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大堂經(jīng)理工作規(guī)劃(大全12篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-29 13:28:07
大堂經(jīng)理工作規(guī)劃(大全12篇)
時間:2023-03-29 13:28:07     小編:zdfb

每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧,。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇一

這里有一個優(yōu)秀的管理團隊,為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益,同時也體會和意識到我們存在的問題和不足之處:

1,、前廳人員配置不夠,存在著招人難、用人難,、留人難的問題,。

2、前廳員工都是新員工,基本的業(yè)務(wù)知識和技能還存在很大的欠缺,。

3、服務(wù)方面缺乏積極性和主動性,更談不上超前的服務(wù)意識

4,、前廳用品工具擺放不合理,存在安全隱患和影響大廳環(huán)境的問題,。

5、部分設(shè)備老化甚至壞掉,沒有及時更新和維修

由于以上原因?qū)е虏糠诸櫩陀胁挥淇斓挠貌徒?jīng)歷,以至流失,生意日漸清淡,。針對以上問題,特制定本年度工作計劃:

一,、穩(wěn)定員工隊伍,減少員工的流動性

好員工不是管出來的,是帶出來的,。前廳管理層要認清自己的身份,擺正自己的位置,工作中要言以律己,,事事要在員工面前樹立自己的形象,讓員工認為你是一個信得過的領(lǐng)頭羊,,值得尊敬的帶頭人,。生活中多去關(guān)心他們,把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹,經(jīng)常和他們談心聊天,多傾聽他們的聲音,了解他們心中的想法,及時掌控員工的狀態(tài),員工有問題和困難時及時幫他們解決,以防員工出現(xiàn)問題時處于被動,。

二,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),。

前廳作為飯店的門面,,每個員工都要直接面對形形色色的客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,,反映一個飯店的服務(wù)水準和管理水平以及檔次,,困此對員工培訓(xùn)是工作重點,培訓(xùn)內(nèi)容主要包括三個大的方面:

1,、前廳員工的服務(wù)知識和基本的業(yè)務(wù)技能,。

2、前廳員工的從業(yè)能力和超前的服務(wù)意識,。

3,、前廳員工的從業(yè)理念。

三,、給員工灌輸“開源節(jié)流,,增收節(jié)支”意識,控制好成本,。

前廳用品工具定位定人,責(zé)任到人,。住宿的員工督促節(jié)約用水,、電,控制好辦公用品,用好每一張紙,,每一支筆,,通過這些控制,為本店創(chuàng)收做出前廳應(yīng)有的貢獻,。

四,、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

飯店是一支團隊,部門之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的,,前廳是飯店的中樞部門,,它同后廚有著緊密的關(guān)系,如出現(xiàn)問題,,我們都應(yīng)主動和該部門進行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,因為大家的目的都是為了本店,。

五,、前廳硬件設(shè)施的檢修

時時刻刻檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常,如出現(xiàn)故障和損壞,,及時解決,,如自己不能解決的,應(yīng)及時上報相關(guān)職能部門進行維修和更換,。

六,、加強營銷和宣傳

很高興總公司和數(shù)十家知名媒體進行營銷和宣傳合作,為本店帶來莫大的支持和客源,,在本年度我想充分利用本店的力量和資源,,加強一下促銷和宣傳,比如:利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進行手機短信促銷活動,。

以上是我本年度不成熟的工作計劃,,有不足之處,望領(lǐng)導(dǎo)指正!

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇二

在總行個金部的親切關(guān)懷和大力協(xié)調(diào)下,,在山東,、福建、大連等10個一級分行的大力支持下,,我行百名網(wǎng)點一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點進行了為期十天的學(xué)習(xí)體驗活動,,我非常榮幸成為了其中的一員。省分行把來自10個不同二級行的人員組成一個團隊,,10天,,我們從不認識到認識、從認識到熟悉,,成為一個相互信任相互協(xié)作的團隊,。本次學(xué)習(xí)活動安排的非常緊湊,,第一天在大連行領(lǐng)導(dǎo)的陪同下參觀了他們的已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點,在寬敞明亮的大廳,,各網(wǎng)點負責(zé)人給我們介紹精神墻的建立,、網(wǎng)點彈性排班以及業(yè)務(wù)流程和績效考核等內(nèi)容。第二天開始到網(wǎng)點去體驗學(xué)習(xí),,開始我懷著忐忑不安的心情來到了一二九分理處,,雖然我也是一名大堂經(jīng)理,可到大連行來當(dāng)大堂經(jīng)理卻心里沒有底,。營業(yè)開始后,,我就逐漸進入角色,認真接待每一位客戶,,了解客戶的需求,引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備維護大廳秩序,,解決客戶提出的問題,。

經(jīng)過這短暫的學(xué)習(xí),我深深感受到大連行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型很有成效,,他們擁有完備的制度,,功能強大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),完善的硬件設(shè)施,,合理的人力資源配置,,同時也深深體會到我們與大連行的差距,通過在大連行做大堂經(jīng)理,,對于我來說體會頗深,。

一、沒有完美的個人,,只有完美的團隊

在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到,,"沒有完美的個人,只有完美的團隊",,我們每個人的能力都是有限的,,只有我們有機地結(jié)合在一起,各自充分發(fā)揮自己的能力,,為一個共同的目標,,才能做得。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到,,大堂經(jīng)理是"網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,,大堂制勝"的關(guān)鍵??蛻魜淼骄W(wǎng)點,,第一個接待客戶的是大堂經(jīng)理,,其職業(yè)形象、精神面貌,、專業(yè)素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度決定客戶對建行的第一印象。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到,,大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面,,必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時接受客戶的咨詢,,還要主動識別客戶,、挖掘客戶、營銷客戶和引導(dǎo)分流客戶,,通過客戶的衣著,、言談挖掘客戶,進而營銷我行的產(chǎn)品,。

