物業(yè)經(jīng)理的年度總結(jié)物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇二

20xx年6月，我正式成為惠州保利物業(yè)的一員,。對于我個(gè)人來說是新的人生驛站,。從擔(dān)任物業(yè)助理一職，不知不覺就從事客服工作近兩年時(shí)間,，感慨頗深,。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為客服只不過是接下電話,、日常做下記錄等等無聊的事情罷了,。其實(shí)不然,，做一位合格的、稱職的客服人員,，必需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，這一點(diǎn)我深有體會(huì),。盡管客服工作很平凡，但它在客戶的日常生活中扮演著重要角色,，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展,，勢必越來越被更多的人看重。

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，基本完成這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,。入職以來，我始終按照惠州保利物業(yè)前期物業(yè)管理工作的要求,，加強(qiáng)對保潔及綠化兩個(gè)外包部門的工作管理,，提高外包單位的工作質(zhì)量。綠化及保潔等外包部門工作有了明顯的提高和改善,。

作責(zé)任心不強(qiáng),。針對上述問題，本人每天對小區(qū)范圍進(jìn)行日常巡查,，記錄日常存在的問題并定期與相關(guān)部門主管對在崗人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)巡查工作,。對外包部門日常存在較嚴(yán)重問題的，責(zé)令現(xiàn)場整改,。按合同的日常工作標(biāo)準(zhǔn)和要求管理外包人員,。要求外包部門主管定期對外包人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核,。加強(qiáng)與外包部門員工溝通,，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不同人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性,。目前,，外包部門員工已經(jīng)從原來的被動(dòng)、辦事拖拉轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的,、積極的工作狀態(tài),。

作為一個(gè)高檔住宅小區(qū)的工作人員，雖然保潔及綠化人員日常與業(yè)主交流不多,，但是作為小區(qū)的工作人員,，你的一舉一動(dòng),，行為舉止直接影響小區(qū)的整體形象。這半年來本人按照外包合同,，嚴(yán)格要求外包人員注意禮節(jié)禮貌,，統(tǒng)一著裝。每日上崗前部門員工對著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢。員工不得在上班時(shí)間在公共區(qū)域吸煙,、閑聊,。如遇見客戶或業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問好。大幅度提高外包人員的禮節(jié)禮貌意識,。提高小區(qū)整體形象,。

完成d1~d18 、c1~c7收樓前的開荒監(jiān)管工作,。在監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題,，并及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確保問題能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成d區(qū)及c區(qū)的開荒工作,。

協(xié)助物業(yè)工程部完成一期交樓前d區(qū)及c區(qū)的毛坯房質(zhì)量驗(yàn)收,。在驗(yàn)收過程中，以業(yè)主的立場發(fā)現(xiàn)問題,。做到有問題及時(shí)登記,，及時(shí)上報(bào)，并制作相關(guān)電子表格對資料進(jìn)行存檔工作,。

這次收樓工作中,，我的主要工作是完成業(yè)主接待及入伙資料填寫，并在手續(xù)辦理中及時(shí)對業(yè)主的提問做出合理的解答,，令業(yè)主順利完成收樓手續(xù),。

一、 完善小區(qū)保潔的人員配置及崗位布置問題,，提高保潔工作質(zhì)量,，根據(jù)不同階段要求保潔主管制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

二,、 繼續(xù)加強(qiáng)小區(qū)綠化的日常巡查及監(jiān)督工作,。

三、 協(xié)同物業(yè)安防部,、物業(yè)工程部做好裝修單元的日常巡查及監(jiān)管工作,。

四、 密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),。

盡管本人工作成績在整體上有所提高,，但仍存在一些問題：保潔人員流動(dòng)性大，整體專業(yè)水平偏低,，在日常工作中方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，發(fā)生問題未及時(shí)上報(bào),。為了進(jìn)一步做好來年的工作,，我將積極發(fā)現(xiàn)并改善目前外包部門存在的各種問題，做好小區(qū)環(huán)境的管理工作,，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力,。

物業(yè)經(jīng)理的年度總結(jié)物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇三

大家上午好!

我公司成立于xx年元月九日，是一家專業(yè)從事于物業(yè)管理的企業(yè),，資質(zhì)等級為三級,，編號為物管xx號。公司現(xiàn)擁有一批管理經(jīng)驗(yàn)豐富的作業(yè)隊(duì)伍,，現(xiàn)有職工78人,，其中中級職稱9人;初級職稱15人，中高級技術(shù)工人20人,。我公司秉承“業(yè)主至上,、服務(wù)到家”的信念，以“精干高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，執(zhí)行為物業(yè)使用者創(chuàng)造“安全,、文明,、優(yōu)美、舒適,、休閑的環(huán)境”質(zhì)量方針,，實(shí)行“管、養(yǎng),、修,、服務(wù)”為一體的綜合管理。我們先后承接了七個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目,，管理面積達(dá)46.42萬㎡,。

