計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習,。

大堂經(jīng)理工作計劃五篇 大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇一

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲,。機關、團體,、企事業(yè)單位的各級機構,，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃,，用到“工作計劃”這種公文,。下面是小編收集整理的大堂經(jīng)理工作計劃五篇范文，歡迎借鑒參考,。

作為一名酒店的大堂經(jīng)理,，身上的擔子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂,，不能出現(xiàn)任何壞賬,，而且整個酒店的發(fā)展和我有很大的關系，作為酒店的實力型人物,，我一直在注意,，注意和每個同事、員工搞好關系,，高處不勝寒,，做好領導一定要這樣。

當然最重要的是要注意公司的大堂問題了,，大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟,，是最重要的，不能出現(xiàn)任何馬虎,。一旦有馬虎了,，那這個公司面對的只能是倒閉了,，大堂問題的重要性不用贅言了。

我當大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了,，酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況,，所以我的工作一直是比較好做的，在公司的人氣也很高,。因為只要公司的的大堂不出現(xiàn)問題,，能及時的將員工的工資發(fā)下去，這比說一萬句好話都重要,。我一直信守這個原則,，一直這樣做，我很相信這就是對的,。

下面又到了我的一年的大堂計劃了,，大堂計劃對酒店一年的發(fā)展狀況尤為重要，每年我都能做好,，今年當然不能例外了,。

大堂計劃是大堂預測所確定的經(jīng)營目標的系統(tǒng)化和具體化，又是控制大堂收支活動,、分析經(jīng)營成果的依據(jù),。大堂計劃工作的本身就是運用科學的技術手段和數(shù)學方法，對目標進行綜合平衡,，制定主要計劃指標,，擬訂增產節(jié)約措施，協(xié)調各項計劃指標,。它是落實酒店奮斗目標和保證措施的必要環(huán)節(jié),。

酒店編制的大堂計劃主要包括：籌資計劃、固定資產增減和折舊汁劃,、流動資產及其周轉計劃,、成本費用計劃、利潤及利潤分配計劃,、對外投資計劃等,。每項計劃均由許多大堂指標構成，大堂計劃指標是計劃期各項大堂活動的奮斗目標,，為了實現(xiàn)這些目標,，大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要經(jīng)營管理措施。

編制大堂計劃要做好以下工作,。

(一)分析主客觀原因,，全面安排計劃指標

審視當年的經(jīng)營情況，分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標有關的各種因素,，按照酒店總體經(jīng)濟效益的原則,，制定出主要的計劃指標,，

(二)協(xié)調人力、物力,、財力,，落實增產節(jié)約措施

要合理安排人力、物力,、財力,，使之與經(jīng)營目標的要求相適應;在財力平衡方面，要組織資金運用同資金來源的平衡,、大堂支出同大堂收入的平衡等,。還要努力挖掘酒店內部潛力，從提高經(jīng)濟效益出發(fā),，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求,，制定出各部門的增產節(jié)約措施，制定和修訂各項定額,，以保證計劃指標的落實,。

(三)編制計劃表格，協(xié)調各項計劃指標

以經(jīng)營目標為核心,，以平均先進定額為基礎,，計算酒店計劃期內資金占用,、成本,、費用利潤等各項計劃指標，編制出大堂計劃表,，并檢查,、核對各項有關計劃指標是否密切銜接協(xié)調平衡。

這就是我這一年的工作計劃,，對公司大堂的計劃都做了很好的計劃,，相信公司一年的大堂問題不會出現(xiàn)任何問題的。在金融危機的大前提下,，酒店的生意也受到了很大的困擾,，這就需要每一個公司的員工都能夠做到認真負責，積極努力的為公司的生存做出自己應有的力量,。

說實話能夠當一個酒店的大堂經(jīng)理,，以我個人的能力是不能夠完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事,、員工的幫助,，這就是我為什么要和同事、員工搞好關系的原因,。笨鳥先飛,，早起的鳥兒有蟲吃,。我做到這些都是靠努力的來的。

這就是我的一年工作計劃,，如有不同的意見,，請及時和我溝通，我認真改正,。

在行領導的帶領下一支大堂經(jīng)理的狼群隊伍成立了,，我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃;

1,、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項經(jīng)營指標,。

首先搜集客戶，建立客戶資料,，對優(yōu)良客戶進行歸類(從高到底,、按生日分類)。

2,、大廳的各種不妥現(xiàn)象,，在第一時間改正，讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質的變化,。

