總結(jié)是對某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)工作個人年度總結(jié)篇一

新的一年即速來臨,，我們物業(yè)部門總結(jié)了以下的幾面做為20xx年的義務(wù)總結(jié),，全文以下：

1,、20xx年平凡經(jīng)管義務(wù)目標(biāo)完成情況：

(一)房屋經(jīng)管

房屋經(jīng)管是物業(yè)經(jīng)管的告急內(nèi)容之一，此結(jié)果正正在前期業(yè)主拆建階段隱得特別告急,，縱不雅觀各老舊物業(yè)小區(qū)存正正在的高下單元滲漏,、中坐面破碎摧毀、樓宇結(jié)構(gòu)受害,、房屋服從竄改等不一而足的結(jié)果,，無沒有是因?yàn)榍捌陔A段經(jīng)管沒有到位而種下福根、埋藏隱患,，從而構(gòu)成了后期經(jīng)管效力義務(wù)的脆苦重重,、步履維艱，那一結(jié)果已徐徐演變成一個煩擾行業(yè)發(fā)展的突出結(jié)果,。

為此,，正正在拆建經(jīng)管義務(wù)圓面，我們重面加強(qiáng)了以下圓面的義務(wù)：

4)定期結(jié)構(gòu)睜開拆建專項(xiàng)巡檢整治舉行,，對存正正在已符合經(jīng)管規(guī)矩懇求的情景,，限定做出整改，并按打算執(zhí)行復(fù)檢義務(wù),，此項(xiàng)義務(wù)得到了大年夜部門業(yè)主切實(shí)其實(shí)定,。

5)從20xx年十月份起，根據(jù)義務(wù)的安排需要,，經(jīng)管處設(shè)坐了拆建巡檢專項(xiàng)背責(zé)制度,，該項(xiàng)義務(wù)由保安隊(duì)少結(jié)構(gòu)執(zhí)行，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)籌備義務(wù)后順利予以執(zhí)行,，得到了劣越的后果,。

(二)小區(qū)安全防范義務(wù)

小區(qū)治安防范及消防義務(wù)是物業(yè)經(jīng)管中的重中之重，為能給業(yè)主供給一個安全溫馨的居住狀況,，我們狠抓了小區(qū)治安消防經(jīng)管義務(wù),，對保安人員定期中止崗位培訓(xùn)，考核,，制定了寬格的崗位實(shí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持寬格實(shí)行了各項(xiàng)義務(wù)程序、巡更,、巡崗制度,。懇求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，端正效力,，正正在前期拆建階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件裝備條件欠缺的情況下，基礎(chǔ)完成了公司安排的各項(xiàng)義務(wù)責(zé)任,。

5)前期階段由于各圓面的成分,，停車場車輛進(jìn)出經(jīng)管較為純沓，經(jīng)由鄧經(jīng)理掌管召開專項(xiàng)整治義務(wù),，并安排落實(shí)相關(guān)義務(wù)后,，局部進(jìn)出的車輛均已根據(jù)進(jìn)出，大年夜大年夜地提高了停車場車場經(jīng)管的安全系數(shù),。

(三)民眾裝備,、拆備的經(jīng)管

小區(qū)民眾裝備拆備的劣越運(yùn)轉(zhuǎn)情況取維教化護(hù)經(jīng)管義務(wù)是建立正正在前期的承受驗(yàn)收進(jìn)及試運(yùn)轉(zhuǎn)階段調(diào)劑磨開根蒂上的，xxx做為廣浩地產(chǎn)尾個小上層室第項(xiàng)目,，由尾期樓宇拜托業(yè)主起,，我們一直承襲的義務(wù)理念是：“寬把承受驗(yàn)收閉，密切監(jiān)控拆備運(yùn)轉(zhuǎn)情況”,，為此我們執(zhí)行了以下經(jīng)管程序：

(四)狀況衛(wèi)生經(jīng)管

(五)綠化經(jīng)管

為了給業(yè)主造制一個優(yōu)美的生活狀況,，我們寬格落實(shí)了綠化經(jīng)管程序，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度,，開營公司自動做好綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)管義務(wù),，想象建筑綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地基礎(chǔ)無破碎摧毀,，踐踏及公用情景;同時根據(jù)綠化的風(fēng)俗制定綠化養(yǎng)護(hù)打算，定對對綠化施肥及建剪,，經(jīng)由綠化員工的辛勞義務(wù),，小區(qū)的綠化成長狀況劣越。

