報告,，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

電腦銷售工作報告總結 電腦銷售年度工作總結篇一

首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道,，尋找多個供貨商,，進行價格、質(zhì)量比較,，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,，節(jié)省開支、避免浪費,，工程方案設計要合理;內(nèi)部消耗降低,，日常費用開支、水,、電,、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題,。

其次也是最重要的部分———培養(yǎng)意識,，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng),。我們是以服務為主的公司,，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任,。同事之間,，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰,，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰,。近幾年，耗材市場競爭比較激烈,，今年形勢將更加嚴峻,。

業(yè)務水平和員工素質(zhì)的提高至關重要，關系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運,。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象,。只有具有一支高素質(zhì)、技術水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步,、有發(fā)展,。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

一,、銷售部獲得利潤的途徑和措施,。

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關的業(yè)務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā),、辦公耗材市場的搶占,。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭,、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場,，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時,、售后服務一定要好，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤指標，__萬元,，純利潤__萬元,。其中：打字復印__萬元，網(wǎng)校__萬元,，計算機__萬元，電腦耗材及配件__萬元,，其他：__萬元，人員工資__萬元,。

二,、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施。

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制,。20__年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站,，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化,、標準化，實現(xiàn)自給自足,，為來年服務市場打下堅實的基礎,。

能夠完成的利潤指標，利潤__萬元,。

三,、工程部獲得的利潤途徑和措施。

工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡工程;無線網(wǎng)絡工程,。由于本地網(wǎng)絡實施基本建成,，無線網(wǎng)絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點,，便于開展相應的業(yè)務工作。今年主要目標也是利潤的增長點——無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在__萬元;單機多用戶系統(tǒng),、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤__萬元;多功能電子教室,、多媒體會議室__萬元;其余網(wǎng)絡工程部分__萬元;新業(yè)務部分__萬元;電腦部分__萬元,，人員工資__萬元，能夠完成的利潤指標,，利潤__萬元,。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度,，由客戶服務部監(jiān)督,、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹立公司形象,。

四、在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,、在工作效率,、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象,。

對那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理,。

五,、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系,。

從方案的設計,、施工、驗收,、到工程的培訓這一流程必須嚴格,、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則,。

電腦銷售工作報告總結 電腦銷售年度工作總結篇二

電腦要通過比品牌,、比硬件、比功能,、比技術,、比服務的“五比”來戰(zhàn)勝對手，而“本話術主要目的是為在6級城市競爭性賣場的銷售過程中,，提供給銷售人員相關的產(chǎn)品與服務等信息,，形成與競爭對手產(chǎn)品的差異化對比，從而突出聯(lián)想優(yōu)勢部分形成有利攻擊,，保護弱勢形成有效防御”,。

“聯(lián)想電腦五比”主要指：

1.比品牌：《話術》認為主要是要體現(xiàn)聯(lián)想的品牌價值。

2,、比硬件：《話術》說聯(lián)想的“核心部件全部采用國際著名廠商的a級產(chǎn)品”,，而“其它品牌的核心部件”是“一般產(chǎn)品，甚至國際廠商經(jīng)過二次維修的產(chǎn)品和部件”,。

3.比功能：只有聯(lián)想電腦能“硬恢復(系統(tǒng)破壞也可恢復)”而其他品牌都只能“軟恢復(系統(tǒng)破壞不可恢復)”,。

4.比技術：聯(lián)想的“安全指標”“主機和所有部件都通過國家強制3c認證”，其它品牌則“只有幾臺通過,，但是批量生產(chǎn)和銷售的沒有通過認證”,。

5.比服務：在服務方面明確把h、方正,、t當成主要競爭對手,，在專門的列表中特別表明h的響應時間“沒有承諾,、維修站點少、只有個別大城市有,、全國平均每20個城市有一家”,。而聯(lián)想?yún)s在全國2600多個城市有維修站點

作為一個成功的銷售應具備以下技巧:.

銷售技巧七十條

1、 每天背誦十大成功信念一次(十大信念附后)

2,、吃早飯時,，過一遍今天的計劃，明確今天的主要工作

3,、出門時,，大聲說“我是最棒的”

4、見到第一個人,，對他真誠說“早上好!

5,、見到第二個人，對他微笑,，再打一個招呼

6,、出門第一個要打交道的人,，首先贊美他30秒,。不要期回報

7、只要有時間,，就拿出自己的計劃手冊瞄瞄

8,、先做當日最有希望成功的事情。享受一下成功的樂趣,。

9,、為今天的第一次成功，在心里吶喊：太棒了,，這么容易成功!

