人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

公司客服個人工作計劃篇一

作為一名客服,，首先最重要的就是要鍛煉個人的溝通能力,，不僅是面對網(wǎng)絡(luò)群體還是現(xiàn)實群體，我認為交流能力都是非常重要的,，也是我們客服首要培養(yǎng)的對象,。這一年注定是特別的一年，而如何去提升自己的溝通能力,，我也制定了幾個小方案,。一是在溝通的時候先站在對方的角度著想，不管遇到什么麻煩的,，首先都要冷靜，不要被情緒牽著走,，站在對方的角度考慮問題往往更容易去解決問題,。二是要懂得靈活運用身邊的條件，比如說從對方遇到的問題入手,，合理運用各種方式進行解決,。這樣會讓客戶更容易接受后面的結(jié)果。

二,、提升應(yīng)急能力

很多時候,，我們在工作當中，會接到一些突然的謾罵電話,。有些事惡意的,，有些也確實可能是因為我們沒有服務(wù)好。我相信,，無論哪一位同事接到這樣的電話時,，心情都是一落千丈的而這個時候我們也不應(yīng)該去生氣，要冷靜下來,，想辦法應(yīng)對,。只有更加的沉著，我們才有可能去解決這樣的問題,，才有可能將損失降到最低,。一個人最重要的就是自身的修養(yǎng)，而我們工作的過程中,，也恰巧是提高我們各自修養(yǎng)的時候,。而我們的修養(yǎng)也能夠展示在我們處理問題的時候。

三,、提升售后回饋

售后是我們客服需要做的一件工作,，這也是最鍛煉我們自己的一件工作。如何提升自己售后的回饋,，一直是我們面對的問題,。很多的同事為了一個好的回饋總是想破了腦袋,，甚至各種謊言都出來了。其實客戶并不吃這一套的,，很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息,，也有人會選擇無視。所以我們要從根本解決就是和對方構(gòu)成一定的利益關(guān)系,，只有和他有關(guān),，他才有可能選擇進行回饋。我們知道這個世界上沒有免費的午餐,，而同時我們也應(yīng)該清楚,，這個世界上不會有免費的勞動力?？蛻艚o我們回饋也花費了他們的時間和精力,，所以不管怎樣，這一件事情是需要對等的,。

公司客服個人工作計劃篇二

一,、盡心盡責，做好本職工作

1.完成公司,、部門交辦的事項,，追蹤結(jié)果及時匯報。

2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作,，如下：

①每月月初商業(yè)流向查詢,、下載、收集,，對流向庫存及批號核對后進行整理匯總,，交公司各部門(招商、客服,、采購,、商務(wù)、財務(wù))進行相關(guān)數(shù)據(jù)報表的核對及制作,。

②制作《負數(shù)流向退貨原因確認表》,，交給對應(yīng)的商務(wù)同事確認退貨的原因，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉(zhuǎn)銷的流向,，通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價款項,。

③收集相關(guān)的政策單，依據(jù)流向進行費用結(jié)算單制作,、匯總,，交客服部、財務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時間通知財務(wù)匯款。

④通知客戶匯款的時間,、數(shù)量,、金額及客戶相關(guān)匯款信息的跟進。

⑤日常的客戶流向查詢及費用賬單明細查詢,，協(xié)助招商經(jīng)理進行客戶流向及費用的跟進工作,，等等。

3.工作資料的保存,、分類,、歸檔、保管,。

4.輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作,。

二、以踏實的工作態(tài)度,，完成辦公室客服專員職責工作

客服專員工作是一個講責任心的工作,，我的工作會與各個部門相關(guān)聯(lián)，工作內(nèi)容非常需要本人很仔細,、有耐心，并且有多文件需要保密的,，一直以來,，對于各部門、各領(lǐng)導(dǎo)的各類文件我會盡力及時完全遞交,，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作都會及時認真辦妥,，做到對自己負責、對領(lǐng)導(dǎo)負責,、對相關(guān)部門負責,，保證各項日常工作認真完成，切實做好本職工作,。

公司客服個人工作計劃篇三

馬上就要迎來9月份了,，在9月的工作開始前，我先對自己的工作進行一個計劃,，按著計劃去進行就能夠有條理的工作,。過去的8月份，工作中有收獲也有不足,，所以制定計劃就顯得很重要了,。以下是對自己9月份制定的工作計劃：

