總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。
信訪工作掛職鍛煉工作總結(jié)篇一
一,、加強學(xué)習(xí),，增長才干，全面融入了信訪工作
信訪工作是一項基礎(chǔ)性工作,，也是一項系統(tǒng)性工作,，涉及經(jīng)濟社會發(fā)展的方方面面。因此,，做好信訪工作必須熟練掌握相關(guān)政策和科學(xué)的工作方法,。信訪掛職鍛煉期間，我始終將學(xué)習(xí)擺在工作的重要位置,，堅持在學(xué)習(xí)中提高,。一是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。剛開始從事信訪工作時,，對工作流程并不熟悉,，我首先從配合接訪、辦信開始,，不斷嘗試獨立接訪,，轉(zhuǎn)換角色，實現(xiàn)了從陌生到熟悉,，從熟悉到熟練的突破,，獨立辦案能力明顯提高。二是向政策,、向書本學(xué)習(xí),。利用業(yè)余時間，認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，在理論學(xué)習(xí)中熟悉了信訪工作特點、原則和方式方法，為更好地接訪,、辦信明確了法律政策依據(jù),。三是向案例學(xué)習(xí)。與信訪干部一起,，系統(tǒng)研究信訪案卷,，分析個案的共性特征和不同特點，認真學(xué)習(xí)結(jié)案報告的處理方案,，為辦案總結(jié)經(jīng)驗,。四是向他人學(xué)習(xí)。主動參與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,、"五長"聯(lián)合接訪等各項接訪工作,，聆聽領(lǐng)導(dǎo)教誨，虛心求教于他人,，敢于交流思路,、觀點、看法,，提高了解決實際問題的能力,。
二、以人為本,，服務(wù)全局,，順利完成了各項工作任務(wù)
伴隨著黃藍兩大國家戰(zhàn)略的深入實施，我區(qū)進入改革攻堅的關(guān)鍵時期,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系的難度日益加大,。特別是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、改善民生等步伐的逐步加快,，一些利益訴求不斷顯現(xiàn),，新老問題相互交織，各種矛盾碰頭疊加的特征更加明顯,，新形勢下做好群眾工作已經(jīng)成為一道只能答好的必答題,。掛職期間，我牢固樹立大局意識和群眾觀點,，本著對黨和人民高度負責(zé)的責(zé)任感和使命感,，在群眾面前堅守責(zé)任，踏實工作,，順利完成了各項工作任務(wù),，保障了各項工作的順利開展。一是暢通信訪渠道,，傾聽群眾心聲,。信訪反映的問題是老百姓的呼聲，表達的是群眾訴求,。因此,，群眾訴求是的民生。在接訪過程中,，我牢記黨的宗旨,，堅持意莫高于愛民，行莫高于厚民,，注重換位思考,，感受群眾苦樂、憂愁,，做到了熱心接待群眾,、專心聽取問題、耐心解答問題,、誠心對待群眾,，配合領(lǐng)導(dǎo)為群眾解決了一些合理訴求。二是參與信訪決策,，提高信訪效能,。當前的信訪案件，往往涉及面較廣,，需要深入研究分析,，借助多方面的合力才能有效解決。在處理信訪問題過程中,，我主動參與到信訪問題解決方案研究中去,，綜合運用經(jīng)濟、行政,、法律等手段,，及時有效的推動了問題解決。三是樹立服務(wù)意識,，做好日常工作,。先后參加黃河口國際馬拉松賽、全市經(jīng)濟社會觀摩會,、省市領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研等維穩(wěn)工作,，積極配合信訪局領(lǐng)導(dǎo)完成日常值班、臺賬登記,、備案,、督辦、交辦,、結(jié)案,、信息呈報,、案件調(diào)查處理、黨政辦公場所維穩(wěn)等工作,，為促進信訪工作,，維護社會和諧穩(wěn)定做出了積極努力。
三,、注重交流,，勤于思考，促進信訪工作水平再提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)
掛職三個月時間,，不僅接待了劉秀麗,、王利沾、生秀珍等老上訪戶,，也參與了"村兩委"換屆,、用工爭議、土地分配,、園區(qū)建設(shè)等較為集中案件的接待處理,。通過接訪這些事件，我開闊了視野,，拓寬了知識面,，并形成了幾點體會。一是要注重在基層化解信訪問題,?？v觀區(qū)信訪局臺賬，接訪的案件,，多數(shù)集中在農(nóng)村,、社區(qū)和企業(yè)一線等基層。積壓的案件,，也多數(shù)集中在基層,。可以說,，當前信訪工作的重點在基層,、難點在基層，解決信訪問題的關(guān)鍵也在基層,。因此,，做好信訪工作，必須要深入基層調(diào)研,，注重初信初訪,，善于抓基層、抓要害,、抓關(guān)鍵,。二是要構(gòu)建大信訪工作的格局,。接訪辦案的一個深刻的感受就是，責(zé)任部門重視,，分析研究案件及時深入,，案件往往就解決地又好又快，重訪率也低,。因此,，在我區(qū)現(xiàn)有信訪工作格局的基礎(chǔ)上,，進一步完善優(yōu)化大信訪工作格局十分必要,。三是要創(chuàng)新工作方式方法。當前,，信訪活動的主體,、內(nèi)容和形式都發(fā)生了很大變化，改進工作方式,、方法,，才能更好地提升信訪工作效能。例如,，在已處結(jié)的案件中,，部分案件采取了教育引導(dǎo)方式獲得解決;部分案件通過干部下訪解決;部分采取多級聯(lián)合接訪解決，等等,，這為信訪工作拓寬了新思路,，值得進一步探索完善。四是接訪辦案必須要耐心,、謹慎,、細心。上訪群眾素質(zhì)參差不齊,，難免有情緒激動,，難以控制的人員，這就需要我們有忍辱負重的精神,，以平和的心態(tài)面對;每個案件的情況和環(huán)節(jié)不同,，處理的方式方法也會有所差別，因此,，要堅持原則,，謹慎、細心,，依法按政策規(guī)定辦事,，不能隨意變通，主觀獨行,。
