每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇一

這里有一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)也體會(huì)和意識(shí)到我們存在的問(wèn)題和不足之處:

1、前廳人員配置不夠,存在著招人難,、用人難,、留人難的問(wèn)題,。

2、前廳員工都是新員工,基本的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能還存在很大的欠缺,。

3,、服務(wù)方面缺乏積極性和主動(dòng)性,更談不上超前的服務(wù)意識(shí)

4、前廳用品工具擺放不合理,存在安全隱患和影響大廳環(huán)境的問(wèn)題,。

5,、部分設(shè)備老化甚至壞掉,沒(méi)有及時(shí)更新和維修

由于以上原因?qū)е虏糠诸櫩陀胁挥淇斓挠貌徒?jīng)歷,以至流失,生意日漸清淡。針對(duì)以上問(wèn)題,特制定本年度工作計(jì)劃:

一,、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工的流動(dòng)性

好員工不是管出來(lái)的,是帶出來(lái)的。前廳管理層要認(rèn)清自己的身份,擺正自己的位置,工作中要言以律己,，事事要在員工面前樹(shù)立自己的形象,，讓員工認(rèn)為你是一個(gè)信得過(guò)的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的帶頭人,。生活中多去關(guān)心他們,，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹,經(jīng)常和他們談心聊天,多傾聽(tīng)他們的聲音,了解他們心中的想法,及時(shí)掌控員工的狀態(tài),員工有問(wèn)題和困難時(shí)及時(shí)幫他們解決,以防員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)處于被動(dòng)。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)。

前廳作為飯店的門(mén)面,，每個(gè)員工都要直接面對(duì)形形色色的客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，反映一個(gè)飯店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平以及檔次,，困此對(duì)員工培訓(xùn)是工作重點(diǎn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括三個(gè)大的方面:

1、前廳員工的服務(wù)知識(shí)和基本的業(yè)務(wù)技能,。

2,、前廳員工的從業(yè)能力和超前的服務(wù)意識(shí)。

3,、前廳員工的從業(yè)理念,。

三、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流,，增收節(jié)支”意識(shí),，控制好成本。

前廳用品工具定位定人,責(zé)任到人,。住宿的員工督促節(jié)約用水,、電，控制好辦公用品,用好每一張紙，每一支筆,，通過(guò)這些控制,，為本店創(chuàng)收做出前廳應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四,、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

飯店是一支團(tuán)隊(duì),，部門(mén)之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的，前廳是飯店的中樞部門(mén),，它同后廚有著緊密的關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都應(yīng)主動(dòng)和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业哪康亩际菫榱吮镜辍?/p>

五、前廳硬件設(shè)施的檢修

時(shí)時(shí)刻刻檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,，如出現(xiàn)故障和損壞,，及時(shí)解決,，如自己不能解決的,，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行維修和更換。

六,、加強(qiáng)營(yíng)銷和宣傳

很高興總公司和數(shù)十家知名媒體進(jìn)行營(yíng)銷和宣傳合作,，為本店帶來(lái)莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力量和資源,，加強(qiáng)一下促銷和宣傳,，比如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進(jìn)行手機(jī)短信促銷活動(dòng)。

以上是我本年度不成熟的工作計(jì)劃,，有不足之處,，望領(lǐng)導(dǎo)指正!

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇二

在總行個(gè)金部的親切關(guān)懷和大力協(xié)調(diào)下，在山東,、福建,、大連等10個(gè)一級(jí)分行的大力支持下，我行百名網(wǎng)點(diǎn)一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了為期十天的學(xué)習(xí)體驗(yàn)活動(dòng),，我非常榮幸成為了其中的一員,。省分行把來(lái)自10個(gè)不同二級(jí)行的人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，10天,，我們從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí),、從認(rèn)識(shí)到熟悉，成為一個(gè)相互信任相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì),。本次學(xué)習(xí)活動(dòng)安排的非常緊湊,，第一天在大連行領(lǐng)導(dǎo)的陪同下參觀了他們的已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，在寬敞明亮的大廳，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給我們介紹精神墻的建立,、網(wǎng)點(diǎn)彈性排班以及業(yè)務(wù)流程和績(jī)效考核等內(nèi)容,。第二天開(kāi)始到網(wǎng)點(diǎn)去體驗(yàn)學(xué)習(xí)，開(kāi)始我懷著忐忑不安的心情來(lái)到了一二九分理處,，雖然我也是一名大堂經(jīng)理,，可到大連行來(lái)當(dāng)大堂經(jīng)理卻心里沒(méi)有底。營(yíng)業(yè)開(kāi)始后,，我就逐漸進(jìn)入角色,，認(rèn)真接待每一位客戶，了解客戶的需求,，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備維護(hù)大廳秩序,，解決客戶提出的問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)這短暫的學(xué)習(xí),，我深深感受到大連行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型很有成效,，他們擁有完備的制度，功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，完善的硬件設(shè)施,，合理的人力資源配置，同時(shí)也深深體會(huì)到我們與大連行的差距,，通過(guò)在大連行做大堂經(jīng)理,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)體會(huì)頗深。

一,、沒(méi)有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)

在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，"沒(méi)有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)",，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,，各自充分發(fā)揮自己的能力,，為一個(gè)共同的目標(biāo)，才能做得,。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到,，大堂經(jīng)理是"網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大堂制勝"的關(guān)鍵,?？蛻魜?lái)到網(wǎng)點(diǎn)，第一個(gè)接待客戶的是大堂經(jīng)理,，其職業(yè)形象,、精神面貌,、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度決定客戶對(duì)建行的第一印象,。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到,，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品,。大堂經(jīng)理不但要隨時(shí)接受客戶的咨詢,，還要主動(dòng)識(shí)別客戶、挖掘客戶,、營(yíng)銷客戶和引導(dǎo)分流客戶,，通過(guò)客戶的衣著、言談挖掘客戶,，進(jìn)而營(yíng)銷我行的產(chǎn)品,。

二、充分挖掘大堂潛力,，做好差異化營(yíng)銷

如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一,。在我們學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，大連行根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別,、職業(yè),、收入、文化程度等情況進(jìn)行,。市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性,。充分利用大堂順勢(shì)推銷新產(chǎn)品，有事倍功半的效果,。對(duì)第一次接觸銀行的新客戶,，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式,，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀,，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象,。最主要的是大堂要充分發(fā)覺(jué)具有潛力的客戶,，緊緊抓住大堂營(yíng)銷時(shí)機(jī)，并采取相應(yīng)的營(yíng)銷對(duì)策,，積極引導(dǎo)和推薦,，定會(huì)產(chǎn)生良好效果。

三、只有差別的服務(wù)沒(méi)有差別的客戶

"80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶",，這個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)的二八理論,，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上，一度忽視了柜臺(tái)前一般客戶的服務(wù),。大連行無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶,。"不難想象，這80%的客戶服務(wù)滿意度對(duì)銀行聲譽(yù)的影響是決定性的,。另外,，普通客戶可能也有機(jī)會(huì)帶來(lái)vip客戶，也可能成為vip客戶,。我認(rèn)為,，一般客戶雖然一時(shí)不能帶來(lái)較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,，會(huì)通過(guò)服務(wù)積累帶來(lái)社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益,。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說(shuō)明原因,，征得同意后安排優(yōu)先辦理,，并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù)。

