，逐步提高自愿繳費的積極性,。第三，收費工作績效化,，通過激勵員工收費積極性提高收費水平,。收費工作一直是客服部難度最大的工作,，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費,。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平,，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質,。部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。
(四)圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底,，項目接到了二期入住的任務,，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,，各項手續(xù)辦理及時,、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料,、合同等文件，制訂了周密,、詳實的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況,，為日后收費及服務工作奠定了基礎,。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解,、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門,，做好了管理處內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調工作,。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件,，與保安有關的問題40件,，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件,。客服協(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略,，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進、有反饋,、有報告,，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下,。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低,。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低,，服務素質不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。
(二)xx收費績效增長水平不高,。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費的方式,、方法不當、員工的積極性不高,、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素,。
(三)部門管理制度,、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設，目前,，員工管理方面,、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。
(四)協(xié)調,、處理問題不夠及時、妥善,。在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥
20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點,；部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高xx收費水平,，確保收費率達到80%左右,。
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
(五)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質量。
回顧xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
年度工作總結開場白篇二
20xx年是“六五”普法的收官治年,，是全面推進依法治國的元年,，我局在縣委、縣政府的堅強領導下,，認真學習貫徹《中共縣委關于貫徹落實十八屆四中全會推進法治建設的實施意見》（悟發(fā)〔20xx〕2號）文件精神，帶頭做尊法學法守法用法的模范,，在全面推進民主決策,、簡政放權、規(guī)范執(zhí)法行為和爭創(chuàng)依法行政示范單位方面作出最大努力,，同時,，結合國土資源管理工作實際，扎實推進國土行政審批制度改革,，進一步規(guī)范國土資源執(zhí)法工作,，努力提升服務保障能力，積極推進“法治”和“法治國土”建設?，F(xiàn)將全年依法行政工作情況匯報如下：
全面推進依法治國,，總目標是建設中國特色社會主義法治體系,，建設社會主義法治國家。這就是,，在中國共產(chǎn)黨領導下,，堅持中國特色社會主義制度，貫徹中國特色社會主義法治理論,，形成完備的法律規(guī)范體系,、高效的法治實施體系、嚴密的法治監(jiān)督體系,、有力的法治保障體系,，形成完善的黨內(nèi)法規(guī)體系，堅持依法治國,、依法執(zhí)政,、依法行政共同推進，堅持法治國家,、法治政府,、法治社會一體建設，實現(xiàn)科學立法,、嚴格執(zhí)法,、公正司法、全民守法,，促進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化,。通過對“依法治國”的理論學習和對《中共縣委關于貫徹落實十八屆四中全會推進法治建設的實施意見》的貫徹實施，增強了我們依法行政的信心和決心,。
為加強對我局法治建設和依法行政工作的領導,，我局適時調整了“縣國土資源局法制建設工作領導小組”， 領導小組由黨組書記,、局長楊宏同志任組長,，其他黨組成員任副組長，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土資源所,、各直屬單位,、機關各股室負責人為成員。領導小組下設辦公室,，總工程師汪永奎兼任辦公室主任,，具體負責我局法制建設和依法行政工作。
經(jīng)過認真梳理,，我們國土資源系統(tǒng)20xx年依法行政法治國土建設工作的重點主要是以下五個方面,。
（一）積極推進國土職能轉變
1、進一步創(chuàng)新節(jié)約集約用地方式。緊緊圍繞全縣工作重點,，研究和制定符合我縣重特大項目建設需求,，有步驟地做好土地利用總體規(guī)劃的銜接性修改和適應性調整工作。
2,、進一步加大政務公開力度,。嚴格按照依法行政的要求，全面實行政務公開,，堅持以公開為原則及時,、全面、主動公開,。進一步做好國土資源信息主動公開,。
3、推行行政權力網(wǎng)上公開運行,。進一步加強對行政許可,、行政處罰、行政確認,、行政審批等權力事項網(wǎng)上公開運行,，健全行政權力網(wǎng)上公開運行長效機制。
（二）努力提高制度建設質量
1,、加強規(guī)范性文件管理,。實行規(guī)范性文件計劃管理，建立規(guī)范性文件統(tǒng)一登記,、統(tǒng)一編號,、統(tǒng)一發(fā)布的制度，未經(jīng)公開征求意見,、合法性審查,、集體決策、公開發(fā)布的規(guī)范性文件,，不得作為實施國土資源行政管理的依據(jù),。
2、完善規(guī)范性文件制度建設,。規(guī)范性文件發(fā)布后應當向上一級主管部門報送備案,，同時附相關制定依據(jù)，做到有件必備,、有備必審,、有錯必糾,。全面建立規(guī)范性文件評估制度,，對涉及人民群眾切身利益和事關經(jīng)濟社會發(fā)展全局的規(guī)范性文件發(fā)布后，應當根據(jù)實施情況進行全面評估，并將評估結果及時向社會公布,。
（三）健全科學民主決策機制
完善國土資源行政決策程序,。堅持重大決策的公眾參與、專家論證,、風險評估,、合法性審查和集體討論程序，提高決策能力,，推進決策的科學化,、民主化、法治化,。進一步完善國土資源聽證制度,，規(guī)范聽證程序，并把聽證意見作為決策的重要參考依據(jù),。重大決策事項應當交由法制機構進行合法性審查,，未經(jīng)合法性審查或者審查未予通過的，不得提交會議討論,、作出決策,。
（四）嚴格規(guī)范行政執(zhí)法行為
1、推進行政執(zhí)法規(guī)范化,。進一步加強和改進行政執(zhí)法工作,，切實做到嚴格執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法,、公正執(zhí)法,、文明執(zhí)法。建立健全國土資源行政裁量權基準制度,，合理細化自由裁量權情形,，科學量化自由裁量權權限，制定自由裁量權使用規(guī)范和規(guī)則,，嚴格限制裁量權的行使,。積極開展行政執(zhí)法案卷評查工作，進一步提高國土資源行政執(zhí)法規(guī)范化水平,。加強國土資源執(zhí)法隊伍建設,，嚴格執(zhí)法人員資格管理，未取得行政執(zhí)法證的,，一律不得上崗,。
