總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)精辟篇一

手術(shù)期間腸道門診護(hù)士“胡”暫時(shí)接替了我的工作,，并且完成得不錯(cuò)，得到了大家的好評,，待我上班之后,，“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，向護(hù)理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法,，經(jīng)過2個(gè)月的慎重考慮,，我最后決定吸收了她，20xx醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié),。

“胡”在新院開業(yè)之時(shí)就曾擔(dān)任過導(dǎo)醫(yī),，任腸道門診護(hù)士以后，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成了醫(yī)生服,，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一,，在我的勸說之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論,，終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝,。

因?yàn)槟c道門診沒有醫(yī)生，而腸道門診又必需保留,，每年市防預(yù)站都要來檢查幾次,，所以她平時(shí)也沒什么工作，每天上班就是一份報(bào)紙,，一杯茶,，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫(yī)院不少同事提出了意見,，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來,，原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后,。三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺,，檢驗(yàn)科的工作量大，病人多,，又有出差的任務(wù),，當(dāng)檢驗(yàn)科主任提出需要安排人員幫忙的時(shí)候，我便決定安排了“胡”,，并得到了李主任的同意,。“胡”開始思想不通,，但她這點(diǎn)非常好,，就算不通也能服從安排，經(jīng)過一段時(shí)間的說服,，她終于能夠理解并且認(rèn)真,、主動(dòng)的做好了工作，多次得到了檢驗(yàn)科主任及全體人員的贊揚(yáng),，現(xiàn)在成了檢驗(yàn)科不可缺少的編外人員,。

從工作考慮，我在排班上進(jìn)行了新的安排,，由我和“胡”負(fù)責(zé)星期六,、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作，休息分別安排在下午,，一個(gè)星期上六天班,，起六天早床,，對于住得近的同事來說這也許算不了什么，但我們都住得遠(yuǎn),，“胡”就更遠(yuǎn)了,，因而費(fèi)用也增加了不少?！昂遍_始不同意,，但她能溝通、能服從安排,，慢慢也知道以工作為重,，漸漸的接受了。

二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后,，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作,，同時(shí)還學(xué)會(huì)了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診,，與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步,，也打破了人們對她的不良看法，讓人們對她有了新的認(rèn)識,，雖然也會(huì)犯一些低級錯(cuò)誤,，但工作能服從安排，有事,、有病也能事先請假,，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認(rèn)可,。她雖說工作在二樓,，在功能科，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì),，考勤,、排班也都由我負(fù)責(zé)，逢年過節(jié)我也會(huì)尊重功能科主任的意見進(jìn)行排班,。

大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn),，由于醫(yī)院制度的逐步完善,，掛號室人員的增加,，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認(rèn)可了,，對大廳導(dǎo)醫(yī)及對我本人的議論也漸漸的少了,，包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不出什么毛病了,，原來許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理,，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對穩(wěn)定,，我的工作因此也輕松了起來。

每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個(gè)不停,，多則能做幾個(gè)月,，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時(shí),，只好由我全權(quán)承擔(dān),。今年很幸運(yùn)，開始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”,，因“珊”不適合做導(dǎo)醫(yī)工作,，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔(dān),，并在全院春游期間還承擔(dān)了體檢任務(wù)達(dá)十多天,。當(dāng)時(shí)的體檢負(fù)責(zé)人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績,，這個(gè)做法令我相當(dāng)反感,，也非常氣憤，有被人利用的感覺,，但我并沒有因此而影響工作,。

4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上,，形象好,、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律,、工作熱情主動(dòng),、踏實(shí)、反應(yīng)快,、好學(xué),，是我所帶的近30個(gè)小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的,。

我們還親自上門用輪椅接送病人,，護(hù)送行動(dòng)不便的老人和殘疾人過馬路，為孤寡老人進(jìn)行全程醫(yī)療服務(wù),，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費(fèi)拿藥,，熱情耐心的回答每一位病人的問題，并掌握了一些相關(guān)檢查等費(fèi)用的價(jià)格,，對醫(yī)院的所有新的項(xiàng)目,、儀器、設(shè)備都有一定的'了解,。

由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng),，病人常常會(huì)出現(xiàn)將醫(yī)保號掛為普通號的現(xiàn)象,，而醫(yī)保又是專用處方，所以類似給病人增加麻煩的事情,，又常常由我們幫病人跑腿,，平息了病人的不滿。