一、完成公司給客服人員規(guī)定的工作量

公司是有給我們客服規(guī)定工作量的,，比如一周要完成接入__個電話,，一個月里要去完成__個電話，這些都是客服的基本工作量。上八月我沒有全部都完成,，由于自身原因和其他一些原因,，導(dǎo)致自己是沒有完成全部的工作的，所以在所有客服中我的業(yè)績是比較低的,。因此本月我必須按時按量的完成公司給予的工作,，不然又會跟八月份一樣。

二,、與客戶保持暢通緊密的聯(lián)系

9月里的工作的一個重點就是與之前進行合作的客戶要保持聯(lián)系,，只有與客戶保持緊密的聯(lián)系，才不會與客戶失了聯(lián)系,，才能保持更好的合作關(guān)系,。因此在9月會跟自己的客戶保持一個暢通的聯(lián)系，然后維持好合作的關(guān)系,，讓客戶與公司的利益緊密相連,，為公司爭取更多的益處。

三,、努力學習客服相關(guān)知識

作為客服,，因為自己在這個領(lǐng)域里還有很多的東西是缺失的，所以八月份的工作其實是做的不如意的,，就是因為自己工作不到位,，丟失了很多客戶資源，這是最大的一個不足了,。因此本月就溝通及交流這個問題去進行學習,，讓自己學會更多的溝通技巧，這樣也就方便去客戶交流,，讓客戶信服自己,，進而與自己達成合作，為公司爭取更多的客戶資源,。對于客服還有一個重要學習的就是微笑服務(wù),，客服是直接跟客戶交流的一個崗位，對于客戶來說,，客服是否禮貌,，服務(wù)是否到位，這些都很重要,，因此本月里會去訓練自己微笑服務(wù)的行為舉止,，盡可能的讓客戶感受到我們的誠意。

上述是我9月的工作計劃,，在開始九月的工作之前,，我會做好八月的工作總結(jié),，讓自己從工作中去吸取足夠的教訓和經(jīng)驗，為自己的下一步工作能夠更順利的進行,。雖然工作還是會有不足之處,，但是我會努力去改正這些不足，讓自己逐漸的變成一個優(yōu)秀的客服人員,，為我們公司的明天做出跟更大的貢獻來,。我不會去辜負大家的一個信任，感謝你們一直以來對我工作的支持,。

公司客服個人工作計劃篇四

來到公司已有半年了,，我總能感覺自己的工作能力沒有完全的發(fā)揮出來，作為公司一名資深的網(wǎng)絡(luò)客服,，我對自己每個月每次不規(guī)律的工作成績而感到疑惑和焦急,，在領(lǐng)導(dǎo)的指點下，我結(jié)合自己的個人情況,，為自己制定了一份可行的工作計劃：

作為網(wǎng)絡(luò)客服,，我首先就得搞清楚自己的定位，我的工作對象就是客戶,，客戶購買滿意而歸就是我最想看到的事情,，所以說，我的工作計劃也基本上都是針對客戶展開的,，要提升自己的工作成績,，就要學會抓住工作重心。我認為我在工作能力方面還是足夠了,，我最主要的還是要加強自己的工作態(tài)度和方式,，這也是我接下來的工作方向,。

一,、對客戶給予足夠的理解

我經(jīng)常會在客戶心情急躁不安、亂說話的時候,，也跟著一起亂套,，我也是站在消費者的角度上想了一下，在自己購買東西的時候,，遇到問題了,，肯定第一時間就是著急，不能再客戶擁有消極,，不滿情緒的時候不予理睬,，客戶就是我們客服的上帝，什么是客服,，客服客服就是為客戶服務(wù)的工作人員,，我們是應(yīng)該要成為他們購買商品最信任的人，所以對他們有時產(chǎn)生的不滿情緒要有足夠的理解，懂得換位思考,。

二,、對客戶給予足夠的耐心

因為這是網(wǎng)絡(luò)上的購物，客戶在挑選商品的時候沒辦法直接的了解商品,，所以會對商品產(chǎn)生許多的問題,，比如說這個東西的材質(zhì)是什么樣的，使用年限是多久,，在使用的過程中需要注意什么等等問題,，我們客服就成了客戶與商品之間的中心點，要有足夠的耐心去引導(dǎo)客戶進行購物,，挑選出最適合客戶的商品,，這不僅是為了客戶考慮，也是為了自己考慮,，一旦客戶沒有挑選到自己心儀的商品,，最后還不是要退換商品，也是在變相增加自己的工作量,，這就是在多此一舉,，只要在客戶第一次有購買意向的時候，就完美的解決,，就能省很多的事,。

