在撰寫心得體會(huì)時(shí)，個(gè)人需要真實(shí)客觀地反映自己的思考和感受，具體詳細(xì)地描述所經(jīng)歷的事物,，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，注意語言的準(zhǔn)確性和流暢性,。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)管理工作心得體會(huì)總結(jié)篇一

我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的指示精神,，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部十月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報(bào)告如下：

一、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1,、嚴(yán)格落實(shí)人員,、車輛出入管理制度,。十月份以來我部工作還是以安全為重點(diǎn)，對(duì)外來人員及車輛嚴(yán)格查證,，落實(shí)制度,，堅(jiān)持原則，嚴(yán)禁無證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域,。并嚴(yán)格交接班制度，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評(píng),，對(duì)查出的問題及時(shí)糾正解決,，同時(shí)對(duì)執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查，避免財(cái)產(chǎn)流失,。

2,、十月份以來業(yè)主單位會(huì)議較多，我部保衛(wèi)中隊(duì)積極配合布置會(huì)場(chǎng),，搬運(yùn)桌椅,，在會(huì)議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì)議保障工作，本月共保障各類大小會(huì)議20場(chǎng)次,，服務(wù)參會(huì)人數(shù)1330人次,。

3、董事長(zhǎng)前來我部檢查指導(dǎo)工作,，并更換監(jiān)控顯示器,，我積極協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位，完成付款事宜,。

4,、加強(qiáng)對(duì)新入職人員的在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點(diǎn)名對(duì)新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌,、工作流程,、工作方法等的培訓(xùn)教育，同時(shí)要求老同志對(duì)新入職人員做到生活上的關(guān)心,，工作上積極傳授經(jīng)驗(yàn),，使新人很快融入到我部大家庭里來。

5,、十月份我部車場(chǎng)新交費(fèi)車輛較多,，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費(fèi)車輛，掌握車輛動(dòng)態(tài),，督促車場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查,，確保車場(chǎng)安全，一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實(shí)車輛出入管理制度,，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格車輛出入,，保證了車場(chǎng)的有序。

6,、我部積極配合支行后勤站對(duì)樓層內(nèi)松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記,，消除了安全隱患，確保了其他各項(xiàng)工作的正常開展,。

7,、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對(duì)大廳雨棚進(jìn)行了清洗，并配合分行管家部對(duì)員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理,，清洗地面,，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)造了一個(gè)干凈,、衛(wèi)生的就餐環(huán)境,。

8、針對(duì)人員流動(dòng)性大的現(xiàn)狀,，我部與員工積極溝通,、談心，了解員工思想動(dòng)態(tài),，關(guān)心員工業(yè)余文化生活,，努力創(chuàng)造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想,，穩(wěn)定隊(duì)伍,。

二、下步工作計(jì)劃

（一）工作目標(biāo)

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2,、完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的保安隊(duì)伍,。

3,、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)助,。

（二）主要工作計(jì)劃措施

1、通過在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象,、安全意識(shí)及服務(wù)意識(shí),。

2、加強(qiáng)對(duì)辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控,，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù),。

3,、督促業(yè)主單位對(duì)存在的問題進(jìn)行整改及存在問題的跟進(jìn)與處理。

4,、做好巡查工作,，特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度,。

5,、加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)的管理，提高員工的主動(dòng)意識(shí)做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生,。

6,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè),，打造一支，安定,、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,，確保安全。

回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理,，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺,。有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理，檔案管理,，文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,。提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,，準(zhǔn)確，適度,，避免疏漏和差錯(cuò),。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,，創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位,。許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

四、努力的方向

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

第二,，本著實(shí)事求是的原則,，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通。有效形成團(tuán)結(jié)一致,，群策群力的氛圍,。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,，無以至千里。不積小流,，無以成江海,。”20xx,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪,。20xx我會(huì)一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,，最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福,！

物業(yè)管理工作心得體會(huì)總結(jié)篇二

我于xx年5月31日來到了xx開始了綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí),，xxx是陜西新大陸集團(tuán)公司雅荷地產(chǎn)有限公司投資興建的均好性人文社區(qū)，是雅荷地產(chǎn)繼成功開發(fā)的五大項(xiàng)目之后全力打造的顛峰之作,。

小區(qū)位于xxx市鳳城五路63號(hào),，交通便利，地理位置優(yōu)越,，項(xiàng)目緊鄰西安中學(xué)與長(zhǎng)安醫(yī)院,、文景公園、西安圖書館,、體育場(chǎng)和大型超市輔稱左右,。xx年國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxxxx占地面積180畝,，總建筑面積45萬平方米,，居住戶數(shù)2119戶，公共綠化1.278公頃,，綠地率達(dá)到30.2﹪,，小區(qū)內(nèi)配套充分,，體現(xiàn)人性關(guān)懷，設(shè)有地下商業(yè)街1萬多平方米,，集體閑娛和購(gòu)物為一體的社區(qū),，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林，獨(dú)有的社區(qū)溫泉水景資源,，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨(dú)一無二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)提供了優(yōu)勢(shì)資源支持,。小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯(cuò)落有致形成圍合式的組團(tuán)布局,，景觀設(shè)計(jì)注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造,，從園林景觀規(guī)劃配套等多個(gè)角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。項(xiàng)目不僅滿足了人們對(duì)居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實(shí)現(xiàn)做新人居價(jià)值指標(biāo),，小區(qū)24小時(shí)均有安全防范服務(wù)人員,，小區(qū)內(nèi)設(shè)有可視對(duì)講，為小區(qū)的安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)安心,、舒適和溫馨的居住環(huán)境,，公司秉承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念,。

