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微笑工作服務(wù)心得 服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得(10篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-06 08:08:27
微笑工作服務(wù)心得 服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得(10篇)
時(shí)間:2023-04-06 08:08:27     小編:zdfb

人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,,也便于保存一份美好的回憶。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,我們一起來看一看吧,。

微笑工作服務(wù)心得 服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇一

笑,,人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,,有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,,一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

“你今天對(duì)顧客微笑了沒有?”

微笑著為顧客做些什么,,要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑,它不花費(fèi)什么,,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠(chéng)的外露,。它豐富了那些接受的人,,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,,卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,。

微笑,,面對(duì)您的客戶,如何提高談判的成功效果,,只需一個(gè)微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項(xiàng)投資最少,,收效最大,,事半功倍的的方法。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù),,是健康的性格,,樂觀的情緒,,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠(chéng)的微笑,,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,,不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn),但只要有信心,、有微笑,,就有成功的希望。

微笑是一種力量,,在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,,強(qiáng)手林立的今天,要想使自己占有一席之地,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,,沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光,?!痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,,從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,,他問訊你的第一句話總是那句名言:“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰,,它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善,、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就知道你是樂意助人,,樂于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,,其實(shí)從某種意義上講,,微笑本身就是語(yǔ)言的一種,,或者說是語(yǔ)言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?!靶τ煜驴停瑵M意在我家”,,保持微笑服務(wù)的人,,走到哪里都是受歡迎的,誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

微笑工作服務(wù)心得 服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇二

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,,雙方都處在一種愜意的心情中,,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),,是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑,。

一,、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,,就有了基礎(chǔ),,有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過來呢,,有幾個(gè)問題要解決,,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn),。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,,很受司乘人員的贊賞,,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),,久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失,。

二,、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),,以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉,,特別是本路段路標(biāo)不清楚,,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,,時(shí)或收款過程中,,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,,一個(gè)微笑,,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,,司乘人員也會(huì)有所理解,,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦,。

在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒有國(guó)界的語(yǔ)言”,,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,,在炎熱的夏天,,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),,在冬天,,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,,消除了我們之間隔閡,。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,,誰(shuí)愿意看你的臉色辦事,,誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片,。

請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

微笑工作服務(wù)心得 服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇三

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素.

收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過來呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.

二,、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦.

在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們窗口是荊宜高速荊門第一所的收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰(shuí)愿意看你的臉色辦事,誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全,、高效、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片.

請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

微笑工作服務(wù)心得 服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇四

自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后,,我的收獲特別多。對(duì)其中微笑服務(wù)理念“1+1=100,,100-1=0”印象非常深刻,,“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,必須十全十美,,100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。面對(duì)司機(jī),,自然的微笑會(huì)給人一種親切,、和藹、熱情的感覺,,根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn),我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則,。

一,、微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上,、心理上的滿足,。實(shí)踐證明,笑臉增友誼,,微笑出效益,。

二、微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有很多種,,要笑得親切,、甜美、大方,、得體,,只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛,,才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。

三,、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

微笑服務(wù)作為工作規(guī)范,,應(yīng)貫穿在工作的全過程,顧客是“上帝”,,我們?cè)趰徫簧?,?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,,振作精神,,微笑著為每一位賓客服務(wù),要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去,,不要把生活中的各種情緒帶到工作中,,以實(shí)際行動(dòng),從現(xiàn)在做起,,從點(diǎn)滴做起,,用微笑去服務(wù)過往司乘人員,把工作做得更好,。

微笑工作服務(wù)心得 服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇五

美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的,,而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑,,是一種美麗的心情,;是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志;是一種人生的態(tài)度,;是一座通向成功的橋梁,。

有人說,,微笑很簡(jiǎn)單,,只要嘴角上翹就能做到。有人說,,微笑很難,,難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界,,如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上,,那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑,,可以打動(dòng)多少善良的人,贏得多少真誠(chéng),;一抹自信微笑,,可以征服全世界;一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈,;那么,不管是簡(jiǎn)單還是艱難,,微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容,。

