為確保事情或工作順利開(kāi)展,，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計(jì)劃。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎,？下面是小編為大家收集的方案策劃書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

便民利民活動(dòng)方案篇一

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí),，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預(yù)防的方針，把反腐倡廉工作融入全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè),、政治建設(shè),、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)和黨的建設(shè)之中,，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,，加強(qiáng)廉政建設(shè)，不斷把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作引向深入,，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)穩(wěn)定提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證,。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)范圍

(一)組織領(lǐng)導(dǎo)和具體實(shí)施

鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨委副書(shū)記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)荊哲任組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記,、紀(jì)委書(shū)記王海明為副組長(zhǎng),，其他分管領(lǐng)導(dǎo)和站辦所負(fù)責(zé)人為成員,。鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心建設(shè)的組織、指導(dǎo),、協(xié)調(diào),、督促等工作，確定辦公場(chǎng)所,，配備辦公用品,。鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)《便民服務(wù)指南》的審定、便民服務(wù)中心工作人員的審核和培訓(xùn)等工作,。各村成立便民服務(wù)

室,，由村委會(huì)主任擔(dān)任便民服務(wù)室主任，村財(cái)經(jīng)委員擔(dān)任便民服務(wù)代理員,。

(二)機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)范圍

酒店鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu),，設(shè)主任一名，在進(jìn)駐單位和部門(mén)的工作人員中產(chǎn)生,。便民服務(wù)中心的工作職責(zé)是：按照政府授權(quán),，面向全鎮(zhèn)農(nóng)民朋友提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，受理行政審批事項(xiàng),、行政事業(yè)性收費(fèi)事項(xiàng)及各種證照申領(lǐng)的咨詢,、釋疑、信息發(fā)布,、資料發(fā)放事項(xiàng),，同時(shí)也承擔(dān)信訪接待、法律援助,、政策咨詢工作,，是一個(gè)集行政審批、信訪接待,、法律援助,、政策咨詢和“三農(nóng)”服務(wù)為一體，為廣大群眾提供全方位,、多層次的綜合性服務(wù)平臺(tái),。

三、進(jìn)駐單位和部門(mén)及相關(guān)工作任務(wù)

(一)進(jìn)駐部門(mén)和單位：社管辦,、計(jì)生辦,、財(cái)政所、農(nóng)業(yè)站,、維穩(wěn)辦,、供電所、信用聯(lián)社。

(二)各進(jìn)駐部門(mén)和單位任務(wù)：

1,、選配工作人員,。各進(jìn)駐單位要按照“素質(zhì)高、能力強(qiáng),、業(yè)務(wù)熟,、服務(wù)優(yōu)”的總體要求，選配進(jìn)駐中心的工作人員,。

2,、編制《便民服務(wù)指南》。各進(jìn)駐單位要對(duì)本單位所有行政審批項(xiàng)目和行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清理規(guī)范,，分部門(mén)和單位編制《便民服務(wù)指南》(含服務(wù)項(xiàng)目,、辦事程序、需提

供的資料,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、承諾時(shí)限)，對(duì)涉及本單位的行政審批項(xiàng)目和審批依據(jù),、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)依據(jù)加蓋公章后上報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委,，由鎮(zhèn)紀(jì)委集中審定。

3,、公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)依據(jù),。服務(wù)、收費(fèi)等項(xiàng)目經(jīng)鎮(zhèn)紀(jì)委收集審定后向社會(huì)張榜公布并編印成冊(cè),。

四,、方法步驟

(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(20xx年3月12日—3月31日) 要通過(guò)會(huì)議、廣播,、標(biāo)語(yǔ)等多種形式,，加大對(duì)建立便民服務(wù)中心工作的宣傳力度，使全鎮(zhèn)干部進(jìn)一步解放思想,，更新觀念,，切實(shí)增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念。

(二)《便民服務(wù)指南》申報(bào)階段(4月1日—4月15日) 各進(jìn)駐單位要對(duì)本單位所有服務(wù)項(xiàng)目和行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清理規(guī)范,，于3月31日前把涉及本單位的服務(wù)項(xiàng)目,、辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)依據(jù),、承諾時(shí)限上報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委,。

(三)《便民服務(wù)指南》審定階段(4月16日—4月30日)。鎮(zhèn)紀(jì)委對(duì)各進(jìn)駐單位上報(bào)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行核準(zhǔn),，確定進(jìn)駐中心的部門(mén)和服務(wù)項(xiàng)目，編制《便民服務(wù)指南》,。

(四)工作人員培訓(xùn)階段(5月4日—5月16日)

各進(jìn)駐單位要將選配的便民服務(wù)中心工作人員名單于4月20日前上報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委審核把關(guān),，由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭,，集中進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(五)中心試運(yùn)行階段(5月19日—5月30日),。安排工作人員進(jìn)駐中心并試運(yùn)行,，從6月份開(kāi)始正式運(yùn)行。

五,、工作要求

(一)建立便民服務(wù)中心是我鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),、改變服務(wù)方式，提高辦事效率,，提高為民服務(wù)水平的有效載體,，是加強(qiáng)效能建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。各進(jìn)駐部門(mén)和單位必須高度重視,，從加強(qiáng)廉政建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)的大局出發(fā),，積極配合便民服務(wù)中心工作,，保證便民服務(wù)中心高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

(二)便民服務(wù)中心要實(shí)行“一站式審批”,、“窗口式辦公”,、“一條龍服務(wù)”。要建立首問(wèn)責(zé)任制,，公開(kāi)辦事事項(xiàng),，公開(kāi)辦事結(jié)果，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。要自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督,，最大限度地為廣大人民群眾提供便捷、高效的服務(wù),。