二,、充分挖掘大堂潛力,做好差異化營銷

如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶,、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。在我們學(xué)習(xí)的過程中,,大連行根據(jù)顧客個人的年齡,、性別、職業(yè),、收入,、文化程度等情況進行。市場細分,,根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求,,提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達到優(yōu)質(zhì)的無差異性。充分利用大堂順勢推銷新產(chǎn)品,,有事倍功半的效果,。對第一次接觸銀行的新客戶,應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種,、方式,,適時為客戶理財當(dāng)好參謀,準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),,給客戶留下良好印象,。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶,緊緊抓住大堂營銷時機,,并采取相應(yīng)的營銷對策,,積極引導(dǎo)和推薦,,定會產(chǎn)生良好效果。

三,、只有差別的服務(wù)沒有差別的客戶

"80%的利潤來自20%的客戶",,這個銀行經(jīng)營的二八理論,曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上,,一度忽視了柜臺前一般客戶的服務(wù),。大連行無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶。"不難想象,,這80%的客戶服務(wù)滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的,。另外,普通客戶可能也有機會帶來vip客戶,,也可能成為vip客戶,。我認為,一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益,,但從長遠看,,會通過服務(wù)積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟效益。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù),,大堂經(jīng)理一般采取兩個辦法:一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因,征得同意后安排優(yōu)先辦理,,并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù),。

四、只有無限的用心才有客戶的忠誠

經(jīng)過學(xué)習(xí)使我深深認識到,,vip與一般客戶之間的差別服務(wù),,重點體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時,,客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口,,由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務(wù)。

同時我還在實踐中體會到,,個人理財中心的經(jīng)驗時,,做了很精辟的概括:對vip服務(wù)的特點就在于,針對客戶需求提供的三大服務(wù):了解市場,,及時準確的信息服務(wù);挖掘需求,,細致周到的理財服務(wù);滿足收益,保值增值的專家服務(wù),。

通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā),,作為大堂經(jīng)理,每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題,,必須具備危機處理能力,、關(guān)系協(xié)調(diào)能力,,掌握多方面的專業(yè)知識。也通過這次活動,,我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗帶到我們隴南行,,讓我們隴南行今后做的更好。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇三

作為大堂經(jīng)理,,首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標,,積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,,并與各專業(yè)局保持高度溝通,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

作為一名酒店的大堂經(jīng)理,,身上的擔(dān)子是最重的,我不僅要做好酒店的任何大堂,,不能出現(xiàn)任何壞賬,,而且整個酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系。作為酒店的實力型人物,,我一直在注意,,注意和每個同事、員工搞好關(guān)系,,高處不勝寒,,做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣。

當(dāng)然最重要的是要注意公司的大堂問題了,,大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟,,是最重要的,不能出現(xiàn)任何馬虎,。一旦有馬虎了,,那這個公司面對的只能是倒閉了,大堂問題的重要性不用贅言了,。

對施工現(xiàn)場重大危險源部位的巡視檢查每天不少于一次,,巡視檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患,應(yīng)跟蹤檢查直到整改消項,。

⑻制定培訓(xùn)計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn),對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,,避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了,酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況,所以我的工作一直是比較好做的,,在公司的人氣也很高,。因為只要公司的的大堂不出現(xiàn)問題,能及時的將員工的工資發(fā)下去,,這比說一萬句好話都重要,。我一直信守這個原則,一直這樣做,,我很相信這就是對的,。

x年初物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“文化年”,x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會,通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣大業(yè)主對此給予高度評價,既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象,。值此辭舊迎新之際,廣大業(yè)主對“20xx文化月”充滿了希冀并積極參與,。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫,、散文,、詩歌、攝影,、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報名參加新年舞會者眾,。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼,、團結(jié)協(xié)作,、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會”活動,。

對駐鄭采購員加強貨品質(zhì)量,、價格的監(jiān)督管理;對駐鄭州發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率,對鄭州多發(fā)的調(diào)料類及凍品要提高質(zhì)量確保無變質(zhì),、無過期現(xiàn)象并提高駐鄭采購員的工作效率。

下面又到了我的一年的大堂計劃了,,大堂計劃對酒店一年的發(fā)展狀況尤為重要,,每年我都能做好,今年當(dāng)然不能例外了,。

大堂計劃是大堂預(yù)測所確定的經(jīng)營目標的系統(tǒng)化和具體化,,又是控制大堂收支活動、分析經(jīng)營成果的依據(jù),。大堂計劃工作的本身就是運用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法,,對目標進行綜合平衡,制定主要計劃指標,,擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施,,協(xié)調(diào)各項計劃指標。它是落實酒店奮斗目標和保證措施的必要環(huán)節(jié)。

(4),、前后臺密切配合,。在任何工作中缺乏團隊精神必將影響整個單位的業(yè)務(wù)發(fā)展,目前在我單位存在“各掃門前雪”現(xiàn)象,。存在這種現(xiàn)象我認為有兩個原因一是員工心態(tài),,二是管理決策。比如:在放款過程中,,審批效率低下,,不能有效發(fā)揮各崗位的作用。我認為在保證審貸分離的狀態(tài)下,,各崗位應(yīng)各司其職,,環(huán)環(huán)相扣。在用人上要人盡其才,,才盡其用,,這樣才能使工作流程高效運行。

酒店編制的大堂計劃主要包括:籌資計劃,、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃,、流動資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計劃、成本費用計劃,、利潤及利潤分配計劃,、對外投資計劃等。每項計劃均由許多大堂指標構(gòu)成,,大堂計劃指標是計劃期各項大堂活動的奮斗目標,,為了實現(xiàn)這些目標,大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要經(jīng)營管理措施,。

編制大堂計劃要做好以下工作,。

(一)分析主客觀原因,全面安排計劃指標

審視當(dāng)年的經(jīng)營情況,,分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標有關(guān)的各種因素,,按照酒店總體經(jīng)濟效益的原則,制定出主要的計劃指標,。

(二)協(xié)調(diào)人力,、物力、財力,,落實增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理安排人力,、物力、財力,,使之與經(jīng)營目標的要求相適應(yīng);在財力平衡方面,,要組織資金運用同資金來源的平衡,、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力,,從提高經(jīng)濟效益出發(fā),,對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求,制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施,,制定和修訂各項定額,,以保證計劃指標的落實。