三、放高對自己的要求

作為網(wǎng)絡(luò)客服,，我總結(jié)了一下我以往跟客戶的聊天記錄,，我發(fā)現(xiàn)我還是存在著很多的不足，還有著很大的進步空間,，我要放高對自己的要求,。

1、對現(xiàn)有的商品進行全面的了解,，這樣才能讓自己在面對客戶提問的時候,，應(yīng)對自如，節(jié)省時間,，就可以更快的完成與客戶之間的交流,。

2、對一些商品的使用方法,，我要提供最精準的技術(shù)支持,，比如說在客戶購買電腦或者是手機的時候，能夠告訴他們?nèi)绾芜M行正品查驗,，新舊機查驗等等,。

3,、與客戶交流的語氣，有待改進,，這里可以多向同事們請教,，吸取對自己有用的東西，就能讓自己這個客服的工作,，完成的更好,，效率更高。

公司客服個人工作計劃篇五

為了更好的做好自己的本職工作,，本人將來年需要加強的工作計劃如下：

一,、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號、車種,、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄,。

二,、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等,。

三,、與客戶進行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

1、詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見,。

2,、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞。

3,、告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項,。

4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,。

5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,，如免費檢測周,，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等,，內(nèi)容,、日期、地址要告之清楚,。

公司客服個人工作計劃篇六

作為商場非常重要的后援部門客服部分,，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們?nèi)ソ獯鸷徒鉀Q的,，我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕,，可以說是有過之而不不及，我現(xiàn)在結(jié)合了去年的個人工作情況,，以及商場客服部門現(xiàn)在的所遇難題,，為自己今年的工作做了以下的工作安排。

一,、堅持商場原則,，不同客戶區(qū)別對待

我們商場從建立之初，就有了會員制,，現(xiàn)如今在我們商場辦理會員卡的人數(shù)已經(jīng)高達三千多人,，這是這一個十分讓人自豪的數(shù)字，這意味著我們的商場在本市是最受歡迎的,，我們客服部門也應(yīng)該把普通的顧客跟會員顧客區(qū)別對待,，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇,，我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題,，以防出現(xiàn)客服繁忙,，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一,，為了能給會員們更好的服務(wù),，我會在每一次事件背后總結(jié)自身，找出可以增強的地方,，力爭每一次服務(wù)都能更好,。

二、加強自身,，爭取以更好更快解決問題

我總結(jié)了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題,，60%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價格有所出入,，為什么自己享有的折扣比別人的少,，為什么兩款同價的商品，使用起來效果差距這么大等等,。30%是來詢問會員積分的問題,，大多數(shù)都是問自己的卡里現(xiàn)在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來干嘛,，積分多久清空一次,，這積分的計算機制是怎么樣的等等。10%是其他問題,。其實可以總結(jié)的出來,，我們所要處理的問題其實并不復(fù)雜，一個商場的經(jīng)營模式就是如此,，不可能復(fù)雜到哪去,，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率,，不斷的提升客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式方法,。

三、主動交流經(jīng)驗,，提升團隊能力

我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少,，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題,，我最后又是怎么解決的等等,，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時,，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應(yīng),，這是一個提高工作效率的絕佳方案,。每個顧客的習性要有所了解,，這樣在做顧客電話回訪的時候,，在心里能有點數(shù)。我作為客服部的一員,，就應(yīng)該時時刻刻的為整個部分考慮,，能做到提高整體實力最好。

公司客服個人工作計劃篇七

一,、做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題,。

2,、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3、個人交際能力好,，口頭表達能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5,、外表整潔大方,，言行舉止得體。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1,、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址,、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2,、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。

3、跟蹤處理果的落實,，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1,、耐心多一點

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足,。

2、態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少,。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中,，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5,、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理,。

6,、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等,。

四、平息顧客的不滿

1,、認真聽取顧客的每一句話,。

2、充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題,。

3、收集事故信息,，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案,。

4、提出有效的解決辦法,。

5,、詢問顧客的意見。

6,、跟蹤服務(wù),。

7、換位思考,，站在客戶的立場上看問題,。