總結是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

公司客服年終個人工作總結 客服年終工作總結篇一

做好日常溝通工作,，完善好各項指標,，在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環(huán)境保持美好,，客服工作人員必須按照規(guī)矩工作,，明確自己的職責所在，客服工作是需要耐心的,，在這一塊每個客服工作人員都需要意識到,，定期的做好相關的管理統(tǒng)計工作，對每個員工的業(yè)績做相關的考核,，一定要統(tǒng)計到位,，讓整體部門員工有一種緊張的工作意識，落實好每一項公司的規(guī)章制度,，保證客服部門的真整體工作素養(yǎng),，這些都是非常關鍵的，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結,，有力量的機構,，每個人都非常的清楚自己的職責，知道自己應該做到哪些,，作為客服的工作意識每個人都清楚到位,。

每天的工作任務傳達的非常到位，對于公司的安排絕對的服從,，時刻做好的絕對的心理準備,，日常的工作包括發(fā)布廣告信息，心得體會處理用戶的工作問題,，接收用戶的反饋,，明確各項規(guī)章制度，一切按照公司規(guī)矩辦事,，在工作過程中讓各個客服人員發(fā)揮十足能力,，減少工作失誤,，提高整體客服工作人員的臨時應變能力，定期對其做先關的考核,，看上很是簡單,，實則是非常的有必要，這一年的工作對客服部門是一個很大的鍛煉,，工作上面也出現(xiàn)了一些問題但是整體部門員工很是團結嗎,，這是可以克服的在，客服部門為公司做出足夠的奉獻,，每天的工作都是積極向上,，整體的工作能力都在直線上升，在工作方面每一個人態(tài)度偶讀非常的好,。

工作不在朝夕,，對于工作在很多時候也會出現(xiàn)一些問題，這一年來部門也出現(xiàn)了這種情況,，整體的工作效率還是有所欠缺,，這對今后的工作還是會有一定的影響，我想這些都是必然的,，我相信在工作上面把這些做好是會有足夠的收獲的,，糾正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中一定嚴格到位。

公司客服年終個人工作總結 客服年終工作總結篇二

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時間的長短,，電話客服都可以給人很大的成長。轉眼間,，一年來的客服工作即將結束,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”的理念,。工作中,，我認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習。”作為客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系,，用最好的服務來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

1,、效完成外呼任務,。學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質量,、效率三者結合。

2,、加強自身學習,，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題,。

3、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質,。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。

公司客服年終個人工作總結 客服年終工作總結篇三

斗轉星移,，進入xxx已四個多月，我一直從事客服咨詢專員工作,，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,，作為一名xx人，由衷的感到自豪,。四個月的工作經歷,，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)總結如下：

做好本職工作,，樹立全局意識是首要的問題,，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院?，我首先接受了大約一星期的培訓,，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫(yī)的基礎知識,、產品xxx的基礎知識,、客戶常見問題及解答、銷售技巧,。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解,，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。之后我開始進入客服工作,，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答,。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解,、對用藥方法進行專業(yè)的指導,。客服工作的這兩點看似簡單,，但是作為直接和客戶進行溝通的部門,，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續(xù)市場推廣有很大影響,。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員,，在做與客戶的直接溝通工作時,，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題,，給予專業(yè)的回答,，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變,，使客戶滿意的同時,，保持客戶對公司產品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應變能力,，并且需要及時對所遇到的問題進行總結,。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,，總結了糖尿病的相關知識,。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料,，并把這些資料和同事間進行了分享,，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還應該具備良好的溝通交流能力,，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行,，中藥藥品尤其如此,，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果,。所以這個時候就需要我們找出癥結所在,，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質的服務態(tài)度,，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字,，和客戶的交流,，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流,，能夠增加工作經驗,，分享心得，能夠整體提高團隊的水平,，提高工作的質量,。

“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,，直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍,，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里,，作為一名客服人員,，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務,。積極參加公司組織的各項活動,，比如：拓展訓練、地壇展會,、每周五值日,。在活動中,，同事間增進了了解，團隊間增進了合作,。

在新的一年里,，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作,，管理好現(xiàn)有客戶資料,，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時,，也感受到xx藥業(yè)專業(yè)的售后服務,。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤,，隨時向其傳達xxx治療失眠的獨特理念,。其次，根據(jù)公司的推廣情況,，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善,，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次,，提高自己的專業(yè)水平,，總結不同的客戶失眠情況,，隨時在失眠與抑郁的知識,、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平,。自己會在新的一年里和領導協(xié)調溝通,，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的服務,，公司產品可以創(chuàng)出名牌,，其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系,，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里,，希望在領導的帶領下,，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓,，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