2、不斷創(chuàng)新行政執(zhí)法方式,。進一步加強行政執(zhí)法信息化建設,，固化行政執(zhí)法程序,，流程、標準和期限,，推進行政處罰裁量工作的程序化,、數(shù)字化，積極推行移動執(zhí)法,，充分利用衛(wèi)片執(zhí)法,，用科技手段提升執(zhí)法質量。不斷改進執(zhí)法方式,，不得粗暴對待當事人,，不得侵害執(zhí)法對象的人身權利和人格尊嚴，全面推進說理式執(zhí)法,，就事實,、情節(jié)、過錯,、裁量依據(jù)等事項向當事人作出詳細說明,。進一步提高國土資源違法案件查處的透明度。
3,、切實依法履行行政職責,。嚴格按照法定權限和程序行使權力，做到既不失職,，又不越權,，對違法行為，該立案要立案,、該查處要查處,，要敢于動真碰硬，不怕得罪人,。
（五）妥善化解社會矛盾糾紛
1,、嚴格規(guī)范行政復議答復工作。充分發(fā)揮行政復議監(jiān)督,、內(nèi)部糾錯以及在解決行政爭議中的主渠道作用,，引導行政管理相對人通過正常渠道提出申請。嚴格履行行政復議決定,，對拒不履行或者無正當理由拖延履行復議決定的,，應當依法追究有關人員的責任。進一步提高全系統(tǒng)行政復議答復工作水平和辦案質量,。
2,、認真做好行政應訴工作。進一步落實“誰行政,、誰應訴”工作機制,，提高應訴工作質量,。大力推行行政機關負責人出庭應訴制度，加強對直屬單位負責人出庭應訴工作的監(jiān)督和指導,，增強領導干部依法行政意識，將負責人出庭應訴情況納入年度依法行政考核范圍,。建立典型行政訴訟案件旁聽制度,，提高執(zhí)法人員依法行政能力。自覺履行人民法院做出的生效判決,、裁定,，認真研究落實人民法院發(fā)出的司法建議書。
3,、積極開展行政調解工作,。建立健全行政調解工作機制，科學界定調解范圍,，規(guī)范調解程序,。對涉及土地權屬爭議、征地矛盾等糾紛,，要積極引導當事人優(yōu)先進行行政調解,，當調則調、能調盡調,，及時解決問題,，就地化解矛盾。
正因為有了依法行政的主導,，大力促進了我縣國土資源事業(yè)的健康發(fā)展,，推動各項工作任務圓滿完成。一是構建科學規(guī)劃體系,，服務地方經(jīng)濟發(fā)展,。開展了20xx年度土地利用總體規(guī)劃修改工作。修改面積3300畝,；開展了悟峰山旅游公路,、河口保障性住房、鄂北調水,、三角山風電幾個項目的預審工作,；二是堅守耕地保護紅線，加強土地整治項目建設,。實行最嚴格的耕地保護制度,，全面落實我縣耕地保護工作責任目標。落實土地用途管制制度,。積極申報并實施市縣級占補項目,、城鄉(xiāng)建設用地增減掛鉤和工礦廢棄地復墾試點工作,，確保我縣耕地占補平衡。在占補平衡的基礎上,，認真搞好城市建設用地報批工作,。認真推進土地整治項目建設，努力提高耕地質量,；三是堅持最為嚴格的節(jié)約集約用地制度,，提高土地供應率。打好節(jié)約集約用地“三個攻堅戰(zhàn)”,。打好單位gdp地耗下降攻堅戰(zhàn),，打好閑置低效用地處置攻堅戰(zhàn)。打好土地利用綜合監(jiān)管攻堅戰(zhàn),。近三年供地率已達60%以上,。有序的開展土地供應，確保重點項目落地,，實現(xiàn)國有土地資源到資產(chǎn)的成功轉換,。截止目前，完成了49宗地的供地工作,，其中,，招拍掛出讓供地42宗，面積1354.98畝,，出讓收入40095萬元,。劃撥供地7宗，面積755.93畝,；四是推進行政審批制度,，增強服務保障能力。20xx年,，我局實現(xiàn)審批業(yè)務“并聯(lián)式”管理,，做到“一站式辦理、一條龍服務”,，減少了審批環(huán)節(jié),，提高了辦事效率。到目前為止窗口共辦理各類審批項目 1830 件,，按時辦結率達到100％,，群眾滿意率100％；五是強化管理,，礦產(chǎn)資源管理水平有所提升,。科學規(guī)劃礦產(chǎn)資源,。積極參入全縣非煤礦山安全整治行動,，對全縣13家非煤礦山（石材開采）企業(yè)進行全面復查,。做好礦山年檢、儲量核查,、注銷和新立登記工作,。建立年檢臺賬，做到不漏不少,，今年共收取采礦權價款145萬元,；六是加大舉措，地質災害得到有效防治,。通過采取“主要領導親自抓、分管領導具體抓,、聯(lián)片領導協(xié)助抓”,， “國土局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)動”，“地質災害防治專班和鄉(xiāng)鎮(zhèn)所聯(lián)動”的網(wǎng)絡化工作方式,，20xx年我縣未發(fā)生地質災害安全事故,。八是從嚴土地執(zhí)法，搞好信訪維穩(wěn)工作,。歷時3個月,，圓滿完成20xx年度土地衛(wèi)片527個圖斑，礦產(chǎn)衛(wèi)片3個圖斑的外業(yè)核查,、內(nèi)業(yè)準備,、省市檢查及數(shù)據(jù)上報工作，得到了省市領導的肯定,。與縣檢察院組成聯(lián)合專班，對城關、大新,、三里等3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)采沙堆沙破壞耕地的違法行為和夏店鎮(zhèn)石材開采加工的違法行為進行專項整治,，有力打擊了破壞資源的違法行為。接待來人來訪68件92人次,，處理湖北陽光信訪信息系統(tǒng)信訪件35件,，回復率達100﹪，群眾滿意度很高,；九是做好縣農(nóng)村集體土地“兩權”確權登記發(fā)證和不動產(chǎn)登記機構組建工作,。截止目前，分為3個標段開展宣化店鎮(zhèn),、高店鎮(zhèn),、新城鎮(zhèn)、彭店鄉(xiāng),、夏店鎮(zhèn),、大新鎮(zhèn)等6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)80個行政村的“兩權” 確權登記發(fā)證工作,。已完成外業(yè)測量38500宗地，權屬調查3220宗地,。
（一）進一步加強組織領導
認真落實行政首長負責制,，實時調整由基層所、直屬單位和股室主要負責人牽頭的依法行政領導協(xié)調機制,，制訂依法行政工作規(guī)劃,。嚴格執(zhí)行《縣年度法治建設考核細則》，按時向上級主管部門上報依法行政年度工作報告,，做到有計劃,、有總結、有考核,。
（二）進一步完善考核機制
認真落實《湖北省國土資源系統(tǒng)依法行政考核辦法》,，科學設定考核指標體系，把考核結果作為對領導班子和領導干部綜合考核評價的重要內(nèi)容,、作為目標責任制考核的重要依據(jù),。堅持依法行政定期檢查制度，局法制建設工作領導小組每年組織一次全面檢查考核,，并將檢查結果進行通報,。
（三）進一步加強隊伍建設
高度重視抓好法制隊伍建設，保證機構設置,、人員配備與其承擔的工作任務相適應,。加大對法制干部的培養(yǎng)、使用和交流力度,，重視提拔使用政治素質高,、法律素養(yǎng)好、工作能力強的法制干部,。進一步加強法制機構自身建設,，著力提高法制工作人員的業(yè)務素質和本領，提高新形勢下做好法制工作的能力和水平,，努力當好本部門領導在依法行政方面的參謀,、助手和顧問。
年度工作總結開場白篇三
加強服務品質工程建設餐飲服務品質的建設,，是一個龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xx年度,，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1,、編寫操作規(guī)程，提升服務質量根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》,、《青葉庭服務操作規(guī)范》,、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》,、《管事部服務操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓,、檢查,、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù),，規(guī)范了員工服務操作,。同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程,，從咨客接待,、語言要求、席間服務,、酒水推銷,、衛(wèi)生標準,、物品準備,、環(huán)境布置、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,，促進了貴賓房的服務質量。
2,、加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,，百分之二十的時間在做管理總結）,，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進行記錄,，并向各部門負責人反映，分析問題根源,，制定培訓計劃,，堵塞管理漏洞。
3,、編寫婚宴整體實操方案,，提升婚宴服務質量宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準,，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓,，使司儀主持更具特色,，促進了婚宴市場的口碑。
4,、定期召開服務專題會議,，探討服務中存在的問題
