工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)經(jīng)理年度工作總結篇一

1、由于部門人員變動,，結合實際情況,，對本部門工作分工進行調整，加強管理,，提高工作效率,。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況,，對制度進行起草和修訂,。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務收費管理制度,、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度,、巡樓制度,、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用,。

3,、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度,，及時傳達公司相關文件精神,，把工作落實到到實處。

4,、定期召開客服部全體人員會議,，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結并及時整改,，完善和提高部門員工素質，改進工作作風,，提高服務意識,。

5、有針對性地開展部門培訓工作,，組織學習《物業(yè)管理條例》,、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實,。

6,、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作。

1,、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,，經(jīng)過客服部管理員、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。

2,、對20xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,，收繳率達92%，收繳金額為370,，214.65元,、不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,，明細附后。

3,、家政創(chuàng)收收入xx年計劃為10萬元,，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行,；其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機,，力爭創(chuàng)收達2萬元。

4,、下半年收費分三部分,，一是對xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳；二是進行xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作,，針對公寓多為出租戶的特點,，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進,，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,，采暖費收繳率達100%,。

1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理，實行借用登記制,。

①對客戶基本信息進行重新整理,；重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理。

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理,。

③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理,，聯(lián)系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù),。

④將前期信報箱鑰匙,、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計,，核實剩余數(shù)量,，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準備。

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內設施設備進行整理,，安排聯(lián)系維修及室內清潔工作,，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制,。

2,、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水,、門檻石,、墻面裂紋、水浸維修,、地板裂紋,、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內門鎖、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題,。

3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板,、墻面等受損要求賠償進行處理,，多次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理,。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談,，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責任,，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4、加強走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理,。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉相關部門處理,，并進行回訪跟進,。

5,、管理小區(qū)內養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報電話,；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知,；三是專門設一部電梯,，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6、針對前期管理方面存在的'一些問題,，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù),，方可開工,，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。

1,、與地產集團銷售中心溝通聯(lián)絡,，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備,，提高工作效率,。

2、對b區(qū)交屋需要的程序,、資料進行思考準備,，改進完善制定a區(qū)交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備,，并請示集團后準備印刷。

3,、進入b區(qū)施工現(xiàn)場,，了解進度，對已完工項目進行初驗,，為正式接管開始準備工作,，為10月1日順利交屋做好準備。

4,、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作,，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪,。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理。

1,、接管管業(yè)部后,，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排,。

一是對人員分工,、工作范圍、工作標準,、作息時間,、工作周期和頻率等內容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔,，目前已選出試用班長兩名,；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量,。

三是對費用計劃進行掌握,，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路,，節(jié)支增效。

四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,，用品,，進行建帳，入庫,、領用嚴格實行登記,，并由領用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,，并控制其合理的使用,，并進行月底盤點，做到帳實相符,。

2,、日常保潔管理。

一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改,。

二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求,，做到工作有計劃,，事后有總結,。

三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結,，將新標準,、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。

經(jīng)過一個多月的調整,，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀,，多次受到公司領導的肯定及表揚。

3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,，但由于時間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,，提升部門工作作風,，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理,。以身作則,，調動員工的積極性，保質,、保量的完成各項工作,。

物業(yè)經(jīng)理年度工作總結篇二

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工,，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求,。同時,，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設,。制定“封閉式管理規(guī)范標準”,，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任―安全主管―分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)―安全管理部―安全主管垂直領導,，通過測評考核確定安全主管人選xx人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從xx名保安骨干中確定分隊長人選xx人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調整,，分流保安骨干xx人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

第二，調整保安培訓重點,，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓時間達xx小時/人,。

第三，加強對保安工作和生活的關心,。對保安工資實行了大幅度的調整,，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達xx元/人?月;同時投入xx余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、xx期刊,、xx物業(yè)報、xx保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗xx人,，脫崗xx人,，其它違紀xx人;增大處罰力度,，受處罰xx人次。

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識,，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7xxx”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務,，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修xx次,，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度,。公司全年組織了xx次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,，共xx項內容，培訓課時達xx小時/人,。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查,，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了xx。

在銷售配合方面,，籌備成立上海分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、xx格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示xx物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產銷售配合工作的需要,。

今年，針對xx格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調2名工程師,、2名客服主管、xx名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面,，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的xx戶xx塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內),，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，面對銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務導向的裝修管理,，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務,。

今年以來,，翠盈嘉園、芳鄰等7個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，xx花園業(yè)委會完成改眩金海灣,、xx花園、xx翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。xx海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣,、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位,。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居,、xx翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試,。

今年,，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式,，親身感受xx物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的,，僅金海灣花園,，全年共接待公司,、地產、集團,、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安,、桂林,、洛陽、南京,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習,。另一方面，我們以報紙,、廣告,、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳,。

20xx年公司共出版《xx物業(yè)管理》報xx期,，平均發(fā)行數(shù)量為xx份/期，發(fā)行范圍遍及xx個省市,。公司內外部網(wǎng)站在今年也進行了改版,，全年共上傳各類文章xx篇，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用,?！秞x物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每xx天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進一步的推廣,。在xx月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國xx個城市的xx批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

