在日常的學習,、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

人際關(guān)系案例分析題目篇一

【案例4】張××,，也是一名小學五年級同學,，道德品行、行為習慣,、學習成績等各方面表現(xiàn)都比較差,，經(jīng)常被老師批評，受到老師的指責,，他也對老師很反感,。

【案例分析】

一般來說，要改變這些孩子的交往問題可以采用社會支持的方法,。即學校與家庭配合,，改善他們與周圍的關(guān)系，特別是應注意融洽他們與親人及同學之間的關(guān)系,，滿足他們愛與歸屬的需要,，讓他們感到家庭和班集體的溫暖，心理上有安全感,，消除戒備心理,，能夠接受別人與之交往。同時要注意讓他們擴大交往范圍,。當他們能夠接受別人與他交往時,，要給予強化鼓勵，并幫助他們主動與別人交往,，從與親戚交往,，擴大到與親戚的朋友交往;從與一個同學交往，到與這個同學的朋友交往,，逐漸擴大交往范圍,，讓他們走出封閉的自我。對于嚴重孤僻不愿與人交往的學生,，可以先讓他們同比自己年齡小或低年級的學生交往,，以顯示他們的交往能力，提高他們的自信心,。特別是多與性格開朗的人在一起活動,，情緒受到感染，也會使自己變得開朗起來,。還可以鼓勵他們多參加集體活動,。

在學校里，學生和老師天天相處,，有時會由于種種原因造成誤會,，產(chǎn)生分歧,。造成師生關(guān)系緊張的因素很多，有的與教師的教育思想和教育方法不當有關(guān),。批評學生時不注意時間,、地點、場合,，沒有深入調(diào)查和分析造成處理問題不公,，遇事不順心而把個人情緒帶入課堂，對學生過多的懲罰和指責等,，會傷害學生,，挫傷學生的自尊心。雖然不能排除學生在某些方面應當承擔責任,，但是無論是什么原因,，學生同老師的緊張關(guān)系必須要得到恰當?shù)奶幚怼Ｈ绻p方處理不當,，不僅影響師生關(guān)系，而且會影響學生的學習乃至學生個性的發(fā)展,。那么,，教師應該怎樣指導學生處理師生關(guān)系呢?

(1)讓學生改正自己的不良認知。有的學生認為老師不理解,、不信任自己,，這些同學的這種認識是缺乏事實根據(jù)的。與其說老師不理解不信任他們,，不如說他們不理解不信任老師,。這種不良認知直接影響著學生 和老師的交往。所以教師在平時就要教育學生學會正確地認知師生關(guān)系，學會真正地理解和信任老師。

(2)讓學生主動與老師促膝談心,。告訴他們老師的工作比較忙,，不要等待老師主動上門找自己談話，而要學生見縫插針地找老師談心,，和老師嘮嘮家常，談談心事，做到和老師心靈溝通,，把自己的一些想法甚至是誤解統(tǒng)統(tǒng)向老師講出來，沒有解決不了的問題,。

(3)老師還可讓學生通過寫信與自己溝通,。有些學生不善于面對面地和老師交談，他們擔心當面談思緒容易亂,，丟三落四地說不清楚或表達不全面,，還有些問題當面不好意思講,。在這種情況下，可以建議他們寫信,，通過書面的形式和老師交談,，以此發(fā)展師生關(guān)系。

人際關(guān)系案例分析題目篇二

1989年4月4日,香港m公司向g公司在港的代理商k公司發(fā)來出售魚粉的實盤,并規(guī)定當天下午5時前答復有效,。該公司實盤的主要內(nèi)容是：秘魯或智利魚粉,，數(shù)量10000噸，溢短裝5%,，價格條款：m&g上海,，價格每公噸483美元，交貨期：1989年5-6月,，信用證付款,，還有索賠以及其他的條件等。當天k公司與在北京的g公司聯(lián)系后,，將g公司的意見以傳真轉(zhuǎn)告m公司,，要求m公司將價格每公噸483美元減少至當時的國際市場價480美元，同時對索賠條款提出了修改意見,，并隨附g公司提議的慣用的索賠條款,，并明確指出：“以上兩點若同意請速告知，并可簽約”,。

4月5日香港m公司與g公司直接通過電話協(xié)商,，雙方各做讓步，g公司同意接受每公噸483美元的價格,，但堅持修改索賠條款,，即：“貨到45天內(nèi)，經(jīng)中國商檢機構(gòu)檢驗后,，如發(fā)現(xiàn)問題,，在此期限內(nèi)提出索賠”。結(jié)果,，m公司也同意了對這一條款的修改,。至此，雙方在口頭上達成了一致意見,。4月7日,，m公司在電傳中，重申了實盤的主要內(nèi)容和雙方電話協(xié)商的結(jié)果,。同日g公司回電傳給m公司,，并告知由g公司的部門經(jīng)理某先生在廣交會期間直接與m公司簽署合同。4月22日,，香港m公司副總裁來廣交會會見g公司部門經(jīng)理,，并交給他m公司已簽了字的合同文本,，該經(jīng)理表示要閱后才能簽字。4天后(4月26日)當m公司派人去取該合同時,，部門的經(jīng)理仍未簽字,。m公司副總裁即指示該被派去的人將g公司仍未簽字的合同索回。5月2日,，m公司致電傳給g公司,，重申了雙方4月7日來往的電傳的內(nèi)容，并談了在廣交會期間雙方接觸的情況,，聲稱g公司不執(zhí)行合同,，未按合同條款規(guī)定開出信用證所造成m公司的損失提出索賠要求，除非g公司在24小時內(nèi)保證履行其義務,。

