時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧。

總經(jīng)理個人工作總結總經(jīng)理個人工作總結及計劃篇一

一,、店內(nèi)的日常管理工作。

作為店鋪的負責人,，我深深的認識到,，店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場所，是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，是推動各項工作朝著目標前進的中心,，因此：首先，理順關系(處理好我與上級領導的關系,、與店員之間的關系,、店員與店員的關系)，處理好每日的賬務,，每日認真檢查貨品,，每周對其陳列做出相應的調整。其次,，注重店鋪及店員的儀容儀表,，對其嚴格管理。

二,、本年度業(yè)績情況

由于身上責任較大,，而我的學識、能力及閱歷都有限,，因此,，不斷向書本,、領導和同事學習。經(jīng)過不斷學習,、積累,，能夠從容的處理日常工作中的各類問題，完成了公司下達的總目標的81.07%,。

三,、存在的問題及改進

存在的問題：由于我學識有限、經(jīng)驗尚淺,，沒有很好的處理出現(xiàn)的各類問題,，這是自身問題，不可推卸的,。在店員管理上及店員也存在著很大的問題,，店員偶爾上班時情緒消極而影響銷售。

其次,，需要改進的：

1,、在以后的工作中，我應該要不斷的提升自己的各方面的能力,，不段向周圍的領導和同事學習,。

2、認真努力完成每次的任務,，團結同事,，加強店員管理，創(chuàng)造愉快的工作氛圍,，提高工作積極性,。

3、應在以后的工作中不斷加強創(chuàng)新,，努力完成新目標,。

以上就是我對本年度工作情況的總結，希望在新的一年里取得更好的成績!

總經(jīng)理個人工作總結總經(jīng)理個人工作總結及計劃篇二

20xx年對于而言是一個沖滿機遇與挑戰(zhàn)并存的一年,，更是公司收獲的一年,。在20xx年度，公司領導層在設計院的正確領導和支持下,緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟這一目標,，抓機遇,、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力,，頑強進取,，各方面的工作都取得了一定的成績。在過去的一年里，公司全員團結拼搏,、務實創(chuàng)新，始終堅持“創(chuàng)新從心開始”的經(jīng)營理念,，同心同德,、真抓實干，切實完成了設計院下達的生產(chǎn)指標,。下面對公司本年度的各項工作予以總結匯報,。

一、狠抓生產(chǎn),，經(jīng)營業(yè)績不斷提高

1.施工圖設計;

2.施工圖設計;

3.施工圖設計.

二,、完善制度，管理水平不斷提高

制度建設是企業(yè)發(fā)展的重要保證,。公司發(fā)展至今,，一是靠正確的領導和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴格的管理,。20xx年,，公司結合經(jīng)營管理實際，對管理制度進行了第四次修訂,，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》,，內(nèi)容涉及人事、財務,、薪金,、獎懲、采購,、報銷,、質量追究、內(nèi)部控制等21項,，基本達到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念,，公司管理逐步進入了科學管理的軌道，管理水平不斷提高,，同時也有效促進了勞動生產(chǎn)率和工作效率的提高,。

三、注重培訓,，員工綜合素質不斷提高

一直以來,，公司始終給予員工培訓工作極大的重視。采取公司外派深造,、個人主動學習,、聘請專家授課等多種形式進行培訓，同時保證每月至少兩次的學習時間;在學習內(nèi)容上，不僅注重在思想政治方面的學習,，同時對于專業(yè)知識方面的學習也相當重視,。內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識、專業(yè)基礎知識,、各門類的技術培訓等,，對于成績突出者給予一定的獎勵，并由公司報銷相應費用,。

通過學習培訓,，有效地提高了廣大員工學習的積極性，使員工的整體素質得到了全面的提升,。20xx年,，公司先后組織員工培訓10人次。目前公司正在開展“創(chuàng)新標兵,、技術能手和科研小組活動”,，對于在活動中涌現(xiàn)出的先進個人和部門公司將給予一定的物質獎勵，這項活動我們也將長期堅持下去,，而這樣做的目的既鼓勵了先進,，鞭策了后進，員工的集體榮譽感得到了加強,，同時,，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進,。

四,、注重企業(yè)文化建設，推動朗青健康發(fā)展,。

企業(yè)的文化建設是企業(yè)發(fā)展的催化劑,，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎。20xx年,，在董事會的正確領導下,，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標任務的完成，繼續(xù)深入,、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動,，工會利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動,，諸如：組建朗青自行車隊,、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動形式,，極大地增強了企業(yè)的凝聚力,，同時也極大地鼓舞和調動了員工工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊,、氣順,、勁足的良好氛圍。

