總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾 客服年終工作總結(jié)(個(gè)人篇一

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)xx的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合x(chóng)x的實(shí)際情況,，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解,、實(shí)操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階,。

2,、 本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,，我們組織人員對(duì)xx聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。中國(guó)教育

3,、 積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年xx市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理?xiàng)l例》,，針對(duì)這一情況,，商管xx領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱xx組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí),、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，xx年4月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將xx小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾 客服年終工作總結(jié)(個(gè)人篇二

在超市擔(dān)任客服期間,，我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),，積極的回答客戶(hù)的問(wèn)題，現(xiàn)在就這一年來(lái)的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié),。

在超市做客服的工作,，和消費(fèi)者打交道的機(jī)會(huì)是比較多的，這一年來(lái),，我認(rèn)真接待每一個(gè)客戶(hù),，他們的咨詢(xún)我也認(rèn)真的回答，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作,，我也是積極的去完成,，作為客服，我知道做好服務(wù)是非常重要的,，在工作的時(shí)候,，我都是面帶微笑，無(wú)論是接聽(tīng)電話(huà),，或者客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),，都禮貌的去回答，有時(shí)候有些客戶(hù)描述的不是很清晰,，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,，積極的為他們解決問(wèn)題。同時(shí)有些客戶(hù)有時(shí)候也會(huì)脾氣不好,，或者是有一些售后的問(wèn)題,，可能是商家的問(wèn)題，但是卻找到我們客服這里來(lái),，我也是盡量委婉的表達(dá),，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚恚瑫r(shí)我也會(huì)盡量的幫助他們,，在這個(gè)崗位上,，我知道禮貌和善的去處理問(wèn)題，那么就能做好工作,，客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問(wèn)題的,，同時(shí)對(duì)于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來(lái)的超市客服工作,，我沒(méi)有被投訴過(guò),，同時(shí)在一些經(jīng)常來(lái)超市的客戶(hù)眼里，我是一名優(yōu)秀的客服,，很多時(shí)候還會(huì)找我閑談,，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時(shí)候，他們也是會(huì)讓我先做事情,。

在做客服期間,，處理好工作上面的問(wèn)題，同時(shí)我也是積極的學(xué)習(xí),，對(duì)于超市內(nèi)的各個(gè)商家,，盡可能的了解，但同時(shí)商家有些退出,，也有新進(jìn)來(lái)的,，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品,，認(rèn)識(shí)他們的工作人員,，通過(guò)這種學(xué)習(xí)，我對(duì)客戶(hù)過(guò)來(lái)的咨詢(xún)問(wèn)題也是能更好的回答了,，而不是找一份超市的平面圖給到客戶(hù)就打發(fā)了,，同時(shí)在工作之余，我也是會(huì)對(duì)我們超市去進(jìn)行了解,，一些新的變化,，也是積極的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好,，也能更快速的回答客戶(hù)的問(wèn)題,。

客服的工作可能有些人看起來(lái)覺(jué)得很簡(jiǎn)單，但是其實(shí)真的在我們超市做客服,，我發(fā)覺(jué)我要學(xué)的方面是有很多的,，這一年來(lái)，我學(xué)了很多,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,，需要我在今后去改進(jìn)，去認(rèn)真完善,，讓自己能在工作的崗位上做得更好,，讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著來(lái)年有新的任務(wù),，新的機(jī)會(huì)等待著我,。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高。

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾 客服年終工作總結(jié)(個(gè)人篇三

說(shuō)話(huà)需要技巧,，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更重要,。打動(dòng)買(mǎi)家的關(guān)鍵是客服能否在交談過(guò)程中打動(dòng)客戶(hù)。在與客戶(hù)溝通時(shí),，要把握文字的分寸,，知道該說(shuō)什么不該說(shuō)什么。如果不小心踩了一個(gè)溝通地雷,，即使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿很強(qiáng),，他們也會(huì)離開(kāi)，奔向其他賣(mài)家的懷抱,。所以在和客戶(hù)溝通的時(shí)候,，一定要注意幾點(diǎn)。