20xx年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道xx號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的'拓展,，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管,，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整,。

今年,，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產出,，理性選擇合作伙伴，全年新簽xx個項目,，其中：全委項目7個,，顧問項目xx個。新拓展項目的管理面積xx萬平方米,，其中：全委項目xx.2萬平方米,，顧問項目xx.8萬平方米。目前,，公司共接管項目xx個,。其中：全委項目xx個、顧問項目xx個;管理總面積xx.7萬平方米,，其中：全委項目xx.4萬平方米,，顧問項目xx.2萬平方米。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國xx個城市,，其中今年新拓展城市8個，分別為xx,。

進一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報,、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引,，強化前方項目經(jīng)理,，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質,。

積極搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理、物流管理,、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎,，提升了公司形象和管理效率,。

加強分支機構財務核算、稽核,、審計管理力度,，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系,，改變了財務部原簡單的核算職能,，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

品質管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導,，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設。

完成會所移交工作,，改進會所經(jīng)營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作,。

安全管理工作的改進提高,，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務管理地位的明確,，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實,，通過月度工作計劃和考核、工作日記,、著裝,、勞動紀律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結,。

今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織,、管理的改進,，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格,，積極選拔內部人才,，共晉職晉級xx人。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工xx人,，本科以上占xx.2,，其中碩士生1人，本科生xx人;主辦以上占xx,，其中主管xx人,，主辦xx人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項目管理人員xx人,，保安骨干xx人。

推進保安招聘與基地化建設,。通過多種渠道,，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系,，進一步完善保安的基地化建設,，共招聘xx余名保安員。

在公司內部推行三級培訓管理,，公司級培訓共計xx次;職能部門組織對口培訓共計xx次;部門內訓約計xx次,。這里特別值得一提的是，在x年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情,，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力,，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻的高尚品質,，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在xx成為非典重災區(qū),，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮,，他們克服自身的恐懼，忠于職守,，不顧個人安危,，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質,，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽,，也展現(xiàn)了xx物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典,，20xx年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動,，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“精神風貌,。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,，公司利用五一、六一,、國慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事,、展覽,、講座、少兒活動以及晚會等,，豐富了社區(qū)生活,，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,。

各位領導,、全體同事,，x年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道,，成績是在集團領導正確領導下,，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比,，我們在業(yè)務類型,、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設,、基礎管理,、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：xx物業(yè)管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距;在行業(yè)中的領先地位,、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規(guī)范,、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求,，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作,。

我們在過去取得了一些成績,，但離我們的目標還有很大差距。x年,，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編,，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設,，完善,、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系,，通過任職資格認證,、在崗培訓，通過顧問工作指引,、項目任務書,、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性;市場拓展要強化甲方意識,，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質提升,，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才,，引進專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員,，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質與成本目標;加強分公司基礎管理,，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求,，我們將20xx年確定為“紀律年”,，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門,、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計劃與決策，嚴明紀律,，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。今天我們將在此與各部門簽訂20xx年工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的考慮。在座的各位都是xx物業(yè)的管理人員,，是推動公司發(fā)展的原始動力,，希望大家要有危機感、緊迫感,，適應公司發(fā)展,、改進的需要。

各位領導,、各位同事,，xxxx年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會、市嘗客戶的認可,，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,，在x年由建設部科學技術委員會、中國房地產與住宅研究會,、中國房地產業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的xchic中國房地產推動力人物年度榜中,，集團凌克董事長被推為“中國房地產十佳產業(yè)推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產十佳品牌人物”榜首,，趙漢忠副總裁則以其在上海地產界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產十佳創(chuàng)新人物”,，作為xx員工，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力,，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求,、集團地產品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。

各位同事,，新的目標,、新的任務、新的挑戰(zhàn),，面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進,，開拓進取,，xx物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)經(jīng)理年度工作總結篇三

我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任,、各種期盼,。我能夠提升到經(jīng)理這個位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,，其次也是公司領導對我個人的一種信任和期望,，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的,，因為這份工作我是第一次做,，其次感剛剛提升上來，難免有些事情還是需要去學習的,。所以無論如何,，學習現(xiàn)在都是我的第一選擇,，作為一名領導,，更應該嚴格的要求自己，只有自己做出了一個好的模范,，我想我們才有可能做出一些成績來,，同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里,，我會漸漸的往那個方向發(fā)展,，盡量不辜負領導們對我的期望，同事們對我的信任和配合。

其實對于很多人來說,，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段,，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū)，不要讓自己越線,，去做一些自己都不能把控的事情,。其次就是我應該繼續(xù)學習管理，作為同事們的領導人,，我必須在管理上下功夫,，所以這一年我也逐漸的在學習管理，在一個全新的`領域,，也許會經(jīng)歷一些挫折,，但是最重要的也就是自己的心態(tài)，只有把心態(tài)放正了,，才有可能走好接下的路程,。