四,、只有無(wú)限的用心才有客戶的忠誠(chéng)

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)使我深深認(rèn)識(shí)到,，vip與一般客戶之間的差別服務(wù)，重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同,。在服務(wù)vip時(shí),，客戶可以直接使用專門(mén)為其開(kāi)辟的vip窗口，由個(gè)人理財(cái)經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門(mén)服務(wù),。

同時(shí)我還在實(shí)踐中體會(huì)到,，個(gè)人理財(cái)中心的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，做了很精辟的概括：對(duì)vip服務(wù)的特點(diǎn)就在于,，針對(duì)客戶需求提供的三大服務(wù)：了解市場(chǎng),，及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù);挖掘需求，細(xì)致周到的理財(cái)服務(wù);滿足收益,，保值增值的專家服務(wù),。

通過(guò)這次活動(dòng)給我?guī)?lái)很大的啟發(fā)，作為大堂經(jīng)理,，每一天都要面對(duì)各種各樣的客戶和解決形形色色的問(wèn)題,，必須具備危機(jī)處理能力、關(guān)系協(xié)調(diào)能力,，掌握多方面的專業(yè)知識(shí),。也通過(guò)這次活動(dòng),，我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)帶到我們隴南行,，讓我們隴南行今后做的更好,。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇三

作為大堂經(jīng)理，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,，并與各專業(yè)局保持高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

作為一名酒店的大堂經(jīng)理,，身上的擔(dān)子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂,，不能出現(xiàn)任何壞賬,，而且整個(gè)酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系,。作為酒店的實(shí)力型人物，我一直在注意,，注意和每個(gè)同事,、員工搞好關(guān)系，高處不勝寒,，做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣,。

當(dāng)然最重要的是要注意公司的大堂問(wèn)題了，大堂問(wèn)題在任何地方都是整個(gè)公司的心臟，是最重要的,，不能出現(xiàn)任何馬虎,。一旦有馬虎了，那這個(gè)公司面對(duì)的只能是倒閉了,，大堂問(wèn)題的重要性不用贅言了,。

對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)重大危險(xiǎn)源部位的巡視檢查每天不少于一次，巡視檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，應(yīng)跟蹤檢查直到整改消項(xiàng),。

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了，酒店沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何大堂問(wèn)題的狀況,，所以我的工作一直是比較好做的,，在公司的人氣也很高。因?yàn)橹灰镜牡拇筇貌怀霈F(xiàn)問(wèn)題,，能及時(shí)的將員工的工資發(fā)下去,，這比說(shuō)一萬(wàn)句好話都重要。我一直信守這個(gè)原則,，一直這樣做,，我很相信這就是對(duì)的。

x年初物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“文化年”,x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會(huì),通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情,。廣大業(yè)主對(duì)此給予高度評(píng)價(jià),既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象,。值此辭舊迎新之際,廣大業(yè)主對(duì)“20xx文化月”充滿了希冀并積極參與。目前我們已經(jīng)收到書(shū)法,、繪畫(huà),、散文、詩(shī)歌,、攝影,、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報(bào)名參加新年舞會(huì)者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏,。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會(huì)”活動(dòng),。

對(duì)駐鄭采購(gòu)員加強(qiáng)貨品質(zhì)量、價(jià)格的監(jiān)督管理;對(duì)駐鄭州發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率,，對(duì)鄭州多發(fā)的調(diào)料類及凍品要提高質(zhì)量確保無(wú)變質(zhì),、無(wú)過(guò)期現(xiàn)象并提高駐鄭采購(gòu)員的工作效率。

下面又到了我的一年的大堂計(jì)劃了,，大堂計(jì)劃對(duì)酒店一年的發(fā)展?fàn)顩r尤為重要,，每年我都能做好，今年當(dāng)然不能例外了,。

大堂計(jì)劃是大堂預(yù)測(cè)所確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的系統(tǒng)化和具體化,，又是控制大堂收支活動(dòng)、分析經(jīng)營(yíng)成果的依據(jù),。大堂計(jì)劃工作的本身就是運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法,，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行綜合平衡,，制定主要計(jì)劃指標(biāo)，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施,，協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo),。它是落實(shí)酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié)。

(4),、前后臺(tái)密切配合,。在任何工作中缺乏團(tuán)隊(duì)精神必將影響整個(gè)單位的業(yè)務(wù)發(fā)展，目前在我單位存在“各掃門(mén)前雪”現(xiàn)象,。存在這種現(xiàn)象我認(rèn)為有兩個(gè)原因一是員工心態(tài),，二是管理決策。比如：在放款過(guò)程中,，審批效率低下,，不能有效發(fā)揮各崗位的作用。我認(rèn)為在保證審貸分離的狀態(tài)下,，各崗位應(yīng)各司其職,，環(huán)環(huán)相扣。在用人上要人盡其才,，才盡其用,，這樣才能使工作流程高效運(yùn)行。

酒店編制的大堂計(jì)劃主要包括：籌資計(jì)劃,、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃,、流動(dòng)資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計(jì)劃、成本費(fèi)用計(jì)劃,、利潤(rùn)及利潤(rùn)分配計(jì)劃,、對(duì)外投資計(jì)劃等。每項(xiàng)計(jì)劃均由許多大堂指標(biāo)構(gòu)成,，大堂計(jì)劃指標(biāo)是計(jì)劃期各項(xiàng)大堂活動(dòng)的奮斗目標(biāo),，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，大堂計(jì)劃還必須列出保證計(jì)劃完成的主要經(jīng)營(yíng)管理措施,。

編制大堂計(jì)劃要做好以下工作,。

(一)分析主客觀原因，全面安排計(jì)劃指標(biāo)

審視當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)情況,，分析整個(gè)經(jīng)營(yíng)條件和目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)等與所確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有關(guān)的各種因素,，按照酒店總體經(jīng)濟(jì)效益的原則，制定出主要的計(jì)劃指標(biāo),。

(二)協(xié)調(diào)人力、物力,、財(cái)力,，落實(shí)增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理安排人力,、物力、財(cái)力,，使之與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求相適應(yīng);在財(cái)力平衡方面,，要組織資金運(yùn)用同資金來(lái)源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等,。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力,，從提高經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，對(duì)酒店各部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出要求,，制定出各部門(mén)的增產(chǎn)節(jié)約措施,，制定和修訂各項(xiàng)定額，以保證計(jì)劃指標(biāo)的落實(shí),。

(三)編制計(jì)劃表格,，協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)

以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為核心，以平均先進(jìn)定額為基礎(chǔ),，計(jì)算酒店計(jì)劃期內(nèi)資金占用,、成本、費(fèi)用利潤(rùn)等各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo),，編制出大堂計(jì)劃表,，并檢查、核對(duì)各項(xiàng)有關(guān)計(jì)劃指標(biāo)是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡,。