公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,，爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí),，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去,、引進(jìn)來”的方式,，到合肥、北京等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,。

公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足住戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮先進(jìn)個(gè)人的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、再上一個(gè)檔次,，公司的各管理處進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月評比活動(dòng),，選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理處，各管理處之間有了個(gè)趕,、比,、超的服務(wù)意識。同時(shí)加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作，按部門,、形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時(shí),，針對公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四,，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識,、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《周例會(huì)制度》實(shí)施后,，每周會(huì)對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,，制定計(jì)劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良習(xí)慣,，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

1,、梅山北路安置小區(qū)保安抓小偷的情況:

2,、行政中心人員拾金不昧情況:

3、任勞任怨情況:

當(dāng)然,，我們還有的好人好事在這就不一一提起,。這些優(yōu)秀的同事值得我們尊敬、值得我們學(xué)習(xí),，給我們?nèi)w員工更大的激勵(lì),，更提高了xx物業(yè)的知名度，樹立了xx公司的服務(wù)品牌,。

物業(yè)經(jīng)理的年度總結(jié)物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇四

一,、健全制度、科學(xué)管理

1,、完善管理制度

****物業(yè)借改革的風(fēng)氣,，一鼓作氣改變了原來“有事一起上，有問題一些擔(dān)”的不良現(xiàn)象,，從現(xiàn)實(shí)情況著手,，對各部門及員工進(jìn)行了細(xì)化分工，使之責(zé)任到人,，制訂了《****物業(yè)崗位職責(zé)》,、《****物業(yè)管理規(guī)定》等制度從而大大提高了****物業(yè)的工作效率。并要求員工們統(tǒng)一著裝上崗,，為全力打造****物業(yè)品牌形象做出很大努力,。

2、細(xì)化財(cái)務(wù)管理

物業(yè)管理很細(xì),，細(xì)到物業(yè)管理費(fèi)的幾毛錢,、水費(fèi)的幾塊錢,、電費(fèi)的幾十塊錢，為了從根本節(jié)省開支,，我們從財(cái)務(wù)著手,，一改往日財(cái)務(wù)管理制度，將財(cái)務(wù)管理細(xì)化,、規(guī)范化,，并制定了每月查賬等工作程序。

3,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

為了全面提高公司員工們的素質(zhì)和物業(yè)管理知識,，我們對新來員工，包括物業(yè)保安等都通過老員工的幫,、帶,，看資料片等進(jìn)行了集中培訓(xùn)。

二,、內(nèi)部溝通,、外部協(xié)調(diào)

1、積極配合星光工作

****物業(yè)在立足自己本部門工作基礎(chǔ)上,，全力配合了公司銷售部交房驗(yàn)房等工作,，加強(qiáng)****物業(yè)同星光房產(chǎn)之間的交流與溝通。

2,、全力進(jìn)行外部協(xié)調(diào)

①配合**路多層新業(yè)主委員會(huì)工作,，對前期業(yè)主委員會(huì)的一些不法行為進(jìn)行了揭露和制止，穩(wěn)定了小區(qū)秩序,，得到了廣大業(yè)主們和新業(yè)主委員會(huì)的認(rèn)可,，并全力協(xié)助社區(qū)做好有關(guān)小區(qū)內(nèi)計(jì)劃生育等工作。

②加強(qiáng)與房管局與物價(jià)局等行政主管部門的交流與溝通,，全力協(xié)助好政府,、協(xié)助好主管社區(qū)做好****市的創(chuàng)城工作，制定了專門的創(chuàng)城資料檔案,，并按規(guī)定對各小區(qū)進(jìn)行了布置和檢查,。

三、扎實(shí)基礎(chǔ),、刻苦攻關(guān)

1,、交接工作

為了能讓業(yè)主們開心入住，我們?nèi)飿I(yè)總動(dòng)員,，進(jìn)行了房子交接工作，編制了新的《****物業(yè)業(yè)主手冊》,、《業(yè)主公約》,、《業(yè)主告知書》,、《裝修協(xié)議書》等,，提前介入驗(yàn)房工作，并把遺留問題上報(bào)公司，以期得到更快解決。交接過程中，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工和素質(zhì)高的員工的有效結(jié)合,，并在小區(qū)設(shè)置24小時(shí)保安巡邏,，以保證在交接房和裝修期間業(yè)主們?nèi)松砑柏?cái)產(chǎn)的安全性,。

2,、供暖工作

****家園、****花都,、****a,、b等小區(qū)都是第一次供暖,，而且是地暖,，并且因****家園cd座前兩個(gè)采暖期沒有供上,，供暖管道內(nèi)很多都已經(jīng)銹化或被泥土堵塞,，再加許多閥門的損壞，都給供暖工作帶來了很大的不便，更困難的是,，有許多漏點(diǎn)找不到，為了找到漏點(diǎn),，我們必須把業(yè)主的地磚破壞掉,，這給住戶們帶來了很大的不便，為了全力完成這項(xiàng)工作,，我們?nèi)ε浜喜凉櫣╇姽?、熱電公司和明星集團(tuán)以及公司工程人員晝夜不停的工作，采取現(xiàn)場辦公（收取采暖費(fèi)等）,，耐心說服住戶,，盡可能的縮短維修時(shí)間，節(jié)省時(shí)間,，使供暖工作趨于正常,。

