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突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法篇一

1,、突發(fā)應(yīng)急事件的預(yù)警系統(tǒng)指各種意外緊急需要醫(yī)療救援的所有狀況,，包括傳染病、中毒搶救,、水災(zāi),、地震、火災(zāi)等,。預(yù)警系統(tǒng)的啟動(dòng)：發(fā)生突發(fā)應(yīng)急事件時(shí),，根據(jù)其性質(zhì)、類(lèi)別及嚴(yán)重程度,，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng),。由當(dāng)班人員立即直接通知主任或副主任及藥房負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作,，各相關(guān)部門(mén)主管負(fù)責(zé)組織協(xié)助,。按照醫(yī)院的部署，利用全科的資源協(xié)助完成搶救工作,。傳染病甲類(lèi),、乙類(lèi)按照本縣或本院預(yù)案中三級(jí)預(yù)警系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng),。

2、啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)：由主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作,，替代人為協(xié)助主任分管工作的副主任,。

啟動(dòng)二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)：協(xié)助藥劑科主任分管工作的副主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作。

啟動(dòng)三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)：由該藥房負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作,。

3,、搶救緊急呼叫：如遇搶救患者，當(dāng)班人員應(yīng)準(zhǔn)備好急救藥品,，積極主動(dòng)地參與搶救工作,。當(dāng)藥品短缺時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與藥庫(kù)或其他藥房聯(lián)系,，盡快補(bǔ)足,，同時(shí)應(yīng)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)積極尋找代用品解決問(wèn)題。

⒈,、在突發(fā)事件中醫(yī)院藥事管理委員會(huì)的主要職責(zé)包括：

⑴制訂,、審核治療及預(yù)防用藥方案：包括一線人員、二線人員和其他醫(yī)務(wù)人員的預(yù)防用藥方案和突發(fā)應(yīng)急事件治療用藥方案,；并制定相應(yīng)的突發(fā)應(yīng)急事件相關(guān)用藥目錄,，及突發(fā)應(yīng)急事件搶救用藥目錄。

⑵審核緊急備藥品種的劑型,、數(shù)量等,，審核搶救用藥目錄如呼吸衰竭用藥、循環(huán)衰竭用藥,、肝腎功能不全用藥,、中毒搶救、水災(zāi),、火災(zāi)、地震等用藥,；

⑶制定,、審核藥物安全性監(jiān)測(cè)方案；

⒉藥劑科在突發(fā)事件中行使藥事委員會(huì)的職責(zé),，并設(shè)立藥劑科突發(fā)應(yīng)急事件領(lǐng)導(dǎo)小組,，其成員包括：科主任、副主任,、各藥房負(fù)責(zé)人,、藥庫(kù)人員。

⒊藥劑科下設(shè)5個(gè)專(zhuān)業(yè)職能組,，其職能為：

⑴人力資源組：由科主任任組長(zhǎng),，負(fù)責(zé)在突發(fā)事件中的人員整合,，穩(wěn)定職工情緒、生活保障等方面的工作,，其他各組應(yīng)定期向科主任匯報(bào)人員情況（包括出勤,、感染情況）。

①人員整合包括各組工作人員的重新定崗,、人員調(diào)配,、新組臨時(shí)性崗位的人員安排、排班,，一旦進(jìn)入一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài),，應(yīng)宣布全科（組）停休，全體人員預(yù)留24小時(shí)聯(lián)系電話,，及每人的職責(zé),，并制成表格。

②穩(wěn)定員工情緒,，進(jìn)行員工的激勵(lì)并應(yīng)建立相應(yīng)的約束機(jī)制,，并適當(dāng)?shù)膽?yīng)用心理學(xué)知識(shí)體會(huì)工作人員的切實(shí)困難。

③做好必要的生活物品保障工作,，例如保證隔離區(qū)內(nèi)工作人員的食品,、生活用品的提供；進(jìn)行工作安全保障,，如制定預(yù)防措施,、消毒、實(shí)施隔離等,。

④保證與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通渠道的通暢，向上級(jí)申明藥劑科的工作情況,、特殊性,，協(xié)調(diào)各種臨時(shí)性問(wèn)題。

⑵藥品保障供應(yīng)組：指定藥庫(kù)人員兼任藥庫(kù)組長(zhǎng),，其主要職責(zé)如下：

①?gòu)亩嗲阔@取藥品信息,，進(jìn)行市場(chǎng)信息的追蹤；并根據(jù)醫(yī)院制訂的治療指南或?qū)＜医M意見(jiàn)做基本采購(gòu)計(jì)劃包括治療指南或?qū)＜医M指定的藥物目錄中藥品,，寫(xiě)明藥品的名稱(chēng),、療程、用量,、金額,、預(yù)計(jì)接受治療的人數(shù)，需要考慮藥物治療方案之間的相互替代性,。在采購(gòu)過(guò)程中保證緊缺藥品供應(yīng),。

②負(fù)責(zé)醫(yī)院藥品及消毒劑的采購(gòu),、保管、發(fā)放工作,。藥庫(kù)負(fù)責(zé)向病區(qū)運(yùn)送藥品,，但每次需將藥品送至發(fā)燒門(mén)診或隔離病區(qū)的半污染區(qū)，與污染區(qū)的工作人員進(jìn)行交接,。

③中毒搶救,、水災(zāi)、地震,、火災(zāi)等搶救藥品,，可能不屬醫(yī)院常備藥品，但必須掌握這些藥品由哪些制藥企業(yè)生產(chǎn)及其供應(yīng)渠道,。

④供應(yīng)庫(kù)存藥品和協(xié)調(diào)各藥房搶救藥品的調(diào)劑,。

⑶藥品調(diào)劑組：由藥房主任負(fù)責(zé)，其主要工作為：

①進(jìn)行醫(yī)院日常藥品的調(diào)劑工作,，執(zhí)行其他與調(diào)劑相關(guān)的臨時(shí)性任務(wù),。

②進(jìn)行切實(shí)有效的防護(hù)（考慮到有可能個(gè)別發(fā)熱病人到門(mén)診），處方應(yīng)用院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳遞,，手工傳遞的處方應(yīng)進(jìn)行消毒并妥善保管,，避免院內(nèi)交叉感染。

③發(fā)熱門(mén)診藥房的常規(guī)工作包括：藥品領(lǐng)發(fā),、排班,、帳物管理和消毒等。

④為臨床提供用藥信息,，保障藥品供應(yīng),，儲(chǔ)備藥品的會(huì)診計(jì)劃，防止積壓,，做面向患者的用藥咨詢(xún)和宣傳工作,。

⑷臨床藥學(xué)組：由副主任兼任或臨時(shí)任命，負(fù)責(zé)突發(fā)事件中藥物信息,、臨床藥學(xué)和藥物安全性方面的工作,。

①及時(shí)收集整理藥物信息，以適當(dāng)?shù)姆绞较蚺R床傳遞合理用藥信息,。

②adr監(jiān)測(cè),、報(bào)表的收集和上報(bào)，反饋,。

⑸藥品質(zhì)量控制組：由藥庫(kù)主任兼任組長(zhǎng)負(fù)責(zé),，其工作包括：

①采購(gòu)藥品、捐贈(zèng)藥品質(zhì)量控制。

②外購(gòu),、捐贈(zèng)藥品藥檢報(bào)告單的查驗(yàn),。

③對(duì)捐贈(zèng)藥品查驗(yàn)每批次的質(zhì)檢報(bào)告和效期。

⑴遇有上述突發(fā)應(yīng)急事件啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)以后藥劑人員必須按照方案各就各位開(kāi)展工作,。除上述分工外,，各藥師都要積極主動(dòng)、靈活機(jī)動(dòng)采取措施,，勇于參與搶救工作,。

⑵傳染病突發(fā)應(yīng)急事件后藥學(xué)工作的善后處理

①為傳染病病人提供藥品供應(yīng)的病房藥房應(yīng)設(shè)置在清潔區(qū)，因特殊需要進(jìn)入污染區(qū),、半污染區(qū)的藥品善后處理應(yīng)按以下辦法進(jìn)行處理,。