5月3日,，g公司給m公司發(fā)傳真稱：該公司部門經(jīng)理某先生4月22日在接到合同文本時明確表示：“須對合同條款做完善補充后，我方才能簽字,?！痹谫I賣雙方未簽約之前，不存在買方開信用證的問題,，并對m公司于4月26號將合同索回,，g公司認為m公司已經(jīng)改變主意，不需要完善合同條款而作撤約處理,，沒有必要在等我簽字生效，并明確表示根本不存在要承擔責任問題,。5月5日m公司只電傳給g公司,，辯稱，該公司索回合同不表示撤約,，雙方有約束立的合同仍然存在,，重申要對所受損失保留索賠的權(quán)利。

5月6日,，g公司作了如下答復：

(1)買方確認賣方的報價,，數(shù)量并不等于一筆買賣最終完成，這是國際貿(mào)易慣例,。

(2)4月22日,，我方明確提出要完善，補充魚粉合同條款時,，你方只是將單方面簽字的合同留下,，對我方提出的要求不做任何表示。

(3)4月26日,，未等我方在你方留下的合同簽字,，也不提合同條款的完善,，補充，而匆匆將合同索回,，也沒有提任何意見?，F(xiàn)在貴公司提出要我開證履行，請問我們要憑其開證的合同都被你們撤回,，我們怎么開證履約呢?

上述說明,，你方對著筆買賣沒有誠意，多日后又重提此事,，為此,，我們對你方的這種舉動深表遺憾。因此,，我們也無需承擔由此而引起的任何責任,。

5月15日，m公司又電傳給g公司,，告知該公司副總裁將去北京,，并帶去合同文本，讓g公司簽字,。

5月22日,，m公司又電傳給g公司，稱：因m公司副總裁未能在北京與g公司人員相約會見,，故將合同文本快郵給g公司,，讓其簽字。并要求g公司答復是否簽合同還是仍確認雙方不存在合同關(guān)系,，還提出如不確認合同業(yè)已存在,，要g公司同意將爭議提交倫敦仲裁機構(gòu)仲裁。5月23日,，g公司電傳答復m公司,，再次重申該公司5月3日和6日傳真信件的內(nèi)容。

6月7日,，m公司又致電傳給g公司,，重述了雙方往來情況，重申合同業(yè)已成立,，再次要求g公司確認并開證,。6月12日，g公司在給m公司的傳真信件中除重申是m公司于4月26日將合同索回,，是m公司單方面撤銷合同,。并告知，g公司的用戶已將訂單撤回,，還保留由此而引起的損失提起索賠的權(quán)利,。同時表示,，在是隔一個多月后，g公司已無法說服用戶接受m公司的這筆買賣,，將m公司快郵寄來的合同文本退回,。

6月17日和21日，m公司分別電告g公司和k公司,，指出g公司已否認合同有效,，拒開信用證等，m公司有權(quán)就此所受損害,，費用,，損失要求賠償。雙方多次的協(xié)商聯(lián)系,，均堅持自己意見,，始終未能解決問題。

1989年7月26日,，香港m公司通過律師,，向香港最高法院提起訴訟，告g公司違約,，要求法院判令g公司賠償其損失,。

案例分析

在這一則案例中，由于雙方對合同條款爭執(zhí)不下,，最終不得不訴諸法律,。而在此之前，雙方根本就沒有對合同條款進行協(xié)商,，也沒有仔細的研究共同存在的問題,。

在簽署合同的時候應當注意：

◆ 草擬合同時把握自己的優(yōu)勢。草擬合同的一方有巨大的優(yōu)勢,，因為你起草合同,，你會想起口頭談判時沒有想到的一些問題,。如果你草擬合同,，你可以擬寫對自己有利的條款。對方看到合同的時候,，他們會絞盡腦汁地想怎么跟你談判這些條款,。

◆ 談判的時候記筆記。在你認為應該包括在最后協(xié)議中的條款旁邊做記號,，它會提醒你不要忘掉,。而且，你不會認為這些內(nèi)容在談判中已經(jīng)談過了,，就不必再寫進去了,。

◆ 如果你們是談判團,，讓你們的人過目你的筆記。你急于達成協(xié)議,，可能猜測對方會同意他們實際上不同意的東西,。

◆ 簽合同以前，必須從頭到尾閱讀當前的文本,，對方可能趁你不注意已經(jīng)對合同做了一些變動,。

應當注意，不得隨意變更或者解除合同,，除非有一個不得已的前提條件,，變更和解除合同的時候已具一定的法律條件，造成損失時,，應當承擔相應的賠償責任,。提議變更和解除合同一方，應給對方重新考慮所需要的時間,，在新的協(xié)議未簽訂之前,，原來的合同仍然有效。

人際關(guān)系案例分析題目篇三

中日農(nóng)機設備談判的成交信號

正確地把握自己,，全面認識對方,，再加上談判策略和技巧的巧妙運用，談判才會抵達成功的彼岸,。 日本在戰(zhàn)后短短幾十年中,，經(jīng)濟得到了飛速發(fā)展，躋身世界經(jīng)濟強國之列,。由于日本人獨有的民族特性和長期在經(jīng)濟發(fā)展過程忠的實踐,，使日本成長為精于談判的少數(shù)國家之一。特別是日本商人,，勇于實踐,，富有經(jīng)驗，深諳談判之真諦,。他們手法高超,，謀略多變，善于運用談判的各種戰(zhàn)術(shù),，為自己贏得利益,，因而日本人素有“圓桌武士”之稱。中國某公司正是面對這樣一些“圓桌武士”,，在上海著名的國際大廈,，圍繞進口農(nóng)業(yè)機械加工設備，進行了一場別開生面的競爭與合作。中方在這一談判中也謀略不凡,，身手高超,，使這場談判成為一個成功的范例。

