人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計劃篇一

一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本,，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有詢問,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、幫助搶救危重患者,、供應(yīng)開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費供應(yīng)輪椅,、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教化宣揚品,、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者供應(yīng)極大的便利，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。

工作時間長了,，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)建經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很簡單被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最珍貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員;患者來詢問,，我們是詢問員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是想方設(shè)法滿意患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿足而歸，是對導(dǎo)診人員學(xué)問才智,，溝通溝通實力的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的.醫(yī)療特色,，當(dāng)我們在特別短時間內(nèi),，通過自己得體的言談，廣博的學(xué)問,，滿意患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提高，但絕非一朝一夕之功,，特殊是我們現(xiàn)在面臨的是新聘請的導(dǎo)診員,，對醫(yī)院一竅不通,，讓她對環(huán)境從生疏到熟識，駕馭肯定的理論學(xué)問和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素養(yǎng)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不行輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去相識,，才能主動熱忱幫助前來就診的患者,。

因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化,，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的特地機構(gòu)或課程,，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理學(xué)問培訓(xùn)有肯定的區(qū)分,，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,，對導(dǎo)診護士職責(zé),、制度、工作流程,、培訓(xùn)安排,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了安排。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,，打破干多干少,、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé),、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案,、與薪資掛鉤。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護士要富有憐憫心,，把病人當(dāng)成自己的摯友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和苦惱,，剛好駕馭病人的心態(tài)和各種需求,，耐性地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁心情,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序。另外,，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地賜予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)建出一個寧靜、有序,、整齊的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不簡單,，不但要注意要儀表端正還要時時保持主動的心情,，懂得肯定的溝通技巧及簡潔的醫(yī)學(xué)學(xué)問，更重要的是擁有一顆高度的憐憫心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，一心一意投入到工作中,。通過每日晨會時間對全部導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚,，錯的指責(zé),，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到主動的推動作用。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計劃篇二

本院擴建及專業(yè)診室細化后,，門診接診量逐年上升,，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來了諸多不便,。鑒于此種情況,，本院增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，由專職導(dǎo)醫(yī)員進行疏導(dǎo),。每年七八月是門診高峰期,，為了給病人提供更快捷,、方便的服務(wù)，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動,，保護患者利益,，醫(yī)院黨工團組織人員義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，今年行政團支部積極響應(yīng),，安排了兩輪義務(wù)導(dǎo)醫(yī),。時間安排在每天上午8點半到11點，我們每個團員都積極參加義務(wù)服務(wù),，門診就診秩序得到改善,，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評,。

每天一大早,，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服,，佩著醒目的“導(dǎo)醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前,。他們面帶微笑，及時耐心地解答病人的疑問,，幫助患者找到就診的科室,。由于就診對象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象,，個別加之醫(yī)托干擾,，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導(dǎo),，使病人分流,，及時就醫(yī)。由于科室臨時工作安排變動,，個別團員設(shè)法解決了工作沖突,，把導(dǎo)醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時間完成本職工作,；還有團員克服自身身體困難,，堅持到最后一刻。大家的目的只有一個：讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī),。

針對導(dǎo)醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題和成員反饋,，丁書記及時召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃，具體地說明導(dǎo)醫(yī)最佳位置,、人流密集主要時間,、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見，并統(tǒng)一了看法,，一致認(rèn)為應(yīng)該對部分標(biāo)識不明或欠缺的診室加強引導(dǎo),。本次小會起到承上啟下的`作用，讓團員們了解了工作細節(jié),，調(diào)動了服務(wù)意識,，增強了大家導(dǎo)醫(yī)的信心。

對本次導(dǎo)醫(yī)活動,，支部成員感慨頗多,，總結(jié)有如下幾點：

1）門診個別診室需要加強標(biāo)識，引導(dǎo)患者,；

3）優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)能樹立良好的醫(yī)院形象,，增加患者親切感，增強醫(yī)患溝通,。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計劃篇三

20xx年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護士，前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非,，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。

我們的工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介；這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對美容院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對美容院的評價,，進而破壞美容院的整體服務(wù)形象。

