制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

證券公司工作計(jì)劃 證券工作計(jì)劃與目標(biāo)篇一

1,、帶著一顆“愛(ài)心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務(wù)他人的角度出發(fā),，讓客戶覺(jué)得你是真心地關(guān)心他,，縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的距離,，對(duì)客戶思想形成正確方案的引導(dǎo)。

2,、做好宣傳,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范,，做好來(lái)電咨詢和新客戶的預(yù)約開戶工作,。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護(hù)工作,。

3、做好溝通匯報(bào),，工作無(wú)小事，對(duì)重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員,，做到不遺漏、不延誤。

不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識(shí),，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平,。

1、多學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論,，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),。

2,、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系,。證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶之間相處得融洽,，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù)!

3,、多反思,、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑,。對(duì)于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時(shí)總結(jié),，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn),。從而不斷進(jìn)步，自己超越自己,。在以后的日子中,。我將勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新,，努力完成公司分配的工作和任務(wù),，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步!望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正。我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是激勵(lì)制度：那同樣是家族企業(yè),，同樣是“給自己干”的制度,，為何有的干得好，有的干得差?xxx認(rèn)為,，家族企業(yè)的制度主要包括兩個(gè)方面,，一個(gè)是激勵(lì)制度，它體現(xiàn)財(cái)富的分配規(guī)則，在經(jīng)濟(jì)學(xué)里,，就是“為誰(shuí)干”的問(wèn)題,。激勵(lì)制度做得好，人們就愿意努力干,。二是管理制度,，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎么生產(chǎn)”的問(wèn)題，體現(xiàn)財(cái)富生產(chǎn)的效率規(guī)則,。激勵(lì)制度的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性,，管理制度的核心是使激勵(lì)制度調(diào)動(dòng)起的干勁科學(xué)化、高效率,。

沒(méi)有合理的激勵(lì)制度,，再好的管理制度也沒(méi)有意義，但僅有好的激勵(lì)制度,，管理制度不科學(xué),，企業(yè)也很難成功,。激勵(lì)制度鼓勵(lì)人們努力工作，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的,，它使大好人工作更努力,、更有創(chuàng)造性和自主性,。而管理制度則是假設(shè)人都是自私的,，從管理“壞人”的角度入手，它使壞人干不了壞事,，被迫不斷去干好事,，長(zhǎng)此以往把壞人變成大好人。在管住壞人的同時(shí),，也使大好人不至于在利益的`誘惑下去干壞事,，成為更好的人。因此,，激勵(lì)制度增加了大好人,，管理制度減少了壞人。如果都像上面所說(shuō)的,，我相信沒(méi)有干不好的工作。沒(méi)有完不成的任務(wù),。

第二條各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)均應(yīng)制訂本團(tuán)隊(duì)的管理及薪酬標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則報(bào)渠道管理部,，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第三條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在每年初制訂出年度工作計(jì)劃,，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況制訂營(yíng)銷方案,，并與相關(guān)合作銀行簽訂當(dāng)年的營(yíng)銷合作方案。新成立的團(tuán)隊(duì)，必須在籌辦時(shí)列明一年內(nèi)的工作計(jì)劃與目標(biāo)開戶數(shù),。

第四條渠道管理部負(fù)責(zé)對(duì)各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷方案等文件進(jìn)行指導(dǎo)和審核,。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的年度營(yíng)銷方案、人員招聘,、考核辦法等必須上報(bào),，經(jīng)過(guò)總部相關(guān)部門會(huì)簽審核后方可執(zhí)行。報(bào)批流程：營(yíng)業(yè)部將請(qǐng)示傳真→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室→渠道管理部（注明必須會(huì)簽的部門）→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室協(xié)助走完報(bào)備流程→主管副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)批示完畢→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室傳真會(huì)簽意見(jiàn),，流程結(jié)束,。

第五條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在制定明確的工作目標(biāo)與計(jì)劃后，應(yīng)把工作分解給區(qū)域經(jīng)理或客戶經(jīng)理,。定期檢查工作進(jìn)度,，根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行回顧，及時(shí)改正工作中的不足,。

（一）客戶經(jīng)理在開展工作時(shí),，必須記錄工作日志，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人不定期對(duì)工作日志進(jìn)行抽查,，及時(shí)了解人員工作動(dòng)態(tài),。

（二）營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間應(yīng)有明確的分工，在開展業(yè)務(wù)時(shí)要密切配合,，開發(fā)客戶和服務(wù)客戶要緊密結(jié)合,。

（三）根據(jù)工作進(jìn)度與時(shí)間安排，有步驟地實(shí)施計(jì)劃,，逐一落實(shí)工作目標(biāo),。

（四）客戶經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整、調(diào)動(dòng)應(yīng)服從營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一安排,。

第六條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要定期撰寫月度,、半年、年度業(yè)務(wù)分析報(bào)告,，分析業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,，及時(shí)調(diào)整工作思路，以便順利完成工作計(jì)劃,。

第七條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷人員的日常管理,，并協(xié)調(diào)好組員之間的合作關(guān)系?？蛻艚?jīng)理必須服從本團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理,。

第八條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須執(zhí)行嚴(yán)格的考勤制度，專人記錄每日的考勤情況,，當(dāng)月考勤按公司的相關(guān)規(guī)定比照?qǐng)?zhí)行,。具體內(nèi)容如下：

（一）客戶經(jīng)理必須準(zhǔn)時(shí)上下班,，不遲到、早退,；不得無(wú)故曠工,；不得無(wú)故擅自離崗，其上班時(shí)間與其所在網(wǎng)點(diǎn)的上下班時(shí)間一致,。

（二）客戶經(jīng)理實(shí)行每天8小時(shí)工作制度,，其他時(shí)間按自愿加班原則處理。

（三）客戶經(jīng)理必須參加本團(tuán)隊(duì)組織的培訓(xùn),、營(yíng)銷等活動(dòng),。外出展業(yè)、訪問(wèn)客戶原則上應(yīng)該向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人員說(shuō)明,，并填寫《營(yíng)銷人員出訪單》（見(jiàn)附件）,，詳細(xì)列明目的地、被訪人及聯(lián)系方法,，交負(fù)責(zé)人員,，負(fù)責(zé)人員應(yīng)在事后進(jìn)行抽查或全查。

（四）團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的人員出勤情況進(jìn)行巡查,，向客戶經(jīng)理所在網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解人員動(dòng)態(tài),。

（五）客戶經(jīng)理請(qǐng)事假、病假等必須提前向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,，同意后方可休假,。

第九條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須制定嚴(yán)格的例會(huì)制度，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須每周召集一次工作例會(huì),，每月一次月度總結(jié)例會(huì),。例會(huì)主要對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行回顧，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，交流競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，及時(shí)對(duì)工作方法進(jìn)行調(diào)整。

第十條營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須每日召開晨會(huì),，晨會(huì)內(nèi)容包括：

（一）通報(bào)當(dāng)日市場(chǎng)信息,，研判市場(chǎng)走勢(shì)；

（二）由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)公司的最新精神進(jìn)行傳達(dá),，對(duì)新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)作簡(jiǎn)明介紹，布置新的工作任務(wù),；

（三）團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度匯報(bào),；

（四）學(xué)習(xí)營(yíng)銷案例，交流營(yíng)銷體會(huì),；

（五）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣等,。

第十一條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)電腦設(shè)備、辦公設(shè)備,、宣傳用具等實(shí)物的全面管理,。

第十二條客戶經(jīng)理具體負(fù)責(zé)所服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)物的保管。

第十三條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)實(shí)物管理的具體工作,，制訂《實(shí)物管理明細(xì)表》,，逐筆登記物品出入庫(kù)情況，辦理人員變動(dòng)的實(shí)物交接手續(xù),。

第十四條實(shí)物的損毀,、丟失或被盜等形成的損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

第十五條客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：

（一）營(yíng)業(yè)部每月根據(jù)crm系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)及客戶經(jīng)理薪酬標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出每位客戶經(jīng)理本月度業(yè)務(wù)明細(xì)數(shù)據(jù),，匯總表格由營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部復(fù)核,。

（二）營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部在收到相關(guān)數(shù)據(jù)后，應(yīng)核算出每位客戶經(jīng)理本月度的薪酬,，并編制《營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理薪酬月報(bào)表》,，由主辦會(huì)計(jì)、副經(jīng)理（經(jīng)理助理）和經(jīng)理逐級(jí)審核簽字后,，作為為營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部發(fā)放薪酬的依據(jù),，同時(shí)報(bào)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室備案。

第十六條營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的考核工作,?？己朔止ぷ髀氊?zé)考核和業(yè)績(jī)考核兩部分。工作職責(zé)考核主要對(duì)客戶經(jīng)理日常工作的執(zhí)行情況和客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行考核,。業(yè)績(jī)考核主要對(duì)其所開發(fā)的客戶數(shù)量,、所轄客戶創(chuàng)造的凈收入和客戶資產(chǎn)總量進(jìn)行考核。

第十七條考核按月,、季,、年為周期來(lái)進(jìn)行。業(yè)績(jī)考核每月進(jìn)行一次,，決定當(dāng)月客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)提成數(shù)額,；每三個(gè)月綜合考核一次，決定客戶經(jīng)理級(jí)別的升降,；年終對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行一次綜合考評(píng),，調(diào)整客戶經(jīng)理的級(jí)別。

第十八條營(yíng)業(yè)部交易管理崗應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員檔案,、客戶經(jīng)理營(yíng)銷客戶確認(rèn)單據(jù),、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料進(jìn)行整理，分別以電子文檔匯總管理,，原始資料進(jìn)行存檔形式保存,。以下各類資料的存檔形式相同,。

第十九條營(yíng)業(yè)部應(yīng)與聘用后的人員簽訂勞動(dòng)合同（期限一年），與兼職人員簽訂營(yíng)銷合作協(xié)議（期限一年）,。勞動(dòng)合同和營(yíng)銷合作協(xié)議簽訂完畢,，合同原件留檔備查。

第二十條對(duì)于客戶經(jīng)理的招聘工作,，營(yíng)業(yè)部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)檢查各種證件的真實(shí)性,，建立客戶經(jīng)理的管理檔案（包括應(yīng)聘及聘用后所需的個(gè)人一寸免冠照片、個(gè)人簡(jiǎn)歷,、身份證復(fù)印件,、學(xué)歷證書復(fù)印件、擔(dān)保書,、擔(dān)保人身份證復(fù)印件,、勞動(dòng)合同或營(yíng)銷合作協(xié)議、合同期內(nèi)的各期考核情況和獎(jiǎng)懲文件等）,，所有檔案應(yīng)妥善保管,。

第二十一條營(yíng)業(yè)部交易管理崗要對(duì)客戶經(jīng)理每月的營(yíng)銷客戶明細(xì)、營(yíng)銷業(yè)績(jī)建立電子檔案進(jìn)行管理分析,，對(duì)《xxx客戶經(jīng)理營(yíng)銷客戶確認(rèn)單》等單據(jù)進(jìn)行妥善保管,，編制流水號(hào)，每月整理歸檔,。

第二十二條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)每月的業(yè)務(wù)月報(bào),，包括業(yè)務(wù)開展數(shù)據(jù)及分析說(shuō)明、人員變動(dòng),、人員工資薪酬報(bào)表等資料要存檔保管,。

第二十三條對(duì)擬聘客戶經(jīng)理的崗前培訓(xùn)、考查結(jié)束后,，由營(yíng)業(yè)部根據(jù)擬聘客戶經(jīng)理的表現(xiàn)和考核情況,，對(duì)其進(jìn)行綜合考評(píng)，對(duì)考評(píng)合格者予以試用,，并辦理相關(guān)試用手續(xù),。對(duì)擬聘客戶經(jīng)理的資料要留檔保存，以做人才儲(chǔ)備參考使用,。

第二十四條為了便于管理,，營(yíng)業(yè)部應(yīng)建立《員工培訓(xùn)檔案》，并采用電子化管理,?！秵T工培訓(xùn)檔案》由培訓(xùn)組織部門指定專人在培訓(xùn)項(xiàng)目完成后填寫，記錄員工參加培訓(xùn)的時(shí)間,、內(nèi)容,、考核結(jié)果等有關(guān)信息,，以作為公司培訓(xùn)管理、員工績(jī)效考核和干部任免的依據(jù),。

第二十五條對(duì)于報(bào)批,、報(bào)備到公司或者渠道管理部的各類資料,，營(yíng)業(yè)部必須妥善保管,，重要資料放入文件柜，做好表頭,，編制流水號(hào),，以便能快速查找。檔案的查閱原則是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以上人員,、公司相關(guān)部門人員,、客戶經(jīng)理可以要求查閱與本人相關(guān)的資料。

第二十六條本指引適用于營(yíng)業(yè)部,。

第二十七條本指引由公司渠道管理部負(fù)責(zé)解釋,、修訂。

第二十八條本指引自公布之日起施行,。

證券公司工作計(jì)劃 證券工作計(jì)劃與目標(biāo)篇二

一,、短期小區(qū)營(yíng)銷

以昆明市區(qū)為中心，輻射到周邊城鎮(zhèn),，在適宜的時(shí)間進(jìn)入居民小區(qū),，挖掘潛在的客戶資源，為他們講解理財(cái)知識(shí),，宣傳華泰證券以及為其辦理證券開戶等投資咨詢業(yè)務(wù),。

由于其臨時(shí)性，小區(qū)居民開戶量有限,，適宜捆綁優(yōu)惠項(xiàng)目(如開戶送上網(wǎng)費(fèi),、有線電視費(fèi)等等)或推廣證券產(chǎn)品吸引居民。雖然是短期營(yíng)銷,，但如果當(dāng)次活動(dòng)的咨詢?nèi)藬?shù)在10位以上或開戶數(shù)在3戶以上,，則應(yīng)考慮在該地的后續(xù)營(yíng)銷，形式可以是股評(píng)或設(shè)攤咨詢,。如經(jīng)過(guò)挖掘有一定的潛力,，可以發(fā)展為長(zhǎng)期營(yíng)銷社區(qū)。

二,、長(zhǎng)期駐點(diǎn)營(yíng)銷

1,、 銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷

銀行有固定場(chǎng)所可作為我們的駐點(diǎn)地，銀行有較高的信譽(yù),，是我們主要的合作伙伴,。銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷是市場(chǎng)一種創(chuàng)新,，讓券商從營(yíng)業(yè)部的坐商走向了市場(chǎng)，讓單一的營(yíng)業(yè)部場(chǎng)地?cái)U(kuò)張到全市所有的銀行網(wǎng)點(diǎn),，拓展了極大的一部分離營(yíng)業(yè)部很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的客戶,。券商開發(fā)投入小，產(chǎn)出高,，同時(shí),，通過(guò)銀行開發(fā)的客戶質(zhì)量也相對(duì)比較好。因此,，營(yíng)業(yè)部應(yīng)加強(qiáng)與銀行的長(zhǎng)期合作關(guān)系,。并對(duì)重點(diǎn)駐點(diǎn)公關(guān)，為營(yíng)銷員提供更好的業(yè)務(wù)開展空間,。

