總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)工作總結(jié)心得篇一

二是強(qiáng)化標(biāo)識管理按照小區(qū)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo),。各組團(tuán),、棟及單元(門)、和公共配套設(shè)施,、場地有明顯標(biāo)志,。

三是強(qiáng)化公益設(shè)施設(shè)備管理加強(qiáng)對公益服務(wù)設(shè)施、設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù),，建立公益設(shè)施,、設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,，責(zé)任人明確,。公益服務(wù)設(shè)施維護(hù)完好。公益服務(wù)設(shè)備運(yùn)行,、檢查,、維修、保養(yǎng)等記錄齊全,。設(shè)備操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

2,、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承包責(zé)任制,，積極開展服務(wù)升級達(dá)標(biāo)活動

今年以來，服務(wù)工作提升到了新的高度,，明確了以圍繞落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目承包責(zé)任制,，確保服務(wù)工作“升級達(dá)標(biāo)”為核心，以用戶滿意為目標(biāo),，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在服務(wù)建設(shè)過程中,，我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責(zé)任，理順了以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,，制定了服務(wù)窗口禮儀標(biāo)準(zhǔn)等具體措施,，通過幾個月來的工作實(shí)施，取得了較好的成果,。

一是著手整理簽訂各個崗位的服務(wù)承包責(zé)任書,，對各崗位、工種,、人員的服務(wù)職責(zé)均做到了職責(zé)明確,、標(biāo)準(zhǔn)明確、考核明確,。各機(jī)關(guān)部門,、基層隊(duì)站、管理人員,、操作技工全部以書面形式簽訂承包責(zé)任書,，對本崗的服務(wù)作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達(dá)100%,。 二是以崗位責(zé)任書為基準(zhǔn),，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程,，確保了轄區(qū)服務(wù)工作的正常開展,。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件精神，積極宣傳落實(shí)“升級達(dá)標(biāo)”工作部署和活動方案,。在活動開展過程中,，明確各基層隊(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)創(chuàng)建示范服務(wù)單元所需要達(dá)到的各項(xiàng)要求,。對熱線,、售點(diǎn)室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表,、行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范,，同時加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，實(shí)行服務(wù)工作規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為,，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機(jī)制,。

3、認(rèn)真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計(jì)工作,，確?；A(chǔ)扎實(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

一是積極投身到工作現(xiàn)場,，不搞紙上文章，對轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解,，對檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細(xì)核實(shí)后,，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確扎實(shí),。

二是對維修過程認(rèn)真監(jiān)督把關(guān),，認(rèn)真落實(shí)維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進(jìn)行回訪,，并及時記錄歸檔。

物業(yè)工作總結(jié)心得篇二

友愛的業(yè)主：

您們好!

為了不斷總結(jié)閱歷,，提升物業(yè)服務(wù)水平,，為了增加我們的服務(wù)意識，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，為您供應(yīng)一個舒適,、優(yōu)美、平安,、衛(wèi)生的生活環(huán)境,，讓您更加深化的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容，提高廣闊業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度,，保障您在服務(wù),、管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心____年第一季度工作總結(jié)進(jìn)行公示,，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正,，提出您的珍貴看法,。

【工作周期】20__

年_月_日20__

【關(guān)鍵詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理,、裝修申請,、公共部分維護(hù)修理、空置房巡檢及清掃,、加強(qiáng)治安管理工作,、園區(qū)環(huán)境維護(hù)等。

客服部

客服部20__

年第一季度(1月-3月)接待業(yè)主來電353次,，接待業(yè)主來訪264次;電話訪問293次,，上門巡查52戶，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通;辦理裝修申請手續(xù)9戶,，嚴(yán)格根據(jù)管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定;處理業(yè)主投訴6次;準(zhǔn)時整理更新業(yè)主信息檔案,，確保一戶一檔且檔案信息完整,。