3、維修工作

維修的及時(shí)與否,，是事關(guān)物業(yè)形象與聲譽(yù)一個(gè)重要問題,，為了打造良好的物業(yè)形象，為業(yè)主的排憂解難,，雨季來臨之前,，我們對頂層住戶逐戶調(diào)查，查看漏點(diǎn),，及時(shí)維修,，并對因漏雨污染的涂料進(jìn)行維修粉刷，保證了維修人員即使是在夜里也要保證隨叫隨到,，得到了廣大業(yè)主們的認(rèn)可。

4、綠化工作

及時(shí)完成了小區(qū)綠化的補(bǔ)苗,、施肥,、修剪等工作，使小區(qū)綠化生機(jī)盎然。

回顧20年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我們將立足優(yōu)勢,，改正不足,，全力本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，全力做好物業(yè)管理工作,，為房產(chǎn)公司的發(fā)展解除后顧之憂,。

物業(yè)經(jīng)理的年度總結(jié)物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇五

一、工作中取得的收獲主要有：

1,、在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。

4,、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

二,、工作中存在的不足

1、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果,。

4、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

三、堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動(dòng)中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

物業(yè)經(jīng)理的年度總結(jié)物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇六

通過以點(diǎn)帶面促進(jìn)管理和服務(wù),，并為將來體系認(rèn)證做好準(zhǔn)備,。

手冊最重要的目的是指導(dǎo)員工工作，引導(dǎo)員工提供服務(wù),，因此,，在修訂文件過程中，盡可能使文件簡單,、明了,，達(dá)到可操作性強(qiáng)的要求。

在文件控制方面,，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求,，對文件的編,、審、批,、發(fā),、改、廢,、標(biāo)識,、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定,，便于將來公司實(shí)施體系認(rèn)證時(shí)文件控制程序一次通過,。

本年度完成4項(xiàng)招標(biāo)工作和14項(xiàng)合同評審及簽訂工作，招標(biāo)工作客觀,、公正,，合同評審嚴(yán)謹(jǐn)、審核全面,、簽訂及時(shí),。本年度組織、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù),、垃圾清運(yùn),、石材結(jié)晶服務(wù)的招標(biāo)，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo),。在招標(biāo)過程中,，重點(diǎn)加強(qiáng)了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核，側(cè)重投標(biāo)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的考察,，確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,，滿足公司服務(wù)的需要,。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判,、評審和簽訂外,，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂,、消防安全責(zé)任書的評審,。評審過程中,，重點(diǎn)加強(qiáng)了合同實(shí)施細(xì)則及附件方面的審核,、修訂,，便于管理處日后操作及對外包商的管理,，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語,、格式及通用標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。

根據(jù)外包合同的約定,，并針對外包項(xiàng)目的特點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式,，采取了不同的方式,、方法進(jìn)行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核，基本達(dá)到客觀,、公正,，為保證公司支付合理費(fèi)用、享受質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)提供了保障,。本年度重點(diǎn)加強(qiáng)了對石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督,、檢查，協(xié)調(diào)外包方對重點(diǎn)部位加強(qiáng)養(yǎng)護(hù),，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗(yàn)收,。及時(shí)協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化,、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進(jìn)行整改,，并參與管理處外包聯(lián)席會(huì)議，完成了外包管理規(guī)程初稿,。

根據(jù)公司《計(jì)劃管理規(guī)定》,，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計(jì)劃完成情況進(jìn)行了核查,，并按時(shí)提交了核查報(bào)告,。計(jì)劃核查內(nèi)容包括月度工作計(jì)劃、會(huì)議決議,、總經(jīng)理批復(fù)三個(gè)方面,。計(jì)劃核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀,，為考核計(jì)劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù),。本年度核查工作主要以重點(diǎn)工作為主，加強(qiáng)了如電梯維保,、消防報(bào)警系統(tǒng)維保,、保安工作等重點(diǎn)服務(wù)過程工作計(jì)劃的落實(shí)情況,，同時(shí)，通過工作計(jì)劃核查,，加強(qiáng)了對管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,，并及時(shí)督導(dǎo)管理處對存在的問題進(jìn)行整改。