在這個位置上，我自己個人是成長了很多的,，也是認識到了這份工作很多的不同,，這個職位給予我的是一份責任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力,。雖然自己這一年有過一些小錯誤,，但是總體而言還是非常良好的。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的,。所以只有不斷改正自己，才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天,。

物業(yè)經(jīng)理年度工作總結篇四

一年的時間轉眼就過去了,，我們ｘｘｘ物業(yè)在20ｘｘ年的工作也暫時告一段落。在這一年來,，我作為ｘｘｘ物業(yè)的經(jīng)理,，在這一年來的工作方面，我認真的執(zhí)行自身的工作責任,，對自身進行積極的提升和改進,，并加強了對員工的嚴格要求，保證工作得到嚴格有效的完成,，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們ｘｘｘ物業(yè)在工作中的能力,。

回顧這一整年，今年的工作比起過往要更加的困難,，問題和麻煩也要更加的嚴峻,。但在工作方面，我們也通過了充分的改進。因此,，才能順利的渡過這次難關,。今年的工作盡管已經(jīng)結束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們,，為此,，我反思了自己的工作，并對一年來自身的工作情況總結如下：

在20ｘｘ年年初之際,，我就已經(jīng)認識到了自己在工作中許多的不足和問題,。作為一名經(jīng)理，一名ｘｘｘ物業(yè)的管理者,。我深知自己的不足會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題,，這是我在思想上的懈怠所導致的問題。為此,，在經(jīng)歷了對自己的反思和認識之后,，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。

在這一年來,，我認真吸取工作中的經(jīng)驗教訓,，并在ｘ總的之殆盡下，更深一步的認識到自己在管理上的問題,，并針對的自己的不足利用工作的實踐和自身的`休息時間進行了全面的改進,。

物業(yè)是為業(yè)主服務的集體，為此,，在我們的工作中,，團隊對工作的熱情與服務和業(yè)務能力都是極為重要的。一年來,，在管理上,，我仔細根據(jù)團隊現(xiàn)有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標，讓團隊能在工作中保持同步,，讓工作紀律能得到進一步的提升,。

此外，這一年我也對員工們的不足進行了嚴格的整理,，并逐步進行教導和培訓,。一步步的改進了團隊的業(yè)務能力，提高我們ｘｘｘ物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受,，取得更高的名氣,。

在工作上，我一直都非常的努力和拼命,，但也許正是這份拼勁,，導致我在工作中犯下馬虎,。這一點，也與我自身的工作處理能力有關,。當然,，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當時的問題，但在今后,，我還是要加強自我的管理和提升,，讓工作順利的完成。

物業(yè)經(jīng)理年度工作總結篇五

回首望去,，我在xx任項目經(jīng)理已一年多了,，在這一年里，在朱總的支持以及項目全體員工的積極努力配合下,，我的管理經(jīng)驗逐漸從青澀轉為成熟,，并取得了不錯的成績，為了繼續(xù)發(fā)揚成績,，保持好的工作勢頭,，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結和回顧,，同時將20xx年的工作安排進行布置,。

20xx年工作回顧

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，客服人員接待業(yè)主來訪,，做到熱情周到、微笑服務,、態(tài)度和藹特別是商業(yè)區(qū)業(yè)主,，很多因為各式各樣開發(fā)商遺留問題帶著情緒而來，周到服務也會讓其消減一些,，以便我?guī)椭鷺I(yè)主解決這方面問題,。同時曾強對工程人員的培訓，嚴格統(tǒng)一服務標準,，增加與商業(yè)區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務,，了解業(yè)主真正問題所在,，做好解釋溝通工作，在漏水問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決漏水問題,，以此來提升服務水平。

工程遺留問題是地產公司和我們物業(yè)公司共同的責任,，我本著對開發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度,，對此項工作非常重視，對業(yè)主反應出的漏水、電跳閘,、油煙彌漫等問題立即派工程人員現(xiàn)場查看,，查明原因，對于是我們物業(yè)公司的問題立馬進行維修,，對于是開發(fā)商的遺留問題以及房屋質量問題,，馬上聯(lián)系開發(fā)商和施工單位在約定的時間內到現(xiàn)場查看，判斷問題,、解決問題,、分清責任。如屬于是施工單位的問題,，我們督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內完成維修,，把這些遺留問題的影響縮到最小。

從20xx年12月15日開始的集中交房到20xx年12月30日的集中交房,，從為業(yè)主辦理交房,、裝修手續(xù)到協(xié)調處理業(yè)主戶內整改問題，項目各部門員工都在疲倦和委屈中成長,。對比20xx年交房出現(xiàn)的空置房物業(yè)費計算錯誤,、交房資料的.不完善、裝修須知重要條款未及時告知等問題,，在20xx年中都逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險。同時通過定期回訪,、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平,。