(三)被抽調(diào)到便民服務(wù)中心工作的人員要牢固樹(shù)立“高效,、廉潔、勤政,、為民”的服務(wù)宗旨,，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度,，努力實(shí)現(xiàn)管理一流,、服務(wù)一流的工作目標(biāo)。

(四)鎮(zhèn)紀(jì)委要對(duì)便民服務(wù)中心建設(shè)和運(yùn)行情況進(jìn)行督促檢查,。對(duì)消極應(yīng)付,、落實(shí)不力甚至拖著不辦的進(jìn)駐單位，要嚴(yán)肅追究有關(guān)單位負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員的責(zé)任。

便民利民活動(dòng)方案篇二

為進(jìn)一步推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變,，拓展行政服務(wù)領(lǐng)域,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升行政服務(wù)水平,，更好地服務(wù)基層和服務(wù)群眾,，大力深化行政管理體制改革，強(qiáng)化鄉(xiāng)公共服務(wù)和社會(huì)管理職能,，打造陽(yáng)光政府,、廉潔政府、透明政府,，鎮(zhèn)黨委,、政府決定建立鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案,。

一,、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照廉潔高效、務(wù)實(shí)為民,、轉(zhuǎn)變作風(fēng),、提高效率的總體要求，圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù),，建立行為規(guī)范,、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明,、廉潔高效的行政管理體制,，按照“為民、便民,、利民,、富民”的要求，建立高標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范化的鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,，打造服務(wù)型政府、效益型政府,、透明型政府,。

二、工作原則

(一)堅(jiān)持便民利民原則,。以方便群眾辦事為目的,，簡(jiǎn)化辦事程序,，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口,、篩選服務(wù)項(xiàng)目,、確定工作流程，實(shí)行“一個(gè)窗口受理,、一次性告知、一條龍服務(wù),、一次性收費(fèi)”,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),。

(二)堅(jiān)持依法行政原則,。嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，規(guī)范工作程序和辦事行為,。創(chuàng)新工作思路,、科學(xué)編制流程，杜絕違規(guī)收費(fèi),、搭車(chē)收費(fèi),，防止不作為、亂作為,、

慢作為行為,，嚴(yán)禁吃、拿,、卡,、要及以權(quán)謀私現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)堅(jiān)持因地制宜原則,。從實(shí)際出發(fā),，整合現(xiàn)有人力、物力,、財(cái)力資源,，集約利用。要?jiǎng)?chuàng)新方式,，深化內(nèi)涵,，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)出品牌,，打造亮點(diǎn),。

(四)堅(jiān)持公開(kāi)透明原則。通過(guò)服務(wù)指南,、辦事須知,，公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng),、辦事程序、申報(bào)材料,、辦結(jié)時(shí)限,、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，增強(qiáng)工作的透明度,，方便群眾監(jiān)督,。

三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)范圍

便民中心隸屬所在鄉(xiāng)政府管理,，業(yè)務(wù)上接受縣行政服務(wù)中心指導(dǎo),。便民中心主要承擔(dān)本級(jí)政府職權(quán)范圍內(nèi)的行政審批、證照辦理,、委托受理各類(lèi)申請(qǐng),、項(xiàng)目全程代理、信息咨詢,、非涉密文件查詢等便民服務(wù),。便民服務(wù)中心應(yīng)具有以下功能：

1、便民辦事功能,。各站所通過(guò)在大廳設(shè)立服務(wù)窗口,，為群眾提供方便、快捷,、高效的辦證,、辦事和咨詢等服務(wù)。

2,、幫民致富功能,。各站所積極為群眾提供信息咨詢、農(nóng)技指導(dǎo)等服務(wù),，幫助解決群眾生產(chǎn)生活中的困難和問(wèn)題,。

3、促進(jìn)和諧功能,。通過(guò)群眾訴求中心平臺(tái),，實(shí)行開(kāi)門(mén)接訪，及時(shí)了解和化解各種矛盾,，促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定,。

四、進(jìn)駐單位及任務(wù)

根據(jù)崗位職能與職責(zé),，鄉(xiāng)政府將以下服務(wù)項(xiàng)目全部納入便民服務(wù)中心,，實(shí)行集中為民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén),、只找一個(gè)人”就可以辦好相關(guān)服務(wù),。具體包括以下項(xiàng)目：財(cái)經(jīng)所,、民政辦、計(jì)生辦,、國(guó)土所,、城建辦、農(nóng)機(jī)服務(wù)中心,、林

業(yè)站等10家單位,。

各進(jìn)駐單位任務(wù)：

1、選配工作人員,。各進(jìn)駐單位要按照“素質(zhì)高,、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟,、服務(wù)優(yōu)”的總體要求，選配進(jìn)駐中心的工作人員,。

2,、清理整頓審批、收費(fèi)項(xiàng)目,。各進(jìn)駐單位要對(duì)本單位所有行政審批項(xiàng)目和行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清理規(guī)范,，并上報(bào)鄉(xiāng)紀(jì)委。

3,、公開(kāi)行政審批,、收費(fèi)項(xiàng)目。行政審批項(xiàng)目和行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)鄉(xiāng)紀(jì)委收集審定后,，要編印成冊(cè),，并向社會(huì)張榜公布。

六,、工作要求

1,、建立鄉(xiāng)便民服務(wù)中心是我鄉(xiāng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。各有關(guān)部門(mén)必須高度重視,，從加強(qiáng)廉政建設(shè)、保持社會(huì)穩(wěn)定,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、提高工作效能的大局出發(fā)，積極組織籌建工作,，努力把中心建成貫徹上級(jí)決議,、指示的服務(wù)平臺(tái)，保證“中心”高效有序運(yùn)轉(zhuǎn),。