在實(shí)習(xí)中我熟悉了小區(qū)的樓房結(jié)構(gòu),，來人來訪的接待，當(dāng)有人來訪時(shí)應(yīng)面帶微笑,，熱情主動(dòng)問候使用禮貌用語您好,，耐心了解客人的來意，根據(jù)客人的需求積極予以幫助,，對(duì)客人的咨詢應(yīng)細(xì)心傾聽后在作解答,，解答問題要有耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起,，請(qǐng)稍等我?guī)湍鷨栆幌隆辈⒓皶r(shí)向客人反饋,，對(duì)于業(yè)主的投訴首先應(yīng)及時(shí)放下手頭的'工作，熱情的接待請(qǐng)客人入座耐心聽取業(yè)主投訴內(nèi)容,，對(duì)業(yè)主提出的問題應(yīng)積極幫助聯(lián)系,，其次真誠(chéng)以待相敬有禮，及時(shí)處理回訪有序,，善于理解做貼心人對(duì)他們始終要抱一個(gè)真誠(chéng)的微笑,，在坦誠(chéng)和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴。在實(shí)習(xí)中我還參與了交房驗(yàn)房竣工驗(yàn)收的工作,，并知道了辦理裝修的程序,，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的裝修保證金，然后同裝修負(fù)責(zé)人一同辦理裝修手續(xù)，在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書等有關(guān)證件復(fù)印件裝修方案填寫房屋裝修申請(qǐng)表,。在水電買賣方面每次售電不能超過200度,，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸,，這樣做是為了將能更好的采取適當(dāng)行為追討業(yè)主或住戶所欠應(yīng)繳納費(fèi)用,。

一個(gè)月時(shí)間將要結(jié)束了，通過這次實(shí)習(xí)使我明白了物業(yè)管理是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè),，它作為人們的市場(chǎng)化,、企業(yè)化、專業(yè)化,、社會(huì)化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段,，越來越凸現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素,，隨著人們生活水平的提高,，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù),，首先服務(wù)和管理合二為一,，其次服務(wù)對(duì)象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，最后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬別,，具有自生性,。

通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)在管理人員的熱心指導(dǎo)下，我參與了物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證了所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí),，使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)邁向了一個(gè)新的臺(tái)階,，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ),。

物業(yè)管理工作心得體會(huì)總結(jié)篇三

xx物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長(zhǎng)了,，工作能力提升了,，下面對(duì)20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中,，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,。

2、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn),，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等,。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時(shí)確保了資料的保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5,、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度,，對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全。

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2,、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,，對(duì)來訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì),。

4,、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處,，計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用,，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難,。

3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況,，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4,、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),，編制成案例,，以便相互交流,、借鑒、學(xué)習(xí),。

5,、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ),。

7,、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,，在xx工作的日子里，深感__能挖掘我最大的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!

物業(yè)管理工作心得體會(huì)總結(jié)篇四

本周四上午十點(diǎn)至十一點(diǎn),，由辦公室組織在會(huì)議室培訓(xùn)學(xué)習(xí)了《寫字樓的物業(yè)管理與服務(wù)》,，通過學(xué)習(xí)本講內(nèi)容，我的心得感悟有以下幾點(diǎn)：

1,、通過學(xué)習(xí)比較詳細(xì)了解了寫字樓的類型,、功能、現(xiàn)代化程度,、等級(jí)劃分及寫字樓的特點(diǎn)等,。只有掌握了寫字樓的基本情況，才明白如何去實(shí)施管理,。寫字樓是為商務(wù),、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地,，所以該場(chǎng)所人流,、客流量比較大。針對(duì)這種情況,，我們應(yīng)采取什么措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其他人員進(jìn)入大廈呢?這是個(gè)值得思考的問題,。如何采取更有效的方法解決這個(gè)問題，也是我們需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的,。

2,、學(xué)習(xí)寫字樓的物業(yè)管理方式，包括：委托服務(wù)型物業(yè)管理,，自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理,。我公司屬于委托服務(wù)型物業(yè)管理;而專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理一般有人員精干，技術(shù)水平高,，技術(shù)裝備全,，服務(wù)質(zhì)量好和服務(wù)收費(fèi)合理的特點(diǎn)等,。所以專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理就是我們對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，一段時(shí)間內(nèi)我們還達(dá)不到專業(yè)服務(wù)水平,，這也是今后我們努力學(xué)習(xí)的目標(biāo)方向,。