公司客服年終個人工作總結 客服年終工作總結篇四

墻上的時鐘滴滴答答,，敲擊在心房，緩慢有聲的時間沖日常工作中溜走,，在我們客服部,，每天的日常是激烈的溝通交流中，每個人都在為了工作而努力,，我也是其中一員,。一年的工作汲取了一年的知識經驗讓我吸收，讓我有了更廣闊的視野有了全新的感受,。

我在崗位上過去還有些生澀,，畢竟我們工作做的不是非常好，總是有些地方做的不夠好,，有些地方做的欠缺,，需要我不斷彌補，但是人需要的是改善和努力,，提升,，而不是一味的去加油補充，做保險客服就要有抗壓能力,，就要能夠解決保險相關的問題,，我今年進入的公司，有兩周的學習時間,，學習的是保險相關的知識,，一開始我并不想學，認為做客服的挺簡單,，只要有資料就行,，因為我做過其他客服，覺得自己有經驗,，有一定能力可以做好,，能錄做出一番事業(yè)，但是卻沒有想到的是自己居然并沒有自己想象中的那么優(yōu)秀,，返現(xiàn)原來自己有這么多的漏洞和缺陷,，需要一點點彌補。

工作過了才知道過去的自己的淺薄,，有了一年的歲月敬禮,，收獲的是沉穩(wěn)和踏實，淘汰的是自傲和無知,，我不再如同過去一般只知道沉默只知道寂靜,，現(xiàn)在已經有了新的開始，有了全新的感受,，做保險就必須要全面了解保險,，解決保險問題,，和一些客戶買了保險后應該如何去做，任何時候都要給自己更多的動力,，畢竟工作病逝是那么好做,，保險行業(yè)也存在競爭，也需要做好全面工作,，我們客服同樣要尊重客戶,，并且要做到真實可靠任何虛假無知的回答都有可能造成嚴重的后果，我們必須要為自己的工作做好全面的改善,。

對于未來我也有了新的安排,，那就是繼續(xù)學習，保險業(yè)務知識,，畢竟不怕學的不多,，就怕自己學的不夠好，不能忘記自己的工作任務,，不能讓自己在工作中感到麻煩,，畢竟人生需要的是提升自己的能力改變自己的實力，讓更多的客戶來購買我們的保險,，誠信這是一件非常重要的申請,，在工作中我們的經理也時刻提醒我們要重視自己所說的話，不能有絲毫的松口,。

在崗位上每個工作都要時間去做,，每件事情都要我們全力去做，客服要的是不斷的與客戶溝通,，加強交流從而去解決客戶的問題,，畢竟現(xiàn)在很多客戶都已經購買了保險這些都是我們要重視的,。一旦我們作為客服的做的不夠好就就會影響到客戶對我們公司的信任,，失去了信任就會失去一切，這對公司的信譽打擊嚴重,，所以我們要做的就是應對所有有問題的客戶給他們答案,，避免出現(xiàn)大問題，大紕漏,。

公司客服年終個人工作總結 客服年終工作總結篇五

1.營業(yè)收入情況：物業(yè)公司20xx年1-10月完成營業(yè)收入216萬元,，11—12月份預計完成17萬元，預計20xx年完成營業(yè)收入233萬元,，完成計劃(233/250)的94;

2.費用支出情況：20xx年1-10月費用支出為269.65萬元,，12月份預計費用支出66.62萬元，20xx年預計完成336.77萬元,，完成計劃的117;

3.稅務及附加：20xx年1-10月稅金支出為12萬元,，12月份預計支出0.97萬元;

4.修正情況：

以上三項為賬面及預計完成情況,，根據(jù)經營指標及費用計劃，考慮實際費用支出中需修正項目：①核增大修費用10萬元;②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元;③車輛變賣增虧6.62萬元;④車輛轉公司調增利潤6.6萬元;⑤用油量5修正3.26萬元(按企管部修正方法為49.54×

3.1=15.35萬元,，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥,，對激勵節(jié)約成本沒有促進作用) 此上四項合計：

