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大堂經(jīng)理工作規(guī)劃(十三篇)

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大堂經(jīng)理工作規(guī)劃(十三篇)
時(shí)間:2022-12-25 21:05:25     小編:zdfb

無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),,大家都嘗試過寫作吧,,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,,歡迎大家分享閱讀,。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇一

1、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),。

首先搜集客戶,,建立客戶資料,對(duì)優(yōu)良客戶進(jìn)行歸類(從高到底,、按生日分類),。

2、大廳的各種不妥現(xiàn)象,,在第一時(shí)間改正,,讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化。

在營業(yè)前檢查,、并在營業(yè)中時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)憑證,、宣傳資料,、廣告牌、客戶意見表、辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格)等擺放整齊、美觀。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料,,應(yīng)立即撤下,。應(yīng)重視客戶對(duì)我行的感受,如叫號(hào)機(jī)聲音大小,、空調(diào)溫度高低等,,從客戶的感受出發(fā),,完善各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù),,改善客戶體驗(yàn)。

3,、緊抓服務(wù)質(zhì)量,,以世園會(huì)為契機(jī)將現(xiàn)場(chǎng)用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài),實(shí)現(xiàn)零投訴,。

時(shí)刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,,維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊(duì)秩序,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒,,甚至大聲喧嘩,、吵鬧時(shí),大堂服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間上前詢問,,安撫客戶情緒,,在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題,。對(duì)于個(gè)別情緒過于激動(dòng)的客戶應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處,,耐心傾聽、解決客戶的問題,,無一抱怨客戶,。

4、充當(dāng)柜臺(tái)和主任的橋梁,,合理安排柜臺(tái),。

要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,,盡量推薦一些好的客戶給他們,,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),,實(shí)現(xiàn)雙贏,。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇二

作為一名酒店的大堂經(jīng)理,身上的擔(dān)子是最重的,,我不僅要做好酒店的任何大堂,,不能出現(xiàn)任何壞賬,而且整個(gè)酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系,,作為酒店的實(shí)力型人物,,我一直在注意,注意和每個(gè)同事,、員工搞好關(guān)系,,高處不勝寒,做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣,。

當(dāng)然最重要的是要注意公司的大堂問題了,,大堂問題在任何地方都是整個(gè)公司的心臟,是最重要的,,不能出現(xiàn)任何馬虎,。一旦有馬虎了,那這個(gè)公司面對(duì)的只能是倒閉了,,大堂問題的重要性不用贅言了,。

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了,酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況,,所以我的工作一直是比較好做的,,在公司的人氣也很高。因?yàn)橹灰镜牡拇筇貌怀霈F(xiàn)問題,,能及時(shí)的將員工的工資發(fā)下去,,這比說一萬句好話都重要。我一直信守這個(gè)原則,,一直這樣做,,我很相信這就是對(duì)的。

下面又到了我的一年的大堂計(jì)劃了,,大堂計(jì)劃對(duì)酒店一年的發(fā)展?fàn)顩r尤為重要,,每年我都能做好,今年當(dāng)然不能例外了。

大堂計(jì)劃是大堂預(yù)測(cè)所確定的經(jīng)營目標(biāo)的系統(tǒng)化和具體化,,又是控制大堂收支活動(dòng),、分析經(jīng)營成果的依據(jù)。大堂計(jì)劃工作的本身就是運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法,,對(duì)目標(biāo)進(jìn)行綜合平衡,,制定主要計(jì)劃指標(biāo),擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施,,協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo),。它是落實(shí)酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié)。

酒店編制的大堂計(jì)劃主要包括:籌資計(jì)劃,、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃,、流動(dòng)資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計(jì)劃、成本費(fèi)用計(jì)劃,、利潤及利潤分配計(jì)劃,、對(duì)外投資計(jì)劃等。每項(xiàng)計(jì)劃均由許多大堂指標(biāo)構(gòu)成,,大堂計(jì)劃指標(biāo)是計(jì)劃期各項(xiàng)大堂活動(dòng)的奮斗目標(biāo),,為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),大堂計(jì)劃還必須列出保證計(jì)劃完成的主要經(jīng)營管理措施,。

編制大堂計(jì)劃要做好以下工作,。

(一)分析主客觀原因,全面安排計(jì)劃指標(biāo)

審視當(dāng)年的經(jīng)營情況,,分析整個(gè)經(jīng)營條件和目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)等與所確定的經(jīng)營目標(biāo)有關(guān)的各種因素,,按照酒店總體經(jīng)濟(jì)效益的原則,制定出主要的計(jì)劃指標(biāo),,

(二)協(xié)調(diào)人力,、物力、財(cái)力,,落實(shí)增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理安排人力,、物力、財(cái)力,,使之與經(jīng)營目標(biāo)的要求相適應(yīng);在財(cái)力平衡方面,,要組織資金運(yùn)用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等,。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力,,從提高經(jīng)濟(jì)效益出發(fā),對(duì)酒店各部門經(jīng)營活動(dòng)提出要求,,制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施,制定和修訂各項(xiàng)定額,以保證計(jì)劃指標(biāo)的落實(shí),。

(三)編制計(jì)劃表格,,協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)

以經(jīng)營目標(biāo)為核心,以平均先進(jìn)定額為基礎(chǔ),,計(jì)算酒店計(jì)劃期內(nèi)資金占用,、成本、費(fèi)用利潤等各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo),,編制出大堂計(jì)劃表,,并檢查、核對(duì)各項(xiàng)有關(guān)計(jì)劃指標(biāo)是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡,。

這就是我這一年的工作計(jì)劃,,對(duì)公司大堂的計(jì)劃都做了很好的計(jì)劃,相信公司一年的大堂問題不會(huì)出現(xiàn)任何問題的,。在金融危機(jī)的大前提下,,酒店的生意也受到了很大的困擾,這就需要每一個(gè)公司的員工都能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé),,積極努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力量,。

說實(shí)話能夠當(dāng)一個(gè)酒店的大堂經(jīng)理,以我個(gè)人的能力是不能夠完全的勝任的,,我靠的就是付出比別人更多的努力和同事,、員工的幫助,這就是我為什么要和同事,、員工搞好關(guān)系的原因,。笨鳥先飛,早起的鳥兒有蟲吃,。我做到這些都是靠努力的來的,。

這就是我的一年工作計(jì)劃,如有不同的意見,,請(qǐng)及時(shí)和我溝通,,我認(rèn)真改正。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇三

在總行個(gè)金部的親切關(guān)懷和大力協(xié)調(diào)下,,在山東,、福建、大連等10個(gè)一級(jí)分行的大力支持下,,我行百名網(wǎng)點(diǎn)一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了為期十天的學(xué)習(xí)體驗(yàn)活動(dòng),,我非常榮幸成為了其中的一員。省分行把來自10個(gè)不同二級(jí)行的人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì),,10天,,我們從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí),、從認(rèn)識(shí)到熟悉,成為一個(gè)相互信任相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì),。本次學(xué)習(xí)活動(dòng)安排的非常緊湊,,第一天在大連行領(lǐng)導(dǎo)的陪同下參觀了他們的已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn),在寬敞明亮的大廳,,各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給我們介紹精神墻的建立,、網(wǎng)點(diǎn)彈性排班以及業(yè)務(wù)流程和績(jī)效考核等內(nèi)容。第二天開始到網(wǎng)點(diǎn)去體驗(yàn)學(xué)習(xí),,開始我懷著忐忑不安的心情來到了一二九分理處,,雖然我也是一名大堂經(jīng)理,可到大連行來當(dāng)大堂經(jīng)理卻心里沒有底,。營業(yè)開始后,,我就逐漸進(jìn)入角色,認(rèn)真接待每一位客戶,,了解客戶的需求,,引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備維護(hù)大廳秩序,解決客戶提出的問題,。

經(jīng)過這短暫的學(xué)習(xí),,我深深感受到大連行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型很有成效,他們擁有完備的制度,,功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,完善的硬件設(shè)施,合理的人力資源配置,,同時(shí)也深深體會(huì)到我們與大連行的差距,,通過在大連行做大堂經(jīng)理,對(duì)于我來說體會(huì)頗深,。

一,、沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)