2,、便民服務(wù)中心實(shí)行“一站式審批”,、“窗口式辦公”、“一條龍服務(wù)”,。要做到：(1)建立首問(wèn)責(zé)任制,、承諾服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制,、辦結(jié)公告制等行政責(zé)任制度,，完善行政程序(2)公開(kāi)辦事事項(xiàng)。審批內(nèi)容,、辦事程序,、審批依據(jù)、必備材料,、辦事時(shí)限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果,、投訴電話,、人員崗位卡等事項(xiàng)公開(kāi)公示(3)公開(kāi)辦事結(jié)果。辦事結(jié)果每

季度滾動(dòng)性向群眾公開(kāi)(4)對(duì)未能當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)要主動(dòng),、及時(shí)地向服務(wù)對(duì)象給付辦事回執(zhí),，承諾辦結(jié)時(shí)限，主動(dòng),、自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督,，最大限度地為企業(yè)、群眾提供便捷,、高效的服務(wù),。

3、“便民服務(wù)中心”工作人員要認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,，全心全意為人民服務(wù),，牢固樹(shù)立“高效廉潔、勤政為民”的服務(wù)宗旨,，按照“進(jìn)一家門(mén)辦成,，蓋一次章辦好，交規(guī)定費(fèi)辦完,，按承諾日辦結(jié)”的要求,，對(duì)符合規(guī)定的行政審批事項(xiàng)和應(yīng)收的行政事業(yè)性規(guī)費(fèi)，由便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一核算,、委托代理、全程服務(wù),，增強(qiáng)審批,、收費(fèi)透明度,，努力實(shí)現(xiàn)管理一流、服務(wù)一流的工作目標(biāo),。

便民利民活動(dòng)方案篇三

一,、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以快速,、高效,、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)為目標(biāo)，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)領(lǐng)域,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,，建立健全為民代辦、幫辦機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村,，大事不出街道”，努力構(gòu)建便捷,、高效,、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。

二,、運(yùn)行原則

一是服務(wù)地方、方便群眾的原則,。以方便群眾辦事為目的,，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié),，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),。二是整合資源的原則,。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè),，整合各類(lèi)資源,，降低建設(shè)成本，實(shí)現(xiàn)資源共享和效益最大化,，使便民服務(wù)室成為與行政審批,、社會(huì)管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性、多功能的服務(wù)平臺(tái),。三是公開(kāi)透明的原則,。進(jìn)駐便民服務(wù)室的服務(wù)事項(xiàng)，都要公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容,、辦事程序,、申報(bào)材料,、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四是因地制宜的原則,。著眼提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，注重實(shí)際、分類(lèi)指導(dǎo),，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較強(qiáng)的村(社區(qū))要堅(jiān)持高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的村(社區(qū))要量力而行，但應(yīng)基本滿足企業(yè),、群眾的生產(chǎn),、生活需要。

三,、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

按照“簡(jiǎn)明,、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用”的原則,，達(dá)到“五有”：即一有場(chǎng)所,，各村(社區(qū))因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃,、整合資源,，在村委會(huì)(居委會(huì))所在地設(shè)立便民服務(wù)室，有便民服務(wù)室標(biāo)志;二有設(shè)施,，配備辦公桌椅,、文件柜、制度牌,、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施,，便民服務(wù)室配有電腦和電話，接入寬帶,，信息交流暢通;三有制度,，制定辦事承諾、責(zé)任追究等工作制度,，并將制度上墻,，接受群眾監(jiān)督;四有隊(duì)伍，村(社區(qū))便民服務(wù)室主任可以由村(居)民委員會(huì)主任兼任,，并配備1-2名代辦員,，代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)日常工作,，服務(wù)人員以村兩委班子成員為依托,，班子成員每周利用1天時(shí)間去便民服務(wù)室集中辦事，其余時(shí)間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋啵鞔逶诟鹘M設(shè)立1名以上的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員,，組建便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊(duì)伍,，為村民代辦服務(wù)事項(xiàng);五有記錄，值班代辦人員把每次服務(wù)的時(shí)間,、對(duì)象,、內(nèi)容、解決途徑及辦理情況詳細(xì)記載,，年底整理歸檔,。

四、服務(wù)事項(xiàng)

村(社區(qū))便民服務(wù)事項(xiàng)主要包括公共社會(huì)服務(wù)和行政審批代辦,。具體如下：生育審批,、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類(lèi);法律咨詢,、政策咨詢,、農(nóng)技知識(shí)咨詢、市場(chǎng)信息咨詢,、勞動(dòng)力需求信息咨詢等咨詢服務(wù)類(lèi);水電設(shè)施維修,、計(jì)生服務(wù)、扶貧幫困服務(wù)等公益事業(yè)類(lèi);技術(shù)指導(dǎo)等致富發(fā)展類(lèi);本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親,、家庭成員撫(贍)養(yǎng),、繼承、債務(wù),、交通等民事糾紛調(diào)解類(lèi),。

五、工作程序

l,、受理。對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng),，由代辦員負(fù)責(zé)受理,、登記，做好管理臺(tái)帳,，并按規(guī)定程序落實(shí)辦理,。對(duì)村(社區(qū))一級(jí)無(wú)法辦理、需向上級(jí)報(bào)送的有關(guān)事項(xiàng),，須跟群眾作出解釋,。

2、協(xié)辦,。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng),，先由村(社區(qū))干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理應(yīng)由村(社區(qū))協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。

3,、報(bào)送,。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務(wù)中心上報(bào)《報(bào)送聯(lián)系單》，街道便民服務(wù)中心可辦理的,，應(yīng)依法及時(shí)辦理;街道便民服務(wù)中心無(wú)法辦理的,，由街道便民服務(wù)中心代理人員上報(bào)市行政服務(wù)中心及相關(guān)部門(mén)辦理。