2,、存正正在的不足取展望

雖然,，我們正正在20xx年的義務(wù)中得到了一定效果，但借有很多需要完善取加強(qiáng)的中心,。

第一,、經(jīng)管人員集團(tuán)素養(yǎng)沒有下，效力熟悉沒有強(qiáng),，理論處理事情的能力借有待提高;

第二,，取業(yè)主的雷同不足，懂得不足,，正正在以后的義務(wù)中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第四，保安經(jīng)管圓面仍存正正在人員思維心態(tài)沒有沒有治,，義務(wù)執(zhí)力度寬重欠缺的情況，需要正正在理論義務(wù)中做出改善。

針對以上幾個結(jié)果,，正正在20xx年義務(wù)中,，我們將吸取經(jīng)歷取教誨，勤懇提高員工的業(yè)主效力身手取經(jīng)管水平,，把義務(wù)做到更好,。

正正在新的一年里我們將加快步伐，不絕提高自己物業(yè)經(jīng)管水平,，不絕完善小區(qū)各項(xiàng)經(jīng)管義務(wù),，為使xxx早日跨進(jìn)劣秀物業(yè)經(jīng)管小區(qū)做出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展減磚加瓦,。

物業(yè)工作個人年度總結(jié)篇二

一年來,，在房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助與支持下,，通過自身的不懈努力,，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步，專業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高,，特別是在落實(shí)公司提出的“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”方面,，做到深入學(xué)習(xí)，努力工作,，先將2022年的工作總結(jié)如下：

一,、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)安全標(biāo)準(zhǔn)化管理文件，學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)安全標(biāo)準(zhǔn)化管理制度,，針對強(qiáng)夯施工特點(diǎn),，編制了《強(qiáng)夯安全管理辦法》，通過安全培訓(xùn)及各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)員工的安全意識和安全操作技能,，牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想,，確保了2022年全年安全生產(chǎn),。強(qiáng)夯隊(duì)全年共發(fā)生11起安全事故，全部為一般事故,。

2.認(rèn)真抓好安全檢查工作,，將安全隱患及問題及時排查，并做好安全排查記錄臺賬,，全年共排查安全隱患165項(xiàng),，已整改165項(xiàng)，整改率為100%,。

3.做好安全培訓(xùn)工作,，全年共培訓(xùn)870人次,，新員工培訓(xùn)率為100%。

4.做好文明施工工作,，全年共創(chuàng)建文明施工工地10個,，合格率為100%。

5.做好施工現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作,，全年共發(fā)生盜竊案件18起,，處理18起，使違法犯罪分子無機(jī)可乘,。

6.做好施工現(xiàn)場環(huán)境管理,，全年共發(fā)生環(huán)境事故為零。

二,、生產(chǎn)工作

1.抓好工程質(zhì)量管理,，加強(qiáng)工程過程控制，采用過程監(jiān)測和抽檢相結(jié)合,，對工程不合格項(xiàng)及時提出整改意見,，限期整改，全年共檢查各類工程260項(xiàng),，檢查合格率為95%,。

2.抓好工程進(jìn)度，根據(jù)公司要求,，對工程進(jìn)度做到一個一個抓落實(shí),，全年共完成產(chǎn)值1398.5萬元，其中基礎(chǔ)工程186.5萬元,，屋面工程153萬元,，裝飾工程413萬元，土方工程545萬元,，其它工程24萬元,。

3.做好工程技術(shù)檔案整理工作，工程技術(shù)檔案是對施工過程的真實(shí)反映,，因此,，工程技術(shù)檔案的整理工作就顯得十分重要，全年共收集整理工程技術(shù)檔案共73份,，已歸檔35份,，歸檔率為47%。

4.做好其他工程前期準(zhǔn)備工作,，5月份,，我公司接宜春中學(xué)新建學(xué)生公寓、食堂,、浴室工程,，現(xiàn)已進(jìn)入施工準(zhǔn)備階段,，正在進(jìn)行“三通一平”準(zhǔn)備工作。