對于xx項目20xx年的物業(yè)費收繳情況,，2、3,、6,、7因為是剛交房，物業(yè)費的收繳率是百分百,，但商業(yè)因為開發(fā)公司工程遺留問題造成大多業(yè)主拒交物業(yè)費,，針對此類情況，我們積極聯(lián)系開發(fā)商,、施工單位進行處理,，對于未及時處理的商鋪進行專門的走訪，幫助業(yè)主分析問題,、分清責任,，充分發(fā)揮好我們的橋梁作用,，同時對于未交物業(yè)費的商鋪進行限電，整合項目各部門人員統(tǒng)一思想,、口徑,，頂住外在的一切壓力，現(xiàn)商業(yè)區(qū)物業(yè)費的收繳率已達到百分之七十,。

雖然,，我在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。一是紀律不夠嚴明,，在20xx年中因睡過頭遲到多次，對員工造成負面影響,，沒有起到好帶頭作用,。二是報賬不夠及時，在今后的工作當中加強對物資,、賬務的管理工作,，購買物資后及時填寫報賬單及時去財物報賬。三是不注重自身形象,，因xx未完成全部施工,，在開展日常工作時難免造成鞋、褲全是泥漬卻未及時清洗,，再加上有喜歡抽煙,，對公司形象造成負面影響。四是缺乏學習精神,，未擺正自己的位置,，對新出的法律、法規(guī),、條例以及客服的充水,、電業(yè)務不熟悉，造成被業(yè)主詢問時不能及時回復,。

物業(yè)經(jīng)理年度工作總結篇六

20xx年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,，在這一年里，-物業(yè)管理處在公司的領導下,，在開發(fā)商各級領導的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作,，初步達到"工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學化"的管理要求。

使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一,。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為，空房完好率為x%,。

(二)公共設施,、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施,、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作x次,，應急維修工作x次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為x%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓,、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況;進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計x項,，并提出合理化建議x項,，開發(fā)商采納x項，即報奶箱設置在門廳內,，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質量,，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊-宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主,、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主-戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強管理服務工作，提高服務質量

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念,。

進駐后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，"以人為本"的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質服務，除此之外,，我們還開展免費代辦服務,，如代辦電話、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴x起,，完成x起,，及時完成x起,，完成率為x%,，及時率為x%。在公共設施,、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工x起,，均已整改,。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

(4)認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的'工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質,。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的,。根據(jù)這種情況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次,。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

(四)搞好對外協(xié)調管理工作

搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與房地局,，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同,、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一,，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高,。

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。

第三,，設備,、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題,，在-年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)經(jīng)理年度工作總結篇七

20xx年終到了,，我一年的工作在此刻也已接近落幕了?；厥走@一年的日子,，我有許多的感慨,。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理，自己七八年的沉淀也有了一些成果,，這讓我感到特別的欣慰,，同時也大大的刺激了我的上進心。這種成就感讓我有一些過分的沉迷了,，剛剛做物業(yè)的經(jīng)理,，一開頭我還是有一些“可怕”，可怕事情沒有做好,，給其他的同事,，給公司都帶來麻煩。但隨著時間漸漸的前進,，我也漸漸把握了這份工作,，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個機會好好總結一番,，為接下來的路打下堅實的基礎,。

我如今的崗位布滿了各種信任、各種期盼,。我能夠提升到經(jīng)理這個位置上,，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀，其次也是公司領導對我個人的一種信任和期望,，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的`經(jīng)理了,，但是我也知道想要做好這個工作也是特別不簡潔的，由于這份工作我是第一次做,，其次感剛剛提升上來,，難免有些事情還是需要去學習的。所以無論如何,，學習如今都是我的第一選擇,，作為一名領導，更應當嚴格的要求自己,，只有自己做出了一個好的模范,，我想我們才有可能做出一些成果來，同事們也才會跟著我的腳步一路往前,。所以接下來的日子里,，我會慢慢的往那個方向進展，盡量不辜負領導們對我的期望,，同事們對我的信任和協(xié)作,。

其實對于許多人來說，剛剛升職的那一段時間里是一個特別有挑戰(zhàn)的階段,，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個平安區(qū),，不要讓自己越線,，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應當連續(xù)學習管理,，作為同事們的領導人,，我必需在管理上下功夫，所以這一年我也漸漸的在學習管理,，在一個全新的領域,，或許會經(jīng)受一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài),，只有把心態(tài)放正了,，才有可能走好接下的路程。

在這個位置上,，我自己個人是成長了許多的,，也是熟悉到了這份工作許多的不同，這個職位賜予我的是一份責任,，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力,。雖然自己這一年有過一些小錯誤，但是總體而言還是特別良好的,。這些小錯誤也是平常沒有留意到馬虎犯下的,。所以只有不斷改正自己，才有可能制造一個更加豐富的明天,。

物業(yè)經(jīng)理年度工作總結篇八

20xx年度是項目部蓬勃,、發(fā)展、壯大的一年,。在公司正確方針指引下,，項目部經(jīng)過了入住,、裝修,、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段,，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督,、檢查和指導下，項目部服務管理品質得到了較大提升,。雖然工作量多,，難度大，但是我們會在公司的指導下克服困難,，并且有信心,、有能力，有條不紊的推進項目的各項工作,。