②用于治療住院傳染病病人的藥品，應(yīng)在清潔區(qū)擺藥,。每日擺藥以整包裝藥品不應(yīng)進(jìn)入污染區(qū),、半污染區(qū)。但由于特殊需要進(jìn)入污染區(qū)的藥品,，在傳染病得到有效控制,，污染區(qū)準(zhǔn)備撤除時(shí)，應(yīng)對(duì)污染區(qū)剩余藥品進(jìn)行消毒處理,。污染區(qū)剩余藥品消毒應(yīng)在污染環(huán)境及房屋的終末消毒后進(jìn)行,。剩余藥品消毒方法采用0.2%－0.5%過(guò)氧乙酸溶液浸泡。消毒后的剩余藥品視為醫(yī)用垃圾,，可裝入雙層黃色垃圾袋,，到指定地區(qū)處理，不得回收使用,。污染區(qū)藥品消毒銷(xiāo)毀前,，應(yīng)進(jìn)行帳冊(cè)登記，金額統(tǒng)計(jì),。

③進(jìn)入半污染區(qū)的藥品的處理,。藥品應(yīng)盡可能不進(jìn)入半污染區(qū)。特殊需要進(jìn)入半污染區(qū)的藥品,，在傳染病得到有效控制，半污染區(qū)準(zhǔn)備撤除時(shí),，應(yīng)對(duì)半污染區(qū)剩余藥品進(jìn)行消毒處理,。進(jìn)入半污染區(qū)的剩余藥品的消毒應(yīng)在所處環(huán)境及房屋終末消毒后進(jìn)行，半污染區(qū)內(nèi)藥品外包裝或者原包裝消毒采用0.2%－0.5%的過(guò)氧乙酸溶液擦拭,。已打開(kāi)原包裝的口服藥品不得回收使用,。其余藥品在外包裝、原包裝擦拭消毒后，經(jīng)院感染辦檢查批準(zhǔn)后可繼續(xù)使用,。半污染區(qū)的藥品消毒后進(jìn)行帳冊(cè)登記,、金額統(tǒng)計(jì)。

④傳染病后消毒藥品的處理,?？箓魅静」ぷ餍枰獪?zhǔn)備充足的消毒藥品，其消毒藥品主要以過(guò)氧乙酸和含有效氯產(chǎn)品為主,。階段性防治傳染病工作結(jié)束后,，應(yīng)首先聯(lián)系其他使用單位，以減少浪費(fèi)和避免環(huán)境污染,。消毒藥品過(guò)期后,，不得進(jìn)行銷(xiāo)售。

⑤積壓藥品的處理,。階段性防治傳染病工作結(jié)束后,，在保證藥品的有效期內(nèi)正常使用外，如存在積壓藥品,，應(yīng)及時(shí)全面統(tǒng)計(jì),，積壓藥品信息首先向供應(yīng)商、并通過(guò)及時(shí)反饋,，以避免盲目進(jìn)貨,。庫(kù)內(nèi)待處理積壓藥品，在盤(pán)點(diǎn)入帳后向其他使用單位聯(lián)系或與供應(yīng)商協(xié)商,，幫助聯(lián)系使用,。過(guò)期失效后不得進(jìn)行使用，并應(yīng)建帳統(tǒng)計(jì),，按有關(guān)規(guī)定報(bào)損銷(xiāo)毀,。

⑶突發(fā)事件藥事管理應(yīng)急預(yù)案也適用于其他突發(fā)應(yīng)急事件發(fā)生的藥事應(yīng)急管理預(yù)案，要根據(jù)突發(fā)環(huán)境事件的性質(zhì),、類(lèi)別等不同靈活應(yīng)對(duì),。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法篇二

突發(fā)事件，是指那些事前難以預(yù)測(cè),、帶有異常性質(zhì),、嚴(yán)重危及社會(huì)秩序，在人們?nèi)狈λ枷霚?zhǔn)備的情況下猝然發(fā)生的災(zāi)害性事件,。它是一種作用范圍廣泛,，且對(duì)社會(huì)造成嚴(yán)重危害，具有強(qiáng)烈沖擊力和影響力的事件,。

商業(yè)銀行柜面的突發(fā)事件,，是指在商業(yè)銀行日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的，事前難以預(yù)測(cè)，危及銀行信譽(yù),、資產(chǎn)安全,，甚至危及銀行客戶(hù)和員工生命安全的各種事件的'總和，如擠兌,、搶劫,、詐騙、火災(zāi)及客戶(hù)投訴,、吵鬧等,。

突發(fā)事件的基本特征是偶然性和必然性。偶然性是指突發(fā)事件發(fā)生的可能性及由于各種因素的影響導(dǎo)致事件發(fā)生過(guò)程中的偏離性,、高度不確定性及危害的不確定性,。必然性是指突發(fā)事件是各種內(nèi)外因素發(fā)展的必然結(jié)果，體現(xiàn)了事物發(fā)展的必然規(guī)律,。

突發(fā)事件的具體特征有：信息不完全,，突發(fā)性、高度不確定性,，后果的嚴(yán)重性,、廣泛性、連鎖性和持久性,。

銀行柜臺(tái)突發(fā)事件的種類(lèi),，包括：擠兌、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障,、搶劫,、火災(zāi)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭到圍攻,、擾亂營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序,、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流量激增、客戶(hù)突發(fā)疾病,、客戶(hù)遭受意外人身傷害,、客戶(hù)遺失物品、媒體報(bào)道,、客戶(hù)被鎖在自助銀行內(nèi),、自助設(shè)備被改裝等。

突發(fā)事件的影響和危害程度,，包括：財(cái)產(chǎn),、資金、憑證等損失情況,，人員傷亡情況，影響范圍等。

當(dāng)柜臺(tái)發(fā)生擠兌事件時(shí),，應(yīng)采取如下措施：

1．營(yíng)業(yè)人員發(fā)現(xiàn)擠兌跡象,，應(yīng)立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采取處理措施,，并迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),；同時(shí)，要向上級(jí)服務(wù)管理和安全保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告,。

2．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)調(diào)整柜員臺(tái)席,，增加取款臺(tái)席數(shù)量，以應(yīng)對(duì)突發(fā)需求,。

3．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做好現(xiàn)金請(qǐng)領(lǐng)工作,，及時(shí)申請(qǐng)調(diào)配足夠的現(xiàn)金，保證正常兌付,。

4．柜員應(yīng)了解擠兌原因,，全力做好解釋工作,，防止事態(tài)擴(kuò)大,。

5．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止擠傷,、踩踏等危及客戶(hù)人身安全的事件發(fā)生,。

6．如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有可疑人員造謠煽動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,。

當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障,，造成本網(wǎng)點(diǎn)全部或部分業(yè)務(wù)不能辦理時(shí)，應(yīng)采取如下措施：

1．及時(shí)聯(lián)系技術(shù)維護(hù)部門(mén),，了解故障原因及恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)的時(shí)間,，并通知上級(jí)服務(wù)管理部門(mén)。

2．根據(jù)上級(jí)確定的統(tǒng)一對(duì)外口徑,，向客戶(hù)耐心地做好宣傳解釋工作,，以取得客戶(hù)的諒解。

3．對(duì)急需取款的異地客戶(hù),，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)制度規(guī)定,，辦理急付款業(yè)務(wù)。

4．告知客戶(hù)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)的確定時(shí)間,，如時(shí)間不能確定,，應(yīng)留下客戶(hù)聯(lián)系電話，以便恢復(fù)營(yíng)業(yè)后及時(shí)通知客戶(hù),。

5．如本縣（市）內(nèi)仍有部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或atm可以正常辦理業(yè)務(wù)時(shí),，要引導(dǎo)客戶(hù)到正常營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)或atm辦理業(yè)務(wù),。

6．恢復(fù)營(yíng)業(yè)后，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)服務(wù)管理部門(mén),，并通知留下聯(lián)系電話的客戶(hù),。

柜員發(fā)現(xiàn)歹徒持槍或持刀搶劫時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜,，在確保人身安全的情況下,，擇機(jī)啟動(dòng)身邊的110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警按鈕，并迅速收攏現(xiàn)金,，鎖好柜臺(tái)保險(xiǎn)柜,，撥亂密碼，藏好鑰匙,；要在防尾隨門(mén)內(nèi)或有安全門(mén)的衛(wèi)生間內(nèi)隱蔽,，并利用手機(jī)撥打110二次報(bào)警。