(一)完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

(二)完成了保潔部經(jīng)理代管工作

(三)參與公司保潔,、保安管理人員招聘面試工作

(四)參與奧運(yùn)期間公司值班工作

(五)審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理

(六)參與管理處客戶滿意度調(diào)查,、消防演習(xí)等工作

(七)協(xié)調(diào)解決3g機(jī)房施工、運(yùn)行等事宜

(八)審核管理處日常報(bào)審文件

看完了物業(yè)公司客服經(jīng)理年度總結(jié)報(bào)告,，希望你自己的可以做得更好,。

物業(yè)經(jīng)理的年度總結(jié)物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇七

在日常工作中，積極參加學(xué)院組織的各種活動(dòng),，積極參與學(xué)校組織的教育觀念大討論活動(dòng),，努力提高自己的政治素質(zhì)，并以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)在具體的各項(xiàng)工作中,。

2,、以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心做好各項(xiàng)工作

以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心做好各項(xiàng)工作，遵守學(xué)院各項(xiàng)規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),，以身作則，處處為員工做好帶頭和表率作用,。凡事從大局出發(fā),，從學(xué)院整體發(fā)展出發(fā)來規(guī)劃和安排開發(fā)中心的各項(xiàng)工作。

網(wǎng)絡(luò)教育作為一種全新的領(lǐng)域,，需要我們不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和探索,。在日常，經(jīng)常性地瀏覽有關(guān)遠(yuǎn)程教育的書籍,、雜志,，并通過網(wǎng)絡(luò)查閱最新的業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)和研究成果。同時(shí),，把學(xué)來的理論通過思考，不斷應(yīng)用到部門工作的實(shí)踐中,。如就提高網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量問題專門組織中心骨干成立了研究小組進(jìn)行研究并形成論文,；組織人員撰寫《西部基礎(chǔ)教育資源中心建設(shè)方案》和《陜西教師網(wǎng)聯(lián)》的相關(guān)章程、實(shí)施計(jì)劃等提交學(xué)院,。

2,、加強(qiáng)精品課程的觀摩和學(xué)習(xí)，策劃組織精品課程開發(fā)

對精品課程的建設(shè),，一直是中心工作的一個(gè)重點(diǎn),。在對精品課程的理論和要求充分了解的情況下,，我們對擬開發(fā)的課程和相近的已入選國家精品課程進(jìn)行了仔細(xì)的研究和分析，找出可借鑒的方面,；并請李副院長為大家做有關(guān)理論的講解來統(tǒng)一認(rèn)識,，最后在了解中心在精品開發(fā)方面的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)的情況下，制定出詳細(xì)的開發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案,，并在實(shí)施過程中不斷調(diào)整,，確保所開發(fā)精品課程的質(zhì)量。

3,、加強(qiáng)資源建設(shè)的學(xué)習(xí)和研究,，規(guī)劃三庫建設(shè)

在秋季計(jì)劃實(shí)施三庫建設(shè)的時(shí)候，組織部門骨干對資源建設(shè)規(guī)范及其他院校在資源建設(shè)方面的做法進(jìn)行了學(xué)習(xí)和研討,，組織部門員工和李副院長進(jìn)行座談,，最后針對學(xué)院的實(shí)際情況，拿出了《開發(fā)中心三庫建設(shè)實(shí)施申請及實(shí)施建議》,。

4,、加強(qiáng)部門內(nèi)部技術(shù)學(xué)習(xí)和交流，定期舉辦技術(shù)講座

為提高部門整體技術(shù)水平,，從6月份開始,，定期組織技術(shù)講座，截止目前,，已經(jīng)舉辦了十多次講座,，在實(shí)際工作中起到了良好的效果。

5,、先后參加了全國遠(yuǎn)程教育研討會(huì)和兄弟院校的考察學(xué)習(xí)

受學(xué)院的指派,，先后參加了全國遠(yuǎn)程教育研討會(huì)和兄弟院校的考察學(xué)習(xí)，開闊了視野,，拓展了思路,。回來后及時(shí)把自己的感受和思考匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo),，并與中心員工分享交流,，從而借鑒他們的先進(jìn)做法，不斷改進(jìn)自身工作,。在和來訪的兄弟院校領(lǐng)導(dǎo)交流探討中也受益匪淺,。

6、加強(qiáng)管理理論學(xué)習(xí),，健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度

加強(qiáng)管理理論學(xué)習(xí),，健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度，科學(xué)做好人員管理和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),。經(jīng)過一年多的工作實(shí)踐,，現(xiàn)已初步打造了一支秉承“勤勉善學(xué)”工作理念,，具有“愛崗、敬業(yè),、開拓,、進(jìn)取”工作作風(fēng)，“和諧,、融洽,、創(chuàng)新、奮進(jìn)”團(tuán)隊(duì)精神的網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)隊(duì)伍,。

一,、資源建設(shè)常規(guī)課程開發(fā)和維護(hù)

xx年度共開發(fā)54門課程。春季課程26門,，已如期完成并在學(xué)生平臺(tái)更新,。秋季課程28門，xx年1月中旬完成全部課程,。今年的學(xué)習(xí)指南光盤已全部提交,，考前輔導(dǎo)光盤也即將提交完畢,。

2,、精品課程開發(fā)