4,、回復(fù),。根據(jù)街道便民服務(wù)中心的承諾期限和市級(jí)有關(guān)部門(mén)的審批辦理進(jìn)度，由代辦員負(fù)責(zé)及時(shí)了解辦理結(jié)果,，以電話或上門(mén)等方式向群眾作出回復(fù),。

六、服務(wù)原則

村(社區(qū))便民服務(wù)室以為民代辦,、幫辦服務(wù)為宗旨,，遵循以下服務(wù)原則：

1、合法原則,。除了結(jié)婚登記,、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級(jí)規(guī)定的事項(xiàng)必須由當(dāng)事人到場(chǎng)外,，當(dāng)事人申請(qǐng)政府辦理的其他事項(xiàng),，村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員均可以提供代辦服務(wù)。

2,、自愿原則,。村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿，并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的,，村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù)。

3,、快捷原則,。村(居)民授權(quán)委托村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員代辦的，應(yīng)當(dāng)及時(shí),、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù),，并將代辦成果及時(shí)地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。多個(gè)村(居)民同時(shí)授權(quán)委托一個(gè)代辦員代辦的,，可以同時(shí)為多個(gè)當(dāng)事人提供代辦服務(wù),，但不得因代辦事項(xiàng)集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限。

4,、無(wú)償原則,。除依據(jù)法律、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機(jī)關(guān)交納的費(fèi)用外，村(社區(qū))便民服務(wù)室向當(dāng)事人提供的代辦,、幫辦服務(wù)不收費(fèi),。

5、無(wú)歧視原則,。村(社區(qū))便民服務(wù)室為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù),，具有委托、代理性質(zhì),。委托人與代理人之間的法律地位是平等的,。代辦人應(yīng)當(dāng)無(wú)例外地提供最快捷的服務(wù)。

6,、公開(kāi)透明原則,。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全代辦、幫辦制度,，公開(kāi)代辦,、幫辦程序，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù),。

七,、工作措施

為確保村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作的正常運(yùn)作，提高辦事效率和質(zhì)量,，各村要建立健全以下各項(xiàng)配套制度：

l,、實(shí)施規(guī)范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制,，明確村代辦員,，制定代辦員職責(zé)，明確代理內(nèi)容,，并建立代辦員ab崗制,，確保工作時(shí)間人員不脫崗。要制定集中辦公制度,，明確集中辦公人員,、時(shí)間和工作要求，公告集中辦公須知,。

2、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度,。代辦員在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情,，誠(chéng)懇待人，嚴(yán)格按照村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事,，絕不向服務(wù)對(duì)象“吃,、拿、卡、要”,。要認(rèn)真受理村民提出的要求,，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決,，對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng),，要向群眾說(shuō)明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作,。

3,、建立每月結(jié)報(bào)、考評(píng)制度,。由村代辦員負(fù)責(zé),，按月填寫(xiě)《村(社區(qū))便民服務(wù)辦理情況統(tǒng)計(jì)表》，并按規(guī)定上報(bào)街道便民服務(wù)中心,。街道便民服務(wù)中心對(duì)村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作情況要進(jìn)行定期檢查考評(píng),，并列入村干部的年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。

4,、落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督檢查制度,。各村(社區(qū))對(duì)便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目,、報(bào)送期限,、代辦員工作職責(zé)等要在村務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行公開(kāi)。同時(shí)在各村(社區(qū))設(shè)立監(jiān)督意見(jiàn)箱,，街道便民服務(wù)中心要設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話,，村(居)民可通過(guò)意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話,，直接向街道便民服務(wù)中心反映有關(guān)意見(jiàn),。

各行政村(社區(qū))要認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任,，加快建設(shè)進(jìn)度，于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務(wù)室,。

便民利民活動(dòng)方案篇四

為提升我區(qū)社區(qū)建設(shè)水平,，健全社區(qū)功能，更好地為社區(qū)居民服務(wù),，便利社區(qū)居民特別是社區(qū)居民中的弱勢(shì)群體生活,，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本方案,。

第一章 總 則

一,、為了促進(jìn)我區(qū)社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作的順利開(kāi)展,，規(guī)范對(duì)社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理，結(jié)合我區(qū)實(shí)際,，制定本實(shí)施方案,。

二、社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是為更好的完善社區(qū)功能,，不斷滿足居民需求,，特別是對(duì)社區(qū)居民中的弱勢(shì)群體提供更多的生活便利，讓更多的人享受到我區(qū)發(fā)展成果,，進(jìn)一步提升社區(qū)建設(shè)質(zhì)量,，按照我區(qū)實(shí)施“社區(qū)建設(shè)質(zhì)量提高年”要求設(shè)立的，各有關(guān)部門(mén)要根據(jù)方案要求制定本部門(mén)落實(shí)意見(jiàn),，不折不扣地予以貫徹落實(shí),。

三、區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室對(duì)社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理,。

第二章 設(shè)立范圍

一,、社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)作為在政府監(jiān)督下的經(jīng)營(yíng)性營(yíng)利單位，必須以便民利民為根本原則,。在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須充分考慮到居民的需求,，通過(guò)經(jīng)營(yíng)達(dá)到便利居民生活的目的。具體設(shè)立類(lèi)型：主要是中介組織,、日用百貨,、電器維修、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,、家政服務(wù)等便民利民的服務(wù)行業(yè),。

二、社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量,，按照社區(qū)居民人口比例設(shè)置,。根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況選擇一定的人口基數(shù)，按照總?cè)丝诘亩嗌俅_定社