在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到,,"沒有完美的個(gè)人,,只有完美的團(tuán)隊(duì)",我們每個(gè)人的能力都是有限的,,只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,,各自充分發(fā)揮自己的能力,為一個(gè)共同的目標(biāo),,才能做得,。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到,大堂經(jīng)理是"網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,,大堂制勝"的關(guān)鍵,??蛻魜淼骄W(wǎng)點(diǎn),第一個(gè)接待客戶的是大堂經(jīng)理,,其職業(yè)形象,、精神面貌,、專業(yè)素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度決定客戶對(duì)建行的第一印象。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到,,大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面,,必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時(shí)接受客戶的咨詢,,還要主動(dòng)識(shí)別客戶,、挖掘客戶、營銷客戶和引導(dǎo)分流客戶,,通過客戶的衣著,、言談挖掘客戶,進(jìn)而營銷我行的產(chǎn)品,。

二,、充分挖掘大堂潛力,做好差異化營銷

如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶,、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。在我們學(xué)習(xí)的過程中,,大連行根據(jù)顧客個(gè)人的年齡,、性別、職業(yè),、收入,、文化程度等情況進(jìn)行。市場(chǎng)細(xì)分,,根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求,,提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性。充分利用大堂順勢(shì)推銷新產(chǎn)品,,有事倍功半的效果,。對(duì)第一次接觸銀行的新客戶,應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種,、方式,,適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀,準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),,給客戶留下良好印象,。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶,,緊緊抓住大堂營銷時(shí)機(jī),并采取相應(yīng)的營銷對(duì)策,,積極引導(dǎo)和推薦,,定會(huì)產(chǎn)生良好效果,。

三,、只有差別的服務(wù)沒有差別的客戶

"80%的利潤來自20%的客戶",,這個(gè)銀行經(jīng)營的二八理論,,曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上,,一度忽視了柜臺(tái)前一般客戶的服務(wù),。大連行無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶,。"不難想象,,這80%的客戶服務(wù)滿意度對(duì)銀行聲譽(yù)的影響是決定性的,。另外,,普通客戶可能也有機(jī)會(huì)帶來vip客戶,也可能成為vip客戶,。我認(rèn)為,,一般客戶雖然一時(shí)不能帶來較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,,會(huì)通過服務(wù)積累帶來社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益,。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法:一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因,,征得同意后安排優(yōu)先辦理,,并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù)。

四,、只有無限的用心才有客戶的忠誠

經(jīng)過學(xué)習(xí)使我深深認(rèn)識(shí)到,,vip與一般客戶之間的差別服務(wù),重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同,。在服務(wù)vip時(shí),,客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口,由個(gè)人理財(cái)經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務(wù),。

同時(shí)我還在實(shí)踐中體會(huì)到,,個(gè)人理財(cái)中心的經(jīng)驗(yàn)時(shí),做了很精辟的概括:對(duì)vip服務(wù)的特點(diǎn)就在于,,針對(duì)客戶需求提供的三大服務(wù):了解市場(chǎng),,及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù);挖掘需求,細(xì)致周到的理財(cái)服務(wù);滿足收益,,保值增值的專家服務(wù),。

通過這次活動(dòng)給我?guī)砗艽蟮膯l(fā),作為大堂經(jīng)理,,每一天都要面對(duì)各種各樣的客戶和解決形形色色的問題,,必須具備危機(jī)處理能力,、關(guān)系協(xié)調(diào)能力,掌握多方面的專業(yè)知識(shí),。也通過這次活動(dòng),,我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)帶到我們隴南行,讓我們隴南行今后做的更好,。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇四

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)來店工作一年的時(shí)間,,作為大堂經(jīng)理直接負(fù)責(zé)前廳的正常運(yùn)營,代表著執(zhí)行經(jīng)理受理顧客投訴,對(duì)顧客反饋的一些建議和意見給予積極的采納與解決,為本店今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ),。

這里有一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)也體會(huì)和意識(shí)到我們存在的問題和不足之處:

1,、前廳人員配置不夠,存在著招人難,、用人難,、留人難的問題。

2,、前廳員工都是新員工,基本的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能還存在很大的欠缺,。

3、服務(wù)方面缺乏積極性和主動(dòng)性,更談不上超前的服務(wù)意識(shí)

4,、前廳用品工具擺放不合理,存在安全隱患和影響大廳環(huán)境的問題,。

5、部分設(shè)備老化甚至壞掉,沒有及時(shí)更新和維修

由于以上原因?qū)е虏糠诸櫩陀胁挥淇斓挠貌徒?jīng)歷,以至流失,生意日漸清淡,。針對(duì)以上問題,特制定本年度工作計(jì)劃:

一,、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,減少員工的流動(dòng)性

好員工不是管出來的,是帶出來的,。前廳管理層要認(rèn)清自己的身份,擺正自己的位置,工作中要言以律己,,事事要在員工面前樹立自己的形象,讓員工認(rèn)為你是一個(gè)信得過的領(lǐng)頭羊,,值得尊敬的帶頭人,。生活中多去關(guān)心他們,把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹,經(jīng)常和他們談心聊天,多傾聽他們的聲音,了解他們心中的想法,及時(shí)掌控員工的狀態(tài),員工有問題和困難時(shí)及時(shí)幫他們解決,以防員工出現(xiàn)問題時(shí)處于被動(dòng),。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),。

前廳作為飯店的門面,,每個(gè)員工都要直接面對(duì)形形色色的客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,,反映一個(gè)飯店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平以及檔次,,困此對(duì)員工培訓(xùn)是工作重點(diǎn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括三個(gè)大的方面:

1,、前廳員工的服務(wù)知識(shí)和基本的業(yè)務(wù)技能,。

2,、前廳員工的從業(yè)能力和超前的服務(wù)意識(shí)。

3,、前廳員工的從業(yè)理念,。

三、給員工灌輸“開源節(jié)流,,增收節(jié)支”意識(shí),,控制好成本。

前廳用品工具定位定人,責(zé)任到人,。住宿的員工督促節(jié)約用水,、電,控制好辦公用品,用好每一張紙,,每一支筆,,通過這些控制,為本店創(chuàng)收做出前廳應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

四,、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

飯店是一支團(tuán)隊(duì),部門之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的,,前廳是飯店的中樞部門,,它同后廚有著緊密的關(guān)系,如出現(xiàn)問題,,我們都應(yīng)主動(dòng)和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业哪康亩际菫榱吮镜辍?/p>

五,、前廳硬件設(shè)施的檢修

時(shí)時(shí)刻刻檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,,如出現(xiàn)故障和損壞,及時(shí)解決,,如自己不能解決的,,應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)職能部門進(jìn)行維修和更換。

六,、加強(qiáng)營銷和宣傳

很高興總公司和數(shù)十家知名媒體進(jìn)行營銷和宣傳合作,,為本店帶來莫大的支持和客源,在本年度我想充分利用本店的力量和資源,,加強(qiáng)一下促銷和宣傳,,比如:利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進(jìn)行手機(jī)短信促銷活動(dòng)。

以上是我本年度不成熟的工作計(jì)劃,,有不足之處,,望領(lǐng)導(dǎo)指正!

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇五

作為大堂經(jīng)理,首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),,以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo),,積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,并與各專業(yè)局保持高度溝通,,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

作為一名酒店的大堂經(jīng)理,身上的擔(dān)子是最重的,,我不僅要做好酒店的任何大堂,,不能出現(xiàn)任何壞賬,而且整個(gè)酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系,。作為酒店的實(shí)力型人物,,我一直在注意,注意和每個(gè)同事,、員工搞好關(guān)系,,高處不勝寒,做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣,。

當(dāng)然最重要的是要注意公司的大堂問題了,,大堂問題在任何地方都是整個(gè)公司的心臟,是最重要的,,不能出現(xiàn)任何馬虎。一旦有馬虎了,,那這個(gè)公司面對(duì)的只能是倒閉了,,大堂問題的重要性不用贅言了。

對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)重大危險(xiǎn)源部位的巡視檢查每天不少于一次,,巡視檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患,,應(yīng)跟蹤檢查直到整改消項(xiàng),。