首先,，不要和客戶(hù)爭(zhēng)論,。在銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑剔的客戶(hù),，此時(shí)我們不可避免地想和他爭(zhēng)論,。然而，我們的目標(biāo)是達(dá)成協(xié)議,，而不是贏得辯論,。和客戶(hù)爭(zhēng)論解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)引起客戶(hù)的反感,。即使線(xiàn)下不生氣,，也不能把情緒帶到線(xiàn)上,。在網(wǎng)上，我們應(yīng)該耐心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn),，讓他們覺(jué)得我們非常重視他的意見(jiàn),，我們正在努力滿(mǎn)足他的要求。

其次,，不要用冷漠的語(yǔ)氣與客戶(hù)溝通,。與客戶(hù)交談時(shí),，即使面對(duì)電腦也要保持微笑，因?yàn)榭蛻?hù)能從我們的字里行間感受到,。微笑是自信的標(biāo)志,，也是營(yíng)造良好氛圍的基礎(chǔ)。當(dāng)顧客遇到微笑的人時(shí),，即使他們不需要我們的產(chǎn)品,，他們也可能成為我們的朋友。下次需要的時(shí)候很容易想到我們的店鋪,，為下一筆交易做鋪墊,。

第三，不要直接質(zhì)疑客戶(hù),。在與客戶(hù)溝通時(shí),，我們應(yīng)該理解和尊重他們的觀點(diǎn)，不要通過(guò)提問(wèn)來(lái)與客戶(hù)交談,。比如：你為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品,？你為什么不信任我們？你憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品,？等等,，用質(zhì)疑或盤(pán)詰的語(yǔ)氣與客戶(hù)交談是不禮貌的，是對(duì)人不尊重的反映,，是對(duì)客戶(hù)感情和自尊最有害的,。

最后，促銷(xiāo)要互動(dòng),，避免單邊促銷(xiāo),。什么樣的銷(xiāo)售最成功？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏銷(xiāo)售是最成功的,。為了實(shí)現(xiàn)雙贏,，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我們解決他的實(shí)際問(wèn)題,，我們也獲利,。

所以我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候,，首先要傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，了解他的需求,，然后推薦相應(yīng)的產(chǎn)品,，幫助他解決實(shí)際問(wèn)題。如果只是一味的把一個(gè)產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù),，而忽略了客戶(hù)的真實(shí)需求,，那么再好的產(chǎn)品也很難達(dá)成交易。在和客戶(hù)聊天的過(guò)程中,，如果做到了以上四點(diǎn),，那么相信店里的生意也不會(huì)差。金牌客服不是一天做出來(lái)的,。只有每天進(jìn)步,，不斷強(qiáng)化自己的說(shuō)話(huà)能力，才能一步一步成為優(yōu)秀的客服,。

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾 客服年終工作總結(jié)(個(gè)人篇四

一名合格的優(yōu)秀的網(wǎng)店客服,，首先要有良好的心理素質(zhì)，遇到困難挫折要有一定的承受力,，對(duì)自己的情緒掌控和調(diào)節(jié)也要具備一定的能力,，積極的工作狀態(tài)也是非常重要的。人無(wú)所謂累與不累,，主要取決于心態(tài),。心態(tài)好，一切都好,！

上面說(shuō)到關(guān)于心理素質(zhì)和心態(tài)的問(wèn)題,，比較籠統(tǒng)

下面我詳細(xì)的，具體的說(shuō)下自己認(rèn)為的如何做好一名客服人員,，

要對(duì)自己賣(mài)的產(chǎn)品知識(shí)了解深透,，也就是說(shuō)，要夠?qū)I(yè),。只有專(zhuān)業(yè)才能夠做到最好,，保證能夠回復(fù)客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，即便是棘手的問(wèn)題,，也要想辦法,，盡量不要說(shuō)，“這個(gè)我也不清楚”或“我是新來(lái)的客服”之類(lèi)的搪塞語(yǔ)言,。也就是說(shuō)我們客服平時(shí)的學(xué)習(xí),，是絕對(duì)不可怠慢不可忽視的問(wèn)題。最怕的是客戶(hù)覺(jué)得你不夠?qū)I(yè),。也是不夠自信的表現(xiàn),。