三,、其他工作

1.積極推廣應(yīng)用新技術(shù),，新工藝，新材料,。

2.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),，做到嚴(yán)于律己,。

3.做好公司臨時性工作任務(wù)。

四,、存在的問題

1.施工技術(shù)人員不足,，使公司一些正在施工的工程進(jìn)度得不到保證。

2.土方工程施工進(jìn)度未能按計(jì)劃完成,。

3.部分工程資料滯后,。

五、今后工作打算

1.抓好安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作,，爭取通過公司驗(yàn)收,。

2.加強(qiáng)施工技術(shù)管理，逐步培養(yǎng)自身的技術(shù)優(yōu)勢,，做到我有技術(shù)無處不在,。

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)土方工程施工技術(shù)，為今后施工創(chuàng)造條件,。

4.進(jìn)一步整理完善工程技術(shù)檔案,。

5.做好其他工程的施工準(zhǔn)備工作。

物業(yè)工作個人年度總結(jié)篇三

忙碌的20xx年即將過去,?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

1.提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務(wù)。

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時,，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

2.規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改,。

3.改變職能,、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,，通過改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

4.加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。

如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

5.組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,，0,。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,，在這種情況下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動,。

通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元,。

6.清查二期未安裝的水表,，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費(fèi)用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用,。

7.執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度,。針對這一情況,。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi),。通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元,。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶,。

8.不辭辛苦,，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排,，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份,，回收率為62%,。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20xx年工作計(jì)劃：

一）、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高20xx年收費(fèi)率,。

二）、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

三）、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四）,、根據(jù)公司要求,，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核,。

五）,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善,。

六）,、完成xx陽臺維修工作。

物業(yè)工作個人年度總結(jié)篇四

20__年秩序維護(hù)部在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下,，在其他部門的配合下,，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿地完成了小區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作;以及部門所承擔(dān)的日常工作,?？傮w來說，發(fā)展趨勢良好,，但在工作中還存在一些不足之處,，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié)，以便揚(yáng)長避短,，繼往開來為來年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

綜治維穩(wěn);

安全保衛(wèi)工作是小區(qū)的基本保障，對所有進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行安全排查,，對進(jìn)入小區(qū)的裝修隊(duì)伍進(jìn)行登記,，出入小區(qū)的物品必須有出門條才予以放行。裝修的垃圾及沙石要求及時處理,，不給業(yè)主帶來影響,。對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行核實(shí)并要求按路線行駛，嚴(yán)禁車輛逆行?，F(xiàn)以無裝修垃圾及沙石亂丟亂放的現(xiàn)象,，車輛按路線行駛極少有車輛逆行的現(xiàn)象。很好的維護(hù)了小區(qū)的公共秩序,。

本年度有兩起偷盜事件,，1棟2單元204房間被盜和聯(lián)排別墅的電線被盜事件，為防止此類事件的發(fā)生我保安部加強(qiáng)了巡查力度,，要求每小時對小區(qū)進(jìn)行不低于一次的巡查,，進(jìn)出小區(qū)的人進(jìn)行排查、出入小區(qū)的物品必須進(jìn)行核實(shí)后予以放行,。很好的控制了偷盜事件的再次發(fā)生,。

消防安全;

消防工作做為安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，為保證小區(qū)安全我部門堅(jiān)持每天對小進(jìn)行安全巡查,，將可能發(fā)生的安全隱患及時處理在萌芽之中,，每月對小區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備及公共衛(wèi)生進(jìn)行仔細(xì)的安全月檢,。對于查出的問題及時上報到各相關(guān)部門及時處理,。

將消防安全知識培訓(xùn)及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案列入保安人員日常培訓(xùn)當(dāng)中，7月份組織美好家園物業(yè)所有員工進(jìn)行消防安全知識的培訓(xùn),，讓每位員工都親自操作了滅火器的使用,，并講解了滅火器的組成和使用方法、消火栓的組成和使用方法以及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案各部門的火災(zāi)行動守則,。

火災(zāi)事故一起,，10月19日花園小區(qū)8棟3單元305租房人周彩華炒菜時因火太大鍋里著火,，火苗點(diǎn)燃油煙機(jī)引起著火，17：分保安金巖金保接到報警立即趕往起火點(diǎn)并對起火點(diǎn)進(jìn)行撲救,，18：00將火勢撲滅,，相關(guān)情況及時報告領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)與業(yè)主溝通了解起火原因并拍照留證,，事后對8棟3單元305起火事件做了記錄,。此次事件撲救及時、反應(yīng)迅速,，火勢未造成人員傷亡,、財(cái)產(chǎn)損失油煙機(jī)一臺，事后有詳細(xì)的記錄通報及時,，這證明了我們平時的培訓(xùn)起到了關(guān)鍵的作用,，保安人員具備了一定的滅火能力，懂得火災(zāi)的處置程序,。