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),,避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了,酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況,,所以我的工作一直是比較好做的,,在公司的人氣也很高。因?yàn)橹灰镜牡拇筇貌怀霈F(xiàn)問題,,能及時(shí)的將員工的工資發(fā)下去,,這比說一萬句好話都重要。我一直信守這個(gè)原則,,一直這樣做,,我很相信這就是對(duì)的。

x年初物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“文化年”,x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會(huì),通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情,。廣大業(yè)主對(duì)此給予高度評(píng)價(jià),既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象,。值此辭舊迎新之際,廣大業(yè)主對(duì)“20xx文化月”充滿了希冀并積極參與。目前我們已經(jīng)收到書法,、繪畫、散文,、詩歌,、攝影,、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報(bào)名參加新年舞會(huì)者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏,。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會(huì)”活動(dòng)。

對(duì)駐鄭采購員加強(qiáng)貨品質(zhì)量,、價(jià)格的監(jiān)督管理;對(duì)駐鄭州發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率,,對(duì)鄭州多發(fā)的調(diào)料類及凍品要提高質(zhì)量確保無變質(zhì)、無過期現(xiàn)象并提高駐鄭采購員的工作效率,。

下面又到了我的一年的大堂計(jì)劃了,,大堂計(jì)劃對(duì)酒店一年的發(fā)展?fàn)顩r尤為重要,每年我都能做好,,今年當(dāng)然不能例外了,。

大堂計(jì)劃是大堂預(yù)測(cè)所確定的經(jīng)營目標(biāo)的系統(tǒng)化和具體化,又是控制大堂收支活動(dòng),、分析經(jīng)營成果的依據(jù),。大堂計(jì)劃工作的本身就是運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法,對(duì)目標(biāo)進(jìn)行綜合平衡,,制定主要計(jì)劃指標(biāo),,擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施,,協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。它是落實(shí)酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié),。

(4),、前后臺(tái)密切配合。在任何工作中缺乏團(tuán)隊(duì)精神必將影響整個(gè)單位的業(yè)務(wù)發(fā)展,,目前在我單位存在“各掃門前雪”現(xiàn)象,。存在這種現(xiàn)象我認(rèn)為有兩個(gè)原因一是員工心態(tài),二是管理決策,。比如:在放款過程中,,審批效率低下,不能有效發(fā)揮各崗位的作用,。我認(rèn)為在保證審貸分離的狀態(tài)下,,各崗位應(yīng)各司其職,環(huán)環(huán)相扣,。在用人上要人盡其才,,才盡其用,這樣才能使工作流程高效運(yùn)行,。

酒店編制的大堂計(jì)劃主要包括:籌資計(jì)劃,、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流動(dòng)資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計(jì)劃,、成本費(fèi)用計(jì)劃,、利潤及利潤分配計(jì)劃、對(duì)外投資計(jì)劃等,。每項(xiàng)計(jì)劃均由許多大堂指標(biāo)構(gòu)成,,大堂計(jì)劃指標(biāo)是計(jì)劃期各項(xiàng)大堂活動(dòng)的奮斗目標(biāo),為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),,大堂計(jì)劃還必須列出保證計(jì)劃完成的主要經(jīng)營管理措施。

編制大堂計(jì)劃要做好以下工作,。

(一)分析主客觀原因,,全面安排計(jì)劃指標(biāo)

審視當(dāng)年的經(jīng)營情況,分析整個(gè)經(jīng)營條件和目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)等與所確定的經(jīng)營目標(biāo)有關(guān)的各種因素,,按照酒店總體經(jīng)濟(jì)效益的原則,,制定出主要的計(jì)劃指標(biāo)。

(二)協(xié)調(diào)人力,、物力,、財(cái)力,落實(shí)增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理安排人力,、物力,、財(cái)力,使之與經(jīng)營目標(biāo)的要求相適應(yīng);在財(cái)力平衡方面,要組織資金運(yùn)用同資金來源的平衡,、大堂支出同大堂收入的平衡等,。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力,從提高經(jīng)濟(jì)效益出發(fā),,對(duì)酒店各部門經(jīng)營活動(dòng)提出要求,,制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施,制定和修訂各項(xiàng)定額,,以保證計(jì)劃指標(biāo)的落實(shí),。

(三)編制計(jì)劃表格,協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)

以經(jīng)營目標(biāo)為核心,,以平均先進(jìn)定額為基礎(chǔ),,計(jì)算酒店計(jì)劃期內(nèi)資金占用、成本,、費(fèi)用利潤等各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo),,編制出大堂計(jì)劃表,并檢查,、核對(duì)各項(xiàng)有關(guān)計(jì)劃指標(biāo)是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡,。

這就是我這一年的工作計(jì)劃,對(duì)公司大堂的計(jì)劃都做了很好的計(jì)劃,,相信公司一年的大堂問題不會(huì)出現(xiàn)任何問題的,。在金融危機(jī)的大前提下,酒店的生意也受到了很大的困擾,,這就需要每一個(gè)公司的員工都能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé),,積極努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力量。

說實(shí)話能夠當(dāng)一個(gè)酒店的大堂經(jīng)理,,以我個(gè)人的能力是不能夠完全的勝任的,,我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助,,這就是我為什么要和同事,、員工搞好關(guān)系的原因。笨鳥先飛,,早起的鳥兒有蟲吃,。我做到這些都是靠努力的來的。

這就是我的一年工作計(jì)劃,,如有不同的意見,,請(qǐng)及時(shí)和我溝通,我認(rèn)真改正,。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇六

在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊(duì)伍成立了,,我有幸的成為其中一員,。作為其中一員我對(duì)我的工作有以下的工作計(jì)劃;

1、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),。

首先搜集客戶,,建立客戶資料,對(duì)優(yōu)良客戶進(jìn)行歸類(從高到底,、按生日分類),。

2、大廳的各種不妥現(xiàn)象,,在第一時(shí)間改正,,讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化。

在營業(yè)前檢查,、并在營業(yè)中時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)憑證,、宣傳資料、廣告牌,、客戶意見表,、辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹,、表格)等擺放整齊,、美觀。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料,,應(yīng)立即撤下,。應(yīng)重視客戶對(duì)我行的感受,如叫號(hào)機(jī)聲音大小,、空調(diào)溫度高低等,,從客戶的感受出發(fā),完善各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù),,改善客戶體驗(yàn),。

3、緊抓服務(wù)質(zhì)量,,以世園會(huì)為契機(jī)將現(xiàn)場(chǎng)用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài),,實(shí)現(xiàn)零投訴。

時(shí)刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,,維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊(duì)秩序,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒,,甚至大聲喧嘩,、吵鬧時(shí),大堂服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間上前詢問,,安撫客戶情緒,,在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題,。對(duì)于個(gè)別情緒過于激動(dòng)的客戶應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處,耐心傾聽,、解決客戶的問題,,無一抱怨客戶。

4,、充當(dāng)柜臺(tái)和主任的橋梁,,合理安排柜臺(tái)。

要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,,提高凝聚力,,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)雙贏,。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇七

20xx年5月是一個(gè)機(jī)會(huì)年,,要夯實(shí)管理基礎(chǔ),為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備,,進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì),,優(yōu)化服務(wù)流程,提升現(xiàn)有品牌檔次,,打造新的品牌項(xiàng)目,,制造服務(wù)亮點(diǎn),樹立良好的餐飲品牌形象,。

1,、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,再次提升服務(wù)品質(zhì)

將對(duì)20xx年5月婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化,,進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格,,在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂進(jìn)行調(diào)整),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升,,突出婚禮的亮點(diǎn),,加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象,爭(zhēng)取更多的潛在顧客,,把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮,。

2、提升研討會(huì)質(zhì)量,,建立良好的溝通平臺(tái)

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容,,擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧,、管事部的負(fù)責(zé)人參加),提升研討會(huì)的深度和廣度,,把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái),,相互學(xué)習(xí),相互借鑒,,分享管理經(jīng)驗(yàn),,激發(fā)思想火花,把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目,。

3,、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制,公布各部門每月質(zhì)量狀況

20xx年5月將根據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理,、服務(wù)質(zhì)量,、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù),、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,,每月定期公布檢查結(jié)果,對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰,,形成“質(zhì)量檢查天天有,,質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制,把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,。

4,、以貴賓房為平臺(tái),制造服務(wù)亮點(diǎn),,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,,提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格,,提升服務(wù)員的薪酬待遇,把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范,,樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,,制造服務(wù)亮點(diǎn),在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

5,、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心,,20xx年5月度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集,、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,共同促進(jìn)出品質(zhì)量,。

