在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇一

";你今天對顧客微笑了沒有";微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑,，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑,，面對您的客戶,，如何提高談判的成功效果,，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大，事半功倍的的方法,。只有熱生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。

一個(gè)人可以沒有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的希望,。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈,，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,，";希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。";在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,，從家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言:";你今天對客人微笑了沒有";微笑是一種撫慰,，它可以對他人";一笑值千金";,。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的";美味佳肴";,。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的,。中國有句老話叫做";朱唇未啟笑先聞";,，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑,。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。";笑迎天下客,，滿意在我家";,，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡的,，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇二

微笑是全世界最美的通用語言,，它傳遞著親切,、友好、愉快的信息,。隨著我國社會的發(fā)展,，時(shí)代的進(jìn)步，對于各種服務(wù)行業(yè)而言,，微笑已不再是一種表面的東西,，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德,。

微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸,，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大,、消費(fèi)者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情況下,，體現(xiàn)文明、體質(zhì),、規(guī)范的"微笑服務(wù)",，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象,、創(chuàng)建品牌的名片,。

"您好，請慢走",，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽到收費(fèi)員微笑著向過往的車主問候,。也許你會覺得這不過是一個(gè)普通的服務(wù)，但這樣的問候,，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說一千次,，在一平方米左右的收費(fèi)亭里，噪聲大,，尾氣重,，工作環(huán)境十分惡劣，但是就是有這么一些收費(fèi)員,，為了展示寧淮高速公路的形象,，堅(jiān)守自己的崗位，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù),，這難道不是一種美德嗎?

對于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來說,，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù),，微笑服務(wù),，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任,，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn),。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情,，還是對工作意義的正確認(rèn)識,，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì),。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中,，我們要想用戶之所想，急用戶之所急,，幫用戶之所需,。在為車主用戶服務(wù)過程中,，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識,，努力為車主用戶提供溫馨,、舒適、快捷的通行環(huán)境,。前不久,，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時(shí),，引起方向盤失控,，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇,，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。

這時(shí)一聲"師傅,，你先不要急,，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法,。"我們當(dāng)班班長親切的微笑,，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田,，司機(jī)很快地冷靜了下來,，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖,，揮汗如雨,，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場,，順利解決了困難,。事后，司機(jī)感動(dòng)的說,，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人,，心不慌，人也不急了,。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈,，這也是一種美德，記得有一次,，我們站的一收費(fèi)員,，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕,，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵,，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上,，但是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈,，將淚水往肚子里咽,，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱,。

文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益,，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化,。笑迎天下客,，譽(yù)從信中來。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中,，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象,，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開始,，用微笑表達(dá)情感,，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象,。

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇三

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步,，人們的保健意識增強(qiáng)，護(hù)理活動(dòng)有了新的內(nèi)涵：過去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù),，而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù),，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

1組織宣傳和學(xué)習(xí)

組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》,、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、20_年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"的活動(dòng)方案及相關(guān)文件、中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法中"醫(yī)療損害責(zé)任",，將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄,。通過學(xué)習(xí)和動(dòng)員，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念,，由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變,。注重臨床實(shí)效，讓患者滿意是我們的最終目標(biāo),，同時(shí),，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。

2優(yōu)化服務(wù)流程,，營造溫馨病房

以人為本,，實(shí)行入院零分鐘接待，做到病有人引,，檢查有人陪,，吃藥有人拿,，住院有人送;為每個(gè)病人送上主管醫(yī)生、護(hù)士及科室名片,，讓患者隨時(shí)能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐,，免費(fèi)為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語、防滑標(biāo)識牌,、主管護(hù)士名,，圖文并茂，營造溫馨病房,，給患者以家的感覺,。

3制作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》

《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范,、崗位職責(zé),、工作流程、工作規(guī)范,、禮儀規(guī)范等,。護(hù)士人手一冊，并由護(hù)士長,、護(hù)理組長檢查落實(shí)情況。

4溫馨護(hù)理,，微笑服務(wù),，護(hù)理內(nèi)容多樣化

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[1],。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn),、問候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn),、觀察細(xì)一點(diǎn),、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠的微笑,、關(guān)切的眼神,，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容,，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁,。