工程部是園區(qū)的平安保障，負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡察檢查和日常維護(hù)保養(yǎng),，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修,，準(zhǔn)時發(fā)覺、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題,，排解故障,、消退隱患。第一季度公共區(qū)域共修理64項(xiàng),，業(yè)主報修修理165項(xiàng),。

秩序維護(hù)部

秩序維護(hù)部每日實(shí)行平安管理工作，加強(qiáng)來往車輛登記問詢工作;幫助客服部處理投訴大事;春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控,，建設(shè)和諧文明社區(qū);定時巡檢園區(qū)裝修,，囑咐施工人員留意平安;對園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進(jìn)行衛(wèi)生清掃和巡檢;定期對消防設(shè)備進(jìn)行巡檢。

保潔部

保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間,，園區(qū)整體地面清理,、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃,、準(zhǔn)時清掃積雪,、全部公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺,，更換,、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔,，修理灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水,。

物業(yè)每一項(xiàng)工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業(yè)服務(wù)中存在的不足,，我們會準(zhǔn)時進(jìn)行改進(jìn),，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量,。您的滿足,，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好,。

物業(yè)工作總結(jié)心得篇三

大家好！

20__年即將過去,，在辭舊迎新之際,，大全公寓服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下。順利接管了大全公寓物業(yè)工作，現(xiàn)將三個月工作簡單總結(jié)如下,；

一,，好匯物業(yè)大全公寓概況；

大全公寓座落開發(fā)區(qū)芬芳涂料廠南面,，占地面積9349.38平方,。建筑面積13551平方。高樓13層,，住房221間,，有電梯3部，二次給水系統(tǒng)1套,，供暖系統(tǒng)1套,，自備發(fā)電機(jī)1套等一系列消防設(shè)備。現(xiàn)有保潔員,，門衛(wèi),，維修工，等管理人員11名,。每天24小時為大全公寓提供物業(yè)服務(wù),。

二,，加強(qiáng)管理,，制定規(guī)章制度，為業(yè)主做好服務(wù),。

好匯物業(yè)公司於20__

年9月23日正式進(jìn)入大全公寓服務(wù),。當(dāng)天在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下。保潔員,，門衛(wèi)當(dāng)天上崗,。開會強(qiáng)調(diào)工作要求和公司規(guī)章制度，針對大全公寓賓館式服務(wù)要求的實(shí)際情況,。特制定了詳細(xì)的保潔員崗位劃分,，崗位要求和考核辦法并上墻公示。公司領(lǐng)導(dǎo)制作了公寓公約,，公寓樓管理制度,，電梯管理辦法，員工,，車輛管理辦法等宣傳欄【版】16塊,，橫幅3條，中秋國慶掛大紅燈籠4盞,。增添了節(jié)日氣氛,。

三,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高服務(wù)質(zhì)量。

今后將加強(qiáng)內(nèi)部人員培訓(xùn),，按照要求組織門衛(wèi),，保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，每月一次,。提高服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)巡回，防火,，防盜,，防跑，冒,，滴,，漏。確保公寓人員設(shè)備安全,。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，及時收回物業(yè)費(fèi)。

謝謝大家,！

物業(yè)工作總結(jié)心得篇四

20__年__

服務(wù)中心在廣大業(yè)主的支持配合下,，始終貫徹“讓生活更溫暖”的服務(wù)理念,，遵循“業(yè)主第一、服務(wù)第一,、質(zhì)量第一”企業(yè)宗旨,，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

1,、全年接待來電來訪兩萬余次，郵件收發(fā)20553件,，完成婚慶布置 26次,，甲醛檢測217次;

2、組織豐富的社區(qū)活動,，加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)戶的交流溝通,，搭建業(yè)戶交流平臺結(jié)合小區(qū)的實(shí)際入住情況，及時開展社區(qū)文化活動,，我們共組織完成社區(qū)文化活動5次,，惠民活動4次，比如歡樂元宵,、粽葉飄香迎端午,、六一繪畫、創(chuàng)意跳蚤市場,、酷暑送清涼,、露天電影、愛心義診等活動;