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量,，提高服務管理水平,，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日,，由各餐廳4-5級管理人員參加,，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量,，分享管理經(jīng)驗,，對典型案例進行剖析，尋找問題根源,，研討管理辦法,。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒,，與會人員積極參與,，各抒己見，敢于面對問題,，敢于承擔責任,，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺,，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量,、出品質量等方面的投訴,，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案,，使管理更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率。
為了配合酒店15周年慶典,，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預賽,，在人力資源部,、行政部的大力支持下，取得了成功,，得到上級領導的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力,，鼓舞了員工士氣,，達到了預期的目的。
本年度共開展了15場培訓,，其中服務技能培訓3場,，新人入職培訓3場，專題培訓9場,，課程設置構想和主要內(nèi)容如下：
1,、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四,、五年時間）,，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識,、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識,，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓,，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》,、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》,、《餐飲管理基礎知識》,、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等,。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用,，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間,，員工與顧客之間的感情,。
2、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質
為了培養(yǎng)員工的服務意識,，提高他們的綜合素質,，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》,、《服務人員的五項修煉》,、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓,，這些培訓課程,，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài),、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強,，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象,。
3,、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平
為了提高貴賓房的服務接待能力,，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》,、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析,、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明,，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示,，提升了貴賓房的服務質量,。
4、調整學員轉型心態(tài),，快速容入餐飲團隊
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務質量及團隊建設,。根據(jù)實習生特點及入職情況,，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態(tài),，正視角色轉化,，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設置,，使學員在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐,。5,、結合工作實際,，開發(fā)實用課程
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。7月份,，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度,，要有好的執(zhí)行力”,，并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析,，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力,，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解,，在管理思想上形成了一致,。
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠,，就部門運作和培訓工作來看,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠,，用力不均,，部分環(huán)節(jié)薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出,，使部分管理問題長期存在,，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面,，削弱了對管事部,、酒水部的管理。
2,、培訓互動環(huán)節(jié)不夠
在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力,。
3,、課程容量太大,，授課進度太快,，講話語速太快
餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快,，語速太快,，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果,。
xxxx年是一個機會年,，要夯實管理基礎,，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質,，優(yōu)化服務流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目,，制造服務亮點,，樹立良好的餐飲品牌形象。
1,、優(yōu)化婚宴服務流程,，再次提升服務品質將對xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進行調整）,，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點,，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮,。
2,、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺
在現(xiàn)有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內(nèi)容,，擴大參會人數(shù)（酒吧,、管事部的負責人參加），提升研討會的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺,，相互學習，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗,，激發(fā)思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目,。
3,、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況
xxxx年將根據(jù)xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況,、設備設施維護狀況、安全管理,、服務質量,、員工禮儀禮貌、送餐服務,、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結果,，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有,，質量效果月月評”的良好運作機制,，把質量管理工作推上一個新臺階。
4,、以貴賓房為平臺,，制造服務亮點，樹立優(yōu)質服務窗口