6,、調(diào)整培訓(xùn)方向,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

20xx年5月將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整,,減少培訓(xùn)密度,注重培訓(xùn)效果,,提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息,引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核,、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮,,對(duì)取得國家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),,培養(yǎng)知識(shí)型管理人才,為酒店星級(jí)升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作,,把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程,,提升管理水平

20xx年5月的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是:把20xx年5月的部分課程進(jìn)行調(diào)整,、優(yōu)化,使課程更具針對(duì)性,、實(shí)效性,。

8、配合人力資源部,,培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感,,提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,弘揚(yáng)企業(yè)文化,,培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,,提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),增強(qiáng)員工的凝聚力。20xx年5月度工作的順利開展,,全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷,,也離不開人力資源部和行政部的幫助,更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持,。新年新希望,,希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押?、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn),,希望在來年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,,使管理更加完善、更加合理,、更加科學(xué),。總結(jié)過去,,展望未來,,在新歷開篇之際,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,改正不足,,進(jìn)一步提升管理水平,為打造一支學(xué)習(xí)型的,、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇八

作為大堂經(jīng)理,,首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),,以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo),,積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,并與各專業(yè)局保持高度溝通,,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

作為一名酒店的大堂經(jīng)理,身上的擔(dān)子是最重的,,我不僅要做好酒店的任何大堂,,不能出現(xiàn)任何壞賬,而且整個(gè)酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系,。作為酒店的實(shí)力型人物,,我一直在注意,注意和每個(gè)同事,、員工搞好關(guān)系,,高處不勝寒,做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣。

當(dāng)然最重要的是要注意公司的大堂問題了,,大堂問題在任何地方都是整個(gè)公司的心臟,,是最重要的,不能出現(xiàn)任何馬虎,。一旦有馬虎了,,那這個(gè)公司面對(duì)的只能是倒閉了,大堂問題的重要性不用贅言了,。

對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)重大危險(xiǎn)源部位的巡視檢查每天不少于一次,,巡視檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患,應(yīng)跟蹤檢查直到整改消項(xiàng),。

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),,避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了,酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況,,所以我的工作一直是比較好做的,,在公司的人氣也很高。因?yàn)橹灰镜牡拇筇貌怀霈F(xiàn)問題,,能及時(shí)的將員工的工資發(fā)下去,,這比說一萬句好話都重要。我一直信守這個(gè)原則,,一直這樣做,,我很相信這就是對(duì)的。

x年初物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“文化年”,x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會(huì),通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情,。廣大業(yè)主對(duì)此給予高度評(píng)價(jià),既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象,。值此辭舊迎新之際,廣大業(yè)主對(duì)“20xx文化月”充滿了希冀并積極參與。目前我們已經(jīng)收到書法,、繪畫,、散文、詩歌,、攝影,、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報(bào)名參加新年舞會(huì)者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏,。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會(huì)”活動(dòng),。

對(duì)駐鄭采購員加強(qiáng)貨品質(zhì)量,、價(jià)格的監(jiān)督管理;對(duì)駐鄭州發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率,對(duì)鄭州多發(fā)的調(diào)料類及凍品要提高質(zhì)量確保無變質(zhì),、無過期現(xiàn)象并提高駐鄭采購員的工作效率,。

下面又到了我的一年的大堂計(jì)劃了,大堂計(jì)劃對(duì)酒店一年的發(fā)展?fàn)顩r尤為重要,,每年我都能做好,,今年當(dāng)然不能例外了。

大堂計(jì)劃是大堂預(yù)測(cè)所確定的經(jīng)營目標(biāo)的系統(tǒng)化和具體化,,又是控制大堂收支活動(dòng),、分析經(jīng)營成果的依據(jù)。大堂計(jì)劃工作的本身就是運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法,,對(duì)目標(biāo)進(jìn)行綜合平衡,,制定主要計(jì)劃指標(biāo),擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施,,協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。它是落實(shí)酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié),。

(4),、前后臺(tái)密切配合。在任何工作中缺乏團(tuán)隊(duì)精神必將影響整個(gè)單位的業(yè)務(wù)發(fā)展,,目前在我單位存在“各掃門前雪”現(xiàn)象,。存在這種現(xiàn)象我認(rèn)為有兩個(gè)原因一是員工心態(tài),二是管理決策,。比如:在放款過程中,,審批效率低下,不能有效發(fā)揮各崗位的作用,。我認(rèn)為在保證審貸分離的狀態(tài)下,,各崗位應(yīng)各司其職,環(huán)環(huán)相扣,。在用人上要人盡其才,,才盡其用,這樣才能使工作流程高效運(yùn)行,。

酒店編制的大堂計(jì)劃主要包括:籌資計(jì)劃,、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流動(dòng)資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計(jì)劃,、成本費(fèi)用計(jì)劃,、利潤及利潤分配計(jì)劃、對(duì)外投資計(jì)劃等,。每項(xiàng)計(jì)劃均由許多大堂指標(biāo)構(gòu)成,,大堂計(jì)劃指標(biāo)是計(jì)劃期各項(xiàng)大堂活動(dòng)的奮斗目標(biāo),,為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),大堂計(jì)劃還必須列出保證計(jì)劃完成的主要經(jīng)營管理措施,。

編制大堂計(jì)劃要做好以下工作,。

(一)分析主客觀原因,全面安排計(jì)劃指標(biāo)

審視當(dāng)年的經(jīng)營情況,,分析整個(gè)經(jīng)營條件和目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)等與所確定的經(jīng)營目標(biāo)有關(guān)的各種因素,,按照酒店總體經(jīng)濟(jì)效益的原則,制定出主要的計(jì)劃指標(biāo),。

(二)協(xié)調(diào)人力,、物力、財(cái)力,,落實(shí)增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理安排人力,、物力、財(cái)力,,使之與經(jīng)營目標(biāo)的要求相適應(yīng);在財(cái)力平衡方面,,要組織資金運(yùn)用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等,。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力,,從提高經(jīng)濟(jì)效益出發(fā),對(duì)酒店各部門經(jīng)營活動(dòng)提出要求,,制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施,,制定和修訂各項(xiàng)定額,以保證計(jì)劃指標(biāo)的落實(shí),。

(三)編制計(jì)劃表格,,協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)

以經(jīng)營目標(biāo)為核心,以平均先進(jìn)定額為基礎(chǔ),,計(jì)算酒店計(jì)劃期內(nèi)資金占用,、成本、費(fèi)用利潤等各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo),,編制出大堂計(jì)劃表,,并檢查、核對(duì)各項(xiàng)有關(guān)計(jì)劃指標(biāo)是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡,。

這就是我這一年的工作計(jì)劃,,對(duì)公司大堂的計(jì)劃都做了很好的計(jì)劃,相信公司一年的大堂問題不會(huì)出現(xiàn)任何問題的,。在金融危機(jī)的大前提下,,酒店的生意也受到了很大的困擾,這就需要每一個(gè)公司的員工都能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé),,積極努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力量,。

說實(shí)話能夠當(dāng)一個(gè)酒店的大堂經(jīng)理,,以我個(gè)人的能力是不能夠完全的勝任的,我靠的就是付出比別人更多的努力和同事,、員工的幫助,,這就是我為什么要和同事、員工搞好關(guān)系的原因,。笨鳥先飛,,早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的,。

這就是我的一年工作計(jì)劃,,如有不同的意見,請(qǐng)及時(shí)和我溝通,,我認(rèn)真改正,。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇九

針對(duì)員工的動(dòng)態(tài)考核機(jī)制及身份轉(zhuǎn)換問題,行領(lǐng)導(dǎo)與我談話之后,,倍感壓力,,但也由此激發(fā)了我的動(dòng)力,我要把壓力變動(dòng)力,,爭(zhēng)取業(yè)績(jī)提前達(dá)標(biāo)!以下是我的九月份工作計(jì)劃:

1,、持續(xù)做好社區(qū)營銷。世紀(jì)村和華隆國際是中信銀行附近的中高端小區(qū),,我作為兩個(gè)小區(qū)的社區(qū)理財(cái)經(jīng)理,我會(huì)不斷挖掘獲取新客戶,,通過和物業(yè)聯(lián)合組織活動(dòng),、業(yè)主委員會(huì)聯(lián)合組織活動(dòng)或主動(dòng)在小區(qū)休閑場(chǎng)所跳廣場(chǎng)舞營銷等各種方式,增加與客戶交流的機(jī)會(huì),,增進(jìn)彼此的了解,,讓客戶認(rèn)可并購買我行的產(chǎn)品,以帶來存款的增加,。