這就是我這一年的工作計(jì)劃,，對(duì)公司大堂的計(jì)劃都做了很好的計(jì)劃，相信公司一年的大堂問(wèn)題不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題的,。在金融危機(jī)的大前提下,，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每一個(gè)公司的員工都能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力量,。

說(shuō)實(shí)話能夠當(dāng)一個(gè)酒店的大堂經(jīng)理，以我個(gè)人的能力是不能夠完全的勝任的,，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事,、員工的幫助，這就是我為什么要和同事,、員工搞好關(guān)系的原因,。笨鳥(niǎo)先飛，早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃,。我做到這些都是靠努力的來(lái)的,。

這就是我的一年工作計(jì)劃，如有不同的意見(jiàn),，請(qǐng)及時(shí)和我溝通,，我認(rèn)真改正,。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇四

在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊(duì)伍成立了，我有幸的成為其中一員,。作為其中一員我對(duì)我的工作有以下的工作計(jì)劃;

1,、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

首先搜集客戶,，建立客戶資料,，對(duì)優(yōu)良客戶進(jìn)行歸類(從高到底、按生日分類),。

2,、大廳的各種不妥現(xiàn)象，在第一時(shí)間改正,，讓我們的營(yíng)業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化,。

在營(yíng)業(yè)前檢查、并在營(yíng)業(yè)中時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)憑證,、宣傳資料,、廣告牌、客戶意見(jiàn)表,、辦公用品(如名片,、產(chǎn)品介紹、表格)等擺放整齊,、美觀,。如發(fā)現(xiàn)有過(guò)期告示或宣傳資料，應(yīng)立即撤下,。應(yīng)重視客戶對(duì)我行的感受,，如叫號(hào)機(jī)聲音大小、空調(diào)溫度高低等,，從客戶的感受出發(fā),，完善各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)，改善客戶體驗(yàn),。

3,、緊抓服務(wù)質(zhì)量，以世園會(huì)為契機(jī)將現(xiàn)場(chǎng)用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài),，實(shí)現(xiàn)零投訴,。

時(shí)刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況，維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊(duì)秩序,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒,，甚至大聲喧嘩、吵鬧時(shí)，大堂服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間上前詢問(wèn),，安撫客戶情緒,，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)于個(gè)別情緒過(guò)于激動(dòng)的客戶應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處,，耐心傾聽(tīng)、解決客戶的問(wèn)題,，無(wú)一抱怨客戶,。

4、充當(dāng)柜臺(tái)和主任的橋梁,，合理安排柜臺(tái),。

要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)雙贏。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇五

作為一名酒店的大堂經(jīng)理,，身上的擔(dān)子是最重的,，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能出現(xiàn)任何壞賬,，而且整個(gè)酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系,，作為酒店的實(shí)力型人物，我一直在注意,，注意和每個(gè)同事,、員工搞好關(guān)系，高處不勝寒,，做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣,。

當(dāng)然最重要的是要注意公司的大堂問(wèn)題了，大堂問(wèn)題在任何地方都是整個(gè)公司的心臟,，是最重要的,，不能出現(xiàn)任何馬虎。一旦有馬虎了,，那這個(gè)公司面對(duì)的只能是倒閉了,，大堂問(wèn)題的重要性不用贅言了。

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了，酒店沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何大堂問(wèn)題的狀況,，所以我的工作一直是比較好做的,，在公司的人氣也很高。因?yàn)橹灰镜牡拇筇貌怀霈F(xiàn)問(wèn)題,，能及時(shí)的將員工的工資發(fā)下去,，這比說(shuō)一萬(wàn)句好話都重要。我一直信守這個(gè)原則,，一直這樣做,，我很相信這就是對(duì)的。

下面又到了我的一年的大堂計(jì)劃了,，大堂計(jì)劃對(duì)酒店一年的發(fā)展?fàn)顩r尤為重要,，每年我都能做好，今年當(dāng)然不能例外了,。

大堂計(jì)劃是大堂預(yù)測(cè)所確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的系統(tǒng)化和具體化,，又是控制大堂收支活動(dòng)、分析經(jīng)營(yíng)成果的依據(jù),。大堂計(jì)劃工作的本身就是運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法,，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行綜合平衡，制定主要計(jì)劃指標(biāo),，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施,，協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。它是落實(shí)酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié),。

酒店編制的大堂計(jì)劃主要包括：籌資計(jì)劃,、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流動(dòng)資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計(jì)劃,、成本費(fèi)用計(jì)劃,、利潤(rùn)及利潤(rùn)分配計(jì)劃、對(duì)外投資計(jì)劃等,。每項(xiàng)計(jì)劃均由許多大堂指標(biāo)構(gòu)成,，大堂計(jì)劃指標(biāo)是計(jì)劃期各項(xiàng)大堂活動(dòng)的奮斗目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),，大堂計(jì)劃還必須列出保證計(jì)劃完成的主要經(jīng)營(yíng)管理措施,。

編制大堂計(jì)劃要做好以下工作。

(一)分析主客觀原因,，全面安排計(jì)劃指標(biāo)

審視當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)情況,，分析整個(gè)經(jīng)營(yíng)條件和目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)等與所確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有關(guān)的各種因素，按照酒店總體經(jīng)濟(jì)效益的原則,，制定出主要的計(jì)劃指標(biāo),，

(二)協(xié)調(diào)人力,、物力、財(cái)力,，落實(shí)增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理安排人力,、物力、財(cái)力,，使之與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求相適應(yīng);在財(cái)力平衡方面,，要組織資金運(yùn)用同資金來(lái)源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等,。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力,，從提高經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，對(duì)酒店各部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出要求,，制定出各部門(mén)的增產(chǎn)節(jié)約措施，制定和修訂各項(xiàng)定額,，以保證計(jì)劃指標(biāo)的落實(shí),。

(三)編制計(jì)劃表格，協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)

以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為核心,，以平均先進(jìn)定額為基礎(chǔ),，計(jì)算酒店計(jì)劃期內(nèi)資金占用、成本,、費(fèi)用利潤(rùn)等各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo),，編制出大堂計(jì)劃表，并檢查,、核對(duì)各項(xiàng)有關(guān)計(jì)劃指標(biāo)是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡,。

這就是我這一年的工作計(jì)劃，對(duì)公司大堂的計(jì)劃都做了很好的計(jì)劃,，相信公司一年的大堂問(wèn)題不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題的,。在金融危機(jī)的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾,，這就需要每一個(gè)公司的員工都能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力量。

說(shuō)實(shí)話能夠當(dāng)一個(gè)酒店的大堂經(jīng)理,，以我個(gè)人的能力是不能夠完全的勝任的,，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助,，這就是我為什么要和同事,、員工搞好關(guān)系的原因。笨鳥(niǎo)先飛,，早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃,。我做到這些都是靠努力的來(lái)的,。

這就是我的一年工作計(jì)劃，如有不同的意見(jiàn),，請(qǐng)及時(shí)和我溝通,，我認(rèn)真改正。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇六

