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2022年醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計(jì)劃(五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-11 18:08:35
2022年醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計(jì)劃(五篇)
時(shí)間:2023-06-11 18:08:35     小編:zdfb

做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,,以明確目的,避免盲目性,使工作循序漸進(jìn),,有條不紊。計(jì)劃書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢?下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

我在院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下,,繼續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的基本理論、方針和政策,,以一名共產(chǎn)黨員嚴(yán)格要求自己,。我認(rèn)真的組織組員參加組織活動(dòng)并做好記錄,。進(jìn)一步端正服務(wù)理念,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,營造互相信任,、互相尊重,、互相理解、互相幫助的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系開展自身思想品德建設(shè),,以“八不準(zhǔn)”嚴(yán)格要求自己,,時(shí)時(shí)自查,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在科室主任的英明決策下,,努力在工作中做到科學(xué)發(fā)展,時(shí)時(shí)爭取做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員,。

我在科室主任,、老師的指導(dǎo)下,積極參與了普外科病人的診治工作,。我在各種手術(shù)操作中,,嚴(yán)格遵循醫(yī)療常規(guī),認(rèn)真仔細(xì),,從不違規(guī)操作,。通過自己的努力學(xué)習(xí)和科主任及老師們悉心教導(dǎo),我更加熟練掌握了普通外科常見病,、多發(fā)病以及一些罕見病的診斷和治療,,手術(shù)中應(yīng)急處理和圍手術(shù)期的處理方案,在工作中,,我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,,從不曠工,反而是多次加班工作,,目前在同科醫(yī)生中,,欠休假是最多。每個(gè)月的門診病人及門診收入,,在同級(jí)醫(yī)生中也是名列前茅,。我不計(jì)較個(gè)人得失,拒收病員錢物,,多次收到就診病員的感謝信,。

我一開始工作,就深知自己的不足,,為此,,我一方面再次溫習(xí)大學(xué)書本,,一方面從其他途徑去了解和學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí):我積極參加院內(nèi)和院外組織的多種學(xué)術(shù)活動(dòng),不斷吸取醫(yī)學(xué)的新知識(shí)和新進(jìn)展,;在工作學(xué)習(xí)期間,,我積極參與科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并討論發(fā)言,提出自己的見解,;參加了科室組織的“三基”考試并順利過關(guān),。同時(shí)今年參加了腹腔鏡培訓(xùn)班活動(dòng)并取得了腹腔鏡中級(jí)技術(shù)合格證。也參加了省衛(wèi)生廳的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)師資培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),。通過不斷學(xué)習(xí),,我健全了自己理論水平,完善了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),,豐富了自己的臨床經(jīng)驗(yàn),,增強(qiáng)了自己的法律意識(shí)。

這年我們迎來衛(wèi)生部等級(jí)醫(yī)院復(fù)評(píng),,這是對(duì)我們的工作的一次全面檢驗(yàn)和考核,。上級(jí)部門定期的嚴(yán)格考核,本身就是我們進(jìn)入到三級(jí)醫(yī)院行列的成果之一,,只有不斷的嚴(yán)格要求,,我們才能不斷地進(jìn)步。同時(shí)今年衛(wèi)生部也要求我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)做到“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng),,我把復(fù)評(píng)和萬里行活動(dòng)當(dāng)作是對(duì)工作的促進(jìn),,珍惜這次機(jī)會(huì),重新溫習(xí)標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)習(xí)醫(yī)療質(zhì)量萬里行的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),,再一次把各項(xiàng)工作系統(tǒng)地檢查一遍,,該彌補(bǔ)的要盡早進(jìn)行,需完善的決不遺漏,。

1,、是堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先,,以病人為中心,,在公益性體現(xiàn)程度方面取得新突破。

2,、是健全完善醫(yī)患溝通制度,,在促進(jìn)醫(yī)患溝通整體效果方面取得新突破,。

3、是提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),,在患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)滿意度方面取得新突破,。

4、是健全完善醫(yī)療告知制度,在增進(jìn)醫(yī)患信任方面取得新突破,。

我通過今年的工作和學(xué)習(xí),,進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí),堅(jiān)持做好“為民健康,,從我做起”,,構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系,我努力做到了對(duì)每一位病人賦于醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有的愛心,,以精湛的醫(yī)療服務(wù)技術(shù)讓病人放心,,耐心的為每一位患者和家屬解決自己權(quán)限范圍內(nèi)可以解決的困難,努力為病人和家屬營造了一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境,,讓醫(yī)院和病員放心,不斷的在工作和學(xué)習(xí)中提高了自己醫(yī)療服務(wù)水平,,爭取在評(píng)審中不落醫(yī)院的后腿,。

