時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店員工的工作計劃 酒店員工工作計劃篇一

2、做針對性的銷售,，策劃,、等促銷活動，吸引湖師老師消費,。

3,、推出酒店vip貴賓卡，做好酒店vip貴賓卡的市場推廣,。

4,、加大新客戶簽約工作，做好周邊市場的開拓在-月31日前新簽協(xié)議數(shù)須達(dá)到-份以上,。

5,、制作婚宴促銷宣傳彩頁，在十一前面向市內(nèi)進(jìn)行推介,。

6,、策劃客戶答謝活動方案

7、制定部門新開發(fā)客戶提成方案，加強新客戶開發(fā)力度,。

8,、中秋節(jié)、國慶長假等推出客房超值套餐,，吸引外來散客,。

9、做好圣誕,、,、的活動促銷方案及實施。

10,、對酒店內(nèi)外進(jìn)行,、新年裝飾，營造氛圍,。

11,、按計劃做好部門員工的日常培訓(xùn)工作。

12,、跟進(jìn)酒店日常應(yīng)收款的催收工作,。

13、制定部門員工行政考核制度,，加強日常工作考核力度,。

14、制定新的酒店商務(wù)協(xié)議及旅行社協(xié)議模板,，重新簽署20-年各單位優(yōu)惠協(xié)議,。

15、努力完成全年銷售目標(biāo)任務(wù),。

16、做好年終大客戶答謝聯(lián)誼會,。

酒店員工的工作計劃 酒店員工工作計劃篇二

-年是酒店爭創(chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年,。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實內(nèi)力的迫切需求,。根據(jù)酒店董事會關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神,，結(jié)合本酒店實際，我擬在-年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機,，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度,，努力做好-年的全員培訓(xùn)工作。

一,、指導(dǎo)思想

以飯店經(jīng)濟工作為中心,，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高,。

二,、酒店的現(xiàn)狀

當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,，對客服務(wù)意識不強,，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

三,、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)

-年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),，切實提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),，磨礪技能,，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,，努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工,。

四,、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實

以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則,，組織實施崗位補缺,、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn),，不斷提高員工的崗位技能,。

1。專業(yè)技能培訓(xùn)

(1)管理工作的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求,。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理,、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程,。

(2)總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口,，旅游外語水平的不足,，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此,，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平,，酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計劃如下：

① 時間：擬于2月份起開展,，以3個月為一個周期,，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計24課時),。

② 目標(biāo)：提高員工外語基本會話能力開展，達(dá)到能用外語與外賓進(jìn)行基本交流的水平,。

③ 對象：前廳部全體員工,、及房務(wù)中心、總機員工強制要求參加,。其它崗位員工允許自愿報名參加,。

④ 考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測試的方式進(jìn)行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度,。培訓(xùn)結(jié)束后,，人事部將進(jìn)行一次大考核，考核主要針對口語測試進(jìn)行,。

⑤ 激勵與處罰機制：a,、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級,，b,、設(shè)定一定的英語津貼，c,、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選;處罰,、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級,。

(3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位,，部門每月制定員工培訓(xùn)計劃(上交人事部)并落實執(zhí)行，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,，并對培訓(xùn)提出合理建議,。

2、員工入店培訓(xùn)

員工辦理入職手續(xù)

培訓(xùn)內(nèi)容：員工手冊,、酒店概況,、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識,、消防及安全知識,、服務(wù)技能、酒店知識等,。

酒店員工的工作計劃 酒店員工工作計劃篇三

(一)班前準(zhǔn)備工作

1、按時上班,，按時簽到,，不許代簽，不許弄虛作假,，酒店服務(wù)員工作計劃,。

(有事必須事先請假)。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,，保質(zhì)保量完成充餐具,，備調(diào)料，鋪臺,，擺位,，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作,。我們是一個整體,，要有全局觀念，要互相合作,，互相幫助,。

3、員工午餐,，小歇,。

(二)班中接待

1、熱情迎客,，主動招呼,，堅持禮貌用語。

班前會后迅速進(jìn)崗,，精神飽滿,，堅守崗位，堅持微笑,，注意自身形象,。

當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好,，幾位”并拉椅讓座,。

撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種),，遞菜單,。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅,，為顧客倒上第一杯禮貌茶,。

