總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)年度個人工作總結(jié)簡短篇一

回顧當(dāng)初在x應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,，其實(shí)要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔,，其中要分清一樓和二樓x區(qū)及三樓x區(qū)都屬于x,，一樓和二樓大部分屬于x，小部分屬于x,，另外還有一些屬于,。

2、熟悉各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪,。

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前x公司與x及x辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示,、物品放行條、小型工程單,、大型裝修資料,、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都要以工作為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象,，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功,。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是對我的支持與肯定,。記得x會期間，為了把工作做好,，我們客服部,、工程部、保安部都在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，至于接下來我要把整個x中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好,。

在新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀。

2,、加強(qiáng)文檔的制作能力,，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

6、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很高興來到x中心這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步,！

物業(yè)年度個人工作總結(jié)簡短篇二

回首即將過去的20_年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份,，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報(bào)修、投訴處理,、收費(fèi),、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等,。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時管理處20_年度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。

二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單,，搞好細(xì)致記錄,。

二是每月搞好例行對賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯報(bào)的情況。

三是合理控制開支,。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時提出了一些合理化建議,。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù),。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：

一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù),。

二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收,。

物業(yè)年度個人工作總結(jié)簡短篇三

__年,，也是本人在__物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里,，本人遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研,，扎實(shí)工作,，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作,，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，總結(jié)主要如下幾方面：

一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房,，電房設(shè)備,。

初來工程部，對這里的環(huán)境,，設(shè)備都是完全不熟悉，在_主管耐心指導(dǎo)下,，經(jīng)驗(yàn)通過摸索,，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解,，培訓(xùn),，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備,、高低壓電路系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。

二,、做好維修班員工的管理工作,、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報(bào)修工作。

本人以身作則,，要求班員遵紀(jì)守法,，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到,，不早退,，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作,。對上級安排的工作,，合理安排，調(diào)動班員,迅速處理,。對客服中心的來電報(bào)修,，認(rèn)真聽講，記錄來電的單位,，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等,，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理,。

三,、制定全年的保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)。

工程部在去年的工作基礎(chǔ)上,，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,，將計(jì)劃分解到每個月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施時落實(shí)到人,，保證了工作的質(zhì)量和效率。

四,、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作,，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。

工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位,，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查,、保養(yǎng)和維修工作會議，制定工作計(jì)劃,，落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容,、完成時間和責(zé)任人，以及檢查時間,，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn),，事后進(jìn)性檢查,，以確保大廈的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，在日常工作時,，強(qiáng)調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識,，杜絕工傷事故的發(fā)生

五、安全管理,。

操作安全：由于部門工作的特殊性,，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊,，用明火,、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全,，班前會對員工時常進(jìn)行安全教育,，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識。在動電,、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時,，確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無安全事故發(fā)生,。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn),，提高了全體員工安全的意識。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查,，每月對大廈配電井,，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修,、除塵,。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查,。雨季提前對大廈各處作了安全防范,，保證大廈在雨季的安全;對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，立刻處理,。

物業(yè)年度個人工作總結(jié)簡短篇四

我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我,，同時我也很適應(yīng)這份工作,。到今天為止，我來到會寧項(xiàng)目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了,，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來,，它需要更大的耐心和責(zé)任心,。算起來這個部門才成立了一年有余,，卻取得了現(xiàn)在的成績，我覺得這與每個員工的辛勤工作,，不怕苦不怕累的精神是分不開的,；但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一,、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責(zé)很明確，但實(shí)施起來卻不順暢,。

大部分員工進(jìn)行著簡單粗放的工作,，并沒有把工作細(xì)致化。如：只做手頭現(xiàn)成的工作,，只用公司提供的現(xiàn)成表格,，不去細(xì)致的了解工作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級,，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn),。

整改措施：主要以培訓(xùn)的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責(zé),，讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來,，吸取自己的不足，發(fā)揚(yáng)自己的長處,；再此基礎(chǔ)上,，每個月有一次的主題會議和自糾自查報(bào)告會，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言,，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。

最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過程,，做到“人人有事關(guān),，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位,，熱愛自己的工作,。

第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明,。

工作鏈斷檔,，工作流程不順暢，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高，也造成了工作效率低下,。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室,，無業(yè)主電話時,，客服人員大量私事都會占用客服電話，這樣很影響工作,。有業(yè)主電話時,，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員,，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進(jìn)行登記,，維修人員接到任務(wù)后也沒進(jìn)行登記，全憑記憶力,；若維修人員外出不再辦公室,，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促，維修拖延處理,；服務(wù)水平低,，維修不及時，業(yè)主投訴率居高不下,，對服務(wù)不滿意,，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。

整改措施：受理業(yè)戶投訴,、報(bào)修,、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限（物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時內(nèi)完成,，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi)）內(nèi)處理,，并負(fù)責(zé)跟進(jìn),、督促，直至完全解決,，同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪,；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會，加強(qiáng)技能,，互相學(xué)習(xí),，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù),。

最終結(jié)果：物業(yè)管理服務(wù)工作流程,、投訴受理程序、報(bào)修維修程序,、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度,；