2,、 社區(qū)駐點(diǎn)營(yíng)銷

經(jīng)短期小區(qū)營(yíng)銷發(fā)現(xiàn)有潛力而發(fā)展為長(zhǎng)期營(yíng)銷的社區(qū)，在周圍的高檔寫字樓張貼海報(bào),、設(shè)點(diǎn)促銷,，利用上下班及午餐人流量大的時(shí)間段派發(fā)宣傳資料、意向溝通,，周末在優(yōu)質(zhì)社區(qū),、大型商場(chǎng)擺臺(tái)促銷，以登記電話送小禮品方式挖掘潛在客戶,，日常電話跟進(jìn),，開戶即送精美禮品一份。并可不定期的與小區(qū)開發(fā)商合作：借企業(yè)搞慶典聯(lián)誼活動(dòng)或投資座談會(huì)等機(jī)會(huì)免費(fèi)開股東卡,，送精美禮品,，開發(fā)團(tuán)體客戶及機(jī)構(gòu)戶。與開發(fā)商合作,，居民容易相信合作的長(zhǎng)期性,。

3、 與通訊機(jī)構(gòu)的合作營(yíng)銷

要與電信,、移動(dòng),、聯(lián)通、鐵通,、網(wǎng)通等機(jī)構(gòu)合作,，這些公司基本上與小區(qū)有收益分成，且希望通過(guò)捆綁合作提高寬帶網(wǎng)的服務(wù)內(nèi)容,，也希望通過(guò)證券公司給客戶的開戶優(yōu)惠(如開戶送寬帶網(wǎng)開通費(fèi),、有線電視使用費(fèi)等)增加使用戶數(shù)量。具體合作模式應(yīng)有所不同，例如移動(dòng),、聯(lián)通,，僅對(duì)券商開放系統(tǒng)的合作是不夠的，可在其營(yíng)業(yè)廳布點(diǎn),，發(fā)展其內(nèi)部員工,。其余的中大型的通訊機(jī)構(gòu)，合作的內(nèi)容包括通訊商的資源共享,，通訊商入駐小區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí),，雙方共同營(yíng)銷，證券公司負(fù)擔(dān)部分通訊機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品贈(zèng)送,，通訊商的營(yíng)銷人員兼職券商的營(yíng)銷,，實(shí)現(xiàn)雙贏。

第二部分 老客戶的'維護(hù)

“開發(fā)十個(gè)新客戶,，不如維護(hù)一個(gè)老客戶”，這是一條銷售的黃金法則,，穩(wěn)定的老客戶資源不僅可以使自己的工作變得更加有效率,，而且也是保持業(yè)績(jī)穩(wěn)定的重要方式。老客戶流失,、老客戶重復(fù)購(gòu)買率低有很多種原因,，但是有一個(gè)非常重要的原因，一直被企業(yè)所忽略或者在原來(lái)的條件下企業(yè)需要花費(fèi)過(guò)大的代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn),，那就是：持續(xù)保持與老客戶的有效的,、具有一定頻率的溝通。

1,、 持續(xù)的溝通

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，后來(lái)者始終都會(huì)盯緊市場(chǎng)的任何變化，試圖闖入客戶購(gòu)買決策時(shí)的備選答案,。作為營(yíng)業(yè)部的老客戶,，具有先天的優(yōu)勢(shì)，他已經(jīng)認(rèn)可或者部分認(rèn)可你的產(chǎn)品了,。要做的工作就是保持自己在客戶購(gòu)買決策時(shí)自己是一個(gè)首選選擇,，不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D出來(lái)。因此,，企業(yè)與老客戶之間必需形成持續(xù)的溝系,，只有持續(xù)的溝通，才可以以最簡(jiǎn)單的操作起到長(zhǎng)期持續(xù)的效果,。

時(shí)刻關(guān)注關(guān)鍵客戶,，并且尋找各種機(jī)會(huì)與他們保持良好的溝通在營(yíng)銷過(guò)程中是非常重要的。要與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系，維護(hù)老客戶可以：a) 在重要節(jié)日向客戶發(fā)出信件表示祝賀,，或者寄出一張別致的賀卡,、送上一件客戶喜歡的小禮物等。b) 每逢公司重大活動(dòng)時(shí),，邀請(qǐng)客戶參加，如公司重要慶典,、年會(huì),、客戶聯(lián)誼會(huì)及專家講座等。c)記下對(duì)客戶來(lái)說(shuō)具有重要意義的日子,，如生日,、公司年慶等,，表達(dá)你對(duì)他們的關(guān)注,。在雙方合作成功紀(jì)念日的時(shí)候向客戶表示感謝,，這既可以提醒客戶對(duì)你表示關(guān)注,，又可以為今后的合作創(chuàng)造機(jī)會(huì),。

2、 有效的溝通

客戶是很挑剔的,，持續(xù)的溝通需要投其所好,，需要有對(duì)用戶友好的內(nèi)容、對(duì)用戶友好的界面,、對(duì)用戶友好的溝通方式,，只有這樣才會(huì)形成有效的溝通、你的營(yíng)銷郵件才不會(huì)被用戶當(dāng)作垃圾郵件,。老客戶關(guān)系維護(hù)解決方案,，正是具備了在用戶行為特征模型分析上獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，才能夠讓企業(yè)與用戶之間形成一種持續(xù)的有效溝通,，形成良性的互動(dòng)關(guān)系,。

隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更趨向客戶服務(wù),，在對(duì)客戶進(jìn)行管理時(shí),，企業(yè)也不妨厚此薄彼——為關(guān)鍵客戶提供更精細(xì)、更全面的服務(wù)。除了配合企業(yè)為關(guān)鍵客戶提供更多服務(wù)項(xiàng)目,，推銷人員也要有意識(shí)地為關(guān)鍵客戶爭(zhēng)取更周到的服務(wù),，比如創(chuàng)造更舒適的環(huán)境、舉辦大客戶聯(lián)誼會(huì)或提供更專業(yè)的咨詢服務(wù)或培訓(xùn)等,。

3,、 適當(dāng)頻率的溝通

與用戶的溝通頻率要講究適度。所以,，通過(guò)一系列的用戶模型對(duì)老客戶進(jìn)行分析挖掘,，準(zhǔn)確掌握其溝通頻率特征，才能讓用戶感覺(jué)友好,，起到事半功倍的效果,。

由于受到各種因素的影響，客戶關(guān)系會(huì)經(jīng)常發(fā)生改變,，因此,，銷售人員不能一成不變地固守原有的客戶管理方式，而必須隨時(shí)對(duì)關(guān)鍵客戶的信息進(jìn)行搜集和整理,，一旦發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系發(fā)生變化,，立刻采取相應(yīng)的方法進(jìn)行處理。比如,，經(jīng)常根據(jù)準(zhǔn)確信息對(duì)客戶類別進(jìn)行重新劃分;隨時(shí)關(guān)注新信息，爭(zhēng)取在第一時(shí)間尋找到潛在的大客戶;當(dāng)發(fā)現(xiàn)原有的關(guān)鍵客戶喪失需求或者轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí),，迅速做出反應(yīng),。

第三部分 服務(wù)品牌的打造

做證券遲早是要做回服務(wù)的，只有打造自己的服務(wù)品牌,，做好客戶的服務(wù),，才能在證券市場(chǎng)上立于不敗之地。提高公司在昆明的競(jìng)爭(zhēng)力,，應(yīng)盡量避免通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn);通過(guò)差異化的服務(wù),，增加顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，提高公司的品牌形象和知名度,。對(duì)于差異化服務(wù)和公司品牌的樹立和擴(kuò)展,，我認(rèn)為可以通過(guò)幾個(gè)措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。

1,、 廣告和公關(guān)工作的開展是品牌建設(shè)的重要步驟

為了達(dá)到公眾對(duì)我公司品牌的認(rèn)知,，可以做些平面的廣告，讓市場(chǎng)知道本營(yíng)業(yè)部,，使他們對(duì)公司有所認(rèn)識(shí),。

通過(guò)合理正確的運(yùn)用公共關(guān)系和公共事件，擴(kuò)展我公司在昆明的知名度。事實(shí)上,，客戶對(duì)公司信息的接受的程度對(duì)比是,，間接傳播比公司對(duì)客戶的直接傳播更容易。因?yàn)閺目蛻粜睦淼慕嵌葋?lái)說(shuō),，他們更愿意相信身邊的人,，對(duì)公司直接的宣傳都會(huì)或多或少的抱有懷疑和警惕的態(tài)度。因此,，應(yīng)通過(guò)公共關(guān)系和公共事件的運(yùn)用，間接的將公司的宗旨和服務(wù)進(jìn)行宣傳，當(dāng)然這就要求工作人員的時(shí)時(shí)關(guān)注和公司高層的統(tǒng)籌,。

2,、 以客戶需求為導(dǎo)向，提高服務(wù)質(zhì)量,，形成競(jìng)爭(zhēng)力

在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中,，顧客具有動(dòng)態(tài)性，顧客忠誠(chéng)度是變化的,，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其它企業(yè)。要提高顧客的忠誠(chéng)度,、贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng),，重要的營(yíng)銷策略是通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù),、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助,、互求,、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起,，這樣就大大減少了顧客流失的可能性,。

面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，要滿足顧客的需求,，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系,，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力,。這樣可限度地減少抱怨,，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率,提高服務(wù)水平,，能夠?qū)?wèn)題快速反應(yīng)并迅速解決,。這是一種企業(yè)、顧客雙贏的做法,。

3、 同時(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶維護(hù),，對(duì)其進(jìn)行分類管理，大力推行關(guān)系營(yíng)銷,，縮減成本擴(kuò)大利潤(rùn)

溝通是關(guān)系營(yíng)銷的重要手段,。關(guān)系營(yíng)銷越來(lái)越重要了，在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中,，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系,，從交易變成責(zé)任,，從顧客變成擁護(hù)者，從管理營(yíng)銷組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系,。記住二八定律,，必須優(yōu)先與創(chuàng)造企業(yè)80%利潤(rùn)的20%的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系,否則把大部分的營(yíng)銷預(yù)算花在那些只創(chuàng)造公司20%利潤(rùn)的80%的顧客身上，不但效率低而且是一種浪費(fèi),。

4,、 營(yíng)銷的目的是利潤(rùn)，但執(zhí)行的核心是公司員工

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),，市場(chǎng)營(yíng)銷的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn),。一方面，追求回報(bào)是營(yíng)銷發(fā)展的目的;另一方面,，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件。企業(yè)要滿足客戶需求,，為客戶提供價(jià)值,，但不能做“仆人”,。因此,，營(yíng)銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的回報(bào),。一切營(yíng)銷活動(dòng)都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價(jià)值為目的。同樣對(duì)員工來(lái)說(shuō),，回報(bào)也是對(duì)其工作價(jià)值的肯定,。

綜合來(lái)說(shuō)，公司的營(yíng)銷思路應(yīng)以客戶為導(dǎo)向,，以實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷為指導(dǎo)思想,，通過(guò)前期的成本控制，形成成本優(yōu)勢(shì)，打開市場(chǎng),，建立與客戶的關(guān)聯(lián),，通過(guò)差異化的個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)正確高效地處理客戶的需求,，建立同客戶長(zhǎng)期的穩(wěn)定的關(guān)系,，進(jìn)一步形成口碑，樹立公司在市場(chǎng)中的品牌形象,，實(shí)現(xiàn)公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略,。

證券公司工作計(jì)劃 證券工作計(jì)劃與目標(biāo)篇三

號(hào)角相聞，告別200x業(yè)界風(fēng)云,；戰(zhàn)鼓催發(fā),，迎來(lái)更富挑戰(zhàn)的200x。站在新一年的起點(diǎn),，××證券繼往開來(lái),，正確把握券業(yè)發(fā)展大勢(shì)，振奮精神,、周密運(yùn)籌,，以必勝的信心和有效的準(zhǔn)備積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，拉開了搶占券業(yè)新的戰(zhàn)略制高點(diǎn),、以資源深度整合為突破口,、以發(fā)展締造新希望的序幕。

回首200x年,，××證券面對(duì)券業(yè)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì),，面對(duì)重大政策變化和券商大規(guī)模分化、重組,、兼并等因素帶來(lái)的歷史性發(fā)展機(jī)遇,，審時(shí)度勢(shì)，認(rèn)定“非固實(shí)之基無(wú)以鑄廣廈千尺,，非堅(jiān)韌之軀無(wú)以搏滄海巨瀾”的道理,，按照“規(guī)范發(fā)展，做精做強(qiáng)”工作指導(dǎo)思想和年初股東會(huì),、董事會(huì)提出的工作任務(wù)目標(biāo)積極推進(jìn)各項(xiàng)工作,，以增收節(jié)支、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制等管理工作,、加強(qiáng)人力資源建設(shè)為側(cè)重點(diǎn)，公司全體干部員工同舟共濟(jì),、堅(jiān)定信心,、迎難而上,、一些業(yè)務(wù)和工作取得了較大進(jìn)展。

過(guò)去的一年,，××證券投行在嚴(yán)峻的證券市場(chǎng)環(huán)境下克服重重困難,，勇于探索與創(chuàng)新，摸索出一條“以重點(diǎn)行業(yè)形成特色經(jīng)營(yíng),、做優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目打造公司品牌”的經(jīng)營(yíng)思路,。經(jīng)過(guò)不懈的努力，××證券投行實(shí)現(xiàn)了股票承銷,、債券承銷,、收購(gòu)兼并三大業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，并逐步培育了在基礎(chǔ)行業(yè)特色與品牌,。200x年××投行業(yè)務(wù)又上一新臺(tái)階,，1-12月主承銷家數(shù)排名第三,ipo主承銷家數(shù)排名第二,，總承銷金額在行業(yè)排名第十二,，取得了歷史最優(yōu)成績(jī),。其中,，我們承銷的開灤精煤項(xiàng)目籌資金額達(dá)到10.5億元,，這標(biāo)志著我司在承攬大型投行項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)歷史性跨越。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)扭虧為盈,，市場(chǎng)份額逐步上升,，從交易所公布的200x年1至11月股票基金交易量同業(yè)排名統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，我公司股票基金總交易量的排名為21位,，比200x年提高了3位,。同時(shí)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型取得一定進(jìn)展,，僅今年前11各月,，基金銷售就比去年同期增長(zhǎng)近4.5倍，8月份基金代銷資格的取得,，使我司基金業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步提升,；作為拓展市場(chǎng)、搶占客戶資源,、實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的另一項(xiàng)工作,，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)今年大力推廣了以銀證通為主的非現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)，并初見(jiàn)成效,，200x年在銀證通客戶開戶量,、交易量上都有大幅增長(zhǎng)，銀證通交易在營(yíng)業(yè)部交易中的比例比200x年提高了一倍,。