歹徒持槍或持刀并劫持人質(zhì)搶劫時(shí),，保護(hù)人質(zhì)安全與保護(hù)資金安全同樣重要?，F(xiàn)場(chǎng)所有人員在未接到明確指示時(shí)不要輕舉妄動(dòng)，更不要激怒歹徒,，要注意與歹徒的對(duì)話方式,，盡量消除歹徒的緊張心理，盡量拖延,、阻緩歹徒行兇,，為安全解救人質(zhì)爭(zhēng)取時(shí)間。

總之,，營(yíng)業(yè)期間遇到搶劫事件時(shí),，應(yīng)區(qū)別情況，沉著應(yīng)對(duì),。如果危害員工生命安全的,，應(yīng)貫徹“先藏身，后報(bào)警,，再反擊”的原則,，首先應(yīng)選擇有利位置迅速隱蔽，立即報(bào)警,，力爭(zhēng)外援,，沉著機(jī)智，記住歹徒的體貌特征及交通工具,，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),。

當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)采取如下措施：

1．發(fā)生火情時(shí),，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)正確使用消防器材,，進(jìn)行撲救,。

2．火勢(shì)較大，無(wú)法控制時(shí),，立即撥打119報(bào)警,，并安排人員引導(dǎo)消防車(chē)抵達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

3．迅速切斷營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電源,，關(guān)閉煤氣。

4．疏散客戶(hù),，并轉(zhuǎn)移現(xiàn)金,、憑證、賬簿到安全的地方,。

5．緊急調(diào)配人員,，加強(qiáng)防衛(wèi)，做好金庫(kù),、柜臺(tái)等重點(diǎn)場(chǎng)所的防盜,、防搶工作。

詐騙案件的處置,，員工應(yīng)具備一定的文檢知識(shí),，并能在實(shí)踐中有效運(yùn)用。

比如,，假票據(jù)的識(shí)別,，要掌握“四看”技能：

1．看形狀、看格式,。發(fā)貨票等印制現(xiàn)成的票據(jù),，其樣式和格式都是有標(biāo)準(zhǔn)的，真票據(jù)具有從裝訂成冊(cè)的多聯(lián)票中撕下的明顯特點(diǎn),，而有的假票從外形看完整無(wú)損,。

2．看字跡、看字體,。這里所說(shuō)的字跡,，專(zhuān)指復(fù)寫(xiě)紙?zhí)讓?xiě)的痕跡。正常發(fā)票,、收據(jù)等是多聯(lián)以復(fù)寫(xiě)紙?zhí)讓?xiě)的,，發(fā)票、收據(jù)背面應(yīng)透出以復(fù)寫(xiě)紙?zhí)讓?xiě)的痕跡,，否則就值得懷疑,；另外復(fù)寫(xiě)紙?zhí)讓?xiě)的字跡顏色的深淺，也有助于識(shí)別假票,。一般來(lái)說(shuō),，在空白發(fā)票上自行以復(fù)寫(xiě)紙?zhí)讓?xiě)的字跡大多顏色較深,，往往給人以不自然的感覺(jué)。

3．看編號(hào),、看日期,。看編號(hào)和日期的自然順序號(hào)是否相符,。假的發(fā)票中有一部分是用空白發(fā)票填寫(xiě)的,，也有的是后補(bǔ)開(kāi)的或者預(yù)先開(kāi)的，因此往往兩者不吻合,。同時(shí)看日期,，了解發(fā)案單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、人事變動(dòng)等情況,，也有助于識(shí)別假票,。另外，根據(jù)發(fā)票或收據(jù)的編號(hào),，可以查到其存根或記賬聯(lián),，以便于進(jìn)一步核對(duì)。

4．看公章,、看簽名,。看公章是否是事先蓋好的,，一般空白發(fā)票大多是先蓋好公章的,。看簽名,，不但要注意字體,，也要注意其位置，以便于比較,；看經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容是否符合實(shí)際,。

發(fā)現(xiàn)詐騙，首先用暗語(yǔ)聯(lián)系,，迅速報(bào)告,，拖延時(shí)間，穩(wěn)住犯罪分子,，人贓俱獲,，制服犯罪分子。如犯罪分子未遂逃跑的,，記住犯罪分子的體貌特征和交通工具,，尋求支援，力爭(zhēng)抓獲犯罪分子。

當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)突發(fā)疾病時(shí),，應(yīng)采取如下措施：

1．營(yíng)業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)身體不適時(shí),，應(yīng)為客戶(hù)提供力所能及的幫助，視情況撥打120或其它急救電話,。

2．客戶(hù)突發(fā)重大疾病時(shí),，應(yīng)立即撥打120或其它急救電話，并維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序,。

3．應(yīng)設(shè)法了解客戶(hù)家屬或單位的聯(lián)系方式,，并及時(shí)通知。

4．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查,。

當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有客戶(hù)遭受意外人身傷害時(shí),，應(yīng)采取如下措施：

1．發(fā)現(xiàn)情況后，查看客戶(hù)傷情,，對(duì)其進(jìn)行安撫寬慰。

2．客戶(hù)傷勢(shì)較嚴(yán)重的,，立即撥打120或其它急救電話,；客戶(hù)受傷較輕的，協(xié)助客戶(hù)到醫(yī)院治療,。

3．應(yīng)主動(dòng)了解客戶(hù)家屬或單位的聯(lián)系方式,，并及時(shí)通知。

4．由于網(wǎng)點(diǎn)原因?qū)蛻?hù)造成傷害,，客戶(hù)要求索賠的,，應(yīng)積極與客戶(hù)協(xié)商解決，防止不良影響擴(kuò)大,。

5．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查,。

而當(dāng)客戶(hù)反映在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)遺失物品或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)遺留物品時(shí)，應(yīng)分別采取相關(guān)措施：

若客戶(hù)向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反映遺失物品,，網(wǎng)點(diǎn)柜員：

1．應(yīng)首先幫助客戶(hù)回憶業(yè)務(wù)辦理過(guò)程,，協(xié)助客戶(hù)在柜臺(tái)、填單臺(tái)等可能遺失物品的地方查找,。

2．確認(rèn)客戶(hù)物品遺失后,，應(yīng)對(duì)客戶(hù)表示同情。若客戶(hù)要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)賠償遺失物品或要求查詢(xún)錄像資料時(shí),，應(yīng)婉言拒絕,，并注意表達(dá)方式，避免發(fā)生沖突,，同時(shí)建議客戶(hù)報(bào)案,。

3．要積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，盡最大可能挽回客戶(hù)的損失,。

4．按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查,。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)拾到客戶(hù)遺留物品,，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還。無(wú)法當(dāng)面歸還的,，由雙人在監(jiān)控范圍內(nèi)清點(diǎn)客戶(hù)物品,，并做好記錄,。通過(guò)查看當(dāng)日監(jiān)控錄像確認(rèn)失主身份,，并設(shè)法聯(lián)系客戶(hù)前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。對(duì)于存單,、存折,、銀行卡等物品，應(yīng)聯(lián)系開(kāi)戶(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查找失主,。在失主認(rèn)領(lǐng)前妥善保管物品,，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查,。失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí)，要認(rèn)真核對(duì),、確認(rèn)身份無(wú)誤，在失主簽字登記后歸還物品,。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法篇三

為保障師生健康有序地工作學(xué)習(xí)生活,，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，有效地防止安全事故的發(fā)生,，降低和控制事故造成的危害，按照相關(guān)法律法規(guī),，從我校實(shí)際出發(fā),，特制定本突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