將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬待遇,，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點,，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
5,、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,，共同促進出品質量
出品是餐飲管理的核心，xxxx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集,、出品質量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進出品質量。
6,、調整培訓方向,，創(chuàng)建學習型團隊
xxxx年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度,，注重培訓效果,，提供行業(yè)學習相關信息，引導員工學習專業(yè)知識,，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核,、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮,，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊,。
7、優(yōu)化培訓課程,，提升管理水平
xxxx年的部門培訓主要課程設置構想是：把xxxx年的部分課程進行調整,、優(yōu)化，使課程更具針對性,、實效性,。
8、配合人力資源部,，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)，積極配合人力資源部的各項培訓工作,，弘揚企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),，增強員工的凝聚力,。
xxxx年度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷,，也離不開人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望,，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正,，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持,。新年新起點,，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善,、更加合理,、更加科學?？偨Y過去,，展望未來，在新歷開篇之際,，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足，進一步提升管理水平,，為打造一支學習型的,、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力
年度工作總結開場白篇四
所謂差生也就是后進生，一種表現(xiàn)為成績差,，一種表現(xiàn)為思想落后及行為習慣差,。優(yōu)生則相反。而介于優(yōu)生和差生之間的則為中等生,。 由于中差生的種種表現(xiàn)欠佳而影響集體,，作為人的正常心理反應,，他們會不同程度受到師生的冷落、薄待甚至歧視,。這樣教育的結果是差生更差,。
而不容忽視的是：優(yōu)生畢竟是少數(shù)，中差生卻是學生群體中占壓倒多數(shù)的蕓蕓眾生,。
教育學理論告訴我們：小學教育的基本任務就是對少年兒童進行身心全面發(fā)展的基礎性素質教育,，也就是說，應屬于為少年兒童身心兩方面的和諧,、統(tǒng)一發(fā)展,，為他們學會怎樣做人和進一步的學習與發(fā)展，全面地打基礎的教育,。素質教育主要的標志是：教師是否面向全體學生,，是否進行全面發(fā)展的教育。由此看來,，教育者如何對待中差生問題,，中差生的境遇和狀況如何，關系著我們教育者是否在全面育人,，是否在實質性地進行素質教育,。
應該說不存在面向優(yōu)生的問題，故而面向全體的關鍵就在于能否面向中差生,。大量事實說明：今天的"尖子"明天不一定就是"尖子",，今天的差生，不一定明天還是差生,，更何況所謂"優(yōu)生"與"差生"的評判標準本身就有局限性和片面性,。比如許多在校的優(yōu)生，在社會實踐中不一定工作就很出色,，而有一些所謂在校時的差生,，倒還表現(xiàn)出了創(chuàng)造性。這說明：唯有堅持"面向全體",，特別是面向中差生才是切切實實的素質教育,。
不是有人曾說：如果孩子天生就是優(yōu)生，那教育還有什么功能,？又談什么基礎的素質教育呢,？ 因而對占相對多數(shù)的中差生，我們更應變嫌棄為喜愛,，變忽視為重視,，變冷漠為關注，變薄待為厚待。
尋找一下中差生的原因,，是多方面的,，普遍的認為是：學生的學習態(tài)度不端正，要求自己不嚴格,。為什么會這樣呢,？客觀的原因是小學生本身就有的個別差異所至,。有些人為的因素是：由于犯有某個錯誤而遭到老師嚴厲責問,，自我調節(jié)能力差而產(chǎn)生厭煩情緒；或由于老師的誤會蒙受過"不白之冤"產(chǎn)生心理失衡而自暴自棄和逆反,；或由于家庭的影響和對社會陰暗面缺少應有的正確認識而形成不良習性等等,。
應該說任何學生都會同時存在優(yōu)點（即積極因素）和缺點（消極因素）兩方面，對優(yōu)生的優(yōu)點是顯而易見的,，對差生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點,，而看不到優(yōu)點，這種不正常的現(xiàn)象有礙學生進步,。所以我們應該用發(fā)展的觀點看待學生,。應當縱向地看到：差生的今天比他的昨天好，即使不然,，也應相信他的明天會比今天好,。劉東杰是我們班的一個男孩子，他平時不打不鬧,，是個乖男孩,，但是學習非常差，如果背書,，他十分鐘也記不住一句話,。但是他的體育特好，今年的冬運會上,，他擲沙包是全校第一,，獲得了一等獎，為此,，我表揚他了,，他露出了得意的笑容。
幫助他們找到優(yōu),、缺點,，以發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點,。其次應有平常的心態(tài)：差生也是孩子,，厭惡、責罵只能適得其反，他們應享有同其它學生同樣的平等和民主,，也應享受到優(yōu)秀學生在老師那兒得到的愛,，作為一個教育者在對待中差生時應該具有自我調控的能力。
厚愛差生,，就是真正做到以情動人：首先做到"真誠"二字,，教師不應該有絲毫虛偽與欺哄，一旦學生發(fā)現(xiàn)"有假",，那么教師所做的`一切都會被看作是在"演戲",，因為他們?nèi)鄙俦鎰e能力，他們會說："老師是說給我們聽的,，才不是那么回事,。"結果是真的也變成假的了。其次做到"接受",，即能感受差生在學習過程中的各種心理表現(xiàn)和看法,，如對學習的畏懼、猶豫,、滿足,、冷漠，錯誤的想法和指責等,，信任中差生,，鼓勵他們自由討論。最后做到"理解"二字,，即通過學生的眼睛看事物,。
如果在中差生身上做到"真誠"對他們，善意理解他們,，高興地接受他們,，一定會促進中差生的進步和發(fā)展。
我們班有個學生叫劉xx,，他外貌有點缺陷——斜眼,。學習也特別差，不懂拼音,，不會寫字,，考試最多能考10分，同學們都說他寫的字是“甲骨文”,。就是這樣的一個學生,，他的自尊心還特別強，誰說他,，他跟誰急,，但是他有個優(yōu)點——能說,。于是，我抓住這個優(yōu)點表揚他,，沒想到從此以后,，一到我的語文課，他就積極舉手發(fā)言,，少先隊活動時候,，他也起來表演節(jié)目，慢慢地,，他的學習居然有了進步,，模擬考試時，他考了32分,，我非常高興,，獎了一本筆記本給他,，這是他第一次得到的學習成績獎,，他哭了，同學們都哭了,，大家流下了激動的淚水,，我堅信久的將來，他一定會更好的,。
正所謂外因通過內(nèi)因起作用,，教育者對中差生的厚愛定會使他們實現(xiàn)向"自我學習、自我管理"的轉變,。
年度工作總結開場白篇五
20xx年,，行政人事部在公司領導的親切關懷和正確領導下，通過轉變思想觀念,，強化服務意識,，提高工作質量和增強自身素質，順利的完成了公司20xx年度的各項工作,，取得了一定的成績,，為部門工作的不斷提高、公司全年目標的完成奠定了堅實的基礎,，現(xiàn)將20xx年行政人事部工作總結如下：
思想認識水平的高低是影響工作質量的首要因素,。我們在統(tǒng)一認識上下工夫，不斷強化員工對部門職能的認識,，以求真,、務實、高效為目標,，充分做到＂人人有事做,、事事有落實＂,，同時下大力氣強化了員工＂全員＂的服務理念，從細小環(huán)節(jié)入手,，培養(yǎng)員工服務領導,、服務基層的技能。每周召開一次工作例會,，在總結工作的同時,，積極充分的聽取基層員工的呼聲、意見,、合理化建議或批評,。不定期開展團隊活動，組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護園區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。