第三、因會寧工地是城中村改造工程,。

聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的,，致使物業(yè)人員在工作中,，位置擺不對，服務(wù)理念差,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。如：客服接打電話未用禮貌用語,，對待回遷房業(yè)主,，態(tài)度更是強(qiáng)硬；保潔人員更是上班時間隨意回家,；同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重,；這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

整改措施：成立業(yè)主委員會,，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度，獎罰措施一定要明確,，下級發(fā)現(xiàn)問題被處分,，上級也會被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下,，每個上級都對下級負(fù)責(zé)任,，每個下級都不給上級找麻煩；

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高,，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起,，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌,；

第四、小區(qū)安全放在第一位,。

提高保安人員整體素質(zhì),，實(shí)施軍事化管理，提升配備,，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺?，F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心,，待在辦公室時間長,；

整改措施：隨著b區(qū)洋房的完工,，巡更棒會進(jìn)入保安系統(tǒng)，定點(diǎn)定時的巡邏工作就可以順利的展開,。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識,，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺上,，供業(yè)主學(xué)習(xí),。

最終結(jié)果：小區(qū)安全，是保安的職責(zé),，但希望通過物業(yè)的努力,，讓小區(qū)安全變成每個人的職責(zé)，是物業(yè)的也是業(yè)主的,，大家共同營造安全放心的氛圍,。

在物業(yè)的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩天,，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù),，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境,，我覺得這就是一種“家”的感覺,，也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造,，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”,。

第一、物業(yè)費(fèi),。

隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳,，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境,，安全,，服務(wù)都達(dá)標(biāo)的時候，我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費(fèi)的,。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候,，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任。首先,，提高小區(qū)的便民服務(wù),，增加小區(qū)純凈水機(jī)，定期照看孤寡老人,，搬運(yùn)服務(wù)等,，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務(wù)好了,，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率就提高了,。其次，成立收費(fèi)小組,，通過電話,，登門，宣傳等方法,，提前1—2個月告知所有業(yè)主,，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早,，禮品越好，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性,，禮品則以實(shí)用貼心為主,；然后，收費(fèi)小組升級為催費(fèi)小組,，保潔,，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題,；如還行不通,，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè),，自我總結(jié)的方法,，開會成立一套催費(fèi)實(shí)用法則，再次提高收繳率,。最后,，對與還未繳納費(fèi)用的業(yè)主（如果是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費(fèi)用）,，做到登記,，當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時候，先告訴他交清物業(yè)費(fèi)用,，才能享受物業(yè)服務(wù),，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)，讓物業(yè)的服務(wù)時刻圍繞在業(yè)主周圍,。

第二,、冬季采暖費(fèi)

今年小區(qū)的取暖費(fèi)，小區(qū)入住戶,，收取%,，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個月,，客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策,，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主，對業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記,，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天,，避免出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖。

隨著b區(qū)洋房的交房,，高層的開工,，會寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責(zé)會越來越多,，責(zé)任會越來越重,。下面就b區(qū)洋房如何實(shí)施物業(yè)管理，我是這樣想的：

b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重,，高層次的象征,，那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上，檔次也要提升,。b區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng),，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢,，聘用大學(xué)生作為儲備干部,，掌握安防技能，學(xué)習(xí)園林技藝,，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力,，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌,，我們不僅要做到房子蓋得好,，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手,。

第一,、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理,，是企業(yè)生存的保障,。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排,，合理的部門劃分,，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，這一點(diǎn)對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的,。

第二,、強(qiáng)化對外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識,，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù),，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適,、便捷的生活,、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境,。只有這樣才能樹立起公司良好形象,，打造物業(yè)品牌。

物業(yè)年度個人工作總結(jié)簡短篇五

20__年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針,，時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報(bào)如下：

一,、完成的工作

1,、理頭緒、抓管理,、樹形象,。一月份我們從__人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶,、祥和的氣氛,。春節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道,、停車場、院落,、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工,，落實(shí)了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙 花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn),，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測,、維修，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落、樹上,、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié),，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺<紅紅火火鬧元宵歌舞會>,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高 潮,。

3,、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修,。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后,，我們在集團(tuán)公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個,，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4、建全檔案,，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,。為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化,。為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強(qiáng)宣傳力度,，配合城 管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本<創(chuàng)建全國文明城市市民須知>,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中<我們就是要感動“上帝”>一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表,。

7、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作,。10月22號——11月25號,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8,、d區(qū)的前期介入

(1)人員的招聘。我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進(jìn)行。

(2)新員工的培訓(xùn),。我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé),，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。

(3)交房資料的準(zhǔn)備工作,。我們整齊了<業(yè)主入住通知書>,、<業(yè)主裝修合同>、<物業(yè)服務(wù)合同>,、<物業(yè)管理規(guī)約>、<業(yè)主服務(wù)指南>等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9、員工的著裝,。6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二,、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團(tuán)隊(duì)離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為___房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為___房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把___物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩。

當(dāng)然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強(qiáng)烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

三,、下一年的工作打算

1、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好,。

2,、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識___市的房產(chǎn)開發(fā)及___房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn),，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。

3,、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作,。及時,、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。

4,、加強(qiáng)a、b,、d各項(xiàng)目,，各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ),。

5、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作,。

6,、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主,，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育,，實(shí)行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。

7,、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,，拓市場,，增強(qiáng)競爭實(shí)力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇,，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)___物業(yè)輝煌,。