每天早上7：30，護(hù)理人員會面帶微笑準(zhǔn)時(shí)來到病房,，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候,，整理床單元，打好開水,。生活護(hù)士6：30就會來到病房,，為生活不能自理的患者漱口,、洗臉、喂飯,。對生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身,、拍背、功能鍛煉,，并認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,，取得患者配合;對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育,。上午是治療最繁忙的時(shí)候,，護(hù)士們邁著輕盈的步伐，穿梭在病房內(nèi),，主動(dòng)及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù),，杜絕了呼叫加液。病床前,，護(hù)士們甜甜的親情稱呼：爺爺,、奶奶、叔叔,、阿姨,、老師等讓患者倍感親切。她們在病床前,，或開心交談,、或作細(xì)心疾病指導(dǎo)、或給予體貼的梳頭,、修剪指甲,、理須等，一切都是那么自然,。護(hù)患之間,、護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解,。下午,，我們會根據(jù)級別護(hù)理要求，為臥床病人擦洗,，及時(shí)主動(dòng)的解決他們各項(xiàng)護(hù)理問題,。

責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)所有病人的治療護(hù)理，負(fù)責(zé)所管病人的訂餐,，7：30-11：30協(xié)助送餐和病人進(jìn)食,，負(fù)責(zé)清理，安排所管病人的各項(xiàng)檢查,。

5加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高技術(shù)水平

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容,，知識全面、技術(shù)過硬,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征[1],。我科以老年病人居多，疾病種類多,，病情復(fù)雜,，用藥復(fù)雜，我們組織學(xué)習(xí)并擬定了各種疾病護(hù)理常規(guī),、疾病觀察要點(diǎn),，組織學(xué)習(xí)常用藥物及新藥說明書，對常用臨床護(hù)理技術(shù)操作及十七項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作進(jìn)行示范,，從而大大提高了護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力,，將服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理技術(shù)操作中。

6加強(qiáng)管理,，進(jìn)行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制

護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ),，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié),。護(hù)士長及護(hù)理組長每天檢查各班工作落實(shí)情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對制度的落實(shí)情況,、危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況,、護(hù)理文件的規(guī)范書寫、神志不清的病人是否使用床欄,、是否履行告知義務(wù)并及時(shí)記錄等等。

7效果評價(jià)

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,，病房比以前更加安靜,、整潔、規(guī)范,，病人的滿意度調(diào)查率一直是100%,，護(hù)士的整體素質(zhì)提高，醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加和-諧,。我們將繼續(xù)努力,，盡量做到住院病人少陪護(hù)、無陪護(hù),、陪而不護(hù),，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實(shí)惠,，取得讓患者滿意,、讓社會滿意的效果。

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇四

每個(gè)人都說厚街的天虹商場里面的東西好貴,，可是每次去的時(shí)候總是覺得它很有人氣,，為什么貴的地方還是那么多的人去呢?

其實(shí)我覺得天虹是非常不錯(cuò)的一個(gè)超市，里面的東西很齊全,，格調(diào)設(shè)計(jì)很有味道,，最重要的是里面的用品和食品都是通過非常嚴(yán)格的檢擦的。例如蔬菜,，他們每天都有人員去作檢驗(yàn)的,。

天虹超市內(nèi)面有很多獨(dú)一無二的產(chǎn)品，都是注明”天虹專售“,，這個(gè)芒果干可好吃了,，對于一個(gè)不愛吃零嘴的人來說，居然做到每到這里必買此物,，這個(gè)芒果干味道不算很濃,，淡淡的，最重要是無加防腐劑,，無香精,，無色素，對健康無傷害,，甜而不膩,，總之吾愛之也。不過就是份量少了一點(diǎn)點(diǎn),，我坐著坐著,，不到一個(gè)小時(shí)就能把它解決掉了。

天虹超市的確是有些東西是很貴的,，例如,，蛋類是很貴的，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類就更不會去看了,，一個(gè)字：貴,。

可是有些時(shí)候有些東西卻又很平宜，就是打特價(jià)的時(shí)候,，平宜得少根筋,，像平常賣16塊多的餅干，特價(jià)時(shí)就能賣到10塊錢,，平常賣6-7塊的蘋果,，晚上9點(diǎn)鐘就賣4塊多，所以嘛，去天虹走的時(shí)候要挑晚上噢!