與文學(xué)院合作開發(fā)的《散文欣賞與創(chuàng)作》《中國當(dāng)代文學(xué)》已通過學(xué)校精品課程評審，與數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院合作開發(fā)的《數(shù)學(xué)分析》,、《概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)》也已制作完成,。在精品課程開發(fā)結(jié)束后及時(shí)組織人員進(jìn)行開發(fā)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和交流，以提升課程開發(fā)的技術(shù)水準(zhǔn)和課程設(shè)計(jì)理念,。同時(shí),，通過對其他院校（重慶大學(xué)、人民大學(xué)等）精品課程的觀摩學(xué)習(xí),，不斷提高對精品課程的認(rèn)識和開發(fā)能力,。

3、前期課程維護(hù)

xx年對前期開發(fā)的20門課程進(jìn)行維護(hù),，首批于7月完成,，第二批也于12月完成,。

4,、長安大講堂制作

與文學(xué)院合作的長安大講堂今年共錄制了16場,，前13場已制作完畢并上網(wǎng)，剩余的3場計(jì)劃于xx年1月完成制作,。同時(shí),，對xx年長安大講堂進(jìn)行了改版,，增加背景介紹和擴(kuò)展閱讀,，美化了界面，充實(shí)了內(nèi)容,。

5,、三庫資源建設(shè)前期準(zhǔn)備

已完成開發(fā)方案，并制定出了開發(fā)流程和績效核算辦法,，待三庫資源平臺(tái)開發(fā)完成后即可開始建設(shè),。

6、資源共享共建

嘗試開展與西安交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等,、西電網(wǎng)

物業(yè)經(jīng)理的年度總結(jié)物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇八

20xx年6月,，我正式成為惠州保利物業(yè)的一員。對于我個(gè)人來說是新的人生驛站,。從擔(dān)任物業(yè)助理一職,，不知不覺就從事客服工作近兩年時(shí)間，感慨頗深,。雖然很多人不了解客服工作,，認(rèn)為客服只不過是接下電話、日常做下記錄等等無聊的事情罷了,。其實(shí)不然,，做一位合格的、稱職的客服人員,，必需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，這一點(diǎn)我深有體會(huì),。盡管客服工作很平凡，但它在客戶的日常生活中扮演著重要角色,，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展,，勢必越來越被更多的人看重。

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，基本完成這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。入職以來,，我始終按照惠州保利物業(yè)前期物業(yè)管理工作的要求,，加強(qiáng)對保潔及綠化兩個(gè)外包部門的工作管理，提高外包單位的工作質(zhì)量,。綠化及保潔等外包部門工作有了明顯的提高和改善,。

20xx年本人各項(xiàng)工作如下：

一、 規(guī)范保潔及綠化兩個(gè)外包部門的日常管理,，增強(qiáng)外包員工的工

作責(zé)任心和主動(dòng)性,。

作責(zé)任心不強(qiáng)。針對上述問題,，本人每天對小區(qū)范圍進(jìn)行日常巡查,，記錄日常存在的問題并定期與相關(guān)部門主管對在崗人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)巡查工作。對外包部門日常存在較嚴(yán)重問題的,，責(zé)令現(xiàn)場整改,。按合同的日常工作標(biāo)準(zhǔn)和要求管理外包人員。要求外包部門主管定期對外包人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn),，并定期進(jìn)行考核,。加強(qiáng)與外包部門員工溝通,，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不同人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性,。目前,，外包部門員工已經(jīng)從原來的`被動(dòng)、辦事拖拉轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的,、積極的工作狀態(tài),。

二、 嚴(yán)抓保潔,、綠化人員的禮節(jié)禮貌,，提高小區(qū)形象

作為一個(gè)高檔住宅小區(qū)的工作人員,，雖然保潔及綠化人員日常與業(yè)主交流不多，但是作為小區(qū)的工作人員,，你的一舉一動(dòng),，行為舉止直接影響小區(qū)的整體形象。這半年來本人按照外包合同,，嚴(yán)格要求外包人員注意禮節(jié)禮貌,，統(tǒng)一著裝,。每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,。員工不得在上班時(shí)間在公共區(qū)域吸煙、閑聊,。如遇見客戶或業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問好。大幅度提高外包人員的禮節(jié)禮貌意識,。提高小區(qū)整體形象,。

三、 完成c區(qū)d區(qū)開荒工作

完成d1~d18 ,、c1~c7收樓前的開荒監(jiān)管工作,。在監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，并及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確保問題能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成d區(qū)及c區(qū)的開荒工作,。

四、 前期驗(yàn)收

協(xié)助物業(yè)工程部完成一期交樓前d區(qū)及c區(qū)的毛坯房質(zhì)量驗(yàn)收,。在驗(yàn)收過程中,，以業(yè)主的立場發(fā)現(xiàn)問題。做到有問題及時(shí)登記,，及時(shí)上報(bào)，并制作相關(guān)電子表格對資料進(jìn)行存檔工作,。