區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量,。原則為每500人設(shè)立一個(gè)社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(確實(shí)需要的,，可根據(jù)實(shí)際情況增設(shè)，但不能超過(guò)總?cè)丝诘?),，在本社區(qū)范圍內(nèi),，原則上只批準(zhǔn)設(shè)立相同服務(wù)類(lèi)型的社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1—2個(gè)。

第三章 申報(bào)審批程序

一,、社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按照下列程序申報(bào)審批：

(一)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人申請(qǐng);

(二)社區(qū)調(diào)查核實(shí);

(三)街道審核;

(四)報(bào)區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室,，由區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室進(jìn)行復(fù)核、審批,、辦理,、發(fā)放《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》，并以正式文件形式抄送有關(guān)部門(mén),。

二,、現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)改為社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)表》,，并提供本人戶口薄,、身份證及復(fù)印件各1份，近期1寸免冠照片3張,，交區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室,。

申請(qǐng)成立新的社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，先按照上述程序申報(bào),，審批后可持《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》向工商,、稅務(wù)等部門(mén)辦理其它手續(xù)。

三,、社區(qū)在收到申請(qǐng)人申請(qǐng)之日起,，根據(jù)申請(qǐng)人所提供的資料進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)申請(qǐng)人所提供服務(wù)類(lèi)型及范圍進(jìn)行核實(shí),。核實(shí)后簽署意見(jiàn)報(bào)街道審核,。

四、街道自收到社區(qū)報(bào)送材料之日起,，要盡快完成對(duì)材料的審核工作,，對(duì)符合條件的簽署意見(jiàn)報(bào)區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室。

五,、區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室自收到街道報(bào)送材料之日起,，要根據(jù)所報(bào)材料盡快完成復(fù)核審批工作。對(duì)符合條件的發(fā)放 《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》,，并將網(wǎng)點(diǎn)審批情況以正式文件形式抄送有關(guān)部門(mén),。

六、區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室與網(wǎng)點(diǎn)簽訂《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)責(zé)任書(shū)》,，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)具體情況規(guī)定其應(yīng)履行的具體職責(zé),。

第四章 社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的職責(zé)

一、社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要本著“服務(wù)群眾,、便民利民,、樂(lè)于奉獻(xiàn)、熱情周到”的原則開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，把服務(wù)群眾,、方便生活作為經(jīng)營(yíng)的根本目的。

二,、商品經(jīng)營(yíng)性社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的商品,，在保證質(zhì)量的前提下,，價(jià)格不能高于轄區(qū)市場(chǎng)同類(lèi)商品的最低價(jià)格，商品經(jīng)營(yíng)的種類(lèi)應(yīng)當(dāng)盡量滿足居民的需求,。對(duì)與居民生活息息相關(guān),，利潤(rùn)空間比較小的商品，如果居民有需求,，則不應(yīng)該拒絕提供,。

三、建立社區(qū)居民服務(wù)檔案,，對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)居民中的特殊服務(wù)對(duì)象建立定期服務(wù)制度,。特殊服務(wù)對(duì)象主要是弱勢(shì)群體優(yōu)撫對(duì)象,如60歲以上的老人、殘疾人,、長(zhǎng)期患病人員,，行動(dòng)有困難的人員，對(duì)他們要進(jìn)行上門(mén)服務(wù),、定期服務(wù)并做記錄,，服務(wù)紀(jì)錄由被服務(wù)人員簽字認(rèn)可方能有效，否則將視為沒(méi)有服務(wù),。

四,、社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)視其規(guī)模按比例安排服務(wù)區(qū)域內(nèi)的下崗

職工。就業(yè)人員以5人為單位,，按1/5的比例安排下崗職工,，不足5人可自主安排，不強(qiáng)制執(zhí)行,。要保證被安排人員的勞動(dòng)安全和待遇平等,。

五、社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明顯位置使用區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室統(tǒng)一發(fā)放的“社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”專門(mén)標(biāo)志,，注明服務(wù)區(qū)域以及對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)居民的優(yōu)惠措施,，標(biāo)明網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目，并明確標(biāo)出網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式,，在保證聯(lián)系方式暢通的前提下,，提供快捷的上門(mén)服務(wù)。

六,、非商品經(jīng)營(yíng)類(lèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要建立社區(qū)弱勢(shì)群體定期上門(mén)服務(wù)和咨詢制度,，定期對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)咨詢，如果需要上門(mén)服務(wù),，則有無(wú)條件上門(mén)服務(wù)的義務(wù),。

第五章 優(yōu)惠政策

一、工商行政部門(mén)對(duì)憑《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》申辦個(gè)體工商戶和私營(yíng)企業(yè)的,，要優(yōu)先受理,、優(yōu)先發(fā)照,、免收登記費(fèi)用，并從發(fā)照之日起2年內(nèi)免收各項(xiàng)工商管理費(fèi)用,。

對(duì)正在經(jīng)營(yíng)的個(gè)體工商戶和私營(yíng)企業(yè),，從取得《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》之日起2年內(nèi)，可享受免交各項(xiàng)工商管理費(fèi)用,。

二、稅務(wù)部門(mén)對(duì)憑《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》申辦個(gè)體工商戶和私營(yíng)企業(yè)稅務(wù)登記證的,，要優(yōu)先受理,、優(yōu)先發(fā)照，免收登記費(fèi)用,，從發(fā)照之日起2年內(nèi)所交各種稅金實(shí)行財(cái)政全部返還,。

三、財(cái)政部門(mén)對(duì)取得《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》的個(gè)體工商戶和私營(yíng)企業(yè),，從取得《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》之日起2年