10,、為今天的第一次不成功，在心里說：原來這樣做不好,，我知道了,，下次一定會改進

“電腦銷售精英交流平臺”-“品牌電腦促銷員論壇”

11、對你微笑的人,，還報一個微笑,，外加一個問候語

12、對你冷冰冰的人,，我?guī)讉€微笑,，把腰板挺得更直一些 !

13、最成功的銷售,，10分鐘內(nèi)搞定,。超過30分鐘,，生意很難做成

14、去約見大客戶,，等待小客戶來

15,、大客戶重在服務，小客戶重在質(zhì)量

16,、談話之前,，要知道對方想什么

17、只談客戶關心的問題,?？蛻舨粏枺灰蛹既~

18,、談話多聽客戶說,，做一個好的傾聽者

19、如果談話不成,，一定問一下“真正的原因是什么”,，請求對方幫助自己改進工作?；仡^好好總結

20,、談業(yè)務之前，先談認同度—對方最認可的是什么,，就先談什么,。

21、提前知道對方認可什么,，并精心準備談話

22,、認同度不要海闊天空，隨時準備拉近業(yè)務內(nèi)容

23,、有些客戶需要三年才能成功,，就不要急于生意

24、拉住群體中“有最大認同度的人”,，他就是“核心有影響的人”,，他往往會促進你的業(yè)務延伸。比如家庭的當家人,，企業(yè)的大老板,，部門的萬金油，行會的老大等!

25,、 80%的業(yè)務收入一定來自20%的客戶

26,、用80%的精力服務好20%的客戶

27、客戶成交,，是生意的真正開始,，而絕對不是結束

28,、你的客戶群體越大，你的價值就越高

29,、保持與你的客戶溝通,，在他重要的日子或日期，送點禮物或去見他,。切記,，禮品不要貴重，只代表心意

30,、每年至少給自己的客戶和潛在客戶發(fā)一份賀卡

31,、每年至少給自己的朋友打一個電話

32、每個月跟自己的父母溝通一次,，匯報自己的進展,，了解他們的近況，表示你的關心,，最少三個月寄點錢或禮品,，爭取一年多回家?guī)状危娝麄儙状?。對父母感恩,，就會對客戶尊?/p>

33、你的最大業(yè)務量來自你最熟悉的區(qū)域

34,、你生活周圍的5公里,，應當成為你的勢力范圍,。把他當成一個大村莊,，挨家挨戶去訪問，成功1%,，就可安穩(wěn)生活一輩子

35,、讓你的客戶幫你推銷，如果你的產(chǎn)品是最好的

36,、自己的名片是特制的,。寫上一句讓人見了會感動的話。會很容易獲得他人的認同

37,、自己的賀卡是特制的,，手寫的簽名是唯一的。是你的文化形式

38,、吃飯固定幾個地方,，成為常客,。與服務生和飯店經(jīng)理都搞好關系,。他們是你的潛在客戶,。他們會你增加認同度

39、見什么人說什么話

40,、高帽子不要戴在馬屁股上,。贊美要適當

41、資料呈遞,，隨時解釋,。不要只郵寄資料給對方。節(jié)省他的時間

42,、客戶并不懂,，佻才是志家。要地專家的樣子

43,、談完話,，帶走你的資料

44、有錢人不是你的客戶,，能消費的人才是你的客戶,。別光見人有錢沒錢，有錢的吝嗇者不如錢少的慷慨者

45,、有些人大咧咧,，是最大的潛在客戶群體

46、目標明確化,，指標數(shù)量化,，隨時跟隨計劃

47、越成功的,，你的機會越多,。把你的成功寫在臉上，把你的榮譽寫在名片上,。把你的成功寫成小冊子

48,、在公司做事，為公司盡心,，永遠不挖公司角,，永遠不破壞公司在客戶中的形象。有公司,，才有你的生存

49,、成功時，多一份感恩之心,。把自己的成功歸于別人,，不需要你支付金錢，只需你一份真摯的感情,。你的支持者將越來越多

50,、陌生拜訪(調(diào)查),，帶點小禮物。禮物不貴重,，卻可獲得寶貴的信息,。

51、見人之前先約定,，只談10分鐘,。尊重他人也尊重自己的時間

52、熱愛產(chǎn)品,，關心公司,，你愛企業(yè)，客戶愛你

53,、生意就是生意,，不要帶雜感情色彩。因為生意是認同度的交換,，是一個愿意買,，一個愿意賣。不要說給對方優(yōu)惠就要求取得回報,。把感情與生意攙雜,，你將失去朋友，也將失去客戶