內(nèi)部管理進(jìn)一步加強(qiáng),，信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)一步推進(jìn),。按照業(yè)務(wù)歸屬，公司精簡(jiǎn)管理機(jī)構(gòu)與管理崗位,，整合資源,，充實(shí)一線業(yè)務(wù)部門，提高了公司工作效率,。風(fēng)險(xiǎn)控制以審計(jì)部牽頭,，成立了公司風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì)，建立了從立項(xiàng),、決策到執(zhí)行,、反饋的科學(xué)流程與一體化風(fēng)險(xiǎn)控制體系，使風(fēng)險(xiǎn)控制覆蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)的事前,、事中,、事后各個(gè)環(huán)節(jié)，在實(shí)際工作中收到一定成效,。公司加大it平臺(tái)建設(shè)投入,，啟動(dòng)了集中交易、crm,、廣域網(wǎng)升級(jí),、辦公自動(dòng)化、公司網(wǎng)站升級(jí)等大型項(xiàng)目,，投資規(guī)模是公司成立以來(lái)最大的一次,，對(duì)公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展以及開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)具有重要意義。

告別200x年,，回首載浮載沉,、激蕩變換的業(yè)界風(fēng)云，我們可以毫無(wú)愧色地說(shuō),，××證券廣大干部員工風(fēng)雨與共,、頃盡全力奮斗過(guò)，眾志成城,、滿懷喜悅收獲過(guò),。盡管有些工作還不盡如人意，盡管前程還頗多艱險(xiǎn),，但路是一步步走出來(lái)的,，過(guò)去留下的缺憾正是我們今后攻堅(jiān)的著力點(diǎn)。

展望200x,，××證券必定會(huì)開創(chuàng)更具希望,、更富前景的明天。為什么如此斷言,？這是由外圍環(huán)境和內(nèi)在因素綜合決定的——券業(yè)市場(chǎng),、資本市場(chǎng)乃至宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)給我們以挑戰(zhàn)的同時(shí),，也為我們提供了大好的機(jī)遇；而××證券初步具備了抓住機(jī)遇的素質(zhì),，充分具備抓住機(jī)會(huì)的智慧和魄力,。

從券業(yè)發(fā)展外部環(huán)境看，200x年,，隨著宏觀調(diào)控政策效應(yīng)進(jìn)一步釋放,，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中不穩(wěn)定、不健康因素得到遏制,，宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國(guó)內(nèi)外環(huán)境總體繼續(xù)趨好,，面臨一些長(zhǎng)期結(jié)構(gòu)性矛盾和一些短期問(wèn)題已引起高層足夠重視，并開始著手解決,，這為資本市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展提供了良好的條件,。我國(guó)資本市場(chǎng)是一個(gè)新型市場(chǎng)，一方面市場(chǎng)證券化比率和世界平均水平相比明顯偏低,，有進(jìn)一步提升的要求和潛力,；另一方面，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)需要資本市場(chǎng)支持并與之相適應(yīng),，加之我國(guó)企業(yè)直接融資比例一直比較低,，不僅加大了銀行風(fēng)險(xiǎn)，也限制了企業(yè)的融資渠道,，擴(kuò)大直接融資已成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和金融改革的`一項(xiàng)重要任務(wù)。綜合各種外部因素,，未來(lái)幾年,，我國(guó)證券市場(chǎng)必然呈快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，新型＋轉(zhuǎn)軌的市場(chǎng),，必然會(huì)造就一批業(yè)界英雄,。

從券業(yè)發(fā)展走勢(shì)看，經(jīng)過(guò)十多年發(fā)展,，中國(guó)證券市場(chǎng)集聚起來(lái)的問(wèn)題集中爆發(fā),，倒逼機(jī)制已經(jīng)在促使制約券業(yè)發(fā)展的深層次問(wèn)題逐步得到解決。盡管這一過(guò)程對(duì)某些券商來(lái)說(shuō)是相當(dāng)痛苦乃至是滅頂之災(zāi),，但從券業(yè)發(fā)展的整體角度看,，經(jīng)過(guò)分化、兼并,、重組等券業(yè)資源整合,，一個(gè)健康、富有生命力的市場(chǎng)將脫胎而出,，低水平,、白熱化,、死不了也活不痛快的競(jìng)爭(zhēng)將成為過(guò)眼煙云。

面對(duì)券業(yè)資源整合,，自然“有人笑來(lái),，有人哭”，瀕臨外憂內(nèi)患,，××證券完全有笑到最后的潛質(zhì),。

我們有股東單位給公司的有力支持及其為公司提供的巨大的發(fā)展空間，這是一般券商難以企及的先天優(yōu)勢(shì),；我們有“笑到最后”的基本基礎(chǔ),，多年來(lái)，公司始終堅(jiān)持的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),、規(guī)范發(fā)展的理念,，在券商違規(guī)事件頻發(fā)、監(jiān)管政策很可能馬上成為判定券商生死大限的背景下,，又為我們?cè)鎏砹艘环輧?yōu)勝劣汰后分享券業(yè)盛宴的把握,；我們具有良好的企業(yè)品牌和社會(huì)形象，在輿論界普遍認(rèn)為券商信譽(yù)與公信力已降到了歷史最低點(diǎn)的時(shí)候,，××債的順利申報(bào)和成功發(fā)行,，就是監(jiān)管部門和廣大客戶對(duì)我們的最有力的認(rèn)可；我們具有逐鹿券業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)和良好業(yè)績(jī),，在經(jīng)營(yíng)管理能力不斷提高的前提下,，公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)指標(biāo)基本良好，而且,，經(jīng)過(guò)200x年的努力,，我們的投行業(yè)務(wù)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)實(shí)力又有較大提高,，在某些方面,，××證券已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的一支勁旅。

在券業(yè)資源整合的關(guān)鍵時(shí)刻,，公司又顯示出搶抓機(jī)遇的智慧和魄力,。200x年末，公司組織力量編制了××證券未來(lái)十年發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施意見(jiàn),；在不同部門,、不同層次召開座談會(huì)，針對(duì)券業(yè)發(fā)展趨勢(shì)深入探討解決公司資源整合,、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等事關(guān)未來(lái)生存發(fā)展的深層次問(wèn)題,，為200x年的發(fā)展繪就了攻堅(jiān)圖?？梢灶A(yù)見(jiàn),，新的一年,，公司將實(shí)施一系列在××證券發(fā)展史上具有深遠(yuǎn)影響的變革和創(chuàng)新，新一年的新希望,，在年初便已現(xiàn)出曙光,。

新起點(diǎn)、新希望,。站在200x年的起點(diǎn),，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦,、更旺盛的斗志,、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā),！

證券公司工作計(jì)劃 證券工作計(jì)劃與目標(biāo)篇四

__營(yíng)業(yè)部準(zhǔn)備和縣內(nèi)各大銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行牽手合作，與銀行方進(jìn)行溝通聯(lián)系,，并在銀行柜口放置公司統(tǒng)一印制的宣傳冊(cè),，并且本著與銀行方互惠互利，共同發(fā)展的基礎(chǔ),，推出股民開戶優(yōu)惠政策,，變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷。

__營(yíng)業(yè)部針對(duì)新股民,，贈(zèng)送股民宣傳手冊(cè)和教育光盤,，根據(jù)股民的差異化管理原則，對(duì)資金量較大的客戶贈(zèng)送了__投資分析軟件,。并且,，營(yíng)業(yè)部還要在每個(gè)星期組織股民收看公司的證券講堂，增強(qiáng)股民投資參與的積極性,。

針對(duì)不同的客戶群體，通過(guò)提高,、改善服務(wù)方式及服務(wù)渠道,，從而滿足不同客戶群體的不同需要，并且大力發(fā)展非現(xiàn)場(chǎng)客戶,，并積極吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶,。

提升對(duì)存量客戶的服務(wù)質(zhì)量，在夯實(shí)基礎(chǔ)的情況下,，加大力量擴(kuò)展業(yè)務(wù),，努力多吸收機(jī)構(gòu)客戶，提高市場(chǎng)占有率和資產(chǎn)保有率,。

加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高工作能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng),，建立一支高效團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍。在工作中加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，做到針對(duì)不同客戶提供所需的投資服務(wù),，深化人性化服務(wù)理念，從而真正提高服務(wù)質(zhì)量,。

明年,，__營(yíng)業(yè)部將進(jìn)一切努力，一方面,，服務(wù)好原有老客戶的同時(shí),，不斷開發(fā)更多新客戶，以增加各項(xiàng)利潤(rùn)指標(biāo),。另一方面,，想盡一切辦法控制費(fèi)用指標(biāo)，降低經(jīng)營(yíng)成本,。

新的.券商之間的競(jìng)爭(zhēng),，還體現(xiàn)在研發(fā)方面的競(jìng)爭(zhēng)。立足營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的培養(yǎng),，在團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)上逐步改變投資咨詢薄弱的局面。采用多種現(xiàn)代通訊方式,，加強(qiáng)和客戶的溝通與聯(lián)系,，開展多種快捷的服務(wù)，如業(yè)務(wù)提醒,，研發(fā)報(bào)告推薦,，等等，使?fàn)I業(yè)部對(duì)客戶的服務(wù)向縱深發(fā)展,。

總之,，__營(yíng)業(yè)部的全體員工將緊跟公司的步伐，讓管理和服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階,，為公司樹立良好的品牌形象,，吸引更多的投資者，面對(duì)新的一年,，我們充滿信心,。

證券公司工作計(jì)劃 證券工作計(jì)劃與目標(biāo)篇五

我從事證券營(yíng)銷工作已經(jīng)半年了，但是一直以來(lái)總是狀態(tài)模糊,，沒(méi)有方向,，自然業(yè)績(jī)也很是過(guò)不去。我一直也在找原因，但是都有些無(wú)關(guān)痛癢,，對(duì)自己沒(méi)多大改觀,。直到看到一本書，獲得了不少啟發(fā),。下面簡(jiǎn)要介紹一下,，我學(xué)習(xí)到的一些要點(diǎn)。

證券營(yíng)銷最重要的就是要工作管理,，工作管理最重要的就是堅(jiān)持寫,、堅(jiān)持完成工作日志。工作日志包括：1,，設(shè)立每月目標(biāo)——目標(biāo)必須具有明確性,、衡量性、可接受性,、實(shí)際性、時(shí)限性,，否則就不能稱之為目標(biāo),。2，日工作日志——重要事項(xiàng),、晨會(huì)要點(diǎn),、拜訪情況、存在的問(wèn)題及解決辦法,、獲取的新名單,、有效拜訪、初次拜訪,、客戶跟進(jìn),、開戶面談、客戶服務(wù),、夕會(huì)要點(diǎn),、今日業(yè)績(jī)等等。3,，每周每月總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

另外一項(xiàng)重要的工作就是“計(jì)劃200”——拜訪200個(gè)客戶。拜訪客戶也是有技巧的,，新人們尤其要注意一點(diǎn)就是,，把80%的精力投入到20%的客戶身上,，合理安排時(shí)間,。而對(duì)于不同類型的客戶，也有不同的應(yīng)對(duì)策略。

健談型——不要讓夸夸其談的`客戶引入與銷售無(wú)關(guān)的話題,，要引入正題,。 因循守舊型——聆聽(tīng)卻推遲購(gòu)買，應(yīng)及時(shí)采取跟進(jìn)策略,。

自我型——應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)并恭維他的自我定義,，實(shí)時(shí)征詢他的意見(jiàn)。

果斷型——不要有太多的銷售解釋,，只給必要的細(xì)節(jié),，嚴(yán)格忠于事實(shí)。

懷疑性——不要與客戶爭(zhēng)論,，要用邏輯和事實(shí)說(shuō)服客戶,。

牢騷型——保持快樂(lè)，不要被他所影響,，找到困擾他的煩惱,。

條理型——有條不紊,，與客戶同步，盡量使各細(xì)節(jié)擴(kuò)展。

依賴型——為了解客戶可問(wèn)一些問(wèn)題，說(shuō)明此產(chǎn)品最好地滿足他,。

挑剔型——必須強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，表明產(chǎn)品值這個(gè)價(jià)格,。

分析型——喜歡數(shù)據(jù)，事實(shí)和詳細(xì)的解說(shuō),，盡量給詳盡的信息,。

感情型——熟識(shí)以誠(chéng)相待，全心投入保持個(gè)性,。

證券公司工作計(jì)劃 證券工作計(jì)劃與目標(biāo)篇六

（一）,、確保日常運(yùn)行穩(wěn)定

按照操作規(guī)范嚴(yán)格做好系統(tǒng)維護(hù)、權(quán)限管理,、差錯(cuò)處理,、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等日常維護(hù)工作，以及在新系統(tǒng)下的業(yè)務(wù)流程修訂工作,，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,。

（二）、繼續(xù)做好賬戶管理

嚴(yán)格賬戶日常管理,，杜絕不合格賬戶,，做好賬戶管理系統(tǒng)的升級(jí)測(cè)試與上線工作。

（三）,、準(zhǔn)備新一代系統(tǒng)上線

上海新一代系統(tǒng)將在20xx年上線,，積極做好準(zhǔn)備工作。

（四）,、配合各項(xiàng)新業(yè)務(wù)做好后臺(tái)支持工作

配合開放式基金,、融資融券、股指期貨,、ib業(yè)務(wù)等做好系統(tǒng)測(cè)試,、流程制定、系統(tǒng)維護(hù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作,。

（五）,、繼續(xù)做好清算工作

做好日常清算工作，開展清算dvpt+1業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),。

（一）籌建新設(shè)營(yíng)業(yè)部

在20xx年上半年完成新設(shè)營(yíng)業(yè)部籌建及開業(yè)驗(yàn)收工作,。

（二）加強(qiáng)投資者教育服務(wù)點(diǎn)建設(shè)

對(duì)**年建立的投資者教育服務(wù)點(diǎn)的功能進(jìn)行細(xì)化，完善服務(wù)功能,，建立成熟的投資者教育服務(wù)內(nèi)容體系,。

（一）、建立健全營(yíng)銷制度

針對(duì)異地券商新開營(yíng)業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng),，修訂與完善營(yíng)銷策略,，制定適合各營(yíng)業(yè)部當(dāng)?shù)氐膫蚪鸩呗?，指?dǎo)營(yíng)業(yè)部制訂營(yíng)銷方案，協(xié)助營(yíng)業(yè)部穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,，開發(fā)新客戶，搶占市場(chǎng)先機(jī),。

（二）,、加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在合規(guī)運(yùn)行的前提下，嚴(yán)格按照監(jiān)管要求,，做好經(jīng)紀(jì)人規(guī)范管理,，培養(yǎng)優(yōu)秀的的營(yíng)銷人才。及時(shí)完成包含了經(jīng)紀(jì)人和客戶經(jīng)理二種模式的`營(yíng)銷管理（經(jīng)紀(jì)人）系統(tǒng)的測(cè)試與上線,。

（三）,、繼續(xù)開展銀證合作

對(duì)銀證合作的渠道統(tǒng)一規(guī)劃，推進(jìn)與重點(diǎn)合作銀行的合作力度,，

對(duì)合作銀行的新建網(wǎng)點(diǎn)的合作及時(shí)跟進(jìn),，建立銀證合作管理指引，規(guī)范管理,。

（四）,、繼續(xù)加大基金營(yíng)銷力度

與基金公司加強(qiáng)合作，努力爭(zhēng)取更多的代銷品種,，拓展渠道,；力爭(zhēng)與其他基金公司合作，交換交易量,；開展產(chǎn)品推介會(huì),、策略研討會(huì)等多種類型的活動(dòng)；加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)的基金營(yíng)銷力度,，協(xié)助營(yíng)業(yè)部提供持續(xù)性的服務(wù),；進(jìn)一步做好信息管理平臺(tái)的升級(jí)改造工作。

