總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結篇一

不過工作時間長了,，一方面有人對客服工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量,，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦,，沒出息,；另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就象人類失去了靈魂,。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后,，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

其實做一名合格服務人員并不容易,，需要具備溝通,、協(xié)調(diào)、共情等各種能力,，以及醫(yī)學,、保健、營銷等各種知識,，最重要的是象護理學先驅(qū)南丁格爾一樣,，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務的精神,。

1,、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”,?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的最高榮譽,，他意味著無所不知,、無所不能，是顧客的一張“綠卡”,，是服務人員服務質(zhì)量和個人信譽的金標準,，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務水平的最好注解,?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對服務不滿,，我們是協(xié)調(diào)員；對帶孩子的,，我們是保育員,，對外來參觀的，我們是解說員,?？傊@把“金鑰匙”,，就是要千方百計滿足患者需求,，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任,。

記得有一位邱先生,，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子,，衛(wèi)生員不了解情況,，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日,，邱先生對我們提及此事,，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表,，體會到患者的心情和難處,，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下,，為患者重新洗印了ct片,，邱先生對此十分滿意。

2,、為患者服務,，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”,。作為醫(yī)院服務的第一站,，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些問題形形色色,，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧,。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結篇二

手術期間腸道門診護士“胡”暫時接替了我的工作,，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后,，“胡”有意向加入導醫(yī)團隊,，向護理部李主任提出了加入導醫(yī)的想法，經(jīng)過2個月的慎重考慮,，我最后決定吸收了她,，20xx醫(yī)院導醫(yī)個人工作總結。

“胡”在新院開業(yè)之時就曾擔任過導醫(yī),，任腸道門診護士以后,，掛靠到防預組，工作服也換成了醫(yī)生服,，為了導醫(yī)的形象統(tǒng)一,，在我的勸說之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論,，終于勇敢的接受了導醫(yī)服的著裝,。

因為腸道門診沒有醫(yī)生，而腸道門診又必需保留,，每年市防預站都要來檢查幾次,，所以她平時也沒什么工作，每天上班就是一份報紙,，一杯茶,，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫(yī)院不少同事提出了意見,，也有領導提議要將她利用起來,，原本“吳”是三樓導醫(yī)，自從專家門診從導醫(yī)劃出去以后,。三樓導醫(yī)也成了空缺,，檢驗科的工作量大，病人多,，又有出差的任務,，當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候，我便決定安排了“胡”,，并得到了李主任的同意,。“胡”開始思想不通,，但她這點非常好,，就算不通也能服從安排，經(jīng)過一段時間的說服,，她終于能夠理解并且認真,、主動的做好了工作,，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚，現(xiàn)在成了檢驗科不可缺少的編外人員,。

從工作考慮,，我在排班上進行了新的安排，由我和“胡”負責星期六,、星期天的大廳導醫(yī)工作,，休息分別安排在下午，一個星期上六天班,，起六天早床,，對于住得近的同事來說這也許算不了什么，但我們都住得遠,，“胡”就更遠了,，因而費用也增加了不少?！昂遍_始不同意,，但她能溝通、能服從安排,，慢慢也知道以工作為重,，漸漸的接受了。

二樓導醫(yī)“朱”自從進功能科幫忙之后,，不僅能夠合理安排好二樓的導醫(yī)工作,，同時還學會了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診,，與她本人相比的確有了很大的進步,，也打破了人們對她的不良看法，讓人們對她有了新的認識,，雖然也會犯一些低級錯誤,，但工作能服從安排,，有事,、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙,，得到了功能科主任的認可,。她雖說工作在二樓，在功能科,，但她仍屬于導醫(yī)團隊,，考勤、排班也都由我負責,，逢年過節(jié)我也會尊重功能科主任的意見進行排班,。