靈活性,，同上一樣非常重要，客戶(hù)咨詢(xún)量小的時(shí)候,，我們可以盡可能的做到服務(wù)周到及時(shí),，包括給客戶(hù)推薦相關(guān)的寶貝，介紹產(chǎn)品性能等,。咨詢(xún)的客戶(hù)量比較大的時(shí)候,，我們不能像對(duì)待一位客戶(hù)那樣，完全的做到周到的服務(wù),，這時(shí)候,，熱情不可減，但是要巧妙的引導(dǎo)客戶(hù)去看寶貝描述和相關(guān)的參數(shù)表,，不能讓客戶(hù)感覺(jué)到被冷落,，

注意與客戶(hù)的溝通語(yǔ)言,，網(wǎng)店不同于實(shí)體店,，我們要做到語(yǔ)言上熱情貼心，做一個(gè)比較有親和力的客服,，對(duì)于客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題,，要不厭其煩，也可做些常用的快捷回復(fù),，方便工作,，切記不要因?yàn)樘Χ雎粤宋覀兊姆?wù)精神，語(yǔ)言生硬,，切忌,。再就是盡量不要反問(wèn)客戶(hù)，這樣會(huì)讓客戶(hù)有種不被尊重和信任的感覺(jué),。

巧妙促成訂單,，做網(wǎng)店銷(xiāo)售的，接單是頭等大事,，服務(wù)的最終目的就是這個(gè),。對(duì)于客戶(hù)問(wèn)到的秒殺活動(dòng)產(chǎn)品，比方說(shuō),，有客戶(hù)說(shuō),，今天秒殺過(guò)了什么時(shí)候還會(huì)有，這時(shí)候你盡量的為達(dá)到目的注意說(shuō)話(huà),?！坝H，秒殺再過(guò)1個(gè)小時(shí)就結(jié)束了,，之后還不確定是否有秒殺,，這么優(yōu)惠的價(jià)格,，親，不要錯(cuò)過(guò)哦”這句話(huà)遠(yuǎn)比,，“秒殺我們天天都有的,，一年搞到頭”有效果的多，要有對(duì)客戶(hù)心理的洞察能力,，對(duì)局面的分析能力,，能促成一個(gè)訂單就促成一個(gè)訂單。為公司帶來(lái)利益,，這是員工最大的價(jià)值所在

切忌給客戶(hù)做選擇,，尤其一些沒(méi)有主見(jiàn)，猶猶豫豫拿不定主意買(mǎi)哪款的客戶(hù),。這樣的時(shí)候我們注意了，為什么說(shuō)切忌給客戶(hù)做選擇呢,？因?yàn)閭€(gè)人喜好不同,，你做的選擇可能只是你個(gè)人喜歡的更能接受的。但是代表不了客戶(hù)最終要的,，對(duì)產(chǎn)品的眼花繚亂和一時(shí)間拿不定主意,，我們明確的告訴客戶(hù),，產(chǎn)品都是一樣的質(zhì)保，只是外觀,，重量等有些區(qū)別，使用都是一樣,。（當(dāng)然這是對(duì)于同類(lèi)產(chǎn)品的來(lái)說(shuō)的）給客戶(hù)做選擇有一個(gè)大的風(fēng)險(xiǎn)就是客戶(hù)收到貨以后有什么外觀不喜歡的問(wèn)題,，責(zé)任會(huì)全部推到你身上,。由于不喜歡,，而并非質(zhì)量問(wèn)題退換貨，我們?nèi)绻袚?dān)來(lái)回費(fèi)用是非常不合理的,。

條理性,，一個(gè)客服如果自己的電腦桌面亂七八糟，文件夾重要的非重要的都到處是,，肯定會(huì)影響工作的,。第一你不容易快速找尋自己的目標(biāo)文件,，第二，占用電腦磁盤(pán)空間,，第三,，通過(guò)視覺(jué)影響工作心情。最好是該刪除的刪除,，該存起來(lái)的存起來(lái),，文件夾注意分類(lèi)。以方便我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鳌?/p>

責(zé)任感的重要性,，對(duì)于大的網(wǎng)店,，一般客服分工很明確，店鋪運(yùn)營(yíng)管理,，財(cái)務(wù)管理,，銷(xiāo)售，售后,，查件,，訂單的安排等，大家要各盡其職,，努力做好自己的本職工作,，（遇到大的問(wèn)題,，大的漏洞,，可以向上一級(jí)管理人員匯報(bào)，建議等,。這是對(duì)于公司對(duì)于個(gè)人都是非常重要的,，做好自己，督促他人,。關(guān)系鐵的可以直接說(shuō),，不鐵的委婉的說(shuō)，不給說(shuō)的,，間接的找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō),。）