內(nèi)部管理;

高度重視保安隊(duì)員的綜合素質(zhì)的提高,，部門每周組織兩天的日常培訓(xùn)，內(nèi)容包括隊(duì)列,、消防安全知識,、滅火應(yīng)急預(yù)案、小區(qū)公共設(shè)備的使用情況,，還邀請專業(yè)的老師向隊(duì)員講解物業(yè)的相關(guān)知識,、責(zé)任的劃分及法律知識。團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成。思想建設(shè),，由于隊(duì)員來自不同的地方,，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì),、性格,、愛好均不相同，我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中,，把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放,。在工作方法上,，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況,，靈活機(jī)動地進(jìn)行思想教育,，與隊(duì)員談心、交心，對新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職保安員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，保安人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線,。

存在的問題;

1,、紀(jì)律方面還有待進(jìn)一步規(guī)范和完善。

2,、與崗位相應(yīng)的的專業(yè)知識,、安全管理能力等方面的綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)培訓(xùn)。

3,、保安的儀容儀表,、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活,，這些會影響服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié),，需要重點(diǎn)跟進(jìn)。

20__年工作計(jì)劃;

1,、加強(qiáng)保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以此來提高保安人員的綜合素質(zhì)。

2,、加強(qiáng)物業(yè)知識的培訓(xùn),，更好的為業(yè)主服務(wù)。

3,、完善保安部的各項(xiàng)工作制度并嚴(yán)抓紀(jì)律和制度,。

4、注重禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,，樹立安全保衛(wèi)窗口形象。

物業(yè)工作個人年度總結(jié)篇五

時光如梭,，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

3,、 函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少

3,、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

7,、 多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

物業(yè)工作個人年度總結(jié)篇六

20xx年是岳陽物業(yè)公司學(xué)習(xí),、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司總經(jīng)理xx年年終會議精神指導(dǎo)下，在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下,，在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下,，以及全體員工共同努力下，岳陽物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計(jì)劃,，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一,、各部門工作匯報

1、客服中心：

（1）認(rèn)真落實(shí)部門各班的日常管理工作,；熱情接待來訪業(yè)主和往來單位,；認(rèn)真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶,；配合業(yè)主入住,，對房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤,。

（2）嚴(yán)抓水電,、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題,，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng),。客服中心及時制定緊急方案,，一邊解決業(yè)主二次供水問題,，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能,；在大家的共同努力下,，小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行。

（3）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主,，特別是老人和婦女解決了生活中的難題,，深得業(yè)主的好評。

（4）堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理,，保安部上門勤檢查,，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反饋,、溝通并提出整改意見,。

（5）認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作,，并派人進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),、處理,、回訪，至今未有一件重大有效投訴,。

（6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進(jìn)行養(yǎng)護(hù)（澆水,、鋤草、修剪,、施肥,、補(bǔ)苗等），現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀,。

（7）安排保潔每周對小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠,、殺蟲和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯,，得到大部分業(yè)主的一致好評,。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,，節(jié)約了大量的各種日耗品,，如垃圾袋、洗衣粉,、抹布,、拖把等等，為公司節(jié)約成本,。

（8）客服中心每月制定催款計(jì)劃,，采取“一電話、二電話,、三書面,、四上門”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn),，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi),，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶,，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶,，無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費(fèi)的有16戶,。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉,，共同努力解決欠款催交工作。

（9）不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等）,，雖有些許成效,，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。

（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,，為公司創(chuàng)造收入。

（11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中,，便于管理和存檔,，同時緩解人員困境,，提高辦公效率,，實(shí)現(xiàn)辦公自動化。

（12）與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊(duì),、乒乓球隊(duì),，籃球隊(duì)等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活,。

（13）組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進(jìn)行考核,，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì),，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個臺階。

（14）不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商,，并制定出詳細(xì),、周密、具有可行性操作的方案,。同時與其他家裝公司合作,，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。

（15）積極配合各部其他日常工作,，加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、服務(wù)意識,、“主人翁”意識,。

2、保安部：

（1）每日抓好保安員形象,，主要是坐姿,、站姿、禮貌禮節(jié),、言行舉止等方面,，從而提高了物業(yè)公司的形象。

（2）抓好安全、消防,、車輛日常管理工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷,。

（3）堅(jiān)持做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練,，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作,，提升自己的專業(yè)水平,。