在談判的準備階段,，雙方都組織了精干的談判小組,。特別是作為買方的中方，在談判之前,，已做好了充分的國際市場行情預測,，摸清了這種農(nóng)業(yè)機械加工設備的國際行情的變化情況及趨勢，同時制定了己方的談判方案,，從而為贏得談判的成功奠定了基礎,。

首回合的相互試探

第一輪談判，從日方的角度看,，不過是放了一個“試探氣球”,。因此，憑此取勝是僥幸的,，而“告吹”則是必然的,。因為對交易談判來說，很少有在開局的第一次報價中就獲成功的,。日方在這輪談判中試探了中方的虛實,，摸清了中方的態(tài)度，同時也了解了中方主談人的談判能力和風格,。從中方角度說,，在談判的開局就成功地掏出了對方的“筑高臺”手段，使對方的高目標要求受挫,。同時也向?qū)Ψ秸故玖思悍降膶嵙?，掌握了談判中的主動?quán)。雙方在這輪談判中,，互通了信息,，加深了了解，增加了談判成功的信心,。從這一意義上看,，首輪談判對雙方來說，都是成功的,。

第二回合的拉鋸戰(zhàn)

第二輪談判開始后,，雙方首先漫談了一陣,，調(diào)節(jié)了情緒,，融洽了感情，創(chuàng)造了有利于談判的良好氣氛,，之后,，日方再次報價：“我們請示了總經(jīng)理,，又核實了一下成本，同意削價100萬日元”,。

同時,，他們夸張地表示，這個削價的幅度是不小的,，要中方“還盤”,。中方認為日方削價的幅度雖不小，但離中方的要價仍有較大的距離,，馬上“還盤”還有困難,。因為“還盤”就是向?qū)Ψ奖砻骷悍娇梢越邮艿膬r格。

在弄不清對方的報價離實際賣價的“水分”究竟相差多大時就輕易“還盤”,，容易造成被動,，高了己方吃虧，低了只能刺激對方,。究竟“還盤”多少才是適當?shù)?，中方一時還不能確定。為了慎重起見,，中方一再電話聯(lián)系,，再次核實該產(chǎn)品國際市場的最新價格，一面對日方的兩次報價進行分析,。根據(jù)分析,，這個價格日方雖表明是總經(jīng)理批準的，但根據(jù)情況看,，此次降價是談判者自行決定的,。

最后成交階段中方成交信號分析策略的成功運用

日方報價中所含水分仍然不少，彈性很大,?；诖它c，中方確定“還盤”價格為750萬日元,。日方立即回絕,，認為這個價格不能成交，中方堅持認為討價還價的高潮已經(jīng)過去,，因此,，中方認為最后成交的時機已經(jīng)到了，該是展示自己實力,，運用談判技巧的時候了,。

于是，中方主談人使出具有決定意義的一招，鄭重向?qū)Ψ街赋觯骸斑@次引進,，我們從幾家公司中選中了貴公司,，這說夢我們成交的誠意，該價雖比貴公司銷往c國的價格低一點,，但由于運往上?？诎兜倪\費比運往c國的運費低，所以利潤并沒有減少,。加上一點,，諸位也知道我國有關(guān)部門的外匯政策規(guī)定，這筆生意允許我們使用的外匯只有這些,。要增加,，需再審批。如果這樣,，那只好等下去改日再談,。”這是一種欲擒故縱的談判方法,，旨在向?qū)Ψ奖硎炯悍綄υ撜勁幸咽ヅd趣,，以迫使其作出讓步。

但中方仍覺得這一招的分量還不夠,，又使用了類似“競賣會”的高招,，把對方推向一個與“第三者”競爭的境地。中方主談人接著明確地說：“a國,、c國還等著我們的邀請,。”說到這里,，中方主談人把一只捏在手里的王牌攤了出來,，恰到好處地向?qū)Ψ叫孤肚閳螅阎袊鈪R使用批文和a國,、c國的電傳遞給日方主談人,。日方見后大為驚訝，他們堅持繼續(xù)討價還價的決心被摧毀了,，陷入必須“競賣”的困境：要么壓價握手成交,，要么談判就此告吹,，日方一再舉棋不定,，握手成交，利潤不大,，有失所望;告吹回國,，跋山涉水,，興師動眾，自身花費了不少的人力、物力和財力,，最后空手而歸，不好向公司交待,。另一方面,，中方主談人運用心理學知識，根據(jù)“自我防衛(wèi)機制”的文飾心理,，稱贊日方此次談判的確精明強干，已付出了很大的努力,，但限于中方的政策,，不能再有伸縮的余地。如日方放棄這個機會,，中方只能選擇a國、c國的產(chǎn)品了,。

日方再三考慮,，還是認為成交可以獲利，“告吹”只能賠本,。這正如本杰明·福蘭克林的觀點所表明的那樣,，“最好的結(jié)局，是盡自己的交易地位所能許可得來做成最好的交易,。最壞的結(jié)局,，則是由于過于貪婪而未能成交，結(jié)果本來雙方都有利的交易卻沒能成交,?！?/p>

[案例分析]：

從中日農(nóng)機設備談判，特別是在第二輪的成交談判中可以明顯看出雙方對談判中成交信號分析的一些技能點的運用,，從而促成雙方最后協(xié)議的達成,。這些技能點集中體現(xiàn)在以下幾點。

暗示提示成交意圖表達

在第二輪談判中,，中方談判人員欲擒故縱以及類似“競賣會”策略的使用實際上是對成交意圖表達策略中間接表達策略的使用,，通過提示某些事實,，暗示己方的成交意圖和提醒雙方如果現(xiàn)在不簽約將錯失良機從而造成損失。