可是,這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了,。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作,、生活壓力之下,在社會(huì)對(duì)我們的要求越來越高之時(shí),,在年復(fù)一年,日復(fù)一日重復(fù)的生活,、工作中,,我們的激情逐漸減弱,我們忘記了怎樣保持微笑,。就從現(xiàn)在開始吧,,我們要時(shí)刻保持微笑,讓別人看到我們的微笑,。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格,,微笑服務(wù)更是一種理念。

就從這一刻開始,,當(dāng)我們迎接老朋友時(shí),,請(qǐng)微笑吧,微笑能使老朋友更信賴我們,;當(dāng)我們接待新朋友時(shí),請(qǐng)你微笑吧,,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,,接受我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí),,請(qǐng)微笑吧,,微笑能撫平憤怒、化解矛盾,親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬,!

我們知道,,人生并非坦途,我們也會(huì)有傷心,,也會(huì)面對(duì)挫折,,我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,,為了我們的朋友,,還是為了我們工作,我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,,保持良好的心態(tài),,保持微笑,用微笑來回報(bào)生活,,回報(bào)關(guān)心我們的朋友,。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平,他人的微笑導(dǎo)致理解,,自我的微笑則是心靈的凈化劑,,忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù),、地位,、金錢,但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福,。我們往往因成功而狂喜不己,,或因挫折而痛不欲生,但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘,,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,,超越悲歡。

微笑吧,!微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光,,微笑是雨后的絢麗的彩虹,微笑能凈化我們的心靈,,寬廣我們的心胸,。微笑吧,朋友,,只是輕輕地牽動(dòng)嘴角,,我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,,真切地向朋友昭示誠(chéng)信,。

你還等什么,,就從現(xiàn)在開始,從你我做起,,讓別人看到我們的微笑,!

微笑工作服務(wù)心得 服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇六

要有發(fā)自內(nèi)心的微笑:

微笑是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn),。

要排除煩惱:

一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總是帶著真誠(chéng)的微笑,,營(yíng)業(yè)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快,時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,,把歡樂傳遞給顧客,。

要有寬闊的胸懷:

營(yíng)業(yè)員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要,。接待過程中,,難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,,營(yíng)業(yè)員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,,退一步海闊天空”。

要與顧客感情上進(jìn)行溝通:

微笑服務(wù),,并不僅僅是一種表情的表示,,更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí),,要表達(dá)的意思是:“見到你我很高興,,愿意為你服務(wù)?!?/p>

微笑工作服務(wù)心得 服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇七

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,,人們的保健意識(shí)增強(qiáng),護(hù)理活動(dòng)有了新的內(nèi)涵:過去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù),,而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù),,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

1組織宣傳和學(xué)習(xí)

組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》,、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、20_年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"的活動(dòng)方案及相關(guān)文件、中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法中"醫(yī)療損害責(zé)任",,將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄,。通過學(xué)習(xí)和動(dòng)員,護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念,,由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變,。注重臨床實(shí)效,讓患者滿意是我們的最終目標(biāo),,同時(shí),,也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。

2優(yōu)化服務(wù)流程,,營(yíng)造溫馨病房

以人為本,,實(shí)行入院零分鐘接待,做到病有人引,,檢查有人陪,,吃藥有人拿,住院有人送;為每個(gè)病人送上主管醫(yī)生,、護(hù)士及科室名片,,讓患者隨時(shí)能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐,免費(fèi)為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語(yǔ),、防滑標(biāo)識(shí)牌,、主管護(hù)士名,圖文并茂,,營(yíng)造溫馨病房,,給患者以家的感覺。

3制作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》

《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范,、崗位職責(zé)、工作流程,、工作規(guī)范,、禮儀規(guī)范等。護(hù)士人手一冊(cè),,并由護(hù)士長(zhǎng),、護(hù)理組長(zhǎng)檢查落實(shí)情況。

4溫馨護(hù)理,,微笑服務(wù),,護(hù)理內(nèi)容多樣化

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[1],。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn):儀表美一點(diǎn),、問候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn),、觀察細(xì)一點(diǎn),、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠(chéng)的微笑,、關(guān)切的眼神,,拉近了與患者的距離,增加了理解和包容,,為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁,。