團(tuán)結(jié)同事之間的關(guān)系，懂得尊重,，理解并且信任他人,，以大局為重，關(guān)鍵時(shí)刻,，互相幫助,。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排。

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾 客服年終工作總結(jié)(個(gè)人篇五

從事快遞客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時(shí)間的長(zhǎng)短,，客服都可以給人很大的成長(zhǎng),。以下是我個(gè)人快遞電話(huà)客服工作總結(jié)。

在這里,，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議,，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題,；在這里,，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余,；在這里,，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),，大家各抒己見(jiàn),，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作,；在這里,，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì),；在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖；在這里,，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是,，在這里,，我們?cè)谄髽I(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自,。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái),。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ),，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為快遞業(yè)的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性,；

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾 客服年終工作總結(jié)(個(gè)人篇六

伴隨著神話(huà)中“年”的臨近,，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年,，迎來(lái)了滿(mǎn)懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過(guò)去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考,，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn),，更上臺(tái)階。

作為業(yè)服中心的主管,，我的工作主要是：

整理好各崗位上的資料并歸檔,，做好購(gòu)水電情況的核對(duì)，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄,，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào),，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作,，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類(lèi)投訴與回訪等等。

一年以來(lái),，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé),，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策,，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,，較好的做了日常接待工作：

首先,，團(tuán)結(jié)同事,，樂(lè)于助人,，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系,。我始終認(rèn)為,，如果和同事的關(guān)系都搞不好,，更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了,。作為領(lǐng)班,，我以身作則,，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用,。與全體文員一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開(kāi)展,，為讓業(yè)主滿(mǎn)意作出自己應(yīng)有的核心作用,。

其次，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn),。

前臺(tái)文員一直人數(shù)較少,，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職,，給我們部門(mén)的工作銜接帶來(lái)一定影響,。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過(guò)我手把手的演示,，耐心詳細(xì)的講解,，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效,、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。

另外,，及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收,。

根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門(mén)面物業(yè)費(fèi)的催繳,。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門(mén)面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作,。

此外，及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理，即徹底擺脫過(guò)去事情異常又無(wú)記錄的情況,，所有存在異常的情況都有書(shū)面記錄,，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時(shí)對(duì)單元門(mén)維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔,。

再有,，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車(chē)庫(kù)雜屋資料,。

還有,，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查,，清理所有車(chē)庫(kù)雜屋水電費(fèi),。

一年以來(lái)，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī),，但我知道自身也存在很多不足,。如對(duì)待復(fù)雜問(wèn)題的處理上，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力還有待提高,，作為領(lǐng)班,，個(gè)人有時(shí)專(zhuān)注于個(gè)人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理,。

針對(duì)以上問(wèn)題,，今后我的努力方向是：

首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,，進(jìn)一步提高工作效率；其次要在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致上下功夫,，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理,，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

另外,，我在xx公司工作的五年多時(shí)間里,，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面,，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛,，才能又快又好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，贏得業(yè)主的滿(mǎn)意；

（二）只有牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂(yōu),，贏得業(yè)主的信任。

最后,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,。同時(shí)相信我們xx物業(yè)公司在20xx年各項(xiàng)工作能更上一層樓。

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾 客服年終工作總結(jié)(個(gè)人篇七

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這舊去新來(lái)的時(shí)刻,。對(duì)客服部工作做以下總結(jié)。

回顧xx年的工作,，已經(jīng)告一段落,。可以說(shuō)是圓滿(mǎn)完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取,，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn),。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待,，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過(guò)這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿(mǎn)意。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),，用心做事”把服務(wù)業(yè)主,，做好本職，為己任,。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到,，報(bào)修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。如下：

1,、日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話(huà)回訪業(yè)主。

2,、信息發(fā)布工作本年度,，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條,，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

3,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%,，工程維修滿(mǎn)意率96%。

4,、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

6,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

7,、在公司大力號(hào)召全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫(kù)的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī),。

8,、部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì),；把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí)；

3,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式、方法不夠完善,；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。

4,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度,。

我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作,。

1,、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確,。

2、加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明.