五,、 協(xié)助招商部完成一期入伙收樓現(xiàn)場的布置工作，確保一期業(yè)主

入伙收樓工作順利展開,。

六,、 圓滿完成20xx年11月保利山水城第一期業(yè)主的入伙、收樓手續(xù)辦理工作,。這次收樓工作中，我的主要工作是完成業(yè)主接待及入伙資料填寫,，并在手續(xù)辦理中及時(shí)對業(yè)主的提問做出合理的解答,，令業(yè)主順利完成收樓手續(xù),。

20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

一,、 完善小區(qū)保潔的人員配置及崗位布置問題，提高保潔工作質(zhì)量,，根據(jù)不同階段要求保潔主管制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,。

二、 繼續(xù)加強(qiáng)小區(qū)綠化的日常巡查及監(jiān)督工作,。

三,、 協(xié)同物業(yè)安防部、物業(yè)工程部做好裝修單元的日常巡查及監(jiān)管工作,。

四,、 密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),。

盡管本人工作成績在整體上有所提高,，但仍存在一些問題：保潔人員流動(dòng)性大，整體專業(yè)水平偏低,，在日常工作中方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，發(fā)生問題未及時(shí)上報(bào),。為了進(jìn)一步做好來年的工作,，我將積極發(fā)現(xiàn)并改善目前外包部門存在的各種問題，做好小區(qū)環(huán)境的管理工作,，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力,。

物業(yè)經(jīng)理的年度總結(jié)物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇九

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。

一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。

我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。

另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。

在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。

自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。

對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。

同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對賬,。

按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。

結(jié)合的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，20**年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。

四是合理控制開支,。

合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。

特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。

半年來，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。

對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。

二是檔案管理工作。

到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。

我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。

二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

緊張而繁忙的20xx年伴隨著新時(shí)代的鐘聲轉(zhuǎn)眼如流星逝去,，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶。

過去的一年對新姿物業(yè)公司來講,，是在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下按照集團(tuán)的決策,，緊跟部署的一年;經(jīng)歷著新形勢下經(jīng)營考驗(yàn)的一年;專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年;取的較好成績的一年。

為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,，保持好的工作勢頭,，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧,，同時(shí)將20xx年的工作安排進(jìn)行布臵,。

20xx年度工作總結(jié)：

一. 公司服務(wù)情況：

20xx年度，公司共經(jīng)營服務(wù)藍(lán)調(diào)街區(qū),、上城水岸兩個(gè)小區(qū)共**戶,，及沿街門店的物業(yè)服務(wù)工作。

總服務(wù)面積**㎡,，公司在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下秉承業(yè)主至上,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營，共創(chuàng)和諧的原則,。

盡職盡責(zé)的完成各自的工作和任務(wù),，取得了較好的成績,。

同時(shí)藍(lán)調(diào)街區(qū)獲得市房管局管理中心授予20xx年度市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號。

二. 建立行之有效的管理制度：

公司為了規(guī)范化管理,，做到有序可循,、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上,，逐步完善健全了消防制度,、公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度，以及財(cái)務(wù)管理物業(yè)收費(fèi),、業(yè)主裝修,、秩序維護(hù)、崗位責(zé)任獎(jiǎng)罰等多項(xiàng)管理制度,，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用,。

三. 加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)：

公司20xx年度現(xiàn)有員工**名(含臨時(shí)聘用)都有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，公司領(lǐng)導(dǎo)能嚴(yán)于律己,、以身作則實(shí)行不計(jì)時(shí)工作制,，沒有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任，起了模范帶頭作用,。

由于有好的領(lǐng)導(dǎo),，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè),、遵紀(jì)守法,、勤于學(xué)習(xí)、積極向上,、對公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力,。

同時(shí)公司能順應(yīng)市場用工形勢在用人機(jī)制方面采取市場經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法，對勝任者留,、不稱職者走,，不留閑人庸人，并在平時(shí)增強(qiáng)對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)和知識敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察,，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù),。

用成績說話用制度和規(guī)定管人。

現(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感,，能熱愛本職工作,，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé),，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù),。

靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ),。

四. 員工知識培訓(xùn)與教育：

一年來公司一直把知識當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇,，為了培育加強(qiáng)員工的專業(yè)素質(zhì),、專業(yè)能力、思想道德,、責(zé)任教育,，針對工作情況采取靈活務(wù)實(shí)的多種方式，適時(shí)召開會(huì)議,，談話的形式,，宣傳集團(tuán)和公司的經(jīng)營思路和重大決策，學(xué)習(xí)房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任與要求和相關(guān)規(guī)定,，以及當(dāng)前物業(yè)市場,，住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和工作中發(fā)生事故方面的應(yīng)急處理方法。