針對(duì)員工的動(dòng)態(tài)考核機(jī)制及身份轉(zhuǎn)換問(wèn)題,，行領(lǐng)導(dǎo)與我談話之后,，倍感壓力，但也由此激發(fā)了我的動(dòng)力,，我要把壓力變動(dòng)力,，爭(zhēng)取業(yè)績(jī)提前達(dá)標(biāo)!以下是我的九月份工作計(jì)劃:

1、持續(xù)做好社區(qū)營(yíng)銷,。世紀(jì)村和華隆國(guó)際是中信銀行附近的中高端小區(qū),，我作為兩個(gè)小區(qū)的社區(qū)理財(cái)經(jīng)理，我會(huì)不斷挖掘獲取新客戶,，通過(guò)和物業(yè)聯(lián)合組織活動(dòng),、業(yè)主委員會(huì)聯(lián)合組織活動(dòng)或主動(dòng)在小區(qū)休閑場(chǎng)所跳廣場(chǎng)舞營(yíng)銷等各種方式，增加與客戶交流的機(jī)會(huì),，增進(jìn)彼此的了解,，讓客戶認(rèn)可并購(gòu)買(mǎi)我行的產(chǎn)品，以帶來(lái)存款的增加,。

2,、做好客戶資產(chǎn)配置。目前我的客戶購(gòu)買(mǎi)非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)比重較大,，根據(jù)經(jīng)濟(jì)逐漸下滑的大趨勢(shì)和客戶的資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)不合理,，我會(huì)盡力引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的重要性，把非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)逐漸向擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)轉(zhuǎn)移,。

3,、存量客戶提升。建立存量客戶檔案,，了解客戶,，進(jìn)而挖掘客戶的需求進(jìn)行電話營(yíng)銷或短信營(yíng)銷等方式，推薦好的理財(cái)或通知行里舉行的優(yōu)惠活動(dòng),，抓住一切能提升存量客戶的機(jī)會(huì),。以出國(guó)金融客戶為例，梳理之前的老客戶和新客戶,，開(kāi)始全方位營(yíng)銷,。

4、抓住“中信紅迎春季”零售營(yíng)銷活動(dòng),，拓寬代發(fā)工資業(yè)務(wù)渠道,，批量獲取收單市場(chǎng)客戶……主要是抓住高凈值客戶,，做好客戶的經(jīng)營(yíng)維護(hù)工作。

對(duì)于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工,，我對(duì)九月的工作計(jì)劃和認(rèn)識(shí)從兩大層面來(lái)講：

(一)整體大局上

首先,，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標(biāo),，清楚我行的市場(chǎng)定位,，明白我行的主要目標(biāo)客戶群。只有明白了大方針,，才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點(diǎn),，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢,，達(dá)到事半功倍的效果,，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。

因?yàn)橹挥性谡w上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境,，才能幫助自己迅速找到自己的位置,，更快的適應(yīng)工作，提高工作效率,。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望,，只是一味的做自己認(rèn)為對(duì)的事情,，那么自己做的也許一點(diǎn)價(jià)值也沒(méi)有甚至有時(shí)候還會(huì)有反作用。

其次,，在開(kāi)始工作之前以及在工作中,，要先對(duì)我行的整個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置以及部門(mén)職責(zé)等有一定的了解，因?yàn)楦鱾€(gè)部門(mén)之間的工作是相互聯(lián)系的,，是一個(gè)整體,。你的工作不是獨(dú)立的，它與其他部門(mén),、同事的工作是相互影響,、相互作用的。比如說(shuō)在做柜臺(tái)工作時(shí),，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外,，也要了解一下會(huì)計(jì)工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走,，有助于提高業(yè)務(wù)技能,，同時(shí)迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚了票據(jù),、重要憑證等哪些地方是不允許有錯(cuò)誤的等等,。還有,，當(dāng)你在工作中遇到問(wèn)題或者有疑惑的時(shí)候，就知道應(yīng)該向誰(shuí)尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果,，增加了有效溝通的機(jī)率,。

再者，要不斷加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí),，充實(shí)自己的頭腦,，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步，這并不是做表面功夫說(shuō)場(chǎng)面話,。因?yàn)槔碚撌菍?shí)踐的基石,，思想是行動(dòng)的指引。每個(gè)人的思想是在不斷變化,，而且受外在因素影響的,，它有一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。你的思想會(huì)決定你的行動(dòng),，你的價(jià)值觀,、人生觀會(huì)左右你對(duì)待人和事的態(tài)度，同樣會(huì)改變你思考問(wèn)題的高度,、層面以及角度,。

(二)個(gè)人具體工作上

一、要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù),，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程,，并且清楚自己的工作性質(zhì),，清楚自己的工作職責(zé),，對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位,，找到自己所處的位置。在工作的過(guò)程中,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高自己的效率，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間的服務(wù)為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù),。平時(shí)休息中,，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點(diǎn)鈔,、漢字錄入,、翻打傳票、假鈔鑒別等,，讓自己擁有過(guò)硬的基本功,。

二、要設(shè)定目標(biāo),，對(duì)自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃,。有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力,，有目標(biāo)才會(huì)有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉,，提高操作速度,，同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);報(bào)名參加會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試，明年?duì)幦“咽Ｏ碌娜T(mén)銀行從業(yè)資格考試通過(guò);同時(shí)長(zhǎng)期上,，不斷學(xué)習(xí)會(huì)計(jì),、金融等知識(shí)，考取相應(yīng)等級(jí)會(huì)計(jì)師資格證,、理財(cái)規(guī)劃師資格證等,，追求學(xué)識(shí)和職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓!

認(rèn)真總結(jié)八月份工作基礎(chǔ)上,，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì),，找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，圍繞“提升經(jīng)營(yíng)管理水平,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德,，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、快速發(fā)展。

一,、注重發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì),，抓住發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

儲(chǔ)蓄存款是銀行的生存之本，也是行長(zhǎng)目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一,。分理處八月份儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均指標(biāo)完成的情況比較良好,，作為網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)指標(biāo)，明年也必須緊緊抓住儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)不松懈,，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展。九月份是一個(gè)營(yíng)銷旺季,，各家銀行之間的存款競(jìng)爭(zhēng)將十分激烈,。如何在旺季營(yíng)銷中把握機(jī)遇取得勝利，是工作的主要任務(wù),。分理處存款營(yíng)銷的基本思路是“進(jìn)得來(lái),、穩(wěn)得住”。

首先,，所謂“進(jìn)得來(lái)”,，便是要大力發(fā)掘存款資源,，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長(zhǎng),。

第一,，發(fā)動(dòng)全所員工，積極提供存款營(yíng)銷線索,，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的營(yíng)銷線索,，客戶經(jīng)理和相關(guān)營(yíng)銷人員馬上行動(dòng)，采取多種方式聯(lián)系客戶,，爭(zhēng)取挖轉(zhuǎn)資金,。

其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時(shí)機(jī),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向,，將短期游資變成長(zhǎng)期存款。

再次,，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式,，例如短信營(yíng)銷、宣傳標(biāo)語(yǔ)等傳達(dá)我所吸收存款的信息,，吸引客戶主動(dòng)上門(mén),。