2,、做好客戶資產(chǎn)配置。目前我的客戶購買非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)比重較大,,根據(jù)經(jīng)濟(jì)逐漸下滑的大趨勢(shì)和客戶的資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)不合理,,我會(huì)盡力引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的重要性,把非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)逐漸向擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)轉(zhuǎn)移,。

3,、存量客戶提升。建立存量客戶檔案,,了解客戶,,進(jìn)而挖掘客戶的需求進(jìn)行電話營銷或短信營銷等方式,,推薦好的理財(cái)或通知行里舉行的優(yōu)惠活動(dòng),抓住一切能提升存量客戶的機(jī)會(huì),。以出國金融客戶為例,,梳理之前的老客戶和新客戶,開始全方位營銷,。

4,、抓住“中信紅迎春季”零售營銷活動(dòng),拓寬代發(fā)工資業(yè)務(wù)渠道,,批量獲取收單市場(chǎng)客戶……主要是抓住高凈值客戶,,做好客戶的經(jīng)營維護(hù)工作。

對(duì)于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工,,我對(duì)九月的工作計(jì)劃和認(rèn)識(shí)從兩大層面來講:

(一)整體大局上

首先,,要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標(biāo),,清楚我行的市場(chǎng)定位,,明白我行的主要目標(biāo)客戶群。只有明白了大方針,,才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點(diǎn),,清楚自己的工作方向,這樣才能有的放矢,,達(dá)到事半功倍的效果,,使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。

因?yàn)橹挥性谡w上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境,,才能幫助自己迅速找到自己的位置,,更快的適應(yīng)工作,提高工作效率,。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境,,不知道單位給予我們的期望,只是一味的做自己認(rèn)為對(duì)的事情,,那么自己做的也許一點(diǎn)價(jià)值也沒有甚至有時(shí)候還會(huì)有反作用,。

其次,在開始工作之前以及在工作中,,要先對(duì)我行的整個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置以及部門職責(zé)等有一定的了解,,因?yàn)楦鱾€(gè)部門之間的工作是相互聯(lián)系的,是一個(gè)整體,。你的工作不是獨(dú)立的,,它與其他部門、同事的工作是相互影響,、相互作用的,。比如說在做柜臺(tái)工作時(shí),,出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外,也要了解一下會(huì)計(jì)工作,,這樣才能明白操作流程為什么要這樣走,,有助于提高業(yè)務(wù)技能,同時(shí)迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù),,也清楚了票據(jù),、重要憑證等哪些地方是不允許有錯(cuò)誤的等等。還有,,當(dāng)你在工作中遇到問題或者有疑惑的時(shí)候,,就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果,增加了有效溝通的機(jī)率,。

再者,,要不斷加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí),充實(shí)自己的頭腦,,使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步,,這并不是做表面功夫說場(chǎng)面話。因?yàn)槔碚撌菍?shí)踐的基石,,思想是行動(dòng)的指引,。每個(gè)人的思想是在不斷變化,而且受外在因素影響的,,它有一個(gè)不斷發(fā)展的過程,。你的思想會(huì)決定你的行動(dòng),你的價(jià)值觀,、人生觀會(huì)左右你對(duì)待人和事的態(tài)度,,同樣會(huì)改變你思考問題的高度、層面以及角度,。

(二)個(gè)人具體工作上

一、要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù),,了解各種業(yè)務(wù)的工作流程,,并且清楚自己的工作性質(zhì),清楚自己的工作職責(zé),,對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位,,找到自己所處的位置。在工作的過程中,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,,提高自己的效率,爭(zhēng)取用最短的時(shí)間的服務(wù)為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù),。平時(shí)休息中,,也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì),,例如點(diǎn)鈔、漢字錄入,、翻打傳票,、假鈔鑒別等,讓自己擁有過硬的基本功,。

二,、要設(shè)定目標(biāo),對(duì)自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃,。有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力,,有目標(biāo)才會(huì)有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉,,提高操作速度,,同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);報(bào)名參加會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試,明年?duì)幦“咽O碌娜T銀行從業(yè)資格考試通過;同時(shí)長(zhǎng)期上,,不斷學(xué)習(xí)會(huì)計(jì),、金融等知識(shí),考取相應(yīng)等級(jí)會(huì)計(jì)師資格證,、理財(cái)規(guī)劃師資格證等,,追求學(xué)識(shí)和職業(yè)上的進(jìn)步,更上一層樓!

認(rèn)真總結(jié)八月份工作基礎(chǔ)上,,深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì),,找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏,揚(yáng)長(zhǎng)避短,,圍繞“提升經(jīng)營管理水平,,加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心,同心同德,,努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、快速發(fā)展。

一,、注重發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì),,抓住發(fā)展機(jī)遇,推動(dòng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

儲(chǔ)蓄存款是銀行的生存之本,,也是行長(zhǎng)目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一。分理處八月份儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均指標(biāo)完成的情況比較良好,,作為網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)指標(biāo),,明年也必須緊緊抓住儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)不松懈,穩(wěn)扎穩(wěn)打,促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展,。九月份是一個(gè)營銷旺季,,各家銀行之間的存款競(jìng)爭(zhēng)將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機(jī)遇取得勝利,,是工作的主要任務(wù),。分理處存款營銷的基本思路是“進(jìn)得來、穩(wěn)得住”,。

首先,,所謂“進(jìn)得來”,便是要大力發(fā)掘存款資源,,挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行,,使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長(zhǎng)。

第一,,發(fā)動(dòng)全所員工,,積極提供存款營銷線索,只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的營銷線索,,客戶經(jīng)理和相關(guān)營銷人員馬上行動(dòng),,采取多種方式聯(lián)系客戶,爭(zhēng)取挖轉(zhuǎn)資金,。

其次,,利用春節(jié)資金大量回籠的時(shí)機(jī),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向,,將短期游資變成長(zhǎng)期存款,。

再次,充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式,,例如短信營銷,、宣傳標(biāo)語等傳達(dá)我所吸收存款的信息,吸引客戶主動(dòng)上門,。

二,、結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn),大力拓展商友卡,,增加發(fā)卡量,。以點(diǎn)帶面,以卡引存,,帶動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

分理處地處市區(qū)繁華地段,,交通便利商戶林立,,每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介,,可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點(diǎn)存款,,帶動(dòng)中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作,,同時(shí)還可向商戶推銷信用卡,一舉多得,。目前我網(wǎng)點(diǎn)主要跟進(jìn)的項(xiàng)目是的商友卡商戶拓展工作,,具體工作從八月份開始進(jìn)行商戶摸底宣傳,九月份是我網(wǎng)點(diǎn)商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群,,在九月由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭,、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)一步加大力度跟進(jìn),改變以往業(yè)務(wù)拓展單一,、被動(dòng)的局面,。

三、網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營指標(biāo)常抓不懈,。

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時(shí),,網(wǎng)點(diǎn)的其他日常經(jīng)營指標(biāo)也不能松懈。例如重點(diǎn)基金,、保險(xiǎn),、貴金屬銷售等等。同時(shí),,加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制,,提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過細(xì)分市場(chǎng),,突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),,制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃,充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái),,進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度,,表揚(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn),,形成各司其職,、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍,,推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

四、提升服務(wù)水平,,規(guī)范服務(wù),,爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

首先,、規(guī)范服務(wù),,根據(jù)總行文明服務(wù)的要求,做好三聲服務(wù),想客戶之所想,、急客戶之所急,,從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)水品。做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能,,以拓展負(fù)債業(yè)務(wù),、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn),,以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力,,完善vip資料庫,整合產(chǎn)品,,推行“捆綁式”的全員營銷策略,。

其次、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn),、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,,提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

再次,、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備,,分流低端客戶,減輕柜臺(tái)壓力,,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇十

第一、餐廳內(nèi)部管理方面:

1.希望全體股東開一次股東大會(huì),,認(rèn)真的思考一下餐廳未來的發(fā)展大計(jì),,在這個(gè)計(jì)劃指導(dǎo)下,餐廳才有更加明確的目標(biāo),。

