在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

微笑工作服務(wù)心得 服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇一

一、首先要掌握微笑的基本要領(lǐng),，使之規(guī)范化,。微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起,，讓嘴唇略呈弧形,，不發(fā)出聲音，輕輕一笑,。許多人認(rèn)為：微笑就是簡單的嘴角牽動,。我們明白，微笑是一種面部表情,，真誠的微笑是一種最美的面部表情,，能讓司機(jī)感受到來自你心底的溫暖。如果想笑不會笑,，不會笑還想笑,，該笑不笑，不該笑亂笑,，結(jié)果只會適得其反,。對于廣大的司乘朋友來說，我們收費(fèi)員臉上硬擠出來的笑,，說實(shí)在的還不如不笑,。要想有真誠的微笑，收費(fèi)員就必須提高自身的思想認(rèn)識和文化素質(zhì),。真正的微笑還要以誠摯為根基,，發(fā)自內(nèi)心,，出于真誠，同時還要與五官神態(tài),、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合,，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。

二,、微笑要注意四個結(jié)合,，才能更加完善。微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人,，僅有誠于中才能美于外,。所以必須注意四個結(jié)合：

1、微笑和眼睛的結(jié)合,。在微笑中眼睛的作用十分重要,，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能,。僅有笑眼傳神,，微笑才能扣人心弦、情真意切,。

2,、微笑和神、情的結(jié)合,。"神"就是笑出自我的'神情,、神態(tài)，做到精神飽滿;"情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善,。

3,、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合,。得體的儀態(tài)，端莊的儀表,，再配以適度的微笑,，就會構(gòu)成完整和諧的美，給人以享受,。

4,、微笑和語言的結(jié)合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素,，僅有做到二者的有機(jī)結(jié)合,，才能相得益彰，微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能,。

三,、開展微笑服務(wù),，將微笑貫穿于服務(wù)全過程，滿足司機(jī)全方面需求,、讓司機(jī)享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標(biāo),。這就要求我們的收費(fèi)員應(yīng)做到：大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣,、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣,、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣,、自已心境好與不好一個樣、受到表揚(yáng)與委屈一個樣,。對每一位司機(jī)的服務(wù)都應(yīng)一視同仁,，這也是收費(fèi)員應(yīng)有的職業(yè)道德。

四,、我們提倡微笑服務(wù),，但遇到具體問題時要靈活處理，把握好尺度,。也就是說收費(fèi)員在接待車輛時,，必須注意服務(wù)對象的具體情景。如在司機(jī)處于尷尬狀態(tài)時,，司機(jī)處于生氣,、悲傷的場合時等，此時的微笑必須要適宜,，否則只會弄巧成拙,。

五、收費(fèi)員要善于做好"情緒過濾",。秘訣就是將自我生活中最高興的事情的情緒儲存在記憶中,，當(dāng)需要微笑時，能夠想起那件最歡樂最使你興奮的事件,，臉上會流露出笑容,，把司乘人員當(dāng)作是自我的朋友，就會很自然地向司機(jī)露出微笑,。由于收費(fèi)員為之服務(wù)的司機(jī)的層次,、素養(yǎng)、性格不一樣,，有些司機(jī)難免有過激的言行,，有時收費(fèi)員也會因?yàn)橹饔^心境的不好忽略了微笑，影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費(fèi)員都能善于做好這種所謂的"情緒過濾",，那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒有爽朗的笑容了,。

微笑服務(wù)，它并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流,。所以，微笑服務(wù),，最重要的是要在感情上把司機(jī)當(dāng)親人,、當(dāng)朋友，成為司機(jī)的知心人!