3,、配合社區(qū)和派出所做好相關(guān)工作,，客服管家協(xié)助配合社區(qū),、派出所等政府相關(guān)部門完成了對本小區(qū)出租房的消防檢查工作,，租戶信息的報送工作，火災(zāi)預(yù)防和逃生工作,。

二,、工程維修部主要工作

1、全年完成公共區(qū)域維修1108次,，公共區(qū)域維修153次,，安裝可視對講610次，入戶維修218次,，送電,、關(guān)停水127次;

3、完成樓道修繕工作,，對園區(qū)樓層墻面,、樓層貼腳線、樓層扶手、樓層護(hù)欄,、負(fù)1層地坪漆進(jìn)行修復(fù),，兌現(xiàn)當(dāng)初裝修辦理時向業(yè)主承諾的樓層修繕工作;

4、完成樓層地面磚,、墻面磚各類維修更換工作;

5,、完成室外泳池、鍋爐房標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房建設(shè)工作;

6,、完成汛期各類防汛檢查工作,，清理商鋪天溝，地下室集水井,、車庫排水溝計(jì)劃內(nèi)12次,，防汛期額外增加3次;

7、嚴(yán)格按照年初制定的維保計(jì)劃,，完成各類設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)次,，其中電梯保養(yǎng)24次，消防系統(tǒng)12次,，弱電系統(tǒng)12次,，供水設(shè)施12次，強(qiáng)電系統(tǒng)6次,，排水系統(tǒng)12次,，泳池循環(huán)系統(tǒng)12次，會所鍋爐12次;

三,、秩序維護(hù)部主要工作

1,、完成外來車輛及人員登記工作;

2、清理未按規(guī)定停放非機(jī)動車600余輛,，鎖車500余次;

3,、對地下室未按規(guī)定停放車輛鎖車900余次，車頭未朝外停放溫馨提示1000余次;

4,、完成年度消防演習(xí)三次,，樓層消火栓檢查12次，消防聯(lián)動動12次,，末端放水測試12次,，樓層煙感、手報測試12次,，地下室煙感,、溫感測試12次;

5、配合派出所做好五分鐘出警工作;

四,、保潔綠化部主要工作

1,、完成公共區(qū)域保潔工作;

2,、完成地庫地面清洗和管道的除塵等工作;

3、完成園區(qū)枯樹死樹補(bǔ)種工作;

4,、完成水系,、水景、噴水池的清理和打撈工作;

5,、完成每月四害消殺,、綠化消殺工作。

祝您生活愉快,，謝謝!

物業(yè)工作總結(jié)心得篇五

時光流逝，不知不覺,，_年已經(jīng)過去,。回顧全年度的工作,，我公司始終秉持著“至誠,、至善、至精,、至美”的企業(yè)精神,，不懼怕困難和挑戰(zhàn)，以服務(wù)為根本,，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護(hù)提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境,。

_年全年度，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次,；夏季暴雨期間,，多次組織對產(chǎn)科、婦科地下室積水進(jìn)行清理,，保障電梯安全,，為院內(nèi)職工開辟安全通道；1個星期之內(nèi),，完成發(fā)熱門診開荒啟動任務(wù),，保障發(fā)熱門診順利接診,。

在內(nèi)部管理中,，以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機(jī)，我們組織技能比武考核,，對員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋,，持續(xù)改進(jìn)；對超齡人員進(jìn)行更換,，使得我們的保潔隊(duì)伍更加年輕化,；更好的為科室服務(wù),。

這一年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，感謝院方領(lǐng)導(dǎo)的支持,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)，當(dāng)然在工作中,，我們也遇到了困難和不足,，現(xiàn)將這半年來的工作總結(jié)成文，向領(lǐng)導(dǎo)做一個簡要的匯報,。