大廳導醫(yī)的工作一直是全院人的關注交點，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號室人員的增加,，大廳導醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務模式,，人們漸漸的接受并認可了，對大廳導醫(yī)及對我本人的議論也漸漸的少了,，包括看不慣的個別領導,，也挑不出什么毛病了，原來許多由我代管的工作也都由相關部門管理,，今年的年青導醫(yī)也相對穩(wěn)定,，我的工作因此也輕松了起來。

每年的小導醫(yī)都象走馬燈式的換個不停,，多則能做幾個月,，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時,，只好由我全權承擔,。今年很幸運，開始大廳導醫(yī)是“靜”和“珊”,，因“珊”不適合做導醫(yī)工作,，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔,，并在全院春游期間還承擔了體檢任務達十多天,。當時的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績,，這個做法令我相當反感,，也非常氣憤，有被人利用的感覺,，但我并沒有因此而影響工作,。

4月份新聘了兩名小導醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上,，形象好,、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀律,、工作熱情主動,、踏實、反應快,、好學,，是我所帶的近30個小導醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的,。

由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展,，前來搶救的病人也逐漸增多,，我們憑著單薄的力氣，冒著小雨,，奮力從68路車上抬下暈倒的病人,，抬上平車，推至搶救室,；我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人,；我們用平車從漢森大藥房接來嚴重哮喘發(fā)作、病情危急的病人,，將其推進搶救室后,，個個全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險的藥物過敏,、來時血壓都監(jiān)測不到的病人送進了搶救室………

我們還親自上門用輪椅接送病人,，護送行動不便的老人和殘疾人過馬路，為孤寡老人進行全程醫(yī)療服務,，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥,，熱情耐心的回答每一位病人的問題，并掌握了一些相關檢查等費用的價格,，對醫(yī)院的所有新的項目,、儀器、設備都有一定的了解,。

由于復雜的兩套系統(tǒng),，病人常常會出現(xiàn)將醫(yī)保號掛為普通號的現(xiàn)象，而醫(yī)保又是專用處方,，所以類似給病人增加麻煩的事情,，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿,。

退費系統(tǒng)牽扯到財務管理制度,，病人退費也相當麻煩，但退費又是難免的,，而且是誰收的費誰才能退,，這樣更加大了病人退費的難度，為了方便病人,，這樣的退費工作一般都由我們代辦,，病人隨時有空隨時來取,，為此我們還由個人付出了掛號費,。發(fā)放宣傳冊，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人,。

解決了無數(shù)起醫(yī)患矛盾,，協(xié)調(diào)了窗口科室,，特別是掛號室與病人之間的磨擦，有很多解決的方案也得到了有關科室的采納和支持,。

回收并利用廢舊塑料袋,，為雨天前來就診的病人裝好雨具，既方便了病人,，又維護了醫(yī)院的清潔,。

我可以很自豪、很驕傲的說：我們站好了醫(yī)院最前沿的第一哨崗,，做出了驕人的成績,。我們的工作是平凡的、瑣碎的,、甚至在很多人眼里是低下的,，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的,。

在工作中成長,，在矛盾中進步，我今年的最大成就,，就是經(jīng)過兩年多的磨礪,，學會了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導醫(yī),，同時還學會了對年長老護士的管理方法,，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導醫(yī)的工作，得到了她們的信任和尊重,。事實證明我作為導醫(yī)的牽頭人工作是有成效的,，我們導醫(yī)的每一位成員都能獨擋一面，做好自己的工作,。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認同和贊賞,，并隨著醫(yī)院的進步正穩(wěn)步地發(fā)展,。我將努力的使導醫(yī)這個團隊更加成熟,、更加團結，發(fā)揮每一個人的優(yōu)勢和熱情,，成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導醫(yī)團隊,！

醫(yī)院導醫(yī)工作總結篇三

一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本,，推動導診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導診工作總結如下：

導診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介,。導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施,，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象,。

工作時間長了,，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質(zhì),，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求，用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典",。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對導診人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點，甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當我們在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務質(zhì)量的關鍵,，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員,，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