（一）,、提高客戶服務(wù)水平

制定完善客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指引,，并通過(guò)客戶需求調(diào)研、客戶數(shù)據(jù)收集,、客戶分析和分類,，了解客戶的行為和偏好，輸出客戶特征數(shù)據(jù),，督促營(yíng)業(yè)部根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化經(jīng)營(yíng)客戶,，對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)與營(yíng)銷。收集前臺(tái)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)人和客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)需求,，向后臺(tái)研究所,、理財(cái)部等支撐部門派發(fā)工單,，由其匯總提供咨詢產(chǎn)品與信息，再由客服人員通過(guò)短信,、電話,、郵件、對(duì)面溝通等形式,，為營(yíng)業(yè)部目標(biāo)客戶定期提供產(chǎn)品和服務(wù),，以切實(shí)提高服務(wù)水平。

（二）,、開發(fā)客戶服務(wù)支持系統(tǒng)

1,、搭建客戶經(jīng)理工作平臺(tái)

為營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理提供資訊信息查詢、活動(dòng)信息查看,、服務(wù)產(chǎn)品定制,、聯(lián)系臺(tái)賬登記、客戶信息查詢,、客戶資料管理,、業(yè)務(wù)需求提交等權(quán)限。

2,、開發(fā)投資理財(cái)客戶端

這是一個(gè)集股市行情,、快捷交易和投資資訊分析為一體的證券投資綜合理財(cái)平臺(tái)，由研究所與營(yíng)業(yè)部資訊分析專業(yè)團(tuán)隊(duì)共同搭建,，全面服務(wù)于證券的交易客戶,，根據(jù)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的資訊服務(wù)，遵循“等級(jí)越高可享受的咨詢服務(wù)越多”的原則提供服務(wù),。

3,、完善短信服務(wù)平臺(tái)

開通短信上行方式定制、點(diǎn)播功能,， 并開發(fā)短信上行方式對(duì)客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查及分類功能,。開通帳戶提醒和帳戶管家業(yè)務(wù)（該業(yè)務(wù)可提供指定資金帳戶上持倉(cāng)股公告及異動(dòng)情況，是目前公司sp短信最受歡迎的欄目）,。

（三）,、加強(qiáng)大客戶服務(wù)

1、開展系列的股評(píng)及主題講座

09年將根據(jù)《財(cái)富大講堂》設(shè)計(jì)的活動(dòng),，舉辦大型活動(dòng)與高峰研討會(huì),，主要服務(wù)于公司傭金貢獻(xiàn)前600名大客戶即白金卡以上客戶，主題講座主要服務(wù)于公司傭金貢獻(xiàn)前20xx名大客戶即銀卡以上客戶,。

2,、提供咨詢產(chǎn)品定制服務(wù)

由大客戶根據(jù)分類級(jí)別自主通過(guò)電話、網(wǎng)站,、短信上行等方式定制權(quán)限內(nèi)相應(yīng)的咨詢產(chǎn)品,、理財(cái)客戶端,、短信產(chǎn)品等。

3,、繼續(xù)開展俱樂(lè)部理財(cái)沙龍活動(dòng)

福神俱樂(lè)部繼續(xù)為大客戶提供諸如理財(cái)沙龍,、聯(lián)誼交流、健身活動(dòng)等服務(wù),，憑借研究所分析師團(tuán)隊(duì)和豐富的理財(cái)資訊為服務(wù)手段,，為大客戶提供一個(gè)集休閑交流與投資理財(cái)于一體的理財(cái)場(chǎng)所。

（一）,、做好股指期貨準(zhǔn)備工作

根據(jù)股指期貨的開展情況，聯(lián)合媒體適時(shí)舉辦仿真或?qū)嵄P的操盤大賽,；做好目標(biāo)客戶的分類工作,，幫助營(yíng)業(yè)部發(fā)現(xiàn)潛在的客戶群，培育股指期貨目標(biāo)客戶,；召開股指期貨業(yè)務(wù)講座,、沙龍等活動(dòng)，或在平面媒體開設(shè)股指期貨專欄,；做好股指期貨業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析工作,，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部開展業(yè)務(wù)；協(xié)助營(yíng)業(yè)部開設(shè)ib業(yè)務(wù)咨詢熱線,。

（二）,、做好融資融券業(yè)務(wù)開展工作

上報(bào)融資融券業(yè)務(wù)試點(diǎn)申請(qǐng)材料，完成融資融券業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試,；進(jìn)行融資融券業(yè)務(wù)的組織建設(shè)及業(yè)務(wù)培訓(xùn),，與同行業(yè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流。

（三）,、拓展業(yè)務(wù)品種,，增加創(chuàng)收渠道

加強(qiáng)與國(guó)外投資機(jī)構(gòu)的接觸，提升公司軟硬件設(shè)施,，提供qfii業(yè)務(wù)平臺(tái),，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)qfii代理業(yè)務(wù)零的突破；協(xié)助投資銀行部做好新三板業(yè)務(wù)的開展,；配合資產(chǎn)管理部做好新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及營(yíng)銷工作,，對(duì)產(chǎn)品推出時(shí)機(jī)加以建議；加強(qiáng)和信托等金融公司的聯(lián)系,，爭(zhēng)取將其產(chǎn)品引入營(yíng)業(yè)部,，提供通道服務(wù)。

對(duì)營(yíng)業(yè)部定期進(jìn)行合規(guī)性檢查

配合風(fēng)控部對(duì)營(yíng)業(yè)部各類業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性檢查,，對(duì)一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和規(guī)范監(jiān)督,；對(duì)經(jīng)紀(jì)人合規(guī)情況進(jìn)行檢查,；開展基金銷售業(yè)務(wù)合規(guī)檢查。對(duì)即將推出的股指期貨,、融資融券等創(chuàng)新產(chǎn)品做好風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作,。

證券公司工作計(jì)劃 證券工作計(jì)劃與目標(biāo)篇七

為確保本次集合資產(chǎn)管理計(jì)劃順利發(fā)行，本公司內(nèi)部特成立“集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組”,，其中營(yíng)銷策劃組,、銷售管理組、客戶服務(wù)組參見(jiàn)圖7-1具體負(fù)責(zé)本次計(jì)劃的營(yíng)銷組織工作,。圖7-1計(jì)劃的營(yíng)銷組織架構(gòu)集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組銷售管理組客戶服務(wù)組營(yíng)銷策劃組,。

組織安排本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間，對(duì)于代銷活動(dòng)的組織安排,，xx證券有限責(zé)任公司以下簡(jiǎn)稱“本公司”擬定了以下基本思路：通過(guò)與代銷機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,，充分調(diào)動(dòng)代銷機(jī)構(gòu)的積極性，在為代銷機(jī)構(gòu)提供人員培訓(xùn),、市場(chǎng)推廣,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、客戶服務(wù)等全方位支持的基礎(chǔ)上,，充分發(fā)揮代銷機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的資源優(yōu)勢(shì),。將本公司代銷業(yè)務(wù)管理體系與代銷機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理體系有機(jī)結(jié)合，形成一個(gè)資源共享,、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的集合資產(chǎn)管理計(jì)劃代銷業(yè)務(wù)營(yíng)銷體系,。在本次計(jì)劃的代銷組織安排中，營(yíng)銷策劃組負(fù)責(zé)整個(gè)代銷活動(dòng)的組織策劃,，與代銷機(jī)構(gòu)共同協(xié)商確定宣傳定位,、推廣方式、宣傳推廣實(shí)施方案等,，共同組織系列宣傳材料,，聯(lián)合開展投資者輔導(dǎo)工作。銷售管理組負(fù)責(zé)代銷機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研,，組織實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)考評(píng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息,。在發(fā)行過(guò)程中與代銷機(jī)構(gòu)管理部門一起巡視各代銷網(wǎng)點(diǎn),，督促銷售活動(dòng)的開展，就發(fā)現(xiàn)的'問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn),?？蛻舴?wù)組負(fù)責(zé)為代銷機(jī)構(gòu)的客戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，收集客戶的反饋信息,，跟蹤市場(chǎng)反應(yīng)情況,，及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)相關(guān)情況。協(xié)議簽訂為規(guī)范代銷機(jī)構(gòu)的銷售行為,，保護(hù)投資者的合法權(quán)益,，本公司根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定、《xx證券“xxxx”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃管理合同》及其他有關(guān)規(guī)定,，本著平等自愿,、誠(chéng)實(shí)信用的原則，與代銷機(jī)構(gòu)簽訂了《xx證券“xxxx”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃銷售代理協(xié)議》以下簡(jiǎn)稱“代銷協(xié)議”,，明確了本公司與代銷機(jī)構(gòu)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,。針對(duì)代銷業(yè)務(wù)的日常管理工作，本公司還制定了一系列管理規(guī)章制度,。在具體業(yè)務(wù)活動(dòng)開展過(guò)程中,，本公司將與代銷機(jī)構(gòu)密切合作，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,，并做好風(fēng)險(xiǎn)防范的事前,、事中,、事后控制工作,。

1、按照中國(guó)證監(jiān)會(huì)《證券公司客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試行辦法》規(guī)定,，對(duì)代銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格審查,，以促使代銷機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作符合要求，確保集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的銷售活動(dòng)順利開展,。

2,、獲得批文前，銷售管理組配合代銷機(jī)構(gòu)對(duì)其一級(jí)分支機(jī)構(gòu)開展市場(chǎng)調(diào)研,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括本公司xx證券“xxxx”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃簡(jiǎn)介、集合資產(chǎn)管理計(jì)劃投資指南,、本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃業(yè)務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)流程以及客戶服務(wù)介紹等,。同時(shí)要求代銷機(jī)構(gòu)對(duì)其下一級(jí)分支機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3,、獲得批文后至發(fā)行前,，營(yíng)銷策劃組與代銷機(jī)構(gòu)確定整體宣傳推廣方案，并組織實(shí)施,，在發(fā)行公告刊登日前將所有宣傳材料送達(dá)代銷機(jī)構(gòu)指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。銷售管理組為代銷機(jī)構(gòu)一級(jí)分支機(jī)構(gòu)提供強(qiáng)化培訓(xùn)，配合各重點(diǎn)地區(qū)舉辦路演推介會(huì),，為發(fā)行工作進(jìn)行市場(chǎng)策動(dòng),。

4,、發(fā)行期間，營(yíng)銷策劃組與代銷機(jī)構(gòu)共同組織宣傳推廣活動(dòng);銷售管理組負(fù)責(zé)各地區(qū)代銷機(jī)構(gòu)的巡查工作,，現(xiàn)場(chǎng)解決銷售過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題,，向本公司總部及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息;客戶服務(wù)組為銷售活動(dòng)提供全面客戶服務(wù)支持。

5,、發(fā)行結(jié)束后,，按照中國(guó)證監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定要求，由銷售管理組與代銷機(jī)構(gòu)共同對(duì)整個(gè)集合資產(chǎn)管理計(jì)劃銷售活動(dòng)進(jìn)行總結(jié),，對(duì)各地區(qū)發(fā)行工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià),，總結(jié)內(nèi)容包括發(fā)行組織安排、銷售業(yè)績(jī)及客戶服務(wù)等,。

組織安排本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間,，直銷部分主要針對(duì)機(jī)構(gòu)客戶及資金量充裕的個(gè)人客戶。本公司根據(jù)客戶需求特征及地域分布情況,，對(duì)直銷組織活動(dòng)安排如下：

1,、機(jī)構(gòu)設(shè)置目前，本公司在全國(guó)設(shè)有24家營(yíng)業(yè)部以及北京,、上海2個(gè)地區(qū)管理總部,，為直銷客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。公司集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組負(fù)責(zé)直銷業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)工作,。

2、人員安排為做好本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的直銷工作,，本公司將充分調(diào)動(dòng)各方面資源,，周密計(jì)劃，統(tǒng)籌安排,。

在集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間,，從各部門抽調(diào)人員組成路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組與各地區(qū)工作組，具體如下：

1,、路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)路演推介工作的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督實(shí)施,。負(fù)責(zé)人：張躍;

2、北方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)華北,、東北地區(qū)直銷客戶的路演推介,、開發(fā)工作;

3、華東地區(qū)工作組負(fù)責(zé)上海,、江蘇,、安徽、浙江、福建,、山東等地區(qū)直銷客戶的路演推介,、開發(fā)工作;

4、南方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)深圳,、廣東,、廣西,、湖南,、湖北等地區(qū)直銷客戶的路演推介,、開發(fā)工作;

5、西部地區(qū)工作組負(fù)責(zé)重慶,、四川,、云南、貴州,、甘肅,、新疆等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作;根據(jù)直銷客戶的特點(diǎn),，各工作組應(yīng)由銷售管理組及本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃相關(guān)投資,、研究人員組成，從計(jì)劃的產(chǎn)品,、投資,、研究等方面向機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行推介。

走訪工作自著手本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的發(fā)行準(zhǔn)備工作開始,，本公司便將核心客戶群的培育作為工作重心,，與重點(diǎn)客戶保持密切聯(lián)系,。為確保本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的順利發(fā)行,，本公司按照四大地區(qū)的分工對(duì)潛在客戶進(jìn)行了走訪，介紹了公司的運(yùn)作情況以及產(chǎn)品的投資理念等內(nèi)容,，同時(shí)與客戶加強(qiáng)了溝通,，了解了客戶需求，為確定本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的銷售活動(dòng)安排提供了決策依據(jù),。

1,、本公司內(nèi)部進(jìn)行各地區(qū)路演推介活動(dòng)的動(dòng)員工作，協(xié)調(diào)一致,，合理安排;

2,、各地區(qū)路演推介工作組全面展開實(shí)際工作，加強(qiáng)對(duì)各地潛在客戶的推介,、開發(fā)工作;

3,、在各地區(qū)的路演推介活動(dòng)，注意與代銷機(jī)構(gòu)的協(xié)同配合，防止銷售活動(dòng)出現(xiàn)混亂,。

1,、在就近接受各地直銷客戶認(rèn)購(gòu)的基礎(chǔ)上，深入挖潛客戶資源;

2,、對(duì)首次認(rèn)購(gòu)金額超過(guò)500萬(wàn)元的客戶,，本公司提供上門開戶及認(rèn)購(gòu)辦理服務(wù);

3、發(fā)行期間不斷跟蹤核心客戶,，落實(shí)認(rèn)購(gòu)意向;

4,、向本公司總部及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)銷售信息;

5,、路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各地區(qū)的銷售情況,，動(dòng)態(tài)調(diào)配公司資源。

證券公司工作計(jì)劃 證券工作計(jì)劃與目標(biāo)篇八

xxxx 年度工作總結(jié)xxxx 年是不尋常的一年,，這一年,，大學(xué)畢業(yè)后，我來(lái)到了中銀 國(guó)際,，憑借著我對(duì)證券行業(yè)的熱愛(ài),，以及對(duì)證券知識(shí)的渴望，我順利 通過(guò)了證券從業(yè)資格的考試,，正式成為了公司的一員,。參加工作已有 3 個(gè)月有余，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下,，我對(duì)公司 的具體運(yùn)作流程,，公司的規(guī)章制度有了一定的了解，對(duì)前臺(tái)以及電話 回訪業(yè)務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)和掌握,。雖然來(lái)公司時(shí)間不長(zhǎng),，但在這 3 個(gè) 月的時(shí)間里，我學(xué)會(huì)很多,，收獲很多,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下