（一）校內(nèi)發(fā)生火警,、漏電,、房屋倒塌等特大安全事故的應(yīng)急預(yù)案

1、電工要迅速切斷各樓層的電源,。

2,、發(fā)生火警，先以滅火器撲救；火勢(shì)蔓延,，急打“119”,；并有組織地進(jìn)行搶救。

3,、迅速向突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,。

4、在場(chǎng)學(xué)校教職員工及管理人員要立即開(kāi)通全部安全通道,，組織學(xué)生快速有序地撤至安全地帶,。

5、積極配合消防,、醫(yī)院等單位,，做好自救工作。

6,、盡可能保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，做好有關(guān)證人證事記錄。

（二）學(xué)校食堂發(fā)生中毒事件的應(yīng)急預(yù)案

1,、凡在校就餐后,，師生員工出現(xiàn)不明原因的腹痛腹瀉、嘔吐,、乏力昏沉、等癥狀,，各班主任,、知情老師及管理人員應(yīng)立即報(bào)告突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組。

2,、迅速聯(lián)系校醫(yī),，協(xié)助采取就地救護(hù)，情況嚴(yán)重者應(yīng)盡早與醫(yī)院取得聯(lián)系,。

3,、由學(xué)校突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組就事態(tài)的發(fā)展迅速采取救護(hù)措施。

4,、對(duì)食堂中的留樣食品,、蔬菜樣品由總務(wù)處負(fù)責(zé)對(duì)這些預(yù)留樣品實(shí)行封存。

5,、班主任或政教處迅速與有關(guān)學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系,。

6、總務(wù)處的相關(guān)管理人員對(duì)學(xué)校食堂發(fā)生中毒事件進(jìn)行調(diào)查,，并書(shū)面報(bào)告校委會(huì),，學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)盡早向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。

（三）校外不法人員進(jìn)入校內(nèi)實(shí)施暴力或搶劫事件應(yīng)急預(yù)案

1、來(lái)人不履行登記手續(xù),，強(qiáng)行闖入,，門(mén)衛(wèi)應(yīng)力加阻止，不得放行,。

2,、來(lái)人已闖入校內(nèi)，門(mén)衛(wèi)追趕不及,，應(yīng)立即電話通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)將闖入者清逐出校門(mén),。

3,、校內(nèi)發(fā)現(xiàn)不法分子襲擾,、行兇,、行竊,、斗毆,、搶劫,、劫持人質(zhì),、放火,、破壞公共,、個(gè)人財(cái)物的應(yīng)立即采取下列處置方法：

①、迅速報(bào)警（撥打110）,。

②,、迅速報(bào)告學(xué)校突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組。

③,、對(duì)不法分子進(jìn)行勸阻或制服,，保護(hù)在場(chǎng)師生的安全。

④,、為防止不法分子逃跑,，在制止、制服其前應(yīng)關(guān)閉校門(mén),。

⑤,、立即將受傷師生送往醫(yī)院進(jìn)行救治。

⑥,、作好師生的思想工作,。

4、記錄不法分子的體貌特征和其它犯罪情節(jié),，收集不法分子施暴的兇器,，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

5,、組織校內(nèi)力量,，配合上級(jí)有關(guān)部門(mén),，做好善后工作。

（四）在校學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1,、住校學(xué)生突發(fā)摔傷,、患病、打架等情況,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),、班主任及在場(chǎng)教職工要迅速控制事態(tài)發(fā)展，盡早平息事態(tài),；特別是熄燈后發(fā)生的事情,，公寓管理人員及值班老師要迅速采取果斷措施，把影響和損失降低到最低程度,。

2,、在場(chǎng)教職工就事態(tài)發(fā)展情況，迅速報(bào)告學(xué)校突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組,。

3,、迅速與有關(guān)學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系，如情況許可由家長(zhǎng)陪同去醫(yī)院,。

4,、記錄有關(guān)與本事件相關(guān)的過(guò)程及證人證詞。

5,、政教處,、班主任要對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查，并書(shū)面報(bào)告學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

（五）突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)社會(huì)上出現(xiàn)流行病疫時(shí),，發(fā)現(xiàn)師生中有與該病類(lèi)似癥狀者，各班主任,、

組長(zhǎng)要馬上報(bào)告校長(zhǎng)或政教處，并及時(shí)與該學(xué)生的家長(zhǎng)取得聯(lián)系,，在家長(zhǎng)的陪同下去醫(yī)院診治,，一經(jīng)確認(rèn)是傳染病或疑似傳染病，學(xué)校要采取下列措施：

1,、迅速如實(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén),。

2、對(duì)該學(xué)生所在班級(jí)及任課教師辦公室進(jìn)行布控,，對(duì)全校公共場(chǎng)所,，尤其是布控區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格的消毒。

3,、堅(jiān)決杜絕身患傳染病的學(xué)生帶病來(lái)校,。染病學(xué)生來(lái)校上課前，必須出具相關(guān)醫(yī)院的康復(fù)及不存在傳染危害的證明,，方可進(jìn)班,。

4、學(xué)校要根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的要求和指導(dǎo),，采取必要的防范及保護(hù)措施,。

（一）在突發(fā)事件發(fā)生后，活動(dòng)的組織者,、首位發(fā)現(xiàn)者或第一個(gè)接警者,，應(yīng)以師生利益、學(xué)校利益為重,，無(wú)條件地承擔(dān)組織,、指揮、搶救,、控險(xiǎn)、報(bào)警等任務(wù),，要充分利用現(xiàn)代化的交通工具,、通訊工具及時(shí)做好組織、搶救和報(bào)告工作,，如接警后拖延,、推諉應(yīng)視作玩忽職守,。對(duì)校園突發(fā)事件，全校師生員工實(shí)行首見(jiàn)首聞報(bào)告制和教職工首見(jiàn)首聞第一時(shí)間負(fù)責(zé)制,。

（二）突發(fā)事件發(fā)生后，全校教職工要把搶救,、保護(hù)學(xué)生生命安全放在首位,。不得臨陣退怯，更不得事不關(guān)己而回避逃脫,。

（三）突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)的部門(mén)和有關(guān)的責(zé)任人員在事件初發(fā)和應(yīng)急處理中都要隨時(shí)向校長(zhǎng)或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告突發(fā)事件的有關(guān)情況,，不得隱瞞,。

（四）突發(fā)事件解決后,，相關(guān)的部門(mén)和有關(guān)的責(zé)任人員要向校長(zhǎng)書(shū)面報(bào)告突發(fā)事件的處理過(guò)程及有關(guān)情況。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法篇四

公司成立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長(zhǎng)：經(jīng)理店長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：安保組長(zhǎng)

成員：收銀組長(zhǎng)生鮮組長(zhǎng) 副食組長(zhǎng) 百貨組長(zhǎng) 家紡組長(zhǎng) 安保人員

領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)公司突發(fā)事件處置工作負(fù)總責(zé),，組長(zhǎng)為第一責(zé)任人，副組長(zhǎng)為第二責(zé)任人,，各成員為具體負(fù)責(zé)人,。

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)如下：

1、組織擬訂突發(fā)事件防治方案,，制定應(yīng)急處置措施,。

2、指揮處置突發(fā)事件,。

3,、及時(shí)向有關(guān)部門(mén)如實(shí)報(bào)告情況。

4,、調(diào)查或協(xié)助調(diào)查突發(fā)事件發(fā)生原因等,。

1、禁止在倉(cāng)庫(kù),、賣(mài)場(chǎng)及其他工作場(chǎng)所吸煙,。

2、禁止將任何東西堆放在安全門(mén)及安全通道前,，以免阻塞,。

3、未經(jīng)經(jīng)理允許,，不得將非超市人員帶入辦公室或倉(cāng)庫(kù),。

4、員工應(yīng)對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件要提出警告,；嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告部門(mén)主管及經(jīng)理,。

5、員工應(yīng)熟悉賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)滅火裝置的位置,，應(yīng)熟悉應(yīng)急設(shè)備的使用方法,。

6、員工應(yīng)遵守工具的安全操作說(shuō)明,；非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機(jī)器設(shè)備,。

7,、禁止移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí)，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備,。

8,、員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故,，服從統(tǒng)一調(diào)度。

9,、如發(fā)現(xiàn)的安全隱患及可疑人員,，應(yīng)及時(shí)向部門(mén)主管或經(jīng)理匯報(bào)。

1,、應(yīng)急預(yù)案發(fā)布后,，經(jīng)理應(yīng)組織全體人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、簽字備查并填寫(xiě)培訓(xùn)記錄,，確保員工熟悉自身的應(yīng)急職責(zé)和具備應(yīng)急能力。