因為導診工作缺乏明確的目標，服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化,，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程,，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別,，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作,，對導診護士職責,、制度、工作流程,、培訓計劃,、考核標準等方面制定了計劃，為了提高導診人員的工作激情,，打破干多干少,、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責,、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案,、與薪資掛鉤。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當，可導致秩序混亂,。導診護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī),，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識。更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚,，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結篇四

導醫(yī)這兩個字對我來說又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述,，導醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚,，而工作又是在毫無包裹的大廳里,，在領導和全院職工的眼皮底下，醫(yī)院導醫(yī)個人工作總結,。每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法,，而每一個人又都不曾做過導醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩,。

當領導把導醫(yī)這個任務交給我時,，我和大家一樣，根本不知道導醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做,，做哪些事，只好求助外院，去參觀,、學習,，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況,，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,，我認為我是做出了成績,，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。

有人說導醫(yī)不成樣子,，站在掛號室窗口,，被病人圍著，怎么怎么不好,，應該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員,，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服,，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務速度,，提高服務質(zhì)量,。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導向工作,。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè),，思維觀念也應因此而改變,，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想,，為顧客提供方便，盡力解決困難,。

新醫(yī)院剛成立,，很多制度還不夠完善,，不少人和個別領導因不了解導醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導醫(yī)負責人又該如何管理,，從而加大了我工作的難度,，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫(yī)的管理工作,，我還肩負著二樓,、三樓的導醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視,，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的,。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導醫(yī)工作，那么二樓,、三樓包括專家門診的導醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?

專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務科的張科長交給我負責的,，并要我指派一人負責專家門診的工作,，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到 “吳”年長一些,，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī)，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科、放射科較忙一些,，就交給“朱”負責,，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責，如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,，也安排二樓,、三樓導醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關,，她認為我無權管理專家門診，無排她的工作,，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當然我也有責任,，我成熟不夠,，經(jīng)驗不足,，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話,，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的,，當初為了診斷床的事,，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊,。

今年一開始導醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機,，新聘年青導醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休,，我,、“朱”和一名小導醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯,，也得到兩位教授的好評,。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大,，導醫(yī)的工作量自然也同時增大,，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導醫(yī),，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整,，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼,，病人排隊成了長龍,，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號,，一會在掛號室,，一會在大廳，里里外外非常忙,。接著掛號室的人員又要學習考試,，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號,，但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號,，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我,，我只想說，只要工作需要,、病人需要我就會去做,。

自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障,，甚至有兩次大的故障,，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓,，無法劃價,、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通,，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價,，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來換取,。

及時協(xié)調(diào)并解決了大量的`醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對病人的投拆進行合理的解決,，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術,，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯,，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等,。有時我心里真是不好想,，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話,。

由于年青導醫(yī)人員流動平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年,，最短的只有一天,，每來一位新任導醫(yī)，我都要進行全面的培訓和指導,，把我所學,、所理解的服務理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫(yī)快速適應并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。

還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說了,。

這次在生病手術后，我也有了大量的時間,，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思,，一定要學會把握做人做事的度,，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方,，而離得太遠又達不到取暖效果,，經(jīng)過反復的磨合，最后達到了適中的位置,，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上,，去努力的把本職工作做好。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結篇五

一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下,，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導診工作總結如下：

導診工作有咨詢、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線,、剪刀等便民服務措施,，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象,。

總結涵蓋了一個人在工作中的優(yōu)秀的一面和不足的一面,，可以讓人更清楚的認識自己、更迅速的提升自己,，以便以后更好的參與到工作中,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，展現(xiàn)自己的才能,，但是,，該怎樣做出一個好的工作總結呢?