一年一度的工作總結是我們總結成績,，發(fā)現(xiàn)改正缺點和不足的平臺,。項目部在今年取得較好成績的基礎上，將在20xx年的工作中不斷完善和創(chuàng)新,，使我們的管理水平再上一個新臺階,。下面對項目工作進行全面總結。

1,、全力完成項目收費任務

項目20xx年度物業(yè)費共收取5644戶,，總費用464367元，收費率達到了87%,；20xx年度采暖費共收取5357戶,，總費用56436元，收費率達到了95%,。

2,、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務質量，及時進行人員調控及調整,，逐漸選拔優(yōu)秀人才進入項目,，提高整體服務管理水平。

3,、與業(yè)主建立良好關系

在平時的服務中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主,，通過多種方式（日常入戶回訪、每月回訪,、電話詢問,、年度業(yè)戶意見調查表）與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見,，采納業(yè)戶的合理建議,，對業(yè)戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求,，最終達到業(yè)戶滿意,。據(jù)業(yè)戶意見調查統(tǒng)計，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%,。

4,、提高員工服務意識，加強培訓

通過日常管理及培訓,，增強員工服務觀念,，提高工作效率，適時監(jiān)察監(jiān)控,。項目部每月都要根據(jù)年度培訓計劃對員工進行業(yè)務培訓,，另外針對員工平時工作中出現(xiàn)的問題進行專項培訓。同時項目各專業(yè)部門也按計劃定期對分包方人員進行培訓,，使項目員工業(yè)務素質和服務意識整體得到了提高,。工程部培訓567次,，客服部培訓655次，保安部培訓565次,。

5,、配合集團各項工作

參加集團公司為期一周的銷售培訓。并組織本項目所有部門經(jīng)理,、主管了解福成會事宜,，配合銷售部對新開盤小區(qū)進行排號，安排人員發(fā)放宣傳單及有關資料,。

6,、協(xié)助政府相關部門搞好各項工作

參加房管局安排的為期3天的項目經(jīng)理培訓。

7,、督導各部門完成各項工作

（1）處理報修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報修接待記錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調跟進處理結果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。本年度累計業(yè)主報修64567張單子,，公區(qū)維修5457張單子,，路面維修75785多平方米，辦理裝修手續(xù)4578戶,，裝修驗收5467戶,，開業(yè)主居住證明6865份，發(fā)放房產證56557本,。辦理入住,、更名手續(xù)67568戶。辦理長期車位卡,、長期卡續(xù)費約67875份,。

（2）做到了各類通知發(fā)布及時

本年度，我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知6756次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計6757次,，通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案，我項目做到了及時更新,、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案,。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密,、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議,，及時更新地下室業(yè)主信息資料,。保證做到有據(jù)可查。

（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質和物價局備案材料

辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質與物價局備案,，所需材料均已備齊并移交到相應管理部門,。

（5）與數(shù)字化平臺對接完成

為了更好的服務業(yè)主，加強管理,，提高服務層次,，集團成立了數(shù)字化平臺?？头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺進行業(yè)務對接,。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調,，項目情況,、業(yè)務辦理流程、工作人員檔案信息,、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成,，并逐漸步入正軌。

(6)底商（重點返租房）資料整理

截止于本年度,，小區(qū)返租底商已有大部分到期,，針對于這一點，我項目對小區(qū)底商資料進行了重新整理,，對已到期商戶送達了辦理入住通知,。保障做好交接工作。

(7)收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項目安排人兼管收發(fā)室工作,，在不影響正常工作的情況下,，收發(fā)掛號信、包裹單,、匯款單7257份,，報紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份,。我項目做到通知,、發(fā)放及時，記錄詳細,。對未及時領取的661份掛號信,、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應記錄以便查詢,。

根據(jù)20xx年度設備設施維修保養(yǎng)計劃,，對設備設施進行保養(yǎng)，有效的保證了公共設備設施的正常運行,，在20xx年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設備設施無法正常運行的情況,，確保設備完好率在98%以上。具體匯報工作如下：

（1）暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,。我項目重點針對上一年3#,、4#換熱站供暖不熱的樓群進行了檢查，外線閥門進行排查,、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造,，經(jīng)過半個月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉。

（2）外排污水管道的巡查維修,，我項目小區(qū)內有20xx多個污水井,。井內與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水,，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便,。工程部組織了大量的人力，對污水井與管道進行疏通,、清掏,，期間還對一些下水主管道工程進行了改造(一層應是獨立管道，原工程將一部分一層的下水主管道,，接到了2層以上的下水主管道上),。保證了小區(qū)的正常生活。

（3）消防是小區(qū)內必不可少的安全保障設施,。為給小區(qū)居民的生命與財產增加保障,，我項目組織人員對每棟樓，每個樓層的消防設施定期進行巡查,、維修與保養(yǎng),，確保消防設施、設備的安全運轉,。冬季來臨,，對48#、49#,、50#,、51#、52#,、12#,、19#、20#,、21#,、27#、28#,、29#,、33#、40#樓地下室一,、二層和地上一,、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶,，避免冬季消防設施凍壞跑水,。