在今年中,我努力學(xué)習(xí)普外科的新進(jìn)展和新技術(shù),,并且刻苦鉆研,,為此,我自制了腹腔鏡模擬訓(xùn)練儀,,抽空就練習(xí)腹腔鏡的手術(shù)操作,。同時(shí),因了解到無張力疝修補(bǔ)術(shù)的新進(jìn)展——腹膜前間隙修補(bǔ),。因此,,就認(rèn)真學(xué)習(xí),并且在我院首次自已獨(dú)立主刀完成了腹膜前間隙修補(bǔ)術(shù),,提高了手術(shù)質(zhì)量,,縮短了手術(shù)時(shí)間和病人的住院時(shí)間。六,、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,,接受批評(píng),努力以新的成績向醫(yī)院匯報(bào),。

在今年,,因自己的驕傲自滿的情緒,讓自己在工作中出現(xiàn)誤差,,為此,,在領(lǐng)導(dǎo)們的教育和幫助下,敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,,接受領(lǐng)導(dǎo)和老師的批評(píng),,并且下決心改正錯(cuò)誤,在以后的工作中更要嚴(yán)格要求自己,使自己以教訓(xùn)當(dāng)作經(jīng)驗(yàn),,以領(lǐng)導(dǎo)給的機(jī)會(huì)當(dāng)作契機(jī),,努力工作,講奉獻(xiàn),,爭取以新的成績來向醫(yī)院匯報(bào),。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

我們的工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通調(diào)和、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品,、科室簡介,;這些事都很不起眼,但是做好了就可以為患者提供極大的方便,,使患者感到愉悅和欣慰,,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),,進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)的整體服務(wù)形象,。

工作時(shí)間長了,有人會(huì)對(duì)我們的工作嗤之以鼻,,以為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,,又瑣碎又辛勞沒出息,假如沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,我們的工作職員的豪情很輕易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,,而豪情是最寶貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失往了豪情就像人類失往了靈魂,。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相干事宜做到了然于胸,我們的工作職員就是患者的一張“綠卡”,,患者來救治,,我們是接待員;患者來咨詢,,我們是咨詢員,;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員,;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,,我們是調(diào)和員,,我們的終究目標(biāo)就是想方設(shè)法滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,,贏得患者信任,。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,,天天要接觸年齡不同、性情各異的人,,如何讓這些五花八門需求各不相同的人??炊鴣恚瑵M意而回,,是對(duì)我們工作職員知識(shí)聰明,,溝通交換能力最大的考驗(yàn),不但要熟知醫(yī)院的環(huán)境特點(diǎn)技術(shù)及裝備氣力,,還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特點(diǎn)及專家特點(diǎn),。通過自己得體的言談,廣博的知識(shí),,滿足患者的需求,,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,,在于服務(wù)職員素質(zhì)的進(jìn)步,但盡非一朝一夕之功,,把握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,,通過制定相干職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮節(jié)培訓(xùn)等,進(jìn)步導(dǎo)診職員的素質(zhì),,使我們工作職員具有高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)良服務(wù)的窗口,,只有從這一高度往熟悉,,才能主動(dòng)熱忱幫助前來救治的患者。

門診病人就診心切,,常造成沒必要要的擁堵和爭吵,,若處理不當(dāng),可致使秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心,,把病人當(dāng)做自己的朋友,、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,,及時(shí)把握病人的心態(tài)和各種需求,,耐心腸解答他們的題目,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,,安定病人的急躁情緒,,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就診,,維護(hù)門診秩序,。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就診環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,,但要成為一位優(yōu)秀的導(dǎo)診員其實(shí)不輕易,不但要重視要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,,曉得一定的溝通技能及簡單的醫(yī)學(xué)知識(shí),,更重要的是具有一顆高度的同情心,想病人之所想,,急病人之所急,,理解病人,全心全意投進(jìn)到工作中,。通過逐日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診職員進(jìn)行培訓(xùn),,好的表揚(yáng),錯(cuò)的批評(píng),,針對(duì)工作的不足延續(xù)改進(jìn),,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,,同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對(duì)我來說又重又累,其中酸甜苦辣真是很難表述,,導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門,,具體該怎么做誰都不清楚,,而工作又是在毫無包裹的大廳里,在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,。每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,,而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),卻為我制造了無窮的麻煩,。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí),,我和大家一樣,根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,,具體該怎么做,,做哪些事,只好求助外院,,去參觀,、學(xué)習(xí),然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,,通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,,與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的,,我認(rèn)為我是做出了成績,而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià),。