在營業(yè)前檢查,、并在營業(yè)中時刻關注網(wǎng)點內憑證、宣傳資料,、廣告牌,、客戶意見表、辦公用品(如名片,、產品介紹,、表格)等擺放整齊、美觀,。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料,，應立即撤下。應重視客戶對我行的感受,，如叫號機聲音大小,、空調溫度高低等，從客戶的感受出發(fā),，完善各項設施和服務,，改善客戶體驗。

3,、緊抓服務質量,，以世園會為契機將現(xiàn)場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)零投訴,。

時刻關注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,，維護業(yè)務秩序和客戶排隊秩序,，當發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩,、吵鬧時,，大堂服務應第一時間上前詢問，安撫客戶情緒,，在職責范圍內解決客戶的問題,。對于個別情緒過于激動的客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處，耐心傾聽,、解決客戶的問題,，無一抱怨客戶。

4,、充當柜臺和主任的橋梁,，合理安排柜臺。

要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏,。

在總行個金部的親切關懷和大力協(xié)調下,，在山東,、福建,、大連等10個一級分行的大力支持下，我行百名網(wǎng)點一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點進行了為期十天的學習體驗活動,，我非常榮幸成為了其中的一員,。省分行把來自10個不同二級行的人員組成一個團隊，10天,，我們從不認識到認識,、從認識到熟悉，成為一個相互信任相互協(xié)作的團隊,。本次學習活動安排的非常緊湊,，第一天在大連行領導的陪同下參觀了他們的已轉型網(wǎng)點，在寬敞明亮的大廳,，各網(wǎng)點負責人給我們介紹精神墻的建立,、網(wǎng)點彈性排班以及業(yè)務流程和績效考核等內容,。第二天開始到網(wǎng)點去體驗學習，開始我懷著忐忑不安的心情來到了一二九分理處,，雖然我也是一名大堂經(jīng)理,，可到大連行來當大堂經(jīng)理卻心里沒有底。營業(yè)開始后,，我就逐漸進入角色,，認真接待每一位客戶，了解客戶的需求,，引導客戶使用自助設備維護大廳秩序,，解決客戶提出的問題。

經(jīng)過這短暫的學習,，我深深感受到大連行的網(wǎng)點轉型很有成效,，他們擁有完備的制度，功能強大的業(yè)務處理系統(tǒng),，完善的硬件設施,，合理的人力資源配置，同時也深深體會到我們與大連行的差距,，通過在大連行做大堂經(jīng)理,，對于我來說體會頗深。

一,、沒有完美的個人,，只有完美的團隊

在這次學習中讓我深深體會到，"沒有完美的個人,，只有完美的團隊",，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起,，各自充分發(fā)揮自己的能力,，為一個共同的目標，才能做得,。在這次學習中讓我深深體會到,，大堂經(jīng)理是"網(wǎng)點轉型，大堂制勝"的關鍵,?？蛻魜淼骄W(wǎng)點，第一個接待客戶的是大堂經(jīng)理,，其職業(yè)形象,、精神面貌、專業(yè)素質、服務態(tài)度決定客戶對建行的第一印象,。在這次學習中讓我深深體會到,，大堂經(jīng)理業(yè)務要全面，必須掌握和熟悉我行的產品,。大堂經(jīng)理不但要隨時接受客戶的咨詢,，還要主動識別客戶、挖掘客戶,、營銷客戶和引導分流客戶,，通過客戶的衣著、言談挖掘客戶,，進而營銷我行的產品,。

二、充分挖掘大堂潛力,，做好差異化營銷

如何挖掘優(yōu)質客戶,、留住老客戶、是拓展業(yè)務的關鍵之一,。在我們學習的過程中,，大連行根據(jù)顧客個人的年齡、性別,、職業(yè),、收入、文化程度等情況進行,。市場細分,，根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質的無差異性,。充分利用大堂順勢推銷新產品,，有事倍功半的效果。對第一次接觸銀行的新客戶,，應主動熱情介紹服務品種,、方式，適時為客戶理財當好參謀,，準確快捷地做好每筆業(yè)務,，給客戶留下良好印象。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶,，緊緊抓住大堂營銷時機，并采取相應的營銷對策,，積極引導和推薦,，定會產生良好效果。

三、只有差別的服務沒有差別的客戶

"80%的利潤來自20%的客戶",，這個銀行經(jīng)營的二八理論,，曾經(jīng)讓很多銀行把服務重點轉移到為少部分vip客戶的服務上，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務,。大連行無論領導和員工都不敢忽視每一位普通客戶,。"不難想象，這80%的客戶服務滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的,。另外,，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶，也可能成為vip客戶,。我認為,，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益，但從長遠看,，會通過服務積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟效益,。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務，大堂經(jīng)理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因,，征得同意后安排優(yōu)先辦理,，并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務。