20xx年我們雖然做了大量的工作,，取得了些許的成績,，但在工作中仍然存在著一定的問題。其一,，部分員工思想觀念依然陳舊，工作主動性不強,，缺乏進取精神和競爭意識;其二,，由于公司成立時間短，資金積累少,，加之部分項目資金未能及時到位,，致使公司資金周轉困難。

總經(jīng)理個人工作總結總經(jīng)理個人工作總結及計劃篇三

20xx年是全國酒店行業(yè)大退縮,、大蕭條的一年,。在中央政策的影響下，高端消費和奢侈浪費現(xiàn)象得到了有效遏制,。酒店的經(jīng)營理念和經(jīng)營策略受到了前所未有的挑戰(zhàn)和考驗,。xx酒店能夠乘風破浪、勇往直前,，能夠做到不虧損不冷落,，完全是靠的是xx酒店有一個團結奮進、大智大勇的領導集體,，有一個無私奉獻,、任勞任怨的員工隊伍。

一,，經(jīng)營碩果累累,，酒店發(fā)展生機勃勃。

20xx年xx酒店共接待大小會議會議x次,。主題宴會廳從開業(yè)至今,，共接待各種宴會x余次?；檠?、壽宴x次(包括40歲生日紀念)、生日宴x余次,。酒店餐飲接待賓客x人次,，客房xx人次,，總計xx人次。全年營業(yè)額累計達xx萬元,。

二,，加強人才的培育，積蓄酒店管理層的正能量,。

xx酒店20xx年不惜代價,，先后組織x批管理人員外出學習。其中組織中廚部賀生,、餐飲部趙到武漢學習考察,、武去北京等地學習;總經(jīng)理率前廳部經(jīng)理張到南京“x賓館”學習考察;總經(jīng)理率武x趙x等去大同學習;總經(jīng)理率客房部經(jīng)理到北京學習考察;總經(jīng)理率企業(yè)核心骨干人員先后x次到太原，x等參加培訓等,。

三,，提升企業(yè)文化含金量，培養(yǎng)員工的整體素質,。

1,，20xx年11月xx酒店建立了自己的“微信平臺”，目前已經(jīng)發(fā)布酒店信息x余條,，有力配合了酒店的營銷宣傳,。召開季度員工大會3次，先后表彰優(yōu)秀員工和拾金不昧者xx余名,。全年共涌現(xiàn)好人好事,、拾金不昧事跡x件，歸還失主遺留財物(包括現(xiàn)金,、首飾,、銀行卡等)總價值達xx萬元以上，其中許多員工拾到巨款第一時間上繳總臺,。

2,、酒店組織了主題演講活動x次，“酒店,、總經(jīng)理與自我介紹”管理人員主題演講活動和“酒店企業(yè)骨干升級培訓分享”演講活動,。

3，全年共編輯出版《魅力》店報12期(包括春節(jié)增刊1期),。截止目前酒店共編輯出版店報x期,，總經(jīng)辦出版《工作簡報》5期。有效推動了管理,，豐富了企業(yè)文化,。

4，堅持管理干部學習筆記檢查制度,，每月管理干部完成20頁的學習筆記任務,，全年平均每人完成學習筆記10萬字,。酒店全年制作各種企業(yè)文化宣傳板50余面，更換“文化宣傳走廊”5次,。并新增了“酒店職業(yè)道德”及“酒店管理格言”宣傳內(nèi)容,，豐富了企業(yè)文化。

四,，積極參與社會公益活動,，樹立xx酒店的好形象。

20xx年我們再次出資xx元,，開展了第二次捐助貧困家庭大學生“圓夢”和與團市委共同舉辦的公益活動,。最近，我們又與共青團市委聯(lián)合組織大學生寒假“營銷助學”公益活動,。目前,，酒店已經(jīng)拿出xx萬元資金用于公益事業(yè)，受到政府部門及社會各界的稱贊與好評,。

五，關愛員工的生活,，做好員工的后勤保障,。

每逢節(jié)日期間，酒店除了在員工餐改善生活之外,，還在中秋,、春節(jié)期間為員工發(fā)放白面、大米,、食用油,。20xx年5月份先后組織了三批員工分別到x山、x山,、x外出旅游,，活躍了員工的業(yè)余文化生活，激勵了員工的愛崗敬業(yè)的熱情,。并堅持每月為員工過集體生日活動,，除了及時在店報上公布過生日員工名單之外，還向當月過生日者贈送生日祝福禮品,。