2、點菜介紹,，主動推薦,，當(dāng)好參謀。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識,，了解當(dāng)市估清品種及增加品種,。

(1)準(zhǔn)備寫明臺號,，人數(shù)，日期及時間,，字跡端正,，清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配,，口味不易重復(fù),，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”,，“不要同一原料”,，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”,。

(3)不同對象,，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜,，烹調(diào)時間,，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備,。

(4)營業(yè)中途有估清,，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

(5)點菜要掌握主動,，爭取時間,，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房,。

酒店員工的工作計劃 酒店員工工作計劃篇四

一,、工作計劃

1、布置安排好x月1日的旺季接待,，計劃在x月要求各部門對員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn),，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表,、各崗位的職責(zé),、各崗位知識的培訓(xùn)、各崗位常見案例的探討(主要是互動交叉式),，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn),。

2、同時做好對x月1日黃金周客房,、餐飲預(yù)訂與接待預(yù)測工作,。對人力與物力進(jìn)行合理性的調(diào)配。確保接待工作能正常運行,。

3,、做好節(jié)日酒店各項賣品推出的優(yōu)惠政策與推廣工作(已安排實施)。

4,、世博會在月底即將結(jié)束,，世博后的各項銷售和預(yù)訂、客服,、本地合約簽訂,、誤機客、會員卡銷售各相關(guān)部門要落實跟進(jìn),。

5,、餐飲銷售一直是公司的薄弱環(huán)節(jié)，抓緊對外銷售工作的落實,，組織推介餐飲銷售工作,。員工工作程序及操作很不理想，要加強培訓(xùn)和現(xiàn)場訓(xùn)導(dǎo),。

6,、更新菜肴的出品，制作對換季節(jié)性新菜更新,。(已實施)

7,、對南橋店、石皮路店管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)工作,，特別是物資：布草,、設(shè)備設(shè)施方面的管控工作要求熟練掌握。

8,、召開店長及部門主要負(fù)責(zé)人會議布置下一季度工作安排,。(對日常事務(wù)性工作按先易后難一樣一樣的落實完成并逐步納入到績效考核)

9、抽調(diào)公司有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn),。

二,、客房x月份工作計劃

1、安全工作

房務(wù)部安全工作存在著很多問題,，例如：客人資料保密,，報表夜審不到位，維修工作不及時,，消防意識不夠(使用不熟練),，各種用具，電器,、系統(tǒng)經(jīng)常性的出現(xiàn)問題,，要跟進(jìn)隸屬方面的工作。

2,、員工隊伍不穩(wěn)定,，招聘管理人員沒到位,，在招聘增補員工方面不及時。

3,、開源節(jié)流

(1)銷售工作：維護(hù)老客房增加新客戶,。

(2)與預(yù)訂客服協(xié)作做好接待工作。

(3)遵循廢物利用,、重復(fù)使用為原則;同時做好對用人,、用物、用水,、用電的管控工作,。

4、員工培訓(xùn)工作理論與實踐作為重心,，落實到各分管部門負(fù)責(zé)人,，定期檢查各部門培訓(xùn)工作，檢查培訓(xùn)工作完成情況,，同時進(jìn)行考核,、總結(jié)、完善各項培訓(xùn)工作,。

5,、各項工作的溝通與交流：確保對內(nèi)員工、對外客戶,、對上領(lǐng)導(dǎo),、對下員工順暢工作，相互尊重,，及時溝通,，不推諉責(zé)任不攬成績。

6,、x月份是黃金周,，也是旅游期，在月上,、中旬,，房務(wù)部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好,、服務(wù)好就是房務(wù)部工作的重中之重,。此期間本職將合理安排好人力、物力,，保證接待工作能達(dá)到一個新的高峰,。