二、結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn),，大力拓展商友卡,，增加發(fā)卡量。以點(diǎn)帶面,，以卡引存,，帶動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

分理處地處市區(qū)繁華地段,，交通便利商戶林立,，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介,，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點(diǎn)存款,，帶動(dòng)中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作，同時(shí)還可向商戶推銷信用卡,，一舉多得,。目前我網(wǎng)點(diǎn)主要跟進(jìn)的項(xiàng)目是的商友卡商戶拓展工作，具體工作從八月份開(kāi)始進(jìn)行商戶摸底宣傳,，九月份是我網(wǎng)點(diǎn)商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群,，在九月由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)一步加大力度跟進(jìn)，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一,、被動(dòng)的局面,。

三、網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)指標(biāo)常抓不懈,。

在緊鑼密鼓的開(kāi)展存款營(yíng)銷和商友卡拓展的同時(shí),，網(wǎng)點(diǎn)的其他日常經(jīng)營(yíng)指標(biāo)也不能松懈。例如重點(diǎn)基金,、保險(xiǎn),、貴金屬銷售等等。同時(shí),，加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制,，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過(guò)細(xì)分市場(chǎng),，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái),，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度,，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn),，形成各司其職,、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

四、提升服務(wù)水平,，規(guī)范服務(wù),，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

首先,、規(guī)范服務(wù),，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求，做好三聲服務(wù),，想客戶之所想、急客戶之所急,，從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)水品,。做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù),、個(gè)人業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫(kù),，整合產(chǎn)品,，推行“捆綁式”的全員營(yíng)銷策略。

其次,、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習(xí),、專題培訓(xùn),、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

再次,、通過(guò)借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶,，減輕柜臺(tái)壓力,，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇七

作為大堂經(jīng)理,，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo),，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

作為一名酒店的大堂經(jīng)理,，身上的擔(dān)子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂,，不能出現(xiàn)任何壞賬,，而且整個(gè)酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系。作為酒店的實(shí)力型人物,，我一直在注意,，注意和每個(gè)同事、員工搞好關(guān)系,，高處不勝寒,，做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣。

當(dāng)然最重要的是要注意公司的大堂問(wèn)題了,，大堂問(wèn)題在任何地方都是整個(gè)公司的心臟,，是最重要的，不能出現(xiàn)任何馬虎。一旦有馬虎了,，那這個(gè)公司面對(duì)的只能是倒閉了,，大堂問(wèn)題的重要性不用贅言了。

對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)重大危險(xiǎn)源部位的巡視檢查每天不少于一次,，巡視檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，應(yīng)跟蹤檢查直到整改消項(xiàng)。

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了,，酒店沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何大堂問(wèn)題的狀況，所以我的工作一直是比較好做的,，在公司的人氣也很高,。因?yàn)橹灰镜牡拇筇貌怀霈F(xiàn)問(wèn)題，能及時(shí)的將員工的工資發(fā)下去,，這比說(shuō)一萬(wàn)句好話都重要,。我一直信守這個(gè)原則，一直這樣做,，我很相信這就是對(duì)的,。

x年初物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“文化年”,x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會(huì),通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣大業(yè)主對(duì)此給予高度評(píng)價(jià),既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象,。值此辭舊迎新之際,廣大業(yè)主對(duì)“20xx文化月”充滿了希冀并積極參與,。目前我們已經(jīng)收到書(shū)法、繪畫(huà),、散文,、詩(shī)歌、攝影,、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報(bào)名參加新年舞會(huì)者眾,。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會(huì)”活動(dòng),。

對(duì)駐鄭采購(gòu)員加強(qiáng)貨品質(zhì)量,、價(jià)格的監(jiān)督管理;對(duì)駐鄭州發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率，對(duì)鄭州多發(fā)的調(diào)料類及凍品要提高質(zhì)量確保無(wú)變質(zhì),、無(wú)過(guò)期現(xiàn)象并提高駐鄭采購(gòu)員的工作效率。

下面又到了我的一年的大堂計(jì)劃了，大堂計(jì)劃對(duì)酒店一年的發(fā)展?fàn)顩r尤為重要,，每年我都能做好,，今年當(dāng)然不能例外了。

大堂計(jì)劃是大堂預(yù)測(cè)所確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的系統(tǒng)化和具體化,，又是控制大堂收支活動(dòng),、分析經(jīng)營(yíng)成果的依據(jù)。大堂計(jì)劃工作的本身就是運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法,，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行綜合平衡,，制定主要計(jì)劃指標(biāo)，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施,，協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo),。它是落實(shí)酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié)。

(4),、前后臺(tái)密切配合,。在任何工作中缺乏團(tuán)隊(duì)精神必將影響整個(gè)單位的業(yè)務(wù)發(fā)展，目前在我單位存在“各掃門(mén)前雪”現(xiàn)象,。存在這種現(xiàn)象我認(rèn)為有兩個(gè)原因一是員工心態(tài),，二是管理決策。比如：在放款過(guò)程中,，審批效率低下,，不能有效發(fā)揮各崗位的作用。我認(rèn)為在保證審貸分離的狀態(tài)下,，各崗位應(yīng)各司其職,，環(huán)環(huán)相扣。在用人上要人盡其才,，才盡其用,，這樣才能使工作流程高效運(yùn)行。

酒店編制的大堂計(jì)劃主要包括：籌資計(jì)劃,、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃,、流動(dòng)資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計(jì)劃、成本費(fèi)用計(jì)劃,、利潤(rùn)及利潤(rùn)分配計(jì)劃,、對(duì)外投資計(jì)劃等。每項(xiàng)計(jì)劃均由許多大堂指標(biāo)構(gòu)成,，大堂計(jì)劃指標(biāo)是計(jì)劃期各項(xiàng)大堂活動(dòng)的奮斗目標(biāo),，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，大堂計(jì)劃還必須列出保證計(jì)劃完成的主要經(jīng)營(yíng)管理措施,。

編制大堂計(jì)劃要做好以下工作,。

(一)分析主客觀原因,，全面安排計(jì)劃指標(biāo)

審視當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)情況，分析整個(gè)經(jīng)營(yíng)條件和目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)等與所確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有關(guān)的各種因素,，按照酒店總體經(jīng)濟(jì)效益的原則,，制定出主要的計(jì)劃指標(biāo)。

(二)協(xié)調(diào)人力,、物力,、財(cái)力，落實(shí)增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理安排人力,、物力,、財(cái)力，使之與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求相適應(yīng);在財(cái)力平衡方面,，要組織資金運(yùn)用同資金來(lái)源的平衡,、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力,，從提高經(jīng)濟(jì)效益出發(fā),，對(duì)酒店各部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出要求，制定出各部門(mén)的增產(chǎn)節(jié)約措施,，制定和修訂各項(xiàng)定額,，以保證計(jì)劃指標(biāo)的落實(shí)。

(三)編制計(jì)劃表格,，協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)

以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為核心,，以平均先進(jìn)定額為基礎(chǔ)，計(jì)算酒店計(jì)劃期內(nèi)資金占用,、成本,、費(fèi)用利潤(rùn)等各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)，編制出大堂計(jì)劃表,，并檢查,、核對(duì)各項(xiàng)有關(guān)計(jì)劃指標(biāo)是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡。