一、 思想品德及自身素質(zhì)方面 剛從校園走出來(lái)的我思想方面還不夠成熟,， 經(jīng)過(guò)在公司 3 個(gè)多月 的學(xué)習(xí)和多方同事的幫助下,，思想上有一定的提高。本人能夠按照公 司的要求按時(shí)上下班,， 不遲到不早退,， 要求加班的時(shí)候能夠準(zhǔn)時(shí)到崗， 充分利用工作時(shí)間,，有效地完成公司分配的任務(wù),。

在認(rèn)真工作的同時(shí),，本人也努力提升自身的素質(zhì)，不斷提升職業(yè) 道德,，掌握證券從業(yè)規(guī)律,，拓展證券知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平,。本人 本著多學(xué)習(xí),、多琢磨、多反思,、多總結(jié)的原則,，不斷提升自己，超越 自己,。

多學(xué)習(xí),， 學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論， 學(xué)習(xí)同事的寶貴工作經(jīng)驗(yàn),， 學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),。

多琢磨， 學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)知識(shí)反復(fù)的琢磨,， 實(shí)際業(yè)務(wù)中,， 遇到難點(diǎn)盡可能運(yùn)用自己的業(yè)務(wù)知識(shí)解決， 如有超越自己知識(shí)范圍不 能解決的,，虛心請(qǐng)教同事,。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑，對(duì) 于自己工作中的成功或失敗要及時(shí)反思和總結(jié),， 不斷為自己今后的工 作積累經(jīng)驗(yàn),。二、工作能力及相關(guān)業(yè)務(wù)方面 通過(guò) 3 個(gè)多月的學(xué)習(xí)及實(shí)踐,， 我對(duì)公司的工作流程有了一定的了 解,，對(duì)各個(gè)崗位業(yè)務(wù)有一定的認(rèn)識(shí)。本人主要負(fù)責(zé)電話回訪的業(yè)務(wù),。

工作上,，我本著積極努力,，扎實(shí)肯干,，求真務(wù)實(shí)的精神，把電話回訪 工作做到最好,，做到最細(xì),。電話回訪，主要針對(duì)新客戶在我公司開戶 后對(duì)其是否親臨現(xiàn)場(chǎng)辦理開戶手續(xù),，開戶資料的填寫是否真實(shí)完整,， 客戶對(duì)客戶經(jīng)理的權(quán)限揭示書的內(nèi)容是否了解,， 客戶對(duì)客戶經(jīng)理以及 營(yíng)業(yè)部服務(wù)人員的日常服務(wù)是否滿意， 客戶的交易賬戶平時(shí)是否都由 客戶自己親自操作和管理等做回訪工作,，并填寫電話回訪單子,；對(duì)老 客戶提出的問(wèn)題給予解答，并相應(yīng)做記錄,。同時(shí),，在前臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)及各同 事的幫助下，我對(duì)前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)也有所掌握,，現(xiàn)就這幾個(gè)月來(lái)工作 中的主要成績(jī)作如下總結(jié)

（：進(jìn)入年終第四季度,，隨著開戶量的增加，電 話回訪業(yè)務(wù)也進(jìn)入年度最繁忙階段,。在新開戶電話回訪中,，話務(wù)量累 計(jì)達(dá)到 1599 個(gè)，重要通知類回訪 113 個(gè),，定期回訪 758 個(gè),。在眾多 電話回訪中，本人本著誠(chéng)懇待人的態(tài)度為客戶解答問(wèn)題,，沒(méi)有一次受 到過(guò)客戶投訴,。這也就表示，這三個(gè)月來(lái),，我和同事的辛勤工作換來(lái) 的是客戶的滿意以及肯定,。

：為了更好的了解公司，更有效地工作,，在工作之 余到前臺(tái)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù),。

在學(xué)習(xí)前臺(tái)具體崗位業(yè)務(wù)前，先要熟悉各項(xiàng)開戶及特殊業(yè)務(wù)資 料,。各項(xiàng)資料可以說(shuō)是所有業(yè)務(wù)中最基礎(chǔ)的,，也是最容易掌握的，是所有業(yè)務(wù)的鋪墊,。

只有掌握好各項(xiàng)業(yè)務(wù)相應(yīng)的資料才能準(zhǔn)確而有效的 為客戶提供資料,，辦理業(yè)務(wù)。

1,、開戶崗業(yè)務(wù)：主要為新客戶開立資金賬戶,，開立證券賬戶； 為轉(zhuǎn)戶開立資金賬戶,。在客戶丟失股東卡的情況下想要辦業(yè)務(wù)時(shí),，為 客戶補(bǔ)辦股東卡。在客戶轉(zhuǎn)戶時(shí),，發(fā)現(xiàn)客戶股東賬戶被凍結(jié),，為客戶 辦理激活業(yè)務(wù),。每天在結(jié)束當(dāng)天業(yè)務(wù)后，負(fù)責(zé)把當(dāng)天每個(gè)開戶資料通 過(guò)掃描形成電子檔案?jìng)魉徒o中登以及總部,。

2,、復(fù)核崗業(yè)務(wù)：對(duì)開戶業(yè)務(wù)以及特殊業(yè)務(wù)審核后給予復(fù)核，負(fù) 責(zé)每天閉市后把做完的業(yè)務(wù)歸檔,。

3,、特殊業(yè)務(wù)崗業(yè)務(wù)：主要針對(duì)客戶辦理修改密碼、撤銷資金賬 戶,、撤銷指定標(biāo)志,、轉(zhuǎn)托管、換行,、創(chuàng)業(yè)板進(jìn)行相應(yīng)操作業(yè)務(wù),。對(duì)股 票下跌到三板的客戶進(jìn)行三板業(yè)務(wù)。

對(duì)于客戶長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有到營(yíng)業(yè)部更 新資料的給予補(bǔ)資料業(yè)務(wù),，身份證升位,，變更身份證有效期等?？蛻?親屬有逝世的,，客戶攜帶有效證明文件來(lái)辦理繼承業(yè)務(wù)的，給予相應(yīng) 的繼承業(yè)務(wù)操作,。

,。

三、工作中存在的不足 1,、電話回訪工作效率還有待提高,，爭(zhēng)取做到讓客戶百分百的滿 意，放心,。

2,、工作態(tài)度上還認(rèn)識(shí)的不夠深刻，工作積極性有待于提高,。

3,、業(yè)務(wù)方面仍有不熟練的地方，還需要自己多記多練,。

4,、應(yīng)變技巧缺乏，客戶電話回訪期間,，遇到客戶詢問(wèn)的相關(guān)問(wèn)題不能第一時(shí)間給出最好的答案,。

5、服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng),，對(duì)客戶咨詢的問(wèn)題應(yīng)耐心給予解答,。

三個(gè)月的時(shí)間是短暫的.， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的關(guān)心幫助下 我受益匪淺,。

作為一個(gè)新人,， 我懷著一份積極的態(tài)度面對(duì)工作的壓力， 樂(lè)觀的去解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，享受工作帶給我的樂(lè)趣,。即使知道 今后的工作上還會(huì)有更多的困難更大的壓力， 但我會(huì)保持一分良好的 心態(tài)積極去面對(duì),。

xxxx 年,，我會(huì)積極努力的學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)，對(duì)公司的整體 流程有一個(gè)全面系統(tǒng)的熟悉,。按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù),，替領(lǐng)導(dǎo) 分憂解愁，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手,。關(guān)心同事,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)。在不斷前進(jìn)的道 路上,，為公司的無(wú)限發(fā)展而奮斗不息,。

證券公司工作計(jì)劃 證券工作計(jì)劃與目標(biāo)篇九

一、營(yíng)銷組織架構(gòu) 為確保本次集合資產(chǎn)管理計(jì)劃順利發(fā)行,，本公司內(nèi)部特成立“集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組”,，其中營(yíng)銷策劃組、銷售管理組,、客戶服務(wù)組參見(jiàn)圖7-1具體負(fù)責(zé)本次計(jì)劃的營(yíng)銷組織工作,。 圖7-1計(jì)劃的營(yíng)銷組織架構(gòu) 集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組銷售管理組客戶服務(wù)組營(yíng)銷策劃組

二、代銷活動(dòng)組織安排 一組織安排 本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間,，對(duì)于代銷活動(dòng)的組織安排,，**證券有限責(zé)任公司以下簡(jiǎn)稱“本公司”擬定了以下基本思路：通過(guò)與代銷機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)代銷機(jī)構(gòu)的積極性,，在為代銷機(jī)構(gòu)提供人員培訓(xùn),、市場(chǎng)推廣、業(yè)務(wù)指導(dǎo),、客戶服務(wù)等全方位支持的基礎(chǔ)上,，充分發(fā)揮代銷機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的資源優(yōu)勢(shì)。將本公司代銷業(yè)務(wù)管理體系與代銷機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理體系有機(jī)結(jié)合,，形成一個(gè)資源共享,、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的集合資產(chǎn)管理計(jì)劃代銷業(yè)務(wù)營(yíng)銷體系。 在本次計(jì)劃的代銷組織安排中,，營(yíng)銷策劃組負(fù)責(zé)整個(gè)代銷活動(dòng)的組織策劃,，與代銷機(jī)構(gòu)共同協(xié)商確定宣傳定位,、推廣方式、宣傳推廣實(shí)施方案等,，共同組織系列宣傳材料,，聯(lián)合開展投資者輔導(dǎo)工作。 銷售管理組負(fù)責(zé)代銷機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研,，組織實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)考評(píng)工作,，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息,。在發(fā)行過(guò)程中與代銷機(jī)構(gòu)管理部門一起巡視各代銷網(wǎng)點(diǎn),，督促銷售活動(dòng)的開展,，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。 客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)為代銷機(jī)構(gòu)的客戶提供全方位,、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),，收集客戶的反饋信息,，跟蹤市場(chǎng)反應(yīng)情況，及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)相關(guān)情況。 二協(xié)議簽訂 為規(guī)范代銷機(jī)構(gòu)的銷售行為,，保護(hù)投資者的合法權(quán)益,，本公司根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定、《**證券“****”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃管理合同》及其他有關(guān)規(guī)定,，本著平等自愿,、誠(chéng)實(shí)信用的原則，與代銷機(jī)構(gòu)簽訂了《**證券“****”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃銷售代理協(xié)議》以下簡(jiǎn)稱“代銷協(xié)議”,，明確了本公司與代銷機(jī)構(gòu)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,。針對(duì)代銷業(yè)務(wù)的日常管理工作,，本公司還制定了一系列管理規(guī)章制度,。在具體業(yè)務(wù)活動(dòng)開展過(guò)程中,，本公司將與代銷機(jī)構(gòu)密切合作,，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，并做好風(fēng)險(xiǎn)防范的事前,、事中,、事后控制工作,。 三銷售活動(dòng)安排

1、按照中國(guó)證監(jiān)會(huì)《證券公司客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試行辦法》規(guī)定,，對(duì)代銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格審查,，以促使代銷機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作符合要求，確保集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的銷售活動(dòng)順利開展,。

2,、獲得批文前，銷售管理組配合代銷機(jī)構(gòu)對(duì)其一級(jí)分支機(jī)構(gòu)開展市場(chǎng)調(diào)研,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括本公司**證券“****”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃簡(jiǎn)介、集合資產(chǎn)管理計(jì)劃投資指南,、本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃業(yè)務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)流程以及客戶服務(wù)介紹等,。同時(shí)要求代銷機(jī)構(gòu)對(duì)其下一級(jí)分支機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3,、獲得批文后至發(fā)行前,，營(yíng)銷策劃組與代銷機(jī)構(gòu)確定整體宣傳推廣方案，并組織實(shí)施,，在發(fā)行公告刊登日前將所有宣傳材料送達(dá)代銷機(jī)構(gòu)指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。銷售管理組為代銷機(jī)構(gòu)一級(jí)分支機(jī)構(gòu)提供強(qiáng)化培訓(xùn)，配合各重點(diǎn)地區(qū)舉辦路演推介會(huì),，為發(fā)行工作進(jìn)行市場(chǎng)策動(dòng),。

4、發(fā)行期間,，營(yíng)銷策劃組與代銷機(jī)構(gòu)共同組織宣傳推廣活動(dòng);銷售管理組負(fù)責(zé)各地區(qū)代銷機(jī)構(gòu)的巡查工作,，現(xiàn)場(chǎng)解決銷售過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題，向本公司總部及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息;客戶服務(wù)組為銷售活動(dòng)提供全面客戶服務(wù)支持,。

5,、發(fā)行結(jié)束后，按照中國(guó)證監(jiān)會(huì)的.有關(guān)規(guī)定要求,，由銷售管理組與代銷機(jī)構(gòu)共同對(duì)整個(gè)集合資產(chǎn)管理計(jì)劃銷售活動(dòng)進(jìn)行總結(jié),，對(duì)各地區(qū)發(fā)行工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，總結(jié)內(nèi)容包括發(fā)行組織安排,、銷售業(yè)績(jī)及客戶服務(wù)等,。

三、直銷活動(dòng)組織安排 一組織安排 本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間,，直銷部分主要針對(duì)機(jī)構(gòu)客戶及資金量充裕的個(gè)人客戶,。本公司根據(jù)客戶需求特征及地域分布情況，對(duì)直銷組織活動(dòng)安排如下：

1,、機(jī)構(gòu)設(shè)置 目前,，本公司在全國(guó)設(shè)有24家營(yíng)業(yè)部以及北京,、上海2個(gè)地區(qū)管理總部，為直銷客戶提供高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。公司集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組負(fù)責(zé)直銷業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)工作。

2,、人員安排 為做好本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的直銷工作,，本公司將充分調(diào)動(dòng)各方面資源，周密計(jì)劃,，統(tǒng)籌安排,。 在集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間，從各部門抽調(diào)人員組成路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組與各地區(qū)工作組,，具體如下： 1路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)路演推介工作的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督實(shí)施,。負(fù)責(zé)人：張躍; 2北方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)華北、東北地區(qū)直銷客戶的路演推介,、開發(fā)工作; 3華東地區(qū)工作組負(fù)責(zé)上海,、江蘇、安徽,、浙江,、福建、山東等地區(qū)直銷客戶的路演推介,、開發(fā)工作; 4南方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)深圳,、廣東、廣西,、湖南,、湖北等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作; 5西部地區(qū)工作組負(fù)責(zé)重慶,、四川、云南,、貴州,、甘肅、新疆等地區(qū)直銷客戶的路演推介,、開發(fā)工作;,。

證券公司工作計(jì)劃 證券工作計(jì)劃與目標(biāo)篇十

(一)充分認(rèn)識(shí)今年實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)量目標(biāo)的艱巨性。