（4）為了確保小區(qū)的正常供水，我項目工程部對供水管道進行了定期的巡查,，如發(fā)現(xiàn)滴,、冒、跑,、漏等情況均及時進行了維修,，保證了小區(qū)的正常供水。

（5）對小區(qū)設施設備進行定期巡查,、維護與保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題均及時處理，確保了安全供電,。

（6）對6個換熱站的供電系統(tǒng)和電機,，進行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設備設施的安全運轉,。

（7）在雨季來臨時為減少小區(qū)樓體漏水問題,，經(jīng)公司領導批準聘請了專業(yè)的維修單位。并對其進行了嚴格的管理,。確保了工程質量和公司的利益,。

（8）經(jīng)公司領導批準聘請了專業(yè)的施工單位對23#、24#,、25#,、26#樓單元前雨遮子進行了新建，確保了業(yè)主的安全出行,。

（9）對采暖泵進行檢查維修,，更換采暖補水泵軸承70個，機封15個,，維修采暖循環(huán)泵14臺,。對水泵除銹刷漆31臺，對關鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活。對每個看站員工進行培訓,，讓其會使用藥品和化驗儀器,，化驗二次軟化水質并做好記錄。

（1）安全指標情況

20xx年未發(fā)生安全責任事故,，重大火災事故,，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛,，安全的完成了年度安全指標,。

（2）日常工作完成情況

①處理突發(fā)事件22起。

②專業(yè)技能培訓方面,，實行每周訓練一次,，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓練,，并定期對訓練內容進行考核,，檢驗訓練成果，通過半年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎,。

通過不斷地強化培訓及對保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實操演練，逐步提高了工作效率,，完善了整條以人為主的安防線,。

③關心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖,，使大家能夠安心工作,，確保社區(qū)安全。

（3）取得的成績

①今年8月在集團各項目保安大練兵比武中取得總成績第一名,，單項科目消防水帶兩人快速連接第二名,，崗位交接、指揮旗語兩個第一名的好成績,。

②配合公安機關查處非法傳銷窩點三起,，營救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人,，保安部內部通過監(jiān)控記錄,，鎖定偷盜電動自行車1人，并在當晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕成功,，隨即移交公安機關處置,。

③保安部熱心幫助業(yè)主解決各種力所能及的問題，幫助業(yè)主找到丟失物品30余次,，價值約合5萬元都以核實后如數(shù)交還業(yè)主,，受到業(yè)主的好評褒獎,，先后收到業(yè)主送的表揚信若干，錦旗5面,。

一,、小區(qū)綠化進行了改造，對苗木進行移栽,，樹林修剪完成,。各項施工給苗木造成的損壞,，做到隨時施工隨時補栽,。

（1）保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導致員工有怠工情況,，以及保潔領班不能很好地通過巡視檢查及時了解崗上員工工作狀態(tài),，對員工的不足之處給予正確引導、糾正,；

（2）人員培訓方面：對現(xiàn)有的'保潔員采取的培訓方法不得當,，部分外地來京務工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化,，相當一部分員工不能很好地吸收和執(zhí)行培訓內容的要求,；

（3）計劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內計劃性衛(wèi)生完成情況不是很好，執(zhí)行力度和質量欠佳,，要求保潔部在安排后及時跟進檢查完成情況,；

（4）垃圾清運方面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象,，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔,、消毒，保證地面整潔,，無異味,；

（5）對客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單,。

二,、工作上存在不足的方面

1、管理層檢查,、落實工作的力度還要加強,。

2、服務意識,、專業(yè)知識,、責任心、團隊意識在此基礎上還要提高,。

3,、培訓力度有待提高,。

4、分包方人員素質需要提高,。

5,、硬件設施需要改進。

6,、節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里,。

三、20xx年重點工作計劃

（一）資源整合與管理

對現(xiàn)有人力資源合理,、有效整合與優(yōu)化,，推進以結果為導向的責任目標制度落實。結合項目實際情況,，對現(xiàn)有在職人員推行績效考核評估,，落實責任制度，對項目人員實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,。

（二）客戶關系的維護與管理

1,、區(qū)域劃分落實工作量化；

2,、定期更新全面的業(yè)主信息,，及時分析匯總業(yè)主的主流需求及社區(qū)業(yè)主的動態(tài)

3、轉變觀念與思想,，改變被動服務為主動服務的意識及提高工作效率

4,、以業(yè)主需求為導向；定期考核考評各項服務指標是否達標,；直接與績效工資掛鉤,；獎懲分明。

（三）設備設施維護,，通過有效現(xiàn)場管控達到設備保值,。

1、工程組水工班重點對3#,、4#換熱站的供暖外網(wǎng)管道與閥門檢查與維修,，對于20xx年，整棟樓供暖效果不理想的進行管道改造,。

2,、工程組電工班對小區(qū)的供電系統(tǒng)，整體的大排查一次,，確保小區(qū)的安全供電,，避免事故的發(fā)生。

3,、工程組土建組對小區(qū)的路面和樓頂?shù)淖o欄,，進行一次全面檢查與維修,，確保小區(qū)的安全出行與人身安全。

4,、更換停車系統(tǒng)的前期準備工作：為規(guī)范小區(qū)停車管理,，使小區(qū)的交通更快捷、更方便,、更規(guī)范,，杜絕高峰期車輛出行排隊現(xiàn)象。將更換停車場“車牌識別”智能管理系統(tǒng),。為保障更換工作的順利進行,，我部已經(jīng)做好前期準備工作，隨時對長期停車卡業(yè)主車輛信息進行更新,。