傳遞成交信號

可以想象中方談判人員在運用意圖表達策略時立場堅定,，話語簡潔,，不卑不亢，沉著冷靜,，中方的這些態(tài)度和表情實際上是在給對方傳遞成交信號,，日方談判代表的驚訝體現(xiàn)出成交信號接收但是己方獲利很少的焦慮，卻又無可奈何的心理,。

機會成交法促成交易

在中方成交信號發(fā)出和對方成交信號接收并處于兩難境地時,，中方談判人員首先稱贊對方的精明強干，然后闡明給出的報價是限于政策限制,，這實際上是在給日方尋找妥協(xié)的臺階,。可以說中方成功地把握住了成交促成的恰當時機,，并采用成交促成中的利益促成策略從而迫使對方有些無可奈何地達成交易,，結(jié)果是中方公司為己方爭取到了更多的利益。

在銷售談判中通常會有這樣的情況,，一場談判曠日持久,，但卻進展甚微，然而由于某種特殊原因,，很多原本很艱難的問題卻一下子得到迅速解決,。這主要得益于銷售談判者發(fā)出談判結(jié)束的信號，發(fā)出該信號的一方主要是試圖表明己方對談判進度的態(tài)度,，推動對方不要在少數(shù)問題上拘泥短見,，糾纏不休，并設法使對方行動起來,，達成一個妥協(xié),。因此，談判收尾在很大程度上是一種掌握火候的藝術(shù),，是需要銷售談判人員熟練掌握的一門藝術(shù),。

人際關(guān)系案例分析題目篇四

案例一

某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原企圖，手拿企業(yè)新設計的照明器材樣品,，興沖沖地登上六樓,，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室,，正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳,。

“對不起，這是我們企業(yè)設計的新產(chǎn)品,，請您過目,?！苯鹣壬f。

張經(jīng)理停下手中的工作,，接過金先生遞過的照明器,，隨口贊道：“好漂亮啊!”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他,，然后拿起照明器仔細鉆研起來,。

金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負,，便往沙發(fā)上一靠,，蹺起二郎腿,，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室,。

當張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時，金先生習性性地用手搔了搔頭皮,。

雖然金先生作了較詳盡的解釋,，張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時,，張經(jīng)理強調(diào)：“這個價格比我們預算高出較多,，能否再降低一些?”

金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格,，一分也不能再降了,。”

張經(jīng)理默然了半天沒有開口,。

金先生卻有點沉不住氣,，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理,，張經(jīng)理皺了皺眉,。

“這種照明器的性能先進在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新,、壽命長,、節(jié)電?！?/p>

張經(jīng)理托辭離開了辦公室,，只剩下金先生一個人。金先生等了一會,，感覺無聊,，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來,。這時,，門被推開,，進來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書,。

問題:

1.請結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?

2.在商務活動中, 金先生應該如何注意自己的個仁攀禮儀問題?

分析： 1. 從一開始 金先生興沖沖地登上六樓,，他要拜訪的張先生 是他這次業(yè)務的負責人，應該是要很重視禮節(jié)的：

① 臉上的汗珠未及擦一下,，便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)

理的辦公室,，首先不重視自己的外在形象，就是對

別人的一種不尊重,。在這里就會給別人留下不好的

印象,。

② 張先生接過金先生遞過的照明器，并贊美漂亮還有

請金先生坐下,，倒上一杯茶遞給他,。這里的金先生

應該說句感謝 但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談,，

又給人家留下一些不愉快的地方,。

③ 金先生往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿,，一邊吸煙一邊

安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室,。這也是一種不尊

重，首先別人沒有要求你坐 ,，沒有奉告你那里不

能坐,，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是

不禮貌的,。

④ 金先生習性性地用手搔了搔頭皮,。包括下文中的不

由自主地拉松領(lǐng)帶。他自己的習性性動作不可以帶

到商務座談中.

⑤ 張經(jīng)理還是有點半信半疑,。這是應該問他還有哪里

需要解釋嗎

⑥ 談到價格時,，金先生的不應該有如此堅決的態(tài)度，

和雙方和解,，并說明不能作退讓的理由,。金先生又

搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新,、壽命長,、

節(jié)電?！边@里顯然在態(tài)度上有點不耐煩的感到,，容

易讓人反感。

⑦ 金先生等了一會,，感覺無聊,，便非常隨便地抄起辦

公桌上的電話,，同一個朋友閑談起來。這是應該安

靜的等一會,，這樣做太損自己形象了,。

2.個人形象 著裝整潔得體 行為語言文明

案例二

某公司和外商洽談一個合作項目，外商在考察了該公司后,，對比滿意,，準備投資一千萬美元。洽談收場后,，外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現(xiàn)了一處痰跡,，回國后便寄回一封信，回絕簽訂合同,。

問：你認為信中應該說什么內(nèi)容,，。你如何看待這個問題? 分析

信中說：不珍愛環(huán)境的人不值得相信,，不珍愛環(huán)境的企業(yè)不值得合作,。

如何看待：在國際交往常規(guī)中,，珍愛環(huán)境是一條首要的原則,，而且強調(diào)不能光停留在嘴上，更要落實到舉動中,，只有在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習性,，才不會在關(guān)鍵的時候出問題。

人際關(guān)系案例分析題目篇五

1,、某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原企圖,，手拿企業(yè)新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓,，臉上的汗珠未及擦一下,，便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳,?！皩Σ黄穑@是我們企業(yè)設計的新產(chǎn)品,，請您過目,。”金先生說,。張經(jīng)理停下手中的工作,，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊!”并請金先生坐下,，倒上一杯茶遞給他,，然后拿起照明器仔細鉆研起來,。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負,，便往沙發(fā)上一靠,，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室,。當張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時,，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋,，張經(jīng)理還是有點半信半疑,。談到價格時，張經(jīng)理強調(diào)：“這個價格比我們預算高出較多,，能否再降低一些?”金先生回答：“我們經(jīng)理說了,，這是最低價格，一分也不能再降了,?！睆埥?jīng)理默然了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣,，不由自主地拉松領(lǐng)帶,，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉,，“這種照明器的性能先進在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮,，反反復復地說：“造型新、壽命長,、節(jié)電,。”張經(jīng)理托辭離開了辦公室,，只剩下金先生一個人,。金先生等了一會，感覺無聊,，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話,，同一個朋友閑談起來。這時,，門被推開,，進來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書,。

問題:請結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?