（4）將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進(jìn)行處理,。

（5）華菱交房期間,，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作,，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證,。

（6）嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進(jìn)出,、停放有序,，保證了小區(qū)的日常交通秩序。

（7）做好了公司用車和日常采購工作,，積極配合各部各項(xiàng)工作,。

（8）加強(qiáng)節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、安全意識,、服務(wù)意識,、“主人翁”意識。

3,、綜合財(cái)務(wù)部：

（1）每日對各項(xiàng)收費(fèi)已進(jìn)行詳細(xì)記錄,，并作好了每日臺賬，在小區(qū)入伙率76.4%,，入住率58%的前提下,，收取20xx年1月1日至20xx年12月30日的物管費(fèi) 元，廣告位管理費(fèi) 元,，車位管理費(fèi) 元,；20xx年全年現(xiàn)金總支出為 元。

（2）協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費(fèi),，并盡力做業(yè)主的思想工作,，在不失原則的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的要求,。

（3）配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇,。

（4）妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金、財(cái)務(wù)憑證和財(cái)務(wù)章的安全,。

（5）每月和銀行,、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作。

（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作,。

（7）加強(qiáng)節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,、服務(wù)意識、“主人翁”意識,。

4,、公司

（1）多次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商，并督促其將消防設(shè)施設(shè)備,、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實(shí)到位,。

（2）各項(xiàng)配套設(shè)施設(shè)備（發(fā)電機(jī)組、門鈴系統(tǒng),、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備,、消防設(shè)施設(shè)備,、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等）已部分已損壞,，新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發(fā)商提出,，希望其盡快將門鈴系統(tǒng),、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門,、機(jī)電設(shè)施設(shè)備,、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理,。

（3）協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實(shí),，物業(yè)公司已作好各項(xiàng)交接驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。

（4）多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜,。

（5）關(guān)于二期夜間施工問題,，我公司多次與業(yè)主委員會、開發(fā)商,、施工方協(xié)商交涉,，并采取了一系列措施，比如：如有特殊問題需要加夜班,，開發(fā)商,、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會，并出通知告知全體業(yè)主,，但此特殊情況頻率不能過高,；若未經(jīng)通知，擅自施工，開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案,，并對施工進(jìn)行處罰1500元/次,，此費(fèi)用用于業(yè)主活動資金。

（6）與華菱開發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜,，并制定了詳細(xì)周密的可行性方案,，為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準(zhǔn)備。

（7）妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作,，全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作,。

二、各部門在工作中存在的問題

1,、崗位責(zé)任制沒有落到實(shí)處,，管理比較松散，個別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,；

2,、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),，監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致,。

3、保安形象還有待加強(qiáng),，特別是儀容儀表和言行舉止,。

4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強(qiáng)力度,。

5,、有償服務(wù)價目表內(nèi)容不完善，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價目表,。

6,、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng),、機(jī)電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進(jìn)一步加強(qiáng),。

7、衛(wèi)生死角清掃的不到位,，還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

8、人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求,，人員素質(zhì)參差不齊,，一專多能的人才不多，專業(yè)知識不夠全面,，如物業(yè)知識,、遇事反應(yīng),、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高,。

9,、針對部分無正當(dāng)理由拒交物管費(fèi)的業(yè)主，還有待采取其他更有效的措施,。

10,、各部門的服務(wù)意識、主人翁意識,、節(jié)能降耗意識還需進(jìn)一步加強(qiáng),。

11、對物料的管理,、使用,、采購需進(jìn)行更規(guī)范的管理，做好節(jié)流的控制,，并保證物品的及時補(bǔ)充,。

三、20xx年的預(yù)想：

自xx年年以來,，岳陽物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“對人服務(wù)，對物管理”為指導(dǎo)思想,，以“優(yōu)化管理,、管理創(chuàng)新”為核心,，以“增強(qiáng)公司競爭力,，使公司成為競爭中的強(qiáng)者”為目標(biāo)，勵精圖治,，重管理,，精服務(wù)，控成本,。岳陽公司將在20xx年有以下預(yù)想：

1,、有效控制成本，節(jié)約費(fèi)用開支,，對所有開支進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān),，完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行。

2,、團(tuán)結(jié)共進(jìn),，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力。作為同一個公司員工,，應(yīng)該互相學(xué)習(xí),，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同合作，做好服務(wù)工作,。為了公司整體發(fā)展這個共同目標(biāo),，各員工應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，利用團(tuán)隊(duì)的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力。