每天早上7:30,,護(hù)理人員會(huì)面帶微笑準(zhǔn)時(shí)來到病房,為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候,,整理床單元,,打好開水。生活護(hù)士6:30就會(huì)來到病房,,為生活不能自理的患者漱口,、洗臉、喂飯,。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身,、拍背、功能鍛煉,,并認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,,取得患者配合;對(duì)生活能自理的病人,我們做得更多的是健康教育,。上午是治療最繁忙的時(shí)候,,護(hù)士們邁著輕盈的步伐,穿梭在病房?jī)?nèi),,主動(dòng)及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù),,杜絕了呼叫加液。病床前,,護(hù)士們甜甜的親情稱呼:爺爺,、奶奶、叔叔,、阿姨,、老師等讓患者倍感親切。她們?cè)诓〈睬?,或開心交談,、或作細(xì)心疾病指導(dǎo)、或給予體貼的梳頭,、修剪指甲,、理須等,一切都是那么自然,。護(hù)患之間,、護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了份親切和理解,。下午,,我們會(huì)根據(jù)級(jí)別護(hù)理要求,為臥床病人擦洗,,及時(shí)主動(dòng)的解決他們各項(xiàng)護(hù)理問題,。

責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)所有病人的治療護(hù)理,,負(fù)責(zé)所管病人的訂餐,7:30-11:30協(xié)助送餐和病人進(jìn)食,,負(fù)責(zé)清理,,安排所管病人的各項(xiàng)檢查。

5加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高技術(shù)水平

豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容,知識(shí)全面,、技術(shù)過硬,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征[1]。我科以老年病人居多,,疾病種類多,,病情復(fù)雜,用藥復(fù)雜,,我們組織學(xué)習(xí)并擬定了各種疾病護(hù)理常規(guī),、疾病觀察要點(diǎn),組織學(xué)習(xí)常用藥物及新藥說明書,,對(duì)常用臨床護(hù)理技術(shù)操作及十七項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作進(jìn)行示范,,從而大大提高了護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力,將服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理技術(shù)操作中,。

6加強(qiáng)管理,,進(jìn)行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制

護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ),是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵,,也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié),。護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理組長(zhǎng)每天檢查各班工作落實(shí)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患,、各種查對(duì)制度的落實(shí)情況,、危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況、護(hù)理文件的規(guī)范書寫,、神志不清的病人是否使用床欄,、是否履行告知義務(wù)并及時(shí)記錄等等。

7效果評(píng)價(jià)

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,,病房比以前更加安靜,、整潔,、規(guī)范,,病人的滿意度調(diào)查率一直是100%,護(hù)士的整體素質(zhì)提高,,醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加和-諧,。我們將繼續(xù)努力,,盡量做到住院病人少陪護(hù)、無(wú)陪護(hù),、陪而不護(hù),,進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,,將"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)持之以恒地開展好,,讓患者真正得到實(shí)惠,取得讓患者滿意,、讓社會(huì)滿意的效果。

微笑工作服務(wù)心得 服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇八

“人無(wú)笑臉莫開店”是我國(guó)古代經(jīng)商的經(jīng)驗(yàn)之談;微笑服務(wù)也已成了當(dāng)代中外企業(yè)經(jīng)營(yíng)的法寶,。

有人把產(chǎn)品的銷售過程分為兩種性質(zhì)服務(wù),,銷售本身是“硬性服務(wù)”,與顧客接觸過程中是“軟性服務(wù)”,。若想買賣做的成功“笑里藏刀”,“剛中柔外”必不可少,。

在推銷我的商品時(shí),,最使顧客直接感受到滿意的,還是我們銷售人員的一張笑臉,。面對(duì)溫暖入春的笑容,,顧客首先會(huì)感覺的受到人格上的尊重,無(wú)形中也立即縮短了彼此之間的距離,。如果對(duì)顧客板著冷漠的苦瓜臉,,好像欠了泥債似的,顧客怎么會(huì)有心情買你的商品呢!