(三)編制計劃表格,,協(xié)調(diào)各項計劃指標

以經(jīng)營目標為核心,,以平均先進定額為基礎(chǔ),計算酒店計劃期內(nèi)資金占用,、成本,、費用利潤等各項計劃指標,編制出大堂計劃表,,并檢查,、核對各項有關(guān)計劃指標是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡。

這就是我這一年的工作計劃,,對公司大堂的計劃都做了很好的計劃,,相信公司一年的大堂問題不會出現(xiàn)任何問題的。在金融危機的大前提下,,酒店的生意也受到了很大的困擾,,這就需要每一個公司的員工都能夠做到認真負責(zé),積極努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力量,。

說實話能夠當(dāng)一個酒店的大堂經(jīng)理,,以我個人的能力是不能夠完全的勝任的,我靠的就是付出比別人更多的努力和同事,、員工的幫助,,這就是我為什么要和同事、員工搞好關(guān)系的原因,。笨鳥先飛,,早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的,。

這就是我的一年工作計劃,如有不同的意見,,請及時和我溝通,,我認真改正。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇四

在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊伍成立了,,我有幸的成為其中一員,。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃;

1、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項經(jīng)營指標。

首先搜集客戶,,建立客戶資料,,對優(yōu)良客戶進行歸類(從高到底、按生日分類),。

2,、大廳的各種不妥現(xiàn)象,在第一時間改正,,讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化,。

在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關(guān)注網(wǎng)點內(nèi)憑證,、宣傳資料,、廣告牌、客戶意見表,、辦公用品(如名片,、產(chǎn)品介紹、表格)等擺放整齊,、美觀,。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料,應(yīng)立即撤下,。應(yīng)重視客戶對我行的感受,,如叫號機聲音大小、空調(diào)溫度高低等,,從客戶的感受出發(fā),,完善各項設(shè)施和服務(wù),改善客戶體驗,。

3,、緊抓服務(wù)質(zhì)量,以世園會為契機將現(xiàn)場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài),,實現(xiàn)零投訴。

時刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,,維護業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊秩序,,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒,甚至大聲喧嘩,、吵鬧時,,大堂服務(wù)應(yīng)第一時間上前詢問,安撫客戶情緒,,在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題,。對于個別情緒過于激動的客戶應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處,,耐心傾聽,、解決客戶的問題,無一抱怨客戶,。

4、充當(dāng)柜臺和主任的橋梁,,合理安排柜臺,。

要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,,發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,,要把他們看成我們的一員,,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時尊重并關(guān)心他們,,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,,實現(xiàn)雙贏。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇五

作為一名酒店的大堂經(jīng)理,,身上的擔(dān)子是最重的,,我不僅要做好酒店的任何大堂,不能出現(xiàn)任何壞賬,,而且整個酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系,,作為酒店的實力型人物,我一直在注意,,注意和每個同事,、員工搞好關(guān)系,高處不勝寒,,做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣,。

當(dāng)然最重要的是要注意公司的大堂問題了,大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟,,是最重要的,,不能出現(xiàn)任何馬虎。一旦有馬虎了,,那這個公司面對的只能是倒閉了,,大堂問題的重要性不用贅言了。

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了,,酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況,,所以我的工作一直是比較好做的,在公司的人氣也很高,。因為只要公司的的大堂不出現(xiàn)問題,,能及時的將員工的工資發(fā)下去,這比說一萬句好話都重要,。我一直信守這個原則,,一直這樣做,我很相信這就是對的,。

下面又到了我的一年的大堂計劃了,,大堂計劃對酒店一年的發(fā)展狀況尤為重要,每年我都能做好,,今年當(dāng)然不能例外了,。

大堂計劃是大堂預(yù)測所確定的經(jīng)營目標的系統(tǒng)化和具體化,又是控制大堂收支活動,、分析經(jīng)營成果的依據(jù),。大堂計劃工作的本身就是運用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法,對目標進行綜合平衡,,制定主要計劃指標,,擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施,協(xié)調(diào)各項計劃指標,。它是落實酒店奮斗目標和保證措施的必要環(huán)節(jié),。

酒店編制的大堂計劃主要包括:籌資計劃、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃,、流動資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計劃,、成本費用計劃、利潤及利潤分配計劃,、對外投資計劃等,。每項計劃均由許多大堂指標構(gòu)成,大堂計劃指標是計劃期各項大堂活動的奮斗目標,,為了實現(xiàn)這些目標,,大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要經(jīng)營管理措施。

編制大堂計劃要做好以下工作,。

(一)分析主客觀原因,,全面安排計劃指標

審視當(dāng)年的經(jīng)營情況,分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標有關(guān)的各種因素,,按照酒店總體經(jīng)濟效益的原則,,制定出主要的計劃指標,,

(二)協(xié)調(diào)人力、物力,、財力,,落實增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理安排人力、物力,、財力,,使之與經(jīng)營目標的要求相適應(yīng);在財力平衡方面,要組織資金運用同資金來源的平衡,、大堂支出同大堂收入的平衡等,。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力,從提高經(jīng)濟效益出發(fā),,對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求,,制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施,制定和修訂各項定額,,以保證計劃指標的落實,。

(三)編制計劃表格,協(xié)調(diào)各項計劃指標

以經(jīng)營目標為核心,,以平均先進定額為基礎(chǔ),,計算酒店計劃期內(nèi)資金占用、成本,、費用利潤等各項計劃指標,,編制出大堂計劃表,并檢查,、核對各項有關(guān)計劃指標是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡,。

這就是我這一年的工作計劃,對公司大堂的計劃都做了很好的計劃,,相信公司一年的大堂問題不會出現(xiàn)任何問題的,。在金融危機的大前提下,酒店的生意也受到了很大的困擾,,這就需要每一個公司的員工都能夠做到認真負責(zé),,積極努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力量。

說實話能夠當(dāng)一個酒店的大堂經(jīng)理,,以我個人的能力是不能夠完全的勝任的,,我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助,,這就是我為什么要和同事,、員工搞好關(guān)系的原因。笨鳥先飛,早起的鳥兒有蟲吃,。我做到這些都是靠努力的來的,。

這就是我的一年工作計劃,如有不同的意見,,請及時和我溝通,,我認真改正。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇六