內(nèi),，所交各種稅金財(cái)政全部返還。

四,、衛(wèi)生部門(mén)對(duì)憑《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》申辦《衛(wèi)生許可證》及健康證的,，要優(yōu)先受理、優(yōu)先發(fā)照,，免收登記費(fèi)用,，從發(fā)照之日起2年內(nèi)免收各種衛(wèi)生管理費(fèi)用。

對(duì)正在經(jīng)營(yíng)的個(gè)體工商戶和私營(yíng)企業(yè),，從取得《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》之日起2年內(nèi),，可享受免交各種衛(wèi)生管理費(fèi)用。

五,、公安,、建設(shè)、勞動(dòng)等有關(guān)部門(mén)均不得收取持《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》便民網(wǎng)點(diǎn)的有關(guān)費(fèi)用,。

六,、對(duì)居民反映服務(wù)好、信譽(yù)好,、誠(chéng)信度高的網(wǎng)點(diǎn),，區(qū)政府除進(jìn)行名譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)外，還要拿出專項(xiàng)資金對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。對(duì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)頻繁、數(shù)量大的網(wǎng)點(diǎn),，區(qū)政府將結(jié)合實(shí)際服務(wù)情況,，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行資金補(bǔ)助,，促使網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

七,、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)要求,，網(wǎng)點(diǎn)可以向社區(qū)、街道,、區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室提出要求,，社區(qū)、街道,、區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室根據(jù)要求負(fù)責(zé)免費(fèi)向網(wǎng)點(diǎn)提供經(jīng)營(yíng)中需要的社區(qū)基本情況數(shù)據(jù),，社區(qū)調(diào)查結(jié)果報(bào)告和其他相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

第六章 社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理

一,、《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》僅限持證網(wǎng)點(diǎn)使用,，任何單位或個(gè)人不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓,、出租,、涂改、偽造,、冒領(lǐng)等,。

二、社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)憑《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》按有關(guān)規(guī)定享受各項(xiàng)政府優(yōu)惠政策,，任何單位和個(gè)人不得予以拒絕,。稅

務(wù)、財(cái)政,、工商,、衛(wèi)生、物業(yè)管理等有關(guān)部門(mén)兌現(xiàn)優(yōu)惠政策時(shí),，應(yīng)當(dāng)將其享受優(yōu)惠政策的情況登記備案,。

三、《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，由區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室每年第一季度審驗(yàn)一次,，未經(jīng)審驗(yàn)視同無(wú)效。各街道和社區(qū)工委負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督管理,，要將其服務(wù)情況進(jìn)行登記,，掌握社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受的優(yōu)惠政策，了解社區(qū)居民對(duì)社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)滿意程度等及時(shí)上報(bào)區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室,，區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室對(duì)有關(guān)部門(mén)未按規(guī)定給予網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)惠政策,，將進(jìn)行協(xié)調(diào)處理;對(duì)予不按要求為居民提供服務(wù)的，區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室調(diào)查核實(shí)后對(duì)未履行其職責(zé)的網(wǎng)點(diǎn)取消資格。

四,、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理,。對(duì)社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室不定期進(jìn)行核查，核查主要采用如何為社區(qū)居民服務(wù)進(jìn)行調(diào)查的方式,，對(duì)通過(guò)核查評(píng)比評(píng)出的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)授予“優(yōu)質(zhì)社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào),，連續(xù)三年獲此榮譽(yù)的將授予“社區(qū)便民服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)，區(qū)政府將進(jìn)行扶持獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)服務(wù)不合格的網(wǎng)點(diǎn)將撤銷(xiāo)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資格,。

五、區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)印制和發(fā)放《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》,、申報(bào)網(wǎng)點(diǎn)所需要資料及《衛(wèi)東區(qū)社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)》標(biāo)志,。

第七章 附則

一、對(duì)開(kāi)展此項(xiàng)工作所需工作經(jīng)費(fèi)由區(qū)政府專項(xiàng)撥付,，區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室統(tǒng)一管理使用。

二,、本實(shí)施方案由區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)解釋,。

三、本實(shí)施方案自發(fā)布之日起施行,。

便民利民活動(dòng)方案篇五

一,、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨

(一)指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢(shì)下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變,，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民,、以人為本,，積極主動(dòng)為居民提供各類(lèi)政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活,、工作中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題,。

(二)服務(wù)宗旨：便民、為民,、公平,、公正。

二,、服務(wù)范圍

在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口,，本著“一窗受理，分工到人,，為民著想,，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。將民政殘聯(lián),、社會(huì)救助,、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)就業(yè),、計(jì)劃生育,、文教衛(wèi)體、等多個(gè)部門(mén)以及與廣大居民日常生活,、工作密切相關(guān)的信訪,、維穩(wěn)、司法等部門(mén)進(jìn)行整合,，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,，集中辦公，為居民提供“一 1

站式”服務(wù),。

服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類(lèi),。公共服務(wù)類(lèi)包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助,，就業(yè)保障,、政策咨詢、戶籍遷移,、醫(yī)務(wù)診療,、訂餐、家政服務(wù),、家電維修,、專業(yè)配鎖、管道疏通,、志愿者服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù),，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理;屬于上級(jí)主管部門(mén)審批辦理的事項(xiàng),，代為辦理,，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類(lèi)包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類(lèi)問(wèn)題,，給予協(xié)調(diào)解決,、處理答復(fù)或法律援助等。

社區(qū)便民服務(wù)窗口開(kāi)通“”專線電話,，提供咨詢,、預(yù)約等服務(wù)。

三,、工作制度

社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實(shí)行“五零五制”工作法：

1,、零距離服務(wù),，首問(wèn)負(fù)責(zé)制，窗口服務(wù)單位黨員干部公開(kāi)身份,、公開(kāi)職責(zé),、公開(kāi)承諾，主動(dòng)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象的需求,，做好回答和解釋工作;