比如停電后,，要檢查電梯里是否有人,，應(yīng)急燈是否打開。

總之如何在突發(fā)事件發(fā)生后能隨時(shí)把損失和危險(xiǎn)降到最低點(diǎn),，減少損失確保安全,。

由于教育措施得力,，方法靈活及時(shí),，員工盡職盡責(zé),。

20xx年度未發(fā)生有影響的盜搶,，安全文明責(zé)任事故。

五. 硬件建設(shè)：

為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)品位，公司本著服務(wù)為了發(fā)展，物業(yè)必須安全、和諧,、穩(wěn)健,、共創(chuàng)的思路，加強(qiáng)小區(qū)的公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測和維修，增強(qiáng)壓力泵網(wǎng)供電線路、消防系統(tǒng),、園林綠地的維護(hù)保養(yǎng),、對電梯使用、專業(yè)公司維護(hù),，公司監(jiān)督出資的方式,，千方百計(jì)的提高設(shè)備的完好率和使用效能增加安全系數(shù)。

在小區(qū)硬件建設(shè)方面公司又投入**萬元并于12月份完成了藍(lán)調(diào)街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝項(xiàng)目,。

同時(shí)完成了配合業(yè)委會(huì)關(guān)于可視探頭安裝的使用的說明公告,，進(jìn)一步提高了小區(qū)的安全防范能力,。

六. 溝通密切業(yè)委會(huì)之間的工作關(guān)系與協(xié)調(diào)

公司自成立以來一貫堅(jiān)持物業(yè)的人性化管理工作配合小區(qū)業(yè)委會(huì)和業(yè)主(上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚，沒能組建成立業(yè)主委員會(huì)，藍(lán)調(diào)街區(qū)業(yè)主委員會(huì)也是5月份才成立)做好誠意服務(wù),，公司領(lǐng)導(dǎo)一直堅(jiān)持溝通協(xié)調(diào)共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導(dǎo)思想同時(shí)教育員工在平時(shí)的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會(huì)，基于物業(yè)公司自身的工作要求必須做好,、做到位辦事力求公開,、公正,、公平,、透明讓業(yè)主放心,。

對于有影響的事件必須經(jīng)業(yè)主、業(yè)委會(huì)了解知情征得他們的同意,。

為取得好的效果,，公司在小區(qū)多次采用、公示,、提示,、通告、座談見面的方式,，做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解,，業(yè)委會(huì)清楚同意進(jìn)過不斷溝通加深了解，共同做好物業(yè)的協(xié)調(diào)工作,。

促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作的穩(wěn)妥開展,，使業(yè)主至上，業(yè)主掏錢買服務(wù)的模式得到了真正的體現(xiàn),。

現(xiàn)在整體來講,，業(yè)主業(yè)委會(huì)與物業(yè)方面關(guān)系和諧、平穩(wěn),、能夠互相信任互相支持,。

為下一步的物業(yè)服務(wù)工作形成了好的局面。

七. 強(qiáng)化經(jīng)營核實(shí)意識：

公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)把費(fèi)用審核關(guān),，做到該用的費(fèi)用必開支,，該節(jié)約的材料必審查，把握購進(jìn)材料支出費(fèi)用環(huán)節(jié)精打細(xì)算,、開源節(jié)流,、控制一噸水、一度電從源頭開始,，形成齊抓共管的良好經(jīng)營習(xí)慣和作風(fēng),，經(jīng)過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步發(fā)展。

八. 財(cái)務(wù)情況：

20xx年度物業(yè)費(fèi)收入：****元,，合計(jì)收入***元

20xx年度收支盈虧：****元

九.20xx年度工資中存在的不足：

1.受社會(huì)用工制度的影響,，人員流動(dòng)性大且工資費(fèi)用增加，以及水電費(fèi)用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營造成了潛在的影響和沖擊,。

2.物業(yè)費(fèi)用收繳困難,。

僅舉藍(lán)調(diào)街區(qū)為例，到目前為止390戶業(yè)主中,，由于這樣那樣的原因 仍有53戶業(yè)主未交物業(yè)費(fèi),，占總戶數(shù)的13.6%(9戶未領(lǐng)鑰匙)業(yè)主的工程質(zhì)量缺陷久拖不能解決問題是造成業(yè)主不繳費(fèi)的主要原因,。

3.上城水岸由于入住率低原因，業(yè)委會(huì)沒有成立,，給物業(yè)協(xié)調(diào)增加部分難度,。

4.經(jīng)營理念屬求穩(wěn)怕亂，開拓意識有局限性,。

整體員工素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)意識仍有待提高,。

回顧20xx年對新姿物業(yè)來講，可以說是喜憂參半,。

因?yàn)?0xx年的成績只能屬于過去,，但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無限動(dòng)力，只有繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,，吸取教訓(xùn)后新的一年才會(huì)有好的開端新的起點(diǎn),。

20xx年度工作安排

一.繼續(xù)按照集團(tuán)公司的安排部署，與其保持高度的一致,，配合做好物業(yè)服務(wù)工作,。

以物業(yè)的后方穩(wěn)定促進(jìn)集團(tuán)的強(qiáng)勁發(fā)展，繼續(xù)做大做強(qiáng),。

二.繼續(xù)強(qiáng)化核算經(jīng)營理念嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，合法經(jīng)營，照章納稅,。