總的講,，xx酒店20xx年成績是有目共睹的。但是,，我們現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)就是服務質量的再提高,，經(jīng)營策略的再提升。如何才能夠使xx酒店保持常勝不敗之地,，這就需要我們酒店管理層和員工的共同努力了,。我們要適應形勢的發(fā)展要求,。工作部署和方法要符合滿足顧客的需求。用我們的智慧和能力占領市場,，用我們的團結和拼搏開拓新的利潤空間,。用我們的精神和文化塑造xx酒店的光輝形象。使我們在酒店界享譽海內(nèi)外,、走的更遠,。

總經(jīng)理個人工作總結總經(jīng)理個人工作總結及計劃篇四

一、工作中回顧與總結

1,、發(fā)動員工解決人荒之急,，三月份前廳大部分員工因自身的原因離職很多。一時間前廳服務員缺編很多,，服務不到位,，引起客人投訴。在總領導下,，我這從本地招聘員工并向酒店推薦優(yōu)秀人選,，這樣進來的員工比較穩(wěn)定，不容易流失,，解決了餐飲的人荒之急,。同時針對前廳新入職員工大多文化較低、年齡較小,、沒有從事過酒店服務的情況,，我號召部分管理人員對新入職員工進行針對性的模擬演練、加強培訓力度,，使他們在短時間上崗,，達到了使餐廳正常運轉的目的。

2,、針對前期制度不夠完善,，沒有定崗定編，細節(jié)管理不夠完美的情況,，在四月,，我針對各崗位的具體情況，進行定崗管理,，明確各崗位職責,，使資產(chǎn)、衛(wèi)生,、服務工作責任到人,，做到了資產(chǎn)專人管理、電費和通訊費的降低,，使前廳的管理有提升了一個新臺階,。

二,、收獲與不足

這一年的收獲是總對管理知識全面的灌輸，如何細節(jié)管理,、溝通等有了更深刻的理解與體會,。使我在綜合管理能力方面有了更近一步的提高，對以后有了更明確的目標,。

不足之處：在平時的工作中不善總結,，并且在細化管理及對員工培訓上力度不夠，需要加強學習,；因我本人入職時間也不是很長,，對維系客戶方面做得不夠完善，使協(xié)議單位上客率底,。這都需要我在工作上加強改進,。

三、明年工作展望

1,、搞好環(huán)境衛(wèi)生,、食品安全、嚴防食物中毒,。

2,、餐廳業(yè)務技能、多培訓,，和新菜品的推出,。

3,、做好婚宴預定以及接待,，銷售特色商品。

4,、迎接好各個大型假期的接待,。

5、各種資料匯總,、收集,、總結以及資產(chǎn)盤存和復查。

相信在各位領導的決策和帶領下,，各個方面都會逐漸走向規(guī)范和成熟,，同時，作為餐廳經(jīng)理的我也有信心帶領各位員工細心協(xié)力,，完成上級下達的各項任務,。

總經(jīng)理個人工作總結總經(jīng)理個人工作總結及計劃篇五

同志們，20__年即將過去,，我們一起回顧過去,，發(fā)揚成績,，總結經(jīng)驗，吸取過去存在不足的教訓;我們一起展望未來,，不斷進取,，扎實工作，促進項目部各項工作更上一層樓,。

一,、一年來工作回顧

項目部今年以來在公司的領導下，在公司各部門的通力配合下,，在項目部各位員工的努力拼搏下,，理清思路，正確理解公司的總體部署和要求,，兢兢業(yè)業(yè)地工作,，確保了項目部各項工作的落實。

一是建章立制從而保障各項工作有章可循,，有據(jù)可依,。

眾所周知，沒有規(guī)矩,，就不成方圓,，項目部自組建以來，嚴格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度,，針對遠離公司,、獨立在外執(zhí)行任務和人員文化素質參差不一的特點，先后制定和完善了上下班,、地磅房交接與管理,、保安管理、食堂管理,、衛(wèi)生管理,、日工作匯報、車輛派遣,、會議制度和會議紀律等,，通過各項規(guī)章制度的建立，規(guī)范了員工行為,，從而保障了工作有章可循,，有據(jù)可依，增強了員工按章辦事的意識,，提高了員工按章辦事的自覺性,。