3,、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升,，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升。

4,、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問題的解決,，如車庫的設(shè)置和管理，智能化系統(tǒng)的投入使用（電梯內(nèi)與地下車場加安攝像頭）等,，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善,。

5、加強(qiáng)員工的主人翁精神,，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點(diǎn),。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提,。

6,、完善員工培訓(xùn)與激勵制度 ，達(dá)到了理論和實(shí)操同步,，深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力,，并對其進(jìn)行合理分工，實(shí)行專人專項(xiàng)責(zé)任制,，充分發(fā)揮員工的潛力,，調(diào)動了員工的工作積極性，提高了工作效率,，令公司的服務(wù)人員面貌一新,，服務(wù)技能也上到一個新的臺階。

7,、提高收取物管費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的技巧,，并創(chuàng)建有效的`收費(fèi)體制。

8,、采取“對人服務(wù),，對物管理”的模式，配合娛樂設(shè)施的配套服務(wù),，努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。力求把服務(wù),、娛樂做為文化的推廣，把社團(tuán)組織組建與實(shí)施方案落到實(shí)處,，把南湖新天地小區(qū)營造成為一個擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū),。

9、完善各項(xiàng)管理制度,，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度,。加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制,，根據(jù)精干,、高效的原則，結(jié)合各部門工作開展情況進(jìn)行定崗定員,。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn),，盡量用下崗職工，緩解企業(yè)人員成本的支出負(fù)荷,。

10,、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型性問題，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作,。對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),，若新員工數(shù)量少，就實(shí)行老帶新原則,，若新員工數(shù)量多,，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。

11,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，關(guān)心員工，改善員工福利,。加強(qiáng)與員工的溝通,，定時進(jìn)行員工意見調(diào)查，對離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查,，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題,，并切實(shí)把存在的問題反饋和解決,。

12、岳陽湘冶公司綜合財(cái)務(wù)部每月與總部綜合財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算,，確保岳陽湘冶物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性，提高財(cái)務(wù)工作效率,，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),。

一份汗水一份收獲,！物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖然取得了一定的成績,，但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距,。這需要我們?nèi)w員工，腳踏實(shí)地,，從服務(wù)著手,，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階,！我們堅(jiān)信：20xx年,，岳陽湘冶物業(yè)公司將是一個不同凡響的一年！

物業(yè)工作個人年度總結(jié)篇七

自區(qū)房管局物管科從房地產(chǎn)開發(fā)管理科獨(dú)立出來后,，在房管局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下,，在最近一個月的時間里，物管科工作人員積極展開物業(yè)管理方面的工作,，總結(jié)如下：

一,、完善配套制度，探索管理模式

健絡(luò),，形成管理合力,。20xx年10月在全市率先成立街道物管科，并抽調(diào)3名年紀(jì)輕,、素質(zhì)好,、情況熟、業(yè)務(wù)精的工作人員搭建工作班子,，專項(xiàng)負(fù)責(zé)指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、督查全街道的物業(yè)管理工作,；同時建立以街道主要和分管領(lǐng)導(dǎo)為正副組長,，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人以及社區(qū)書記為組員的工作網(wǎng)絡(luò)；對全街道49個物管小區(qū)全部建立電子檔案,，內(nèi)容包括交付年份,、建筑面積、居民戶數(shù),、物業(yè)公司詳情,、業(yè)委會成立時間及運(yùn)作情況等，并及時更新動態(tài)信息,；通過印制散發(fā)宣傳資料,、在小區(qū)設(shè)置宣傳板報、舉辦專題宣傳活動等形式,，多層次,、全方位地開展物業(yè)管理工作宣傳,，形成“人人關(guān)注物業(yè)、人人支持物業(yè)”的良好氛圍,。