四,、繼往開來,，奮發(fā)進取，力爭實現(xiàn)新的突破
能夠在信訪一線掛職,，十分感謝組織上的信任和幫助,。通過掛職鍛煉，我更加注重站在全局的角度思考問題,，更加注重以群眾工作統(tǒng)攬各項工作,，政治意識、大局意識,、群眾觀念,、責(zé)任意識和廉潔自律意識明顯增強，組織協(xié)調(diào)能力和分析解決問題的能力顯著提高,。但我深知,，要成長為更優(yōu)秀的黨員干部必須付出更多的努力。在今后的工作中,，我將繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，嚴于律己，勤于專研,，忠于職守,，扎實工作，力爭為黨和人民的事業(yè)做出積極的貢獻,，決不辜負組織對自己的關(guān)心和培養(yǎng),。
信訪工作掛職鍛煉工作總結(jié)篇二
根據(jù)省委組織部的安排、我于201x年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、拓寬思想領(lǐng)域、不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力,。遵守信訪局工作制度,、認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī),、方針,、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,、使我迅速的進入了工作角色,、現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
一、提高認識,、堅定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來說是個全新的工作,、通過一年的工作、使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標準,、突出對人民群眾講感情,、一切為了群眾、一切依靠群眾,、堅持黨的群眾路線,、深入群眾、深入基層,、傾聽群眾呼聲,、反映群眾意愿、解決群眾反映強烈的熱點問題,、與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益、屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,、我們的政府是為人民辦實事的政府,、群眾有問題,、有困難、有要求,、就必然向黨和政府來反映,、這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,、對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,、信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,、通過學(xué)習(xí)和掛職的實踐、堅定了做好信訪工作的信心,。
二,、認真學(xué)習(xí)、盡快進入工作角色
要想做好信訪工作,、只有真誠和熱心是遠遠不夠的,、還需要加強自身學(xué)習(xí)、熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,、沒有時間學(xué)習(xí)、我放棄了平時自己的愛好,、利用業(yè)余時間,、認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,、虛心向老同志們請教,。通過掛職鍛煉、自身工作能力得到很大提高,、進入了工作角色,。參與接待了集體上訪、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件,。記得20xx年6月3日、在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊,、何等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中,、監(jiān)獄的退休干警石為發(fā)泄怨氣、出手抽打我兩耳光,、之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”,。我理解她的怨氣、為維護信訪局接訪工作人員形象,、我做到罵不還口,、打不還手。對這些上訪人數(shù)多,、情況復(fù)雜,、有的是拖了好年沒有解決、因此怨氣很大,、在接待中,、我認真做好記錄、并且熱心,、真誠地向他們解釋,、同時宣傳黨的相關(guān)政策、協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理,、確保了事件沒有進一步擴大,、最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,、提高了我在對事件的認識,、使我受益匪淺。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人,、其中,、個訪4190批18995人、集體上訪267批10606人,、辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期,。提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面、化解社會矛盾的能力。同時,、還參與相關(guān)公文起草,、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、文書處理等各項政務(wù)文稿工作,、做到及時、標準,、規(guī)范,。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題、為民辦好事辦實事,、我時刻牢記黨的宗旨,、從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),、針對來訪群眾的思想認識和實際問題、盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作、努力真正做到想群眾所想,、急群眾所急,、幫群眾所需,、解群眾所難,、實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,、我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,、為我省經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。