微笑工作服務(wù)心得 服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇二

笑,，人人都會,。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不必須要用淚水去感染,，有的時候微笑也能讓別人感動,，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。

“你今日對顧客微笑了沒有”

微笑著為顧客做些什么,，要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠的外露,。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮細(xì)心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,。

微笑，應(yīng)對您的客戶,，如何提高談判的成功效果,，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大,，事半功倍的的方法,。僅有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自我工作的人,，才能堅(jiān)持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個人能夠沒有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的期望,。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈,，強(qiáng)手林立的今日,，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的'關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,。可是所有的雇員都明白,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對客人微笑了沒有”

微笑是一種撫慰,，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹薄Ｈ绻堰@種微笑與友善,、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的,。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑。

微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，堅(jiān)持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

微笑工作服務(wù)心得 服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇三

自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后，我的收獲異常多,。對其中微笑服務(wù)理念“1+1=100,，100-1=0”印象十分深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意”,、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，必須十全十美，100個人里面一個人做得不好影響整個團(tuán)隊(duì)”,。應(yīng)對司機(jī),，自然的微笑會給人一種親切、和藹,、熱情的感覺,，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則,。

一,、微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)能夠使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上,、心理上的滿足,。實(shí)踐證明,，笑臉增友誼，微笑出效益,。

二、微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有很多種,，要笑得親切,、甜美、大方,、得體,，僅有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自我所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客,。

三,、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程,，顧客是“上帝”,，我們在崗位上，應(yīng)當(dāng)把個人的一切煩惱,、不安置于腦后,，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù),，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去,，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動,，從此刻做起,，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員,，把工作做得更好,。

微笑工作服務(wù)心得 服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇四

微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切,、友好,、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展,，時代的提高,，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西,，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵,，是一種美德。

微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸,，是一種高層次,、高規(guī)格的禮儀服務(wù),。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費(fèi)者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下,，體現(xiàn)禮貌,、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)",，越來越被企業(yè)所重視,，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、建立品牌的名片,。

"您好,，請慢走"，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽到收費(fèi)員微笑著向過往的車主問候,。也許你會覺得這可是是一個普通的服務(wù),，但這樣的問候，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說一千次,，在一平方米左右的收費(fèi)亭里,，噪聲大，尾氣重,，工作環(huán)境十分惡劣,，可是就是有這么一些收費(fèi)員，為了展示寧淮高速公路的形象,，堅(jiān)守自我的崗位,，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎?

對于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說,，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品,。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù),，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求,，也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種職責(zé)，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn),。微笑是一種無聲的語言,，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認(rèn)識,，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神,，透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中,，我們要想用戶之所想,，急用戶之所急，幫用戶之所需,。在為車主用戶服務(wù)過程中,，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,，精通的業(yè)務(wù)知識,，努力為車主用戶帶給溫馨,、舒適,、快捷的通行環(huán)境。前不久,，一輛超寬車從我站通行,，進(jìn)入道口時，引起方向盤失控,，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇,，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn),。這時一聲"師傅，你先不要急,，請坐下來喝杯水,，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長親切的微笑,，樸素的語言,，猶如一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來,，六神無主之后有了主心骨,。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨,，幫忙換上備胎,，清理現(xiàn)場，順利解決了困難,。事后,，司機(jī)感動的說，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人,，心不慌,，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委

屈,，這也是一種美德,，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員,，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi),，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵,，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上,，可是她并沒有還擊司機(jī),，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽,，他做到了堅(jiān)守崗位,，在微笑中承受著屈辱。

禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益,，讓單位的形象得以維護(hù),，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客,，譽(yù)從信中來,。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象,，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起,，從微笑開始，用微笑表達(dá)情感,，發(fā)揚(yáng)這種美德,。透過一言一行樹立高速完美形象。

微笑工作服務(wù)心得 服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇五

微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸,，是一種高層次,、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大,、消費(fèi)者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下,，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì),、規(guī)范的"微笑服務(wù)",，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象,、建立品牌的名片,。

"您好，請慢走",，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽到收費(fèi)員微笑著向過往的車主問候,。也許你會覺得這可是是一個普通的服務(wù)，但這樣的問候,，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說一千次,，在一平方米左右的收費(fèi)亭里，噪聲大,，尾氣重,，工作環(huán)境十分惡劣，可是就是有這么一些收費(fèi)員,，為了展示寧淮高速公路的形象,，堅(jiān)守自我的崗位,，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎

對于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說,，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品,。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù),，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求,，也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種職責(zé)，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn),。微笑是一種無聲的語言,，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認(rèn)識,，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神,，透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中,，我們要想用戶之所想，急用戶之所急,，幫用戶之所需,。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,，精通的業(yè)務(wù)知識,，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適,、快捷的通行環(huán)境,。前不久，一輛超寬車從我站通行,，進(jìn)入道口時,，引起方向盤失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上,。突如其來的驚嚇,，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。

這時一聲"師傅,，你先不要急,，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法,。"我們當(dāng)班班長親切的微笑,，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田,，司機(jī)很快地冷靜了下來,，六神無主之后有了主心骨,。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨,，幫忙換上備胎,，清理現(xiàn)場，順利解決了困難,。事后,，司機(jī)感動的說，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人,，心不慌,，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈,，這也是一種美德,，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員,，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi),，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵,，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上,，可是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈,，將淚水往肚子里咽,，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱,。

禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益,，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化,。笑迎天下客,，譽(yù)從信中來。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中,，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象,，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開始,，用微笑表達(dá)情感,，發(fā)揚(yáng)這種美德。透過一言一行樹立高速完美形象,。

微笑工作服務(wù)心得 服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇六

我是一名普通的財(cái)務(wù)人員,，20___年5月進(jìn)入驛達(dá)公司君王服務(wù)區(qū)工作，從此成了一名驛達(dá)人。

在公司剛剛開展微笑服務(wù)活動時,，我作為一名財(cái)務(wù)人員,，對微笑服務(wù)難以理解，對歡樂服務(wù)也沒什么體會,。我認(rèn)為自我只需要把財(cái)務(wù)工作干好就萬事大吉,。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要率先垂范，深入一線,，身披綬帶站形象崗,，帶頭做好微笑服務(wù)，講禮貌服務(wù)用語等等,，對我而言難度較大,。因?yàn)榈谝粫X得不好意思，第二還是覺得這跟財(cái)務(wù)工作關(guān)系不大,。

直到有一次,，我真正體會到了微笑服務(wù)的歡樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口,，來了一位40歲左右的客人,，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包,，徑直走了過來,，我面帶微笑說了句：“早上好，歡迎光臨”,，隨手就掀起了門簾,?？腿水?dāng)時十分的詫異,，激動的回了我一個微笑，然后走到了開水器旁接開水,，他一邊之后還一邊不時的回頭看著我,，不斷的點(diǎn)頭微笑，不覺中水瓶已經(jīng)滿了,，我立即提醒他：“先生您好,，水滿了，細(xì)心燙手”,，這時客人一下回過神來,，關(guān)上水龍頭，說道：“多謝,，多謝,，你們這服務(wù)太好了，我拉貨在外近6年時間，第一次如此備受尊重,，你們真誠的微笑和貼心的服務(wù),，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖!”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標(biāo)志又說道：“驛達(dá)公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎?好!我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨,，祝您一路平安,。”

客人走后,，我有些莫名的歡樂,，我猛然感受到，這是微笑服務(wù)帶給我的歡樂,。微笑服務(wù)讓我懂得了感動不必須要用淚水,，有時候一個微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)隨后組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)中,，我都進(jìn)取參加,，珍惜每一分每一秒，認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個動作,，每一句禮貌用語,。培訓(xùn)結(jié)束后，我在辦公室一遍遍練習(xí),。

在一線崗位上多服務(wù)一次,，我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實(shí)就是一種愛,，對工作的熱愛,，對生活的熱愛，對顧客,、同事,、朋友的友愛。微笑更是一種素質(zhì),，也傳遞一個信息,，她的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵,，是溫暖,。

此刻的我，能夠面帶微笑迎送每一位客人,，愉快的說出禮貌用語,。在今后的工作中，我將在做好財(cái)務(wù)本職工作的同時,，繼續(xù)做好微笑服務(wù),，從清晨照鏡子開始，給自我一個微笑，給別人一個微笑,。

微笑工作服務(wù)心得 服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇七

美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的,，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑,，是一種美麗的心境;是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志;是一種人生的態(tài)度;是一座通向成功的橋梁,。