54,、生意談成前,，爭取讓他連續(xù)說7個“是”或“對”。最后一個問題是：我們現(xiàn)在該約簽約了吧?對方會習慣性地說,，“是”

55,、模仿他，你就是他,。他不會拒絕自己,，而會認同自己

56、你的客戶,，只是你喜歡的人。如果你不喜歡一個人,，不要期望把他發(fā)展成客戶,，否則，遺患無窮,。

57,、永遠不要與人爭論。即使是人錯的,，原諒他吧,。爭論,，是生意場最失敗的招數(shù)。

58,、永遠不要貶低競爭對手,。尊重你的對手，客戶才會尊重你,。

59,、不與同行成仇敵，而成朋友,。大家都好,，市場才大，市場大了,，大家更好

60,、你的產(chǎn)品一定有最優(yōu)異的地方。找出來,，突出它,，最多突出3條優(yōu)點。不要介紹100種優(yōu)點,，對方連三條也會忘記,。

61、多參與成功人士的聚會,。模仿他們的言行,，學習他們的思維，然后在銷售中使用

62,、多參加博覽會,、展覽會和其它大型商務會議，是你獲得客戶資料的好機會

63,、要有自己的業(yè)務專長,。公司產(chǎn)品上千種，你應當突出幾種,，成為精英,，就就是你的文化

64、每個月有計劃,，每年有規(guī)劃,，所有目標都數(shù)量化。把數(shù)簡化,，銘記在心,，時刻對照檢查

65、達到目標要獎勵。諾言落空要懲罰

66,、每天工作完畢要寫日記,，總結一日得與失，做好新計劃

67,、身體是本錢,，養(yǎng)好良好的作息習慣很重要

68、睡覺之前想一下全天的工作和明日的計劃

69,、睡覺之前的最后一個想法是：我今天是如此優(yōu)秀,，真是一個天才

70、早晨起床的第一個表情是微笑,。

電腦銷售工作報告總結 電腦銷售年度工作總結篇三

時間總是在忙碌的時候溜得最快,，回想到在上個月月做計劃的情況還歷歷在目，但轉(zhuǎn)眼間就已經(jīng)到了8月底了,。但忙碌總有忙碌的好處,，經(jīng)歷了這忙碌的一個月，我們在銷售的成績上面也都收獲頗豐!

回顧這一個月,，因為開學的日子即將到來,，我們也迎來了暑假后期這個最大的銷售熱潮!在這個月里，無論是對電腦選擇有糾結的,，或是外出工作來增加自己購機資金的,，各種類型的的大學新生們都會抓住這最后的新生購機優(yōu)惠活動!如今，8月也已經(jīng)進入尾聲了,，為了記錄和反思這次的工作情況,，我對自己這個月的工作總結如下：

一、對自身能力的加強

通過過去的工作方面的經(jīng)驗,，我也察覺到自己在工作中有許多不足問題,，其中，尤其是對電腦配置的深入了解方面?，F(xiàn)在的大學生對電腦的了解基本有兩種,，一種是完全不了解，另一種就是研究的比較透徹,。

作為一名銷售人員,，如果在對自己的產(chǎn)品上都不如顧客了解，別說是推銷,。連自己都會感到尷尬,。為此，在這個月的空余時間里,，我加緊對我們店內(nèi)的主打品牌___型號的電腦配置硬件以及同價位的各類電腦知識進行了惡補。盡管時間的不多，但我主要是針對關鍵的知識去了解,，也大大的增加了自己的知識儲備,。通過這份學習，我也大大的提高了自己的自信,，在銷售方面也更有自信了,。

此外，我還在這段時間跟著領導學習了不少關于店內(nèi)管理的知識,。通過在店內(nèi)對貨物的擺放,，店面整體的形象、清潔以及在貨物整理方面的了解,，我們大大的改善了店內(nèi)的環(huán)境,，并也給這個月的工作帶來了不少的幫助。

二,、工作情況

電腦作為貴重品,，在選購的時候，家長和學生都會比較慎重,。無論是從性能還是外形來抉擇,，每個人都有自己得看重點。所以在工作方面,，我簡單的將電腦的商品分為幾個不同的類別的,，分別的對應顧客需求的性能、外形以及兩者皆有要求的類型,。

在銷售時,，我會積極的考慮客戶的需求，并根本顧客的要求,，推薦相應的款式,。因為有了這樣的工作準備，所以有時候盡管比較忙碌,，但也讓我能在推薦中給出較為符合的判斷,。

三、8月總結

總的來說,，這個月的情況是非常出色的,，因為有開學這一要素的存在，在加上我們的大力宣傳和品牌本身過硬的實力,，以及我們每位___店員的努力,，我們都在這個月的成績上取得了出色的結果!但我們不能為此驕傲，這個月的成績是屬于這個月的,，在今后的工作中,，我還會繼續(xù)努力的加強自己,，讓自己工作的更加順利!