二,、主要工作成績

（1）管理會議及員工培訓(xùn)共計(jì)36場。其中管理處及各班組例行會議97場,，新員工培訓(xùn)會34場,，應(yīng)知應(yīng)會、消防安全,、廉潔教育專項(xiàng)培訓(xùn)46場,，醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)17場，技術(shù)培訓(xùn)工作19場,，全體員工會議3場,。

（2）完成對臨產(chǎn)室、icu等樓面起蠟打蠟工作,。

（3）針對發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)熱病人,，全年度疫情消殺總計(jì)279次，合計(jì)418.5小時,。

（5）在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下,，院感科監(jiān)督下，我公司陸續(xù)在后半年,，對全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運(yùn)流程工作進(jìn)行全面改革提升,，確保各項(xiàng)工作指標(biāo)符合院感要求。

（6）第一時間完成突擊搶水工作三次,，圓滿完成各類迎檢工作約65次,。

（7）后半年完成各類運(yùn)送任務(wù)360956次。無血液運(yùn)送事故,、無病人護(hù)送事故,、及時物品運(yùn)送延遲投訴7起。

（8）參加醫(yī)廢演練1次,、參加消防競賽1次,、邀請?jiān)悍綇埨蠋熍嘤?xùn)全員心肺復(fù)蘇1次，觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次,，組織員工線上培訓(xùn)并考核3次,。

三,、全年度工作亮點(diǎn)

1、針對雨雪冰凍天氣經(jīng)常出現(xiàn)的應(yīng)急性,、突發(fā)事件發(fā)生時的工作量增加情況,，專門組建了一支由6名員工和管理人員組成的“應(yīng)急工作小組”，8月上旬,，暴雨天氣,，產(chǎn)科、婦科地下室積水,，項(xiàng)目管理人員及應(yīng)急成員奮戰(zhàn)5個小時,，幫助地下室排除積水，保障電梯安全運(yùn)行,；

2,、通過疫情防控專題需求培訓(xùn)，對全員進(jìn)行不少于6次專題培訓(xùn)全覆蓋,；

3,、院感嚴(yán)峻期間，對全體保潔員工進(jìn)行保潔知識一一過堂考核,，對病區(qū)保潔集中培訓(xùn)終末處置以及應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容考核,；

4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理,，多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練,，提升消毒防控知識；

5,、_年,，多次配合后勤領(lǐng)導(dǎo)，完成省,、市領(lǐng)導(dǎo)檢查及其他醫(yī)院至無錫市婦幼保健院參觀任務(wù),；

四、需院方協(xié)調(diào)解決事項(xiàng)

1,、門診衛(wèi)生間過于老化,，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象，需要整體進(jìn)行處理,；

2,、各區(qū)域小廣告很多，希望院方結(jié)合各班組進(jìn)行統(tǒng)一管理,。

五,、2022年度工作計(jì)劃

1、繼續(xù)加強(qiáng)病區(qū)保潔專業(yè)知識內(nèi)容培訓(xùn),，夯實(shí)員工基礎(chǔ),，為明年三甲檢查做準(zhǔn)備；

2,、對員工超齡進(jìn)行把控,，對到年紀(jì)人員進(jìn)行勸退，并招聘合適人員進(jìn)行補(bǔ)充,；

3,、管理人員進(jìn)一步提高與病區(qū)溝通交流密度，更密切,、更直觀地獲取服務(wù)需求信息和服務(wù)質(zhì)進(jìn)行反饋,，每月各病區(qū)滿意度在95分以上；

4,、加強(qiáng)對管理人員培訓(xùn),，對專業(yè)技能、溝通技巧,、日常培訓(xùn)等方面內(nèi)容進(jìn)行著重培訓(xùn),；

5、加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量管理,，為明年院方三甲檢查以及招投標(biāo)做準(zhǔn)備,。

婦幼保健院物業(yè)服務(wù)中心

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