針對員工的動態(tài)考核機制及身份轉(zhuǎn)換問題,,行領(lǐng)導(dǎo)與我談話之后,倍感壓力,,但也由此激發(fā)了我的動力,,我要把壓力變動力,爭取業(yè)績提前達標!以下是我的九月份工作計劃:

1,、持續(xù)做好社區(qū)營銷,。世紀村和華隆國際是中信銀行附近的中高端小區(qū),我作為兩個小區(qū)的社區(qū)理財經(jīng)理,,我會不斷挖掘獲取新客戶,,通過和物業(yè)聯(lián)合組織活動、業(yè)主委員會聯(lián)合組織活動或主動在小區(qū)休閑場所跳廣場舞營銷等各種方式,,增加與客戶交流的機會,,增進彼此的了解,讓客戶認可并購買我行的產(chǎn)品,,以帶來存款的增加,。

2、做好客戶資產(chǎn)配置,。目前我的客戶購買非擔(dān)險理財比重較大,,根據(jù)經(jīng)濟逐漸下滑的大趨勢和客戶的資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)不合理,我會盡力引導(dǎo)客戶認識到風(fēng)險的重要性,,把非擔(dān)險理財逐漸向擔(dān)險理財轉(zhuǎn)移,。

3、存量客戶提升,。建立存量客戶檔案,,了解客戶,進而挖掘客戶的需求進行電話營銷或短信營銷等方式,,推薦好的理財或通知行里舉行的優(yōu)惠活動,,抓住一切能提升存量客戶的機會。以出國金融客戶為例,,梳理之前的老客戶和新客戶,,開始全方位營銷。

4,、抓住“中信紅迎春季”零售營銷活動,,拓寬代發(fā)工資業(yè)務(wù)渠道,,批量獲取收單市場客戶……主要是抓住高凈值客戶,做好客戶的經(jīng)營維護工作,。

對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工,,我對九月的工作計劃和認識從兩大層面來講:

(一)整體大局上

首先,要清楚的了解我行成立的背景,、意義和發(fā)展目標,,清楚我行的市場定位,明白我行的主要目標客戶群,。只有明白了大方針,,才能準確找到自己的工作重點,清楚自己的工作方向,,這樣才能有的放矢,,達到事半功倍的效果,使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合,。

因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境,,才能幫助自己迅速找到自己的位置,更快的適應(yīng)工作,,提高工作效率,。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境,不知道單位給予我們的期望,,只是一味的做自己認為對的事情,,那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。

其次,,在開始工作之前以及在工作中,,要先對我行的整個機構(gòu)設(shè)置以及部門職責(zé)等有一定的了解,因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的,,是一個整體,。你的工作不是獨立的,它與其他部門,、同事的工作是相互影響,、相互作用的。比如說在做柜臺工作時,,出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外,,也要了解一下會計工作,這樣才能明白操作流程為什么要這樣走,,有助于提高業(yè)務(wù)技能,,同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù),也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等,。還有,,當(dāng)你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候,就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結(jié)果,,增加了有效溝通的機率,。

再者,,要不斷加強理論政治學(xué)習(xí),,充實自己的頭腦,使思想更進一步的成熟進步,,這并不是做表面功夫說場面話,。因為理論是實踐的基石,,思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化,,而且受外在因素影響的,它有一個不斷發(fā)展的過程,。你的思想會決定你的行動,,你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度,,同樣會改變你思考問題的高度,、層面以及角度。

(二)個人具體工作上

一,、要全面熟悉各項業(yè)務(wù),,了解各種業(yè)務(wù)的工作流程,并且清楚自己的工作性質(zhì),,清楚自己的工作職責(zé),,對自己有一個準確的定位,找到自己所處的位置,。在工作的過程中,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高自己的效率,,爭取用最短的時間的服務(wù)為客戶辦理每一項業(yè)務(wù),。平時休息中,也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì),,例如點鈔,、漢字錄入、翻打傳票,、假鈔鑒別等,,讓自己擁有過硬的基本功。

二、要設(shè)定目標,,對自己要有階段性的目標規(guī)劃,。有目標才會有動力,有目標才會有進步,。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉,,提高操作速度,同時不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);報名參加會計從業(yè)資格考試,,明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上,,不斷學(xué)習(xí)會計、金融等知識,,考取相應(yīng)等級會計師資格證,、理財規(guī)劃師資格證等,追求學(xué)識和職業(yè)上的進步,,更上一層樓!

認真總結(jié)八月份工作基礎(chǔ)上,,深刻認清當(dāng)前形勢,找準市場脈搏,,揚長避短,,圍繞“提升經(jīng)營管理水平,加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心,,同心同德,,努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展,。

一,、注重發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢,抓住發(fā)展機遇,,推動優(yōu)勢業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

儲蓄存款是銀行的生存之本,也是行長目標考核的重要指標之一,。分理處八月份儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好,,作為網(wǎng)點的強勢指標,明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務(wù)不松懈,,穩(wěn)扎穩(wěn)打,,促進網(wǎng)點良性發(fā)展。九月份是一個營銷旺季,,各家銀行之間的存款競爭將十分激烈,。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利,是工作的主要任務(wù),。分理處存款營銷的基本思路是“進得來,、穩(wěn)得住”,。

首先,所謂“進得來”,,便是要大力發(fā)掘存款資源,,挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行,使網(wǎng)點處存款快速增長,。

第一,,發(fā)動全所員工,積極提供存款營銷線索,,只要發(fā)現(xiàn)有價值的營銷線索,,客戶經(jīng)理和相關(guān)營銷人員馬上行動,采取多種方式聯(lián)系客戶,,爭取挖轉(zhuǎn)資金,。

其次,利用春節(jié)資金大量回籠的時機,,及時發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向,,將短期游資變成長期存款。

再次,,充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式,,例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息,,吸引客戶主動上門,。