7、召開接待總結(jié)會，對黃金周接待過程中存在的問題進(jìn)行總結(jié),，并做管理上的要求,。

8、月底將根據(jù)員工的出勤情況,，對員工進(jìn)行必要的調(diào)休,。

酒店員工的工作計劃 酒店員工工作計劃篇五

我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

⑻制定培訓(xùn)計劃,。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無論哪種投訴，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時間給客人解決,。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法,，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

1,、根據(jù)員工的興趣愛好，本職計劃在x月中旬舉行一個“野外拓展”的活動,，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流,。加強員工之間的凝聚力。同時為營造一個和諧,、積極的工作團體,，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力,。同時為五一節(jié)的接待做好精神準(zhǔn)備,。

2、協(xié)助營銷部做好團隊接待,、散客預(yù)訂接待工作,。特別對五一黃金旅游周及端午節(jié)各類活動的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務(wù),。

3,、如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓(xùn),，主要的目的是加強員工防火意識,，并對“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底,。

4,、計劃在x月中旬對全體部門員工進(jìn)行一次“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線,，都是正面同客人溝通,、服務(wù)。因為人都是情感動物,，有時很容易因為語言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法,，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人,，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象,，很多的員工都是很難把握,，根據(jù)這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn),，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任,。進(jìn)一步強化銷售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平,。

5、定期與客房部召開協(xié)商溝通交流分析會,，做好部門之間的溝通,，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見,，同時研究客人的需求及消費心理,，提高前臺銷售技巧能力。

酒店員工的工作計劃 酒店員工工作計劃篇六

散餐操作程序

(一),、散餐服務(wù)要求

1,、啦解當(dāng)天供應(yīng)品種(例湯、海鮮,、時菜,、甜品、水果、特別介紹,、沽清類),。

2、備料：(醬油,、胡椒粉,、開水、點菜單,、熱巾,、托盤等

(二)、開餐前的檢查工作

1,、參加班前例會,，聽從當(dāng)日工作安排。

2,、檢查儀容儀表,。

3、臺面擺設(shè)：

餐具整齊,，擺放統(tǒng)一,，干凈無缺口，臺布,、口布無破損,，無污漬。

4,、臺椅的擺設(shè)：

椅子干凈無塵,，椅面無污漬，臺椅橫豎對齊或形成圖案形,。

5,、工作臺：

餐柜、托盤,，擺設(shè)要求整齊統(tǒng)一,，餐柜布置整齊無歪斜。

6,、檢查花草,。

7、檢查地面,。

(三),、迎接客人

1、迎賓員當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時,，迎送員以鞠躬禮(30℃左右)

熱情的征求客人：“歡迎光臨先生/小姐,，請問您幾位?”

把客人帶到坐位后,，拉椅請坐，雙手把菜譜遞給客人,，說道：“先生/小姐,，這是我們的菜單

語氣親切，使客人有得到特別尊重之感覺,。

2,、餐廳服務(wù)員

(1)站立迎賓

在開餐前的5分鐘，在個自分管的崗位上等候開餐迎接客人,，站立姿勢要端正,，不依靠任何物體，雙腳不可交叉,，雙手自然交疊在腹前,，儀態(tài)端莊，精神飽滿,。

(2)拉椅讓座

服務(wù)員應(yīng)協(xié)助迎送員安排客人就座,，拉椅時留意先女賓，后男賓,。

(3)如果客人需要寬衣時,，幫助客人將衣物掛好。

(四)餐中服務(wù)

從客人右邊遞巾,，并說“先生/小姐，請用巾”,。然后詢問客人：“請問喜歡喝哪些茶?我們有花茶,、烏龍……”。

2,、增減餐具

3,、斟茶：

將茶杯連碟放于托盤上，斟茶至八分滿,，從客人右側(cè)遞上,。

4、落餐巾,、脫筷套：

將餐巾解開,，輕輕地放在客人雙腿上，如果客人暫時離開,，將餐巾疊成三角形,，平放在餐位的右位。

5,、為客人上調(diào)味品：將調(diào)味品碟拿至托盤上,，斟倒,。

6、收小毛巾：用巾夾逐條夾進(jìn)托盤中拿走(可與第5條一起做),。

7,、點菜：

介紹菜式

在客人看過菜單片刻后，即上前微笑地詢問：“先生/小姐,，請問現(xiàn)在能夠點菜嗎?”