在信訪工作中,、我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,、給我的感覺就是要做好信訪工作、確實需要付出很多很多的努力,、但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛、才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,、雖然掛職鍛煉的時間很短,、我不斷摸索信訪工作的規(guī)律、接待上訪群眾時做到熱心,、不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,、不厭其煩;處理問題時細心、不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心、不半途而廢,、直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況、我20xx年在天津所學(xué)心理學(xué),、根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,、一杯熱茶、一張笑臉,、充當“親友團”;對“叫罵型”的,、勇于忍受、甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,、據(jù)理力爭,、維護黨和政府的尊嚴。
在接訪二處一年里,、我每天在接待室面對上訪群眾,、經(jīng)常都會看到許多弱勢群體、他們有的身體傷殘,、有的衣衫襤褸,、有的甚至傷口流膿、氣味難聞,。有的反映問題尋求幫助,、也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理,、或者有一部分道理,、甚至有些問題他根本就沒有道理、這些情況都是存在的,、但只要走進信訪接待室,、我們都會熱情對待、群眾不明白的地方我們耐心解釋,、有道理的部分要熱心辦理,。傾聽群眾的難心事、我亦心情沉重,、我總是這樣想：將心比心,、百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法,、我都會感到一種由衷的滿足,。
三、愛崗敬業(yè),、嚴格要求自己
我十分珍惜這次鍛煉機會,、無論是接待來訪群眾,、還是其它工作、我都盡職盡責(zé),、認真干好組織分配的每項工作,、不分內(nèi)外、經(jīng)常加班加點,、有時工作很晚才回家,。在這一年的時間里、在信訪辦這個大集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,、也從他們當中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)、在工作中,、我處處向他們學(xué)習(xí),、嚴格要求自己。在信訪工作中,、我注意廉潔自律,、認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定、珍惜手中的權(quán)力,、深感肩上的責(zé)任,、時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉,、收獲很多：作為一個黨員干部,、不但要認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀、更重要的是在實際工作中要積極踐行,、時刻把人民群眾的根本利益放在首位,、人民利益再小也是大事、權(quán)為民所用,、情為民所系,、利為民所謀、樹立正確的權(quán)力觀,、政績觀、做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉、增強了我的公仆意識,、提高了我的處理復(fù)雜問題的能力,、也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高、更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,、為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。
四、存在的不足
業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進步,、但是實際工作中還是有不懂的問題,、還需要更好的掌握。
過去的已經(jīng)過去,、盡管還存在好多問題,、但我相信、在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,、在同事們的幫助下,、我一定踏踏實實工作、一步一個腳印,、將自己的工作干得更好,、向組織上交一個滿意的答卷。
信訪工作掛職鍛煉工作總結(jié)篇三
xx年2月,，我根據(jù)組織的安排,，來到市信訪局開始了為期一年的掛職鍛煉。半年的時間雖然過得很快,，但是收獲頗豐,。
一、提高認識,，堅定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標準,，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了在基層是否得到落實,，通過學(xué)習(xí)和實踐,，堅定了我做好信訪工作學(xué)的習(xí)信網(wǎng)心。
二,、認真學(xué)習(xí),，盡快進入工作角色