2,、零關(guān)系辦事，辦事公開(kāi)制,，對(duì)群眾辦理事項(xiàng)的各個(gè)環(huán)節(jié)采取定人,、定責(zé)的辦法，明確各自職責(zé),，實(shí)行權(quán)力分解,，做到相互制約，同時(shí)公開(kāi)接受群眾監(jiān)督;

3,、零停留辦公,，限時(shí)辦結(jié)制，推廣全程代辦服務(wù),、延時(shí)下班服務(wù),、提前預(yù)約服務(wù)等模式，對(duì)群眾急需辦理的服務(wù)事項(xiàng),，開(kāi)辟綠色通道;

4、零誤差傳遞,，服務(wù)承諾制,，對(duì)進(jìn)入窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)承諾進(jìn)行公示,，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力;

5,、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制,，對(duì)服務(wù)窗口工作人員實(shí)行一月一考評(píng),，一年一考核。

便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班,。對(duì)可當(dāng)場(chǎng)辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)即受即辦;對(duì)需上報(bào)審批或當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的事項(xiàng),，實(shí)行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時(shí)間,，在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人,。

四、工作流程

社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記,、交辦,、承辦(代辦)、反饋、批示,、辦結(jié)回復(fù),、備案的工作程序?yàn)槿罕娞峁┓?wù)。對(duì)群眾因特殊原因沒(méi)有時(shí)間或因年邁及行動(dòng)不便的,，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門(mén)受理需辦事項(xiàng),。

1、登記,。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項(xiàng)的,，均需在服務(wù)窗口登記;

2、交辦,。窗口根據(jù)居民申辦事項(xiàng)內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;

3,、承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進(jìn)行承辦,。對(duì)經(jīng)審查符合辦理?xiàng)l件的,，予以受理。能當(dāng)場(chǎng)辦理的簡(jiǎn)易事項(xiàng)可即受即辦,，不能即辦的,，承諾辦理期限;對(duì)于申請(qǐng)材料不齊的，一次性告知所需材料,，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料后受理;對(duì)于不能辦理的申請(qǐng)事項(xiàng),，告知申請(qǐng)人，并說(shuō)明理由;對(duì)不屬于受理范圍的事項(xiàng),，告知申請(qǐng)人向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理;

4,、批示。社區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)天申辦事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行批示,。對(duì)當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報(bào)審辦事項(xiàng),，負(fù)責(zé)全程督辦，直至辦結(jié);

5,、反饋,。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時(shí)，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況;

6,、歸檔,。窗口同意辦結(jié)的事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔,，以便查閱,。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實(shí)事,、解難事的陣地，成為誠(chéng)信便民,、真情服務(wù)的平臺(tái),。

該項(xiàng)工作實(shí)行開(kāi)放式的辦理方式，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督,。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：,。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù),，同時(shí),，社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作。

**社區(qū)居委會(huì)

二〇一二年二月二十二日

便民利民活動(dòng)方案篇六

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,，提高行政效率,，更好地實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，推行便民服務(wù),，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度,，提升服務(wù)水平，現(xiàn)根據(jù)我村實(shí)際,，制定如下實(shí)施方案,。

一、指導(dǎo)思想

以黨的xx大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指引,，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟,，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照廉潔高效,、務(wù)實(shí)為民,、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率和 “為民,、便民,、利民,、富民”的總體要求,，建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的便民服務(wù)體制,，努力打造服務(wù)型政府,、高效性政府、陽(yáng)光型政府,。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，村成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)村級(jí)便民服務(wù)室建立工作的組織,、領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)調(diào)、督辦,，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)確定辦公場(chǎng)所,，配備辦公用品，確保正常運(yùn)行,。

三,、機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)

(一)機(jī)構(gòu)設(shè)置：便民服務(wù)中心實(shí)行每周都辦公。

(二)工作職責(zé)：村便民服務(wù)室根據(jù)政府授權(quán),，面向全村人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，受理行政審批事項(xiàng)、行政事業(yè)性收費(fèi)事項(xiàng)及各種證照申領(lǐng)的咨詢,、釋疑,、信息發(fā)布、資料發(fā)放事項(xiàng),，同時(shí)也承擔(dān)信訪接待,、法律援助、政策咨詢工作,，是一個(gè)集行政審批,、信訪接待、法律援助,、政策咨詢和“三農(nóng)”服務(wù)為一體,，為廣大人民群眾提供全方位、多層次綜合性服務(wù)的窗口和平臺(tái),。

四,、方法步驟

(一)健全機(jī)構(gòu)、制定方案階段(20xx年1月5日 —— 1月15日)

成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,，研究制定便民服務(wù)建設(shè)實(shí)施方案,。

(二)宣傳發(fā)動(dòng)階段(20xx年2月15日 —— 2月25日)

通過(guò)會(huì)議、廣播,、標(biāo)語(yǔ)等多種形式,，加大對(duì)便民服務(wù)建設(shè)工作的宣傳力度，使全村廣大干部進(jìn)一步解放思想,，更新觀念,，切實(shí)增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念。要將便民服務(wù)工作的相關(guān)政策,、措施宣傳到每家每戶,，做到家喻戶曉。

(三)組織籌備階段(3月25日 ——3月10日)

落實(shí)便民服務(wù)室人員,、制度和辦公場(chǎng)所,，確定的便民服務(wù)代理員名單和便民服務(wù)室建設(shè)情況6月5日前上報(bào)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。

(四)運(yùn)行階段(6月11日 —— 6月16日)