在內(nèi)部管理方面按照集團(tuán)和公司規(guī)定強(qiáng)化費(fèi)用開支審核程序,，控制不必要的費(fèi)用開支、增收節(jié)支做好物業(yè)費(fèi)用收取工作,，同時(shí)做好集團(tuán)新住宅小區(qū)的物業(yè)接受移交工作,，擴(kuò)大經(jīng)營創(chuàng)收面。

以經(jīng)營實(shí)效扎實(shí)來保證公司的平穩(wěn)發(fā)展,。

三.健全完善管理機(jī)制,，健全建立必要的規(guī)章制度，用制度來激勵(lì)公司的發(fā)展,，來促進(jìn)員工隊(duì)伍的素質(zhì)提高和穩(wěn)定,。

面對市場各項(xiàng)費(fèi)用浮動(dòng)，員工隊(duì)伍流動(dòng)性大的現(xiàn)狀,，在公司內(nèi)部做好諸如水電,、人工費(fèi)用上漲的幅度和預(yù)測，做好員工的崗位技能教育,，提升員工愛企業(yè)的信念穩(wěn)定員工隊(duì)伍,。

并根據(jù)費(fèi)用及人員的市場浮動(dòng)性，做好防備預(yù)案,，以免因此造成公司經(jīng)營和隊(duì)伍建設(shè)的不穩(wěn)定,。

四.提升物業(yè)至尊,、業(yè)主至上的高度。

物業(yè)公司賴以生存的經(jīng)濟(jì)來源是物業(yè)服務(wù)的收費(fèi),，因此要想發(fā)展,，必須在保持好現(xiàn)有服務(wù)的物業(yè)小區(qū)外，審時(shí)度勢的適時(shí)發(fā)展新的物業(yè)項(xiàng)目,，要想長足發(fā)展,，就必須有物業(yè)至尊,、業(yè)主至上的思想和精神,，把提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度,，全身心的做好物業(yè)范圍內(nèi)的實(shí)效性服務(wù),。

視業(yè)主、業(yè)委會(huì)為上帝,，及時(shí)真心的幫業(yè)主排憂解難,，并與他們保持經(jīng)常性的溝通，建立好互信橋梁,。

經(jīng)過努力全方位的為業(yè)主創(chuàng)造力所能及的宜居環(huán)境,，在現(xiàn)有 條件下，讓他們能舒心,、安心,、放心的居住。

互信的提高能使物業(yè)服務(wù)提升了新的高度,，這樣業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都能在和諧的氛圍中共同受益,。

業(yè)主的真心支持物業(yè)才能正常經(jīng)營和不斷的發(fā)展，這是公司新一年一項(xiàng)重要工作,。

五.物業(yè)經(jīng)營將會(huì)增加新的困難,。

1.工程維修期過后，業(yè)主的房屋質(zhì)量是造成個(gè)別業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的不合理理由(工程質(zhì)量不屬于物業(yè)服務(wù)范圍),。

2.公共設(shè)施設(shè)備的逐步老化將增加維修次數(shù)和投入的費(fèi)用,。

3.不可抗拒的社會(huì)性水電費(fèi)、人工費(fèi)增加也是影響公司經(jīng)營的一大難題,。

4.物業(yè)企業(yè)的增多,，競爭會(huì)相當(dāng) 殘酷。

以上不和因素既是困難也是對公司經(jīng)營的考驗(yàn),。

壓力只要能正確對待,，辦法總比困難多，只要團(tuán)結(jié)齊心再大的困難也不會(huì)阻止公司的前進(jìn)和發(fā)展,。

六.繼續(xù)加強(qiáng)與業(yè)委會(huì)的溝通協(xié)調(diào),，隨時(shí) 配合業(yè)主做好上城水岸業(yè)委會(huì)成立的配合服務(wù)工作,。

七.加強(qiáng)與外界同行業(yè)先進(jìn)單位的學(xué)習(xí)與溝通，學(xué)習(xí)外部的物業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來提升公司的管理能力和水平,，使公司逐步的做大做強(qiáng),。

總之，前進(jìn)的道路上是沒有平坦的道路可走,，只有在那崎嶇的攀登的不畏勞苦的人才有希望達(dá)到光輝的頂點(diǎn),。

事實(shí)就是：只有公司的發(fā)展即是靠務(wù)實(shí)拼搏更靠對知識的不斷學(xué)習(xí)和求索，只要團(tuán)結(jié)起來共同努力要?jiǎng)?chuàng)造公司的幸福,，全靠我們自己,，我們堅(jiān)信在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下在公司自身的不懈的努力下，公司一定會(huì)在20xx年里取得又一個(gè)新的勝利,，創(chuàng)造又一個(gè)輝煌,。

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