這就是我這一年的工作計(jì)劃,，對(duì)公司大堂的計(jì)劃都做了很好的計(jì)劃,，相信公司一年的大堂問(wèn)題不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題的。在金融危機(jī)的大前提下,，酒店的生意也受到了很大的困擾,，這就需要每一個(gè)公司的員工都能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力量,。

說(shuō)實(shí)話能夠當(dāng)一個(gè)酒店的大堂經(jīng)理,，以我個(gè)人的能力是不能夠完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事,、員工的幫助,，這就是我為什么要和同事,、員工搞好關(guān)系的原因。笨鳥(niǎo)先飛,，早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃,。我做到這些都是靠努力的來(lái)的。

這就是我的一年工作計(jì)劃,，如有不同的意見(jiàn)，請(qǐng)及時(shí)和我溝通,，我認(rèn)真改正,。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇八

第一、餐廳內(nèi)部管理方面：

1.希望全體股東開(kāi)一次股東大會(huì),，認(rèn)真的思考一下餐廳未來(lái)的發(fā)展大計(jì),，在這個(gè)計(jì)劃指導(dǎo)下，餐廳才有更加明確的目標(biāo),。

2.參與制定合理的餐廳年度營(yíng)業(yè)目標(biāo),，并帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

3.根據(jù)市場(chǎng)情況和不同時(shí)期的需要,，與廚師長(zhǎng)共同商討并制定餐飲促銷計(jì)劃,，并在實(shí)施過(guò)程中收集客人反饋意見(jiàn)加以改進(jìn)。

4.制定員工崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序,，督促,、檢查餐廳管理人員和員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。

5.抓好員工隊(duì)伍建設(shè),，掌握員工思想動(dòng)向，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估,、考核,，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機(jī)會(huì)。

6.負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,，并組織員工參與各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),，不斷提高員工服務(wù)技能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率,。

7.至少每月召開(kāi)一次餐廳全體員工大會(huì)，分析,、通報(bào)餐廳每月?tīng)I(yíng)運(yùn)指標(biāo),、收支情況，解決目前存在的問(wèn)題;聽(tīng)取員工對(duì)餐廳內(nèi)部管理和對(duì)外銷售的意見(jiàn)及建議,，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作,。

8.與廚房密切配合,，檢查菜品出菜質(zhì)量，并及時(shí)反饋客人意見(jiàn),，改進(jìn)菜品質(zhì)量,，滿足客人需要。

9.建立餐廳物資管理制度,，加強(qiáng)餐廳食品原料,、物品的管理，安排專人負(fù)責(zé)食品原料,、物品的領(lǐng)取和保管,，檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過(guò)高,，確保各項(xiàng)成本的轉(zhuǎn)進(jìn),、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn)，合理利用水,、電等資源,，減少浪費(fèi)，降低費(fèi)用,，增加盈利,。

10.抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作，安排專人負(fù)責(zé)檢查餐廳清潔衛(wèi)生,，定人定期清潔整理餐廳各個(gè)區(qū)域,，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境,。

11.維護(hù)和完善餐廳設(shè)備設(shè)施,，以高標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施為餐廳提供更好的服務(wù)

第二，營(yíng)銷方面：

1.利用各種媒體渠道廣為宣傳,，增加餐廳在本地的知明度,，并鎖定目標(biāo)客戶群，加大對(duì)目標(biāo)客戶群的宣傳力度,。

2.建立?？吐?lián)系檔案，與客人建立良好的關(guān)系,，并通過(guò)面談,、電話訪問(wèn)等形式征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴,，銷售餐廳產(chǎn)品,。

3.牢牢抓住由由餐廳的企業(yè)文化，從餐廳的裝修裝飾風(fēng)格和做高質(zhì)量餐飲出品,，以及熱情溫馨的服務(wù),，最大程度的展現(xiàn)這種港式快餐的文化主題和內(nèi)涵,，抓住了這一賣(mài)點(diǎn)，將使餐廳具有無(wú)限的生命力,。

4.利用一切營(yíng)銷手段,，擴(kuò)大對(duì)餐廳的積極影響。

第三,，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：

本餐廳位于寶安大道與新和大道的交匯處,，商鋪，工廠林立,，已經(jīng)有了比較好的餐飲氛圍,，人流量及客戶群也不是很大問(wèn)題，正因如此,，周邊相對(duì)成熟的快餐廳，咖啡館,，面館,，海鮮餐館，川菜館等等,，這些琳瑯滿目的餐飲形式都是我們不同程度上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，因此：

1.我們對(duì)餐廳分高中低三個(gè)檔次進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，探索出獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方針,，發(fā)揚(yáng)自己的特點(diǎn),，產(chǎn)品上不要以品種數(shù)量取勝，要集中力量,，做出一些本餐廳的招牌產(chǎn)品,，而且要做精做好，拳頭攥緊了打出去才有力量,。我們要以超前的經(jīng)營(yíng)理念,，精益求精的品質(zhì)，細(xì)致周到的服務(wù)為餐廳打造品牌,。

2.根據(jù)本餐廳現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)情況,，可以選擇以下四種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：一，維持現(xiàn)狀;二,，走標(biāo)準(zhǔn)化快速餐飲;三,，中西餐結(jié)合經(jīng)營(yíng);四，精品西餐,。

3.根據(jù)餐廳的現(xiàn)在營(yíng)業(yè)狀況,，快餐與散點(diǎn)應(yīng)該分開(kāi)經(jīng)營(yíng)。

4.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，繼續(xù)開(kāi)分店,，實(shí)行多店經(jīng)營(yíng),，是我們努力的目標(biāo)。

5.積極影響現(xiàn)有顧客,，提升顧客生活品位,，發(fā)展高端客戶群體。

今后的工作中,，我將以此計(jì)劃為基礎(chǔ),，很據(jù)餐廳的具體運(yùn)營(yíng)狀況和產(chǎn)生的問(wèn)題，不斷改進(jìn),。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇九

在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊(duì)伍成立了,，我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對(duì)我的工作有以下的工作計(jì)劃;

1,、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。

首先搜集客戶，建立客戶資料,，對(duì)優(yōu)良客戶進(jìn)行歸類(從高到底,、按生日分類)。

2,、大廳的各種不妥現(xiàn)象,，在第一時(shí)間改正，讓我們的營(yíng)業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化,。

在營(yíng)業(yè)前檢查,、并在營(yíng)業(yè)中時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)憑證、宣傳資料,、廣告牌,、客戶意見(jiàn)表、辦公用品(如名片,、產(chǎn)品介紹,、表格)等擺放整齊、美觀,。如發(fā)現(xiàn)有過(guò)期告示或宣傳資料,，應(yīng)立即撤下。應(yīng)重視客戶對(duì)我行的感受,，如叫號(hào)機(jī)聲音大小,、空調(diào)溫度高低等，從客戶的感受出發(fā),，完善各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù),，改善客戶體驗(yàn)。