3、學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)和要求,。

(1)寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)是在管理過程中為業(yè)主或客戶創(chuàng)造和保持一個(gè)安全,、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長(zhǎng)使用年限及其功能的正常發(fā)揮,，進(jìn)而使物業(yè)保值增值,。

(2)寫字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點(diǎn)：a、科學(xué)化,、制度化,、規(guī)范化、高起點(diǎn);b,、加強(qiáng)治安防范,、嚴(yán)格出入管理制度、建立客戶檔案;c,、加強(qiáng)消防管理,，做好防火工作;d、重視清潔管理;e,、強(qiáng)化設(shè)備管理,、設(shè)施的維修保養(yǎng);f、設(shè)立服務(wù)中心,，完善配套服務(wù);g,、加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作,。這些特點(diǎn)也是我們物業(yè)管理對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo),。

4、學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)服務(wù)與管理的重點(diǎn)有：a,、防火工作萬無一失,，確保消防安全;b、加強(qiáng)治安防衛(wèi),，做好保安工作;c,、保證各種公共設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行;(如：大廈電梯,、空調(diào),、供電供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控智能化系統(tǒng),，防火報(bào)警系統(tǒng)等,。必須確保大廈設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行,。)d,、做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備;e,、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作,。

5,、下半部分主要學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)接待服務(wù)、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù),、安全管理,、設(shè)施設(shè)備管理和客戶遷入遷出管理。我要嚴(yán)格按照寫字樓接待服務(wù)要求做好日常接待工作,，熟悉客戶遷入遷出流程,，為客戶辦理好各個(gè)手續(xù)，提供滿意的服務(wù),。

通過學(xué)習(xí),，使我進(jìn)一步懂得：寫字樓物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營(yíng)為手段,，以效益為目的來滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求,。針對(duì)差距，我要不斷學(xué)習(xí),，不斷提升自身的工作能力和技能,，把物業(yè)服務(wù)管理做的更好。

20__年9月14日,。

物業(yè)管理工作心得體會(huì)總結(jié)篇五

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大,，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

從6月27日我到x物業(yè)客服部工作,，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì),、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理,。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事,。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng),，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來針對(duì)塔樓部分的簽約,，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù),?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶,，在我看來,，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益,。作為一名客服專員,，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服,，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位,，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員,，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,，堅(jiān)信沒有做不到,，只有想不到，心有多大,，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事,，重復(fù)的做，重復(fù)的事,，快樂的做,，快樂的事，天天做!

要做好本職工作,，想成為一名專業(yè)的客服專員,，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心,，多一份責(zé)任感,，多為客戶著想，這樣才能做得更好,，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無止境的,，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取,、學(xué)習(xí),，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí),，提升自我,，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代,，世界在飛速發(fā)展,，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界,，就必須努力做到活到老,、學(xué)到老,，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

肯定自己,。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員,。客服員要接受自己，肯定自己,、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你,，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：銷售員成功的秘密武器是,，以最大的愛心去喜歡自己,。

有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料,，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么,，服務(wù)的形式,，接受程度等等，有針對(duì)性,、特色的服務(wù),。

要具備專業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí),。比如我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況我們提供的服務(wù)是不是完善塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，我再回去查查看,、這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明,、這一點(diǎn)我不太清楚這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員,，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到,，只有想不到的觀念!

建立顧客群,。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹,。

堅(jiān)持不懈。短暫的失敗,，我學(xué)會(huì)了更改的方法,，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步,，不斷的改善,，一次又一次的再?gòu)念^開始，便有了最后的美好結(jié)果,。一位生意場(chǎng)上的高手說的好：一份心血一份財(cái),，心血不到財(cái)不來。

樹立良好的個(gè)人形象,。工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感,。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人,，分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路,。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者,。所以人要衣裝可是一點(diǎn)也不假,。

物業(yè)管理工作心得體會(huì)總結(jié)篇六

首先，改“小而全”為“大而精”,。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,，“小而全”的治理模式造成效勞資源難以共享，人力,、物力資本鋪張嚴(yán)峻,，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì)?！按蠖本褪峭ㄟ^細(xì)化分工將保安,、設(shè)備修理、保潔和綠化等職能,，從原有治理中分別出去,，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司,、綠化公司等,，實(shí)施專業(yè)化治理，協(xié)作有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,，打破“地域”壁壘,，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。