二,、結(jié)合網(wǎng)點特點,,大力拓展商友卡,增加發(fā)卡量,。以點帶面,,以卡引存,帶動業(yè)務(wù)全面發(fā)展,。

分理處地處市區(qū)繁華地段,,交通便利商戶林立,每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶,。以新增商友卡為媒介,,可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點存款,帶動中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作,,同時還可向商戶推銷信用卡,,一舉多得。目前我網(wǎng)點主要跟進的項目是的商友卡商戶拓展工作,,具體工作從八月份開始進行商戶摸底宣傳,,九月份是我網(wǎng)點商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群,,在九月由網(wǎng)點負責(zé)人牽頭、客戶經(jīng)理負責(zé)進一步加大力度跟進,,改變以往業(yè)務(wù)拓展單一,、被動的局面。

三,、網(wǎng)點日常經(jīng)營指標常抓不懈,。

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時,網(wǎng)點的其他日常經(jīng)營指標也不能松懈,。例如重點基金,、保險、貴金屬銷售等等,。同時,,加強和完善考核激勵機制,提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性,。通過細分市場,,突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點,制定具體的工作目標和任務(wù)計劃,,充分利用績效工資考核方案的有力平臺,,進一步加大獎懲力度,表揚先進,、激勵后進,,形成各司其職、各盡所能,、共同發(fā)展的良好氛圍,,推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

四,、提升服務(wù)水平,,規(guī)范服務(wù),爭創(chuàng)一流的服務(wù)網(wǎng)點,。

首先,、規(guī)范服務(wù),根據(jù)總行文明服務(wù)的要求,,做好三聲服務(wù),,想客戶之所想、急客戶之所急,,從細節(jié)上完善服務(wù)水品,。做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能,以拓展負債業(yè)務(wù),、個人業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù)為重點,以網(wǎng)點負責(zé)人,、客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力,完善vip資料庫,,整合產(chǎn)品,,推行“捆綁式”的全員營銷策略。

其次,、加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習(xí),、專題培訓(xùn),、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

再次,、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備,分流低端客戶,,減輕柜臺壓力,,進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇七

作為大堂經(jīng)理,,首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標,,積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,,并與各專業(yè)局保持高度溝通,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

作為一名酒店的大堂經(jīng)理,,身上的擔(dān)子是最重的,,我不僅要做好酒店的任何大堂,,不能出現(xiàn)任何壞賬,而且整個酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系,。作為酒店的實力型人物,,我一直在注意,注意和每個同事,、員工搞好關(guān)系,,高處不勝寒,做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣,。

當(dāng)然最重要的是要注意公司的大堂問題了,,大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟,,是最重要的,不能出現(xiàn)任何馬虎,。一旦有馬虎了,,那這個公司面對的只能是倒閉了,大堂問題的重要性不用贅言了,。

對施工現(xiàn)場重大危險源部位的巡視檢查每天不少于一次,,巡視檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患,應(yīng)跟蹤檢查直到整改消項,。

⑻制定培訓(xùn)計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn),對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,,避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了,酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況,,所以我的工作一直是比較好做的,,在公司的人氣也很高。因為只要公司的的大堂不出現(xiàn)問題,,能及時的將員工的工資發(fā)下去,,這比說一萬句好話都重要。我一直信守這個原則,,一直這樣做,,我很相信這就是對的。

x年初物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“文化年”,x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會,通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情,。廣大業(yè)主對此給予高度評價,既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象,。值此辭舊迎新之際,廣大業(yè)主對“20xx文化月”充滿了希冀并積極參與。目前我們已經(jīng)收到書法,、繪畫,、散文、詩歌,、攝影,、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報名參加新年舞會者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼,、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏,。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會”活動,。

對駐鄭采購員加強貨品質(zhì)量、價格的監(jiān)督管理;對駐鄭州發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率,,對鄭州多發(fā)的調(diào)料類及凍品要提高質(zhì)量確保無變質(zhì),、無過期現(xiàn)象并提高駐鄭采購員的工作效率,。

下面又到了我的一年的大堂計劃了,大堂計劃對酒店一年的發(fā)展狀況尤為重要,,每年我都能做好,,今年當(dāng)然不能例外了。

大堂計劃是大堂預(yù)測所確定的經(jīng)營目標的系統(tǒng)化和具體化,,又是控制大堂收支活動,、分析經(jīng)營成果的依據(jù)。大堂計劃工作的本身就是運用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法,,對目標進行綜合平衡,,制定主要計劃指標,擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施,,協(xié)調(diào)各項計劃指標,。它是落實酒店奮斗目標和保證措施的必要環(huán)節(jié)。

(4),、前后臺密切配合,。在任何工作中缺乏團隊精神必將影響整個單位的業(yè)務(wù)發(fā)展,目前在我單位存在“各掃門前雪”現(xiàn)象,。存在這種現(xiàn)象我認為有兩個原因一是員工心態(tài),,二是管理決策。比如:在放款過程中,,審批效率低下,,不能有效發(fā)揮各崗位的作用。我認為在保證審貸分離的狀態(tài)下,,各崗位應(yīng)各司其職,,環(huán)環(huán)相扣。在用人上要人盡其才,,才盡其用,,這樣才能使工作流程高效運行。

酒店編制的大堂計劃主要包括:籌資計劃,、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃,、流動資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計劃、成本費用計劃,、利潤及利潤分配計劃,、對外投資計劃等,。每項計劃均由許多大堂指標構(gòu)成,,大堂計劃指標是計劃期各項大堂活動的奮斗目標,為了實現(xiàn)這些目標,,大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要經(jīng)營管理措施。

編制大堂計劃要做好以下工作,。

(一)分析主客觀原因,,全面安排計劃指標

審視當(dāng)年的經(jīng)營情況,分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標有關(guān)的各種因素,,按照酒店總體經(jīng)濟效益的原則,制定出主要的計劃指標,。

(二)協(xié)調(diào)人力、物力,、財力,落實增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理安排人力,、物力、財力,,使之與經(jīng)營目標的要求相適應(yīng);在財力平衡方面,要組織資金運用同資金來源的平衡,、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力,,從提高經(jīng)濟效益出發(fā),對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求,,制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施,制定和修訂各項定額,,以保證計劃指標的落實。