安排工作人員進(jìn)駐中心開(kāi)展便民服務(wù)。

五,、工作要求

(一)加強(qiáng)便民服務(wù)建設(shè)是我村轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),、加強(qiáng)效能建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,、構(gòu)建和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。必須高度重視，從加強(qiáng)廉政建設(shè),、構(gòu)建和諧社會(huì)的大局出發(fā),，積極配合籌建工作，保證便民服務(wù)中心高效有序運(yùn)轉(zhuǎn),。要將便民服務(wù)室建設(shè)納入當(dāng)前工作的重點(diǎn),，落實(shí)人員、制度和辦公場(chǎng)所,，完善“村代理員——村理事長(zhǎng)——村民”三位一體的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。便民服務(wù)室建設(shè)及運(yùn)作情況作為年度目標(biāo)考核的重要依據(jù)。

(二)便民服務(wù)中心要實(shí)行“一站式審批”,、“,。窗口式辦公”、“一條龍服務(wù)”,。要建立首問(wèn)責(zé)任制,，公開(kāi)辦事事項(xiàng)，公開(kāi)辦事結(jié)果,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。要自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督，最大限度地為廣大人民群眾提供便捷,、高效的服務(wù),。

便民利民活動(dòng)方案篇七

為做好社區(qū)文明創(chuàng)建工作，堅(jiān)持以人為本,，服務(wù)居民生活,，滿足大眾需求為宗旨，不斷優(yōu)化社區(qū)服務(wù),，完善居民自治組織便民服務(wù)設(shè)施,，拓展社區(qū)服務(wù)廣度,、深度,，使社區(qū)便民服務(wù)工作得到強(qiáng)化，全面提升社區(qū)服務(wù)水平,，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)入一家門(mén),，連系千家事,，解除萬(wàn)家難”;共建文化和諧、利益人際和諧,，創(chuàng)造安居樂(lè)業(yè),、環(huán)境優(yōu)美的新型社區(qū)。根據(jù)武康街道辦總體工作方案,，同時(shí)結(jié)合上柏社區(qū)實(shí)際,，特制定上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)工作計(jì)劃。

一,、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”行政工作計(jì)劃重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案為依據(jù);按照鎮(zhèn)黨委所提出：主動(dòng)服務(wù)，超前服務(wù),，創(chuàng)新服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，質(zhì)量服務(wù)的要求,，開(kāi)展社區(qū)服務(wù)居民生活,，滿足大眾需求的新理念，加強(qiáng)社區(qū)居民自治組織建設(shè),，發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯(lián)系群眾,、服務(wù)社區(qū)居民為立足點(diǎn)與工作切入點(diǎn)，開(kāi)展便民服務(wù)站主題活動(dòng),。

創(chuàng)建社區(qū)服務(wù)新形式,，創(chuàng)建社區(qū)特色服務(wù)，已成為有關(guān)部門(mén)的共識(shí),，今年我們要繼續(xù)擴(kuò)大便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，不斷提高社區(qū)服務(wù)功能，服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，使武康街道社區(qū)的便民服務(wù)工作更上一層樓,。

二、上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》工作機(jī)構(gòu)及內(nèi)容設(shè)置：

上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》,，就是以社區(qū)居民自治組織為主體,，以便民服務(wù)為手段，通過(guò)建立《便民服務(wù)站》的形式開(kāi)展便民服務(wù)工作,，力所能及地為社區(qū)居民做些實(shí)事,。堅(jiān)持社區(qū)人員自覺(jué)、居民資源自愿,、貼近需求實(shí)際;服務(wù)簡(jiǎn)便易行,、方法靈活設(shè)置、內(nèi)容因人而宜;社區(qū)《便民服務(wù)站》與街道《便民服務(wù)中心》的半年工作總結(jié)權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一的原則,。

做好上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》工作機(jī)構(gòu)及內(nèi)容設(shè)置：

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，成立上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，

由組長(zhǎng)擔(dān)任第一責(zé)任人，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體工作的推進(jìn),，各組員職責(zé)明確,，責(zé)任到人。

二是社區(qū)《便民服務(wù)站》內(nèi)容設(shè)置：

a,、辦事指南：主要公布工作人員崗位職責(zé),、姓名、電話,。

b.計(jì)劃生育,、戶籍管理、勞動(dòng)保障,、社保醫(yī)療三項(xiàng)內(nèi)容,，主要公布政策法規(guī)、辦證程序等,。

c,、家政服務(wù)：結(jié)合社區(qū)居民資源確定服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，聯(lián)系方式,。

d.求職招聘：公布求職指南,，鏈接到縣勞就業(yè)網(wǎng)站。e.商店學(xué)校：社區(qū)周邊主要商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，學(xué)校名稱電話等,。

f.出行交通：公布途徑社區(qū)主干線交通情況及運(yùn)用時(shí)刻等。

三,、上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)工作安排

1.4月上旬,，根據(jù)武康街道辦《便民服務(wù)中心(站)》工作方案，

完成《便民服務(wù)站》人員配置及,。

2.做好各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容文字資料準(zhǔn)備工作,，整理途徑轄區(qū)內(nèi)公共交通線路時(shí)刻信息資料，修改社區(qū)網(wǎng)頁(yè)中有關(guān)內(nèi)容信息資料,，如工作人員調(diào)整,，崗位變更，商店學(xué)校資料不完整等現(xiàn)象,。

3.了解社區(qū)周邊環(huán)境,，如了解“武康鎮(zhèn)高新技術(shù)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)”，做好社區(qū)便民服務(wù)工作,。

4.根據(jù)上柏社區(qū)老年社區(qū)實(shí)際,，做好社區(qū)老年人、青少年、婦女等的便民服務(wù),，開(kāi)展法律、健康,、環(huán)保等的知識(shí)講座,，開(kāi)展文體活動(dòng)，共建活動(dòng),，做好文明創(chuàng)建宣傳,，全方面做好便民服務(wù)工作。