根據(jù)公司發(fā)展的需要，結合人力資源培訓模塊的建設,，同時綜合各個部門工作的實際需要,，積極開展公共類培訓及部門培訓，全年累計開展公共培訓共計50余次,，參加培訓人員約800余人次,，部門內(nèi)訓40余次。通過培訓,，使員工充分掌握和了解了公司的管理體系及制度,，提高了服務理念和工作技巧，為公司年度目標的完成從思想上奠定了基礎,。
（一）,、加強服務，樹立良好風氣
行政部工作的核心就是搞好＂三個服務＂,，即為領導服務,、為一線部門服務、為廣大員工服務,。一年來,，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1,、變被動為主動,。對公司工作的重點、難點和熱點問題,，力求考慮在前,、服務在前。特別是行政部分管倉庫,、采購,、車輛,、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作,。使工作有計劃,，落實有措施，完成有記錄,，做到了積極主動,。日常工作及領導交辦的臨時性事物也基本做到了及時處理，及時反饋,，當日事當日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2,、在工作計劃中,，每月都突出1-2個＂重點＂工作。做到工作有重點有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領導來安排的習慣,。
3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破,。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷邁向高水平,、踏上新臺階,。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率,，增強服務意識和奉獻精神,。
（二）、規(guī)范流程,、優(yōu)化制度,，完善企業(yè)行政體系
1、制度管理：
20xx年,，我們根據(jù)公司不斷發(fā)展及業(yè)務延伸的需要,，起草、修改和完善了各部門的規(guī)章制度和工作流程,，有效確保了公司及園區(qū)的管理工作有據(jù)可依,、有理可查，為提高公司工作效率奠定了堅實的基礎,。
2,、資產(chǎn)管理：
公司固定資產(chǎn)管理是行政管理的一項重要組成部分,，在今年的工作中，我部門繼續(xù)貫徹公司資產(chǎn)專人專管的要求,，指定專人負責公司固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理,，建立工作臺賬，并且按季度對公司所轄各區(qū)域的資產(chǎn)進行全面的檢查,、核實,，使公司資產(chǎn)帳目清晰、管理有序,，充分保證了公司資產(chǎn)的安全不受損失,。
3、文書檔案管理：
20xx年行政部負責各類公文的起草28余份,，累計收發(fā),、分遞給類公文28余份，完成了日常文件審批及用印共計3500份,、開具介紹信60次,。為了規(guī)范對文檔的管理，我們根據(jù)文件,、合同的類型對檔案資料進行分類建檔,，并建立了工作臺賬，確保了公司檔案管理的完整性和查閱便捷性,。同時對公司及各部門的文件和制度進行了統(tǒng)一梳理,，從而確保了公司在用文件的有效性、規(guī)范性和統(tǒng)一性,。
4,、計劃管理：
行政部堅持認真貫徹執(zhí)行公司的預算制度，堅持每月按時申報下月辦公用品和資金使用預算計劃,。同時,，按照審批的預算執(zhí)行采購和費用的報銷工作，通過嚴格執(zhí)行預算制度,，使支出費用得到有效的控制,，全年完成合同付款759991.65元、采購辦公用品15400元,、報銷固定寬帶話費用約60000元,，確保公司的每一分錢都用到了實處，從源頭上有效杜絕了浪費及腐敗行為的發(fā)生,。
5,、辦公用品及采購管理：
我部門嚴格執(zhí)行辦公用品領用登記制度，建立辦公用品領用登記臺賬,。每月對辦公用品進行全面盤點,，依據(jù)盤點情況申報下月辦公用品的采購計劃,。通過對盤點、申報,、領用等管理,，在保證以節(jié)約為目標的原則下，確保各部門辦公用品的正常使用,，在采購上,，我部門堅持貫徹＂貨比三家，質量與價格并重＂的原則＂,，既為員工買到合適的用品,，又在最大程度上節(jié)省公司的開支，從實際行動上落實公司＂開源節(jié)流＂活動的真正目的,，20xx年,，我部門共計采購各類用品50余種，有效保證了辦公用品的正常使用,。
6,、庫房管理：
1、每月做好保潔用品驗收入庫登記,，每周參照保潔用品流程以及銷控表進行出庫登記,，截止十一月底共入庫出庫保潔用品xx次約30余種費用共計8000元左右。
2,、按照流程做好置業(yè)庫房禮品的出入庫工作,。
3、按照公司流程做好宿舍用品的出入庫工作,。
4,、認真管理好公司雜物庫房。
5,、認真填寫物業(yè)服務中心交房資料的出入庫登記。
6,、每月按照公司要求的日期對各個庫房進行盤點,。
為了做好庫房管理工作，我部門繼續(xù)完善和加強庫房管理制度,，規(guī)范物品出入庫流程,，明確責任，加強日常監(jiān)督,，截止目前無重大安全事故和帳物不符情況的出現(xiàn),。
7、監(jiān)督檢查管理：
為提高公司員工隊伍整體素質和形象,，進而提升公司的總體形象,，保證公司年度目標的完成及園區(qū)開業(yè)運營后的管理秩序,，我部門安排專人負責督導工作，督導內(nèi)容涵蓋禮儀形象,、工作紀律,、服務意識和態(tài)度、現(xiàn)場管理,、衛(wèi)生清潔,、工作記錄、工作狀態(tài)等,，基本囊括了公司管理的各個方面,，為提高員工隊伍素質和工作主動性、服務意識等方面起到了促進作用,。20xx年累計共處理違紀15起,，處罰15人次，有效的提高了各部門的工作狀態(tài)和部門管理,，促進了員工的自律性和主動性,，使公司整體工作有了一個全面的提高。
8,、會議管理：
作為各級會議的召集和組織部門,，今年共召集公司工作例會30余次，同時多次負責組織其他臨時性會議,。并落實各類會議的會前準備,、會議資料的搜集以及會后的會議記錄、整理,，每周對會議決議有關事項進行跟蹤,、落實，及時向領導反饋會議所安排工作的進度,，使公司領導及時掌握各部門工作的實際情況,，為公司的決策提供有效依據(jù)。同時還參與其他部門周例會20余次,，通過參會,，匯總員工提出的問題，積極反映并協(xié)調解決,，為建設和諧團隊起到了積極的作用,。
9,、車輛管理：
我們始終將＂安全行車＂放在第一位,，日常中注重加強對駕駛員的安全教育和培訓,，,，沒有發(fā)生一起交通安全事故,。在車輛日常維護方面，責任到人,，按規(guī)定期限對車輛定期維護,、保養(yǎng)，從而滿足日常工作對車輛的需要,。我們根據(jù)今年公司的工作實際,，及時保障車輛合理使用安排，積極做好交房、開業(yè)等工作的保障。
（一）,、調整組織結構,，根據(jù)人員需求開展招聘工作
隨著大賣場各組團商戶的入住及開業(yè),，物業(yè)公司的人員結構編制不能滿足各項工作的需要,，在立足現(xiàn)實、滿足需要的前提下,，新設立了大賣場物業(yè)管理處,，并配置相應的人才,，使物業(yè)公司的組織架構及人員編制更加合理化、科學化,。
人力資源部作為公司各部門的人力保障部門，及時保證各部門用人需求是今年工作的重中之重,。我們采用現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)上發(fā)布招聘信息、張貼廣告,、熟人推薦等多種形式,，開展招聘活動。既大幅度的宣傳了公司和項目,，也通過初試,、復試等流程選拔了優(yōu)秀人才。這一年里,，在同行競爭激烈、基層用工荒、部分崗位稀缺的壓力下，我們克服了種種困難,，想盡一切辦法，共招聘新員工80余人。最終以最低的成本獲得最大的人力保障,。
（二）,、執(zhí)行差異性的員工績效考核
針對一線員工人數(shù)眾多,、直接面對商戶的現(xiàn)狀,，制定并推行具有可操作性的績效考核方案,。針對秩序維護部和工程維修部員工工作的特殊性,，我們將績效考核與月度獎金掛鉤，員工的績效直接通過日常的工作表現(xiàn)來體現(xiàn),，凡在日常工作中違反制度規(guī)定、業(yè)績不佳或被商戶投訴的直接對其處罰或扣獎金,。行政辦公室人員的績效通過績效考核暨月工作計劃表來體現(xiàn),，實行各級考核制。每月績效考核結束后,，各部門針對績效不佳的員工進行績效面談并提出改進措施,。一年來，通過績效考核,，各部門員工的工作狀態(tài)及工作質量得到明顯改善和提高,，工作業(yè)績也日益突出。
（三）,、穩(wěn)妥辦理員工異動和離職,，避免勞資糾紛
公司一線員工流動雖較為頻繁，但目前核心崗位的離職率僅為1%,，我們保證了公司下達的核心崗位離職率不高于10%的指標,。針對離職的員工，首先與其進行面談,，了解其離職的真實原因,。對于工作突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，我們盡最大努力挽留,，以降低員工流失率。
（四）,、做好員工薪酬,、福利工作
人力資源部始終堅持全心全意為員工服務的理念，全心全意為員工做好福利保障工作,。上半年,，為提高員工工作積極性，人力資源部通過組織對周邊企業(yè)進行薪酬福利調查后,，對員工進行普調工資并發(fā)放了春雷獎金,。為解決員工交通及就餐問題,，公司又新開了員工餐廳及通勤車。三八婦女節(jié),、端午節(jié),、中秋節(jié)等重大節(jié)日先后均為員工發(fā)放節(jié)日禮品等,。此外,，在工作時間上由原來的六天工作制改為五天半工作制，申請發(fā)放生日禮品1xx份,，9月份針對辦公室人員發(fā)放了33套冬裝,，10月份統(tǒng)計為一線員工量身定做冬裝,，截止十一月5日65名秩序維護員已經(jīng)穿上了新制作的冬裝，剩下的工程維修部和保潔綠化部的冬裝預計xx月15日全部到齊,。最大程度地保障了員工的利益,。公司優(yōu)厚的福利為員工解決了吃、穿,、住、行等問題,，體現(xiàn)了公司對員工的重視和人性化管理理念