（四）持續(xù)物業(yè)費用收繳工作,，保證項目運轉收支平衡

1、對小區(qū)物業(yè)費進行全面收繳,，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)服務質量,。

2,、推出有償服務項目，增加多種經(jīng)營收入,，服務于業(yè)主,，提升項目的品質及物業(yè)整體服務水準，實行客戶滿意,，公司創(chuàng)收的雙贏局面,。

（五）完善小區(qū)居住環(huán)境，逐步清理臟,、亂問題

1,、整頓住宅商用。

2,、清理公共區(qū)占用,。

3、整治院內違規(guī)擺攤,，游商散販

4,、清查散發(fā)和張貼廣告。

（六）加強水電用戶管理

1,、人員定期進行巡查和不定期排查,。對可能存在問題的水電、表,，現(xiàn)場進行校對,，對有偷水竊電痕跡的水,、電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關規(guī)定對責任業(yè)戶進行處罰

2,、對小區(qū)所有底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條,。

（七）節(jié)約能源、降低成本

1,、電,，采取措施降低電損；公區(qū)用電注重節(jié)能,，樓梯通道統(tǒng)一聲控照明,，小區(qū)路燈、景觀燈等根據(jù)環(huán)境調整開閉時間,；清理私接電源,；物業(yè)辦公區(qū)空調等用電設備應注重節(jié)能；宿舍內不得超過規(guī)定使用大功率電器等,；

2,、水，綠化用水以保證基本澆灌要求,，不得隨意超量用水,；對園區(qū)內的所有管道定期巡查，杜絕跑,、冒,、滴、漏,，減少水資源的浪費,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時維修。

3,、其他,，非對外或上報文件，使用二次用紙,；電腦待機管理等,。

在新的一年里我項目在集團領導的帶領下將繼續(xù)加強服務水平和服務質量，努力達到業(yè)主滿意度,，并加強各部門培訓工作,，確保業(yè)務水平有顯著的提高。密切配合集團各部門工作,，及時,，妥善處理業(yè)主糾紛和意見，建議,，為業(yè)主提供更好的服務,。在20xx年度為公司發(fā)展貢獻我的全部力量,。

物業(yè)經(jīng)理年度工作總結篇九

回首20xx年物業(yè)客服部，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改進完膳各項管理機能的一年,。在這當中，物業(yè)客服部得到了靈導的關心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力脅助,，經(jīng)過全面客服人員一年來的努厲工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完膳和落實,，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

在20xx年初步完膳的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的要點是深化落實,，為此,，客服部根劇的發(fā)展近況，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)少許法律、法規(guī)的和完膳,，客服部也及時調整客服工作的有關制度，以求更好的適應新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根劇一周來在工作當中遇見的實際問題嶄開的,，如此就做到了理侖與實際的結合,，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的琛刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根劇報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的.時間內將問題解決,。同時,，根劇報修的完成情況及時地進行回訪。

根劇年初下達的收費旨標,，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最后在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了下達的收費旨標,。

如其完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了布置的新的任務――xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目,。

在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作,；同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#――1、2單元）收樓工作,。

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)靈導立即訣定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全面人員積極獻計獻策，結果圓滿的完成了此次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,，今年加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝潢品,。

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)的服務工作給了充分的肯定并題出了合理的建義,。

總之，在20xx年的工作基礎上,，20xx年我們滿懷信心與稀望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努厲工作,，積極探嗦，勇于進取,，我們一定能以"最大的努厲"完成下達的各項工作旨標,。

物業(yè)經(jīng)理年度工作總結篇十

我是20xx年x月份來xx公司工作，受公司領導委派擔任xx物業(yè)公司經(jīng)理一職,，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深,，經(jīng)過一段時間的培訓與學習，我對物業(yè)有了更深的認識，為了今后做好這一塊,，先后和xx物業(yè),、xx物業(yè)、xx物業(yè)等多家物業(yè)負責人進行咨詢,、交流,，帶領同事多次去xxx小區(qū)現(xiàn)場學習與了解，對于小區(qū)的一些變更與同事商議,，與監(jiān)理單位和施工單位細談,，提出自己的對xx小區(qū)變更的建議，有人說物業(yè)不好管,，我想說那要看怎么去管理,，領導信任我來干這份工作，我就應該擔起這幅重擔,，作出成績來回報領導對我的信任,，下面我把這半年來的工作給領導做以下匯報：