(三)編制計劃表格,,協(xié)調(diào)各項計劃指標

以經(jīng)營目標為核心,以平均先進定額為基礎(chǔ),計算酒店計劃期內(nèi)資金占用,、成本、費用利潤等各項計劃指標,,編制出大堂計劃表,并檢查,、核對各項有關(guān)計劃指標是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡。

這就是我這一年的工作計劃,,對公司大堂的計劃都做了很好的計劃,相信公司一年的大堂問題不會出現(xiàn)任何問題的,。在金融危機的大前提下,酒店的生意也受到了很大的困擾,,這就需要每一個公司的員工都能夠做到認真負責(zé),積極努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力量,。

說實話能夠當(dāng)一個酒店的大堂經(jīng)理,以我個人的能力是不能夠完全的勝任的,,我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助,,這就是我為什么要和同事、員工搞好關(guān)系的原因,。笨鳥先飛,早起的鳥兒有蟲吃,。我做到這些都是靠努力的來的。

這就是我的一年工作計劃,,如有不同的意見,請及時和我溝通,,我認真改正,。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇八

第一,、餐廳內(nèi)部管理方面:

1.希望全體股東開一次股東大會,,認真的思考一下餐廳未來的發(fā)展大計,,在這個計劃指導(dǎo)下,餐廳才有更加明確的目標,。

2.參與制定合理的餐廳年度營業(yè)目標,并帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營指標,。

3.根據(jù)市場情況和不同時期的需要,與廚師長共同商討并制定餐飲促銷計劃,,并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進。

4.制定員工崗位職責(zé)和服務(wù)標準程序,,督促,、檢查餐廳管理人員和員工按服務(wù)標準對客服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。

5.抓好員工隊伍建設(shè),掌握員工思想動向,,通過對員工進行評估、考核,,為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會,。

6.負責(zé)制定員工培訓(xùn)計劃,并組織員工參與各項培訓(xùn)活動,,不斷提高員工服務(wù)技能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量,,提高工作效率,。

7.至少每月召開一次餐廳全體員工大會,,分析,、通報餐廳每月營運指標,、收支情況,,解決目前存在的問題;聽取員工對餐廳內(nèi)部管理和對外銷售的意見及建議,,讓員工廣泛參與餐廳的管理工作。

8.與廚房密切配合,,檢查菜品出菜質(zhì)量,并及時反饋客人意見,,改進菜品質(zhì)量,滿足客人需要,。

9.建立餐廳物資管理制度,加強餐廳食品原料,、物品的管理,,安排專人負責(zé)食品原料,、物品的領(lǐng)取和保管,檢查前廳及廚房的食品,、原料成本是否過高,確保各項成本的轉(zhuǎn)進,、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn),,合理利用水,、電等資源,減少浪費,,降低費用,增加盈利,。

10.抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作,,安排專人負責(zé)檢查餐廳清潔衛(wèi)生,,定人定期清潔整理餐廳各個區(qū)域,,為客人提供舒適,、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境,。

11.維護和完善餐廳設(shè)備設(shè)施,,以高標準的硬件設(shè)施為餐廳提供更好的服務(wù)

第二,,營銷方面:

1.利用各種媒體渠道廣為宣傳,增加餐廳在本地的知明度,,并鎖定目標客戶群,加大對目標客戶群的宣傳力度,。

2.建立常客聯(lián)系檔案,,與客人建立良好的關(guān)系,,并通過面談,、電話訪問等形式征求客人意見,,處理客人投訴,,銷售餐廳產(chǎn)品,。

3.牢牢抓住由由餐廳的企業(yè)文化,,從餐廳的裝修裝飾風(fēng)格和做高質(zhì)量餐飲出品,,以及熱情溫馨的服務(wù),,最大程度的展現(xiàn)這種港式快餐的文化主題和內(nèi)涵,,抓住了這一賣點,,將使餐廳具有無限的生命力,。

4.利用一切營銷手段,擴大對餐廳的積極影響,。

第三,經(jīng)營戰(zhàn)略:

本餐廳位于寶安大道與新和大道的交匯處,,商鋪,,工廠林立,,已經(jīng)有了比較好的餐飲氛圍,,人流量及客戶群也不是很大問題,,正因如此,周邊相對成熟的快餐廳,,咖啡館,面館,,海鮮餐館,川菜館等等,,這些琳瑯滿目的餐飲形式都是我們不同程度上的競爭對手,因此:

1.我們對餐廳分高中低三個檔次進行準確的市場定位,,探索出獨特的經(jīng)營方針,發(fā)揚自己的特點,,產(chǎn)品上不要以品種數(shù)量取勝,要集中力量,,做出一些本餐廳的招牌產(chǎn)品,而且要做精做好,,拳頭攥緊了打出去才有力量。我們要以超前的經(jīng)營理念,,精益求精的品質(zhì),細致周到的服務(wù)為餐廳打造品牌,。

2.根據(jù)本餐廳現(xiàn)在經(jīng)營情況,,可以選擇以下四種經(jīng)營戰(zhàn)略:一,維持現(xiàn)狀;二,,走標準化快速餐飲;三,中西餐結(jié)合經(jīng)營;四,,精品西餐。

3.根據(jù)餐廳的現(xiàn)在營業(yè)狀況,,快餐與散點應(yīng)該分開經(jīng)營。

4.從長遠來看,,繼續(xù)開分店,,實行多店經(jīng)營,,是我們努力的目標。

5.積極影響現(xiàn)有顧客,,提升顧客生活品位,,發(fā)展高端客戶群體。

今后的工作中,,我將以此計劃為基礎(chǔ),很據(jù)餐廳的具體運營狀況和產(chǎn)生的問題,,不斷改進,。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇九

在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊伍成立了,,我有幸的成為其中一員,。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃;

1,、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項經(jīng)營指標。

首先搜集客戶,,建立客戶資料,對優(yōu)良客戶進行歸類(從高到底,、按生日分類)。

2,、大廳的各種不妥現(xiàn)象,在第一時間改正,,讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化。

在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關(guān)注網(wǎng)點內(nèi)憑證,、宣傳資料、廣告牌,、客戶意見表、辦公用品(如名片,、產(chǎn)品介紹,、表格)等擺放整齊,、美觀。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料,,應(yīng)立即撤下。應(yīng)重視客戶對我行的感受,,如叫號機聲音大小,、空調(diào)溫度高低等,,從客戶的感受出發(fā),,完善各項設(shè)施和服務(wù),改善客戶體驗,。