2,、小黃的最后面試失敗了

小黃去一家外企進行最后一輪總經(jīng)理助理的面試。為確保萬無一失，這次她做了精心的打扮,。一身前衛(wèi)的衣服,、時尚的手環(huán)、造型獨特的戒指,、亮閃閃的項鏈,、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點,，簡直是無與倫比,、鶴立雞群。況且她的對手只是一個相貌平平的女孩,，學歷也并不比她高,，所以小黃認為勝券在握。但結(jié)果卻出乎意料,，她并沒有被這家外企所認可,。主考官抱歉地說：“你確鑿很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悅目,，可我認為你并不適合干助理這份工作,。實在很抱歉?！?/p>

分析：

我們應該時刻注意自己的衣著和配飾,，并分清場合。對于配飾,，宜少不宜多,，否則給人一種張揚,、壓抑,、零亂、不持重的感到,。

3,、這里沒師傅只有大夫

某高校一位大學生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務室,，對坐診的大夫說：“師傅,，我肚子疼?！弊\的醫(yī)生說：“這里只有大夫,，沒有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W生食堂,?！睂W生的臉紅到了耳根。

評析：

對于文化人稱呼一定要明確，這樣才干減少為難,，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平,，也表示了對他人的尊重。當然,，作為大夫也應該注意服務態(tài)度,，考究禮儀修養(yǎng)。對顧客不當?shù)恼Z言應予以寬容,，批判對方要采納委婉的語氣,。

4、一次某公司招聘文秘人員,，由于待遇優(yōu)厚,，應聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學前往面試,，她的背景材料可能是最棒的：大學四年,，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說,、詩歌,、散文、評論,、政論等,，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達也極為流利,，書法也堪稱佳作,。小張五官端正，身材高挑,、勻稱,。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來,。小張穿著迷你裙,，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝,，涂著鮮紅的唇膏,，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐,，隨后翹起了二郎腿,，笑瞇瞇地等著問話，孰料,，三位招聘者互相交換了一下眼色,，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂?”挎起小包飛跑出門,。

問題：小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你計劃怎樣準備這次面試? 點評：小張不能被錄取，因為她缺少面試的基本禮儀; 具體說來她的無理表現(xiàn)在：1,、服裝過于時髦和前衛(wèi),，不規(guī)范，不莊重,，給人輕浮的感到;2,、化妝過于濃艷和夸張。3,、舉止歸于隨意,，不文明不優(yōu)雅?！安徽堊宰?，和“翹起了二郎腿”等給人的感到缺少基本涵養(yǎng)。

5,、王峰在大學讀書時學習非?？炭啵煽円卜浅?yōu)秀,，幾乎年年都拿特等獎學金,，為此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業(yè)后,，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的時機,，畢業(yè)后又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了,，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理,。今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國探親,。一天,，，在大劇院觀看音樂劇,，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來,。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂!這不是‘超人’嗎?你怎么回來了?”這時,，王峰才認出說話的人正是他高中的同學賈征。賈征大學沒考上,，自己跑到南方去做生意,，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當起

潦攀老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇,。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦,。此時，王峰和賈征彼此都既興奮又感動,。賈征大聲寒暄之后,，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰,。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子,。待王峰介紹完畢，賈征興奮地走上去,，給了王峰妻子一個擁抱禮,。這時賈征也想起該向老同學介紹他的生意伙伴了。

問題：上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方,。若有,，請指出來，并說明正確的做法是什么,。

點評：不和禮儀的地方主要有：

大眾場合不能喊對方的綽號,。

大眾場合不易大聲寒暄，影響他人,。

及時介紹彼此通行的客人,，不能把隨行的仁攀冷落。

對異性的擁抱禮不適合中國,，還是握手對比好,。

6、星期天,，一對年輕的夫婦帶著他們可愛的小寶寶逛商場,。小寶寶看著琳瑯滿目的商品，用小手指指點點,，顯出興致勃勃的神態(tài),。當來到兒童玩具專柜前，售貨員笑容相迎,，熱心地向孩子的父母打招呼：“您二位想買點什么,，想給孩子買個玩具吧?”夫妻倆看看商品的標價，歉意地搖搖頭,，抱著孩子就想離開,。突然，小寶寶哭鬧起來：“我要玩具!我要玩具!”夫妻倆只好賠著笑容又勸又哄,，卻無濟于事,。售貨員好像悟出了什么,，立即挑出了幾件高檔電動玩具，打開開關(guān)讓玩具動起來給孩子看,，并親切地問道：“小寶寶,，你想要哪件玩具呀?阿姨給你拿?！焙⒆恿⒓赐Ｖ沽丝摁[,，語氣干脆地說：“機器狗!”這時售貨員看了一眼年輕夫婦，見他們猶豫了一下,，交換著眼神,，終于拿了錢買了機器狗。

請回答：(1)售貨員運用了什么樣的談判策略?為什么會成功?

(2)這種策略的特性是什么?在商務談判中適用于什么情形?