二是積極備戰(zhàn)開工前的準備工作，確保工程如期開工。

項目部自組建后,，一直圍繞工程建設這個中心精心準備,，一個部門，一個單位的環(huán)境建設,，直接體現(xiàn)出單位的形象,，常言說的好，一看門,，二看路,，三看花草樹就是這個道理，為此公司領導傾注了大量精力,，為項目部營造了一個良好的拴心留人的工作,、生活環(huán)境，在公司領導的大力支持和各部門通力合作下,，在項目部所有員工的共同努力下先后完成圍墻,、員工宿舍、項目部辦公場所,、食堂,、保安崗亭、水,、電,、路、地磅房,、200kva變壓器及施工用電等項目的建設和花草樹的綠化美化工作,，含蓋著設計、預算,、合同起草與鑒定,，施工管理，竣工結算等,，共完成經(jīng)費37.8萬元,。這些工作的完成,，為促進工程順利如期地開工建設提供了有力的保障,。

三是堅持“一個中心、二個基本點”開展工程建設,。

一個中心,，就是以工程建設為中心，項目部所有員工始終緊緊圍繞這個中心開展工作,，大家心往一處想,，勁往一處使。積極向上,，以忘我的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地工作,，體現(xiàn)出了高度的責任感和緊迫感，以石場的踩點開挖到施工便道的鋪墊,，從構件的預制到防波堤的建設,，從外部因素的協(xié)調到內(nèi)業(yè)文件的起稿無不體現(xiàn)出了項目部員工的愛崗敬業(yè)之精神，無不凝聚著項目部全體員工辛勤勞動之汗水,。截止今日,，已完成了防波堤堤心拋石約490米，防波堤外側理坡約450米,，北護岸基床拋石并理平170米,，砼預制構件1915塊，完成了二處石場的征用,，完成了約1524米的鐵絲網(wǎng)安全防護和土地界樁的埋設工作,。

涌現(xiàn)出了一心撲在施工第一線，曬的黝黑發(fā)亮被員工們親切地稱為“老黑哥”,，當星星還在天空閃爍時,，他靜悄悄地起床為大伙燒開水，當東方亮出第一道霞光時,，他就戴著草帽到了工地既當指揮員又當戰(zhàn)斗員;涌現(xiàn)出了被大家親切地譽為“秀才”的,，時常正當人們沉浸在夢鄉(xiāng)里時，仍在默默無聞地加班加點,，他不計個人得失,，努力工作，他不僅要擔起項目部工程內(nèi)業(yè)的工作,，而且還要擔負著工程采購方面的談判;涌現(xiàn)出了被大家親切地稱為“小曾哥”的,，他幾乎天天工作在石場和臨高，處理那些最繁瑣而又必須耐得住忍得氣的外聯(lián)事務上,，他不厭其煩地奔波在與村民和有關政府職能部門的溝通,、協(xié)調、談判的艱辛路上,，他忍著腰痛的折磨而不知疲倦地為解決工程的瓶頸問題而努力工作,。

二個基本點，就是以保障工程建設質量和行政管理為基本點,。在保障工程建設質量上,，全體員工思路清晰，樹立了百年大計質量第一的思想,，群策群力,，做到了精心組織、科學管理，對工程建設做到了有預見性和前瞻性,，能夠及時把握第一手資料并速迅向公司報告,，為公司準確地作出決策起到了積極作用。

二,、存在的問題：

一是本位主義嚴重,，責任意識不強的現(xiàn)象在一定程度上還存在。項目部有些同志在工作中認為各掃門前雪,，就是完成任務,，所以就有事不關己高高掛起的思想，工作中缺乏積極性,、主動性,，強調客觀多，自我反省少,，遇到困難繞道走的多,，想辦法去主動解決的少，個人小算盤的思想多,，奉獻的精神少等等,，這些現(xiàn)象的存在，固然與員工的文化結構,、社會閱歷有著一定的聯(lián)系,，但我感覺更多的還是在于主觀意識上存在著一定的偏差，認識上有一定的誤差,。我們身邊的榜樣不是有,、嗎，他們共同特點就是忘我地工作和奉獻精神,，所以我們應自覺地向他們學習,，克服本位主義思想，增強責任意識的自覺性,。