喜歡天虹商場的另外一個(gè)原因是他們的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，我敢說比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì),，最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好。記得有一天,，跟朋友去逛天虹時(shí),，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了，很大一個(gè)響聲,，(其實(shí)我自己都不知道是怎樣弄倒它的)整理水果街的那個(gè)服務(wù)員看到我正想把它扶起來時(shí),，他馬上跑過來笑著說沒關(guān)系的，我跟他說了聲不好意思,，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說沒關(guān)系,，因?yàn)樗膽B(tài)度太好了，使得我非常內(nèi)疚,，同一個(gè)晚上,，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了兩個(gè)又大又紅的蓮霧給我拿著,，誰知道一不小心其中一個(gè)滑手了,，結(jié)果掉到地上，我很緊張地?fù)炝似饋?，然后有一個(gè)服務(wù)生看見了,，他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說，沒關(guān)系的,，可是我說：水果跌爛了,，他馬上接過已經(jīng)爛了的水果笑著說：爛了就爛了吧!沒關(guān)系的，不用那么緊張,。然后他沒等我回過神來就把水果收走了,，我原本想拿去買單的，可是人家都說了沒關(guān)系了,，我又能怎么辦呢!這個(gè)超市的服務(wù)也太好了吧!真是一個(gè)以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市,，一定要你買單，這是種習(xí)慣了,。看來天虹超市是下定決心痛改這一服務(wù)觀念嘛!很好,，支持您!

如果你想去體驗(yàn)一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量,，你可以選擇去天虹超市，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔,，你只要拿些東西去打稱,，就知道什么才是好的服務(wù)了。

喜歡逛天虹超市,，喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù),，喜歡天虹有品質(zhì)的保證,，所以某些產(chǎn)品的高價(jià)格是有道理的。

如果在厚街這個(gè)小鎮(zhèn)上,，在服務(wù)行業(yè)里,，能夠多些機(jī)會體驗(yàn)帶笑容的服務(wù)就好了，客人開心之余,，你的工作也會變得很快樂,，這不是又贏嗎!

開拓的動(dòng)力，是不遠(yuǎn)的成功,。

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇五

要有發(fā)自內(nèi)心的微笑：

微笑是一種愉快心情的反映,，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。

要排除煩惱：

一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑,，營業(yè)員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快,，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客,。

要有寬闊的胸懷：

營業(yè)員要想保持愉快的情緒,，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中,，難免會遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,，退一步海闊天空”,。

要與顧客感情上進(jìn)行溝通：

微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示,，更重要的是與顧客感情上的溝通,。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“見到你我很高興,，愿意為你服務(wù),。”

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇六

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí),，他母親對其取得的成績卻不屑一顧,。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,，只有掌握一種秘訣,，這種秘訣簡單、易行,，不花本錢卻又行之長久,。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑,。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件,，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色,。50多年來,，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,，可以打開心靈的幽宮,，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖,。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端,，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛,。微笑，并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流,。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社,，我很高興為您服務(wù),。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下,，如果一個(gè)員工只會一味地微笑,，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,，一概不問,，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù),，還應(yīng)有感情上的溝通和交流,，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會得到對方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn),，并且蘊(yùn)藏著商機(jī),。據(jù)報(bào)載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西,?？墒牵幸惶?，一位店員滿臉冰霜,，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完,，趕快道歉,。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,，那么,，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算,，他至少損失了1000美元,，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要,。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到,，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人,，你發(fā)出的微笑才會自然甜美,，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益,，向服務(wù)要發(fā)展,，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境,。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘,。

服務(wù)中，遇到委屈是難免的,，當(dāng)遇到委屈時(shí),，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天,，一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶,，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我

告訴了她,，她馬上要求我把假鈔還給她,，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,，還說了些難聽的話,，面對他那憤怒的眼神,，粗糙的話語，我們沒有生氣,，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé),，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話,，請你配合我們的工作,。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了,，還正規(guī)，我放心,，下次我還到你們這來存錢,。”經(jīng)過這件事,，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言,，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情,，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光,。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。現(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行,、社”創(chuàng)建工作,，我們要從自我做起，從身邊小事做起,，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識,，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺,，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去,，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨,，最真誠,，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客,。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象,，我堅(jiān)信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：

時(shí)間過得很快,，來到淮南所收費(fèi)站工作已有兩個(gè)多月了,。來到這個(gè)新環(huán)境中,，有很多的不懂，也面臨著問題,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下,，我學(xué)到了很多東西，讓我成長了很多,。轉(zhuǎn)變自我角色，努力適應(yīng)新環(huán)境,、新工作,、新同事。

在兩個(gè)個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,，學(xué)習(xí)了入口發(fā)卡,、出口收費(fèi)、道口設(shè)備認(rèn)識了解,、日常衛(wèi)生維護(hù),、亭內(nèi)儀容舉止、微笑服務(wù),。也逐步的認(rèn)識到,，在熟悉掌握業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，提高微笑服務(wù)質(zhì)量的重要性,。對微笑服務(wù)有了初步的認(rèn)識與見解,。

我們收費(fèi)所是從事服務(wù)性工作，在保證自身效益的前提,，讓廣大司乘人員滿意是我們工作的核心,。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目標(biāo),。所以微笑服務(wù)顯得格外重要,，在當(dāng)今和諧社會主義的大環(huán)境中，微笑服務(wù)更加彰顯我們收費(fèi)人員神奕風(fēng)采,。