2,、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確定所需的應(yīng)急設(shè)施,，并保證充足提供,。要定期檢查、測(cè)試這些設(shè)施以保證其能夠有效使用,。應(yīng)急設(shè)施包括：警報(bào)設(shè)施、應(yīng)急照明,、消防設(shè)施,、監(jiān)控設(shè)施、通訊設(shè)備,、消防通道等,。

3,、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)依據(jù)賣(mài)場(chǎng)布局合理繪制緊急疏散路線,。

4、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)分別針對(duì)可能出現(xiàn)的各項(xiàng)突發(fā)事件組織一次演練,，以檢驗(yàn)和評(píng)估通信指揮,、處理步驟、應(yīng)急救援步驟,、應(yīng)急救援物資,、應(yīng)急救援設(shè)備、應(yīng)急救援人員反應(yīng)能力與職責(zé)等的安全可靠性,。

5,、演練結(jié)束應(yīng)對(duì)應(yīng)急演練的結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，特別是對(duì)緊急情況發(fā)生后應(yīng)急計(jì)劃實(shí)施的效果進(jìn)行評(píng)審,，必要時(shí)修改應(yīng)急預(yù)案,。應(yīng)急預(yù)案演練記錄與評(píng)審結(jié)果應(yīng)予歸檔,。

突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告經(jīng)理,，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全部成員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，針對(duì)不同突發(fā)事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,。

(一)發(fā)生火警應(yīng)急預(yù)案

1,、如出現(xiàn)火警，要迅速判斷火警的真假,。

2,、在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)迅速組織人員滅火防止火勢(shì)蔓延；如果火勢(shì)較大無(wú)法撲滅,，要迅速撥打“119”,，告知火災(zāi)的具體位置。

3,、及時(shí)通知電工,，做好電源的斷電和送電準(zhǔn)備工作,。

4、當(dāng)班安保人員要堅(jiān)守崗位,，把好各出入口,，阻止顧客入內(nèi),，防止壞人乘機(jī)打劫,，并勸說(shuō)附近的顧客迅速離場(chǎng),。

5,、各部門(mén)工作人員要做好本部門(mén)內(nèi)員工和顧客的疏散工作，會(huì)計(jì),、出納和收銀員要做好所有現(xiàn)金和帳目的轉(zhuǎn)移,，對(duì)在收銀處等待結(jié)帳的顧客要?jiǎng)裾f(shuō)其離開(kāi)。

6,、賣(mài)場(chǎng)員工要注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的顧客,，勸說(shuō)其退場(chǎng),，并要引導(dǎo)顧客從安全通道離開(kāi)，同時(shí)要細(xì)心檢查每一個(gè)角落,，以防還有顧客在賣(mài)場(chǎng)內(nèi),。自身也要做好撤退的準(zhǔn)備。

7,、安保組要立即疏散賣(mài)場(chǎng)的顧客，積極參與現(xiàn)場(chǎng)滅火,，客服要保證廣播的暢通,。

8、門(mén)口安保人員要引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)場(chǎng)。義務(wù)消防員要協(xié)助消防員做好滅火工作，并有義務(wù)協(xié)助消防查清火災(zāi)原因,。

9,、疏散的員工要在門(mén)前廣場(chǎng)集合,，以便清點(diǎn)。

(二)打架斗毆應(yīng)急預(yù)案

1,、發(fā)現(xiàn)打架事件，保安人員要快速,、及時(shí)制止,，防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化并及時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo),。

2,、如無(wú)法迅速控制事態(tài)，應(yīng)撥打“110”,，通知公安機(jī)關(guān)處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),。對(duì)受傷人員要及時(shí)送往醫(yī)院救治,。

3,、對(duì)有內(nèi)部人員參加的打架事件要及時(shí)予以制止，并報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。安保人員及相關(guān)員工要保護(hù)好服務(wù)區(qū)財(cái)產(chǎn)及其他顧客的人身安全,。必要時(shí)要及時(shí)疏散顧客。

4,、在員工中加強(qiáng)思想教育,，做好善后工作，避免負(fù)面影響的進(jìn)一步擴(kuò)大,。

(三)人員受傷的應(yīng)急預(yù)案

1,、超市有人受傷要及時(shí)通知在場(chǎng)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),。及時(shí)將受傷人員送往醫(yī)院治療并通知受傷人員家屬。

2,、如是超市原因造成顧客受傷,，要及時(shí)向顧客賠禮道歉，接受顧客的批評(píng),，并做好善后處理工作,。如不是超市的原因，也要根據(jù)人道主義做好各項(xiàng)工作,。

3,、如是超市員工受傷，部門(mén)要做好受傷人員休息期間的頂崗工作,。在員工中做好思想教育工作,，防止負(fù)面影響擴(kuò)大。

(四)漏水,、防汛應(yīng)急預(yù)案

1,、發(fā)現(xiàn)漏水，在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)要迅速安排員工做好物資的轉(zhuǎn)移工作,。

2,、及時(shí)通知維修人員，排除漏水,，疏通下水道切斷水源,。

3,、汛期來(lái)臨之前,，要做好下水道的檢查工作，要加強(qiáng)值班人員的思想教育和防汛物資的準(zhǔn)備,。

(五)偷盜應(yīng)急預(yù)案

發(fā)現(xiàn)偷盜者,，員工應(yīng)及時(shí)通知安保人員和部門(mén)主管，對(duì)情節(jié)較重或慣偷人員由安保人員將其扭送派出所,。對(duì)夜間盜竊或者團(tuán)伙盜竊要及時(shí)通知派出所或撥打“110”,， 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案,。

(六)停電應(yīng)急預(yù)案

1,、發(fā)生突發(fā)性停電，要及時(shí)通知部門(mén)主管,。通知電工,，排除停電故障，檢查備用電源和應(yīng)急照明系統(tǒng)是否正常運(yùn)行,。

2,、收銀員要保管好現(xiàn)金,。安保人員要堅(jiān)守崗位，防止意外事件,。安保人員要?jiǎng)裾f(shuō)想進(jìn)入超市購(gòu)物的顧客,，向其說(shuō)明情況。員工要注意來(lái)往人員,，防止商品被盜,，必要時(shí)進(jìn)行清場(chǎng)。

3,、后臺(tái)負(fù)責(zé)停電前后電腦的運(yùn)行,，保證來(lái)電后收銀臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4,、各部門(mén)停電時(shí)要關(guān)掉有關(guān)設(shè)施的電源開(kāi)關(guān),。

5、如晚上停電,，必要時(shí),，要做好提前清場(chǎng)的準(zhǔn)備工作。

6,、電工要做好來(lái)電前的準(zhǔn)備工作,，使來(lái)電后的各項(xiàng)設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法篇五

為了保障我校師生員工健康地學(xué)習(xí),、工作,、生活，促進(jìn)我校各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,，防止安全事故發(fā)生,，切實(shí)有效降低和控制安全事故的危害，按照相關(guān)法律法規(guī),，從我校實(shí)際出發(fā),，特制定本突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

一,、突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

職能負(fù)責(zé)：教務(wù)處政教處少先大隊(duì)

責(zé)任人員：職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)教職工,、職責(zé)范圍內(nèi)的有關(guān)具體落實(shí)的管理人員、班主任,、班級(jí)責(zé)任教師,、值周領(lǐng)導(dǎo)、值周教師,。

二,、具體突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案：

（一）校內(nèi)發(fā)生火警、漏電,、房屋倒塌等特大安全事故的應(yīng)急預(yù)案

1,、切斷各樓層的電源,。

2、發(fā)生火警,，先以滅火器撲滅,；火勢(shì)蔓延，急打"119",；房屋倒塌且有師生埋入,，急打"110"，并有組織地進(jìn)行搶救,。

3,、迅速向突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

4,、開(kāi)通全部安全通道,，學(xué)校教職員工組織學(xué)生迅速撤至安全地帶。

5,、配合消防,、醫(yī)院等單位，做好自救工作

6,、盡可能保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，做好有關(guān)證人證事記錄。

（二）校外不法人員進(jìn)入校內(nèi)實(shí)施暴力或搶劫事件應(yīng)急預(yù)案

1,、來(lái)人不履行登記手續(xù),，強(qiáng)行闖入，門(mén)衛(wèi)應(yīng)力加阻止,，不得放行,。

2、來(lái)人已闖入校內(nèi),，門(mén)衛(wèi)追趕不及,，應(yīng)立即電話通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)將闖入者清逐出校門(mén),。