去年,，我們團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到目標(biāo),，在營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施中遇到了很多問(wèn)題。在營(yíng)銷和宣傳上,，團(tuán)隊(duì)得不到相應(yīng)的禮品和仿品,，也做不出更好的宣傳方案,；至于銀行網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)，由于銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，對(duì)證券公司的客戶經(jīng)理要求太高,，每月的信貸、資金,、存款任務(wù)更重,。因此，我們的客戶經(jīng)理在促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面進(jìn)展緩慢,。雖然團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù),，但存款還是比較困難；對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展,，我們處于劣勢(shì),，無(wú)法達(dá)到為銀行提供存款的合作目的和更好的雙贏“營(yíng)銷方案”。沒(méi)有良好的渠道發(fā)展,，營(yíng)銷計(jì)劃就更難實(shí)施,。

(二)充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)管理優(yōu)化的重要性。

團(tuán)隊(duì)管理已經(jīng)進(jìn)入成長(zhǎng)期,，一些深層次的問(wèn)題可能還會(huì)凸顯出來(lái),。建立一個(gè)完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要。全面計(jì)劃改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段,。通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員之間存在的凝聚力,、向心力、執(zhí)行力,、工作熱情等問(wèn)題,，制定新的優(yōu)化方案，及時(shí)解決他們的問(wèn)題,，提高團(tuán)隊(duì)管理水平,。

(三)充分認(rèn)識(shí)招收會(huì)員的重要性。

新成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液,，是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要組成部分,。沒(méi)有新成員的增加，就不可能組成大家庭,。公司對(duì)招聘做了很好的優(yōu)化方案,，通過(guò)團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化。一起實(shí)施,，以實(shí)現(xiàn)良好的營(yíng)銷目標(biāo),。

充分了解任務(wù)的情況、問(wèn)題和目標(biāo),，完善20xx年,，以新的變化和改進(jìn)完成所有任務(wù),，做好以下六個(gè)方面的工作。

(一)營(yíng)銷管理體系:

1.日常管理:

①小組管理制度:工作時(shí),，小組分為三組,，組長(zhǎng)分組管理小組，以促進(jìn)小組的發(fā)展,。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，可以更深入地了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作和生活,，在工作中進(jìn)行健康的競(jìng)爭(zhēng),。

②日常一對(duì)一管理:工作中，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通,，了解準(zhǔn)成員的展會(huì)情況和宣傳中遇到的`問(wèn)題,，及時(shí)給予指導(dǎo)，給予鼓勵(lì)和支持,。

③工作效率體系:在工作中,，要賣人，熟悉自己的工作職責(zé),；

1.盡一切可能完成區(qū)域銷售任務(wù),；

2.努力完成銷售中的所有要求；

3.負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶程序,；

4.積極廣泛地收集市場(chǎng)信息,，并及時(shí)組織和報(bào)告；

5.嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,；

6.有很高的專業(yè)精神和作為大師的高度責(zé)任感,；

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

建立團(tuán)隊(duì)高效的工作精神,。團(tuán)隊(duì)會(huì)在每月15號(hào)之前完成當(dāng)月的工作,，通過(guò)高效的方式影響新員工，方便后期團(tuán)隊(duì)管理,。

2.會(huì)議管理

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會(huì)議是現(xiàn)代管理的重要手段。如果銷售人員對(duì)公司的指導(dǎo)精神理解不夠,，銷售心態(tài)就會(huì)不穩(wěn)定，客戶就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開發(fā),，工作效率就會(huì)大大降低,。

(1)工作內(nèi)容:通過(guò)在會(huì)上對(duì)昨天的工作進(jìn)行回顧總結(jié)，分析表現(xiàn),，認(rèn)清不足,，提出批評(píng),，互相溝通，找到好的方法和途徑,，解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題,，恢復(fù)市場(chǎng)，提高工作效率,。(內(nèi)容:新資產(chǎn),、開戶數(shù)量、客戶問(wèn)題)

②會(huì)議精神:當(dāng)天上午,，周一是一周的關(guān)鍵一天,。周一的會(huì)議批評(píng)和糾正了上周工作的不足，糾正的方式?jīng)Q定了它的主要意義,。營(yíng)銷的主要成功方法無(wú)異于精神上的支持和鼓勵(lì),，使人有更高的自我激勵(lì)。周一,，我們鼓勵(lì)了每個(gè)人的工作,，調(diào)動(dòng)了他們的積極性，導(dǎo)致工作順利完成,。

③會(huì)議文化:在會(huì)議中加入才藝展示,，展示個(gè)人的優(yōu)秀一面，展示他的自信和人格魅力,，激勵(lì)他的團(tuán)隊(duì)士氣,，增強(qiáng)他的團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。

(2)人員招聘

銷售團(tuán)隊(duì)的組建和人員的招聘是重要的組成部分,。只有不斷補(bǔ)充新的力量,，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展。招聘分為三個(gè)方面:

(1)網(wǎng)站招聘:通過(guò)智聯(lián)的助理招聘優(yōu)秀會(huì)員,。

②人才市場(chǎng)招聘:結(jié)合人才市場(chǎng)進(jìn)行招聘,。

③校企合作:這是一種創(chuàng)新招聘的新方式，目前還沒(méi)有成功,。通過(guò)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)溝通,，初創(chuàng)期對(duì)畢業(yè)生的校企合作，畢業(yè)前對(duì)畢業(yè)生的培訓(xùn),，了解他們的優(yōu)秀成員,，招聘到公司。

(3)區(qū)域培訓(xùn)

在公司組織的培訓(xùn)下,，團(tuán)隊(duì)將對(duì)新員工進(jìn)行開戶強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃,。

(1)新員工開戶流程和企業(yè)文化培訓(xùn)

②銷售技巧和演講訓(xùn)練(swot分析教材、客戶訪談溝通技巧、銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)維護(hù))

③資格考試培訓(xùn)

(4)網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)和維護(hù)

目前有港下交通銀行及網(wǎng)點(diǎn),，建業(yè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn),。通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和銀行行長(zhǎng)的考察，了解他們的客戶經(jīng)理的工作,，加強(qiáng)對(duì)他們的維護(hù)和績(jī)效提升,。

證券公司工作計(jì)劃 證券工作計(jì)劃與目標(biāo)篇十一

為確保本次集合資產(chǎn)管理計(jì)劃順利發(fā)行，本公司內(nèi)部特成立“集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組”,，其中營(yíng)銷策劃組,、銷售管理組、客戶服務(wù)組具體負(fù)責(zé)本次計(jì)劃的營(yíng)銷組織工作,。營(yíng)銷組織架構(gòu)集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組銷售管理組客戶服務(wù)組營(yíng)銷策劃組,。

一組織安排本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間，對(duì)于代銷活動(dòng)的組織安排,，證券有限責(zé)任公司以下簡(jiǎn)稱“本公司”擬定了以下基本思路：通過(guò)與代銷機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,，充分調(diào)動(dòng)代銷機(jī)構(gòu)的積極性，在為代銷機(jī)構(gòu)提供人員培訓(xùn),、市場(chǎng)推廣,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、客戶服務(wù)等全方位支持的基礎(chǔ)上,，充分發(fā)揮代銷機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的資源優(yōu)勢(shì),。將本公司代銷業(yè)務(wù)管理體系與代銷機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理體系有機(jī)結(jié)合，形成一個(gè)資源共享,、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的集合資產(chǎn)管理計(jì)劃代銷業(yè)務(wù)營(yíng)銷體系,。在本次計(jì)劃的代銷組織安排中，營(yíng)銷策劃組負(fù)責(zé)整個(gè)代銷活動(dòng)的組織策劃,，與代銷機(jī)構(gòu)共同協(xié)商確定宣傳定位,、推廣方式、宣傳推廣實(shí)施方案等,，共同組織系列宣傳材料,，聯(lián)合開展投資者輔導(dǎo)工作。

銷售管理組負(fù)責(zé)代銷機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研,，組織實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)考評(píng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息,。在發(fā)行過(guò)程中與代銷機(jī)構(gòu)管理部門一起巡視各代銷網(wǎng)點(diǎn),，督促銷售活動(dòng)的開展，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn),?？蛻舴?wù)組負(fù)責(zé)為代銷機(jī)構(gòu)的客戶提供全方位,、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，收集客戶的反饋信息,，跟蹤市場(chǎng)反應(yīng)情況，及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)相關(guān)情況,。

二協(xié)議簽訂為規(guī)范代銷機(jī)構(gòu)的銷售行為,，保護(hù)投資者的合法權(quán)益，本公司根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定,、《證券集合資產(chǎn)管理計(jì)劃管理合同》及其他有關(guān)規(guī)定,，本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則,，與代銷機(jī)構(gòu)簽訂了《證券集合資產(chǎn)管理計(jì)劃銷售代理協(xié)議》以下簡(jiǎn)稱“代銷協(xié)議”,，明確了本公司與代銷機(jī)構(gòu)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。針對(duì)代銷業(yè)務(wù)的日常管理工作,，本公司還制定了一系列管理規(guī)章制度,。在具體業(yè)務(wù)活動(dòng)開展過(guò)程中，本公司將與代銷機(jī)構(gòu)密切合作,，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,，并做好風(fēng)險(xiǎn)防范的事前、事中,、事后控制工作,。三銷售活動(dòng)安排

1、按照中國(guó)證監(jiān)會(huì)《證券公司客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試行辦法》規(guī)定,，對(duì)代銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格審查,，以促使代銷機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作符合要求，確保集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的銷售活動(dòng)順利開展,。

2,、獲得批文前，銷售管理組配合代銷機(jī)構(gòu)對(duì)其一級(jí)分支機(jī)構(gòu)開展市場(chǎng)調(diào)研,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括本公司證券集合資產(chǎn)管理計(jì)劃簡(jiǎn)介、集合資產(chǎn)管理計(jì)劃投資指南,、本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃業(yè)務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)流程以及客戶服務(wù)介紹等,。同時(shí)要求代銷機(jī)構(gòu)對(duì)其下一級(jí)分支機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3,、獲得批文后至發(fā)行前,，營(yíng)銷策劃組與代銷機(jī)構(gòu)確定整體宣傳推廣方案，并組織實(shí)施,，在發(fā)行公告刊登日前將所有宣傳材料送達(dá)代銷機(jī)構(gòu)指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。銷售管理組為代銷機(jī)構(gòu)一級(jí)分支機(jī)構(gòu)提供強(qiáng)化培訓(xùn)，配合各重點(diǎn)地區(qū)舉辦路演推介會(huì)，為發(fā)行工作進(jìn)行市場(chǎng)策動(dòng),。

4,、發(fā)行期間，營(yíng)銷策劃組與代銷機(jī)構(gòu)共同組織宣傳推廣活動(dòng);銷售管理組負(fù)責(zé)各地區(qū)代銷機(jī)構(gòu)的巡查工作,，現(xiàn)場(chǎng)解決銷售過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題,，向本公司總部及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息;客戶服務(wù)組為銷售活動(dòng)提供全面客戶服務(wù)支持。

5,、發(fā)行結(jié)束后,，按照中國(guó)證監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定要求，由銷售管理組與代銷機(jī)構(gòu)共同對(duì)整個(gè)集合資產(chǎn)管理計(jì)劃銷售活動(dòng)進(jìn)行總結(jié),，對(duì)各地區(qū)發(fā)行工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià),，總結(jié)內(nèi)容包括發(fā)行組織安排、銷售業(yè)績(jī)及客戶服務(wù)等,。

一,、組織安排本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間，直銷部分主要針對(duì)機(jī)構(gòu)客戶及資金量充裕的個(gè)人客戶,。本公司根據(jù)客戶需求特征及地域分布情況,，對(duì)直銷組織活動(dòng)安排如下：

1、機(jī)構(gòu)設(shè)置目前,，本公司在全國(guó)設(shè)有24家營(yíng)業(yè)部以及北京,、上海2個(gè)地區(qū)管理總部，為直銷客戶提供高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。公司集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組負(fù)責(zé)直銷業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)工作。

2,、人員安排為做好本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的直銷工作,，本公司將充分調(diào)動(dòng)各方面資源，周密計(jì)劃,，統(tǒng)籌安排,。在集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間，從各部門抽調(diào)人員組成路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組與各地區(qū)工作組,，具體如下：

1路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)路演推介工作的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督實(shí)施,。負(fù)責(zé)人：張躍;2北方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)華北、東北地區(qū)直銷客戶的路演推介,、開發(fā)工作;3華東地區(qū)工作組負(fù)責(zé)上海,、江蘇、安徽,、浙江,、福建,、山東等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作;4南方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)深圳,、廣東,、廣西、湖南,、湖北等地區(qū)直銷客戶的路演推介,、開發(fā)工作;5西部地區(qū)工作組負(fù)責(zé)重慶、四川,、云南、貴州,、甘肅,、新疆等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作;根據(jù)直銷客戶的特點(diǎn),，各工作組應(yīng)由銷售管理組及本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃相關(guān)投資,、研究人員組成，從計(jì)劃的產(chǎn)品,、投資,、研究等方面向機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行推介。

二,、銷售活動(dòng)安排

1,、獲得證監(jiān)會(huì)批文前前的直銷客戶走訪工作自著手本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的發(fā)行準(zhǔn)備工作開始，本公司便將核心客戶群的培育作為工作重心,，與重點(diǎn)客戶保持密切聯(lián)系,。為確保本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的順利發(fā)行，本公司按照四大地區(qū)的分工對(duì)潛在客戶進(jìn)行了走訪,，介紹了公司的運(yùn)作情況以及產(chǎn)品的投資理念等內(nèi)容,，同時(shí)與客戶加強(qiáng)了溝通，了解了客戶需求,，為確定本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的銷售活動(dòng)安排提供了決策依據(jù),。

2、獲得證監(jiān)會(huì)批文后的路演推介工作1本公司內(nèi)部進(jìn)行各地區(qū)路演推介活動(dòng)的動(dòng)員工作,，協(xié)調(diào)一致,，合理安排;2各地區(qū)路演推介工作組全面展開實(shí)際工作，加強(qiáng)對(duì)各地潛在客戶的推介,、開發(fā)工作;3在各地區(qū)的路演推介活動(dòng),，注意與代銷機(jī)構(gòu)的協(xié)同配合，防止銷售活動(dòng)出現(xiàn)混亂,。

3,、本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間的直銷活動(dòng)1在就近接受各地直銷客戶認(rèn)購(gòu)的基礎(chǔ)上,，深入挖潛客戶資源;2對(duì)首次認(rèn)購(gòu)金額超過(guò)500萬(wàn)元的客戶，本公司提供上門開戶及認(rèn)購(gòu)辦理服務(wù);3發(fā)行期間不斷跟蹤核心客戶,，落實(shí)認(rèn)購(gòu)意向;4向本公司總部及時(shí),、準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)銷售信息;5路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各地區(qū)的銷售情況，動(dòng)態(tài)調(diào)配公司資源,。

證券公司客戶經(jīng)理工作計(jì)劃4

第一章?tīng)I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)

第二條各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)均應(yīng)制訂本團(tuán)隊(duì)的管理及薪酬標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則報(bào)渠道管理部,，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第三條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在每年初制訂出年度工作計(jì)劃,，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況制訂營(yíng)銷方案,，并與相關(guān)合作銀行簽訂當(dāng)年的營(yíng)銷合作方案。新成立的團(tuán)隊(duì),，必須在籌辦時(shí)列明一年內(nèi)的工作計(jì)劃與目標(biāo)開戶數(shù),。