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要加強自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學(xué)習(xí),，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間,，認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教,，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色,。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認真做好記錄，并且熱心,、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。
三、真誠辦案,，切實解決來訪群眾實際問題
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認識和實際問題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我市經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。封丘縣一位70多的歲老人,，因家庭贍養(yǎng)矛盾，上訪到省政府,，接到省信訪局交辦的案件后,，我及時把該案件轉(zhuǎn)交給封丘縣信訪局，并限期辦理此案,，在案件辦理過程中我?guī)状魏涂h信訪據(jù)的領(lǐng)導(dǎo)上他的子女家,，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致,，老人也非常滿意,。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴,。
四、愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己
我十分珍惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé),，認真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點，有時整夜工作,。在這段時間里,，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴格要求自己,。在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部,，不但要認真學(xué)習(xí)重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀,，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識,，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
五,、存在的不足
1,、對自己要求不夠嚴格。在實際工作中,，還存在僥幸心理,，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,。
2,、工作思路不夠開，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤,，做一些事情顧慮太多,。
3,、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進步,，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握,，對于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。
過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印,，將自己的工作干得更好，全心全意為人民服務(wù),。
信訪工作掛職鍛煉工作總結(jié)篇四
根據(jù)市委組織部的安排，我于xx年xx月xx日到信訪局報道,，正式開始掛職鍛煉,。在掛職的一個月時間里，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，拓寬思想領(lǐng)域,，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態(tài)度,。遵守信訪工作制度，認真學(xué)習(xí)了《信訪條理》和相關(guān)法規(guī),、方針,、政策。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在同事們之間的相互學(xué)習(xí)幫助下,，使我迅速的進入了工作角色，現(xiàn)將近期工作感想?yún)R報如下：信訪工作認識方面
在原單位我是搞業(yè)務(wù)工作,，工作比較單一,，接觸面比較窄，認為信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民群眾來了”聊聊天”,。只要把上訪人員勸回家工作就完成了,，工作輕松，無壓力。但通過一個月的學(xué)習(xí)使我深刻的體會到“信訪工作是維護黨和政府形象,，正確執(zhí)行黨的方針政策,，緊密聯(lián)系群眾，維護和實現(xiàn)廣大人民群眾利益的基礎(chǔ)工作,，是為黨委,、政府提供決策依據(jù)基礎(chǔ)工作”。同時也使我認識到信訪工作人員必須具備心系群眾,，事實求是,，不怕吃苦，勇于奉獻的精神,，還必須本著群眾利益無小事的態(tài)度;以對黨和政府高度負責(zé)的政治責(zé)任感，千方百計,、盡職盡則地把群眾的事辦實辦好的態(tài)度,，全心全意為群眾服務(wù)，才不愧為一名合格的信訪工作人員,。工作方面
由于初到信訪局學(xué)習(xí),，工作沒有經(jīng)驗，遇到問題我抱著認真學(xué)習(xí),，積極參與的態(tài)度，來鍛煉自己,，提高自己政策水平和綜合素質(zhì),。