二是團結協(xié)作意識不強的現(xiàn)象在一定程度上還存在,。同志們，今天我們能走到一起共事,，這是一種緣分,，所以我希望大家要珍惜這種機遇，俗話說和為貴,，和氣生財就是這個道理,。但在我們的隊伍中,，確實存在著不和諧的一種潛在意識,，這種思想要不得，我在這里不具體點出，望能引起重視,。我們大家都在為公司做事,，同時公司也給我們提供一個展示自己的舞臺，在這個舞臺上難免會有一些碰撞,，但不要動不動就吹胡子瞪眼睛,，要知道一個人對一件小事的處理上就能體現(xiàn)出修養(yǎng)和素質的道理，在這里我送給大家一句話,，那就是一個民族的素質叫文化,，而一個人的文化叫素質，希望大家慢慢品嘗之道理,。

三是行政管理上失之于軟,、失之于寬的現(xiàn)象在一定程度上還存在。項目部當前的主要工作是以工程建設為中心,，所以在員工思想上或多或少存在著大事不犯,，小事不斷的思想。比如請銷假制度上我們就是做的不好,，會議紀律強調不能接聽手機就是無法有效地得到控制,，事后的信息反饋養(yǎng)成就是不習慣，保安的報告不及時,，交接班的程序不清楚,，這些就是管理上存在不嚴的現(xiàn)象，所以在明年的工作中這將作為一項重要工作來抓,，在這里我特別要提醒的是千萬不要有吃在碗里看在鍋里的狹義意識,，我們干工作就是要腳踏實地地干，要清清白白地去抓,，不要做打擦邊球的事,。

三、20__年的工作打算

(一)繼續(xù)抓好工程建設這個中心,，確保水工建設整體推進,。

20__年項目部任重道遠，水工項目的建設直接關系到公司社會效益和經(jīng)濟效益,，所以全體員工必須要以高昂的斗志,，頑強拼搏的精神投入到工程建設之中，發(fā)揚公司倡導的責任,、創(chuàng)新,、卓越的企業(yè)文化，為公司出謀獻策多作貢獻,。以工程建設為中心,，首要的是要以防波堤建設為中心,，這是核心。而防波堤建設主要就是石料的來源,，當前石料來源就是當務之急,，是工程建設的瓶頸，所以我們要群策群力,，要發(fā)揮當?shù)厝说膬?yōu)勢,，積極探尋石料源地，盡快解決這一難題;其次是抓好疏浚工程和碼頭建設,。疏浚工程進度直接影響到填海造地,，影響到物流中心的建設，而碼頭工程建設是整個水工建設的象征,，它意味著水工項目的基本規(guī)模;再是抓好南北護岸的建設,。護岸建設的順利完工就是水工建設進入到收尾階段，所以我們一定要以快節(jié)奏,、高效率的工作作風,，以求真務實的工作態(tài)度，以講究工程建設整體推進的思路,，抓好水工工程的建設,，實現(xiàn)優(yōu)質、高效,、安全,、低耗之目標。

(二)抓好物流項目建設的前期準備,，實現(xiàn)物流項目全面開工,。

水工工程建設的目的，就是為了物流項目的建設,，而物流就是公司主要目標之一,，我們一定要牢固樹立這樣的一種觀念，即物流項目早日建成,，公司就早日形成社會效益和經(jīng)濟效益;我們一定要有緊迫感和危機感,，一定要按公司的整體思路，抓好物流項目的全面開工;我們一定要努力實現(xiàn)公司關于物流項目建設的時間節(jié)點,，具體時間節(jié)點是：在20__年第一季度要完成物流項目設計單位的比選和招投標工作;第二季度要完成施工圖的設計任務;第三季度要完成對施工圖的審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理單位招投標工作;第四季度實現(xiàn)項目的全面開工建設,。

(三)大力倡導團結協(xié)作之精神，健全和完善各種規(guī)章制度,，著重解決本位主義思想和失之于軟,、失之于寬的現(xiàn)象。

20__年,，項目部將根據(jù)實際情況,，吸取11年的一些教訓,，將相繼進行對各種規(guī)章制度再完善、再補充,、再制定,，來規(guī)范我們的言行以保證各項工作的落實,。項目部全體員工必須要牢記團結是做任何事的保障,，必須懂得分裂思想的危害性，不論是本地人還是外地人,，我們就是一家人,，所以要求大家不要背后議論，求全責備,，不要斤斤計較,，在這里要強調一點，項目部每個員工所做的工作是受我的指意去執(zhí)行的,，如果有哪方面不足,，應多多提醒、相互包容,，要有寬闊的胸懷,，不要做一個低級趣味的人，要做一個大肚能容天下難容之事的人,，做一個高尚的人,。在這里我同樣要敬送一首詞給大家，希望員工們能從中感悟到人生的一些哲理,，即是：手把青秧插滿田,，低頭便見水中天，身心清靜方為道,，退后一步是向前,。

同志們，只要我們團結一致向前看,，時刻以公司的事業(yè)為重,，提高責任感和緊迫感之意識，我相信沒什么困難能阻攔得了我們前進的步伐,。新年即將來臨,，借此機會給大家拜個早年，恭祝大家身體健康,、新年快樂,、合家歡樂!同時拜托你們向家人傳達我對他們的問候!謝謝大家!