四,、只有無限的用心才有客戶的忠誠

經(jīng)過學習使我深深認識到,，vip與一般客戶之間的差別服務，重點體現(xiàn)在硬件設施和服務內涵的不同,。在服務vip時,，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口，由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務,。

同時我還在實踐中體會到,，個人理財中心的經(jīng)驗時，做了很精辟的概括：對vip服務的特點就在于,，針對客戶需求提供的三大服務：了解市場,，及時準確的信息服務;挖掘需求，細致周到的理財服務;滿足收益,，保值增值的專家服務,。

通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā)，作為大堂經(jīng)理,，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題,，必須具備危機處理能力、關系協(xié)調能力,，掌握多方面的專業(yè)知識,。也通過這次活動,，我將把在大連行學到的經(jīng)驗帶到我們隴南行，讓我們隴南行今后做的更好,。

首先感謝領導給我一個發(fā)展的平臺來店工作一年的時間,，作為大堂經(jīng)理直接負責前廳的正常運營，代表著執(zhí)行經(jīng)理受理顧客投訴,對顧客反饋的一些建議和意見給予積極的采納與解決,為本店今后的發(fā)展奠定良好的基礎,。

這里有一個優(yōu)秀的管理團隊,為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益,同時也體會和意識到我們存在的問題和不足之處:

1,、前廳人員配置不夠,存在著招人難、用人難,、留人難的問題,。

2、前廳員工都是新員工,基本的業(yè)務知識和技能還存在很大的欠缺,。

3,、服務方面缺乏積極性和主動性,更談不上超前的服務意識

4、前廳用品工具擺放不合理,存在安全隱患和影響大廳環(huán)境的問題,。

5,、部分設備老化甚至壞掉,沒有及時更新和維修

由于以上原因導致部分顧客有不愉快的用餐經(jīng)歷,以至流失,生意日漸清淡。針對以上問題,特制定本

年度工作計劃

一,、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性

好員工不是管出來的,是帶出來的。前廳管理層要認清自己的身份,擺正自己的位置,工作中要言以律己,，事事要在員工面前樹立自己的形象,，讓員工認為你是一個信得過的領頭羊，值得尊敬的帶頭人,。生活中多去關心他們,，把員工當成自己的兄弟姐妹,經(jīng)常和他們談心聊天,多傾聽他們的聲音,了解他們心中的想法,及時掌控員工的狀態(tài),員工有問題和困難時及時幫他們解決,以防員工出現(xiàn)問題時處于被動。

二,、加強業(yè)務培訓,，提高員工素質。

前廳作為飯店的門面,，每個員工都要直接面對形形色色的客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量，反映一個飯店的服務水準和管理水平以及檔次,，困此對員工培訓是工作重點,，培訓內容主要包括三個大的方面:

1、前廳員工的服務知識和基本的業(yè)務技能,。

2,、前廳員工的從業(yè)能力和超前的服務意識。

3,、前廳員工的從業(yè)理念,。

三,、給員工灌輸“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”意識,，控制好成本。

前廳用品工具定位定人,責任到人,。住宿的員工督促節(jié)約用水,、電，控制好辦公用品,用好每一張紙,，每一支筆,，通過這些控制，為本店創(chuàng)收做出前廳應有的貢獻,。

四,、注意各部門之間的協(xié)調工作

飯店是一支團隊，部門之間的協(xié)調是很關鍵的,，前廳是飯店的中樞部門,，它同后廚有著緊密的關系，如出現(xiàn)問題,，我們都應主動和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化，因為大家的目的都是為了本店,。

五,、前廳硬件設施的檢修

時時刻刻檢查設備運轉是否正常，如出現(xiàn)故障和損壞,，及時解決,，如自己不能解決的，應及時上報相關職能部門進行維修和更換,。

六,、加強營銷和宣傳

很高興總公司和數(shù)十家知名媒體進行營銷和宣傳合作，為本店帶來莫大的支持和客源,，在本年度我想充分利用本店的力量和資源,，加強一下促銷和宣傳，比如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進行手機短信促銷活動,。

以上是我本年度不成熟的工作計劃,，有不足之處，望領導指正!