我們雖然取得了一定的的成績,，但仍然清醒地認識到我們在工作中仍存在著許多不足。具體體現(xiàn)為：比如文書管理,、培訓管理,、庫房管理、檢查監(jiān)督,、協(xié)調配合,、制度落實等方面。行政部會在總結經(jīng)驗的基礎上對這些問題提出相應的解決方法,，在不斷摸索的過程中逐步提高,。
1、文書管理尚未能走向正規(guī)化,、精細化建設,，還存在著粗放式管理的模式，現(xiàn)階段公司各類文書尚不繁多,，影響不大,，但隨著公司的不斷發(fā)展壯大，文書管理將會變得尤為重要,。所以,，文書管理的正規(guī)化、精細化應逐步建設,，20xx年工作中,，我部門將不斷加強文書管理建設工作,，培養(yǎng)員工文書檔案管理專業(yè)技能，使文書管理工作真正能適應公司不斷發(fā)展的要求,。
2,、公共類培訓尚需要加強，針對我部門培訓人才的欠缺,，公共類培訓工作雖有一定成效,，但離公司期望目標有很大差距，存在培訓流于形式,、考核不嚴格的現(xiàn)象,。在明年的工作中，我們將著重加強公共培訓工作,，加強培訓人員專業(yè)技能的學習,，不斷提高自身培訓技能，建立和完善公共培訓管理體系,，使之成為一項常抓不懈,、行之有效的實際工作，切實發(fā)揮出培訓的目的和意義,。
3,、檢查監(jiān)督工作仍存在不嚴密、對下嚴對上松,、對一些日常事務的缺失,、瑕疵熟視無睹，不夠細心,，不夠敏感,，工作不細致不全面等問題。在今后工作中,，我部門將不斷轉變工作理念,，切實認識到檢查監(jiān)督是不斷提高個人綜合素質和職業(yè)素養(yǎng)的實際意義，嚴格執(zhí)法,，進而不斷的促進公司的各項工作,。
4、對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情況不夠全面,，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠，同時與其他部門的協(xié)調配合存在著不到位的現(xiàn)象,。20xx年,，我們將深入到各個部門，及時了解和掌握部門的工作實際需要，主動服務,，切實發(fā)揮行政部的實際作用,。
5、抓制度落實不夠,，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設,，輕制度落實現(xiàn)象,。在新的一年里，我們將重點落實公司各項制度落實執(zhí)行情況,，以制度管理事,、以制度管理人，使公司各項制度真正發(fā)揮＂基本法＂的作用,。
6,、有效的用人、留人機制尚未建全,，造成招進的人員留不住,。如：工作安排不當、與上級意見沖突,、部門領導在用人方面存在不公平現(xiàn)象,、薪資不合理、對新員工工作指導和生活關心不足等等,，這些不僅造成招聘成本的浪費，也影響了空缺崗位工作的開展,。
7,、由于行政人事部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美。明年,，我們?nèi)皂毤訌妼W習,，不斷提高自身業(yè)務水平，增強業(yè)務技能,，以盡最大的努力將各項工作做到最好,。
20xx年即將過去，新的一年將要到來,。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法,；深入調研,，掌握實情；加強管理,，改進服務,；大膽探索行政部工作新思路、新方法,，促使行政部工作再上一個新臺階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！總結過去面向未來,，行政人事部全員將在公司領導的英明指導及各部門的緊密配合下,，通過多方努力，實現(xiàn)各項指標,。
年度工作總結開場白篇六
今年以來,，在市局及縣委、縣政府的正確領導下,，按照20項目標要求,，我局緊扣發(fā)展主題，以服務經(jīng)濟發(fā)展為重點,，以確保質量安全為底線,，以改善“兩個環(huán)境”為抓手，以隊伍和諧穩(wěn)定為保障,，認真落實各項工作措施,，積極做好各項工作，較好地完成了各項任務?，F(xiàn)將我局今年以來的工作總結匯報如下：
（一）充分履行監(jiān)管職責,，全面抓好食品安全監(jiān)管
今年以來，我局以食品安全專項整治工作為主線,，加強源頭監(jiān)管,，確保食品質量安全。
1,、突出重點,，開展專項整治。集中組織執(zhí)法力量,，重點對乳制品,、肉制品、酒類,、飲品等產(chǎn)品開展專項整治,，對食品生產(chǎn)加工企業(yè)和小作坊等進行重點監(jiān)查，嚴把“生產(chǎn)源頭關”，嚴格實施食品質量安全準入制度,、監(jiān)督抽查制度,，對食品質量無法保證、存在較大質量風險的,，一律責令停止生產(chǎn)和銷售,。
2、嚴格落實食品安全監(jiān)管制度,，穩(wěn)步開展食品安全抽檢工作,。全面落實食品加工企業(yè)質量安全主體責任，督促獲證企業(yè)規(guī)范生產(chǎn)行為,，為全面落實國務院關于加強食品安全工作的部署,我們在年初召開轄區(qū)內(nèi)30家食品加工企業(yè)的管理人員和質量負責人參加的落實食品安全主體責任工作會議,，傳達了上級文件要求，發(fā)放了《食品安全法》等法律法規(guī)文件,；同時,，認真開展產(chǎn)品質量抽樣檢查工作。按我局20xx年度產(chǎn)品質量定檢計劃,，上半年完成了17家食品企業(yè)的抽樣工作,。
3、積極開展食品安全科普宣教,。通過網(wǎng)站,、報刊、電視臺,、展板,、宣傳單等形式廣泛開展食品安全知識宣傳，共印制食品安全知識宣傳材料3000余份,，切實提高了人民群眾安全消費意識和能力,，同時增強食品生產(chǎn)加工企業(yè)是食品質量安全的第一責任人的意識，努力構建食品安全監(jiān)管工作的和諧局面,。上半年檢查各類食品生產(chǎn)企業(yè)80余（家），查處各類違法案件13起,罰款15萬元,。
（二）突出隱患治理,，全力維護特種設備安全。
20xx年以來,，我局特種設備監(jiān)管工作堅持“安全第一,、預防為主”的方針，切實加大對全縣特種設備使用單位安全監(jiān)察工作力度,，認真開展專項整治活動及特種設備安全狀況現(xiàn)場檢查工作,，督促指導企業(yè)對所發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行認真整改。截止目前，共查出各類安全隱患87處,，下發(fā)特種設備安全監(jiān)察指令書45份,，登記注冊特種設備83臺，注冊登記率100％,，重點監(jiān)控設備全部注冊登記,，注冊登記率達到100％。未發(fā)生一起特種設備安全事故,。
1,、強化監(jiān)察整治、及時消除事故隱患,、確保設備安全運行
一是積極開展公共場所電梯專項整治行動,，根據(jù)市局關于公共場所電梯維保使用專項整治的要求，對我縣公共場所使用的電梯維保使用情況逐家進行檢查,，認真做好電梯維保,、使用及定期檢驗等環(huán)節(jié)的檢查工作，督促相關單位對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改,。
二是深入開展打非治違以及對起重機械,、涉氨涉氯企業(yè)的專項整治，鞏固專項整治成果,，根據(jù)上級局關于起重機械,、冷凍加工企業(yè)專項整治的要求，督促冷凍加工企業(yè)按期完成制冷壓力容器壓力管道注冊登記,、定期檢驗工作,，截止到6月20日4家冷凍加工企業(yè)完成注冊登記及定期檢驗工作，對恒執(zhí)偉業(yè)食品有限公司等13家下發(fā)了安全監(jiān)察指令書,，責令立即停止使用,，目前恒執(zhí)偉業(yè)食品有限公司制冷壓力容器、壓力管道已拆除,，由于7臺進口壓力容器未辦理注冊,，多年來未經(jīng)檢驗，我局對這7臺壓力容器進行了封存,。另外我們還對我縣三家氧氣充裝站是否使用防錯裝接頭,、是否充裝自有氣瓶、是否有充裝記錄,、有無充裝過期瓶,、操作人員是否持證上崗情況及充裝前后檢查等工作進行逐項檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題要求其立即整改,。
2,、監(jiān)察幫促結合,，共同抓好特種設備安全
我們在做好特種設備安全監(jiān)察工作的同時，急企業(yè)之所急,，積極幫助企業(yè)解決工作中遇到的問題,。今年以來，我們幫助特種設備使用單位聯(lián)系是特種設備檢驗所對到期應檢驗的設備進行檢驗,，共協(xié)調市所為企業(yè)檢驗特種設備497臺,。根據(jù)企業(yè)實際和要求，5月份我們又組織了一期特種作業(yè)人員培訓班,，為企業(yè)培訓的特種設備作業(yè)人員89名,。復審特種設備作業(yè)人員證書116個。幫助13家企業(yè)制定完善本單位的特種設備事故應急措施及救援預案,。
（三）抓好重點工業(yè)品監(jiān)管,，開展專項整治。