剛到信訪局學(xué)習(xí)的第三天,，就遇到一起集體上訪事件，原昌吉市養(yǎng)護隊于10名退休職工反映由于單位的改制過程中,，沒有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌,，醫(yī)療保險，且現(xiàn)在工資很低,，使他們晚年的生活沒有保障,，他們情緒激動，強烈要求政府予以解決,。針對此事如果解決不慎將有可能引起集體越級上訪，不僅影響到昌吉市黨委和政府的形象,，且影響到了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系,。市信訪局工作人員熱情接待，積極的作了解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員的情緒,，并答應(yīng)上訪群眾以最快的速度調(diào)查處理解決此時,。后經(jīng)黨委政府研究有市領(lǐng)導(dǎo)保案限期解決，才使上訪群眾滿意而歸,。
通過這起案件,，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩(wěn)定工作的重要性，同時也感到,，接待和處理人民群眾的來信來訪,，最根本的一條是要把人民群眾當成親人。對來訪者努力作到“四個一樣”,，既：對初訪者要象熟人一樣,，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人,，對提出問題建議者象客人一樣,，才能拉近距離，融洽解決問題,。還要作到兩個換位思考,，既接待群眾來訪時，自己和群眾換位,，要設(shè)身處地的理解群眾的難處,，處理信訪問題時和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的,，要兼顧到國家,、集體、個人三者的利益,，一言一行要體現(xiàn)出黨和政府對待人民的感情,。在信訪局掛職學(xué)習(xí)的一個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手,、辣手的事在這里就不一一例句了,，但通過這許多棘手、辣手的事有使我學(xué)到了很多知識,，明白了許多道理,，也使我明白今后在學(xué)習(xí)中應(yīng)該努力的方向，現(xiàn)歸納如下：
要業(yè)務(wù)精通,，知識面廣,。作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業(yè)務(wù)知識,，更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國家方針政策,，法律法規(guī),、條例，尤其要認真學(xué)習(xí)好鄧小平理論中的建設(shè)有中國特色的社會主義理論,，學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟學(xué),。與中央的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作,，努力使自己成為信訪工作的內(nèi)行,。
工作要細心、謹慎,。就是在具體的工作中,，要謹慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏,。要始終保持清醒的頭腦,，做明白人，辦明白事,。對說不清,、道不明的問題，要多請示,、多匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別是在反映有關(guān)經(jīng)濟問題上,，一定要按原則,，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通,，不能上有政策,，下有對策。對群眾提出的較難回答的問題,，切忌輕易表態(tài),，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見,。對不清楚的事,，寧可不答，或咨詢后再答,，也不可憑感覺回答,。
對人，遇事要寬容,，有氣量,。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分,，難免有情緒激動,，難以控制的人員,，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解,，挖苦,、諷刺。這就需要我們有忍辱負重的精神,，要在“忍”字上下工夫,。還要及時的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去,。每一天都要調(diào)整自己有一個良好的心情面對上訪群眾,。
做事要求真務(wù)實，為民辦實事,。在工作中要扎扎實實,，要克服思想上的片面性，正確認識和處理形式與內(nèi)容,、分清當前與長遠,、小事與大事的關(guān)系，堅持作到摸實情,，講實話,，重實干，用唯物主義辨證法指導(dǎo)工作,，用求真務(wù)實的態(tài)度抓工作落實,，真正作到為民辦實事。
經(jīng)過近一個月的鍛煉學(xué)習(xí),，我對信訪工作有了初步的了解,，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的認識，同時也提高了對各類信訪事件的處理能力,。在學(xué)習(xí)期間,，市信訪局工作人員嚴謹、負責(zé)的工作風(fēng),，為我樹立了良好的學(xué)習(xí)榜樣,，同時我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后掛職期間更進一步嚴格要求自己,，虛心學(xué)習(xí),，努力實踐，在完成本職工作的同時,，將自身的政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個全新的水平,。
信訪工作掛職鍛煉工作總結(jié)篇五
根據(jù)區(qū)委組織部安排，20xx年3月17日至6月底我在信訪局掛職鍛煉,，對此深感榮幸并倍加珍惜,。掛職期間,，我肩負責(zé)任，牢記囑托,，認真學(xué)習(xí),，勤于思考，踏實工作,，累計參與接訪起,。三個月掛職時間盡管短暫，但通過參與接訪,、辦信,、維穩(wěn)、調(diào)研等工作,，我不僅重新審視了自我,，學(xué)到了新形勢下做好群眾工作的好經(jīng)驗、好思路,、好辦法,，而且提高了綜合分析、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置能力,，豐富了工作方式方法,。這為我今后更好的工作注入了新的營養(yǎng)血液,，激發(fā)了更強的工作動力,。