“先生/小姐,，請問您們需要點哪些菜呢?”“我們有---菜是挺不錯的，今天有特別的品種---您試一試好嗎?”如果客人點的菜沒供應(yīng)時,，應(yīng)抱歉說：“對不起”建議點別的相似的菜肴,。

推銷欽品：

同菜式推銷。

點完菜與酒水時,，留意復(fù)述給客人聽,，并詢問有無錯漏等。

8,、收回菜單,、酒水單：

由領(lǐng)班、迎送員集中放在迎送臺以作備用,。

9,、下訂單：

下訂單時，第一聯(lián)交收銀員;第二聯(lián)由收銀員蓋章后,，交酒巴或由跑菜員交廚房,，作為取酒水及菜的憑證;第三聯(lián)由跑菜員劃單用，此聯(lián)能夠留存,。

10,、用托盤將飲料酒水按訂單上的桌號，準(zhǔn)確的呈送給每一位客人,。

11,、第一道菜不能讓客人久等，最多不超過10—15分鐘,，如時間稍長,，要及時向客人說“對不起”表示歉意。如客人有急事,，一定要與廚房聯(lián)絡(luò),，盡快出菜。12,、上菜時,，應(yīng)禮貌地向客人表示：“對不起，讓您久等啦,?！?/p>

13,、上菜順序：冷菜、熱菜,、主食或點心,、甜食、水果,。

各餐間在每上一道菜備餐間服務(wù)員應(yīng)在第三聯(lián)上注銷一道菜,。上臺時留意報菜名。

14,、上最后一道菜時,，要主動告訴客人，“先生/小姐,，您的菜已上齊”,，并詢問客人是否要增加些哪些。

15,、菜上齊后,，遞甜品水果的介紹牌給客人，向客人介紹各類甜品,、水果,。

16、巡臺：⑴煙缸內(nèi)有兩個或兩個以上煙頭應(yīng)立即撤換,。

⑵將空菜碟,、空湯碗及空酒瓶撤走。⑶及時撤換骨碟,。

⑷及時添加酒水,、飲料等服務(wù)員應(yīng)有求必應(yīng)，有問必答,，態(tài)度和藹，語言親切,，服務(wù)周到,，應(yīng)在客人開口前滿足客人的要求。隨時留意客人動態(tài),，及時處理突發(fā)事件,。

17、收撤菜碟餐具：

菜碟：先征得客人同意,，才干收撤(除空碟外)當(dāng)客人同意后,，應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤(如需打包可在工作臺進(jìn)行)先收銀器、玻璃器皿,，后收餐具,。

18,、上熱茶：

提供茶水服務(wù)(用蓋碗茶)。

19,、上甜品,、水果上甜品上水果：上水果前應(yīng)視水果品種，派骨碟,、刀,、叉、小匙羹等,。(刀在右,，叉在左)

20、遞上小毛巾

21,、結(jié)帳：結(jié)帳時用結(jié)帳夾,，在客人右邊、禮貌的說：“謝謝,，先生/小姐總共元”留意收款和找零時應(yīng)唱收唱付,，錢款當(dāng)面點清。

22,、拉椅送客：

向客人道謝,，送客人至餐廳門口，并歡迎再次光臨,，提醒客人不要在餐廳遺漏物品,。

酒店員工的工作計劃 酒店員工工作計劃篇七

總結(jié)過去，展望未來,，在追求更專業(yè)化酒店服務(wù)的道路上,，前廳部還有很多路要走，還有很多知識需要學(xué)習(xí),，還有許多經(jīng)驗需要積累,。前廳部旨在提升部門服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新,、梯隊培養(yǎng),、為指導(dǎo)思想;以下為20-年整體工作計劃匯報內(nèi)容：

一、部門團隊管理建設(shè)工作

部門管理核心就是讓團隊不斷成長,，團隊建設(shè)在于績效管理運用,，確保能激發(fā)員工的工作潛能、維護(hù)部門順暢運行,。以下是團隊管理建設(shè)實施計劃：