第四條渠道管理部負(fù)責(zé)對(duì)各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷方案等文件進(jìn)行指導(dǎo)和審核。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的年度營(yíng)銷方案,、人員招聘,、考核辦法等必須上報(bào)，經(jīng)過(guò)總部相關(guān)部門會(huì)簽審核后方可執(zhí)行,。報(bào)批流程：營(yíng)業(yè)部將請(qǐng)示傳真→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室→渠道管理部(注明必須會(huì)簽的部門)→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室協(xié)助走完報(bào)備流程→主管副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)批示完畢→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室傳真會(huì)簽意見(jiàn),，流程結(jié)束。

第五條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在制定明確的工作目標(biāo)與計(jì)劃后,，應(yīng)把工作分解給區(qū)域經(jīng)理或客戶經(jīng)理,。定期檢查工作進(jìn)度，根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行回顧,，及時(shí)改正工作中的不足,。

(一)客戶經(jīng)理在開展工作時(shí),，必須記錄工作日志,，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人不定期對(duì)工作日志進(jìn)行抽查，及時(shí)了解人員工作動(dòng)態(tài),。(二)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間應(yīng)有明確的分工,，在開展業(yè)務(wù)時(shí)要密切配合，開發(fā)客戶和服務(wù)客戶要緊密結(jié)合,。

(三)根據(jù)工作進(jìn)度與時(shí)間安排,，有步驟地實(shí)施計(jì)劃，逐一落實(shí)工作目標(biāo),。

(四)客戶經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整,、調(diào)動(dòng)應(yīng)服從營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一安排。第六條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要定期撰寫月度,、半年,、年度業(yè)務(wù)分析報(bào)告,，分析業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整工作思路,，以便順利完成工作計(jì)劃,。

第二章?tīng)I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的考勤制度第七條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷人員的日常管理，并協(xié)調(diào)好組員之間的合作關(guān)系,?？蛻艚?jīng)理必須服從本團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。第八條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須執(zhí)行嚴(yán)格的考勤制度,，專人記錄每日的考勤情況,，當(dāng)月考勤按公司的相關(guān)規(guī)定比照?qǐng)?zhí)行。具體內(nèi)容如下：

(一)客戶經(jīng)理必須準(zhǔn)時(shí)上下班,，不遲到,、早退;不得無(wú)故曠工;不得無(wú)故擅自離崗，其上班時(shí)間與其所在網(wǎng)點(diǎn)的上下班時(shí)間一致,。

(二)客戶經(jīng)理實(shí)行每天8小時(shí)工作制度，其他時(shí)間按自愿加班原則處理,。

(三)客戶經(jīng)理必須參加本團(tuán)隊(duì)組織的培訓(xùn),、營(yíng)銷等活動(dòng)。外出展業(yè),、訪問(wèn)客戶原則上應(yīng)該向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人員說(shuō)明,，并填寫《營(yíng)銷人員出訪單》(見(jiàn)附件)，詳細(xì)列明目的地,、被訪人及聯(lián)系方法,，交負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)人員應(yīng)在事后進(jìn)行抽查或全查,。

(四)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的人員出勤情況進(jìn)行巡查,，向客戶經(jīng)理所在網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解人員動(dòng)態(tài)。

(五)客戶經(jīng)理請(qǐng)事假,、病假等必須提前向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,，同意后方可休假,。第三章?tīng)I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的會(huì)議制度第九條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須制定嚴(yán)格的例會(huì)制度,，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須每周召集一次工作例會(huì),，每月一次月度總結(jié)例會(huì),。例會(huì)主要對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行回顧,，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，交流競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，及時(shí)對(duì)工作方法進(jìn)行調(diào)整,。

第十條營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須每日召開晨會(huì),，晨會(huì)內(nèi)容包括：

(一)通報(bào)當(dāng)日市場(chǎng)信息,，研判市場(chǎng)走勢(shì);

(二)由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)公司的最新精神進(jìn)行傳達(dá),，對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)作簡(jiǎn)明介紹,，布置新的工作任務(wù);

(三)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度匯報(bào);

(四)學(xué)習(xí)營(yíng)銷案例,，交流營(yíng)銷體會(huì);

(五)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣等。第四章?tīng)I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的實(shí)物管理第十一條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)電腦設(shè)備,、辦公設(shè)備,、宣傳用具等實(shí)物的全面管理。

第十二條客戶經(jīng)理具體負(fù)責(zé)所服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)物的保管,。

第十三條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)實(shí)物管理的具體工作,，制訂《實(shí)物管理明細(xì)表》，逐筆登記物品出入庫(kù)情況,，辦理人員變動(dòng)的實(shí)物交接手續(xù),。

第十四條實(shí)物的損毀、丟失或被盜等形成的`損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān),。

第五章?tīng)I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與考核第十五條客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：

(一)營(yíng)業(yè)部每月根據(jù)crm系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)及客戶經(jīng)理薪酬標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出每位客戶經(jīng)理本月度業(yè)務(wù)明細(xì)數(shù)據(jù),，匯總表格由營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部復(fù)核。

(二)營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部在收到相關(guān)數(shù)據(jù)后,，應(yīng)核算出每位客戶經(jīng)理本月度的薪酬,，并編制《營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理薪酬月報(bào)表》，由主辦會(huì)計(jì),、副經(jīng)理(經(jīng)理助理)和經(jīng)理逐級(jí)審核簽字后,，作為為營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部發(fā)放薪酬的依據(jù)，同時(shí)報(bào)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室備案,。第十六條營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的考核工作,。考核分工作職責(zé)考核和業(yè)績(jī)考核兩部分,。工作職責(zé)考核主要對(duì)客戶經(jīng)理日常工作的執(zhí)行情況和客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行考核,。業(yè)績(jī)考核主要對(duì)其所開發(fā)的客戶數(shù)量、所轄客戶創(chuàng)造的凈收入和客戶資產(chǎn)總量進(jìn)行考核,。

第十七條考核按月,、季、年為周期來(lái)進(jìn)行,。業(yè)績(jī)考核每月進(jìn)行一次,，決定當(dāng)月客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)提成數(shù)額;每三個(gè)月綜合考核一次，決定客戶經(jīng)理級(jí)別的升降;年終對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行一次綜合考評(píng),，調(diào)整客戶經(jīng)理的級(jí)別,。

第六章?tīng)I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的檔案管理與使用第十八條

營(yíng)業(yè)部交易管理崗應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員檔案、客戶經(jīng)理營(yíng)銷客戶確認(rèn)單據(jù)、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料進(jìn)行整理,，分別以電子文檔匯總管理,，原始資料進(jìn)行存檔形式保存。以下各類資料的存檔形式相同,。

第十九條

營(yíng)業(yè)部應(yīng)與聘用后的人員簽訂勞動(dòng)合同(期限一年),，與兼職人員簽訂營(yíng)銷合作協(xié)議(期限一年)。勞動(dòng)合同和營(yíng)銷合作協(xié)議簽訂完畢,，合同原件留檔備查,。

第二十條

對(duì)于客戶經(jīng)理的招聘工作，營(yíng)業(yè)部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)檢查各種證件的真實(shí)性,，建立客戶經(jīng)理的管理檔案(包括應(yīng)聘及聘用后所需的個(gè)人一寸免冠照片,、個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件,、學(xué)歷證書復(fù)印件,、擔(dān)保書、擔(dān)保人身份證復(fù)印件,、勞動(dòng)合同或營(yíng)銷合作協(xié)議,、合同期內(nèi)的各期考核情況和獎(jiǎng)懲文件等)，所有檔案應(yīng)妥善保管,。

第二十一條

營(yíng)業(yè)部交易管理崗要對(duì)客戶經(jīng)理每月的營(yíng)銷客戶明細(xì),、營(yíng)銷業(yè)績(jī)建立電子檔案進(jìn)行管理分析，對(duì)《xxx客戶經(jīng)理營(yíng)銷客戶確認(rèn)單》等單據(jù)進(jìn)行妥善保管,，編制流水號(hào)，每月整理歸檔,。

第二十二條

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)每月的業(yè)務(wù)月報(bào),，包括業(yè)務(wù)開展數(shù)據(jù)及分析說(shuō)明、人員變動(dòng),、人員工資薪酬報(bào)表等資料要存檔保管,。

第二十三條

對(duì)擬聘客戶經(jīng)理的崗前培訓(xùn)、考查結(jié)束后,，由營(yíng)業(yè)部根據(jù)擬聘客戶經(jīng)理的表現(xiàn)和考核情況,，對(duì)其進(jìn)行綜合考評(píng)，對(duì)考評(píng)合格者予以試用,，并辦理相關(guān)試用手續(xù),。對(duì)擬聘客戶經(jīng)理的資料要留檔保存，以做人才儲(chǔ)備參考使用,。

第二十四條為了便于管理,，營(yíng)業(yè)部應(yīng)建立《員工培訓(xùn)檔案》，并采用電子化管理,?！秵T工培訓(xùn)檔案》由培訓(xùn)組織部門指定專人在培訓(xùn)項(xiàng)目完成后填寫,，記錄員工參加培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容,、考核結(jié)果等有關(guān)信息,，以作為公司培訓(xùn)管理、員工績(jī)效考核和干部任免的依據(jù),。

第二十五條對(duì)于報(bào)批,、報(bào)備到公司或者渠道管理部的各類資料，營(yíng)業(yè)部必須妥善保管,，重要資料放入文件柜,，做好表頭，編制流水號(hào),，以便能快速查找,。檔案的查閱原則是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以上人員、公司相關(guān)部門人員,、客戶經(jīng)理可以要求查閱與本人相關(guān)的資料,。

第七章附則第二十六條本指引適用于營(yíng)業(yè)部。

第二十七條本指引由公司渠道管理部負(fù)責(zé)解釋,、修訂,。

一、加強(qiáng)客戶管理,，優(yōu)化服務(wù)流程

1,、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏

建立走訪客戶制度,，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平,。為了把走訪工作做實(shí),，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范,。走訪客戶時(shí),，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況,，并填寫意見(jiàn),。在走訪過(guò)程中，注重與客戶開展面對(duì)面交流,，積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議,，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果,。

2,、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程,。

在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題,，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通,，出現(xiàn)被走訪人的重疊性,，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督,，等等,。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則,，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議,，送交相關(guān)專業(yè)局處理,，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作,，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析,、評(píng)議,。

3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理,，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善,、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求,。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性,、及時(shí)性,，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè),、客戶動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案,，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果，有助于提高運(yùn)行效率,，降低運(yùn)營(yíng)成本,，限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享,。

二,、學(xué)無(wú)止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化,、個(gè)性化、超值化”服務(wù),，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度,、滿意度、忠誠(chéng)度”,。大客戶中心將把握機(jī)會(huì),，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高,。

1,、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理,，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo),，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

2,、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知,。為此，在新的一年里,，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感,，從而有利于營(yíng)銷工作的順利開展,。

3、豐富營(yíng)銷知識(shí)體系,，提高營(yíng)銷水平

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平,，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能,，豐富營(yíng)銷知識(shí)體系,，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度,。

通過(guò)學(xué)習(xí),，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí),，同時(shí)開闊事業(yè)，提高覺(jué)悟,，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧,，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

證券公司工作計(jì)劃 證券工作計(jì)劃與目標(biāo)篇十二

根據(jù)營(yíng)業(yè)部20xx年度業(yè)績(jī)考核方案的要求，市場(chǎng)拓展組為更好,、更有效率的開展工作,，使小組內(nèi)部繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們團(tuán)隊(duì)一直以來(lái)所秉承的協(xié)作、學(xué)習(xí),、進(jìn)取的工作精神,，形成不斷開拓、持續(xù)創(chuàng)新的工作理念,，現(xiàn)制定出以下具體的小組業(yè)務(wù)方案細(xì)則：

主要包括市場(chǎng)拓展組的工作職能,、發(fā)展方向：

客戶開發(fā)，市場(chǎng)拓展方案的制定與實(shí)施;

開發(fā)渠道的建設(shè),、溝通與創(chuàng)新;

社區(qū)及各種場(chǎng)合的對(duì)外宣傳,、講座

基金銷售與其他產(chǎn)品的銷售推廣;

營(yíng)業(yè)部形象推廣與品牌建設(shè);

營(yíng)業(yè)部及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

建立并繼續(xù)完善理財(cái)交流圈,，各個(gè)行業(yè)的研究細(xì)化，國(guó)際,、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形式研究

市場(chǎng)拓展組工作人員具體分工協(xié)作與工作職責(zé)的分類：主要包括督導(dǎo)崗位,、綜合崗位,、渠道一組、渠道二組,。

崗位的劃分不僅明確了各自主要職責(zé),，更注重整體的協(xié)作，強(qiáng)化增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，集中力量辦大事,，提高市場(chǎng)拓展組的'整體戰(zhàn)斗力。

a,、督導(dǎo)崗位---王亞林

負(fù)責(zé)部署市場(chǎng)拓展組的工作方向,、設(shè)定明確工作目標(biāo);

負(fù)責(zé)指導(dǎo)市場(chǎng)拓展組成員進(jìn)行各個(gè)新渠道的開發(fā);

負(fù)責(zé)綜合組、渠道一組,、渠道二組的工作進(jìn)度管理;

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小組成員之間的交流,、溝通、學(xué)習(xí),、協(xié)作和提升開拓能力等;

負(fù)責(zé)引導(dǎo),、解決以上三個(gè)小組在拓展工作中的遇到的問(wèn)題;

負(fù)責(zé)圍繞達(dá)成下半年工作計(jì)劃過(guò)程中及時(shí)處理其它問(wèn)題。

閱讀: 909次 大小: 38kb(共3頁(yè))

b,、綜合崗位---

負(fù)責(zé)網(wǎng)上預(yù)約客戶的及時(shí)開戶及服務(wù)工作;

負(fù)責(zé)和渠道一組,、渠道二組進(jìn)行配合，做好客戶開發(fā)工作;

負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展組客戶檔案的建立;工作會(huì)議紀(jì)要及工作日志的整理;

負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展組各個(gè)營(yíng)銷主題活動(dòng)的策劃和實(shí)施工作;

負(fù)責(zé)新客戶的及時(shí)回訪,、服務(wù)需求調(diào)研工作;

負(fù)責(zé)月度小組績(jī)效考核總結(jié)及獎(jiǎng)懲制度實(shí)施的記錄;

負(fù)責(zé)完成市場(chǎng)拓展組每月量化的工作任務(wù),。

c、渠道一組---

負(fù)責(zé)制定營(yíng)業(yè)部形象宣傳等營(yíng)銷活動(dòng)的方案;

負(fù)責(zé)和綜合崗,、渠道二組,，客戶開發(fā)工作的配合;

負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展組每周進(jìn)行一次學(xué)習(xí)討論，如何更好開展工作;

負(fù)責(zé)完成市場(chǎng)拓展組每月量化的工作任務(wù),。

d,、渠道二組---

社區(qū)共建活動(dòng)的策劃、實(shí)施,，做好營(yíng)業(yè)部形象宣傳,、市場(chǎng)營(yíng)銷等工作;