物業(yè)公司成立初，我和同事先后辦理了xx營業(yè)執(zhí)照,，組織機構代碼證以及xx資質證書,，在辦理手續(xù)期間，我們前期介入工地進行實地了解情況,，及時掌握項目情況,、施工進度、變更內容,，這使我們能及時規(guī)劃好下一步的工作方向,。

為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè)，公司安排我們去優(yōu)秀的物管企業(yè)心得,。理論學習的同時,，我和同事去xx管轄的xx實地培訓，當時正值交房期,，學習他們如何對裝飾裝修的管理，水電費收繳和驗收交房流程,，然后做好歸納總結,。

培訓回來之后，我和同事根據(jù)自己的項目情況,，作出前期的組織架構,。xx小區(qū)交房迫在眉睫，時間很緊湊,，我必須在交房之前做好一切準備,。

在領導的指導下，作出以下規(guī)劃，公司的x個部門(工程部,、保安部,、保潔部、客服部…..)人數(shù)的初步統(tǒng)計為xx人,，每個崗位的'職位職責,、人員配置、分工,、培訓計劃都作出了詳細合理的規(guī)劃,。

交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面，是物業(yè)管理的艱難期,，把這段時間發(fā)生的問題處理得當,，才能得到業(yè)主的認可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展,，因此這段時期很重要,。作為負責人，我要在前期做好各種預案和規(guī)劃,，走訪別的小區(qū),，翻閱相關的書籍資料，請教老師傅,，把一些好的經(jīng)驗和同事交流,，以便到時能很好的應對。

管理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè),，必須要拿出100%的努力和干勁去做,，為了不負領導的重望，我要踏實走好每一步,，前期做好各種準備,，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展,。

物業(yè)經(jīng)理年度工作總結篇十一

在上半年里,，xx物業(yè)管理處在公司的領導下，在xx開發(fā)商各級領導的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)xx物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)的工作,，初步達到"工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學化"的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理上半年工作總結如下：

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為x%,。

(二)公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，上半年完成小型檢修工作x次，應急維修工作x次,，達到養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的'建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為x%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況;進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案,，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計x項，并提出合理化建議x項,，開發(fā)商采納x項,，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量,，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"xx"售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計x項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主x戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強管理服務工作，提高服務質量;

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念,。

進駐后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，"以人為本"的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質服務，如xx業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關照戶服務,，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。上半年共計接到維修投訴x起,，完成x起，及時完成x起,，完成率為x%,，及時率為x%。在公共設施,、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，如x月x日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。去年共處理違章施工x起,，均已整改。保證房屋主體結構完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

(4)認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質,。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的,。根據(jù)這種情況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，上半年共組織人員培訓x次,，技能考核x次,。

(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

(四)搞好對外協(xié)調管理工作;搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局,，城管局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同、服務協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然，我們在上半年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一，管理人員整體素質不高,，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設備,、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在下半年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

物業(yè)經(jīng)理年度工作總結篇十二

自今年xx月份調入xxxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，較好地完成了各項工作任務，下頭將任職來的工作情景匯報如下：

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對xxxx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年將著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進來的'思想,，我們組織人員對xx等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、積極應對新出臺的法律,、法規(guī),，xxxx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺，針對這一情況,，xx公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余。

同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止xxxx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，積極準備了相關的資料，將物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權益。

物業(yè)經(jīng)理年度工作總結篇十四

回望即將過去的20xx年上半年,，這半年里在公司領導的關懷與指導下,，基本完成了公司交付的各項工作任務。在小區(qū)客服中心工作期間,，我通過學習掌握了怎樣去做好服務,，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來,，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關于開展綜合素質教育,，提高服務水平。始終將安全管理放在首位,，具體總結如下：

1,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作。

2,、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力,。

3、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,。

4,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作；組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力,；做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理，如：xx房住戶,，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚,，問題非常嚴重?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例,，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關證據(jù)上報政府相關部門,。

5,、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,，這一舉動得到了住戶的'一致好評,。

6、帶領員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神,，如：xx日天降暴雨,，在抗洪行動中從晚上x點開始至早上xx分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神,，無一人中途離場,，有效的保障了小區(qū)的財產安全。

7,、嚴格要求自己努力做好服務工作,，認真了解小區(qū)住戶反映的問題，實地察看發(fā)現(xiàn)問題,，堅持以人為本,，用心服務的原則，以積極認真的態(tài)度跟進,、落實、解決每一個問題,。如xx學校綠籬過高過長影響住戶出行,，清理了xx利用出租屋堆放化學物品。圓滿協(xié)調了xx住戶天花板漏水的糾紛等,。

一年多來在公司提高綜合素質教育的影響下,，員工對服務意識有了轉變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題,，有一定的依賴性。文明禮貌,、服務用語還沒有養(yǎng)成習慣,，工作效率低，領導不在就松散,。要解決以上存在問題,，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質教育的重點，通過業(yè)績考核,，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣,。小區(qū)服務工作使我深深的體會到，高效,、認真,、情切、用心的服務,，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務需求。

在新的一年里我還需要加強學習,，配合發(fā)揮保安部的職能作用,，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài),，穩(wěn)定隊伍,，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務指導培訓工作,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。