3、校內(nèi)發(fā)現(xiàn)不法分子襲擾,、行兇,、行竊、斗毆,、搶劫,、劫持人質(zhì)、放火,、,、破壞公私財(cái)務(wù)的應(yīng)立即采取下列處置方法：

①迅速報(bào)警（110）,。

②迅速報(bào)告學(xué)校突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組。

③對(duì)不法分子進(jìn)行勸阻或制服,，保護(hù)在場(chǎng)師生安全,。

④為防止不法分子逃跑，在制止,、制服其前應(yīng)關(guān)閉校門(mén),。

⑤立即將受傷師生送往醫(yī)院進(jìn)行救治。

⑥作好師生的思想工作,。

4,、記錄不法分子的體貌特征和其他犯罪情節(jié)，收集不法分子施暴的兇器,，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),。

5、組織校內(nèi)力量,，配合上級(jí)有關(guān)部門(mén),，做好善后工作。

（三）突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)社會(huì)上出現(xiàn)流行病疫時(shí),，凡師生中出現(xiàn)與該病相似病癥時(shí),，各班主任要馬上報(bào)告校長(zhǎng)或教導(dǎo)處，并及時(shí)與該學(xué)生的家長(zhǎng)取得聯(lián)系,，在家長(zhǎng)的陪同下去醫(yī)院診治,，一經(jīng)確認(rèn)是傳染病或疑似傳染病時(shí)，學(xué)校要采取下列措施：

1,、學(xué)校要迅速如實(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén),。

2、對(duì)該學(xué)生所在班級(jí)及任課教師辦公室進(jìn)行布控,，對(duì)全校公共場(chǎng)所,，尤其是布控區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格的消毒。

3,、堅(jiān)決杜絕染病學(xué)生帶病來(lái)校,。染病學(xué)生來(lái)校上課時(shí)，必須有收治該學(xué)生的醫(yī)院,，出具診斷證明其已康復(fù),，并不存在傳染危害后，方可來(lái)校上課,。

4,、學(xué)校要根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的要求和指導(dǎo)下，采取必要的防范及保護(hù)措施。

（四）學(xué)校其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1,、學(xué)校其他突發(fā)事件,，值周領(lǐng)導(dǎo)、值周教師,、上課教師,，要第一時(shí)間到位指揮。

2,、讓學(xué)生坐在教室靜候,，要堅(jiān)決阻止學(xué)生在教室起哄，或走出教室相互追逐,，推搡,。

3、馬上安排過(guò)道指揮和其他照明用具,。

4,、及時(shí)與有關(guān)方面聯(lián)系了解情況。

5,、若是校內(nèi)電路問(wèn)題,，可能的情況下，應(yīng)及時(shí)維修,。

6,、若遇不能修復(fù)，值周領(lǐng)導(dǎo),、值周教師,、上課教師要組織學(xué)生有秩序地離開(kāi)教室，要教育學(xué)生輕上慢下樓梯,。

三,、在突發(fā)事件發(fā)生后，活動(dòng)的組織者或第一個(gè)接警者或首位發(fā)現(xiàn)者,，應(yīng)以師生利益,、學(xué)校利益為重，無(wú)條件地承擔(dān)組織,、指揮,、搶救、控險(xiǎn),、報(bào)警等任務(wù),，要充分利用現(xiàn)代化的交通工具,、通訊工具及時(shí)做好組織,、搶救和報(bào)告工作，如接警后拖延、推委應(yīng)視作玩忽職守,。對(duì)突發(fā)事件,，全校師生員工實(shí)行首見(jiàn)首聞報(bào)告制和教職工首見(jiàn)首聞第一時(shí)間負(fù)責(zé)制。

四,、突發(fā)事件發(fā)生后,，全校教職工要把搶救、保護(hù)學(xué)生生命安全視作第一要?jiǎng)?wù),，不得臨陣退怯,，更不得采取事不關(guān)己的回避逃脫手段。

五,、突發(fā)事件發(fā)生后,，相關(guān)的部門(mén)和有關(guān)的責(zé)任人員在事發(fā)初和應(yīng)急處理中都要隨時(shí)向校長(zhǎng)或值月領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告突發(fā)事件的有關(guān)情況，不得隱瞞,。

六,、突發(fā)事件解決后，相關(guān)的部門(mén)和有關(guān)的責(zé)任人員要向校長(zhǎng)或值周領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面報(bào)告突發(fā)事件的處理情況,。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法篇六

一,、

安全工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的重中之重。營(yíng)造一個(gè)安全的工作學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,，不僅是全體師生員工和廣大家長(zhǎng)的迫切意愿,，也是推進(jìn)學(xué)校教育、教學(xué)工作的重要保證,。建立和完善應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的預(yù)案,、機(jī)制和制度，確保全體師生員工的生命安全和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全,。

二,、

1、學(xué)校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是學(xué)校整個(gè)應(yīng)急救援工作的指揮中心,，負(fù)責(zé)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告和請(qǐng)示，負(fù)責(zé)與應(yīng)急部門(mén)和社區(qū)聯(lián)絡(luò),，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)急期間各救援隊(duì)伍的運(yùn)作,，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)應(yīng)急行動(dòng)，保證應(yīng)急工作快速,、有序,、有效地進(jìn)行。

⑴人員組成：組長(zhǎng) 副組長(zhǎng)

成員

⑵學(xué)校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)職責(zé) ：

①?zèng)Q定事故應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和終止,；

②統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)事故應(yīng)急救援工作,，確定現(xiàn)場(chǎng)指揮人員，負(fù)責(zé)應(yīng)急隊(duì)伍和資源的調(diào)動(dòng)；

③向公安,、消防,、安監(jiān)、技監(jiān)等應(yīng)急部門(mén)報(bào)告,，并保持密切聯(lián)系,；消防等部門(mén)人員到達(dá)單位后，配合這些部門(mén)指揮應(yīng)急救援工作,；

④向上級(jí)主管部門(mén)通報(bào)事故情況和要求提供救援事項(xiàng),；

⑤向單位員工通報(bào)事故情況，根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)的授權(quán),，向新聞媒體公布事故情況,；

⑥負(fù)責(zé)事故原因調(diào)查和善后工作。

2,、事故現(xiàn)場(chǎng)指揮職責(zé)：

①根據(jù)事故應(yīng)急救援預(yù)案,，在事故現(xiàn)場(chǎng)指揮救援行動(dòng)，把事故消滅在初始狀態(tài),。

②指揮現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員有序疏散,，撤離到安全區(qū)域。

③負(fù)責(zé)救護(hù)受傷人員和尋找失蹤人員,。

④負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援任務(wù)分配和人員調(diào)度,。

⑤把事故情況，可能造成的危害和求援事項(xiàng)向應(yīng)急總指揮報(bào)告,。

⑥與消防等應(yīng)急部門(mén)合作,，提供建議和信息。

⑦維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒和保護(hù),。

⑧負(fù)責(zé)事故后的現(xiàn)場(chǎng)清理工作。

3,、現(xiàn)場(chǎng)行政值班職責(zé)：

①在事故發(fā)生初始階段,，擔(dān)當(dāng)事故現(xiàn)場(chǎng)指揮

②在確認(rèn)事故即將發(fā)生或已發(fā)生后，向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，向上級(jí)部門(mén)報(bào)告,。

③按照應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，啟動(dòng)學(xué)校事故應(yīng)急預(yù)案,。

④維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒和保護(hù)。

4,、應(yīng)急救援小組：根據(jù)學(xué)校特點(diǎn)和需要,，分別設(shè)置：

⑴通訊聯(lián)絡(luò)小組 負(fù)責(zé)人

⑵疏散引導(dǎo)小組 負(fù)責(zé)人,、各年級(jí)主任

⑶醫(yī)療救護(hù)小組 負(fù)責(zé)人

⑷警戒保衛(wèi)小組 負(fù)責(zé)人

⑸排險(xiǎn)搶修小組 負(fù)責(zé)人

⑹后勤保障小組 負(fù)責(zé)人

三、

1,、暴雨雷擊來(lái)臨前,，學(xué)校值班人員和保安人員應(yīng)當(dāng)不斷地在校園內(nèi)巡視,，并與上級(jí)有關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系,。