退費(fèi)系統(tǒng)牽扯到財(cái)務(wù)管理制度,，病人退費(fèi)也相當(dāng)麻煩,，但退費(fèi)又是難免的，而且是誰收的費(fèi)誰才能退,，這樣更加大了病人退費(fèi)的難度,，為了方便病人，這樣的退費(fèi)工作一般都由我們代辦,，病人隨時(shí)有空隨時(shí)來取,，為此我們還由個(gè)人付出了掛號費(fèi)。發(fā)放宣傳冊,，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人,。

解決了無數(shù)起醫(yī)患矛盾，協(xié)調(diào)了窗口科室,，特別是掛號室與病人之間的磨擦,，有很多解決的方案也得到了有關(guān)科室的采納和支持。

回收并利用廢舊塑料袋,，為雨天前來就診的病人裝好雨具,，既方便了病人，又維護(hù)了醫(yī)院的清潔,。

我可以很自豪,、很驕傲的說：我們站好了醫(yī)院最前沿的第一哨崗，做出了驕人的成績,。我們的工作是平凡的,、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的,，但我們的行為是高尚的,、心靈是美好的。

在工作中成長,，在矛盾中進(jìn)步,，我今年的最大成就，就是經(jīng)過兩年多的磨礪,，學(xué)會(huì)了處人與處事,，不僅能夠管理好年青的小導(dǎo)醫(yī)，同時(shí)還學(xué)會(huì)了對年長老護(hù)士的管理方法,，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導(dǎo)醫(yī)的工作,，得到了她們的信任和尊重。事實(shí)證明我作為導(dǎo)醫(yī)的牽頭人工作是有成效的,，我們導(dǎo)醫(yī)的每一位成員都能獨(dú)擋一面,，做好自己的工作。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認(rèn)同和贊賞,，并隨著醫(yī)院的進(jìn)步正穩(wěn)步地發(fā)展,。我將努力的使導(dǎo)醫(yī)這個(gè)團(tuán)隊(duì)更加成熟、更加團(tuán)結(jié),，發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)勢和熱情,，成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)！

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)精辟篇二

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗(yàn),、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入 年,，為更好的收獲 ,，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量,。

一、主要完成的工作

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀,，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”,、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,，我本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢,，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,，工作重,、事情雜、頭緒多,。針對這樣的實(shí)際情況,，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,，加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的,，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅(jiān)決不做,。在工作中，量化了工作,，明確了獎(jiǎng)懲,，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作

(一),、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二),、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四),、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五),、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二,、工作中的幾點(diǎn)不足

(一),、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),。

(二),、對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長,。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力,，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì),。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少,，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三,、工作建議

(一),、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

(二),、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三),、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人,。

(四),、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

(五),、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率,。

(六),、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值,。

(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，以提高自身素質(zhì),，更好地為醫(yī)院效力,。

四,、明年的工作計(jì)劃

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識,，提高管理水平;

(三),、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四),、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;

(五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作,。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)精辟篇三

我在院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的基本理論、方針和政策,，以一名共產(chǎn)黨員嚴(yán)格要求自己,。我認(rèn)真的組織組員參加組織活動(dòng)并做好記錄。進(jìn)一步端正服務(wù)理念,，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識,，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，營造互相信任,、互相尊重,、互相理解、互相幫助的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系開展自身思想品德建設(shè),，以“八不準(zhǔn)”嚴(yán)格要求自己,，時(shí)時(shí)自查，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在科室主任的英明決策下,，努力在工作中做到科學(xué)發(fā)展,，時(shí)時(shí)爭取做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。

我在科室主任,、老師的指導(dǎo)下,，積極參與了普外科病人的診治工作。我在各種手術(shù)操作中,，嚴(yán)格遵循醫(yī)療常規(guī),，認(rèn)真仔細(xì)，從不違規(guī)操作,。通過自己的努力學(xué)習(xí)和科主任及老師們悉心教導(dǎo),，我更加熟練掌握了普通外科常見病、多發(fā)病以及一些罕見病的診斷和治療,，手術(shù)中應(yīng)急處理和圍手術(shù)期的處理方案,，在工作中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,，從不曠工,，反而是多次加班工作，目前在同科醫(yī)生中,，欠休假是最多,。每個(gè)月的門診病人及門診收入，在同級醫(yī)生中也是名列前茅,。我不計(jì)較個(gè)人得失,，拒收病員錢物，多次收到就診病員的感謝信,。