其次，變“純粹效勞”為“與業(yè)主互動(dòng)”,。單純的提高效勞質(zhì)量,，一切按自己的治理要求去進(jìn)展物業(yè)治理工作往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增加,，促使他們對(duì)效勞品質(zhì)的提高有著不同的需求,。古人云：“感人心者，莫先乎情”,。當(dāng)前,，業(yè)主對(duì)物業(yè)治理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的物業(yè)治理工作效勞水準(zhǔn)還必需以誠(chéng)待人,，以情動(dòng)人,，其核心就是提高共性化的效勞，而通過建立業(yè)主需求檔案,，能準(zhǔn)時(shí)了解,、把握,、挖掘業(yè)主的需求,，以便為業(yè)主供應(yīng)更廣泛的效勞。另外,，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，對(duì)收集到的意見，做好整理和篩選,，進(jìn)展分類處理,，并準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，持續(xù)改良,，重視業(yè)主的感受,，融入業(yè)主的情感。

最終,，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”,。物業(yè)治理工作效勞的有效開展離不開三類資源。一是社會(huì)資源,，包括政府,、街道、社區(qū),、治安,、環(huán)衛(wèi)、供給商和潛在效勞對(duì)象等的支持,。二是自身資源,，即指自身所治理的物業(yè)的各類效勞信息、效勞設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源,，業(yè)主是一個(gè)浩大的群體,，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)治理工作效勞企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去,，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,，才能不斷進(jìn)展我們的“小團(tuán)體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù),，來進(jìn)展我們的.企業(yè)的生存力量和抗風(fēng)險(xiǎn)力量,。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

業(yè)主的滿足源于優(yōu)質(zhì)的效勞,，優(yōu)質(zhì)的效勞源于真誠(chéng)的投入,。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流,，滋潤(rùn)人的心田;只要我們賜予客戶真誠(chéng)的幫忙,，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠(chéng)效勞,，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細(xì)致入微的特色效勞，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)治理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)治理工作效勞品牌,，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶,，會(huì)使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。固然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶,，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中放開自己的心靈,，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵,，由于我們要對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé),、對(duì)自己負(fù)責(zé),。真誠(chéng)這座橋梁寄予著顧客對(duì)物業(yè)治理工作的信任，同樣也傳遞著物業(yè)治理工作人員對(duì)顧客的關(guān)心,。

總而言之,，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求,、高質(zhì)量的治理,，協(xié)作熱心,、誠(chéng)意、急躁的效勞理念,，最終會(huì)取得業(yè)主的信任,、理解、關(guān)懷和支持,。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多,、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路,，朝著“更專業(yè),、更精細(xì)、更人性,、更完善”的目標(biāo)在前進(jìn),，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)進(jìn)展而做出物業(yè)人的奉獻(xiàn)。

物業(yè)管理工作心得體會(huì)總結(jié)篇七

今年是xx物業(yè)飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)xx小區(qū)的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求,，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

1、房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，對(duì)于房屋質(zhì)量問題及時(shí)向開發(fā)商反映，并及時(shí)要求處理,。

2,、公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作28次,，應(yīng)急維修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

3,、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，安排專業(yè)人員,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出了整改,，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況,，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清,。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績(jī),。

5,、小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試,，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌詢問,，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)安全防范工作情況良好。

1,、物業(yè)管理工作

(1),、熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;

由于該小區(qū)是老舊小區(qū),，部分資料不全,，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況,，我們管理處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng),。

(2)、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,。

(3),、搞好保安工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量,，制定了詳細(xì)的考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的,，保安員的工作受到一致好評(píng),。

2、加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1),、樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐康居花苑后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代收快遞等,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

(2)、搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù),。我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，及時(shí)處理,。

(3)、認(rèn)真聽取業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶排憂解難,。

3、努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1),、組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量,、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高,，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。

(2),、利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4,、搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合,，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通,。

雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為20xx年物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!

物業(yè)管理工作心得體會(huì)總結(jié)篇八

物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè)，目前正受到越來越多的人的關(guān)注,。下面談幾點(diǎn)在具體工作過程中的體會(huì)：

物業(yè)管理公司在進(jìn)行物業(yè)管理時(shí),，首先是與開發(fā)商打交道，從辦理物業(yè)接管手續(xù)到提供公共配套設(shè)施等,，都離不開開發(fā)商的支持,。物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的自然延伸，但做好物業(yè)管理又離不開開發(fā)商的支持,。

首先,，開發(fā)商應(yīng)在開發(fā)小區(qū)時(shí)請(qǐng)物業(yè)公司提前介入。提前介入是小區(qū)物業(yè)管理的前提,，物業(yè)管理如果僅在小區(qū)建成后才介入,，則可能出現(xiàn)小區(qū)布局不合理，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)匱乏,，公用設(shè)施的安裝位置不當(dāng),，停車位不足，小區(qū)娛樂場(chǎng)所缺乏及公共配套設(shè)施不到位等問題,。這種嚴(yán)重的先天不足,，不僅使其物業(yè)難以正常有效的使用，給小區(qū)業(yè)主的生活帶來不便,，而且勢(shì)必給今后的物業(yè)管理帶來難以克服的困難和問題,。隨著物業(yè)管理行業(yè)的開放和競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)出現(xiàn)更多的管理公司與開發(fā)商之間的沒有隸屬關(guān)系的情形,，這時(shí)如果沒有開發(fā)商的支持,，“建管銜接”的渠道將更加不暢通。結(jié)果業(yè)主入住后，有可能因公共設(shè)施不配套,，水,、電、暖供應(yīng)不正常及施工單位在保修期內(nèi)的維修服務(wù)跟不上,，導(dǎo)致業(yè)主將怨氣出在管理公司頭上,，雖后來經(jīng)管理公司的努力，問題逐步得到解決,，但這種“頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳”的工程遺留問題，多少總會(huì)給管理公司的形象帶來負(fù)面影響,，同時(shí)提前介入能為以后的物業(yè)維修積累第一手資料,。