總經(jīng)理個人工作總結總經(jīng)理個人工作總結及計劃篇六

大家好!

首先感謝領導提供了這樣一個機會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持,。

(個人簡介),。

每一次競聘不僅是一次展示自我,、認識自我的機遇，更是一次相互學習,、相互交流的機會,。下面，就競爭總經(jīng)理崗位,，談談我的工作設想,。

1、經(jīng)營理念

市場經(jīng)營活動是建筑施工企業(yè)參與社會經(jīng)濟活動的首要環(huán)節(jié),。作為建筑施工企業(yè),，只有為社會創(chuàng)造出優(yōu)質的工程、提供優(yōu)質的服務,，才有能給自己的經(jīng)營活動創(chuàng)造良好的條件,，擁有良好的企業(yè)形象和信譽，使企業(yè)立于不敗之地,。

(1)健全和完善企業(yè)規(guī)章制度,。抓好企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度的建設，理順內(nèi)部管理關系,，建立健全企業(yè)內(nèi)部標準體系,，規(guī)范企業(yè)各項工作，減少工作中的隨意性,，使集團經(jīng)營走向現(xiàn)代化,。

(2)強化施工項目管理。不斷改進施工設備和作業(yè)手段,，重視現(xiàn)場職工生活,，改善現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境。同時加強施工安全質量管理,，切實落實“安全第一,，預防為主”的方針。

(3)增強核算意識,，提高成本管理水平,。加強定額管理，做到用定額編制計劃,，用定員組織生產(chǎn),，用定額核算，使定額定員真正成為提高經(jīng)濟效益的科學工具,。使項目成本的預測,、控制落到實處，解決項目管理體制中盈虧問題,。

(4)加大科技投入,，強化設備管理,。牢固樹立依靠技術進步，強化技術改造來增強競爭力和發(fā)展后勁的思想,。緊緊跟蹤國內(nèi)外先進施工技術發(fā)展動向,，加大新技術、新工藝,、新材料,、新設備等的研究，加強企業(yè)科學技術的進步,。

2,、提升員工待遇

20xx年,，最熱的詞莫過于“通貨膨脹”,。對于我們員工來講，通貨膨脹就是牛奶,、面包,、雞蛋、水果,、蔬菜一夜之間全部漲價了,。正如歌詞：我在遙望，市場之上,，有多少東西在自由的上漲,。

“民富則企業(yè)富”這是一個真理，漲工資是當務之急,。

與時俱進,，提升員工待遇。首先落實各崗位最低工資指導制度;其次,，進一步推動企業(yè)建立健全工資正常增長機制,，確保每個職工真正分享到企業(yè)發(fā)展的成果;再次，加強對企業(yè)勞動定額和工時等勞動標準的管理工作,，建立勞動定額標準管理體制;此外,，加強加班考核制度，并推動落實艱苦崗位津貼制度,。

3,、企業(yè)文化建設

公司能夠較長期地保持發(fā)展的地位，最重要原因之一是要有能吸引人,、激勵人和留住人的獨特的企業(yè)文化,。從某種意義上來講，文化是土壤,，人才是種子,。文化是一個平臺,，是有潛力、有才能的人真正發(fā)揮作用的平臺,。

開展職工喜聞樂見,、寓教于樂、豐富多彩的文體活動和觀摩學習活動,，豐富職工的業(yè)余文化生活,，激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情。如開展“迎五一職工籃球賽活動”,、“慶十一國慶節(jié),、攝影、書法,、繪畫比賽”;參加工會舉辦的“乒乓球比賽”及“職工籃球賽”;組織公司員工在節(jié)假日到分公司學習,，屆時游覽一些旅游勝地;在十一國慶節(jié)前期，將公司先進員工分批到各旅游景點進行觀光,。通過此類活動的開展,，豐富員工知識，愉悅身心,，增長見識,，讓員工感受到**大家庭的溫暖、和諧,，增強廣大員工為共建美好家園而為之奮力拼搏,、無私奉獻的決心和信心。