笑,,不僅是服務(wù)作風(fēng),,也是競(jìng)爭(zhēng)的手段。與消費(fèi)者和社會(huì)上個(gè)部門保持良好的關(guān)系,,是極為重要的無(wú)形財(cái)富,。

有的生意人平時(shí)還懂得笑,可遇上心情不好或身體太累時(shí)便笑不出來,,態(tài)度生硬,,還不如早早關(guān)門打烊。要知道:笑不僅是職業(yè)道德,也是維護(hù)自己生存應(yīng)盡的義務(wù),。

笑即熱情服務(wù),,有下列十大意義:

一、把每一位顧客當(dāng)作自己的親友;

二,、把顧客的批評(píng)和牢騷視為神圣的語(yǔ)言;

三,、不要冷淡只買一根針的顧客,應(yīng)知一元顧客與百元顧客,,同為興隆之本;

四,、不可強(qiáng)迫推銷,要為顧客著想;

五,、接待退換貨的顧客,,同時(shí)買貨的顧客一樣熱情;

六、在顧客面前不要訓(xùn)斥促銷人員,,這等于趕顧客出門;

七、缺貨是商店的過失,,不僅要向顧客道歉,,還應(yīng)送貨上門;

八、兒童是福神,,帶兒童的顧客是為了給孩子買東西,,要對(duì)兒童特別的熱情;

九、對(duì)顧客想要購(gòu)買的商品,,應(yīng)該拿出兩三種商品讓其挑選,,百拿不厭并主動(dòng)維顧客參謀;

十、即便是將一張白紙當(dāng)作贈(zèng)品,,也可得顧客的好感,,如果沒有贈(zèng)品,笑顏就是最好的贈(zèng)品;

微笑就像閃亮的小花,,像夏日如水的清風(fēng),,像秋天高潔的云朵,像冬天溫暖的陽(yáng)光,,微笑是理性的成熟,,使進(jìn)取的活力,是開拓的動(dòng)力,,是不遠(yuǎn)的成功,。

微笑工作服務(wù)心得 服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇九

每個(gè)人都說厚街的天虹商場(chǎng)里面的東西好貴,可是每次去的時(shí)候總是覺得它很有人氣,,為什么貴的地方還是那么多的人去呢?

其實(shí)我覺得天虹是非常不錯(cuò)的一個(gè)超市,,里面的東西很齊全,格調(diào)設(shè)計(jì)很有味道,最重要的是里面的用品和食品都是通過非常嚴(yán)格的檢擦的,。例如蔬菜,,他們每天都有人員去作檢驗(yàn)的。

天虹超市內(nèi)面有很多獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品,,都是注明”天虹專售“,,這個(gè)芒果干可好吃了,對(duì)于一個(gè)不愛吃零嘴的人來說,,居然做到每到這里必買此物,,這個(gè)芒果干味道不算很濃,淡淡的,,最重要是無(wú)加防腐劑,,無(wú)香精,無(wú)色素,,對(duì)健康無(wú)傷害,,甜而不膩,總之吾愛之也,。不過就是份量少了一點(diǎn)點(diǎn),,我坐著坐著,不到一個(gè)小時(shí)就能把它解決掉了,。

天虹超市的確是有些東西是很貴的,,例如,蛋類是很貴的,,水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類就更不會(huì)去看了,,一個(gè)字:貴。

可是有些時(shí)候有些東西卻又很平宜,,就是打特價(jià)的時(shí)候,,平宜得少根筋,像平常賣16塊多的餅干,,特價(jià)時(shí)就能賣到10塊錢,,平常賣6-7塊的蘋果,晚上9點(diǎn)鐘就賣4塊多,,所以嘛,,去天虹走的時(shí)候要挑晚上噢!

喜歡天虹商場(chǎng)的另外一個(gè)原因是他們的服務(wù)團(tuán)隊(duì),我敢說比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì),,最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好,。記得有一天,跟朋友去逛天虹時(shí),,不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了,,很大一個(gè)響聲,(其實(shí)我自己都不知道是怎樣弄倒它的)整理水果街的那個(gè)服務(wù)員看到我正想把它扶起來時(shí),他馬上跑過來笑著說沒關(guān)系的,,我跟他說了聲不好意思,,他帶著很燦爛的笑容再次跟我說沒關(guān)系,因?yàn)樗膽B(tài)度太好了,,使得我非常內(nèi)疚,,同一個(gè)晚上,我自己都不知道怎么搞的,,朋友很辛苦才挑好了兩個(gè)又大又紅的蓮霧給我拿著,,誰(shuí)知道一不小心其中一個(gè)滑手了,結(jié)果掉到地上,,我很緊張地?fù)炝似饋?,然后有一個(gè)服務(wù)生看見了,他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說,,沒關(guān)系的,,可是我說:水果跌爛了,他馬上接過已經(jīng)爛了的水果笑著說:爛了就爛了吧!沒關(guān)系的,,不用那么緊張,。然后他沒等我回過神來就把水果收走了,我原本想拿去買單的,,可是人家都說了沒關(guān)系了,我又能怎么辦呢!這個(gè)超市的服務(wù)也太好了吧!真是一個(gè)以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市,,一定要你買單,,這是種習(xí)慣了??磥硖旌绯惺窍露Q心痛改這一服務(wù)觀念嘛!很好,,支持您!