答案: (1)售貨員運用的是以柔克剛的策略;找到了孩子這一對方的軟弱環(huán)節(jié),，通過引誘孩子的需求,，從感情上打動了顧客。

(2)這種策略的特性是利用了對方的感情弱點,，同時自己要維持耐心,，要善于表達友好的態(tài)度，以獲得對方的好感,。在商務談判中,，這種策略適用于那些強硬、自大,，同時又存在明顯感情弱點的對手,。

人際關(guān)系案例分析題目篇六

[案情]：1995年7月下旬，中外合資重慶某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理張先生獲悉澳大利亞著名設計師尼克·博謝先生將在上海作短暫停留,。張總經(jīng)理認為,，澳大利亞的建筑匯聚了世界建筑的經(jīng)典，何況尼克·博謝先生是當代著名的建筑設計師,，為了把正在建設中的金盾大廈建設成豪華,、氣派，既方便商務辦公,，又適于家居生活的現(xiàn)代化綜合商住樓,，必須使之設計科學、合理,，不落后于時代新潮,。具有長遠發(fā)展眼光的張總經(jīng)理委派高級工程師丁靜副總經(jīng)理作為全權(quán)代表飛赴上海與尼克·博謝洽談，請他幫助設計金盾大廈的方案,。

丁靜一行肩負重擔,，風塵仆仆地趕到上海。一下飛機,，就馬上與尼克·博謝先生的秘書聯(lián)系,，確定當天晚上在銀星假日飯店的會議室見面會談。

下午5點,，雙方代表按時赴約,，并在賓館門口巧遇。雙方互致問候,，一同進入21樓的會議室,。 根據(jù)張總經(jīng)理的交代，丁靜介紹了金盾大廈的現(xiàn)狀,，她說：“金盾大廈的建設方案是在七八年前設計的,，其外形、外觀,、立面等方面都有些不合時宜,。我們慕名而來，懇請貴方支持合作,?！倍§o一邊介紹，一邊將實現(xiàn)準備的有關(guān)資料,，如施工現(xiàn)場的照片,、圖紙、國內(nèi)有關(guān)單位的原設計方案,、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表,。尼克·博謝在中國注冊了“博謝聯(lián)合建筑設計有限公司”，該公司是多次獲得大獎的國際甲級建筑設計公司,。在上海注冊后,，尼克·博謝很快在上海建筑市場站穩(wěn)腳跟。但是,，除上海外大部分內(nèi)地市場還沒有深入發(fā)展,。由于有這樣一個良好機會，尼克·博謝對這一項目很感興趣,。他們統(tǒng)一接受委托,，設計金盾大廈8樓以上的方案。

可以說,，雙方都愿意合作,。然而，根據(jù)重慶某公司的委托要求,，博謝聯(lián)合建筑設計有限公司的報價是40萬元,，這一報價使重慶某公司難以接受。博謝公司的理由是：本公司是一家講求質(zhì)量,、注重信譽,、在世界上有名氣的公司,，報價稍高是理所當然的。但是,，鑒于重慶地區(qū)的工程造價,，以及中國內(nèi)地的實際情況，這一價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的價格了,。

據(jù)重慶方面的談判代表丁靜了解,，博謝聯(lián)合建筑設計有限公司在上海設計價格為每平方米6.5美元。若按此價格計算,，重慶金盾大廈25000平方米的設計費應為16.26萬美元,，根據(jù)當天的外匯牌價，折算成人民幣為136.95萬元,。的確,，40萬元是最優(yōu)惠的報價。

“40萬元是充分考慮了中國內(nèi)地情況,，按每平方米設計費為人民幣16元計算的,。”尼克·博謝說道,。但是,，考慮到公司的利益，丁靜還價：“20萬元,?！睂Ψ礁械匠泽@。順勢,，丁靜解釋道：“在來上海之前,，總經(jīng)理授權(quán)我們10萬元左右的簽約權(quán)限。我們出價20萬元,，已經(jīng)超過了我們的權(quán)利范圍,。如果再增加，必須請示正在重慶的總經(jīng)理,?！彪p方僵持不下，尼克·博謝提議暫時休會,。

第二天晚上,，即7月26日晚上7點，雙方又重新坐到談判桌前談判對建筑方案的設想和構(gòu)思,，之后接著又談到價格,。這次博謝聯(lián)合建筑設計有限公司主動降價，由40萬元降到35萬元,，并一再聲稱：“這是最優(yōu)惠的價格了,?！?/p>

重慶方面的代表堅持說：“太高了，我們無法接受,，經(jīng)過請示,，公司同意支付20萬元,，不能再高了,。請貴公司再考慮考慮?！睂Ψ酱磬止玖藥拙?，說：“鑒于你們的實際情況和貴公司的條件，我們再降價5萬元,，即30萬元,。低于這個價格，我們就推出,?！?/p>

重慶方面的代表分析，對方舍不得丟掉這次與本公司的合作機會,，對方可能還會降價,。所以，重慶方面仍堅持出價20萬元,。過了一會兒,，博謝公司的代表收拾筆記本等用具，根本不說話,，準備退場,。

眼看談判再次陷入僵局，這時,，重慶方面的蔣工程師急忙說：“請貴公司與我們的總經(jīng)理通話,，待總經(jīng)理決定并給我們指示后再談如何?”由于這樣的提議，緊張的氣氛才緩和下來,。

7月27日,，博謝聯(lián)合建筑設計有限公司的代小姐與張經(jīng)理取得了聯(lián)系。其實在此之前,，丁靜已經(jīng)與張總經(jīng)理通過電話,，詳細匯報了談判的情況及對談判的分析與看法。張總經(jīng)理要求丁靜：“不卑不亢,，心理平衡,。”所以當代小姐與張總經(jīng)理通話后,，張總經(jīng)理作出了具體的指示,。