2.參與制定合理的餐廳年度營業(yè)目標(biāo),,并帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營指標(biāo)。

3.根據(jù)市場(chǎng)情況和不同時(shí)期的需要,,與廚師長(zhǎng)共同商討并制定餐飲促銷計(jì)劃,,并在實(shí)施過程中收集客人反饋意見加以改進(jìn)。

4.制定員工崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序,,督促,、檢查餐廳管理人員和員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服務(wù),,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

5.抓好員工隊(duì)伍建設(shè),,掌握員工思想動(dòng)向,通過對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估,、考核,,為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機(jī)會(huì)。

6.負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,,并組織員工參與各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),,不斷提高員工服務(wù)技能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量,,提高工作效率,。

7.至少每月召開一次餐廳全體員工大會(huì),分析,、通報(bào)餐廳每月營運(yùn)指標(biāo),、收支情況,解決目前存在的問題;聽取員工對(duì)餐廳內(nèi)部管理和對(duì)外銷售的意見及建議,,讓員工廣泛參與餐廳的管理工作,。

8.與廚房密切配合,檢查菜品出菜質(zhì)量,,并及時(shí)反饋客人意見,,改進(jìn)菜品質(zhì)量,滿足客人需要,。

9.建立餐廳物資管理制度,,加強(qiáng)餐廳食品原料、物品的管理,,安排專人負(fù)責(zé)食品原料,、物品的領(lǐng)取和保管,檢查前廳及廚房的食品,、原料成本是否過高,,確保各項(xiàng)成本的轉(zhuǎn)進(jìn)、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn),,合理利用水,、電等資源,減少浪費(fèi),,降低費(fèi)用,,增加盈利。

10.抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作,,安排專人負(fù)責(zé)檢查餐廳清潔衛(wèi)生,,定人定期清潔整理餐廳各個(gè)區(qū)域,,為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境,。

11.維護(hù)和完善餐廳設(shè)備設(shè)施,,以高標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施為餐廳提供更好的服務(wù)

第二,營銷方面:

1.利用各種媒體渠道廣為宣傳,,增加餐廳在本地的知明度,,并鎖定目標(biāo)客戶群,加大對(duì)目標(biāo)客戶群的宣傳力度,。

2.建立??吐?lián)系檔案,與客人建立良好的關(guān)系,,并通過面談,、電話訪問等形式征求客人意見,處理客人投訴,,銷售餐廳產(chǎn)品,。

3.牢牢抓住由由餐廳的企業(yè)文化,從餐廳的裝修裝飾風(fēng)格和做高質(zhì)量餐飲出品,,以及熱情溫馨的服務(wù),,最大程度的展現(xiàn)這種港式快餐的文化主題和內(nèi)涵,抓住了這一賣點(diǎn),,將使餐廳具有無限的生命力,。

4.利用一切營銷手段,擴(kuò)大對(duì)餐廳的積極影響,。

第三,,經(jīng)營戰(zhàn)略:

本餐廳位于寶安大道與新和大道的交匯處,商鋪,,工廠林立,,已經(jīng)有了比較好的餐飲氛圍,人流量及客戶群也不是很大問題,,正因如此,,周邊相對(duì)成熟的快餐廳,咖啡館,,面館,,海鮮餐館,川菜館等等,,這些琳瑯滿目的餐飲形式都是我們不同程度上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,因此:

1.我們對(duì)餐廳分高中低三個(gè)檔次進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,探索出獨(dú)特的經(jīng)營方針,,發(fā)揚(yáng)自己的特點(diǎn),,產(chǎn)品上不要以品種數(shù)量取勝,,要集中力量,做出一些本餐廳的招牌產(chǎn)品,,而且要做精做好,,拳頭攥緊了打出去才有力量。我們要以超前的經(jīng)營理念,,精益求精的品質(zhì),,細(xì)致周到的服務(wù)為餐廳打造品牌。

2.根據(jù)本餐廳現(xiàn)在經(jīng)營情況,,可以選擇以下四種經(jīng)營戰(zhàn)略:一,維持現(xiàn)狀;二,,走標(biāo)準(zhǔn)化快速餐飲;三,,中西餐結(jié)合經(jīng)營;四,精品西餐,。

3.根據(jù)餐廳的現(xiàn)在營業(yè)狀況,,快餐與散點(diǎn)應(yīng)該分開經(jīng)營。

4.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,,繼續(xù)開分店,,實(shí)行多店經(jīng)營,是我們努力的目標(biāo),。

5.積極影響現(xiàn)有顧客,,提升顧客生活品位,發(fā)展高端客戶群體,。

今后的工作中,,我將以此計(jì)劃為基礎(chǔ),很據(jù)餐廳的具體運(yùn)營狀況和產(chǎn)生的問題,,不斷改進(jìn),。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇十一

針對(duì)員工的動(dòng)態(tài)考核機(jī)制及身份轉(zhuǎn)換問題,行領(lǐng)導(dǎo)與我談話之后,,倍感壓力,,但也由此激發(fā)了我的動(dòng)力,我要把壓力變動(dòng)力,,爭(zhēng)取業(yè)績(jī)提前達(dá)標(biāo)!以下是我的九月份工作計(jì)劃:

1,、持續(xù)做好社區(qū)營銷。世紀(jì)村和華隆國際是中信銀行附近的中高端小區(qū),,我作為兩個(gè)小區(qū)的社區(qū)理財(cái)經(jīng)理,,我會(huì)不斷挖掘獲取新客戶,通過和物業(yè)聯(lián)合組織活動(dòng),、業(yè)主委員會(huì)聯(lián)合組織活動(dòng)或主動(dòng)在小區(qū)休閑場(chǎng)所跳廣場(chǎng)舞營銷等各種方式,,增加與客戶交流的機(jī)會(huì),,增進(jìn)彼此的了解,讓客戶認(rèn)可并購買我行的產(chǎn)品,,以帶來存款的增加,。

2、做好客戶資產(chǎn)配置,。目前我的客戶購買非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)比重較大,,根據(jù)經(jīng)濟(jì)逐漸下滑的大趨勢(shì)和客戶的資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)不合理,我會(huì)盡力引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的重要性,,把非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)逐漸向擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)轉(zhuǎn)移,。

3、存量客戶提升,。建立存量客戶檔案,,了解客戶,進(jìn)而挖掘客戶的需求進(jìn)行電話營銷或短信營銷等方式,,推薦好的理財(cái)或通知行里舉行的優(yōu)惠活動(dòng),,抓住一切能提升存量客戶的機(jī)會(huì)。以出國金融客戶為例,,梳理之前的老客戶和新客戶,,開始全方位營銷。

4,、抓住“中信紅迎春季”零售營銷活動(dòng),,拓寬代發(fā)工資業(yè)務(wù)渠道,批量獲取收單市場(chǎng)客戶……主要是抓住高凈值客戶,,做好客戶的經(jīng)營維護(hù)工作,。

對(duì)于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工,我對(duì)九月的工作計(jì)劃和認(rèn)識(shí)從兩大層面來講:

(一)整體大局上

首先,,要清楚的了解我行成立的背景,、意義和發(fā)展目標(biāo),清楚我行的市場(chǎng)定位,,明白我行的主要目標(biāo)客戶群,。只有明白了大方針,才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點(diǎn),,清楚自己的工作方向,,這樣才能有的放矢,達(dá)到事半功倍的效果,,使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合,。

因?yàn)橹挥性谡w上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境,才能幫助自己迅速找到自己的位置,,更快的適應(yīng)工作,,提高工作效率,。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境,不知道單位給予我們的期望,,只是一味的做自己認(rèn)為對(duì)的事情,,那么自己做的也許一點(diǎn)價(jià)值也沒有甚至有時(shí)候還會(huì)有反作用。

其次,,在開始工作之前以及在工作中,,要先對(duì)我行的整個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置以及部門職責(zé)等有一定的了解,因?yàn)楦鱾€(gè)部門之間的工作是相互聯(lián)系的,,是一個(gè)整體,。你的工作不是獨(dú)立的,它與其他部門,、同事的工作是相互影響,、相互作用的。比如說在做柜臺(tái)工作時(shí),,出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外,也要了解一下會(huì)計(jì)工作,,這樣才能明白操作流程為什么要這樣走,,有助于提高業(yè)務(wù)技能,同時(shí)迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù),,也清楚了票據(jù),、重要憑證等哪些地方是不允許有錯(cuò)誤的等等。還有,,當(dāng)你在工作中遇到問題或者有疑惑的時(shí)候,,就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果,增加了有效溝通的機(jī)率,。