電腦銷售工作報告總結 電腦銷售年度工作總結篇四

開學初時，我們老師要求我們自己選擇我們想做的幾個工作項目,，我是選擇的呼叫中心,，對于呼叫中心我們并不是很了解，但不知不覺已經(jīng)是第六周了,，時間已經(jīng)過了一半,。在這六周，我們學到了很多以前課堂上沒有了結果的東西,。老師也不會再把我們當大一大二那時候不成熟的樣子來看了,，我么要學會怎么的去踏入社會，適應社會,，找尋一份好的工作,。我們應該快速長大，不斷強化自己,，實力最重要,。經(jīng)過這幾天簡單的工作，我都已經(jīng)學到了很多了,，懂得了好多在呼叫中心這項工作中需要做的事情,，比如說話的語速、說話的語氣,、說話時一定要讓別人聽出來你在微笑,、不能跟顧客發(fā)脾氣、不能先掛顧客電話等,。

在正式的業(yè)務開始之前,，老師請來了中國移動的周經(jīng)理來給我們做了一個簡單的培訓，主要講了一些如何發(fā)聲的技巧,，電話禮儀,，接聽技巧，標準的服務語言以及話術的訓練,，跟人溝通的時候應該注意的事項等,。雖然時間短的幾個小時，但我們都對呼叫中心有了初步的了解,，也知道了自己該做什么不該做什么,，最主要的就是顧客至上。期間我還被周老師叫起來數(shù)葫蘆,，本來自己小聲再低些可以數(shù)到二十四個的,，但站起來數(shù)的時候，由于緊張只數(shù)到十二個舌頭就打結了,，臉皮還不夠厚,，得多練練啊,。上午經(jīng)過三個小時的培訓，中午又稍微的消化了一下,，下午就要考核了,，心里那個緊張啊,。我們在這邊話務間,，老師們在那個話務間，我們一個挨一個的的打過去,，心里怦怦跳的,。我們每個人念一小段話，估計主要是聽我們的語音語調(diào)吧,。應為我的聲音比較像男生,，所以聲音不會很甜美，估計成績也不會太靠前,，等結果出來的時候還真是如我所料,，占了一個中等，不過還可以啦,，聲音是天生的,，我只有在話術上多加努力了。

后來過了幾天,，學校給我們結了一個小小的業(yè)務,，也有了老板，第一次真正打打電話就是給大學生雜志社的校園小記者,，由于都是大學生,，沒有太多的社會經(jīng)驗，說話都比較好,，所以信心也增加了,。我們給他們打電話主要是詢問他們我們的雜志在他們學校的發(fā)行情況，我剛開始打第一個的時候害怕自己到時候說不出來,，我就在本子上列了一下自己等會要說的,，但由于心里緊張還是說話會吞吞吐吐的，當我們問到他們發(fā)行了幾本的時候他們也支支吾吾的,，因為沒有發(fā)行幾本,，所以會很不好意思，我就安慰了他幾句,，讓他們繼續(xù)努力,。做什么都不容易啊，很佩服他們,，這個工作不好做,，很需要勇氣和毅力,。但也有很多人，因為過了幾個星期沒有發(fā)行出去就放棄了或者轉(zhuǎn)交給別的人了,，每個人想法都不一樣,，在大學期間就應該多做些事情多鍛煉一下，對自己以后跟社會接軌很有幫助的,。大學生就要好好的鍛煉一下,。

最后，也是最重要的一點,，不管你接受了什么樣的專業(yè)電話銷售培訓,，了解了開場白，挖掘需求,，異議處理,，成交等多達百種技巧。這些都是你可以參考的,，但絕不是一定要照搬的,。其實，當你真的全心工作,，真正為客戶著想,。即使你有再強的個性，你的客戶也能感受到你是為他再著想,。只要你堅持,，勇于付出，你就一定會戰(zhàn)勝所有的障礙,，去達到你要的成功,。等積累到一定程度，你就會發(fā)現(xiàn),，技巧真的就不是那么重要了,。