工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對美容院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張"綠卡",，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的美容院的"活字典",。作為美容院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知美容院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與美容院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)美容院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們護士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守美容院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之"導(dǎo)診"看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn),，好的表揚,，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對美容院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計劃篇四

xx年轉(zhuǎn)眼間即逝,，xx年也就要在緊張忙碌中過去了。在這xx年里,，作為一名導(dǎo)醫(yī),，在工作當(dāng)中，有好的體會,，也有不好的心得,。在這xx年來我一直都很好的完成自身的工作，也一直都在努力的讓自己在這xx年中成長,。我知道在工作當(dāng)中,，自己的表現(xiàn)是很重要的，這就是我的不足之處所在,，所以在之后的工作我也是要繼續(xù)的努力的,。

在過去的xx年當(dāng)中，我一直都在努力的提升自己的能力,，在工作當(dāng)中我一直都是非常的積極的在的完成自身的事情,，這就是我的工作的態(tài)度，也是我一直都在要求的,，不斷的在進步的,，我知道這對我是非常的重要的，我也相信我可以做好的,。在這xx年的工作當(dāng)中我是有很大的進步的,，當(dāng)然在這xx年當(dāng)中我是有一些不足的，在之后的工作當(dāng)中,，我會一直的努力的,，這對我是非常的有意義的，這就是我需要去做好的事情,，對于這xx年,，我還是有很大的進步的的,，這xx年當(dāng)中我是在認(rèn)真的對待的，我相信我是可以做好的,。

在xx年里,，我是有著非常大進步的，這讓我也是感覺非常的好的,，當(dāng)然在這xx年當(dāng)中自己也是有很大的進步的,，現(xiàn)在回想起來的時候，我也是感覺非常的有意義,，在這xx年當(dāng)中我也是感覺非常的充實的,，在這xx年來的工作當(dāng)中我是能夠深刻的體會到這一點的，在xx年來的工作當(dāng)中我是可以深刻的體會到的,，這xx年來的工作當(dāng)中我是能夠看到自己的進步的,，作為一名導(dǎo)醫(yī)這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，在這方面我是做的比較端正的,，這xx年來我也在不斷的在進步,，我也相信我是可以做的更好，只有在這方面做的更好才能夠讓自己進步,，這xx年來我也是有著非常大的進步的,，在這方面我也是做的比較好的.，我也能夠?qū)@一點有一個非常明確的認(rèn)識,，我也在不斷的提高自己的能力,。

在接下來的工作當(dāng)中我是會繼續(xù)的努力的，我是非常有信心的,，我相信在以后的工作當(dāng)中我是可以做的更好的,，這xx年來的工作當(dāng)中我是能夠感觸到的。在這方面我是能夠做出相關(guān)的調(diào)整的,，現(xiàn)在回想起來的時候我是能夠清楚的感受到這些的,，這也是對我一個很大的提高,，我也是希望在接下來的工作當(dāng)中能夠做的更好的,。我相信在接下來的工作當(dāng)中我是可以做的更好的，這就是我應(yīng)該要有的態(tài)度,，在這一點上面我還是能夠做出相關(guān)的調(diào)整的,，接下來我也一定會讓自己做的更好的。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計劃篇五

及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進了哪些新設(shè)備，又引進了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯,，醫(yī)生們有哪些特點,、專長等等等等。有時我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時,，我卻在為你們說著大量的好話。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天,，每來一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。

還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說了,。

這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間,，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，醫(yī)學(xué)教,，育網(wǎng)|搜集整理于丹說：做過和做不到位是一個意思,，一定要學(xué)會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬,，靠得太近身上的刺都會扎到對方,，而離得太遠又達不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合,，最后達到了適中的位置,，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

我們不缺錦上添花,，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上,，去努力的把本職工作做好。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計劃篇六

工作總結(jié),，以年終總結(jié),、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言,，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價、總分析,、總研究,，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗,。下面是小編收集整理的醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的,。

歡迎借鑒參考。

一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時間長了,，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

一,、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感,。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典",。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對導(dǎo)診人員知識智慧,，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二,、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì),。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三,、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率。

因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化，到目前為止,，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程,，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,，對導(dǎo)診護士職責(zé)、制度,、工作流程,、培訓(xùn)計劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計劃,。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善,。

崗位職責(zé)。

服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案與薪資掛鉤,。

四,、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境,。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)。

規(guī)章制度,。

共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn),，好的表揚,，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

作為一名醫(yī)院客服人員,，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診,，有陪診送診,，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪,，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事,。雖然，這些小事都很不起眼,，但是做好了,，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價,，進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過工作時間長了,，一方面有人對客服工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦,，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂,。

找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后,，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