3、緊抓服務(wù)質(zhì)量,，以世園會(huì)為契機(jī)將現(xiàn)場(chǎng)用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài),，實(shí)現(xiàn)零投訴。

時(shí)刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,，維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊(duì)秩序,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩,、吵鬧時(shí),，大堂服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間上前詢問(wèn)，安撫客戶情緒,，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問(wèn)題,。對(duì)于個(gè)別情緒過(guò)于激動(dòng)的客戶應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處，耐心傾聽(tīng),、解決客戶的問(wèn)題,，無(wú)一抱怨客戶。

4,、充當(dāng)柜臺(tái)和主任的橋梁,，合理安排柜臺(tái)。

要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇十

在總行個(gè)金部的親切關(guān)懷和大力協(xié)調(diào)下，在山東,、福建,、大連等10個(gè)一級(jí)分行的大力支持下，我行百名網(wǎng)點(diǎn)一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了為期十天的學(xué)習(xí)體驗(yàn)活動(dòng),，我非常榮幸成為了其中的一員,。省分行把來(lái)自10個(gè)不同二級(jí)行的人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，10天,，我們從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí),、從認(rèn)識(shí)到熟悉，成為一個(gè)相互信任相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。本次學(xué)習(xí)活動(dòng)安排的非常緊湊,，第一天在大連行領(lǐng)導(dǎo)的陪同下參觀了他們的已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn),，在寬敞明亮的大廳，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給我們介紹精神墻的建立,、網(wǎng)點(diǎn)彈性排班以及業(yè)務(wù)流程和績(jī)效考核等內(nèi)容,。第二天開(kāi)始到網(wǎng)點(diǎn)去體驗(yàn)學(xué)習(xí)，開(kāi)始我懷著忐忑不安的心情來(lái)到了一二九分理處,，雖然我也是一名大堂經(jīng)理,，可到大連行來(lái)當(dāng)大堂經(jīng)理卻心里沒(méi)有底。營(yíng)業(yè)開(kāi)始后,，我就逐漸進(jìn)入角色,，認(rèn)真接待每一位客戶，了解客戶的需求,，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備維護(hù)大廳秩序,，解決客戶提出的問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)這短暫的學(xué)習(xí),，我深深感受到大連行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型很有成效,，他們擁有完備的制度，功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，完善的硬件設(shè)施,，合理的人力資源配置，同時(shí)也深深體會(huì)到我們與大連行的差距,，通過(guò)在大連行做大堂經(jīng)理,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)體會(huì)頗深。

一,、沒(méi)有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)

在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，"沒(méi)有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)",，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,，各自充分發(fā)揮自己的能力,，為一個(gè)共同的目標(biāo)，才能做得,。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到,，大堂經(jīng)理是"網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大堂制勝"的關(guān)鍵,?？蛻魜?lái)到網(wǎng)點(diǎn)，第一個(gè)接待客戶的是大堂經(jīng)理，其職業(yè)形象,、精神面貌,、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度決定客戶對(duì)建行的第一印象,。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到,，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品,。大堂經(jīng)理不但要隨時(shí)接受客戶的咨詢,，還要主動(dòng)識(shí)別客戶、挖掘客戶,、營(yíng)銷客戶和引導(dǎo)分流客戶,，通過(guò)客戶的衣著、言談挖掘客戶,，進(jìn)而營(yíng)銷我行的產(chǎn)品,。

二、充分挖掘大堂潛力,，做好差異化營(yíng)銷

如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一,。在我們學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，大連行根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別,、職業(yè),、收入、文化程度等情況進(jìn)行,。市場(chǎng)細(xì)分,，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性,。充分利用大堂順勢(shì)推銷新產(chǎn)品，有事倍功半的效果,。對(duì)第一次接觸銀行的新客戶,，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式,，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀,，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象,。最主要的是大堂要充分發(fā)覺(jué)具有潛力的客戶,，緊緊抓住大堂營(yíng)銷時(shí)機(jī)，并采取相應(yīng)的營(yíng)銷對(duì)策，積極引導(dǎo)和推薦,，定會(huì)產(chǎn)生良好效果,。

三、只有差別的服務(wù)沒(méi)有差別的客戶

"80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶",，這個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)的二八理論,，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上，一度忽視了柜臺(tái)前一般客戶的服務(wù),。大連行無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶,。"不難想象，這80%的客戶服務(wù)滿意度對(duì)銀行聲譽(yù)的影響是決定性的,。另外,，普通客戶可能也有機(jī)會(huì)帶來(lái)vip客戶,，也可能成為vip客戶。我認(rèn)為，一般客戶雖然一時(shí)不能帶來(lái)較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,，會(huì)通過(guò)服務(wù)積累帶來(lái)社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù),，大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說(shuō)明原因,，征得同意后安排優(yōu)先辦理,，并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù),。

四,、只有無(wú)限的用心才有客戶的忠誠(chéng)

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)使我深深認(rèn)識(shí)到,，vip與一般客戶之間的差別服務(wù)，重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同,。在服務(wù)vip時(shí),，客戶可以直接使用專門(mén)為其開(kāi)辟的vip窗口,，由個(gè)人理財(cái)經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門(mén)服務(wù)。

同時(shí)我還在實(shí)踐中體會(huì)到,，個(gè)人理財(cái)中心的經(jīng)驗(yàn)時(shí),，做了很精辟的概括：對(duì)vip服務(wù)的特點(diǎn)就在于，針對(duì)客戶需求提供的三大服務(wù)：了解市場(chǎng),，及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù);挖掘需求,，細(xì)致周到的理財(cái)服務(wù);滿足收益，保值增值的專家服務(wù),。

通過(guò)這次活動(dòng)給我?guī)?lái)很大的啟發(fā),，作為大堂經(jīng)理,，每一天都要面對(duì)各種各樣的客戶和解決形形色色的問(wèn)題，必須具備危機(jī)處理能力,、關(guān)系協(xié)調(diào)能力,，掌握多方面的專業(yè)知識(shí),。也通過(guò)這次活動(dòng)，我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)帶到我們隴南行,，讓我們隴南行今后做的更好,。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇十一

作為一名酒店的大堂經(jīng)理,，身上的擔(dān)子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂,，不能出現(xiàn)任何壞賬,，而且整個(gè)酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系，作為酒店的實(shí)力型人物,，我一直在注意,，注意和每個(gè)同事、員工搞好關(guān)系,，高處不勝寒,，做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣。

當(dāng)然最重要的是要注意公司的大堂問(wèn)題了,，大堂問(wèn)題在任何地方都是整個(gè)公司的心臟,，是最重要的，不能出現(xiàn)任何馬虎,。一旦有馬虎了,，那這個(gè)公司面對(duì)的只能是倒閉了，大堂問(wèn)題的重要性不用贅言了,。

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了,，酒店沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何大堂問(wèn)題的狀況，所以我的工作一直是比較好做的,，在公司的人氣也很高,。因?yàn)橹灰镜牡拇筇貌怀霈F(xiàn)問(wèn)題，能及時(shí)的將員工的工資發(fā)下去,，這比說(shuō)一萬(wàn)句好話都重要,。我一直信守這個(gè)原則，一直這樣做,，我很相信這就是對(duì)的,。