在這幾周中，我們主要做的是有道教育的業(yè)務,，這應該是我們的一個簡單的練習吧,，主要是負責給初二以及高二的學生家長來推廣我們的補習課程。不過最初始的感慨是現(xiàn)在什么都能帶來商業(yè)價值,，比如說手機號碼,，真想知道他們電話號碼的資源是怎么來的，都是好奇心在作祟呀,。

最起先是給初二的家長打電話,，有學生的姓名還有家長的姓名?？吹綕M滿的一張紙上全是電話號碼我不由得有點頭疼了,。心里不由得犯嘀咕了,，這么多得打到什么時候啊。但是吧,，打了幾個感覺還是挺快的,，因為好多人一聽說我是教育機構的就把電話掛了，還是這個來的快,。剛打的時候,，總希望能打母親的電話，因為身為女同胞,，肯定會比較容易點吧,。但是打了幾個就發(fā)現(xiàn)了，一般男同志要不直接掛電話或者說沒有興趣,，要不就是態(tài)度很好，很委婉的拒絕,，聽得我們心里也舒服呢,。但是女同胞就不一樣了，他們一聽我們是教育機構的,，就問我們電話從哪里來的,，我們就照之前老是跟我們講的，不理他們直接切入正題,，向他們介紹我們的課程,，讓他們自己掛電話，不得不承認這招很管用啊,。

第一,、進一步加強向領導、向同事,、向客戶學習的力度,，不斷完善自己。學無止境,，特別是對于我們年輕人,，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二,、加強訂單資料的整理,，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣,。

第三、加強產(chǎn)品知識,、生產(chǎn)工藝,、加工過程知識上的學習,。這是目前我們業(yè)務跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識,。作為一名跟單員,，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的,，操作起訂單來心里也不夠踏實,。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過,。

第四,、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率,。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格,。

第五,、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶,，在業(yè)務上增強自己的能力,，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六,、爭取更多的機會,，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻,。

總之,，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇,，努力工作,，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作,，盡我自己最大的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻愛自己的電話銷售工作，愛自己的銷售團隊,，愛自己的公司,。我希望自己能在這一行業(yè)做出一份成就，畢竟才剛從事這份職業(yè),，所以還是挺新奇的,，感覺挺好玩的，雖然每天都對著電話,，講著同樣的開場白,，或許會被一些人罵，也或許會被一些人直接掛了電話,，但是那并不影響我的積極,，因為畢竟還是有很多成功的呢!所以不是覺得很傷心，最傷心的是打了多少就多少沒人接的那種,，那種真的很讓人傷心啊!其實總的來說還好,，不會讓人想到放棄什么的，但是從這次的工作中我發(fā)現(xiàn)真的還有很多的需要改進的,，有好多方面需要改進。希望在今后的工作中能夠有好的發(fā)揮,。也希望能夠通過這短暫的學習為以后的工作打下好的基礎,，在今后的工作中帶給我一些幫助!

電腦銷售工作報告總結 電腦銷售年度工作總結篇五

尊敬的各位領導、各位同事：

新年好,。

首先,，向各位領導和同事表示真誠的感謝?！俺运煌诰恕?，銷售工作取得的任何成績，和公司領導的關懷及各位同事的努力支持是分不開的,。失去了后方的支撐和推動,，前方的銷售工作將寸步難行。

現(xiàn)在我把本年度銷售工作,、存在問題及解決思路向領導和同志們進行簡要匯報, 匯報共分兩部分：

一,、主要工作回顧

軍工是市場龍頭，民用是有利補充,，兩者相互促進,，相得益彰。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售年度中,，主要做了以下工作：

(一)進行了廣泛的市場調(diào)研活動,。

我們通過各種方式的調(diào)研活動，如網(wǎng)絡,、展會,、客戶訪問等方式，收集市場資料,，進行市場分析,，包括客戶密集區(qū)域、密集產(chǎn)業(yè),、采購周期,、采購時機、客戶貢獻,、本行業(yè)狀態(tài),、主要競爭對手狀況(產(chǎn)品優(yōu)劣勢、價格,、主要營銷手段)等,。通過以上活動，我們可以做到有的放矢,，以達到精準營銷,、高效營銷。