有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,,站在掛號(hào)室窗口,被病人圍著,,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保,、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號(hào)室工作人員,對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),,加快服務(wù)速度,提高服務(wù)質(zhì)量,。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號(hào)而引起的煩惱,而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問題,,同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導(dǎo)向工作,。

因?yàn)閽焯?hào)是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),,是第一印象,,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?,F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),,思維觀念也應(yīng)因此而改變,服務(wù)意識(shí)也必須提高,,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,,導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,為顧客提供方便,,盡力解決困難,。

專家門診是張?jiān)洪L也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的,并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,,當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些,身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),,工作也較為輕松一些,,便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,二樓及功能科,、放射科較忙一些,,就交給“朱”負(fù)責(zé),大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),,如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),,也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,,我認(rèn)為我的安排是合理的,,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,兩位老同事也很支持和配和,。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,,這和眾多的外在人為因素有關(guān),她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,,無權(quán)安排她的工作,,對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,,當(dāng)然我也有責(zé)任,,我成熟不夠,經(jīng)驗(yàn)不足,,工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專家門診而告終。說心里話,,劃出專家門診我非常心疼,,那是我在張?jiān)洪L的指揮下親手建起的,,當(dāng)初為了診斷床的事,我都花費(fèi)了很多腦筋,,一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊,。

今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,,“吳”又要補(bǔ)休,,我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,,三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),,也得到兩位教授的好評(píng)。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,,掛號(hào)室的工作量增大,,導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大,這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,,為確保醫(yī)療質(zhì)量,,調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上,,長達(dá)兩個(gè)多月之久,,而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整,所有的價(jià)格代碼又須重改,,掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,,病人排隊(duì)成了長龍,由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi),,便能幫忙解決很大一部分掛號(hào),,一會(huì)在掛號(hào)室,一會(huì)在大廳,,里里外外非常忙,。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試,我又頂替了不少工作,,有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào),但有誰知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,,有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫,,可以幫病人掛好多號(hào),即刻解決了病人的煩躁,,不論別人怎么看我,,我只想說,只要工作需要,、病人需要我就會(huì)去做,。

自從上了醫(yī)保后,,電腦也經(jīng)常出故障,甚至有兩次大的故障,,一個(gè)下午掛號(hào)室,、藥房的電腦全都癱瘓,無法劃價(jià),、交費(fèi),,于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通,又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià),,用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作,,待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票,便于病員來換取,。

及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決,,必要時(shí)反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,,醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,,又引進(jìn)了哪些新技術(shù),醫(yī)院的環(huán)境條件,,醫(yī)院還將怎么發(fā)展,,哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),醫(yī)生們有哪些特點(diǎn),、專長等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想,就在大家指責(zé)我的同時(shí),,我卻在為你們說著大量的好話,。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,,做得最長的也超不過一年,,最短的只有一天,每來一位新任導(dǎo)醫(yī),,我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),,把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,,并通過她們發(fā)揮在工作中,,為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。

還做了一些其它的工作,,如:為保健部打印文件等等,,我就不一一說了。

這次在生病手術(shù)后,,我也有了大量的時(shí)間,,靜靜的審視我的工作,特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,,于丹說:做過和做不到位是一個(gè)意思,,一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度,就象一群刺猬過冬,,靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方,,而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,經(jīng)過反復(fù)的磨合,,最后達(dá)到了適中的位置,,我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來。

我們不缺錦上添花,,而缺雪中送炭,,把眼睛放在自己的工作崗位上,去努力的把本職工作做好,。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

20xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士,,前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?,咨詢的各種問題也千姿百態(tài),,有時(shí)令人啼笑皆非,我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,,病人滿意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力,。

我們的工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品,、科室簡介,;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對(duì)美容院的好感和信任,,做不好就會(huì)影響到患者對(duì)美容院的評(píng)價(jià),,進(jìn)而破壞美容院的整體服務(wù)形象,。