在雙方報價與還價的基礎上,，重慶方面再次出價25萬元，博謝聯(lián)合建筑設計有限公司對此基本同意,，但提出9月10日才能交圖紙,，比原計劃延期兩周左右。經(jīng)過協(xié)商,，雙方在當晚草簽了協(xié)議,。7月28日，簽訂了正式協(xié)議,。

[案例分析]：

在此案例中,，根據(jù)雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場有誠意的談判。在這樣的談判中,，正確認是談判中的僵局對于整個談判的成功至關(guān)重要,，如果讓僵局影響了雙方合作關(guān)系的達成是不明智的。

休會策略和利用調(diào)解人

整個金盾大廈設計方案談判圍繞談判價格曾兩次陷入僵局,。第一次是40萬元與20萬元之爭,，當雙方相持不下陷入僵局時，尼克·博謝提議暫時休會,，通過休會來緩解激動緊張的氣氛,。第二次是35萬元與20萬元之爭，雙方僵持不下整個談判即陷入僵局時,，蔣總工程師提議對方與己方的總經(jīng)理通話,，在這里實際上是一種典型的利用中間調(diào)解人來避免僵局的做法，這里借助的調(diào)解人是公司內(nèi)部的人員,。從談判中可以看出,，調(diào)解人的調(diào)解有效地緩和了緊張的氣氛，使整個談判起死回生,。

避重就輕,，轉(zhuǎn)移視線

從此談判中還可以看出，在第二次重開談判之時,，雙方坐在談判桌前首先探討的是建筑方案的設想和構(gòu)思,，然后再將議題轉(zhuǎn)移到敏感的價格上來，這實際上是避重就輕,，暫時轉(zhuǎn)移視線的做法,。在這些方面容易達成共識從而也有利于在價格方面繼續(xù)談判。

在現(xiàn)實中很多銷售談判人員經(jīng)常把僵局視為失敗的概念,，企圖竭力避免它,，在這種思想指導下，不是采取積極的措施加以緩和，而是消極躲避,。在談判開始之前,，就祈禱能順利地與對方達成協(xié)議，完成交易,，別處意外,。這樣一來，為避免出現(xiàn)僵局,，就事事遷就對方,，一旦陷入僵局，會很快地失去信心和耐心,，甚至懷疑自己的判斷力,，對預先制定的計劃也產(chǎn)生了動搖，這就阻礙了談判人員更好地運用談判策略,，遷就的結(jié)果就是達成一個對己方不利的協(xié)議。由此可見,，正確認是和對待談判中出現(xiàn)的僵局是非常重要的,，道理很簡單可，只有勇于面對問題才能夠有效地解決問題,。

人際關(guān)系案例分析題目篇七

alado公司隸屬于1995年成立的馬來西亞最大的鋁合金制造商bsa集團,。bsa集團是馬來西亞最大的鋁合金出口商，是馬來西亞第一個生產(chǎn)18寸,、19寸,、20寸、22寸及24寸的鋁合金輪圈的制造廠,。奇瑞是安微蕪湖市的地方國有企業(yè),。1996年購買了一條發(fā)動機生產(chǎn)線，1999年12月開始生產(chǎn)轎車,。20xx年銷售轎車9萬多輛,，其中出口1200多輛，占20xx年我國轎車出口的50%左右,。20xx年簽約,，為伊朗建一個年產(chǎn)5萬輛轎車的整車廠，用奇瑞的品牌和散件裝車,，成為我國第一家到國外去辦合資轎車廠的企業(yè),。

自20xx年4月起，奇瑞公司開始與馬來西亞alado汽車公司正式就alado汽車公司在馬來西亞代理銷售,、制造奇瑞汽車展開洽談,。根據(jù)計劃，雙方先期進行cbu整車銷售合作，后期進行ckd散件裝配,。馬來西亞人力資源部長拿督馮鎮(zhèn)安說：“此次合作除能開拓本地東盟汽車市場外,，也能為馬來西亞工人提供技術(shù)增值。同時,，這項跨邊合作將對許多零組件制造廠和下游供應商帶來鼓勵作用,，并為馬來西亞汽車工業(yè)創(chuàng)造許多就業(yè)機會?！?/p>

此后,，雙方在多個方面保持了良好的合作關(guān)系，最終在20xx年11月12日,，馬來西亞alado公司與中國奇瑞汽車有限公司在人民大會堂舉行了規(guī)模盛大的授權(quán)簽字儀式,。奇瑞汽車將全面授權(quán)馬來西亞alado公司制造、組裝,、配售和進口代理奇瑞牌轎車,。

根據(jù)協(xié)議，alado公司獲權(quán)制造,、組裝,、銷售和進口代理六種類型的奇瑞牌汽車，按照分階段執(zhí)行的計劃,，alado公司到20xx年引進奇瑞的另外3款全新車型,，將在20xx年完成所有6款車的引進工作，首款引進車型是奇瑞qq,，奇瑞汽車于20xx年12月正式登陸,。同時alado公司與馬來西亞的東方集團建立合作關(guān)系，在馬來西亞的柔佛裝配奇瑞qq和奇瑞b14,。

目前雙方已經(jīng)就ckd合作的細節(jié)達成有關(guān)協(xié)議,。為使在馬來西亞生產(chǎn)的奇瑞轎車質(zhì)量得到保證，奇瑞公司先后派出二批人員奔赴馬來西亞進行交流,、指導,，并就零件的國產(chǎn)化方面與alado公司達成了意向。

alado公司執(zhí)行主席蘇錦鴻先生透露,，隨著中國一東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立以及20xx年東盟開放整車進口市場,，設在馬來西亞的奇瑞汽車工廠將成為奇瑞轎車進入東盟汽車市場的重要戰(zhàn)略要地。公司將陸續(xù)在東盟國家確定40至50家奇瑞轎車特許經(jīng)銷商,，首先在越南和印尼展開,。