再者,,要不斷加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí),充實(shí)自己的頭腦,,使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步,,這并不是做表面功夫說場(chǎng)面話。因?yàn)槔碚撌菍?shí)踐的基石,,思想是行動(dòng)的指引,。每個(gè)人的思想是在不斷變化,而且受外在因素影響的,,它有一個(gè)不斷發(fā)展的過程,。你的思想會(huì)決定你的行動(dòng),你的價(jià)值觀,、人生觀會(huì)左右你對(duì)待人和事的態(tài)度,,同樣會(huì)改變你思考問題的高度,、層面以及角度。

(二)個(gè)人具體工作上

一,、要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù),,了解各種業(yè)務(wù)的工作流程,并且清楚自己的工作性質(zhì),,清楚自己的工作職責(zé),,對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位,找到自己所處的位置,。在工作的過程中,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高自己的效率,,爭(zhēng)取用最短的時(shí)間的服務(wù)為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù),。平時(shí)休息中,也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì),,例如點(diǎn)鈔,、漢字錄入、翻打傳票,、假鈔鑒別等,,讓自己擁有過硬的基本功。

二,、要設(shè)定目標(biāo),,對(duì)自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃。有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力,,有目標(biāo)才會(huì)有進(jìn)步,。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉,提高操作速度,,同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);報(bào)名參加會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試,,明年?duì)幦“咽O碌娜T銀行從業(yè)資格考試通過;同時(shí)長(zhǎng)期上,不斷學(xué)習(xí)會(huì)計(jì),、金融等知識(shí),,考取相應(yīng)等級(jí)會(huì)計(jì)師資格證、理財(cái)規(guī)劃師資格證等,,追求學(xué)識(shí)和職業(yè)上的進(jìn)步,,更上一層樓!

認(rèn)真總結(jié)八月份工作基礎(chǔ)上,深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì),,找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,圍繞“提升經(jīng)營管理水平,加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心,,同心同德,,努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展,。

一,、注重發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì),抓住發(fā)展機(jī)遇,,推動(dòng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

儲(chǔ)蓄存款是銀行的生存之本,也是行長(zhǎng)目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一,。分理處八月份儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均指標(biāo)完成的情況比較良好,,作為網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)指標(biāo),明年也必須緊緊抓住儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)不松懈,,穩(wěn)扎穩(wěn)打,,促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展。九月份是一個(gè)營銷旺季,,各家銀行之間的存款競(jìng)爭(zhēng)將十分激烈,。如何在旺季營銷中把握機(jī)遇取得勝利,是工作的主要任務(wù),。分理處存款營銷的基本思路是“進(jìn)得來,、穩(wěn)得住”。

首先,,所謂“進(jìn)得來”,,便是要大力發(fā)掘存款資源,,挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行,,使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長(zhǎng)。

第一,,發(fā)動(dòng)全所員工,,積極提供存款營銷線索,只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的營銷線索,,客戶經(jīng)理和相關(guān)營銷人員馬上行動(dòng),,采取多種方式聯(lián)系客戶,爭(zhēng)取挖轉(zhuǎn)資金,。

其次,,利用春節(jié)資金大量回籠的時(shí)機(jī),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向,,將短期游資變成長(zhǎng)期存款,。

再次,充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式,例如短信營銷,、宣傳標(biāo)語等傳達(dá)我所吸收存款的信息,,吸引客戶主動(dòng)上門。

二,、結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn),,大力拓展商友卡,增加發(fā)卡量,。以點(diǎn)帶面,,以卡引存,帶動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展,。

分理處地處市區(qū)繁華地段,,交通便利商戶林立,每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶,。以新增商友卡為媒介,,可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點(diǎn)存款,帶動(dòng)中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作,,同時(shí)還可向商戶推銷信用卡,,一舉多得。目前我網(wǎng)點(diǎn)主要跟進(jìn)的項(xiàng)目是的商友卡商戶拓展工作,,具體工作從八月份開始進(jìn)行商戶摸底宣傳,,九月份是我網(wǎng)點(diǎn)商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群,在九月由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭,、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)一步加大力度跟進(jìn),,改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面,。

三,、網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營指標(biāo)常抓不懈。

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時(shí),,網(wǎng)點(diǎn)的其他日常經(jīng)營指標(biāo)也不能松懈,。例如重點(diǎn)基金、保險(xiǎn),、貴金屬銷售等等,。同時(shí),加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制,,提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性,。通過細(xì)分市場(chǎng),突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),,制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃,,充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái),進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度,表揚(yáng)先進(jìn),、激勵(lì)后進(jìn),,形成各司其職、各盡所能,、共同發(fā)展的良好氛圍,,推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

四,、提升服務(wù)水平,,規(guī)范服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。

首先,、規(guī)范服務(wù),根據(jù)總行文明服務(wù)的要求,,做好三聲服務(wù),,想客戶之所想、急客戶之所急,,從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)水品,。做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能,以拓展負(fù)債業(yè)務(wù),、個(gè)人業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn),,以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力,,完善vip資料庫,,整合產(chǎn)品,推行“捆綁式”的全員營銷策略,。

其次,、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn),、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,,提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

再次,、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備,,分流低端客戶,減輕柜臺(tái)壓力,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇十二

作為一名酒店的大堂經(jīng)理,,身上的擔(dān)子是最重的,我不僅要做好酒店的任何大堂,,不能出現(xiàn)任何壞賬,,而且整個(gè)酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系,作為酒店的實(shí)力型人物,,我一直在注意,,注意和每個(gè)同事、員工搞好關(guān)系,,高處不勝寒,,做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣。

當(dāng)然最重要的是要注意公司的大堂問題了,,大堂問題在任何地方都是整個(gè)公司的心臟,,是最重要的,不能出現(xiàn)任何馬虎,。一旦有馬虎了,,那這個(gè)公司面對(duì)的只能是倒閉了,大堂問題的重要性不用贅言了,。

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了,,酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況,所以我的工作一直是比較好做的,,在公司的人氣也很高,。因?yàn)橹灰镜牡拇筇貌怀霈F(xiàn)問題,能及時(shí)的將員工的工資發(fā)下去,,這比說一萬句好話都重要,。我一直信守這個(gè)原則,一直這樣做,,我很相信這就是對(duì)的,。

下面又到了我的一年的大堂計(jì)劃了,大堂計(jì)劃對(duì)酒店一年的發(fā)展?fàn)顩r尤為重要,,每年我都能做好,,今年當(dāng)然不能例外了。

大堂計(jì)劃是大堂預(yù)測(cè)所確定的經(jīng)營目標(biāo)的系統(tǒng)化和具體化,,又是控制大堂收支活動(dòng),、分析經(jīng)營成果的依據(jù)。大堂計(jì)劃工作的本身就是運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法,,對(duì)目標(biāo)進(jìn)行綜合平衡,,制定主要計(jì)劃指標(biāo),,擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施,協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo),。它是落實(shí)酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié),。

酒店編制的大堂計(jì)劃主要包括:籌資計(jì)劃、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃,、流動(dòng)資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計(jì)劃,、成本費(fèi)用計(jì)劃、利潤及利潤分配計(jì)劃,、對(duì)外投資計(jì)劃等,。每項(xiàng)計(jì)劃均由許多大堂指標(biāo)構(gòu)成,大堂計(jì)劃指標(biāo)是計(jì)劃期各項(xiàng)大堂活動(dòng)的奮斗目標(biāo),,為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),,大堂計(jì)劃還必須列出保證計(jì)劃完成的主要經(jīng)營管理措施。

編制大堂計(jì)劃要做好以下工作,。

(一)分析主客觀原因,,全面安排計(jì)劃指標(biāo)

審視當(dāng)年的經(jīng)營情況,分析整個(gè)經(jīng)營條件和目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)等與所確定的經(jīng)營目標(biāo)有關(guān)的各種因素,,按照酒店總體經(jīng)濟(jì)效益的原則,,制定出主要的計(jì)劃指標(biāo),