總公司計劃利潤：250-391=-141萬元

1-10月實際賬面利潤：-65.14萬元

12月預計實現(xiàn)利潤：-50.56萬元

全年預計實現(xiàn)利潤：-116.60萬元

修正全年預計利潤：-106.60萬元

完成計劃的124.40,預計減虧34.40萬元，減虧比例24.4,。

已過去的20xx年上半年,，是股份有限公司產業(yè)結構調整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創(chuàng)造良好契機的關鍵半年,。在這半年里,，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經營班子和全體員工經過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標。在此,，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會,、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

現(xiàn)在,，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

通過對以往工作的分析,、總結，物業(yè)公司經營班子達成共識：提高物業(yè)服務水平,、擴大物業(yè)服務范圍,、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標,，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制,，明確管理工作中的責、權,、利,，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,，務實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基礎工作,。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質量標準》,、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》,、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會議制度》、《文件學習落實制度》,、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃,、由方法,、有依據(jù)、有目的的展開;

同時,，為了建立完善內部管理機制,，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強,、水平高的物業(yè)公司那兒“取經”,，在汲取先進物業(yè)公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子,、行政辦公室每個管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確,、具體的劃分,，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務,、管理水平不斷得到提高,。

作為物業(yè)公司,，不斷提高服務意識,、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經濟效益，樹立良好的企業(yè)形象,。為此,，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員,、工會積極分子的模范帶頭作用,，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習,、加強業(yè)務培訓,，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結一致,、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階,，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按部門、形式,、性質等不同合理分類,、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓活動,，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部(室)的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產,、消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高;第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用,，實施一個月來,，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平

以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后,，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良工作習慣,，對迅速提高服務意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

物業(yè)公司領導班子清醒的認識到,，必須強化全體員工的成本意識,、加強內部管理、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系,，同時,，財務與辦公室人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購,，同時，為了提高服務,，在對入圓企業(yè)有償服務項目上,，要求采購人員被服務方進行協(xié)商，確定是自行購買材料,，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買,，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的;其次,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關系,，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元,，切實為企業(yè)減輕了負擔;第三,，通過抓內部管理降低費用,，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用,，此外,，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人,，能一小時修復的決不用兩小時,，取得了較好的社會效益;第四，開展修舊利廢活動,，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制,，紙張正面用完用背面，做的能省就省,，清潔部把舊拖

把2,、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束,，通過各個部(室)的共同努力,，達到了降低消耗的目的。

目前,，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務的及時性、質量,、態(tài)度及標準化管理方面,，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使(冷)熱空調服務部分達不到需求,。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：1,、幾千部風機盤管經六年使用未檢修、清洗,，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,，風量很小，有的甚至無風,，使產生的冷熱空氣散失嚴重,，三樓在清洗后效果有很大改觀,，因此，風機盤管需徹底清洗;2,、溴化鋰設備使用六年來從未大修過,，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應,，故必須徹底大修;3,、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管4、新風系統(tǒng)風量散失嚴重5,、保溫工作不到位,。6、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用,，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可,，以加強對施工質量的監(jiān)控,。

以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，相信在公司的支持下,，硬件服務設施一定會得到改善,。 其次，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,，在下半年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平,。

第三,，物業(yè)公司僅成立一年，起步低,、時間短,，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力,、管理能力和競爭能力。

公司客服年終個人工作總結 客服年終工作總結篇六

xx年的工作已接近尾聲,，一年來,，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力,，客服工作取得了一定的成績。

公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重,，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領客服全體員工，團結奮進,，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務活動,，進一步整合服務資源,，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔社會責任,，為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

1,、主要從“內強素質、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質,，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質,、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性,，工作總結并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導,，并予以相應處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用,。

xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加,，合格9人，持證率達70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量,。

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設,，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃,，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記,、進行測試并撰寫學習心得,；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā),，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性,。

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出xx“1+n”服務計劃,。旨在通過舉辦客戶服務活動,，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作,。提升了服務品質,、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平,，充分維護了客戶權益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎,，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力,。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系,，為vip客戶提供附加值服務工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

繁忙的'工作,，有成績也有不足,，在做好總結的同時，要不斷改進,，現(xiàn)就不足與差距結合xx年的工作如何進行改進做如下安排：

一抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質,。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因,，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，xx年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起,，對于相關崗位技能進行專門培訓,，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習,，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中,。通過培訓,，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務。

二配合公司團險,、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障

積極配合公司團險,、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù),、健康地發(fā)展,。

三以服務為本，促進銷售,，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合,，全面詮釋xx“1+n”服務內涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行,、郵政轉賬收費,、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施,。