3、緊抓服務(wù)質(zhì)量,,以世園會為契機將現(xiàn)場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài),實現(xiàn)零投訴,。

時刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,維護業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊秩序,,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒,甚至大聲喧嘩,、吵鬧時,大堂服務(wù)應(yīng)第一時間上前詢問,,安撫客戶情緒,在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題,。對于個別情緒過于激動的客戶應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處,耐心傾聽、解決客戶的問題,,無一抱怨客戶。

4,、充當(dāng)柜臺和主任的橋梁,合理安排柜臺,。

要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,,發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員,,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,,要把他們看成我們的一員,,盡量推薦一些好的客戶給他們,,平時尊重并關(guān)心他們,,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,,實現(xiàn)雙贏,。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇十

在總行個金部的親切關(guān)懷和大力協(xié)調(diào)下,,在山東、福建、大連等10個一級分行的大力支持下,,我行百名網(wǎng)點一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點進行了為期十天的學(xué)習(xí)體驗活動,,我非常榮幸成為了其中的一員。省分行把來自10個不同二級行的人員組成一個團隊,,10天,,我們從不認識到認識,、從認識到熟悉,,成為一個相互信任相互協(xié)作的團隊。本次學(xué)習(xí)活動安排的非常緊湊,,第一天在大連行領(lǐng)導(dǎo)的陪同下參觀了他們的已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點,,在寬敞明亮的大廳,各網(wǎng)點負責(zé)人給我們介紹精神墻的建立,、網(wǎng)點彈性排班以及業(yè)務(wù)流程和績效考核等內(nèi)容。第二天開始到網(wǎng)點去體驗學(xué)習(xí),,開始我懷著忐忑不安的心情來到了一二九分理處,,雖然我也是一名大堂經(jīng)理,,可到大連行來當(dāng)大堂經(jīng)理卻心里沒有底。營業(yè)開始后,,我就逐漸進入角色,認真接待每一位客戶,,了解客戶的需求,,引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備維護大廳秩序,解決客戶提出的問題,。

經(jīng)過這短暫的學(xué)習(xí),我深深感受到大連行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型很有成效,,他們擁有完備的制度,,功能強大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,完善的硬件設(shè)施,,合理的人力資源配置,同時也深深體會到我們與大連行的差距,,通過在大連行做大堂經(jīng)理,,對于我來說體會頗深,。

一、沒有完美的個人,,只有完美的團隊

在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到,"沒有完美的個人,,只有完美的團隊",我們每個人的能力都是有限的,只有我們有機地結(jié)合在一起,各自充分發(fā)揮自己的能力,,為一個共同的目標,才能做得,。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到,大堂經(jīng)理是"網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,,大堂制勝"的關(guān)鍵,??蛻魜淼骄W(wǎng)點,第一個接待客戶的是大堂經(jīng)理,,其職業(yè)形象,、精神面貌,、專業(yè)素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度決定客戶對建行的第一印象。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到,,大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面,必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品,。大堂經(jīng)理不但要隨時接受客戶的咨詢,,還要主動識別客戶,、挖掘客戶,、營銷客戶和引導(dǎo)分流客戶,,通過客戶的衣著,、言談挖掘客戶,,進而營銷我行的產(chǎn)品。

二,、充分挖掘大堂潛力,做好差異化營銷

如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶,、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一,。在我們學(xué)習(xí)的過程中,大連行根據(jù)顧客個人的年齡,、性別,、職業(yè),、收入,、文化程度等情況進行,。市場細分,,根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求,,提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達到優(yōu)質(zhì)的無差異性,。充分利用大堂順勢推銷新產(chǎn)品,有事倍功半的效果,。對第一次接觸銀行的新客戶,,應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種,、方式,,適時為客戶理財當(dāng)好參謀,,準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),,給客戶留下良好印象,。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶,緊緊抓住大堂營銷時機,,并采取相應(yīng)的營銷對策,,積極引導(dǎo)和推薦,定會產(chǎn)生良好效果,。

三、只有差別的服務(wù)沒有差別的客戶

"80%的利潤來自20%的客戶",,這個銀行經(jīng)營的二八理論,,曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上,,一度忽視了柜臺前一般客戶的服務(wù),。大連行無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶。"不難想象,,這80%的客戶服務(wù)滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的。另外,,普通客戶可能也有機會帶來vip客戶,,也可能成為vip客戶,。我認為,,一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益,但從長遠看,,會通過服務(wù)積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟效益。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù),,大堂經(jīng)理一般采取兩個辦法:一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因,征得同意后安排優(yōu)先辦理,,并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù)。

四,、只有無限的用心才有客戶的忠誠

經(jīng)過學(xué)習(xí)使我深深認識到,vip與一般客戶之間的差別服務(wù),,重點體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時,,客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口,由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務(wù),。

同時我還在實踐中體會到,,個人理財中心的經(jīng)驗時,,做了很精辟的概括:對vip服務(wù)的特點就在于,,針對客戶需求提供的三大服務(wù):了解市場,及時準確的信息服務(wù);挖掘需求,細致周到的理財服務(wù);滿足收益,,保值增值的專家服務(wù)。

通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā),,作為大堂經(jīng)理,每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題,,必須具備危機處理能力、關(guān)系協(xié)調(diào)能力,,掌握多方面的專業(yè)知識,。也通過這次活動,,我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗帶到我們隴南行,讓我們隴南行今后做的更好,。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇十一

作為一名酒店的大堂經(jīng)理,,身上的擔(dān)子是最重的,,我不僅要做好酒店的任何大堂,,不能出現(xiàn)任何壞賬,,而且整個酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系,,作為酒店的實力型人物,,我一直在注意,,注意和每個同事、員工搞好關(guān)系,,高處不勝寒,做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣,。

當(dāng)然最重要的是要注意公司的大堂問題了,,大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟,是最重要的,,不能出現(xiàn)任何馬虎。一旦有馬虎了,,那這個公司面對的只能是倒閉了,大堂問題的重要性不用贅言了,。