其次，開發(fā)商應(yīng)給予物業(yè)公司資金的支持,，這種支持至少包括完善的配套設(shè)施,。一個(gè)真正好的住宅小區(qū)，首先是硬件建設(shè)必須達(dá)到相當(dāng)高的水平,，眾所周知,，一個(gè)小區(qū)配套設(shè)施的完善所需投入的巨額費(fèi)用是一般物業(yè)管理公司難以支付的，所以開發(fā)商在小區(qū)硬件建設(shè)上的投入是不可缺少的,。

物業(yè)管理目前正在被越來越多的人們所接受,，但在不少住戶的認(rèn)識(shí)觀念上仍有許多誤區(qū)。他們寧愿住臟亂的小區(qū),，也不愿繳納物業(yè)管理費(fèi),。這就需要讓全社會(huì)都來認(rèn)識(shí)物業(yè)管理，要以有效的管理,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，合理的收費(fèi)，讓居民感受到他們是最大的受益者,，讓他們看到物業(yè)管理帶來的變化,。當(dāng)然僅靠這些還不能解決問題，要想完全轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊挠^念,，保障物業(yè)管理順利發(fā)展,，還必須依靠政府的支持。這就需要政府轉(zhuǎn)變職能,，調(diào)整各方面利益,，理順各種工作關(guān)系，充分考慮到人民群眾的心理和經(jīng)濟(jì)承受能力,，完善物業(yè)管理法規(guī),，充分明確業(yè)主、物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)及違背條約應(yīng)負(fù)有的責(zé)任，作到使雙方相互制約,，共同受益,。同時(shí)使物業(yè)管理工作做到有法可依。

在各項(xiàng)管理活動(dòng)中,，人是管理的核心，管理活動(dòng)歸根到底是通過人去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),。當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)管理上存在的各種問題實(shí)質(zhì)上就反映出物業(yè)管理的某些從業(yè)人員尤其是管理者缺乏事業(yè)心,、責(zé)任感，缺少應(yīng)有的管理能力和素質(zhì),。要做好物業(yè)管理工作,，必須培養(yǎng)和造就一支具有強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感的人才隊(duì)伍，要建立這樣的一支隊(duì)伍,，首先要嚴(yán)把用人關(guān),，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)與考核，優(yōu)勝劣汰,，不斷提高員工素質(zhì),。其次，要建立健全各類激勵(lì)機(jī)制,，如目標(biāo)激勵(lì),、榮譽(yù)激勵(lì)等，培養(yǎng)員工奮發(fā)向上的進(jìn)取精神,。第三是要把“感情管理”納入到行為管理中去,，注重關(guān)心人、愛護(hù)人的感情管理,，造就順暢,、齊心的工作環(huán)境，從而激發(fā)他們愛小區(qū),、愛集體的深厚感情,。第四，要保持隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定性,。物業(yè)管理是一項(xiàng)繁雜,、責(zé)任性強(qiáng)的管理活動(dòng)，員工的頻繁流動(dòng)容易造就新員工業(yè)務(wù)生疏,，老員工人心不定,，缺乏責(zé)任感，而且,，就業(yè)主而言,，他們也不愿意看到為其服務(wù)的人員今天是個(gè)生面孔，明天又是那個(gè)生面孔。

經(jīng)費(fèi)不足,，是目前困擾眾多物業(yè)公司發(fā)展的一大嚴(yán)重障礙?，F(xiàn)在，多數(shù)物業(yè)管理公司已開始獨(dú)立核算,，自負(fù)盈虧,，僅通過收取物業(yè)管理費(fèi)已不能夠維持物業(yè)公司必須的費(fèi)用開支。這就要求物業(yè)管理公司必須降低一切成本費(fèi)用,，節(jié)約一切開支,。為此，物業(yè)公司首先應(yīng)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),，使現(xiàn)有員工一專多能,，滿負(fù)荷工作，培養(yǎng)員工的成本意識(shí),，使員工養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣,。其次，設(shè)法開展多種經(jīng)營(yíng),，如在小區(qū)開辦停車服務(wù),，為住戶提供各種有償代辦服務(wù)、家政服務(wù),、中介代理等,。