如果你想去體驗(yàn)一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量,你可以選擇去天虹超市,,你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔,,你只要拿些東西去打稱,就知道什么才是好的服務(wù)了,。

喜歡逛天虹超市,,喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù),喜歡天虹有品質(zhì)的保證,,所以某些產(chǎn)品的高價(jià)格是有道理的,。

如果在厚街這個(gè)小鎮(zhèn)上,在服務(wù)行業(yè)里,,能夠多些機(jī)會(huì)體驗(yàn)帶笑容的服務(wù)就好了,,客人開心之余,你的工作也會(huì)變得很快樂,這不是又贏嗎!

微笑工作服務(wù)心得 服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇十

微笑,,是一種修養(yǎng),,并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,是一種禮物,,并且是世界上最珍貴的禮物;微笑,,是一種表情,并且是最動(dòng)人的表情,。輕輕地嘴角上揚(yáng),,或者露出8顆牙齒,或者笑不露齒,,微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的表情,,但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

“微笑行動(dòng),,點(diǎn)亮服務(wù)”,,這是江南銀行最近正在開展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱,,積極響應(yīng)著總行的號(hào)召,。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準(zhǔn)備,寫好微笑服務(wù)心得,,把我們平時(shí)工作中的體會(huì)都寫到文章里面;每天早晨的晨會(huì),,我們站成兩排,面對(duì)面互相微笑練習(xí),,以備工作需要,,同時(shí)微笑也給我們帶來了一天的好心情。

銀行說到底還是服務(wù)行業(yè),,金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位,,與老百姓生活緊密聯(lián)系,我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn),。哪家銀行的客戶服務(wù)最好,、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天,對(duì)于身為臨柜人員的我們而言,,首當(dāng)其沖,,比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員,,客戶推開銀行的大門,,第一接觸到的就是我們,客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,,微笑給人以賓至如歸的感覺,,微笑給人希望,,給人力量。面帶微笑,,是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑,,縮短人與人之間的距離;面帶微笑,為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉,。

在工作中,,如果我們總是板著個(gè)臉,沒有微笑,,不僅客戶覺得不舒服,,就連我們自己的情緒也會(huì)受影響,俗話說:“相由心生”,,心里的想法都會(huì)在臉上表現(xiàn)出來,,如果我們的態(tài)度不好,客戶是會(huì)感受出來的,,客戶自然對(duì)我們態(tài)度也不友善;但如果我們?cè)诠ぷ髦信湟晕⑿Φ谋砬?,也就?huì)很自然的使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言,這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,,有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,,而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合,,更有利于工作的順利進(jìn)行,,也可提高工作效力。

銀行需要微笑,,不管是上至行長(zhǎng)還是下至柜員,,不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺(tái),都需要微笑,。我們應(yīng)該隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求,把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去,,要學(xué)會(huì)換位思考,,如果我們是客戶,是否希望能見到接待我們的柜員對(duì)我們報(bào)以真誠(chéng)的微笑呢?其實(shí)除了工作中,,在日常生活中也需要微笑,,給自己一個(gè)微笑,讓心情變得舒暢;給自己一個(gè)微笑,,讓心胸變得開闊;給自己一個(gè)微笑,,讓生活變得更加美好。

讓微笑充滿我們的生活,,只要記住微笑,,一切困難都會(huì)迎刃而解,,不要再吝嗇了,給周圍的人以微笑吧,,讓快樂陪伴我們左右!

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