2、暴雨時(shí),，若房屋內(nèi)漏雨,，應(yīng)當(dāng)切斷電源，有秩序地轉(zhuǎn)移室內(nèi)學(xué)生,，以及貴重設(shè)備,。學(xué)校應(yīng)當(dāng)關(guān)閉所有門(mén)窗。

3,、若有雷電,，應(yīng)當(dāng)盡可能地切斷除照明以外重要的設(shè)施設(shè)備的電源，防止電器在雷擊時(shí)遭到雷電襲擊,。強(qiáng)弱電房和電氣設(shè)施周?chē)灰胖每扇嘉?。排險(xiǎn)、救護(hù)等應(yīng)急人員應(yīng)當(dāng)做好救援準(zhǔn)備,。

4,、若暴風(fēng)造成房屋進(jìn)水，校園積水：

①應(yīng)當(dāng)切斷電源,，用抽水泵等器具排水,，疏通下水道，詢(xún)問(wèn)市政部門(mén)排水設(shè)施運(yùn)行情況,。

②應(yīng)當(dāng)盡可能防止廁所進(jìn)水和溢水,，防止水污染。

③學(xué)校應(yīng)當(dāng)組織師生,，有秩序地轉(zhuǎn)移,，避免推擠踩踏，堵塞通道,。

④房屋積水時(shí)應(yīng)當(dāng)把設(shè)備,、資料等物品往高處轉(zhuǎn)移。

5,、如校內(nèi)積水嚴(yán)重或校外汛情嚴(yán)重,，應(yīng)根據(jù)情況在報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門(mén)批準(zhǔn)后，可以停學(xué)疏散師生,，并安排好學(xué)校保衛(wèi)工作,、留守工作,。

本應(yīng)急程序的要點(diǎn)是：迅速集結(jié)優(yōu)勢(shì)力量，阻止犯罪分子行兇,。

1,、獲得事件信息的任何人都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向行政值班或?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)打110報(bào)警,。

2,、行政值班領(lǐng)導(dǎo)或任何現(xiàn)場(chǎng)工作人員立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員，不惜一切代價(jià)建立警戒線,，使犯罪分子無(wú)法靠近學(xué)生,，防止事態(tài)擴(kuò)大。

3,、應(yīng)急指揮部宣布學(xué)校進(jìn)入全面應(yīng)急狀態(tài),，各應(yīng)急小組立即實(shí)施應(yīng)急救援行動(dòng)。

4,、應(yīng)急指揮部集結(jié)優(yōu)勢(shì)力量,，攜帶防衛(wèi)器械，與犯罪分子周旋,，勸阻與制止犯罪行為,，為警方援助贏得時(shí)間。在有利條件下設(shè)法制服犯罪分子,。

5,、疏散引導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織班主任、教師把所有學(xué)生和無(wú)關(guān)人員撤離至安全區(qū)域,。

6,、醫(yī)療救護(hù)小組負(fù)責(zé)救護(hù)受傷學(xué)生和其它傷員。

7,、通訊聯(lián)絡(luò)組向公安,、消防、救護(hù),、社區(qū)有關(guān)部門(mén),、單位求援，爭(zhēng)取外援迅速趕到事件現(xiàn)場(chǎng),，并保證學(xué)校應(yīng)急組織信息暢通,。

8、警戒保衛(wèi)組組織人員實(shí)施事件現(xiàn)場(chǎng)警戒,，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入學(xué)校,，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防范別有用心的人肇事,，引導(dǎo)外部救援人員進(jìn)入事件現(xiàn)場(chǎng),。

9,、事件發(fā)生后，學(xué)校應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)部門(mén)報(bào)告,。

本應(yīng)急程序的要點(diǎn)是：確保人員安全,，盡快撲滅火災(zāi)，減少事故損失,。

1,、獲得火災(zāi)信息的任何人員都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向行政值班領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)打119報(bào)警,。

2,、單位領(lǐng)導(dǎo)或行政值班領(lǐng)導(dǎo)立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,，各應(yīng)急小組立即實(shí)施應(yīng)急救援行動(dòng),。通訊小組應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行火警廣播，指導(dǎo)師生疏散,。

3,、在初起火點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的教職員工，要使用消防栓,、滅火器材等進(jìn)行滅火自救,。

4、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案,，選擇合適的疏散路線,，迅速地組織師生撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。

5,、疏散引導(dǎo)小組趕赴指定位置,，在樓梯口、拐彎口,、叉道路,，引導(dǎo)學(xué)生安全撤離，并在上風(fēng)向的指定地點(diǎn)集合,。

6,、排險(xiǎn)小組應(yīng)當(dāng)在消防隊(duì)到達(dá)之前，全力滅火,，并切斷火區(qū)電源,，關(guān)閉防火門(mén)、防火卷簾,，控制火勢(shì),，為安全疏散創(chuàng)造條件。

7,、疏散小組應(yīng)當(dāng)在集合地點(diǎn)對(duì)學(xué)校所有人員和外來(lái)人員進(jìn)行清點(diǎn),，尋找滯留在現(xiàn)場(chǎng)的人員,。

8、醫(yī)療救護(hù)小組應(yīng)當(dāng)努力營(yíng)救事故現(xiàn)場(chǎng)的傷員,，并將他們安全轉(zhuǎn)移,。

9、警戒保衛(wèi)小組要立即在事故現(xiàn)場(chǎng)和學(xué)校周?chē)O(shè)置警戒線,，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,，并在校外路口引導(dǎo)外部救援人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全,。

10,、火災(zāi)撲滅后，學(xué)校周?chē)渚€和事故現(xiàn)場(chǎng)警戒線,，必須根據(jù)應(yīng)急總指揮或消防部門(mén)的命令,，方可解除。

11,、事故發(fā)生后,，單位應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

六,、

本應(yīng)急程序的要點(diǎn)是：立即控制可疑食品,，防止事態(tài)擴(kuò)大，迅速組織救治病人,。

1,、發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)食物中毒癥狀的任何人員都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向行政值班領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2,、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)立即下命令停止食用并追回造成食物中毒或者可能造成食物中毒的食品,，立即封存造成食物中毒或者可能造成食物中毒的食品及其原料、容器,、工具,、設(shè)備。

3,、警戒保衛(wèi)小組立即在伙房事故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施警戒保衛(wèi),，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)以便事務(wù)調(diào)查。

4,、校醫(yī)立即對(duì)有食物中毒癥狀的學(xué)生進(jìn)行醫(yī)治,，有明顯或嚴(yán)重癥狀的學(xué)生，立即送醫(yī)院救治,。

5,、委派學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師去醫(yī)院,，探視,、安慰學(xué)生,，并及時(shí)與患病學(xué)生的家長(zhǎng)聯(lián)系。

6,、立即上報(bào)教育局,、鎮(zhèn)教育辦及衛(wèi)生防疫站，并配合衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)的調(diào)查工作,。

7,、一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生食物中毒事故，應(yīng)當(dāng)立即停止伙房的一切生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，封存所有食品及其原料,。學(xué)校伙房工作人員應(yīng)當(dāng)留在學(xué)校,，配合調(diào)查,。若有證據(jù)證明或有理由懷疑有人投毒，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警,。

8,、確認(rèn)因食堂提供的食品造成學(xué)生食物中毒后,，應(yīng)當(dāng)根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)的指導(dǎo)和要求,，進(jìn)行消毒、處理等工作,。

9,、事故發(fā)生后，學(xué)校應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)或有關(guān)部門(mén)報(bào)告,。

七,、

1、發(fā)現(xiàn)觸電事故的任何人員都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間搶救觸電者,，并讓在場(chǎng)人員打120求援,，同時(shí)向行政值班領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2,、觸電解脫方法：