1.給團隊思想及工作目標(biāo)

不斷給團隊灌輸“正思想”,、“正能量”，時刻把大家攥在一起,，團結(jié)到一起,，向目標(biāo)前進(jìn),。工作中時刻給團隊信心和勇氣。保持在任何情況下不被下屬負(fù)面的情緒和思想所左右,。

2.傳教于團隊工作方法

結(jié)合部門員工經(jīng)歷,、學(xué)習(xí)和成長環(huán)境，針對性看待每一個員工的素質(zhì),。作為部門負(fù)責(zé)人,，在工作中不但要提出問題，還要啟發(fā)下屬有思考問題的能力和解決問題的方法,。做一個有良好思考能力和解決問題方法督導(dǎo)者,。

3.給團隊壓力、幫助,、鼓舞

工作中給團隊一定的工作壓力是十分必要的,。做好自己的角色定位。優(yōu)秀的管理者一定是一個優(yōu)秀的鼓舞者,，管理一半是鼓舞,。鼓舞的目的就是為了更好地推動工作。學(xué)會使用鼓勵與激勵,。

二,、部門精益化管理及績效考核改進(jìn)計劃

一、標(biāo)準(zhǔn)化,、量化管理的建立與宣貫

1)奉行“寫我所做,、做我所寫、持續(xù)改進(jìn)”,，完善適合部門運作的管理模式,。

2)擬制部門標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)要有簽到,、評估,、記錄，可查詢,、可追朔,。

3)對部門全員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化考核，有試卷,、有成績單，所有記錄可查閱,。

二,、部門各類分析數(shù)據(jù)的建立

1)部門月度分析對數(shù)據(jù)、增銷,、賓客滿意度,、投訴內(nèi)容等數(shù)據(jù)進(jìn)行同比,、環(huán)比分析，找出差距,，適時改進(jìn),。

2)服務(wù)質(zhì)量月度分析：達(dá)標(biāo)率與部門績效工資掛鉤、分析存在的典型問題,，及時改進(jìn),，不

斷提升服務(wù)品質(zhì)。

3)人員狀況月度分析：員工流動率,、員工動態(tài),、員工溝通進(jìn)行分析，確保做好人才梯隊培訓(xùn)計劃,。

三,、部門檢查機制的建立與完善

成立內(nèi)部培訓(xùn)小組，推進(jìn)日檢機制,，由各督導(dǎo)級負(fù)責(zé)日常巡查,、糾正、改進(jìn);進(jìn)行定制合理的檢查機制與計劃,，避免日久走形式,。

四、部門常態(tài)會議的建立與完善

1)召開每日例會,，時間10-20分鐘內(nèi),，有事匯報，內(nèi)部溝通問題嚴(yán)禁發(fā)言,，私下溝通完成;

2)月度會議對上月現(xiàn)狀同比,、環(huán)比分析等，針對問題進(jìn)行修正建議探討,，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)及督導(dǎo)重點,。

3)部門員工大會每季度或者半年召開一次，宣貫酒店文化,、解讀酒店各項新政策,、制度等內(nèi)容，了解員工訴求,。

四,、工作計劃與總結(jié)機制的建立

1)各關(guān)鍵崗位每周、每月,、每半年,、每年均應(yīng)有工作計劃與總結(jié)。

2)建立工作計劃檢查機制，與績效掛鉤達(dá)到有計劃,、有條理的工作狀態(tài),。

五、績效管理,、獎罰機制的建立

通過總結(jié)20-年績效考核成效及不足,，完善部門相關(guān)考評細(xì)則，通過獎,、罰分明原則,，落實圍繞全員績效考核，確保提升整體員工工作效率及激勵成效,。

三,、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃及部門培訓(xùn)

1.部門培訓(xùn)制度的建立與完善

分類部門培訓(xùn)制度，細(xì)化各項培訓(xùn)內(nèi)容,，著重以新人系統(tǒng)化培訓(xùn),，逐級設(shè)定崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn),、晉升培訓(xùn)等內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化與規(guī)范,。