1,、開展再加工纖維,、紗線企業(yè)專項檢查。按照市局關于《20xx年絮用纖維制品及再加工纖維專項整治工作實施方案》的文件要求,，結合我縣實際,，繼續(xù)深入排查，完善企業(yè)名錄,。鞏固和擴大20xx年絮用纖維制品及在加工纖維專項整治工作成果,，保持專項整治高壓、長效態(tài)勢,，繼續(xù)加大轄區(qū)內(nèi)絮用纖維制品和再加工纖維加工企業(yè)檢查力度,，重點對長凝地區(qū)再加工纖維及紡紗企業(yè)進行檢查，共出動執(zhí)法人員336人次,，主要監(jiān)督檢查了加工纖維的產(chǎn)品標識,，原輔材料進銷貨臺帳登記等情況，查處違法產(chǎn)品貨值金額61余萬元,，罰款11.8萬元,，嚴厲打擊了部分生產(chǎn)企業(yè)的違法行為。同時,，與市纖檢所和棉紡協(xié)會合作,，對長凝片的再生加工纖維及紡紗廠進行抽樣檢驗，其中再生加工纖維抽檢60家,，產(chǎn)品合格率92.3%，紡紗廠抽檢48家,，產(chǎn)品合格率95.6%通過產(chǎn)品質量提升工作,，摸清了企業(yè)底數(shù),，進一步完善了區(qū)域性產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)管理檔案和質量檔案，使企業(yè)建立和完善原材料進廠把關,，生產(chǎn)過程控制和產(chǎn)品出廠檢驗等全過程,，質量控制制度并嚴格依據(jù)標準組織生產(chǎn)。
2,、開展水泥專項整治活動,。根據(jù)省、市局文件要求,，對我縣的水泥廠等企業(yè)進行全面檢查,，嚴格落實國家產(chǎn)業(yè)政策和生產(chǎn)許可制度，對存在問題企業(yè),，按照法律法規(guī)即時責令停止生產(chǎn),。
3、開展農(nóng)資打假活動,。進一步加大整治和規(guī)范農(nóng)資產(chǎn)品市場秩序力度,，嚴厲打擊生產(chǎn)、銷售假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品的違法行為,。一是突出重點,。主要以化肥、農(nóng)藥,、農(nóng)機等關系農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民生活重點產(chǎn)品企業(yè)為重點,，嚴厲打擊虛假標識、無證生產(chǎn),、假劣農(nóng)資等違法行為,。二是加強執(zhí)法。在全縣范圍內(nèi)執(zhí)法人員通過“找源頭,、端窩點,、打假劣”的方式，深入農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)和農(nóng)資銷售點進行檢查,，同時對使用量大,、存在問題多、農(nóng)民反映較強烈的農(nóng)資產(chǎn)品進行抽檢,。三是強化宣傳,。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市開展現(xiàn)場宣傳活動，在現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料,，設立咨詢臺,、產(chǎn)品免費檢測臺、舉報投訴臺等面對面的向農(nóng)民宣傳相關知識,，介紹農(nóng)資產(chǎn)品真假鑒別的方式方法,。截止目前,，共檢查農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)和銷售點23家，發(fā)放各類宣傳資料300余份,，現(xiàn)場接受群眾咨詢40余人,，抽樣10組，凈化了農(nóng)資市場,，保障農(nóng)民的合法權益,。
（一）加大品牌培育力度。今年以來,，我局結合全縣區(qū)域經(jīng)濟特色和產(chǎn)業(yè)結構特點,，圍繞主導產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)品,，努力幫扶企業(yè)爭創(chuàng)名優(yōu)產(chǎn)品,。通過深入企業(yè)指導、幫扶,、篩選,，今年我縣又有3家企業(yè)的3種產(chǎn)品申報了名牌產(chǎn)品，4家企業(yè)的4種產(chǎn)品申報了優(yōu)質產(chǎn)品,。目前,，經(jīng)專家組現(xiàn)場檢查，我縣有3家企業(yè)通過了名牌產(chǎn)品的初評,，4家企業(yè)正在準備優(yōu)質產(chǎn)品的初評,。
（二）扎實推進計量基礎工作。
1,、開展計量專項整治活動,。一是對30家定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)進行了計量監(jiān)督檢查；對集貿(mào)市場,、商場,、超市的月餅、白酒,、奶制品,、餅干、醬油,、葡萄酒等市場定量包裝專項檢查5次,；二是在“元旦”、“春節(jié)”,、“五一”,、“六一”期間對集貿(mào)市場、大型超市,、食品批發(fā)部,、糧油市場,、計量器具使用單位檢查5次；三是加強全縣強檢計量器具的管理,，建立健全了檔案，全縣強檢計量器具5378臺,，已檢定5121臺,，強檢率達95.2%；四是加強全縣加油機管理,，建立了加油站臺帳,，加油機計量檢定率達100%。
2,、加強計量宣傳工作,。利用“3.15消費者權益保護日”、“5.20世界計量日”和“全國節(jié)能宣傳周”等重要活動,，宣傳計量在科技進步,、經(jīng)濟發(fā)展、保障民生,、節(jié)能減排等方面的重要地位和作用,，收到了良好的社會效果。同時,，充分利用新聞媒體,、質監(jiān)專版、工作簡報等宣傳陣地,，多方位,、多角度宣傳計量工作，進一步提高了計量的社會影響和認知度,。
（三）完善標準化工作管理機制
1,、強化標準備案工作。認真貫徹執(zhí)行《企業(yè)產(chǎn)品標準管理辦法》,，依法依規(guī),，嚴格標準備案資料審查程序，今年1月至6月份為冀油瑞豐化工有限公司共備案企業(yè)標準8份,，復審（修訂）標準14份，其他企業(yè)復審3份,。
2,、“雙采”工作。一是做好“雙采”推廣工作的宣傳員,。借助代碼工作,，全面了解我縣企業(yè)類型,、分布及執(zhí)行標準情況，向符合條件的企業(yè)積極宣傳“雙采”的內(nèi)容,、作用和意義。二是做好企業(yè)“雙采”準備工作的幫手,、助手,。工作人員下企業(yè)指導“雙采”，上半年共完成成泰型材,、京東水泥,、澤澳紡紗3家企業(yè)“采標”和成泰型材1家企業(yè)的“采標標志”的資料審查和上報工作。
3,、進一步規(guī)范組織機構代碼管理工作。今年以來,，我縣組織機構代碼管理工作成效明顯,，數(shù)據(jù)數(shù)量、數(shù)據(jù)質量在全省,、市縣級（市）排名均在前列,。業(yè)務辦理和數(shù)據(jù)管理均達到省組織機構代碼管理中心的要求,，特別是能夠積極按照國家總局中心提出“五心”服務目標開展規(guī)范服務活動受到行政大廳和社會各界的好評,。上半年共新辦172份,，變更84份,，換證271份，年檢643份,，遷入2份，廢置36份,，其他679份,，規(guī)定時間內(nèi)上傳電子檔案近萬份。
（一）加強防腐倡廉教育和廉潔自律工作,。積極開展專題教育活動,，提高干部職工遵紀守法的自覺性和拒腐防變能力，推進質監(jiān)系統(tǒng)“三個文明”建設,，堅持立黨為公、執(zhí)政為民,，依法行政,、規(guī)范行為，從嚴治政,、提升效率，清正廉潔,。夯實自身的思想基礎,增強抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力,。在實際工作中,教育大家嚴格按照工作權限和工作程序履行職責,不徇私情,珍視和正確行使黨和人民賦予的權力。嚴以律己,不搞以權謀私,，嚴格遵守組織紀律,強化廉政自律工作,。
（二）以落實“八項規(guī)定”為契機,，強化內(nèi)部管理。中央“八項規(guī)定”出臺后,，我局黨組高度重視,，積極組織全局干部職工對照“八項規(guī)定”認真加以落實。特別是對深入企業(yè)調查研究,、公務招待、精簡會議,、精簡文件等相關規(guī)定,，進一步查找我局存在不足之處，完善相關規(guī)章制度,，加強機關規(guī)章制度的執(zhí)行,，確保“八項規(guī)定”落實到位,。
年度工作總結開場白篇七
我診所在市衛(wèi)生局及上級主管部門的領導下,，積極參加各種衛(wèi)生系統(tǒng)政治思想教育，一年以來認真做到依法執(zhí)業(yè),，為社區(qū)居民提供優(yōu)質,、方便的醫(yī)療服務，現(xiàn)工作總結如下：
一,、我診所各項管理規(guī)章制度完善,，并按照要求上墻公布,，制定有醫(yī)師護士崗位職責，制定有診療,、醫(yī)療廢物管理等相關制度,。
二、診所現(xiàn)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師一名,，執(zhí)業(yè)護士一人,，已經(jīng)辦理執(zhí)業(yè)注冊手續(xù)，取得相應的執(zhí)業(yè)證書,。
三,、熱情周到為病人服務，關心病人疾苦,，耐心細致詢問病情,，認真檢查、診斷和治療,。全年沒有發(fā)生醫(yī)療差錯和,。
四、嚴格按照上級要求,，開展重點傳染病病情防控工作。
五,、醫(yī)療廢物與市醫(yī)院廢物處理有限公司雙方簽訂有《醫(yī)療廢物處置服務合同》,。
六、按照上級要求開展衛(wèi)生知識宣傳活動,。
年度工作總結開場白篇八