（1）,、切斷電源。

（2）,、若一時(shí)無(wú)法切斷電源,，可用干燥的木棒、木板,、絕緣繩等絕緣材料解脫觸電者,。

（3）、用絕緣工具切斷帶電導(dǎo)線,。

（4）,、抓住觸電者干燥而不貼身的衣服,，將其拖開(kāi)，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體,。注意：要預(yù)防觸電者解脫后摔倒受傷,。另外，以上辦法僅適用于220/330v“低壓”觸電的搶救,。對(duì)于高壓觸電應(yīng)及時(shí)通知供電部門(mén),，采用相應(yīng)的緊急措施，以免發(fā)生新的事故,。

3,、醫(yī)務(wù)人員到達(dá)前的現(xiàn)場(chǎng)搶救方法：

（1）、觸電者神智清醒,，讓其就地休息,。

（2）、觸電者呼吸,、心跳尚存,、神智不清，應(yīng)仰臥,，周?chē)３挚諝饬魍?，注意保暖?/p>

（3）、觸電者呼吸停止,，則用口對(duì)口進(jìn)行人工呼吸,；觸電者心臟停止跳動(dòng)，用體外人工心臟擠壓維持血液循環(huán),；若呼吸,、心臟全停，則兩種方法同時(shí)進(jìn)行,。

注意：現(xiàn)場(chǎng)搶救不能輕易中止,，要堅(jiān)持到醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)后接替搶救。

4,、觸電事故發(fā)生后,，單位應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線，維護(hù)搶救現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序,，警戒人員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員快速進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng),。

5、事故現(xiàn)場(chǎng)警戒線必須待醫(yī)務(wù)人員將觸電者帶離現(xiàn)場(chǎng)赴醫(yī)院救治,，事故調(diào)查和排險(xiǎn)搶修工作完畢,，現(xiàn)場(chǎng)已無(wú)事故隱患時(shí)，方可解除。

6,、事故發(fā)生后單位應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)或有關(guān)部門(mén)報(bào)告,。

八、

1,、立即啟動(dòng)放火,、滅火預(yù)案進(jìn)行撲救滅火，同時(shí)撥打“119”報(bào)警電話,。

2,、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入學(xué)校區(qū)域,，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出,。

3、如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場(chǎng),，立即組織圍捕,，關(guān)閉所有進(jìn)出通道，并在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),，同時(shí)組織圍捕,。

4、如犯罪嫌疑人在逃并在可視范圍內(nèi),，立即組織圍捕,，捉拿嫌疑犯。

5,、滅火后,，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、證人,，在公安部門(mén)到來(lái)之前，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出統(tǒng)計(jì)損失,。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法篇七

深基坑施工發(fā)生安全事故以后,，項(xiàng)目部必須立即報(bào)告到公司安監(jiān)部，安監(jiān)部在了解事故準(zhǔn)確位置,、事故性質(zhì),、死傷人數(shù)及其它有關(guān)情況后，立即報(bào)告公司分管領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)公司有關(guān)部門(mén),，全過(guò)程時(shí)間不得超過(guò)6小時(shí)。

①基坑開(kāi)挖引起地面不均勻沉降,，引起附近建筑物的傾斜的指揮與控制

當(dāng)發(fā)現(xiàn)附近建筑物傾斜達(dá)到警戒值1％時(shí)或沉降速度達(dá)到0.1mm/d時(shí),，采取的措施為：

a立即停止基坑開(kāi)挖，加強(qiáng)基坑支護(hù)，措施為增加錨桿數(shù)量,，將錨桿間距加密為500mm,；情況較差時(shí)，先采用φ600鋼管臨時(shí)立柱進(jìn)行支頂,，間距為1.0m,。

b地面加強(qiáng)措施為在基坑周邊5.0m范圍內(nèi)采用注漿進(jìn)行加固土體，地面注漿材料采用純水泥漿,，注漿壓力0.5～1,。0mpa，土體加固深度為8.0m,。

c邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家或加固研究所共同制訂建筑物的糾偏方案并組織實(shí)施,。

②突降大雨或暴雨時(shí)，立即起動(dòng)備用水泵抽水,，并安排專(zhuān)人不間斷觀察基坑的穩(wěn)定情況,。

③基坑坍塌事故的指揮控制

發(fā)生坍塌事故后，由項(xiàng)日經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)總指揮,，發(fā)現(xiàn)事故發(fā)生人員首先高聲呼喊,，通知現(xiàn)場(chǎng)安全員，由安全員打事故搶救電話"120",，向上級(jí)有關(guān)部門(mén)或醫(yī)院打電話搶救,，同時(shí)通知項(xiàng)目副經(jīng)理組織緊急應(yīng)變小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救。土建工長(zhǎng)組織有關(guān)人員進(jìn)行清理土方或雜物,，如有人員被埋,，應(yīng)首先按部位進(jìn)行搶救人員，其他組員采取有效措施,，防止事故發(fā)展擴(kuò)大,，讓現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人隨時(shí)監(jiān)護(hù)邊坡?tīng)顩r，及時(shí)清理邊坡上堆放的材料,，防止造成再次事故的發(fā)生,。在向有關(guān)部門(mén)通知搶救電話的同時(shí)，對(duì)輕傷人員在現(xiàn)場(chǎng)采取可行的應(yīng)急搶救,，如現(xiàn)場(chǎng)包扎止血等措施,。防止受傷人員流血過(guò)多造成死亡事故發(fā)生。預(yù)先成立的應(yīng)急小組人員分工,，各負(fù)其責(zé),，重傷人員由水、電工協(xié)助送外搶救工作門(mén)衛(wèi)在大門(mén)口迎接米救護(hù)的車(chē)輛,，有程序的處理事故,、事件,，最大限度的減少，人員和財(cái)產(chǎn)損失,。

緊急救援的一般原則：

以確保人員的安全為第一,，其次是控制材料的損失。緊急救援關(guān)鍵是速度,，因?yàn)榇蠖鄶?shù)坍塌死亡是窒息死亡,，因此，救援時(shí)間就是生命,。此外要培養(yǎng)施工人員正確的處險(xiǎn)意識(shí),，凡發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情要立刻使用事故報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行通報(bào)，緊急救援響應(yīng)者必須是緊急工作組成員,，其他人員應(yīng)該撤離至安全區(qū)域,，并服從緊急工作組成員的指揮。

急救知識(shí)與技術(shù)

鑒于深基坑坍塌事故所造成的傷害主要是機(jī)械性窒息引起呼吸功能衰竭和顱腦損傷所致中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能衰竭,，因此緊急工作組成員必須熟練掌握止血包扎,、骨折固定、傷員搬運(yùn)及心肺復(fù)蘇等急救知識(shí)與技術(shù)等,。

項(xiàng)目部必須將1一十,、1二十、項(xiàng)目部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員的手機(jī)號(hào)碼,、企業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組織成員手機(jī)號(hào)碼,、當(dāng)?shù)匕踩O(jiān)督部門(mén)電話號(hào)碼，明示于工地顯要位置,。工地?fù)岆U(xiǎn)指揮及安全員應(yīng)熟知這些號(hào)碼,。

安全保衛(wèi)小組應(yīng)在事故現(xiàn)場(chǎng)周?chē)⒕鋮^(qū)域?qū)嵤┙煌ü苤疲S護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治安秩序,。

疏散人員工作要有秩序的服從指揮人員的疏導(dǎo)要求進(jìn)行疏散,，做到不驚慌失措，勿混亂,、擁擠,，減少人員傷亡。

項(xiàng)目部辦公室為項(xiàng)目部各信息收集和發(fā)布的組織機(jī)構(gòu),，人員包括，辦公室屆時(shí)將起到項(xiàng)目部的煤體的作用,，對(duì)事故的處理,、控制、進(jìn)展,、升級(jí)等情況進(jìn)行信息收集,，并對(duì)事故輕重情況進(jìn)行刪減，有針對(duì)性定期和不定期的向外界和內(nèi)部如實(shí)的報(bào)道，向內(nèi)部報(bào)道主要是向項(xiàng)目部?jī)?nèi)部各工區(qū),、集團(tuán)公司的報(bào)道等,，外部報(bào)道主要是向地鐵總公司、監(jiān)理,、設(shè)計(jì)等單位的報(bào)道,。