作為大堂經(jīng)理,，首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標,，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座,，并與各專業(yè)局保持高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務素質。

作為一名酒店的大堂經(jīng)理,，身上的擔子是最重的,，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能出現(xiàn)任何壞賬,，而且整個酒店的發(fā)展和我有很大的關系,。作為酒店的實力型人物，我一直在注意,，注意和每個同事,、員工搞好關系，高處不勝寒,，做好領導一定要這樣,。

當然最重要的是要注意公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟,，是最重要的,，不能出現(xiàn)任何馬虎。一旦有馬虎了,，那這個公司面對的只能是倒閉了,，大堂問題的重要性不用贅言了。

對施工現(xiàn)場重大危險源部位的巡視檢查每天不少于一次,，巡視檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，應跟蹤檢查直到整改消項。

⑻制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓,，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

我當大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了,，酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況，所以我的工作一直是比較好做的,，在公司的人氣也很高,。因為只要公司的的大堂不出現(xiàn)問題，能及時的將員工的工資發(fā)下去,，這比說一萬句好話都重要,。我一直信守這個原則，一直這樣做,，我很相信這就是對的,。

x年初物業(yè)部就將本年度設定為“文化年”,x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“之夜”新

春聯(lián)

散文

對駐鄭采購員加強貨品質量,、價格的監(jiān)督管理;對駐鄭州發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率，對鄭州多發(fā)的調料類及凍品要提高質量確保無變質,、無過期現(xiàn)象并提高駐鄭采購員的工作效率,。

下面又到了我的一年的大堂計劃了，大堂計劃對酒店一年的發(fā)展狀況尤為重要,，每年我都能做好,，今年當然不能例外了。

大堂計劃是大堂預測所確定的經(jīng)營目標的系統(tǒng)化和具體化,，又是控制大堂收支活動,、分析經(jīng)營成果的依據(jù)。大堂計劃工作的本身就是運用科學的技術手段和數(shù)學方法,，對目標進行綜合平衡,，制定主要計劃指標，擬訂增產節(jié)約措施,，協(xié)調各項計劃指標,。它是落實酒店奮斗目標和保證措施的必要環(huán)節(jié)。

(4),、前后臺密切配合,。在任何工作中缺乏團隊精神必將影響整個單位的業(yè)務發(fā)展，目前在我單位存在“各掃門前雪”現(xiàn)象,。存在這種現(xiàn)象我認為有兩個原因一是員工心態(tài),，二是管理決策。比如：在放款過程中,，審批效率低下,，不能有效發(fā)揮各崗位的作用。我認為在保證審貸分離的狀態(tài)下,，各崗位應各司其職,，環(huán)環(huán)相扣,。在用人上要人盡其才，才盡其用,，這樣才能使工作流程高效運行,。

酒店編制的大堂計劃主要包括：籌資計劃、固定資產增減和折舊汁劃,、流動資產及其周轉計劃,、成本費用計劃、利潤及利潤分配計劃,、對外投資計劃等,。每項計劃均由許多大堂指標構成，大堂計劃指標是計劃期各項大堂活動的奮斗目標,，為了實現(xiàn)這些目標,，大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要經(jīng)營管理措施。

編制大堂計劃要做好以下工作,。

(一)分析主客觀原因,，全面安排計劃指標

審視當年的經(jīng)營情況，分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標有關的各種因素,，按照酒店總體經(jīng)濟效益的原則,，制定出主要的計劃指標。

(二)協(xié)調人力,、物力,、財力，落實增產節(jié)約措施

要合理安排人力,、物力,、財力，使之與經(jīng)營目標的要求相適應;在財力平衡方面,，要組織資金運用同資金來源的平衡,、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內部潛力,，從提高經(jīng)濟效益出發(fā),，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求，制定出各部門的增產節(jié)約措施,，制定和修訂各項定額,，以保證計劃指標的落實。

(三)編制計劃表格,，協(xié)調各項計劃指標

以經(jīng)營目標為核心,，以平均先進定額為基礎，計算酒店計劃期內資金占用、成本,、費用利潤等各項計劃指標,，編制出大堂計劃表，并檢查,、核對各項有關計劃指標是否密切銜接協(xié)調平衡,。

這就是我這一年的工作計劃，對公司大堂的計劃都做了很好的計劃,，相信公司一年的大堂問題不會出現(xiàn)任何問題的,。在金融危機的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾,，這就需要每一個公司的員工都能夠做到認真負責,，積極努力的為公司的生存做出自己應有的力量。

說實話能夠當一個酒店的大堂經(jīng)理,，以我個人的能力是不能夠完全的勝任的,，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助,，這就是我為什么要和同事、員工搞好關系的原因,。笨鳥先飛,，早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的,。

這就是我的一年工作計劃,，如有不同的意見，請及時和我溝通,，我認真改正,。