綜上所述，住宅小區(qū)的物業(yè)管理若要駛?cè)虢】蛋l(fā)展的快車道,，就必須在有開發(fā)商支持的前提條件下,，依靠完善的物業(yè)管理法規(guī)，高素質(zhì)的人員隊(duì)伍及不斷的自我完善,、多種經(jīng)營(yíng)等諸方面加以開拓創(chuàng)新,，才能在城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作中，在整個(gè)城市管理過程中扮演好自己的角色,。

物業(yè)管理工作心得體會(huì)總結(jié)篇九

從xx年11月進(jìn)入x物業(yè)公司以來,，迄今已有三個(gè)月。很榮幸也很高興能成為公司的一員,，在積極融入公司的這三個(gè)月中,，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定,，也獲得了同事的幫助和鼓勵(lì),。在此，感謝你們,?；赝^去的三個(gè)月,，個(gè)人有如下體會(huì)：

從xx年11月1日入職以來，我便擔(dān)任了宿舍的寢室長(zhǎng),，負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查,、日用品購(gòu)買、水電費(fèi)繳納等各項(xiàng)工作,。期間,，得到了領(lǐng)班和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并配我管理會(huì)所一樓,，歷時(shí)兩個(gè)月,。

管理規(guī)模較大的會(huì)所，這是一個(gè)探索的'過程,，我只好邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助,。兩個(gè)月來，我克服了很多壓力和困難,，但卻過得很充實(shí)和愉快,。開盤期間，帶著熱情,，熱心工作,，使得我這項(xiàng)工作做得較為到位。

每個(gè)星期去辦公室,，到會(huì)所各個(gè)區(qū)域登記物資清點(diǎn)表,，星期一負(fù)責(zé)發(fā)放到位，寫周總結(jié),，定時(shí)匯報(bào)會(huì)所情況,，并負(fù)責(zé)綠植管理。

團(tuán)拜會(huì)來了,，我還負(fù)責(zé)了節(jié)目的排練,，為了增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，12月18日晚上,，組織全體員工到食堂進(jìn)行包餃子比賽,，增進(jìn)了同事間的感情，也促進(jìn)了大家的交流,。

規(guī)范保潔服務(wù)過程,，監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升會(huì)所環(huán)境質(zhì)量,。全力滿足會(huì)所及樓盤對(duì)于清潔舒適的要求。

認(rèn)真總結(jié)了三個(gè)月來自己的工作得與失,，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

1,、積極主動(dòng)的心態(tài)。從事客服工作,，首先需要調(diào)整自己的心態(tài),。客服人員需要良好心態(tài),，時(shí)刻想著如何幫助客戶,，提高公司信譽(yù)度，并從中獲得工作滿足感,。

2,、耐心。做為客服人員,，用心聆聽比解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)來得重要,。

3、豐富的物業(yè)知識(shí),。這是你能勝任工作,、表現(xiàn)出色的必備條件。

4,、良好的溝通技巧和應(yīng)變能力,。

5、做事細(xì)心,，用眼睛去觀察周圍的所有事物,。

6，善于去發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題,。

在以后的客服工作中我仍要多注意鍛煉語言表達(dá)能力,、溝通能力、傾聽能力,、理解能力以及思維的邏輯性和反應(yīng)能力,，規(guī)范服務(wù)用語，掌握好語氣語速(要有親和力),、熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容,、要保持耐心的服務(wù)態(tài)度,。做事應(yīng)更細(xì)心，考慮大局!

百尺竿頭更進(jìn)一步,。三個(gè)月的時(shí)間雖短,，但卻讓我從中學(xué)到了很多，我希望在以后的工作中,，能夠以更飽滿的熱情,，更昂揚(yáng)的工作狀態(tài)，更貼心舒心的客戶服務(wù),，發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì),，避免專業(yè)劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,。

物業(yè)管理工作心得體會(huì)總結(jié)篇十

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼,。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng),，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)平淡而又艱巨,、繁瑣又需細(xì)心的工作,。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識(shí)到一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理的好壞,，關(guān)鍵要看企業(yè),、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真,，而且還要用心,，只要認(rèn)真加用心的工作就會(huì)找到切入點(diǎn)，就會(huì)找到解決問題的辦法,。上門溝通,，是個(gè)笨辦法但也是一個(gè)有效的辦法20xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個(gè)明顯的典型案例,，白云畔山花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會(huì),，借業(yè)委會(huì)維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無理的利用業(yè)委會(huì)身份嚴(yán)重?cái)_亂了物業(yè)管理工作,，當(dāng)時(shí)小區(qū)大字報(bào),、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報(bào)紙,、電視,，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點(diǎn),，沒有公正,、公平、客觀,、真實(shí)的進(jìn)行正面的報(bào)道宣傳,，為了達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng)，甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木,、斷章取義,、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作意見較大,，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作,，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大,。

我任職后首先對(duì)小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理,、學(xué)習(xí),、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn),，提高了物業(yè)服務(wù)水平,。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物,、對(duì)小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗,、清理和整治。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌,、規(guī)范用語模擬實(shí)操培訓(xùn),，加強(qiáng)文明禮貌多問一聲好、多幫一把手,、多敬一個(gè)禮的“三個(gè)一”培訓(xùn),。培訓(xùn)過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問互答,，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng),，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮,，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望,，增加了信心。