4,、加強教育培訓

推進人才隊伍教育培訓工作的制度化和規(guī)范化,，以“職工素質工程”建設為載體，多層次,、多形式加強職工教育培訓,。形成具有企業(yè)特色、健全完備,、運行高效的教育培訓體系,。明確各類人才參加教育培訓和在職自學的任務，建立健全組織調訓,、計劃申報,、在職自學、學習考核,、培訓檔案,、培訓效果跟蹤調查、經(jīng)費保障等制度。提高報銷比例,，放寬員工參加繼續(xù)教育的條件,，調動廣大員工的學習積極性。

首先依據(jù)各類人才特點研究制訂培養(yǎng)計劃,，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營為中心,，按照優(yōu)秀人才優(yōu)先培養(yǎng)、關鍵人才重點培養(yǎng),、稀缺人才加緊培養(yǎng),、一般人才廣泛培養(yǎng)的原則，建立多層次的人才培育體系,。二是提升員工技能,，進一步完善崗前培訓和基礎教育，定期與先進企業(yè)開展技術,、管理經(jīng)驗交流;通過專題講座,、參觀考察等形式向標桿企業(yè)學習。三是不斷豐富教育培訓內(nèi)容,。公司定期向管理人員推薦閱讀相關書目,，交流知識與體會;根據(jù)發(fā)展需求,，開展內(nèi)部培訓和網(wǎng)上在線培訓,，建立相應的考核機制，使學習成為一種常態(tài),。

工作重點:(1)全面提高員工整體素質;(2)提高員工的文化知識水平;(3)提高專業(yè)技術干部的專業(yè)知識水平;(4)培訓高水平技工和特殊工種;(5)提高專業(yè)技術人員的資質,、職稱級別。

5,、加強競爭激勵機制

建立有效的績效考核與激勵機制,，保證員工的福利。保證企業(yè)經(jīng)營活動的健康有序,，表揚先進,，幫助后進，嚴格獎懲,，樹立企業(yè)內(nèi)部的正氣,，從而提高整個團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。發(fā)現(xiàn)個人才干同時,，在職務提升,，職稱晉級，崗位薪資方面按照規(guī)定同步增長,。逐步完善管理辦法,，在效益優(yōu)先，兼顧公平的原則基礎上，保障廣大員工基本福利基礎上有所發(fā)展,。按照創(chuàng)新成果的質量,，通過工資、福利,、晉升和授予榮譽等方式給予研發(fā)人員相應的物質和精神回報,。

誠然，我清楚地認識到,，要成為一名合格的總經(jīng)理并不容易,。作為一個單位的負責人，不僅要有實干精神,，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務,，還需要有廣博的知識;不僅要有高超的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力,。如果這次競選失敗,，說明仍然有許多不足與缺點，但我會繼續(xù)加強學習,，通過努力,，彌補不足，以期取得更大進步,。謝謝大家!

總經(jīng)理個人工作總結總經(jīng)理個人工作總結及計劃篇七

一,、科學決策，群策群力,。酒店全體領導班子根據(jù)各項工作任務的要求,，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，酒店總經(jīng)理帶領各部門經(jīng)理及主管,、領班，團結全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為8600萬元,，比去年超額1800萬元，超幅為26%;其中客房收入為3600萬元，寫字間收入為800萬元,，餐廳收入2800萬元,，其它收入共_00萬元。全年客房平均出租率為116%,，年均房價480元/間/夜,。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值,。

(二),、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力,，開源節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約,，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元,，經(jīng)營利潤率為48%,，比去年分別增加900萬元。

(三),、酒店通過強化《員工接待基本行為準則》關于“儀表,、微笑、問候,、行為標準、技能技巧,、著裝,、規(guī)范、素質,?！钡?0字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，提高了員工的優(yōu)質服務水準。此外,，在大型活動的接待服務中,，銷售、前廳、客房,、物業(yè),、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚信,，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務,，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等,。

(四),、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關心指導下,，店級領導天天召開部門經(jīng)理反饋會,，對通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評為先進班組,。

二,、與時俱進，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀

酒店全體管理人員率先垂范,，組織指導黨員干部及全體員工，結合酒店經(jīng)營,、治理,、服務等實際情況，轉變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復強調，干部員工要有緊迫感,，應具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務不是高科技,，沒有什么深奧的學問,。要害是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對治理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用,。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理、主管,、領班及員工的各項培訓交流,，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取,，團結協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標、治理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了,，互通信息,、互為補臺、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假,、缺席的人少了,，主動關心參加、檢查仔細認真多了,。在一些大型活動中,，在酒店全體領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著主管,、領班及其員工,，加班加點，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