(二)進行了頻繁的營銷活動

在過去的銷售年度中,，我們共聯(lián)系客戶1200余家,、3500余人次，投遞產(chǎn)品宣傳手冊2200余份,，拜訪接待客戶200余人次,，參加行業(yè)展會多次，取得了明顯的營銷效果;

(三)注重銷售骨干的培養(yǎng)

人才是營銷的核心資源,，本部門組建兩年來,，積極發(fā)揮團隊的推動器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng),。剛進入本部門時,，銷售人員大部分從零開始，對銷售,，特別是本行業(yè)的技術,、產(chǎn)品和目標市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位,、約談,、招投標、合同簽訂等一系列“以團隊為主體”的言傳身教式培訓及實戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干,，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值,。

(四)營銷體系初步形成

根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,，將包括客戶基本信息,、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程,、報價,、合同銷售情況、客戶關系維護,、后續(xù)服務,、銷售成本等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典,，以備銷售人員隨時調(diào)閱,。

根據(jù)以上信息，對市場進行了多種分析,，包括客戶區(qū)域分析,、行業(yè)分析、趨勢分析,、機會分析,、客戶貢獻分析、成本分析,、績效分析等,，以掌握營銷活動的一般規(guī)律，進行舉一反三,，持續(xù)完善業(yè)務流程。

(五)重塑客戶關系概念,，構建立體化的客戶關系網(wǎng)絡,。

我們將雙向的客戶關系，發(fā)展為多元化的客戶關系,。一方面,，建立起公司和客戶之間的縱向關系，另一方面又努力發(fā)揮橋梁作用,，建立起客戶和客戶之間的橫向關系,，形成了多元互動、立體交叉,、充滿活力,、自我擴張的客戶關系網(wǎng)絡。

(六)根據(jù)不斷變化的客戶需求，向公司提出合理化建議,，提高公司產(chǎn)品的市場適應能力,。

二、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分,，成績微不足道,，但問題需要認真總結、反思和探討,，問題解決的過程,，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程，并且,，這些問題的有效解決,，也正是我們下個銷售年度努力目標之所在。

問題(一)尚未建立高效,、規(guī)范的營銷體系和業(yè)務流程

營銷,，是一個復雜而系統(tǒng)的工程。我們需要建立一套高效,、規(guī)范,、而不失靈活的營銷體系和業(yè)務流程，來完成這樣的工程,。比如營銷業(yè)務流程中的客戶管理,、渠道管理、價格管理,、訂單管理,、合同管理、成本核算,、績效考核等,，都應該有統(tǒng)一、嚴格的標準和規(guī)范,。

問題(二)尚未真正建立起富有活力和戰(zhàn)斗力的營銷團隊

市場如戰(zhàn)場,，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須建立一只有共同目標,、有激情,、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營銷團隊,。游擊戰(zhàn)固然靈活,，但要取得市場的壓倒性優(yōu)勢，還是需要有相當規(guī)模的兵團作戰(zhàn),。

問題(三)市場宣傳力度不足,，品牌號召力有待加強

營銷分為營和銷,，即市場宣傳和銷售兩部分。兩者的關系為空中力量和地面部隊的關系?，F(xiàn)代化戰(zhàn)爭離不開空中打擊,，我們也應該大力加強空中力量的建設，依托航天品牌優(yōu)勢,，廣泛進行對外宣傳,，提高公司品牌形象，以保持公司在市場空間中的優(yōu)勢地位,。如intel,、microsoft、包括行業(yè)內(nèi)的pcb,、lms等,，我們并不見他們的銷售人員滿天飛，但他們的業(yè)績卻讓我們望其項背,。

問題(四)質(zhì)量和用戶服務需要進一步完善

個人認為,，產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務，應該是營銷體系中極其重要的兩個內(nèi)容,。在買方市場背景下,，我們應該以服務者的心態(tài)，向用戶提供質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務,，以應用為本,，切實幫助用戶解決實際問題。從華為“狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者,、奉獻者角色的演變,，以及海爾“真誠到永遠”的企業(yè)理念，都能使我們體會到企業(yè)應該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶服務者的角色變革,。我們愿意和各部門共同努力,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務更加貼近用戶需求。

以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題,、思路和努力方向,，我相信，只要有各位領導,、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解,。

“喜兔歲九州豐稔,，愿虎年百業(yè)昌榮”，在新的一年里,，我們將服從公司大局,，聽從領導安排,，潛心挖掘市場，用心服務客戶,，爭取取得更好的銷售業(yè)績,。

最后，誠摯的祝大家新春快樂,，闔家幸福,，大吉大利。

謝謝大家!