出席簽字儀式的馬來西亞交通部長陳廣才指出，奇瑞汽車和alado公司的合作是馬中兩國經(jīng)貿(mào)合作的一個典范,。馬來西亞政府希望更多的中國企業(yè)向馬來西亞轉(zhuǎn)讓技術(shù),、擴大科技合作,。

案例分析

奇瑞與alado公司在初次洽談業(yè)務后，雙方開展了多方面的合作關(guān)系,，并沒有因為第一次的合作而將這一合作關(guān)系告一段落,。最終，雙方在多個領(lǐng)域展開了全方面合作,，形成了共贏的局面,。

形成長久的合作關(guān)系，就要講究誠信,。有人會認為,，談判中不存在誠信，因為一旦講誠信,，向?qū)Ψ教宦兑逊角闆r,，那將會導致談判破裂，或讓已方處于不利地位,。須注意的是,，這里說的誠信是在原則范圍許可的誠信，不是那種向?qū)Ψ揭挥[無遺的暴露,。誠信是雙方在遵守原則,、保守秘密前提下的誠信，畢竟雙方走到談判桌前來就是要達成協(xié)議,，形成合作關(guān)系。

一個高明的談判者會重視任何業(yè)務伙伴,，在商業(yè)社會里,，顧客、合作伙伴都是自己不可多得的資源,。所以,，高明的談判者會在談判中始終堅持一個原則：把該說的東西向?qū)Ψ浇榻B。這樣做的目的是讓對方更好地掌握已方的情況,，以期考慮一種更好的合作方式,，這不失為一種積極的辦法。

誠信還有一層意思就是要積極地替對方考慮,，給對方提供建設性意見,，幫助對方走出困境。這種方法會引起對方的好感,，使往后的合作一路順暢,。

人際關(guān)系案例分析題目篇八

廣東玻璃廠廠長率團與美國歐文斯公司就引進先進的玻璃生產(chǎn)線一事進行談判。從我方來說,，美方就是顧客,。雙方在部分引進還是全部引進的問題上陷入了僵局，我方的部分引進方案美方無法接受，我方遭到拒絕,。

這時,，我方首席代表雖然心急如焚，但還是冷靜分析形勢,，如果我們一個勁兒說下去,，就可能會越說越僵。于是他聰明地改變了說話的戰(zhàn)術(shù),，由直接討論變成迂回說服,。“全世界都知道,，歐文斯公司的技術(shù)是一流的,，設備是一流的，產(chǎn)品是一流的,?！蔽曳酱磙D(zhuǎn)換了話題，從微笑中開始談天說地,，先來一個第一流的誠懇而又切實的贊嘆,，使歐文斯公司由于談判陷入僵局而產(chǎn)生的抵觸情緒得以很大程度的消除?！叭绻麣W文斯公司能夠幫助我們廣東玻璃廠躍居全中國一流,，那么全中國人民很感謝你們?！边@里剛離開的話題,，很快又轉(zhuǎn)了回來，但由于前面說的那些話,，消除了對方心里上的對抗,，所以，對方聽了這話,，似乎也順耳多了,。

“美國方面當然知道，現(xiàn)在,，意大利,、荷蘭等幾個國家的代表團，正在我國北方省份的玻璃廠談判引進生產(chǎn)線事宜,。如果我們這次的談判因為一點點的小事而失敗,，那么不但是我們廣東玻璃廠，而且更重要的是歐文斯公司方面將蒙受重大的損失,?！边@損失當然不僅是重意,，而說話中止使用“一點點小事”來輕描淡寫，目的是為了引起對方對分歧的關(guān)注,。同時,，指出談判萬一破裂將給美國方面帶來巨大的損失，完全為對方著想,，這一點對方不容拒絕,。

“目前，我們的確有資金方面的困難,，不能全部引進,，這點務必請美國同事們理解和原諒，而且我們希望在我們困難的時候,，你們能伸出友誼之手,，為我們將來的合作奠定一個良好的基礎?！边@段話說到對方心里去了,，既通情，又達理,，不是在做生意,，而是朋友間的互相幫助，因此迅速就簽訂了協(xié)議,，打破了僵局,，問題迎刃而解，為國家節(jié)約了大量外匯,。

案例分析

在這里,，廣東玻璃廠的首席談判代表在面對美國方面的拒絕時，沒有直接地對抗拒絕,，而是采用了迂回繞道的技巧，從而化解了談判中產(chǎn)生的矛盾,，取得了談判的成功,。

這次對美國方面的拒絕是在美國方面占有優(yōu)勢的情況下果斷的拒絕，但是在談判中拒絕不能武斷,，需要有一定的語言藝術(shù),，讓對方覺得這樣拒絕很難不接受，從而才能贏得談判的主動權(quán),。

拒絕還可以通過贊賞的方式來提出,。贊賞式拒絕法的實質(zhì)就是從對手的意見中找出雙方均不反對的某些非實質(zhì)性內(nèi)容，然后加以贊賞,，突出雙方的共同點,，擺出理解對手的姿態(tài),，最后對不同的觀點加以坦率的拒絕。這是因為一個人在提出自己的意見后,，一旦受到某種程度的肯定和重視,，人的心理會形成一種興奮優(yōu)勢，這種興奮優(yōu)勢給人帶來情感上的親善體驗和理智上的滿足體驗,。這種體驗一旦發(fā)生,，就會促進談判的順利進行。

一般來說,，拒絕不能使用帶教訓,、嘲弄或挖苦的語氣，盡量不用帶批判性的詞匯,，更不要勃然大怒,。另外，拒絕在有的時候需要果斷,，這樣更能顯示出自己的堅定,，但是在運用的時候要把握好時機和尺度。