2,、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行,、郵政轉賬收付費工作的順利進行,，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保,，為xx年開門紅奠定基礎,，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度,。

3,、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍,，組織培訓與自我學習相結合,，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質,。

總之,，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓練為基礎,，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式,，建立科學,、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督,、考核機制,，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力,，防范經營風險,，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象,，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任,。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地,，真正把對客戶的服務做“好”,、做“永久”、做到“深入人心”,，并非一個人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務,，營造良好的服務氛圍,，

xx“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個xx員工去共同增進,，客戶的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個xx人的責任與驕傲,！

記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做,，你就是專家,；重復的事情快樂做，你就是羸家”,?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中,，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事,，達到客戶,、公司、自我的三嬴,。

公司客服年終個人工作總結 客服年終工作總結篇七

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長,。轉眼間,，一年來的客服工作即將結束，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

1、效完成外呼任務,。在進行每天的xxx,，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質量、效率三者結合,。

2、加強自身學習,，提高業(yè)務水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結構,，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題,。

3,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。

公司客服年終個人工作總結 客服年終工作總結篇八

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年,，忙忙碌碌中時光已近年末,。回顧過去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任,。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務的優(yōu)劣,，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學到了很多，對于xx回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個,，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待,，而不是工作對象。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客交流,，面對計算機顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度,，個人簡歷言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句,，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

當顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會,。

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服,，熟悉自己的產品是最基本的要求，熱門思想?yún)R報當有顧客問到產品的一些情況,，我們也能及時回復顧客,。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的,，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題,。

xx是我們與顧客溝通的工具之一,，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度,，為此我們設置了各類快捷短語,。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧,，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客,；其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間,；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和,，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題,，心得體會這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低,。如果處理得當,，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品,，理解一些穿衣搭配知識,，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多,。

公司的培訓也讓我看到了自身的不足,，在這以后，我也是在努力改進,，平時工作閑暇之余,，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到胸有成竹,。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學習,，雖然充電時刻不長，但也收獲了很多,，對他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會,，拓展自己的綜合實力,。

公司客服年終個人工作總結 客服年終工作總結篇九

時間過得很快，我進入公司已經一年多了,。初來乍到,，對于我來說，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,，于之前的學生生活截然不同,。

作為一名售后客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的售后客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導,，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,，公司都以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞,；其次是是工作創(chuàng)新不夠,；再就是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾點：

理論是行動的先導,。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力,。

（一）作為客服人員,，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去,；每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

（二）在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答,；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復,；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助,。

（三）不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務,。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員,，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰,?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務是一種力量,，它不僅可以產生良好的經濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加,。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細致,、文明服務的主徑,，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務,，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：做好售后服務,，不斷提高售后服務人員的素質,。客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

（一）盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題,。

（二）有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程,。

（三）個人交際能力好,，口頭表達能力好，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

（四）頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

（五）外表整潔大方,，言行舉止得體,。

（六）工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動,，能及時為客戶服務，不計較個人得失,。

因此,，在新的一年了，這就是我需要努力的地方,，爭取成為更好的自己,。

公司客服年終個人工作總結 客服年終工作總結篇十

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的**年,。時間總是這樣的快,，眨眼間，**年就這樣毫無聲息的走了,！一年來,，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助,，使得客服工作進展順利。現(xiàn)簡要總結如下：

**年對我而言是很難忘的一年,，工作的內容沒有發(fā)生很大的變化,，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想,、方法等做了一些調整,，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂,。

在部門達經理的領導下,，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務圓滿完成,。做為客服員,，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,，認真聽取客戶意見和建議,，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信,，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評,。雖然客服工作相對而言點瑣碎,，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規(guī)程,，在工作條理性及服務規(guī)范方面有了一定的進步,。經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內,，比去年有所下降,；在大家的共同努力下，收費總額有所上升,，圓滿完成年初制定的經濟指標,。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網絡信息平臺的過程中,，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力,，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高,。在業(yè)務能力方面,，通過兩年多的虛心學習，對于部分產品及配件了解充分,，還有許多也還不是非常清楚,，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教,。

**年的工作雖然步入了正軌,，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足,，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠,，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經驗的同事相比還有一定差距,，業(yè)務能力方面沒有實質性的提高,，在今后工作中，我會認真總結經驗,，克服缺點,，努力把工作做得更好。