負(fù)責(zé)社區(qū)各種公益活動(dòng)的參與、宣傳及客戶服務(wù);

負(fù)責(zé)配合渠道綜合組,、渠道一組的工作,，在階段營(yíng)銷主題活動(dòng)上協(xié)同開發(fā);

負(fù)責(zé)完成市場(chǎng)拓展組每月量化的工作任務(wù)。

原則上做到目標(biāo)細(xì)分,、責(zé)任到人,。為了更好的發(fā)揮我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，達(dá)成我們既定的工作目標(biāo),，履行我們的工作職責(zé),，下面把工作任務(wù)分解到每個(gè)小組;使大家都有明確的個(gè)人目標(biāo),，充滿激情、充滿動(dòng)力的做好工作,。

市場(chǎng)拓展組在圍繞下半年工作規(guī)劃開展工作時(shí)計(jì)劃進(jìn)行完善的流程控制,，以密切關(guān)注整體目標(biāo)進(jìn)程為核心，通過(guò)總結(jié),、學(xué)習(xí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)來(lái)持續(xù)增強(qiáng)我們的戰(zhàn)斗力,。

1.市場(chǎng)拓展組成員圍繞工作任務(wù)實(shí)施目標(biāo)管理

根據(jù)目標(biāo)達(dá)成的進(jìn)度合理安排好工作的時(shí)間，工作活動(dòng)的區(qū)域,、準(zhǔn)客戶的儲(chǔ)備管理等一系列的流程控制,。

2.團(tuán)隊(duì)提升管理

a、每周一晨會(huì)后市場(chǎng)拓展部成員舉行例會(huì)總結(jié)上周工作進(jìn)度;

b,、交流工作中的心得體會(huì),，分享經(jīng)驗(yàn);

c、每人提出自己所遇到的問(wèn)題,，大家集思廣益提供建議;

d,、討論下階段工作的重要之處，更有效率的開展工作,。

2.每周進(jìn)行一次創(chuàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)的深入交流,、探討。比如融資融券,、創(chuàng)業(yè)板,、即將發(fā)行的好產(chǎn)品等內(nèi)容，為更好的服務(wù)客戶做好準(zhǔn)備,。

3.營(yíng)業(yè)部組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)必須參加,，特別是學(xué)習(xí)、培訓(xùn),。如實(shí)際工作中有需要調(diào)整,，最少提前一天向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。

證券公司工作計(jì)劃 證券工作計(jì)劃與目標(biāo)篇十三

20xx年即將過(guò)去,，在這年末之際我加入了xx證券,，目前自己的工作做得不是很好，沒(méi)有什么業(yè)績(jī),，即將到來(lái)的xx年會(huì)努力做好自己的工作,，呈現(xiàn)一個(gè)嶄新的面貌，現(xiàn)把xx年的工作計(jì)劃如下,，以此督促自己,。

一：日常工作

1.營(yíng)業(yè)部任務(wù)

作為基層營(yíng)銷人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一安排的各項(xiàng)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)事項(xiàng)，積極完成營(yíng)業(yè)務(wù)下達(dá)的各項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)指標(biāo),，對(duì)外展示西南證券良好的企業(yè)文化,，做責(zé)任感的`理財(cái)專家!

2.團(tuán)隊(duì)任務(wù)

團(tuán)隊(duì)是整個(gè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)鏈的關(guān)鍵執(zhí)行部門,。作為基層的營(yíng)銷人員，我們要按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)經(jīng)理的安排,，做好渠道建設(shè)，拓寬業(yè)務(wù)渠道,，挖掘更多有潛力的高凈值客戶群,。聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的調(diào)度，具體執(zhí)行分?jǐn)傁聛?lái)的業(yè)務(wù)指標(biāo),。維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧,，共同打造最有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。

二：業(yè)績(jī)目標(biāo)

1.開戶數(shù)

上半年開戶數(shù)達(dá)到30戶,，其中有效戶達(dá)到20戶以上,。下半年開戶數(shù)達(dá)到30戶，其中有效戶在20以上,。力爭(zhēng)全年開戶數(shù)在80左后,，有效戶達(dá)到50。

2.托管資產(chǎn)

托管資產(chǎn)是重要的考核要求,，是硬性指標(biāo),。

20xx年上半年托管資產(chǎn)要求達(dá)到700萬(wàn)以上，全年力爭(zhēng)托管資產(chǎn)達(dá)到1500萬(wàn),。

證券公司工作計(jì)劃 證券工作計(jì)劃與目標(biāo)篇十四

以下是我對(duì)明年工作的計(jì)劃和一些規(guī)劃

1.學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及掌握的業(yè)務(wù)技能：堅(jiān)持每天看書,，看新聞，了解股票相關(guān)的知識(shí),，多和經(jīng)理以及老員工溝通,，了解一些業(yè)務(wù)技巧和溝通的方式。多總結(jié),，慢慢的把別人的優(yōu)點(diǎn)融入自己的營(yíng)銷模式,。

2.對(duì)于業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的工作：要堅(jiān)持每天給客戶打電話溝通，了解客戶做股票的情況,，與客戶溝通,，讓客戶相信自己，與自己成為朋友,，幫客戶解決問(wèn)題

3.工作中遇到的問(wèn)題及解決方式：工作中遇到問(wèn)題時(shí),，及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)，經(jīng)上級(jí)部門同意后再解決,，不得通過(guò)自己的方式解決問(wèn)題,，要與經(jīng)理溝通經(jīng)同意后在解決。多和經(jīng)理溝通,，在部門會(huì)上多注意大家提出的問(wèn)題,，有則改之無(wú)則加勉,。

4.工作中的不足之處：增加自己的專業(yè)知識(shí)，熟悉掌握公司產(chǎn)品的特征以及營(yíng)銷的知識(shí),。多引導(dǎo)客戶辦理我們的錦龍產(chǎn)品,。

5.對(duì)新一年工作的`展望：從各方面完善自己，多挖掘一些潛在客戶,，完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù),。早日做一名合格的客戶經(jīng)理。

6在明年的工作中,，我的目標(biāo)是用自己的所學(xué),，多幫助自己的客戶解決問(wèn)題，爭(zhēng)取在明年中新增資產(chǎn)800萬(wàn),，新增有效戶50個(gè),。

隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范,，完善,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高,，需掌握的知識(shí)需更廣,，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí),，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能,，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

證券公司工作計(jì)劃 證券工作計(jì)劃與目標(biāo)篇十五

為確保本次集合資產(chǎn)管理計(jì)劃順利發(fā)行,，本公司內(nèi)部特成立“集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組”,，其中營(yíng)銷策劃組、銷售管理組,、客戶服務(wù)組參見(jiàn)圖7—1具體負(fù)責(zé)本次計(jì)劃的營(yíng)銷組織工作,。 圖7—1計(jì)劃的營(yíng)銷組織架構(gòu) 集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組銷售管理組客戶服務(wù)組營(yíng)銷策劃組

本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間，對(duì)于代銷活動(dòng)的組織安排,，**證券有限責(zé)任公司以下簡(jiǎn)稱“本公司”擬定了以下基本思路：通過(guò)與代銷機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,，充分調(diào)動(dòng)代銷機(jī)構(gòu)的積極性，在為代銷機(jī)構(gòu)提供人員培訓(xùn),、市場(chǎng)推廣,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、客戶服務(wù)等全方位支持的基礎(chǔ)上,，充分發(fā)揮代銷機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的資源優(yōu)勢(shì),。將本公司代銷業(yè)務(wù)管理體系與代銷機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理體系有機(jī)結(jié)合，形成一個(gè)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的集合資產(chǎn)管理計(jì)劃代銷業(yè)務(wù)營(yíng)銷體系,。

在本次計(jì)劃的代銷組織安排中,，營(yíng)銷策劃組負(fù)責(zé)整個(gè)代銷活動(dòng)的組織策劃，與代銷機(jī)構(gòu)共同協(xié)商確定宣傳定位,、推廣方式,、宣傳推廣實(shí)施方案等，共同組織系列宣傳材料,，聯(lián)合開展投資者輔導(dǎo)工作,。

銷售管理組負(fù)責(zé)代銷機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研，組織實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)考評(píng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息,。在發(fā)行過(guò)程中與代銷機(jī)構(gòu)管理部門一起巡視各代銷網(wǎng)點(diǎn),，督促銷售活動(dòng)的開展，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn),。 客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)為代銷機(jī)構(gòu)的客戶提供全方位,、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，收集客戶的反饋信息,，跟蹤市場(chǎng)反應(yīng)情況,，及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)相關(guān)情況。

為規(guī)范代銷機(jī)構(gòu)的銷售行為,，保護(hù)投資者的合法權(quán)益,，本公司根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定、《**證券“****”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃管理合同》及其他有關(guān)規(guī)定,，本著平等自愿,、誠(chéng)實(shí)信用的原則，與代銷機(jī)構(gòu)簽訂了《**證券“****”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃銷售代理協(xié)議》以下簡(jiǎn)稱“代銷協(xié)議”,，明確了本公司與代銷機(jī)構(gòu)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,。針對(duì)代銷業(yè)務(wù)的.日常管理工作，本公司還制定了一系列管理規(guī)章制度,。在具體業(yè)務(wù)活動(dòng)開展過(guò)程中,，本公司將與代銷機(jī)構(gòu)密切合作，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,，并做好風(fēng)險(xiǎn)防范的事前,、事中、事后控制工作,。

1,、按照中國(guó)證監(jiān)會(huì)《證券公司客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試行辦法》規(guī)定，對(duì)代銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格審查，以促使代銷機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作符合要求,，確保集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的銷售活動(dòng)順利開展,。

2、獲得批文前,，銷售管理組配合代銷機(jī)構(gòu)對(duì)其一級(jí)分支機(jī)構(gòu)開展市場(chǎng)調(diào)研,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括本公司**證券“****”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃簡(jiǎn)介,、集合資產(chǎn)管理計(jì)劃投資指南,、本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃業(yè)務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)流程以及客戶服務(wù)介紹等。同時(shí)要求代銷機(jī)構(gòu)對(duì)其下一級(jí)分支機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

3,、獲得批文后至發(fā)行前，營(yíng)銷策劃組與代銷機(jī)構(gòu)確定整體宣傳推廣方案,，并組織實(shí)施,，在發(fā)行公告刊登日前將所有宣傳材料送達(dá)代銷機(jī)構(gòu)指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。銷售管理組為代銷機(jī)構(gòu)一級(jí)分支機(jī)構(gòu)提供強(qiáng)化培訓(xùn),，配合各重點(diǎn)地區(qū)舉辦路演推介會(huì),，為發(fā)行工作進(jìn)行市場(chǎng)策動(dòng)。

4,、發(fā)行期間,，營(yíng)銷策劃組與代銷機(jī)構(gòu)共同組織宣傳推廣活動(dòng);銷售管理組負(fù)責(zé)各地區(qū)代銷機(jī)構(gòu)的巡查工作，現(xiàn)場(chǎng)解決銷售過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題,，向本公司總部及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息;客戶服務(wù)組為銷售活動(dòng)提供全面客戶服務(wù)支持,。

5、發(fā)行結(jié)束后,，按照中國(guó)證監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定要求,，由銷售管理組與代銷機(jī)構(gòu)共同對(duì)整個(gè)集合資產(chǎn)管理計(jì)劃銷售活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)各地區(qū)發(fā)行工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià),，總結(jié)內(nèi)容包括發(fā)行組織安排,、銷售業(yè)績(jī)及客戶服務(wù)等。

組織安排 一組織安排 本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間,，直銷部分主要針對(duì)機(jī)構(gòu)客戶及資金量充裕的個(gè)人客戶,。本公司根據(jù)客戶需求特征及地域分布情況，對(duì)直銷組織活動(dòng)安排如下：

1,、機(jī)構(gòu)設(shè)置 目前,，本公司在全國(guó)設(shè)有24家營(yíng)業(yè)部以及北京、上海2個(gè)地區(qū)管理總部,，為直銷客戶提供高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組負(fù)責(zé)直銷業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)工作。

2,、人員安排 為做好本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的直銷工作,，本公司將充分調(diào)動(dòng)各方面資源，周密計(jì)劃,，統(tǒng)籌安排,。 在集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間，從各部門抽調(diào)人員組成路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組與各地區(qū)工作組,，具體如下： 1路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)路演推介工作的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督實(shí)施,。負(fù)責(zé)人：張躍; 2北方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)華北、東北地區(qū)直銷客戶的路演推介,、開發(fā)工作; 3華東地區(qū)工作組負(fù)責(zé)上海,、江蘇、安徽,、浙江,、福建、山東等地區(qū)直銷客戶的路演推介,、開發(fā)工作; 4南方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)深圳、廣東,、廣西,、湖南、湖北等地區(qū)直銷客戶的路演推介,、開發(fā)工作; 5西部地區(qū)工作組負(fù)責(zé)重慶,、四川、云南,、貴州,、甘肅、新疆等地區(qū)直銷客戶的路演推介,、開發(fā)工作; 根據(jù)直銷客戶的特點(diǎn),，各工作組應(yīng)由銷售管理組及本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃相關(guān)投資、研究人員組成,，從計(jì)劃的產(chǎn)品,、投資、研究等方面向機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行推介,。

1,、獲得證監(jiān)會(huì)批文前的直銷客戶走訪工作 自著手本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的發(fā)行準(zhǔn)備工作開始，本公司便將核心客戶群的培育作為工作重心,，與重點(diǎn)客戶保持密切聯(lián)系,。為確保本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的順利發(fā)行，本公司按照四大地區(qū)的分工對(duì)潛在客戶進(jìn)行了走訪，介紹了公司的運(yùn)作情況以及產(chǎn)品的投資理念等內(nèi)容,，同時(shí)與客戶加強(qiáng)了溝通,，了解了客戶需求，為確定本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的銷售活動(dòng)安排提供了決策依據(jù),。

2,、獲得證監(jiān)會(huì)批文后的路演推介工作 1本公司內(nèi)部進(jìn)行各地區(qū)路演推介活動(dòng)的動(dòng)員工作，協(xié)調(diào)一致,，合理安排; 2各地區(qū)路演推介工作組全面展開實(shí)際工作,，加強(qiáng)對(duì)各地潛在客戶的推介、開發(fā)工作; 3在各地區(qū)的路演推介活動(dòng),，注意與代銷機(jī)構(gòu)的協(xié)同配合,，防止銷售活動(dòng)出現(xiàn)混亂。

3,、本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間的直銷活動(dòng) 1,、在就近接受各地直銷客戶認(rèn)購(gòu)的基礎(chǔ)上，深入挖潛客戶資源; 2,、對(duì)首次認(rèn)購(gòu)金額超過(guò)500萬(wàn)元的客戶,，本公司提供上門開戶及認(rèn)購(gòu)辦理服務(wù); 3、發(fā)行期間不斷跟蹤核心客戶,，落實(shí)認(rèn)購(gòu)意向; 4,、向本公司總部及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)銷售信息; 5路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各地區(qū)的銷售情況,，動(dòng)態(tài)調(diào)配公司資源,。