4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確,。

5,、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營(yíng)造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感,。

6,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,。

綜上所述,，20xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)湖南省,、長(zhǎng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌,。

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾 客服年終工作總結(jié)(個(gè)人篇八

在過(guò)去一年中，客服部圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo),，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理,、用戶(hù)接待,、投訴處理,、維修調(diào)度、車(chē)輛管理,、綜合協(xié)調(diào),、后勤保障、對(duì)外宣傳等職能作用,，高標(biāo)準(zhǔn),、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。根據(jù)公司《管理制度》的要求,，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作總結(jié)如下。

客服部是對(duì)外服務(wù)和公司各部門(mén)工作鏈接的樞紐,，事務(wù)繁雜,，聯(lián)系廣泛，矛盾集中,，常常會(huì)遇到一些急需解決但又十分棘手的問(wèn)題,，所以有必要建立一套，使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下,。協(xié)助本部室擬定,、車(chē)輛管理、用戶(hù)接待等一系列制度,，通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定,，不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識(shí)，使每位同志工作有序,、行為規(guī)范,。

草擬綜合性文件和等文字工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄,，管理部門(mén)的博客,，認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記,、文印,。負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時(shí)向企管部遞交,、自查報(bào)告;對(duì)部門(mén)每周,、每月、每季度,、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時(shí)間向人力資源部遞交,、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財(cái)務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺(tái)賬,、記錄,，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡(jiǎn)報(bào)材料按階段進(jìn)行整理裝訂。

認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶(hù)來(lái)電,，熱情接待每一位來(lái)訪群眾,，及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問(wèn)題，較小的問(wèn)題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門(mén)進(jìn)行處理,，較大問(wèn)題及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào),，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實(shí)到相關(guān)部室,，并監(jiān)督處理,，使每次用戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題都能得到圓滿(mǎn)答復(fù)。

1.在xx節(jié),，xx,，xx大等重要事項(xiàng)前夕，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動(dòng),。

2.積極參與公司各種文藝活動(dòng)，既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作,，同時(shí)還要參加公司節(jié)目的排練及演出,，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練,。

3.x月份部門(mén)整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生,。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重,，但每天晚上不能按時(shí)下班,、盡早回家，需要一定的毅力才能堅(jiān)持下來(lái),。

一年來(lái),，我們辦公室的同志們克服種種困難，做了大量的工作,，但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志門(mén)的期望還有很大差距,，服務(wù)意識(shí)和工作效率還有待進(jìn)一步提高。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實(shí)工作,，不斷總結(jié),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，繼續(xù)前進(jìn),。急而不躁,，怒而不形，喜而不亢，隨和而不盲從,，自信而不固執(zhí),，直率而不粗暴，用一顆平常心,，寬容心,，責(zé)任心來(lái)面對(duì)一切繁瑣工作。

我相信,，無(wú)論前路多么崎嶇,，工作多么繁重，我都能以一貫之,，嚴(yán)格要求自己,，為我公司持續(xù)深化改革奉獻(xiàn)自己的一份力量!

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾 客服年終工作總結(jié)(個(gè)人篇九

做淘寶客服銷(xiāo)售工作，首先要了解顧客的需求,，準(zhǔn)確定位給客戶(hù)推介合適的產(chǎn)品以及發(fā)送鏈接,，能夠非常專(zhuān)業(yè)地回復(fù)客戶(hù)每一個(gè)問(wèn)題。以下是我自身的一些工作

總結(jié)：

網(wǎng)上購(gòu)物的客戶(hù),，都希望以最低的價(jià)格買(mǎi)到心儀的產(chǎn)品,，顧客來(lái)買(mǎi)東西的時(shí)候，一般有這么三種情況,。首先買(mǎi)家在價(jià)格上壓價(jià),，希望給予最大的折扣，客戶(hù)都想買(mǎi)到質(zhì)量好而且價(jià)格便宜的寶貝,。店家一般不會(huì)把定好的價(jià)格,，隨便降下去，除非遇到做活動(dòng),，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低,。

還有就是想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了,，既然不能還價(jià)也不可以免郵,，送個(gè)小禮物總得可以了吧！一般賣(mài)家都會(huì)贈(zèng)送客戶(hù)一些小禮物,，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨?，客?hù)拿到禮物也開(kāi)心。