1)崗前培訓(xùn)，部門培訓(xùn)課件的制作,，形成最基本的培訓(xùn)教材,。

2)在崗培訓(xùn)，也稱為繼續(xù)教育,，全面熟悉并掌握本崗位應(yīng)知應(yīng)會,。

3)晉升培訓(xùn)，要建立優(yōu)秀員工的晉升平臺,，完善督導(dǎo)晉升培訓(xùn)課件,，學(xué)習(xí)基本的管理技巧

及知識，切實留住員工,、留住人才,，并構(gòu)建一個讓人才充分發(fā)揮自己的平臺。

4)確保培訓(xùn)必須有計劃,、有評估,、有考核、有總結(jié),，所有記錄全部存檔可查,。

2.前廳部系統(tǒng)培訓(xùn)法則

首先培養(yǎng)員工敬業(yè)樂業(yè)的職業(yè)意識。利用各種場合各種機會,，采取各種形式,，對員工進(jìn)行思想培養(yǎng)。

第一步“說”：要培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行分解，并逐一講解給員工,，講清楚、講透徹,、講到位,。第二步“看”：即觀察員工自己動手實操的能力和實效，讓員工動手是非常重要,。

第三步“評”：即對員工的實操進(jìn)行評述,，對不足之處進(jìn)行指導(dǎo)和糾正?！霸u”就是總結(jié),。

要讓受訓(xùn)者清楚地知道自己哪些地方不足，哪些地方是缺陷,，并幫助找到提升和改進(jìn)的方向,。善于發(fā)現(xiàn)員工的亮點，給以鼓舞,，這幫助員工樹立信心,。

第四步“量化和固化”：將培訓(xùn)要點、規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),、細(xì)節(jié)、要求等進(jìn)行量化,、規(guī)范和固化,，使培訓(xùn)的內(nèi)容不走樣。量化主要是指把培訓(xùn)內(nèi)容所要求的時間,、效率,、度量單位等等一一進(jìn)行量化，以保證培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、快速高效,。

四、結(jié)束語

回顧過去,，部門以及個的進(jìn)步還微不足道,，不足之處才是進(jìn)步的阻礙，在20-年,，將對20-年取得進(jìn)步加以鞏固,，讓自己更加專業(yè)，對不足之處進(jìn)行針對性改進(jìn),，期望在20-年年終,，能突破現(xiàn)有瓶頸，實現(xiàn)新跨越。發(fā)揮優(yōu)勢,、改進(jìn)不足,，把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊,，也使自己成為一個更具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

最后衷心祝愿酒店管理公司及新都酒店在新的一年興旺發(fā)達(dá),，明天一定會更加美好!

酒店員工的工作計劃 酒店員工工作計劃篇八

一、目標(biāo)市場分析預(yù)測

1,、區(qū)市場分析預(yù)測

近幾年來隨著社會的發(fā)展,、人們的思想提高，旅游業(yè)的增加,，使得經(jīng)濟發(fā)展迅速,，目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好。從市場角度分析,，現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和,，高酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈，可以從中采用各種應(yīng)對措施穩(wěn)定客源,。

2,、競爭對手分析

對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手,，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手,，但從目前情況看，在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的酒店,，而是附近的幾家連鎖酒店,。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位，而不會根據(jù)實地的實際情況定位,。

3,、本酒店競爭能力分析

本酒店的優(yōu)勢：

1、本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位,，可根據(jù)人們的消費水平自行調(diào)價來提高住客率,，不用按照連鎖酒店的模式給予定價，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況(淡,、旺季)隨時推出活動,，打造幾間獨特的婚房，從這方面就有一定的獨占性和排他性,。

2,、銷售模型制定

為使銷售過程與銷售小組活動的關(guān)系正常化,，制定顧客發(fā)展模型,，對顧客進(jìn)行銷售前研究,，以收集并預(yù)測顧客愿望，分析其銷售潛能;然后探索和分析其特定需求,，進(jìn)行個性化銷售宣傳,，決定競爭者類型及范圍;接下來制定滿足目標(biāo)顧客需求的明確的協(xié)議書，以得到顧客的認(rèn)同;第四步是實施具體策略營銷,，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù);第五步,，隨時追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息，保證顧客滿意化;最后是了解時尚趨勢,，精心研究客戶未來需求以保持和擴大伙伴關(guān)系。