一,、加強學(xué)習(xí),，增長才干，全面融入了信訪工作
信訪工作是一項基礎(chǔ)性工作，也是一項系統(tǒng)性工作,，涉及經(jīng)濟社會發(fā)展的方方面面。因此，做好信訪工作必須熟練掌握相關(guān)政策和科學(xué)的工作方法,。信訪掛職鍛煉期間，我始終將學(xué)習(xí)擺在工作的重要位置，堅持在學(xué)習(xí)中提高。一是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),。剛開始從事信訪工作時,，對工作流程并不熟悉,，我首先從配合接訪,、辦信開始，不斷嘗試獨立接訪,，轉(zhuǎn)換角色,，實現(xiàn)了從陌生到熟悉，從熟悉到熟練的突破,，獨立辦案能力明顯提高,。二是向政策,、向書本學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時間,，認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，在理論學(xué)習(xí)中熟悉了信訪工作特點,、原則和方式方法，為更好地接訪,、辦信明確了法律政策依據(jù),。三是向案例學(xué)習(xí)。與信訪干部一起,，系統(tǒng)研究信訪案卷,，分析個案的共性特征和不同特點，認真學(xué)習(xí)結(jié)案報告的處理方案,，為辦案總結(jié)經(jīng)驗,。四是向他人學(xué)習(xí)。主動參與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,、"五長"聯(lián)合接訪等各項接訪工作,，聆聽領(lǐng)導(dǎo)教誨，虛心求教于他人,，敢于交流思路,、觀點、看法,，提高了解決實際問題的能力,。
二、以人為本,，服務(wù)全局,，順利完成了各項工作任務(wù)
伴隨著黃藍兩大國家戰(zhàn)略的深入實施，我區(qū)進入改革攻堅的關(guān)鍵時期,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系的難度日益加大,。特別是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式,、改善民生等步伐的逐步加快，一些利益訴求不斷顯現(xiàn),，新老問題相互交織,，各種矛盾碰頭疊加的特征更加明顯，新形勢下做好群眾工作已經(jīng)成為一道只能答好的必答題,。掛職期間，我牢固樹立大局意識和群眾觀點,，本著對黨和人民高度負責(zé)的責(zé)任感和使命感,，在群眾面前堅守責(zé)任，踏實工作,，順利完成了各項工作任務(wù),，保障了各項工作的順利開展。一是暢通信訪渠道,，傾聽群眾心聲,。信訪反映的問題是老百姓的呼聲，表達的是群眾訴求,。因此,，群眾訴求是的民生。在接訪過程中,，我牢記黨的宗旨,，堅持意莫高于愛民，行莫高于厚民,，注重換位思考,，感受群眾苦樂、憂愁,，做到了熱心接待群眾,、專心聽取問題、耐心解答問題,、誠心對待群眾,，配合領(lǐng)導(dǎo)為群眾解決了一些合理訴求。二是參與信訪決策,，提高信訪效能,。當前的信訪案件，往往涉及面較廣,，需要深入研究分析,，借助多方面的合力才能有效解決。在處理信訪問題過程中,，我主動參與到信訪問題解決方案研究中去,，綜合運用經(jīng)濟,、行政、法律等手段,，及時有效的推動了問題解決,。三是樹立服務(wù)意識，做好日常工作,。先后參加黃河口國際馬拉松賽,、全市經(jīng)濟社會觀摩會、省市領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研等維穩(wěn)工作,，積極配合信訪局領(lǐng)導(dǎo)完成日常值班,、臺賬登記、備案,、督辦,、交辦、結(jié)案,、信息呈報,、案件調(diào)查處理、黨政辦公場所維穩(wěn)等工作,，為促進信訪工作,，維護社會和諧穩(wěn)定做出了積極努力。
三,、注重交流,，勤于思考，促進信訪工作水平再提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)
掛職三個月時間,，不僅接待了劉秀麗,、王利沾、生秀珍等老上訪戶,，也參與了"村兩委"換屆,、用工爭議、土地分配,、園區(qū)建設(shè)等較為集中案件的接待處理,。通過接訪這些事件，我開闊了視野,，拓寬了知識面,，并形成了幾點體會。一是要注重在基層化解信訪問題,?？v觀區(qū)信訪局臺賬，接訪的案件,，多數(shù)集中在農(nóng)村,、社區(qū)和企業(yè)一線等基層,。積壓的案件，也多數(shù)集中在基層,?？梢哉f，當前信訪工作的重點在基層,、難點在基層,，解決信訪問題的關(guān)鍵也在基層。因此,，做好信訪工作,，必須要深入基層調(diào)研,，注重初信初訪,，善于抓基層,、抓要害、抓關(guān)鍵,。二是要構(gòu)建大信訪工作的格局。接訪辦案的一個深刻的感受就是,，責(zé)任部門重視,，分析研究案件及時深入，案件往往就解決地又好又快,，重訪率也低,。因此，在我區(qū)現(xiàn)有信訪工作格局的基礎(chǔ)上,，進一步完善優(yōu)化大信訪工作格局十分必要,。三是要創(chuàng)新工作方式方法。當前,，信訪活動的主體,、內(nèi)容和形式都發(fā)生了很大變化，改進工作方式,、方法,，才能更好地提升信訪工作效能。例如,，在已處結(jié)的案件中,，部分案件采取了教育引導(dǎo)方式獲得解決;部分案件通過干部下訪解決;部分采取多級聯(lián)合接訪解決，等等,，這為信訪工作拓寬了新思路,，值得進一步探索完善。四是接訪辦案必須要耐心,、謹慎,、細心,。上訪群眾素質(zhì)參差不齊，難免有情緒激動,，難以控制的人員,，這就需要我們有忍辱負重的精神，以平和的心態(tài)面對;每個案件的情況和環(huán)節(jié)不同,，處理的方式方法也會有所差別,，因此，要堅持原則,，謹慎,、細心，依法按政策規(guī)定辦事,，不能隨意變通,，主觀獨行。