工作時(shí)間長了,有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧,,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)美容院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張"綠卡",,患者來就診,,我們是接待員;患者來咨詢,,我們是咨詢員,;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員,;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,,贏得患者信任。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的美容院的"活字典",。作為美容院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,,是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知美容院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,,還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點(diǎn),。通過自己得體的言談,,廣博的知識(shí),滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與美容院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,,但絕非一朝一夕之功,,掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),,使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,,是體現(xiàn)美容院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者,。

門診病人就醫(yī)心切,,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng),,可導(dǎo)致秩序混亂,。我們護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,,耐心地解答他們的問題,,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,,正確做好疏導(dǎo)工作,,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序,。另外,,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),,能大膽而有禮貌地給予指正,,讓每位病人都能自覺遵守美容院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之"導(dǎo)診"看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識(shí),更重要的是擁有一顆高度的同情心,,想病人之所想,急病人之所急,,理解病人,,全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),,好的表揚(yáng),,錯(cuò)的批評(píng),針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對(duì)美容院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施,,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,,使患者感到愉悅和欣慰,,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),,進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。

工作時(shí)間長了,有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,,又瑣碎又辛苦沒出息,,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),,服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一,、樹立新觀念,,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,,我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,,每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,,滿意而歸,,是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,溝通交流能力最大的考驗(yàn),,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們?cè)诜浅6虝r(shí)間內(nèi),,通過自己得體的言談,,廣博的知識(shí),滿足患者的需求,,贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二,、通過各種培訓(xùn),,提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,,對(duì)醫(yī)院一無所知,讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,,掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),,使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者,。

三,、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

注重臨床科研工作,,積極參加科內(nèi)各項(xiàng)科研工作并取得相關(guān)成績,,目前仍有相關(guān)課題工作,并能堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際,,總結(jié)臨床資料積極撰寫論文,,目前有數(shù)篇論文待發(fā)表。同時(shí)認(rèn)真完成各院校實(shí)習(xí)生及外院進(jìn)修醫(yī)生的帶教工作,,并能以身作則,,醫(yī)學(xué)教,育網(wǎng)|搜集整理積極指導(dǎo)下一級(jí)醫(yī)生完成學(xué)習(xí)診治工作,,并負(fù)責(zé)教學(xué)三基培訓(xùn),、講課等,進(jìn)一步提高自身基本理論知識(shí),。

注重人才的培養(yǎng),,自任職以來,積極指導(dǎo)下一級(jí)醫(yī)師的工作,。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓(xùn)中,,擔(dān)負(fù)組織和教學(xué)任務(wù),由本人具體指導(dǎo)培訓(xùn)的各級(jí)婦幼人員達(dá)2千余人次,,提高了各級(jí)婦幼人員的工作能力,,真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用,。

四、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切,,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng),,可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,,耐心地解答他們的問題,,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,,正確做好疏導(dǎo)工作,,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序,。另外,,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),,能大膽而有禮貌地給予指正,,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識(shí),,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,,急病人之所急,,理解病人,全心全意投入到工作中,。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),,好的表揚(yáng),,錯(cuò)的批評(píng),針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。

深入開展先進(jìn)性教育,,提高干部職工的政治思想素質(zhì)。今年7月份以來,,我院堅(jiān)決貫徹縣委關(guān)于開展先進(jìn)性教育活動(dòng)的總體部署和工作要求,,統(tǒng)一思想,堅(jiān)定信心,,認(rèn)真從理想信念,,黨員意識(shí),執(zhí)政意識(shí),,事業(yè)心和責(zé)任心,,思想作風(fēng)和政治理論水平,工作作風(fēng)和工作能力等各方面查找不足,,扎實(shí)工作,認(rèn)真整改,,通過義診,、為基層衛(wèi)生院捐款等多種方式開展先進(jìn)性教育,到達(dá)了黨員受教育,、群眾得實(shí)惠的目標(biāo),,也進(jìn)一步提高了醫(yī)院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,并通過實(shí)施開展“誠信在衛(wèi)生,,滿意在醫(yī)院”活動(dòng),、組織“展白衣天使風(fēng)采,樹共產(chǎn)黨員形象活動(dòng),、開展”醫(yī)院管理年“活動(dòng)和實(shí)施”醫(yī)療惠民工程“四項(xiàng)舉措推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步,。

在接待來訪人員的時(shí)候,最重要的是態(tài)度,,接待人員自身要有親和感,,與人交談要保持笑容語,氣溫和,,認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的,,再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

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