為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理工作的意見和看法,，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動(dòng)”的探訪小組,，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評(píng),，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”,。為了確保此次活動(dòng)的成功，在活動(dòng)開始前半個(gè)月,，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料,，組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語言表達(dá),，對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題,、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題,、可視對(duì)講門鈴問題,、外墻滲漏問題,、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答,，整理成材料,，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練,，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問互答,，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求,，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料,，24人共分12組，由我親自督陣,，兩人一組,，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題，一人負(fù)責(zé)記錄,，通過一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對(duì)小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪,，探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計(jì),，并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理,，針對(duì)問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修，可視對(duì)講門鈴問題更換了維保公司,，請(qǐng)了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決,，并對(duì)提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù),，件件有落實(shí),。

特別是原業(yè)委會(huì)借公共面積分?jǐn)傋魑恼拢俳杈S權(quán)制造動(dòng)亂,，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定,，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會(huì)林某,，通過對(duì)話和上門探訪,，并親自帶他們到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量（5棟）首層大堂面積114。5m2（大堂并擺放了5張條椅,，為業(yè)主提供休息場(chǎng)所）,，每一層樓梯通道面積為29。7m2,，電梯梯井面積為2,。93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶,，總計(jì)是十層,，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29。7m2+電梯梯井面積2,。93m2÷5戶為7m2/戶,，首層大堂面積114。5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶,，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2,，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌?，令在?chǎng)的業(yè)主深入了解,。

此次“融冰活動(dòng)”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì),，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問題的作用,，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動(dòng)”后的民意測(cè)評(píng),，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89,。8%以上。有理有節(jié),，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報(bào)說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜,，損失一臺(tái)手提電腦折算金額近萬元，已報(bào)警拿到了報(bào)警回執(zhí)并要求我公司給予賠償,，當(dāng)時(shí)我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會(huì)經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場(chǎng)查看并做處理,，但經(jīng)過一個(gè)多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好,，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多,。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談,，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高,，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回?fù)p失,。我看下屬?zèng)]有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場(chǎng)及走訪調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞,，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中后天臺(tái)有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員,，并找到對(duì)面住戶施工的民工了解情況,，對(duì)面民工說當(dāng)天15：00左右他看到對(duì)門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時(shí)不小心將門反鎖沒辦法進(jìn)入房間，而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過排柵爬到自家的天臺(tái)，打開自家的天臺(tái)后門進(jìn)入家中,，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集,，并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。

經(jīng)查,，該業(yè)主長(zhǎng)期欠繳物業(yè)費(fèi),，欠費(fèi)金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談,，并讓他把報(bào)警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細(xì)清單寫好,，讓其在清單上簽名按手印將身份證號(hào)碼寫上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過同報(bào)警回執(zhí)比對(duì),，原報(bào)警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部,，價(jià)值近萬元，并沒有說丟失其它物品,，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項(xiàng)鏈,、金戒指、現(xiàn)金價(jià)值計(jì)6萬余元,，初步認(rèn)定是訛詐,，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報(bào)假案的后果與其說明,，該住戶進(jìn)行百般狡辯,，我們當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備報(bào)警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進(jìn)行報(bào)道，其臉色突變,，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下,，不得不承認(rèn)自己報(bào)假案，想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司,，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費(fèi),，并一再向我們認(rèn)錯(cuò)，后來看其態(tài)度比較誠(chéng)懇,，補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書面保證,，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究,。

通過這件事,，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律,、法規(guī),，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可,、支持,，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定,，特別是對(duì)物業(yè)管理工作的'開展更為有利,，同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步,，人們的觀念在不斷的更新,，我們所面對(duì)的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對(duì)我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們?cè)诓粩嗟奶岣?，所以?dāng)前的物業(yè)管理也不再是,、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡(jiǎn)單原始的清潔、綠化和安全巡視管理,。它正朝著更加專業(yè)化的管理,、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展,，而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容,。

_物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點(diǎn)是：點(diǎn)多面廣,。_物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進(jìn),，結(jié)合先進(jìn)的管理理念和與實(shí)際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式,。

首先,，改“小而全”為“大而精”。_物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重,，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì),。“大而精”就是通過細(xì)化分工將保安,、設(shè)備維修,、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去,，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司,、保安公司、綠化公司等,，實(shí)施專業(yè)化管理,，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破“地域”壁壘,，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。

其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”,。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng),，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求,。古人云：“感人心者，莫先乎情”,。當(dāng)前,，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠(chéng)待人,，以情動(dòng)人,，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案,，能及時(shí)了解,、掌握、挖掘業(yè)主的需求,，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù),。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，對(duì)收集到的意見,，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理,，并及時(shí)反饋,，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受,，融入業(yè)主的情感,。