根據(jù)《關于開展20xx年出版物發(fā)行單位年度核驗工作的通知》(新出字〔20xx〕330號)要求,，我局組織開展了對xx市出版物發(fā)行單位的年度核驗工作，并將年度核驗工作與法規(guī)宣講,、市場檢查等工作有效結合起來,，突出重點，加強服務,，提高年度核驗工作效率,、質量，強化日常管理手段,，圓滿地完成了xx市20xx年出版物發(fā)行單位的年度核驗工作,。
截至20xx年底，我市共有各類出版物發(fā)行單位1439家(未含連鎖經(jīng)營門店數(shù)量),，參加年度核驗的單位為1361家,，由于我市城市整體規(guī)劃改造及地下鐵路、道路的改造擴建或自身經(jīng)營,、管理不善等因素,，78家單位未參加年度核驗自行撤消。
經(jīng)過核驗，我市現(xiàn)有各類發(fā)行網(wǎng)點2265家(含音像制品發(fā)行單位236家),，從業(yè)人員14471人,，年銷售額為381512.1615萬元。其中：總發(fā)行企業(yè)2家,，批發(fā)企業(yè)213家,，全國連鎖經(jīng)營企業(yè)1家，本市內(nèi)連鎖經(jīng)營企業(yè)6家,，外商投資企業(yè)2家,，網(wǎng)上書店2家，零售單位1135家,，各連鎖經(jīng)營企業(yè)連鎖門店904家,。圖書批發(fā)交易市場1個，位于xx市xx區(qū)長江道90號,，總營業(yè)面積為4800平方米,，現(xiàn)有102家出版物批發(fā)經(jīng)營單位。
市,、區(qū)兩級新聞出版行政部門對參加年度核驗的1361家單位,，按照年度核驗的要求認真進行核準，對符合要求的1247家企業(yè)辦理了年度核驗登記手續(xù);對114家因涉及登記事項變動和未按時參加年度核驗的單位,，給予了緩期登記的處理,，待整改合格后再辦理年度核驗手續(xù)。
市新聞出版局對其中213家具有出版物批發(fā)權的單位,、6家本市內(nèi)區(qū)域連鎖經(jīng)營總部,、2家外商投資企業(yè)、2家網(wǎng)上零售書店進行了網(wǎng)上年度核驗;對2家出版物總發(fā)行單位,、1家全國連鎖經(jīng)營企業(yè)進行了網(wǎng)上審核,，并上報總局進行年度核驗。此外,，根據(jù)《通知》要求,，我局對圖書批發(fā)市場內(nèi)的59家經(jīng)營單位進行了檢查，從檢查結果看,，暫未發(fā)現(xiàn)問題,。檢查中，我局對3家未按規(guī)定懸掛許可證和2家超范圍經(jīng)營的單位,，及時提出整改意見,，限期改正。通過此次年度核驗,，摸清了全市發(fā)行單位的基本情況,，為我局規(guī)范管理,，做好扶持實體書店、出版物發(fā)行網(wǎng)點規(guī)劃工作奠定了基礎,。
(一)領導重視， 周密部署,。
我市各級新聞出版行政部門歷來對出版物發(fā)行單位的年度核驗工作十分重視,，將此項工作作為收集整理行業(yè)信息、摸清行業(yè)底數(shù),、掌握發(fā)行業(yè)新動向,、清理整頓出版物市場的一項重要工作。按照《通知》要求,，結合xx市發(fā)行單位的實際情況,，精心組織、周密部署,，有側重,、有針對性地開展年度核驗工作。
我局自接到《通知》后,，為了做好出版物發(fā)行單位年度核驗工作,，認真學習，明確重點,，提高認識,，對年度核驗范圍、內(nèi)容,、時間及步驟等作了認真安排,，確定年度核驗中的重點工作和需要解決的問題,，確保貫徹落實《通知》精神,。并及時制定印發(fā)了相關通知，進一步明確了我市出版物發(fā)行單位年度核驗的時間,、范圍,、內(nèi)容、安排,、要求及年度核驗處理等事項,。
為指導各區(qū)縣新聞出版行政部門做好xx市出版物零售單位的年度核驗工作，我局印發(fā)了《xx市新聞出版局關于開展20xx年全市出版物零售單位年度核驗工作的通知》(津新出印字〔20xx〕13號),，在《通知》中明確規(guī)定了各區(qū)縣新聞出版行政部門需上報的年度核驗材料及時間,，制作了《20xx年xx市出版物零售單位備案登記表》《20xx年發(fā)行單位年度核驗情況匯總表》《20xx年年度核驗抽查企業(yè)情況表》，進一步對各發(fā)行單位情況進行量化,、細化,。要求各區(qū)縣在上報紙質材料的同時,，一并報送電子版文本，便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，逐步建立完善發(fā)行單位數(shù)據(jù)庫,。并專門召開了全市各區(qū)縣新聞出版行政部門年度核驗工作會議，通報了20xx年全市出版物發(fā)行單位年度核驗工作情況,，就今年出版物零售單位的核驗工作進行了部署,，提出了要求。
我局為搞好宣傳和加強服務,，進一步做好所負責的本市出版物總發(fā)行,、批發(fā)單位、連鎖經(jīng)營企業(yè),、外商投資企業(yè)及網(wǎng)上書店的年度核驗工作,，擬定了《xx市新聞出版局關于開展20xx年xx市出版物發(fā)行單位年度核驗工作的通知》(津新出印字〔20xx〕54號)，并召開了出版物發(fā)行單位年度核驗工作會議,，分別就《出版物市場管理規(guī)定》,、出版物市場日常監(jiān)管、20xx年年度核驗等事宜,，為各發(fā)行單位的負責人進行了宣講,，確保年度核驗工作順利進行。
各區(qū)縣新聞出版行政部門也十分重視此項工作,，由主管局長親自負責,，訂計劃、抓落實,。由于各區(qū)縣均存在管轄區(qū)域范圍大,，經(jīng)營單位地點分散，行政管理工作人員少的實際,，針對這種情況,，各區(qū)縣局領導做好指導和協(xié)調工作，調動全局人員,，責任到人,，提供人力、物力支持,，確保年度核驗工作順利進行,。各區(qū)縣新聞出版行政部門以此為契機，加強宣傳和服務,，各出版物經(jīng)營單位開展自查自糾,、自行整改活動。部分區(qū)縣還與經(jīng)營單位簽訂了《守法經(jīng)營承諾書》,。在各經(jīng)營單位自查的基礎上,，各區(qū)縣還對本轄區(qū)內(nèi)出版物經(jīng)營單位進行了實地檢查,，共檢查出版物零售單位203家，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見,。同時,，在檢查過程中隨時隨地對經(jīng)營者進行新聞出版有關法律、法規(guī)宣傳,，印發(fā)相關宣傳材料,，不斷提高年度核驗工作質量。
(二)嚴格管理,，熱情服務,。
在年度核驗過程中，
一是注重“管理中服務,、服務中管理”的工作思路,，充分體現(xiàn)管理與服務相結合的原則。我局在官方*站上發(fā)布了年度核驗工作通知,，并告知經(jīng)營單位如何上網(wǎng)進行填報,，年度核驗時應提交哪些材料等。對于前來辦理年度核驗的單位做到隨來隨辦,，細致,、耐心地解答經(jīng)營者提出的相關問題，幫助解決存在的實際問題,。對經(jīng)營單位報送的核驗材料認真進行審核,，并協(xié)助經(jīng)營者進行網(wǎng)上錯誤數(shù)據(jù)的修改，對網(wǎng)上填報有困難的單位主動幫助進行填報,，受到經(jīng)營單位的好評,。對于臨近年度核驗期限仍未辦理核驗的單位，我們采取電話通知的辦法多次進行催辦,。對于確有困難不能按時進行年度核驗的單位,，在說明情況后，我們都適當予以延期辦理,。
二是注重嚴把審核關,，對參加年度核驗的單位嚴格按照有關要求進行核準登記,。對不認真填寫或虛假填寫登記表的發(fā)行單位進行批評,，責令改正;對逾期無正當理由沒有參加年度核驗或者有變更事項不能辦結的單位，給予緩期辦理,。
三是注重簡化手續(xù),，充分體現(xiàn)快捷、高效,、便民的服務理念,。各新聞出版行政部門都印制了有關年度核驗注意事項宣傳單,，使經(jīng)營者一目了然。對報送材料齊備,，填報事項無誤的,，我們當即辦理年度核驗手續(xù)。對于經(jīng)營者有變更事項的,，我們采取讓經(jīng)營者先到行政審批服務中心辦理變更事項的審批手續(xù),，再辦理年度核驗及換發(fā)經(jīng)營許可證。大大減少了經(jīng)營者的辦理程序和時間,，避免讓經(jīng)營者為辦一件事而跑多次的現(xiàn)象出現(xiàn),。同時，為辦事人員提供了筆,、印臺,、復印機等用品，充分體現(xiàn)行政機關的服務,、高效,、便民的政府職責。
(一)通過此次年度核驗,，發(fā)現(xiàn)部分批發(fā)單位,，尤其是圖書批發(fā)市場內(nèi)的經(jīng)營單位，其注冊資本遠達不到《出版物市場管理規(guī)定》的標準,，這些單位基本上均為90年代成立,，經(jīng)營多年，如需讓他們達到標準,，恐怕有一定的難度,。
(二)有的經(jīng)營單位許可證事項發(fā)生變動，而未及時辦理變更審批手續(xù),。有的單位還存在經(jīng)營地址與實際地址不符的現(xiàn)象,。我們在核驗期間及時指出，并要求企業(yè)盡快辦理變更手續(xù),。
(三)在檢查中發(fā)現(xiàn)有的出版物零售單位存在無證照經(jīng)營的問題,。
通過年度核驗工作，對全市出版物發(fā)行網(wǎng)點的基本情況進行了摸底匯總,，為進行出版物發(fā)行網(wǎng)點的規(guī)劃和整體布局提供了依據(jù),，進一步掌握了全市出版物發(fā)行單位的動態(tài)。今后,，我們將針對發(fā)現(xiàn)的問題和現(xiàn)象,，有目標、有重點地開展工作,，進一步規(guī)范,、管理我市出版物市場,，為繁榮發(fā)展出版發(fā)行業(yè)發(fā)揮積極地促進作用。