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。

20xx年8月中旬,，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記,。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通

1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典",。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對導診人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當我們在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務質(zhì)量的關鍵,，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員,，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì),，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

注重臨床科研工作,，積極參加科內(nèi)各項科研工作并取得相關成績,，目前仍有相關課題工作，并能堅持理論結合實際，總結臨床資料積極撰寫論文,，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表,。同時認真完成各院校實習生及外院進修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則,，積極指導下一級醫(yī)生完成學習診治工作,，并負責教學三基培訓、講課等,，進一步提高自身基本理論知識,。

注重人才的培養(yǎng)，自任職以來,，積極指導下一級醫(yī)師的工作,。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓中，擔負組織和教學任務,，由本人具體指導培訓的各級婦幼人員達2千余人次,，提高了各級婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務骨干作用,。

因為導診工作缺乏明確的目標,，服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化,，到目前為止,，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別,，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率,，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責,、制度,、工作流程、培訓計劃,、考核標準等方面制定了計劃,。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少,、干好干壞一個樣狀態(tài),、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案,、與薪資掛鉤,、

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的.禮儀常識,。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚,，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質(zhì),。今年7月份以來,，我院堅決貫徹縣委關于開展先進性教育活動的總體部署和工作要求，統(tǒng)一思想,，堅定信心,，認真從理想信念，黨員意識,，執(zhí)政意識,，事業(yè)心和責任心，思想作風和政治理論水平,，工作作風和工作能力等各方面查找不足,，扎實工作，認真整改,，通過義診,、為基層衛(wèi)生院捐款等多種方式開展先進性教育，到達了黨員受教育,、群眾得實惠的目標,，也進一步提高了醫(yī)院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，并通過實施開展“誠信在衛(wèi)生,，滿意在醫(yī)院”活動,、組織“展白衣天使風采，樹共產(chǎn)黨員形象活動,、開展”醫(yī)院管理年“活動和實施”醫(yī)療惠民工程“四項舉措推動了醫(yī)院各項工作的進步,。

在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度,，接待人員自身要有親和感,，與人交談要保持笑容語，氣溫和,，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的,，再進行初步篩選確定如何處理。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結篇六

本院擴建及專業(yè)診室細化后,，門診接診量逐年上升,，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來了諸多不便,。鑒于此種情況,，本院增設了導醫(yī)服務臺，由專職導醫(yī)員進行疏導,。每年七八月是門診高峰期,，為了給病人提供更快捷,、方便的服務，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動,，保護患者利益,，醫(yī)院黨工團組織人員義務導醫(yī)，今年行政團支部積極響應,，安排了兩輪義務導醫(yī)。時間安排在每天上午8點半到11點,，我們每個團員都積極參加義務服務,，門診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量,，受到了患者的好評,。

每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作,，身著潔白工作服,，佩著醒目的“導醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前。他們面帶微笑,，及時耐心地解答病人的疑問,，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室,、醫(yī)生等現(xiàn)象,，個別加之醫(yī)托干擾，造成了就診秩序混亂,。我們在一樓病人密集處進行疏導,，使病人分流，及時就醫(yī),。由于科室臨時工作安排變動,，個別團員設法解決了工作沖突，把導醫(yī)工作放在首位,，利用中午休息時間完成本職工作,；還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻,。大家的目的只有一個：讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī),。

針對導醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題和成員反饋，丁書記及時召集大家做了一次工作總結和規(guī)劃,，具體地說明導醫(yī)最佳位置,、人流密集主要時間、以及工作重心等,。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見,，并統(tǒng)一了看法,，一致認為應該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導。本次小會起到承上啟下的作用,，讓團員們了解了工作細節(jié),，調(diào)動了服務意識，增強了大家導醫(yī)的信心,。

對本次導醫(yī)活動,，支部成員感慨頗多，總結有如下幾點：

1）門診個別診室需要加強標識,，引導患者,。

2）由于本院門診病人來自全省乃至全國各地，初次來看病有很多具體困難,，我們醫(yī)務工作者要各盡所能,，無論導醫(yī)還是醫(yī)生都應該理解病人家長的.心情，細致地完成每天的服務工作,。

3）優(yōu)秀的導醫(yī)服務能樹立良好的醫(yī)院形象,，增加患者親切感，增強醫(yī)患溝通,。