(二)以改鄯為動力,，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在治理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月,，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額,。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者,、服務員,、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面,，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等。

2,、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革，用人,、用工機制也較靈活,。治理者能上能下，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止,。當然,，主要治理者若素質欠佳或治理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班,，將不稱職的主管,、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供了治理機制等方面的保證,。

3、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領導及相關部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平,，同時對基本滿足的新菜建議推銷,。半年來，餐廳共推出新菜百余種,，此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等。

餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚,。

(三)以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

1、在日常的管理工作中,。各部門按要求和規(guī)定安排工作;如夏天到了,，空調不制冷，投訴;房頂漏水了,，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,，投訴;冬天到了，暖氣不熱了,，投訴;就連浴室少了個凳子,，都要投訴。每當有關部門接到投訴電話時從不推卸責任,，首先向客人道歉,，再找到相關部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿足為止,。

2,、催收房費。催收房費也是一件難事,。有的客人因為某種原因不按時交房費,，管事部就積極進行催賬，不僅是打電話,，每到交費的時候就親自到房間去收房費,。

(四)以質量為前提，抓好客服工作

1,、班組晨會,。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求,，設立了長包及散客班組的晨會制度,，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結,，對下周的工作進行布置并形成文字,，同時將酒店相關文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴,、細,、實”的工作作風。

2,、安全檢查,。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容。從酒店相應的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人,，以文字形式上墻,，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人,、會客人員、過往人員進行仔細觀察,、認真核對,，做到無疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間,，不符人員多起,。客務部查出安全隱患(客人未關門,、關窗;不符合酒店電器使用規(guī)定)數(shù)起,。

(五)以“防”為內(nèi)容，抓好安保工作,。

1,、制訂預案,。在日常經(jīng)營,、每個重大節(jié)日、大型活動前,，保安部,、工程部都積極制定安保方案和應急預案,、及時簽訂安全協(xié)議書。按時組織酒店內(nèi)安全檢查,，與各部門簽訂安全責任書,，做到責任明確、落實到人,、各負其責,。

2,、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施,，提前對煙感系統(tǒng)報警點進行全面測試,，對斷線故障、報警點不準確進行修復,，保障線路暢通,、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等,。

(六)以降耗為核心,，抓好維保工作

1、酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定,，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關,，二要小,，三要隔，四要定,，五要防,，六要查，七要罰,，八要宣,。

2、搶修維修,。維修組的同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜,。同時,，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3、采購把關,。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本，積極走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家,，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關,。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批,。做好預算費用開支,，控制采購費用的支出。

(七)以精干為原則,，抓好人事工作

1、合理定編,。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神,，以精干、高效為用人原則,，人事部在年初,，在全店人員編制的基礎上，由店級領導出面,，找相關部門協(xié)調,，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作,。

2,、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,，控制人事費用支出,，調整人員結構。

(八)以“準則”為參照,，抓好培訓工作

1,、酒店講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃,，參照《員工接待基本行為準則》20字內(nèi)容,，由領導組織召集對部門經(jīng)理、主管,、領班及待客服務人員的專題培訓,，重點講解治理素質、服務意識,、禮貌待客,、案例分析等。全年共組織培訓數(shù)批,，約3800人次參加,，通過講解、點評、交流等,，受訓人員在思想熟悉和日常工作中,，皆得到不同程度的感悟和提升。

2,、英語授課,。人事培訓部每周二、四下午2小時,，定期組織前臺部門,、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核,，促進了待客服務人員學習英語的自覺性,。

3、部門培訓,。各部門在酒店組織培訓的同時,，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務的培訓,。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題,，天天有培訓”,。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核,。前臺的接待,、收銀天天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓,，前廳全體員工每月一次的培訓,。培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、接待外賓,、推銷技巧,、案例分析、應急問題處理等,。通過培訓,，員工的整體素質提高了，英語水平提高了,，業(yè)務水平提高了,，客人的滿足度也提高了。一年來,，各部門共自行組織培訓200批,，約5000人次參加,。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質,、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力,。4、練兵考核,。酒店會同客房,、前廳、餐廳等前臺部門崗位,，對日常業(yè)務培訓優(yōu)秀者酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰,。