網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,，看得見(jiàn)摸得著,，顧客擔(dān)心的或者想要的優(yōu)惠也是可以理解的，把客服自己當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家,，換位思考一下,，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求?？蛻?hù)對(duì)我們的服務(wù)和產(chǎn)品滿(mǎn)意了,，培養(yǎng)個(gè)回頭客也是值得，另外客戶(hù)也可能會(huì)幫著店家去

免費(fèi)推廣給他的親朋好友,。

做好淘寶客服工作，一定要了解自己銷(xiāo)售商品的特性以及每個(gè)環(huán)節(jié),，這樣買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，客服才能很好地做好導(dǎo)購(gòu)和回復(fù),。如果客服不了解商品,，那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)慢或者回復(fù)的內(nèi)容讓客戶(hù)不明白,，應(yīng)答時(shí)間的長(zhǎng)短,，很容易影響到買(mǎi)家的`購(gòu)買(mǎi)欲。

還有就是一定要如實(shí)回答顧客所提出的問(wèn)題,，不要刻意去夸大自家的商品,，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感,，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),，那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品的品質(zhì)好壞時(shí)候,，可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)

評(píng)價(jià)信息,，因?yàn)檫@是比較客觀的,，大家說(shuō)好才是真的好，更是推銷(xiāo)東東的好方法之一哦,。

把握好老客戶(hù),，建立客戶(hù)的群體，這樣會(huì)事半功倍,。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào),，下次來(lái)的時(shí)候，可以給客戶(hù)更多的優(yōu)惠之類(lèi)的,，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺(jué)得東西好，都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買(mǎi)衣服,，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的,，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎,。

在聊旺旺的時(shí)候，客服要真誠(chéng),、熱情地為顧客服務(wù),，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。做好

網(wǎng)店銷(xiāo)售要掌握技巧,，不是隨隨便便,、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于

總結(jié),，這樣才能讓工作更加順利流暢,，客服自己業(yè)務(wù)能力提高了，也會(huì)為客服以后的轉(zhuǎn)型打定基礎(chǔ),。

總結(jié)：淘寶客服的主要職責(zé)就是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)答復(fù)買(mǎi)家的詢(xún)問(wèn),，向買(mǎi)家介紹商品，為買(mǎi)家

提供良好的售前,、售后服務(wù),。

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾 客服年終工作總結(jié)(個(gè)人篇十

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對(duì)客服部工作做以下總結(jié),。

回顧20xx年的工作,，已經(jīng)告一段落。 可以說(shuō)是圓滿(mǎn)完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取,，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn),。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待,，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過(guò)這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿(mǎn)意。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主,，做好本職，為己任,。我客服部在xx領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到，報(bào)修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,， 日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話(huà)回訪業(yè)主。

二,，信息發(fā)布工作本年度,，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約x多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)x條,，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三,， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%,，工程維修滿(mǎn)意率96%。

五,、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

八,， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)xx歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

九,，在xx大力號(hào)召全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫(kù)的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī),。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)xx充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下

一,、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí);

三,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度,。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想

我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作,。

一,、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確;

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三,、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;

四,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確,。

五,、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感,。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,。

綜上所述，20xx年,，我部門(mén)工作在xx領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī),，但還沒(méi)有完全達(dá)到xx的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)xx經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)xx省、xx市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升xx的服務(wù)品牌。

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾 客服年終工作總結(jié)(個(gè)人篇十一

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,，完成了多棟房屋的交房工作,，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話(huà),、做下記錄、;其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職,。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修,、咨詢(xún),、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對(duì)約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋,。

接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪;資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。做好管理處各項(xiàng)收支工作,。

我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急,，始終保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象,。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。

自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念,，工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾 客服年終工作總結(jié)(個(gè)人篇十二