其實做一名合格服務(wù)人員并不容易,，需要具備溝通,、協(xié)調(diào)、共情等各種能力,，以及醫(yī)學(xué),、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣,，勇于獻身事業(yè),，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1,、為患者服務(wù),，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”,，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽,，他意味著無所不知,、無所不能，是顧客的一張“綠卡”,，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標(biāo)準(zhǔn),，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的注解,?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的,，我們是保育員,，對外來參觀的，我們是解說員,?？傊@把“金鑰匙”,，就是要千方百計滿足患者需求,，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任,。

記得有一位邱先生,，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子,，衛(wèi)生員不了解情況,，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日,，邱先生對我們提及此事,，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系,，后來在科室主任的全力配合下,，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意,。

2,、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒,、問不住的醫(yī)院“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸,，是對客服人員耐心和智慧,。

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗,、帶著對現(xiàn)狀不滿,、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲,，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量,。

在目前的工作中,，我主要負責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的,。

工作計劃,。

和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢,，由于入職時間短,，現(xiàn)將一年來的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正,。具體總結(jié)如下：

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為,、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來，腿痛腰困,，但毫無怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé),、為自己負責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢,，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重,、事情雜、頭緒多,。針對這樣的實際情況,，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手,，加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的,，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅決不做,。在工作中，量化了工作,，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

(2)咨詢熱線工作。

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;,。

(二),、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;,。

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí);。

(四),、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作;。

(五),、維護出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過我院良好的診前,、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益,。

二、工作中的幾點不足,。

(一),、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯,。

(二),、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作,。今后將進一步加強調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長,。

(三),、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,，在工作中有時會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì),。

(四),、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,，沒有做好員工的培訓(xùn)工作,。

三、工作建議,。

(一),、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

(二),、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三),、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人,。

(四),、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn),。

(五),、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進行宣教,，以免影響工作效率,。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,，創(chuàng)造最大顧客價值。

(七),、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會,，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力,。

(一),、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護專業(yè)知識,，提高管理水平;。

(二),、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查,、回訪和跟蹤問效工作;。

(三),、加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理,，提高服務(wù)質(zhì)量;。

(四),、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;,。

(五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度,，做好咨詢熱線工作,。

有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口,，被病人圍著,，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱,，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變,，服務(wù)意識也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想,，為顧客提供方便,，盡力解決困難,。

專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負責(zé)的，并要我指派一人負責(zé)專家門診的工作,，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科,、放射科較忙一些,，就交給“朱”負責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負責(zé),，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,，我認(rèn)為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配合,。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,，無權(quán)安排她的工作,，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任,，我成熟不夠，經(jīng)驗不足,，工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專家門診而告終。說心里話,，劃出專家門診我非常心疼,，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事,，我都花費了很多腦筋,，一點一滴的置辦也不容易啊。

每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),，卻為我制造了無窮的麻煩。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做，做哪些事,，只好求助外院,，去參觀、學(xué)習(xí),，然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績,，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價,。

有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口,，被病人圍著,，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。

但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量,。

但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作,。

現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變,，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想,，為顧客提供方便,，盡力解決困難。

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)(參考)為貫徹落實好《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》和省委“堅持科學(xué)發(fā)展,、構(gòu)建和諧四川”的工作主題,、以及衛(wèi)生廳“為民健康，從我做起”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動會議精神,，具體落實《關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實施意見》(x委辦發(fā)59號),，進一步融洽醫(yī)患關(guān)系。

我院結(jié)合實際,，通過廣泛深入的宣傳動員,，周密安排，精心組織,，積極整改,，實現(xiàn)了人人參與學(xué)習(xí)討論，人人接受教育,，人人提高認(rèn)識,，人人自覺行動的預(yù)期目標(biāo)，醫(yī)患關(guān)系朝著和諧的方向發(fā)展,。

現(xiàn)將我院年構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系總結(jié)如下：一,、指導(dǎo)思想明確，組織機構(gòu)健全醫(yī)院黨政班子對此項工作十分重視,，充分認(rèn)識到：以病人為中心,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任,，為民健康,，救死扶傷是醫(yī)院的中心工作，是醫(yī)務(wù)人員的天職,。

我們應(yīng)該以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以“為民健康，從我做起,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為集中行動主題,，以加強醫(yī)患溝通為重點，強化服務(wù)意識,，改善態(tài)度,，提高質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程,，積極營造彼此信任,、尊重、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。