最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”,。物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源,。一是社會(huì)資源，包括政府,、街道,、社區(qū)、治安,、環(huán)衛(wèi),、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源,，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息,、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享,。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體,，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力,。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,，才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”,，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益,。

物業(yè)管理工作心得體會(huì)總結(jié)篇十一

物業(yè)管理這門課程我們已經(jīng)學(xué)完了。對(duì)于這門課程我有很深的體會(huì),。下面我來說說對(duì)這門課程的`認(rèn)識(shí),。已經(jīng)我自己的學(xué)習(xí)體會(huì)吧。

幾點(diǎn)看法及建議,。

《條例》賦于業(yè)主,、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)相應(yīng)權(quán)力,，但如何行使好權(quán)力,，卻有待細(xì)則與實(shí)踐來進(jìn)行規(guī)范、驗(yàn)證,。

(一)業(yè)主大會(huì)的運(yùn)作,。

業(yè)主大會(huì)靠業(yè)主本身這樣一個(gè)松散的、自發(fā)性的個(gè)人來自行運(yùn)作召開,，無異于難上加難,。召開業(yè)主大會(huì)，組織相關(guān)人員討論,、《業(yè)主公約》等資料的起草需要具有相關(guān)專業(yè)的專門人才才能完成,，其成本巨大，單靠業(yè)主本身無法完成,，加之召開會(huì)議,，工作決議起草、業(yè)主代表候選人產(chǎn)生,、籌備所需資料整理,、匯集均有困難。從中可以看出,，由業(yè)主自行召開業(yè)主大會(huì)畢竟不是一件容易的事,，這方面由于附帶的規(guī)章制度沒有出臺(tái)而造成實(shí)際操作困難。

因此,，建議能在物業(yè)管理協(xié)會(huì)下成立一個(gè)物業(yè)管理咨詢服務(wù)公司,，由這樣一個(gè)采用企業(yè)化運(yùn)作方式的專業(yè)機(jī)構(gòu)來指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)及其執(zhí)行機(jī)構(gòu)運(yùn)作,，這個(gè)專門的咨詢公司有其自身獨(dú)有的第三方身份，以及各種專業(yè)人才,，綜合地為業(yè)主提供全方位的咨詢服務(wù),，并在今后日常的管理工作中為業(yè)主、物業(yè)公司,、開發(fā)公司及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)幾者之間調(diào)解各種糾紛,。物業(yè)管理咨詢公司應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，付出相應(yīng)的勞動(dòng),，收取應(yīng)得的報(bào)酬,。

經(jīng)歷了多次的體制變革和理念革新，物業(yè)管理行業(yè)無論是在沿海還是在內(nèi)地都已經(jīng)取得了很大的發(fā)展,，但在物業(yè)管理的定位和意識(shí)上仍然存在一些不和諧的聲音,，因此，有必要澄清幾個(gè)問題：

1.業(yè)主與物管不是“主仆”關(guān)系而是一種平等的契約關(guān)系,，他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權(quán)利義務(wù)為法律依據(jù),。

2.業(yè)主與物管沒有保鏢關(guān)系。根據(jù)目前國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),，物管企業(yè)的職責(zé)只是按照合同約定的內(nèi)容,，對(duì)居住區(qū)域內(nèi)的共有財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保養(yǎng)、維修和公共秩序的維護(hù),、交通車輛的停放管理等,。因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)，不具有任何執(zhí)法職能,，所以相關(guān)法律法規(guī)中都排除物管對(duì)業(yè)主的人身和私有財(cái)產(chǎn)保鏢,、保管和保險(xiǎn)的職責(zé)，當(dāng)然另有特殊約定的除外,。

3.物管服務(wù)費(fèi)是投資,。物業(yè)管理是消費(fèi)，更是投資,。實(shí)施物業(yè)管理有兩個(gè)目的,，一是為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適的生活和工作環(huán)境;二是可使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值,。從經(jīng)濟(jì)學(xué)分析,，前者屬消費(fèi)行為，后者屬投資行為,。業(yè)主消費(fèi)的同時(shí)也在投資,，并且最終轉(zhuǎn)化為一種投資行為,。此種觀念的轉(zhuǎn)變，將直接影響業(yè)主對(duì)物管的接受程度和具體行為,。

4.物管服務(wù)不是水電氣暖供應(yīng)商,。按照國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定，住宅小區(qū)是各相關(guān)部門綜合服務(wù)的對(duì)象,，而各部門都應(yīng)當(dāng)按有關(guān)政策規(guī)定各負(fù)其責(zé),，各盡其職，相互配合,，共同為業(yè)主,，為社區(qū)提供服務(wù)。水電氣暖是由供應(yīng)商提供,，按規(guī)定供應(yīng)商應(yīng)該入戶抄表,，計(jì)量收費(fèi)，并且承擔(dān)跑,、冒,、滴、漏等自然損耗,。而物管企業(yè)勿需也無權(quán)為水電氣暖部門收費(fèi),，除非受水電氣暖部門的正式委托。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗承擔(dān)責(zé)任,。