3,、全年本酒店客源預(yù)測

全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶,，協(xié)議客戶，老客戶,，旅行社,，維護(hù)新客戶。

二,、全年市場定位和目標(biāo)確定,。

1、全年酒店目標(biāo)

全年我店的主要目標(biāo)市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(dǎo)(包括商務(wù)散客,、商務(wù)會議,、)，旅游市場為輔,。商務(wù)市場的開發(fā),，我們必須著力拓展商務(wù)會議團隊，不但只是附近地區(qū)的,，而且要把觸角發(fā)展到其他縣,、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽度,，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌,。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎(chǔ),。

2,、根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷方案,，做為各月份工作重點和目標(biāo),。

酒店員工的工作計劃 酒店員工工作計劃篇九

隨著端午假期的結(jié)束，7月馬上就要到來了,。這個月的工作中因為六一和端午兩個節(jié)日的到來,，在營業(yè)額上收益較為可觀,。相比之下，7月本身作為沒有長假的月份,，在過去應(yīng)該作為酒店的淡季,。但今年的7月卻有所不同。今年因為一些原因,，高考的時間被調(diào)整到了7月!這也意味著,，我們在這個7月必定忙碌起來!以下是我們對今年7月的工作計劃：

一、考察和分析

考慮到高考的關(guān)系,，我們必定要退出相應(yīng)的服務(wù),。首先需要考慮的是就近的幾所高中學(xué)校，分別是-x中學(xué)與-中學(xué),。根據(jù)距離來分析,，我們的酒店并不是最站優(yōu)勢的。為此,，7月前,，我們要做好分析，找準(zhǔn)顧客需求,，應(yīng)對情況去做出調(diào)整,。

二、計劃和安排

考慮到高考的情況,，會有考生選擇酒店住宿防止遲到或有父母來此陪考,。為此，我們應(yīng)該根據(jù)高考的情況調(diào)整業(yè)務(wù),。如增加接送服務(wù),，準(zhǔn)點叫醒服務(wù)、送餐服務(wù)……等,，盡量符合考生的需求,。

此外，在酒店的布置上我們也需要做一些改進(jìn),。如在特定的房間里準(zhǔn)備文具和筆記本等物品,，考慮到備考需要安靜的環(huán)境，需要多準(zhǔn)備一些單間,。

此外,，考慮到高考在即，宣傳方面也同樣很重要,，可以在校園附近發(fā)放一些宣傳單,，印上學(xué)校到酒店的路線，并標(biāo)注準(zhǔn)時接送,。以此增加吸引力,。

例常的工作也不能落下,。在員工的管理方面，要加強對服務(wù)員工以及前臺的培訓(xùn),，尤其是這次增添的業(yè)務(wù),，尤其是在時間上是絕對不能搞錯的，還有接送的服務(wù),，在車輛的租賃和管理上更要做好準(zhǔn)備,。做好路線規(guī)劃和多重準(zhǔn)備，防止出現(xiàn)擁堵或無法送達(dá)的狀況,。

三,、其他計劃

在這次的高考活動結(jié)束后，我們還要抓緊對財務(wù)加強控制,，做好核算以及成本的控制,，減少在后續(xù)淡季中的不必要開支。

此外,，我們還要準(zhǔn)備好在今年后續(xù)節(jié)假日活動的準(zhǔn)備和計劃，尤其是黃金周的工作,，更需要嚴(yán)格的去調(diào)查好市場情況,，盡早的做好規(guī)劃和安排。

市場在不斷的變化,，我們也不能僅僅靠著過去的經(jīng)驗去探索,。為了能更好的完成7月的工作，我們必須加強自身的管理和要求,，在工作中表現(xiàn)出最好的一面!為了這個7月,，我們還需要繼續(xù)奮斗!拼搏!