**年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,，通過海貝培訓和拓展訓練,，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己,，時間總是在輪回,，歲月卻在沉淀，20xx年,，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作,，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值,，取得更大進步,。

公司客服年終個人工作總結 客服年終工作總結篇十一

成為xx電器公司的售后服務的客服人員以來，我努力工作,，完成了全年任務?，F(xiàn)在對一年來的工作總結如下：

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本,。作為售后客服這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換,。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時很想回去,，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,，學好技術是重中之重,，先立足，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建，才能建得起高樓大夏,。不過,，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥,，涉及的很廣泛,，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊,，不只是只知道本產品的,，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學習、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是，我就是一草根,，需要從新學習,。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次接到客戶售后問題電話時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定,，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失,，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強,。在這個時候只能小心謹慎的應付了,，我一般只會說“請你放心,，我會盡快幫你解決問題的”。還有說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題,；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯,、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會的入手,，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了,；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時,，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

在接到客戶電話時,，必須先了解最具體的情況看能否電話解決,，如果技術人員要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準備元器件,，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”,。完成任務之后,，最好做一下總結，把客戶描述的現(xiàn)場的情況記下來,，比如：我們機器所應用在什么機械上,，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來,，這樣對技術人員解決問題能夠提供很大地幫助。這個是對我們能力的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的,。

還有售后客服并不沒有別人所說的那么美好,，并不是只要每天坐在辦公室吹空調就把錢拿到了，要能忍受得了某些客戶的謾罵和無端指責,，以及與技術人員的對接工作,。這些都是售后客服人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就要學會去抗。畢竟成長只有靠自己,，我想在新的一年我會繼續(xù)努力,，再創(chuàng)新高。

公司客服年終個人工作總結 客服年終工作總結篇十二

時光轉瞬即逝,，不知不覺來到公司已經一年,，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責任,。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多,，對于xx回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xxx個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領導的期望,。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象,。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨,，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心,，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務,，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機會。

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產品是最基本的要求,，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客,。對于產品的了解也并不能局限于產品本身,，關于產品的相關搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,，對此培訓我也是比較熱衷的,，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題,。

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度,，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客,；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低。如果處理得當,，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產品,，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足,，在這以后,，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余,，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動,，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù),。

公司也組織過各種各樣的培訓,，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習,，雖然學習時間不長,，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道,，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力,。

在新的一年里我會吸取過去的教訓,，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下,，我有信心做得更好,。

公司客服年終個人工作總結 客服年終工作總結篇十三

轉眼時光匆匆流過，一年的光陰已經刻在了歷史的年輪上。作為一名前臺人員,，在過去一年的工作中,，我盡管沒能直接的給公司帶來收益，但是我也在不斷的提升著自我,，在自己工作的領域中,，發(fā)揮著自己的光和熱，讓公司的運轉更加的快速,！流暢,！

忙碌的工作偷走了時間，如今新年的工作已經到來了,。作為xxx公司的前臺,，在迎接新年的工作之前，我必須做好個人的總結,，讓自己在下一年的工作中能有更好的提升,！以下是我在過去一年的工作總結：

在過去的一年的工作中，我負責的工作是在前臺做好接待,、文員以及客服的工作,。當有人員來訪的時候，我會負責接待并做好后續(xù)安排,。而作為文員,，我負責整理和匯總公司的各項資料，如考勤表,。在每月的xx號,，我會負責對一個月的考勤情況進行核對確認，并且在核對結束之后將考勤情況整理上傳,，方便這個月工資的核算,。在客服的工作中，我負責接聽和聯(lián)系,，拒絕無意義的推銷廣告,，練習好客戶，并不斷的更行客戶的號碼記錄,。

此外,，我還有許多細小的責任。如：工作區(qū)域衛(wèi)生的管理,，公司器材,、物資的管理，從會議記錄到公司通知的公布,，在這一年來,，我努力的完成自己的工作,，盡管期間也曾有出現(xiàn)過一些錯誤，但是在努力中,，我都順利的改正了自己的問題,，并在之后的工作中改正自己的問題。

一年來,，在前臺的工作中，我也有了不少的進步,。經過一年的工作,，我更加熟悉了公司的運轉，對于公司的同事們也個更加的熟悉,，并且通過自己的鍛煉,，在協(xié)助各部門工作的時候，自己也能更加熟練,，更加細心,。過去常常犯下的錯誤也被我一一改正，并且通過同事們的幫助,，了解到了很多自己還可以做的更好的事情,。