作為一名客服人員,，我逐漸覺(jué)得客服工作就是在平凡中不斷的了解各種挑戰(zhàn)，不斷的尋求工作的利益和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必須的,，但我個(gè)人認(rèn)為，同時(shí)要在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn),，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受,。首先，坦誠(chéng)對(duì)待用戶(hù),，視用戶(hù)為親人或朋友,，真誠(chéng)為用戶(hù)帶來(lái)切實(shí)有效的咨詢(xún)和幫助，是快樂(lè)工作的前提條件之一,。其次,，在咨詢(xún)用戶(hù)時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)他們的問(wèn)題,，進(jìn)行詳細(xì)的分析和引導(dǎo)，防止服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)不滿(mǎn),。

一直以來(lái),，公司以微笑服務(wù)為己任，以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,，立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)做好客戶(hù)服務(wù),。作為證券行業(yè)的新人,，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗(yàn)不足,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠；第三,，工作有時(shí)不耐煩，渴望成功,。因此,，在下一步，我需要克服和提高,，努力做到以下幾點(diǎn)：

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為一名客服人員，我深深體會(huì)到,，學(xué)習(xí)不僅僅是一項(xiàng)任務(wù),，更是一種職責(zé),，一種工作的實(shí)際需要。未來(lái)我會(huì)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,，注重理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力量,。

1,、作為客服人員，我一直認(rèn)為“簡(jiǎn)單的事情做好不容易”,。工作中事事認(rèn)真,，無(wú)論何時(shí)遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是用心,、努力去做,；同事遇到困難,，需要更換時(shí),，可以放下休息時(shí)間，毫無(wú)怨言,，堅(jiān)決服從公司安排,，全心全意投入到更換工作中；每當(dāng)一家公司想要推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí),，它總是對(duì)新業(yè)務(wù)有一個(gè)全面而詳細(xì)的了解,。只有這樣，才能更好地回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),，使公司全面深入地開(kāi)展新業(yè)務(wù),。

2、工作中,，大家要嚴(yán)格遵循“客戶(hù)第一,，服務(wù)至上”的工作理念，對(duì)客戶(hù)的建議給予詳細(xì)的解答,；如果你能解決客戶(hù)反映的問(wèn)題,，你就要認(rèn)真穩(wěn)妥地解決。如果解決不了問(wèn)題,，就要用心向上級(jí)如實(shí)反映,，盡量盡快給客戶(hù)答復(fù)；對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題和是否解決,，詳細(xì)登記,，每天咨詢(xún),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效防止錯(cuò)誤和遺漏,。同時(shí)虛心和老同事商量也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技能,，不僅有利于自己的工作,，也有助于與各部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通。

3,、不要遲到,，早退，偷懶,。能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

當(dāng)今社會(huì)，所有服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)員工的基本要求,，但微笑不僅是一種表達(dá)情緒的方式，也是一種工作技能,。作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合,。微笑是一把能融化堅(jiān)冰的劍,。可見(jiàn),，微笑是我們?cè)诠ぷ髦斜Ｗo(hù)自己的必要手段,。微笑是一種情感愉悅的表達(dá)。當(dāng)客戶(hù)需要我們的幫助時(shí),，我們及時(shí)給予微笑,，并獲得期望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還能創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽(yù)和對(duì)信譽(yù)的敬畏,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小注意力距離、實(shí)現(xiàn)情感交流的階梯,，也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致,、禮貌服務(wù)的主要方式，是增加服務(wù)語(yǔ)言?xún)r(jià)值和效率的有力添加劑,。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格,、樂(lè)觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅(jiān)定的信念等幾項(xiàng)心理基本素質(zhì)的自然表達(dá),。只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)客戶(hù)、熱愛(ài)自己工作的人,，才能擁有那種優(yōu)雅,、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù),，持續(xù)而永久,。

同時(shí)，對(duì)于如何做好克服也有一些粗淺的看法：

客服是一個(gè)對(duì)綜合技能要求很高的工作,，所以對(duì)客服人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服人員應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)：

1、努力了解客戶(hù)需求,，積極幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,。

2、有良好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解我公司的產(chǎn)品,，熟悉業(yè)務(wù)流程。

3,、個(gè)人溝通潛力好,，口頭表達(dá)潛力好，對(duì)人有禮貌,，知道什么時(shí)候什么地方處理什么樣的情況適合用什么語(yǔ)言表達(dá),，知道必要的關(guān)系處理，或者有豐富的處理經(jīng)驗(yàn),，有必要的人格力量,，有良好的第一印象給客戶(hù)信任。