強(qiáng)化考核,，加大監(jiān)管力度。與相關(guān)物業(yè)公司簽訂《扶持經(jīng)費(fèi)使用目標(biāo)責(zé)任書》,，實(shí)行年終考核獎懲制度,，明確物業(yè)公司將扶持經(jīng)費(fèi)總額的20%作為保證金上交街道，如在考核中出現(xiàn)不整改或整改不到位的情況,，由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用一律從保證金中扣除,，以此來激發(fā)物業(yè)公司承諾服務(wù)、主動服務(wù),、為民服務(wù)的積極性,；制定《住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法》，以單個小區(qū)為單位,，通過法律法規(guī)執(zhí)行情況,、物業(yè)服務(wù)合同履約情況、相關(guān)工作配合情況三個方面對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行考核,，采取日常督查和季度考核相結(jié)合的辦法,，并將考核情況通報上級主管部門、物業(yè)公司總部,，各社區(qū)居委會,、相關(guān)業(yè)委會，對考核排名優(yōu)秀者推薦給有更換物業(yè)公司意向的小區(qū),。

鼓勵創(chuàng)新,，著眼長效機(jī)制。街道鼓勵屬地社區(qū)果敢創(chuàng)新,，以特色舉措樹立工作品牌,，“好管家聯(lián)誼會”由此應(yīng)運(yùn)而生。牽手轄區(qū)8家物業(yè)公司和業(yè)委會成立了“好管家聯(lián)誼會”,，定期召開會議,，民主協(xié)商日常事務(wù)與物業(yè)糾紛處理方案，再由各成員單位按照各自工作職責(zé)認(rèn)真抓好落實(shí),。通過這一平臺物業(yè)公司與社區(qū)相互配合,、社區(qū)與業(yè)委會協(xié)調(diào)工作、業(yè)委會與物業(yè)公司相互監(jiān)督,，“三駕馬車”同驅(qū)并進(jìn)，有效解決了居民密切關(guān)注的環(huán)境衛(wèi)生,、物業(yè)服務(wù),、無序停車等熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題；在各小區(qū)籌備,、換屆業(yè)委會過程中,，聘請第三方大學(xué)生志愿者或者社區(qū)志愿者上門發(fā)放選票，唱票時邀請居民業(yè)主旁聽,，保證了整個票決過程的公正公平性,，使有爭議的各方勢力得以滿意。

二,、實(shí)施分類指導(dǎo),，推動行業(yè)規(guī)范

指導(dǎo)業(yè)委會規(guī)范成立。街道物管科通過一年多的摸索實(shí)踐,，逐步制定了《業(yè)主大會,、業(yè)主委員會成立、換屆基本程序》,。*小區(qū)業(yè)委會一度因人事糾紛陷入癱瘓,，所有印章和支票被封存，小區(qū)公共維護(hù)資金被凍結(jié),，導(dǎo)致電梯保養(yǎng)和年檢都得不到保障,。對此，我們及時指導(dǎo)小區(qū)業(yè)委會進(jìn)行換屆,，在召開籌備會議時按照“少數(shù)服從多數(shù),、半數(shù)以上同意通過”的原則確定各類事項(xiàng)，并形成會議紀(jì)要簽字公示,，最終得以順利成功換屆,。

促進(jìn)業(yè)委會規(guī)范運(yùn)行。確定了物管糾紛調(diào)解,、日常投訴回復(fù)等工作流程,，規(guī)范了業(yè)委會的議事方式以及《財(cái)務(wù)管理制度》、《印章管理制度》,、《檔案資料管理制度》等運(yùn)作制度,，增強(qiáng)了工作的可操作性和規(guī)范性。定期走訪業(yè)委會,，向其提供相關(guān)政策法規(guī),，以便業(yè)委會按章開展相關(guān)工作，同時要求業(yè)委會和物業(yè)公司針對重大事項(xiàng)必須全面公示,，以便接受業(yè)主的投訴和監(jiān)督,。

確保新老物業(yè)規(guī)范交接。制定流程認(rèn)真監(jiān)督物業(yè)公司的進(jìn)駐和撤場，根據(jù)需求指導(dǎo)業(yè)委會嚴(yán)格按照規(guī)范選聘新的物業(yè)公司,。去年3月,，原物業(yè)服務(wù)公司因調(diào)整服務(wù)費(fèi)未獲業(yè)主通過而發(fā)出撤場通知，而且當(dāng)時該小區(qū)業(yè)委會正處于癱瘓狀態(tài),，無法組織新服務(wù)公司的選聘,，一旦到期沒有新的物業(yè)公司接手，整個小區(qū)將陷入混亂的局面,。針對這一突發(fā)狀況,，街道和社區(qū)相關(guān)工作人員主動放棄休息時間，加班加點(diǎn)制定應(yīng)急預(yù)案,，召開籌備會議,，把業(yè)委會換屆和物業(yè)公司選聘兩項(xiàng)工作同步推進(jìn)。通過整整3個月的努力,，終于趕在原物業(yè)撤場前3天成功選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè),，并且完成業(yè)委會換屆，新老物業(yè)公司平穩(wěn)交接,，小區(qū)業(yè)主的日常生活沒有受到絲毫影響,。