微笑服務(wù)是規(guī)范禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容,，堅(jiān)持微笑服務(wù)無疑可以大大的改善服務(wù)天都，提高服務(wù)質(zhì)量,。微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受,，本身就具有含金量。所謂誠招天下客,，客從笑中來,，笑臉可以增添歡樂，消除隔閡,。也許司乘人員本來心情不是很好來到你的亭子窗口,，當(dāng)你一聲“您好”一個(gè)微笑,，就能消除他一個(gè)疲憊、煩惱的心情,。因喜悅而開顏,，微笑是一種特殊的情趣語言，微笑可以充

分的表達(dá)尊重,、情切,、友善、愉悅的情趣,。能購很好的與廣大司乘人員進(jìn)行溝通,，緩解緊張的氣氛，消除陌生,、消除怨氣,、消除彼此的距離，微笑不僅可以提供高層次,、高規(guī)格的禮貌服務(wù),，更可以時(shí)刻彰顯我們高文明素質(zhì)服務(wù)。

我們每天要在收費(fèi)亭中工作八個(gè)小時(shí),，要時(shí)刻微笑的對待每一位司乘人員,。但人有悲歡離合，好壞情緒的波動(dòng),，空暇無聊時(shí)間的枯寂,，都會影響我們微笑的質(zhì)量。但我們又要時(shí)刻準(zhǔn)備著,、微笑著,，這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié)，掌握正確的方法與要求,。如何調(diào)節(jié)微笑,、如何展現(xiàn)微笑，是我在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到與思考的問題,。

微笑本來就是一種行為藝術(shù),，是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個(gè)在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常提起的詞語,，他很簡單做起來也很容易,，有誰不會“笑”。但我們高速收費(fèi)員不一樣,，我們要笑還要持續(xù)的笑,，高興了要笑不高興也要笑，微笑對我們而言是一種情感行為,，但更是一種職業(yè)要求,。我們的微笑是工作的一部分,，我們的微笑要親切、自然,，但是在八個(gè)小時(shí)的工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢?我認(rèn)為我們收費(fèi)員要對形色萬千的司乘人員始終保持微笑,，需要謹(jǐn)記兩個(gè)部分，一是博愛,、二是用心,。

第一：博愛，博愛精神能讓人心胸廣大的,，既然心中有了愛,，再暴躁的人也會在愛的感召下變得柔情似水。百煉精鋼都能化為繞指柔,，博愛乃為仁者之愛!我們是高速公路的收費(fèi)員必然面對著行色萬千的人，有的對你微笑,、有的對你抱怨刁難,。在多樣的情緒中我們就要有博愛的精神，當(dāng)別人對你抱怨時(shí),，叫喧搞的這

么慢,、取笑你笑的不夠真誠、你要有博愛,，你要換位思考,，當(dāng)你是一位司乘人員是，等了長時(shí)間你也有抱怨,，面對一個(gè)笑的很勉強(qiáng)的笑臉,，也許你也會博笑一而。當(dāng)你惡意刁難無理取鬧受了委屈事,，我們更要堅(jiān)強(qiáng),，我們更要有博愛，以一顆博愛的心寬恕別人,，也要有顆博愛的心寬慰自己,，既然我們選擇了收費(fèi)員的這份工作，我們就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情,。這樣的事情多了,，漸漸的學(xué)會了用微笑來對待，保持平和的心態(tài),。當(dāng)別人對你微笑時(shí),，我們就應(yīng)該悠然而笑，因?yàn)槲覀兊奈⑿Λ@得了尊重,。微笑有一種作用,，對朋友,，微笑是友愛;對傷害過自己的人，微笑是寬容;對陌生人,，微笑是交流,。所以，如果我們心中充滿博愛,，將微笑作為每天工作的一個(gè)愛的習(xí)慣,，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執(zhí),。就有了好的心態(tài)好的微笑,。

第二;就是用心。工作就需要我們?nèi)硇牡耐度?，我們在工作是要認(rèn)真,，好多人把工作的八個(gè)小時(shí)看成混的八個(gè)小時(shí)。這當(dāng)然干不好工作,。全身心的投入,，長時(shí)間的微笑一般都難做，這就需要我們付出更多的努力,，當(dāng)看見車我就開始微笑,，在收費(fèi)發(fā)卡過程中持續(xù)的笑，無論監(jiān)控是否監(jiān)控到,，都要認(rèn)真保持,，不能僥幸偷懶。微笑服務(wù)的每一個(gè)動(dòng)作,，都要認(rèn)真的思考,，具體到每一個(gè)點(diǎn)上，標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。我們只有加倍的努力、加倍的付出,。我們才會有更好的成績,。用心去做，就能把微笑服務(wù)做的得心應(yīng)手,。