為此,，我院以x人醫(yī)發(fā)42號文下發(fā)了《“為民健康,，從我做起”集中行動實施意見》，明確總體目標(biāo)和要求,，提出工作重點,，制定了實施步驟，成立了集中行動領(lǐng)導(dǎo)小組,，書記,、院長負總責(zé)，副院長,、副書記牽頭抓,，職能部門和各支部密切配合，通力協(xié)作,，共同推進,。

我院利用中心組學(xué)習(xí)、院科兩級負責(zé)人會議,、支部集中學(xué)習(xí),，宣傳標(biāo)語、專欄板報等有效形式,，廣泛而深入動員全體職工積極參與學(xué)習(xí)討論,，明確目的、意義,，當(dāng)好主人翁,，不當(dāng)旁觀者。

并認(rèn)真思考,，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局,、服務(wù)于大局。

那就是：根據(jù)構(gòu)建社會主義和諧社會的目標(biāo)和任務(wù),，以黨的xx屆六中全會精神為指導(dǎo),，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局，以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負擔(dān)為核心,，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，為建設(shè)和諧、平安射洪作出貢獻,。

我們先后組織學(xué)習(xí)了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》,、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》、《醫(yī)務(wù)人員禮儀》及各項規(guī)章制度,。

集中學(xué)習(xí)具有針對性,，重點是加強醫(yī)護人員社會和人文知識的培訓(xùn)以及言行舉止,、溝通技巧的訓(xùn)練。

結(jié)合向華益慰和林強同志學(xué)習(xí)活動及醫(yī)院管理年要求,，重點開展了“依法行醫(yī)懂什么?”,、“向先進人物學(xué)什么?”,、“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我應(yīng)怎樣做”,、“擴權(quán)強縣給醫(yī)院帶來了哪些機遇”的大討論，在開展“假如我是一個患者”的換位思考中,，一些職工以親身經(jīng)歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒,，醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)為患者創(chuàng)造便利的條件，提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù),。

三,、強化醫(yī)院質(zhì)量管理，提高診療技術(shù)水平今年開始,，我院緊密結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)縣級以上醫(yī)院開展的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動,，大張旗鼓地進行廣泛宣傳發(fā)動，并針對一些熱點問題特別是關(guān)系群眾切身利益以及容易出現(xiàn)問題的部門及事項,，我們均采取集體討論通過的方式,，實行院務(wù)公開。

為達到標(biāo)本兼治,，綜合治理的目的,，院領(lǐng)導(dǎo)與各業(yè)務(wù)科室負責(zé)人簽訂了責(zé)任狀，實行院,、科,、個人三級承諾，院方與各藥品,、器械供貨單位簽訂了責(zé)任狀,，從源頭上遏制了收受“回扣”、藥品促銷費等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,，擠壓出虛高藥價中的水分,，有效地維護了群眾的切身利益。

公開了舉報電話,，設(shè)立了舉報箱,，廣泛接受群眾監(jiān)督。

在設(shè)備采購,、工程建設(shè)方面,，無論是大到數(shù)百萬元的大項目，還是只有幾千元的小工程,，均采取公開招標(biāo)的方式進行,，并邀請相關(guān)職能科室及紀(jì)檢監(jiān)察部門的同志參與,，引進監(jiān)督機制使之一切都在眾人的目光下進行“陽光”操作。

此外,，藥品,、器械均采用這種方式，對引進新藥品種還必須經(jīng)過院藥事管理委員會通過,。

我院始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在首位,，深入貫徹醫(yī)療護理“16大核心制度”，突出抓好質(zhì)量控制,、服務(wù)模式轉(zhuǎn)換,、合理用藥三個重點，加強對全體醫(yī)護人員的質(zhì)量和安全教育,，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),，完善各項醫(yī)療制度，防范和化解醫(yī)療風(fēng)險,，減少醫(yī)療糾紛,。

1、依法執(zhí)業(yè),，加強管理,，全面落實“院長負責(zé)”的院科兩級管理的管理體制我院進一步完善了“院長負責(zé)，院科兩級管理”的管理體制,，要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)把主要精力放在醫(yī)院管理上,，建立了干部與群眾充分溝通的協(xié)調(diào)機制，制定了《醫(yī)院工作規(guī)則》,，完善了各種管理制度和程序,，層層簽定了《綜合目標(biāo)管理。