下面又到了我的一年的大堂計(jì)劃了，大堂計(jì)劃對(duì)酒店一年的發(fā)展?fàn)顩r尤為重要,，每年我都能做好,，今年當(dāng)然不能例外了。

大堂計(jì)劃是大堂預(yù)測(cè)所確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的系統(tǒng)化和具體化,，又是控制大堂收支活動(dòng),、分析經(jīng)營(yíng)成果的依據(jù)。大堂計(jì)劃工作的本身就是運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法,，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行綜合平衡,，制定主要計(jì)劃指標(biāo)，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施，協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo),。它是落實(shí)酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié),。

酒店編制的大堂計(jì)劃主要包括：籌資計(jì)劃、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃,、流動(dòng)資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計(jì)劃,、成本費(fèi)用計(jì)劃、利潤(rùn)及利潤(rùn)分配計(jì)劃,、對(duì)外投資計(jì)劃等,。每項(xiàng)計(jì)劃均由許多大堂指標(biāo)構(gòu)成,，大堂計(jì)劃指標(biāo)是計(jì)劃期各項(xiàng)大堂活動(dòng)的奮斗目標(biāo),，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，大堂計(jì)劃還必須列出保證計(jì)劃完成的主要經(jīng)營(yíng)管理措施,。

編制大堂計(jì)劃要做好以下工作,。

(一)分析主客觀原因，全面安排計(jì)劃指標(biāo)

審視當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)情況,，分析整個(gè)經(jīng)營(yíng)條件和目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)等與所確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有關(guān)的各種因素,，按照酒店總體經(jīng)濟(jì)效益的原則，制定出主要的計(jì)劃指標(biāo),，

(二)協(xié)調(diào)人力,、物力、財(cái)力,，落實(shí)增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理安排人力,、物力、財(cái)力,，使之與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求相適應(yīng);在財(cái)力平衡方面,，要組織資金運(yùn)用同資金來(lái)源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等,。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力,，從提高經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，對(duì)酒店各部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出要求,，制定出各部門(mén)的增產(chǎn)節(jié)約措施,，制定和修訂各項(xiàng)定額，以保證計(jì)劃指標(biāo)的落實(shí),。

(三)編制計(jì)劃表格,，協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)

以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為核心，以平均先進(jìn)定額為基礎(chǔ),，計(jì)算酒店計(jì)劃期內(nèi)資金占用,、成本、費(fèi)用利潤(rùn)等各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)，編制出大堂計(jì)劃表,，并檢查,、核對(duì)各項(xiàng)有關(guān)計(jì)劃指標(biāo)是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡。

這就是我這一年的工作計(jì)劃,，對(duì)公司大堂的計(jì)劃都做了很好的計(jì)劃,，相信公司一年的大堂問(wèn)題不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題的。在金融危機(jī)的大前提下,，酒店的生意也受到了很大的困擾,，這就需要每一個(gè)公司的員工都能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力量,。

說(shuō)實(shí)話能夠當(dāng)一個(gè)酒店的大堂經(jīng)理,，以我個(gè)人的能力是不能夠完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事,、員工的幫助,，這就是我為什么要和同事、員工搞好關(guān)系的原因,。笨鳥(niǎo)先飛,，早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。我做到這些都是靠努力的來(lái)的,。

這就是我的一年工作計(jì)劃,，如有不同的意見(jiàn)，請(qǐng)及時(shí)和我溝通,，我認(rèn)真改正,。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇十二

一、沒(méi)有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)

在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到,，"沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)",，我們每個(gè)人的能力都是有限的,，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分發(fā)揮自己的能力,，為一個(gè)共同的目標(biāo),，才能做得。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到,，大堂經(jīng)理是"網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，大堂制勝"的關(guān)鍵?？蛻魜?lái)到網(wǎng)點(diǎn),，第一個(gè)接待客戶的是大堂經(jīng)理,，其職業(yè)形象、精神面貌,、專業(yè)素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度決定客戶對(duì)建行的第一印象。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到,，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面,，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時(shí)接受客戶的咨詢,，還要主動(dòng)識(shí)別客戶,、挖掘客戶、營(yíng)銷客戶和引導(dǎo)分流客戶,，通過(guò)客戶的衣著,、言談挖掘客戶，進(jìn)而營(yíng)銷我行的產(chǎn)品,。

二,、充分挖掘大堂潛力,，做好差異化營(yíng)銷

如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一,。在我們學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，大連行根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別,、職業(yè),、收入、文化程度等情況進(jìn)行,。市場(chǎng)細(xì)分,，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性,。充分利用大堂順勢(shì)推銷新產(chǎn)品,，有事倍功半的效果。對(duì)第一次接觸銀行的新客戶,，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種,、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀,，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),，給客戶留下良好印象。最主要的是大堂要充分發(fā)覺(jué)具有潛力的客戶,，緊緊抓住大堂營(yíng)銷時(shí)機(jī),，并采取相應(yīng)的營(yíng)銷對(duì)策，積極引導(dǎo)和推薦，定會(huì)產(chǎn)生良好效果,。

三,、只有差別的服務(wù)沒(méi)有差別的客戶

"80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶"，這個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)的二八理論,，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上,，一度忽視了柜臺(tái)前一般客戶的服務(wù)。大連行無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶,。"不難想象,，這80%的客戶服務(wù)滿意度對(duì)銀行聲譽(yù)的影響是決定性的。另外,，普通客戶可能也有機(jī)會(huì)帶來(lái)vip客戶,，也可能成為vip客戶。我認(rèn)為,，一般客戶雖然一時(shí)不能帶來(lái)較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)通過(guò)服務(wù)積累帶來(lái)社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益,。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù),，大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說(shuō)明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理,，并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù),。

四、只有無(wú)限的用心才有客戶的忠誠(chéng)

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)使我深深認(rèn)識(shí)到,，vip與一般客戶之間的差別服務(wù),，重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時(shí),，客戶可以直接使用專門(mén)為其開(kāi)辟的vip窗口,，由個(gè)人理財(cái)經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門(mén)服務(wù)。

同時(shí)我還在實(shí)踐中體會(huì)到,，個(gè)人理財(cái)中心的經(jīng)驗(yàn)時(shí),，做了很精辟的概括：對(duì)vip服務(wù)的特點(diǎn)就在于，針對(duì)客戶需求提供的三大服務(wù)：了解市場(chǎng),，及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù);挖掘需求,，細(xì)致周到的理財(cái)服務(wù);滿足收益，保值增值的專家服務(wù),。

通過(guò)這次活動(dòng)給我?guī)?lái)很大的啟發(fā),，作為大堂經(jīng)理，每一天都要面對(duì)各種各樣的客戶和解決形形色色的問(wèn)題,，必須具備危機(jī)處理能力,、關(guān)系協(xié)調(diào)能力,，掌握多方面的專業(yè)知識(shí)。也通過(guò)這次活動(dòng),，我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)帶到我們隴南行,，讓我們隴南行今后做的更好。