有人說，微笑很簡單,，只要嘴角上翹就能做到,。有人說，微笑很難,，難在持之以恒天天做到,。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上,，那么這個世界也將會更加完美,。一個真誠的微笑，能夠打動多少善良的人,，贏得多少真誠;一抹自信微笑,，能夠征服全世界;一個溫暖的微笑能夠點(diǎn)亮多少冷漠的心靈;那么，不管是簡單還是艱難,，微笑都應(yīng)當(dāng)成為我們每一天工作和生活的的重要資料,。

可是，這么完美的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了,。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作,、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時,，在年復(fù)一年,，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中,，我們的活力逐漸減弱,，我們忘記了怎樣堅(jiān)持微笑,。就從此刻開始吧,，我們要時刻堅(jiān)持微笑，讓別人看到我們的微笑,。真誠微笑是一種風(fēng)格,，微笑服務(wù)更是一種理念。

就從這一刻開始,，當(dāng)我們迎接老朋友時,，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們;當(dāng)我們接待新朋友時，請你微笑吧,，微笑能令新朋友迅速消除疑惑,，理解我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧,，微笑能撫平憤怒,、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬!

我們明白,，人生并非坦途,，我們也會有悲痛，也會應(yīng)對挫折,，我們并不能時時刻刻堅(jiān)持好的心境,。可是不管是為了自我,，為了我們的朋友,，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會控制自我的情緒,，堅(jiān)持良好的心態(tài),，堅(jiān)持微笑，用微笑來回報(bào)生活,，回報(bào)關(guān)心我們的朋友,。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解,，自我的微笑則是心靈的凈化劑,，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽(yù),、地位,、金錢，但必須不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福,。我們往往因成功而狂喜不己,，或因挫折而痛不欲生，可是我們千萬不要將微笑遺忘,，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,，超越悲歡。

微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,，微笑是雨后的絢麗的彩虹,，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸,。微笑吧,，朋友,，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意,，捧出我們的熱情,，真切地向朋友昭示誠信。

你還等什么,，就從此刻開始,，從你我做起，讓別人看到我們的微笑!

微笑工作服務(wù)心得 服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇八

有一句蘇格蘭諺語說得好："微笑比電便宜,，比燈燦爛",。的確，一個小小的微笑,，毫不費(fèi)力,，卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言,，但它卻能傳遞親切,、友好和愉悅。

農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn),，從高速公路禮貌服務(wù)的意義,、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn),、練習(xí)微笑的方法,、禮貌服務(wù)用語，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范,，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化,，深刻體會到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù),。

"高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會禮貌形象的窗口,，每個人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命"，基于行業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)狀,，一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言,，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。

經(jīng)過培訓(xùn),，我們能夠了解到微笑服務(wù)的重要性在于,，第一，微笑服務(wù)能帶來良好的印象,，要想經(jīng)過短暫的"一面之緣"創(chuàng)造完美的影響力,，微笑服務(wù)必不可少;第二,，微笑服務(wù)能提高工作效率,，員工自我熱情,、主動、自信,、微笑地進(jìn)行服務(wù),，不僅僅利于身心健康，還能調(diào)動司乘內(nèi)心的好感,，穩(wěn)定焦慮急躁情緒,，從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，大大提高工作效率;第三,，微笑服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的效益,，窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象，如果每個員工能做到微笑服務(wù),，司乘人員對收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象,，從而給予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)多收費(fèi),、收好費(fèi)的任務(wù),。

張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路,、景觀路,、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對于我們來說至關(guān)重要,，因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T,，我們要經(jīng)過禮貌服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風(fēng)貌,，展示張承高速的靚麗溫馨,。當(dāng)然，可能我們的收費(fèi)是一個不斷重復(fù)的枯燥過程,，若能始終堅(jiān)持愉快的心境,，堅(jiān)持良好的心態(tài)，"微笑服務(wù)"也就變成了一件容易的事,。

隨著社會的發(fā)展,，人們注重服務(wù)的意識越來越強(qiáng)烈，要想在競爭中求生存,，求發(fā)展,，就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為禮貌窗口,，僅有微笑溫馨,，服務(wù)用心，才能拉近彼此的距離,，讓服務(wù)在真情中延伸,。