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了,酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況,,所以我的工作一直是比較好做的,,在公司的人氣也很高。因為只要公司的的大堂不出現(xiàn)問題,,能及時的將員工的工資發(fā)下去,,這比說一萬句好話都重要。我一直信守這個原則,,一直這樣做,我很相信這就是對的,。

下面又到了我的一年的大堂計劃了,大堂計劃對酒店一年的發(fā)展狀況尤為重要,,每年我都能做好,今年當(dāng)然不能例外了,。

大堂計劃是大堂預(yù)測所確定的經(jīng)營目標的系統(tǒng)化和具體化,又是控制大堂收支活動、分析經(jīng)營成果的依據(jù),。大堂計劃工作的本身就是運用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法,對目標進行綜合平衡,,制定主要計劃指標,擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施,,協(xié)調(diào)各項計劃指標。它是落實酒店奮斗目標和保證措施的必要環(huán)節(jié),。

酒店編制的大堂計劃主要包括:籌資計劃、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃,、流動資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計劃、成本費用計劃,、利潤及利潤分配計劃、對外投資計劃等。每項計劃均由許多大堂指標構(gòu)成,,大堂計劃指標是計劃期各項大堂活動的奮斗目標,為了實現(xiàn)這些目標,,大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要經(jīng)營管理措施。

編制大堂計劃要做好以下工作,。

(一)分析主客觀原因,全面安排計劃指標

審視當(dāng)年的經(jīng)營情況,,分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標有關(guān)的各種因素,按照酒店總體經(jīng)濟效益的原則,,制定出主要的計劃指標,

(二)協(xié)調(diào)人力,、物力,、財力,,落實增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理安排人力,、物力、財力,,使之與經(jīng)營目標的要求相適應(yīng);在財力平衡方面,要組織資金運用同資金來源的平衡,、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力,,從提高經(jīng)濟效益出發(fā),對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求,,制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施,制定和修訂各項定額,,以保證計劃指標的落實。

(三)編制計劃表格,,協(xié)調(diào)各項計劃指標

以經(jīng)營目標為核心,,以平均先進定額為基礎(chǔ),,計算酒店計劃期內(nèi)資金占用、成本,、費用利潤等各項計劃指標,,編制出大堂計劃表,,并檢查,、核對各項有關(guān)計劃指標是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡。

這就是我這一年的工作計劃,,對公司大堂的計劃都做了很好的計劃,相信公司一年的大堂問題不會出現(xiàn)任何問題的,。在金融危機的大前提下,,酒店的生意也受到了很大的困擾,,這就需要每一個公司的員工都能夠做到認真負責(zé),,積極努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力量,。

說實話能夠當(dāng)一個酒店的大堂經(jīng)理,以我個人的能力是不能夠完全的勝任的,,我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助,,這就是我為什么要和同事、員工搞好關(guān)系的原因,。笨鳥先飛,早起的鳥兒有蟲吃,。我做到這些都是靠努力的來的。

這就是我的一年工作計劃,,如有不同的意見,請及時和我溝通,,我認真改正。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇十二

一,、沒有完美的個人,只有完美的團隊

在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到,,"沒有完美的個人,只有完美的團隊",,我們每個人的能力都是有限的,只有我們有機地結(jié)合在一起,,各自充分發(fā)揮自己的能力,為一個共同的目標,,才能做得。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到,,大堂經(jīng)理是"網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,,大堂制勝"的關(guān)鍵,。客戶來到網(wǎng)點,,第一個接待客戶的是大堂經(jīng)理,,其職業(yè)形象、精神面貌,、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度決定客戶對建行的第一印象,。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到,大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面,,必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時接受客戶的咨詢,,還要主動識別客戶、挖掘客戶,、營銷客戶和引導(dǎo)分流客戶,通過客戶的衣著,、言談挖掘客戶,進而營銷我行的產(chǎn)品,。

二、充分挖掘大堂潛力,,做好差異化營銷

如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶,、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一,。在我們學(xué)習(xí)的過程中,大連行根據(jù)顧客個人的年齡,、性別,、職業(yè),、收入、文化程度等情況進行,。市場細分,根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求,,提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達到優(yōu)質(zhì)的無差異性。充分利用大堂順勢推銷新產(chǎn)品,,有事倍功半的效果,。對第一次接觸銀行的新客戶,,應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式,,適時為客戶理財當(dāng)好參謀,準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),,給客戶留下良好印象。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶,,緊緊抓住大堂營銷時機,并采取相應(yīng)的營銷對策,,積極引導(dǎo)和推薦,,定會產(chǎn)生良好效果,。

三,、只有差別的服務(wù)沒有差別的客戶

"80%的利潤來自20%的客戶",這個銀行經(jīng)營的二八理論,,曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上,一度忽視了柜臺前一般客戶的服務(wù),。大連行無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶,。"不難想象,這80%的客戶服務(wù)滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的,。另外,普通客戶可能也有機會帶來vip客戶,,也可能成為vip客戶,。我認為,一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益,,但從長遠看,,會通過服務(wù)積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟效益,。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù),,大堂經(jīng)理一般采取兩個辦法:一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因,征得同意后安排優(yōu)先辦理,并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù),。

四、只有無限的用心才有客戶的忠誠

經(jīng)過學(xué)習(xí)使我深深認識到,,vip與一般客戶之間的差別服務(wù),重點體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同,。在服務(wù)vip時,客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口,,由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務(wù)。

同時我還在實踐中體會到,,個人理財中心的經(jīng)驗時,做了很精辟的概括:對vip服務(wù)的特點就在于,,針對客戶需求提供的三大服務(wù):了解市場,及時準確的信息服務(wù);挖掘需求,,細致周到的理財服務(wù);滿足收益,保值增值的專家服務(wù),。

通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā),作為大堂經(jīng)理,,每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題,必須具備危機處理能力,、關(guān)系協(xié)調(diào)能力,掌握多方面的專業(yè)知識,。也通過這次活動,,我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗帶到我們隴南行,讓我們隴南行今后做的更好。

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