三、圍繞難點(diǎn)問題,，尋求重點(diǎn)突破

超前介入,，主動化解矛盾。我們本著“注重協(xié)調(diào),，服務(wù)居民”的原則,，充分發(fā)揮主觀能動性，妥善處理物管矛盾,。*小區(qū)配套公廁建在小區(qū)外面,，長期以來向附近村民開放，而水電費(fèi)卻一直由物業(yè)公司承擔(dān),，業(yè)委會擔(dān)心將費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到小區(qū)業(yè)主身上而將公廁封閉,。此舉給附近居民帶來了諸多不便，他們多次向城管,、信訪等部門求助,。但由于公廁產(chǎn)權(quán)歸小區(qū)業(yè)主所有，業(yè)委會有權(quán)處置,，所以一直沒有得到解決,。街道物管科想方設(shè)法為該公廁單獨(dú)申請安裝了水電表，并多次與業(yè)委會,、物業(yè)公司,、屬地村委協(xié)商落實(shí)相關(guān)費(fèi)用,，終于使該公廁正常開放，小區(qū)業(yè)主與附近的村民都表示滿意,。

整合資源,，聯(lián)手調(diào)解矛盾,。以社區(qū)和諧物管建設(shè)工作站為依托,，整合街道政法綜治中心、派出所,、業(yè)委會,、物業(yè)公司等資源，共同建立矛盾糾紛調(diào)處中心,，妥善解決物業(yè)管理中的疑難問題,，及時協(xié)調(diào)化解各類物業(yè)管理糾紛。*小區(qū)交付不到一個月就有業(yè)主違章占用公共樓道,，經(jīng)物業(yè)公司和執(zhí)法部門多次勸告均告無效,。我們會同社區(qū)、房管,、城管和派出所聯(lián)合約談業(yè)主,，宣傳政策法規(guī)，加強(qiáng)教育引導(dǎo),，使該業(yè)主終于認(rèn)識到自身錯誤行為,，并在規(guī)定的時間內(nèi)自行拆除違章同時恢復(fù)原貌；今年元月,，*小區(qū)部分居民聯(lián)名來信反映對停車方案變動有疑議并打算集體堵門,，街道立即組織信訪當(dāng)事人、物業(yè)公司和社區(qū)進(jìn)行三方協(xié)調(diào),，傾聽訴求,、宣傳政策，并設(shè)身處地站在業(yè)主的立場與物業(yè)公司商討解決方案,，最終成功化解了一起群訪事件,。

因事施策，切實(shí)破解矛盾,。物業(yè)管理工作直接關(guān)系到城市的形象和百姓的切身利益,，備受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和百姓關(guān)心。面對這種情況,，我們對居民廣泛關(guān)注的如物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞維修,、小區(qū)停車位出租等焦點(diǎn)問題保持高度的敏感性，通過細(xì)致耐心的宣傳解釋,、盡職盡責(zé)地幫助解決困難,。*小區(qū)因前期開發(fā)的原因造成了如配套缺失、消防隱患、房屋失修等一系列遺留問題,，業(yè)主們抱團(tuán)維權(quán),，多次集體越級上訪。面對這種復(fù)雜情況,，街道認(rèn)真制定應(yīng)急處置預(yù)案,，及時與上級主管部門溝通解決方案。前后經(jīng)過近3年,、30余次的大小協(xié)調(diào)會議,，小區(qū)門崗、道閘,、監(jiān)控,、地下室違章、設(shè)施設(shè)備維保,、新老物業(yè)公司交接等問題也得到了解決,，目前停車改造方案街道正在積極跟進(jìn)參與，我們的努力得到當(dāng)初爭鋒相對的業(yè)委會的高度認(rèn)可,。

物業(yè)工作個人年度總結(jié)篇八

自今年1月份入職服務(wù)中心以來,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。

3,、對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4,、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄,。

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了維修巡查表,，等各類表格落實(shí)工作記錄本,。

3、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

4,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,。同時,，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計(jì)較個人得失,。

我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

綜上所述,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取,，做一個真正的xx品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者。

新的一年,，即將來到,，我決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗,！