四,、繼往開來,，奮發(fā)進取，力爭實現(xiàn)新的突破
能夠在信訪一線掛職,，十分感謝組織上的信任和幫助,。通過掛職鍛煉，我更加注重站在全局的角度思考問題,，更加注重以群眾工作統(tǒng)攬各項工作,，政治意識、大局意識,、群眾觀念,、責(zé)任意識和廉潔自律意識明顯增強，組織協(xié)調(diào)能力和分析解決問題的能力顯著提高,。但我深知,，要成長為更優(yōu)秀的黨員干部必須付出更多的努力。在今后的工作中,，我將繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，嚴于律己，勤于專研,，忠于職守,，扎實工作，力爭為黨和人民的事業(yè)做出積極的貢獻,，決不辜負組織對自己的關(guān)心和培養(yǎng),。
信訪工作掛職鍛煉工作總結(jié)篇六
xx年2月，我根據(jù)組織的安排,，來到市信訪局開始了為期一年的掛職鍛煉,。半年的時間雖然過得很快,，但是收獲頗豐。
一,、提高認識,，堅定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標準，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了在基層是否得到落實,，通過學(xué)習(xí)和實踐,，堅定了我做好信訪工作學(xué)的習(xí)信網(wǎng)心。
二,、認真學(xué)習(xí),，盡快進入工作角色
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要加強自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學(xué)習(xí),，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間,，認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教,，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色,。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認真做好記錄，并且熱心,、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理,，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。
三,、真誠辦案,，切實解決來訪群眾實際問題
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題,，盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我市經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。封丘縣一位70多的歲老人,，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，上訪到省政府，接到省信訪局交辦的案件后,，我及時把該案件轉(zhuǎn)交給封丘縣信訪局,，并限期辦理此案,，在案件辦理過程中我?guī)状魏涂h信訪據(jù)的領(lǐng)導(dǎo)上他的子女家，耐心細致地做他們的工作,，最后全家達成一致,，老人也非常滿意。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之,；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩,；處理問題時細心,，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當“親友團”；對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴,。
四,、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己
我十分珍惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認真干好,，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位，我同志們一起加班加點,，有時整夜工作,。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴格要求自己。在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉,，收獲很多：做為一個黨員干部,，不但要認真學(xué)習(xí)重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行,，時刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀,、政績觀,，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。
五,、存在的不足
1,、對自己要求不夠嚴格。在實際工作中,，還存在僥幸心理,，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,。
2,、工作思路不夠開，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤,，做一些事情顧慮太多,。
3、業(yè)務(wù)不夠熟練,。雖然取得了一定進步,，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠,。
過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印,，將自己的工作干得更好，全心全意為人民服務(wù),。