責(zé)任書,。

》,，制定了《綜合目標(biāo)管理實施細則》。

充分下放權(quán)利,，讓科主任在醫(yī)院規(guī)章制度下,，享有對科室的人事聘用、獎金分配,、考核獎懲權(quán)限,。

進一步實行院務(wù)公開，充分體現(xiàn)管理民主化,。

加強人力資源管理,，建設(shè)人才梯隊。

鼓勵技術(shù)創(chuàng)新,，確保專業(yè)領(lǐng)先地位,。

完善信息系統(tǒng),，逐步實現(xiàn)管理信息化。

我們嚴(yán)格按照醫(yī)療法律法規(guī)要求對技術(shù)準(zhǔn)入嚴(yán)格管理,，建立了院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新體制,。

根據(jù)實際情況，我院重新核準(zhǔn)了診療科目,，并認(rèn)真按照衛(wèi)生行政部門核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè);取消了一切以“中心”冠名的科室名稱;不搞科室對外出租,、承包或合作合資辦科室等項目。

禁止非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動,，嚴(yán)禁執(zhí)業(yè)醫(yī)...

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計劃篇七

一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本,，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導(dǎo)診,。

如下：

導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。

工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一,、樹立新觀念,，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活,。

字典,。

"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二,、通過各種培訓(xùn),，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì),。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,。

因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化,，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程,，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別,，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,，對導(dǎo)診護士職責(zé),、制度、工作流程,、培訓(xùn)計劃,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,，打破干多干少,、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善,。

崗位職責(zé),。

服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案與薪資掛鉤,。

四、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境,。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān),。

規(guī)章制度,。

共同創(chuàng)造出一個安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口,，被病人圍著,，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量,。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,，同時又主動的在為病人進行了分診,，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變,，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想,，為顧客提供方便，盡力解決困難,。

專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負責(zé)的,，并要我指派一人負責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科,、放射科較忙一些，就交給“朱”負責(zé),，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負責(zé),，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配合,。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠,，經(jīng)驗不足,，工作方式也有不當(dāng)。終以劃出專家門診而告終,。說心里話,，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事,，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊,。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計劃篇八

有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號室窗口，被病人圍著,，怎么怎么不好,，應(yīng)當(dāng)怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)困難給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員,，對于系統(tǒng)的困難要努力去克服，盡快適應(yīng)并嫻熟駕馭操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必定要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的苦惱,，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，駕馭病人的病情和就診狀況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而變更,，服務(wù)意識也必需提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想,，為顧客供應(yīng)便利，盡力解決困難,。

專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負責(zé)的,，并要我指派一人負責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些,，便支配她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科、放射科較忙一些,，就交給“朱”負責(zé),，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負責(zé)，假如新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,，也支配二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的支配是合理的,，并且內(nèi)部的工作也始終較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和協(xié)作,。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不聽從管理及支配的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,，無權(quán)支配她的工作,，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任,，我成熟不夠,，閱歷不足，工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話，劃出專家門診我特別心疼,，那是我在張院長的指揮下親自建起的,，當(dāng)時為了診斷床的事，我都花費了許多腦筋,，一點一滴的置辦也不簡單啊,。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計劃篇九

尊敬的周錦華教授：

您好。

我叫石燕紅,，今年23歲,，患有癲癇病。在20xx年12月15日,，經(jīng)廣東三九腦科醫(yī)院行veeg,，顱腦mr等檢查，后診斷為“癲癇”,。本人患上癲癇開始無明顯誘因,，發(fā)作時神志不清、雙眼上翻,、頭吐白沫,、雙手握拳、四肢無力,、四肢抽搐,，持續(xù)1~2分鐘后頭疼頭暈，大約1小時候好轉(zhuǎn),。以后每年發(fā)作1,、2次，曾多次求醫(yī)服藥治療均無效果,。后來聽說貴醫(yī)院在癲癇病治療方面很有名氣,，所以來到貴醫(yī)院就診。

從20xx年12月到現(xiàn)在,，在您精心治療下,，并服下您開的德巴金、維生素b6,、烏靈膠囊,、丙戊酸鈉緩釋片等藥物后,，病情未見復(fù)發(fā)。20xx年12月8日,，再經(jīng)您院對我病況進行復(fù)查均無異常,，本人也感覺身體良好。

在此讓我衷心地感謝您治好我的病,?？傊а匀f語的感謝匯成一句祝福的話，真心祝愿周教授身體健康,，全家幸福,！

病人：石燕紅。

20xx年10月8日,。