在這一年的工作中，自己大大的提升了自己作為文員的工作能力,，并且在工作外,，也通過聽取員工的意見，為員工們帶來了更好更舒適的工作環(huán)境,。但在很多的方面,，自己的能力并沒有完全的做好，在今后還需要嚴格加強自己,。

一年來,，盡管在工作中不怎么覺得，但是在現(xiàn)在仔細的回顧一下,，自己已經有了很大的成長,。在今后的工作中，我也會繼續(xù)努力,，更好的完成自己的任務,，為公司以及各位同事們，帶來更好的工作,。

公司客服年終個人工作總結 客服年終工作總結篇十四

時間一晃而過,，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的努力,，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足,，回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結介紹如下：

我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候,，被分到商務領航中心學習,，正逢那時網吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網絡視頻監(jiān)控,，對他的結構就產生比較濃厚的興趣,，在通過師傅們的教導和自身的學習下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構造和組成,。電信員工年度工作總結

在不斷提升和學習技能的同時,，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做,，感覺做工程并不是很困難,，但是，當自己親手去做一個項目時,，才知道這其中的點點滴滴,，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧,，雖然監(jiān)控點不多,，技術也不復雜，但真的做起來,，需要考慮的事就很多了,。

前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通,，與省公司的協(xié)調,，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題,，考慮的方面就很多了,，什么事先解決，這件事怎么做,，需要做哪些準備工作,，都是需要考慮的，在經過幾個月的準備工作,，檢查站的項目于這個月開工了,，按目前施工情況來看，還算順利,，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通,，解決施工過程中遇到的問題和困難,，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內完工,。

總結了一下工作,，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在不足,，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進,，在新的一年里,，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平,。

公司客服年終個人工作總結 客服年終工作總結篇十五

時間轉眼又過去了一年，經過這一年的努力和經歷,，我也算是對自己的工作有了一定的經驗和了解,。反思自己過去的時間，發(fā)現(xiàn)了很多現(xiàn)在還存在的問題,，這些都需要我及時的去改正和調整,。

反思一年的工作經驗，我對自己又有了新的了解,。作為一名客服人員,，想要完成工作并不困難，但是想要做好工作,，我可能還差的很多,。為了能在今后的工作中更加順利的提升自己，為了能讓自己的工作能加的進步,，我對這一年的工作情況總結如下：

作為一名客服人員,，我早在培訓期間已經熟練了基本的工作要求，但是僅僅如此,，距離成為一名出色的客服還是有很大的距離,。在今年的工作中，我主要去加強了自己對公司產品的深入理解,。過去總是被顧客們問到的偏門的問題,，我都好好的記錄了下來，在這次的學習中,，努力的通過自己的理解去了解這些問題,，并更加深入。

這次的了解,，不僅僅是讓我明白了怎么去回答顧客們的問題,，更是加深了我對公司產品的了解,，尤其是在制造方面。在樣的深入了解之后,，讓我在給顧客介紹和推薦時,，也更有了底氣。這也是多虧了公司的實力過硬,，才能有這樣的提升,！

從今年的工作中，我更加認識到了前輩們的經驗的實用性,，他們累積的經驗,，確實都能在工作中很好的發(fā)揮作用，作為晚輩,，我也要繼續(xù)努力的去學習和請教,。

在一年的工作中，遇上的情況有好也有壞,。面對一些怒氣沖沖的顧客,，作為客服，我們還要好好的安撫顧客們的情緒,，說實在的真的很累人,，有的時候甚至難以理解顧客為何發(fā)怒。但是,，在慢慢的接觸和適應之后,，我也漸漸的了解了顧客的一些想法。加上同事和領導的指點與幫助,，能夠更好的去解決顧客的問題,，更好的化解矛盾了。

不久前,，我還遇上了一位比較暴躁的顧客,，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，并做好自己的工作,，最終讓顧客滿意,。這次的事情給了我很大的鼓勵，即使是遇上麻煩的顧客,，只要我們用心工作,，事情也一定能圓滿的解決。

在這一年的工作中,，其實大部分的顧客還是比較好相處的,，但是我們不能因為顧客的好相處，就忘記了自己的工作,。在今后的工作中,，我還是要努力的強化自己的專業(yè)能力,，努力的接待好每一位來電的顧客。

今后的一年中,，我會努力的向著更好的方向發(fā)展,！希望能從領導和前輩身上學會更多的溝通技巧！新的一年也要繼續(xù)加油??！