我們調(diào)節(jié)自己的內(nèi)因的同時(shí),，我們還需要加強(qiáng)外因?qū)ξ覀兊?/p>

影響與幫助。我們要放大外部因素對我們的幫助,。

第一：要向領(lǐng)導(dǎo)與同事請教,。像我們新員工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不夠到位,，這就需要我們向他人請教,。他人能夠更好的'發(fā)現(xiàn)你的缺點(diǎn)不足,，給予我們于指正,。學(xué)會與他們溝通，互相交流工作經(jīng)驗(yàn),，更好的提高微笑服務(wù)質(zhì)量水平,。

第二：要經(jīng)常查看錄像做好回頭看,。查看自己的錄像，作為一個(gè)旁觀者觀看自己的錄像,，在觀看錄像時(shí)就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確,、不足之處，予以糾正,。我們需要調(diào)看微笑服務(wù)做的較好同事的錄像,，仔細(xì)觀看他人優(yōu)秀之處，吸取他人精華以彌不足,。跟監(jiān)控員做好交流,，讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺，及時(shí)通知你,，才可是你在第一時(shí)間內(nèi)糾正自己錯(cuò)誤。

我們在微笑中享受工作,，在微笑中體驗(yàn)快樂,，熱情主動(dòng)的微笑服務(wù)，才能創(chuàng)造和諧的關(guān)系,。給別人一個(gè)美麗的微笑,，換來自己美麗的工作。

微笑服務(wù)對于我一個(gè)新員工來說,，要做的還有很多,，任重而道遠(yuǎn)。至今我還是存在著很多的問題與不足,，希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處,。能夠不斷提高自身微笑服務(wù)的質(zhì)量，給廣大的司乘人員一個(gè)自信,、親和的微笑,。

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇八

微笑，是一種修養(yǎng),，并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物;微笑，是一種表情,，并且是最動(dòng)人的表情,。輕輕地嘴角上揚(yáng)，或者露出8顆牙齒,，或者笑不露齒,，微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位,。

“微笑行動(dòng),，點(diǎn)亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開展的活動(dòng),。我們支行也不甘示弱,，積極響應(yīng)著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準(zhǔn)備,，寫好微笑服務(wù)心得,，把我們平時(shí)工作中的體會都寫到文章里面;每天早晨的晨會，我們站成兩排,，面對面互相微笑練習(xí),，以備工作需要，同時(shí)微笑也給我們帶來了一天的好心情,。

銀行說到底還是服務(wù)行業(yè),，金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系,，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn),。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天,，對于身為臨柜人員的我們而言,，首當(dāng)其沖，比的就是服務(wù)態(tài)度,。作為一線柜員,，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們,，客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人希望,，給人力量,。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑,，縮短人與人之間的距離;面帶微笑,，為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉,。

在工作中，如果我們總是板著個(gè)臉,，沒有微笑,，不僅客戶覺得不舒服，就連我們自己的情緒也會受影響,，俗話說：“相由心生”,，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，如果我們的態(tài)度不好,，客戶是會感受出來的,，客戶自然對我們態(tài)度也不友善;但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言,，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定,、態(tài)度配合,，更有利于工作的順利進(jìn)行，也可提高工作效力,。

銀行需要微笑,，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺,，都需要微笑,。我們應(yīng)該隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去,，要學(xué)會換位思考,，如果我們是客戶，是否希望能見到接待我們的柜員對我們報(bào)以真誠的微笑呢?其實(shí)除了工作中,，在日常生活中也需要微笑，給自己一個(gè)微笑,，讓心情變得舒暢;給自己一個(gè)微笑,，讓心胸變得開闊;給自己一個(gè)微笑，讓生活變得更加美好,。

讓微笑充滿我們的生活,，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解,，不要再吝嗇了,，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右!

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇九

自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后,，我的收獲特別多,。對其中微笑服務(wù)理念“1+1=100，100-1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意”,、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，必須十全十美，100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”,。面對司機(jī),，自然的微笑會給人一種親切、和藹,、熱情的感覺,，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則,。

一,、微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上,、心理上的滿足,。實(shí)踐證明，笑臉增友誼,，微笑出效益,。

二、微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有很多種,，要笑得親切,、甜美、大方,、得體,，只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客,。

三,、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程,，顧客是“上帝”,，我們在崗位上，應(yīng)該把個(gè)人的一切煩惱,、不安置于腦后,，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù),，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去,，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng),，從現(xiàn)在做起,，從點(diǎn)滴做起,，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好,。

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇十

微笑服務(wù)你做到了嗎?