我一開始工作,，就深知自己的不足，為此,，我一方面再次溫習(xí)大學(xué)書本,，一方面從其他途徑去了解和學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識：我積極參加院內(nèi)和院外組織的多種學(xué)術(shù)活動(dòng)，不斷吸取醫(yī)學(xué)的新知識和新進(jìn)展,；在工作學(xué)習(xí)期間,，我積極參與科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并討論發(fā)言，提出自己的見解,；參加了科室組織的“三基”考試并順利過關(guān),。同時(shí)今年參加了腹腔鏡培訓(xùn)班活動(dòng)并取得了腹腔鏡中級技術(shù)合格證。也參加了省衛(wèi)生廳的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)師資培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),。通過不斷學(xué)習(xí),，我健全了自己理論水平，完善了自己的知識結(jié)構(gòu),，豐富了自己的臨床經(jīng)驗(yàn),，增強(qiáng)了自己的法律意識,。

這年我們迎來衛(wèi)生部等級醫(yī)院復(fù)評，這是對我們的工作的一次全面檢驗(yàn)和考核,。上級部門定期的嚴(yán)格考核,，本身就是我們進(jìn)入到三級醫(yī)院行列的成果之一，只有不斷的嚴(yán)格要求,，我們才能不斷地進(jìn)步,。同時(shí)今年衛(wèi)生部也要求我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)做到“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，我把復(fù)評和萬里行活動(dòng)當(dāng)作是對工作的促進(jìn),，珍惜這次機(jī)會(huì),，重新溫習(xí)標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)習(xí)醫(yī)療質(zhì)量萬里行的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，再一次把各項(xiàng)工作系統(tǒng)地檢查一遍,，該彌補(bǔ)的要盡早進(jìn)行,，需完善的決不遺漏。

1,、是堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先,，以病人為中心，在公益性體現(xiàn)程度方面取得新突破,。

2,、是健全完善醫(yī)患溝通制度，在促進(jìn)醫(yī)患溝通整體效果方面取得新突破,。

3、是提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),，在患者對醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)滿意度方面取得新突破,。

4、是健全完善醫(yī)療告知制度,，在增進(jìn)醫(yī)患信任方面取得新突破,。

我通過今年的工作和學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識,，堅(jiān)持做好“為民健康,，從我做起”，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系,，我努力做到了對每一位病人賦于醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有的愛心,，以精湛的醫(yī)療服務(wù)技術(shù)讓病人放心，耐心的為每一位患者和家屬解決自己權(quán)限范圍內(nèi)可以解決的困難,，努力為病人和家屬營造了一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境,，讓醫(yī)院和病員放心，不斷的在工作和學(xué)習(xí)中提高了自己醫(yī)療服務(wù)水平,，爭取在評審中不落醫(yī)院的后腿,。

在今年中,，我努力學(xué)習(xí)普外科的新進(jìn)展和新技術(shù)，并且刻苦鉆研,，為此,，我自制了腹腔鏡模擬訓(xùn)練儀，抽空就練習(xí)腹腔鏡的手術(shù)操作,。同時(shí),，因了解到無張力疝修補(bǔ)術(shù)的新進(jìn)展——腹膜前間隙修補(bǔ)。因此,，就認(rèn)真學(xué)習(xí),，并且在我院首次自已獨(dú)立主刀完成了腹膜前間隙修補(bǔ)術(shù)，提高了手術(shù)質(zhì)量,，縮短了手術(shù)時(shí)間和病人的住院時(shí)間,。六、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，接受批評,，努力以新的成績向醫(yī)院匯報(bào)。

在今年,，因自己的驕傲自滿的情緒,，讓自己在工作中出現(xiàn)誤差，為此,，在領(lǐng)導(dǎo)們的教育和幫助下,，敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，接受領(lǐng)導(dǎo)和老師的批評,，并且下決心改正錯(cuò)誤,，在以后的工作中更要嚴(yán)格要求自己，使自己以教訓(xùn)當(dāng)作經(jīng)驗(yàn),，以領(lǐng)導(dǎo)給的機(jī)會(huì)當(dāng)作契機(jī),，努力工作，講奉獻(xiàn),，爭取以新的成績來向醫(yī)院匯報(bào),。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)精辟篇四

20xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非,，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。

我們的工作有咨詢,、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品,、科室簡介,；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對美容院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對美容院的評價(jià),，進(jìn)而破壞美容院的整體服務(wù)形象,。

工作時(shí)間長了，有人會(huì)對我們的工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對美容院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張"綠卡",，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的美容院的"活字典"。作為美容院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知美容院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點(diǎn),。通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與美容院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)美容院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者,。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序,。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守美容院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之"導(dǎo)診"看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表揚(yáng),，錯(cuò)的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對美容院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。