(二)協(xié)調(diào)人力,、物力,、財(cái)力,落實(shí)增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理安排人力,、物力,、財(cái)力,使之與經(jīng)營目標(biāo)的要求相適應(yīng);在財(cái)力平衡方面,,要組織資金運(yùn)用同資金來源的平衡,、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力,,從提高經(jīng)濟(jì)效益出發(fā),,對(duì)酒店各部門經(jīng)營活動(dòng)提出要求,制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施,,制定和修訂各項(xiàng)定額,,以保證計(jì)劃指標(biāo)的落實(shí)。

(三)編制計(jì)劃表格,,協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)

以經(jīng)營目標(biāo)為核心,,以平均先進(jìn)定額為基礎(chǔ),,計(jì)算酒店計(jì)劃期內(nèi)資金占用,、成本,、費(fèi)用利潤等各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo),編制出大堂計(jì)劃表,,并檢查,、核對(duì)各項(xiàng)有關(guān)計(jì)劃指標(biāo)是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡。

這就是我這一年的工作計(jì)劃,,對(duì)公司大堂的計(jì)劃都做了很好的計(jì)劃,,相信公司一年的大堂問題不會(huì)出現(xiàn)任何問題的。在金融危機(jī)的大前提下,,酒店的生意也受到了很大的困擾,,這就需要每一個(gè)公司的員工都能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé),積極努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力量,。

說實(shí)話能夠當(dāng)一個(gè)酒店的大堂經(jīng)理,,以我個(gè)人的能力是不能夠完全的勝任的,我靠的就是付出比別人更多的努力和同事,、員工的幫助,,這就是我為什么要和同事、員工搞好關(guān)系的原因,。笨鳥先飛,,早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的,。

這就是我的一年工作計(jì)劃,,如有不同的意見,請(qǐng)及時(shí)和我溝通,,我認(rèn)真改正,。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃篇十三

銀行作為國家很重要的行政部門之一,有著巨大的職能,,銀行是控制國家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的很重要的一環(huán),,所以我們一定要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢(shì),一定要讓我們的銀行工作正常的進(jìn)行,,這是我們一直以來不斷的成長(zhǎng)的結(jié)果,。銀行辦公室是調(diào)節(jié)銀行工作的很重要的前提,相信我們一定能夠做好辦公室的工作,。但是前提是一定要努力,,這樣才會(huì)有成功。銀行辦公室工作是銀行各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提,,如何配合好銀行各部門工作,,我們制定出了銀行辦公室工作計(jì)劃:

一、認(rèn)真履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能得,,狠抓各項(xiàng)制度的貫徹和落實(shí),。

當(dāng)前各項(xiàng)工作十分繁重,,改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨,因此,,作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室,,必須緊密圍繞黨委中心工作,突出重點(diǎn),,強(qiáng)化服務(wù),,健全黨辦工作機(jī)制,積極推進(jìn)黨辦工作制度化,、規(guī)范化,,及時(shí)將重要文件、會(huì)議,、決策部署分解立項(xiàng),,落實(shí)具體承辦部門,明確責(zé)任和具體要求,,定期或不定期地進(jìn)行督查通報(bào),。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項(xiàng),做到“批必查,、查必果,、果必報(bào)”。形成“黨辦”“行辦”雙線運(yùn)行,,各項(xiàng)工作項(xiàng)項(xiàng)有人抓,、件件有落實(shí),相互銜接,、相互促進(jìn),、齊抓共管的良好氛圍,

保證領(lǐng)導(dǎo)與部門之間,、部門與部門之間,、上下級(jí)行之間信息渠道的暢通和及時(shí)有效銜接。要做好新時(shí)期信訪工作,,健全來信來訪,、督查督辦登記簿,認(rèn)真解決和答復(fù)來訪來信群眾反映各尋問的問題,,積極為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境,。

二、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調(diào)研,。

當(dāng)前,,銀行工作計(jì)劃中的重點(diǎn)抓好對(duì)“散小差”貸款退出、市場(chǎng)保險(xiǎn)代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研,。二是緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需求開展信息和調(diào)研,。首先要為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)了解下情服務(wù),,重點(diǎn)圍繞上級(jí)行各類會(huì)議精神情況的貫徹落實(shí),各個(gè)時(shí)期業(yè)務(wù)經(jīng)營管理發(fā)展情況,、基層行的新做法等,,及時(shí)為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)提供信息,。其次,,調(diào)研要面向基層,服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),。辦公室要組織得力人手,,及時(shí)總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,,反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問題,,爭(zhēng)取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析透徹有針對(duì)性的調(diào)研材料,,為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策提供服務(wù),。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中熱點(diǎn)、焦點(diǎn),、難點(diǎn)開展調(diào)研,。當(dāng)前,全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),,工作中的新情況,、新問題不斷涌現(xiàn),這就要求我們必須把準(zhǔn)時(shí)代脈搏,,通過調(diào)研,,及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),向基層行反饋,,使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿,。

三、努力提高公文管理質(zhì)量和效率,,保證各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí),。

公文是各級(jí)行開展公務(wù)活動(dòng)的基本工具和重要載體,也是各級(jí)行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn),,要實(shí)現(xiàn)公文管理的科學(xué)化,、規(guī)范化和高效化,發(fā)揮提升機(jī)關(guān)管理水平和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用,,應(yīng)重點(diǎn)做到三個(gè)加強(qiáng),。一是加強(qiáng)制度建設(shè),夯實(shí)公文管理運(yùn)行基礎(chǔ),。合理的制度和完善的規(guī)章體系,,是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎(chǔ),,要根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定,及時(shí)制訂涵蓋公文處理,、審核,,收發(fā)、機(jī)要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度,,積極構(gòu)建較為完善的公文管理體系,。二是加強(qiáng)過程控制,提高公文管理質(zhì)量和效率,。針對(duì)目前我行公文質(zhì)量偏低的實(shí)際,,今后我行應(yīng)重點(diǎn)把好公文審核關(guān)、會(huì)簽關(guān),、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān),,嚴(yán)格公文保密規(guī)定,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理,,有效提高公文流轉(zhuǎn)速度,。三是加強(qiáng)對(duì)公文的督查督辦。進(jìn)一步細(xì)化督查工作程序,,建立督查卡,、明確督查責(zé)任、督查內(nèi)容,、交辦時(shí)間,、完成時(shí)限、主辦部室,,努力提高督查工作的性,,逐步使督查工作制度化,規(guī)范化和科學(xué)化,,提高工作實(shí)效,,保證政令暢通和全行各項(xiàng)工作的及時(shí)、正確貫徹落實(shí),。

四,、使銀行員工工作計(jì)劃都細(xì)致分明。

領(lǐng)導(dǎo)做好督促工作,。加強(qiáng)檔案管理,,努力提升檔案服務(wù)水平。近年來,,地分行機(jī)關(guān)檔案管理工作,,圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營和改革發(fā)展需要,積極創(chuàng)新服務(wù)手段,不斷提高檔案規(guī)范化管理水平,,取了顯著成效,,但是,由于對(duì)基層行檔案管理工作指導(dǎo)較少,,加之受客觀條件等因素制約,,使基層行的檔案管理普遍跟不上當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展的需要,突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全,,公文不按制度要求歸檔,,人員素質(zhì)偏低等,給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門及時(shí)查閱檔案資料,,迅速準(zhǔn)確地提供信息造成了一定的困難,。針對(duì)這些問題,,今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機(jī)關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上,,著重加強(qiáng)對(duì)基層行檔案管理的指導(dǎo),加強(qiáng)檔案資源的利用,,提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價(jià)值,,管好用好檔案,積極配合各業(yè)務(wù)部門充分利用歷來數(shù)據(jù),,定期開展業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢(shì)預(yù)測(cè)和分析,,及時(shí)為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)依據(jù)。

銀行的發(fā)展對(duì)國家的發(fā)展大有裨益,,所以我們一定要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的情況,,只有銀行正常工作了,我們才會(huì)有更多的發(fā)展,,這些都是我們一定要做好的事情,,在不斷的發(fā)展中,這些都是工作的需要?,F(xiàn)實(shí)情況下,,我們一定要做好這一切。曾經(jīng)的我們是很重視銀行的發(fā)展的,,在不斷的發(fā)展中得到更多的進(jìn)步,,這是我們一直以來成長(zhǎng)的根本。相信我們的國家一定會(huì)更加的繁榮,、富強(qiáng)!

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