笑,，人人都會。微笑您會嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。

“你今天對顧客微笑了沒有?”

微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑,，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑,，面對您的客戶,，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大,，事半功倍的的方法,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心,、有微笑,，就有成功的希望。

微笑是一種力量,，在營銷市場競爭激烈,，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光,?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就知道你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑,。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇十一

“人無笑臉莫開店”是我國古代經(jīng)商的經(jīng)驗(yàn)之談;微笑服務(wù)也已成了當(dāng)代中外企業(yè)經(jīng)營的法寶。

有人把產(chǎn)品的銷售過程分為兩種性質(zhì)服務(wù),，銷售本身是“硬性服務(wù)”,，與顧客接觸過程中是“軟性服務(wù)”。若想買賣做的成功“笑里藏刀”,，“剛中柔外”必不可少,。

在推銷我的商品時(shí)，最使顧客直接感受到滿意的,，還是我們銷售人員的一張笑臉,。面對溫暖入春的笑容，顧客首先會感覺的受到人格上的尊重,，無形中也立即縮短了彼此之間的距離,。如果對顧客板著冷漠的苦瓜臉，好像欠了泥債似的,，顧客怎么會有心情買你的商品呢!

笑,，不僅是服務(wù)作風(fēng)，也是競爭的手段,。與消費(fèi)者和社會上個(gè)部門保持良好的關(guān)系,，是極為重要的無形財(cái)富。

有的生意人平時(shí)還懂得笑,，可遇上心情不好或身體太累時(shí)便笑不出來,，態(tài)度生硬，還不如早早關(guān)門打烊,。要知道：笑不僅是職業(yè)道德,，也是維護(hù)自己生存應(yīng)盡的義務(wù)。

笑即熱情服務(wù)，有下列十大意義：

一,、把每一位顧客當(dāng)作自己的親友;

二、把顧客的批評和牢騷視為神圣的語言;

三,、不要冷淡只買一根針的顧客,，應(yīng)知一元顧客與百元顧客，同為興隆之本;

四,、不可強(qiáng)迫推銷,，要為顧客著想;

五、接待退換貨的顧客,，同時(shí)買貨的顧客一樣熱情;

六,、在顧客面前不要訓(xùn)斥促銷人員，這等于趕顧客出門;

七,、缺貨是商店的過失,，不僅要向顧客道歉，還應(yīng)送貨上門;

八,、兒童是福神,，帶兒童的顧客是為了給孩子買東西，要對兒童特別的熱情;

九,、對顧客想要購買的商品,，應(yīng)該拿出兩三種商品讓其挑選，百拿不厭并主動(dòng)維顧客參謀;

十,、即便是將一張白紙當(dāng)作贈(zèng)品,，也可得顧客的好感，如果沒有贈(zèng)品,，笑顏就是最好的贈(zèng)品;

微笑就像閃亮的小花,，像夏日如水的清風(fēng)，像秋天高潔的云朵,，像冬天溫暖的陽光,，微笑是理性的成熟，使進(jìn)取的活力,，是開拓的動(dòng)力,，是不遠(yuǎn)的成功。

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇十二

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,，一般情況下,，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,，雙方都處在一種愜意的心情中,，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加,，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),，是司乘人員心中所要求的,，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

一,、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ),，有了做好服務(wù)的首要條件,，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個(gè)問題要解決,，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn),。有的收費(fèi)員很會微笑，讓人看上去很甜美,，很受司乘人員的贊賞,，但服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)水平不高,，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,，這個(gè)收費(fèi)員只會傻笑,，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失,。

二,、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉,，特別是本路段路標(biāo)不清楚,，有時(shí)個(gè)別司乘人員會報(bào)以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣,，時(shí)或收款過程中,，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑,，一個(gè)示意,，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解,，至少氣氛可以得到很大程度的緩和,，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的,，在炎熱的夏天,，一個(gè)真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),，在冬天,，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗,，微笑拉近了我們與客戶的距離,，消除了我們之間隔閡。試想,，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費(fèi)管理所留下美好的印象?,，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片,。

請不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇十三

每個(gè)人都說厚街的天虹商場里面的東西好貴,，可是每次去的時(shí)候總是覺得它很有人氣,，為什么貴的地方還是那么多的人去呢?