4,、思維靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變潛力好，能夠利用現(xiàn)場(chǎng)條件立即解決問(wèn)題,。

5,、外表整潔大方，言行得體,。

6,、良好的工作態(tài)度,，熱情,、主動(dòng),，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)個(gè)人得失,。

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾 客服年終工作總結(jié)(個(gè)人篇十三

一年的電話(huà)客服工作在忙碌中收尾,，其實(shí)我非常希望這種充實(shí)的工作狀態(tài),，電話(huà)客服工作很考驗(yàn)我的意志力，我希把這件事情做好,，當(dāng)然不僅僅是對(duì)自己的負(fù)責(zé),，很多時(shí)候都應(yīng)該要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài)，這段時(shí)間以來(lái)其實(shí)對(duì)于工作我是非常有規(guī)劃的的,，一年雖然不是很長(zhǎng),，可是有計(jì)劃絕對(duì)更加有保障，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好,，在很多時(shí)候我對(duì)自己的要求是非常高的,，過(guò)去一段時(shí)間我無(wú)限的對(duì)自己充滿(mǎn)著樂(lè)觀心態(tài)，也就這一年電話(huà)電話(huà)客服工作總結(jié)一番,。

做一行愛(ài)一行,，這絕對(duì)是沒(méi)問(wèn)題的，在工作上面我希望自己能夠有 一個(gè)保障這些都是非常有必要的,，我想不管是什么問(wèn)題,，都應(yīng)該有一個(gè)合適的態(tài)度，做電話(huà)電話(huà)客服我就非常清楚這一點(diǎn),，我覺(jué)得只有在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題，然后解決這才是上上之策,，過(guò)去這一年來(lái)我總是在不斷的回顧工作,，我認(rèn)為這是一個(gè)非常輕松地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些,，業(yè)務(wù)方面,，一年來(lái)我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢,，我想只有讓自己加強(qiáng)思想建設(shè),，長(zhǎng)期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高,，我一直希望自己不僅僅是一名電話(huà)電話(huà)客服,，我更加希望自己為公司能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累,，我在朝著這個(gè)方向努力著,。

學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的,，雖然說(shuō)在電話(huà)客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn)，畢竟這幾年來(lái)我都是處在一個(gè)積極的工作狀態(tài)下,，我能夠看到在哪些方面我還需要提高,，所以我希望自己能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑,，周?chē)泻芏鄡?yōu)秀的同事,，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機(jī)會(huì)這才是非常關(guān)鍵的,，我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長(zhǎng),，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來(lái)我向別的同時(shí)積極的取經(jīng),，當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化,，這些都是一定的，我愿意話(huà)足夠的時(shí)間去消化這些內(nèi)容,。

我虛心的接受這些簡(jiǎn)單的內(nèi)容,，雖然也有不足的地方，可一直在糾正,，在工作當(dāng)中我希望能夠有一個(gè)好的狀態(tài),，這可以是學(xué)習(xí)，過(guò)去這一年來(lái),，我覺(jué)得自己在打電話(huà)的時(shí)候不夠耐心,，溝通的時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問(wèn)題，主要就是自己帶入了一些個(gè)人情緒,，我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的,。

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾 客服年終工作總結(jié)(個(gè)人篇十四

我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時(shí)x個(gè)月,，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可,。在這x個(gè)月來(lái),，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對(duì)住戶(hù),、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時(shí)上下班，打考勤,，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

1,、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作,。

4,、每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)xx件,，其中住戶(hù)咨詢(xún)xx件,，意見(jiàn)建議xx件，住戶(hù)投訴xx件,，公共維修xx件,，居家維修xx件，其它服xx件,，表?yè)P(yáng)xx件,。

5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡xx張,，車(chē)卡xx張,，非機(jī)動(dòng)車(chē)xx張。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄,，共計(jì)x盒,。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件，公共區(qū)域x件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē),，從這家到那一戶(hù),，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,、排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害,、施肥施水等工作,。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理）,，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào),、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式,，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn),。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)同事還是對(duì)住戶(hù)，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,，以誠(chéng)待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這x個(gè)月的工作，也暴躁了自身存在的問(wèn)題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年，即將來(lái)到,，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶(hù)無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內(nèi)心而努力,、奮斗,！“xx物業(yè)，加油,！”