其實(shí)我覺得天虹是非常不錯(cuò)的一個(gè)超市，里面的東西很齊全,，格調(diào)設(shè)計(jì)很有味道,，最重要的是里面的用品和食品都是通過非常嚴(yán)格的檢擦的。例如蔬菜,，他們每天都有人員去作檢驗(yàn)的,。

天虹超市內(nèi)面有很多獨(dú)一無二的產(chǎn)品，都是注明”天虹專售“,，這個(gè)芒果干可好吃了,，對于一個(gè)不愛吃零嘴的人來說，居然做到每到這里必買此物,，這個(gè)芒果干味道不算很濃,，淡淡的，最重要是無加防腐劑，無香精,，無色素,，對健康無傷害，甜而不膩,，總之吾愛之也,。不過就是份量少了一點(diǎn)點(diǎn)，我坐著坐著,，不到一個(gè)小時(shí)就能把它解決掉了,。

天虹超市的確是有些東西是很貴的，例如,，蛋類是很貴的,，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類就更不會去看了，一個(gè)字：貴,。

可是有些時(shí)候有些東西卻又很平宜,，就是打特價(jià)的時(shí)候，平宜得少根筋,，像平常賣16塊多的餅干,，特價(jià)時(shí)就能賣到10塊錢，平常賣6-7塊的蘋果,，晚上9點(diǎn)鐘就賣4塊多,，所以嘛，去天虹走的時(shí)候要挑晚上噢!

喜歡天虹商場的另外一個(gè)原因是他們的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，我敢說比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì),，最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好。記得有一天,，跟朋友去逛天虹時(shí),，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了，很大一個(gè)響聲,，(其實(shí)我自己都不知道是怎樣弄倒它的)整理水果街的那個(gè)服務(wù)員看到我正想把它扶起來時(shí),，他馬上跑過來笑著說沒關(guān)系的，我跟他說了聲不好意思,，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說沒關(guān)系,，因?yàn)樗膽B(tài)度太好了，使得我非常內(nèi)疚,，同一個(gè)晚上,，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了兩個(gè)又大又紅的蓮霧給我拿著,，誰知道一不小心其中一個(gè)滑手了,，結(jié)果掉到地上,，我很緊張地?fù)炝似饋恚缓笥幸粋€(gè)服務(wù)生看見了,，他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說,，沒關(guān)系的，可是我說：水果跌爛了,，他馬上接過已經(jīng)爛了的水果笑著說：爛了就爛了吧!沒關(guān)系的,，不用那么緊張。然后他沒等我回過神來就把水果收走了,，我原本想拿去買單的,，可是人家都說了沒關(guān)系了，我又能怎么辦呢!這個(gè)超市的服務(wù)也太好了吧!真是一個(gè)以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市,，一定要你買單,，這是種習(xí)慣了?？磥硖旌绯惺窍露Q心痛改這一服務(wù)觀念嘛!很好,，支持您!

如果你想去體驗(yàn)一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量,，你可以選擇去天虹超市,，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔，你只要拿些東西去打稱,，就知道什么才是好的服務(wù)了,。

喜歡逛天虹超市，喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù),，喜歡天虹有品質(zhì)的保證,，所以某些產(chǎn)品的高價(jià)格是有道理的。

如果在厚街這個(gè)小鎮(zhèn)上,，在服務(wù)行業(yè)里,，能夠多些機(jī)會體驗(yàn)帶笑容的服務(wù)就好了，客人開心之余,，你的工作也會變得很快樂,，這不是又贏嗎!

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇十四

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素.

收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.

二,、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦.

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是荊宜高速荊門第一所的收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全,、高效、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片.

請不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇十五

美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的,，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑,，是一種美麗的心情,；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志,；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁,。

有人說,，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到,。有人說,，微笑很難，難在持之以恒天天做到,。我們生活在這個(gè)世界,，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會更加美好,。一個(gè)真誠的微笑,，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠,；一抹自信微笑,，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈,；那么,，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容,。

可是,，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作,、生活壓力之下,，在社會對我們的要求越來越高之時(shí)，在年復(fù)一年,，日復(fù)一日重復(fù)的生活,、工作中，我們的激情逐漸減弱,，我們忘記了怎樣保持微笑,。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時(shí)刻保持微笑,，讓別人看到我們的微笑,。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念,。

就從這一刻開始,，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請微笑吧,，微笑能使老朋友更信賴我們,；當(dāng)我們接待新朋友時(shí),，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑,，接受我們,；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請微笑吧,，微笑能撫平憤怒,、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬,！

我們知道,，人生并非坦途，我們也會有傷心,，也會面對挫折,，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,，為了我們的朋友,，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會控制自己的情緒,，保持良好的心態(tài),，保持微笑，用微笑來回報(bào)生活,，回報(bào)關(guān)心我們的朋友,。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平,，他人的微笑導(dǎo)致理解,，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患,。一個(gè)不會微笑的人可能擁有名譽(yù),、地位、金錢,，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福,。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生,，但是我們千萬不要將微笑遺忘,，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡,。

微笑吧,！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹,，微笑能凈化我們的心靈,，寬廣我們的心胸,。微笑吧，朋友,，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角,，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情,，真切地向朋友昭示誠信,。

你還等什么，就從現(xiàn)在開始,，從你我做起,，讓別人看到我們的微笑！

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇十六

此次培訓(xùn),，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始,、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識,。微笑能夠提升美感,，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用,，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的,，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有,，為企業(yè)帶來不良的影響,。

我們該如何去微笑，如何應(yīng)用到工作中,，如何避免不規(guī)范的行為,，這是每一個(gè)公司員工都就應(yīng)思考的問題，我覺得就應(yīng)有如下幾個(gè)方面：

一,、從主觀改變,，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑

我們只有真正理解了微笑的好處,，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑,，透過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義,，衍伸到主動(dòng)地做,，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣,，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范,。

二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù),，必須會有收獲

水滴石穿,，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過程,，這個(gè)過程是漫長也許是艱難的，我相信,，一個(gè)品牌的建立是來之不易的,，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅(jiān)持的回報(bào),。

三,、對待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免

首先要從我做起，避免不專業(yè),、不職業(yè)的行為,，其次要影響、教育身邊的員工,，也和主管一樣,，樂于避免不良行為，逐漸構(gòu)成一個(gè)良好的氛圍,，對好事要堅(jiān)持表揚(yáng),，對不足要勇于提出批評、總結(jié),，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì),。

以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得，我會在以后工作中努力應(yīng)用,，爭取為公司做出自我的貢獻(xiàn),。

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇十七

集團(tuán)公司開展微笑服務(wù)四年多以來，已得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界好評,。微笑服務(wù)不僅僅已成為集團(tuán)公司對外的形象品牌,，而且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后,，更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛,，用心微笑,，真誠服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo),。

作為一名工作三年的收費(fèi)員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度,，也促使我在工作上的進(jìn)步,，如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心,。在這三年時(shí)間里,，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎(jiǎng),，有感動(dòng),，有謾罵,，有蠻橫，但是我們都報(bào)以微笑來應(yīng)對每一位司乘人員,，用實(shí)際行動(dòng)來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員,，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!

但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù),，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累,，可實(shí)際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好,，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺,。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn),，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。

一.微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練,。

有句話叫做勤能補(bǔ)拙,，運(yùn)動(dòng)員只有透過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理,。微笑不自然能夠透過鏡面練習(xí),，對笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處,，能夠透過專人指導(dǎo),，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會熟能生巧,，這樣能夠練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功,。

二.管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。

開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面,。一是讓收費(fèi)員工時(shí)刻持續(xù)較強(qiáng)的微笑服務(wù)意識,，二是讓收費(fèi)員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，減小收費(fèi)員與收費(fèi)員之間的微笑服務(wù)差距

三.獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)

對微笑服務(wù)通報(bào)表揚(yáng)的同志要給予表揚(yáng)和加獎(jiǎng),，對后進(jìn)批評的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。對獎(jiǎng)懲制度落實(shí)狀況必須要及時(shí)迅速,，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心,，從而到達(dá)設(shè)立制度的目的。

四.透過“錄像回頭看方式來促進(jìn)提高微笑服務(wù),。

值班長,，班長，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通，針對收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足,，能夠透過回看錄像找出問題所在,。針對不足之處，立即改正,，加強(qiáng)練習(xí),，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。

五.營造活躍愉快的班前氛圍,。

我個(gè)人認(rèn)為營造好的班前氛圍,，值班長和班長要主動(dòng)帶頭微笑開好班前會。另外也能夠采取一系列小活動(dòng)來調(diào)節(jié)班前氛圍,，例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲,，以到達(dá)精神亢奮。也能夠采取不一樣形式的方法來調(diào)整,。

六.應(yīng)對司乘人員,，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對視交流。

說做微笑服務(wù)累的同事,，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程,，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶,，透過眼睛能夠傳遞感情,，眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭，更能激起收費(fèi)員做好禮貌服務(wù)的動(dòng)力,。這個(gè)推薦不妨能夠嘗試下,。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德,，以禮待人,，彼此尊敬。這樣才能夠用“心‘來微笑,，用平和的心態(tài)對待工作,，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值。